Como Configurar Definições de Contato


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Tivoli Service Desk

Visão Geral

Requisitos de informações sobre contato

Você pode controlar os requisitos de informações sobre contato no banco de dados do Tivoli Service Desk. Você determina se:
  • Cada contato deve ter um ID exclusivo.
  • Um contato pode ser associado a mais de uma localização.
  • Os IDs de contatos devem ser distintos em uma localização.
  • Os contatos devem estar associados a uma localização.

Tarefas

Como configurar definições de contato

Os requisitos selecionados são tornados obrigatórios quando os usuários incluem ou editam informações sobre contato. Consulte Como Manter Contatos.

Para configurar definições de contato:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema TSD, escolha o separador Definições de Contato.
  2. Selecione as regras a serem aplicadas a IDs de contatos:
    • Para requerer que cada contato tenha um ID exclusivo, selecione IDs de Contatos são distintos.
    • Para requerer que os IDs de Contatos sejam distintos somente dentro de cada localização, selecione IDs de Contatos devem ser distintos dentro de uma localização.
      Nota: Se isto for selecionado, dois contatos podem ter o mesmo ID se forem associados a localizações diferentes. Por exemplo, ADMIN_REDE pode ser um contato nas localizações FINANÇAS e ENGENHARIA.
  3. Selecione as regras a serem aplicadas à associação de contatos e localizações:
    • Para requerer que um contato seja associado a uma localização, selecione Um Contato deve ter uma Localização.
    • Para limitar a associação de um contato a uma localização, selecione Uma Pessoa existe em somente uma Localização.
  4. Selecione Fechar.