Suporte a Dados para Vários Clientes


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Tivoli Service Desk

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Suporte a dados para vários clientes

O suporte a dados para vários clientes é um recurso opcional do Tivoli Service Desk. Ele mantém a segurança e confidencialidade dos dados de cada organização suportados no Tivoli Service Desk. O administrador do Tivoli Service Desk decide se é para implementar ou não este recurso e os dados de segmentação por organização dentro de um único banco de dados Tivoli Service Desk.

O suporte a dados para vários clientes fornece os seguintes benefícios:

  • Dados confidenciais são segregados com segurança com base na organização que inicialmente contactou o atendimento
  • O acesso aos dados é restrito por organização
  • Terceiros de atendimento podem rastrear múltiplas organizações em um único banco de dados TSD
  • O atendimento para uma organização pode suportar múltiplas linhas de negócios
  • Sites distribuídos de grande porte podem ser gerenciados dados com mais facilidade

Organizações e segmentação de dados

As organizações são os identificadores utilizados para segmentar dados e definir direitos de acesso a dados. As organizações podem ser grupos de contatos, companhias, linhas de negócios ou divisões de negócios.

O administrador do Tivoli Service Desk atribui a cada usuário a capacidade de suportar determinadas organizações. Usuários TSD podem exibir dados de cada organização que suportam. Todas as organizações com as quais um usuário TSD é permitido interagir constituem o domínio de segurança do usuário. Os usuários do TSD não conseguem exibir dados protegidos que caiam fora de seus domínios de segurança.

Tipos de dados seguros

Os controles de suporte a dados para vários clientes o acesso a estes tipos de dados:

Mais informações

Para obter uma explicação detalhada do suporte a dados para vários clientes, consulte o Tivoli Service Desk 6.0 - Guia do Administrador

Tarefas

Ativando o suporte a dados para vários clientes

O processo de ativação do suporte a dados para vários clientes em uma instalação TSD é apresentada em detalhes no Tivoli Service Desk 6.0 - Guia do Administrador.

Resumidamente, o processo envolve:

  • Estabelecimento de uma estrutura organizacional
  • Atribuição de cada uma das pessoas a uma organização
  • Configuração de organizações suportadas para cada um dos usuários
  • Criação de pelo menos um usuário, geralmente o administrador do sistema TSD, com acesso a todas organizações
  • Validação se os dados existentes são compatíveis com suporte a dados para vários clientes
  • Atualização de registros TSD existentes conforme o necessário
  • Verificação dos efeitos do suporte a dados para vários clientes executando o TSD no modo seguro em uma única estação de trabalho
  • Ativação do suporte a dados para vários clientes para a instalação do TSD inteiro

Tarefas em andamento

Após o administrador do TSD ativa o suporte a dados para vários clientes, as seguintes tarefas são realizadas com base no estiver em andamento: