Interface com o Usuário do Tivoli Service Desk


Visão Geral

Tarefas

Elementos da GUI

Incluído com

Tivoli Service Desk

Visão Geral

Conceitos Básicos do Tivoli Service Desk

Este tópico de auxílio foi planejado para que você se familiarize com alguns aspectos básicos de como utilizar o Tivoli Service Desk, incluindo o seguinte:
  • Como iniciar e sair do programa
  • Como encontrar elementos especiais da interface gráfica com o usuário (GUI) no programa

Janela Tivoli Service Desk

A janela Tivoli Service Desk contém menus, comandos de menu e botões da barra de ferramentas descritos no perfil. Na janela Tivoli Service Desk, você pode escolher qualquer ação do sistema que faça parte de seu perfil e para o qual possui os direitos necessários. Para obter informações sobre como acessar a janela Tivoli Service Desk, consulte Como Iniciar o Tivoli Service Desk.

Tarefas

Como Iniciar o Tivoli Service Desk

Para utilizar o Tivoli Service Desk, você deve iniciar o programa e iniciar sessão fornecendo seu ID de usuário (e uma senha, se solicitado). O ID do usuário é necessário por motivos de segurança. Ele também é utilizado para acompanhar interações do usuário com chamadas, problemas, alterações e bens.

Dependendo de seu sistema operacional, você pode iniciar o Tivoli Service Desk de várias maneiras. Este tópico de auxílio mostra os métodos básicos para iniciar o programa:

  • A partir de uma interface gráfica com o usuário (no Windows ou OS/2)
  • A partir de um prompt de comandos (no UNIX)

Para iniciar o Tivoli Service Desk:

  1. Utilize esta tabela para determinar sua primeira ação.

  2. Se estiver utilizando... então...
    Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0
    1. Na barra de tarefas, selecione Iniciar.
    2. No menu Iniciar, aponte para Programas, aponte para Tivoli Service Desk 6.0, em seguida, escolha Tivoli Service Desk.
    OS/2
    1. Selecione a pasta Tivoli Service Desk.
    2. Selecione o ícone Tivoli Service Desk.
    UNIX
    1. Vá para o diretório onde o programa Editor de Configuração SQL reside.
    2. Na linha de comandos, execute um dos seguintes comandos:
      • Digite kml tsd e pressione Enter.
      • Digite tsd e pressione Enter.


  3. Inicie sessão no Tivoli Service Desk.
    Para obter mais informações, consulte Como Iniciar Sessão no Tivoli Service Desk.

Como Sair do Tivoli Service Desk

Você não pode sair do Tivoli Service Desk enquanto uma chamada ou problema está ativo. Primeiro, é necessário resolver, transferir ou congelar qualquer chamada ou problema ativo antes de sair do Tivoli Service Desk. Além disso, é melhor fechar todas as caixas de diálogo e janelas do Tivoli Service antes de sair.

Para sair do Tivoli Service Desk:

  1. Certifique-se de que não tenha uma chamada ou problema aberto.
  2. No menu Arquivo, escolha Sair.

Elementos da GUI

Elementos de interface

Todos os aplicativos do Tivoli Service Desk utilizam uma interface semelhante. Esta seção explica a finalidade de alguns elementos com os quais você deve estar familiarizado porque eles aparecem com freqüência nos aplicativos do Tivoli Service Desk.

Indicador de Alarme

O Indicador de Alarme aparece na janela Tivoli Service Desk se você tiver uma alarme ainda não lido. O recurso de monitoração de alarme é executado automaticamente sempre que você inicia o Tivoli Service Desk. Também é executado periodicamente durante uma sessão do Tivoli Service Desk para procurar novos alarmes. O período de polling de alarme (o intervalo entre a procura de novos alarmes) é definido pelo administrador do sistema. Para obter mais informações, consulte Como Trabalhar com Alarmes.

Botão Procurar

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Um botão Procurar aparece próximo a várias caixas nas caixas de diálogo do Tivoli Service Desk. Os botões Procurar permitem que você selecione informações a partir de uma lista de opções disponíveis.

Por exemplo, na caixa de diálogo Pessoas, um botão Procurar aparece próximo à caixa Localização. Ao escolher o botão Procurar, a janela Localização é exibida. Quando você seleciona uma localização a partir da janela Localização, o Tivoli Service Desk insere essa localização na caixa Localização da caixa de diálogo Pessoas.

Botão Calendário cal_btn.gif (942 bytes)

Um botão Calendário aparece próximo a várias caixas de data no Tivoli Service Desk. Por exemplo, na caixa de diálogo Consulta do Problema, os botões Calendário aparecem próximos às caixas Data de Início e Data de Finalização. Para obter mais informações, consulte Como Selecionar Datas.

Botão Consulta Um botão Consulta aparece em várias caixas de diálogo Trabalhar com em todo o programa. O botão Consulta permite executar consultas simples de banco de dados. Você especifica os critérios de pesquisa e um aplicativo do Tivoli Service Desk exibe uma lista dos registros correspondentes. Para obter mais informações, consulte Como criar uma consulta simples.
Botão SQL Um botão SQL aparece em várias caixas de diálogo Trabalhar com em todo o programa. O botão SQL permite executar pesquisas de banco de dados avançadas utilizando Standard Query Language. Para obter mais informações, consulte Como executar uma pesquisa avançada.
Botão Atualizar Um botão Atualizar aparece em várias caixas de diálogo Trabalhar com em aplicativos do Tivoli Service Desk. O botão Atualizar permite a atualização da lista de itens, na caixa de diálogo Trabalhar com, com as informações mais atuais. Isto é útil se a caixa de diálogo Trabalhar com tiver informações que outros usuários estão freqüentemente atualizando.
Informações requeridas Em algumas caixas de diálogo, você deve fornecer informações requeridas para concluir uma tarefa.

Os elementos de GUI com informações requeridas são preenchidos com uma cor. A cor utilizada depende das definições do sistema. Se o sistema estiver definido para 256 cores ou menos, as caixas e listas requeridas serão preenchidas com amarelo. Se o sistema estiver definido para mais de 256, as caixas e listas requeridas serão preenchidas com azul claro.

Posição e tamanho da janela e caixa de diálogo O Tivoli Service Desk salva automaticamente a última posição e tamanho da janela Tivoli Service Desk. A posição e o tamanho da maioria das caixas de diálogo também são memorizados.

Sempre que você exibir um destes itens, ele aparecerá em sua posição e tamanho mais recente. O Tivoli Service Desk armazena estas informações de posição e tamanho recentes no arquivo softart.ini.

Nota: Você deve ter acesso de gravação para o diretório do Windows, pasta do Win95 ou Win98 ou diretório pessoal do UNIX para que este recurso funcione.

Barra de ferramentas e Dicas de ferramentas A barra de ferramentas fornece acesso rápido a vários recursos do Tivoli Service Desk. Também é possível acessar estes mesmos recursos a partir dos menus.

Você pode determinar facilmente a função de qualquer ferramenta ou botão identificado com um imagem mantendo seu ponteiro na ferramenta ou botão; não clique no botão do mouse. Após uma pausa breve, uma Dica de ferramenta aparece identificando a ferramenta ou botão.