Für die Unterstützung einer benutzerdefinierten Eskalationsverarbeitung durch eine Behörde sind zwei Konfigurationseinstellungen verfügbar. Eine Behörde kann eine benutzerdefinierte Verarbeitung erstellen, die aufgerufen wird, wenn ein Prioritätsfaktor innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen nicht berücksichtigt wird. Beispielsweise kann eine Behörde eine Benachrichtigung an einen Fallbearbeiter senden, mit der dieser darauf hingewiesen wird, dass ein als Priorität markierter Faktor bei der Bearbeitung noch nicht berücksichtigt wurde. Je nach implementierter benutzerdefinierter Verarbeitung kann die Benachrichtigung in Form einer E-Mail erfolgen, die an den Posteingang des Fallbearbeiters gesendet wird, oder sie kann als Erinnerung im Kalender des Fallbearbeiters angezeigt werden.