Ein Antragsfall kann von einem Bearbeiter manuell erstellt werden. Alternativ hierzu kann der Antragsfall auch automatisch erstellt werden, wenn ein Antrag von einem Bürger online über Universal Access übermittelt wird. Die Organisation kann konfigurieren, ob ein Bearbeiter die Möglichkeit haben soll, den Antragsfall mit oder ohne ein Antragsformular zu erstellen.
Wenn ein Bearbeiter einen Antragsfall erstellt, dann muss er zuerst den Kunden suchen oder registrieren, für den der Antragsfall erstellt werden soll. Zusätzliche Kunden können über das Antragsformular hinzugefügt werden, wenn diese Funktion konfiguriert wurde. Alternativ kann das Hinzufügen von Kunden auch über die Registerkarte für Antragsfälle erfolgen, sobald der Fall erstellt wurde. Wenn ein Onlineantrag übermittelt wird und Cúram als Anliegenverarbeitungssystem für den Antrag konfiguriert ist, dann wird der Erstellungsprozess für den Antragsfall automatisch aufgerufen. In den folgenden Abschnitten werden die Optionen für die Erstellung eines Antragsfalls eingehender erläutert.