Auxílio ao Usuário do Tivoli Problem Management
Índice
Visão Geral
Visão Geral do Tivoli Problem Management
Como Registrar Chamadas
Caixa de Diálogo Registro da Chamada
Contato Rápido
Como Incluir o Histórico de Chamadas em uma Nova Chamada
Como Conectar Chamadas a Problemas
Como Copiar Problemas Existentes para Novas Chamadas
Como Utilizar a Lista de Problemas durante o Registro da Chamada
Como Efetuar Dispatch das Chamadas
Caixa de Diálogo Dispatch das Chamadas
Caixa de Diálogo Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado
Caixa de Diálogo Trabalhar com Histórico de Chamadas
Como Trabalhar com Problemas
Caixa de Diálogo Trabalhar com Problemas
Caixa de Diálogo Status do Problema
Como Exibir o Histórico do Problema
Como Imprimir o Histórico do Problema
Como Incluir o Histórico do Trabalho
Como Utilizar a Caixa de Diálogo Status do Problema
Transferência de Problemas em Massa para um Site Remoto
Como Congelar ou Transferir Chamadas e Problemas
Como Transferir Problemas
Auxílio para Diagnóstico
Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Aprendizado Adaptável
Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Hot News
Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Problemas Comuns
Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Mensagens de Erro
Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Soluções
Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico HyperTrees
Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Raciocínio Baseado em Casos
Assistente de Exibição de Dados
Como Trabalhar com o Assistente de Exibição de Dados
Notificações e Alarmes
Notificações e Alarmes
Nó de rede
Como Trabalhar com Registros de Falhas de Rede
Como Consultar o Status de um Nó de Rede
Auxílio
Auxílio ao Usuário do Tivoli Service Desk