在網站中起始和客戶聊天

有時您或許會想和客戶聯絡,即使該客戶並未要求協助。舉例來說, 如果「監督」標籤顯示某客戶在「結帳」網頁上已停留了數分鐘, 您可能會想聯絡該客戶並提供協助。

您可以起始聯絡客戶;方法是傳送一則聊天訊息,詢問該客戶是否需要協助。 此時,客戶狀態會變為 "思考中"。當客戶按下的回應時, 會談即開始。如果客戶按下的回應時, 則客戶狀態將回到空白。

如果要聯絡未要求協助的客戶時請:

  1. 確定您是在監督標籤中。
  2. 在「所有商店客戶」清單中選取客戶的名稱。
  3. 按一下客戶名單下的聊天按鈕。您的畫面上會顯示一個小聊天視窗。
  4. 請鍵入訊息並按一下傳送,或者按 Enter 鍵。客戶的電腦螢幕上會出現一個內含解釋性訊息的視窗。
  5. 按一下會談標籤,繼續會談。

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