「カスタマー・ケア」ワークスペースは、3 つの主要な領域から成っています。 これらのパネルへは、ページ下部にあるタブをクリックすることで簡単にアクセスできます。
カスタマー・ケアは、顧客を支援したり、他の顧客担当者とチャットしたりするのに使用できます。
顧客のモニター「Monitoring customers (顧客のモニター)」ページに表示される内容は、 管理者がインスタンスをどのように構成しているかによって決定されます。 表示されるページには、3 つのオプションがあります。
顧客のリストには、以下の情報が含まれています。
状況 |
考え中、待機中、チャット中といった、顧客のセッションの状態が表示されます。
これは、全ストア顧客をモニターしている場合に利用できます。
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顧客 |
顧客がサインオンしている場合に、
その顧客のユーザー名を表示します。
顧客がサインインしていない場合は、割り当てられたゲスト ID で、ゲストとして顧客が表示されます。
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InSite (イン・サイト) |
顧客が Web サイトで費やした時間を表示します。
ただし、イン・サイトのタイマーは「カスタマー・ケア」ワークスペースにログオンするたびにリセットされるため、
顧客が Web サイトで過ごした時間が正確には反映されない場合があります。
たとえば、ワークスペースにログオンするより 5 分前から顧客が Web サイトにいたとします。
その場合、ログオン前の 5 分間はイン・サイト・タイマーに含まれません。
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現行ページ |
顧客が今見ている Web ページのタイトルを表示します。
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ページ内 |
顧客が現在の Web ページで費やした時間を表示します。
ただし、ページ内タイマーは「カスタマー・ケア」ワークスペースにログオンするたびにリセットされるため、
顧客が Web ページで過ごした時間が正確には反映されない場合があります。
たとえば、ワークスペースにログオンするより 5 分前から顧客が Web ページにいたとします。
その場合、ログオン前の 5 分間はページ内タイマーに含まれません。 |
カート |
顧客のショッピング・カート
に入っているアイテムの数が反映されます。
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ヒント:「All Store Customer (全ストア顧客)」リストには、 援助を待っている顧客やエージェントとセッションを行っている顧客を含む、サイト内のすべての顧客が含まれます。 「Customers waiting (待機中の顧客)」の数には、顧客サービス担当者の援助を待っている顧客だけが含まれます。
No active session (アクティブ・セッションなし) | 現在アクティブになっている顧客や援助を待っている顧客がいないことを示します。
顧客が選択されると、このページはチャット・セッションになります。
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Serve next (次の顧客) |
これをクリックすると、援助を待っている次の顧客とのセッションが開始されます。 |
Send (送信) | 顧客にメッセージを送信できます。 |
ページの送信 | 顧客に Web ページ・アドレスを送信し、 顧客のブラウザーを新しいアドレスにリダイレクトします。 |
プロファイル | 現在セッションに入っている顧客に関する固有の情報が収められた、顧客のプロファイル。 |
ショッピング・カート | 顧客のショッピング・カートに入っているアイテムの数を反映した数。 |
View customer page (顧客のページを表示) | これをクリックすると、顧客が見ている現行ページが表示されます。 |
チャットの終了 | これをクリックすると、チャット・セッションが終了します。 |
他の顧客担当者との通信
アクティブです
不在中です ご遠慮ください |
現在、他の顧客担当者とチャットできる状態にあることを示します。
現在、デスクを離れていることを示します。 現在、チャットが使用できないことを示します。 |
Send (送信) |
クリックすると、他の顧客担当者にメッセージを送信します。 |
チャット |
クリックすると、
リストに挙げられている他の顧客担当者とプライベート・チャット・セッションを開始します。
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