Como Utilizar o Auxílio


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Tivoli Service Desk

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Auxílio do Tivoli Service Desk

O sistema de Auxílio do Tivoli Service Desk consiste em tópicos de auxílio em HTML que são organizados como um site na Web da Internet. Você exibe estes tópicos de auxílio no navegador padrão da Internet instalado em sua estação de trabalho. Este navegador padrão geralmente é o Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer. Para obter mais informações, consulte Como utilizar o Auxílio do TSD.

Menu Auxílio

O menu Auxílio do Tivoli Service Desk contém os seguintes comandos de menu.

Comando de menu Descrição
Conteúdo Acessa o índice do Auxílio do Tivoli Service Desk. Consulte Como utilizar os índices do Auxílio do TSD.
Como Utilizar o Auxílio O Tópico de auxílio que você está lendo atualmente, "Como Utilizar o Auxílio" explica como utilizar o sistema de Auxílio do Tivoli Service Desk.
Seu Perfil do Sistema Determina qual perfil você está utilizando, quais ações de sistema estão disponíveis e como acessar estas ações do sistema. Consulte Como utilizar seu perfil do sistema.
Sobre Utiliza a caixa de diálogo Sobre o Tivoli Service Desk para verificar qual versão do Tivoli Service Desk e Tivoli Developer's Toolkit está instalada em sua estação de trabalho. Consulte Como verificar os números de versão.
Como entrar em contato com a Tivoli Para obter suporte para o Tivoli Service Desk ou qualquer outro produto Tivoli, entre em contato com o Suporte ao Cliente Tivoli. Consulte Como entrar em contato com o Suporte ao Cliente Tivoli.

Tarefas

Como utilizar o Auxílio do TSD

Auxílio dependente de contexto
  • Para acessar o Auxílio em uma caixa de diálogo ou janela exibida no TSD, pressione F1.
    Resultado: Aparece um Tópico de auxílio que explica as tarefas podem ser executadas nesta caixa de diálogo ou janela.

Navegadores da Internet e Auxílio do TSD

Como o Auxílio do TSD aparece no navegador padrão da Internet instalado em seu computador, as definições de exibição e navegação ficam sob o controle de seu navegador da Internet. Consulte a documentação do navegador da Internet para obter detalhes sobre como utilizar seus recursos.

Algumas dicas:

  • Utilize o comando Fechar no navegador da Internet para fechar os tópicos de auxílio do Tivoli Service Desk e as janelas de glossário quando terminar de utilizá-los.
    Nota: Os tópicos de auxílio do Tivoli Service Desk e as definições de glossário permanecem abertas até que você os feche. Podem ser exibidos simultaneamente nas janelas independentes do navegador quantos tópicos de auxílio sua estação de trabalho permitir.
  • Ative os links de hipertexto entre os tópicos de auxílio clicando sobre eles.
  • Utilize os comandos Avançar e Voltar nos tópicos de auxílio exibidos na janela atual do navegador da Internet.
  • Utilize o navegador da Internet para imprimir qualquer Tópico de auxílio exibido.
  • Dependendo da versão do seu navegador da Internet, você pode alterar as fontes e cores padrão utilizadas para exibir o Auxílio do Tivoli Service Desk. Utilize o navegador da Internet para alterar estas definições.
    Nota: Em algumas versões do Netscape Navigator, as definições de fonte padrão não tem efeito sobre a aparência dos tópicos de auxílio do Tivoli Service Desk.
  • O tamanho e a posição da janela do navegador assumem como padrão as definições utilizadas quando a janela do navegador foi aberta pela última vez, independentemente se foi utilizada para acessar o Auxílio do TSD, uma intranet ou a Internet.

Como utilizar os índices do Auxílio do TSD

O índice do auxílio é organizado em uma hierarquia. O índice principal, Índice do Auxílio do Tivoli Service Desk, contém hyperlinks a índices para Auxílio ao usuário, administrador e desenvolvedor para cada Tivoli Service Desk.

Siga os hyperlinks até alcançar o índice mais relevante de acordo com as suas necessidades, em seguida, escolha um hyperlink que conduza você diretamente a um Tópico de auxílio.

Para acessar o Índice do Auxílio do Tivoli Service Desk, proceda de uma das seguintes formas:

  • Se você estiver utilizando algum dos perfis definidos pelo sistema incluídos no Tivoli Service Desk, selecione Conteúdo no menu Auxílio.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Pedido de Auxílio para Conteúdo.

Nota: Você pode acessar o índice para qualquer produto do Tivoli Service Desk, independentemente de quais estejam instalados no sistema.

Como utilizar o perfil do seu sistema

O administrador do Tivoli Service Desk pode criar menus e barras de ferramentas personalizadas para os usuários com base em suas funções na organização. Quando você inicia sessão, o Tivoli Service Desk cria um Tópico de auxílio personalizado chamado Seu Perfil do Sistema. Este Tópico de auxílio lista todas as ações do sistema incluídas no seu perfil e fornece instruções para acessá-las a partir do menu e barra de ferramentas.

Para visualizar seu perfil do sistema, proceda de uma das seguintes formas:

  • Se você estiver utilizar um dos perfis definidos pelo sistema incluídos no Tivoli Service Desk, selecione Seu Perfil do Sistema no menu Auxílio.
  • Pergunte ao administrador do sistema onde a ação do sistema Seu Perfil do Sistema está disponível em seu perfil.

Como verificar os números de versão

Quando entrar em contato com o Suporte ao Cliente Tivoli, tenha em mãos os números de versão do software Tivoli instalado em sua estação de trabalho. A caixa de diálogo Sobre o Tivoli Service Desk exibe os números de versão do Tivoli Service Desk e Tivoli Developer's Toolkit.

Para acessar a caixa de diálogo Sobre o Tivoli Service Desk, proceda de uma das seguintes formas:

  • Se você estiver utilizando qualquer um dos perfis definidos pelo sistema incluídos no Tivoli Service Desk, selecione Sobre no menu Auxílio.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Pedido de Auxílio para Sobre.

    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Sobre o Tivoli Service Desk.

Como entrar em contato com o Suporte ao Cliente Tivoli

Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente Tivoli para questões sobre utilização do Tivoli Service Desk. O endereço de e-mail, número de telefone e site na Web do Suporte ao Cliente Tivoli são fornecidos online para fácil acesso.

Para entrar em contato com o Suporte ao Cliente Tivoli:

  • Se você estiver utilizando qualquer um dos perfis definidos pelo sistema incluídos no Tivoli Service Desk, selecione Como entrar em contato com a Tivoli no menu Auxílio.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Pedido de Auxílio para Como entrar em contato com a Tivoli.