Como Configurar Ações do Sistema


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O que as ações de sistema fazem

As ações do sistema executam rotinas Tivoli Script ou aplicativos externos como um programa de processamento de texto. Para facilitar a manuntenção e para simplificar atualizações futuras, as ações do sistema devem ser utilizadas para invocar todas as rotinas Tivoli Script utilizadas no Tivoli Service Desk.

Como utilizar ações de sistema

É possível incluir ações do sistema em grupos de ação que você criou. Em seguida, é possível atribuir esses grupos de ação a perfis.

Nota: Se você incluir uma ação do sistema em um grupo de ação, isto não será suficiente para que a ação do sistema funcione. O nome do arquivo .kb da ação do sistema deve ser incluído na cadeia USES do arquivo .kp principal do grupo de ação. Isto requer personalização de código. Consulte Como Configurar Grupos de Ação.

Direitos de segurança podem ser atribuídos às ações do sistema. As ações do sistema podem aparecer como botões da barra de ferramentas ou seleções de menu.

Ações de sistema padrão

O Tivoli Service Desk inclui um conjunto de ações do sistema padrão em cada aplicativo que é instalado. Pode-se utilizar essas ações do sistema para criar perfis e projetar barras de ferramentas e menus.

Ações de sistema personalizadas

É possível criar ações do sistema personalizadas para executar um aplicativo externo, como um programa de processamento de texto. Ou, é possível criar uma ação do sistema para executar uma rotina Tivoli Script.

Tarefas

Como incluir uma ação de sistema

Todas as rotinas Tivoli Script personalizadas ou aplicativos externos que se deseja incluir em um perfil Tivoli Service Desk, devem ser primeiro definidos como ação de sistema. É necessário incluir uma ação do sistema somente quando ela não é uma das ações de sistema padrão incluídas no Tivoli Service Desk.

Para incluir uma ação do sistema:

  1. Na caixa de diálogo Configuração de Perfil, selecione o separador Ações do Sistema.
  2. Selecione Limpar.
  3. No quadro Nome, digite um nome abreviado e descritivo que deseja atribuir a esta ação do sistema.
  4. No quadro Ação, utilize um dos seguintes exemplos para digitar o nome completo do programa ou rotina que deseja que a ação do sistema execute:
    • Se desejar que a ação do sistema inicie um aplicativo externo, digite o nome do arquivo do programa, incluindo a extensão do nome do arquivo apropriada como .exe ou .bat. Assegure-se de incluir o caminho neste arquivo.
      Exemplo: c:\sample\do.exe
    • Se desejar que a ação do sistema execute uma rotina Tivoli Script, será necessário digitar o nome do arquivo e nome da função.
      Exemplo: Myfile:Myfunc()
      Nota: O nome da ação do sistema deve estar no formato Arquivo:Rotina(), onde Arquivo é o nome do arquivo .kb que contém a rotina e Rotina é o nome da rotina.
      Atenção: Se essa for uma rotina que está em um arquivo .kb personalizado, deve-se incluir o nome do arquivo .kb personalizado na cadeia USES no arquivo .kb do grupo de ação. Caso contrário, a rotina personalizada não será incluída quando o Tivoli Service Desk é analizado e a ação do sistema não funcionar. Para obter maiores informações sobre rotinas Tivoli Script, consulte Tivoli Service Desk Developer's Toolkit - Guia de Programação do Script.
  5. No quadro Descrição, digite quaisquer informações sobre identificação adicionais sobre esta ação do sistema.
    Nota: Esta descrição deve ser detalhada o suficiente para lembrá-lo o que esta ação do sistema faz. Ela não aparece em nenhum outro lugar do Tivoli Service Desk.
  6. Deseja requerer direitos de segurança específicos para esta ação do sistema?
    Nota: Pode-se atribuir múltiplos direitos para uma ação do sistema.
  7. Em Ação do Sistema, selecione Incluir.
Como copiar uma ação do sistema Copie uma ação do sistema quando desejar basear uma nova ação do sistema em uma ação do sistema já existente.

Para copiar uma ação do sistema:

  1. Na caixa de diálogo Configuração de Perfil, selecione o separador Ações do Sistema.
  2. Na lista Ação do Sistema, selecione a ação do sistema a ser copiada.
  3. No quadro Nome, digite o nome que você deseja atribuir a esta ação do sistema.
  4. Em Ação do Sistema, selecione Incluir.
    Resultado: A ação, descrição e ações do sistema atribuídos são salvos como parte da nova ação do sistema. Para fazer alterações nessa ação do sistema, consulte Como editar uma ação do sistema.

Como editar uma ação de sistema

É possível editar as ações do sistema fornecidas com o Tivoli Service Desk e as ações do sistema criadas. Você pode:

Para editar uma ação do sistema:

  1. Na caixa de diálogo Configuração de Perfil, selecione o separador Ações do Sistema.
  2. A partir da lista de Ações do Sistema, selecione a ação do sistema que deseja editar.
    Resultado: O nome da ação do sistema atual, a ação, a descrição e os direitos aparecem nos quadros correspondentes no separador Ações do Sistema.
  3. Deseja alterar o nome da ação do sistema?
    • Se sim, no quadro Nome, digite um novo nome.
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  4. Deseja que a ação do sistema invoque um programa ou uma rotina Tivoli Script diferente?
    • Se sim, no quadro Ação, digite o nome completo do programa ou rotina que deseja que a ação do sistema execute. Consulte Como Incluir Ação do Sistema para informações das regras que governam o que pode ser digitado aqui.
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  5. Deseja alterar a descrição da ação do sistema?
    • Se sim, no quadro Descrição, digite uma nova explicação do que esta ação do sistema faz
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  6. Deseja alterar os direitos necessários para acessar a ação do sistema?
    Nota: Pode-se atribuir múltiplos direitos para uma ação do sistema.
    • Para incluir um direito:
    • Para remover um direito, a partir da lista Direitos, selecione um ou mais direitos e escolha Remover.
      Nota: Consulte Como selecionar a partir de uma lista para obter informações sobre seleção de múltiplos direitos.
    • Se não, vá para a próxima etapa.
  7. Selecione Salvar.

Como eliminar uma ação de sistema

Remove-se uma ação do sistema do Tivoli Service Desk eliminando-a.

Atenção: Não remova uma ação do sistema que pertença a um grupo de ação ou uma que esteja associada a um botão da barra de ferramentas ou item de menu. Uma ação do sistema eliminada é imediatamente removida de todos os grupos de ação, botões da barra de ferramentas ou itens de menu. Os botões da barra de ferramentas e itens de menu não funcionam mais.

Para eliminar uma ação do sistema:

  1. Na caixa de diálogo Configuração de Perfil, selecione o separador Ações do Sistema.
  2. A partir da lista de Ações do Sistema, selecione a ação do sistema que deseja eliminar.
  3. Selecione Excluir.