IBM 지원 센터에 문의

IBM 지원 센터는 제품 결함 및 질문 FAQ에 관련된 지원을 제공하고 제품에 연관된 문제 해결에 도움을 줍니다.

시작하기 전에

릴리스 정보와 같은 릴리스 정보와 같은 다른 자체 도움말 옵션을 사용하여 대답이나 솔루션을 찾으려고 시도한 후에 IBM 지원 센터에 문의할 수 있습니다. IBM 지원 센터에 문의하기 전에 회사 또는 조직에 사용 가능한 IBM 유지보수 계약이 있어야 하며 사용자도 IBM에 문제점을 제출할 권한이 있어야 합니다. 사용 가능한 지원에 대한 정보는 "소프트웨어 지원 소책자"에서 지원 포트폴리오 주제를 참조하십시오.

프로시저

IBM 지원 센터에 문제점을 문의하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 문제점을 정의하고 백그라운드 정보를 수집한 후에 문제점의 심각도를 결정하십시오. 자세한 정보는 소프트웨어 지원 소책자IBM 지원 센터에 문의하기 주제를 참조하십시오.
  2. 진단 정보를 수집하십시오.
  3. 다음과 방법 중 하나로 IBM 지원 센터에 문제점을 제출하십시오.
    • IBM® Support Assistant (ISA) 사용:
    • IBM 지원 센터 포털을 통해 온라인: 서비스 요청 페이지의 서비스 요청 포틀릿에서 모든 서비스 요청을 열고 업데이트하며 확인할 수 있습니다.
    • 전화: 사용자 지역에 해당하는 전화번호는 Directory of worldwide contacts 웹 페이지를 참조하십시오.

결과

제출하는 문제점이 소프트웨어 결함 또는 문서가 누락 또는 문서의 잘못된 정보에 연관된 경우에는 IBM 지원 센터에서 APAR(Authorized Program Analysis Report)을 작성합니다. APAR은 문제점을 자세하게 설명합니다. 가능할 때마다 IBM 지원 센터는 APAR이 해결되고 수정사항이 제공될 때까지 구현 가능한 임시 해결책을 제공합니다. IBM은 매일 IBM 지원 센터 웹 사이트에 해결된 APAR을 공개하여 동일한 문제가 발생한 다른 사용자도 해당하는 해결책을 이용할 수 있도록 합니다.