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O Tivoli Problem Management executa uma pesquisa
em contexto para registros que correspondem à descrição do problema, se você acessar o Auxílio para Diagnóstico do
Aprendizado Adaptável a partir da caixa de diálogo Registro da Chamada ou da caixa de diálogo Status do Problema. As informações sobre o SCIM também podem ser utilizadas
automaticamente nesta pesquisa. Nota: O administrador do sistema controla
se as informações sobre o SCIM são utilizadas automaticamente para procurar registros de
Aprendizado Adaptável.
Para executar uma pesquisa em contexto com a caixa de diálogo Item de Aprendizado Adaptável do Auxílio
para Diagnóstico, execute uma das seguintes ações:
Resultado: O item Aprendizado Adaptável da caixa de diálogo Auxílios para
Diagnósticos aparece.
Aparece uma tabela com os registros de Aprendizado Adaptável que corresponde à descrição do problema.
As informações sobre o SCIM também podem aparecer na caixa de diálogo Registro da Chamada ou na caixa de diálogo Status
do Problema. Os detalhes do registro de Aprendizado Adaptável aparecem atualmente nas
caixas Descrição e Solução.
O Auxílio para Diagnóstico Aprendizado Adaptável atribui uma nota para cada registro de Aprendizado Adaptável que
indica a probabilidade da solução para resolver o problema. A tabela é ordenada por
esta nota. Os registros de Aprendizado Adaptável com as notas mais altas têm maior probabilidade de resolver o
problema.
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Você pode executar uma pesquisa fora de contexto para
os registros de Aprendizado Adaptável com a caixa de diálogo Registro da Chamada ou a caixa de diálogo Status do Problema é aberta a partir da barra de ferramentas ou menu
Diagnósticos. Você também pode acessar o Auxílio para Diagnóstico Aprendizado Adaptável quando não estiver
registrando uma chamada ou retomando um problema. Uma pesquisa fora de contexto não
utiliza automaticamente a descrição do problema ou informações sobre o SCIM. Você especifica seus próprios parâmetros de
pesquisa.
Execute as seguintes etapas para executar uma pesquisa fora de contexto com a caixa de diálogo Trabalhar com Auxílio para Diagnóstico Aprendizado
Adaptável:
- Utilize esta tabela para determinar sua primeira ação.
Se você iniciar a partir de... |
então... |
barra de ferramentas |
dê um clique sobre a ferramenta Aprendizado Adaptável. |
menu Diagnósticos |
selecione Aprendizado Adaptável. |
Resultado: A caixa de diálogo Aprendizado Adaptável aparece.
- Na caixa de texto Descrição do Problema, digite uma descrição do problema.
Dica: Torne sua descrição do problema o mais precisa e detalhada possível.
A pesquisa encontra todos os registros de Aprendizado Adaptável que correspondem às palavras encontradas na descrição do
problema. Quanto mais palavras descritivas você utilizar, mais precisa será a lista de soluções
potenciais.
- Opcionalmente, a partir das listas Sistema, Componente, Item e Módulo, selecione as informações sobre o SCIM
que descrevem o problema.
Dica: Se você especificar as informações sobre o SCIM, sua pesquisa encontrará os registros de Aprendizado
Adaptável que correspondem ao SCIM e às palavras na descrição do problema. Tente especificar quantas
informações puder, para restringir a pesquisa e localizar os registros de Aprendizado
Adaptável que têm maior probabilidade de serem utilizados.
- Na caixa de texto Número Máximo de Soluções, especifique o número máximo de registros de Aprendizado
Adaptável correspondentes que deseja ver.
Dica: Este número controla quantos registros aparecem na caixa de diálogo Trabalhar com
Aprendizado Adaptável. Quanto maior o número, mais tempo levará a pesquisa.
- Escolha OK.
Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Aprendizado Adaptável aparece.
Ela contém uma tabela de registros de Aprendizado Adaptável que corresponde às palavras significativas em
sua descrição e a todas as informações sobre o SCIM especificadas.
O Auxílio para Diagnóstico Aprendizado Adaptável atribui uma nota para cada solução potencial que
indica a probabilidade da solução para resolver o problema. A tabela Soluções
Potenciais é ordenada por esta nota. As soluções com as notas mais altas têm maior probabilidade de resolver
o problema.
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Quando você localiza um registro de Aprendizado Adaptável
com a solução correta, está pronto para ativar a solução. A ativação de uma solução indica
ao Tivoli Problem Management que você solucionou o problema. O Tivoli Problem Management
atualiza a chamada e o problema com as informações a partir do registro de Aprendizado Adaptável. Há duas formas de ativar uma solução, que dependerão se você executou uma pesquisa
dentro de contexto ou fora de contexto.
Quando você executa uma pesquisa em contexto, você pode ativar uma solução a partir do item de Aprendizado Adaptável da caixa de
diálogo Auxílio para Diagnóstico.
Execute as seguintes etapas para ativar uma solução a partir do item de Aprendizado Adaptável da caixa de diálogo
Auxílio para Diagnóstico:
- No item Aprendizado Adaptável da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico, selecione o registro de
Aprendizado Adaptável com a solução apropriada.
- Selecione Ativar.
- O que acontece depois depende de onde você começou:
- Resultado se você acessou o item Aprendizado Adaptável da
caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico a partir da caixa de diálogo Registro da
Chamada:
- A solução do registro de Aprendizado Adaptável é automaticamente copiada para a caixa Resolução do
Registro da Chamada.
- As informações sobre o SCIM, a gravidade e o tipo de problema do registro de Aprendizado Adaptável (se elas
existirem) sobrepõem tudo nas caixas correspondentes na caixa de diálogo Registro da Chamada.
- A descrição do registro de Aprendizado Adaptável é automaticamente copiada para a caixa Descrição
de Registro da Chamada, somente quando a caixa Descrição do Registro da Chamada estiver vazia.
Complete todas as informações sobre o Registro da Chamada requeridas, em seguida, manipule o problema exatamente
como faria com qualquer outro problema.
Nota: Para obter mais informações, consulte Como registrar uma chamada.
- Resultado se você acessou o item Aprendizado Adaptável da caixa de diálogo Auxílios para
Diagnóstico a partir da caixa de diálogo Status do Problema:
- A solução do registro de Aprendizado Adaptável é copiada para a caixa Status.
- As informações sobre o tipo de gravidade, de SCIM e de problema do registro de Aprendizado Adaptável (se
existirem) sobrepõem tudo nas caixas correspondentes na caixa de diálogo Status do Problema.
- Dependendo de sua configuração, a caixa de diálogo Salvar Problema
é exibida. A solução do registro de Aprendizado Adaptável é automaticamente copiada para a caixa Salvar Resultado do
Problema. Escolha OK.
- O Tivoli Problem Management atribui o Código de Fechamento de Problema padrão ao problema. O
problema é resolvido e a caixa de diálogo Status do Problema é fechada.
Quando você executa uma pesquisa fora de contexto pode ativar uma solução a partir da caixa de diálogo Trabalhar com Aprendizado Adaptável.
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Execute as seguintes etapas para ativar uma
solução a partir da caixa de diálogo Trabalhar com Aprendizado Adaptável:
- Na caixa de diálogo Trabalhar com
Aprendizado Adaptável, selecione o registro de Aprendizado Adaptável coma solução apropriada.
- Selecione Ativar.
- Na caixa de diálogo Ativar Aprendizado Adaptável, reveja a descrição e a solução com
seu responsável pela chamada.
- Se você e o responsável pela chamada concordarem que esta é a solução correta para o problema, selecione
OK.
- O que acontece depois depende de onde você começou:
- Resultado se você acessou a caixa de diálogo Trabalhar com Aprendizado Adaptável a partir da
janela Tivoli Service Desk:
- A caixa de diálogo Registro da Chamada é aberta automaticamente.
- A descrição e a solução do registro de Aprendizado Adaptável aparecem automaticamente nas caixas Descrição e
Resolução do Registro da Chamada.
- O SCIM, a gravidade e o tipo de problema do registro de Aprendizado Adaptável (se existirem)
aparecem automaticamente na caixa de diálogo Registro da Chamada.
Complete todas as informações sobre o Registro da Chamada requeridas restantes, em seguida, manipule o
problema exatamente como faria com qualquer outro problema.
Nota: Para obter mais informações, consulte Como registrar uma chamada.
- Resultado se você acessou a caixa de diálogo Trabalhar com Aprendizado Adaptável com a
caixa de diálogo Registro da Chamada aberta:
- A solução do registro de Aprendizado Adaptável é automaticamente copiada para a caixa Resolução do
Registro da Chamada.
- As informações sobre o SCIM, a gravidade e o tipo de problema do registro de Aprendizado Adaptável (se elas
existirem) sobrepõem tudo nas caixas correspondentes na caixa de diálogo Registro da Chamada.
- A descrição do registro de Aprendizado Adaptável é automaticamente copiada para a caixa Descrição
de Registro da Chamada, somente quando a caixa Descrição do Registro da Chamada estiver vazia.
Como no exemplo anterior, complete todas as informações de Registro da Chamada necessárias e,
em seguida, manipule o problema do mesmo modo como faria com qualquer outro.
- Resultado se você acessou a caixa de diálogo Trabalhar com Aprendizado Adaptável com a
caixa de diálogo Status do Problema aberta:
- A solução do registro de Aprendizado Adaptável é copiada para a caixa Status.
- As informações sobre o tipo de gravidade, de SCIM e de problema do registro de Aprendizado Adaptável (se
existirem) sobrepõem as caixas correspondentes na caixa de diálogo Status do Problema.
- Dependendo de sua configuração, a caixa de diálogo Salvar Problema
é exibida. A solução do registro de Aprendizado Adaptável é automaticamente copiada para a caixa Salvar Resultado do
Problema. Escolha OK.
- O Tivoli Problem Management atribui o Código de Fechamento de Problema Padrão ao problema. O
problema é resolvido e a caixa de diálogo Status do Problema é fechada.
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Se você não encontrar uma solução apropriada,
selecione Fechar para sair do Auxílio para Diagnóstico Aprendizado Adaptável sem ativar uma solução. Você
retorna para onde quer que estivesse quando acessou o Auxílio para Diagnóstico Aprendizado Adaptável -- a caixa
de diálogo Registro da Chamada, a caixa de diálogo Status do Problema ou a janela do Tivoli Service Desk.
Você pode acessar qualquer outro Auxílio para Diagnóstico para resolver o problema atual ou pode
optar por congelar ou transferir o problema, ou transferir a chamada.
Nota: Para obter maiores informações, consulte Como Congelar ou
Enviar Chamadas e Problemas. |