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Tivoli Problem Management |
Caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas |
A caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas exibe
uma lista de chamadas recebidas por seu help desk. Esta caixa de diálogo pode exibir uma lista de todas as
chamadas recebidas por seu help desk ou todas as chamadas recebidas de uma localização específica. Dica: Se você desejar ver uma lista de todas as chamadas relacionadas a um problema, abra o problema desejado na caixa de diálogo Status do Problema e, em seguida, selecione o separador Chamadas. A caixa Trabalhar com Histórico de Chamadas contém uma lista das chamadas registradas pelo seu help desk. As chamadas são organizadas por ID de chamada, que é um número exclusivo atribuído pelo sistema. Quanto maior o número, mais recente é a chamada. As informações sobre a chamada são armazenadas no banco de dados. Cada linha na Lista de Chamadas representa um registro de histórico de chamadas individual. Utilizando a caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamada, você pode exibir os detalhes de um histórico de chamadas específico, procurar por um histórico de chamadas ou ordenar novamente a lista. A caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas é "sensível ao contexto". O método que você utiliza para acessar essa caixa de diálogo determina quais chamadas são exibidas. Por exemplo:
Nota: O histórico da chamada é um registro permanente. Você não pode modificar as informações na caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas. |
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Descrição de coluna da caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas |
A tabela a seguir contém descrições de coluna para a
caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas. Utilize estas colunas para identificar uma chamada que você
deseja exibir mais detalhadamente.
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Condensar a lista de chamadas |
A caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas tem um recurso especial que permite a exibição de todos os detalhes de um histórico de chamadas em um formato vertical. Esta é uma forma simples para exibir os detalhes em um conjunto de chamadas. |
Como acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas com uma lista de chamadas |
Há vários modos de acessar a caixa de diálogo
Trabalhar com Histórico de Chamadas. As instruções a seguir mostram alguns dos modos de acesso a
essa caixa de diálogo. Dica: Você pode também exibir uma lista de chamadas relacionadas a um problema específico no separador Chamada da caixa de diálogo Status do Problema. Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas, proceda de uma das seguintes formas:
Você pode acessar uma lista de chamadas de seu responsável pela chamada atual quando estiver registrando uma chamada. Nota: O administrador do sistema pode fazer com que a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas apareça antes da caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas. Para obter mais informações sobre caixas de diálogo de Consulta, veja Como Pesquisar e Consultar. |
Como acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas com uma lista de chamadas para o contato atual |
Execute as etapas a seguir para exibir uma lista de
chamadas para o contato atual:
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Como exibir uma chamada |
Para exibir uma determinada chamada, na caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas, selecione a chamada desejada e escolha Exibir. Quando terminar de visualizar a chamada, selecione Fechar. |
Como condensar a lista de chamadas |
Para condensar uma lista de chamadas, na caixa de diálogo
Trabalhar com Histórico de Chamadas, selecione Condensar. Dica: Se você tiver um número não muito pequeno de chamadas exibidas na Lista de Chamadas, selecione Consultar para restringir a pesquisa antes de selecionar Condensar. Isso reduzirá o tempo de resposta. Resultado: Aparece a caixa de diálogo Histórico de Chamadas |
Como procurar por chamadas |
Você pode utilizar os botões Consultar
e SQL na caixa de diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas para procurar
por chamadas. Alguns destes parâmetros de pesquisa disponíveis incluem proprietário, responsável pela chamada
e localização do problema. Nota: Para obter mais informações sobre os botões Consultar e SQL, veja Como Pesquisar e Consultar. |