Visão Geral |
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Tarefas | |
Incluído com | Tivoli Service Desk |
Fuso horários |
Os usuários de sites diferentes em fuso horários
diferentes podem acessar um banco de dados do Tivoli
Service Desk único e centralizado. Os usuários também podem dar suporte a contatos
de localizações
em vários fuso horários diferentes. O administrador do sistema tem estas responsabilidades referentes a fuso horários:
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Fuso horários e localizações |
O administrador do sistema associa cada localização
a um fuso horário para que o Tivoli
Service Desk possa calcular a hora na localização do contato.
O Tivoli Service Desk exibe a hora na localização do contato quando os analistas
de help desk efetuam dispatch ou registram chamadas.
Consulte Como Manter as Hierarquias de Localização. Nota: Se já não existir no Tivoli Service Desk, o administrador do sistema deve configurar o fuso horário necessário antes de incluir uma nova localização. Consulte Como incluir um fuso horário, Como editar um fuso horário e Como excluir um fuso horário. |
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Fuso horário do banco de dados |
O administrador do sistema também indica o fuso
horário do banco de dados. A hora do banco de dados é a base para cálculos de hora no Tivoli
Service Desk. Consulte Como indicar o fuso horário do banco de dados. Aviso: O fuso horário do banco de dados deve ser selecionado imediatamente após o Tivoli Service Desk ser instalado e construído, e antes de qualquer outra ação ser executada. |
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Horário de verão |
Duas vezes ao ano, o administrador do sistema deve verificar se a caixa de opções Horário de Verão Ativo está definida corretamente, independentemente do banco de dados estar ou não localizado em um fuso horário que utiliza o Horário de Verão. Consulte Como indicar o status do horário de verão. | ||||||||||||||||||||
Definições de fuso horário |
O Tivoli Service Desk inclui uma lista de muitos
fuso horários do mundo. A tabela a seguir exibe os valores de amostra que ilustram as
definições de fuso horário.
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Como indicar o fuso horário do banco de dados |
O administrador do sistema define o fuso horário do banco
de dados. A hora do banco de dados é a base para cálculos de hora no Tivoli Service Desk. Aviso: O fuso horário do banco de dados deve ser selecionado imediatamente após o Tivoli Service Desk ser instalado e construído, e antes de qualquer outra ação ser executada. Para indicar o fuso horário do banco de dados:
Nota: Todo usuário deve sair e reiniciar o Tivoli Service Desk antes de uma alteração na seleção do fuso horário do banco de dados ser refletida nos cálculos de hora. |
Como indicar o status do horário de verão |
Aviso: O administrador do
sistema deve definir corretamente a caixa de opções Horário de Verão Ativo pelo menos duas vezes
ao ano, independentemente do banco de dados do Tivoli Service Desk estar ou não localizado em um
fuso horário que observa o Horário de Verão. Para indicar que o horário de verão está em vigor:
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Como substituir o processamento de GMT |
As funções de processamento de hora do Tivoli Service Desk assumem
que todos os dados de hora no banco de dados estejam em valores de GMT. Os administradores do Tivoli Service Desk em
sites com um banco de dados que tem a hora armazenada em valores de hora local, ou em sites
onde todos os usuários e contatos estão no mesmo fuso horário, podem substituir o processamento do GMT.
A hora do banco de dados torna-se o padrão para armazenar os valores de hora. Para substituir o processamento de GMT:
Nota: Todo usuário deve sair e reiniciar o Tivoli Service Desk antes de uma alteração no status da substituição de GMT ser refletida nos cálculos de hora. |
Como ordenar a lista de fuso horários |
Para alterar a ordem das entradas na lista Fuso
Horário:
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Como incluir um fuso horário |
Você pode incluir qualquer fuso horário que já não
apareça no Tivoli Service Desk. Para incluir um fuso horário:
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Como editar um fuso horário |
Você pode ajustar as definições em um fuso horário
selecionado, sempre que necessário. Não é possível alterar o nome de um fuso horário se estiver atribuído a
uma localização mencionada em uma chamada ou problema. Para editar um fuso horário:
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Como excluir um fuso horário |
Você não pode excluir um fuso horário que esteja atribuído
a uma localização mencionada em uma chamada ou problema. Para excluir um fuso horário:
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