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Tivoli Problem Management |
Como os analistas do help desk utilizam as caixas de diálogo Consulta |
Quando uma caixa de diálogo Consulta aparece antes de uma caixa de diálogo Trabalhar com, os analistas do help desk podem especificar parâmetros de pesquisa antes de quaisquer registros serem exibidos. Quando a caixa de diálogo Trabalhar com correspondente aparece, ela contém somente os registros nos quais os analistas do help desk estão interessados, ao invés de todos os registros do banco de dados. Para obter mais informações, consulte Como configurar caixas de diálogo Consulta. |
Caixas de diálogo Consulta relacionadas a chamadas e problemas |
Você também pode fazer caixas de diálogo Consulta aparecerem antes das caixas de diálogo Trabalhar com, quando analistas do help desk escolherem Trabalhar com Histórico de Chamadas, Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado, Trabalhar com Problemas ou Trabalhar com Problemas Transferidos, em um menu ou na barra de ferramentas. |
Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas |
Você pode fazer a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas
aparecer quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Histórico de Chamadas em um menu ou barra de ferramentas. Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas aparece:
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Como exibir a caixa de diálogo Consulta do Problema |
Você pode fazer a caixa de diálogo Consulta do Problema
aparecer quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com problemas em um menu ou barra de ferramentas. Consulte Como receber uma chamada com dispatch efetuado ou
transferida. Para controlar se a caixa de diálogo Consulta do Problema aparece:
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Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Dispatch |
Você pode fazer a caixa de diálogo Consulta de Dispatch aparecer quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado em um
menu ou barra de ferramentas. Consulte Como escolher uma chamada com dispatch efetuado ou
transferida. Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Dispatch aparece:
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