Como Configurar Definições de Pedido e Segurança


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Tivoli Service Desk

Visão Geral

Como especificar conjuntos de usuários diferentes

Os usuários do aplicativo da Interface Web do Usuário Final são exclusivos para o Tivoli Service Desk porque eles podem submeter os pedidos de problemas com um navegador para a Internet. Você irá descobrir que alguns usuários estão dispostos a fornecer informações a você, portanto, eles podem se tornar usuários registrados. Você também irá descobrir que alguns usuários não estão dispostos a fornecer informações a você, portanto, eles podem permanecer usuários anônimos. Você deve decidir como seu centro de suporte irá servir os dois conjuntos de usuários ou se irá servir somente os usuários registrados.

Bloco de Notas de Administração da Interface Web do Usuário Final

O Bloco de Notas de Administração da Interface Web do Usuário Final possui funções que você pode utilizar para configurar o seguinte:
  • Segurança de início de sessão de usuários
  • Valores padrão para problemas submetidos em seu help desk
  • Capacidades de pedido
  • Confirmação da porta ativa em seu servidor de aplicativos

O Bloco de Notas de Administração da Interface Web do Usuário Final contém esses itens:

Separador Função
Definições de Pedido/Segurança Você especifica a segurança do início de sessão e níveis SCIM expostos para usuários registrados e anônimos. Você também especifica os valores padrão para os problemas submetidos em seu help desk.
Definições de Conta Você configura capacidades de pedido e auxílio para diagnóstico para usuários registrados e anônimos. Consulte Como Configurar Definições de Conta.
Configuração do Servidor Você especifica e testa conexões a servidores de aplicativos principais e secundários.

Tarefas

Como configurar definições de segurança

Você deve configurar a segurança de início de sessão para usuários anônimos e registrados.

Para configurar as definições de segurança:

  1. Na área Segurança de Início de Sessão, selecione o tipo de início de sessão que deseja que apareça na caixa de diálogo Início de Sessão.
  2. Na área Nível de SCIM Exposto do Usuário Registrado, selecione os níveis de SCIM para torná-los disponíveis para contas registradas.
    Nota: Os níveis devem ser removidos primeiro a partir da parte inferior da hierarquia. (Por exemplo, o nível de Componente não pode aparecer sem o nível de Sistema.) Ao selecionar mais níveis, você permite que o usuário faça consultas específicas e detalhadas. Ao selecionar poucos níveis, você permite ao usuário somente consultas gerais e simples.
  3. Na área Nível de SCIM Exposto do Usuário Anônimo, selecione os níveis de SCIM para torná-los disponíveis para contas anônimas.

Como configurar definições de pedido

Você deve especificar as capacidades do SCIM para usuários anônimos e registrados.

Para configurar definições de pedido:

  1. Da área Nível de SCIM Exposto do Usuário Registrado, selecione os níveis de SCIM para torná-los disponíveis para contas registradas.
    Nota: Os níveis devem ser removidos primeiro a partir da parte inferior da hierarquia. (Por exemplo, o nível de Componente não pode aparecer sem o nível de Sistema.) Ao selecionar mais níveis, você permite que o usuário faça consultas específicas e detalhadas. Ao selecionar poucos níveis, você permite ao usuário somente consultas gerais e simples.
  2. Na área Nível de SCIM Exposto do Usuário Anônimo, selecione os níveis de SCIM para torná-los disponíveis para contas anônimas.

Como configurar valores padrão para problemas submetidos

Você deve especificar os valores padrão para problemas submetidos que o centro de suporte recebe.

Para configurar os valores padrão para problemas submetidos:

  1. Em Utilizar esses valores quando criar uma área de problema, selecione os valores nas seguintes áreas:
  2. Selecione a caixa de opções Notificar usuários após a resolução, se desejar enviar soluções para contatos.