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No separador Histórico do Problema, você pode exibir
todos os registros do problema associados à localização de um responsável pela chamada. Isto é útil se você desejar ver
se o problema já ocorreu antes na mesma localização. Para exibir o histórico do problema
de uma localização:
- No separador Registro da Chamada, especifique a localização de seu
responsável pela chamada na caixa Localização.
- Dê um clique no separador Histórico do Problema.
Nota: A configuração do sistema permite que o usuário escolha quais problemas
devem aparecer nesta lista baseada na localização, pessoa, empresa e/ou usuário registrado.
- Selecione Consultar.
Dica: Se você desejar incluir problemas pertencentes a outros analistas,
certifique-se de que o ID do usuário não esteja na caixa Proprietário.
Nota: Para obter mais informações sobre consulta, veja Como Pesquisar
e Consultar.
- Na caixa de diálogo Consulta do Problema, selecione OK.
Resultado: Aparece o separador Histórico do Problema. Você verá uma listagem de todos os
registros de problema associados ao ID de localização especificado na caixa Localização do
separador Registro da Chamada.
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Como procurar por
todos os históricos de problemas para alguma ou todas as localizações |
Para procurar por todos os registros de problemas para alguma ou todas
as localizações:
- No separador Histórico do Problema, selecione Consultar.
- Na caixa de diálogo Consulta do Problema, especifique seus critérios de pesquisa.
Nota: O Tivoli Problem Management pesquisa todos os registros do problema para
localizar aqueles que correspondem aos critérios de pesquisa e os exibe no separador Histórico do
Problema.
Nota: Para obter mais informações sobre pesquisa, consulte Como Pesquisar
e Consultar. |
Como exibir
informações detalhadas sobre o problema |
Para exibir informações detalhadas sobre o problema:
- No separador Histórico do Problema, selecione um problema.
- Selecione Exibir.
- Na caixa de diálogo Status do Problema, dê um clique em qualquer separador para
exibir detalhes do problema, como Trilha de Auditoria e Histórico do Trabalho.
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