Como Incluir Histórico do Trabalho em uma Nova Chamada


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Tivoli Problem Management


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Como registrar uma chamada após trabalhar em um problema

Se você trabalhar em um problema antes de registrar a chamada, pode registrar a chamada e incluir notas do histórico de trabalho na caixa de diálogo Registro da Chamada.

Nota: Você não pode registrar o tempo gasto quando inclui um histórico de trabalho durante o registro da chamada. Para incluir o tempo que você gasta trabalhando offline no tempo total gasto trabalhando no problema, inclua o histórico de trabalho a partir da caixa de diálogo Status do Problema. Para obter mais informações, consulte Como incluir um histórico de trabalho.

Como acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Histórico do Trabalho

Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Histórico do Trabalho a partir da caixa de diálogo Registro da Chamada, selecione o botão Histórico do Trabalho.

Tarefas

Como incluir um histórico de trabalho durante o registro da chamada

Execute as etapas a seguir para incluir o histórico de trabalho durante o registro da chamada:
  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Histórico do Trabalho na caixa Descrição, digite uma descrição do trabalho feito offline.
  2. No quadro Data de Início, faça uma das seguintes opções:
    • Digite a data de início do trabalho offline.
    • Selecione o botão Calendário da Data de Início para selecionar uma data.
  3. No quadro Hora de Início, digite a hora de início do trabalho offline.
  4. Nas caixas Data de Finalização e Hora de Finalização, proceda de uma das seguintes formas:
    • Selecione Agora para definir as caixas Data de Finalização e Hora de Finalização para a data e hora atuais.
    • Selecione o botão Calendário da Data de Finalização para selecionar uma data. No quadro Hora de Finalização, digite a hora que o trabalho offline foi terminado.
    • Digite a data e hora de finalização do trabalho offline.
  5. Escolha Incluir.
    Nota: Seu novo histórico de trabalho é exibido na lista.
  6. Selecione Fechar.
  7. Complete Registro da Chamada de modo usual.