È possibile avere supporto per WebSphere Adapters in diverse
modalità.
L'assistenza software IBM
fornisce assistenza nel caso vi fossero dei problemi con il prodotto. Prima di contattare l'assistenza software
IBM,
la sua società deve essere in possesso di un contratto di manutenzione software IBM
e lei deve avere l'autorizzazione dei problemi all'IBM. Il tipo di
contratto di manutenzione software di cui si ha bisogno dipende dal tipo di prodotto
di cui si è in possesso:
- Per i prodotti software IBM
distribuiti (inclusi, ma non limitati ai prodotti Tivoli,
Lotus e Rational così come DB2 e prodotti WebSphere eseguiti sui sistemi operativi Windows o UNIX), iscriversi a Passport
Advantage in una delle
seguenti modalità:
- In linea: andare alla pagina Web
Passport Advantage (www.lotus.com/services/cwepassport.nsf/wdocs/passporthome)
e fare clic su Come iscriversi (How to Enroll)
- Telefono: per il numero di telefono da chiamare nel proprio paese,
andare alla pagina dei contatti di IBM Software Support Handbook sul
Web (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) e
fare clic sul nome della regione geografica.
- Per prodotti software IBM eServer
(inclusi, ma non limitati ai prodotti DB2 e WebSphere eseguiti su ambienti zSeries, pSeries
e iSeries),
è possibile acquistare un accordo di manutenzione software contattando direttamente
un rappresentante di vendite IBM
oppure un IBM Business Partner. Per ulteriori informazioni relative al supporto
per i prodotti software eServer
andare alla pagina Web IBM Technical Support Advantage (www.ibm.com/servers/eserver/techsupport.html).
Se non si è sicuri del tipo di contratto di manutenzione del software di cui
si ha bisogno, telefonare il 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) negli Stati Uniti oppure,
dagli altri paesi, consultare la pagina dei contatti di IBM Software
Support Handbook sul Web (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html)
e fare clic sul nome della propria regione geografica per reperire i numeri
delle persone che forniscono assistenza nell'area relativa.
- Stabilire l'impatto sul proprio lavoro quando
si riporta il problema all'IBM. Verrà chiesto di fornire un livello di gravità. Quindi, è necessario
comprendere e stabilire l'impatto sul lavoro del problema
che si sta riportando. Seguire i criteri
descritti nella seguente tabella:
Criteri di gravità per la
notifica dei problemi
Gravità |
Descrizione |
Gravità 1 |
Impatto critico sul lavoro: è impossibile utilizzare
il programma, che si manifesta nella difficoltà di eseguire le operazioni. Tale
condizione richiede una risoluzione immediata. |
Gravità 2 |
Impatto significativo sul lavoro: il programma è
utilizzabile ma notevolmente limitato. |
Gravità 3 |
Ridotto impatto sul lavoro: il programma è utilizzabile con meno
funzioni significative disponibili (non critiche per l'esecuzione delle operazioni). |
Gravità 4 |
Impatto minimo sul lavoro: il problema causa
un minimo impatto sull'esecuzione delle operazioni oppure è stata implementata
una soluzione temporanea al problema. |
- Descrivere il problema e raccogliere ulteriori informazioni. Quando si notifica un problema all'IBM, è necessario essere quanto più precisi possibile.
Includere tutte le informazioni generali così che gli specialisti dell'assistenza
software IBM possano essere d'aiuto nella risoluzione del problema in maniera efficiente.
Per guadagnare tempo, preparare le risposte alle seguenti domande:
- Qual'è la versione del software che si stava utilizzando quando si è verificato il problema?
- Si è in possesso di file di log, traccia e messaggi legati ai sintomi
del problema? È probabile che l'assistenza software IBM richieda tali
informazioni.
- È possibile ricreare il problema? Se possibile, quali sono i passi
che hanno condotto al problema?
- Sono state fatte modifiche al sistema? (Ad esempio, hardware,
sistema operativo, software di rete e così via)
- Si sta utilizzando correntemente una soluzione temporanea al problema? Se così,
prepararsi a dare spiegazioni in merito quando si riporta il problema.
- Riportare il problema all'assistenza software IBM. È possibile riportare il problema in una delle seguenti modalità:
- In linea: andare alla pagina Submit and track problems sul sito
Assistenza software IBM (www.ibm.com/software/support/probsub.html).
Immettere le informazioni nello strumento appropriato per la notifica del problema.
- Telefono: per il numero di telefono da chiamare nel proprio paese,
andare alla pagina dei contatti di IBM Software Support Handbook sul
Web (techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html) e
fare clic sul nome della regione geografica.
Se il problema riportato è un problema relativo al software o dovuto
ad una mancata o non accurata documentazione, l'assistenza software IBM creerà
un APAR (Authorized Program Analysis Report).
L'APAR descrive il problema in dettaglio.
Non appena possibile, l'assistenza software IBM fornirà una soluzione
temporanea da utilizzare fino a quando l'APAR non verrà risolto e la soluzione
non verrà distribuita. IBM pubblica quotidianamente gli APAR risolti sulle pagine Web
di assistenza al prodotto IBM, così che anche gli altri utenti che hanno lo stesso
problema possano beneficiare di tali risoluzioni.