Intercambio de información con IBM

Para diagnosticar o identificar un problema, es posible que necesite proporcionar al servicio de soporte de IBM datos e información de su sistema. En otros casos, el soporte de IBM puede proporcionarle herramientas o programas de utilidad para utilizarlos en la determinación del problema.

Envío de información al soporte de IBM

Para reducir el tiempo necesario para solucionar su problema, puede enviar información de rastreo y diagnóstico al soporte de IBM.

Procedimiento

Para enviar información de diagnóstico al soporte de IBM:

  1. Abra un registro de gestión de problemas (PMR).
  2. Recopile los datos de diagnóstico que necesite. Los datos de diagnóstico ayudan a reducir el tiempo que se tarda en resolver el PMR. Puede recopilar los datos de diagnóstico manual o automáticamente:
    • Recopilar los datos manualmente.
    • Recopilar los datos automáticamente.
  3. Comprima los archivos utilizando el formato de archivo .zip o .tar.
  4. Transfiera los archivos a IBM. Puede usar uno de los métodos siguientes para transferir los archivos a IBM:

    Si utiliza un producto z/OS y utiliza ServiceLink / IBMLink para enviar PMR, puede enviar datos de diagnóstico al soporte de IBM en un correo electrónico o mediante FTP.

    Todos estos métodos de intercambio de datos se explican en el sitio web de soporte de IBM.

Recepción de información del soporte de IBM

Ocasionalmente, un representante del servicio de soporte técnico de IBM puede solicitarle que descargue herramientas de diagnóstico u otros archivos. Puede utilizar FTP para descargar estos archivos.

Antes de empezar

Asegúrese de que su representante de soporte técnico de IBM le haya proporcionado el servidor preferido para descargar los archivos, así como los nombres exactos del directorio y los archivos a los que debe acceder.

Procedimiento

Para descargar archivos del soporte de IBM:

  1. Utilice FTP para conectar con el sitio que el representante del servicio de soporte técnico de IBM le haya indicado e inicie sesión como usuario anonymous. Utilice la dirección de correo electrónico como contraseña.
  2. Vaya al directorio apropiado:
    1. Vaya al directorio /fromibm.
      cd fromibm
    2. Vaya al directorio que le haya indicado el representante de soporte técnico de IBM.
      cd nombre_directorio
  3. Habilite la modalidad binaria para la sesión
    binary
  4. Utilice el mandato get para descargar el archivo especificado por el representante de soporte técnico de IBM.
    get nombre_archivo.extensión
  5. Finalice la sesión de FTP.
    quit