Caixa de Diálogo Exibir Registro de Chamadas


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Tivoli Problem Management

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A caixa de diálogo Exibir Registro de Chamadas

A caixa de diálogo Histórico de Chamadas contém uma lista de todas as chamadas registradas pelo seu help desk. Entretanto, existem muito mais informações disponíveis no banco de dados. Os detalhes de uma chamada podem ser vistos na caixa de diálogo Exibir Registro de Chamadas.

A tabela a seguir resume o conteúdo da caixa de diálogo Exibir Registro de Chamadas.

Quadro Descrição
ID da Chamada Número exclusivo gerado automaticamente pelo Tivoli Problem Management que identifica a chamada
ID do Responsável pela Chamada ID da pessoa que inicia a chamada
Primeiro Nome O nome do responsável pela chamada
Nome do Meio
Sobrenome
Telefone do Responsável pela Chamada O número de telefone do responsável pela chamada
Data da Chamada Data de recebimento da chamada
Horário da Chamada Horário de recebimento da chamada
Data de Finalização Data em que a chamada terminou. O Tivoli Problem Management fornece suporte completo a operações 24 horas, permitindo que as chamadas e outros tipos de atividades se estendam por vários dias
Horário de Fim Horário do fim da chamada
Site de Origem O site de origem do analista do TPM
Descrição Breve explicação da chamada
Usuário Inicial Analista do help desk que recebeu a chamada
ID de Localização ID da localização que iniciou a chamada
Nome da Localização Nome da localização que iniciou a chamada
Gravidade Nível de gravidade atribuído à chamada
Código da Chamada Status inicial da chamada
Sistema Sistema que causa o problema do responsável pela chamada
Componente Componente que causa o problema do responsável pela chamada
Item Item que causa o problema do responsável pela chamada
Módulo Módulo que causa o problema do responsável pela chamada
Tipo de Problema Categoria do problema que solicita a chamada
Inventário ID de inventário

Tarefas

Como Acessar a caixa de diálogo Exibir Registro de Chamadas

Para acessar a caixa de diálogo Exibir Registro de Chamadas:
  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas, selecione o histórico que você deseja exibir.
  2. Selecione Exibir
  3. Resultado: Aparece a caixa de diálogo Exibir Registro de Chamadas.