Como acessar
a caixa de diálogo Consulta do SLA |
Para acessar a caixa de diálogo Consulta do SLA
- No Visualizador do SLA, selecione o botão Consultar.
Resultado: A caixa de diálogo Consulta do SLA aparece.
Nota: Os campos a ser preenchidos determinam o tipo de informação retornada.
Podem ser preenchidos alguns, todos ou nenhum dos campos que estão descritos nas etapas apresentadas
a seguir.
- Nos campos de ID de Início e ID de Finalização, digite uma faixa de IDs de Termo sobre a qual a consulta
irá se basear.
- Nos campos Data de Ruptura, digite uma faixa de datas de ruptura na qual a consulta irá se basear.
- Nos campos Próxima Data de Ativação, digite uma faixa de datas para verificar quando irão ocorre as próximas
datas.
- No campo Nome do Termo, digite um nome de Termo do SLA sobre o qual a consulta irá se basear.
- No campo ID do Termo, digite um ID de Termo do SLA sobre o qual a consulta irá se basear.
- Na lista Termo Relativo A, selecione se a consulta deverá retornar um termo se ela for
relativa a um Problema Aberto, Transferência de Problema ou Transferência de Chamada.
- Nos campos ID de Início e ID de Finalização, digite os IDs de início e finalização nos quais a consulta irá
se basear se você selecionar um item da lista Termo Relativo A.
- Selecione OK.
Resultado: O Visualizador do SLA aparece. Os resultados da consulta aparecem na
lista de Acordos de Nível de Serviço Ativo na parte superior do Visualizador do SLA.
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