Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
O que é contato rápido? |
Sua organização pode rastrear informações de várias
pessoas.
Pode ser necessário localizar uma pessoa específica para finalizar a seção Informações
do Contato do registro da
chamada. Para fazer isso, você pode utilizar a caixa de diálogo Contato Rápido para localizar contatos no
banco de dados do Tivoli Service Desk. Para acessar a caixa de diálogo Contato Rápido, selecione o botão de navegação próximo ao sobrenome na caixa de diálogo Registro da Chamada. |
Suporte a
dados
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Se o sistema do Tivoli Service Desk estiver protegido sob suporte a dados para vários clientes, você pode pesquisar apenas as pessoas que pertencem a organizações associadas ao seu ID de usuário. O acesso a dados em um sistema Tivoli Service Desk protegido é restringido por organização. |
Como procurar um contato |
Na seção Pesquisa de
Contato da caixa de diálogo Contato Rápido, você pode restringir a pesquisa especificando
informações de identificação nas caixas. Caracteres Curinga: Você pode utilizar qualquer combinação de caracteres e caracteres curinga nas caixas de texto. Por exemplo, é possível digitar os primeiros caracteres de um nome no quadro Sobrenome, seguidos de um asterisco (*). Dica: Para exibir uma lista de todos os contatos, deixe todas as caixas em branco. Para procurar contatos, execute as seguintes etapas na seção Pesquisa de Contato:
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