Definir as Propriedades Gerais da Política de Serviço

Utilize essa página para criar as políticas de serviço, as quais são os blocos de construção principais da política operacional. Para visualizar esta página do console administrativo, clique em Políticas Operacionais > Políticas de Serviço > Novas.

Informações estendidas sobre os campos Política de Serviço:

NomeO campo nome é requerido e é um campo definido pelo usuário. O nome do campo não pode conter os seguintes caracteres: ]]> \ / , : ; " * ?< > | = + & % ' # O nome definido deve ser exclusivo entre as políticas de serviço e não pode começar com um . nem um espaço. Um espaço não gerará um erro, mas os espaços iniciais e finais serão automaticamente excluídos. Recomenda-se a criação de nomes de políticas de serviços significativos que são usados de forma consistente. Por exemplo, PLATINUM, GOLD, SILVER e BRONZE são bons nomes de políticas de serviços.
DescriçãoO campo descrição é complementar ao campo nome e é definido pelo usuário. Esse campo é opcional, porém recomenda-se que em ambientes com vários administradores, ele seja preenchido com informações úteis. Por exemplo, um campo de descrição de uma política PLATINUM pode ler, "O serviço PLATINUM é reservado para o trabalho de prioridade mais alta.
Tipo de ObjetivoO tipo de objetivo é um campo selecionável que pode ter um dos dois valores:
  • Arbitrário
    • Facultativo é o valor padrão para Tipo de Objetivo. Um valor facultativo é utilizado para indicar trabalho que não seja de alta prioridade e pode ser planejado pelo Roteador On Demand com base na carga de trabalho existente na fila.
  • Tempo Médio de Resposta
    • O tempo médio de resposta é indicativo de alta prioridade de trabalho. Selecionando um tipo de objetivo de tempo médio de resposta você terá que preencher valores específicos do objetivo nos painéis a seguir.
  • Tempo do Percentual de Resposta
    • Um tempo do percentual de resposta que uma porcentagem de pedidos manipulada em um tempo específico. Este campo é utilizado em conjunto com o campo Porcentagem do Objetivo para definir as porcentagens de pedidos por segundos ou milissegundos especificadas.

Quando tiver preenchido todos os campos obrigatórios, clique em Avançar para prosseguir.