オーダーの変更
オーダーの詳細情報 (選択済み商品、請求先または配送先住所、配送詳細情報、支払いオプション、オーダーに対するコメント、
その他あらゆる調整や割引など) を変更するには、以下のようにします。
注: 顧客に代わってオーダーを変更できるのは、
その顧客がオーダーの元の作成者で、そのためにオーダーにアクセスできる場合に限られます。 顧客サービス担当者が「オーダーの検索」メニュー・オプションを使って、
変更するオーダーを検索する場合、変更は、そのオーダーを作成した顧客の代わりに実行されます。 顧客サービス担当者が、まず顧客を検索し、次に顧客のリストから
「オーダー」をクリックしてオーダーを検索する場合、
変更は選択された顧客の代わりに実行され、この顧客はオーダーを作成した顧客であるとは限りません。 オーダー変更を要求する顧客がオーダーにアクセスできない場合、
操作は失敗し、エラー・メッセージが表示されます。
- WebSphere Commerce アクセラレーターをオープンする。 ユーザーの役割によって、1 つ以上のメニューが表示されます。
操作メニューから、オーダーの検索をクリックする。
「セールス」メニューから、「オーダーの検索」をクリックする。
検索ダイアログがオープンされます。
- 以下のオーダー情報の少なくとも 1 つを提供して、作業するオーダーを検索する。
- 「オーダー番号」フィールドにオーダー番号を入力する。これはオーダーを一意的に識別するものにしてください。
- 「顧客ログオン ID」 フィールドには、顧客の固有なストア・ログオン ID を入力する。
特定の顧客の「オーダー履歴」リストから「オーダーの検索」をクリックしてこの検索ダイアログが立ち上げられた場合は、
顧客ログオン ID にはそのストアに対する顧客のログオン ID がすでに入力された状態になっています。
- 「オーダーの状況」ドロップダウン・リストから、
新規オーダーや保留オーダーなどのオーダーの状況を選択する。
-
「アカウント名」ドロップダウン・リストから、
顧客のアカウント名を選択する。 通常これは、顧客に関連する組織の名前ですが、その組織は、
そのストアで顧客がショッピングするときの条件を明記した契約をストアとの間で締結しています。 たとえば IBM という組織が、ABC オフィス・サプライ・ストアと契約を結ぶ場合などです。
- 検索をクリックする。
システムはファジー検索を行い、検索基準に一致するオーダーのリストを表示します。
- 作業を行うオーダーのとなりにあるチェック・ボックスを選択して「オーダーの変更」ノートブックをオープンし、
変更をクリックする。
- 必要に応じてフィールドを更新し、左側のリンクを使用して、各オーダー・ページを切り替える。 各ページではヘルプを利用できます。
- 「OK」 をクリックして、変更を保管してノートブックをクローズする。