Contato Rápido


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Tivoli Problem Management

Visão Geral

O que é contato rápido?

Sua organização pode rastrear informações de várias pessoas. Pode ser necessário localizar uma pessoa específica para finalizar a seção Informações do Contato do registro da chamada. Para fazer isso, você pode utilizar a caixa de diálogo Contato Rápido para localizar contatos no banco de dados do Tivoli Service Desk.

Para acessar a caixa de diálogo Contato Rápido, selecione o botão de navegação próximo ao sobrenome na caixa de diálogo Registro da Chamada.

Suporte a dados
para vários clientes

Se o sistema do Tivoli Service Desk estiver protegido sob suporte a dados para vários clientes, você pode pesquisar apenas as pessoas que pertencem a organizações associadas ao seu ID de usuário. O acesso a dados em um sistema Tivoli Service Desk protegido é restringido por organização.

Tarefas

Como procurar um contato

Na seção Pesquisa de Contato da caixa de diálogo Contato Rápido, você pode restringir a pesquisa especificando informações de identificação nas caixas.

Caracteres Curinga: Você pode utilizar qualquer combinação de caracteres e caracteres curinga nas caixas de texto. Por exemplo, é possível digitar os primeiros caracteres de um nome no quadro Sobrenome, seguidos de um asterisco (*).

Dica: Para exibir uma lista de todos os contatos, deixe todas as caixas em branco.

Para procurar contatos, execute as seguintes etapas na seção Pesquisa de Contato:

  1. Na caixa Sobrenome, digite todo o sobrenome, ou parte dele, de um contato.
  2. Na caixa Nome, digite todo o primeiro nome, ou parte dele, de um contato.
  3. Na caixa Nome do Meio, digite todo o nome do meio, ou parte dele, de um contato.
  4. Na caixa ID do contato, digite todo o ID de contato, ou parte dele, do contato.
  5. Escolha Navegar para selecionar uma localização na caixa de diálogo Localização.
  6. Escolha Navegar para selecionar uma organização na caixa de diálogo Organização.
  7. Na caixa Telefone, digite todo o número de telefone, ou parte dele, do contato.
  8. Escolha Procurar.
    Resultado: Os registros que correspondem aos parâmetros de pesquisa aparecem na seção da tabela Pessoas.
  9. Na tabela Pessoas, selecione uma pessoa.
  10. Escolha Selecionar.
    Resultado: O nome da pessoa selecionada aparece na seção Informações de Contato da caixa de diálogo Registro da Chamada.