Como Imprimir o Histórico do Problema


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Tivoli Problem Management

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Como imprimir o histórico do problema

Você pode imprimir históricos de problemas para qualquer um dos seguintes:
  • Históricos de problemas completos para todos os problemas listados na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas
  • Resumos breves para todos os problemas listados na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas
  • Histórico do problema completo para um único problema
  • Resumo breve para um único registro de problemas

Você pode imprimir estas informações para tela, impressora ou arquivo.


Tarefas

Como imprimir o histórico do problema

Execute as seguintes etapas para imprimir um histórico do problema:
  1. Utilize esta tabela para determinar sua primeira ação.
    Se você utilizar... então...
    caixa de diálogo Trabalhar com Problemas selecione um problema e escolha Imprimir.
    separador Histórico do Problema da caixa de diálogo Registro da Chamada selecione um problema e escolha Imprimir.

    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Imprimir.

  2. Utilize esta tabela para indicar quantos históricos de problemas devem ser impressos na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas ou no separador Histórico do Problema da caixa de diálogo Registro da Chamada.
    Para imprimir um histórico do problema para... em Intervalo de Impressão, selecione...
    todos os problemas que aparecerem Todos os Registros.
    apenas o problema atualmente selecionado Registro Atual.

    Nota: A seleção de registros se aplica ao conteúdo da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas, mesmo se você estiver trabalhando em um problema na caixa de diálogo Status do Problema.

  3. Utilize esta tabela para indicar o tipo de histórico do problema a ser impresso.
  4. Para imprimir um... então...
    relatório de problemas breve, que inclua o ID do problema, proprietário do problema, responsável pela chamada, localização do responsável pela chamada, descrição de problema completa e resultado do problema em Formato de Impressão, selecione Breve.
    relatório de problemas detalhado, que inclua informações de SCIM completas e histórico do trabalho detalhado para as informações disponíveis no Relatório de Problemas Breve em Formato de Impressão, selecione Detalhado.
  5. Escolha OK.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Relatar Atributos de Saída.
  6. Utilize esta tabela para indicar o local para onde deve ser direcionada a saída de relatório.
    Para... em Destino, selecione...
    exibir o histórico do problema em seu monitor como uma caixa de diálogo rolável Tela.
    imprimir o histórico do problema Impressora.
    Na caixa Linhas por Página, especifique o número de linhas que devem aparecer em cada página do relatório.
    armazenar o histórico do problema em um arquivo Arquivo.
    Na caixa Nome do Arquivo, especifique o nome do arquivo para o qual deseja enviar o relatório.

    Nota de Arquivo: O nome do arquivo de saída não deve ter uma extensão .rep, .kb ou .kbc. Você pode especificar qualquer caminho para o arquivo de saída. Se não especificar um caminho, o arquivo será colocado na pasta TSD.
    Nota de Impressão: Por padrão, há 58 linhas em cada página. Dependendo do tamanho de papel, este valor poderá ser alterado. Este valor não deve ultrapassar o número máximo de linhas que podem ser impressas em uma folha física de papel. Esta caixa determina o posicionamento das informações de título.

  7. Em Número Máximo de Registros a Serem Processados, especifique o número máximo de históricos de problemas a serem impressos no Tivoli Problem Management.
    Nota: Se houver um grande número de problemas, pode demorar um pouco para imprimir todos os históricos de problemas correspondentes. Em vez disso, você pode optar por imprimir um número selecionado de históricos de trabalho. Se você digitar 50 nesta caixa, os históricos de problemas pertencentes aos 50 primeiros problemas que aparecem na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas no separador Histórico do Problema da caixa de diálogo Registro da Chamada serão impressos.
    Para imprimir um conjunto diferente de 50 históricos de problemas, utilize os botões Consultar ou SQL para selecionar um outro conjunto de problemas.
  8. Selecione Aceitar.
    Resultado: O relatório do histórico do problema é exibido na tela, impresso em sua impressora ou armazenado em um arquivo, dependendo da sua seleção na etapa 5.