Trocando Informações com a IBM

Para diagnosticar ou identificar um problema, talvez seja necessário fornecer ao Suporte IBM dados e informações de seu sistema. Em outros casos, o Suporte IBM pode fornecer ferramentas ou utilitários para serem usados para determinação de problema.

Enviando Informações para o Suporte IBM

Para reduzir o tempo que é necessário para resolver seu problema, é possível enviar informações de rastreio e diagnóstico para o Suporte IBM.

Procedimento

Para submeter informações de diagnóstico para o Suporte IBM:

  1. Abra um Problem Management Record (PMR).
  2. Colete os dados diagnósticos necessários. Os dados diagnósticos ajudam a reduzir o tempo que leva para resolver seu PMR. É possível coletar os dados diagnósticos manualmente ou automaticamente:
    • Colete os dados manualmente.
    • Colete os dados automaticamente.
  3. Compacte os arquivos usando o formato de arquivo .zip ou .tar.
  4. Transfira os arquivos para a IBM. É possível usar um dos métodos a seguir para transferir os arquivos para a IBM:

    Se você estiver usando um produto z/OS e usar o ServiceLink / IBMLink para submeter PMRs, será possível enviar dados diagnósticos para o Suporte IBM em um email ou usando FTP.

    Todos esses métodos de troca de dados são explicados no website do Suporte IBM.

Recebendo Informações do Suporte IBM

Ocasionalmente, um representante de suporte técnico IBM pode solicitar a você para fazer download de ferramentas de diagnóstico ou outros arquivos. É possível usar o FTP para fazer download desses arquivos.

Antes de Iniciar

Assegure-se de que seu representante de suporte técnico IBM lhe forneça o servidor preferencial a ser usado para fazer download dos arquivos e os nomes exatos de diretório e arquivo a serem acessados.

Procedimento

Para fazer download de arquivos do Suporte IBM:

  1. Use o FTP para se conectar ao site fornecido por seu representante de suporte técnico IBM e efetue login como anonymous. Use seu endereço de email como a senha.
  2. Altere para o diretório apropriado:
    1. Altere para o diretório /fromibm.
      cd fromibm
    2. Altere para o diretório fornecido por seu representante de suporte técnico IBM.
      cd nameofdirectory
  3. Ative o modo binário para sua sessão.
    binário
  4. Use o comando get para fazer download do arquivo especificado por seu representante de suporte técnico IBM.
    get filename.extension
  5. Termine sua sessão de FTP.
    quit