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Cada conta do usuário final é associada a um
contato específico. Inclua o contato ao seu banco de dados antes de incluir a conta do usuário final.
Consulte Como incluir um contato para
obter instruções sobre como criar um novo contato. Para incluir uma conta de usuário final:
- Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Contatos.
- Selecione o separador Conta do Usuário Final.
- Na caixa ID do Usuário Final, digite o ID da conta deste usuário final.
- Para que este usuário precise digitar uma senha ao iniciar a sessão no Tivoli Problem
Management, no quadro Senha, digite a senha para esta conta do usuário final.
Nota: As senhas são opcionais.
- Execute uma das seguintes ações:
- Para conceder apenas direitos limitados aos contatos, como usuários anônimos
até que se tenha revisto sua informação de registro, limpe o quadro de opção Revisado.
- Para conceder direitos completos aos contatos, conferidos por sua organização
mais aqueles definidos no separador Capacidades, selecione a caixa de opções Revisado.
- Execute uma das seguintes ações:
- Para permitir que um contato inicie uma sessão no Tivoli Problem Management através
da Internet ou intranet, selecione a caixa de opções Ativado.
- Para impedir que o contato inicie uma sessão no Tivoli Problem Management através da Internet
ou intranet, limpe a caixa de opções Ativado.
- Execute uma das seguintes ações:
- Para salvar as informações da conta do usuário final, escolha OK.
- Para configurar as capacidades da conta do usuário final, consulte Como configurar capacidades
para uma conta do usuário final.
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Como rever contas de usuário final |
Os usuários finais podem configurar suas próprias contas com
informações básicas, tais como ID do usuário final, senha e nome. O Tivoli Service Desk atribui, em seguida,
um ID de contato que é igual ao ID do usuário final. Um usuário do Tivoli Service Desk pode revisar
periodicamente as contas do usuário final e fornecer as informações necessárias restantes, tais como
organização e localização. Para localizar contas do usuário final que não foram revisadas, na caixa de
diálogo Pessoas, na Conta do Usuário Final, limpe a caixa de opções Revisado. Para obter
mais informações, consulte Como encontrar uma pessoa. |
Como configurar capacidades
para uma conta do usuário final |
As capacidades definem
se um usuário pode criar, exibir ou atualizar problemas. As capacidades também controlam o acesso ao
Auxílio para Diagnóstico do Tivoli Problem Management. Uma conta do usuário final possui sempre as capacidades
atribuídas à sua organização.
É possível conceder mais capacidades a uma conta de usuário final, mas não se pode recusar ao
usuário final nenhum recurso já concedido à sua organização. Se desejar reduzir as capacidades de
uma conta do usuário final, será necessário atribuir a conta a uma organização que tenha menos
capacidades. Para obter mais informações, consulte Como configurar capacidades da organização.
Nota: Todas as capacidades de uma conta do usuário final e de sua organização
aparecem na seção Capacidades Integrais do separador Capacidades.
Para definir capacidades de conta do usuário final:
- Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Contatos.
- Selecione o separador Capacidades.
- Abaixo de Problemas, selecione as capacidades de manutenção de problemas para esta conta.
Para ativar a conta do usuário final para:
- Criar registros de problemas, selecione a caixa de opções Criar.
- Exibir problemas, selecione a caixa de opções Exibir. A partir da lista,
selecione os registros de problemas que podem ser exibidos. Você pode permitir ao
contato exibir:
- Apenas problemas pertencentes à conta do usuário final
- Apenas problemas pertencentes à organização à qual a conta do usuário final pertence
- Todos os problemas
- Resolver e encerrar problemas, selecione a caixa de opções Atualizar. A partir da lista,
selecione os registros de problemas com os quais o contato pode trabalhar. Pode
ser permitido ao contato trabalhar com:
- Apenas problemas pertencentes à conta do usuário final
- Apenas problemas pertencentes à organização à qual a conta do usuário final pertence
- Todos os problemas
- Abaixo de Diagnósticos, selecione o Auxílio para Diagnóstico que essa conta do usuário final pode utilizar. Execute uma das seguintes ações:
- Para ativar o uso, selecione a caixa de opções para o Auxílio para Diagnóstico
correspondente.
- Para impedir o uso, limpe a caixa de opções para o Auxílio para Diagnóstico
correspondente.
- Para controlar o número de possíveis soluções retornadas quando um contato de conta de
usuário final utiliza um Auxílio para Diagnóstico, no quadro Número Máximo de Soluções Retornadas, digite um número.
Nota: Este limite de recuperação é ajustado para que o contato não tenha
que esperar muito para uma quantidade útil de soluções possíveis.
- Selecione OK.
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Com exceção do ID da conta do usuário final, é possível
alterar informações da conta do usuário final a qualquer momento, na caixa de diálogo Editar Pessoa. Para editar
uma conta do usuário final:
- A partir da Lista Pessoas na caixa de diálogo
Pessoa, selecione um contato pertencente à conta do usuário final que se deseja editar.
Dica: Se você precisar de auxílio para localizar o contato, consulte Como encontrar uma pessoa.
- Selecione Editar.
- Na caixa de diálogo Editar Pessoa,
selecione o separador Contatos.
- Faça qualquer alteração necessária nas informações nos separadores Contato, Conta do
Usuário Final e Capacidades.
Dica: Para obter a descrição de cada caixa, consulte Como incluir um contato, Como incluir uma conta de usuário final e Como configurar capacidades de uma
conta de usuário final.
- Selecione OK.
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É possível rever informações sobre a conta do usuário
final a partir da caixa de diálogo Exibir Pessoa. Não é possível fazer alterações quando
está exibindo uma conta do usuário final. Para exibir uma conta do usuário final:
- A partir da Lista Pessoas na caixa de diálogo
Pessoa, selecione um contato pertencente à conta do usuário final que se deseja exibir.
Dica: Se você precisar de auxílio para localizar o contato, consulte Como encontrar uma pessoa.
- Selecione Exibir.
- Na caixa de diálogo Exibir Pessoa,
selecione o separador Contatos.
Dica: Para obter a descrição de cada caixa, consulte Como incluir um contato, Como incluir uma conta de usuário final e Como configurar capacidades de uma
conta de usuário final.
- Selecione Fechar.
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