「IBM 支援中心」提供了關於產品問題報告的協助,回答常見問題,並協助使用者解決產品問題。
開始之前
透過使用其他自我協助選項(例如,版本注意事項)嘗試尋找答覆或解決方案之後,您可以與「IBM 支援中心」聯絡。在與「IBM 支援中心」聯絡之前,您的公司或組織必須具有作用中的 IBM 維護合約,並且必須已授權您向 IBM 提交問題。如需可用支援類型的相關資訊,請參閱
"Software
Support Handbook" 中的
Support portfolio 主題。
程序
若要與「IBM 支援中心」聯絡以諮詢問題,請執行下列動作:
- 定義問題,收集背景資訊,並判斷問題的嚴重性。 如需相關資訊,請參閱 Software
Support Handbook 中的 Getting IBM support 主題。
- 收集診斷資訊。
- 使用下列其中一種方式,將問題提交至「IBM 支援中心」:
- 使用「IBM® Support Assistant (ISA):
- 線上透過「IBM 支援中心入口網站」:
您可以從「服務要求」頁面上的「服務要求」Portlet 開啟、更新和檢視所有服務要求。
- 透過電話:如需您所在區域中要呼叫的電話號碼,請參閱全球聯絡目錄網頁。
結果
如果您所提交的問題屬於軟體問題,或者屬於遺漏說明文件或說明文件不正確,則「IBM 支援中心」會建立「授權程式分析報告 (APAR)」。APAR 會詳細說明問題。
只要可能,「IBM 支援中心」會提供暫行解決方法,您可以進行實作,直到已解決該 APAR 並提供修正程式時為止。IBM 會每日在「IBM 支援中心」網站上發佈已解決的 APAR,以便遇到相同問題的其他使用者可以從相同解決方案中獲益。