返品の承認
このダイアログを使って、
返品をストアとして承認する権限を持つ人 (たとえば顧客サービス・スーパーバイザー) の手動による承認が必要な返品を承認します。
顧客が商品のリファンドを要求している場合、通常はその返品は自動的に承認されます。
ただし、返品を手動で承認しなければならない場合があります。
以下は、手動で承認をする場合の考えられる理由です。
- リファンドのために、商品を物理的にストアへ返品する必要がある場合。
たとえば、ある CD が、顧客がリファンドを受け取るため、返品されるアイテムとしてシステムで最初にマークされているが、
その顧客がストアに連絡してきて、その CD は配達の間に傷が付いていたと言った場合です。
その顧客にその商品をストアに返送してもらってその配送料金を払い戻すより、
ストアとしてはその顧客に欠点のある商品の返品を要求しないで、単に代わりの CD を配送することが考えられます。
この場合、顧客サービス担当者は、システムに対して、物理的な返品は必要がないことを指示し、
その状態についてメモを追加することができます。
システムはその返品の承認を拒否するため、顧客サービス・スーパーバイザーは、その返品を手動で承認する必要があります。
- 配送済みの数量が返品の数量よりも多い場合。
たとえば、顧客が 3 冊の本をオーダーして、1 冊だけ返品する場合があります。
- 要求された返金額が元の購入金額に対して支払われた金額よりも大きい場合。
たとえば、顧客がオーダーに $100.00 を支払い、リファンドとして $150.00 を要求する場合です。
顧客がオーダーを特価で購入しましたが、割引が適用されなくなった場合に、当てはまる可能性があります。
- 返品期間が切れている場合。
たとえば、購入時点から 10 日経過したら、ストアは返品を受け付けない場合があります。
- システムが、返品された商品を元の配送センターへ戻すべきかどうか決定したが、
(たとえば、顧客サービス担当者によって) この状況が変えられた場合。
- ストアに自動承認ポリシーがない場合。
この場合、すべての返品を手動で承認する必要があります。
このダイアログには返品が自動的に承認されなかった理由もリストされます。
- 返品番号
- 返品番号で、これにより返品を一意的に識別します。
- 商品
- 返品商品の簡略説明。
- SKU
- 返品商品の在庫管理単位 (SKU)。これによって商品を一意的に識別します。
- 拒否された返品
- システムが返品を自動的に承認できなかった理由。
- Approve
- このボタンをクリックすると、選択した返品が承認されます。
- キャンセル
- このボタンをクリックすると、承認がキャンセルされて、このページへの変更は保管されません。