Organizações |
Organizações são grupos de pessoas.
Organizações podem ser grupos de clientes (contatos),
empresas, linhas de negócio ou divisões da empresa.
Para obter mais informações, consulte Suporte a dados para vários clientes. |
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Janela Organizações |
Utilize a janela Organizações para criar e manter
hierarquias de organização e para atribuir as organizações a pessoas Para acessar a caixa de diálogo Organizações, proceda de uma das seguintes formas:
A janela Organizações possui os seguintes separadores:
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Caixa de diálogo Exibir Organização |
Utilize a caixa de diálogo Exibir Organização para visualizar os detalhes de organizações atribuídos a grupos ou para visualizar a participação de uma organização à qual uma pessoa selecionada pertence. Consulte Como configurar organizações de grupos e Para exibir a participação de uma organização atribuída a uma pessoa. |
Tarefas de manutenção padrão |
Este tópico de auxílio abrange as tarefas de manutenção específicas para a hierarquia de localização. Para obter informações sobre tarefas que podem ser realizadas em qualquer hierarquia, consulte Como Manter Hierarquias. |
Manutenção de bens em hierarquias |
Para obter informações sobre manutenção de bens da organização, consulte Como Manter Bens em Hierarquias. |
Preparação |
Antes de configurar a hierarquia da organização, você deve criar um esboço ou lista hierárquica representando as organizações de sua empresa ou as organizações suportadas pelo help desk. |
Como incluir uma organização de nível raiz |
A primeira etapa na configuração de hierarquias de
organização é estabelecer as organizações de nível raiz. As organizações de nível raiz devem
ser o nível mais amplo das organizações através do qual você deseja proteger os dados. Para incluir uma organização de nível raiz:
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Como incluir uma organização de nível filha |
Você pode dividir cada organização raiz em organizações
menores e mais específicas. As organizações mais específicas são chamadas filhas
da organização raiz. No entanto, cada organização filha também pode ser pai de outras
organizações filha. Nota: Crie organizações de nível filha até alcançar um nível de organização para o qual você deseja estar apto a agrupar bens. Para incluir uma organização de nível filha:
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Como configurar a participação da organização |
Você determina as organizações às quais as pessoas pertencem. Existem dois métodos
para atribuir pessoas a organizações:
Para incluir pessoas a uma organização:
Se a instalação do Tivoli Service Desk estiver sendo executada em modo protegido, você não poderá remover pessoas de uma organização se for a única à qual eles pertencem ou se for a organização padrão. Nestes casos, você pode alterar a participação da organização na caixa de diálogo Editar Pessoa, consulte Como configurar organizações de pessoas. Para remover pessoas de uma organização:
No Tivoli Change Management, o portador de título é o único membro de uma organização atribuído para receber notificações. Você pode especificar mais de um portador de título para uma organização e um membro pode ser um portador de título para mais de uma organização. Para designar um membro de uma organização como portador de título:
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Como configurar definições da organização |
Os membros de cada organização podem ver
versões específicas da organização da caixa de diálogo Registro da Chamada
e da caixa de diálogo Status do Problema no Tivoli
Problem Management. Além disso, você pode especificar uma tabela de dados de problemas adicional
para esta organização. Para configurar definições da organização:
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Como configurar capacidades da organização |
As capacidades da organização definem se os membros de
uma organização podem criar, visualizar ou atualizar problemas. As capacidades também controlam o acesso ao
Auxílio para Diagnóstico do Tivoli Problem Management. Os contatos que são usuários finais possuem as capacidades de suas organizações e as capacidades atribuídas no separador Capacidades das caixas de diálogo Incluir Pessoa e Editar Pessoa. Para obter mais informações, consulte Como configurar capacidades para uma conta de usuário final. Para configurar capacidades da organização:
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Como editar uma organização |
Você pode alterar o nome ou as definições para qualquer
organização na hierarquia editando uma organização. Para editar uma organização:
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