セールス・アシスタンス・メタフォーをセットアップすると、商品データの各カテゴリーごとに質問と回答のリストが作成されます。 回答は、さらに次の質問に続くことがあり、これらの質問ごとにさらに別の一連の回答が表示されます。 質問と回答は、Q & A ツリーと呼ばれるツリー構造で配置されます。
実際にはショッパーにツリーが表示されるのではなく、一度に 1 つの質問と回答のセットのみが表示されます。 最初の質問にどのように回答したかによって、ショッパーがたどるツリーの分岐は異なります。