Notificações e Alarmes


Visão Geral

Incluído com

Tivoli Service Desk

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Notificações

As notificações alertam os usuários para um evento ocorrido no Tivoli Service Desk.

No Tivoli Problem Management, as notificações ocorrem quando:

No Tivoli Change Management, uma notificação é uma mensagem enviada para um aprovador, implementador, recurso de tarefa, recurso impactado ou solicitador referente a uma alteração. As notificações ocorrem quando:

  • Uma alteração é submetida
  • Uma alteração é aceita ou rejeitada
  • Uma alteração requer uma decisão de aprovação
  • Uma regra da empresa é lançada e a ação para a regra inclui uma notificação

Tipos de notificação

Você pode ter vários tipos diferentes de notificações disponíveis no Tivoli Service Desk. As notificações são divididas em dois grupos: com alarmes e sem alarmes.

As notificações com alarmes são mensagens criadas, processadas e enviadas dentro do Tivoli Service Desk ou do Monitor de Alarme. O tipo de notificação com alarme é fornecido com o Tivoli Service Desk e não requer nenhum software adicional. Qualquer usuário do Tivoli Service Desk pode enviar uma notificação com alarme para outro usuário. Para obter mais informações, consulte Como Trabalhar com Alarmes.

Um método de notificação sem alarme define o modo como uma notificação é passada do TSD para um sistema externo, como o Microsoft Mail. Para obter mais informações, consulte Como Configurar Métodos de Notificação.