Usuários |
Administradores do sistema, analistas do help desk e qualquer outra pessoa que inicie sessão no Tivoli Service Desk são usuários. Por motivos de segurança, sempre atribua a cada usuário um ID do usuário. Além disso, você pode atribuir habilidades, grupos e direitos de segurança. |
Direitos de banco de dados |
Além dos direitos concedidos aos usuários dentro do
Tivoli Service Desk, os usuários devem também poder acessar o banco de dados do
Tivoli Service Desk. Se o Tivoli Service Desk foi instalado com uma opção de Início de Sessão do Tipo 2, o administrador do banco de dados deverá usar o utilitário Criador de Tabelas do Tivoli Service Desk para conceder permissão, para que os usuários possam acessar o banco de dados do Tivoli Service Desk. Cada novo usuário incluído após a instalação inicial deve receber permissão. Para obter maiores informações sobre inícios de sessão do Tipo 2 e como conceder direitos do banco de dados consulte o Tivoli Service Desk - Guia de Instalação. |
Caixas de diálogo |
Você mantém os usuários na caixa de diálogo Incluir Pessoa, caixa de diálogo Editar Pessoa ou na caixa de diálogo Exibir Pessoa. Consulte caixas de diálogo Pessoa para obter mais detalhes. |
Como incluir um usuário |
Ao incluir novos usuários, você deve especificar, no mínimo,
um ID do usuário, sobrenome e intervalo de polling do alarme. O ID do usuário e a senha especificados aqui são aqueles digitados pelos usuários, quando eles iniciam sessão no Tivoli Service Desk. Cada usuário precisa de um ID, mas as senhas são opcionais. Se você não especificar uma senha para um usuário, ele não precisará digitar uma para iniciar sessão. O intervalo de polling do alarme controla a freqüência com que o Monitor de Alarme verifica no banco de dados se existem novos alarmes para o usuário. Pode-se especificar também habilidades do usuário, direitos e grupos ao criar o novo usuário ou ao editar um usuário existente. Nota: Você precisa de direitos ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO para incluir informações do usuário. Consulte Direitos do Tivoli Service Desk. Para incluir um usuário:
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Como configurar grupos de usuários |
Se uma pessoa for usuária de mais de um aplicativo
do grupo do Tivoli Service Desk, pode ser desejável atribuir o usuário a um ou mais
grupos. Os grupos são utilizados para atribuir direitos de segurança e habilidades do usuário a vários
usuários ao mesmo tempo. Você pode incluir usuários a grupos ao incluir ou editar informações do usuário. Dica: Você pode também incluir um usuário em um grupo na caixa de diálogo Incluir Grupo ou na caixa de diálogo Editar Grupo. Incluir usuários a grupos pode ser mais rápido que atribuir direitos e definir habilidades a cada usuário. Consulte Como configurar participação no grupo. Para incluir um usuário em um grupo:
Remover um usuário de um grupo retira também as habilidades e direitos pertencentes ao grupo. Para remover um usuário de um grupo:
O perfil atribuído ao grupo padrão do usuário é utilizado quando o usuário inicia sessão, se você não selecionar um especificamente para este usuário. Apenas um grupo pode ser selecionado como padrão para um usuário. O padrão é definido como TRUE na lista Grupos para o grupo padrão. Para designar um grupo de usuários padrão:
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Como configurar direitos do usuário |
Você atribui os direitos de segurança apropriados
aos usuários para conceder acesso a ações do sistema e botões da caixa de diálogo. Os analistas do help desk podem precisar de direitos como usuários individuais, que você não deseja conceder a todos os membros de um grupo. Você atribui direitos individuais a usuários na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa conforme descrito no procedimento a seguir. Dica: E possível atribuir direitos para um usuário de cada vez; mas na maioria das vezes, é mais fácil criar grupos de usuários e atribuir os direitos no nível de grupo. Consulte Como Configurar Grupos. Para atribuir um direito do sistema a um usuário:
Para remover um direito do sistema de um usuário:
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Como configurar habilidades de usuários |
Configure habilidades de usuários para permitir que analistas de help
desk possam transferir problemas para outros analistas de help desk com habilidade que correspondem ao
problema SCIM. Para obter maiores informações Transferência de problema
baseado em habilidades. Para incluir uma habilidade em um usuário:
Para remover uma habilidade:
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Como configurar organizações suportadas |
Se você
implementar Suporte a Dados para Vários Clientes em seu sistema Tivoli
Service Desk, os analistas de help desk podem acessar somente os dados pertencentes às organizações
que suportam. Para ver dados específicos da organização, um usuário deve estar associado a essa
organização. Se TSD estiver sendo executado no modo
protegido, cada usuário deverá ter atribuído ao menos uma organização suportada. Para permitir que um analista do help desk acesse dados pertencentes a uma organização:
Para exibir a participação de uma organização atribuída a um analista do help desk:
Para remover o acesso de um analista do help desk a dados pertencentes a uma organização:
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Como editar um usuário |
Você pode alterar informações do usuário a qualquer
momento, na caixa de diálogo Editar Pessoa. Nota: Você precisa de direitos ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO para editar informações do usuário. Consulte Direitos do Tivoli Service Desk. Para editar um usuário:
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Como exibir um usuário |
Você pode rever informações sobre qualquer usuário
na caixa de diálogo Exibir Pessoa. Não é possível fazer alterações quando estiver exibindo um usuário. Para exibir um usuário:
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Como eliminar um usuário |
Você pode eliminar usuários quando estes não precisarem mais acessar
o Tivoli Service Desk, desde que não estejam atribuídos a chamadas ou problemas.
Consulte Como eliminar uma pessoa. Nota: Você precisa de direitos ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO para excluir informações do usuário. Consulte Direitos do Tivoli Service Desk. |
Como desativar um usuário |
Se você não puder eliminar usuários porque seus IDs
serão atribuídos a chamadas ou problemas, será possível desativar esses usuários. Quando os usuários
deixam a empresa ou param de utilizar o Tivoli Service Desk, você deve desativar seus IDs.
Os usuários inativos não podem iniciar sessão no Tivoli Service Desk ou acessar suas funções. Para desativar um usuário:
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Como imprimir informações sobre o usuário |
Consulte Como imprimir informações sobre pessoas. |