Mehrere Sitzungen in der Kundenbetreuung verwalten
In den meisten Fällen können Sie Ihren Kunden am besten helfen, wenn Sie nur jeweils an einer Sitzung teilnehmen. Falls Sie an mehreren Sitzungen gleichzeitig teilnehmen müssen, sollten Sie die nachfolgenden Richtlinien beachten.
- Achten Sie auf blaue Sitzungsknöpfe. Wenn Sie an mehreren Sitzungen gleichzeitig teilnehmen, wird eine Reihe von Sitzungsknöpfen am oberen Rand ihres Bildschirms angezeigt, die den Namen, Sitzungsstatus und einen Sitzungszeitnehmer für die jeweiligen Kunden enthalten. Ein Sitzungsknopf wird blau, wenn ein Kunde darauf wartet, dass Sie eine Chatnachricht beantworten.
