如果客户来到机构并告知工作人员已发生特定的生活事件，并且该客户没有活动案例，那么工作人员可以选择运行收集样式的脚本，以捕获有关该特定生活事件以及任何其他可能已发生的生活事件的信息。例如，如果客户告知工作人员他已失业并希望申请津贴，那么工作人员可以选择就业变化生活事件，该事件将运行一个收集脚本，以便围绕就业情况和客户经济状况询问更多引导式问题。然后，系统根据给出的回答来确定向客户提供的建议。这将提供特定于特定生活事件的建议。工作人员可以根据这些建议来创建推荐、继续进行筛滤或申请津贴或者对紧急情况作出反应。