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Você pode copiar informações de um problema
relatado e resolvido anteriormente para uma nova chamada. Ao copiar os detalhes do
registro da chamada do registro de um problema existente para uma nova chamada, você
cria um novo registro de chamada e um novo registro de problema. Dessa forma, o processo
de registro de chamadas fica mais rápido e as estatísticas de chamadas e problemas são mantidas de forma correta.
Nota: Todas as informações de registro de chamadas são copiadas
do problema fechado ou congelado para o separador Registro da Chamada. Entretanto, as
informações para contato não são copiadas. É necessário completar os quadros Nome,
Sobrenome, ID, Telefone, Localização e Organização. |