Como Manter Hot News


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Tivoli Problem Management

Visão Geral

Visão geral de Hot News

O Auxílio para Diagnóstico Hot News permite que os analistas de help desk pesquisem o banco de dados do Tivoli Problem Management em busca de soluções dependentes do tempo, como:

    Problema: Como posso imprimir meu diagrama em um formato de arquivo PostScript?

    Solução: Uma correção para esta função foi emitida em 16 de abril.

Quando um analista do help desk utiliza o Hot News, o Tivoli Problem Management utiliza a data e hora atuais, as informações de SCIM especificadas, a localização e o tipo de problema para procurar possíveis problemas correspondentes.

Dica: Os analistas de help desk podem executar uma consulta a registro de Hot News a partir do menu Diagnósticos para pesquisar utilizando outros critérios, como título, ID da organização, data, texto da descrição e texto da solução.

Caixa de diálogo Trabalhar com Hot News

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, proceda de uma das seguintes formas:
  • Se você estiver utilizando o perfil de Analista do Tivoli Problem Management ou perfil de Administrador do Tivoli Problem Management, selecione Hot News a partir do menu Diagnósticos.
  • Se você estiver utilizando o perfil de Administrador do Tivoli Service Desk ou perfil de Usuário do Tivoli Service Desk, selecione Hot News a partir do menu Diagnósticos do Problem Management.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Hot News.

Caixa de diálogo Incluir Hot News

Esta caixa de diálogo permite que os usuários incluam um novo registro de Hot News no banco de dados ou criem um a partir de um registro de Soluções existente.

Nota: Não existem registros de grupos em Hot News.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Hot News:

A caixa de diálogo tem estes separadores:

Separador Campos
Separador Geral O separador Geral permite que os usuários adicionem o Título, Sistema, Componente, Item, Módulo, Tipo de Problema, Gravidade, Descrição, Organização, ID do Problema, Localização, Data de Início, Hora de Início, Data de Finalização, Hora de Finalização e Solução.
Separador Avançada O separador Avançada contém principalmente o ID do Nó, Data da Inclusão, Hora da Inclusão, Usuário da Inclusão, Ação e Nó HyperTree.

Caixa de diálogo Editar Hot News

Esta caixa de diálogo permite que os usuários modifiquem registros de Hot News.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Hot News:

Caixa de diálogo Exibir Hot News

Esta caixa de diálogo permite que os usuários recuperem e exibam qualquer registro de Hot News. Entretanto, no modo de exibição não é possível modificar o registro.

Para acessar a caixa de diálogo Exibir Hot News:

Caixa de diálogo Consulta de Hot News

Para acessar a caixa de diálogo Consulta de Hot News:
  • Na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, escolha Consulta.

Tarefas

Como consultar registros de Hot News

Você pode rever, editar e excluir registros de Hot News individuais. Para procurar um registro de Hot News específico, utilize a caixa de diálogo Consulta de Hot News para executar uma consulta.

Para consultar um registro de Hot News:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, selecione Consulta.
  2. Na caixa de diálogo Consulta de Hot News, digite dados em qualquer uma das caixas para especificar os critérios de pesquisa para o registro de Hot News que deseja procurar.
  3. Escolha OK.

Para obter informações sobre como utilizar caixas de diálogo Consulta, consulte Como Pesquisar e Consultar.

Como incluir registros de Hot News

Este tópico de auxílio explica como incluir um novo registro de Hot News no banco de dados. Ao contrário dos registros de Problemas Comuns e Mensagens de Erro, o Hot News utiliza somente registros individuais. Não existem registros de grupos em Hot News.

Para incluir um registro de Hot News:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, escolha Incluir.
  2. Na caixa Título da caixa de diálogo Incluir Hot News, digite um título para o registro de Hot News.
  3. Na lista Sistema, selecione um sistema.
  4. Na lista Componente, selecione um componente.
  5. Na lista Item, selecione um item.
  6. Na lista Módulo, selecione um módulo.
  7. Na lista Tipos de Problema, selecione um tipo de problema.
  8. Na lista Gravidade, selecione uma gravidade.
  9. Na caixa Descrição, digite a descrição do Hot News.
  10. Execute uma das seguintes ações:
    • Na caixa Organização, digite o nome exato da organização associada a este registro de Hot News.
    • Escolha o botão Organização ao lado da caixa Organização. A caixa de diálogo Organização aparece. Selecione uma organização e, em seguida, escolha Selecionar. A caixa de diálogo Incluir Hot News aparece com a organização selecionada na caixa Organização.
  11. Execute uma das seguintes ações:
    • Na caixa ID do Problema, digite o nome exato do ID do Problema associado a este registro de Hot News.
    • Escolha o botão ID do Problema ao lado da caixa ID do Problema. Aparece a caixa de diálogo ID do Problema. Selecione um ID do Problema e, em seguida, escolha Selecionar.
  12. Execute uma das seguintes ações:
    • Na caixa Localização, digite o nome exato da Localização associada a este registro de Hot News.
    • Escolha o botão Navegar ao lado da caixa Localização. A caixa de diálogo Localização aparece. Selecione uma Localização e, em seguida, escolha Selecionar.
  13. Execute uma das seguintes ações:
    • Na caixa Data de Início, digite a data exata em qua deseja iniciar este registro de Hot News.
    • Escolha o botão Calendário ao lado da caixa Data de Início. A caixa de diálogo Calendário aparece. Selecione uma Data de Início e escolha OK.
  14. Na caixa Hora de Início, digite a hora em que o novo registro de Hot News deve aparecer pela primeira vez para os analistas de help desk.
  15. Execute uma das seguintes ações:
    • Na caixa Data de Finalização, digite a data em que o novo registro de Hot News deve parar de aparecer para os analistas de help desk.
    • Escolha o botão Calendário ao lado da caixa Data de Finalização. A caixa de diálogo Calendário aparece. Selecione uma Data de Finalização e escolha Selecionar.
  16. Na caixa Hora de Finalização, digite a hora em que o novo registro de Hot News deve parar de aparecer para os analistas de help desk.
  17. Na caixa Solução, digite uma descrição da solução.
    Dica: Certifique-se de incluir as etapas necessárias para solucionar o problema.
  18. Escolha o separador Avançada.
  19. Para especificar um Script do Tivoli ou programa externo a ser executado quando um analista do help desk ativar este registro de Hot News como uma solução, digite o comando para o programa na caixa Ação.
  20. A sintaxe de um programa Script do Tivoli é:

    • module:procedure ()
    • ou

    • module:function()

    Por exemplo:

      INCIDENT:QUICKSOLUTION ()

    A sintaxe para um comando externo é:

      D:\diretório\nome_do_arquivo.ext

    Por exemplo:

      WINHELP.EXE HELPFILE.HLP

      Nota: Ao especificar ações, você não pode utilizar comandos que necessitem de argumentos. Para programas executáveis e de comandos, você deve incluir a extensão (por exemplo, .exe, .com, .cmd e assim por diante).

  21. Para exibir um nó de HyperTree quando um analista do help desk ativar este registro de Hot News, execute uma das seguintes ações:
    • Digite o ID do nó da caixa Nó HyperTree. Continue com a etapa 16.
    • Escolha o botão Navegar ao lado da caixa Nó HyperTree. A caixa de diálogo Selecionar Nó de Diagnósticos aparece. Selecione um nó e, em seguida, escolha Selecionar.
  22. Escolha OK.
  23. No separador Avançada, escolha OK.
  24. Quando a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News aparecer com o novo registro de Hot News na Lista de Hot News, escolha Fechar.

Para obter instruções sobre como incluir, atualizar e excluir links de hipermídia, consulte Links de Hipermídia.

Como criar registros de Hot News a partir de registros de Soluções existentes

Você pode criar um registro de Hot News a partir de um registro de Soluções existente no banco de dados.

Para criar um registro de Hot News a partir de um registro de Soluções existente:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, escolha Incluir.
  2. Na caixa Título da caixa de diálogo Incluir Hot News, digite um título para o novo registro de Hot News.
    Escolha Procurar Solução.
  3. Na caixa de diálogo Consulta de Soluções, especifique os critérios de pesquisa para os registros de Soluções que deseja exibir ou deixe as caixas vazias para exibir todos os registros.
  4. Escolha OK.
  5. Na Lista de Soluções na caixa de diálogo Trabalhar com Soluções, selecione o registro de Soluções para o qual deseja criar um registro de Hot News.
  6. Escolha Selecionar e as informações do registro de Soluções aparecerão na caixa de diálogo Incluir Hot News.
  7. Inclua quaisquer informações adicionais no registro de Hot News e escolha OK.

Como exibir registros de Hot News

É possível recuperar e exibir facilmente qualquer registro de Hot News. Entretanto, no modo de exibição não é possível fazer nenhuma alteração no registro.

Para exibir um registro de Hot News:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, selecione um registro de Hot News na Lista de Hot News.
  2. Escolha Exibir.
  3. Na caixa de diálogo Exibir Hot News, escolha Fechar.

Como editar registros de Hot News

Para editar um registro de Hot News:
  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, selecione um registro de Hot News na Lista de Hot News.
  2. Escolha Editar.
  3. Na caixa de diálogo Editar Hot News, edite o registro de Hot News. As caixas e opções na caixa de diálogo Editar Hot News são idênticas às oferecidas na caixa de diálogo Incluir Hot News, descritas em Como Incluir Registros de Hot News.
    Nota: As informações a seguir, no separador Avançada, são salvas com cada registro para fins de histórico e não podem ser editadas:
    • ID do Nó
    • Data de inclusão
    • Hora de inclusão
    • Usuário da inclusão
  4. Escolha OK.

Para obter instruções sobre como incluir, atualizar e excluir links de hipermídia, consulte Links de Hipermídia.

Como excluir registros de Hot News

Para excluir um registro de Hot News:
  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, selecione o registro de Hot News que deseja excluir da Lista de Hot News.
  2. Escolha Excluir.
  3. Escolha Sim quando a mensagem de aviso aparecer.
    Resultado: O Tivoli Problem Management remove o registro de Hot News do banco de dados.
  4. Escolha Fechar.

Como atualizar a lista Hot News

Se você trabalhou com registros de Hot News por algum tempo e outros usuários estão atualizando os dados no banco de dados, você deve atualizar periodicamente a Lista de Hot News na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News.

Para atualizar a lista de registros de Hot News: