Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
O que as causas de problema fazem |
As causas de problema indicam a causa subjacente de um problema, como erro do usuário, falha de hardware ou treinamento inadequado. As causas de problema podem ser utilizadas para classificar problemas em relatórios. |
Como as causas de problema são atribuídas |
Os analistas do help desk podem atribuir uma causa de problema na caixa de diálogo Registro da Chamada. |
Causas de problema padrão |
O Tivoli Problem Management é fornecido com um conjunto padrão de causas de problema. Você pode modificar estas causas padrão ou criar suas próprias causas. |
Caixa de diálogo Incluir Causa |
Inclua suas próprias causas de
de problema no conjunto de causas padrão fornecido com o Tivoli
Problem Management na caixa de diálogo Incluir Causa de Problema. Consulte Como incluir uma causa de problema. Para acessar a caixa de diálogo Incluir Causa de Problema:
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Caixa de diálogo Editar Causa |
Utilize a caixa de diálogo Editar Causa de Problema para modificar
tanto as causas de
problema que acompanham o Tivoli Problem Management quanto as
causas que você criar. Para obter mais informações, consulte Como editar uma causa de problema. Para acessar a caixa de diálogo Editar Causa de Problema:
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Como incluir uma causa de problema |
Você pode incluir novas causas de
problema no Tivoli Problem Management. Para incluir uma causa de problema:
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Como editar uma causa de problema |
Você pode modificar tanto
as causas de
problema que acompanham o Tivoli Problem Management quanto as causas de problema
que você criar. Para editar uma causa de problema:
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Como excluir uma causa de problema |
Você pode excluir causas de
problema mesmo se elas aparecerem em problemas existentes.
Os analistas do help desk não podem selecionar causas de problema excluídas como critério de pesquisa em caixas de diálogo
Consulta, mas podem utilizar pesquisas SQL para procurar estes problemas, caso necessário. Para excluir uma causa de problema:
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