Triagen können für anonyme Personen, Anwärter und registrierte Personen durchgeführt werden. Bei einer Triage werden Informationen anhand eines mit IEG erstellten Fragenskripts erfasst. Mithilfe der IEG-Administrationsfunktion kann die Behörde die mit dem Triage-Skript zu erfassenden Informationen konfigurieren.
Basierend auf den Antworten des Kunden auf die Triage-Fragen, zeigt das System eine Liste empfohlener Sozialleistungen, Dienstleister und Regierungsprogramme an, die für die Bedürfnisse des Kunden am besten geeignet sind. Es können auch Warnhinweise angezeigt werden, die auf wichtige Informationen hinweisen. Die Ergebnisse werden mithilfe von CER-Regeln ermittelt, die ausgeführt werden, sobald der Antragssachbearbeiter das Triage-Skript übermittelt. Common Intake stellt einen Muster-CER-Regelsatz für Triagen bereit, den die Behörde konfigurieren und an ihre Anforderungen anpassen kann.