Como Manter Ações de Problema


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Tarefas

Incluído com

Tivoli Problem Management

Visão Geral

O que as ações de problema fazem

Uma ação de problema define qual ação do sistema ocorre quando um analista do help desk atribui um código de problema e sai da caixa de diálogo Registro da Chamada ou da caixa de diálogo Status do Problema.

Como associar ações de problema a códigos de problema

Você pode associar ações de problema a códigos de problema nas caixas de diálogo Incluir Código do Problema ou Editar Código do Problema. Para obter informações sobre como associar ações de problema a códigos de problema, consulte Como Manter Códigos de Problema

Ações de problema padrão

O Tivoli Problem Management é fornecido com um conjunto padrão de ações de problema. Você pode modificar estas ações de problema padrão ou criar suas próprias ações.

Caixa de diálogo Incluir Ação do Problema

Inclua suas próprias ações de problema no conjunto padrão de ações de problema fornecido com o Tivoli Problem Management na caixa de diálogo Incluir Ação do Problema. Consulte Como incluir uma ação de problema.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Ação do Problema:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Ação do Problema.
  2. Escolha Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Ação do Problema aparece.

Caixa de diálogo Editar Ação do Problema

Utilize a caixa de diálogo Editar Ação do Problema para modificar tanto as ações de problemas incluídas no Tivoli Problem Management quanto as que você criar. Para obter mais informações, consulte Como editar uma ação de problema.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Ação do Problema:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Ação do Problema.
  2. Na Lista de Ações de Problema, selecione a ação do problema que deseja editar e, em seguida, escolha Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Ação do Problema aparece.

Tarefas

Disponibilidade de Ação do Problema

Quando você inclui, edita ou exclui ações de problema, estas alterações são refletidas imediatamente na ação do sistema que ocorre quando um analista do help desk atribui um código de problema e sai da caixa de diálogo Registro da Chamada ou da caixa de diálogo Status do Problema. Não é necessário fechar e reiniciar o Tivoli Service Desk.

Como incluir uma ação de problema

Você pode incluir novas ações de problema no conjunto padrão fornecido com o Tivoli Problem Management.

Para incluir uma ação de problema:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Ação do Problema, na caixa Nome da Ação do Problema, digite um nome para esta ação de problema.
    Nota: O número de identificação da ação de problema é atribuído automaticamente na caixa ID da Ação do Problema e não pode ser modificado.
  2. Na lista Ação do Sistema, selecione uma ação do sistema.
    Nota: Para obter informações sobre como definir ações do sistema adicionais, consulte Como Configurar Ações do Sistema.
  3. Escolha OK.

Como editar uma ação de problema

Você pode modificar tanto as ações de problema fornecidas com o Tivoli Problem Management quanto as que você criar.

Para editar uma ação de problema:

  1. Na caixa de diálogo Editar Ação do Problema, faça quaisquer alterações necessárias na ação de problema selecionada. Para obter outras instruções, consulte Como incluir uma ação de problema.
  2. Escolha OK.

Como excluir uma ação de problema

Não é possível excluir uma ação de problema associada a um código de problema. Consulte Como Manter Códigos de Problema.

Para excluir uma ação de problema:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Ação do Problema.
  2. Na Lista de Ações de Problema, selecione a ação do problema que deseja excluir.
  3. Escolha Excluir.
  4. Na mensagem de aviso que pergunta se você tem certeza que deseja excluir esta ação de problema, escolha Sim.