Como Especificar Problemas


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Usuário do Tivoli Change Management

Visão Geral

Como especificar problemas

No Tivoli Problem Management, um problema é um registro de uma chamada recebida por um analista do help desk. Se você utilizar o Tivoli Change Management com o Tivoli Problem Management, você poderá conectar um problema do Tivoli Problem Management a uma alteração. Quando a alteração é concluída, o Tivoli Change Management atualiza o código de status para o problema associado. Você pode, também, exibir e excluir um problema conectado a uma alteração.

Os usuários do Tivoli Problem Management também podem criar uma alteração a partir de um problema.


Tarefas

Como conectar um problema a uma alteração

Você pode conectar um problema do Tivoli Problem Management a uma alteração do Tivoli Change Management.

Para conectar um problema a uma alteração:

  1. Na caixa de diálogo Alteração, escolha o separador Problema.
    Resultado: Aparece o separador Problema.
  2. Escolha Conectar.
    Resultado: A caixa de diálogo Consulta do Problema aparece.
  3. Digite os critérios de pesquisa do problema nas caixas apropriadas.
    Nota: Para listar todos os problemas, deixe todas as caixas vazias e escolha OK.
  4. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Problemas aparece e lista todos os problemas correspondentes.
  5. Em Lista de Problemas, selecione um problema.
  6. Escolha Selecionar.
    Resultado: O problema é conectado à alteração e aparece no separador Problema.
Como exibir um problema conectado a uma alteração Você pode exibir um problema do Tivoli Problem Management conectado a uma alteração do Tivoli Change Management.

Para exibir um problema conectado a uma alteração:

  1. Na caixa de diálogo Alteração, escolha o separador Problema.
    Resultado: Aparece o separador Problema.
  2. Na lista Problemas, selecione um problema.
  3. Escolha Exibir.
    Resultado: A caixa de diálogo Status do Problema para o problema aparece.
  4. Revise as informações do problema.
  5. Selecione Fechar.
    Resultado: Aparece o separador Problema da caixa de diálogo Alteração.
Como excluir um problema conectado a uma alteração Você pode excluir um problema de uma alteração. Quando você exclui um problema de uma alteração, o problema não é mais associado à alteração. O problema ainda é armazenado no banco de dados do Tivoli Problem Management.

Para excluir um problema de uma alteração:

  1. Na caixa de diálogo Alteração, escolha o separador Problema.
    Resultado: Aparece o separador Problema.
  2. Na lista Problemas, selecione um problema.
  3. Escolha Excluir.
    Resultado: O problema é excluído.
Como criar uma alteração a partir de um problema Se estiver trabalhando com o Tivoli Problem Management, o solicitador de alterações pode ser a pessoa que contatou o help desk com um problema. Observe se o nome do responsável pela chamada não está incluído na tabela PEOPLE, o usuário (analista do help desk) se torna o solicitador. Se o nome do usuário não estiver incluído na tabela PEOPLE, aparecerá uma mensagem e a caixa Solicitador, na caixa de diálogo Alteração, permanecerá vazia.

Para criar uma alteração a partir de um problema ao trabalhar no Tivoli Problem Management:

  1. Verifique se o problema está aberto e ativo.
  2. Inicie o Tivoli Change Management.
  3. No Tivoli Problem Management, proceda de uma das seguintes formas:
  4. Próximo à caixa Categoria, escolha o botão Navegar para selecionar uma Categoria.
  5. Na lista Status, selecione um status para a alteração.
  6. Escolha OK.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Alteração.
  7. Se houver bens associados à alteração, defina o efeito dos bens.
    Nota: As caixas Categoria e Status são necessárias e contêm informações. A não ser que você tenha bens associados, poderá submeter a alteração sem incluir informações adicionais. Se tiver bens associados, deverá, primeiro, incluir informações sobre os bens.
  8. Escolha OK.
    Resultado: A alteração é salva.