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Antes de utilizar o Distributed Data Manager para
transferir chamadas, problemas e soluções para sites remotos, é necessário configurar o Tivoli Problem
Management com informações sobre seu site e sites remotos em sua empresa.
As informações sobre sites remotos incluem o nome de cada site remoto, número do site, bem
como o endereço IP ou nome do host do IP dos hosts principais e secundários para o Tivoli Problem
Management. Esses dados são armazenados como registros na tabela SITES do banco de dados Tivoli Problem
Management Nota: Você executa cada um desses procedimentos em seu
site. Quando as etapas se referem a dados sobre sites remotos neste tópico de auxílio, estes são dados que
devem ser configurados em seu site.
Dica: Para se efetivarem, esses procedimentos requerem que você reinicialize o Tivoli
Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente. Entretanto, considere
executar todas as tarefas de configuração ao mesmo tempo ou durante um período fora do pico em seu
help desk. |
A caixa de diálogo Trabalhar com Sites |
Você utiliza a caixa de diálogo Trabalhar com Sites, para
configurar os dados de sites locais e remotos em seu site. A caixa de diálogo Trabalhar com Sites
contém estes itens:
Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sites, execute uma das seguintes ações:
- Se estiver utilizando os perfis do Administrador do Tivoli Problem Management ou do Administrador do Tivoli Service Desk,
a partir do menu Editar, selecione Sites.
- Do menu Auxílio, selecione Seu Perfil de Sistema e siga as instruções em
Distributed Data Manager.
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A caixa de diálogo Incluir Site |
Você utiliza a caixa de diálogo Incluir Site, para incluir novos
dados de sites remotos em seu site. Para acessar a caixa de diálogo Incluir Site:
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A caixa de diálogo Editar Site |
Você utiliza a caixa de diálogo Editar Site, para modificar os
dados do site remoto em seu site. Para acessar a caixa de diálogo Editar Site:
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A caixa de diálogo Consulta do Site |
Você utiliza a caixa de diálogo Consulta do Site, para procurar
sites remotos em sua empresa. Para acessar a caixa de diálogo Consulta do Site:
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Você pode incluir dados descritivos sobre seu site
ao configurar dados do site no Tivoli Problem Management. Para incluir dados sobre seu site:
- Do menu Editar, selecione Sites.
Resultado: A caixa de
diálogo Trabalhar com Sites aparece.
- Selecione o item Sites Locais.
Resultado: O item Sites Locais aparece.
O item Sites Locais exibe seu ID de site, que foi definido durante a instalação do Tivoli Service
Desk. Você não pode alterar seu ID de site.
- Na caixa Nome, edite o nome do site, se desejado.
Por padrão, esta caixa contém o mesmo texto que a caixa de ID do site.
- Na caixa Descrição, digite uma descrição sobre seu site.
- Selecione Atualizar.
Resultado: A tabela SITES em seu site está atualizada.
- Selecione Fechar.
Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
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Você precisa incluir dados sobre cada site remoto em
sua empresa. Saiba o seguinte sobre cada site remoto, antes de incluir dados sobre o
site remoto em seu site:
- ID do site
- Número do site
- O nome do servidor de aplicativos do Tivoli Problem Management no site remoto.
- Se ele existir, o nome do servidor de aplicativos secundário do Tivoli Problem Management
no site remoto.
Você pode utilizar o endereço IP ou o nome do host do IP para o servidor de aplicativos
que está executando o Tivoli Problem Management.
Para incluir dados sobre um site remoto:
- Do menu Editar, selecione Sites.
Resultado: A caixa de
diálogo Trabalhar com Sites aparece.
- No item Sites Remotos, selecione Incluir.
Resultado: A caixa de diálogo
Incluir Site aparece.
- Na caixa ID do Site, digite o ID do site definido pelo administrador do sistema no site
remoto.
- Na caixa Nome, digite o nome do site remoto.
Este nome não precisa corresponder ao nome determinado para o site pelo administrador de sistema no
site remoto. Este é um dado descritivo somente para sua referência.
- Na caixa Número do Site, digite o número do site definido pelo administrador de sistema no
site remoto.
- Na caixa Host Principal, digite o nome do host do servidor principal do Tivoli Problem Management.
O nome do host do servidor do Tivoli Problem Management deve corresponder ao endereço IP ou nome do host do IP
do servidor de aplicativos identificado pelo administrador do site remoto como o host principal do Tivoli
Problem Management.
- Na caixa Host Secundário, digite o nome do host do servidor secundário do Tivoli Problem Management,
se existir um.
O nome do host do servidor do Tivoli Problem Management deve corresponder ao endereço IP ou ao nome do host do IP
do servidor de aplicativos identificado pelo administrador de site remoto como o host secundário do Tivoli
Problem Management.
- Digite uma descrição na caixa Descrição.
Nota: Esses dados são somente para sua referência.
- Selecione a caixa Site Ativo.
- Se o servidor de aplicativos do site remoto for um servidor IBM OS/390, selecione o Servidor do Host do
IBM OS/390.
- Selecione OK.
Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites reaparece e exibe os novos
dados na lista de Sites Remotos.
- Se desejar incluir mais dados para sites remotos, repita as etapas 3 a 9.
- Selecione Fechar.
Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
- Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente
em seu site.
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Como modificar dados sobre sites
remotos |
Ocasionalmente, você pode alterar os dados
sobre um site remoto. Por exemplo, se um administrador de sistema em um site remoto o informar que
o nome do host do servidor de aplicativos principal do Tivoli Problem Management estiver sendo alterado, você
deve atualizar seu site com os novos dados. Para modificar os dados sobre um site remoto:
- Do menu Editar, selecione Sites.
Resultado: A caixa de
diálogo Trabalhar com Sites aparece.
- Da lista Sites Remotos, selecione um site.
- Selecione Editar.
Resultado: A caixa de diálogo
Editar Site aparece.
- Modifique os dados do site selecionado.
- Selecione OK.
Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites exibe os dados modificados.
- Da caixa de diálogo Trabalhar com Sites, selecione Fechar.
- Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
- Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente
em seu site.
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Como desativar dados sobre
sites remotos |
Por padrão, todos os dados do site remoto estão ativados em seu
site. Entretanto, podem existir ocasiões que você precisa desativar os dados do site remoto,
permanente ou temporariamente. Por exemplo, suponha que uma filial de sua organização
feche ou se relocalize. Neste caso, você precisa remover o site permanentemente a partir
de seu banco de dados para evitar transferências de chamadas, problemas e soluções futuras para seu site. Entretanto, você
não pode excluir dados do site remoto após uma chamada ou problema ter sido transferido para
eles. Neste caso, desativar os dados do site acompanha o mesmo resultado.
Podem existir vezes quando você somente deseja desativar transferências de chamadas, problemas e
soluções para um site remoto temporariamente. Como os dados permanecem, você pode
reativá-los posteriormente. Observe que a desativação afeta somente os usuários em seu site; você
não afeta os usuários remotos. Se os usuários no site local e no site remoto tentarem
transações remotas para cada um, os erros ocorrerão e as transações remotas falharão.
Para desativar os dados para o site remoto:
- Do menu Editar, selecione Sites.
Resultado: A caixa de
diálogo Trabalhar com Sites aparece.
- Em Sites Remotos, selecione o site cujos dados deseja desativar.
- Selecione Editar.
Resultado: A caixa de diálogo
Editar Site aparece.
- Limpe a caixa Site Ativo.
- Selecione OK.
Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites reaparece.
- Da caixa de diálogo Trabalhar com Sites, selecione Fechar.
- Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
- Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente
em seu site.
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Como reativar dados sobre
sites remotos |
Para reativar os dados sobre um site remoto
desativado:
- Do menu Editar, selecione Sites.
Resultado: A caixa de
diálogo Trabalhar com Sites aparece.
- Selecione Consultar.
Resultado: A caixa de
diálogo Consulta do Site aparece.
- Limpe a caixa Sites Ativos.
- Selecione OK.
Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
- Na caixa de diálogo Trabalhar com Sites, selecione os dados do site que deseja ativar a partir da
tabela Sites Remotos.
- Selecione Editar.
Resultado: A caixa de diálogo
Editar Site aparece.
- Selecione a caixa Site Ativo.
- Selecione OK.
Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites reaparece.
- Selecione Fechar.
Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
- Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente
em seu site.
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Como excluir dados sobe sites remotos |
Você pode excluir dados sobre sites remotos a partir de
seu banco de dados. A exclusão desses dados somente remove os dados de seu banco de dados; ela não remove
o site remoto de sua empresa. Você pode excluir os dados do site remoto se, por exemplo,
tiver incluído os dados de forma incorreta e se preferir iniciar em vez de editar os dados. Você pode
excluir dados do site remoto somente se seu site nunca tiver recebido ou transferido uma chamada,
problema ou solução para o site. Desativar os dados do site remoto, terá o mesmo resultado que
excluir os dados
Para excluir dados sobre um site remoto:
- Do menu Editar, selecione Sites.
Resultado: A caixa de
diálogo Trabalhar com Sites aparece.
- Em Sites Remotos, selecione um site.
- Selecione Excluir.
Resultado: Uma mensagem de aviso aparece.
- Selecione Sim.
Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites reaparece e o site remoto não
é mais listados na tabela.
- Selecione Fechar.
Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
- Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente
em seu site.
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