Como Configurar Origens dos Dados TSD Existentes


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Instruções para configuração das origens dos dados

Quando se configura uma origem de dados, dependendo do DBMS e do tipo de driver (ODBC ou X/Open) somente determinadas opções estão disponíveis para configuração.

Aviso: É possível, em bancos de dados que consideram maiúsculas e minúsculas, que os valores das opções possam considerar maiúsculas e minúsculas. Entre em contato com seu administrador de banco de dados (DBA), se tiver dúvida sobre uma opção específica.

Caixa de diálogo Configuração da Origem

Utilize a caixa de diálogo Configuração da Origem para configurar uma origem de dados selecionada. As opções de configuração mais comuns são apresentadas aqui. Você pode utilizar a caixa de diálogo Configuração da Origem para selecionar o método de início de sessão do Tivoli Service Desk e para configurar parâmetros de senhas de usuário.

Para acessar a caixa de diálogo Configuração da Origem:

Caixa de diálogo Alterar Sufixo da Senha

Utilize a caixa de diálogo de Alterar Sufixo da Senha, para alterar o sufixo da senha para origem de dados como parte de segurança de início de sessão.

Para acessar a caixa de diálogo ALterar Sufixo da Senha:


Tarefas

Como configurar uma origem de dados TSD existente

Após criar uma origem de dados, é necessário configurá-la antes de utilizá-la no Tivoli Service Desk. Para obter maiores informações, consulte Instruções para Configuração das Origens dos Dados e Como Configurar Origens dos Dados TSD.

Nota: O nome da origem dos dados na caixa de diálogo Configuração da Origem, no quadro Origem, é somente para leitura e contém o nome da origem dos dados especificado quando foi criada. Para alterar o nome de uma origem de dados, consulte Como renomear uma origem de dados.

Origem dos dados ODBC: O TDT fornece interfaces diretas com banco de dados que podem ser utilizadas, baseadas nos requisitos de seu DBMS. Estas interfaces diretas com o banco de dados são o método padrão de conectividade do banco de dados para o TDT. Os drivers ODBC não são fornecidos com o TDT. Se desejar utilizar o ODBC e não utilizar as vantagens das interfaces diretas com o banco de dados, consulte Como configurar origens dos dados ODBC.

Configuração do Intelligent Miner for Text (IM4T): O Tivoli Service Desk (TSD) utiliza um produto de recuperação de texto IBM chamado Intelligent Miner for Text (IM4T) para criar índices de tabelas em seu banco de dados. Os índices que ele cria podem ser utilizados pelos analistas de atendimento para procurar rapidamente entradas particulares (arquivos de dados ou documentos pré-existentes) no banco de dados contendo certas palavras ou combinações de palavras. Para obter informações sobre como configurar uma origem de dados a ser utilizada com o IM4T, consulte Recuperação de Texto IM4T no Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit - Referência de Linguagem do Script online.

Para configurar uma origem de dados:

  1. Na caixa de diálogo Configuração da Origem, no quadro Qualificador, digite o nome do qualificador da tabela.
    Nota: Um qualificador de tabela é normalmente o criador da tabela ou proprietário utilizado para acessar os dados. Isto deve corresponder ao qualificador especificado durante a criação de suas tabelas no TSDBuild, tais como dbo ou EXAV.
  2. No quadro Servidor, digite o nome de seu servidor de DBMS real.
    Nota: Este é o nome do servidor para o qual as solicitações de cliente são enviadas. Este nome é tipicamente especificado durante a instalação de seu DBMS e pode ser diferente do nome de seu servidor de arquivo. Esta entrada é utilizada somente para os drivers escritos pelo TSD (XOOR, XOCT, XOINF e XOSS). Esta entrada é armazenada no sai_sql.cfg como "SRVR=xxx".
    Drivers ODBC: Os drivers ODBC obtêm estas informações do ODBC.INI. Escolha Configuração ODBC para configurar uma origem ODBC; consulte também Como configurar uma origem de dados ODBC.
    Drivers DB2: Esta entrada não é utilizada por drivers da família DB2.
  3. No quadro Banco de Dados, digite o nome do banco de dados utilizado em seu site (não o nome do DBMS).
    Nota: Esta entrada é armazenada no sai_sql.cfg como "DB=xxx". Ela não é utilizada pelo Oracle.
  4. No quadro Driver, aceite o nome padrão do driver ou digite o nome do arquivo DLL do driver utilizado pelo TDT para conectar-se ao banco de dados.
    Nota: É necessário especificar o caminho completo do arquivo DLL, como "c:\sai\winase\xoord50.dll" ou, preferivelmente, especifique somente o nome do módulo sem extensão e número de versão TDT, como "XOOR". Esta entrada é armazenada no sai_sql.cfg como "DRV=xxx". Para obter mais informações, consulte Drivers do banco de dados TSD.
  5. No quadro ODBC DSN, digite o Nome da Origem dos Dados (DSN) ODBC.
    Nota: Esta entrada aplica-se somente a drivers ODBC. Não confunda origens dos dados ODBC com origens dos dados TDT; embora parecidas no conceito, elas são diferentes e AMBAS necessitam ser configuradas ao utilizar drivers ODBC no TDT. O nome da origem dos dados ODBC não tem o mesmo nome que a origem dos dados TDT. Esta entrada é armazenada no sai_sql.cfg como "DSN=xxx". Siga as instruções em Como Configurar Origens dos Dados ODBC para configurar sua origem ODBC.
  6. A partir da lista DBMS, selecione o nome do aplicativo do DBMS.
    Nota: Normalmente, o TDT pode inferir o DBMS a partir do driver; contudo, para origens ODBC, é necessário informar ao TDT qual é o DBMS. Para obter uma lista completa de entradas de DBMSs, consulte seus manuais TDT. Esta entrada é armazenada no sai_sql.cfg como "DBMS=xxx".
  7. Execute uma das seguintes ações:
    • Selecione a caixa de opções Padrão, para tornar esta origem de dados a origem dos dados padrão. Se nenhum nome da origem foi fornecido durante a conexão, esta origem de dados será utilizada. Qualquer origem de dados previamente definida não é mais a padrão, pois, somente é possível ter uma origem padrão especificada de cada vez.
    • Limpe a caixa de opções Padrão, para tornar esta uma origem de dados que não seja padrão.

    Para obter mais informações, consulte Como Designar uma Origem de Dados Padrão

  8. Após configurar a origem dos dados, execute algumas ou todas as seguintes opções, se necessário:

Como configurar segurança de início de sessão

Você pode selecionar o método de início de sessão do Tivoli Service Desk e configurar os parâmetros de senhas de usuário de uma origem de dados TSD existente. É possível controlar as seguintes opções relacionadas à segurança de senha:
  • Permitindo que os usuários alterem suas senhas
  • Utilizando IDs de usuários e senhas iguais ou diferentes para iniciar sessão no Tivoli Service Desk e no banco de dados
  • Definindo sufixos de senhas
  • Definindo comprimentos máximo e mínimo da senha

Para configurar a segurança de início de sessão:

  1. Na caixa de diálogo Configuração da Origem, no Método de Início de Sessão, selecione um dos seguintes:
    • Selecione C/E para utilizar o ID de usuário e senha fornecidos na caixa de diálogo Início de Sessão do TSD somente para início de sessão no Tivoli Service Desk. O ID de usuário e senha especificados na caixa de diálogo Editor de Configuração SQL são usados para iniciar sessão no DBMS. Consulte Como Configurar uma Origem de Dados TSD Existente.
    • Selecione C/2 para permitir que o ID de usuário e a senha fornecidos na caixa de diálogo Início de Sessão do TSD iniciem sessão no Tivoli Service Desk e no DBMS.
      Nota: Se você selecionar esta opção, será necessário estabelecer o ID de usuário EXAV do DBMS para o administrador do TSD. O administrador do TSD deve incluir IDs de usuário adicionais, criando-os no DBMS e no Tivoli Service Desk. Em seguida, o administrador do TSD deve utilizar os scripts do banco de dados Conceder Permissões do utilitário TSBuild, para conceder aos usuários privilégios de início de sessão. Para obter maiores informações sobre concessão de direitos, consulte o Tivoli Service Desk - Guia de Instalação.
  2. Em Segurança de Início de Sessão, na caixa ID do Usuário, digite o nome do usuário a ser utilizado ao se registrar no com o banco de dados especificado.
    Nota: Assegure-se de utilizar maiúsculas ou minúsculas corretamente.
  3. Na caixa Senha, digite a senha do usuário a ser utilizada ao se registrar no banco de dados especificado.
    Nota: A senha não é exibida na tela. Utilize maiúsculas e minúsculas corretamente.
  4. Proceda de uma das seguintes formas:
    • Selecione a caixa de opções Permitir aos Usuários Alterar Senhas Individuais, para permitir que os usuários alterem as senhas do banco de dados e do TSD.
    • Limpe a caixa de opções Permitir aos Usuários Alterar Senhas Individuais, para impedir que usuários alterem suas senhas.
  5. Proceda de uma das seguintes formas:
    • Se você selecionou C/2 como método de início de sessão, vá para a próxima etapa.
      Nota: Sufixos de senha e restrições de comprimento se aplicam somente ao método de início de sessão do C/2. Os padrões são baseados no tipo de banco de dados que se está configurando.
    • Se você selecionou C/E, vá para a última etapa.
  6. Em Segurança C/2, na caixa Comp. Máximo da Senha do Usuário, digite um número para definir o comprimento máximo combinado da senha e sufixos do usuário.
    Nota: O padrão é o comprimento máximo que seu banco de dados permite. Quando os usuários alteram suas senhas, o comprimento de sua nova senha e o comprimento do sufixo especificado no quadro Sufixo da Senha devem ser menores que o número especificado aqui.
  7. Na caixa Comp. Mínimo da Senha do Usuário, digite um número para definir o número mínimo de caracteres em uma senha do usuário.
    Nota: O padrão é o comprimento mínimo que este tipo de banco de dados permite.
  8. Para automaticamente anexar um sufixo à senha do usuário durante o início de sessão, selecione Alterar Sufixo. Consulte Como alterar o sufixo da senha.
  9. Proceda de uma das seguintes formas:
    • Para redefinir a segurança do início de sessão para as definições padrão do TSD, selecione Redefinir Padrões.
    • Para salvar a configuração atual de segurança do início de sessão, selecione OK.

Como alterar o sufixo da senha

Se você selecionar um método de início de sessão C/2, será possível especificar um conjunto de caracteres a ser anexado à senha que os usuários digitam na caixa de diálogo Início de Sessão do TSD. O propósito do sufixo de senha é impedir que usuário inicie sessão no banco de dados diretamente, para atualizar dados.

Ao selecionar o método de início de sessão C/2, o ID de usuário e senha utilizados pelo início de sessão do Tivoli Service Desk, também são utilizados para iniciar sessão no DBMS. Se for especificado um sufixo de senha, ele será anexado no final da senha enviada para o banco de dados. Somente administradores do banco de dados devem conhecer este sufixo.

Exemplo : O administrador cria IDs de usuário (XXX) e senhas (YYYZZZ). O administrador do banco de dados informa aos usuários que suas senhas são YYY. É gravado o sufixo (ZZZ) na caixa de diálogo de Alterar Sufixo da Senha. Quando os usuários iniciarem sessão no Tivoli Service Desk, o TSD verifica o ID do usuário XXX na tabela Usuário e conecta-se ao banco de dados como ID de usuário XXX e senha YYYZZZ. Se o TSD encontrar ao ID de usuário XXX e o início de sessão do banco de dados forem bem sucedidos, os usuários poderão iniciar sessão no Tivoli Service Desk.

  1. Na caixa de diálogo Configuração da Origem, escolha Alterar Sufixo.
  2. Na caixa de diálogo ALterar Sufixo da Senha, no quadro sufixo Antigo, digite o sufixo atualmente em uso, se houver um.
    Nota: Se suas senhas do banco de dados considerarem maiúsculas e minúsculas, a entrada aqui também considerará.
  3. No quadro Novo Sufixo, digite o novo sufixo de senha.
  4. No quadro Confirmar Novo Sufixo, confirme sua entrada no quadro Novo Sufixo através da digitação do sufixo de senha novamente.
  5. Escolha OK.