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A caixa de diálogo Consultar foi projetada para
pessoas que desejam consultar o banco de dados, mas não estão familiarizados com SQL. Você
pesquisa registros que são do mesmo tipo dos que aparecem na caixa de diálogo
selecionada no botão Consultar. Por exemplo, se você selecionar Consultar na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas
Comuns, uma caixa de diálogo Consulta de Problema Comum aparecerá onde pode-se pesquisar Registros
Problemas Comuns.
Como Consultar Trabalhos
Utilize qualquer ou todas as caixas em uma caixa de diálogo Consultar para descrever os registros
que se deseja procurar. Ao enviar sua consulta ao banco de dados, o Tivoli Problem Management
liga todos os seus critérios de pesquisa em conjunto para descrever o(s) registro(s) que se deseja.
Por exemplo, se você especificar "Dallas" como localização e a "unidade
de disco rígido" como componente que irá ser pesquisado, o Tivoli Problem Management pesquisará
registros onde a localização é "Dallas" e o componente é a "unidade
de disco rígido." Somente registros compatíveis com esses critérios são incluídos em seus resultados.
Quanto mais caixas forem concluídas, mais restritiva será sua consulta e mais precisos seus
resultados.
Dica: Quanto mais informações forem especificadas em uma caixa de diálogo Consultar,
menores serão os registros que o Tivoli Problem Management deverá pesquisar e mais rapidamente os resultados serão
obtidos. |
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Para criar uma
consulta simples:
- Abra qualquer caixa de diálogo onde o botão Consultar aparece.
Por exemplo, abra a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News.
- Selecione Consultar.
Resultado: Uma caixa de diálogo Consultar aparece. Seu título e aparência
variam dependendo da caixa de diálogo a partir da qual ela é aberta.
- Para estreitar a pesquisa, especificar informações de identificação nas caixas disponíveis.
Caracteres curinga: Você pode utilizar qualquer combinação de caracteres e caracteres curinga
em suas entradas. Você pode utilizar os seguintes caracteres curinga:
- Um ponto de interrogação (?) substitui um único caractere. Por exemplo, S?ASH
corresponde a SMASH mas não a SPLASH.
- Um asterisco (*) substitui um caractere simples ou uma cadeia de caracteres consecutivos. Por exemplo, M*E corresponde a MIKE e a MOOSE
- Digite um sinal de igual (=) na primeira posição em qualquer caixa de texto para que a pesquisa
desconsidere maiúsculas e minúsculas.
Dica: Se você deixar todas as caixas vazias, então, sua pesquisa irá procurar todos
os registros do tipo cobertos por esta caixa de diálogo Consultar: todos os registros do Hot News ou
todos os registros de Problemas Comuns, por exemplo. Dependendo do tamanho de seu banco de dados, uma
consulta desse tipo pode ser demorada e os resultados podem não ser úteis na solução de um
problema específico.
- Escolha OK.
Resultado: A caixa de diálogo a partir da qual você escolheu Consultar aparece e exibe
os registros correspondentes. Se nenhum registro correspondente for encontrado, a caixa de diálogo estará vazia.
Nota: Geralmente, somente os primeiros 200 registros correspondentes são exibidos. O
administrador do sistema determina o número de registros a serem exibidos.
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Ocasionalmente, você pode
querer pesquisar uma palavra ou frase que ocorre em uma descrição ou solução do problema. Você pode pesquisar soluções
e problemas correspondentes digitando o texto na caixa de diálogo Solução ou Descrição na caixa de diálogo Consultar. Além disso, você pode utilizar o IBM
Intelligent Miner for Text para procurar melhores resultados, mais rapidamente. Utilizando o IBM
Intelligent Miner for Text
Se o IBM Intelligent Miner for Text for utilizado em seu site, utilize-o a partir das
seguintes localizações:
- Caixa de diálogo Consulta de Problema Comum
- Caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro
- Caixa de diálogo Consulta de Hot News
- Caixa de diálogo Consulta de Soluções
Se as caixas de opções Utilizar Índice de Texto estiverem disponíveis, utilize o IBM Intelligent Miner for
Text para pesquisar o texto em uma descrição ou solução de problema.
Se as caixas de opções Utilizar Índice de Texto não estiverem disponíveis, verifique com o administrador do
sistema. O IBM Intelligent Miner for Text pode estar em processo de atualização e,
nesse caso, estará disponível em breve.
Nota: Se o IBM Intelligent Miner for Text não estiver disponível no
seu site, siga o procedimento em Como criar
uma consulta simples. Nesse caso, não existem diretrizes especiais para pesquisa de texto
em uma descrição ou solução de problema.
Como criar uma Consulta de Texto utilizando o IBM Intelligent Miner for Text
O IBM Intelligent Miner for Text requer uma sintaxe especial para procurar texto. Dependendo de
sua familiaridade com essa sintaxe, você pode utilizar um dos seguintes métodos para criar uma
pesquisa de texto em uma caixa de diálogo Consultar:
- Se você estiver familiarizado com a sintaxe do IBM Intelligent Miner for Text, utilize-o para digitar
seu texto de pesquisa diretamente nas caixas Descrição ou Solução. Para obter uma referência da
sintaxe, consulte a Sintaxe do IBM Intelligent
Miner for Text.
- Se não estiver familiarizado com a sintaxe do IBM Intelligent Miner for Text, você poderá utilizar os botões
Consulta de Texto. Uma caixa de diálogo aparece para auxiliar a formular a consulta de texto. A
sintaxe correta é automaticamente aplicada para você. As instruções a seguir o orientam
através do processo de criação de uma consulta de texto.
Para pesquisar texto utilizando o IBM Intelligent Miner for Text:
A caixa de diálogo Trabalhar com Solução
é utilizada como exemplo nestas etapas.
- Na caixa de diálogo Consulta de Soluções, próxima à caixa Descrição ou à caixa Solução,
escolha Consulta de Texto.
Nota: Você pode repetir da Etapa 1 à Etapa 4, executando as instruções
uma vez para a caixa Descrição e uma vez para a caixa Solução, se desejar pesquisar texto
nas duas caixas.
- Na caixa de diálogo Consulta de Texto na
caixa Pesquisar Termos, digite o texto que deseja pesquisar.
Nota: Separe os termos com espaços ou vírgulas. Não utilize as palavras AND
ou OR como separadores. Por exemplo, se desejar pesquisar descrições de problemas
que contêm as palavras computer e graphics, digite computer,graphics
como termos de pesquisa.
- Na lista de Opções de Pesquisa, proceda de uma das seguintes formas:
- Selecione Corresponder a Todos os Termos (AND) para corresponder a todos os termos especificados na caixa Termos de
Pesquisa.
- Selecione Corresponder a Qualquer Termo (OR) para corresponder somente a alguns dos termos na caixa Termos
de Pesquisa.
- Escolha OK.
Resultado: A caixa de diálogo Consulta de Soluções aparece. Os parâmetros de pesquisa
da caixa de diálogo Consulta de Texto aparece
na caixa Descrição ou Solução, dependendo do botão escolhido na etapa 1.
- Conclua qualquer outra informação de pesquisa na caixa de diálogo Consulta de Soluções, em seguida, selecione
OK.
Resultado: A caixa
de diálogo Trabalhar com Solução aparece e exibe todos os registros correspondentes. Se nenhum registro correspondente for encontrado, então a caixa de diálogo estará vazia.
Sintaxe do IBM Intelligent Miner for Text
Se preferir, digite seu texto de pesquisa diretamente nas caixas Descrição ou Solução
utilizando a sintaxe do IBM Intelligent Miner for Text. A tabela a seguir lista os elementos-chave
da sintaxe do IBM Intelligent Miner for Text.
Termo |
Descrição |
CONTAINS |
Utilize CONTAINS para pesquisar texto contendo uma determinada palavra ou palavras. Por
exemplo, para procurar a palavra janela, digite: CONTAINS 'JANELA'
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Múltiplas palavras |
Utilize estes operadores (somente os símbolos, não o texto) para separar múltiplas
palavras em um subcláusula CONTAINS ou cláusula WHERE. Por exemplo, para pesquisar uma descrição
contendo a palavra banana ou as palavras maçã e moscas das frutas,
digite: CONTAINS 'BANANA'| 'MAÇÃ' &
'MOSCAS DAS FRUTAS'
Operador |
Significado |
& |
e |
| |
ou |
~ |
não |
|
Múltiplas subcláusulas |
Utilize estes operadores para separar múltiplas subcláusulas dentro de uma subcláusula
WHWERE. Por exemplo, para pesquisar uma descrição contendo as palavras janela
ou exibir que também contém a palavra fechar, mas não a palavra abrir,
digite:CONTAINS 'JANELA' | 'EXIBIR' AND
'FECHAR' & ~ 'ABRIR'
Operador |
Significado |
AND |
e |
OR |
ou |
NOT |
não |
|
Proximidade |
Para pesquisar palavras levando em consideração sua proximidade, você pode especificar o
número máximo de caracteres que as separa. Por exemplo, para procurar descrições que
mencionam o fechamento de uma janela, digite:CONTAINS 'JANELA' WITHIN 20
CHARACTERS OF 'FECHAR'
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Caracteres curinga |
Utilize o caractere curinga
% para pesquisar ocorrências de texto que podem variar ligeiramente do modo como foi digitado. Por
exemplo, a seguinte pesquisa recuperaria as palavras janela, janelas
e windowing:CONTAINS 'JANELA%'
Ou você pode utilizar o caractere de sublinhado (_) para substituir por qualquer caractere sozinho. Por exemplo, a
seguinte pesquisa recuperaria as palavras window e winnow:
CONTAINS 'WIN_OW'
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O Tivoli Problem
Management fornece a caixa de
diálogo Pesquisar para usuários familiarizados com SQL.
Essa caixa de diálogo é utilizada para executar consultas sofisticadas e para alterar a ordem de classificação dos
itens que aparecem na caixa de diálogo a partir da qual é aberta. A caixa de diálogo Pesquisar
permite pesquisar registros do mesmo tipo daqueles que aparecem na
caixa de diálogo a partir da qual a caixa de diálogo Pesquisar é aberta. Por exemplo, se for escolhida a opção SQL na
caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, uma caixa de diálogo Pesquisar aparecerá
e exibirá apenas os campos de banco de dados das tabelas utilizadas para armazenar registros do Hot News.
Para definir uma consulta SQL:
- Abra qualquer caixa de diálogo onde aparece um botão SQL.
Por exemplo, abra a caixa
de diálogo Trabalhar com Problemas Comuns.
- Escolha SQL.
Nota: Os nomes de campos nas linhas Select Rows Where e Order By na caixa de diálogo Pesquisar variam com o
tipo de registros que você está procurando. Caso contrário, todas as caixas de diálogo Pesquisar serão
semelhantes.
Cláusulas SQL: Uma consulta SQL pode conter diversas cláusulas. Cada
cláusula representa um critério de correspondência de registros. Por exemplo, uma cláusula pode ser apresentar todos
os registros criados após junho de 1997. Você inclui cláusulas, uma de cada vez, utilizando os botões e
caixas na seção Select Rows Where. Repita da Etapa 3 à Etapa 7 para incluir as cláusulas
necessárias.
- Na lista de Colunas na seção Select Rows Where, selecione um nome de coluna (campo).
- Na lista de Operadores, selecione um operador.
- Na caixa Valor, digite um valor.
Siga essas regras ao completar a caixa Valor.
- Você pode utilizar estes caracteres curinga:
- Um ponto de interrogação (?) substitui um único caractere. Por exemplo, S?ASH
corresponde a SMASH mas não a SPLASH.
- Um asterisco (*) substitui um único caractere ou uma cadeia de caracteres consecutivos. Por exemplo, M*E corresponde a MIKE e a MOOSE
- Se você utilizar os caracteres curinga % ou *, será preciso utilizar o operador LIKE ou NOT
LIKE.
- Digite = na primeira posição para desconsiderar a pesquisa de maiúsculas ou minúsculas.
- Especifique datas no formato apropriado para seu sistema, como, por exemplo, MM/DD/AAAA.
- Especifique horas no formato HH:MM:SS. Utilize a hora militar.
O valor completa a cláusula de consulta. Por
exemplo:
EVENT_BEGIN_TIME > 04/04/1998
Onde EVENT_BEGIN_TIME é o nome da coluna, > é o operador e 04/04/1998 é o
valor.
- Escolha Aplicar.
Resultado: Os critérios de pesquisa são incluídos na lista.
Dica: Você pode digitar os critérios de pesquisa, se preferir. Cuidado ao fazer
isso. Não existe verificação de erro e uma consulta incorreta produz resultados incorretos.
Aviso: Se os critérios de pesquisa forem digitados diretamente na lista, não
inclua a instrução SELECT. -O Tivoli Problem Management irá inserir automaticamente isso para você
quando enviar a consulta ao banco de dados.
- Se desejar incluir uma segunda cláusula na consulta, selecione o botão And ou Or, conforme
apropriado. Repita da Etapa 3 à Etapa 7, conforme necessário, até especificar todas as cláusulas
da consulta.
Caso contrário, continue com a etapa 8.
- Se desejar remover uma cláusula de pesquisa, selecione a cláusula de pesquisa e escolha Remover acima
da lista de cláusulas.
Caso contrário, continue com a etapa 9.
- Se desejar definir a ordem na qual os registros são classificados, na lista Order By Column,
selecione um nome de campo e escolha Ascending ou Descending.
Caso contrário, continue com a etapa 11.
- Se desejar remover uma seleção de ordem de classificação, selecione a seleção de ordem de classificação e escolha
Remover na lista de seleções de ordens de classificação.
Caso contrário, continue com a etapa 11.
- Escolha OK.
Resultado: A caixa de diálogo a partir da qual você escolheu SQL aparece e exibe
os registros correspondentes. Se nenhum registro correspondente for encontrado, então a caixa de diálogo estará vazia.
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