Direitos do Tivoli Service Desk


Visão Geral

Lista de Direitos

Incluído com

Tivoli Service Desk

Visão Geral

Tipos de direitos

Existem 30 direitos diferentes que você pode atribuir aos usuários do TSD. Muitos desses direitos já existem quando o TSD é instalado pela primeira vez.

Nota: O ID de usuário EXAV criado quando o TSD é instalado possui todos os direitos do TSD.


Listas de Direitos

Lista de direitos

Esta tabela explica os tipos de direitos incluídos no Tivoli Service Desk. Cada direito do TSD também é identificado por um número de ID do Direito.

ID Direito Descrição
1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD Os usuários com este direito podem configurar as opções do Aplicativo TSD. Estes usuários também podem incluir, editar ou excluir definições de equipamento: sistemas, componentes, itens e módulos (hierarquia SCIM). Conceda este direito somente a usuários responsáveis pela manutenção do TSD.
2 ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO Os usuários com este direito podem incluir, editar ou excluir informações de usuário. Isso inclui senhas de usuário, direitos de segurança, níveis de habilidade e participações no grupo.
3 ADMINISTRAÇÃO DA LOCALIZAÇÃO Os usuários com este direito podem incluir, editar ou excluir localizações e contactos.
4 ADMINISTRAÇÃO DO BEM Os usuários com este direito podem incluir, editar ou excluir informações de bens. Esses usuários também podem pesquisar e exibir informações sobre bens e categorias.
5 ADMINISTRAÇÃO DA HYPERTREE Os usuários com este direito podem incluir, editar ou excluir informações de HyperTrees.
6 ADM. DO AUX. PARA DIAGNÓSTICO Os usuários com este direito podem incluir, editar ou excluir informações de Auxílio para Diagnóstico Aprendizado Adaptável, Problemas Comuns, Mensagens de Erro e Hot News.
7 ADMINISTRAÇÃO DE RELATÓRIO Usuários com este direito podem executar relatórios e configurar definições de impressora.
8 ADM. DOS UTILITITÁRIOS DE DADOS Os usuários com este direito podem executar utilitários TAM.
9 ADMINISTRAÇÃO DO ACORDO Os usuários com este direito podem manter contratos, fornecedores e Acordos de Nível de Serviço (SLA) do TAM.
10 MOD ALTERAÇÃO PÓS-CONCLUSÃO Os usuários com este direito podem modificar uma alteração após ser concluída.
11 MOD ALTERAÇÃO PÓS-ACEITAÇÃO Os usuários com este direito podem modificar uma alteração após ser aceita.
12 SUBST. DE VALOR MODELO/REGRA Os usuários com este direito podem substituir valores que foram inseridos em uma alteração a partir de um modelo ou regra de negócios.
13 MOD ALTERAÇÃO DE OUTRO USUÁRIO Os usuários com este direito podem modificar uma alteração criada ou atribuída a outro usuário.
14 ADM. DO SISTEMA DE ALTERAÇÃO Os usuários com este direito possuem todos os direitos listados nos direitos 10 a 13 e 20 e podem criar modelos, CCBs, e regras. Este direito deve ser atribuído aos usuários aos quais foi atribuído o perfil TCM Administration, para que possam executar ações de administração do sistema TCM. Sem este direito, eles só têm acesso a ações do Aprovador.
15 ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA EWEB Os usuários com este direito podem configurar definições para a Interface com a Web do Usuário Final para o Tivoli Service Desk.
16 ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS Os usuários com este direito podem incluir, editar ou excluir informações sobre pessoas.
17 ADMINSTRAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Os usuários com este direito podem incluir, editar ou excluir informações sobre organização.
18 ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE Obsoleto.
19 ADMINISTRAÇÃO DO TNM Os usuários com este direito podem configurar opções do Network Management do TSD.
20 DIREITO DE CONGELAR ALTERAÇÃO Os usuários com este direito podem congelar alterações para que as tarefas e o fluxo de trabalho sejam interrompidos para a alteração. Durante o congelamento de uma alteração, ela só pode ser exibida e não pode ser modificada.
21 a 30 DIREITOS DE PERSONALIZAR Além dos direitos TSD padrão, você pode criar direitos personalizados. Os direitos personalizados podem ser utilizados como um requisito para funções do .TSD. Estes direitos são rotulados como Direito de Personalizar 21 a Direito de Personalizar 30.

Lista de ações do sistema e direitos necessários

Os direitos de segurança no Tivoli Service Desk permitem que os usuários acessem ações específicas do sistema. Esta tabela lista as ações do sistema no TSD e os direitos necessários para acessá-las.

Você pode especificar se um direito específico é necessário para executar uma ação do sistema. Se uma ação do sistema for, por padrão, acessível a todos os usuários, você poderá atribuir um direito a ela. Isso torna a ação do sistema disponível somente para os usuários que tenham este direito. Para obter mais informações, consulte Como Manter Direitos de Segurança.

Ação do Sistema ID Direitos Necessários
Incluir Novo Bem (nulo) n/a
Incluir Pessoas (nulo) Os direitos ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO são requeridos no programa de manutenção do usuário para qualquer coisa que não seja exibir informações do usuário.
Pesquisa Avançada de Bens (nulo) n/a
Aprovar Alteração (nulo) n/a
Utilititário de Migração do Bem (nulo) n/a
Transferência de Bens (nulo) n/a
Avaliação de Bens (nulo) n/a
Configuração Base 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Utilitário de Migração com Atualização em Batch (nulo) n/a
Procurar Categorias de Bens (nulo) n/a
Procurar Categorias de Alteração (nulo) n/a
Procurar Conexões (nulo) n/a
Procurar Contratos (nulo) n/a
Procurar Diagnósticos (nulo) n/a
Procurar Localizações (nulo) n/a
Procurar Organizações (nulo) n/a
Procurar Pessoas (nulo) n/a
Procurar Fornecedores (nulo) n/a
Chamada / Configuração de Problema 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Alterar Pastas (nulo) n/a
Alterar Senha de Usuário (nulo) n/a
Configurar Asset Management (nulo) n/a
Configurar Change Management (nulo) n/a
Configurar Change Management (Somente Exibição) (nulo) n/a
Configurar DDM 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Configurar ECI 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Configurar Escalações 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Configurar Notificações 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Configurar Perfil 1
2
ADMINISTRAÇÃO DO TSD
ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO
Configurar Quality Management (nulo) n/a
Configurar Segurança 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Configurar Acordos de Nível de Serviço 9 ADMINISTRAÇÃO DO ACORDO
Configurar Escalações TCM (nulo) n/a
Configurar Tivoli Service Desk 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Converter Arquivos em Produtos (nulo) n/a
Criar um Relatório de Defeitos a partir de um Problema (nulo) n/a
Relatório de Segurança de Dados 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Configuração de Diagnóstico 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Enviar uma Chamada (nulo) n/a
Duplicar Alteração (nulo) n/a
Editar Alteração (nulo) n/a
Editar Home Page (nulo) n/a
Editar Minhas Alterações (nulo) n/a
Editar Minhas Tarefas (nulo) n/a
Administração Web de Usuário Final 15 ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA EWEB
Sair do Aplicativo (nulo) n/a
Exportar (nulo) n/a
Exportar Utilitário (nulo) n/a
Procurar Alteração (nulo) n/a
Procurar Relatórios de Defeitos (nulo) n/a
Procurar Defeitos (nulo) n/a
Auxílio (nulo) n/a
Importar (nulo) n/a
Importar Utilitário (nulo) n/a
Relatórios de Programação Principal (nulo) n/a
Utilitário de Migração do NetCensus (nulo) n/a
Configuração do Network Management 19 ADMINISTRAÇÃO DO TNM
Nova Alteração (nulo) n/a
Novidade do Problema (nulo) n/a
Novo Modelo (nulo) n/a
Nova Regra (nulo) n/a
Reinicialização de Senha (nulo) n/a
Executar Processamento de Abertura de Problema (nulo) n/a
Executar Processamento de Resolução de Problema (nulo) n/a
Executar Processamento de Transferência de Problema (nulo) n/a
Relatórios Predefinidos (nulo) n/a
Consultar Status de Nó (nulo) n/a
Procura Rápida de Bens (nulo) n/a
Ler Alarmes (nulo) n/a
Registrar uma Chamada (nulo) n/a
Registrar Chamada ECI (nulo) n/a
Controle Remoto (nulo) n/a
Administração de Controle Remoto 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Relatar um Defeito (nulo) n/a
Pedido de Auxílio Sobre (nulo) n/a
Pedido de Auxílio para Contato (nulo) n/a
Conteúdo do Pedido de Auxílio (nulo) n/a
Pesquisa do Pedido de Auxílio (nulo) n/a
Dicas e Truques do Pedido de Auxílio (nulo) n/a
Pedir Perfil do Sistema (nulo) n/a
Reinicializar Cache ADL de Servidor 1
6
ADMINISTRAÇÃO DO TSD
ADM. DO AUX. PARA DIAGNÓSTICO
Falhas de Ressincronização (nulo) n/a
Executar Programador (nulo) n/a
Executar TQM Crystal Report (nulo) n/a
Salvar Estado do Problema (nulo) n/a
Programar Monitor (nulo) n/a
Enviar Notificação (nulo) n/a
Utilitário de Migração SMS (nulo) n/a
Software Distribution (nulo) n/a
Iniciar Programador do Asset Management (nulo) n/a
Iniciar Crystal Reports (nulo) n/a
Relatórios Estatísticos (nulo) n/a
Submeter Alteração (nulo) n/a
Utilitário de Migração do Tivoli Inventory (nulo) n/a
Transferir uma Chamada (nulo) n/a
Desativar SQL Trace (nulo) n/a
Ativar SQL Trace (nulo) n/a
Exibir Informações de Localização (nulo) n/a
Trabalhar com Aprendizado Adaptável (nulo) n/a
Trabalhar com Categorias de Bens (nulo) n/a
Trabalhar com Relatórios do Asset Management (nulo) n/a
Trabalhar com Interrupções (nulo) n/a
Trabalhar com Histórico de Chamadas (nulo) n/a
Trabalhar com Categorias de Alteração (nulo) n/a
Trabalhar com Problemas Comuns 6 ADM. DO AUX. PARA DIAGNÓSTICO
Trabalhar com Conexões (nulo) n/a
Trabalhar com Contratos (nulo) n/a
Trabalhar com Data Map Source 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Trabalhar Com Defeitos (nulo) n/a
Trabalhar Com Bens Excluídos (nulo) n/a
Trabalhar com Diagnósticos 5 ADMINISTRAÇÃO DA HYPERTREE
Trabalhar com Envio de Chamadas (nulo) n/a
Trabalhar com Erros de Chamada ECI (nulo) n/a
Trabalhar com Chamadas ECI (nulo) n/a
Trabalhar com Erros de Comentários ECI (nulo) n/a
Trabalhar com Clientes ECI (nulo) n/a
Trabalhar com Erros de Status ECI (nulo) n/a
Trabalhar com Definições de Equipamentos 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Trabalhar com Mensagem de Erro 6 ADM. DO AUX. PARA DIAGNÓSTICO
Trabalhar com Eventos (nulo) n/a
Trabalhar com Filtros (nulo) n/a
Trabalhar com Grupos 2 ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO
Trabalhar com Hot News 6 ADM. DO AUX. PARA DIAGNÓSTICO
Trabalhar Com Relatórios Incompletos (nulo) n/a
Trabalhar com Localizações 3 ADMINISTRAÇÃO DA LOCALIZAÇÃO
Trabalhar com Modelos (nulo) n/a
Trabalhar com Meus Defeitos (nulo) n/a
Trabalhar com Meus Relatórios (nulo) n/a
Trabalhar com Falhas de Rede (nulo) n/a
Trabalhar Links de Notícias da Rede (nulo) n/a
Trabalhar com Nós de Rede (nulo) n/a
Trabalhar com Novos Defeitos (nulo) n/a
Trabalhar com Organizações (nulo) n/a
Trabalhar com Pessoas (nulo) n/a
Trabalhar com Problemas (nulo) n/a
Trabalhar com Produtos (nulo) n/a
Trabalhar Com Relatórios (nulo) n/a
Trabalhar com Regras (nulo) n/a
Trabalhar com Sites 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Trabalhar com Calendários SLA 9 ADMINISTRAÇÃO DO ACORDO
Trabalhar com Dias SLA 9 ADMINISTRAÇÃO DO ACORDO
Trabalhar com Termos SLA 9 ADMINISTRAÇÃO DO ACORDO
Trabalhar com Soluções (nulo) n/a
Trabalhar com Thesaurus 6 ADM. DO AUX. PARA DIAGNÓSTICO
Trabalhar com Mapa de Transações 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Trabalhar com Ações de Transformação 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Trabalhar com Conversões 1 ADMINISTRAÇÃO DO TSD
Trabalhar Com Defeitos Não-Atribuídos (nulo) n/a
Trabalhar com Fornecedores (nulo) n/a

Perfis e direitos necessários

O Tivoli Service desk é instalado com perfis padrão que você pode atribuir a usuários. Os usuários aos quais qualquer perfil é atribuído devem ter os direitos necessários para executar as ações do sistema incluídas no perfil. Esta tabela lista os direitos necessários para usuários com um perfil TSD padrão.

Perfil Direitos Necessários
Administrador do Asset Management ADMINISTRAÇÃO DA LOCALIZAÇÃO
Utilitários de Dados do Asset Management n/a
Usuário do Asset Management n/a
Administrador do Network Management n/a
Administrador do Problem Management ADMINISTRAÇÃO DO ACORDO
ADMINISTRAÇÃO DO BEM
ADMINISTRAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
ADMINISTRAÇÃO DA HYPERTREE
ADMINISTRAÇÃO DA LOCALIZAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES
ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS
ADMINISTRAÇÃO DO TSD
ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO
Analista do Problem Management ADM. DO AUX. PARA DIAGNÓSTICO
Analista de Campo do Problem Management n/a
Adminsitrador do Change Management ADMINISTRAÇÃO DA LOCALIZAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO
Usuário do Change Management n/a
Administrador do Tivoli Service Desk ADMINISTRAÇÃO DO BEM
ADM. DO AUX. PARA DIAGNÓSTICO
ADMINISTRAÇÃO DA HYPERTREE
ADMINISTRAÇÃO DA LOCALIZAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DO TSD
ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO
Usuário do Tivoli Service Desk n/a