Como Manter Usuários


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Tivoli Service Desk

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Usuários

Administradores do sistema, analistas do help desk e qualquer outra pessoa que inicie sessão no Tivoli Service Desk são usuários. Por motivos de segurança, sempre atribua a cada usuário um ID do usuário. Além disso, você pode atribuir habilidades, grupos e direitos de segurança.

Direitos de banco de dados

Além dos direitos concedidos aos usuários dentro do Tivoli Service Desk, os usuários devem também poder acessar o banco de dados do Tivoli Service Desk.

Se o Tivoli Service Desk foi instalado com uma opção de Início de Sessão do Tipo 2, o administrador do banco de dados deverá usar o utilitário Criador de Tabelas do Tivoli Service Desk para conceder permissão, para que os usuários possam acessar o banco de dados do Tivoli Service Desk. Cada novo usuário incluído após a instalação inicial deve receber permissão.

Para obter maiores informações sobre inícios de sessão do Tipo 2 e como conceder direitos do banco de dados consulte o Tivoli Service Desk - Guia de Instalação.

Caixas de diálogo

Você mantém os usuários na caixa de diálogo Incluir Pessoa, caixa de diálogo Editar Pessoa ou na caixa de diálogo Exibir Pessoa. Consulte caixas de diálogo Pessoa para obter mais detalhes.

Tarefas

Como incluir um usuário

Ao incluir novos usuários, você deve especificar, no mínimo, um ID do usuário, sobrenome e intervalo de polling do alarme.

O ID do usuário e a senha especificados aqui são aqueles digitados pelos usuários, quando eles iniciam sessão no Tivoli Service Desk. Cada usuário precisa de um ID, mas as senhas são opcionais. Se você não especificar uma senha para um usuário, ele não precisará digitar uma para iniciar sessão. O intervalo de polling do alarme controla a freqüência com que o Monitor de Alarme verifica no banco de dados se existem novos alarmes para o usuário. Pode-se especificar também habilidades do usuário, direitos e grupos ao criar o novo usuário ou ao editar um usuário existente.

Nota: Você precisa de direitos ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO para incluir informações do usuário. Consulte Direitos do Tivoli Service Desk.

Para incluir um usuário:

  1. Na caixa de diálogo Pessoa, selecione Incluir.
  2. No separador Geral da caixa de diálogo Incluir Pessoa, registre as informações necessárias para todas as pessoas. Para obter maiores informações, consulte Como incluir uma pessoa.
  3. Selecione o separador Usuário.
  4. No quadro ID do Usuário, digite o ID do Tivoli Service Desk deste usuário.
    Nota: O usuário digita esse ID ao iniciar sessão no Tivoli Service Desk.
    Dsitributed Data Manager: Os IDs de Usuário devem ser exclusivos através de toda a empresa. Se você estiver utilizando TPM Distributed Data Manager, não pode atribuir o mesmo ID a usuários em sites diferentes. Os IDs de usuários originados em seu site podem ser utilizados apenas para iniciar sessão no Tivoli Problem Management em seu site.
  5. Para que que esse usuário precise digitar uma senha ao iniciar sessão no Tivoli Service Desk, digite a senha desse usuário no quadro Senha.
    Nota: O uso da senha é opcional. Quando solicitado pelo administrador do sistema, o Tivoli Service Desk utiliza a senha para verificar a identidade do usuário quando este inicia sessão. Para uma maior segurança, aparecem asteriscos no lugar dos caracteres digitados.
  6. Execute uma das ações a seguir:
  7. Na lista Período de Controle do Alarme, selecione o intervalo do Monitor de Alarmes.
    Nota: O Monitor de Alarmes verifica o banco de dados no intervalo selecionado, procurando alarmes para este usuário. Para obter mais informações sobre o Monitor de Alarmes, consulte Como Configurar Notificações.
  8. Se a instalação do Tivoli Service Desk compartilhar dados com outras instalações utilizando bancos de dados diferentes, no quadro Site, selecione o ID do site apropriado para este usuário. Consulte também Configurando o Distributed Data Manager.
  9. Execute uma das ações a seguir:
    • Para permitir que o usuário inicie sessão no Tivoli Service Desk, selecione a caixa de opções Ativado.
    • Para impedir que o usuário inicie sessão no Tivoli Service Desk, limpe a caixa de opções Ativado. Consulte também Como desativar um usuário.
  10. Execute alguma das seguinte ações:
  11. Selecione OK.

Como configurar grupos de usuários

Se uma pessoa for usuária de mais de um aplicativo do grupo do Tivoli Service Desk, pode ser desejável atribuir o usuário a um ou mais grupos. Os grupos são utilizados para atribuir direitos de segurança e habilidades do usuário a vários usuários ao mesmo tempo. Você pode incluir usuários a grupos ao incluir ou editar informações do usuário.

Dica: Você pode também incluir um usuário em um grupo na caixa de diálogo Incluir Grupo ou na caixa de diálogo Editar Grupo. Incluir usuários a grupos pode ser mais rápido que atribuir direitos e definir habilidades a cada usuário. Consulte Como configurar participação no grupo.

Para incluir um usuário em um grupo:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Se este ainda não estiver presente, no quadro ID do Usuário, digite o ID do Tivoli Service Desk deste usuário.
    Nota: Como você pode atribuir apenas usuários a grupos, a pessoa deve ter um ID do usuário atribuído no separador Usuário, para que você possa incluir um usuário a um grupo. Os botões abaixo de grupos estão indisponíveis, até que seja atribuído um ID do usuário a essa pessoa.
  3. Abaixo de Grupos, selecione Incluir.
  4. Na caixa de diálogo Escolher Grupo, selecione um ou mais grupos e clique em OK.
    Nota: Apenas os grupos no mesmo site que o usuário aparecem nesta caixa de diálogo. Não é possível atribuir um usuário a um grupo em um site diferente.
    Dica: Consulte Como selecionar a partir de uma lista para obter informações sobre seleção de vários grupos.
    Resultado: Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, os grupos selecionados aparecem na tabela Grupos.
  5. Selecione OK.

Remover um usuário de um grupo retira também as habilidades e direitos pertencentes ao grupo.

Para remover um usuário de um grupo:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Na lista Grupos, selecione o grupo que deseja remover, através de uma das seguintes opções:
    • Para selecionar um grupo, selecione o nome do grupo.
      Resultado: Um grupo é destacado.
    • Para selecionar vários grupos, mantenha pressionada a tecla Ctrl, em seguida, selecione grupos individuais, um de cada vez.
      Resultado: Os grupos individualmente selecionados são destacados.
    • Para selecionar vários grupos que estão próximos na lista, mantenha pressionada a tecla Shift, selecione o primeiro grupo, em seguida, selecione o último grupo.
      Resultado: O primeiro, o último e todos os grupos entre os dois são destacados.
  3. Abaixo de Grupos, selecione Remover.
    Resultado: Os grupos selecionados são removidos da lista Grupos.
  4. Selecione OK.

O perfil atribuído ao grupo padrão do usuário é utilizado quando o usuário inicia sessão, se você não selecionar um especificamente para este usuário. Apenas um grupo pode ser selecionado como padrão para um usuário. O padrão é definido como TRUE na lista Grupos para o grupo padrão.

Para designar um grupo de usuários padrão:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Execute uma das ações a seguir:
    • Se todos os grupos da tabela Grupos tiverem o Padrão definido como FALSE, vá para a próxima etapa.
    • Se algum grupo da tabela Grupos tiver o Padrão definido como TRUE, selecione esse grupo e em seguida, selecione Padrão.
      Resultado: Padrão é definido como FALSE para o grupo selecionado.
      Nota: Todos os Grupos devem ter Padrão definido como FALSE para que você possa indicar um novo grupo de usuários padrão.
  3. Na tabela Grupos, selecione o grupo que você deseja tornar o padrão.
  4. Abaixo de Grupos, selecione Padrão.
    Resultado: Padrão é definido como TRUE para o grupo selecionado.
  5. Selecione OK.

Como configurar direitos do usuário

Você atribui os direitos de segurança apropriados aos usuários para conceder acesso a ações do sistema e botões da caixa de diálogo.

Os analistas do help desk podem precisar de direitos como usuários individuais, que você não deseja conceder a todos os membros de um grupo. Você atribui direitos individuais a usuários na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa conforme descrito no procedimento a seguir.

Dica: E possível atribuir direitos para um usuário de cada vez; mas na maioria das vezes, é mais fácil criar grupos de usuários e atribuir os direitos no nível de grupo. Consulte Como Configurar Grupos.

Para atribuir um direito do sistema a um usuário:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Se este ainda não estiver presente, no quadro ID do Usuário, digite o ID do Tivoli Service Desk deste usuário.
    Nota: Como só é possível atribuir direitos a pessoas que são usuários, a pessoa deve ter um ID do usuário atribuído no separador Usuário da caixa de diálogo Incluir Pessoa ou da caixa de diálogo Editar Pessoa.
  3. Abaixo de Direitos, selecione Incluir.
  4. Na caixa de diálogo Direitos, selecione um ou mais direitos e escolha Selecionar.
    Dica: Consulte Como selecionar um direito para obter maiores informações sobre a seleção de múltiplos direitos.
    Resultado: Os direitos selecionados aparecem na lista Direitos.
    Nota: Apenas os direitos de usuários individuais aparecem na lista Direitos no separador Usuário da caixa de diálogo Incluir Pessoa ou da caixa de diálogo Editar Pessoa. Os direitos que um usuário obtém como membro de um grupo não aparecem nessa lista. Você pode verificar quais usuários e grupos têm um direito específico na caixa de diálogo Editar Direito. Consulte Como Manter Direitos de Usuários e Grupos.
  5. Selecione OK.

Para remover um direito do sistema de um usuário:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Na lista Direitos, selecione os direitos através de uma das seguintes opções:
    • Para selecionar um direito, selecione o nome do direito.
      Resultado: Um direito é destacado.
    • Para selecionar vários direitos, mantenha pressionada a tecla Ctrl, em seguida, selecione direitos individuais, um de cada vez.
      Resultado: Os direitos individualmente selecionados são destacados.
    • Para selecionar vários direitos que estão próximos na lista, mantenha pressionada a tecla Shift, selecione o primeiro direito, em seguida, selecione o último direito.
      Resultado: O primeiro, o último e todos os direitos entre os dois são destacados.
  3. Abaixo de Direitos, selecione Remover.
    Resultado: O direito selecionado não aparece mais na lista Direito.
  4. Selecione OK.

Como configurar habilidades de usuários

Configure habilidades de usuários para permitir que analistas de help desk possam transferir problemas para outros analistas de help desk com habilidade que correspondem ao problema SCIM. Para obter maiores informações Transferência de problema baseado em habilidades.

Para incluir uma habilidade em um usuário:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Se este ainda não estiver presente, no quadro ID do Usuário, digite o ID do Tivoli Service Desk deste usuário.
    Nota: Como só é possível identificar habilidades de pessoas que são usuários, a pessoa deve ter um ID do usuário atribuído no separador Usuário da caixa de diálogo Incluir Pessoa ou da caixa de diálogo Editar Pessoa.
  3. Abaixo de Habilidades, selecione Incluir.
  4. Na caixa de diálogo Incluir Habilidade, nas listas Sistema, Componente, Módulo e Tipo de Problema, faça opções que descrevem as habilidades do analista do help desk. Para obter maiores informações, consulte Como Definir Habilidades.
  5. Na caixa de diálogo Incluir Habilidade, selecione OK.
    Resultado: A habilidade é incluída na lista Habilidades da caixa de diálogo Incluir Pessoa ou da caixa de diálogo Editar Pessoa.
  6. Selecione OK.

Para remover uma habilidade:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Na lista Habilidades, selecione a habilidade que deseja remover.
  3. Abaixo de Habilidades, selecione Remover.
    Resultado: A habilidade não aparece mais na lista Habilidades do Usuário.
  4. Selecione OK.

Como configurar organizações suportadas

Se você implementar Suporte a Dados para Vários Clientes em seu sistema Tivoli Service Desk, os analistas de help desk podem acessar somente os dados pertencentes às organizações que suportam. Para ver dados específicos da organização, um usuário deve estar associado a essa organização. Se TSD estiver sendo executado no modo protegido, cada usuário deverá ter atribuído ao menos uma organização suportada.

Para permitir que um analista do help desk acesse dados pertencentes a uma organização:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Selecione o separador Suporte.
  3. Abaixo de Organizações Suportadas, selecione Incluir.
  4. Na janela Organizações, na lista Hierarquia da organização, selecione uma organização.
    Dica: Para obter auxílio na localização de uma organização específica em uma hierarquia, consulte Como navegar em uma hierarquia.
  5. Escolha Selecionar.
    Resultado: A organização selecionada aparece na lista Organizações da caixa de diálogo Incluir Pessoa ou da caixa de diálogo Editar Pessoa.
  6. Selecione Fechar.

Para exibir a participação de uma organização atribuída a um analista do help desk:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Selecione o separador Suporte.
  3. Abaixo de Organizações Suportadas, selecione Exibir.
  4. Na caixa de diálogo Exibir Organização, exiba a lista de membros que pertencem à organização selecionada.
  5. Selecione Fechar.

Para remover o acesso de um analista do help desk a dados pertencentes a uma organização:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  2. Selecione o separador Suporte.
  3. Na tabela Organizações Suportadas, selecione uma organização.
  4. Abaixo de Organizações Suportadas, selecione Remover.
    Resultado: a organização é imediatamente removida da tabela de organizações suportadas por esse usuário.
  5. Selecione OK.

Como editar um usuário

Você pode alterar informações do usuário a qualquer momento, na caixa de diálogo Editar Pessoa.

Nota: Você precisa de direitos ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO para editar informações do usuário. Consulte Direitos do Tivoli Service Desk.

Para editar um usuário:

  1. Na Lista de Pessoas da caixa de diálogo Pessoa, selecione o usuário para edição.
    Dica: Se você precisar de auxílio para localizar um usuário, consulte Como encontrar uma pessoa.
  2. Selecione Editar.
  3. Na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  4. Faça as alterações necessárias.
    Dica: Para obter uma descrição de cada quadro, consulte Como incluir um usuário.
  5. Selecione OK.

Como exibir um usuário

Você pode rever informações sobre qualquer usuário na caixa de diálogo Exibir Pessoa. Não é possível fazer alterações quando estiver exibindo um usuário.

Para exibir um usuário:

  1. Na Lista de Pessoas da caixa de diálogo Pessoa, selecione o usuário a ser exibido.
  2. Selecione Exibir.
  3. Na caixa de diálogo Exibir Pessoa, selecione o separador Usuário para exibir os dados do usuário.
    Dica: Para obter uma descrição de cada quadro, consulte Como incluir um usuário.
  4. Selecione Fechar.

Como eliminar um usuário

Você pode eliminar usuários quando estes não precisarem mais acessar o Tivoli Service Desk, desde que não estejam atribuídos a chamadas ou problemas. Consulte Como eliminar uma pessoa.

Nota: Você precisa de direitos ADMINISTRAÇÃO DO USUÁRIO para excluir informações do usuário. Consulte Direitos do Tivoli Service Desk.

Como desativar um usuário

Se você não puder eliminar usuários porque seus IDs serão atribuídos a chamadas ou problemas, será possível desativar esses usuários. Quando os usuários deixam a empresa ou param de utilizar o Tivoli Service Desk, você deve desativar seus IDs. Os usuários inativos não podem iniciar sessão no Tivoli Service Desk ou acessar suas funções.

Para desativar um usuário:

  1. Na Lista de Pessoas da caixa de diálogo Pessoa, selecione o usuário a ser desativado.
  2. Selecione Editar.
  3. Na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Usuário.
  4. Limpe a caixa de opções Ativado.
  5. Selecione OK.

Como imprimir informações sobre o usuário

Consulte Como imprimir informações sobre pessoas.