Visão Geral |
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Tarefas |
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Separadores da Caixa de Diálogo Registro da Chamada |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
A caixa de diálogo Registro da Chamada |
Utilize a caixa de diálogo Registro da Chamada para reunir
informações sobre os responsáveis por chamadas e os detalhes sobre seus problemas quando entram em
contato com o help desk. Para obter mais informações, consulte Como Registrar Chamadas. Além de registrar informações sobre a nova chamada, você também pode usar a caixa de diálogo Registro da Chamada para executar gerenciamento de chamadas e problemas. |
Como acessar a caixa de diálogo Registro da Chamada |
Para acessar a caixa de diálogo Registro de
Chamadas, execute uma das ações a seguir:
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Separador Registro da Chamada |
Utilize o separador Registro da Chamada para registrar novas chamadas no help desk. No separador Registro da Chamada, você pode ir diretamente do registro de uma nova chamada para a resolução do problema. Você pode alcançar todas as ferramentas de resolução de problemas pressionando o botão Diagnóstico. É possível também congelar ou transferir um problema. |
Separador Histórico do Problema |
No separador Histórico do Problema, você pode pesquisar todos os problemas registrados por seu help desk e exibir o histórico de problemas. |