Wenn ein Fallbearbeiter einen Service für einen Kunden erstellt, wird vom System eine Servicebereitstellung erstellt, die dem Fallbearbeiter angezeigt wird. Wenn der Service die Produktbereitstellungsverarbeitung nutzt, wird vom System auch im Hintergrund eine Produktbereitstellung erstellt, um die Anspruchsberechtigungs- und Finanzverarbeitung für den Service vorzunehmen. Jede Produktbereitstellungsfunktion, die sich auf die Anspruchsberechtigungs- und Finanzverarbeitung bezieht, z. B. Finanzen, Feststellungen und Angaben, ist automatisch auf der Servicebereitstellungsebene zu sehen und kann von einem Fallbearbeiter im Rahmen dieser Servicebereitstellung angezeigt werden.
Ein Administrator kann in den Falllisten die Anzeige der Produktbereitstellung aktivieren oder inaktivieren, die dem Service zugeordnet ist. Um sicherzustellen, dass die Produktbereitstellung nicht in jeder Such- oder Fallliste zurückgegeben wird, müssen die folgenden Produkteinstellungen inaktiviert werden: