Como Exibir Problemas Associados


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Incluído com

Tivoli Asset Management


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Sobre problemas associados

No Tivoli Problem Management, quando um analista cria um problema, ele pode associar um bem ao problema. Se você utiliza o Tivoli Asset Management com o Tivoli Problem Management, pode exibir quaisquer problemas associados a um bem. As informações sobre problemas podem ser exibidas na tabela Status do Problema.

caixa de diálogo Status do Problema

A caixa de diálogo Status do Problema contém separadores com as seguintes informações:
Separadores Descrição
Problema Contém informações gerais sobre o problema, tais como ID, datas de abertura e fechamento, nível de gravidade, informações de SCIM e uma descrição do problema.
Chamadas Contém informações sobre problemas mais específicos, tais como ID para a localização do centro de suporte, o ID e número de telefone do responsável pela chamada, tipo de problema e descrição do problema.
Histórico do Trabalho Contém informações sobre representantes de suporte que trabalharam em um problema. Estas informações incluem datas de abertura e fechamento, e datas de início e finalização de sessões.

Nota: Você não pode Incluir, Atualizar ou Excluir itens do histórico de trabalhos a partir desta caixa de diálogo. Isto é reservado para o Tivoli Problem Management.

Trilhas de Auditoria Este é um registro breve de informações de hora e data em um problema. Estas informações incluem a data em que foi originado, sessões de trabalho sobre o problema e seu estado atual.

Você pode acessar a caixa de diálogo Status do Problema a partir de qualquer uma das seguintes caixas de diálogo:

Se você utiliza a caixa de diálogo Procura Rápida de Bens ou Lista de Bens, pode exibir todos os problemas associados a um grupo de bens (aqueles que aparecem na tabela Bens como resultado de seus critérios de pesquisa), ou pode selecionar um único bem e exibir os problemas associados.

Se você utiliza a caixa de diálogo Exibir Bem ou Editar Bem, pode exibir os problemas associados ao bem atual.


Tarefas

Como exibir problemas associados para um grupo de bens

Para exibir problemas associados para um grupo de bens:
  1. Proceda de uma das seguintes formas:
    • Abra a caixa de diálogo Procura Rápida de Bens e especifique os critérios de pesquisa. (Para obter instruções, consulte Como Encontrar Bens com a Procura Rápida.).
      Resultado: Os bens que corresponderem aos critérios de pesquisa aparecerão na tabela Bens.
    • Abra a caixa de diálogo Pesquisa de Bens Avançada e especifique os critérios de pesquisa. (Para obter instruções, consulte Como Encontrar Bens com a Procura Avançada.)
      Resultado: Se quaisquer bens corresponderem aos critérios de pesquisa, aparecerá a caixa de diálogo Lista de Bens, com os bens exibidos na tabela Bens.
  2. Selecione Problemas.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Tipo de Exibição, fornecendo duas opções:
    • Para todos os bens listados. Esta opção permite exibir problemas associados para todos os bens na tabela Bens.
    • Para bem selecionado. Esta opção permite exibir problemas associados para o bem atualmente selecionado na tabela Bens.
  3. Selecione a opção Para todos os bens listados, em seguida, selecione OK.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Problemas Associados, mostrando todos os problemas associados a todos os bens listados. Você pode visualizar agora os detalhes sobre qualquer um destes problemas.
  4. Escolha um problema e selecione Exibir.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Status do Problema, exibindo detalhes sobre o problema selecionado.
  5. Selecione Fechar.
    Resultado: Aparece a tabela Problemas Associados.
  6. Repita as etapas 4 - 6 para cada problema adicional a ser exibido.
  7. Quando concluir a exibição dos problemas, selecione Fechar.
    Resultado: A caixa de diálogo Problemas Associados é fechada, retornando você para a caixa de diálogo Procura Rápida de Bens ou Lista de Bens.

Como exibir problemas associados para um único bem

Para exibir problemas associados para um único bem, utilizando a caixa de diálogo Procura Rápida de Bens ou Lista de Bens:
  1. Proceda de uma das seguintes formas:
    • Abra a caixa de diálogo Procura Rápida de Bens e especifique os critérios de pesquisa. (Para obter instruções, consulte Como Encontrar Bens com a Procura Rápida.).
      Resultado: Os bens que corresponderem aos critérios de pesquisa aparecerão na tabela Bens.
    • Abra a caixa de diálogo Pesquisa de Bens Avançada e especifique os critérios de pesquisa. (Para obter instruções, consulte Como Encontrar Bens com a Procura Avançada.)
      Resultado: Se quaisquer bens corresponderem aos critérios de pesquisa, aparecerá a caixa de diálogo Lista de Bens, com os bens exibidos na tabela Bens.
  2. Selecione Problemas.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Tipo de Exibição, fornecendo duas opções:
    1. Para todos os bens listados. Esta opção permite exibir problemas associados para todos os bens na tabela Bens.
    2. Para bem selecionado. Esta opção permite exibir problemas associados para o bem atualmente selecionado na tabela Bens.
  3. Selecione a opção Para bem selecionado, em seguida, selecione OK.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Problemas Associados, mostrando todos os problemas associados ao bem selecionado. Você pode visualizar agora os detalhes sobre qualquer um destes problemas.
  4. Na tabela Problemas, selecione um problema.
  5. Selecione Exibir.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Status do Problema, exibindo detalhes sobre o problema selecionado.
  6. Selecione Fechar.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Problemas Associados.
  7. Repita as etapas 4 - 6 para cada problema adicional a ser exibido.
  8. Quando concluir a exibição dos problemas, selecione Fechar.
    Resultado: A caixa de diálogo Problemas Associados é fechada, retornando você para a caixa de diálogo Procura Rápida de Bens ou Lista de Bens.

Para exibir problemas associados para um único bem, utilizando a caixa de diálogo Editar Bem ou Exibir Bem:

  1. Na caixa de diálogo Procura Rápida de Bens ou Lista de Bens, selecione um bem e, em seguida, selecione Editar ou Exibir.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Editar Bem ou Exibir Bem.
  2. Selecione o separador Problemas.
    Resultado: Aparece o separador Problemas, mostrando todos os problemas associados ao bem atual.
  3. Na tabela Problemas Associados, selecione um problema.
  4. Selecione Exibir.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Status do Problema, exibindo detalhes sobre o problema selecionado.
  5. Selecione Fechar.
    Resultado: A caixa de diálogo Status do Problema é fechada, retornando você para a caixa de diálogo Editar Bem ou Exibir Bem.