返品理由の変更
商品が物理的にストアに返品されるかどうかにかかわりなく、その商品を返品するときの理由を変更するには、以下のようにします。
- WebSphere Commerce アクセラレーターをオープンする。
ユーザー役割によって、1 つ以上のメニューが表示されます。
「操作」メニューから、「返品の検索」をクリックします。
「セールス」メニューから、「返品の検索」をクリックします。
検索ダイアログがオープンされます。
- 以下の返品情報のうち、少なくとも 1 つを入力して、処理をする返品を検索する。
- 「返品番号」フィールドに、返品を固有に識別する返品番号を入力する。
- 「オーダー番号」フィールドには、
オーダーを固有に識別し、返品される商品を示すオーダー番号を入力する。
- 「オリジネーター・ログオン ID」フィールドに、以下を入力する。
返品を開始した顧客のストア・ログオン ID。
特定の顧客の「 Return History (返品履歴)」リストで「返品の検索」
をクリックし、この検索ダイアログを立ち上げた場合、その顧客ログオン ID が、
そのストアの顧客ログオン ID として表示されます。
返品を開始した人のログオン ID。 実装されているアクセス制御ポリシーによっては、
返品を変更したり返品の変更を要求する権限を他の人が持っていることもあります。
その人は返品のオリジネーターではありませんが、
ストアでの更新を要求するときにオリジネーター・ログオン ID を指定する必要がある場合があります。
たとえば、IBM の社員がオリジナルの返品を作成して、
その社員の監督者が返品を変更するためにストアに連絡するとします。 この返品を受理するために、ストアは、オリジネーターのログオン ID を要求する場合があります。
「契約名」
ドロップダウン・リストから、契約の名前を選択する。 契約は、ストアで買い物をする顧客に取引条件を明記
します。
- 「返品の状況」ドロップダウン・リストから、
保留やキャンセルなど、返品の状況を選択する。
- 「検索」をクリックする。システムが検索を実行した結果、その検索基準と一致する返品のリストが表示されます。
- 扱いたい返品の隣にあるチェック・ボックスを選択して
「Change Return (返品の変更)」ノートブックをオープンし、変更をクリックする。
- ノートブックをオープンすると、「商品」ページが表示される。 「Reason for Return (返品理由)」欄から、返品の理由を選択します。 たとえば、顧客がラジオを購入しましたが、ボリューム・ボタンが適切に機能しない場合には、
リストから「Defective (不良品)」を選択します。
- この返品に他の変更を加えるには、左側のリンクを使用して、それぞれの返品ページを切り替える。
新しい返品理由を保管してノートブックをクローズするには、「OK」をクリックします。