Como Manter Hierarquias de Organização


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Organizações

Organizações são grupos de pessoas. Organizações podem ser grupos de clientes (contatos), empresas, linhas de negócio ou divisões da empresa.
  • No Tivoli Asset Management, as organizações são utilizadas como centros de custo para mostrar a propriedade dos bens. Você pode atribuir os bens a organizações, em seguida:
    • Exibir ou listar bens por centro de custo
    • Executar uma auditoria física de bens por centro de custo
    • Determinar o valor dos bens por centro de custo
  • No Tivoli Change Management, as organizações são utilizadas como centros de custo. Você pode:
    • Atribuir uma organização a uma alteração ou modelo como um centro de custo
    • Incluir uma organização como um aprovador (CCB) de uma alteração
    • Atribuir bens a organizações através de uma interface com o Tivoli Asset Management
  • Em instalações do Tivoli Service Desk que são executadas em modo protegido, as organizações formam a base da segmentação dos dados. Você pode atribuir pessoas a organizações como membros e definir as organizações suportadas pelos usuários, em seguida:
    • Utilizar identificadores de organização para definir os direitos de acesso aos dados e separar dados
    • Permitir que os usuários visualizem os dados somente para organizações suportadas

    Para obter mais informações, consulte Suporte a dados para vários clientes.

Janela Organizações

Utilize a janela Organizações para criar e manter hierarquias de organização e para atribuir as organizações a pessoas

Para acessar a caixa de diálogo Organizações, proceda de uma das seguintes formas:

  • Se você estiver utilizando o perfil de Administrador do Asset Management, o perfil de Administrador do Problem Management ou o perfil de Administrador do Tivoli Service Desk, selecione Organizações no menu Editar.
  • Se estiver utilizando o perfil de Administrador do Change Management, selecione Organizações no menu Demográficos.
  • Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Geral. Abaixo de Organizações, selecione Incluir.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Organizações.

A janela Organizações possui os seguintes separadores:

Separador Função
Organização Atribuir pessoas a organizações. Consulte Como configurar a participação da organização.
Definições Atribuir caixas de diálogo específicas da organização e uma tabela de dados de problemas complementar. Consulte Como configurar definições da organização.
Capacidades Definir capacidades de criação, exibição e atualização do problema para membros de uma organização. Determinar também quais auxílios para diagnóstico os membros de uma organização podem utilizar para resolver problemas. Consulte Como configurar capacidades da organização.

Caixa de diálogo Exibir Organização

Utilize a caixa de diálogo Exibir Organização para visualizar os detalhes de organizações atribuídos a grupos ou para visualizar a participação de uma organização à qual uma pessoa selecionada pertence. Consulte Como configurar organizações de grupos e Para exibir a participação de uma organização atribuída a uma pessoa.

Tarefas

Tarefas de manutenção padrão

Este tópico de auxílio abrange as tarefas de manutenção específicas para a hierarquia de localização. Para obter informações sobre tarefas que podem ser realizadas em qualquer hierarquia, consulte Como Manter Hierarquias.

Manutenção de bens em hierarquias

Para obter informações sobre manutenção de bens da organização, consulte Como Manter Bens em Hierarquias.

Preparação

Antes de configurar a hierarquia da organização, você deve criar um esboço ou lista hierárquica representando as organizações de sua empresa ou as organizações suportadas pelo help desk.

Como incluir uma organização de nível raiz

A primeira etapa na configuração de hierarquias de organização é estabelecer as organizações de nível raiz. As organizações de nível raiz devem ser o nível mais amplo das organizações através do qual você deseja proteger os dados.

Para incluir uma organização de nível raiz:

  1. Na janela Organizações, selecione Incluir Raiz.
    Resultado: O nome da seção à direita da janela Organizações altera para Incluir Organização Raiz.
  2. Na caixa Nome, digite o nome da organização.
  3. Escolha Colar na Raiz.
    Resultado: A nova organização de nível raiz aparece na janela Organizações.
  4. Execute uma destas ações:

Como incluir uma organização de nível filha

Você pode dividir cada organização raiz em organizações menores e mais específicas. As organizações mais específicas são chamadas filhas da organização raiz. No entanto, cada organização filha também pode ser pai de outras organizações filha.

Nota: Crie organizações de nível filha até alcançar um nível de organização para o qual você deseja estar apto a agrupar bens.

Para incluir uma organização de nível filha:

  1. Na janela Organizações, selecione a organização pai para a organização a ser incluída.
    Nota: A nova organização será incluída como filha da organização selecionada.
  2. Escolha Incluir.
    Resultado: O nome da seção à direita da janela Organizações altera para Incluir Organização.
  3. Na caixa Nome, digite o nome da organização.
  4. Selecione Colar.
    Resultado: A nova organização aparece na janela Organizações como filha da organização selecionada.
  5. Execute uma destas ações:

Como configurar a participação da organização

Você determina as organizações às quais as pessoas pertencem. Existem dois métodos para atribuir pessoas a organizações:
  • Você pode manter a lista de organizações à qual uma pessoa pertence da caixa de diálogo Incluir Pessoa ou da caixa de diálogo Editar Pessoa. Consulte Como configurar organizações de pessoas.
  • Você pode manter a lista de pessoas que pertencem a uma organização selecionada a partir da janela Organizações. Consulte as instruções a seguir.

Para incluir pessoas a uma organização:

  1. Na janela Organizações, selecione uma organização.
  2. No separador Organização, selecione Incluir.
  3. Na caixa de diálogo Pessoas, abaixo da pesquisa Pessoas, especifique os critérios de seleção e selecione Localizar.
  4. Na lista Pessoas, selecione as pessoas a serem atribuídas à organização e escolha Selecionar.
    Resultado: As pessoas selecionadas aparecem na lista Membros do separador Organização da janela Organizações.
    Dica: Consulte Como selecionar a partir de uma lista para obter informações sobre como selecionar várias pessoas.
    Nota: Se o Tivoli Service Desk estiver sendo executado em modo protegido, apenas as pessoas (incluindo usuários e contatos) que forem membros de organizações (e suas organizações filha) suportadas aparecerão na lista Pessoas.
  5. Selecione Salvar.

Se a instalação do Tivoli Service Desk estiver sendo executada em modo protegido, você não poderá remover pessoas de uma organização se for a única à qual eles pertencem ou se for a organização padrão. Nestes casos, você pode alterar a participação da organização na caixa de diálogo Editar Pessoa, consulte Como configurar organizações de pessoas.

Para remover pessoas de uma organização:

  1. Na janela Organizações, selecione uma organização.
  2. No separador Organização, proceda de uma das seguintes formas:
    • Na lista Membros, selecione uma pessoa e escolha Remover.
      Resultado: A pessoa selecionada é removida da lista Membros.
    • Selecione Remover Tudo.
      Resultado: Todas as pessoas são removidas da lista Membros.
  3. Selecione Salvar.

No Tivoli Change Management, o portador de título é o único membro de uma organização atribuído para receber notificações. Você pode especificar mais de um portador de título para uma organização e um membro pode ser um portador de título para mais de uma organização.

Para designar um membro de uma organização como portador de título:

  1. Na janela Organizações, selecione uma organização.
  2. No separador Organização, a partir da lista Membros, selecione uma pessoa e escolha Conceder Título.
    Resultado: O título é definido para Sim para a pessoa selecionada.
    Nota: Para remover a designação de portador de título, selecione o portador de título e escolha Conceder Título novamente.
  3. Selecione Salvar.

Como configurar definições da organização

Os membros de cada organização podem ver versões específicas da organização da caixa de diálogo Registro da Chamada e da caixa de diálogo Status do Problema no Tivoli Problem Management. Além disso, você pode especificar uma tabela de dados de problemas adicional para esta organização.

Para configurar definições da organização:

  1. Na janela Organizações, selecione uma organização e escolha o separador Definições.
  2. Para especificar uma versão específica da organização da caixa de diálogo Registro da Chamada, nessa caixa, digite o nome do arquivo DFC e o nome do formulário.
    Exemplo: calls.dfc[XYZCALLREG]
  3. Para especificar uma versão específica da organização da caixa de diálogo Status do Problema, na caixa de diálogo Retomar Problema, digite o nome do arquivo DFC e o nome do formulário.
    Exemplo: resume.dfc[XYZEDITPROB]
  4. Para especificar uma tabela de dados de problemas adicional, utilizada para complementar os dados armazenados na tabela TSD PROBLEMS padrão, na caixa Tabela de Problemas Complementar, digite o nome da tabela.
    Exemplo: XYZPROB
  5. Selecione Salvar.

Como configurar capacidades da organização

As capacidades da organização definem se os membros de uma organização podem criar, visualizar ou atualizar problemas. As capacidades também controlam o acesso ao Auxílio para Diagnóstico do Tivoli Problem Management.

Os contatos que são usuários finais possuem as capacidades de suas organizações e as capacidades atribuídas no separador Capacidades das caixas de diálogo Incluir Pessoa e Editar Pessoa. Para obter mais informações, consulte Como configurar capacidades para uma conta de usuário final.

Para configurar capacidades da organização:

  1. Na janela Organizações, selecione uma organização e escolha o separador Capacidades.
  2. Abaixo de Problemas, selecione as capacidades de manutenção para membros desta organização.

    Para permitir aos membros desta organização:
    • Criar registros de problemas, selecione a caixa de opções Criar.
    • Exibir problemas, selecione a caixa de opções Exibir. A partir da lista, selecione os registros de problemas que podem ser exibidos. Você pode permitir que os membros desta organização visualizem o seguinte:
      • Apenas problemas pertencentes a eles
      • Apenas problemas pertencentes à organização à qual o membro pertence
      • Todos os problemas
    • Resolver e encerrar problemas, selecione a caixa de opções Atualizar. A partir da lista, selecione os registros de problemas com os quais o membro pode trabalhar. Você pode permitir que o membro trabalhe com o seguinte:
      • Apenas problemas pertencentes a ele
      • Apenas problemas pertencentes à organização à qual o membro pertence
      • Todos os problemas
  3. Abaixo de Diagnósticos, selecione os Auxílios para Diagnóstico que podem ser utilizados pelos membros desta organização. Execute uma das seguintes ações:
    • Para ativar o uso, selecione a caixa de opções para o Auxílio para Diagnóstico correspondente.
    • Para impedir o uso, limpe a caixa de opções para o Auxílio para Diagnóstico correspondente.
  4. Selecione Salvar.

Como editar uma organização

Você pode alterar o nome ou as definições para qualquer organização na hierarquia editando uma organização.

Para editar uma organização:

  1. Na janela Organizações, selecione a organização a ser editada.
  2. Escolha Editar.
  3. Resultado: O nome da seção à direita da janela Organizações altera para Editar Organização. Os detalhes da organização selecionada aparecem nos separadores da seção Editar Organização.
  4. Faça as alterações necessárias nas informações da organização.
    Para obter mais instruções, consulte:
  5. Em Editar Organização, selecione Salvar.