Caixa de diálogo Consulta do SLA


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A caixa de diálogo Consulta do SLA

A caixa de diálogo Consulta do SLA é utilizada para construir consultas simples sobre Termos do SLA. Não é preciso quaisquer habilidades técnicas especiais para executar essas pesquisas. Para executar uma consulta, fornece a caixa de diálogo Consulta do SLA com um exemplo dos dados aos quais você está procurando. As caixas na caixa de diálogo Consulta do SLA correspondem às campos de banco de dados (colunas) das tabelas de banco de dados que você está pesquisando. Não é necessário saber os nomes específicos das tabelas de banco de dados; as caixas de entrada de dados utilizam rótulos de "linguagem corrida" para lhe auxiliar. Consulte Como Pesquisar e Consultar para obter mais informações.

Tarefas

Como acessar a caixa de diálogo Consulta do SLA Para acessar a caixa de diálogo Consulta do SLA
  1. No Visualizador do SLA, selecione o botão Consultar.
    Resultado: A caixa de diálogo Consulta do SLA aparece.
    Nota: Os campos a ser preenchidos determinam o tipo de informação retornada. Podem ser preenchidos alguns, todos ou nenhum dos campos que estão descritos nas etapas apresentadas a seguir.
  2. Nos campos de ID de Início e ID de Finalização, digite uma faixa de IDs de Termo sobre a qual a consulta irá se basear.
  3. Nos campos Data de Ruptura, digite uma faixa de datas de ruptura na qual a consulta irá se basear.
  4. Nos campos Próxima Data de Ativação, digite uma faixa de datas para verificar quando irão ocorre as próximas datas.
  5. No campo Nome do Termo, digite um nome de Termo do SLA sobre o qual a consulta irá se basear.
  6. No campo ID do Termo, digite um ID de Termo do SLA sobre o qual a consulta irá se basear.
  7. Na lista Termo Relativo A, selecione se a consulta deverá retornar um termo se ela for relativa a um Problema Aberto, Transferência de Problema ou Transferência de Chamada.
  8. Nos campos ID de Início e ID de Finalização, digite os IDs de início e finalização nos quais a consulta irá se basear se você selecionar um item da lista Termo Relativo A.
  9. Selecione OK.
    Resultado: O Visualizador do SLA aparece. Os resultados da consulta aparecem na lista de Acordos de Nível de Serviço Ativo na parte superior do Visualizador do SLA.