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O Tivoli Change Management é o aplicativo no
conjunto do Tivoli Service Desk que permite que a sua organização automatize, controle e
analise o processo do change management. Uma alteração é qualquer modificação em um
ambiente de produção que possa afetar o desempenho comercial ou as operações. Ao
automatizar o processo de alterações, da alteração inicial até sua implementação, você pode
estabelecer procedimentos e políticas para fazer o seguinte:
- Criar, modificar e excluir alterações
- Rastrear alterações como elas são submetidas, aprovadas, implementadas e concluídas
- Criar modelos para utilizar como gabaritos para alterações solicitadas com freqüência, fornecendo, assim,
consistência e controle sobre os requisitos de alteração
- Notificar solicitadores, revisores, recursos, pessoal de impacto e implementadores de alterações
no status, nos impactos a serem apresentados e na ação requerida
- Criar, testar e utilizar regras para impor políticas e práticas comerciais durante o processo de
alteração
- Analisar o efeito de uma alteração utilizando dados de outras alterações, problemas e conexões de
rede
- Produzir relatórios e dados estatísticos relativos ao processo do change management
- Interagir com o Microsoft Project utilizando uma interface de troca de dados dinâmica (DDE) para criar
programações de implementação e status de rastreamento
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