Caixa de Diálogo Registro da Chamada


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Tarefas

Separadores da Caixa de Diálogo Registro da Chamada

Incluído com

Tivoli Problem Management

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A caixa de diálogo Registro da Chamada

Utilize a caixa de diálogo Registro da Chamada para reunir informações sobre os responsáveis por chamadas e os detalhes sobre seus problemas quando entram em contato com o help desk. Para obter mais informações, consulte Como Registrar Chamadas.

Além de registrar informações sobre a nova chamada, você também pode usar a caixa de diálogo Registro da Chamada para executar gerenciamento de chamadas e problemas.


Tarefas

Como acessar a caixa de diálogo Registro da Chamada

Para acessar a caixa de diálogo Registro de Chamadas, execute uma das ações a seguir:
  • Se você estiver utilizando o perfil de Analista do Problem Management, no menu Arquivo, selecione Registro de Nova Chamada.
  • Se você estiver utilizando o perfil de Analista do Problem Management, na barra de ferramentas, selecione o botão Registrar Chamada.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Registrar Chamada.

Separadores da Caixa de Diálogo Registro da Chamada

Separador Registro da Chamada

Utilize o separador Registro da Chamada para registrar novas chamadas no help desk. No separador Registro da Chamada, você pode ir diretamente do registro de uma nova chamada para a resolução do problema. Você pode alcançar todas as ferramentas de resolução de problemas pressionando o botão Diagnóstico. É possível também congelar ou transferir um problema.

Separador Histórico do Problema

No separador Histórico do Problema, você pode pesquisar todos os problemas registrados por seu help desk e exibir o histórico de problemas.