Kunden sollten an der Definition und Entwicklung ihrer Interventionspläne aktiv beteiligt sein, um sicherzustellen, dass der Kunde mit den Einzelheiten des Interventionsplans einverstanden ist. Cúram Service Planning verfolgt bei der Ausarbeitung der Details des Interventionsplans einen auf der Zusammenarbeit zwischen der Organisation und dem Beteiligten beruhenden Ansatz.
Ein Fallbearbeiter sollte die Möglichkeit haben, die gesamte Kundenbeteiligung zu überwachen und dabei im Auftrag des Kunden Fehler zu identifizieren, damit die entsprechenden Planziele erfüllt werden.
In dem Plan sollten die Personen, die für die Durchführung der Programme oder Aktivitäten des Interventionsplans verantwortlich sind, eindeutig genannt werden.
Darüber hinaus sollte der Fallbearbeiter einen Überblick über Beginn und Ende einer Aktivität im Vergleich zum voraussichtlichen Start- und Enddatum haben. Auf diese Weise kann die Organisation sowohl die Mitarbeit des Kunden als auch die Effizienz des gesamten Interventionsplans bewerten.