Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
O que níveis de gravidade fazem |
Os níveis de gravidade descrevem a importância relativa de uma chamada ou problema e são utilizados para relatar e calcular escalação. Para obter mais informações sobre escalação, consulte Como Configurar Escalação do TPM. |
Atribuição de nível de gravidade |
Os analistas do help desk atribuem um nível de gravidade durante o registro da chamada. Todo nível de gravidade tem um número exclusivo como nome. As descrições dos níveis de gravidade explicam as classificações numéricas dos níveis de gravidade. |
Níveis de gravidade padrão |
O Tivoli Problem Management é fornecido com um conjunto padrão de níveis de gravidade. Você pode modificar estes níveis padrão ou criar seus próprios níveis. |
Caixa de diálogo Incluir Nível de Gravidade |
Utilize a caixa de diálogo Incluir Nível de Gravidade para
incluir seus próprios níveis de gravidade no conjunto que acompanha o Tivoli Problem
Management. Os níveis de
gravidade descrevem a importância relativa de uma chamada ou problema e são utilizados para
relatar e calcular escalação.
Consulte Como incluir um nível de gravidade. Para acessar a caixa de diálogo Incluir Nível de Gravidade:
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Caixa de diálogo Editar Nível de Gravidade |
Utilize a caixa de diálogo Editar Nível de Gravidade para modificar os
níveis de
gravidade e descrever melhor a importância de uma chamada ou problema. Ou você pode modificar os
níveis de gravidade para aperfeiçoar o processo de escalação. Consulte Como editar um nível de gravidade. Para acessar a caixa de diálogo Editar Nível de Gravidade:
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Como incluir um nível de gravidade |
Você pode incluir novos
níveis de gravidade no conjunto padrão que acompanha o Tivoli Problem
Management. Para incluir um nível de gravidade:
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Como editar um nível de gravidade |
Você pode modificar
tanto os níveis de
gravidade que acompanham o Tivoli Problem Management quanto os níveis que
criar. Para editar um nível de gravidade:
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Como excluir um nível de gravidade |
Você pode excluir
os níveis de
gravidade que acompanham Tivoli Problem Management e os níveis
de gravidade que você criar. Cuidado: Não exclua um nível de gravidade utilizado para definir uma regra de escalação. Para excluir um nível de gravidade:
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