如果客户有活动案例，并且报告了影响该案例的生活事件，那么必须捕获生活事件详细信息并将其传送到案例中。工作人员将询问一组引导式问题，以捕获有关该生活事件以及可能已发生的任何其他相关生活事件的详细信息。例如，如果客户报告他/她已迁居，那么他/她可能也换了工作，或者他/她的家庭组成发生了变化。
捕获生活事件的详细信息后，这些信息将传送到相关的案例所有者，这些所有者确定是否将这些信息应用于活动案例。另外，在这种情况下，系统还将向客户提供推荐，这是因为客户可能希望被推荐到社区服务或者根据生活事件申请额外的津贴。例如，如果客户已获得食物援助，并且失业，那么可以申请失业保险津贴。