返品の変更
返品する商品の数量、返金方法、または特定の商品や返品全体に対するコメントなど、
返品の詳細を変更するには、以下のようにします。
注: 顧客が返品のオリジナル作成者であり、
それゆえにその返品に対するアクセス権がある場合に限り、顧客に代わって返品を変更することができます。 顧客サービス担当者が返品を検索し、「返品の検索」メニュー・オプションを使用して変更する際、
その変更は返品を作成した顧客に代わって行われます。 顧客サービス担当者がまず顧客の検索でオーダーを検索し、
その後顧客のリストから「返品」をクリックする場合、
その変更は選択された顧客に代わって行われますが、
これは返品を作成した顧客であるかもしれませんし、そうでないかもしれません。 返品の変更を要求している顧客がその返品にアクセスできない場合、
操作は失敗し、エラー・メッセージが表示されます。
- WebSphere Commerce アクセラレーターをオープンする。
ユーザー役割によって、1 つ以上のメニューが表示されます。
「操作」メニューから、「返品の検索」をクリックします。
「セールス」メニューから、「返品の検索」をクリックします。
検索ダイアログがオープンされます。
- 以下の返品情報のうち、少なくとも 1 つを入力して、処理をする返品を検索する。
- 「返品番号」フィールドには、
返品を固有に識別する返品番号を入力する。
- 「オーダー番号」フィールドには、
オーダーを固有に識別し、返品される商品を示すオーダー番号を入力する。
- 「オリジネーター・ログオン ID」フィールドに、以下を入力する。
返品を開始した顧客のストア・ログオン ID。
特定の顧客の「Return History (返品履歴)」リストで「返品の検索」をクリックしてこの検索ダイアログを立ち上げた場合、
その顧客ログオン ID が、そのストアの顧客ログオン ID として表示されます。
返品を開始した人のログオン ID。 実装されているアクセス制御ポリシーによっては、
返品を変更したり返品の変更を要求する権限を他の人が持っていることもあります。
その人は返品のオリジネーターではありませんが、
ストアでの更新を要求するときにオリジネーター・ログオン ID を指定する必要がある場合があります。
たとえば、IBM の社員がオリジナルの返品を作成して、
その社員の監督者が返品を変更するためにストアに連絡するとします。 この返品を受理するために、ストアは、オリジネーターのログオン ID を要求する場合があります。
「契約名」
ドロップダウン・リストから、契約の名前を選択する。 契約は、ストアで買い物をする顧客に取引条件を明記します。
- 「返品の状況」ドロップダウン・リストから、保留やキャンセルなど、返品の状況を選択する。
- 「検索」をクリックする。システムが検索を実行した結果、その検索基準と一致する返品のリストが表示されます。
- 扱いたい返品の隣にあるチェック・ボックスを選択して
「Change Return (返品の変更)」ノートブックをオープンし、変更をクリックする。
- 必要に応じてフィールドを更新し、左側のリンクを使用して、返品の各ページを切り替える。 各ページではヘルプを利用できます。
- OK をクリックして、変更を保管してノートブックをクローズする。