Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Raciocínio Baseado em Casos


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O que é Raciocínio Baseado em Casos?

O Raciocínio Baseado em Casos permite que você trabalhe em um HyperTree em qualquer ordem. Com o Raciocínio Baseado em Casos, é possível localizar rapidamente as perguntas relevantes e específicas que apontam para uma solução.

Sempre que você responde a uma pergunta no modo Raciocínio Baseado em Casos, está limitando as soluções possíveis. Pode-se tentar cada uma das soluções possíveis até encontrar aquela que funciona.

No Raciocínio Baseado em Casos, você e o responsável pela chamada trabalham em um HyperTree em qualquer ordem, dependendo das respostas às perguntas.

Para encontrar uma solução, responda as perguntas exibidas no separador Raciocínio Baseado em Casos da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico. À medida que as perguntas são respondidas, a lista de soluções possíveis é reduzida. Eventualmente, podem aparecer apenas algumas soluções possíveis e as respectivas perguntas. Você pode selecionar a solução correta e resolver o problema.

Como acessar o separador Raciocínio Baseado em Casos da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico

Para acessar o separador Raciocínio Baseado em Casos da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico, proceda de uma das seguintes formas:

Resultado: Se as informações de SCIM fornecidas reduzirem suficientemente a solução possível, aparecerá o separador Raciocínio Baseado em Casos. Se houver mais de uma solução de Raciocínio Baseado em Casos para o SCIM fornecido, será necessário selecionar um nó a partir da caixa de diálogo Selecionar um Nó.


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Como procurar soluções utilizando o Raciocínio Baseado em Casos

Quando você responde a uma pergunta, a lista de soluções possíveis no separador Raciocínio Baseado em Casos baseado em sua resposta é atualizada. Esta função de atualização geralmente reduz a lista de perguntas e soluções.

Execute as etapas a seguir para responder a uma pergunta:

  1. No separador Raciocínio Baseado em Casos, a partir da seção Pergunta, selecione a pergunta a ser respondida.
  2. Na lista Respostas Disponíveis, selecione Resposta, em seguida, escolha Responder.
  3. Execute quaisquer ações na caixa Executar a seguinte ação, ou peça ao responsável pela chamada para executar uma ação.
  4. Repita as etapas de 1 a 3 até responder a todas as perguntas.
  5. A solução na caixa Solução resolve o problema?

Como limpar uma resposta

Para alterar uma resposta para uma pergunta, primeiro limpe-a e, em seguida, responda-a novamente. Você pode limpar uma única resposta ou todas as respostas.

Execute as etapas a seguir para limpar uma resposta:

  1. No separador Raciocínio Baseado em Casos, na tabela superior, selecione a pergunta associada à resposta a ser limpa.
  2. Selecione Limpar.
    Resultado: A resposta é limpa. A lista de soluções é atualizada para refletir a alteração.

Como ativar uma solução

Execute as etapas a seguir para ativar uma solução:
  1. No separador Raciocínio Baseado em Casos, selecione um solução na caixa Soluções e escolha Ativar.

    Resultado se você acessou o separador Raciocínio Baseado em Casos da caixa de diálogo Registro da Chamada:

    • A solução de Raciocínio Baseado em Casos é copiada automaticamente na caixa Resolução de Registro da Chamada.
    • SCIM de Raciocínio Baseado em Casos, gravidade, tipo de problema e solução (se existirem) sobrepõem as caixas correspondentes na caixa de diálogo Registro da Chamada.
    • A descrição de Raciocínio Baseado em Casos é copiada automaticamente na caixa Descrição de Registro da Chamada somente quando essa caixa está vazia.
    • O Tivoli Problem Management atribui o Código de Fechamento de Problema padrão ao problema.

    Complete todas as informações requeridas do Registro da Chamada. Para obter mais informações, consulte Como Registrar Chamadas.

    Resultado se você acessou o separador Raciocínio Baseado em Casos da caixa de diálogo Status do Problema:

    • A solução de Raciocínio Baseado em Casos é copiada na caixa Status da caixa de diálogo Status do Problema.
    • As informações sobre gravidade de Raciocínio Baseado em Casos, SCIM e tipo de problema (se existirem) sobrepõem as caixas correspondentes na caixa de diálogo Status do Problema.
    • O Tivoli Problem Management atribui o Código de Fechamento de Problema padrão ao problema.

Como utilizar links de hipermídia

Quando você trabalha com HyperTrees, pode encontrar links de hipermídia que permitem o acesso a informações adicionais sobre o tópico que está sendo pesquisado novamente.

Um link de hipermídia é uma conexão a uma fonte de informação diferente. Um link de hipermídia pode ser identificado por sua cor distintiva. A cor de um link de hipermídia é determinada por seu administrador do sistema.

O uso de links de hipermídia depende da configuração do Tivoli Problem Management de seu help desk. Se você tiver dúvidas sobre links de hipermídia em HyperTrees, pergunte ao administrador do sistema.

Execute a etapa a seguir para utilizar um link de hipermídia.

  • Dê um clique duplo sobre o link de hipermídia.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo ou aplicativo ao qual o link de hipermídia está conectado.