Visão Geral |
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Incluído com |
Administração do Tivoli Problem Management |
Visão Geral do Distributed Data Manager |
O Distributed Data Manager é um recurso do Tivoli
Problem Management. Quando você ativa o Distributed Data Manager, é possível transferir chamadas,
problemas e soluções para outros sites do Tivoli Problem Management. Um site é um
banco de dados Tivoli Problem Management específico e as estações de trabalho do cliente e os servidores
de aplicativo que o acessa. Os sites podem se encontrar nas mesmas instalações ou em continentes diferentes. O Distributed Data Manager permite que você transfira chamadas, problemas e soluções para outros sites, mesmo se utilizem bancos de dados diferentes. Por exemplo, um site que executa um banco de dados Oracle pode transferir um problema para outro site que executa um banco de dados Informix. Em seguida, esse site pode transferir o mesmo problema para um terceiro site, que executa um banco de dados Microsoft SQL Server. Todos esses sites tem a capacidade de exibir ou obter o problema transferido. Os analistas podem dispatch ou enviar chamadas, problemas e soluções simples. Ou eles podem enviar múltiplos problemas ou soluções no modo em lote ou transferência de problema em massa e transferência de solução em massa, respectivamente. Por exemplo, se for 5:00 pm em Atlanta e o help desk estiver fechando, os analistas em Atlanta podem transferir os problemas abertos para o site de São Francisco, onde é 2:00 pm. Este recurso permite que o help desk forneça o suporte constante. |
A empresa Tivoli Problem Management |
Uma empresa é composta de dois ou
mais sites do Tivoli Problem Management que estão conectados a um terceiro. Um site da empresa
utiliza a arquitetura de 3 escalões do Tivoli Problem Management, que inclui um
servidor do banco de dados, um ou mais servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente. Os servidores de
aplicativo processam as transações remotas. O servidor de aplicativos especificado para receber
transações remotas é chamado de host principal. Você também pode definir um host
secundário. Se o host principal não estiver disponível, o host secundário processará automaticamente
transações de sites remotos. Cada site contém um registro de ID do site de cada site em sua empresa. Além disso, cada site possui registros do banco de dados de IDs de pessoas e IDs de grupos em outros sites em sua empresa. O Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado, atualiza automaticamente informações sobre o ID da pessoa, ID do grupo, organização localização em todo site sempre que os novos IDs são incluídos ou que os IDs existentes são alterados. As informações sobre site, usuário e ID do grupo são utilizadas quando um analista transfere uma chamada, um problema ou uma solução para um site remoto. Em algum ponto no ciclo de vida de uma chamada ou problema, um analista pode dispatch ou transferir a chamada, o problema ou a solução para um analista em qualquer outro site de uma empresa, como segue:
Mesmo se o problema foi transferido para um site remoto, o analista que transferiu o problema pode continuar a fazer o seguinte:
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Antes de começar | Antes de utilizar o Tivoli Problem Management com
Distributed Data Manager para transferir chamadas, problemas e soluções para sites remotos pela
primeira vez, é necessário fazer o seguinte:
Dica: Considere designar uma pessoa como o administrador Distributed Data Manager para sua empresa. Esta pessoa pode coordenar IDs do site, números do site e atribuir IDs do usuários exclusivo. |
Dados transferidos com um problema | Quando um analista transfere um problema para um site
remoto, o Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado envia uma cópia do
registro do banco de dados a seguir para o site remoto, junto com o problema:
O Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado também envia uma cópia de todos os registros do banco de dados a seguir que são associados ao problema:
Nota: O Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado não envia uma cópia dos registros do banco de dados a seguir com um problema transferido:
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Dados transferidos com uma chamada | Quando um analista transfere um problema para um site
remoto, o Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado envia uma cópia dos
registros do banco de dados a seguir para o site remoto, junto com a chamada:
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Dados transferidos com uma solução | Quando um analista transfere uma solução para um site
remoto, o Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado envia uma cópia do
registro do banco de dados a seguir para o site remoto, junto com a solução:
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