Aktionen müssen in der Ergebnisverwaltungsadministration definiert werden, bevor sie einem Ergebnisplan hinzugefügt werden. Eine Aktion ist eine Aktivität, die einem Ergebnisplan hinzugefügt werden kann und bei der es sich weder um einen Service noch um eine Überweisung handelt, z. B. das Absolvieren eines täglichen Sportprogramms oder der Betritt zu einem Basketballteam.
Für die Aktion gibt es eine Reihe von Konfigurationsoptionen, mit denen die Informationen festgelegt werden, die beim Hinzufügen der Aktion zu einem Ergebnisplan angegeben werden können, z. B. ob die Aktion für mehrere Kunden geeignet ist, ob mit der Aktion Kosten verbunden sind, ob die Beteiligung nachverfolgt werden muss und ob der Kunde oder der Fallbearbeiter für die Aktion verantwortlich ist.