O que são tipos de regras de escalação? |
Existem cinco tipos diferentes de regras de escalação. Cada tipo de escalação tem uma mensagem de notificação exclusiva. Você pode criar várias regras de escalação para controlar quando a notificação de escalação é enviada e quem a recebe. Com cada regra, você pode selecionar uma categoria e criar uma condição para limitar a quais alterações uma regra se aplica. |
Como compreender escalação para alterações submetidas e não aprovadas |
Você pode escalonar
alterações que não foram aprovadas, mas têm o status
"Submetida." Você pode escalonar a alteração para o nível 1
durante qualquer número de dias antes ou depois do seguinte:
A escalação para os próximos níveis ocorre com base no número de dias após a escalação anterior. Para esse tipo de escalação, você pode enviar uma notificação para as seguintes pessoas:
Nota: Se a hora não for definida, é usado o valor definido para a Hora Diária de Início no separador Preferências da caixa de diálogo Manutenção da Lista. |
Como compreender escalação para alterações aprovadas e não concluídas |
Você pode escalonar a
alteração para o nível um e enviar a notificação qualquer número de dias
antes ou depois do seguinte:
A escalação para os próximos níveis ocorre com base no número de dias após a escalação anterior. Para esse tipo de escalação, você pode enviar uma notificação para o solicitador, atribuído a (implementador) e os administradores da alteração. |
Como compreender escalação para aprovação individual não recebida | Você pode escalonar
aprovações individuais que não foram recebidas. Cada aprovação é
escalonada independente das outras aprovações. Você pode escalonar
a aprovação qualquer número de dias antes ou depois do seguinte:
A escalação para os próximos níveis ocorre com base no número de dias após a escalação anterior. Para esse tipo de escalação, você pode enviar notificações para as seguintes pessoas:
As notificações são enviadas para cada aprovação que não foi recebida. |
Como compreender escalação para tarefas não iniciadas | Você pode escalonar tarefas
de alterações aprovadas que não iniciaram (0% concluída) qualquer número
de dias antes ou depois do seguinte:
A escalação para os próximos níveis ocorre com base no número de dias após a escalação anterior. Para esse tipo de escalação, você pode notificar as seguintes pessoas:
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Como compreender escalação para tarefas iniciadas e não concluídas | Você pode escalonar tarefas
de alterações aprovadas que iniciaram, mas ainda não estão 100%
concluídas. As tarefas devem ter mais de 0% concluída para serem
escalonadas. Você pode escalonar a tarefa qualquer número de dias
antes ou depois do seguinte:
A escalação para os próximos níveis ocorre com base no número de dias após a escalação anterior. Para esse tipo de escalação, você pode enviar notificações para as seguintes pessoas:
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