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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Service Desk |
Como especificar conjuntos de usuários diferentes |
Os usuários do aplicativo da Interface Web do Usuário Final são exclusivos para o Tivoli Service Desk porque eles podem submeter os pedidos de problemas com um navegador para a Internet. Você irá descobrir que alguns usuários estão dispostos a fornecer informações a você, portanto, eles podem se tornar usuários registrados. Você também irá descobrir que alguns usuários não estão dispostos a fornecer informações a você, portanto, eles podem permanecer usuários anônimos. Você deve decidir como seu centro de suporte irá servir os dois conjuntos de usuários ou se irá servir somente os usuários registrados. | ||||||||
Bloco de Notas de Administração da Interface Web do Usuário Final |
O Bloco de Notas de Administração da
Interface Web do Usuário Final possui funções que você pode utilizar para configurar o seguinte:
O Bloco de Notas de Administração da Interface Web do Usuário Final contém esses itens:
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Como configurar definições de segurança |
Você deve configurar a segurança de início de sessão para usuários
anônimos e registrados. Para configurar as definições de segurança:
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Como configurar definições de pedido |
Você deve especificar as capacidades do SCIM
para usuários anônimos e registrados. Para configurar definições de pedido:
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Como configurar valores padrão para problemas submetidos |
Você deve especificar os valores padrão para problemas
submetidos que o centro de suporte recebe. Para configurar os valores padrão para problemas submetidos:
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