Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
O que as ações de problema fazem |
Uma ação de problema define qual ação do sistema ocorre quando um analista do help desk atribui um código de problema e sai da caixa de diálogo Registro da Chamada ou da caixa de diálogo Status do Problema. |
Como associar ações de problema a códigos de problema |
Você pode associar ações de problema a códigos de problema nas caixas de diálogo Incluir Código do Problema ou Editar Código do Problema. Para obter informações sobre como associar ações de problema a códigos de problema, consulte Como Manter Códigos de Problema |
Ações de problema padrão |
O Tivoli Problem Management é fornecido com um conjunto padrão de ações de problema. Você pode modificar estas ações de problema padrão ou criar suas próprias ações. |
Caixa de diálogo Incluir Ação do Problema |
Inclua suas próprias ações de
problema no conjunto padrão de ações de problema fornecido com o Tivoli
Problem Management na caixa de diálogo Incluir Ação do Problema. Consulte Como incluir uma ação de problema. Para acessar a caixa de diálogo Incluir Ação do Problema:
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Caixa de diálogo Editar Ação do Problema |
Utilize a caixa de diálogo Editar Ação do Problema para modificar
tanto as ações de problemas incluídas no Tivoli Problem Management
quanto as que você criar. Para obter mais informações, consulte Como editar
uma ação de problema. Para acessar a caixa de diálogo Editar Ação do Problema:
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Disponibilidade de Ação do Problema |
Quando você inclui, edita ou exclui ações de problema, estas alterações são refletidas imediatamente na ação do sistema que ocorre quando um analista do help desk atribui um código de problema e sai da caixa de diálogo Registro da Chamada ou da caixa de diálogo Status do Problema. Não é necessário fechar e reiniciar o Tivoli Service Desk. |
Como incluir uma ação de problema |
Você pode incluir novas ações de
problema no conjunto padrão fornecido com o Tivoli Problem
Management. Para incluir uma ação de problema:
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Como editar uma ação de problema |
Você pode modificar tanto as ações de
problema fornecidas com o Tivoli Problem Management quanto as que
você criar. Para editar uma ação de problema:
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Como excluir uma ação de problema |
Não é possível excluir uma ação de problema associada
a um código de problema. Consulte Como Manter Códigos de Problema. Para excluir uma ação de problema:
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