Caixa de Diálogo Trabalhar com Problemas


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Tarefas

Botões da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas

Incluído com

Tivoli Problem Management

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Caixa de diálogo Trabalhar com Problemas

Antes de trabalhar em um problema, exibir seu histórico ou editar o histórico, primeiramente é necessário localizar o problema apropriado. A caixa de diálogo Trabalhar com Problemas pode ser usada para exibir uma lista de problemas, selecionar um problema e, em seguida, escolher a ação que se deseja executar.

Conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas

A tabela a seguir contém descrições de coluna para a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas. Utilize estas descrições para identificar o problema com o qual deseja trabalhar.
Coluna Descrição
Número Um número exclusivo gerado automaticamente que identifica o problema no Tivoli Problem Management.
Status Status do problema.
Código do Problema Código do problema atual (o código do problema Aberto é especificado no separador Registro da Chamada). O código do problema Fechado é especificado automaticamente quando uma solução é ativada para o problema.
Tipo de Problema Tipo do problema, conforme especificado no separador Registro da Chamada da caixa de diálogo Registro da Chamada.
Proprietário Analista responsável pela resolução e fechamento do problema. Essa pessoa pode ser quem recebeu a chamada originalmente ou para quem um problema foi transferido.
Causa Classificação adicional para problemas.
Localização Localização onde está ocorrendo o problema, conforme especificado na caixa de diálogo Registro da Chamada Dispatch do Registro da Chamada. Se várias localizações tiverem relatado este problema, a primeira localização que o relatou será mostrada aqui.
ID do Responsável pela Chamada Este é o ID do responsável pela chamada que foi chamado originalmente com o problema. Se vários responsáveis pela chamada tiverem relatado este problema, o ID do primeiro responsável pela chamada que o relatou será mostrado aqui.
Gravidade Esta é a gravidade do problema, conforme atribuído no separador Registro da Chamada.
ID da Solução Este número exclusivo gerado automaticamente identifica a solução ativada para este problema. Cada solução utilizada no Tivoli Problem Management é atribuída a um ID de solução exclusivo.
Site de Origem O site do Analista do Tivoli Problem Management de origem
Site Atual O site atual ao qual o problema está atribuído

Como acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas, proceda de uma das seguintes formas:
  • Se você estiver utilizando o perfil de Analista do Tivoli Problem Management, selecione Trabalhar com Problemas a partir do menu Problemas.
  • Se você estiver utilizando o perfil de Analista do Tivoli Problem Management, selecione o botão Trabalhar com Problemas na barra de ferramentas.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Problemas.

Tarefas

Como Trabalhar com Problemas

Para trabalhar com problemas:
  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas, selecione o problema com o qual você deseja trabalhar.
  2. Escolha o botão para a tarefa que deseja realizar. Consulte abaixo a descrição de botão para obter mais informações.

Botões da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas

Botão Conectar

Conecta uma nova chamada a um problema existente. Para obter mais informações, consulte Como conectar chamadas a problemas.

Botão de Transferência Remota em Massa

O botão Transferência Remota em Massa está na canto inferior esquerdo da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas quando o Distributed Data Manager (DDM) está ativado.

Botão Alterações

A caixa de diálogo Alterações é exibida.

Botão Fechar

Fecha a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas

Botão Consulta

Procura por um problema específico ou conjunto de problemas.

Botão Imprimir

Imprime um histórico de problemas específico ou conjunto de históricos de problemas. Para obter mais informações sobre como imprimir históricos de problemas, consulte Como Imprimir o Histórico de um Problema

Botão Atualizar

Atualiza a lista de problemas para acrescentar aqueles incluídos desde o primeiro acesso à caixa de diálogo Trabalhar com Problemas.
Se você definir algum critério especial de pesquisa ou ordenação, utilizando Pesquisa ou SQL antes de selecionar atualizar, o Tivoli Problem Management utiliza esse critério ao atualizar a lista de problemas.

Botão Retomar

Retoma o trabalho do problema selecionado. Essa opção abre a caixa de diálogo Status do Problema e exibe o histórico do problema selecionado.

Botão SQL

Cria uma consulta de banco de dados avançada para um problema específico ou conjunto de problemas.

Botão Exibir

Exibe o problema selecionado.