Como Manter Fuso Horários


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Incluído com Tivoli Service Desk

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Fuso horários

Os usuários de sites diferentes em fuso horários diferentes podem acessar um banco de dados do Tivoli Service Desk único e centralizado. Os usuários também podem dar suporte a contatos de localizações em vários fuso horários diferentes.

O administrador do sistema tem estas responsabilidades referentes a fuso horários:

  • Como manter a lista de fuso horários disponíveis no Tivoli Service Desk
  • Como identificar o fuso horário do banco de dados
  • Como determinar se o horário de GMT ou banco de dados é a base para cálculos de hora
  • Como indicar quando o horário de verão está em vigor.

Fuso horários e localizações

O administrador do sistema associa cada localização a um fuso horário para que o Tivoli Service Desk possa calcular a hora na localização do contato. O Tivoli Service Desk exibe a hora na localização do contato quando os analistas de help desk efetuam dispatch ou registram chamadas. Consulte Como Manter as Hierarquias de Localização.

Nota: Se já não existir no Tivoli Service Desk, o administrador do sistema deve configurar o fuso horário necessário antes de incluir uma nova localização. Consulte Como incluir um fuso horário, Como editar um fuso horário e Como excluir um fuso horário.

Fuso horário do banco de dados

O administrador do sistema também indica o fuso horário do banco de dados. A hora do banco de dados é a base para cálculos de hora no Tivoli Service Desk. Consulte Como indicar o fuso horário do banco de dados.

Aviso: O fuso horário do banco de dados deve ser selecionado imediatamente após o Tivoli Service Desk ser instalado e construído, e antes de qualquer outra ação ser executada.

Horário de verão

Duas vezes ao ano, o administrador do sistema deve verificar se a caixa de opções Horário de Verão Ativo está definida corretamente, independentemente do banco de dados estar ou não localizado em um fuso horário que utiliza o Horário de Verão. Consulte Como indicar o status do horário de verão.

Definições de fuso horário

O Tivoli Service Desk inclui uma lista de muitos fuso horários do mundo. A tabela a seguir exibe os valores de amostra que ilustram as definições de fuso horário.

Fuso Horário Diferença de GMT (em horas)

Correção do DST
(em minutos)

Descrição
Horário de Verão do Leste -5 60 O horario do leste fica cinco horas atrás de GMT (hora média de Greenwich) e durante os meses de verão há uma correção de horário de verão de 60 minutos.
Hora Padrão
do Leste
(Indiana)
-5 0 A maior parte do estado de Indiana fica cinco horas atrás de GMT durante todo o ano. Não há correção de horário de verão.
Horário de Verão
Central
-6 60 O horário central fica seis horas atrás de GMT (hora média de Greenwich) e durante os meses de verão há uma correção de horário de verão de 60 minutos.
Paris +1 60 O horário de Paris fica uma hora à frente de GMT (hora média de Greenwich) e durante os meses de verão há uma correção de horário de verão de 60 minutos.

Tarefas

Como indicar o fuso horário do banco de dados

O administrador do sistema define o fuso horário do banco de dados. A hora do banco de dados é a base para cálculos de hora no Tivoli Service Desk.

Aviso: O fuso horário do banco de dados deve ser selecionado imediatamente após o Tivoli Service Desk ser instalado e construído, e antes de qualquer outra ação ser executada.

Para indicar o fuso horário do banco de dados:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Fuso Horário.
  2. Na Lista do Fuso Horário, selecione um fuso horário.
  3. Escolha OK.
  4. Na caixa de diálogo de mensagem Informações que informa que um novo fuso horário foi selecionado, escolha OK.

Nota: Todo usuário deve sair e reiniciar o Tivoli Service Desk antes de uma alteração na seleção do fuso horário do banco de dados ser refletida nos cálculos de hora.

Como indicar o status do horário de verão

Aviso: O administrador do sistema deve definir corretamente a caixa de opções Horário de Verão Ativo pelo menos duas vezes ao ano, independentemente do banco de dados do Tivoli Service Desk estar ou não localizado em um fuso horário que observa o Horário de Verão.

Para indicar que o horário de verão está em vigor:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Fuso Horário.
  2. Selecione a caixa de opções Horário de Verão Ativo.
    Nota: Quando o Horário de Verão estiver em vigor, selecione a caixa de opções Horário de Verão Ativo mesmo se a sua localização não observar o horário de verão.
  3. Escolha OK.

Como substituir o processamento de GMT

As funções de processamento de hora do Tivoli Service Desk assumem que todos os dados de hora no banco de dados estejam em valores de GMT. Os administradores do Tivoli Service Desk em sites com um banco de dados que tem a hora armazenada em valores de hora local, ou em sites onde todos os usuários e contatos estão no mesmo fuso horário, podem substituir o processamento do GMT. A hora do banco de dados torna-se o padrão para armazenar os valores de hora.

Para substituir o processamento de GMT:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Fuso Horário.
    Nota: As informações de fuso horário que aparecem nas caixas abaixo da Lista do Fuso Horário devem corresponder ao fuso horário do banco de dados. Se não, consulte Como indicar o fuso horário do banco de dados.
  2. Selecione a caixa de opções Tornar a Hora Selecionada a Hora Base.
  3. Escolha OK.
  4. Na caixa de diálogo de mensagem Informações que informa que o fuso horário selecionado se tornará a nova Base de GMT e avisa que o processamento de GMT será substituído, selecione OK.

Nota: Todo usuário deve sair e reiniciar o Tivoli Service Desk antes de uma alteração no status da substituição de GMT ser refletida nos cálculos de hora.

Como ordenar a lista de fuso horários

Para alterar a ordem das entradas na lista Fuso Horário:
  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Fuso Horário.
  2. Em Ordenar Por, proceda de uma das seguintes formas:
    • Para organizar os fuso horários alfabeticamente pelo nome, selecione Fuso Horário.
    • Para organizar os fuso horários por sua diferença na Hora Média de Greenwich (GMT, Greenwich Mean Time), selecione Diferença.
      Resultado: A Lista do Fuso Horário é ordenada imediatamente de acordo com a seleção.

Como incluir um fuso horário

Você pode incluir qualquer fuso horário que já não apareça no Tivoli Service Desk.

Para incluir um fuso horário:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Fuso Horário.
  2. Selecione Limpar.
  3. Na caixa abaixo da coluna Fuso Horário, digite o nome do fuso horário.
  4. Na caixa abaixo da coluna Diferença, digite o número da diferença de horas entre este fuso horário e a Hora Média de Greenwich (GMT, Greenwich Mean Time).
    Nota: As diferenças de GMT podem ser expressas em incrementos de meia hora. Utilize dois dígitos para horas e dois dígitos para minutos neste formato: hh:mm. Por exemplo, o fuso horário de Terra Nova é GMT -3:30. Para configurar este fuso horário, digite -03:30 na caixa abaixo da coluna Diferença.
  5. Execute uma das seguintes ações:
    • Se este fuso horário observar o Horário de Verão (DST, Daylight Savings Time), na caixa abaixo da coluna Correção, digite o número de minutos da correção.
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  6. Escolha OK.
    Resultado: O novo fuso horário aparece sob Lista do Fuso Horário no separador Fuso Horário da caixa de diálogo do aplicativo.

Como editar um fuso horário

Você pode ajustar as definições em um fuso horário selecionado, sempre que necessário. Não é possível alterar o nome de um fuso horário se estiver atribuído a uma localização mencionada em uma chamada ou problema.

Para editar um fuso horário:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Fuso Horário.
  2. Selecione um fuso horário.
  3. Nas caixas abaixo das colunas Fuso Horário, Diferença e Correção, faça as alterações necessárias. Para obter mais informações, consulte Como incluir um fuso horário.
  4. Escolha Substituir.
    Resultado: As informações de fuso horário editadas aparecem na lista Fuso Horário.
  5. Escolha OK.

Como excluir um fuso horário

Você não pode excluir um fuso horário que esteja atribuído a uma localização mencionada em uma chamada ou problema.

Para excluir um fuso horário:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, selecione o separador Fuso Horário.
  2. Selecione um fuso horário e escolha Excluir.
  3. Na caixa de diálogo de mensagem Aviso, escolha Sim.
  4. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, escolha OK.