O que são Problemas Comuns? |
O Auxílio para Diagnóstico Problemas Comuns permite que os analistas
do help desk procurem soluções para problemas que ocorrem com freqüência, como:
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Como se localizam os registros de Problemas Comuns? |
Quando um analista do help desk utiliza o Auxílio para Diagnóstico
de Problemas Comuns, o Tivoli Problem Management utiliza as seguintes informações para procurar possíveis
registros de Problemas Comuns:
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Seu banco de dados de Problemas Comuns |
Para planejar uma lista efetiva de registros de Problemas Comuns,
você deve:
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Seus registros de Problemas Comuns |
Você pode criar uma hierarquia organizacional de registros
de Problemas Comuns agrupando registros de Problemas Comuns individuais em uma hierarquia. O agrupamento permite que os analistas
do help desk encontrem Problemas Comuns rapidamente. Existem dois tipos de registros de Problemas Comuns:
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Caixa de diálogo Trabalhar com Problemas Comuns |
Esta caixa de diálogo permite que os usuários pesquisem,
modifiquem, incluam e exibam registros de Problemas Comuns. Para acessar a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas Comuns, proceda de uma das seguintes formas:
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Caixa de diálogo Incluir Problemas Comuns |
A caixa de diálogo Incluir Problemas Comuns permite que
os usuários:
Para acessar a caixa de diálogo Incluir Problemas Comuns:
A caixa de diálogo tem estes separadores:
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Caixa de diálogo Selecione Problemas Comuns |
Esta caixa de diálogo permite que os usuários associem um registro
de problemas comuns a um grupo de problemas comuns. Para acessar a caixa de diálogo Selecione Problemas Comuns:
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Caixa de diálogo Editar Problemas Comuns |
Esta caixa de diálogo permite que os usuários modifiquem
registros de grupos de Problemas Comuns e individuais. Para acessar a caixa de diálogo Editar Problemas Comuns:
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Caixa de diálogo Exibir Problemas Comuns |
Para acessar a caixa de diálogo Exibir Problemas Comuns:
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Como consultar registros de Problemas Comuns |
Você pode rever, editar e excluir registros de Problemas
Comuns individuais. Para procurar um registro de Problemas Comuns específico, utilize a caixa de diálogo
Consulta de Problemas Comuns para executar uma consulta. Para consultar um registro de Problemas Comuns:
Para obter informações sobre como utilizar caixas de diálogo Consulta, consulte Como Pesquisar e Consultar. |
Como incluir registros de grupos de Problemas Comuns |
Como os registros de grupo são essencialmente rótulos
que permitem que o usuário se mova mais na hierarquia, não é necessário incluir tantas informações
quanto se faria para um registro individual, que pode ser utilizado para solucionar um problema. Para incluir um registro de grupo de Problemas Comuns:
Para obter instruções sobre como incluir, atualizar e excluir links de hipermídia, consulte Links de Hipermídia. |
Como incluir registros de Problemas Comuns individuais |
Você pode incluir um registro de Problemas Comuns
individual. Para incluir um registro de Problemas Comuns individual:
A sintaxe para um programa de TSD Script é uma das seguintes: ou Por exemplo: INCIDENT:QUICKSOLUTION () A sintaxe para um comando externo é: D:\diretório\nome_do_arquivo.ext Por exemplo: WINHELP.EXE HELPFILE.HLP Nota: Ao especificar ações, você não pode utilizar comandos que necessitem de argumentos. Para programas executáveis e de comandos, você deve incluir a extensão (por exemplo, .exe, .com, .cmd e assim por diante). |
Como incluir registros de Problemas Comuns individuais de Soluções | Você pode criar um registro de Problemas Comuns individual
a partir de um registro de Soluções que já esteja no banco de dados. Para criar um registro de Problemas Comuns a partir de um registro de Soluções:
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Como navegar em hierarquias de registros de Problemas Comuns |
É possível mover-se para cima e para baixo na hierarquia
dos registros de Problemas Comuns. Na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas Comuns, não há distinção visual
entre registros individuais e de grupo a menos que você tenha utilizado uma convenção especial para
títulos ou descrições de registros. Para mover-se para baixo na hierarquia:
Para mover-se para cima na hierarquia:
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Como exibir registros de Problemas Comuns |
É possível recuperar e exibir facilmente quaisquer registros de Problemas
Comuns. Entretanto, no modo de exibição não é possível fazer nenhuma alteração no registro. Para exibir um registro de Problemas Comuns:
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Como editar registros de grupo de Problemas Comuns |
Você pode editar registros de grupos de Problemas Comuns
e individuais. O procedimento a seguir explica como editar um registro de grupo de Problemas
Comuns. Para editar um registro de grupo de Problemas Comuns:
Nota: As informações a seguir, no separador Avançada, são salvas com cada registro para fins de histórico e não podem ser editadas: Para obter instruções sobre como incluir, atualizar e excluir links de hipermídia, consulte Links de Hipermídia. |
Como editar registros de Problemas Comuns individuais |
Você pode editar registros de grupos de Problemas Comuns
e individuais. O procedimento an seguir explica como editar um registro de Problemas
Comuns individual. Para editar um registro de Problemas Comuns individual:
Nota: As informações a seguir, no separador Avançada, são salvas com cada registro para fins de histórico e não podem ser editadas: Para obter instruções sobre como incluir, atualizar e excluir links de hipermídia, consulte Links de Hipermídia. |
Como excluir registros de Problemas Comuns |
Quando você exclui um registro de grupo de Problemas Comuns,
também exclui todos os registros de Problemas Comuns individuais no grupo. Não é possível excluir um registro de Problemas Comuns que foi utilizado para solucionar um problema. Para excluir um registro de Problemas Comuns:
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Como atualizar a lista Problemas Comuns |
Se você trabalhou com registros de Problemas Comuns por
algum tempo e outros usuários estão atualizando os dados no banco de dados, você deve
atualizar periodicamente a Lista de Problemas Comuns na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas Comuns. Para atualizar a lista de registros de Problemas Comuns, escolha Atualizar na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas Comuns. A lista é atualizada para refletir quaisquer alterações que foram feitas desde que ela foi aberta. |