Como Trabalhar com Alterações


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Usuário do Tivoli Change Management

Visão Geral

Como trabalhar com alterações

Você trabalha com alterações copiando-as e duplicando-as. Você pode, também, alterar os aspectos da alteração em si, como editar as informações da alteração ou alterar seu status, método de aprovação e notificação na aprovação.

Tarefas

Como editar uma alteração

No geral, é possível modificar uma alteração que você solicita ou está implementando antes da alteração ser aprovada. Após a aprovação, você precisa ter os direitos de segurança do TCM Post Acceptance Change Modification para fazer modificações.

Além disso, os fatores a seguir determinam os tipos de dados de alteração que você pode editar e em quais etapas do processo de alteração é possível fazer as edições:

  • O status de uma alteração
  • O método de aprovação de uma atividade
  • A sua função como um aprovador, solicitador, autor ou administrador
  • Direitos de segurança adicionais atribuídos a você pelo administrador do seu sistema

Para editar uma alteração:

  1. No menu Alteração, escolha Procurar Alteração.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Procurar Alteração.
  2. Digite os critérios de pesquisa em qualquer uma das caixas.
    Se você não souber a ortografia de uma entrada, digite os primeiros caracteres para listar as alterações correspondentes ou escolha o botão Navegar para exibir o gerenciador de dados correspondente e selecione os seus critérios.
    Nota: Para listar todas as alterações, deixe todas as caixas vazias. A caixa Abrir Apenas as Alterações é selecionada por padrão.
  3. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Alterações aparece com as alterações que atendem aos seus critérios de pesquisa.
  4. Em Alterações, selecione a alteração que você deseja editar.
  5. Escolha Editar.
    Resultado: O separador Geral da caixa de diálogo Alteração aparece no modo Editar.
  6. Edite a alteração.
  7. Escolha OK.
    Resultado: As modificações são salvas e a caixa de diálogo Alteração é fechada.

Como alterar o status de uma alteração

Você pode alterar o status de uma alteração de um para outro, como quando deseja aprovar uma alteração.

Se você alterar o status de uma alteração Depende da Atividade e uma atividade associada tiver um status inesperado pelo Tivoli Change Management, ocorrerá o seguinte:

Status da alteração alterado para Status esperado da atividade Resultado quando o status esperado da atividade não é encontrado
Salva Nulo ou Salva Aparece uma mensagem de aviso com a opção se você deseja aplicar o novo status.
Submetida Salva
Aprovada Submetida
Concluída
Rejeitada
Retida
Qualquer status O novo status é aplicado à alteração e a todas as atividades associadas.

Além disso, você pode alterar o status de uma alteração para "Salva" de qualquer outro status, conforme segue:

  • Alterações Aprova Toda Atividade
    Alteram o status apenas da alteração pai.
  • Alterações Depende Da Atividade
    Alteram o status da alteração pai ou qualquer uma de suas atividades.

Se você alterar o status de uma alteração para "Salva," todas as tarefas e atividades associadas à alteração também serão atribuídas ao status "Salva".

Para alterar o status de uma alteração:

  1. No menu Alteração, escolha Procurar Alteração.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Procurar Alteração.
  2. Digite os critérios de pesquisa em qualquer uma das caixas.
    Se você não souber a ortografia de uma entrada, digite os primeiros caracteres para listar as alterações correspondentes ou escolha o botão Navegar para exibir o gerenciador de dados correspondente e selecione os seus critérios.
    Nota: Para listar todas as alterações, deixe todas as caixas vazias. A caixa Abrir Apenas as Alterações é selecionada por padrão.
  3. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Alterações aparece com as alterações que atendem aos seus critérios de pesquisa.
  4. Em Alterações, selecione a alteração para a qual você deseja alterar o status.
  5. Escolha Editar.
    Resultado: O separador Geral da caixa de diálogo Alteração aparece no modo Editar.
  6. Na lista de status, selecione um status.
  7. Escolha OK.
    Resultado: O status é alterado, a caixa de diálogo Alteração é fechada e as notificações associadas ao código de status são enviadas aos indivíduos ou organizações apropriadas.

Como alterar o método de aprovação

Você pode alterar o método de aprovação de uma alteração sob as seguintes condições:
  • Você ter os direitos de administrador do sistema do Tivoli Change Management
  • A alteração pai, em vez de uma atividade da alteração, ser selecionada
  • O status da alteração ser "Salva"

Se você alterar o método de aprovação de Depende Da Atividade para Aprova Todas as Atividades, os requisitos de aprovação para uma atividade serão exibidos no separador Aprovações da caixa de diálogo Alteração com o seguinte:

  • "Desativado" na coluna Disposição da Lista de Aprovação
  • "Alteração de Raiz tem o Método de Aprovação de Aprova todas as Atividades" na coluna Razão da Lista de Aprovação

Além disso, se você alterar o método de aprovação de uma alteração de raiz de Aprova Todas as Atividades para Depende Da Atividade, quaisquer atividades associadas que tenham um método de aprovação desativado de Aprova Todas as Atividades serão, agora, ativadas e passarão a fazer parte do processo de aprovação.

Para alterar o método de aprovação:

  1. No menu Alteração, escolha Procurar Alteração.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Procurar Alteração.
  2. Digite os critérios de pesquisa em qualquer uma das caixas.
    Se você não souber a ortografia de uma entrada, digite os primeiros caracteres para listar as alterações correspondentes ou escolha o botão Navegar para exibir o gerenciador de dados correspondente e selecione os seus critérios.
    Nota: Para listar todas as alterações, deixe todas as caixas vazias. A caixa Abrir Apenas as Alterações é selecionada por padrão.
  3. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Alterações aparece com as alterações que atendem aos seus critérios de pesquisa.
  4. Em Alterações, selecione a alteração para a qual você deseja alterar o método de aprovação.
  5. Escolha Editar.
    Resultado: O separador Geral da caixa de diálogo Alteração aparece no modo Editar.
  6. Escolha o separador Aprovações.
    Resultado: O separador Aprovações aparece.
  7. Em Aprovação de Alteração, selecione um método de aprovação.
  8. Escolha OK.
    Resultado: O método de aprovação é alterado e a caixa de diálogo Alteração é fechada.
Como alterar a notificação na aprovação de uma alteração Você pode alterar a notificação na aprovação de uma alteração da seguinte maneira:
  • Alterações Aprova Toda Atividade
    Você poderá alterar a notificação se estiver editando apenas a alteração pai.
  • Alterações Depende da Atividade
    Você pode alterar a notificação da alteração pai ou qualquer atividade associada à alteração.

Para alterar a notificação na aprovação de uma alteração:

  1. No menu Alteração, escolha Procurar Alteração.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Procurar Alteração.
  2. Digite os critérios de pesquisa em qualquer uma das caixas.
    Se você não souber a ortografia de uma entrada, digite os primeiros caracteres para listar as alterações correspondentes ou escolha o botão Navegar para exibir o gerenciador de dados correspondente e selecione os seus critérios.
    Nota: Para listar todas as alterações, deixe todas as caixas vazias. A caixa Abrir Apenas as Alterações é selecionada por padrão.
  3. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Alterações aparece com as alterações que atendem aos seus critérios de pesquisa.
  4. Em Alterações, selecione a alteração para a qual você deseja modificar a notificação na aprovação de uma alteração.
  5. Escolha Editar.
    Resultado: O separador Geral da caixa de diálogo Alteração aparece no modo Editar.
  6. Escolha o separador Aprovações.
    Resultado: O separador Aprovações aparece.
  7. Selecione ou limpe a caixa Notificar Solicitador na caixa Aprovação Total.
  8. Escolha OK.
    Resultado: A notificação na aprovação da alteração é alterada e a caixa de diálogo Alteração é fechada.
Como duplicar uma alteração Ao duplicar uma alteração, você faz uma cópia exata da alteração exceto para o ID de Alteração e possivelmente para o Nome da Alteração e o Status da Alteração. Isto será útil e economizará tempo se você desejar iniciar uma nova alteração que seja semelhante a uma alteração existente.

Por exemplo, se você solicitar um novo software para o seu departamento e tiver feito isso no passado, você poderá economizar tempo duplicando a alteração anterior e fazendo modificações conforme necessário. Devido ao fato dos IDs de Alteração precisarem ser exclusivos, o Tivoli Change Management atribui automaticamente o próximo número disponível à alteração duplicada. Da caixa de diálogo Duplicado é solicitado um status e um novo nome. Todas as outras informações, inclusive problemas, atividades, tarefas e informações de progresso associados são incluídos na nova alteração. Você é o solicitador da alteração.

Para duplicar uma alteração:

  1. No menu Alteração, escolha Duplicar Alteração.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Duplicado (Seleção de Alteração).
  2. Em Alteração, selecione a alteração que você deseja copiar.
  3. Escolha Copiar.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Duplicado.
  4. Na lista Status, selecione Salva.
  5. Na caixa Para, digite um novo nome para a alteração.
  6. Escolha OK.
    Resultado: A alteração copiada aparece na caixa de diálogo Duplicado (Seleção de Alteração).
  7. Selecione Fechar.
    Resultado: Aparece a janela do Tivoli Service Desk. Você pode modificar a alteração e o status conforme necessário.
Como excluir uma alteração Se uma de suas alterações se tornar obsoleta ou irrelevante para one sua organização, você poderá excluí-la do banco de dados. Quando você exclui uma alteração, ocorre o seguinte:
  • Todas as atividades associadas são excluídas.
  • Todos os dados relativos à alteração são excluídos.

Nenhuma notificação é enviada quando você exclui uma alteração.

Para excluir uma alteração:

  1. No menu Alteração, escolha Procurar Alteração.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Procurar Alteração.
  2. Digite os critérios de pesquisa em qualquer uma das caixas.
    Se você não souber a ortografia de uma entrada, digite os primeiros caracteres para listar as alterações correspondentes ou escolha o botão Navegar para exibir o gerenciador de dados correspondente e selecione os seus critérios.
    Nota: Para listar todas as alterações, deixe todas as caixas vazias. A caixa Abrir Apenas as Alterações é selecionada por padrão.
  3. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Alterações aparece com as alterações que atendem aos seus critérios de pesquisa.
  4. Em Alterações, selecione a alteração que você deseja excluir.
  5. Escolha Excluir.
    Resultado: A alteração é excluída e aparece a janela do Tivoli Service Desk.