O Suporte IBM fornece
assistência a defeitos do produto, responde às FAQs e ajuda os usuários a resolverem
problemas com o produto.
Antes de Iniciar
Depois de tentar localizar sua resposta ou solução
usando outras opções de autoajuda, como notas sobre a liberação, é possível entrar em contato com o Suporte IBM. Antes de
entrar em contato com o Suporte IBM,
sua empresa ou organização deve ter um contrato de manutenção da IBM ativo e você
deve estar autorizado a enviar problemas para a IBM. Para obter informações sobre os tipos
de suporte disponível, consulte o tópico
Support portfolio no
"Software
Support Handbook".
Procedimento
Para entrar em contato com o Suporte IBM
sobre um problema:
- Defina o problema, reúna informações de segundo plano e
determine a gravidade do problema. Para obter informações adicionais,
consulte o tópico Getting IBM support no Software
Support Handbook.
- Reúna informações de diagnóstico.
- Submeta o problema para o Suporte IBM de uma das maneiras a seguir:
- Usando o IBM® Support Assistant
(ISA):
- Online por meio do IBM Support Portal:
É possível abrir, atualizar e visualizar todas as solicitações de serviço a partir do
portlet Service Request na página Solicitação de Serviço.
- Por telefone: Para obter o número do telefone para chamada em sua região, consulte
a página da web Directory of worldwide contacts.
Resultados
Se o problema que você deseja submeter for relativo a um defeito de software ou
documentação ausente ou inexata, o Suporte IBM criará um Authorized
Program Analysis Report (APAR). O APAR descreve o problema em
detalhe. Sempre que possível, o Suporte IBM fornece uma solução alternativa que
pode ser implementada até que o APAR ser resolvido e uma correção seja entregue. A IBM publica APARs
resolvidos no website do Suporte IBM
diariamente, para que outros usuários que encontrarem o mesmo problema
possam se beneficiar da mesma resolução.