Nachdem Sie in eine Sitzung eintreten, werden Informationen über den Kunden am oberen Rand Ihres Bildschirms angezeigt. Eine Beschreibung dieser Informationen finden Sie im Abschnitt Die Kundenliste auf der Website anzeigen. Außerdem wird eine Registerkarte mit dem Namen des Kunden und einem Zeitzähler angezeigt. Der Zeitzähler verfolgt die in der Sitzung verbrachte Zeitdauer.
Sie können mehrere Tools verwenden, um während der Sitzungen mit Kunden zu kommunizieren. Die folgende Tabelle enthält eine Kurzbeschreibung der verfügbaren Tools während der Sitzungen:
Tools | Verwendungszweck | Verwenden Sie dieses Tool, falls... |
Chat |
Ermöglicht Ihnen das Senden eingegebener Nachrichten zur direkten Kommunikation mit Kunden. |
Der Kunde minimale Hilfestellung erfordert. Der Kunde Ihnen ein Hyperlink senden möchte. |
Kundenseite anzeigen |
Bietet eine "Momentaufnahme" der Webseite des Kunden. (Sie können keine Informationen anzeigen, die der Kunde auf der Webseite eingibt.) |
Sie rasch überprüfen möchten, was dem Kunden auf der Webseite angezeigt wird. Sie keine Änderungen an den Informationen auf der Webseite vornehmen müssen. |
Seite senden |
Sendet eine Webseite an den Browser des Kunden. |
Sie dem Kunden eine bestimmte Webseite anzeigen möchten. |
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