Visão Geral |
|
Tarefas |
|
Incluído com |
Tivoli Problem Management |
O que é efetuar dispatch de uma chamada? |
Um dispatcher atende e registra as chamadas
e, depois, as transfere para um analista do help desk ou grupo de analistas. Em
seguida, um analista do help desk escolhe a chamada e resolve o problema do responsável pela chamada. O Tivoli Problem Management tem uma caixa de diálogo especial para uso dos dispatchers durante a coleta de informações sobre chamadas de entrada. A caixa de diálogo Dispatch das Chamadas é uma combinação da caixa de diálogo Registro da Chamada e caixa de diálogo Transferir Chamada. Observe que a caixa de diálogo Dispatch do Registro da Chamada é semelhante ao separador Registro da Chamada da caixa de diálogo Registro da Chamada, mas a caixa Paleta e Resolução de Diagnóstico não está presente. Como você não tenta resolver problemas ao efetuar dispatch de chamadas, estas seções não serão necessárias. |
Como efetuar dispatch de uma chamada |
Execute as etapas a seguir para efetuar dispatch de uma chamada:
|
Como cancelar o dispatch de uma chamada |
Você pode parar de efetuar dispatch de uma chamada e cancelar o
registro da chamada antes de terminar de coletar informações de um responsável pela chamada. Cancele o dispatch da
chamada somente quando não quiser continuar a efetuar dispatch da mesma. Atenção: Ao cancelar o dispatch de uma chamada, você perde as informações coletadas de seu responsável pela chamada. Para cancelar o dispatch da chamada, escolha uma das seguintes ações:
|