与 IBM 交换信息

为了诊断或确定问题,您可能需要向 IBM 支持提供您系统中的数据和信息。在其他情况下,IBM 支持机构可能会向您提供用于确定问题的工具或实用程序。

向 IBM 支持站点发送信息

要减少解决问题所需时间,您可以向 IBM 支持发送跟踪和诊断信息。

过程

要向 IBM 支持站点提供诊断信息,请执行以下操作:

  1. 打开问题管理记录 (PMR)。
  2. 收集您需要的诊断数据。诊断数据可帮助缩短解析 PMR 的时间。您可以手动或自动收集诊断数据:
    • 手动收集数据。
    • 自动收集数据。
  3. 使用 .zip.tar 文件格式压缩文件。
  4. 将这些文件传送到 IBM。 可使用下面的一种方法将这些文件传送给 IBM:

    如果您在使用 z/OS 产品并且使用 ServiceLink/IBMLink 来提交 PMR,那么可用电子邮件或 FTP 方式向 IBM 支持发送诊断数据。

    IBM 支持 Web 站点上说明了所有这些数据交换方法。

接收来自 IBM 支持的信息

IBM 技术支持代表偶尔会要求您下载诊断工具或其他文件。您可以使用 FTP 来下载这些文件。

开始之前

确保 IBM 技术支持代表提供了用来下载文件的首选服务器,以及要访问的确切目录和文件名。

过程

要从 IBM 支持下载文件,请执行以下操作:

  1. 使用 FTP 连接至 IBM 技术支持代表提供的站点并以 anonymous 身份登录。将您的电子邮件地址用作密码。
  2. 切换到相应目录:
    1. 切换到 /fromibm 目录。
      cd fromibm
    2. 切换到您的 IBM 技术支持代表提供的目录。
      cd nameofdirectory
  3. 为会话启用二进制方式。
    binary
  4. 使用 get 命令下载 IBM 技术支持代表指定的文件。
    get 文件名.扩展名
  5. 结束 FTP 会话。
    quit