Der Bearbeiter kann ein Programm von einem Antragsfall zurückziehen, wenn dies vom Kunden angefordert wird. Um ein Programm zurückzuziehen, muss der Bearbeiter das Datum der Zurückziehung, den Kunden, der die Zurückziehung angefordert hat, den Grund für die Zurückziehung und die Zurückziehungsmethode (z. B. telefonisch, persönlich oder schriftlich) angeben.