Como Configurar a Terminologia


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Terminologia

Você pode alterar qualquer uma das palavras e frases que aparecem na interface do Tivoli Service Desk. Ao configurar a terminologia, você permite que a interface do Tivoli Service Desk corresponda melhor ao modo como os usuários descrevem processos e objetos comuns.

Arquivos de terminologia

A terminologia do Tivoli Service Desk é armazenada em arquivos DF. Os arquivos-chave DF para configurar a terminologia, ou internacionalização do Tivoli Service Desk, são *_msgs.df, *_labels.df, *_data.df.

O primeiro caractere do nome do arquivo indica o aplicativo TSD que utiliza um arquivo DF em particular.

Prefixo do nome do arquivo Aplicativo TSD
p Tivoli Problem Management
i Tivoli Asset Management
r Tivoli Change Management
c Arquivos do Tivoli Service Desk compartilhados por todos os aplicativos no conjunto do TSD
t Arquivos de monitor do Tivoli Service Desk
m Mail Gateway do Tivoli Problem Management
n Gateway do Network System Management do Tivoli Problem Management
d Interface TSD/390
s Servidor de Aplicativos do Tivoli Service Desk
b Construtor de Tabelas do Tivoli Service Desk

O restante do nome do arquivo DF indica o conteúdo do arquivo.

Tipos de arquivo DF Conteúdo
*_msgs.df Estes arquivos contêm as mensagens que aparecem em uma janela (como os monitores) ou nas caixas de diálogo de mensagens de aviso ou erro.

Exemplo: O arquivo p_msgs.df armazena a mensagem "Deseja encerrar esta chamada?" que aparece após um usuário registrar uma chamada.

*_labels.df Estes arquivos contêm palavras ou frases que são rótulos em outros arquivos DF ou palavras comuns (terminologia) que podem ser mencionadas em qualquer outra parte.

Exemplo de cadeia: No c_labels.df, a cadeia C_COMMON_PROBLEMS contém o valor 'Problemas Comuns'. Outros arquivos DF mencionam esta cadeia como
%!c_labels[C_COMMON_PROBLEMS]. Você pode alterar o valor entre as aspas (').

Exemplo de rótulo: No p_labels.df, a cadeia P_ALTB_IN_ACTIONS contém o valor 'Utilize Alt+B no %!c_labels[C_ACTIONS] para incluir um link de hipermídia'. Esta cadeia menciona a terminologia localizada no c_labels.df para "Ações".

Nota: O nome do arquivo que contém a cadeia segue o sinal de porcentagem (%) e o ponto de exclamação (!). O nome do arquivo está em letras minúsculas para permitir que sistemas UNIX localizam o arquivo. O nome da cadeia é delimitado por colchetes [ ].

*_data.df Estes arquivos contêm cadeias que o utilitário TSD Build insere no banco de dados.

Exemplo: ações de Menu, dicas de ferramenta, nomes de Perfis, nomes de Grupo de Ação, nomes e descrições de ação do sistema e nomes de Visualizadores de Dados.


Tarefas

Como editar arquivos DF

Você pode utilizar qualquer editor de texto para modificar arquivos de cadeia DF. Você pode alterar o valor de uma cadeia modificando as informações entre aspas simples.

Nota: Você não pode utilizar o Criador de Interface do TDT para modificar arquivos de cadeia DF. O Criador de Interface do TDT remove todos os comentários nos arquivos DF e reordena todas as informações da cadeia.

Para editar um arquivo DF:

  1. Abra o arquivo em qualquer editor de texto.
  2. Localize o valor da cadeia que você deseja modificar.
  3. Altere o valor contido entre as aspas simples.
    Exemplo, você poderia alterar STRING P_RESUMED 'Resumed' para STRING P_RESUMED 'Restarted'.
  4. Salve as alterações no arquivo.

Como analisar arquivos DF

Após fazer alterações em arquivos DF que contêm terminologia, você deve analisá-los. Como os arquivos DF mencionam cadeias em outros arquivos DF, é necessário seguir uma ordem de análise específica.

Para garantir que seja feita uma análise correta após configurar a terminologia, siga as seguintes etapas:

  1. Analise primeiro os arquivos *_labels.df, iniciando nos diretórios comuns e indo para os diretórios de produto.

    Nota: Você pode garantir isso usando o utilitário de análise com a opção -d para analisar todos os arquivos DF:
    No diretório do Tivoli Service Desk, geralmente TIVTSD, digite parse -d.
  2. Verifique se os arquivos DF mencionam apenas cadeias localizadas nos arquivos *_labels.df.
  3. Se você fizer alterações nos arquivos *_msgs.df, deve analisar os arquivos KB correspondentes.
    Nota: Estes arquivos KB devem ser analisados novamente porque os arquivos *_string.kb são utilizados para fornecer as cadeias.

Para obter mais informações sobre análise, consulte Analisador do TSD Script.