Como Manter Módulos


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Incluído com

Tivoli Problem Management

Visão Geral

Módulo

O módulo é o nível inferior da hierarquia SCIM. Um módulo é uma parte de um item. Assim como os sistemas são formados de componentes, cada item pode ser formado por diversos módulos.

Visão geral da hierarquia SCIM

Este tópico de auxílio cobre a manutenção de módulos como uma parte do SCIM. Para obter mais informações sobre o design e utilização da hierarquia SCIM, consulte Como manter a hierarquia SCIM.

Caixa de diálogo Trabalhar com Módulos

Utilize a caixa de diálogo Trabalhar com Módulos para manter módulos para a hierarquia SCIM do Tivoli Problem Management.

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Módulos:

  1. Execute uma das seguintes ações:
    • Se estiver utilizando o perfil Administrador do Problem Management ou o perfil Administrador do Tivoli Service Desk, escolha Definições de Equipamento no menu Editar para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas.
    • No menu Auxílio, escolha Seu Perfil de Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Definições de Equipamentos para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas.
  2. Na caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas, selecione o sistema ao qual o componente pertence e, em seguida, escolha Componentes para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Componentes.
  3. Na caixa de diálogo Trabalhar com Componentes, selecione o componente ao qual o item pertence e, em seguida, escolha Itens para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Itens.
  4. Na caixa de diálogo Trabalhar com Itens, escolha o item ao qual o módulo pertence e, em seguida, escolha Módulos.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Módulos aparece.

Caixa de diálogo Incluir Módulo

Utilize a caixa de diálogo Incluir Módulo para incluir módulos para definir as partes de um item que podem apresentar um problema. Após ter definido um item, você pode incluir os módulos que pertencem a este item. Para obter mais informações, consulte Como incluir um módulo.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Módulo:

Caixa de diálogo Editar Módulo

Utilize a caixa de diálogo Editar Módulo para alterar um ID de módulo ou descrição. Para obter mais informações, consulte Como editar um módulo.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Módulo:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Módulos, na Lista de Módulos, selecione um módulo.
  2. Escolha Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Módulo aparece.

Caixa de diálogo Exibir Módulo

Utilize a caixa de diálogo Exibir Módulo para verificar os detalhes de um módulo. Não é possível fazer alterações durante a exibição de um módulo. Para obter mais informações, consulte Como exibir um módulo.

Para acessar a caixa de diálogo Exibir Módulo:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Módulos, na Lista de Módulos, selecione um módulo.
  2. Escolha Exibir.
    Resultado: A caixa de diálogo Exibir Módulo aparece.

Tarefas

Como incluir um módulo

Um módulo é uma parte de um item que pode apresentar um problema independentemente do restante dos módulos. Alguns cenários de diagnóstico requerem este nível de informações detalhadas. Em outros casos, onde os itens são razoavelmente discretos, as informações sobre módulos não são necessárias. Após definir um item, você pode incluir os módulos que pertencem ao item.

Para incluir um módulo:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Módulo, na caixa ID do Módulo, digite um identificador para este módulo. Este Identificador não pode ter mais de 15 caracteres.
    Nota: Você pode utilizar o mesmo ID para módulos que pertecem a itens diferentes. Por exemplo, "Imposto na Fonte" pode ser um ID de módulo nos itens "Pagamento" e "W-2". Os analistas do help desk vêem estes IDs do módulo nas caixas de diálogo Registro da Chamada e Status do Problema.
  2. Na caixa Descrição, digite uma descrição mais detalhada deste módulo.
  3. Escolha OK.

Como editar um módulo

Utilize a caixa de diálogo Editar Módulo para alterar um ID de módulo ou descrição.

Para editar um módulo:

  1. Na caixa de diálogo Editar Módulo, faça quaisquer alterações necessárias no módulo selecionado. Para obter outras instruções, consulte Como incluir um módulo.
  2. Escolha OK.

Como exibir um módulo

Verifique os detalhes de um módulo nas caixas de diálogo Trabalhar com Módulos ou Exibir Módulo. Não é possível fazer alterações durante a exibição de um módulo.

Para exibir um módulo:

  1. Na caixa de diálogo Exibir Módulo, veja as informações nas caixas ID do Módulo e Descrição. Para obter detalhes sobre as informações exibidas, consulte Como incluir um módulo.
  2. Selecione Fechar.

Como excluir um módulo

Você pode excluir qualquer módulo que não seja mais suportado pelo help desk. A exclusão de um módulo não causa erros em registros de problemas existentes onde o SCIM contém o módulo excluído. Para pesquisar um registro de problema contendo informações de SCIM excluídas, você deve utilizar uma caixa de diálogo Pesquisar, ao invés da caixa de diálogo Consulta, que é mais simples. Para obter mais informações sobre como pesquisar registros de problemas ou definir uma consulta SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.

Para excluir um módulo:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Módulos, na Lista de Módulos, selecione o módulo que deseja excluir.
  2. Selecione excluir.
  3. Na mensagem de aviso, escolha Sim.

Como pesquisar um módulo

Se você não pode localizar facilmente um módulo específico na caixa de diálogo Trabalhar com Módulos, pode executar uma pesquisa SQL.

Para pesquisar um módulo:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Módulos, escolha SQL.
  2. Na caixa de diálogo Pesquisar, defina os parâmetros da pesquisa e, em seguida, escolha OK.
    Resultado: Os módulos que corresponderem à sua consulta SQL aparecerão na caixa de diálogo Trabalhar com Módulos. Para obter mais informações sobre como definir uma consulta SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.