Como Manter Causas de Problema


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Incluído com

Tivoli Problem Management

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O que as causas de problema fazem

As causas de problema indicam a causa subjacente de um problema, como erro do usuário, falha de hardware ou treinamento inadequado. As causas de problema podem ser utilizadas para classificar problemas em relatórios.

Como as causas de problema são atribuídas

Os analistas do help desk podem atribuir uma causa de problema na caixa de diálogo Registro da Chamada.

Causas de problema padrão

O Tivoli Problem Management é fornecido com um conjunto padrão de causas de problema. Você pode modificar estas causas padrão ou criar suas próprias causas.

Caixa de diálogo Incluir Causa

Inclua suas próprias causas de de problema no conjunto de causas padrão fornecido com o Tivoli Problem Management na caixa de diálogo Incluir Causa de Problema. Consulte Como incluir uma causa de problema.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Causa de Problema:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Causa.
  2. Escolha Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Causa de Problema aparece.

Caixa de diálogo Editar Causa

Utilize a caixa de diálogo Editar Causa de Problema para modificar tanto as causas de problema que acompanham o Tivoli Problem Management quanto as causas que você criar. Para obter mais informações, consulte Como editar uma causa de problema.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Causa de Problema:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Causa.
  2. Na Lista Causas, selecione a causa de problema que deseja editar e, em seguida, escolha Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Causa de Problema aparece.

Tarefas

Como incluir uma causa de problema

Você pode incluir novas causas de problema no Tivoli Problem Management.

Para incluir uma causa de problema:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Causa, na caixa Causa, digite o nome da causa de problema.
  2. Na caixa Descrição, digite uma descrição da causa de problema. Isto é opcional.
  3. Escolha OK.

Como editar uma causa de problema

Você pode modificar tanto as causas de problema que acompanham o Tivoli Problem Management quanto as causas de problema que você criar.

Para editar uma causa de problema:

  1. Na caixa de diálogo Editar Causa, faça quaisquer alterações necessárias na causa de problema selecionada. Para obter outras instruções, consulte Como incluir uma causa de problema.
  2. Escolha OK.

Como excluir uma causa de problema

Você pode excluir causas de problema mesmo se elas aparecerem em problemas existentes. Os analistas do help desk não podem selecionar causas de problema excluídas como critério de pesquisa em caixas de diálogo Consulta, mas podem utilizar pesquisas SQL para procurar estes problemas, caso necessário.

Para excluir uma causa de problema:

  1. Na caixa de diálogo Definições de Chamada/Problema, escolha o separador Causa.
  2. Na Lista Causas de Problema, selecione uma causa de problema.
  3. Escolha Excluir.
  4. Na mensagem de aviso que pergunta se você tem certeza que deseja excluir esta causa de problema, escolha Sim.