ストアは、商品を返品するための独自の理由を定義します。 これらの理由には、顧客から見た理由と、 マーチャントまたはセラーから見た理由が含まれます。 それらが常に同じとは限らないためです。 たとえば、顧客が商品が正しく機能しないという理由で商品を返品する場合でも、 マーチャントまたはセラーは、顧客がその商品を使用する際に説明に従っていなかっただけで、 商品は実際には正常に機能すると判断することが考えられます。 返品理由は顧客か、マーチャントまたはセラーの、いずれかの見方に基づいています。
返品理由は、顧客から商品を受け取る前に、 また、後処理が発生する前に定義されていなければなりません。