Visão Geral |
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Tarefas |
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Incluído com |
Tivoli Problem Management |
Como o Aprendizado Adaptável funciona |
Quando um analista do help desk utiliza o Aprendizado
Adaptável para procurar uma solução, o Aprendizado Adaptável pesquisa a descrição do problema em busca de palavras-chave
que correspondam a conceitos encontrados no Thesaurus. Em seguida, o Aprendizado Adaptável recupera as solucões
que estão associadas a estes conceitos. Suponha, por exemplo, que a descrição do problema seja "A impressora não funciona". O Aprendizado Adaptável identifica a palavra-chave "impr" na descrição, que corresponde ao conceito "imprimir" no Thesaurus. Em seguida, o Aprendizado Adaptável pesquisa soluções associadas ao conceito "impr" e as recupera. |
Como associar conceitos a soluções |
Para que o Aprendizado Adaptável funcione, você deve
primeiro associar os conceitos encontrados no Thesaurus com soluções no banco de dados. É possível
associar conceitos a qualquer um dos seguintes tipos de soluções:
É possível associar conceitos a soluções de duas maneiras:
Nota: Para associar conceitos a soluções, já devem existir problemas solucionados no banco de dados. |
Caixa de diálogo Aprendendo |
A caixa de diálogo Aprendendo permite que os usuários definam
parâmetros e opções.
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Caixa de diálogo Trabalhar com Conceitos |
A caixa de diálogo Trabalhar com Conceitos permite que os usuários
incluam conceitos associados ou removam conceitos disponíveis no Tivoli Problem Management.
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Como utilizar o botão Aprendendo na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus para associar conceitos a soluções |
O Utilitário Aprendizado pesquisa descrições de soluções em busca
de palavras-chave que correspondam a conceitos no Thesaurus. Quando o Utilitário Aprendizado identifica um
conceito específico em uma descrição de solução, ele associa este conceito à solução no
banco de dados. Além disso, quando o Aprendizado Adaptável recupera uma solução, o Utilitário Aprendizado utiliza o número de conceitos correspondentes encontrados na descrição da solução e o número de vezes em que a solução foi ativada para determinar sua pontuação. As pontuações são úteis para auxiliar os analistas do help desk porque quanto maior a pontuação, maior a probabilidade que a solução seja a correta. A pontuação aparece ao lado da solução recuperada na caixa de diálogo Trabalhar com Aprendizado Adaptável. O Utilitário Aprendizado pode levar um longo tempo para ser processado. A quantidade de tempo necessária para executar o Utilitário Aprendizado depende das opções de Aprendizado selecionadas, do número de soluções no banco de dados e da velocidade do sistema. Nota: Depois que você executar o Utilitário Aprendizado, o Tivoli Problem Management trata automaticamente a função de aprendizado sempre que um analista do help desk ativar uma solução para um problema. Para utilizar o Utilitário Aprendizado:
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Como associar conceitos manualmente |
Apesar de o Tivoli Problem Management utilizar automaticamente
a função de aprendizado sempre que um analista do help desk ativar uma solução, ele não faz as
associações necessárias quando um novo conceito é incluído no Thesaurus. Para cada novo
conceito, é necessário associar soluções manualmente. Nota: Você deve utilizar a caixa de diálogo Aprendizado antes de poder associar conceitos manualmente. Para associar um conceito manualmente:
Nota: A caixa de diálogo Trabalhar com Soluções aparece. |