構成マネージャー - Sametime
ロータス Sametime は、カスタマー・ケアのコラボレーションを使用可能にします。
これは、顧客サービス担当者とストア顧客またはバイヤーとの間で Lotus Sametime を使用した
同期テキスト・インターフェース (インスタント・メッセージング - IM) を介した
顧客サービス・リアルタイム・サポートを提供します。
- 使用可能
- カスタマー・ケアのコラボレーション機能をご使用のサイトで使用できるようにするには、
このチェック・ボックスを選択します。
- ホスト名
- Sametime サーバーの完全修飾ホスト名を入力してください (hostname.domain.com が完全修飾です)。
www を「ホスト名」フィールドに入力していないことを確認してください。
デフォルトは、Sametime サーバーがインストールされているマシンの完全修飾ホスト名です。
- Registration URL (登録 URL)
- ご使用の Sametime サーバーの登録 URL を入力します。
サイト管理者は、AdminConsole のユーザー・リスト - "カスタマー・ケアの登録" ボタンを使用して、
Sametime サーバーに顧客サービス担当者を登録することができます。
- Applet CodeBase URL (アプレット CodeBase URL)
- すべてのアプレット・コードが配置されるアプレット CodeBase URL を入力します。
Sametime サーバー・マシンにアプレット・コードがインストールされていることを確認してください。
- Monitor Type (モニター・タイプ)
- カスタマー・ケア・アプレットで使用するモニターのタイプを選択します。
- 顧客待ち行列をモニター。
- ストア内のすべての顧客をモニター。
- 顧客待ち行列およびストア内のすべての顧客をモニター。
デフォルトでは、顧客待ち行列をモニターします。
- Initiation Type (開始タイプ)
- カスタマー・ケア・コラボレーション中に、だれがヘルプ要求を開始できるか選択します。
- 顧客のみヘルプを開始する。
- 顧客と CSR の両方がヘルプを開始できる。
デフォルトでは、顧客のみがヘルプを開始します。
- Help Session Limit (ヘルプ・セッション限度)
- 値を入力して、顧客サービス担当者が一度にオープンできるヘルプ・セッションの数を設定します。
値は正の整数でなければなりません。
デフォルト値は 7 です。