Resolução do problema é o processo de aplicar uma solução a um problema. Pode-se resolver um problema na caixa de diálogo Registro da Chamada registrando uma chamada e aplicando uma solução. Pode-se resolver um problema na caixa de diálogo Status do Problema retomando o trabalho em um problema e aplicando uma solução. Você mesmo pode fornecer a solução ou utilizar um Auxílio para Diagnóstico.