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Tivoli Service Desk |
Trabalhar com programações |
Uma programação de termos do SLA é utilizada para configurar ações que deverão ocorrer após um termo do SLA ficar ativo para um problema ou chamada. Essas ações são baseadas em eventos que ocorrem em momentos específicos relativos à hora de ruptura do termo do SLA. Por exemplo, uma notificação pode ser enviada duas horas antes da hora de ruptura e o problema pode ser transferido a um novo usuário uma hora antes da hora de ruptura. Dez minutos antes da hora de ruptura, um supervisor pode ser notificado do problema através de um pager. Dessas maneiras, os usuários do Help Desk podem ser lembrados quando determinados problemas necessitam ser resolvidos. |
Como incluir programações |
Você inclui uma programação utilizando a caixa de diálogo Incluir Programação do SLA. Para incluir uma programação:
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Como editar programações |
Você utiliza a caixa de diálogo Editar Programação do SLA para editar
programações. Para editar uma programação:
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Como exibir programações |
Você utiliza a caixa de diálogo Exibir Programação do SLA para exibir
detalhes da programação. Para exibir uma programação:
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Como excluir programações |
Você exclui uma programação da caixa de diálogo Incluir Termo do SLA. Para excluir uma programação:
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