管理者が行うことのできる変更

会社の特定の必要に合うように、 管理者はカスタマー・ケア・ワークスペースをカスタマイズできます。 以下の表では、 管理者が行うことのできる変更が要約されています。

フィーチャー
可能な変更
「Monitoring (モニター)」タブ
モニターで使用可能なさまざまなビューを指定します。   「Customer waiting (待機中の顧客)」「All Store Customers (すべてのストア顧客)」(あるいはその両方) があります。 さらに、 ショッピング・カート情報の表示形式および
顧客プロファイルの内容を決定します。 顧客へのヘルプを開始する顧客サービス担当者の機能を決定します。
顧客プロファイル 顧客プロファイルを表示する機能を決定します。 Web サイトの機能によっては、 管理者が顧客プロファイルを表示できない場合があります。
ショッピング・カート 顧客のショッピング・カートを表示する機能を決定します。 Web サイトの機能によっては、 管理者が顧客のショッピング・カートを表示できない場合があります。
セッション 1 人の顧客サービス担当者が同時に援助できる顧客の数の限界を指定します。
プロキシー・サーバー
カスタマー・ケア・ワークスペースにアクセスするために、 プロキシー・サーバーを使用する必要があります。 プロキシー・サーバーの設定に関する情報については、 管理者に確認してください。

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