Como Configurar Consultas de Auxílio para Diagnóstico


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Tivoli Problem Management

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Caixas de diálogo Consulta de Auxílio para Diagnóstico

Você pode determinar se as caixas de diálogo Consulta aparecem quando os analistas do help desk escolhem uma ação do sistema relacionada a um auxílio para diagnóstico em um menu ou barra de ferramentas. As caixas de diálogo Consulta permitem que os analistas do help desk especifiquem parâmetros de pesquisa que limitam o número de soluções exibidas nas caixas de diálogo Trabalhar com correspondentes.

IBM Intelligent Miner for Text

Se você instalar o IBM Intelligent Miner for Text como um suplemento ao sistema Tivoli Problem Management, você pode configurar o Tivoli Problem Management para utilizar as funções de pesquisa de texto fornecidas pelo IBM Intelligent Miner for Text.

O IBM Intelligent Miner for Text permite que os usuários pesquisem palavras ou frases que ocorrem nas colunas Descrição ou Solução em determinados tipos de registros de Auxílio para Diagnóstico. Quando existe um grande número de registros no banco de dados, pode ser mais rápido utilizar o IBM Intelligent Miner for Text do que utilizar as caixas Descrição ou Solução disponíveis em uma caixa de diálogo Consulta. Para obter mais informações sobre a utilização do IBM Intelligent Miner for Text para pesquisar texto, consulte Como Pesquisar Texto.

Se você ativar a indexação de texto do IBM Intelligent Miner for Text no Tivoli Problem Management, também deve executar manutenção regular nos índices de texto necessários. Consulte Como Manter os Índices do IM4T.


Tarefas

Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Problemas Comuns

Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Problemas Comuns aparece:
  1. Na caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
  2. Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Problemas Comuns quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problemas Comuns em um menu ou na barra de ferramentas?
    • Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Problema Comum.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problemas Comuns, a caixa de diálogo Consulta de Problemas Comuns aparece. Então eles podem especificar parâmetros de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas Comuns a um conjunto de registros específico.
    • Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Problema Comum.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problemas Comuns, a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas Comuns aparece. Ela contém problemas comuns classificados por freqüência de utilização.
  3. Selecione Fechar.

Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro

Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro aparece:
  1. Na caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
  2. Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Mensagens de Erro em um menu ou na barra de ferramentas?
    • Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Mensagem de Erro.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Mensagens de Erro, a caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro aparece. Então eles podem especificar parâmetros de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Mensagens de Erro a um conjunto de registros específico.
    • Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Mensagem de Erro.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Mensagens de Erro, a caixa de diálogo Trabalhar com Mensagens de Erro aparece. Ela contém mensagens de erro classificadas por freqüência de utilização.
  3. Selecione Fechar.

Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Hot News

Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Hot News aparece:
  1. Na caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
  2. Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Hot News quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Hot News em um menu ou na barra de ferramentas?
    • Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Hot News.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Hot News, a caixa de diálogo Consulta de Hot News aparece. Então eles podem especificar parâmetros de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Hot News a um conjunto de registros específico.
    • Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Hot News.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem a ação do sistema Trabalhar com Hot News, a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News aparece. Ela contém itens de hot news classificados por freqüência de utilização.
  3. Selecione Fechar.

Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Soluções

Para controlar se a caixa de diálogo Consulta de Soluções aparece:
  1. Na caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
  2. Você deseja exibir a caixa de diálogo Consulta de Soluções quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Soluções em um menu ou na barra de ferramentas?
    • Caso positivo, selecione a caixa de opções Ativar Soluções.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Soluções, a caixa de diálogo Consulta de Soluções aparece. Então eles podem especificar parâmetros de pesquisa que limitam o conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Soluções a um conjunto de registros específico.
    • Caso negativo, desmarque a caixa de opções Ativar Soluções.
      Resultado: Quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Soluções, a caixa de diálogo Trabalhar com Soluções aparece. Ela contém soluções, classificadas por freqüência de utilização.
  3. Selecione Fechar.

Como configurar a pesquisa de texto

A pesquisa com o IBM Intelligent Miner for Text pode estar disponível nestas caixas de diálogo:
  • Caixa de diálogo Consulta de Problemas Comuns
  • Caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro
  • Caixa de diálogo Consulta de Hot News
  • Caixa de diálogo Consulta de Soluções

Para configurar a pesquisa de texto:

  1. Na caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos, selecione o separador Consulta.
  2. Você deseja ativar ou desativar as funções de pesquisa de texto oferecidas pelo IBM Intelligent Miner for Text?
    Nota: Se a caixa de opções Ativar Pesquisa de Texto não estiver disponível, o IBM Intelligent Miner for Text não está adequadamente instalado. Para obter mais informações sobre como configurar o IBM Intelligent Miner como texto para funcionar com o Tivoli Service Desk, consulte Recuperação de Texto IM4T no Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit - Referência de Linguagem do Script online.
    • Para ativar a pesquisa de texto, em Opções de Índice de Texto, selecione a caixa de opções Ativar Pesquisa de Texto.
    • Para desativar a pesquisa de texto, em Opções de Índice de Texto, desmarque a caixa de opções Ativar Pesquisa de Texto.
  3. Selecione Fechar.

Como verificar se a pesquisa de texto está disponível

Para verificar se as funções de pesquisa de texto estão disponíveis: