Como Configurar Número Máximo de Correspondências para Pesquisas de Auxílio para Diagnóstico


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Limites de recuperação na caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico

Os valores definidos aqui controlam o número máximo de registros de auxílio para diagnóstico exibidos nestes separadores na caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico:

Nota: O limite de recuperação máximo para o Auxílio para Diagnóstico de Aprendizado Adaptável é configurado no separador Aprend. Adaptável da caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos. Consulte Como Configurar Pesquisas de Aprendizado Adaptável.

Limites de recuperação e tempo gasto aguardando

Quanto maior o valor do limite de recuperação, mais tempo os analistas do help desk devem aguardar para que o servidor de aplicativos exiba soluções. Ajuste o limite de recuperação de modo que os analistas do help desk não tenham que aguardar muito tempo para obter um número útil de soluções possíveis.

Limites de recuperação de caixas de diálogo Trabalhar com

Você pode controlar quantos registros de Auxílio para Diagnóstico e outros tipos de registros são recuperados em caixas de diálogo Trabalhar com, como nas caixas de diálogo Trabalhar com Hot News ou Trabalhar com Chamadas, utilizando o Criador de Interface do Tivoli Toolkit. Consulte Como Configurar os Limites de Recuperação na Caixa de Diálogo Trabalhar com.

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Como configurar limites de recuperação para a caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico

Os valores recomendados são predefinidos. Não recomendamos que se aumente estes valores; entretanto, você pode optar por reduzi-los.
Definição Valor recomendado
Número Máximo de Correspondências Comuns 100
Número Máximo de Correspondências de Hot News 20
Número Máximo de Correspondências de Erros 100
Número Máximo de Correspondências Hyper 20
Você pode determinar o número máximo de registros de Auxílio para Diagnóstico recuperados quando os analistas do help desk escolhem Diagnóstico na caixa de diálogo Registro da Chamada ou na caixa de diálogo Status do Problema.

Para configurar o número máximo de correspondências recuperadas pelo Auxílio para Diagnóstico:

  1. Na caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos, escolha o separador Correspondência do Servidor de Aplicativo.
  2. Na caixa Número Máximo de Correspondências Comuns, digite o número máximo de correspondências que deseja que sejam exibidas no separador Problemas Comuns da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico.
  3. Na caixa Número Máximo de Correspondências de Hot News, digite o número máximo de correspondências que deseja que sejam exibidas no separador Hot News da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico.
  4. Na caixa Número Máximo de Correspondências de Erros, digite o número máximo de correspondências que deseja que sejam exibidas no separador Mensagens de Erro da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico.
  5. Na caixa Número Máximo de Correspondências Hyper, digite o número máximo de correspondências que deseja que sejam exibidas no separador HyperTrees da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico.
  6. Selecione Fechar.