Como Configurar Definições de Conta


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Tivoli Service Desk

Visão Geral

Como configurar novas contas

Novas contas também são conhecidas como usuários registrados, desde que elas tenham submetido informações para seu help desk. A diferença é que você pode rever informações sobre novas contas antes de permitir que elas tenham privilégios de usuários registrados.

Você deve definir os seguintes itens para novas contas:

Como configurar contas anônimas

Você tem que definir o auxílio para diagnóstico somente para as contas anônimas, diferente das novas contas.

Tarefas

Como definir capacidades para novas contas

Você deve definir as seguintes capacidades para novas contas:
  • Criar um novo pedido de problema
  • Exibir pedidos de problemas submetidos anteriormente
  • Atualizar ou alterar os pedidos de problemas submetidos anteriormente

Para definir as capacidades para novas contas:

  1. Selecione a caixa de opções desejada para Criar, Exibir ou Atualizar.
  2. Se você selecionou Exibir ou Atualizar, você terá as seguintes opções a partir das quais selecionar:
    • Somente os Meus permite que o usuário exiba ou atualize pedidos que somente a nova conta submeteu.
    • Somente os da Minha Organização permite que o usuário exiba ou atualize pedidos que somente os usuários na organização da nova conta submeteu.
    • Todos os Pedidos permite que o usuário exiba ou atualize todos os pedidos.

Como definir auxílio para diagnóstico para novas contas

O auxílio para diagnóstico é uma ferramenta disponível no Tivoli Problem Management para encontrar soluções para problemas. Esta ferramenta inclui:

Nota: Quanto mais auxílio para diagnóstico você selecionar, mais soluções serão retornadas.

Para definir auxílio para diagnóstico para novas contas:

  1. Selecione as caixas de opções para o auxílio para diagnóstico que deseja disponível para novas contas.
  2. Na caixa Número Máximo de Soluções Retornadas, digite o número de soluções que deseja retornadas para as novas contas.

Como definir novas contas como anônimas até que sejam revistas

Você pode desejar fornecer somente novas contas com as capacidades de usuários anônimos, até que o help desk seja reveja a nova conta.

Para definir novas contas como anônimas:

  • Selecione as Novas Contas são anônimas, até que a caixa de opções seja revista, se desejar rever informações sobre registro antes de fornecer novas contas para privilégios de usuários registrados.

Como definir um tipo de notificação de e-mail

O Tivoli Problem Management pode enviar por e-mail o resultado do problema de um problema fechado para usuários registrados.

Para definir um tipo de notificação de e-mail:

  • Da caixa sobreposta Tipo de Notificação de E-mail, selecione um tipo de e-mail.

Como definir auxílio para diagnóstico para contas anônimas

O auxílio para diagnóstico é uma ferramenta disponível no Tivoli Problem Management para encontrar soluções para problemas. Estas ferramentas incluem:

Nota: Quanto mais auxílio para diagnóstico você selecionar, mais soluções serão retornadas.

Para definir auxílio para diagnóstico para contas anônimas:

  1. Selecione as caixas de opções para o auxílio para diagnóstico que deseja disponível para as contas anônimas.
  2. Na caixa Número Máximo de Soluções Retornadas, digite o número de soluções que deseja retornadas para as contas anônimas.