Caixas de Diálogo de Ação


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Tivoli Service Desk

Visão Geral

A caixa de diálogo Incluir Ação

Você pode utilizar a caixa de diálogo Incluir Ação para criar novas ações do SLA. As ações são baseadas em eventos que ocorrem em momentos específicos relativos à hora de ruptura do termo do SLA. Os cronogramas do termo do SLA são utilizados para configurar ações que deverão ocorrer assim que um termo do SLA fica ativo para um problema ou chamada. As ações disponíveis são programas executáveis, ações do sistema, comandos SQL e notificações. Consulte Como Trabalhar com Ações do SLA para obter mais informações.

As ações são iniciadas pelo Monitor do SLA em resposta à ativação de um evento do SLA. Cada evento do SLA pode ter diversas ações associadas a ele, que são iniciadas na ordem especificada pela ordem na qual elas aparecem na lista Ações da caixa de diálogo Incluir Ação. Haverá certas variáveis disponíveis para o administrador quando se define uma ação. Quando a ação for iniciada, essas variáveis irão ser substituídas pelo valor apropriado. A seguir é apresentada uma lista de variáveis disponíveis:

Variável Valor
{{SLAMNTR:REFERENCE_ID}} O ID do problema associado ao SLA ativo.
{{SLAMNTR:TERM_ID}} O ID do termo associado ao SLA ativo.
{{SLAMNTR:TERM_NAME}} O nome do termo associado ao SLA ativo.
{{SLAMNTR:BREACH_DATE}} A data na qual o SLA ativo irá ser rompido.
{{SLAMNTR:BREACH_TIME}} A hora na qual o SLA ativo irá ser rompido.
{{SLAMNTR:CURRENT_OWNER}} O proprietário atual do problema associado ao SLA ativo.
{{SLAMNTR:PREVIOUS_RETCODE}} Um código de retorno de sucesso ou falha proveniente da ação anterior.
A caixa de diálogo Editar Ação A caixa de diálogo Editar Ação permite modificar ações do SLA.
A caixa de diálogo Exibir Ação A caixa de diálogo Exibir Ação permite exibir detalhes de uma ação do SLA.

Tarefas

Como acessar a caixa de diálogo Incluir Ação

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Ação:
  1. Na caixa de diálogo Incluir Termo do SLA, selecione o botão Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Programação do SLA aparece.
  2. Selecione o botão Incluir abaixo da área Ações.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Ação aparece.
Como acessar a caixa de diálogo Editar Ação Para acessar a caixa de diálogo Editar Ação:
  1. Na caixa de diálogo Incluir Termo do SLA, selecione uma programação.
  2. Selecione o botão Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Programação do SLA aparece.
  3. Selecione uma ação da lista de Ações.
  4. Selecione o botão Editar abaixo da lista de Ações.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Ação aparece.
Como acessar a caixa de diálogo Exibir Ação Para acessar a caixa de diálogo Exibir Ação:
  1. Na caixa de diálogo Incluir Termo do SLA, selecione uma programação.
  2. Selecione o botão Exibir.
    Resultado: A caixa de diálogo Exibir Programação do SLA aparece.
  3. Selecione uma ação da lista de Ações.
  4. Selecione o botão Exibir abaixo da lista de Ações.
    Resultado: A caixa de diálogo Exibir Ação aparece.