会社の特定の必要に合うように、 管理者はカスタマー・ケア・ワークスペースをカスタマイズできます。 以下の表では、 管理者が行うことのできる変更が要約されています。
フィーチャー |
可能な変更 |
「Monitoring (モニター)」タブ |
モニターで使用可能なさまざまなビューを指定します。
「Customer waiting (待機中の顧客)」や「All Store Customers (すべてのストア顧客)」(あるいはその両方) があります。
さらに、
ショッピング・カート情報の表示形式および 顧客プロファイルの内容を決定します。 顧客へのヘルプを開始する顧客サービス担当者の機能を決定します。 |
顧客プロファイル | 顧客プロファイルを表示する機能を決定します。 Web サイトの機能によっては、 管理者が顧客プロファイルを表示できない場合があります。 |
ショッピング・カート | 顧客のショッピング・カートを表示する機能を決定します。 Web サイトの機能によっては、 管理者が顧客のショッピング・カートを表示できない場合があります。 |
セッション | 1 人の顧客サービス担当者が同時に援助できる顧客の数の限界を指定します。 |
プロキシー・サーバー |
カスタマー・ケア・ワークスペースにアクセスするために、 プロキシー・サーバーを使用する必要があります。 プロキシー・サーバーの設定に関する情報については、 管理者に確認してください。 |
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