工作人员可以选择根据可用生活事件的列表来创建新的生活事件，也可以根据顾问来创建生活事件。提供了有关类别和生活事件的描述，以使工作人员能够确定哪个生活事件提供了他们所需的信息。
在选择捕获生活事件时，系统将向工作人员提出一组引导式问题。捕获生活事件的详细信息后，这些信息将通过证据代理工具传送到相关案例（如果存在）。案例所有者确定是否将更改应用于客户的案例。
根据客户提供的有关生活事件的回答，将显示许多推荐。