Auf der Basis der Konfigurationseinstellungen haben Bearbeiter die Möglichkeit, einen Antragsfall direkt und ohne ein Antragsformular auszufüllen, über ein Script zu erstellen. Die Mindestangaben, die zur Erstellung des Falls erforderlich sind, werden erfasst. Zur direkten Erstellung eines Antragsfalls muss der Bearbeiter den Typ des zu erstellenden Antragsfalls auswählen. Als Antragsdatum wird standardmäßig das Tagesdatum angenommen. Allerdings kann der Bearbeiter dieses Datum auch ändern. Der Bearbeiter hat weiterhin die Möglichkeit, alle speziellen Unterstützungsanforderungen einzugeben, die für die im Antrag aufgeführten Kunden möglicherweise vorliegen. Außerdem kann angegeben werden, wie der Antrag empfangen wurde (z. b. persönlich oder telefonisch) und wie der Kunde für den Antragsfall bevorzugt kontaktiert werden möchte (z. B. via E-Mail oder Telefon). Nach der Speicherung dieser Informationen wird der Erstellungsprozess für den Antragsfall aufgerufen.
Nach Erstellung des Antragsfalls kann der Bearbeiter die zusätzlichen Informationen hinzufügen, die zur Bearbeitung des Antrags erforderlich sind: