Resolução de Problemas e Suporte

Se você tiver encontrado problemas, consulte as informações a seguir sobre como solucionar um problema com seu software IBM.

Sobre Esta Tarefa

Duas ferramentas diferentes estão incluídas em suas imagens virtuais IBM WebSphere Application Server Hypervisor Edition para auxiliar na determinação do problema. O IBM Support Assistant Lite para a ferramenta WebSphere Application Server (ISA Lite) e o script was_mustgather.sh ajudam a automatizar o processo de coleta de dados para você ao solucionar um problema em potencial.

Procedimento

  1. Utilize o ISA Lite como um auxílio na resolução de problemas associados ao seu ambiente WebSphere Application Server.

    A ferramenta ISA Lite foca na coleta automática de dados do problema e fornece alguma análise de sintoma de origem do problema para as diversas categorias de problemas encontrados. A ferramenta automatiza a maioria dos cenários usados na coleta de dados usados com frequência. Para obter informações sobre a instalação e uso do IBM Support Assistant Lite para a ferramenta WebSphere Application Server, consulte o Guia de Iniciação Rápida para a ferramenta, disponível no /opt/IBM/WebSphere/AppServer/ISA/ISALite/doc. Consulte o Web site do IBM Support Assistant para obter informações adicionais sobre o ISA Lite.

  2. Use o script was_mustgather.sh para reunir informações adicionais.
    Além do uso do IBM Support Assistant Lite para a ferramenta WebSphere Application Server, as equipes de suporte do IBM WebSphere Application Server Hypervisor Edition podem solicitar a coleta de documentos adicionais para ajudar na determinação de problemas. O script was_mustgather.sh reúne estes dados adicionais. O script reúne as informações sobre o ambiente do servidor de aplicativos e do sistema operacional. O script cria um arquivo compactado nos dois locais a seguir:
    • /tmp/was_mustgather.zip
    • /tmp/proc.tmp
    Evitar Problemas: Se você executou o script was_mustgather.sh anteriormente, é necessário ou excluir ou mover o arquivo .zip e .tmp antes de executar a ferramenta.gotcha
    Para executar o script, abra um shell e execute o script was_mustgather.sh usando o seguinte exemplo:
    # /opt/IBM/WebSphere/AppServer/virtual/service/was_mustgather.sh
    A tabela a seguir contém os arquivos e os diretórios que o script inclui no arquivo was_mustgather.zip.
    Tabela 1. Arquivos e diretórios incluídos no arquivo the was_mustgather.zip.
    Logs da imagem do WebSphere Application Server Hypervisor Logs do WebSphere Application Server Logs do sistema operacional SLES
    • /opt/IBM/AE/AR
    • ConfigWAS.traceout
    • ConfigNET.log
    • ConfigPWD.log
    • tuneWAS.log
    • /opt/IBM/WebSphere/AppServer/properties/version/WAS.product
    • /opt/.ibm/.nif/.nifregistry
    • /opt/ibm/WebSphere/Profiles
    • /logs/manageprofiles/
    • entire .ibm directory
    • /var/log
    • boot.msg
    • /etc/ and /etc/sysconfig
    As informações dos seguintes locais estão incluídas no arquivo proc.tmp:
    • /proc/cpuinfo
    • /proc/meminfo
    • /proc/partitions
    • /proc/mounts
    • /proc/modules
    • /proc/vmstat
    • /home/virtuser

Resultados

Após a conclusão com êxito destas etapas, você terá reunido as informações de diagnóstico necessárias para solucionar o problema que você está enfrentando.




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Tópico de Tarefa    

Termos de Uso | Feedback

Última atualização: Apr 19, 2010 4:35:44 PM EDT
http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/wasinfo/v6r1/index.jsp?topic=/com.ibm.websphere.virtualimages.doc/info/ae/ae/tins_virt_trouble.html