Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Usuário do Tivoli Change Management |
Como especificar problemas |
No Tivoli Problem Management, um problema
é um registro de uma chamada recebida por um analista do help desk. Se você utilizar o Tivoli Change Management
com o Tivoli Problem Management, você poderá conectar um problema do Tivoli Problem
Management a uma alteração. Quando a alteração é concluída, o Tivoli Change Management
atualiza o código de status para o problema associado. Você pode, também, exibir e excluir um
problema conectado a uma alteração. Os usuários do Tivoli Problem Management também podem criar uma alteração a partir de um problema. |
Como conectar um problema a uma alteração |
Você pode conectar um problema do Tivoli Problem
Management a uma alteração do Tivoli Change Management. Para conectar um problema a uma alteração:
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Como exibir um problema conectado a uma alteração | Você pode exibir um problema do Tivoli Problem
Management conectado a uma alteração do Tivoli Change Management. Para exibir um problema conectado a uma alteração:
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Como excluir um problema conectado a uma alteração | Você pode excluir um problema de uma
alteração. Quando você exclui um problema de uma alteração, o problema não é mais associado
à alteração. O problema ainda é armazenado no banco de dados do Tivoli Problem Management. Para excluir um problema de uma alteração:
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Como criar uma alteração a partir de um problema | Se estiver trabalhando com o Tivoli Problem
Management, o solicitador de alterações pode ser a pessoa que contatou o help desk com
um problema. Observe se o nome do responsável pela chamada não está incluído na tabela PEOPLE, o usuário
(analista do help desk) se torna o solicitador. Se o nome do usuário não estiver incluído na tabela PEOPLE,
aparecerá uma mensagem e a caixa Solicitador, na caixa de diálogo Alteração, permanecerá vazia. Para criar uma alteração a partir de um problema ao trabalhar no Tivoli Problem Management:
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