Como Utilizar a Lista de Problemas durante o Registro da Chamada


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Tivoli Problem Management

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Como procurar pelo histórico do problema

Durante o registro da chamada, você pode procurar por problemas semelhantes que já ocorreram antes. Utilize o separador Histórico do Problema para montar uma lista de problemas que correspondem a quaisquer informações de localização ou componente especificadas.
Você pode selecionar... para...
Consultar... procurar em todos os registros de problema por um registro de problema específico ou grupo de registros de problema. Para obter um exemplo da função de consulta, veja Como Exibir o Histórico do Problema de uma Localização.
SQL... executar uma procura no SQL por um registro de problema específico ou conjunto de registros.

Nota: Para obter mais informações sobre os botões Consultar e SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.

Como utilizar o histórico do problema

Você pode utilizar a lista de problemas de vários modos:
Você pode selecionar... para...
Conectar... registrar várias chamadas sobre um problema conectando novas chamadas a um problema existente. Consulte Como Conectar Chamadas a Problemas.
Copiar copiar as informações de registro da chamada de um problema fechado ou pendente para o separador Registro da Chamada. Consulte Como Copiar Problemas Existentes a Novas Chamadas.
Imprimir... imprimir tudo ou Históricos de Problemas selecionados. Consulte Como imprimir um histórico do problema.
Atualizar atualizar a tela de Histórico do Problema a qualquer momento. Selecione Atualizar para mostrar quaisquer novos problemas que correspondem aos critérios de seleção atuais. Estão incluídos os problemas acrescentados por outros analistas desde que você executou sua pesquisa inicial.
Exibir... exibir informações detalhadas sobre um problema anteriormente fechado ou congelado. Consulte Como exibir informações detalhadas sobre o problema.

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Como Exibir o Histórico do Problema de uma Localização

No separador Histórico do Problema, você pode exibir todos os registros do problema associados à localização de um responsável pela chamada. Isto é útil se você desejar ver se o problema já ocorreu antes na mesma localização.

Para exibir o histórico do problema de uma localização:

  1. No separador Registro da Chamada, especifique a localização de seu responsável pela chamada na caixa Localização.
  2. Dê um clique no separador Histórico do Problema.
    Nota: A configuração do sistema permite que o usuário escolha quais problemas devem aparecer nesta lista baseada na localização, pessoa, empresa e/ou usuário registrado.
  3. Selecione Consultar.
    Dica: Se você desejar incluir problemas pertencentes a outros analistas, certifique-se de que o ID do usuário não esteja na caixa Proprietário.
    Nota: Para obter mais informações sobre consulta, veja Como Pesquisar e Consultar.
  4. Na caixa de diálogo Consulta do Problema, selecione OK.
    Resultado: Aparece o separador Histórico do Problema. Você verá uma listagem de todos os registros de problema associados ao ID de localização especificado na caixa Localização do separador Registro da Chamada.
Como procurar por todos os históricos de problemas para alguma ou todas as localizações Para procurar por todos os registros de problemas para alguma ou todas as localizações:
  1. No separador Histórico do Problema, selecione Consultar.
  2. Na caixa de diálogo Consulta do Problema, especifique seus critérios de pesquisa.
    Nota: O Tivoli Problem Management pesquisa todos os registros do problema para localizar aqueles que correspondem aos critérios de pesquisa e os exibe no separador Histórico do Problema.

Nota: Para obter mais informações sobre pesquisa, consulte Como Pesquisar e Consultar.

Como exibir informações detalhadas sobre o problema Para exibir informações detalhadas sobre o problema:
  1. No separador Histórico do Problema, selecione um problema.
  2. Selecione Exibir.
  3. Na caixa de diálogo Status do Problema, dê um clique em qualquer separador para exibir detalhes do problema, como Trilha de Auditoria e Histórico do Trabalho.