客户看管工作空间包含三个主要区域。您可以通过单击页面底部的标签方便地进入任一个面板。
您可以使用客户看管来辅助客户并与合作者交谈。
监控客户管理员配置实例的方式将决定您所能看到的监控客户页面。有三个可选页面供您查看:
客户列表中包含以下信息:
状态 |
显示客户会话的状态,例如:思考、等待和交谈。这在所有商店客户被监控时有效。 |
客户 |
如果此客户已注册,则显示客户用户名。
如果此客户尚未注册,则此客户作为临时客户以分配的临时标识(guest)显示。 |
在线时间(InSite) |
显示客户在 Web 站点上花费的时间。
因为 InSite 计时器在您每次登录客户看管工作空间时重新设置,它可能不能精确地反映客户在 Web 站点上花费的时间。
例如,客户可能在您登录之前已经在 Web 站点花费了五分钟。InSite 定时器并不包含您登录前的五分钟。 |
当前页面 |
显示客户当前正在查看的 Web 页面标题。 |
页面时间(In page) |
显示客户在当前 Web 页面上花费的时间。
因为 In page 计时器在您每次登录客户看管工作空间时重新设置,它可能不能精确地反映客户在 Web 页面上花费的时间。
例如,客户可能在您登录之前已经在 Web 页面上花费了五分钟。
In page 计时器并不包含您登录前的五分钟。 |
购物车 |
此数目反映了客户在购物车中的商品的数目。 |
技巧:所有商店客户列表包含了站点上的所有客户,包括等待帮助的客户和那些正与代理进行活动会话的客户。 客户等待数目只包含那些等待客户服务代表帮助的客户。
非活动会话 | 指示当前没有客户是活动的或正在等待帮助。 当客户被选定时,此页面成为交谈会话。 |
服务下一个 |
单击以为等待帮助的下一个客户开始会话。 |
发送 | 允许发送消息给客户。 |
发送页面 | 允许发送 Web 页面地址给客户 ,并且重定向客户的浏览器到新地址。 |
简要表 | 顾客简要表包含了有关当前正在会话的客户的特定信息。 |
购物车 | 该数目反映了客户在购物车中的商品的数目。 |
查看客户页面 | 单击以查看客户正在查看的当前页面。 |
结束交谈 | 单击以终止交谈会话。 |
与同事通信
我是活动的
我离开了 不要打扰我 |
指示用户当前可与合作者交谈。 指示用户当前离开了办公桌。 指示用户不可交谈。 |
发送 |
单击以发送消息给合作者。 |
交谈 |
单击以初始化一个与合作者列表中的某成员的私人交谈会话。 |
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