Tarefa |
Sistema |
Processo |
1 |
Cliente A |
Criar o registro PROBLEM_CLOSURE: CP_REMOTE_TRANSFER_PROBLEM |
2 |
Cliente A |
Enviar mensagem: ES_MSG_CLIENT_CLOSE |
3 |
Servidor de Aplicativos A |
Processar encerramento do problema |
4 |
Servidor de Aplicativos A |
Criar o registro Trilha de Auditoria "Enviada" |
5 |
Servidor de Aplicativos A |
Criar o registro REMOTE_WORK: RW_PROBLEM_TRANSFER |
6 |
Servidor de Aplicativos A |
Criar o registro REMOTE_TASKS para o site B |
7 |
Servidor de Aplicativos A |
Enviar mensagem a este servidor de aplicativos:
ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
8 |
Servidor de Aplicativos A |
Ler o registro REMOTE_WORK |
9 |
Servidor de Aplicativos A |
Compactar dados de tíquetes de problemas |
10 |
Servidor de Aplicativos A |
Atualizar o CURRENT_SITE do problema para (PEND) |
11 |
Servidor de Aplicativos A |
Enviar mensagem para o servidor de aplicativos B:
ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER |
12 |
Servidor de Aplicativos B |
Criar o registro LOCAL_WORK |
13 |
Servidor de Aplicativos B |
Descompactar dados de tíquetes de problemas |
14 |
Servidor de Aplicativos B |
Criar o registro PROB_TRANSFER |
15 |
Servidor de Aplicativos B |
Notificar o destinatário se apropriado |
16 |
Servidor de Aplicativos B |
Notificar todos os sites remotos que algum dia foram proprietários do problema do novo CURRENT_SITE, OWNER e PROBLEM_RESULT (status), executando uma Broadcast da Alteração do
Problema |
17 |
Servidor de Aplicativos B |
Iniciar a escalação do problema |
18 |
Servidor de Aplicativos B |
Enviar aviso de confirmação para o Site A. Enviar mensagem para o servidor
de aplicativos A: ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
19 |
Servidor de Aplicativos B |
Remover o registro LOCAL_WORK |
20 |
Servidor de Aplicativos A |
Atualizar o CURRENT_SITE do problema para o Site B |
21 |
Servidor de Aplicativos A |
Atualizar a Trilha de Auditoria para refletir a transferência bem-sucedida |
22 |
Servidor de Aplicativos A |
Encerrar a escalação do problema se "Atualizar o proprietário na Transferência do Problema"
estiver ativada |
23 |
Servidor de Aplicativos A |
Remover os registros REMOTE_WORK e REMOTE_TASKS |