Como Criar Categorias de Alteração


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Como Criar Categorias de Alteração

No Tivoli Change Management, as categorias são um sistema de classificação para alterações. É necessário que os usuários especifiquem uma Categoria de Alteração ao criar uma alteração, um modelo ou um blackout de programação. Também é possível, mas não obrigatório, que os usuários selecionem uma Categoria de Alteração ao incluir uma regra comercial ou exportar alterações, modelos ou regras.

Como administrador do sistema, você deve criar e manter a hierarquia de Categorias de Alteração para sua organização.

Para criar uma hierarquia de Categorias de Alteração, faça o seguinte:

  • Crie categorias no nível raiz
    A categoria no nível raiz é o nível mais alto da hierarquia.
  • Crie categorias no nível filho
    Uma categoria no nível filho é:
    • Uma categoria em um nível mais baixo da hierarquia, abaixo de uma categoria no nível raiz ou de outra categoria no nível filho.
    • Uma categoria que tem uma associação subordinada a uma categoria de nível raiz ou a outra categoria de nível filho.

A caixa de diálogo Gerenciador das Categorias das Alterações

Você pode utilizar a caixa de diálogo Gerenciador das Categorias das Alterações para criar e manter Categorias de Alteração e a hierarquia das Categorias de Alteração da sua organização. Os usuários do Tivoli Change Management selecionam a Categoria de Alteração apropriada na caixa de diálogo Gerenciador de Categorias de Alteração ao criar uma alteração, modelo ou blackout de programação para algum desses itens.

A caixa de diálogo Categoria de Alteração contém estes separadores:

Separador Função
Detalhes da Categoria O separador Detalhes da Categoria é onde você cria e mantém Categorias de Alteração. Consulte Como criar categorias de alteração de nível raiz e Como criar categorias de alteração de nível filho.
Modelos Associados O separador Modelos Associados é onde você pode exibir os modelos reais associados com as Categorias de Alteração exibidas na área Hierarquia de Categorias. Também é possível incluir, editar, exibir e excluir modelos.

Para acessar a caixa de diálogo Gerenciador de Alteração de Categoria, execute uma das ações a seguir:

  • Se você estiver utilizando o perfil de administrador do Tivoli Change Management, no menu Configuração, selecione Categorias.
  • Se você estiver utilizando o perfil de administrador do Tivoli Service Desk, no menu Change Management, selecione Categorias de Alteração.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Categorias de Alteração.

Tarefas

Como Criar Categorias de Alteração no nível raiz

A primeira etapa para criar a hierarquia de Categorias de Alteração é estabelecer as categorias do nível principal ou raiz. As categorias do nível raiz devem ser as do nível mais amplo.

Para incluir as categorias do nível raiz:

  1. No menu Configuração, selecione Categorias de Alteração.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Gerenciador das Categorias das Alterações.
  2. Na caixa de diálogo Gerenciador das Categorias das Alterações, selecione o separador Detalhes da Categoria.
    Resultado: Aparece o separador Detalhes da Categoria.
  3. Execute uma das seguintes ações:
    • Se não existirem categorias no nível raiz, vá para a etapa 5.
    • Se existir uma ou mais categorias, em Hierarquia de Categorias, dê um clique duplo em uma categoria do nível raiz.
      Resultado: O código e a descrição da categoria aparecem nos quadros Código da Categoria e Descrição, respectivamente.
  4. Edite o código da categoria no quadro Código da Categoria. Especifique um código exclusivo para a categoria.
  5. Edite a descrição da categoria no quadro Descrição. Vá para a etapa 7.
  6. No quadro Código da Categoria, digite um código para a categoria.
    Nota: O código da categoria é usado apenas em comandos e regras. A descrição da categoria é o que aparece na caixa de diálogo Gerenciador da Categoria de Alteração.
  7. No quadro Descrição, digite a descrição da categoria.
  8. Selecione Colar na Raiz.
    Resultado: A categoria aparece na área Hierarquia de Categorias como nível raiz.
  9. Execute uma das seguintes ações:
    • Repita as etapas 2 a 4 para incluir outras categorias no nível raiz.
    • Selecione OK.
      Resultado: Aparece a janela Tivoli Service Desk.

Como Criar Categorias de Alteração no nível filho

Você pode classificar as alterações em cada uma das Categorias de Alteração no nível raiz utilizando categorias menores e mais específicas. As categorias mais específicas são consideradas filhas das categorias raiz.

Cada categoria filha também pode ser pai de outras categorias filhas. Por exemplo, se Hardware é uma das Categorias de Alteração no nível raiz, o próximo nível pode incluir tipos mais específicos de alterações de hardware, como:

  • Instalação de Hardware
  • Substituição de Hardware
  • Treinamento de Hardware

A categoria Instalação de Hardware poderia, por sua vez, ser o pai de tipos mais específicos de instalações de hardware, como:

  • Instalação da Impressora
  • Instalação do Monitor
  • Instalação de Memória

Para incluir uma Categoria de Alteração como filha de outra categoria:

  1. No menu Configuração, selecione Categorias de Alteração.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Gerenciador das Categorias das Alterações.
  2. Na caixa de diálogo Gerenciador das Categorias das Alterações, selecione o separador Detalhes da Categoria.
    Resultado: Aparece o separador Detalhes da Categoria.
  3. Na área Hierarquia de Categorias, selecione a categoria no nível raiz para a filha que você deseja incluir.
  4. Selecione Incluir
    Resultado: O código e descrição da categoria aparecem nos quadros Código da Categoria e Descrição, respectivamente.
  5. No quadro Código da Categoria, digite um código para a categoria de alteração.
    Nota: Se o código não for exclusivo, aparece a caixa de diálogo Nó em Duplicata - Tornar Exclusivo. Digite um código exclusivo no quadro Código da Categoria e selecione OK.
  6. No quadro Descrição, digite uma descrição da Categoria de Alteração
  7. Selecione Colar.
    Resultado: A nova categoria aparece como filha na área de Hierarquia de Categorias.
  8. Execute uma das seguintes ações:
    • Repita as etapas 2 a 6 para incluir outras categorias no nível filho.
    • Selecione OK.
      Resultado: Aparece a janela Tivoli Service Desk.