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Caixas de diálogo
Consulta podem ser exibidas automaticamente no Tivoli
Problem Management. Os analistas do help desk podem então especificar parâmetros de pesquisa antes que quaisquer
registros sejam exibidos na caixa de diálogo Trabalhar
com associada. Isto diminui o tempo de pesquisa e limita os registros na caixa de diálogo Trabalhar
com a um conjunto específico. |
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As caixas de diálogo Consulta
diminuem o tempo de pesquisa permitindo que os analistas do help desk selecionem os registros que
aparecem nas caixas de diálogo Trabalhar com. Outra maneira de diminuir o tempo de pesquisa é
limitar o número máximo de registros exibidos nas caixas de diálogo Trabalhar com. Consulte Como Configurar os Limites de Recuperação na Caixa de Diálogo Trabalhar com. |
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A exibição de uma caixa de diálogo Consulta antes da
caixa de diálogo Trabalhar com correspondente adiciona uma etapa ao fluxo de trabalho para cada
caixa de diálogo Consulta. |
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Não é necessário exibir caixas de diálogo Consulta
em todo lugar que estiverem disponíveis no Tivoli Problem Management. Pondere os tempos de pesquisa
diminuídos contra as etapas adicionais no fluxo de trabalho quando decidir se exibirá uma
caixa de diálogo Consulta. Os melhores lugares para utilizar caixas de diálogo Consulta são
onde as tabelas pesquisadas contêm grandes números de registros. Por exemplo, se um dispatcher de
chamada registra todas as chamadas e as transfere para analistas do help desk, então ative a caixa de diálogo
Consulta de Dispatch. |
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Você pode controlar o aparecimento automático de
caixas de diálogo Consulta durante o registro da chamada. Você também pode controlar se as caixas de diálogo Consulta
aparecerem antes das caixas de diálogo Trabalhar com correspondentes quando os analistas do help desk escolhem
determinadas ações do sistema em um menu ou na barra de ferramentas. |