Como Manter Eventos


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Incluído com Tivoli Service Desk

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Eventos

O administrador do sistema mantém as descrições dos eventos que seu negócio rastreia durante o ciclo de vida de um bem. Quando os usuários registram informações sobre um evento, eles especificam quais eventos ocorreram.

Os eventos são utilizados de duas formas:

  • Uma descrição de cada evento concluído aparece no registro histórico de um bem. Os eventos são uma parte importante no acompanhamento do ciclo de vida de um bem.
  • Os administradores de contrato podem utilizar eventos para planejar e acompanhar o cumprimento de contratos de bens. A lista de eventos deve incluir todos os tipos de eventos que são importantes para seu negócio.

Os tipos de eventos incluídos no Tivoli Service Desk são:

  • Adicionado
  • Afetado pela alteração
  • Auditoriado
  • Descartado
  • Instalado
  • Perdido
  • Manutenção
  • Faltando
  • Movido
  • Operacional
  • Retido
  • Removido
  • Armazenamento

Tarefas

Como incluir e excluir eventos

Os eventos não podem ser incluídos ou excluídos da lista Eventos após a instalação do Tivoli Service Desk.

Como editar um evento

Você pode alterar a descrição de um evento na lista de incluídos com o Tivoli Service Desk mesmo se o nome do evento já tiver sido utilizado para registrar um evento no ciclo de vida de um bem. Todas as ocorrências da descrição do evento são modificadas.

Para alterar uma descrição do evento:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Eventos.
  2. Na lista Eventos, selecione um evento.
  3. Na caixa abaixo da coluna Descrição de Evento da lista Eventos, selecione a descrição atual, depois digite uma nova descrição.
  4. Escolha Substituir.
    Resultado: A nova descrição aparece na coluna Descrição de Evento para o evento selecionado.

Como imprimir uma lista de eventos

Você pode imprimir uma lista de todos os eventos no banco de dados do Tivoli Service Desk.

Para imprimir uma lista de eventos:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Eventos.
  2. Escolha Imprimir.
  3. Na caixa de diálogo Atributos da Saída de Relatório, selecione o destino da saída e ajuste outros parâmetros. Consulte Como selecionar atributos da saída do relatório.
  4. Selecione Aceitar.
    Resultado: Uma lista de todos os eventos é impressa.