Notificações
As notificações alertam os usuários para um evento ocorrido no Tivoli Service Desk.
No Tivoli Problem Management, as notificações ocorrem quando:
- Uma chamada ou problema é transferido
- Uma chamada ou problema é escalado
- Um analista do help desk envia manualmente uma notificação a outro usuário
Para obter mais informações sobre notificações do TPM, consulte Notificações.
No Tivoli Change Management, uma notificação é uma mensagem
enviada para um aprovador, implementador, recurso de tarefa, recurso impactado ou solicitador
referente a uma alteração. As notificações ocorrem quando:
- Uma alteração é submetida
- Uma alteração é aceita ou rejeitada
- Uma alteração requer uma decisão de aprovação
- Uma regra da empresa é lançada e a ação para a regra inclui uma notificação.