Como Transferir Problemas


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Tivoli Problem Management

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Transferir um Problema

Você pode transferir um problema sempre que souber que outra pessoa do help desk está melhor qualificada para resolvê-lo. O problema pode ser transferido diretamente da caixa de diálogo Registro da Chamada ou a qualquer momento depois de retomar a caixa de diálogo Status do Problema.

Como Acessar a caixa de diálogo Transferir Problema

Para acessar a caixa de diálogo Transferir Problema, no quadro Código do Problema na caixa de diálogo Registro da Chamada ou no separador Problema da caixa de diálogo Status de Problemas, selecione TRANSFERIDO e, em seguida, Pronto.

Resultado: é exibida a caixa de diálogo Transferir Problema.


Tarefas

Como Transferir um Problema Para transferir um problema, execute as seguintes etapas:
  1. No quadro Destinatário, especifique o usuário ou grupo que deve receber o problema transferido de uma das seguintes formas:
    • Digite o nome do usuário ou do grupo.
    • Selecione na lista de usuários.
  2. Para notificar o destinatário de que um problema foi transferido para ele, selecione a caixa de opções Enviar Notificação.
  3. Para alterar a forma como a notificação é tratada, selecione Opções de Notificação.
    Nota: Opções de Notificação não está disponível a não ser que a caixa de opções Enviar Notificação seja selecionada.
  4. Na caixa de diálogo Transferir Problema, selecione OK.

Resultado: Se você selecionar a caixa de opções Enviar Notificações, o destinatário é notificado de que um problema foi transferido a ele. O problema transferido continua aparecendo na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas do emissor até que o destinatário assuma a propriedade. Dependendo da configuração, isso pode ocorrer no momento da transferência.