定義服務原則一般內容

請依照這個頁面中的準則來建立服務原則,也就是作業原則的主要建置區塊。

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如果要建立、修改或移除服務原則和交易類別,您必須有管理者或配置者管理專用權。

名稱

名稱欄位是必要的使用者定義欄位。名稱欄位不能含有下列字元︰ \ / , : ; " * ? < > | = + & % ' #。 定義的名稱在服務原則之間必須是唯一的,且開頭不能是 . 或空格。 空格不會產生錯誤,但是會自動刪除前後的空格。請建立一致使用的有意義的服務原則。 例如,PLATINUM、GOLD、SILVER 及 BRONZE,都是蠻不錯的服務原則名稱。

說明

說明欄位與名稱欄位相配且為使用者定義。這是一個選用欄位,但在有多位管理者的環境中,您必須在這個欄位中填入有用的資訊。 例如,PLATINUM 原則的說明欄位可能是「將 PLATINUM 服務原則保留給最高優先順序的工作」。

目標類型

目標類型是一個可選取的欄位,其值是下列兩者之一:

  • 任意值
    • 任意值是目標類型的預設值。任意值用來指出並非高優先順序,且是由隨需應變路由器根據佇列中的現有工作量來排程的工作。
  • 平均回應時間
    • 平均回應時間這個目標類型代表高優先順序。 當所選目標類型是平均回應時間,您必須在下列畫面中填入特定的目標值。
  • 百分位數回應時間
    • 百分數位回應時間指特定時間內處理的要求數百分比。 這個欄位用來搭配「目標百分比」欄位,定義您指定的每秒或每毫秒要求數的百分比。
  • 完成時間
    • 指定最大可接受的時間量(分鐘),在這段時間內足以完成工作並仍維持服務原則所隱含的服務層次。



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