Web サイトでの顧客とのチャットの開始
顧客からヘルプを求められていなくても、
顧客と連絡をとりたい場合があります。
たとえば、
特定の顧客がチェックアウトの Web ページで数分を費やしていることを、
「Monitoring (モニター)」タブが示している場合、
その顧客に連絡し、援助を申し出ることもできます。
チャット・メッセージを送って、
その顧客が援助を必要としているかどうかを尋ねることにより、
その顧客との連絡を開始できます。
その際に、
顧客の状況は「thinking (考慮中)」に変更されます。
「Yes (はい)」をクリックして顧客が応答すれば、
セッションが開始されます。
「No (いいえ)」をクリックして顧客が応答すれば、
顧客の状況はブランクに戻ります。
ヘルプを要求してはいない顧客と連絡をとるには、
以下のようにします。
- 「Monitoring (モニター)」タブになっているか確認する。
- 「All store customer (すべてのストア顧客)」リストで顧客の名前を選択する。
- 顧客名のリストの下にある「chat (チャット)」ボタンをクリックする。
画面に小さいチャット・ウィンドウが表示されます。
- メッセージを入力して、
「Send (送信)」をクリックするか、
または Enter を押す。
顧客のコンピューターの画面に、
説明メッセージが表示されているウィンドウが現れます。
- 顧客がセッションへの参加を望む場合、
顧客のチャット・ウィンドウに、
名前およびチャット・メッセージが表示されます。
セッションは「Session (セッション)」タブで開始されます。
ステップ 5 に進みます。
- 顧客が応答しない、またはセッションへの参加を望まない場合、
顧客とチャット・セッションを行うことはできません。
- 「Session (セッション)」タブをクリックして、
セッションを継続する。
