服務原則集合

您可以根據使用者定義的商業目標來建立和修改服務原則。服務原則是作業原則的主要建置區塊。作業原則會分類工作,它由一個服務原則和各項交易類別連結組成。隨需應變路由器會讀取作業原則,根據可用的伺服器資源來判斷適當的工作流程。

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如果要建立、修改或移除服務原則和交易類別,您必須有管理者或配置者管理專用權。

名稱

指出服務原則的名稱,它在所有服務原則之間必須是唯一的。

名稱欄位是必要的使用者定義欄位。名稱欄位不能含有下列字元︰ \ / , : ; " * ? < > | = + & % ' #. 定義的名稱在各服務原則之間必須是唯一的,且開頭不能是 . 或空格。空格不會產生錯誤,但前後的空格會自動刪除。請建立一致使用的有意義的服務原則。例如,PLATINUM、GOLD、SILVER 及 BRONZE,都是蠻不錯的服務原則名稱。

重要性

重要性屬性可以是空白欄位,表示目標為任意值,也可以含有特定值,如最高、高、中、低或最低。這個屬性的特定值會指出一個時間目標,在目標屬性中會進一步討論它。

目標

目標可以是下列類型之一:

  • 平均回應時間目標含有特定的時間目標。
  • 百分位數回應時間目標是在特定時段內所處理的要求數百分比。
  • 任意值目標不包含特定的時間值,它是由優先順序較低的工作組成。
  • 完成時間:指定最大可接受的時間量(分鐘),在該時間內足以完成工作並仍維持服務原則所意指的服務層次。
說明

說明是一個選用欄位,可用來進一步說明服務原則。




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