Quadro |
Descrição |
ID da Chamada |
Número exclusivo gerado automaticamente
pelo Tivoli Problem Management que identifica a chamada |
ID do Responsável pela Chamada |
ID da pessoa que inicia a chamada |
Primeiro Nome |
O nome do responsável pela chamada |
Nome do Meio |
Sobrenome |
Telefone do Responsável pela Chamada |
O número de telefone do responsável pela chamada |
Data da Chamada |
Data de recebimento da chamada |
Horário da Chamada |
Horário de recebimento da chamada |
Data de Finalização |
Data em que a chamada terminou. O Tivoli Problem Management
fornece suporte completo a operações 24 horas, permitindo que as
chamadas e outros tipos de atividades se estendam por vários dias |
Horário de Fim |
Horário do fim da chamada |
Site de Origem |
O site de origem do analista do TPM |
Descrição |
Breve explicação da chamada |
Usuário Inicial |
Analista do help desk que recebeu a chamada |
ID de Localização |
ID da localização que iniciou a chamada |
Nome da Localização |
Nome da localização que iniciou a chamada |
Gravidade |
Nível de gravidade atribuído à chamada |
Código da Chamada |
Status inicial da chamada |
Sistema |
Sistema que causa o problema do responsável pela chamada |
Componente |
Componente que causa o problema do responsável pela chamada |
Item |
Item que causa o problema do responsável pela chamada |
Módulo |
Módulo que causa o problema do responsável pela chamada |
Tipo de Problema |
Categoria do problema que solicita a chamada |
Inventário |
ID de inventário |