Como Configurar Perfis


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Tivoli Service Desk

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O que os perfis fazem

Perfis controlam quais ações do sistema aparecem no menu e na barra de ferramentas de um usuário. Este controle se estende para todos os aplicativos do Tivoli Service Desk.

Quando um usuário inicia sessão em qualquer aplicativo do Tivoli Service Desk, uma barra de ferramenta e um menu são exibidos correspondendo ao perfil atribuído à este usuário. O usuário vê somente os comandos de menus e botões de barra de ferramentas pertencentes ao perfil atribuído.

Se o usuário não tiver um perfil, o Tivoli Service Desk utilizará um perfil atribuído ao grupo primário do usuário. Se esse grupo primário não tiver um perfil, o sistema utilizará o perfil do sistema padrão.

Aviso: Se o Tivoli Service Desk não puder encontrar um perfil de usuário ou de grupo para o usuário e se não tiver sido designado um perfil do sistema padrão, então, o usuário não poderá iniciar uma sessão em nenhum aplicativo do Tivoli Service Desk.

Segurança

Perfis e direitos de segurança permitem o controle de acesso ao Tivoli Service Desk.
  • Se uma ação do sistema não pertencer à um perfil atribuído a um usuário, não será possível colocá-lo no menu ou barra de ferramentas que o usuário vê.
  • Se usuários não tiverem os direitos de segurança necessários para uma ação do sistema, eles receberão uma mensagem de erro indicando que não estão autorizados a utilizarem essa função, quando selecionarem o menu de comando ou botão da barra de ferramentas dessa ação do sistema. Consulte Como Manter Direitos de Segurança e Como configurar direitos do usuário.
  • Alguns botões em determinadas caixas de diálogo estão disponíveis somente para usuários com os direitos apropriados. Para obter maiores informações, consulte Como Manter Direitos de Botão de Caixa de Diálogo

O que os perfis contêm

Os perfis contêm:
  • Grupos de Ação: Um grupo de ação é uma coleção de ações do sistema relacionadas. Cada perfil contém um ou mais grupos de ação. Por exemplo, o perfil do Administrador do Tivoli Problem Management contém o grupo de ação Administração de Diagnósticos que inclui todas as ações do sistema necessárias para manter e configurar Auxílio para Diagnóstico. Consulte Como Configurar Grupos de Ação.
  • Ações do sistema: Ações do sistema invocam rotinas Tivoli Script. Ações do sistema também podem executar aplicativos externos, tais como programas de edição de textos e planilhas. Direitos de segurança podem ser especificados para qualquer ação do sistema. Um usuário precisa ter os direitos necessários para poder invocar uma ação do sistema. Consulte Como Configurar Ações do Sistema
  • Barra de ferramentas: É possível criar uma barra de ferramenta personalizada para cada perfil. Ações do sistema aparecem como botões da barra de ferramentas em cada barra de ferramenta personalizada. Consulte Como Configurar Botões da Barra de Ferramentas.
  • Menus: É possível também criar menus personalizados para cada perfil. Ações do sistema aparecem como comandos de menu. Especifica-se a ordem dos menus e os nomes dos menus e dos comandos. Consulte Como Configurar Itens do Menu.

Como os perfis são utilizados

É possível atribuir um perfil a qualquer usuário ou grupo que acesse aplicativos do Tivoli Service Desk. Os usuários e grupos atribuídos ao mesmo perfil vêem o mesmo menu e barra de ferramentas do Tivoli Service Desk.

Perfil do sistema padrão

É possível designar um dos perfis como o perfil do sistema padrão. O perfil de sistema padrão define barras de ferramentas e menus para todos os usuários e grupos que não têm um perfil específico atribuído.

Um perfil de sistema padrão não é obrigatório. Um perfil de sistema padrão permite que usuários que não têm um perfil de usuário ou de de grupo iniciem aplicativos do Tivoli Service Desk.

Nota: Somente um perfil pode ser designado como perfil de sistema padrão. Se já tiver designado um perfil de sistema padrão e selecionar e salvar um segundo perfil como padrão, a seleção da caixa de opções Perfil do Sistema Padrão será automaticamente removida do primeiro perfil.

Perfis definidos pelo sistema

O Tivoli Service Desk inclui perfis que podem ser atribuídos à usuários e grupos. Estes perfis definidos pelo sistema incluem menus e barras de ferramentas predefinidas.

Perfil de administrador do sistema

Antes de poder acessar funções de administração de sistema no Tivoli Service Desk, é necessário atribuir-se o perfil administrativo apropriado. Isto permite iniciar sessão no Tivoli Service Desk e assegurar que os comandos de menu de administração do sistema e botões de barra de ferramentas estejam disponíveis.

Como criar novos perfis

As seguintes etapas são uma visão geral do processo utilizado para criar novos perfis.

Para criar um novo perfil:

  1. Determine o que se deseja que o usuário ou grupo estejam aptos a fazer.
  2. Determine quais ações do sistema permitem que os usuários executem estas opções.
  3. Se quaisquer destas ações do sistema ainda não existir, inclua qualquer nova ação de sistema necessária.
    Nota: O Separador Ações do Sistema da caixa de diálogo Configuração do Perfil relacionam todas as ações do sistema incluídas nos aplicativos do Tivoli Service Desk instaladas em seu sistema. É necessário criar ações do sistema somente para executar aplicativos externos ou rotinas personalizadas (Tivoli Scripts).
  4. Se as ações do sistema ainda não pertencerem a um grupo de ação, inclua as ações do sistema em um grupo que você criou.
    Nota: É possível incluir ações do sistema somente em grupos de ação que você criou. Não é possível incluir ações do sistema em qualquer dos grupos de ação padrão incluídos no Tivoli Service Desk.
  5. Dê um nome ao novo perfil.
  6. Inclua os grupos de ação necessários ao perfil que deseja utilizar para este usuário ou grupo.
  7. Atribua usuários ou grupos ao perfil.
  8. Inclua o novo perfil na lista de perfis disponíveis.
  9. Crie uma barra de ferramentas e um menu personalizado. Associe a nova barra de ferramentas e o novo menu com o novo perfil e salve a barra de ferramentas e o menu.
    Nota: É possível basear a barra de ferramentas e o menu personalizado nos menus e barras de ferramentas incluídos no Tivoli Service Desk.

Tarefas

Como incluir um perfil

Se nenhum dos perfis padrão corresponderem às descrições de tarefas de um usuário ou grupo de usuários específico, será possível incluir seus próprios perfis. Antes de iniciar a inclusão de um perfil, consulte a visão geral do processo Como criar novos perfis. Se desejar utilizar um perfil existente como base para o novo perfil, consulte Como copiar um perfil.

Para incluir um perfil:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Perfil, selecione o Separador Perfis.
  2. Para limpar as caixas de entrada de dados, no Separador Perfis, selecione Limpar.
  3. Selecione o Separador Geral.
  4. No quadro Nome do Perfil, digite o nome que deseja atribuir a este perfil.
    Este é um nome abreviado e descritivo, pelo qual um perfil é identificado no Tivoli Service Desk.
  5. Deseja designar este perfil como o perfil do sistema padrão?
  6. Deseja incluir um grupo de ação a este perfil?
    Nota: Vários grupos de ação podem ser atribuídos a um perfil.
  7. Deseja atribuir um usuário a este perfil?
    Nota: Um usuário pode ser atribuído somente a um perfil. O último perfil atribuído se torna o perfil padrão para o usuário e o usuário é removido de qualquer outro perfil.
  8. Deseja atribuir um grupo a este perfil?
    Nota: Um grupo pode ser atribuído somente a um perfil. O último perfil atribuído se torna o perfil padrão para o grupo e o grupo é removido de qualquer outro perfil.
    • Se sim, a partir da lista Tipo, selecione Grupo, em seguida, execute uma das seguintes etapas:
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  9. No separador Perfis, selecione Incluir.

Nota: Para configurar o menu e os botões da barra de ferramenta associados a este perfil, consulte Como Configurar Itens do Menu ou Como Configurar Botões da Barra de Ferramentas.

Como copiar um perfil

Será possível basear um novo perfil em um perfil existente, se iniciar pela cópia do perfil existente

Para copiar um perfil:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Perfil, selecione o perfil que deseja copiar.
  2. Selecione o Separador Geral.
  3. No quadro Nome do Perfil, digite o nome que deseja atribuir a este perfil.
    Este é um nome abreviado e descritivo, pelo qual um perfil é identificado no Tivoli Service Desk.
  4. No separador Perfis, selecione Incluir.
    Resultado: O novo perfil aparece na lista Perfis no separador Perfis. Os grupos de ação, botões de barra de ferramentas e itens de menus são copiados do perfil fonte para o novo perfil. Contudo, os IDs de usuários e grupos na lista Atribuições e a seleção na caixa de opções Perfil do Sistema Padrão no separador Geral não são copiadas para o novo perfil. Para fazer alterações no novo perfil, consulte Como editar um perfil.

Nota: Para editar o menu ou os botões da barra de ferramentas associados a este perfil, consulte Como Configurar Itens do Menu ou Como Configurar Botões da Barra de Ferramentas.

Como editar um perfil

É possível editar tanto o perfil padrão distribuído com o Tivoli Service Desk como os perfis criados. É possível:

É possível atribuir grupos de ação, usuários ou grupos ao perfil ou remover do perfil. É possível também designar um perfil de sistema padrão ou renomear um perfil.

Para editar um perfil:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Perfil, selecione o perfil que deseja editar.
  2. Selecione o separador Geral.
  3. Deseja alterar o nome do perfil?
    Este é um nome abreviado e descritivo, pelo qual um perfil é identificado no Tivoli Service Desk.
    • Se sim, no quadro Nome do Perfil, digite o novo nome desse perfil.
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  4. Deseja designar este perfil como o perfil do sistema padrão?
    • Se sim, selecione caixa de opções Perfil do Sistema Padrão.
    • Se não, limpe a seleção na caixa de opções Perfil do Sistema Padrão, se necessário.
  5. Deseja incluir um grupo de ação no perfil?
    Nota: Vários grupos de ação podem ser atribuídos a um perfil.
  6. Deseja remover um grupo de ação deste perfil?
    • Se sim, a partir da lista Grupos de Ação, selecione um ou mais grupos de ação e selecione Remover.
      Dica: Consulte Como selecionar a partir de uma lista para obter informações sobre a seleção de vários grupos de ação.
      Resultado: O grupo de ação selecionado é imediatamente removido da lista Grupos de Ação.
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  7. Deseja atribuir um usuário a este perfil?
    Nota: Um usuário pode ser atribuído somente a um perfil. O último perfil atribuído se torna o perfil padrão para o usuário e o usuário é removido de qualquer outro perfil.
    • Se sim, a partir da lista Tipo, selecione Item, em seguida, execute uma das seguintes etapas:
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  8. Deseja atribuir um grupo a este perfil?
    Nota: Um grupo pode ser atribuído somente a um perfil. O último perfil atribuído se torna o perfil padrão para o grupo e o grupo é removido de qualquer outro perfil.
    • Se sim, a partir da lista Tipo, selecione Grupo, em seguida, execute uma das seguintes etapas:
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  9. Deseja remover um usuário ou grupo desse perfil?
    • Se sim, na lista Atribuições, selecione um ou mais IDs de usuários ou grupos, em seguida, selecione Remover.
      Dica: Consulte Como selecionar a partir de uma lista para obter informações sobre a seleção de múltiplos IDs.
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  10. No separador Perfis, selecione Substituir.

Nota: Para editar o menu ou os botões da barra de ferramentas associados a este perfil, consulte Como Configurar Itens do Menu ou Como Configurar Botões da Barra de Ferramentas.

Como eliminar um perfil

É possível eliminar qualquer perfil, mesmo os perfis padrões distribuídos com o Tivoli Service Desk. No entanto, não é possível eliminar perfis atribuídos a quaisquer usuários ou grupos. Primeiro, é preciso remover os usuários e grupos atribuídos ao perfil antes de removê-los.

Para eliminar um perfil:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Perfil, selecione o perfil que deseja remover.
  2. No separador Perfis, selecione Remover.
  3. Resultado: O perfil selecionado é removido da lista Perfis.