As informações sobre os produtos suportados pelo help desk estão organizadas em uma hierarquia
composta de quatro níveis: sistema, componente, item e módulo. Esses quatro níveis são
chamados coletivamente de SCIM, uma sigla formada pela primeira letra de cada palavra.
Cada produto suportado pelo help desk deve ter uma definição de SCIM correspondente. Ao
registrar uma chamada e solicitar informações, o analista pode limitar a pesquisa no banco de dados
com base em parâmetros que correspondem a definições de SCIM. Para obter mais informações, consulte Como Manter a Hierarquia SCIM.