Como Utilizar Crystal Reports com o TPM


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Tivoli Problem Management

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Relatórios do TPM

O Tivoli Problem Management inclui um conjunto de relatórios ajustado às necessidades de gerentes do help desk. Estes relatórios são executados com o Crystal Reports, embora também possam ser distribuídos a usuários que não têm o Crystal Reports em suas estações de trabalho. Consulte Relatórios compilados.

Você pode utilizar os relatórios padrão para analisar a eficiência de seu help desk. Estes relatórios também podem ajudá-lo a definir objetivos e padrões nas operações do help desk. Por exemplo, você pode utilizar os relatórios padrão para verificar o tempo médio gasto pelos analistas do help desk em problemas ou o número de sessões necessárias para solucionar um problema. Ou pode analisar os problemas tratados pelo help desk procurando por padrões nos sistemas envolvidos, tipos de problemas ou gravidade de problemas.

Relatórios compilados

Após configurar os relatórios, você pode utilizar o Crystal Reports Professional para imprimi-los ou pode compilá-los em versões executáveis que podem ser impressas sob demanda com um clique em um ícone sem abrir o Crystal Reports. Você pode compartilhar uma versão executável de um relatório mesmo se os outros usuários não sabem como utilizar o Crystal Reports.

Algumas das vantagens de relatórios compilados são as seguintes:

  • Relatórios compilados podem ser executados dentro do Tivoli Problem Management. Os gerentes do help desk podem executar estes relatórios compilados sempre que quiserem analisar operações do help desk.
  • Relatórios compilados também oferecem parâmetros de tempo de execução para qualquer fórmula de seleção de registros estabelecida para o relatório. Os relatórios padrão do Tivoli Problem Management foram criados com critérios de seleção de registros mínimos. Em relatórios compilados, os usuários podem modificar a fórmula de seleção de registros para atender a suas próprias necessidades.
  • Os usuários podem exibir a saída de um relatório compilado, salvar o relatório em um arquivo ou imprimi-lo.

Os relatórios padrão do Tivoli Problem Management não são fornecidos em formato compilado. Como relatórios compilados salvam as informações de origem de dados e localização da tabela, eles não podem ser compilados para você. Após configurar os relatórios padrão para sua plataforma de banco de dados, você pode compilar e distribui-los conforme necessário utilizando o Crystal Report Distribution Expert.

Nota: Para obter mais informações sobre como compilar Crystal Reports, consulte o Crystal Reports User's Guide.

Requisitos para executar relatórios do TPM

São necessárias senhas para acessar o banco de dados durante execução de um relatório, mesmo se elas não forem necessárias para utilizar o Tivoli Problem Management.

Pode ser necessário que o diretório do aplicativo Crystal Reports Professional esteja no PATH no arquivo autoexec.bat dos usuários para executar relatórios a partir do Tivoli Problem Management.

Relatórios padrão do TPM

O Tivoli Problem Management é fornecido com um conjunto de relatórios padrão para o Crystal Reports Professional. Você pode utilizar as opções de ordenação e seleção nestes relatórios para produzir relatórios que melhor se ajustem às necessidades do help desk. Além disso, você pode compilar estes relatórios em arquivos executáveis que podem ser executados pelos analistas do help desk, pelo gerente do help desk, pelo administrador de Auxílio para Diagnóstico ou outros usuários do Tivoli Problem Management.

Nota: Para obter informações sobre como ordenar relatórios, consulte o Crystal Reports User's Guide.

O Tivoli Problem Management contém os seguintes relatórios padrão.

Arquivo de relatório Descrição
Call.rpt O relatório de Chamadas contém contagens de sessões para um período de tempo selecionado. Ele também calcula a porcentagem do número total de sessões para cada período. Você pode utilizar este relatório para analisar o volume das sessões.

É possível rever:

  • Contagem de Sessões por Dia da Semana (últimos sete dias)
  • Contagem de Sessões por Semana (para o ano atual)
  • Contagem de Sessões por Mês (para o ano atual)
  • Contagem de Sessões por Trimestre (para o ano atual)
Ccod.rpt O relatório de Códigos de Chamada contém contagens totais de sessão e contagens de sessão por códigos de chamada (chamada recebida e e-mail recebido, por exemplo) para um período de tempo selecionado.

É possível rever:

  • Códigos de Chamada por Sistema
  • Códigos de Chamada por Componente
  • Códigos de Chamada por Local
  • Códigos de Chamada por Operador
  • Códigos de Chamada por Tipo de Problema
  • Códigos de Chamada por Gravidade
Dgaid.rpt Este relatório de Auxílio para Diagnóstico mostra quantos problemas foram solucionados por cada Auxílio para Diagnóstico durante um período de tempo selecionado.
Dgaidby.rpt Este relatório de Auxílio para Diagnóstico mostra quais Auxílios de Diagnóstico foram utilizados para solucionar problemas durante um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Número de Problemas Solucionados com Auxílio para Diagnóstico por Sistema
  • Número de Problemas Solucionados com Auxílio para Diagnóstico por Componente
  • Número de Problemas Solucionados com Auxílio para Diagnóstico por Item
  • Número de Problemas Solucionados com Auxílio para Diagnóstico por Módulo
  • Número de Problemas Solucionados com Auxílio para Diagnóstico por Local
  • Número de Problemas Solucionados com Auxílio para Diagnóstico por Operador
  • Número de Problemas Solucionados com Auxílio para Diagnóstico por Tipo de Problema
  • Número de Problemas Solucionados com Auxílio para Diagnóstico por Gravidade
Htnod.rpt Os Nós de Soluções no relatório HyperTree apresentam os totais dos nós de soluções. É possível incluir nós solucionados, não solucionados ou todos os nós no Auxílio para Diagnóstico HyperTree.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Número Total de Nós no HyperTree por Sistema
  • Número Total de Nós no HyperTree por Componente
  • Número Total de Nós no HyperTree por Item
  • Número Total de Nós no HyperTree por Módulo
  • Número Total de Nós no HyperTree por Tipo de Problema
  • Número Total de Nós de Solução no HyperTree por Sistema
  • Número Total de Nós de Solução no HyperTree por Componente
  • Número Total de Nós de Solução no HyperTree por Item
  • Número Total de Nós de Solução no HyperTree por Módulo
  • Número Total de Nós de Solução no HyperTree por Tipo de Problema
Pcod.rpt O relatório de Código de Problema mostra o número total de códigos de problema (fechados, abertos ou transferidos, por exemplo) agrupados por um fator como, tal como a localização.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Códigos de Problema por Sistema
  • Códigos de Problema por Componente
  • Códigos de Problema por Local
  • Códigos de Problema por Operador
  • Códigos de Problema por Tipo de Problema
  • Códigos de Problema por Gravidade
Pcnt.rpt O relatório de Contagem de Problemas mostra o número total de problemas abertos, fechados ou todos, durante um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento e seleção para rever:

  • Detalhes de Problemas Fechados por Tipo de Problema
  • Detalhes de Problemas Fechados por Gravidade
  • Contagem de Problemas Fechados por Local
  • Contagem de Problemas Fechados por Operador
  • Detalhes de Problemas Abertos por Gravidade
  • Contagem de Problemas Abertos por Local
  • Contagem de Problemas Abertos por Operador
  • Contagem de Problemas Abertos por Tipo de Problema
Pdet.rpt O relatório de Detalhes de Problema mostra detalhes completos de problemas, incluindo a descrição e o status atual, para todos os problemas relatados durante um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento e seleção para rever:

  • Detalhes de Problemas Fechados por Local
  • Detalhes de Problemas Fechados por Operador
  • Detalhes de Problemas Fechados por Tipo de Problema
  • Detalhes de Problemas Fechados por Gravidade
  • Detalhes de Problemas Abertos por Local
  • Detalhes de Problemas Abertos por Operador
  • Detalhes de Problemas Abertos por Tipo de Problema
  • Detalhes de Problemas Abertos por Gravidade
Prob.rpt O relatório de Problemas mostra as contagens de problemas por código de problema para um período de tempo selecionado.

É possível rever:

  • Contagem de Problemas por Dia da Semana (últimos sete dias)
  • Contagem de Problemas por Semana (para o ano atual)
  • Contagem de Problemas por Mês (para o ano atual)
  • Contagem de Problemas por Trimestre (para o ano atual)
Psum.rpt O relatório de Resumo de Problemas mostra detalhes selecionados (localização, gravidade, tipo de problema e tempo gasto, por exemplo) a respeito de problemas relatados durante um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento e seleção para rever:

  • Resumo de Problemas Fechados por Sistema
  • Resumo de Problemas Fechados por Componente
  • Resumo de Problemas Fechados por Item
  • Resumo de Problemas Fechados por Módulo
  • Resumo de Problemas Fechados por Local
  • Resumo de Problemas Fechados por Operador
  • Resumo de Problemas Fechados por Tipo de Problema
  • Resumo de Problemas Fechados por Gravidade
  • Resumo de Problemas Abertos por Sistema
  • Resumo de Problemas Abertos por Componente
  • Resumo de Problemas Abertos por Item
  • Resumo de Problemas Abertos por Módulo
  • Resumo de Problemas Abertos por Local
  • Resumo de Problemas Abertos por Operador
  • Resumo de Problemas Abertos por Tipo de Problema
  • Resumo de Problemas Abertos por Gravidade
  • Resumo de Problemas por Sistema
  • Resumo de Problemas por Componente
  • Resumo de Problemas por Item
  • Resumo de Problemas por Módulo
Ptran.rpt O relatório de Resumo de Transferência de Problemas mostra detalhes de problemas selecionados, incluindo data de transferência e nível de gravidade, para um intervalo selecionado de datas de transferência.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Resumo de Transferência de Problemas por Sistema
  • Resumo de Transferência de Problemas por Componente
  • Resumo de Transferência de Problemas por Item
  • Resumo de Transferência de Problemas por Módulo
  • Resumo de Transferência de Problemas por Local
  • Resumo de Transferência de Problemas por Operador
  • Resumo de Transferência de Problemas por Tipo de Problema
  • Resumo de Transferência de Problemas por Gravidade
Savg.rpt O relatório de Número Médio de Sessões por Problema para Problemas Fechados mostra o número total de problemas, número total de sessões e número médio de sessões para um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Número Médio de Sessões (Chamadas) por Problema por Tipo de Problema
  • Número Médio de Sessões (Chamadas) por Problema por SCIM
  • Número Médio de Sessões (Chamadas) por Problema por Sistema
Scnt.rpt O relatório de Contagem de Sessões mostra o número total de sessões para um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Contagem de Sessões por Contato (Responsável pela Chamada)
  • Contagem de Sessões por Local
  • Contagem de Sessões por Operador
  • Contagem de Sessões por Tipo de Problema
  • Contagem de Sessões por Gravidade
Sdet.rpt O relatório de Detalhes de Sessões mostra detalhes de sessões (incluindo responsável pela chamada, descrição da chamada e nível de gravidade) para um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Detalhes de Sessões por Local
  • Detalhes de Sessões por Gravidade
  • Detalhes de Sessões por Tipo de Problema
  • Detalhes de Sessões por Gravidade
Ssum.rpt O relatório de Resumo de Sessões mostra detalhes de sessões selecionadas (incluindo descrição da chamada e nível de gravidade) para um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Resumo de Sessões por Local
  • Resumo de Sessões por Operador
  • Resumo de Sessões por Tipo de Problema
  • Resumo de Sessões por Gravidade
Tspent O relatório de Tempo Gasto por Problema mostra o número total de problemas, quantidade de tempo total e tempo médio gasto em problemas fechados que ocorreram durante um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Sistema
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Componente
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Item
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Módulo
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Local
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Operador
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Tipo de Problema
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Gravidade
Tspentop O relatório de Tempo Gasto por Problema por Operador mostra o número total de problemas, quantidade total de tempo e tempo médio gasto em problemas fechados por operador durante um período de tempo selecionado.

Você pode utilizar opções de agrupamento para rever:

  • Tempo Gasto por Operador e Sistema
  • Tempo Gasto por Operador e Componente
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Operador e Sistema
  • Tempo Gasto por Problema (fechado) por Operador e Componente

Tarefas

Como instalar o driver ODBC

Antes de executar relatórios pela primeira vez, você deve instalar o driver ODBC que funciona com sua plataforma de banco de dados.

Nota: Não é possível instalar o driver ODBC em uma estação de trabalho cliente que esteja executando somente UNIX.

Antes de instalar um driver ODBC para o Crystal Reports, utilize o Editor de Configuração SQL para confirmar alguns dos valores necessários durante a instalação do driver ODBC.

Para confirmar a configuração do banco de dados do Tivoli Problem Management:

Para instalar um driver ODBC:

  1. No Windows 95, Windows 98 e Windows NT 4.0, a partir do menu Iniciar, aponte para Crystal Reports Professional 5.0 e, em seguida, escolha Administrador de ODBC 32 bits.
  2. Na caixa de diálogo Origens dos Dados, escolha Adicionar.
  3. Na caixa de diálogo Adicionar Origens dos Dados, a partir da lista de drivers ODBC instalados, selecione o driver para sua plataforma de banco de dados.
    Dica: O driver deve ser compatível com o DBMS conforme mostrado na caixa de diálogo Editor de Configuração SQL. Consulte o administrador do banco de dados e a documentação do Crystal Reports para determinar qual driver deve ser selecionado.
  4. Escolha OK.
    Dica: Consulte os valores encontrados na caixa de diálogo Editor de Configuração SQL enquanto estiver instalando um driver ODBC.
  5. Na caixa de diálogo Configuração de ODBC, na caixa Nome da Origem dos Dados, digite o nome da origem dos dados ODBC.
  6. Preencha todas as outras informações exigidas e, em seguida, escolha OK.
    Nota: Outros parâmetros podem ser necessários, dependendo da plataforma do banco de dados. Acesse o auxílio online do Administrador de ODBC para obter detalhes.
  7. Na caixa de diálogo Configuração de ODBC, escolha OK.
  8. Na caixa de diálogo Origens dos Dados, escolha OK.

Como configurar relatórios do TPM

Pode ser necessário configurar os relatórios padrão fornecidos com o Tivoli Problem Management antes de poder executá-los na plataforma do banco de dados em sua localidade.

O Crystal Reports acessa dados em um banco de dados SQL através de qualquer origem de dados ODBC. Por padrão, os relatórios padrão do Tivoli Problem Management procuram uma origem de dados ODBC chamada "EXAV" usando o driver SAI ORACLE. Se você já tem esta origem dos dados configurada, não precisa configurar os relatórios padrão do Tivoli Problem Management.

É necessário configurar os relatórios padrão nas seguintes circunstâncias:

  • Se você tem uma origem de dados chamada "EXAV" mas ela é para uma plataforma de banco de dados diferente do Oracle. As tabelas SQL são referenciadas de modo diferente em plataformas diferentes.
  • Se não for encontrada uma origem de dados chamada "EXAV" quando o relatório for aberto e você for solicitado a selecionar a partir de uma lista de suas origens dos dados ODBC definidas. Consulte o auxílio online do Crystal Reports para obter mais informações sobre como criar uma origem de dados ODBC.

    Dica: Verifique a configuração do banco de dados do Tivoli Problem Management na caixa de diálogo Editor de Configuração SQL. Consulte as instruções para verificação de sua configuração do banco de dados em Como instalar o driver ODBC.

Para definir a localização da tabela para um relatório:

  1. A partir do menu Iniciar, aponte para Crystal Reports Professional 5.0 e, em seguida, escolha Crystal Reports Professional 5.0 de 32 bits.
    Resultado: A janela Crystal Reports Professional é exibida.
  2. Execute uma das seguintes ações:
    • Se você iniciar a sessão do banco de dados do Crystal Reports, vá para etapa 3.
    • Se você não tiver iniciado a sessão no banco de dados do Crystal Reports:
      • A partir do menu Arquivo, escolha Iniciar Sessão no Servidor.
      • Na caixa de diálogo Início de Sessão do Servidor, selecione o servidor do banco de dados do Tivoli Problem Management na lista Tipo de Servidor e escolha OK.
        Resultado: Aparece uma caixa de diálogo Início de Sessão. Sua aparência varia de acordo com o tipo de servidor de banco de dados.
      • Digite as informações exigidas de início de sessão e escolha OK.
        Dica: São necessárias senhas no Crystal Reports Professional mesmo se você não utiliza uma no Tivoli Problem Management.
      • Quando uma mensagem aparecer, escolha OK.
        Resultado: A janel Crystal Reports Professional aparece novamente.
  3. No menu Arquivo, selecione Abrir.
  4. Na caixa de diálogo Abrir, a partir da pasta que contém os relatórios do Tivoli Problem Management, selecione o relatório que deseja configurar e escolha Abrir.
    Dica: A localização padrão para relatórios do Tivoli Problem Management é \TIVTSD\TSDRPTS\TPM, onde TIVTSD é o diretório onde o Tivoli Service Desk foi instalado.
  5. A partir do menu Banco de Dados, escolha Definir Localização.
    Nota: As tabelas às quais o relatório se refere aparecem na lista Bancos de Dados. A localização da tabela atualmente selecionada aparece na seção Localização da caixa de diálogo Definir Localização.
  6. Na caixa de diálogo Definir Localização, a partir da lista Bancos de Dados, selecione a tabela para a qual deseja alterar a localização e escolha Definir Localização.
  7. Na caixa de diálogo Origens dos Dados SQL, a partir da lista Selecionar Origem dos Dados, selecione a origem dos dados do Tivoli Problem Management e escolha OK.
    Aparece uma caixa de diálogo Início de Sessão. Sua aparência varia de acordo com o tipo de servidor de banco de dados.
  8. Digite as informações exigidas de início de sessão e escolha OK.
  9. Na caixa de diálogo Escolha Tabela SQL, a partir da lista Tabelas SQL, selecione o nome da tabela correta e escolha OK.
  10. Se você definir a localização em uma origem de dados diferente de "EXAV," a mensagem Propagar Localização Definida aparece.
    • Para definir esta tabela para esta localização em qualquer outro relatório que você abrir durante esta sessão, escolha Sim.
      Nota: Você ainda precisa definir a localização para as outras tabelas neste relatório.
    • Para manter as definições de localização armazenadas para esta tabela em qualquer outro relatório que você abrir, escolha Não.

    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Definir Localização.

  11. Você deseja alterar a localização de outra tabela neste relatório?
    • Caso positivo, repita as etapas 6 a 10 até concluir a definição da localização para todas as tabelas no relatório.
    • Caso negativo, escolha Pronto.
  12. Se as novas tabelas no relatório forem de uma plataforma de banco de dados diferente do Oracle, a caixa de diálogo Verificar Banco de Dados aparece. Escolha Sim.
    Resultado: O relatório é ajustado para corresponder à plataforma de banco de dados. Isto assegura que o relatório utiliza as técnicas corretas para acesso a dados.
  13. Para salvar as alterações para este relatório, na janela Crystal Reports Professional, selecione Salvar, a partir do menu Arquivo.
    Resultado: As alterações estão disponíveis para uma versão compilada do relatório.

Como exibir um relatório

É possível exibir relatórios no monitor. Você pode pré-visualizar relatorios antes de imprimi-los ou exportá-los.

Para imprimir um relatório em uma janela, execute as etapas a seguir:

  1. A partir do menu Arquivo do Tivoli Service Desk, escolha Iniciar Crystal Reports.
  2. Na caixa de diálogo Executar um Relatório, a partir da pasta que contém os relatórios do Tivoli Problem Management, selecione a versão compilada (.exe) do relatório que deseja exibir e escolha Abrir.
    Dica: A localização padrão para relatórios do Tivoli Problem Management é \TIVTSD\TSDRPTS\TPM, onde TIVTSD é o diretório onde o Tivoli Service Desk foi instalado.
  3. Na caixa de diálogo rotulada com o nome do relatório, a partir da lista Relatórios, selecione Imprimir o relatório em uma janela.
  4. Execute uma das seguintes ações:
    • Para exibir o relatório imediatamente, selecione "agora" na segunda lista e vá para a etapa 5.
    • Para exibir o relatório mais tarde, selecione uma hora na segunda lista.
    • Para exibir o relatório em uma hora específica:
      • Selecione uma hora nas caixas H e M.
      • Selecione Manhã ou Tarde.
      • Selecione uma data nas caixas Mês, Dia e Ano.
  5. Para alterar os critérios de seleção para os registros incluídos neste relatório, selecione a caixa de opções Modificar fórmula de seleção.
  6. Escolha Imprimir.
  7. Na caixa de diálogo Parâmetros de Início de Sessão, digite as informações de início de sessão exigidas e escolha OK.
  8. Se você selecionou a caixa de opções Modificar fórmula de seleção na etapa 5, a caixa de diálogo Seleção de Registros aparece. Digite os critérios de seleção de registros na caixa de diálogo Seleção de Registros e escolha OK.
    Nota: Se você não selecionou "agora" como a hora na etapa 4, então a janela Crystal Reports Professional é minimizada neste momento. Quando a hora especificada chegar, ela reaparecerá e você poderá prosseguir com as etapas remanescentes deste procedimento.
  9. Dependendo do relatório que selecionar, você pode ser solicitado a selecionar opções de ordenamento ou outras informações. Se solicitado, selecione as opções de ordenamento ou outras informações em cada separador e, em seguida, escolha OK.
  10. Quando o relatório reaparecer, você pode usar a barra de ferramentas do Crystal Reports para:
    • Imprimir o relatório
    • Exportar o relatório
    • Aumentar ou diminuir o zoom
    • Rolar através do relatório
    • Fechar a janela do relatório
  11. Quando terminar a exibição do relatório, feche a janela.
    Nota: Para obter mais informações sobre como utilizar o Crystal Reports, consulte o Crystal Reports User's Guide.
  12. Se você selecionou "agora" como a hora na etapa 4, então a caixa de diálogo rotulada com o nome do relatório reaparece. É possível exibir o relatório novamente, imprimi-lo ou exportar os dados do relatório.
  13. Quanto tiver terminado de utilizar o relatório, escolha Pronto.

Como exportar um relatório

É possível salvar os dados do relatório em um arquivo. Em seguida, é possível importar estes dados para um programa de planilha ou de processamento de texto.

Para exportar um relatório:

  1. A partir do menu Arquivo do Tivoli Service Desk, escolha Iniciar Crystal Reports.
  2. Na caixa de diálogo Executar um Relatório, a partir da pasta que contém os relatórios do Tivoli Problem Management, selecione a versão compilada (.exe) do relatório que deseja exportar e escolha Abrir.
    Dica: A localização padrão para relatórios do Tivoli Problem Management é \TIVTSD\TSDRPTS\TPM, onde TIVTSD é o diretório onde o Tivoli Service Desk foi instalado.
  3. Na caixa de diálogo rotulada com o nome do relatório, a partir da lista Relatórios, selecione Exportar o relatório.
  4. Quando o botão Opções de Exportação aparecer, decida quando deseja exportar o relatório e execute uma das seguintes ações:
    • Para exportar o relatório imediatamente, selecione "agora" na segunda lista e vá para a próxima etapa.
    • Para exportar o relatório mais tarde, selecione uma hora na segunda lista.
    • Para exportar o relatório em uma hora específica:
      • Selecione uma hora nas caixas H e M.
      • Selecione Manhã ou Tarde.
      • Selecione uma data nas caixas Mês, Dia e Ano.
  5. Para alterar os critérios de seleção para os registros incluídos neste relatório, selecione a caixa de opções Modificar fórmula de seleção.
  6. Você deseja modificar a maneira como os dados exportados são formatados e onde são armazenados?
    • Caso negativo, vá para a etapa 11.
    • Caso positivo, escolha Opções de Exportação.
      • Na caixa de diálogo Exportar, na lista Formato, escolha como deseja que os dados sejam formatados.
        Nota: A escolha que fizer aqui depende de como deseja utilizar os dados exportados. Por exemplo, se deseja importar os dados para uma planilha, escolha um formato que seja compatível com o aplicativo de planilha. Consulte os requisitos de formatação na documentação do aplicativo onde deseja utilizar estes dados.
      • Na lista Destino, escolha onde deseja que os dados sejam armazenados.
      • Escolha OK.
  7. Dependendo do relatório que selecionar, você pode ser solicitado a selecionar opções de ordenamento ou outras informações. Se solicitado, selecione as opções de ordenamento ou outras informações em cada separador e, em seguida, escolha OK.
  8. Se você selecionou valores separados por caracteres na caixa de diálogo Exportar na etapa 6, a caixa de diálogo Valores Separados por Caracteres aparece. Selecione os valores apropriados e escolha OK.
  9. Na caixa de diálogo Formato de Número e Data, selecione os formatos desejados e escolha OK.
  10. Na caixa de diálogo Exportar Arquivo, na caixa Nome do Arquivo, digite um nome de arquivo e escolha Salvar.
  11. Na caixa de diálogo rotulada com o nome do relatório, escolha Imprimir.
  12. Na caixa de diálogo Parâmetros de Início de Sessão, digite as informações de início de sessão exigidas e escolha OK.
  13. Se você selecionou a caixa de opções Modificar fórmula de seleção na etapa 5, a caixa de diálogo Seleção de Registros aparece. Digite os critérios de seleção de registros na caixa de diálogo Seleção de Registros e escolha OK.
    Nota: Se você não selecionou "agora" como a hora de impressão na etapa 4, então a janela Crystal Reports Professional é minimizada neste momento. Quando a hora de impressão especificada chegar, ela reaparecerá e você poderá prosseguir com as etapas remanescentes deste procedimento.
  14. Dependendo do relatório que selecionar, você pode ser solicitado a selecionar opções de ordenamento ou outras informações. Se solicitado, selecione as opções de ordenamento ou outras informações em cada separador e, em seguida, escolha OK.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Exportando Registros. Os dados do relatório são exportados para um arquivo.
  15. Se você selecionou "agora" na hora na etapa 4, então a caixa de diálogo rotulada com o nome do relatório reaparece.
  16. Quanto tiver terminado de utilizar o relatório, escolha Pronto.

Como imprimir um relatório

Você pode imprimir uma cópia do relatório em qualquer impressora local ou da rede à qual tiver acesso.

Para imprimir o relatório:

  1. A partir do menu Arquivo do Tivoli Problem Management, escolha Iniciar Crystal Reports.
  2. Na caixa de diálogo Executar um Relatório, a partir da pasta que contém os relatórios do Tivoli Problem Management, selecione a versão compilada (.exe) do relatório que deseja imprimir e escolha Abrir.
    Dica: A localização padrão para relatórios do Tivoli Problem Management é \TIVTSD\TSDRPTS\TPM, onde TIVTSD é o diretório onde o Tivoli Service Desk foi instalado.
  3. Na caixa de diálogo rotulada com o nome do relatório, a partir da lista Relatórios, selecione Imprimir o relatório em uma impressora.
    Aparece o botão Opções da Impressora.
  4. Para alterar as opções padrão da impressora, escolha Opções da Impressora. Faça quaisquer alterações na caixa de diálogo Imprimir e escolha OK.
  5. Decida quando desejar imprimir o relatório e execute uma das seguintes ações:
    • Para exportar o relatório imediatamente, selecione "agora" na segunda lista e vá para a próxima etapa.
    • Para exportar o relatório mais tarde, selecione uma hora na segunda lista.
    • Para exportar o relatório em uma hora específica:
      • Selecione uma hora nas caixas H e M.
      • Selecione Manhã ou Tarde.
      • Selecione uma data nas caixas Mês, Dia e Ano.
  6. Para alterar os critérios de seleção para os registros incluídos neste relatório, selecione a caixa de opções Modificar fórmula de seleção.
  7. Escolha Imprimir.
  8. Na caixa de diálogo Parâmetros de Início de Sessão, digite as informações de início de sessão exigidas e escolha OK.
  9. Se você selecionou a caixa de opções Modificar fórmula de seleção na etapa 6, a caixa de diálogo Seleção de Registros aparece. Digite os critérios de seleção de registros na caixa de diálogo Seleção de Registros e escolha OK.
    Nota: Se você não selecionou "agora" como a hora de impressão na etapa 5, então a janela Crystal Reports Professional é minimizada neste momento. Quando a hora de impressão especificada chegar, ela reaparecerá e você poderá prosseguir com as etapas remanescentes deste procedimento.
  10. Dependendo do relatório que selecionar, você pode ser solicitado a selecionar opções de ordenamento ou outras informações. Se solicitado, selecione as opções de ordenamento ou outras informações em cada separador e, em seguida, escolha OK.
  11. Se você selecionou "agora" como a hora de impressão na etapa 5, quando concluir a impressão do relatório, a caixa de diálogo rotulada com o nome do relatório reaparece. Você pode imprimir o relatório novamente, exibi-lo ou exportá-lo.
  12. Quanto tiver terminado de utilizar o relatório, escolha Pronto.