Como Manter Hierarquias de Localização


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Tarefas

Incluído com

Tivoli Service Desk

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Localizações

No Tivoli Service Desk, você mantém informações sobre cada localização, como endereços, números de telefone, números de fax e fuso horários.

No Tivoli Problem Management, as localizações são associadas a contatos. A localização identifica onde o contato está localizado. As localizações TPM podem ser a empresa inteira, um departamento em uma empresa ou um grupo menor de pessoas. Consulte também Como manter localização de contatos.

No Tivoli Asset Management, as localizações são associadas a bens. Estas localizações representam as localizações físicas que sua empresa mantém, como matriz e filiais. Os tipos de localizações configurados são arbitrários, mas devem considerar o nível de detalhe de localização necessária à sua empresa quando efetuando consultas, auditorias e avaliações. O Tivoli Asset Management permite que você rastreie a localização física de um bem com detalhes exatos. Por exemplo, você pode precisar saber o número da tomada na parade ou somente a sala ou cubículo onde o bem está localizado.

Janela Localizações

Utilize a janela de localizações para criar e manter hierarquias de localizações.

Para acessar a janela Localizações, execute uma das seguintes opções:

  • Se estiver utilizando o perfil, Administrador do Asset Management, o perfil do Administrador do Problem Management ou o perfil do Administrador do Tivoli Service Desk, a partir do menu Editar, selecione Trabalhar com Localizações. .
  • Se estiver utilizando o Administrador do Change Management a partir do menu Demográficos, selecione Trabalhar com Localizações.
  • A partir do menu Auxílio, selecione Seu Perfil de Sistemas e siga a instruções em Trabalhar com Localizações.

Tarefas

Tarefas de manutenção padrão

Este tópico de auxílio abrange as tarefas de manutenção específicas para a hierarquia de localização. Para obter informações sobre tarefas que podem ser realizadas em qualquer hierarquia, consulte Como Manter Hierarquias.

Manutenção de bens em hierarquia

Para informações sobre manutenção de localização de bens, consulte Como Manter Bens em Hierarquias.

Como incluir localização de nível raiz

A primeira etapa na definição de hierarquias de localizações é estabelecer as localizações de nível raiz. A localização de nível raiz deve ser o mais amplo nível de localização para o qual deseja realizar consultas, determinar avaliações ou conduzir auditorias.

No Tivoli Asset Management, se sua empresa tiver localizações em países diferentes, é possível tornar os países suas localizações de nível raiz. Se sua empresa tiver escritórios em diferentes estados, somente nos Estados Unidos, cada estado poderá se tornar suas localizações raiz.

No Tivoli Problem Management, você pode incluir localizações para todas as organizações e grupos de pessoas que seu help desk irá dar suporte. Inclua novas localizações conforme adquirir novos clientes.

Dica: Para evitar a inclusão de localizações duplicadas, verifique se a localização já não está na hierarquia de localização ou banco de dados de localização, através do comando Procurar. Consulte Como procurar e exibir um item em uma hierarquia.

Para incluir uma localização de nível raiz:

  1. Na janela Localizações, selecione Incluir Raiz.
    Resultado: O nome da seção do lado direito da janela Localizações se altera para Incluir Localização Raiz.
  2. Na caixa Nome, digite o nome da localização.
  3. Na caixa ID, digite o nome ou número de ID de localização.
    Nota: Cada localização deve ter um ID exclusivo.
  4. Na caixa Organizações, especifique uma organização à qual a localização pertence, procedendo de uma das seguintes formas:
    • Escolha Navegar para selecionar uma organização na janela Organizações.
    • Digite parte do nome de uma organização. Ao sair da janela Organizações, selecione a organização correta na caixa de diálogo Correspondências se houver mais de uma possibilidade.
    • Digite o nome completo da organização.

    Nota: Esta definição é utilizada somente em instalações do Tivoli Service Desk que estão seguras com Suporte a Dados de Múltiplos Clientes.

  5. Nas caixas Endereço, Cidade e Caixa Postal, digite as informações de endereço da localização.
  6. Nas caixas Telefone e Fax, digite os números de telefones apropriados para a localização.
    Nota: No Tivoli Problem Management, o número do Telefone é aquele pertencente ao contato principal nesta localização.
  7. Da lista de Fuso Horários, selecione o fuso horário que se aplica à localização.
  8. Selecione Copiar para Raiz.
    Resultado: A nova localização de nível raiz aparece na janela Localizações.

Como incluir uma localização de nível filho

Você pode dividir cada localização raiz em localizações menores e mais específicas. As localizações mais específicas são chamadas filhas da localização raiz. Contudo, cada localização filha também pode ser pai de outras localizações filho.

Por exemplo, se a Região Central é uma de suas localizações raiz, suas localizações filho podem ser os estados que formam a Região Central. Os estados, por sua vez, podem ser localizações pai de localizações mais específicas tais como cidades ou edifícios.

Construa a hierarquia até atingir a localização mais específica para a qual sua empresa pode um dia querer efetuar uma consulta, conduzir uma auditoria ou determinar o valor dos bens.

Para incluir uma localização de nível filho:

  1. Na janela Localizações, selecione a localização pai da localização que deseja incluir.
    Nota: A nova localização é incluída como filha da localização selecionada.
  2. Escolha Incluir.
    Resultado: O nome da seção do lado direito da janela Localizações é alterado para Incluir Localização.
  3. Na caixa Nome, digite o nome da localização.
  4. Na caixa ID, digite o nome ou número de ID de localização.
    Nota: Cada localização deve ter um ID exclusivo.
  5. Na caixa Organizações, especifique uma organização à qual a localização pertence, procedendo de uma das seguintes formas:
    • Escolha Navegar para selecionar uma organização na janela Organizações.
    • Digite parte do nome de uma organização. Ao sair da janela Organizações, selecione a organização correta na caixa de diálogo Correspondências se houver mais de uma possibilidade.
    • Digite o nome completo da organização.

    Nota: Esta definição é utilizada somente em instalações do Tivoli Service Desk que estão seguras com Suporte a Dados de Múltiplos Clientes.

  6. Nos caixas Endereço, Cidade e Caixa Postal, digite as informações de endereço da localização.
  7. Nas caixas Telefone e Fax, digite os números de telefones apropriados para a localização.
    Nota: No Tivoli Problem Management, o número do Telefone é aquele pertencente ao contato principal nesta localização.
  8. Da lista de Fuso Horários, selecione o fuso horário que se aplica à localização.
  9. Selecione Colar.
    Resultado: A nova localização aparece na Hierarquia de Localização como filha da localização selecionada.

Como editar uma localização

Altere o endereço e números de telefone de qualquer localização na hierarquia através da edição de uma localização.

Para editar uma localização:

  1. Na janela Localizações, selecione a localização que deseja editar.
  2. Selecione Editar.
    Resultado: O nome da seção do lado direito da janela Localizações é alterado para Editar Localização. Os detalhes da localização selecionada aparecem nas caixas na seção Editar Localização.
  3. Faça as alterações necessárias nas informações da localização.
    Para obter instruções adicionais, consulte Como incluir uma localização de nível raiz ou Como incluir uma localização de nível filho.
  4. Em Editar Localização, selecione Salvar.