|
Você pode configurar os seguintes aspectos do
Distributed Data Manager:
- O grupo de alerta de seu site
- A maneira em que seu site gerencia uma hierarquia SCIM (recebida através de uma transferência
de solução a partir de um site remoto) que atualmente não existe em seu site. Você também pode
configurar o Distributed Data Manager para notificar seu grupo de alerta, quando uma nova hierarquia SCIM for
recebida a partir de um site remoto.
- As opções de notificação utilizadas se uma transação ou transferência de problema para um site remoto falhar
- Se as transferências de problemas falharam para um site remoto são automaticamente canceladas ou recuperadas
- O período de tempo antes de repetir transações remotas e pendentes,e falhas de resposta e
conexão
- Se desejar registros de Pessoas em seu site automaticamente transferido para sites remotos
- Se desejar registros de Soluções em seu site automaticamente transferidos para sites remotos
|
|
Você utiliza a caixa de diálogo Configuração do Distributed Data Manager
para especificar as definições do Distributed Data Manager. A caixa de diálogo Configuração do Distributed
Data Manager contém estes itens:
Para acessar a caixa de diálogo Configuração do Distributed Data Manager, execute um dos
seguintes itens:
- Se estiver utilizando o perfil do Administrador do Tivoli Service Desk, no menu Problem Management, escolha Distributed Data Manager.
- Se você estiver utilizando o perfil de administrador do Tivoli Problem Management, no
menu Configuração, escolha Distributed Data Manager.
- No menu Auxílio, escolha Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em
Configurar DDM.
|
|
Cada site em sua empresa deve definir um grupo de
alerta. Um grupo de alerta consiste em um ou mais usuários que são atribuídos para monitorar
transações do Distributed Data Manager e que serão notificados se ocorrerem erros do Distributed Data
Manager. Por exemplo, se o servidor de aplicativos no site remoto fr encerrado ou suspenso,
as transferências de chamadas, problemas e soluções para este siste resultam em erros de transação. No
site local, o Distributed Data Manager notifica o grupo de alerta das falhas. Seu
grupo de alerta pode ser um grupo do Tivoli Problem Management existente ou você pode criar um novo
grupo para o grupo de alerta. Se planejar ter um grupo de alerta, defina-o antes de
configurar o Distributed Data Manager.
Você também pode especificar o atraso de tentativa, que é o período mínimo de tempo
antes de uma ação particular ser automaticamente obtida pelo Distributed Data Manager. Você pode
configurar através de repetições para os seguintes itens:
- Falha na transação
Uma falha na transação ocorre quando uma transação para um site remoto falha, como por exemplo,
falha de uma transferência de problema para um site remoto.
- Transação pendente
Uma transação pendente ocorre quando nenhuma confirmação do sucesso ou falha de uma
transação for recebida a partir do site remoto.
- Falha na resposta
Uma falha na resposta ocorre quando o site remoto não consegue enviar um aviso de confirmação do
sucesso ou falha de uma transação para o site solicitante.
- Falha na conexão
Uma falha na conexão ocorre quando seu site não consegue estabelecer uma conexão com um site remoto
específico.
O tempo padrão para cada atraso de repetição é de 10 minutos, que é um tempo mínimo.
O Distributed Data Manager requer uma transação remota subseqüente ante de repetir a
ação falha. Após cada transação remota, o Distributed Data Manager determina se
é hora de repetir quaisquer transações falhas ou pendentes.
Para especificar as opções de configuração do Distributed Data Manager:
- Do menu Opções, selecione Distributed Data Manager.
Resultado: A caixa de diálogo Configuração do
Distributed Data Manager aparece.
- Selecionar Ativar DDM.
Resultado: O Distributed Data Manager está ativado.
- Da lista Grupo de Alerta, selecione o grupo que deseja como o grupo de alerta para seu site.
- Se não desejar o grupo de alerta seja notificado de erros do Distributed Data Manager, limpe
a caixa Ativar Alertas.
- Se desejar que cada membro do grupo de alerta receba cópias individuais de
notificações, selecione a caixa Enviar Cópias Individuais.
- Se não desejar que o emissor de uma transação remota seja notificado se uma transação remota
falhar, limpe a caixa Notificar Emissor.
- Se desejar que o grupo de alerta seja notificado, se uma transação remota falha ocorrer, selecione a
caixa Notificar Grupo de Alerta.
Nota: Se você selecionou a caixa Enviar Cópias Individuais, cada membro do grupo de
alerta receberá uma notificação quando uma transação remota falhar. Além disso, o emissor de uma transferência
de problema falha para o site remoto sempre receberá uma notificação da falha, se
o Distributed Data Manager for configurado para cancelar automaticamente transferências de problemas falhas para
os sites remotos.
- Para especificar um novo atraso de repetição de falha na transação, digite um valor na caixa Falha
na Transação.
- Para especificar um novo atraso de repetição de transação pendente, digite um valor na caixa Transação
Pendente.
- Para especificar um novo atraso de repetição de falha na resposta, digite um valor na caixa Falha na Resposta.
- Para especificar um novo atraso de repetição de falha na conexão, digite um valor na caixa Falha na
Conexão.
- Execute uma das seguintes ações:
- Selecione outro item da caixa de diálogo do Distributed Data Manager e continue a configurar
o Distributed Data Manager.
- Selecione OK.
Resultado: As especificações são salvas e a caixa de diálogo Distributed Data Manager
é fechada.
|
|
Dentro de uma empresa, diferentes sites podem utilizar
diferentes hierarquias. Se um site remoto transferir um problema para seu site, você também
poderá receber um nova hierarquia SCIM com o problema. Você precisa decidir como as novas
hierarquias SCIM devem ser tratadas em seu site. Você tem as seguintes opções:
- Incluir automaticamente novos SCIMs em seu site.
Após um novo SCIM ter sido incluído, os analistas em seu site podem utilizá-lo quando registrar novos
problemas.
- Não inclua novos SCIMs em seu site.
Quando um novo SCIM for recebido em seu site, ele é armazenado com o problema e pode ser
exibido no Bloco de Notas de Status do Problema. Entretanto, os analistas não podem utilizar o novo SCIM ao
registrar novos problemas em seu site.
Você pode optar por notificar seu grupo de alerta da existência de um novo SCIM, se
você incluir ou não o novo SCIM em seu site.
Você pode configurar como desejar soluções entre sites gerenciados. Você pode especificar se
deseja soluções transferidas para sites remotos quando a solução é atualizada em seu site,
automaticamente ou ambas. Você também pode especificar se deseja que seu grupo de alerta seja
notificado do recebimento de novas soluções em seu site.
Para configurar opções de informações:
- Do menu Opções, selecione Distributed Data Manager.
Resultado: A caixa de diálogo Configuração do
Distributed Data Manager aparece.
- Selecione o item Informações.
Resultado: O item Informações aparece.
- Se você desejar que novos SCIMs incluídos automaticamente em seu site quando eles são recebidos, em No
Recebimento do Novo SCIM, selecione a caixa Inclusão Automática.
- Se você desejar que o grupo de alerta seja notificado quando um novo SCIM for recebido em seu site, em No
Recebimento do Novo SCIM, selecione a caixa Notificar Grupo de Alerta.
- Se você não desejar que novas soluções sejam incluídas automaticamente em seu site quando forem recebidas, em
No Recebimento de Novas SOLUÇÕES, selecione a caixa Inclusão Automática.
- Se você desejar que o grupo de alerta seja notificado quando novas soluções forem recebidas em seu site,
em No Recebimento de Novas SOLUÇÕES, selecione a caixa Notificar Grupo de Alerta.
- Se desejar que as soluções sejam automaticamente copiadas para sites remotos em sua empresa, selecione
a caixa Replicar SOLUÇÕES Automaticamente.
- Se não desejar que as soluções quando eles forem atualizados em seu site sejam automaticamente copiadas para sites
remotos em sua empresa, selecione a caixa Replicar SOLUÇÕES na Atualização.
- Execute uma das seguintes ações:
- Selecione outro item da caixa de diálogo do Distributed Data Manager e continue a configurar
o Distributed Data Manager.
- Selecione OK.
Resultado: As especificações são salvas e a caixa de diálogo Distributed Data Manager
é fechada.
|
Como configurar opções de
Problemas |
Por padrão, o Distributed Data Manager cancela
transferências de problemas falhas para sites remotos. Entretanto, você pode configurar o Distributed Data
Manager para repetir automaticamente transferências de problemas falhas para sites remotos. Se você não
alterar a definição padrão, qualquer transferência de problema falha será cancelada e o analista em
seu site pode repetir a transferência novamente mais tarde. Se você configurar o Distributed Data Manager para
repetir transferências de problemas falhas, o analista que iniciou a transferência não pode trabalhar com
o problema enquanto uma repetição estiver pendente.
Para configurar opções de problemas:
- Do menu Opções, selecione Distributed Data Manager.
Resultado: A caixa de diálogo Configuração do
Distributed Data Manager aparece.
- Selecione o item Problemas.
Resultado: O item Problemas aparece.
- Se você não desejar que o emissor do problema seja notificado quando uma transferência de problema falhar,
limpe a caixa Notificar Emissor.
Por padrão, a caixa Notificar Emissor é selecionada. Ela não poderá ser alterada, se a opção Cancelar
Transferência for selecionada. Isso garante que o emissor é notificado de uma transferência de problema falha,
porque o Distributed Data Manager é cancelado automaticamente em vez de repetir a transferência
falha. Se você não desejar que o emissor seja notificado se uma transferência de problema falhar, limpe a
caixa Cancelar Transferência para tornar a opção Notificar Emissor disponível, em seguida, limpe a caixa de opções
Notificar Emissor.
- Se desejar que seu grupo de alerta notificado se ocorrer uma transferência de problema falha, selecione a
caixa Notificar Grupo de Alerta.
- Se desejar que o Distributed Data Manager seja cancelado em vez de repetir uma transferência de problema
falha para o site remoto, selecione a caixa Cancelar Transferência.
- Execute uma das seguintes ações:
- Selecione outro item da caixa de diálogo do Distributed Data Manager e continue a configurar
o Distributed Data Manager.
- Selecione OK.
Resultado: As especificações são salvas e a caixa de diálogo Distributed Data Manager
é fechada.
|
Como configurar opções de Pessoa |
Você pode configurar a maneira em que os dados de
Pessoas sejam transferidos para os sites remotos em sua empresa. Você pode especificar se
deseja que os dados de Pessoas sejam transferidos junto com uma transferência de problema para um site remoto,
automaticamente ou ambos, e se deseja que o grupo de alerta seja notificado no recebimento de
novas Pessoas em seu site. Para configurar as opções Pessoa:
- Do menu Opções, selecione Distributed Data Manager.
Resultado: A caixa de diálogo Configuração do
Distributed Data Manager aparece.
- Selecione o item Pessoa.
Resultado: O item Pessoa aparece.
- Se desejar que os dados de Pessoas sejam automaticamente copiados para sites remotos em sua empresa, selecione
a caixa Replicar Automaticamente.
- Se desejar que os dados de Pessoas sejam incluídos com uma transferência de problema em um site remoto, selecione
Replicar Para Transferências de Problemas.
- Se desejar que o grupo de alerta do siste remoto seja notificado de transferências de dados de Pessoas, selecione a
caixa Notificar Grupo de Alerta.
- Execute uma das seguintes ações:
- Selecione outro item da caixa de diálogo do Distributed Data Manager e continue a configurar
o Distributed Data Manager.
- Selecione OK.
Resultado: As especificações são salvas e a caixa de diálogo Distributed Data Manager
é fechada.
|