Como é o funcionamento de Hot News? |
Utilize o Auxílio para Diagnóstico Hot News para procurar
soluções para problemas relacionados a situações atuais de curto prazo que afetam várias
pessoas. O administrador do sistema cria registros de Hot News para advertir os analistas do help desk
de problemas "ativos" ou novas soluções "ativas" para os problemas de longo prazo e para
compartilhar informações urgentes que podem afetar várias pessoas diferentes. Hot News é o mais dinâmico Auxílio para Diagnóstico porque é freqüentemente atualizado com informações atuais sobre o problema e pode ser sensível ao tempo. Exemplos de Hot News incluem:
Este tópico de auxílio mostra como acessar os registros de Hot News e como utilizar um item de Hot News para resolver um problema. |
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Hot News em Tempo Adequado |
Quando o administrador do sistema inclui ou edita um registro de Hot News, ele pode especificar um intervalo de tempo para que este registro apareça. Quando Trabalhar com Hot News é acessado fora deste intervalo de tempo, o registro de Hot News não aparece. Você ainda pode selecionar Consultar e SQL para procurar registros de Hot News que expiraram ou que ainda não se tornaram ativos. | ||||||||||||||||||||
Exibição Automática de Hot News |
Seu administrador de sistema pode fazer com que o separador Hot News da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico apareça
automaticamente quando você registra uma chamada. O separador Hot News da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico aparece
automaticamente de uma destas formas:
Em ambos os casos, o separador Hot News da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico aparece e exibe registros de Hot News que comparam as informações de localização e SCIM na caixa de diálogo Registro da Chamada. Você vê imediatamente os registros de Hot News que mais provavelmente se aplicarão ao problema sofrido pelo responsável pela chamada. O recurso Exibição Automática de Hot News exibe o separador Hot News da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico uma vez durante o processo de registro da chamada. Exibição Automática de Hot News não é ativado novamente até que você feche a caixa de diálogo Registro da Chamada e abra-a novamente. |
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Pesquisa dentro de contexto |
Se você acessar o Auxílio para Diagnóstico Hot News a partir da caixa de diálogo Registro da Chamada e tiver especificado informações sobre componente ou localização, o Tivoli Problem Management executará uma pesquisa dentro de contexto para registros de Hot News que correspondem aos valores de localização e componente. Isto ocorre também se você acessá-la enquanto utiliza a caixa de diálogo Status do Problema. | ||||||||||||||||||||
Pesquisa fora de contexto |
Você pode executar uma pesquisa fora de contexto para registros
de Hot News e não utilizar as informações sobre localização e componente com a caixa de diálogo Registro da Chamada ou a caixa de
diálogo Status do Problema aberta a partir da barra de ferramentas ou do menu Diagnóstico. Também pode pesquisar em todos os registros de Hot News sem
registrar uma chamada ou retomar um problema. Quando você executa uma pesquisa fora de contexto, a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News contém todos os registros de Hot News. Se você não forneceu um contexto, o Tivoli Problem Management não restringe a pesquisa. Os botões Consultar e SQL nesta caixa de diálogo podem ser utilizados para procurar um conjunto mais específico de registros de Hot News. Nota: Para obter mais informações sobre pesquisa, consulte Como Pesquisar e Consultar Seu administrador de sistema pode fazer com que a caixa de diálogo Consulta de Hot News apareça antes da caixa de diálogo Trabalhar com Hot News quando você solicita uma pesquisa fora de contexto. Você pode especificar parâmetros de pesquisa na caixa de diálogo Consulta de Hot News. Estes parâmetros de pesquisa controlam quais registros de Hot News aparecem na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News. |
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Parâmetros de pesquisa fora de contexto |
A tabela a seguir descreve os parâmetros de
pesquisa disponíveis na caixa de diálogo Consulta de Hot News.
Nota: Para obter mais informações, consulte Como Pesquisar e Consultar. |
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Como ativar a solução de Hot News |
Quando você localiza um registro de Hot News com a solução
correta, está pronto para ativar a solução. A ativação de uma solução indica
ao Tivoli Problem Management que você solucionou o problema. O Tivoli Problem
Management atualiza os registros de Chamada e Problema com informações do registro de Hot News.
Há duas formas de ativar uma solução, que dependerão se você executou uma pesquisa dentro de contexto ou fora de contexto. |
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Como acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News |
Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, proceda de uma
das seguintes formas:
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Como acessar o separador Hot News da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico |
Para executar uma pesquisa dentro de contexto com o
Auxílio para Diagnóstico Hot News, utilize esta tabela para determinar sua ação.
Nota: Hot News pode aparecer automaticamente neste ponto. Resultado: Uma tabela dos registros de Hot News que comparam as informações de componente e localização na caixa de diálogo Registro da Chamada ou na caixa de diálogo Status do Problema aparece na seção superior. Os detalhes do item de Hot News atualmente selecionado aparecem nas caixas Descrição e Solução. |
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Como ativar uma solução de Hot News a partir do separador Hot News |
Execute as seguintes etapas para ativar uma
solução a partir da caixa de diálogo Hot News:
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Como executar pesquisas fora de contexto |
Para executar uma pesquisa fora de contexto com o Auxílio
para Diagnóstico Hot News, execute uma das seguintes etapas da tabela.
Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com o Hot News é exibida. |
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Como restringir uma pesquisa fora de contexto |
Se você executar uma pesquisa fora de contexto com o
Auxílio para Diagnóstico Hot News, poderá utilizar os botões Consultar e SQL para procurar um conjunto
específico de registros de Hot News. Para restringir uma pesquisa fora de contexto para registros de Hot News, execute as seguintes etapas:
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Como exibir registros de Hot News |
Quando você executa uma pesquisa fora de contexto para
registros de Hot News, aparece a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News. Na
caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, aparecem o título, a descrição e algumas informações
gerais sobre os registros de Hot News listados, mas não a solução. Para ver a
caixa Solução de Hot News, selecione Exibir. Dica: Você não precisa visualizar Hot News antes de ativar uma solução. Quando uma solução é ativada, o Tivoli Problem Management exibe as caixas Descrição e Solução de Hot News. Você pode cancelar o processo de ativação se decidir que esta não é a solução correta. Execute as seguintes etapas para exibir registros de Hot News:
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Como exibir problemas relacionados |
Antes de ativar um registro de Hot News para resolver
um problema, você pode querer visualizar os problemas que foram resolvidos utilizando a solução
deste registro de Hot News. Execute as seguintes etapas para visualizar problemas resolvidos utilizando a solução de um registro de Hot News selecionado:
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Como ativar uma solução de Hot News a partir da caixa de diálogo Trabalhar com Hot News |
Execute as seguintes etapas para ativar uma
solução a partir da caixa de diálogo Trabalhar com Hot News:
Como no exemplo anterior, complete todas as informações de Registro da Chamada necessárias e, em seguida, manipule o problema do mesmo modo que faria com qualquer outro. |
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Como sair do Auxílio para Diagnóstico Hot News |
Se você não encontrar uma solução apropriada, poderá
sair do Auxílio para Diagnóstico Hot News sem ativar uma solução. Você retorna para onde estava quando acessou o Auxílio para Diagnóstico Hot News: a caixa de diálogo Registro da Chamada, a caixa de diálogo Status do Problema ou a janela do Tivoli Service Desk. Você pode acessar qualquer outro Auxílio para Diagnóstico para resolver o problema atual ou pode optar por congelar ou transferir o problema, ou transferir a chamada. Nota: Para obter mais informações, consulte Como Congelar ou Transferir Chamadas e Problemas. |