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Tivoli Service Desk |
Trabalhar com ações do SLA |
Uma programação de termos do SLA é utilizada para configurar ações que deverão ocorrer após um termo do SLA ficar ativo para um problema ou chamada. As ações são baseadas em eventos que ocorrem em momentos específicos relativos à hora de ruptura do termo do SLA. As ações disponíveis são programas executáveis, ações do sistema, comandos SQL e notificações. Por exemplo, uma notificação pode ser enviada duas horas antes da hora de ruptura e o problema pode ser transferido a um novo usuário uma hora antes da hora de ruptura. Dez minutos antes da hora de ruptura, um supervisor pode ser notificado do problema através de um pager. Dessas maneiras, os usuários do Help Desk podem ser lembrados quando determinados problemas necessitam ser resolvidos. Você pode utilizar a caixa de diálogo Incluir Ação para criar novas ações. |
Como incluir ações do SLA |
Você inclui uma ação utilizando a caixa de diálogo
Incluir Ação. Para incluir uma ação:
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Como editar ações do SLA |
Você pode utilizar a caixa de diálogo Editar Ação para editar ações
do SLA. Para editar uma ação:
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Como exibir ações do SLA |
Você utiliza a caixa de diálogo Exibir Ação para exibir
detalhes da ação. Para exibir uma ação:
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Como excluir ações do SLA |
Você exclui uma programação da caixa de diálogo Editar Programação do SLA. Para excluir uma ação:
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