Como Configurar Sites para o Distributed Data Manager


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Administração do Tivoli Problem Management

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Como configurar sites

Antes de utilizar o Distributed Data Manager para transferir chamadas, problemas e soluções para sites remotos, é necessário configurar o Tivoli Problem Management com informações sobre seu site e sites remotos em sua empresa. As informações sobre sites remotos incluem o nome de cada site remoto, número do site, bem como o endereço IP ou nome do host do IP dos hosts principais e secundários para o Tivoli Problem Management. Esses dados são armazenados como registros na tabela SITES do banco de dados Tivoli Problem Management

Nota: Você executa cada um desses procedimentos em seu site. Quando as etapas se referem a dados sobre sites remotos neste tópico de auxílio, estes são dados que devem ser configurados em seu site.

Dica: Para se efetivarem, esses procedimentos requerem que você reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente. Entretanto, considere executar todas as tarefas de configuração ao mesmo tempo ou durante um período fora do pico em seu help desk.

A caixa de diálogo Trabalhar com Sites Você utiliza a caixa de diálogo Trabalhar com Sites, para configurar os dados de sites locais e remotos em seu site.

A caixa de diálogo Trabalhar com Sites contém estes itens:

Separador Função
Sites Remotos Configura dados de sites locais e copia IDs de usuários e grupos locais para sites remotos. Consulte Como incluir dados sobre seu site e Como Configurar IDs de Usuários e IDs de Grupos para o Distributed Data Manager.
Sites Locais Configura os dados de sites remotos armazenados em seu site local. Consulte Como incluir dados sobre sites remotos.

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sites, execute uma das seguintes ações:

  • Se estiver utilizando os perfis do Administrador do Tivoli Problem Management ou do Administrador do Tivoli Service Desk, a partir do menu Editar, selecione Sites.
  • Do menu Auxílio, selecione Seu Perfil de Sistema e siga as instruções em Distributed Data Manager.
A caixa de diálogo Incluir Site Você utiliza a caixa de diálogo Incluir Site, para incluir novos dados de sites remotos em seu site.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Site:

A caixa de diálogo Editar Site Você utiliza a caixa de diálogo Editar Site, para modificar os dados do site remoto em seu site.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Site:

A caixa de diálogo Consulta do Site Você utiliza a caixa de diálogo Consulta do Site, para procurar sites remotos em sua empresa.

Para acessar a caixa de diálogo Consulta do Site:


Tarefas

Como incluir dados sobre seu site

Você pode incluir dados descritivos sobre seu site ao configurar dados do site no Tivoli Problem Management.

Para incluir dados sobre seu site:

  1. Do menu Editar, selecione Sites.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
  2. Selecione o item Sites Locais.
    Resultado: O item Sites Locais aparece.
    O item Sites Locais exibe seu ID de site, que foi definido durante a instalação do Tivoli Service Desk. Você não pode alterar seu ID de site.
  3. Na caixa Nome, edite o nome do site, se desejado.
    Por padrão, esta caixa contém o mesmo texto que a caixa de ID do site.
  4. Na caixa Descrição, digite uma descrição sobre seu site.
  5. Selecione Atualizar.
    Resultado: A tabela SITES em seu site está atualizada.
  6. Selecione Fechar.
    Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.

Como incluir dados sobre sites remotos

Você precisa incluir dados sobre cada site remoto em sua empresa. Saiba o seguinte sobre cada site remoto, antes de incluir dados sobre o site remoto em seu site:
  • ID do site
  • Número do site
  • O nome do servidor de aplicativos do Tivoli Problem Management no site remoto.
  • Se ele existir, o nome do servidor de aplicativos secundário do Tivoli Problem Management no site remoto.

Você pode utilizar o endereço IP ou o nome do host do IP para o servidor de aplicativos que está executando o Tivoli Problem Management.

Para incluir dados sobre um site remoto:

  1. Do menu Editar, selecione Sites.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
  2. No item Sites Remotos, selecione Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Site aparece.
  3. Na caixa ID do Site, digite o ID do site definido pelo administrador do sistema no site remoto.
  4. Na caixa Nome, digite o nome do site remoto.
    Este nome não precisa corresponder ao nome determinado para o site pelo administrador de sistema no site remoto. Este é um dado descritivo somente para sua referência.
  5. Na caixa Número do Site, digite o número do site definido pelo administrador de sistema no site remoto.
  6. Na caixa Host Principal, digite o nome do host do servidor principal do Tivoli Problem Management.
    O nome do host do servidor do Tivoli Problem Management deve corresponder ao endereço IP ou nome do host do IP do servidor de aplicativos identificado pelo administrador do site remoto como o host principal do Tivoli Problem Management.
  7. Na caixa Host Secundário, digite o nome do host do servidor secundário do Tivoli Problem Management, se existir um.
    O nome do host do servidor do Tivoli Problem Management deve corresponder ao endereço IP ou ao nome do host do IP do servidor de aplicativos identificado pelo administrador de site remoto como o host secundário do Tivoli Problem Management.
  8. Digite uma descrição na caixa Descrição.
    Nota: Esses dados são somente para sua referência.
  9. Selecione a caixa Site Ativo.
  10. Se o servidor de aplicativos do site remoto for um servidor IBM OS/390, selecione o Servidor do Host do IBM OS/390.
  11. Selecione OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites reaparece e exibe os novos dados na lista de Sites Remotos.
  12. Se desejar incluir mais dados para sites remotos, repita as etapas 3 a 9.
  13. Selecione Fechar.
    Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
  14. Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente em seu site.
Como modificar dados sobre sites remotos Ocasionalmente, você pode alterar os dados sobre um site remoto. Por exemplo, se um administrador de sistema em um site remoto o informar que o nome do host do servidor de aplicativos principal do Tivoli Problem Management estiver sendo alterado, você deve atualizar seu site com os novos dados.

Para modificar os dados sobre um site remoto:

  1. Do menu Editar, selecione Sites.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
  2. Da lista Sites Remotos, selecione um site.
  3. Selecione Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Site aparece.
  4. Modifique os dados do site selecionado.
  5. Selecione OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites exibe os dados modificados.
  6. Da caixa de diálogo Trabalhar com Sites, selecione Fechar.
  7. Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
  8. Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente em seu site.
Como desativar dados sobre sites remotos Por padrão, todos os dados do site remoto estão ativados em seu site. Entretanto, podem existir ocasiões que você precisa desativar os dados do site remoto, permanente ou temporariamente.

Por exemplo, suponha que uma filial de sua organização feche ou se relocalize. Neste caso, você precisa remover o site permanentemente a partir de seu banco de dados para evitar transferências de chamadas, problemas e soluções futuras para seu site. Entretanto, você não pode excluir dados do site remoto após uma chamada ou problema ter sido transferido para eles. Neste caso, desativar os dados do site acompanha o mesmo resultado.

Podem existir vezes quando você somente deseja desativar transferências de chamadas, problemas e soluções para um site remoto temporariamente. Como os dados permanecem, você pode reativá-los posteriormente. Observe que a desativação afeta somente os usuários em seu site; você não afeta os usuários remotos. Se os usuários no site local e no site remoto tentarem transações remotas para cada um, os erros ocorrerão e as transações remotas falharão.

Para desativar os dados para o site remoto:

  1. Do menu Editar, selecione Sites.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
  2. Em Sites Remotos, selecione o site cujos dados deseja desativar.
  3. Selecione Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Site aparece.
  4. Limpe a caixa Site Ativo.
  5. Selecione OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites reaparece.
  6. Da caixa de diálogo Trabalhar com Sites, selecione Fechar.
  7. Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
  8. Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente em seu site.
Como reativar dados sobre sites remotos Para reativar os dados sobre um site remoto desativado:
  1. Do menu Editar, selecione Sites.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
  2. Selecione Consultar.
    Resultado: A caixa de diálogo Consulta do Site aparece.
  3. Limpe a caixa Sites Ativos.
  4. Selecione OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
  5. Na caixa de diálogo Trabalhar com Sites, selecione os dados do site que deseja ativar a partir da tabela Sites Remotos.
  6. Selecione Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Site aparece.
  7. Selecione a caixa Site Ativo.
  8. Selecione OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites reaparece.
  9. Selecione Fechar.
    Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
  10. Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente em seu site.
Como excluir dados sobe sites remotos Você pode excluir dados sobre sites remotos a partir de seu banco de dados. A exclusão desses dados somente remove os dados de seu banco de dados; ela não remove o site remoto de sua empresa.

Você pode excluir os dados do site remoto se, por exemplo, tiver incluído os dados de forma incorreta e se preferir iniciar em vez de editar os dados. Você pode excluir dados do site remoto somente se seu site nunca tiver recebido ou transferido uma chamada, problema ou solução para o site. Desativar os dados do site remoto, terá o mesmo resultado que excluir os dados

Para excluir dados sobre um site remoto:

  1. Do menu Editar, selecione Sites.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites aparece.
  2. Em Sites Remotos, selecione um site.
  3. Selecione Excluir.
    Resultado: Uma mensagem de aviso aparece.
  4. Selecione Sim.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Sites reaparece e o site remoto não é mais listados na tabela.
  5. Selecione Fechar.
    Resultado: A janela Tivoli Service Desk aparece.
  6. Reinicialize o Tivoli Problem Management em todos os servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente em seu site.