Como Configurar Caixas de Diálogo Consulta Relacionadas a Chamadas e Problemas


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Como os analistas do help desk utilizam as caixas de diálogo Consulta

Quando uma caixa de diálogo Consulta aparece antes de uma caixa de diálogo Trabalhar com, os analistas do help desk podem especificar parâmetros de pesquisa antes de quaisquer registros serem exibidos. Quando a caixa de diálogo Trabalhar com correspondente aparece, ela contém somente os registros nos quais os analistas do help desk estão interessados, ao invés de todos os registros do banco de dados. Para obter mais informações, consulte Como configurar caixas de diálogo Consulta.

Caixas de diálogo Consulta relacionadas a chamadas e problemas

Você também pode fazer caixas de diálogo Consulta aparecerem antes das caixas de diálogo Trabalhar com, quando analistas do help desk escolherem Trabalhar com Histórico de Chamadas, Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado, Trabalhar com Problemas ou Trabalhar com Problemas Transferidos, em um menu ou na barra de ferramentas.

Tarefas

Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas

Você pode fazer a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas aparecer quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Histórico de Chamadas em um menu ou barra de ferramentas.

Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas aparece:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Consulta.
  2. Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta do Histórico de Chamadas quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Histórico de Chamadas?
    • Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Histórico da Chamada em Serviços do Menu.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem a ação do sistema Trabalhar com Histórico de Chamadas, a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas aparecerá. Então os analistas do help desk podem especificar parâmetros de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas a um conjunto de registros específico.
    • Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Histórico da Chamada em Serviços do Menu.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Histórico de Chamadas, a caixa de diálogo Histórico de Chamadas aparecerá. Ela contém as chamadas mais recentes no banco de dados. É possível controlar o número máximo de chamadas recuperadas.
  3. Selecione Fechar.

Como exibir a caixa de diálogo Consulta do Problema

Você pode fazer a caixa de diálogo Consulta do Problema aparecer quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com problemas em um menu ou barra de ferramentas. Consulte Como receber uma chamada com dispatch efetuado ou transferida.

Para controlar se a caixa de diálogo Consulta do Problema aparece:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Consulta.
  2. Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta do Problema quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problemas?
    • Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Problema em Serviços do Menu.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problemas, a caixa de diálogo Consulta do Problema aparece. Então os analistas do help desk podem especificar parâmetros de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas a um conjunto de registros específico.
      Nota: O ID do usuário do analista do help desk aparece automaticamente na caixa Proprietário na caixa de diálogo Consulta do Problema, mas pode ser alterado.
    • Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Problema em Serviços do Menu.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problema, a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas aparece. Ela contém uma lista dos problemas que pertencem ao analista do help desk atual.
      Nota: É possível controlar o número de problemas que aparece aqui. Consulte Como Configurar Limites de Recuperação na Caixa de Diálogo Trabalhar com.
  3. Selecione Fechar.

Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Dispatch

Você pode fazer a caixa de diálogo Consulta de Dispatch aparecer quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado em um menu ou barra de ferramentas. Consulte Como escolher uma chamada com dispatch efetuado ou transferida.

Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Dispatch aparece:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Consulta.
  2. Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Dispatch quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado?
    • Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Dispatch em Serviços do Menu.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem a ação do sistema Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado, a caixa de diálogo Consulta de Dispatch aparece. Então eles podem especificar parâmetros de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado a um conjunto de registros específico.
    • Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Dispatch no Menu Serviços.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado, a caixa de diálogo Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado aparece. Ela contém chamadas com dispatch efetuadao para o analista do help desk atual; as chamadas são listadas em ordem cronológica.
  3. Selecione Fechar.