Entrando em Contato com o Suporte IBM

O Suporte IBM fornece assistência a defeitos do produto, responde às FAQs e ajuda os usuários a resolverem problemas com o produto.

Antes de Iniciar

Depois de tentar localizar sua resposta ou solução usando outras opções de autoajuda, como notas sobre a liberação, é possível entrar em contato com o Suporte IBM. Antes de entrar em contato com o Suporte IBM, sua empresa ou organização deve ter um contrato de manutenção da IBM ativo e você deve estar autorizado a enviar problemas para a IBM. Para obter informações sobre os tipos de suporte disponível, consulte o tópico Support portfolio no "Software Support Handbook".

Procedimento

Para entrar em contato com o Suporte IBM sobre um problema:

  1. Defina o problema, reúna informações de segundo plano e determine a gravidade do problema. Para obter informações adicionais, consulte o tópico Getting IBM support no Software Support Handbook.
  2. Reúna informações de diagnóstico.
  3. Submeta o problema para o Suporte IBM de uma das maneiras a seguir:
    • Usando o IBM® Support Assistant (ISA):
    • Online por meio do IBM Support Portal: É possível abrir, atualizar e visualizar todas as solicitações de serviço a partir do portlet Service Request na página Solicitação de Serviço.
    • Por telefone: Para obter o número do telefone para chamada em sua região, consulte a página da web Directory of worldwide contacts.

Resultados

Se o problema que você deseja submeter for relativo a um defeito de software ou documentação ausente ou inexata, o Suporte IBM criará um Authorized Program Analysis Report (APAR). O APAR descreve o problema em detalhe. Sempre que possível, o Suporte IBM fornece uma solução alternativa que pode ser implementada até que o APAR ser resolvido e uma correção seja entregue. A IBM publica APARs resolvidos no website do Suporte IBM diariamente, para que outros usuários que encontrarem o mesmo problema possam se beneficiar da mesma resolução.