Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
Muitas chamadas sobre o mesmo problema |
Se você tiver muitas chamadas semelhantes sobre o mesmo
problema, pode apressar seu registro conectando as chamadas a um problema existente.
Esse método pode ajudá-lo a fornecer um suporte melhor e a manter estatísticas de suporte mais precisas. Por exemplo, se quatro pessoas em uma localização chamarem separadamente para dizer que suas redes estão inativas, você pode conectar essas quatro chamadas no mesmo registro de problema. Ao resolver o problema, você pode certificar-se de que todos os responsáveis pelas chamadas serão notificados. Seu registro de problemas indica com exatidão que a rede foi desativada uma vez e não quatro vezes separadamente. Existem diversas formas de conectar uma nova chamada a um problema existente. |
Como conectar uma chamada antes do registro |
Se você deseja encontrar um tipo específico de
problema e não importa quem o relatou ou onde ele ocorreu, procure o registro de problema
apropriado antes de registrar a chamada.
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Como conectar uma chamada após o registro | Se você deseja encontrar um problema relatado
anteriormente pelo responsável pela chamada ou por outra pessoa na mesma localização,
procure o problema depois de especificar as informações sobre localização na
caixa de diálogo Registro da Chamada.
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Como conectar uma chamada da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas |
Se você deseja conectar uma chamada da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas, faça o seguinte:
Resultado: Agora a chamada está conectada ao problema.
Dependendo da
configuração do sistema, o problema é retomado ou a chamada é finalizada. |