Mehrere Fenster in der Kundenbetreuung verwalten
Verwenden Sie diese Tipps zum einfacheren Verwalten der unterschiedlichen
Fenster, die während einer Sitzung auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden. Sie können diese Tipps auch an Kunden weitergeben.
- Nehmen Sie nur jeweils an einer Sitzung teil. Das gleichzeitige Überwachen mehrerer Sitzungen kann schwierig sein, vor allem, wenn Sie Tools verwenden, die separate Fenster erfordern. In den meisten Fällen können Sie Ihren Kunden am besten helfen, wenn Sie nur jeweils an einer Sitzung teilnehmen. Wenn Sie mehrere Sitzungen auf ein Mal durchführen müssen, sollten Sie zunächst den Abschnitt Mehrere Sitzungen in der Kundenbetreuung verwalten durchlesen.
- Wenn Sie mit der Verwendung eines Tools fertig sind, stellen Sie sicher, dass Sie das Toolfenster schließen, statt es zu minimieren. Sie schließen ein Toolfenster, indem Sie das X in der oberen rechten Fensterecke anklicken. Durch Anklicken der Linie (_) wird das Fenster minimiert, wobei es über die Taskleiste am Unterrand Ihres Bildschirms verfügbar bleibt. (Sie müssen das Toolfenster möglicherweise verschieben oder seine Größe anpassen, damit die Knöpfe sichtbar bleiben).
- Stellen Sie sicher, dass der Chataufzeichnungsbereich sichtbar bleibt. Halten Sie, wenn möglich, den Chataufzeichnungsbereich sichtbar, indem Sie andere Fenster verschieben oder deren Größe anpassen.
- Die Größe von Fenstern verändern. Durch das Verkleinern eines Toolfensters können Sie möglicherweise sowohl das Toolfenster als auch den Chataufzeichnungsbereich anzeigen. Sie können die Größe eines beliebigen Fensters ändern, indem Sie den Cursor über den unteren oder seitlichen Fensterrahmen bewegen, bis er als doppelendiger Pfeil erscheint. Verändern Sie die Größe des Fensters durch Ziehen des Cursors. Gegebenenfalls müssen Sie sowohl die Größe des Toolfensters als auch des Fensters mit der Registerkarte Sitzungen anpassen, um während des Anzeigens des Toolfensters gleichzeitig Chatnachrichten eingeben und Chataufzeichnungen
anzeigen zu können.
- Fenster verschieben. Sie können Fenster verschieben, indem Sie den Cursor an der Titelleiste entlang bewegen, bis er zu einem doppelendigen Pfeil wird. Ziehen Sie das Fenster an die gewünschte Stelle auf dem Bildschirm.
- Teilen Sie Kunden mit, wenn ihr Browserfenster auf dem Bildschirm geändert wird.. Informieren Sie Kunden immer darüber, wenn sich ihr Browserfenster auf dem Bildschirm ändern wird. Sie sollten Kunden auch darüber informieren, dass sie ein Fenster manuell schließen müssen. Wenn beispielsweise eine neue Webseite auf dem Bildschirm eines Kunden angezeigt wird, sollte der Kunde im Voraus darüber in Kenntnis gesetzt werden.
- Zwischen Fenstern umschalten, falls erforderlich. Einige Fenster werden auf Ihrem Bildschirm nicht nebeneinander angezeigt. Verwenden Sie die Taskleiste am unteren Rand Ihres Bildschirms, um zwischen Fenstern hin- und herzuschalten.
