Visão Geral |
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Tarefas |
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Separadores |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
Caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico |
Você pode utilizar Auxílio para Diagnóstico para ajudar a encontrar
uma solução para um problema como uma alternativa para fornecer a sua própria solução. Após encontrar
e selecionar uma solução correta, você pode copiar automaticamente a solução para a caixa
Resolução na caixa de diálogo Registro da Chamada ou caixa de diálogo Status do Problema. Há um separador para cada Auxílio para Diagnóstico na caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico. |
Como acessar a caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico |
Para acessar a caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico, proceda de uma das
seguintes formas:
Resultado: Aparece a caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico. |
Separador Hot News |
O Auxílio para Diagnóstico Hot News contém soluções
relacionadas para curto prazo, situações atuais que afetam várias pessoas. As soluções de Hot News podem ser configuradas
de modo que apareçam somente dentro do período de tempo em que forem relevantes. Um exemplo de um item de Hot
News pode ser um servidor de arquivos desativado para manutenção ou a liberação de um novo pacote
de benefícios. Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Hot News. |
Separador Problemas Comuns |
O Auxílio para Diagnóstico Problemas Comuns contém
soluções para problemas encontrados com freqüência pelos responsáveis pela chamada. Por exemplo, as soluções de Problemas Comuns
podem incluir um procedimento para redefinir as senhas. Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Problemas Comuns. |
Separador Mensagens de Erro |
O Auxílio para Diagnóstico Mensagens de Erro contém
soluções e explicações para códigos de erro encontrados pelos responsáveis pela chamada. Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Mensagens de Erro. |
Separador Aprend. Adaptativo |
O Aprendizado Adaptável é um Auxílio para Diagnóstico
baseado na descrição. Ele utiliza um thesaurus de palavras-chave e conceitos para corresponder a descrição
do problema com soluções potenciais. O administrador do sistema em seu site constrói o thesaurus do Aprendizado Adaptável com base nas descrições e soluções do problema utilizadas pelos analistas do help desk. O administrador do sistema também controla como o processo de correspondência do Aprendizado Adaptável funciona em uma base palavra-por-palavra. O administrador do sistema decide se os caracteres correspondidos devem aparecer no início ou final de uma palavra. A compreensão disto permite entender o motivo pelo qual certos registros de Aprendizado Adaptável são correspondidos com sua descrição do problema. Por exemplo, se o administrador do sistema decide que: Caracteres correspondentes devem aparecer no início de uma palavra, então "impressão" e "impressora" são uma correspondência. Caracteres correspondentes devem aparecer no final de uma palavra, então "sinal" e "final" são uma correspondência. Este Auxílio para Diagnóstico é chamado Aprendizado Adaptável porque à medida que você resolve problemas, ele aprende como descrever problemas. Quanto mais você trabalha com Aprendizado Adaptável, melhor ele se torna para encontrar soluções para problemas. Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico de Aprendizado Adaptável. |
Separador HyperTrees |
O Auxílio para Diagnóstico HyperTrees pesquisa em coleções
organizadas de conhecimento. Utilizando HyperTrees, você pesquisa em níveis hierárquicos de
informações respondendo a perguntas sobre o problema do responsável pela chamada enquanto prossegue. Conforme
você responde cada pergunta, chega mais perto de uma solução, até que encontre a solução para
o problema. Para obter mais informações, consulte Como Utilizar Auxílio para Diagnóstico HyperTrees. |
Separador Raciocínio Baseado em Casos |
O Auxílio para Diagnóstico Raciocínio Baseado em Casos
permite que você trabalhe através de um Hypertree em qualquer ordem. No modo Raciocínio Baseado em Casos, você
pode localizar rapidamente as perguntas específicas mais relevantes que apontam para a solução. Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Raciocínio Baseado em Casos. |