In Abhängigkeit von den Richtlinien und Konfigurationen innerhalb der Behörde hat der Sachbearbeiter die Option, den Antrag an verschiedenen Stellen innerhalb von CCI zu starten. In folgenden CCI-Bereichen kann ein Antrag gestartet werden:
Falls vom Administrator mehrere Antragstypen konfiguriert wurden, kann der Antragssachbearbeiter auswählen, welchen Antrag er bearbeitet. Falls vom Administrator mehrere Programmtypen für einen bestimmten Antrag konfiguriert wurden, kann der Antragssachbearbeiter auswählen, welches Programm er bearbeitet.
Ein Antrag wird immer für einen Hauptkunden gestartet. Je nach Antragstyp kann der Sachbearbeiter dem Antrag unter Umständen zusätzliche Kunden hinzufügen, z. B. Haushaltsmitglieder, die zusammen mit dem Hauptkunden in einer Wohnung leben. Nachdem der Antrag gestartet wurde, kann der Hauptkunde nicht mehr geändert werden.