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Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de
Problemas Comuns aparece:
- Na caixa de diálogo Definições dos
Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
- Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Problemas Comuns quando os analistas do help desk
escolherem Trabalhar com Problemas Comuns em um menu ou na barra de ferramentas?
- Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Problema Comum.
Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problemas Comuns, a caixa de diálogo
Consulta de Problemas Comuns aparece. Então eles podem especificar parâmetros
de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com
Problemas Comuns a um conjunto de registros específico.
- Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Problema Comum.
Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problemas Comuns, a caixa de diálogo
Trabalhar com Problemas Comuns aparece. Ela contém problemas comuns classificados por freqüência de
utilização.
- Selecione Fechar.
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Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Mensagem
de Erro aparece:
- Na caixa de diálogo Definições dos
Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
- Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro quando os analistas do help desk
escolherem Trabalhar com Mensagens de Erro em um menu ou na barra de ferramentas?
- Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Mensagem de Erro.
Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Mensagens de Erro, a caixa de diálogo
Consulta de Mensagem de Erro aparece. Então eles podem especificar parâmetros
de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com
Mensagens de Erro a um conjunto de registros específico.
- Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Mensagem de Erro.
Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Mensagens de Erro, a caixa de diálogo Trabalhar com Mensagens de Erro aparece. Ela contém mensagens
de erro classificadas por freqüência de utilização.
- Selecione Fechar.
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Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Hot News
aparece:
- Na caixa de diálogo Definições dos
Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
- Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Hot News quando os analistas do help desk
escolherem Trabalhar com Hot News em um menu ou na barra de ferramentas?
- Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Hot News.
Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Hot News, a caixa de diálogo
Consulta de Hot News aparece. Então eles podem especificar parâmetros
de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com
Hot News a um conjunto de registros específico.
- Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Hot News.
Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem a ação do sistema Trabalhar
com Hot News, a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News aparece. Ela contém
itens de hot news classificados por freqüência de utilização.
- Selecione Fechar.
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Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Soluções
aparece:
- Na caixa de diálogo Definições dos
Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
- Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Soluções quando os analistas do help desk
escolherem Trabalhar com Soluções em um menu ou na barra de ferramentas?
- Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Soluções.
Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Soluções, a caixa de diálogo
Consulta de Soluções aparece. Então eles podem especificar parâmetros
de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com
Soluções a um conjunto de registros específico.
- Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Soluções.
Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Soluções, a caixa de diálogo Trabalhar com Soluções
aparece.
Ela contém soluções, classificadas por freqüência de utilização.
- Selecione Fechar.
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A pesquisa com o IBM
Intelligent Miner for Text pode estar disponível nestas caixas de diálogo:
- Caixa de diálogo Consulta de Problemas Comuns
- Caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro
- Caixa de diálogo Consulta de Hot News
- Caixa de diálogo Consulta de Soluções
Para configurar a pesquisa de texto:
- Na caixa de diálogo Definições dos
Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
- Você deseja ativar ou desativar as funções de pesquisa de texto oferecidas pelo IBM
Intelligent Miner for Text?
Nota: Se a caixa de opções Ativar Pesquisa de Texto não estiver disponível, o IBM
Intelligent Miner for Text não está adequadamente instalado. Para obter mais informações sobre como configurar
o IBM Intelligent Miner como texto para funcionar com o Tivoli Service Desk, consulte Recuperação de Texto IM4T no Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit - Referência de Linguagem do Script online.
- Para ativar a pesquisa de texto, em Opções de Índice de Texto, selecione a caixa de opções
Ativar Pesquisa de Texto.
- Para desativar a pesquisa de texto, em Opções de Índice de Texto, desmarque a caixa de opções
Ativar Pesquisa de Texto.
- Selecione Fechar.
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Para verificar se as funções de pesquisa de texto estão
disponíveis:
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