Kontaktaufnahme mit dem IBM Support

Der IBM Support stellt Unterstützung bei Produktfehlern und Antworten auf häufig gestellte Fragen bereit und hilft Benutzern beim Beheben von Problemen mit dem Produkt.

Vorbereitende Schritte

Nachdem Sie versucht haben, eine Antwort oder Lösung mithilfe anderer Selbsthilfeoptionen zu finden, zum Beispiel in Releaseinformationen, können Sie sich mit dem IBM Support in Verbindung setzen. Für die Kontaktaufnahme mit dem IBM Support muss Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation über einen aktiven IBM Wartungsvertrag verfügen und Sie müssen dazu berechtigt sein, Probleme an IBM zu übergeben. Informationen zu den Typen der verfügbaren Unterstützung finden Sie im Abschnitt Support Portfolio in der Dokumentation "Software Support Handbook".

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um sich mit dem IBM Support wegen eines Problems in Verbindung zu setzen:

  1. Definieren Sie das Problem, stellen Sie Hintergrundinformationen zusammen und bestimmen Sie den Schweregrad des Problems. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Getting IBM Support in der Dokumentation Software Support Handbook.
  2. Stellen Sie die Diagnoseinformationen zusammen.
  3. Übergeben Sie das Problem auf eine der beiden folgenden Arten an den IBM Support:
    • Mithilfe von IBM® Support Assistant (ISA):
    • Online über das IBM Support Portal: Über das Portlet für Serviceanforderungen können Sie auf der Seite 'Serviceanforderungen' alle Serviceanforderungen öffnen, aktualisieren und anzeigen.
    • Telefonisch: Informationen zu der Telefonnummer in Ihrer Region finden Sie auf der Webseite Directory of worldwide contacts.

Ergebnisse

Wenn das von Ihnen übergebene Problem einen Softwarefehler oder fehlende bzw. ungenaue Dokumentation betrifft, wird vom IBM Support ein Authorized Program Analysis Report (APAR) erstellt. In einem APAR wird das Problem detailliert beschrieben. Sofern dies möglich ist, wird vom IBM Support eine Fehlerumgehung bereitgestellt, die Sie implementieren können, bis der APAR aufgelöst wird und eine Programmkorrektur bereitgestellt wird. IBM veröffentlicht aufgelöste APARs täglich auf der IBM Support-Website, damit auch andere Benutzer, die mit demselben Problem konfrontiert sind, von derselben Problemlösung profitieren können.
Übergeordnetes Thema: Fehlerbehebung und Unterstützung für WebSphere DataPower XC10 Appliance