IBM과 정보 교환

문제점을 진단하거나 식별하기 위해 IBM 지원 센터에 시스템에 대한 데이터와 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 또는 IBM 지원 센터가 문제점 판별에 사용할 도구나 유틸리티를 제공할 수도 있습니다.

IBM 지원 센터에 정보 보내기

문제점 해결에 필요한 시간을 줄이기 위해 추적 및 진단 정보를 IBM 지원 센터에 보낼 수 있습니다.

프로시저

진단 정보를 IBM 지원 센터에 제출하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점 관리 레코드(PMR)를 여십시오.
  2. 필요한 진단 데이터를 수집하십시오. 진단 데이터를 사용하여 PMR 해결에 필요한 시간을 줄일 수 있습니다. 진단 데이터는 직접 또는 자동으로 수집할 수 있습니다.
    • 직접 데이터를 수집하십시오.
    • 데이터를 자동으로 수집하십시오.
  3. .zip 또는 .tar 파일 형식으로 파일을 압축하십시오.
  4. 파일을 IBM에 전송하십시오. 다음 방법 중 하나로 파일을 IBM에 보낼 수 있습니다.

    z/OS 제품을 사용 중이고 ServiceLink / IBMLink를 사용하여 PMR을 제출하는 경우에는 진단 데이터를 이메일이나 FTP를 사용하여 IBM 지원 센터에 보낼 수 있습니다.

    이 데이터 교환 방식 모두에 대해서 IBM 지원 센터 웹 사이트에서 설명하고 있습니다.

IBM 지원 센터에서 정보 수신

일반적으로 IBM 기술 지원 담당자가 진단 도구 또는 다른 파일 다운로드를 요청할 것입니다. FTP를 사용하여 이 파일을 다운로드할 수 있습니다.

시작하기 전에

IBM 기술 지원 담당자가 액세스하여 파일을 다운로드하는 적합한 서버와 정확한 디렉토리 및 파일 이름을 제공했는지 확인하십시오.

프로시저

IBM 지원 센터에서 파일을 다운로드하려면 다음을 수행하십시오.

  1. FTP를 사용하여 IBM 기술 지원 담당자가 제공한 사이트에 연결하고 anonymous로 로그인하십시오. 비밀번호로는 이메일 주소를 사용하십시오.
  2. 해당 디렉토리로 변경하십시오.
    1. /fromibm 디렉토리로 변경하십시오.
      cd fromibm
    2. IBM 기술 지원 담당자가 제공한 디렉토리로 변경하십시오.
      cd nameofdirectory
  3. 세션에 대해 2진 모드를 사용하십시오.
    binary
  4. get 명령을 사용하여 IBM 기술 지원 담당자가 지정한 파일을 다운로드하십시오.
    get filename.extension
  5. FTP 세션을 종료하십시오.
    quit