Como Exibir o Histórico do Problema


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Tivoli Problem Management

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Exibir histórico do problema

Exibir o histórico do problema significa que você pode ver informações sobre o problema mas não pode fazer alterações. O histórico do problema é exibido quando você deseja verificar o registro do que foi feito sobre um problema específico, saber quem fez a chamada sobre ele ou verificar seu status atual. Não é possível utilizar nenhum Auxílio para Diagnóstico do Tivoli Problem Management para resolver o problema.

Você pode exibir o histórico do problema na caixa de diálogo Status do Problema. O tempo gasto na exibição do histórico do problema na caixa de diálogo Status do Problema não é incluído no quadro Tempo Gasto do separador Problema da caixa de diálogo Status do Problema.


Tarefas

Como exibir o histórico do problema

Execute as etapas a seguir para exibir o histórico do problema:
  1. Selecione uma dessas ações:
    • Abra a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas.
    • Abra a caixa de diálogo Registro da Chamada. Selecione o separador Histórico do Problema.
  2. Selecione Consultar ou SQL para procurar o problema que você deseja exibir.
    Nota: Para obter mais informações sobre os botões Consultar e SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.
  3. Escolha um problema e selecione Exibir.
    Resultado: A caixa de diálogo Status do Problema aparece no modo de exibição. Você pode revisar todas as informações do histórico do problema.
    Nota: Apenas o botão Fechar está disponível no modo de exibição. Não é possível fazer alterações nas informações sobre histórico do problema ou incluir histórico ao problema. É necessário retomar o trabalho com o problema para executar essas funções.
  4. Selecione Fechar para sair da caixa de diálogo Status do Problema.