客戶關懷工作區由三個主要區域組成。您只要按一下頁面底端的標籤, 即可輕鬆開啟任何畫面。
您可以使用客戶關懷來協助客戶並和同事聊天。
監督客戶管理者當初架構案例的方式會決定您在「監督客戶」頁面中所看到的內容。 下列三個選用頁面可讓您檢視:
客戶清單中含有下列資訊:
狀態 |
顯示客戶會談的敘述,像是:思考中、等候中、聊天中。
此項適用於當監督所有商店客戶時。
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客戶 |
顯示客戶的使用者名稱(如果客戶已簽入的話)。
如果客戶未簽入,則會將客戶顯示成訪客,並給予一個訪客 ID。
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上網時間 |
顯示客戶花在網站上的時間量。
由於每當您登入「客戶關懷」工作區時上網時間即會重設,
因此其所反映的時間不見得是客戶實際的上網時間。
舉例來說,在您登入前,客戶已上網五分鐘。
其上網時間並不包括您登入前的那五分鐘。
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現行頁面 |
顯示客戶目前正在檢視的網頁標題。
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留駐頁面時間 |
顯示客戶花在現行網頁上的時間量。由於每當您登入「客戶關懷」工作區時,
留駐頁面時間即會重設,
因此其所反映的時間不見得是客戶實際花在網頁上的時間。舉例來說,在您登入前,客戶已花在某網頁上五分鐘。其留駐頁面時間並不包括您登入前的那五分鐘。 |
購物車 |
此數字反映客戶置於
購物車中的項目數目。 |
要訣:所有商店客戶清單內含網站上的所有客戶, 包括等候協助的客戶以及正和承辦人員會談的客戶。 等候中的客戶數目則僅包括正在等候客戶服務代表協助的客戶。
沒有進行中的會談 | 表示目前沒有客戶在線上或等候協助。
當您選出一個客戶時,此頁面會變成聊天會談。 |
服務下一位 |
按一下此項,則開始和下一位正在等候協助的客戶會談。 |
傳送 | 將訊息傳給客戶。 |
傳送頁面 | 將網頁位址傳給客戶 ,並將客戶的瀏覽器重新導向至新位址。 |
設定檔 | 客戶設定檔內含目前正在會談之客戶的特定資訊。 |
購物車 | 此數字反映客戶置於 購物車中的項目數目。 |
檢視客戶頁面 | 如果要檢視客戶正在檢視的現行頁面,請按一下此項。 |
結束聊天 | 按一下此項,則會終止聊天會談。 |
和同事通信
線上
離開 請勿打擾 |
表示使用者目前可和同事聊天。
表示使用者目前離開座位。 表示使用者不能聊天。 |
傳送 |
按一下此項,則會傳送訊息給同事。 |
聊天 |
按一下此項,則可和同事清單中的某一位開始進行私密的聊天會談。
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