Der Widerspruchstyp "Anhörungsfall" wird von Benutzern durch seinen Lebenszyklus geleitet, die über bestimmte Berechtigungen verfügen. Es gibt sieben Benutzerrollen, die einem Benutzer zugewiesen werden können: Anhörungsfalleigentümer, Anhörungsfall-Supervisor, Anhörungsplaner, Anhörungsbearbeiter, Falleigentümer, Anhörungsbeauftragter und leitender Anhörungsbeauftragter. Durch jede Rolle wird der Umfang der Beteiligung des jeweiligen Benutzers am Anhörungsfall festgelegt.