IBM 支持提供有关产品缺陷的帮助、回答 FAQ 和帮助用户解决产品的问题。
开始之前
在已使用其他自助选项(如发行说明)尝试获取答案或解决方案之后,您可以联系 IBM 支持。在联系 IBM 支持之前,您的公司或组织必须具有有效的 IBM 维护合同,并且您必须已获得授权向 IBM 提交问题。有关可用支持类型的信息,请参阅
“Software Support Handbook” 中的
Support portfolio 主题。
过程
要关于某个问题联系 IBM 支持:
- 定义问题,收集背景信息,然后确定问题的严重性。 有关更多信息,请参阅 Software Support Handbook 中的 Getting IBM support 主题。
- 收集诊断信息。
- 使用以下某个方式将问题提交到 IBM 支持:
结果
如果您提交的问题是关于软件缺陷或者文档缺失或不准确,那么 IBM 支持会创建授权程序分析报告 (APAR)。APAR 详细描述该问题。在 APAR 得以解决且交付修订之前,IBM 支持将尽可能地提供一种您可实施的变通方法。IBM 每天在 IBM 支持 Web 站点上发布已解决的 APAR,以便经历了相同问题的其他用户可以从同一种解决方案中获益。