Como Configurar Notificações


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Tivoli Service Desk

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Notificações

Os usuários podem enviar mensagens para outros usuários utilizando o Tivoli Service Desk. Estas mensagens são chamadas de notificações. Além disso, certos eventos no TSD podem gerar mensagens automáticas para usuários do TSD. As notificações automáticas podem ser geradas pela escalação de problemas no Tivoli Problem Management ou impactos de alteração no Tivoli Change Management. Para obter mais informações sobre notificações, consulte Notificações e Alarmes.

Requisitos de notificação

Para permitir que usuários ou grupos recebam notificações sem alarme de um sistema de mensagens externo, como e-mail, pager ou fax, o administrador do sistema deve configurar estes métodos de notificação sem alarme, em seguida, atribuí-los a usuários e grupos na caixa de diálogo Opções de Notificação.

Nota: Por padrão, todos os usuários e grupos do Tivoli Service Desk podem receber alarmes. Não é necessário configurar alarmes como um método de notificação para usuários ou grupos.

Caixa de diálogo Opções de Notificação

Utilize a caixa de diálogo Opções de Notificação para configurar métodos de notificação e atribuí-los a usuários e grupos.

A caixa de diálogo Opções de Notificação possui três separadores:

Separador Função
Métodos Configurar métodos de notificação sem alarme. Consulte Como incluir métodos de notificação sem alarme, Como editar métodos de notificação sem alarme ou Como excluir métodos de notificação sem alarme.
Usuário Atribuir métodos de notificação sem alarme a usuários. Consulte Como Manter Métodos de Notificação de Usuários ou Grupos.
Grupo Atribuir métodos de notificação sem alarme a grupos. Consulte Como Manter Métodos de Notificação de Usuários ou Grupos.

Para acessar a caixa de diálogo Opções de Notificação, proceda de uma das seguintes formas:

  • Se você estiver utilizando o perfil de Administrador do Problem Management, selecione Notificações no menu Configuração.
  • Se você estiver utilizando o perfil de Administrador do Tivoli Service Desk, selecione Notificações no menu Problem Management.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Configurar Notificações.