Caixa de Diálogo Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado


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Tivoli Problem Management

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Caixa de diálogo Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado

Quando é efetuado dispatch de uma chamada, ela é transferida ou enviada a você, escolha a chamada e conclua seu processo de registro. Em seguida, você pode tentar resolver o problema, exatamente como se fosse o primeiro a receber a chamada e a registrasse.

Tarefas

Como acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado, execute uma das ações a seguir:
  • Se você estiver utilizando o perfil de Analista do Problem Management, selecione Coletar Chamada Transferida/Com Dispatch Efetuado a partir do menu Chamada.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções de Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado.