Como Manter Sistemas


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Tivoli Problem Management

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Sistema

Sistema é o nível superior da hierarquia SCIM. Um sistema representa uma coleção de componentes. Todo sistema tem um Identificador exclusivo, que é utilizado para designar aquele sistema em todo o Tivoli Problem Management. Um computador pessoal e um pacote de benefícios são ambos exemplos de sistemas.

Visão geral da hierarquia SCIM

Este tópico de auxílio cobre a manutenção de sistemas como parte do SCIM. Para obter mais informações sobre o design e utilização da hierarquia SCIM, consulte Como manter a hierarquia SCIM.

Caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas

Utilize a caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas para manter sistemas para a hierarquia SCIM do Tivoli Problem Management.

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas, faça um dos seguintes:

  • Se estiver utilizando o perfil Administrador do Problem Management ou o perfil Administrador do Tivoli Service Desk, escolha Definições de Equipamento.
  • No menu Auxílio, escolha Seu Perfil de Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Definições de Equipamento.

Caixa de diálogo Incluir Sistema

Utilize a caixa de diálogo Incluir Sistema para incluir sistemas na hierarquia SCIM. Inclua quantos sistemas forem necessários para definir os produtos suportados pelos analistas do help desk. Para obter mais informações, consulte Como incluir um sistema.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Sistema:

Caixa de diálogo Editar Sistema

Utilize a caixa de diálogo Editar Sistema para alterar um ID ou descrição de sistema. Para obter mais informações, consulte Como editar um sistema.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Sistema:

Caixa de diálogo Exibir Sistema

Utilize a caixa de diálogo Exibir Sistema para verificar os detalhes de um sistema. Não é possível fazer alterações durante a exibição de um sistema. Para obter mais informações, consulte Como exibir um sistema.

Para acessar a caixa de diálogo Exibir Sistema:


Tarefas

Como incluir um sistema

Inicie a criação da hierarquia SCIM do Tivoli Problem Management incluindo pelo menos um sistema. Inclua quantos sistemas forem necessários para definir os produtos suportados pelos analistas do help desk.

Para incluir um sistema:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Sistema, na caixa ID do Sistema, digite um identificador para este sistema. Todo sistema deve ter um identificador exclusivo que não pode ter mais de 15 caracteres.
    Nota: Os analistas do help desk vêem estes IDs do sistema nas caixas de diálogo Registro da Chamada e Status do Problema.
  2. Na caixa Descrição, digite uma descrição mais detalhada deste sistema.
  3. Escolha OK.

Como editar um sistema

Edite um sistema quando desejar alterar um ID ou descrição de sistema.

Nota: O ID do sistema é a chave de registro primária. Você pode alterar um ID do sistema somente se não for feita referência a ele em nenhum outro lugar. A inclusão de componentes em um sistema faz referência ao ID do sistema. Após fazer isto, não é possível alterar o ID do sistema.

Para editar um sistema:

  1. Na caixa de diálogo Editar Sistema, faça quaisquer alterações necessárias no sistema selecionado. Para obter outras instruções, consulte Como incluir um sistema.
  2. Escolha OK.

Como exibir um sistema

Verifique os detalhes de um sistema nas caixas de diálogo Trabalhar com Sistemas ou Exibir Sistema. Não é possível fazer alterações durante a exibição de um sistema.

Para exibir um sistema:

  1. Na caixa de diálogo Exibir Sistema, veja as informações do sistema nas caixas ID do Sistema e Descrição. Para obter detalhes sobre as informações exibidas, consulte Como incluir um sistema.
  2. Selecione Fechar.

Como excluir um sistema

Você pode excluir um sistema quando o help desk não mais suportar nenhum dos produtos identificado pelos componentes, itens, e módulos pertencentes ao sistema. Quando você exclui um sistema, também exclui todos os componentes, itens e módulos que fazem parte do sistema. Isto não causa erros nos registros de problemas existentes onde o SCIM contém o sistema excluído.

Entretanto, para pesquisar um registro de problema contendo informações de SCIM excluídas, você deve utilizar uma caixa de diálogo Pesquisar, ao invés da caixa de diálogo Consulta , que é mais simples. Para obter mais informações sobre como pesquisar registros de problemas ou definir uma consulta SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.

Para excluir um sistema:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas, na Lista de Sistemas, selecione o sistema que deseja excluir.
  2. Escolha Excluir.
  3. Na mensagem que avisa que todos os componentes, itens e módulos relacionados a este sistema também serão excluídos, escolha Sim.

Como pesquisar um sistema

Se você não pode localizar facilmente um sistema específico na caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas, pode executar uma pesquisa SQL.

Para pesquisar um sistema:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas, escolha SQL.
  2. Na caixa de diálogo Pesquisar, defina os parâmetros da pesquisa e, em seguida, escolha OK.
    Resultado: Os sistemas que corresponderem à consulta SQL aparecerão na caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas. Para obter mais informações sobre como definir uma consulta SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.