Meldet ein Kunde, für den kein aktiver Fall existiert, der Behörde ein Lebensereignis, kann der Sachbearbeiter ein Triage-Skript ausführen, um Informationen zu dem jeweiligen Lebensereignis und etwaigen anderen Lebensereignissen zu erfassen, die damit in Zusammenhang stehen. Meldet ein Kunde beispielsweise den Verlust seines Arbeitsplatzes und möchte er deshalb Leistungen beantragen, kann der Sachbearbeiter ein Lebensereignis aufgrund einer Veränderung der Beschäftigung auswählen, wodurch ein Triage-Skript mit ausführlicheren Fragen zur Beschäftigung des Kunden und seiner finanziellen Situation ausgeführt werden würde. Anhand der Antworten gibt das System anschließend Empfehlungen für den Kunden aus. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Empfehlungen auf ein ganz bestimmtes Lebensereignis beziehen. Basierend auf diesen Empfehlungen kann der Sachbearbeiter entweder eine Überweisung erstellen, mit der Prüfung fortfahren, Leistungen beantragen oder ggf. Soforthilfemaßnahmen in die Wege leiten.