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Trabalhar com programações

Uma programação de termos do SLA é utilizada para configurar ações que deverão ocorrer após um termo do SLA ficar ativo para um problema ou chamada. Essas ações são baseadas em eventos que ocorrem em momentos específicos relativos à hora de ruptura do termo do SLA. Por exemplo, uma notificação pode ser enviada duas horas antes da hora de ruptura e o problema pode ser transferido a um novo usuário uma hora antes da hora de ruptura. Dez minutos antes da hora de ruptura, um supervisor pode ser notificado do problema através de um pager. Dessas maneiras, os usuários do Help Desk podem ser lembrados quando determinados problemas necessitam ser resolvidos.

Tarefas

Como incluir programações

Você inclui uma programação utilizando a caixa de diálogo Incluir Programação do SLA.

Para incluir uma programação:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Termo do SLA, selecione o botão Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Programação do SLA aparece.
  2. No campo Nome da Programação, digite um nome para a nova programação.
  3. No campo Descrição, digite uma descrição da nova programação.
  4. Na área Condição de Ativação, digite as horas ou minutos nos quais esta programação deverá iniciar antes da ruptura do termo.
  5. Selecione uma ação da lista de Ações.
    Nota: Se você necessitar incluir, editar, exibir ou excluir uma ação, consulte Como Trabalhar com Ações do SLA.
  6. Escolha o botão OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Termo do SLA aparece.

Como editar programações

Você utiliza a caixa de diálogo Editar Programação do SLA para editar programações.

Para editar uma programação:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Termo do SLA, selecione uma programação.
  2. Escolha o botão Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Programação do SLA aparece.
  3. Modifique qualquer um dos campos conforme necessário.
  4. Escolha Fechar para salvar suas edições.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Termo do SLA aparece.

Como exibir programações

Você utiliza a caixa de diálogo Exibir Programação do SLA para exibir detalhes da programação.

Para exibir uma programação:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Termo do SLA, selecione uma programação.
  2. Escolha o botão Exibir.
    Resultado: A caixa de diálogo Exibir Programação do SLA aparece.
  3. Exiba os detalhes da programação.
  4. Escolha Fechar após encerrar a exibição dos detalhes da programação.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Termo do SLA aparece.

Como excluir programações

Você exclui uma programação da caixa de diálogo Incluir Termo do SLA.

Para excluir uma programação:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Termo do SLA, selecione uma programação.
  2. Escolha o botão Excluir.
    Resultado: A programação selecionada é excluída.