Como Manter Links de Hipermídia


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Incluído com

Tivoli Problem Management

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Visão geral de links de hipermídia

Links de hipermídia permitem que os analistas do help desk acessem outros tipos de informações tais como planinhas, clipes sonoros e diagramas ao trabalhar com Auxílio para Diagnóstico.

Os links de hipermídia aparecem em cor reversa quando um registro de Auxílio para Diagnóstico ou nó de HyperTree é exibido.

No modo Editar, os links de hipermídia aparecem como comandos que podem ser modificados ou excluídos.

Vantagens de utilizar links de hipermídia

Os links de hipermídia permitem:
  • Fornecer informações mais detalhadas para analistas de help desk iniciantes. Os links de hipermídia permitem que analistas de help desk iniciantes acessem informações de background que os analistas de help desk experientes podem ignorar.
  • Armazenar mais informações do que as que poderiam ser armazenadas em uma HyperTree ou outro Auxílio para Diagnóstico. Os links de hipermídia podem abrir arquivos, fornecendo mais informações do que as que poderiam ser armazenadas excklusivamente em uma HyperTree ou outro registro de Auxílio para Diagnóstico.
  • Iniciar outros aplicativos ou programas a partir do Tivoli Problem Management. Se um analista do help desk desejar consultar um desenho de engenharia específico, ele pode fazê-lo utilizando um link de hipermídia. Por exemplo, o link pode iniciar um aplicativo de Projeto Assistido por Computador (CAD) e abrir o arquivo que contém o desenho desejado.

Tipos de links de hipermídia

No Tivoli Problem Management, é possível incluir os seguintes tipos de links de hipermídia em Auxílio para Diagnóstico:
Tipo de Link Objetivo
Pesquisar Rola até a linha de texto onde existir a próxima ocorrência de uma palavra ou frase específica
Exibir arquivo Abre qualquer arquivo simples em modo somente leitura utilizando o Visualizador de Hipermídia do Tivoli Service Desk, que é instalado automaticamente com o Tivoli Problem Management
Abrir URL Abre uma URL com o navegador.
Exibir imagem Abre um arquivo gráfico em modo somente leitura utilizando o Visualizador de Hipermídia Viewer do Tivoli Problem Management
Reproduzir som Abre um arquivo de som e reproduz a gravação
Executar programa Chama um arquivo executável para iniciar outro aplicativo ou programa

Caixa de diálogo Incluir Link de Hipermídia

Esta caixa de diálogo permite que os usuários incluam links de hipermídia.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Link de Hipermídia:

Caixa de diálogo Procurar Arquivo

Esta caixa de diálogo permite que os usuários exibam arquivos com a assistência de uma ferramenta de procura para aprender o nome de um arquivo.

Para acessar a caixa de diálogo Procurar Arquivo:


Tarefas

Como incluir links de hipermídia

Você pode incluir links de hipermídia nas seguintes caixas de diálogo:
Na... Pode incluir links de hipermídia na...
Caixa de diálogo Incluir Problemas Comuns
  • Caixa de texto Descrição
  • Caixa de texto Solução
Caixa de diálogo Incluir Solução
  • Caixa de texto Descrição
  • Caixa de texto Solução
Caixa de diálogo Editar Problemas Comuns
  • Caixa de texto Descrição
  • Caixa de texto Solução
Caixa de diálogo Incluir Hot News
  • Caixa de texto Descrição
  • Caixa de texto Solução
Caixa de diálogo Editar Hot News
  • Caixa de texto Descrição
  • Caixa de texto Solução
Caixa de diálogo Incluir Mensagem de Erro
  • Caixa de texto Descrição
  • Caixa de texto Solução
Caixa de diálogo Editar Mensagem de Erro
  • Caixa de texto Descrição
  • Caixa de texto Solução
Caixa de diálogo Editor HyperTree
  • Caixa de texto Ações
  • Caixa de texto Perguntas

Para incluir um link de hipermídia:

  1. Abra qualquer uma das caixas de diálogo acima.
  2. Coloque o ponto de inserção na caixa de texto onde deseja incluir o link de hipermídia.
  3. Pressione Alt+B.
  4. Na caixa de diálogo Incluir Link de Hipermídia, na caixa de texto Link, digite o texto que atua como link.
  5. Selecione um tipo de link.
    Para obter uma lista de tipos de links, consulte Tipos de links de hipermídia.
    Nota: O rótulo da caixa Pesquisar altera-se, dependendo de qual opção é selecionada.
  6. Execute uma das seguintes ações:
    • Se você selecionou Pesquisar na etapa 5, digite o texto que deseja pesquisar na caixa Pesquisar. Vá para a etapa 8.
    • Se você selecionou um tipo de link diferente, digite o caminho e nome de arquivo do arquivo de link. Se não conhecer o nome do arquivo, escolha o botão Navegar. A caixa de diálogo Procurar Arquivo aparece.

      Selecione o arquivo e, em seguida, escolha Abrir. A caixa de diálogo Incluir Link de Hipermídia reaparece, com o caminho e nome de arquivo exibidos na caixa Arquivo.
      Dica: Se você incluir um link para executar um programa, como o Adobe Acrobat Reader, pode especificar um arquivo para ser aberto no aplicativo digitando o caminho e nome do arquivo após o nome do arquivo do aplicativo. Por exemplo:

      [[Exibir descrição no Guia do Usuário| RUN
      C: \SAI\ACROREAD.EXE C:\GUIDE\USER.PDF]]
                
  7. Execute uma das seguintes ações:
    • Se você selecionou Pesquisar, Reproduzir som, URL ou Executar programa, vá para a etapa 8.
    • Se você selecionou Exibir Arquivo e deseja que o arquivo apareça no Visualizador de Hipermídia sem reinício cíclico de palavras, selecione Sem reinício cíclico.
    • Se você selecionou Exibir Imagem, sinalizadores de imagens são ativados. Selecione uma opção:
      • Para recortar a imagem no tamanho do Visualizador de Hipermídia, selecione Recortar.
      • Para exibir a imagem no Visualizador de Hipermídia com barras de rolagem, selecione Rolar.
      • Para dimensionar a imagem no tamanho do Visualizador de Hipermídia, selecione Escala.
  8. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo aberta na etapa 1 reaparece, com o novo link de hipermídia.

Como editar links de hipermídia

Edite um link de hipermídia a partir de seu ponto de origem no Modo de edição. A seguir é apresentado um exemplo de um comando de link de hipermídia no Modo de Edição.
[[Computer VIRUS!| FILE PCDGS020.TX2 NEW ]]

Para editar um link de hipermídia:

  1. Em uma caixa de diálogo Trabalhar com, selecione o registro que deseja editar.
  2. Escolha Editar.
  3. Na caixa de diálogo Editar apropriada, localize o comando do link de hipermídia na caixa de texto apropriada e, em seguida, modifique-o digitando sobre ele as informações que deseja alterar.
  4. Escolha OK.

Para editar um link de hipermídia em um nó de HyperTree:

  1. No menu Modo de HyperTrees, escolha Resposta Seqüencial.
  2. Exiba o nó no modo de Resposta Seqüencial.
  3. Escolha Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editor HyperTree para o nó atual aparece.
  4. Se necessário, escolha o separador apropriado para exibir o link de hipermídia.
  5. Modifique o comando digitando sobre as informações existentes.
  6. Escolha OK.

Como excluir links de hipermídia

Exclua um link de hipermídia como excluiria qualquer palavra ou série de palavras em um registro de Auxílio para Diagnóstico ou nó de HyperTree.

Para excluir um link de hipermídia:

  1. Em uma caixa de diálogo Trabalhar com, selecione o registro que deseja editar.
  2. Escolha Editar.
  3. Na caixa de diálogo Editar apropriada, selecione o link de hipermídia.
  4. Pressione Excluir para remover o link de hipermídia.
  5. Escolha OK.

Para excluir um link de hipermídia em um nó de HyperTree:

  1. No menu Modo de HyperTrees, escolha Resposta Seqüencial.
  2. Exiba o nó no modo de Resposta Seqüencial.
  3. Escolha Editar.
  4. Na caixa de diálogo Editor HyperTree, se necessário, escolha o separador apropriado para exibir o link de hipermídia.
  5. Selecione o link de hipermídia.
  6. Pressione Excluir.
  7. Escolha OK.