Como Configurar o Gateway NSM do TPM


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Tivoli Service Desk

Visão Geral

Caixa de diálogo Configuração do Network Management

Para configurar o Gateway NSM do TPM, utilize a caixa de diálogo Configuração do Network Management. Você deve configurar o Gateway NSM do TPM antes de começar o processo de rastreamento de nós.

A caixa de diálogo Configuração do Network Management tem os seguintes separadores:

  • Geral contém definições que o Gateway NSM do TPM exige que funcione corretamente
  • Abrir determina como o Gateway NSM do TPM abre um problema no Tivoli Problem Management quando ocorrer uma falha no nó de rede na plataforma NSM.
  • Fechar determina como os problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM são fechados no Tivoli Problem Management.
  • Retornos de Chamada ativa o Gateway NSM do TPM para se comunicar com a plataforma NSM quando o status de um problema é alterado no Tivoli Problem Management.
  • Erros determina como o Gateway NSM do TPM rastreia e comunica os erros do aplicativo Gateway NSM do TPM. Neste contexto, "Erros de Gateway do TPM NSM" são somente problemas com a operação do Gateway NSM do TPM e não se referem a falhas de rede que o Gateway NSM do TPM monitora em sua plataforma NSM.

Para configurar o Gateway NSM do TPM, é necessário completar todas as informações nos separadores Geral, Abrir, Fechar e Erros.

Você pode completar as informações no separador Retornos de Chamada conforme necessário, porque esta informação é opcional. Você pode trabalhar com os separadores em qualquer ordem.

Como abrir a caixa de diálogo Configuração do Network Management

Se você estiver utilizando o perfil Administrador do Tivoli Network Management, selecione Configuração do Network Management no menu Configuração.

No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Configuração do Network Management.


Tarefas

Como configurar informações gerais

Para configurar informações gerais:
  1. Na caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione o separador Geral.
  2. A partir do ID do Usuário para registro da lista de problemas, selecione o ID do usuário definido no Tivoli Problem Management para o Gateway NSM do TPM.
    O ID do usuário selecionado é atribuído a quaisquer problemas relacionados à rede que o Módulo Gateway abre no Tivoli Problem Management.
  3. No Host para consultar a caixa de status Objeto Gerenciado, digite o nome da máquina do host na qual sua plataforma NSM é executada. Se você não souber o nome do host, pergunte ao administrador de rede ou de sistema.
  4. No quadro de caracteres do terminador de argumento NSMProb, o padrão é um ponto-e-vírgula (;). A única vez que pode ser necessário alterar isto é se você utilizar o argumento -a com NSMProb e os dados de texto descritivos tiverem um ponto-e-vírgula. Neste caso, digite um caractere terminador na caixa que não aparece nos dados de texto descritivos.
  5. Na caixa Intervalo de Compactação de Problema, digite um número definido de minutos.
    Um valor positivo para um intervalo de compactação de problema faz o Gateway NSM do TPM reabrir um problema para um nó quando eventos de falha de dispositivo idênticos ou semelhantes são recebidos.
    As falhas de nó compactadas são incluídas em um único problema no Tivoli Problem Management.
  6. Quando você concluir a caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione OK para salvar suas definições e fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.

Como configurar o modo como o Gateway NSM do TPM abre problemas

Para configurar como o Gateway NSM do TPM abre problemas:
  1. Na caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione o separador Abrir.
  2. Na lista Responsável pela Chamada para Problemas do Gateway do Network System Management, selecione o nome a ser atribuído como o responsável pela chamada para todos os problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  3. Na lista Tipo de Problema, selecione o tipo de problema a ser atribuído a todos os problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  4. Na lista Código de Chamada, selecione o código de chamada do Tivoli Problem Management a ser atribuído a todos os problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM. Selecione um código de chamada distinto, tal como Automático.
  5. Na lista Gravidade Padrão, selecione o código de gravidade do Tivoli Problem Management a ser atribuído a problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
    O código de gravidade padrão é atribuído ao problema quando um nó é gerenciado pelo Gateway NSM do TPM.
  6. Conforme apropriado, selecione a caixa de opções Notificar contato do nó em abertura automática de problema.
    Se você selecionar esta caixa de opções, o Gateway NSM do TPM notificará o contato do nó se um problema for aberto para o nó.
  7. Se você desejar especificar um sistema, proceda da seguinte forma:
    • Selecione a caixa de opções próxima à caixa Sistema.
    • Na lista Sistema, selecione o sistema do Tivoli Problem Management para problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  8. Se você desejar especificar um componente, proceda da seguinte forma:
    • Selecione a caixa de opções próxima à caixa Componente.
      Você deve selecionar um sistema para poder selecionar um componente.
    • Na lista Componente, selecione o componente do Tivoli Problem Management para problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  9. Se você desejar especificar um item, proceda da seguinte forma:
    • Selecione a caixa de opções próxima à caixa Item.
      Você deve selecionar um componente para poder especificar um item.
    • Na lista Item, selecione o item do Tivoli Problem Management para problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  10. Quando você concluir a caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione OK para salvar suas definições e fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.

Como configurar o modo como o Gateway NSM do TPM fecha problemas

Seu help desk e o administrador do sistema Tivoli Problem Management devem tomar uma decisão de política sobre como encerrar problemas da rede que o Gateway NSM do TPM abre no banco de dados do Tivoli Problem Management.
O help desk pode seguir uma das duas estratégias para fechar problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM:
  • Fechamento de problemas supervisionado fornece supervisão humana de problemas de rede, mas requer esforço humano. Nesta estratégia, o help desk define um código de problema intermediário, tal como RESOLVED ou AUTO_CLOSED, que o Gateway NSM do TPM atribui a problemas associados com nós que retornaram para serviço. Em seguida, um analista do help desk ou especialista de rede revê periodicamente esses problemas, altera manualmente o código de problema para ENCERRADO e preenche a resolução, se conhecida, mas somente se esses problemas forem, de fato, resolvidos.
  • Fechamento de problemas não-supervisionado não requer supervisão humana de problemas de rede e, portanto, não requer esforço humano. Na estratégia de fechamento de problemas não-supervisionado, o help desk determina que o Gateway NSM do TPM atribua automaticamente o código de problema CLOSED a problemas de rede relatados como resolvidos. O help desk não revisa estes problemas antes do Gateway NSM do TPM atribuir o código de problema CLOSED.

Se o seu help desk decidir escolher uma estratégia de fechamento de problemas supervisionada, o administrador do Tivoli Problem Management deve iniciar sessão para o Tivoli Problem Management e definir um código de problema especificamente para ser utilizado pelo Gateway NSM do TPM.

Para configurar como o Gateway NSM do TPM fecha problemas:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione o separador Fechar.
  2. Na lista Código de Restauração de Nó, selecione o código de problema do Tivoli Problem Management.
  3. Conforme apropriado, selecione a caixa de opções Notificar contato do nó em fechamento automático de problema.
    Se esta caixa de opções for selecionada, o Gateway NSM do TPM envia uma mensagem através do sistema de notificação do Tivoli Problem Management para o contato associado ao nó quando o nó é restaurado para serviço total.
  4. Quando você concluir a caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione OK para salvar suas definições e fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.

Como configurar retornos de chamada

O separador Retornos de Chamada é um separador opcional, significando que nenhuma destas informações é necessária para a configuração do network management. O separador Retornos de Chamada permite que você notifique um usuário sobre uma alteração no status de um problema de nó.

Nas caixas Comando de Retorno de Chamada de OPEN, CLOSE e UPDATE, você pode digitar o nome de um comando remoto ou uma sub-rotina personalizada do TSD Script a ser executada. O Módulo Gateway executa o comando remoto ou a sub-rotina do TSD Script após abrir, fechar ou atualizar um problema para um objeto gerenciado no banco de dados do Tivoli Problem Management.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe do comando de retorno de chamada.

Para configurar retornos de chamada:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione o separador Retornos de Chamada.
  2. Na caixa Comando de Retorno de Chamada OPEN, digite o nome de um comando remoto ou uma sub-rotina personalizada do TSD Script a ser executada.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  3. Na caixa Nome do Host de Retorno de Chamada OPEN, digite o nome da máquina que você deseja que o Módulo Gateway entre em contato quando o comando de retorno de chamada OPEN do problema for um comando remoto.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  4. Na caixa Comando de Retorno de Chamada CLOSE do Problema, digite o nome de um comando remoto ou uma sub-rotina personalizada do TSD Script a ser executada.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  5. Na caixa Nome do Host de Retorno de Chamada CLOSE, digite o nome da máquina que você deseja que o Módulo Gateway entre em contato quando o comando de retorno de chamada CLOSE do problema for um comando remoto.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  6. Na caixa Comando de Retorno de Chamada UPDATE do Problema, digite o nome de um comando remoto ou uma sub-rotina personalizada do TSD Script a ser executada.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  7. Na caixa Nome do Host de Retorno de Chamada UPDATE, digite o nome da máquina que você deseja que o Módulo Gateway entre em contato quando o comando de retorno de chamada UPDATE do problema for um comando remoto.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  8. Na caixa Procurar retornos de chamada a cada n minutos, digite um número que represente a freqüência com que o Módulo Gateway Module deve procurar retornos de chamada para um nó. Se for digitado um número negativo ou 0, o Módulo Gateway não procurará retornos de chamada.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  9. Quando você concluir a caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione OK para salvar suas definições e fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.
Sintaxe do comando de retorno de chamada Os comandos de retorno de chamada podem ter uma das duas formas no Gateway NSM do TPM. A primeira forma é um comando remoto que é analisado para substituição de variável e, em seguida, enviado a um sistema remoto para execução. A segunda forma é um nome de sub-rotina do TSD Script.

Para comandos remotos, você pode digitar uma cadeia de texto nas caixas Comando de Retorno de Chamada. O recurso retorno de chamada fornece substituição de variável em cadeias de comando remoto. A substituição de variável substitui os valores reais de determinados campos de problema. A cadeia de comandos "expandida" é, em seguida, enviada ao sistema remoto para execução.

As variáveis a serem expandidas pelo recurso retorno de chamada são precedidas por um sinal de dólar ($). Segue uma lista de campos de problema que podem ser expandidos em uma cadeia remota:

PROBLEM_ID SOLUTION_ID
SEVERITY CLOSE_DATE
USER_ID CLOSE_TIME
GROUP_ID TIME_SPENT
ACTIVE_WITH FIRST_CONTACT_ID
PROBLEM_CODE FIRST_LOCATION_ID
PROBLEM_RESULT FIRST_SESSION_ID
PROBLEM_TYPE FIRST_CALL_ID
SYSTEM MODIFY_DATETIME
COMPONENT NODE_NAME
ITEM EXT_PROB_ID
MODULE TRAP_NAME
DIAG_NODE  

Por exemplo, suponha que a seguinte cadeia seja digitada em uma caixa Comando de Retorno de Chamada:

TivoliCloseTicket.sh $ext_prob_id CLOSE

Em seguida, quando o retorno de chamada é executado, o valor do campo EXT_PROB_ID do problema é substituído por $ext_prob_id.

O segundo tipo de comando de retorno de chamada que pode ser digitado nas caixas Comando de Retorno de Chamadas é um nome de sub-rotina do TSD Script (ou seja, procedimento ou função). O formato deste tipo de comando de retorno de chamada é:

KBNAME:FUNCTIONNAME ( )

Quando um retorno de chamada é executado para um nome de sub-rotina do TSD Script, o recurso retorno de chamada tenta chamar o nome de sub-rotina do TSD Script identificado.

Como configurar o modo como o Gateway NSM do TPM rastreia erros

Para configurar como o Gateway NSM do TPM rastreia erros:
  1. Na caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione o separador Erros.
  2. Se você deseja armazenar erros do Gateway NSM do TPM em um arquivo de log, execute as etapas de 3 a 5. Caso contrário, vá para a etapa 6.
  3. Selecione a caixa de opções Registrar em arquivo.
    A localização e o nome do arquivo de registro aparecem próximo à caixa de opções.
  4. Se desejar exibir mensagens de erro do Gateway NSM do TPM em uma janela, proceda da seguinte forma. Caso contrário, vá para a etapa 7.
    • Selecione a caixa de opções Registrar na Janela.
    • Resultado: A caixa de opções Registrar na Janela configura o Módulo Gateway para exibir mensagens de erro do Gateway NSM do TPM em uma janela de erro separada à medida que elas são abertas.

  5. Se você desejar que um usuário ou grupo no Tivoli Problem Management receba uma notificação quando uma mensagem de erro do Gateway NSM do TPM for aberta, proceda da seguinte forma. Caso contrário, vá para a etapa 8.
    • Selecione a caixa de opções Enviar alarme para.
    • Selecione o botão de rádio Usuários ou o botão de rádio Grupo, qualquer que seja apropriado para a sua situação.
    • Resultado: O botão de opção que for selecionado determina as opções na lista Enviar Alarme para. Se você selecionar o botão de rádio Usuários, então apenas usuários do Tivoli Problem Management estarão disponíveis na lista. Se selecionar Grupos, então apenas grupos do Tivoli Problem Management estarão disponíveis.

    • Na caixa à direita da caixa de opções Enviar Alarme para, selecione o usuário ou grupo do Tivoli Problem Management que você deseja que receba notificações para erros do Gateway NSM do TPM.
  6. Deseja que o Gateway NSM do TPM manipule erros de passagem de argumento do NSMProb como avisos?
    • Se não desejar, não selecione os erros de passagem do argumento Manipular Comandos de Retorno de Chamada como a caixa de opções de avisos.
    • Resultado: Quando o NSMProb encontra uma transação com um nome de coluna digitado incorretamente, o NSMProb não faz alterações no problema identificado nessa transação. Em vez disso, o NSMProb primeiro registra uma mensagem de erro para a transação afetada no arquivo de log de erros e termina a operação do problema.

    • Se sim, selecione a caixa de opções Manipular erros de passagem de argumento do NSMProb como avisos.
      Resultado: Quando o NSMProb encontra uma transação com um nome de coluna digitado incorretamente, o NSMProb o ignora e utiliza os valores (atuais) padrão para essa coluna. O NSMProb também atualiza quaisquer outras colunas cujos argumentos foram especificados corretamente nessa transação NSMProb.
  7. Deseja que o Gateway NSM do TPM manipule os erros de passagem de argumento a partir de comandos de retorno de chamada como avisos?
    • Se não desejar, não selecione os erros de passagem do argumento Manipular Comandos de Retorno de Chamada como a caixa de opções de avisos.
    • Resultado: Quando o Gateway NSM do TPM encontra um comando de retorno de chamada com um nome de coluna grafado de forma incorreta, o Gateway NSM do TPM não faz alterações ao problema identificado nesse comando de retorno de chamada. Em vez disso, o Gateway NSM do TPM registra primeiro uma mensagem de erro para o comando de retorno de chamada afetado no arquivo de registro de erros e finaliza a operação do problema. Um nome de coluna digitado incorretamente só pode ocorrer se você substituir seus valores para um nome de coluna mas utilizar sintaxe incorreta.

    • Se sim, selecione a caixa de opções Comandos de Retorno de Chamada.
    • Resultado: Quando o Gateway NSM do TPM encontra um comando de retorno de chamada com um nome de coluna grafado de forma incorreta, o Gateway NSM do TPM o ignora e utiliza valores padrão (atuais) para essa coluna. O Gateway NSM do TPM também atualiza quaisquer outras colunas cujos argumentos foram especificados corretamente neste comando de retorno de chamada do Gateway NSM do TPM.

  8. Se desejar que a máquina Gateway emita um beep quando ocorrem erros do Gateway NSM do TPM, selecione a caixa de opções Emitir beep quando forem registrados erros.
  9. Quando você concluir a caixa de diálogo Configuração do Network Management, selecione OK para salvar suas definições e fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.