Allgemeine Eigenschaften der Servicerichtlinie definieren
Verwenden Sie die Richtlinien auf dieser Seite, um Servicerichtlinien, die Hauptbausteine einer betriebsbedingten Richtlinie, zu erstellen.
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Zum Erstellen, Ändern und Entfernen von Servicerichtlinien und Transaktionsklassen benötigen Sie die Verwaltungsberechtigungen des Aufgabenbereichs
Administrator (Verwaltung) oder Configurator (Konfiguration).
- Name
Das Feld "Name" ist ein erforderliches und benutzerdefiniertes Feld. Die
folgenden Zeichen sind in diesem Feld nicht zulässig: \ / , : ; "
* ? < > | = + & % ' #. Der Name muss eindeutig sein und darf nicht mit einem Punkt (.) oder einem Leerzeichen
beginnen.
Die Verwendung eines Leerzeichens führt zwar nicht zu einem Fehler, aber führende und nachgestellte Leerzeichen werden automatisch gelöscht.
Es wird empfohlen, aussagekräftige Namen für Servicerichtlinien zu erstellen und diese konsistent zu verwenden.
Beispiele für geeignete Namen für Servicerichtlinien sind PLATIN, GOLD, SILBER und BRONZE.
- Beschreibung
Dieses Feld ist eine Ergänzung zum Feld "Name", in dem Sie eine eigene Beschreibung eingeben können.
Dieses Feld ist optional, aber in Umgebungen mit mehreren
Administratoren muss dieses Feld mit sinnvollen Informationen gefüllt werden. Eine Beschreibung für die Richtlinie PLATIN könnte beispielsweise wie folgt lauten:
"Die Servicerichtlinie PLATIN ist für Arbeitsvorgänge mit höchster Priorität reserviert".
- Zieltyp
Die gültigen Werte für dieses
Auswahlfeld sind:
- Nach Ermessen
- Dies ist der Standardwert für den Zieltyp. Mit diesem Wert können Sie Arbeit kennzeichnen, die
nicht die höchste Priorität hat und vom On Demand Router basierend auf der vorhandenen Arbeitslast in der Warteschlange geplant
werden kann.
- Durchschnittliche Antwortzeit
- Der Zieltyp 'Durchschnittliche Antwortzeit' ist ein Kennzeichen für Arbeit mit hoher Priorität. Wenn Sie diesen Wert auswählen, müssen
Sie in den nachfolgenden Anzeigen spezifische Zielwerte angeben.
- Antwortzeitperzentil
- Das Antwortzeitperzentil gibt einen Prozentsatz von Anforderungen an, die in einem bestimmten Zeitraum verarbeitet werden.
Dieses Feld wird in Kombination mit dem Ziel "Zielperzentil"
verwendet und definiert den Prozentsatz von Anforderungen pro angegebenen Sekunden bzw. Millisekunden.
- Fertigstellungszeit
- Gibt die maximal vertretbare Zeit (in Minuten) für die Fertigstellung eines Jobs unter Beibehaltung des
Service-Levels für die Servicerichtlinie an.
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