Die erste Phase im Lebenszyklus eines Anhörungsfalls ist seine Erstellung. In dieser Phase wird der abgelehnte Programmantrag, der Produktbereitstellungsfall oder der Problemfall definiert, gegen den Widerspruch eingelegt wird, und es werden der Beschwerdeführer und der Beschwerdegegner des Widerspruchs sowie die Widerspruchsdetails definiert.
Ein Anhörungsfall wird zunächst erstellt, um Widerspruch gegen eine oder mehrere Entscheidungen zu einem abgelehnten Programmantrag, einem Produktbereitstellungsfall, einen früheren Widerspruchsfall oder einem Problemfall einzulegen. Dem neuen Anhörungsfall können dann beliebig viele weitere abgelehnte Programmanträge, Produktbereitstellungsfälle oder Problemfälle hinzugefügt werden. Das Hinzufügen eines weiteren Postens zu einem Anhörungsfall bedeutet, dass dieser Posten bei der für den Anhörungsfall stattfindenden Anhörung zu berücksichtigen ist. Jeder weitere abgelehnte Programmantrag, Produktbereitstellungsfall, frühere Widerspruchsfall oder Problemfall, der einem Anhörungsfall hinzugefügt wird, kann potenziell von einem anderen Beschwerdeführer stammen.
Beachten Sie, dass Anhörungsfälle nur für Problemfälle erstellt werden können, für die eine genehmigte Lösung vorliegt. Informationen zu Problemlösungen enthält das Cúram-Handbuch zu Problemmanagement.
Beim Erstellen eines Anhörungsfalls gibt der Benutzer den Beschwerdeführer für den Widerspruch, den Beschwerdegegner des Widerspruchs und die Widerspruchsdetails ein. Zu den Details gehören z. B. die geschätzte Schwierigkeitsstufe und der Grund des Widerspruchs, jedwede mit dem Widerspruch verknüpfte Notsituation (z. B. eine drohende Zwangsräumung), die Information, ob der Beschwerdeführer eine Leistungsfortführung während des Widerspruchs wünscht, sowie wichtige Termine. Auch das Eingangsdatum des Widerspruchsantrags bei der Organisation wird erfasst. Wenn der Anhörungsfall für einen Programmantrag, einen Produktbereitstellungsfall oder einen früheren Widerspruchsfall erstellt wird, muss auch das Datum angegeben werden, an dem die Entscheidung über den ursprünglichen Fall gültig wurde, gegen die nun Widerspruch eingelegt wird. Wird der Anhörungsfall in Bezug auf einen Problemfall erstellt, wird das Datum erfasst, an dem die Problemlösung genehmigt wurde.
Der Benutzer hat die Möglichkeit, dem Beschwerdeführer eine Eingangsbestätigung zu senden. Damit wird bestätigt, dass der Widerspruch erstellt wurde. Wenn mehrere Widerspruchsanträge vorliegen, d. h. wenn dem Widerspruch mehrere Posten hinzugefügt wurden, kann der Benutzer mit einer Bestätigung den Eingang aller Widerspruchsanträge bekunden. Die Benachrichtigung wird an alle Beschwerdeführer des betreffenden Widerspruchs gesendet.