Como Procurar Pessoas


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Incluído com

Tivoli Service Desk

Visão Geral

Pessoas

Sua organização pode rastrear informações de várias pessoas. Pode ser necessário localizar uma pessoa específica para:
  • Procurar um contato específico durante o registro da chamada.
  • Editar os dados de uma pessoa.
  • Verificar se uma pessoa não está atualmente no banco de dados, antes de incluir uma nova pessoa.
  • Eliminar ou desativar uma pessoa.

Suporte a Dados
para Vários Clientes

Se seu Sistema Tivoli Service Desk estiver seguro no Suporte a Dados para Vários Clientes, só será possível procurar pessoas que fazem parte de organizações associadas ao seu ID de usuário. O acesso a dados em um sistema Tivoli Service Desk seguro é restringido por organização.

Caixa de diálogo Pessoa

Utilize a caixa de diálogo Pessoa para procurar pessoas no banco de dados do Tivoli Service Desk. Consulte Como procurar uma pessoa.

Para acessar a caixa de diálogo Pessoa, execute uma das seguintes ações:

  • Se você estiver utilizando o perfil Administrador do Asset Management, o perfil Administrador do Problem Management ou o perfil Administrador do Tivoli Service Desk, no menu Editar, selecione Pessoas.
  • Se estiver utilizando o perfil Administrador do Change Management, no menu Demográficos, selecione Pessoas.
  • Se você estiver utilizando o perfil Analista do Problem Management, no menu Exibir, selecione Pessoas.
  • No menu auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Pessoas.
  • Na caixa de diálogo Incluir Bem ou na caixa de diálogo Editar Bem, escolha o botão navegar na seção Pessoa.

Tarefas

Como procurar uma pessoa

Na seção Pesquisa de Pessoas da caixa de diálogo Pessoa, você pode reduzir o universo de pesquisa especificando informações de identificação nas caixas.

Caracteres Curinga: Você pode utilizar qualquer combinação de caracteres e caracteres curinga nas caixas de texto. Por exemplo, é possível digitar os primeiros caracteres de um nome na caixa Sobrenome, seguidos de um asterisco (*).

Dica: Para exibir uma lista de todas as pessoas, deixe todas as caixas em branco. Em Tipo, selecione Tudo e em Status, selecione Ambos.

Critérios de pesquisa: Todos os critérios de pesquisa utilizados aqui são baseados nas informações da caixa de diálogo Incluir Pessoa, caixa de diálogo Editar Pessa ou caixa de diálogo Exibir Pessoa. Alguns dos critérios de pesquisa são omitidos quando se acessa a caixa de diálogo Pessoa a partir da caixa de diálogo Incluir Bem ou caixa de diálogo Editar Bem.

Para procurar pessoas:

  1. Na caixa de diálogo Pessoa, em Tipo, decida os tipos de pessoas que devem ser incluídos na pesquisa:
    • Para incluir todas as pessoas, selecione Tudo.
    • Para incluir apenas contatos, selecione Contatos.
    • Para incluir apenas usuários finais, selecione Usuários Finais.
    • Para incluir apenas usuários, selecione Usuários.
  2. Em Status, selecione um dos seguintes itens:
    • Para incluir pessoas ativas e inativas, selecione Ambos.
    • Para incluir apenas pessoas ativas, selecione Ativado.
    • Para incluir apenas inativas, selecione Inativo.

      Como o status ativo é determinado

      Existem quatro caixas de opções Ativado nas caixas de diálogo Incluir Pessoa, Editar Pessoa ou Exibir Pessoa. Se a caixa ativado estiver selecionada, a pessoa estará ativa; se estiver limpo, a pessoa estará inativa.
      • Se você selecionar Tudo na etapa 1, o status é determinado pela definição na caixa de opções Ativado no separador Geral.
      • Se você selecionar Contatos na etapa 1, o status é determinado pela definição na caixa de opções Ativado no separador Contato.
      • Se você selecionar Usuários Finais na etapa 1, o status é determinado pela definição na caixa de opções Ativado no separador Conta do Usuário Final.
      • Se você selecionar Usuários na etapa 1, o status é determinado pela definição na caixa de opções Ativado no separador Usuário.
  3. Em Geral, especifique critérios de pesquisa com base nas informações encontradas no separador Geral:
    • Nas caixas Sobrenome, Primeiro Nome e Nome do Meio, digite o nome completo ou parte dele.
    • Na caixa Organização, especifique uma organização à qual a pessoa pertence, executando uma das seguintes ações:
      • Escolha Navegar para selecionar uma organização na janela Organização.
      • Digite parte do nome de uma organização. Ao sair da caixa Organização, selecione a organização correta na caixa de diálogo Correspondências se houver mais de uma possibilidade.
      • Digite o nome completo da organização.
    • Na caixa Telefone, digite um número de telefone completo ou parte dele.
    • Na caixa Correio Eletrônico, digite um endereço completo ou parte de um endereço especificado para um método de notificação por correio eletrônico atribuído a uma pessoa.
      Nota: Você pode utilizar endereços de correio eletrônico para localizar pessoas apenas se elas estiverem atribuídas a um método de notificação que faça referência ao endereço de correio eletrônico.
  4. Em Contatos, especifique critérios de pesquisa com base nas informações encontradas no separador Contato:
    • Na caixa ID do Contato, digite um ID de contato completo ou parte dele.
    • Na caixa Localização, execute uma das seguintes ações:
      • Escolha Navegar para selecionar uma localização na janela Localização.
      • Digite parte do nome de uma localização. Ao sair da caixa Localização, selecione a localização apropriada na caixa de diálogo Correspondências, se houver mais de uma possibilidade.
      • Digite o nome completo da localização.
  5. Em Conta do Usuário Final, especifique critérios de pesquisa com base nas informações encontradas no separador Conta do Usuário Final:
    • Na caixa ID do Usuário Final, digite o ID do Usuário Final completo ou parte dele.
    • Para pesquisar contas do Usuário Final que não foram revisadas, desmarque a caixa de opções Revisado. Para obter mais informações, consulte Como rever contas do usuário final.
  6. Em Usuário, especifique critérios de pesquisa com base nas informações encontradas no separador Usuário:
    • Na caixa ID do Usuário, digite o ID do Usuário completo ou parte dele.
    • Na caixa Nome do Perfil, digite o nome completo de um perfil ou parte dele.
    • Na caixa Grupo, digite o nome completo de um grupo de usuários ou parte dele.
    • Na caixa Site, digite o ID de um site.
    • Na caixa Organização Suportada, se você estiver executando no modo seguro, pode especificar uma das organizações suportadas pelo usuário, conforme relacionado no separador Suporte, executando uma das ações a seguir:
      • Escolha Navegar para selecionar uma organização na janela Organização.
      • Digite parte do nome de uma organização. Ao sair da caixa Organização, selecione a organização correta na caixa de diálogo Correspondências se houver mais de uma possibilidade.
      • Digite o nome completo da organização.
  7. Escolha Procurar.
    Resultado: Os registros que correspondem aos parâmetros da pesquisa aparecem na seção da tabela Pessoa da caixa de diálogo Pessoa.
  8. Execute alguma das seguintes ações:
    Nota: Algumas funções nem sempre estão disponíveis na caixa de diálogo Pessoa, dependendo dos direitos do sistema e de como você acessa a caixa de diálogo Pessoa.

Como selecionar uma pessoa

Para aumentar a velocidade de entrada de dados e reduzir erros, você pode localizar e selecionar uma pessoa da tabela Pessoa na caixa de diálogo Pessoa ou na caixa de diálogo Lista de Pessoas.
  1. Na caixa de diálogo Pessoa, procure a pessoa desejada. Consulte Como procurar uma pessoa.
  2. Na tabela Pessoa, selecione uma pessoa.
  3. Escolha Selecionar.
    Resultado: O nome da pessoa selecionada aparece na caixa de diálogo onde você seleciona Incluir para começar a selecionar uma pessoa.