Die Webseite eines Kunden anzeigen
Gelegentlich werden Sie die Probleme eines Kunden am einfachsten verstehen, wenn Sie sehen, was dem Kunden auf seinem Bildschirm angezeigt wird. Wenn Sie die Webseite eines Kunden anzeigen, wird ein neues Browserfenster auf Ihrem Bildschirm geöffnet. Dieses Fenster zeigt eine "Momentaufnahme" der Webseite an, die der Kunde momentan besucht. Die folgenden Informationen können Sie allerdings nicht anzeigen:
- Informationen, die der Kunde auf der Webseite eingegeben hat. Füllt der Kunde beispielsweise ein Formular aus, so wird Ihnen beim Anzeigen der Webseite des Kunden lediglich das leere Formular angezeigt.
- Änderungen, die der Kunde während des Anzeigens an der Webseite vornimmt.
- Wenn ein Kunde zu einer anderen Webseite weitergeht.
In folgenden Fällen kann sich Ihre Sicht der Webseite leicht von der des Kunden unterscheiden:
- Wenn der Kunde einen anderen Webbrowser verwendet als Sie.
- Wenn Sie oder der Kunde Ihre Browsereinstellungen angepasst haben. Wenn der Kunde seinen Browser beispielsweise zum Anzeigen von Text in einem größeren Font angepasst hat, wird dem Kunden auf dem Bildschirm eine geringerer Menge an Informationen angezeigt als Ihnen (vorausgesetzt, Sie verwenden die Standardtextgöße für Ihren Browser).
- Wenn die Webseite angepassten Inhalt enthält. Wenn einem Kunden beispielsweise eine von einer gezielten Werbekampagne generierte Produktempfehlung präsentiert wird, können Sie diese Produktempfehlung nicht anzeigen.
Die Seite eines Kunden während einer Sitzung anzeigen
Sie können die Seite eines Kunden während einer Sitzung mit diesem Kunden anzeigen.
- Klicken Sie Kundenseite anzeigen an. Ein neues Browserfenster wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
- Ändern Sie die Größe des neuen Browserfensters, falls erforderlich, so dass es den Chataufzeichnungsbereich nicht verdeckt. Zusätzliche Anweisungen zur Verwendung mehrerer Fenster während einer Sitzung finden Sie im Abschnitt Mehrere Fenster zur Kundenbetreuung verwalten.
Die Anzeige einer Kundenseite stoppen
Sie können die Anzeige einer Kundenseite auf eine der drei folgenden Weisen stoppen:
- Klicken Sie das X in der oberen rechten Ecke des Fensters an, das die Webseite des Kunden enthält.
- Wählen Sie Datei - Schließen in dem Fenster aus, das die Webseite des Kunden enthält.
- Wenn Sie das Fenster mit der Webseite des Kunden minimiert haben, können Sie das Fenster in der Taskleiste am unteren Rand Ihres Bildschirms mit der rechten Maustaste anklicken und anschließend Schließen auswählen.
