カスタマー・ケアの使用
カスタマー・ケアを使って実行できるタスクを以下に示します。
基礎
ブラウザーがカスタマー・ケアとの互換性を持つようにする
カスタマー・ケア・ワークスペースへのログオン
セキュリティー警告の処理
カスタマー・ケア・ワークスペースの終了
管理者が実行できる変更
顧客情報の表示
Web サイトでの顧客アクティビティーをモニターする
ヘルプを待機する顧客をモニターする
Web サイトにいる顧客のリストを表示する
カスタマー・ケア用の顧客プロファイルを表示する
ショッピング・カートの内容を表示する
Web サイトにいる顧客とのチャットを開始する
顧客との通信
ヘルプ・セッションの開始
ヘルプ・セッションに参加
顧客とのチャット
顧客の Web ページを表示する
Web ページの送信
ヘルプ・セッションの終了
複数のカスタマー・ケア・ウィンドウの管理
複数のカスタマー・ケア・セッションの管理
他の顧客担当者との通信
他の顧客担当者との通信
バディー・リストのセットアップ
オンライン状況のセットアップ
バディー・リストに名前を追加する
バディー・リストから名前を除去する
オンラインで会える人を決定する
他の顧客担当者とのチャット
他の顧客担当者をチャットに参加するように招く
他の顧客担当者の招待に応答する
コラボレーション