Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
O que os códigos de problema fazem |
Os códigos de problema indicam status do problema. Eles também podem ser associados a ações de problemas que controlam o que acontece depois que um analista do help desk atribui um código de problema e sai da caixa de diálogo Registro da Chamada ou da caixa de diálogo Status do Problema. |
Como os códigos de problema são atribuídos |
Os analistas do help desk podem atribuir manualmente códigos
de problema na caixa de diálogo Status do Problema. Ou então, você pode configurar
o Tivoli Problem Management para atribuir códigos de problema automaticamente. Você também pode controlar os códigos de problema utilizados como padrão quando os analistas do help desk saem da caixa de diálogo Registro de Chamada. Consulte Como selecionar códigos de problema padrão. |
Códigos de problema padrão |
O Tivoli Problem Management é fornecido com um conjunto padrão de códigos de problema. Você pode modificar estes códigos padrão ou criar seus próprios códigos. |
Caixa de diálogo Incluir Código do Problema |
Adicione seus próprios códigos de problema ao conjunto padrão de
códigos de
problema fornecido com o Tivoli Problem Management na caixa de diálogo
Incluir Código do Problema. Os códigos de problema indicam status de problemas: aberto, fechado ou
transferido. Consulte Como incluir um código de problema. Para acessar a caixa de diálogo Incluir Código do Problema:
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Caixa de diálogo Editar Código do Problema |
Utilize a caixa de diálogo Editar Código do Problema para modificar
tanto os códigos de
problema que acompanham o Tivoli Problem Management quanto os códigos que
você criar. Para obter mais informações, consulte Como editar um
código de problema. Para acessar a caixa de diálogo Editar Código do Problema:
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Disponibilidade de código de problema |
Quando você inclui, edita ou exclui códigos de problema, esta alterações são refletidas imediatamente no registro de chamadas; não é necessário fechar e reiniciar o Tivoli Service Desk. |
Como incluir um código de problema |
Você pode incluir novos códigos de
problema no conjunto padrão que acompanha o Tivoli Problem Management. Para incluir um código de problema:
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Como editar um código de problema |
Você pode modificar
tanto os códigos de
problema que acompanham o Tivoli Problem Management quanto os códigos de problema
que você criar. Para editar um código de problema:
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Como excluir um código de problema |
Você pode excluir códigos
de problema mesmo se eles aparecem em problemas existentes. Os analistas do help desk não podem utilizar códigos
de problema excluídos em caixas de diálogo Consulta
para localizar problemas, mas podem utilizar pesquisas SQL para procurar estes problemas,
caso necessário. Para excluir um código de problema:
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