Come utilizzare IBM Support Assistant

IBM Support Assistant da accesso ad una varietà di risorse IBM che forniscono assistenza con le problematiche del software.

IBM Support Assistant da accesso ai seguenti servizi:
  • accesso ottimizzato alle informazioni di assistenza IBM, IBM - Newsgroup e altre risorse tramite un'interfaccia di ricerca associata (una ricerca - più risorse).
  • Facile accesso al materiale di formazione IBM.
  • Facile accesso alle pagine iniziali dei prodotti IBM, pagine di assistenza prodotti, forum dei prodotti o newsgroup tramite comodi collegamenti.
  • Tempi PMR ottimizzati per la risoluzione con sottoscrizione elettronica, raccolta e invio di dati importanti di sistema all'IBM.

IBM Support Assistant V2.0 è un'applicazione client estensibile installata sul desktop di un computer. IBM Support Assistant è un framework che consente ad altri prodotti software IBM di collegarsi ad esso così che fornisca informazioni di aiuto proprie.

Tale strumento è di supporto in caso di necessità di assistenza IBM in un percorso unico. IBM Support Assistant offre tre componenti di supporto per le problematiche del software:

  • Un componente di ricerca, che permette di accedere alle informazioni pertinenti di assistenza in più percorsi.
  • Un componente dei collegamenti di assistenza, che fornisce un comodo percorso per accedere alle varie risorse Web IBM come i siti dei prodotti IBM, siti di assistenza IBM e collegamenti a IBM - Newsgroup.
  • Un componente di servizio, che assiste nella sottoscrizione di una richiesta di servizio avanzato all'IBM che includa dati chiave di sistema.
Nota: Se IBM Support Assistant V2 è già installato sulla stazione di lavoro, quando si installa l'adattatore, questi distribuirà automaticamente il plug-in nell'IBM Software Assistant.

Per eseguire il download di IBM Support Assistant:

  1. Aprire un browser di Internet
  2. Andare al seguente collegamento:

    http://www-1.ibm.com/support/docview.wss?rs=180&uid=swg21192593

  3. Seguire le direttive sulla pagina di assistenza al prodotto di cui eseguire il download, estrarre, installare, quindi utilizzare lo strumento.

    Per saperne di più sulle modalità di utilizzo dell'IBM Support Assistant, fare clic sulla scheda Guida dell'utente nella finestra di IBM Support Assistant.

Percorso plug-in dell'adattatore

Dopo aver installato WebSphere Adapter, il plug-in di IBM Support Assistant per l'adattatore scelto è stato salvato nel seguente percorso:

<Directory di installazione>\adapter\<nome adattatore>\ISAPlugin\
com.ibm.esupport.client.SS6FE6_RA<nome adattatore>.zip

Istruzioni del plug-in dell'adattatore

Per le istruzioni relative all'installazione del plug-in, andare al seguente collegamento:

http://www.ibm.com/support/docview.wss?rs=180&uid=swg21196404

Ulteriori informazioni relative all'installazione sono disponibili sulla Guida dell'utente in linea installata con IBM Support Assistant.


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Last updated: Mon Apr 24 09:14:12 2006

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