Como Trabalhar com Links de Notícias da Rede


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Auxílio para Diagnóstico do Gateway NSM do TPM Há vários Auxílios para Diagnóstico que um analista do Tivoli Problem Management pode utilizar para diagnosticar problemas de rede:

Como o administrador do Gateway NSM do TPM, você configura este Auxílio para Diagnóstico. As seguintes seções fornecem detalhes sobre como fazer isso.

Para Obter Mais Informações: Este tópico assume que você saiba como o Auxílio para Diagnóstico Hot News funciona no Tivoli Problem Management. Se você precisar de mais informações sobre o uso geral e configuração de Hot News, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico de Hot News.

Como o Gateway NSM do TPM utiliza registros de Hot News Hot News é o Auxílio para Diagnóstico principal que os analistas do Tivoli Problem Management utilizam para diagnosticar problemas na plataforma NSM. Quando ocorrer um erro de rede, o Gateway NSM do TPM abre automaticamente um registro de chamada, um registro de sessão e um registro de problema simultaneamente no banco de dados do Tivoli Problem Management. Os responsáveis pela chamada também relatam problemas da rede.

Quando um analista do Tivoli Problem Management registra uma chamada para problemas da rede, ele especifica o SCIM. Utilizando a data e hora da chamada, além do SCIM ou da localização do responsável pela chamada, o Tivoli Problem Management compara a chamada com registros de Hot News. A caixa de diálogo Trabalhar com Hot News contém todos os registros de Hot News correspondentes. O analista seleciona a solução correta e fecha a chamada.

Sobre a ativação de um registro de Hot News para um nó Como o administrador Gateway NSM do TPM, você pode ligar um registro de Hot News com um registro de rede. Assim, quando um nó de rede falha, o Gateway NSM do TPM torna automaticamente ativo o registro de Hot News ligado.

Somente registros de Hot News ativos aparecem para analistas do Tivoli Problem Management durante o processo de registro da chamada. Um registro de Hot News torna-se ativo baseado na seguinte fórmula:

Data e Hora de Início do Evento < Hora Atual < Data e Hora de Parada do Evento

No Tivoli Problem Management, um analista do help desk pode atualizar manualmente as caixas na caixa de diálogo Editar Hot News.

O Gateway NSM do TPM pode ativar automaticamente os registros de Hot News para um evento de rede utilizando os links definidos na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede. O Gateway NSM do TPM atualiza as caixas Data de Início do Evento e Hora de Início do Evento para aqueles registros de Hot News com a data e hora atual e limpa os valores das caixas Hora de Finalização e Data de Finalização. Mais tarde, quando uma nova chamada é aberta para um usuário final com as informações de Sistema, Componente e Item correspondentes, a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News é exibida.

Sobre a desativação de um registro de Hot News para um nó No Tivoli Problem Management, um registro de Hot News permanece ativo até que seja desativado manualmente. Para desativá-lo, um analista ou administrador de sistema do Tivoli Problem Management deve preencher as caixas Data de Finalização e Hora de Finalização na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News.

Entretanto, no Gateway NSM do TPM, registros de Hot News relacionados à rede são automaticamente desativados quando o nó associado retorna para a operação normal.

Sobre a criação de links de Notícias da Rede A ligação de Notícias da Rede é uma relação entre uma falha da rede aberta pelo Gateway NSM do TPM e um registro de Hot News no Tivoli Problem Management.

O Hot News fornece informações imediatas para usuários do Tivoli Problem Management assim que eles concluem a caixa de diálogo Registro da Chamada. No entanto, para auxílio do Hot News a usuários do Tivoli Problem Management com falhas de rede, aqueles registros de Hot News devem ser ligados a nós de rede específicos que o Gateway NSM do TPM monitora. Por exemplo, se o registro de Hot News é "O Servidor de Impressão está inativo" você precisa ligar este registro ao nó da impressora.

Como configurar registros de Hot News para links de Notícias da Rede Você deve executar as seguintes etapas para o Tivoli Problem Management exibir corretamente um registro de Hot News para um evento de rede:
  1. Criar um registro de Hot News para uma falha de rede típica.
  2. Utilize a caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede para ligar o registro de Hot News com todos os nós que poderiam possivelmente sofrer o tipo de problema descrito no registro de Hot News.

Você pode executar essas tarefas no Gateway NSM do TPM. Somente o administrador do Gateway NSM do TPM pode ligar registros de Hot News do Tivoli Problem Management a eventos de rede registrados pelo Gateway NSM do TPM.

Dica: Você não precisa criar todos os registros possíveis de Hot News para problemas de rede. Quando os analistas do Tivoli Problem Management sofrem problemas de rede, eles também criam novos registros de Hot News. Como administrador do Gateway NSM do TPM, você pode se concentrar principalmente na criação de links de Notícias da Rede para registros de Hot News existentes e depois na criação de seus próprios registros originais de Hot News. No entanto, para começar, você deve criar vários registros de Hot News e links de Notícias da Rede para problemas de rede comuns.

Caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede A caixa de diálogo Trabalhar com Notícias da Rede permite configurar links entre nós de rede e registros específicos de Hot News. A caixa de diálogo Trabalhar com Ligações de Notícias da Rede lista todo registro de ligação de Notícias da Rede no Gateway NSM do TPM.

A metade superior da caixa de diálogo contém caixas que mostram os nós e os registros de Hot News disponíveis. A parte inferior da caixa de diálogo mostra os nós ligados com seus registros de Hot News correspondentes.

Dica: Um único nó pode ser ligado a vários registros de Hot News. De modo semelhante, um único registro de Hot News pode ser ligado a vários nós.

Como abrir a caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede Se você estiver utilizando o perfil Administrador do Tivoli Network Management, selecione Links de Notícias da Rede a partir do menu Editar.

No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Links de Notícias da Rede.

Operadores lógicos para pesquisas Selecione um dos seguintes operadores lógicos para sua pesquisa:

Operador lógico

Distinção entre maiúsculas e minúsculas?

Descrição

= não

Procura registros de nós que correspondem ao valor especificado

> não

Procura registros de nó com valores que seguem alfanumericamente o valor especificado

< não Procura registros de nó com valores que precedem alfanumericamente o valor especificado
>= não Procura registros de nó com valores que correspondem ou seguem alfanumericamente o valor especificado
<= não Procura registros de nó com valores que correspondem ou precedem alfanumericamente o valor especificado
<> não Procura registros de nó que não correspondem ao valor especificado
= = sim Uma versão de distinção entre maiúsculas e minúsculas de =
>> sim Uma versão de distinção entre maiúsculas e minúsculas de >
<< sim Uma versão de distinção entre maiúsculas e minúsculas de <
>>= sim Uma versão de distinção entre maiúsculas e minúsculas de >=
<<= sim Uma versão de distinção entre maiúsculas e minúsculas de <=
<<>> sim Uma versão de distinção entre maiúsculas e minúsculas de <>
IS NULL n/a Procura registros sem nenhum valor
IS NOT NULL n/a Procura registros com qualquer valor

Tarefas

Como incluir registros de Hot News em nós de rede Quando você cria novos registros de Hot News na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News, está atualizando o banco de dados do Tivoli Problem Management. Para incluir registros de Hot News, utilize a caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede.

Dica: Você pode também utilizar o Tivoli Problem Management para incluir registros de Hot News.

Para incluir um registro de Hot News para um nó do Módulo Gateway:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede, selecione Trabalhar Com.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Hot News aparece e exibe os registros existentes no Hot News.
  2. Escolha Incluir.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Incluir Hot News.
  3. Digite valores na caixa de diálogo Incluir Hot News. Aqui estão algumas diretrizes para criar um registro de Hot News para um evento relacionado ao nó:
    • Complete as caixas de tal modo que os responsáveis pela chamada possam utilizá-las para descrever o problema.
    • Embora não sejam necessários dados completos do SCIM, considere a criação de vários registros de Hot News com SCIMs diferentes para cobrir todas as descrições de problema potenciais que podem resultar de uma falha de nó específica.
    • Em geral, você deve fornecer as mesmas informações que forneceria para qualquer registro do Hot News. No entanto, há algumas diferenças para registros de Hot News relacionados ao nó. Não especifique nenhum valor nestas caixas:
      • Hora de Início
      • Data de Início
      • Data de Finalização
      • Hora de Finalização
  4. Selecione OK.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News.
  5. Selecione OK.
    Resultado: Na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Rede, o novo registro de Hot News aparece na coluna Título de Hot News. O registro de Hot News agora está pronto para se ligar a um nó.
Como criar links de Notícias da Rede A caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede permite que um usuário crie links de Notícias da Rede para registros de Hot News.

Para criar um link de Notícias da Rede:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede, selecione o nome do nó que você deseja ligar a um registro de Hot News.
  2. Na coluna Título de Hot News, selecione o nome do registro de Hot News que você deseja ligar ao nó.
  3. Selecione Link.
    Resultado: A lista Notícias da Rede exibe o link de Notícias da Rede. O registro de link contém o nome do nó selecionado, o título de Hot News associado e o texto de descrição do registro de Hot News.
Como localizar as origens de um link de Notícias da Rede Os valores na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede são obtidos a partir de duas tabelas no banco de dados do Tivoli Problem Management.

Quando você trabalha com a caixa de diálogo, pode ter vários itens selecionados em diversas caixas. Algumas vezes poderá ser difícil ver se o nó e o registro de Hot News que aparecem selecionados juntos em um lugar estão realmente ligados juntos em outro. Portanto, as seguintes etapas descrevem como procurar as origens de um link de Notícias da Rede.

Para procurar as origens de um link de Notícias da Rede:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede, selecione o link a partir da lista Notícias da Rede cujas origens você deseja procurar.
  2. Selecione Origens.
    Resultado: Na caixa Notícias da Rede, o nome do nó é selecionado. Na coluna Título de Hot News, o título do registro de Hot News ligado é selecionado.
Como excluir um link de Notícias da Rede Você pode excluir um link de Notícias da Rede a qualquer momento. No entanto, se o registro de Hot News estiver ativo, uma mensagem pedirá que você confirme a exclusão.

Excluir o link não afeta de nenhum modo as chamadas abertas para o nó. Excluir um link também não afeta nenhum outro nó ligado ao registro de Hot News ou nenhum outro registro de Hot News associado ao nó.
Se o link for detectado, o Gateway NSM do TPM não ativará e desativará o registro de Hot News.

Nota: Se o registro de Hot News associado ao link de Notícias da Rede estiver ativo quando o link for selecionado, o registro de Hot News permanecerá ativo. Para desativar o registro de Hot News, consulte Como desativar um registro de Hot News.

Além disso, excluir um link de Notícias da Rede não remove a solução de Hot News do banco de dados do Tivoli Problem Management. Você pode ligar essa solução de Hot News com qualquer outro nó subseqüentemente.

Para excluir um link de Notícias da Rede:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede, selecione o link de Notícias da Rede que você deseja excluir.
  2. Selecione excluir.
    Resultado: Se o registro de Hot News estiver ativo, aparecerá uma mensagem de aviso pedindo que você confirme a exclusão.
  3. Selecione Sim.
    Resultado: O link de Notícias da Rede é excluído.
Como desativar um registro de Hot News utilizando o Gateway NSM do TPM Se você excluir um link de Notícias da Rede para um registro ativo de Hot News, deve desativar manualmente esse registro de Hot News, conforme descrito nas etapas a seguir.

Para desativar um registro de Hot News:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede, selecione Trabalhar Com.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News.
  2. Selecione o registro de Hot News que você deseja desativar.
  3. Selecione Editar.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Editar Hot News.
  4. Na caixa Data de Finalização, digite uma data de calendário anterior.
  5. (Opcional) Na caixa Hora de Finalização, digite uma hora que seja anterior à hora atual.
    Especificando uma data e/ou hora anterior, você desativa o registro de Hot News.
  6. Selecione OK.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News.
  7. Selecione Sair.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede reaparece.
Como excluir um registro de Hot News Você pode excluir um registro de Hot News de dentro do Tivoli Problem Management ou do Gateway NSM do TPM. Este procedimento descreve como fazer isso a partir do Gateway NSM do TPM.

Atenção: Se você excluir um registro de Hot News para um nó, o link de Notícias da Rede é excluído automaticamente.

Para excluir um registro de Hot News:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede, selecione Trabalhar Com.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News.
  2. Selecione o registro de Hot News que você deseja excluir.
  3. Selecione excluir.
    Resultado: Aparece uma mensagem de avido pedindo que você confirme a exclusão do registro.
  4. Selecione Sim.
    Resultado: O registro de Hot News é excluído do banco de dados do Tivoli Problem Management.
  5. Selecione Sair.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede reaparece.
Como executar uma consulta na lista de Links de Notícias da Rede A caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede pode conter vários registros. Você pode utilizar a função de Consulta para procurar links de Notícias da Rede associados a nós de rede específicos ou registros de Hot News.

As etapas a seguir descrevem como utilizar a função de Consulta na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede. Executar uma consulta na lista de links de Notícias da Rede não altera estes registros de nenhum modo. A função de Consulta é meramente uma técnica para visualizar uma lista seletiva de links de Notícias da Rede.

Para executar uma consulta na lista de links de Notícias da Rede:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede, selecione Consulta.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Consulta de Links de Notícias da Rede. A caixa de diálogo Consulta de Links de Network News permite que você especifique quais registros deseja exibir na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede.
  2. Na lista Nome do Nó, selecione o operador lógico que você deseja utilizar em sua pesquisa. Selecione a partir destes operadores lógicos.
  3. Na caixa Nome do Nó, digite o nome do nó para o qual deseja pesquisar. Você pode digitar quaisquer caracteres alfanuméricos para o valor. Para melhores resultados de pesquisa, especifique um valor mais completo possível.

    Além disso, se você selecionar o operador lógico =, poderá utilizar caracteres curinga para executar uma pesquisa mais geral:

    • ? é um caractere curinga que substitui um único caractere. Por exemplo, M?KE corresponde a MIKE mas não a MOOSE.
    • * é um caractere curinga que substitui um único caractere uma cadeia de caracteres consecutivos. Por exemplo, M*E corresponde a MIKE e a MOOSE.
  4. Na lista Título de Hot News, selecione o operador lógico que você deseja utilizar em sua pesquisa. A lista Título de Hot News contém os mesmos operadores lógicos que a lista Nome do Nó.
  5. Na caixa Título de Hot News, digite o título do registro de Hot News para o qual você deseja pesquisar. As regras para a caixa Nome do Nó também se aplicam à caixa Título de Hot News.
    Dica: Para utilizar com êxito a caixa de diálogo Consulta de Links de Notícias da Rede, você só precisa especificar um critério de pesquisa. No entanto, especificando vários critérios de pesquisa, você reduz a lista de registros exibida pela caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede.
  6. Dê um clique em OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede exibe todos os registros de links de Notícias da Rede que atendem aos critérios de consulta.
    Se nenhum registro atender aos critérios de consulta, a caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede não exibirá nenhum registro.