Como Copiar Problemas Existentes para Novas Chamadas


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Tivoli Problem Management

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Como reutilizar informações sobre problemas

Você pode copiar informações de um problema relatado e resolvido anteriormente para uma nova chamada.

Ao copiar os detalhes do registro da chamada do registro de um problema existente para uma nova chamada, você cria um novo registro de chamada e um novo registro de problema. Dessa forma, o processo de registro de chamadas fica mais rápido e as estatísticas de chamadas e problemas são mantidas de forma correta.

Nota: Todas as informações de registro de chamadas são copiadas do problema fechado ou congelado para o separador Registro da Chamada. Entretanto, as informações para contato não são copiadas. É necessário completar os quadros Nome, Sobrenome, ID, Telefone, Localização e Organização.


Tarefas

Como copiar um problema existente para uma nova chamada

Como copiar um problema existente para uma nova chamada:
  1. Abra a caixa de diálogo Registro da Chamada.
  2. Especifique os detalhes nas seções Informações do Componente ou Contato, o que ajuda a diminuir o universo da pesquisa para um registro de problemas que corresponda ao problema do responsável pela chamada, ou deixe o separador Registro da Chamada em branco.
  3. Selecione o separador Histórico do Problema.
  4. No separador Histórico do Problema, selecione Consultar.
  5. Na caixa de diálogo Consulta do Problema, faça as entradas apropriadas para diminuir o universo da pesquisa para o problema correto.
    Dica: Qualquer informação especificada no separador Registro da Chamada aparece na caixa de diálogo Consulta do Problema como parâmetro de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Como Pesquisar e Consultar.
  6. Selecione OK.
    Resultado: Aparece o separador Histórico do Problema. Ele exibe uma lista de problemas que correspondem à pesquisa.
  7. Selecione um problema existente que corresponda ao novo problema relatado pelo responsável pela chamada e selecione Copiar.
  8. No separador Registro da Chamada, complete as informações obrigatórias que não foram copiadas do problema existente.
    Resultado: Agora, você pode trabalhar com o problema, congelá-lo ou transferir a chamada e o problema para outro analista.