In der Komponente 'Umgang' werden die Interaktionen zwischen dem CCV-Kunden und der Organisation dargestellt. Diese Interaktionen sind in der Codetabelle 'InteractionType' aufgeführt und beinhalten Zahlungen und Kommunikation.
Es sind drei Anwendungseigenschaften verfügbar, um die im CCV angezeigten Informationen zur Komponente 'Umgang' zu konfigurieren. Mithilfe dieser Anwendungseigenschaften wird die Anzeige der Interaktionen im CCV gesteuert. Da alle drei Eigenschaften mit der Konfiguration derselben Informationen zusammenhängen, muss der CCV-Administrator die Abhängigkeiten zwischen ihnen kennen. Die Anwendungseigenschaft zum Anzeigen aller Interaktionen hat Vorrang gegenüber den anderen zwei Anwendungseigenschaften. Die Anwendungseigenschaft zum Definieren der Anzahl an Interaktionen, die angezeigt werden sollen, hat wiederum Vorrang gegenüber der dritten Anwendungseigenschaft, die die Anzahl von Tagen bis zum aktuellen Datum definiert, für die Interaktionen abrufbar sind.