Como Manter Componentes


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Tivoli Problem Management

Visão Geral

Componente

Componente é o segundo nível da hierarquia SCIM. Os componentes são os blocos de montagem básicos dos sistemas. Um componente é uma categoria geral de dispositivos, como monitores, CPUs e impressoras.

Visão geral da hierarquia SCIM

Este tópico de auxílio cobre a manutenção de sistemas como uma parte do SCIM. Para obter mais informações sobre o design e utilização da hierarquia SCIM, consulte Como manter a hierarquia SCIM.

Caixa de diálogo Trabalhar com Componentes

Utilize a caixa de diálogo Trabalhar com Componentes para manter componentes para a hierarquia SCIM do Tivoli Problem Management.

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Componentes:

  1. Execute uma das seguintes ações:
    • Se estiver utilizando o perfil Administrador do Problem Management ou o perfil Administrador do Tivoli Service Desk, escolha Definições de Equipamentos no menu Editar para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sistema.
    • No menu Auxílio, escolha Seu Perfil de Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Definições de Equipamento para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas.
  2. Na caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas, selecione o sistema ao qual o componente pertence e, em seguida, escolha Componentes.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Componentes aparece.

Caixa de diálogo Incluir Componente

Após ter definido um sistema, utilize a caixa de diálogo Incluir Componente para incluir os componentes que pertencem ao sistema. Consulte Como incluir um componente.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Componente:

  • Na caixa de diálogo Trabalhar com Componentes, escolha Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Componente aparece.

Caixa de diálogo Editar Componente

Utilize a caixa de diálogo Editar Componente quando desejar alterar um ID de componente, tipo de problema ou descrição. Consulte Como editar um componente.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Componente:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Componentes, na Lista de Componentes, selecione o componente que deseja editar.
  2. Escolha Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Componente aparece.

Caixa de diálogo Exibir Componente

Verifique os detalhes de um componente nas caixas de diálogo Trabalhar com Componentes ou Exibir Componente. Não é possível fazer alterações durante a exibição de um componente. Para obter mais informações, consulte Como exibir um componente.

Para acessar a caixa de diálogo Exibir Componente:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Componentes, na Lista de Componentes, selecione o componente que deseja exibir.
  2. Escolha Exibir.
    Resultado: A caixa de diálogo Exibir Componente aparece.

Tarefas

Como incluir um componente

Componentes pertencem a sistemas. Um sistema pode ter um ou mais componentes. Após definir um sistema, você pode incluir os componentes que pertencem a este sistema.

Para incluir um componente:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Componente, na caixa ID do Componente, digite um identificador para este componente. Este Identificador não pode ter mais de 15 caracteres.
    Nota: Você pode utilizar o mesmo ID para componentes que pertencem a diferentes sistemas. Por exemplo, "Modem" pode ser um ID de componente tanto no sistema "Rede" quanto no sistema "Computador Pessoal". Os analistas do help desk vêem estes IDs de componentes nas caixas de diálogo Registro da Chamada e Status do Problema.
  2. Na Lista de Tipos de Problemas, selecione o tipo de problema com o qual este componente está associado.
    Nota: Tipos de problemas são utilizados para agrupar componentes para relatórios ou consultas. É possível criar seus próprios tipos, adequando-os às necessidades do gerenciamento do help desk. Para obter mais informações, consulte Como Manter Tipos de Problemas.
  3. Na caixa Descrição, digite uma descrição mais detalhada deste componente.
  4. Escolha OK.

Como editar um componente

Você pode editar um componente quando desejar alterar um ID de componente, tipo de problema ou descrição.

Nota: O ID de componente é a chave de registro primária. Você pode alterar um ID de componente somente se não for feita referência a ele em nenhum outro lugar. A inclusão de itens em um componente faz referência ao ID do componente. Após fazer isto, não é possível alterar o ID do componente.

Para editar um componente:

  1. Na caixa de diálogo Editar Componente, faça quaisquer alterações necessárias no componente selecionado. Para obter outras instruções, consulte Como incluir um componente.
  2. Escolha OK.

Como exibir um componente

Você pode verificar os detalhes de um componente nas caixas de diálogo Trabalhar com Componentes ou Exibir Componente. Não é possível fazer alterações durante a exibição de um componente.

Para exibir um componente:

  1. Na caixa de diálogo Exibir Componente, veja as informações do componente nas caixas ID do Sistema, Tipo de Problema e Descrição. Para obter detalhes sobre as informações exibidas, consulte Como incluir um componente.
  2. Selecione Fechar.

Como excluir um componente

Você pode excluir um componente quando o help desk não suportar mais nenhum dos produtos identificados pelos itens e módulos que pertencem ao componente. Quando você exclui um componente, também exclui todos os itens e módulos que fazem parte do componente. Isto não causa erros nos registros de problema existentes onde o SCIM contém o componente excluído. Entretanto, para pesquisar um registro de problema que contém informações de SCIM excluídas, você deve utilizar uma caixa de diálogo Pesquisar, ao invés da caixa de diálogo Consulta que é mais simples. Para obter mais informações sobre como pesquisar registros de problemas ou definir uma consulta SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.

Para excluir um componente:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Componentes, na Lista de Componentes, selecione o componente que deseja excluir.
  2. Escolha Excluir.
  3. Na mensagem que avisa que todos os itens e módulos relacionados a este componente também serão excluídos, escolha Sim.

Como pesquisar um componente

Se você não pode localizar facilmente um componente na caixa de diálogo Trabalhar com Componentes, pode executar uma pesquisa SQL.

Para pesquisar um componente:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Componentes, escolha SQL.
  2. Na caixa de diálogo Pesquisar, defina os parâmetros da pesquisa e, em seguida, escolha OK.
    Resultado: Os componentes que corresponderem à consulta SQL aparecerão na caixa de diálogo Trabalhar com Componentes. Para obter mais informações sobre como definir uma consulta SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.