Auxílio para Diagnóstico do Gateway NSM do TPM | Há vários Auxílios para Diagnóstico
que um analista do Tivoli Problem Management pode utilizar para diagnosticar problemas de rede:
Como o administrador do Gateway NSM do TPM, você configura este Auxílio para Diagnóstico. As seguintes seções fornecem detalhes sobre como fazer isso. Para Obter Mais Informações: Este tópico assume que você saiba como o Auxílio para Diagnóstico Hot News funciona no Tivoli Problem Management. Se você precisar de mais informações sobre o uso geral e configuração de Hot News, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico de Hot News. |
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Como o Gateway NSM do TPM utiliza registros de Hot News | Hot News é o Auxílio para Diagnóstico
principal que os analistas do Tivoli Problem Management utilizam para diagnosticar problemas na plataforma
NSM. Quando ocorrer um erro de rede, o Gateway NSM do TPM abre automaticamente um registro de chamada, um registro de sessão e um registro de problema
simultaneamente no banco de dados do Tivoli Problem Management. Os responsáveis pela chamada também relatam problemas da rede. Quando um analista do Tivoli Problem Management registra uma chamada para problemas da rede, ele especifica o SCIM. Utilizando a data e hora da chamada, além do SCIM ou da localização do responsável pela chamada, o Tivoli Problem Management compara a chamada com registros de Hot News. A caixa de diálogo Trabalhar com Hot News contém todos os registros de Hot News correspondentes. O analista seleciona a solução correta e fecha a chamada. |
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Sobre a ativação de um registro de Hot News para um nó | Como o administrador Gateway NSM do TPM, você pode ligar um registro de Hot News com um registro de rede. Assim, quando um nó de
rede falha, o Gateway NSM do TPM torna automaticamente ativo o registro de Hot News ligado. Somente registros de Hot News ativos aparecem para analistas do Tivoli Problem Management durante o processo de registro da chamada. Um registro de Hot News torna-se ativo baseado na seguinte fórmula: Data e Hora de Início do Evento < Hora Atual < Data e Hora de Parada do Evento No Tivoli Problem Management, um analista do help desk pode atualizar manualmente as caixas na caixa de diálogo Editar Hot News. O Gateway NSM do TPM pode ativar automaticamente os registros de Hot News para um evento de rede utilizando os links definidos na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede. O Gateway NSM do TPM atualiza as caixas Data de Início do Evento e Hora de Início do Evento para aqueles registros de Hot News com a data e hora atual e limpa os valores das caixas Hora de Finalização e Data de Finalização. Mais tarde, quando uma nova chamada é aberta para um usuário final com as informações de Sistema, Componente e Item correspondentes, a caixa de diálogo Trabalhar com Hot News é exibida. |
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Sobre a desativação de um registro de Hot News para um nó | No Tivoli Problem Management, um registro de
Hot News permanece ativo até que seja desativado manualmente. Para desativá-lo, um analista
ou administrador de sistema do Tivoli Problem Management deve preencher as caixas Data de Finalização e
Hora de Finalização na caixa de diálogo Trabalhar com Hot News. Entretanto, no Gateway NSM do TPM, registros de Hot News relacionados à rede são automaticamente desativados quando o nó associado retorna para a operação normal. |
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Sobre a criação de links de Notícias da Rede | A ligação
de Notícias da Rede é uma relação entre uma falha da rede aberta pelo Gateway NSM do TPM e um registro de Hot News no Tivoli Problem Management. O Hot News fornece informações imediatas para usuários do Tivoli Problem Management assim que eles concluem a caixa de diálogo Registro da Chamada. No entanto, para auxílio do Hot News a usuários do Tivoli Problem Management com falhas de rede, aqueles registros de Hot News devem ser ligados a nós de rede específicos que o Gateway NSM do TPM monitora. Por exemplo, se o registro de Hot News é "O Servidor de Impressão está inativo" você precisa ligar este registro ao nó da impressora. |
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Como configurar registros de Hot News para links de Notícias da Rede | Você deve executar as seguintes
etapas para o Tivoli Problem Management exibir corretamente um registro de Hot News para um evento
de rede:
Você pode executar essas tarefas no Gateway NSM do TPM. Somente o administrador do Gateway NSM do TPM pode ligar registros de Hot News do Tivoli Problem Management a eventos de rede registrados pelo Gateway NSM do TPM. Dica: Você não precisa criar todos os registros possíveis de Hot News para problemas de rede. Quando os analistas do Tivoli Problem Management sofrem problemas de rede, eles também criam novos registros de Hot News. Como administrador do Gateway NSM do TPM, você pode se concentrar principalmente na criação de links de Notícias da Rede para registros de Hot News existentes e depois na criação de seus próprios registros originais de Hot News. No entanto, para começar, você deve criar vários registros de Hot News e links de Notícias da Rede para problemas de rede comuns. |
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Caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede | A caixa de diálogo Trabalhar com
Notícias da Rede permite configurar links entre nós de rede e registros específicos de Hot
News. A caixa de diálogo Trabalhar com Ligações de Notícias da Rede lista todo registro de ligação de Notícias da Rede
no Gateway NSM do TPM. A metade superior da caixa de diálogo contém caixas que mostram os nós e os registros de Hot News disponíveis. A parte inferior da caixa de diálogo mostra os nós ligados com seus registros de Hot News correspondentes. Dica: Um único nó pode ser ligado a vários registros de Hot News. De modo semelhante, um único registro de Hot News pode ser ligado a vários nós. |
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Como abrir a caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede | Se você estiver utilizando o perfil Administrador do Tivoli
Network Management, selecione Links de Notícias da Rede a partir do menu Editar. No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Links de Notícias da Rede. |
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Operadores lógicos para pesquisas | Selecione um dos seguintes operadores
lógicos para sua pesquisa:
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Como incluir registros de Hot News em nós de rede | Quando você cria novos registros de Hot News na caixa de diálogo
Trabalhar com Hot News, está atualizando o banco de dados do Tivoli Problem Management. Para incluir
registros de Hot News, utilize a caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede. Dica: Você pode também utilizar o Tivoli Problem Management para incluir registros de Hot News. Para incluir um registro de Hot News para um nó do Módulo Gateway:
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Como criar links de Notícias da Rede | A caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede
permite que um usuário crie links de Notícias da Rede para registros de Hot News. Para criar um link de Notícias da Rede:
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Como localizar as origens de um link de Notícias da Rede | Os valores na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede são obtidos
a partir de duas tabelas no banco de dados do Tivoli Problem Management. Quando você trabalha com a caixa de diálogo, pode ter vários itens selecionados em diversas caixas. Algumas vezes poderá ser difícil ver se o nó e o registro de Hot News que aparecem selecionados juntos em um lugar estão realmente ligados juntos em outro. Portanto, as seguintes etapas descrevem como procurar as origens de um link de Notícias da Rede. Para procurar as origens de um link de Notícias da Rede:
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Como excluir um link de Notícias da Rede | Você pode excluir um link de Notícias da Rede a qualquer momento.
No entanto, se o registro de Hot News estiver ativo, uma mensagem pedirá que você confirme a exclusão. Excluir o
link não afeta de nenhum modo as chamadas abertas para o nó. Excluir um link também não
afeta nenhum outro nó ligado ao registro de Hot News ou nenhum outro registro de Hot News
associado ao nó. Nota: Se o registro de Hot News associado ao link de Notícias da Rede estiver ativo quando o link for selecionado, o registro de Hot News permanecerá ativo. Para desativar o registro de Hot News, consulte Como desativar um registro de Hot News. Além disso, excluir um link de Notícias da Rede não remove a solução de Hot News do banco de dados do Tivoli Problem Management. Você pode ligar essa solução de Hot News com qualquer outro nó subseqüentemente. Para excluir um link de Notícias da Rede:
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Como desativar um registro de Hot News utilizando o Gateway NSM do TPM | Se você excluir um link de Notícias da Rede para um registro ativo
de Hot News, deve desativar manualmente esse registro de Hot News, conforme descrito nas etapas
a seguir. Para desativar um registro de Hot News:
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Como excluir um registro de Hot News | Você pode excluir um registro de Hot News de dentro
do Tivoli Problem Management ou do Gateway NSM do TPM. Este procedimento descreve como fazer isso
a partir do Gateway NSM do TPM. Atenção: Se você excluir um registro de Hot News para um nó, o link de Notícias da Rede é excluído automaticamente. Para excluir um registro de Hot News:
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Como executar uma consulta na lista de Links de Notícias da Rede | A caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede pode
conter vários registros. Você pode utilizar a função de Consulta para procurar links de Notícias da Rede
associados a nós de rede específicos ou registros de Hot News. As etapas a seguir descrevem como utilizar a função de Consulta na caixa de diálogo Trabalhar com Links de Notícias da Rede. Executar uma consulta na lista de links de Notícias da Rede não altera estes registros de nenhum modo. A função de Consulta é meramente uma técnica para visualizar uma lista seletiva de links de Notícias da Rede. Para executar uma consulta na lista de links de Notícias da Rede:
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