Como Configurar IDs de Usuários e IDs de Grupos para o Distributed Data Manager


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Administração do Tivoli Problem Management

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Como configurar IDs de usuários e IDs de grupos

Você utiliza o mesmo processo para configurar IDs de usuários e IDs de grupos com o Distributed Data Manager que no Tivoli Problem Management sem o Distributed Data Manager ativado.

Entretanto, quando você ativa o Distributed Data Manager é necessário seguir algumas regras novas para incluir IDs de usuários e IDs de grupos. Você também precisa copiar os IDs de usuários e IDs de grupos de seu site para os outros sites em sua empresa.

Diretrizes para inclusão de usuários e grupos Siga os procedimentos padrão do Tivoli Problem Management para incluir IDs de usuários e IDs de grupos em seu site. Por exemplo, você pode incluir um ID de usuário e de grupo toda vez que você tiver um novo usuário ou grupo do Tivoli Problem Management em seu site. Não é preciso modificar qualquer um dos IDs de usuários e de grupos existentes anteriormente à ativação do Distributed Data Manager. A única exceção será se um ID de usuário em seu site também existir em um site remoto.
Como incluir IDs de usuários As novas regras a seguir se aplicam quando incluir IDs de usuários em seu site:
  • Os IDs de usuários devem ser exclusivos por toda sua empresa.
    Você recebe uma mensagem de erro quando um ID de usuário existir em outro site e você tenta executar uma das seguintes ações:
    • Copiar dados do ID de usuário e de grupo para outros sites em sua empresa
    • Incluir um novo ID de usuário que já exista em um site remoto
      Se você receber uma mensagem de erro, deverá comunicar-se com o administrador de sistema no site remoto e criar IDs de usuários que sejam exclusivos. Por exemplo, se o mesmo ID de usuário existir em ambos os sites, um site precisará substituir o ID por um ID exclusivo criado recentemente.
  • Os IDs de usuários originados em seu site podem ser utilizados apenas para iniciar sessão no Tivoli Problem Management em seu site.
Como incluir IDs de grupos As regras a seguir se aplicam ao incluir IDs de grupos em seu site:
  • IDs de grupos devem ser exclusivos somente em sites individuais.
  • Você deve criar um grupo de alerta. Um grupo de alerta consiste em um ou mais usuários em seu site, que serão notificados se ocorrerem problemas com o Distributed Data Manager. Para obter maiores informações, consulte Como Configurar o Distributed Data Manager.

Tarefas

Como copiar IDs de usuários e IDs de grupos através de sites

Antes de enviar e receber chamadas, problemas e soluções a partir de sites remotos, você deve copiar seus IDs de usuário e de grupo do site para cada site em sua empresa. Quando você copia os IDs de usuários e de grupo de seu site para sites remotos, cada site remoto envia automaticamente seus dados de ID de usuário e de grupo para seu site.

Nota: Será necessário copiar IDs de usuários e de grupos através de sites somente se você tiver ativado o Distributed Data Manager após a instalação do Tivoli Problem Management.

Se for necessário copiar IDs de usuários e de grupos através de sites, você fará isso somente uma vez. O Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado automaticamente atualiza novos dados ou dados alterados de ID de usuários e grupos nas tabelas USERS e GROUPS em cada site de sua empresa.

Você não precisa coordenar a cópia de IDs de usuários e de grupos através de sites com administradores de sistemas em sites remotos. Entretanto, para realizar esta tarefa com êxito, certifique-se de que a rede em sua empresa esteja operando corretamente antes de fazer isso.

Após copiar os IDs de usuários e de grupos através de sites, você deve:

  • Examinar suas notificações do Tivoli Problem Management para obter avisos sobre IDs de usuários não-exclusivos.
    Se você receber notificações do Tivoli Problem Management sobre IDs não-exclusivos, entre em contato com o administrador de sistema no site remoto para resolver a situação.
  • Informe seus analistas do help desk, para selecionar o botão Atualizar nas caixas de diálogos Escolher Usuário e Escolher Grupo. Isso torna os IDs de usuários e IDs de grupos disponíveis para transferências de chamadas, problemas e soluções para sites remotos.

Para copiar IDs de usuários e de grupos através de sites:

  1. Do menu Editar, selecione Sites.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
  2. Selecione o item Sites Locais.
    Resultado: O item Sites Locais aparece.
  3. Selecione Replicar Usuários/Grupos.
    Resultado: Aparece uma mensagem de aviso.
  4. Selecione Sim.
    Resultado:Seus IDs de usuários e de grupos são enviados para cada site na empresa e os IDs de usuários e de grupos em cada site remoto são enviados para seu site.
  5. Na caixa de diálogo Trabalhar Com Sites, selecione Fechar.
    Resultado: Aparece a janela do Tivoli Service Desk.