Visão Geral |
|
Tarefas |
|
Incluído com |
Tivoli Problem Management |
Visão geral de Hot News |
O Auxílio para Diagnóstico Hot News permite que os analistas de
help desk pesquisem o banco de dados do Tivoli Problem Management em busca de soluções dependentes do tempo,
como: Problema: Como posso imprimir meu diagrama em um formato de arquivo PostScript?Solução: Uma correção para esta função foi emitida em 16 de abril. Quando um analista do help desk utiliza o Hot News, o Tivoli Problem Management utiliza a data e hora atuais, as informações de SCIM especificadas, a localização e o tipo de problema para procurar possíveis problemas correspondentes. Dica: Os analistas de help desk podem executar uma consulta a registro de Hot News a partir do menu Diagnósticos para pesquisar utilizando outros critérios, como título, ID da organização, data, texto da descrição e texto da solução. |
||||||
Caixa de diálogo Trabalhar com Hot News |
Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, proceda de uma
das seguintes formas:
|
||||||
Caixa de diálogo Incluir Hot News |
Esta caixa de diálogo permite que os usuários incluam um novo
registro de Hot News no banco de dados ou criem um a partir de um registro de Soluções existente. Nota: Não existem registros de grupos em Hot News. Para acessar a caixa de diálogo Incluir Hot News:
A caixa de diálogo tem estes separadores:
|
||||||
Caixa de diálogo Editar Hot News |
Esta caixa de diálogo permite que os usuários modifiquem registros
de Hot News. Para acessar a caixa de diálogo Editar Hot News:
|
||||||
Caixa de diálogo Exibir Hot News |
Esta caixa de diálogo permite que os usuários recuperem e exibam
qualquer registro de Hot News. Entretanto, no modo de exibição não é possível modificar o registro. Para acessar a caixa de diálogo Exibir Hot News:
|
||||||
Caixa de diálogo Consulta de Hot News |
Para acessar a caixa de diálogo Consulta de Hot News:
|
Como consultar registros de Hot News |
Você pode rever, editar e excluir registros de Hot
News individuais. Para procurar um registro de Hot News específico, utilize a caixa de diálogo
Consulta de Hot News para executar uma consulta. Para consultar um registro de Hot News:
Para obter informações sobre como utilizar caixas de diálogo Consulta, consulte Como Pesquisar e Consultar. |
Como incluir registros de Hot News |
Este tópico de auxílio explica como incluir um novo registro de
Hot News no banco de dados. Ao contrário dos registros de Problemas Comuns e Mensagens de Erro, o Hot News
utiliza somente registros individuais. Não existem registros de grupos em Hot News. Para incluir um registro de Hot News:
A sintaxe de um programa Script do Tivoli é: ou Por exemplo: INCIDENT:QUICKSOLUTION () A sintaxe para um comando externo é: D:\diretório\nome_do_arquivo.ext Por exemplo: WINHELP.EXE HELPFILE.HLP Nota: Ao especificar ações, você não pode utilizar comandos que necessitem de argumentos. Para programas executáveis e de comandos, você deve incluir a extensão (por exemplo, .exe, .com, .cmd e assim por diante).Para obter instruções sobre como incluir, atualizar e excluir links de hipermídia, consulte Links de Hipermídia. |
Como criar registros de Hot News a partir de registros de Soluções existentes |
Você pode criar um registro de Hot News a partir de um
registro de Soluções existente no banco de dados. Para criar um registro de Hot News a partir de um registro de Soluções existente:
|
Como exibir registros de Hot News |
É possível recuperar e exibir facilmente qualquer registro
de Hot News. Entretanto, no modo de exibição não é possível fazer nenhuma alteração no registro. Para exibir um registro de Hot News:
|
Como editar registros de Hot News |
Para editar um registro de Hot News:
Para obter instruções sobre como incluir, atualizar e excluir links de hipermídia, consulte Links de Hipermídia. |
Como excluir registros de Hot News |
Para excluir um registro de Hot News:
|
Como atualizar a lista Hot News |
Se você trabalhou com registros de Hot News por
algum tempo e outros usuários estão atualizando os dados no banco de dados, você deve
atualizar periodicamente a Lista de Hot News na caixa de diálogo
Trabalhar com Hot News. Para atualizar a lista de registros de Hot News:
|