Como Manter Itens


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Incluído com

Tivoli Problem Management

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Item

Item é o terceiro nível na hierarquia SCIM. Os itens são marcas e modelos específicos de produtos.

Visão geral da hierarquia SCIM

Este tópico de auxílio cobre a manutenção de itens como uma parte do SCIM. Para obter mais informações sobre como criar e utilizar a hierarquia SCIM, consulte Como manter a hierarquia SCIM.

Caixa de diálogo Trabalhar com Itens

Utilize a caixa de diálogo Trabalhar com Itens para manter itens para a hierarquia SCIM do Tivoli Problem Management. Consulte Como Manter Itens.

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Itens,

  1. Execute uma das seguintes ações:
    • Se estiver utilizando o perfil Administrador do Problem Management ou o perfil Administrador do Tivoli Service Desk, escolha Definições de Equipamentos no menu Editar para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas.
    • No menu Auxílio, escolha Seu Perfil de Sistema e siga as instruções em Trabalhar com Definições de Equipamentos para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas.
  2. Na caixa de diálogo Trabalhar com Sistemas, selecione o sistema ao qual o componente pertence e, em seguida, escolha Componentes para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Componente.
  3. Na caixa de diálogo Trabalhar com Componente, selecione o componente ao qual o item pertence e, em seguida, escolha Itens para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Itens.

Caixa de diálogo Incluir Item

Utilize a caixa de diálogo Incluir Item para incluir itens que definem as marcas ou modelos específicos dos produtos suportados. Após ter definido um componente, você pode incluir os itens que pertencem a este componente. Para obter mais informações, consulte Como incluir um item.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Item:

Caixa de diálogo Editar Item

Utilize a caixa de diálogo Editar Item para alterar um ID de item, fornecedor, número de peça, nome do fabricante ou descrição. Para obter mais informações, consulte Como editar um item.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Item:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Itens, na Lista de Itens, selecione o item que deseja editar.
  2. Escolha Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Item aparece.

Caixa de diálogo Exibir Item

Verifique os detalhes de um item nas caixas de diálogo Trabalhar com Itens ou Exibir Item. Não é possível fazer alterações durante a exibição de um item. Para obter mais informações, consulte Como exibir um item.

Para acessar a caixa de diálogo Exibir Item:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Itens, na Lista de Itens, selecione o item que deseja exibir.
  2. Escolha Exibir.
    Resultado: A caixa de diálogo Exibir Item aparece.

Tarefas

Como incluir um item

Utilize items para definir as marcas ou modelos específicos dos produtos suportados. Após ter definido um componente, utilize a caixa de diálogo Incluir Item para incluir os itens que pertencem a este componente.

Para incluir um item:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Item, na caixa ID do Item, digite um identificador exclusivo para este item. Este identificador não pode ter mais de 15 caracteres.
    Nota: Você pode utilizar o mesmo ID para itens que pertencem a diferentes componentes. Por exemplo, "Manutenção" pode ser um ID de item para os componentes "Impressora a Laser" e "Ar Condicionado". Os analistas do help desk vêem estes IDs de itens nas caixas de diálogo Registro da Chamada e Status do Problema.
  2. Na lista Fornecedor, selecione o fornecedor para este item.
    Nota: Isto indica qual fornecedor normalmente fornece ou oferece o serviço para este item. Você deve manter seu próprio banco de dados de fornecedores. Para obter mais informações, consulte Como Manter Fornecedores.
  3. Na caixa Número de Peça, digite o número de peça utilizado pelo fornecedor para este item.
  4. Na caixa Fabricante, digite o nome do fabricante deste item.
  5. Na caixa Descrição, digite uma descrição mais detalhada deste item.
  6. Escolha OK.

Como editar um item

Utilize a caixa de diálogo Editar Item para alterar um ID de item, fornecedor, número de peça, nome do fabricante ou descrição.

Nota: O ID de item é a chave de registro primária. Você pode alterar um ID de item somente se não for feita referência a ele em nenhum outro lugar. A inclusão de módulos em um item faz referência ao ID do item. Após fazer isto, não é possível alterar o ID do item.

Para editar um item:

  1. Na caixa de diálogo Editar Item, faça quaisquer alterações necessárias no item selecionado. Para obter outras instruções, consulte Como incluir um item.
  2. Escolha OK.

Como exibir um item

Você pode verificar os detalhes de um item nas caixas de diálogo Trabalhar com Itens ou Exibir Item. Não é possível fazer alterações durante a exibição de um item.

Para exibir um item:

  1. Na caixa de diálogo Exibir Item, veja as informações sobre o item nas caixas ID do Item, Fornecedor, Número de Peça, Fabricante e Descrição. Para obter detalhes sobre as informações exibidas, consulte Como incluir um item.
  2. Selecione Fechar.

Como excluir um item

Você pode excluir um item quando o help desk não suportar mais nenhum dos produtos identificados pelo item ou pelos módulos pertencentes ao item. A exclusão de um item também exclui todos os módulos que fizerem parte do item excluído. Isto não causa erros nos registros de problema existentes onde o SCIM contém o item excluído. Para pesquisar um registro de problema contendo informações de SCIM excluídas, você deve utilizar uma caixa de diálogo Pesquisar, ao invés da caixa de diálogo Consulta, que é mais simples. Para obter mais informações sobre como pesquisar registros de problemas ou definir uma consulta SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.

Para excluir um item:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Itens, na Lista de Itens, selecione o item que deseja excluir.
  2. Selecione Excluir.
  3. Na mensagem que avisa que todos os módulos relacionados a este item também serão excluídos, escolha Sim.

Como pesquisar um item

Se você não pode localizar facilmente um item específico na caixa de diálogo Trabalhar com Itens, pode executar uma pesquisa SQL.

Para pesquisar um item:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Itens, escolha SQL.
  2. Na caixa de diálogo Pesquisar, defina os parâmetros da pesquisa e, em seguida, escolha OK.
    Resultado: Os itens que corresponderem à sua consulta SQL aparecerão na caixa de diálogo Trabalhar com Itens. Para obter mais informações sobre como definir uma consulta SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.