ビジネス関係管理役割
WebSphere Commerce では以下のビジネス管理役割がサポートされています。
セールス・マネージャー
セールス・マネージャーは顧客の獲得とその保持、
セールス予測の実現、成長した顧客ビジネスに対するインセンティブの提供、
契約管理、価格条件の設定、在庫予測を立てるための商品マネージャーとの協働、
および販売促進のためのマーケティング・マネージャーとの協働を行います。
- 全マーケティング・マネージャー・タスクの実行
- 全アカウント担当者タスクの実行
- 全顧客サービス・スーパーバイザー・タスクの実行
- アカウントのリスト
- 新規アカウントの作成
- アカウントの削除
- 承認のリスト
- 契約の承認
- 返品理由のリスト
- 新規返品理由の作成
- 返品理由の表示および変更
アカウント担当者
アカウント担当者は個々のアカウントを処理して関係を構築し、顧客サービスの問題を管理します。 アカウント担当者には契約価格の変更、契約の交渉、プロファイルの作成、
およびアカウント・カテゴリーによる利益の分析を行う権限が与えられている場合があります。
- 全マーケティング・マネージャー・タスクの実行
- アカウントのリスト
- アカウントの要約の表示
- アカウント情報の表示および変更
- アカウント・レポートの表示
- アカウントのオーダーのリスト
- アカウントの契約のリスト
- オーダーの表示および変更
- 新規契約の作成
- 契約の要約の表示
- ドラフト状態にある契約情報の表示および変更
- 契約レポートの表示
- 承認のための契約の送信
- 契約の削除
- 割引のリスト
- 新規割引の作成
- 選択された割引の表示および変更
- 割引の削除
- 商品のリスト
- 商品の検索
- 選択された商品と割引の関連付け
- クーポンのリスト
- 新規クーポンの作成
- クーポンの表示および変更
- クーポンの削除
Customer Service Representative (CSR) (顧客サービス担当者 (CSR))
オンライン・ストアがどんなによく設計され、セルフサービス機能を顧客に提供しても、
最も Web に関する知識をもつ顧客が個人的な連絡を必要とするときがあります。 大抵のオンライン・ビジネスには、顧客がダイレクト・サービスを受けられるように、
E メール、FAX、または連絡先の番号が備えられています。 顧客からの照会を取り扱うのはすべて、顧客サービス担当者の責任です。
注:
アカウント担当者が取り扱う照会もいくつかあります。
- 顧客パスワードのリセット
- 顧客情報の変更
- オーダーの検索
- 顧客のオーダー状況の追跡調査
- 顧客のオーダーの発行
- 顧客のオーダーの変更
- 顧客のオーダーのキャンセル
- オーダーへのコメントの付加
- オーダーの要約の表示
- オーダーの送り状の表示
- ゲスト・オーダーの発行
- 顧客の検索
顧客情報の変更
- 顧客に代わっての新規返品の作成
選択された顧客の要約の表示
選択された顧客のアカウント要約の表示
顧客に適した契約のリスト
契約の要約の表示
顧客 ID と関連したアカウントの使用可能化
- 返品の作成
- 返品の変更
- 返品のキャンセル
- 顧客の返品商品のレポート
- 返品の受け取りのリスト
- 返品の検索
- 返品の要約の表示
選択された返品に関連した顧客の契約の表示
- 支払い例外および支払い続行要求の表示
- オークションの入札の撤回
- オークション・メッセージの変更
- オークション・フォーラムへの応答
- オークション・メッセージの削除
顧客サービス・スーパーバイザー
この役割は、全顧客サービス・タスクへのアクセス権を持っています。 顧客サービス・スーパーバイザーは顧客照会 (顧客登録、オーダー、返品、オークションなど) を管理し、
システムに拒否された返品のレコードの承認、支払い例外 (クレジット・カードの与信の失敗など) に関する顧客への連絡など、
顧客サービス担当者ではアクセスできないアクションを遂行する権限を持っています。
- 全 CSR タスクの実行
- 通常の CSR アクティビティーの監督
- 支払いの処理
- 自動処理によって拒否された返品の承認
- 支払いの承認 (支払いシステムが自動承認は危険と判断する場合にのみ、支払いの承認を行う必要があります。 大抵の支払いは自動的に承認されます)
- 支払いの後処理
- 支払いの精算
- 支払いの検索
- バッチ支払いの検索
