ビジネス関係管理役割

WebSphere Commerce では以下のビジネス管理役割がサポートされています。

セールス・マネージャー

セールス・マネージャーは顧客の獲得とその保持、 セールス予測の実現、成長した顧客ビジネスに対するインセンティブの提供、 契約管理、価格条件の設定、在庫予測を立てるための商品マネージャーとの協働、 および販売促進のためのマーケティング・マネージャーとの協働を行います。

アカウント担当者

アカウント担当者は個々のアカウントを処理して関係を構築し、顧客サービスの問題を管理します。 アカウント担当者には契約価格の変更、契約の交渉、プロファイルの作成、 およびアカウント・カテゴリーによる利益の分析を行う権限が与えられている場合があります。

Customer Service Representative (CSR) (顧客サービス担当者 (CSR))

オンライン・ストアがどんなによく設計され、セルフサービス機能を顧客に提供しても、 最も Web に関する知識をもつ顧客が個人的な連絡を必要とするときがあります。 大抵のオンライン・ビジネスには、顧客がダイレクト・サービスを受けられるように、 E メール、FAX、または連絡先の番号が備えられています。 顧客からの照会を取り扱うのはすべて、顧客サービス担当者の責任です。

注:  アカウント担当者が取り扱う照会もいくつかあります。

顧客サービス・スーパーバイザー

この役割は、全顧客サービス・タスクへのアクセス権を持っています。 顧客サービス・スーパーバイザーは顧客照会 (顧客登録、オーダー、返品、オークションなど) を管理し、 システムに拒否された返品のレコードの承認、支払い例外 (クレジット・カードの与信の失敗など) に関する顧客への連絡など、 顧客サービス担当者ではアクセスできないアクションを遂行する権限を持っています。

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