Como Configurar Definições de Auxílio para Diagnóstico


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Tarefas

Separadores da Caixa de Diálogo Definições dos Diagnósticos

Incluído com

Tivoli Problem Management

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Definições de Auxílio para Diagnóstico

Você pode controlar parte do comportamento do Auxílio para Diagnóstico, incluindo:

Caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos

Utilize a definição Definições dos Diagnósticos para configurar o comportamento do Auxílio para Diagnóstico.

Tarefas

Como acessar a caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos

Para acessar a caixa de diálogo Definições dos Diagnósticos, faça um dos seguintes:
  • Se estiver utilizando o perfil de Administrador do Problem Management, escolha Diagnósticos no menu Configuração.
  • Se estiver utilizando o perfil Administrador do Tivoli Service Desk, escolha Diagnósticos no menu Problem Management.
  • No menu Auxílio, escolha Seu Perfil de Sistema e siga as instruções em Configuração de Diagnóstico.

Separadores da Caixa de Diálogo Definições dos Diagnósticos

Separador Consulta

Você pode fazer caixas de diálogo Consulta aparecerem antes das caixas de diálogo Trabalhar com quando os analistas do help desk escolherem Trabalhar com Problemas Comuns, Trabalhar com Mensagens de Erro, Trabalhar com Hot News ou Trabalhar com Soluções em um menu ou barra de ferramentas.

Se você instalar o IBM Intelligent Miner for Text junto com o Tivoli Problem Management, pode configurar o Tivoli Problem Management para reconhecer o IBM Intelligent Miner for Text e ativar pesquisas de texto. A pesquisa de texto pode estar disponível em diversas caixas de diálogo Consulta utilizadas com Auxílio para Diagnóstico. Consulte Como Configurar Consultas de Auxílio para Diagnóstico.

Separador Aprend. Adaptável

Quando os analistas do help desk escolhem Diagnóstico na caixa de diálogo Registro da Chamada ou na caixa de diálogo Status do Problema, você pode controlar o número máximo de soluções em potencial retornadas e se as informações de SCIM são utilizadas para pesquisar soluções de Aprendizado Adaptável. Consulte Como Configurar Pesquisas de Aprendizado Adaptável.

Separador Correspondência do Servidor de Aplicativo

Você pode determinar o número máximo de registros de Auxílio para Diagnóstico recuperados quando os analistas do help desk escolhem Diagnóstico na caixa de diálogo Registro da Chamada ou na caixa de diálogo Status do Problema. Ajuste o limite de recuperação de modo que os analistas do help desk não tenham que aguardar muito tempo para obter um número útil de soluções possíveis. Consulte Como Configurar Número Máximo de Correspondências para Pesquisas de Auxílio para Diagnóstico.