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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Service Desk |
Como configurar novas contas |
Novas contas também são conhecidas como usuários
registrados, desde que elas tenham submetido informações para seu help desk. A diferença é que
você pode rever informações sobre novas contas antes de permitir que elas tenham privilégios de
usuários registrados. Você deve definir os seguintes itens para novas contas:
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Como configurar contas anônimas |
Você tem que definir o auxílio para diagnóstico somente para as contas anônimas, diferente das novas contas. |
Como definir capacidades para novas contas |
Você deve definir as seguintes capacidades para
novas contas:
Para definir as capacidades para novas contas:
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Como definir auxílio para diagnóstico para novas contas |
O auxílio para diagnóstico é uma ferramenta disponível no Tivoli
Problem Management para encontrar soluções para problemas. Esta ferramenta inclui:
Nota: Quanto mais auxílio para diagnóstico você selecionar, mais soluções serão retornadas. Para definir auxílio para diagnóstico para novas contas:
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Como definir novas contas como anônimas até que sejam revistas |
Você pode desejar fornecer somente novas contas com
as capacidades de usuários anônimos, até que o help desk seja reveja a nova conta. Para definir novas contas como anônimas:
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Como definir um tipo de notificação de e-mail |
O Tivoli
Problem Management pode enviar por e-mail o resultado do problema de um problema fechado para
usuários registrados. Para definir um tipo de notificação de e-mail:
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Como definir auxílio para diagnóstico para contas anônimas |
O auxílio para diagnóstico é uma ferramenta disponível no Tivoli
Problem Management para encontrar soluções para problemas. Estas ferramentas incluem:
Nota: Quanto mais auxílio para diagnóstico você selecionar, mais soluções serão retornadas. Para definir auxílio para diagnóstico para contas anônimas:
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