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Você pode utilizar a caixa de diálogo Incluir Ação para criar novas
ações do SLA. As ações são baseadas em eventos que ocorrem em momentos específicos relativos à
hora de ruptura do termo do SLA. Os cronogramas do termo do SLA são utilizados para configurar ações que deverão
ocorrer assim que um termo do SLA fica ativo para um problema ou chamada. As ações disponíveis são
programas executáveis, ações do sistema, comandos SQL e notificações. Consulte Como Trabalhar com Ações do SLA para obter mais informações. As ações são
iniciadas pelo Monitor do SLA em resposta à ativação de um evento do SLA. Cada evento do SLA pode
ter diversas ações associadas a ele, que são iniciadas na ordem especificada pela
ordem na qual elas aparecem na lista Ações da caixa de diálogo Incluir Ação. Haverá
certas variáveis disponíveis para o administrador quando se define uma ação. Quando a
ação for iniciada, essas variáveis irão ser substituídas pelo valor apropriado. A
seguir é apresentada uma lista de variáveis disponíveis:
Variável |
Valor |
{{SLAMNTR:REFERENCE_ID}} |
O ID do problema associado ao SLA ativo. |
{{SLAMNTR:TERM_ID}} |
O ID do termo associado ao SLA ativo. |
{{SLAMNTR:TERM_NAME}} |
O nome do termo associado ao SLA ativo. |
{{SLAMNTR:BREACH_DATE}} |
A data na qual o SLA ativo irá ser rompido. |
{{SLAMNTR:BREACH_TIME}} |
A hora na qual o SLA ativo irá ser rompido. |
{{SLAMNTR:CURRENT_OWNER}} |
O proprietário atual do problema associado ao SLA ativo. |
{{SLAMNTR:PREVIOUS_RETCODE}} |
Um código de retorno de sucesso ou falha proveniente da ação anterior. |
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