Como Manter Métodos de Notificação para Usuários ou Grupos


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Tivoli Problem Management

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Métodos de Notificação

Os usuários do Tivoli Service Desk podem enviar notificações para usuários ou grupos através de qualquer um de seus métodos de notificação atribuídos.

Método de notificação padrão

O método de notificação padrão é utilizado quando notificações são enviadas automaticamente como resultado de um evento, como escalamento de problemas. Se você não especificar um método de notificação padrão para um usuário ou grupo, Alarmes será o padrão.

Caixa de diálogo Incluir Notificação de Usuário

Utilize a caixa de diálogo Incluir Notificação de Usuário, para atribuir um método de notificação para um usuário. Para obter maiores informações, consulte Incluir método de notificação em um usuário ou grupo.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Notificação de Usuário.

  1. Na caixa de diálogo Opções de Notificação, selecione o separador Usuário.
  2. Abaixo da Lista de Notificações, selecione Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Notificação de Usuário é exibida.

Caixa de diálogo Editar Notificação de Usuário

Utilize a caixa de diálogo Editar Notificação de Usuário, para alterar a atribuição de método de notificação. Para obter maiores informações, consulte Editar método de notificação de usuário ou grupo.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Notificação de Usuário.

  1. Na caixa de diálogo Opções de Notificação, selecione o separador Usuário.
  2. No separador Lista de Notificações, selecione um método de notificação.
  3. Abaixo da Lista de Notificações, selecione Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Notificação de Usuário é exibida.

Caixa de diálogo Incluir Notificação de Grupo

Utilize a caixa de diálogo Incluir Notificação de Grupo, para atribuir um método de notificação para um grupo. Para obter maiores informações, consulte Incluir método de notificação em um usuário ou grupo.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Notificação de Grupo.

  1. Na caixa de diálogo Opções de Notificação, selecione o separador Grupo.
  2. Abaixo da Lista de Notificações, selecione Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Notificação de Grupo é exibida.

Caixa de diálogo Editar Notificação de Grupo

Utilize a caixa de diálogo Editar Notificação de Grupo, para alterar a atribuição de método de notificação. Para obter maiores informações, consulte Editar método de notificação de usuário ou grupo

Para acessar a caixa de diálogo Editar Notificação de Grupo.

  1. Na caixa de diálogo Opções de Notificação, selecione o separador Grupo.
  2. No separador Lista de Notificações, selecione um método de notificação.
  3. Abaixo da Lista de Notificação, selecione Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Notificação de Grupo é exibida.

Tarefas

Como configurar métodos de notificação de usuário e grupo

Você determina os métodos de notificação utilizados para entrar em contato com usuários e grupos.

Existem duas formas de atribuir métodos de notificação a usuários:

Existem também duas formas de atribuir métodos de notificação a grupos:

Como incluir um método de notificação de usuário ou grupo

É possível configurar mais de um método de notificação sem alarme para cada usuário ou grupo. Por exemplo, um usuário ou grupo pode receber notificações sem alarme de um emissor de sinal sonoro ou sistema de correio eletrônico. Outro usuário ou grupo pode preferir ser notificado por correio eletrônico ou fax.

Para incluir um método de notificação de usuário ou grupo:

  1. Execute uma das seguintes ações:
  2. A partir da lista Método de Notificação, selecione um método de notificação sem alarme para atribuir ao usuário ou grupo.
    Nota: Se o método de notificação que deseja não aparecer nesta lista, será possível criá-lo. Consulte Como Configurar Métodos de Notificação.
  3. No quadro Endereço, digite o endereço do usuário ou grupo, exatamente como definido no sistema de mensagens externo.
  4. Selecione a caixa de opções Notificação Padrão, se desejar que este seja o método padrão para notificar o usuário ou grupo.
    Nota: Um usuário ou grupo pode ter mais de um método de notificação atribuído, mas apenas um método de notificação é designado como padrão. Se você atribuir um segundo método de notificação para um usuário ou grupo e selecionar a caixa Notificação Padrão, o novo método será o padrão. Entretanto, o método antigo permanece na lista de métodos de notificação atribuídos.
  5. Selecione OK.
    Nota: O método de notificação sem alarme recém atribuído aparece na Lista de Notificações no separador Usuário ou no separador Grupo da caixa de diálogo Opções de Notificação. Os métodos de notificação sem alarme recém-atribuídos estão imediatamente disponíveis para todos os usuários.

Como editar um método de notificação de usuário ou grupo

É possível alterar somente o endereço e status da notificação padrão de qualquer método de notificação sem alarme atribuído para usuário ou grupo.

Se desejar alterar o tipo de método de notificação atribuído a um usuário ou grupo, atribua um novo método de notificação sem alarme para usuário ou grupo, em seguida, remova o antigo método de notificação atribuído para usuário ou grupo.

Para editar um método de notificação de usuário ou grupo:

  1. Execute uma das seguintes ações:
  2. Nota: Para obter mais informações, consulte Como incluir método de notificação de usuário ou grupo.

  3. Selecione OK.
  4. Quando o método de notificação sem alarme atualizado aparecer na Lista de Notificações no separador Usuário ou no separador Grupo da caixa de diálogo Opções de Notificação.
    Nota: Alterações em método de notificação sem alarme estão imediatamente disponíveis para todos os usuários.

Como eliminar o método de notificação de um usuário ou grupo

É possível eliminar qualquer método de notificação sem alarme atribuído a um usuário ou grupo.

Para eliminar um método de notificação de usuário ou grupo:

  1. Execute uma das seguintes ações:
  2. A partir da Lista de Notificações, selecione a atribuição de notificação a ser removida.
  3. Selecione Remover.
  4. Quando aparecer uma mensagem de aviso, selecione Sim.
    Resultado: O método de notificação selecionado não aparece mais na Lista de Notificações do separador Usuário ou do separador Grupo da caixa de diálogo Opções de Notificação.
    Nota: A eliminação de um método de notificação atribuído a um usuário imediatamente impede que qualquer outro usuário envie uma notificação a este usuário ou grupo por este método.