Visão Geral |
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Tarefas |
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Separadores da Caixa de Diálogo Definições dos Diagnósticos |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
Definições de Auxílio para Diagnóstico |
Você pode controlar parte do comportamento do Auxílio para
Diagnóstico, incluindo:
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Caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos |
Utilize a definição Definições dos Diagnósticos para configurar o comportamento do Auxílio para Diagnóstico. |
Como acessar a caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos |
Para acessar a caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos,
faça um dos seguintes:
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Separador Consulta |
Você pode fazer
caixas
de diálogo Consulta
aparecerem antes das caixas
de diálogo Trabalhar
com quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com
Problemas Comuns, Trabalhar
com Mensagens de Erro, Trabalhar com Hot News ou Trabalhar com Soluções
em um menu ou barra de ferramentas. Se você instalar o IBM Intelligent Miner for Text junto com o Tivoli Problem Management, pode configurar o Tivoli Problem Management para reconhecer o IBM Intelligent Miner for Text e ativar pesquisas de texto. A pesquisa de texto pode estar disponível em diversas caixas de diálogo Consulta utilizadas com Auxílio para Diagnóstico. Consulte Como Configurar Consultas de Auxílio para Diagnóstico. |
Separador Aprend. Adaptável |
Quando os analistas do help desk escolhem Diagnóstico na caixa de diálogo Registro da Chamada ou na caixa de diálogo Status do Problema, você pode controlar o número máximo de soluções em potencial retornadas e se as informações de SCIM são utilizadas para pesquisar soluções de Aprendizado Adaptável. Consulte Como Configurar Pesquisas de Aprendizado Adaptável. |
Separador Correspondência do Servidor de Aplicativo |
Você pode determinar o número máximo de registros de Auxílio para Diagnóstico recuperados quando os analistas do help desk escolhem Diagnóstico na caixa de diálogo Registro da Chamada ou na caixa de diálogo Status do Problema. Ajuste o limite de recuperação de modo que os analistas do help desk não tenham que aguardar muito tempo para obter um número útil de soluções possíveis. Consulte Como Configurar Número Máximo de Correspondências para Pesquisas de Auxílio para Diagnóstico. |