Como Construir o Thesaurus do Aprendizado Adaptável


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Tivoli Problem Management

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Como planejar o Thesaurus do Aprendizado Adaptável

Para fazer o Aprendizado Adaptável funcionar, você deve primeiro construir o Thesaurus associando múltiplas palavras-chave a conceitos únicos.

Cada fase é descrita nas seções que se seguem.

O planejamento de um Thesaurus efetivo do Aprendizado Adaptável envolve diversas etapas. Quanto mais cuidado você empregar em cada etapa, mais útil o Auxílio para Diagnóstico do Aprendizado Adaptável será para sua empresa.

  1. Leia todas as descrições de problemas escritas por analistas do help desk.
  2. Crie uma lista das palavras-chave nas descrições do problema que possam ajudar o Aprendizado Adaptável a buscar possíveis soluções. Especificamente, procure:
    • Termos (palavras ou frases) que dêem pistas para problemas
    • Termos (palavras ou frases) que representem sintomas de um problema
    • Quaisquer palavras comumente mal soletradas, acrônimos e abreviações utilizadas pelos analistas do help desk
  3. Se necessário, reduza cada palavra-chave à sua raiz removendo os prefixos e os sufixos. A raiz de uma palavra é a parte que é comum a diversas formas da palavra.
    Exemplo: A raiz das palavras "imprimindo", "impresso" e "impressora" é "impr", porque é comum a todas as três palavras.
    Nota: Quando você remover sufixos, certifique-se de remover todas as letras que são descartadas quando a palavra for alterada para o formato ndo ou ado.
    Exemplo: A raiz das palavras "bloquear" e "bloqueando" é "bloquea", porque o "r" final em "bloquear" é descartado em "bloqueando".
  4. Após listar as raízes de todas as palavras-chave, agrupe todos os sinônimos juntos.
    Exemplo: Liste as raízes das palavras-chave "queda", "GPF", "trava", "falha do sistema" e "bloquear". Todos estes termos significam a mesma coisa, portanto devem ser incluídos em um grupo.
  5. Em cada grupo de sinônimos, designe uma palavra para ser o conceito associado a cada uma das palavras-chave.
    No exemplo anterior, você pode designar "trava" como o conceito para o grupo de sinônimos.
  6. Faça uma tabela para cada grupo de sinônimos, na qual você listará cada palavra-chave que está associada ao conceito. A primeira palavra-chave nesta tabela deve ser sempre o próprio conceito. Isto é, a palavra-chave "trava" deve ser listada como um sinônimo para o conceito "trava" Além disso, cada palavra-chave ou conceito deve ser uma única palavra, sem espaços.

A tabela a seguir fornece diversos exemplos de entradas.

Conceito Palavras-chave
trava trava
GPF
queda
falha do sistema
selecionar selecionar
escolh
clicar
Computador computador
comp
PC
estação de trabalho
máquina
configur configur
defin

Dica: Lembre-se de rever com freqüência as descrições dos analistas do help desk e adicionar as palavras-chave que eles utilizam (incluindo os erros de ortografia) ao seu Thesaurus.

Você pode utilizar a tabela de palavras-chave e conceitos que criou para adicionar entradas ao Thesaurus, o que é explicado na próxima seção.

Caixa de diálogo Consulta no Thesaurus

Utilize a caixa de diálogo consulta no Thesaurus para especificar critérios de pesquisa para as entradas do Thesaurus que deseja recuperar.

Para acessar a caixa de diálogo Consulta no Thesaurus, execute uma das ações a seguir:

  • Se estiver utilizando o perfil do administrador do Tivoli Service Desk ou o perfil Administrador do Tivoli Problem Management, selecione Thesaurus a partir do menu Editar.
  • A partir do menu Auxílio, selecione Seu Perfil de Sistema e siga a instruções em Trabalhar com o Thesaurus.

Caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus

Utilize a caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus para manter entradas do Thesaurus no Tivoli Problem Management.

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus, digite informações na caixa de diálogo Consulta no Thesaurus e, em seguida, escolha OK.

Caixa de diálogo Incluir Entrada do Thesaurus

Utilize a caixa de diálogo Incluir Entrada no Thesaurus para incluir entradas no Tivoli Problem Management.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Entrada no Thesaurus, escolha Incluir na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus.

Caixa de diálogo Editar Entrada do Thesaurus

Utilize a caixa de diálogo Editar Entrada no Thesaurus para fazer quaisquer modificações em registros no Tivoli Problem Management.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Entrada no Thesaurus, escolha Editar na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus.

Caixa de diálogo Selecione um Conceito

Utilize a caixa de diálogo Selecione um Conceito para selecionar um conceito para as caixas de diálogo Incluir Entrada no Thesaurus ou Editar Entrada do Thesaurus.

Para acessar a caixa de diálogo Selecione um Conceito, escolha a caixa Procurar Conceito a partir das caixas de diálogo Incluir Entrada no Thesaurus ou Editar Entrada do Thesaurus.


Tarefas

Como consultar entradas do Thesaurus

Utilize a caixa de diálogo Consulta no Thesaurus para especificar critérios de pesquisa para as entradas do Thesaurus que deseja recuperar.

Para consultar a respeito de uma entrada do Thesaurus:

  1. Na caixa de diálogo Consulta no Thesaurus, na caixa Palavra ou Conceito, digite uma palavra ou palavra parcial com caracteres curinga para especificar as entradas do Thesaurus que deseja exibir. Por exemplo:
    • Se deseja exibir uma lista das palavras que começam com "w", digite w* na caixa Palavra.
    • Se deseja exibir uma lista de conceitos que começam com "in", digite in* na caixa Conceito.
    • Se deseja listar todas as entradas, deixe ambas as caixas, Palavra e Conceito, vazias.
    • Nota: A caixa de diálogo Consulta no Thesaurus não faz distinção entre maiúsculas e minúsculas a menos que seu banco de dados faça distinção entre maiúsculas e minúsculas.
      Se seu banco de dados fizer distinção entre maiúsculas e minúsculas, digite um sinal de igual como o primeiro caractere da caixa para ignorar maiúsculas e minúsculas.
      Para obter mais informações sobre como utilizar caracteres curinga, consulte Como Pesquisar e Consultar.

  2. Se deseja ordenar a lista por conceito, selecione a caixa de opções Ordenar por Conceito.
    Nota: A ordenação por conceito lista entradas do Thesaurus em ordem alfabética de conceito na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus. Se você não selecionar a caixa de opções Ordenar por Conceito, as entradas serão listadas em ordem alfabética por palavra-chave.
  3. Escolha OK.
  4. Escolha Fechar para fechar a caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus.

Como incluir entradas no Thesaurus

Você deve incluir uma entrada no Thesaurus para cada palavra-chave.

Para incluir uma entrada no Thesaurus:

  1. Na caixa de diálogo Consulta no Thesaurus, escolha OK.
  2. Na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus, escolha Incluir.
  3. Na caixa de palavra da caixa de diálogo Incluir Entrada do Thesaurus, digite uma palavra-chave.
    Nota:
    Palavras-chave podem ser palavras ou frases e podem conter espaços e pontuação.
  4. Preencha a caixa Conceito executando uma das seguintes ações:
    • Se estiver definindo um novo conceito, deixe a caixa Conceito vazia. A palavra-chave que você digitou na caixa Palavra será utilizada como conceito e como palavra-chave.
    • Se estiver incluindo uma palavra-chave que está associada a um conceito existente, execute uma das seguintes ações:
  5. Se a palavra-chave que está incluindo for um acrônimo, abreviação ou qualquer outra palavra que não deve ser precedida por outros caracteres que não sejam em branco, selecione a caixa de opções Deve Iniciar Palavra. Caso contrário, desmarque a caixa de opções.
    Exemplo: Você deve marcar a caixa de opções Deve Iniciar Palavra no seguinte caso:
    • A palavra-chave é "voz" e você não quer que o Aprendizado Adaptável retorne soluções que contenham palavras como "correio de voz", "mensagem de voz" ou "reconhecimento de voz".
  6. Se a palavra-chave que você está incluindo deve vir no final de uma palavra, selecione a caixa de opções Deve Terminar Palavra. Caso contrário, desmarque a caixa de opções.
    Exemplo:
    Se a palavra-chave for "sistema" e você não quiser que o Thesaurus retorne soluções que contenham palavras como "sistema operacional", "sistema de impressão", "sistema principal" ou "sistema secundário", selecione a caixa de opções Deve Terminar Palavra.
  7. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus aparece com a nova entrada incluída na lista Entradas do Thesaurus.
  8. Na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus, escolha Fechar.
    Nota: Para tornar as novas entradas do Thesaurus disponíveis para os analistas do help desk, você deve escolher o botão Aprendendo na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus.

Como editar entradas do Thesaurus

De tempos em tempos, você pode precisar modificar entradas do Thesaurus. Utilize o procedimento a seguir para fazer modificações.

para editar uma entrada do Thesaurus:

  1. Na caixa de diálogo Consulta no Thesaurus, faça um dos seguintes:
    • Especifique os critérios de pesquisa nas caixas Palavra ou Conceito e escolha OK para recuperar entradas que correspondam aos critérios
    • Escolha OK para recuperar todas as entradas do Thesaurus
  2. Na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus, na lista Entradas do Thesaurus, selecione uma entrada e escolha Editar.
  3. Na caixa de diálogo Editar Entrada do Thesaurus, altere os dados na caixa Palavra ou vá para a próxima etapa.
    Nota:
    Palavras-chave podem ser palavras ou frases e podem conter espaços e pontuação.
  4. Para alterar o conceito, execute uma das ações a seguir:
  5. Se a palavra-chave que está editando for um acrônimo, abreviatução ou qualquer outra palavra que não deve ser precedida por outros caracteres que não sejam em branco, selecione a caixa de opções Deve Iniciar Palavra. Caso contrário, desmarque a caixa de opções.
    Exemplo: Você deve marcar a caixa de opções Deve Iniciar no seguinte caso:
    • A palavra-chave é "voz" e você não quer que o Aprendizado Adaptável retorne soluções que contenham palavras como "correio de voz", "mensagem de voz" ou "reconhecimento de voz".
  6. Se a palavra-chave que você está incluindo deve vir no final de uma palavra, selecione a caixa de opções Deve Terminar Palavra. Caso contrário, desmarque a caixa de opções.
    Exemplo: Se a palavra-chave for "sistema" e você não quiser que o Thesaurus retorne soluções que contenham palavras como "sistema operacional", "sistema de impressão", "sistema principal" ou "sistema secundário", selecione a caixa de opções Deve Terminar.
  7. Escolha OK.
  8. Na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus, escolha Fechar.
    Nota
    : Para tornar as entradas atualizadas do Thesaurus disponíveis para os analistas do help desk, escolha primeiro o botão Aprendendo na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus.

Como excluir entradas do Thesaurus

É possível excluir conceitos e palavras-chave do Thesaurus do Tivoli Problem Management. Quando você exclui um conceito, todas as palavras-chave associadas a ele são automaticamente excluídas.

Nota: Não é possível excluir uma palavra-chave se ela foi utilizada em um registro do Aprendizado Adaptável que solucionou um problema.

Para excluir uma entrada do Thesaurus:

  1. Na caixa de diálogo Consulta no Thesaurus, faça um dos seguintes:
    • Especifique os critérios de pesquisa nas caixas e escolha OK para recuperar somente as entradas do Thesaurus que correspondam aos critérios
    • Escolha OK para recuperar todas as entradas do Thesaurus
  2. Na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus, na lista Entradas do Thesaurus, selecione uma entrada e escolha Excluir.
    Nota:
    Uma mensagem de aviso aparecerá quando você estiver excluindo uma palavra-chave. Se estiver excluindo um conceito, uma mensagem de aviso diferente aparecerá para informar que todas as palavras-chave para o conceito também serão excluídas.
  3. Escolha Sim.
    Nota:
    A entrada é excluída da lista Entradas do Thesaurus.
  4. Na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus, escolha Fechar