Définition des propriétés générales de la stratégie de service

Cette page permet de créer des stratégies de service, principaux blocs de construction d'une stratégie d'exploitation. Pour afficher cette page de la console d'administration, cliquez sur Stratégies d'exploitation > Stratégies de service > Nouvelle.

Informations étendues sur les zones de la stratégie de service :

Nom Cette zone est obligatoire et son contenu est défini par l'utilisateur. Elle ne peut pas contenir les caractères suivants : ]]> \ / , : ; " * ? < > | = + & % ' # Le nom choisi doit être différent de ceux attribués aux autres stratégies de service et ne peut pas commencer par un . ni un espace. Un espace ne provoque pas d'erreur mais tout espace placé au début ou à la fin du nom est supprimé automatiquement. Il est conseillé de créer des noms de stratégies de service explicites et cohérents. Par exemple, PLATINUM, GOLD, SILVER, et BRONZE sont des noms de stratégies de service appropriés.
DescriptionLa zone Description complète la zone Nom et son contenu est défini par l'utilisateur. Elle est facultative, mais il est conseillé de la remplir, en particulier dans les environnements comprenant plusieurs administrateurs système. Par exemple, pour une stratégie PLATINUM, vous pourriez indiquer une description telle que "La stratégie de service PLATINUM est réservée au travail dont la priorité est supérieure."
Type d'objectifLe type d'objectif est une zone sélectionnable qui peut prendre l'une des deux valeurs suivantes :
  • Discrétionnaire
    • Discrétionnaire est la valeur par défaut du type d'objectif. La valeur "discrétionnaire" se rapporte à un travail dont la priorité n'est pas élevée et qui peut être planifié par le routeur On Demand en fonction de la charge existante dans la file d'attente.
  • Temps de réponse moyen
    • Le temps de réponse moyen indique s'il s'agit d'un travail avec une priorité élevée. En sélectionnant un type d'objectif avec un temps de réponse moyen, vous devrez remplir des valeurs d'objectifs spécifiques sur les panneaux suivants.
  • Centile de temps de réponse
    • Un centile de temps de réponse est un pourcentage de demandes traitées pendant un intervalle de temps spécifique. Cette zone sert, ainsi que la zone du pourcentage d'objectif, à définir le pourcentage de demandes par seconde ou milliseconde que vous indiquez.

Une fois toutes les zones requises renseignées, cliquez sur Suivant pour continuer.