Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Service Desk |
Localizações |
No Tivoli Service Desk,
você mantém informações sobre cada localização,
como endereços, números de telefone, números de fax e fuso horários. No Tivoli Problem Management, as localizações são associadas a contatos. A localização identifica onde o contato está localizado. As localizações TPM podem ser a empresa inteira, um departamento em uma empresa ou um grupo menor de pessoas. Consulte também Como manter localização de contatos. No Tivoli Asset Management, as localizações são associadas a bens. Estas localizações representam as localizações físicas que sua empresa mantém, como matriz e filiais. Os tipos de localizações configurados são arbitrários, mas devem considerar o nível de detalhe de localização necessária à sua empresa quando efetuando consultas, auditorias e avaliações. O Tivoli Asset Management permite que você rastreie a localização física de um bem com detalhes exatos. Por exemplo, você pode precisar saber o número da tomada na parade ou somente a sala ou cubículo onde o bem está localizado. |
Janela Localizações |
Utilize a janela de localizações para criar e manter
hierarquias de localizações. Para acessar a janela Localizações, execute uma das seguintes opções:
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Tarefas de manutenção padrão |
Este tópico de auxílio abrange as tarefas de manutenção específicas para a hierarquia de localização. Para obter informações sobre tarefas que podem ser realizadas em qualquer hierarquia, consulte Como Manter Hierarquias. |
Manutenção de bens em hierarquia |
Para informações sobre manutenção de localização de bens, consulte Como Manter Bens em Hierarquias. |
Como incluir localização de nível raiz |
A primeira etapa na definição de hierarquias de
localizações é estabelecer as localizações de nível raiz. A localização de nível raiz deve
ser o mais amplo nível de localização para o qual deseja realizar consultas, determinar
avaliações ou conduzir auditorias. No Tivoli Asset Management, se sua empresa tiver localizações em países diferentes, é possível tornar os países suas localizações de nível raiz. Se sua empresa tiver escritórios em diferentes estados, somente nos Estados Unidos, cada estado poderá se tornar suas localizações raiz. No Tivoli Problem Management, você pode incluir localizações para todas as organizações e grupos de pessoas que seu help desk irá dar suporte. Inclua novas localizações conforme adquirir novos clientes. Dica: Para evitar a inclusão de localizações duplicadas, verifique se a localização já não está na hierarquia de localização ou banco de dados de localização, através do comando Procurar. Consulte Como procurar e exibir um item em uma hierarquia. Para incluir uma localização de nível raiz:
Nota: Esta definição é utilizada somente em instalações do Tivoli Service Desk que estão seguras com Suporte a Dados de Múltiplos Clientes. |
Como incluir uma localização de nível filho |
Você pode dividir cada localização raiz em localizações
menores e mais específicas. As localizações mais específicas são chamadas filhas da
localização raiz. Contudo, cada localização filha também pode ser pai de outras localizações
filho. Por exemplo, se a Região Central é uma de suas localizações raiz, suas localizações filho podem ser os estados que formam a Região Central. Os estados, por sua vez, podem ser localizações pai de localizações mais específicas tais como cidades ou edifícios. Construa a hierarquia até atingir a localização mais específica para a qual sua empresa pode um dia querer efetuar uma consulta, conduzir uma auditoria ou determinar o valor dos bens. Para incluir uma localização de nível filho:
Nota: Esta definição é utilizada somente em instalações do Tivoli Service Desk que estão seguras com Suporte a Dados de Múltiplos Clientes. |
Como editar uma localização |
Altere o endereço e números de telefone de qualquer
localização na hierarquia através da edição de uma localização. Para editar uma localização:
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