Meldet ein Kunde, für den ein aktiver Fall existiert, ein Lebensereignis, das sich auf diesen Fall auswirkt, müssen die Details zum Lebensereignis erfasst und an den bzw. die Fälle übertragen werden. Der Sachbearbeiter stellt dem Kunden eine Reihe von Fragen aus einem Fragenkatalog, um die Details zu dem Lebensereignis sowie zu anderen damit verbundenen Lebensereignissen, die möglicherweise eingetreten sind, zu erfassen. Meldet ein Kunde beispielsweise einen Umzug, kann es gut sein, dass der Kunde auch den Arbeitgeber gewechselt hat oder sich die Zusammensetzung seines Haushalts verändert hat.
Nachdem die Details zu dem Lebensereignis bzw. zu den Lebensereignissen erfasst wurden, werden sie an den relevanten Falleigentümer übertragen, der dann entscheidet, ob sie für den aktiven Fall übernommen werden oder nicht. Im vorliegenden Fall würde das System auch Empfehlungen für den Kunden ausgeben, da der Kunde möglicherweise aufgrund des Lebensereignisses an andere Anbieter von Sozialleistungen überwiesen werden oder zusätzliche Leistungen beantragen möchte. Bezieht ein Kunde beispielsweise bereits Lebensmittelunterstützung und wird dann arbeitslos, könnte er zusätzlich Leistungen aus der Arbeitslosenversicherung beantragen.