Visão Geral |
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Tarefas |
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Elementos da GUI |
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Incluído com |
Tivoli Service Desk |
Conceitos Básicos do Tivoli Service Desk |
Este tópico de auxílio foi planejado para que você se
familiarize com alguns aspectos básicos de como utilizar o Tivoli
Service Desk, incluindo o seguinte:
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Janela Tivoli Service Desk |
A janela Tivoli Service Desk contém menus, comandos de menu e botões da barra de ferramentas descritos no perfil. Na janela Tivoli Service Desk, você pode escolher qualquer ação do sistema que faça parte de seu perfil e para o qual possui os direitos necessários. Para obter informações sobre como acessar a janela Tivoli Service Desk, consulte Como Iniciar o Tivoli Service Desk. |
Como Iniciar o Tivoli Service Desk |
Para utilizar o Tivoli Service Desk, você deve iniciar o
programa e iniciar sessão fornecendo seu ID de usuário (e uma senha, se solicitado). O ID do usuário é
necessário por motivos de segurança. Ele também é utilizado para acompanhar interações do usuário com chamadas,
problemas, alterações e bens. Dependendo de seu sistema operacional, você pode iniciar o Tivoli Service Desk de várias maneiras. Este tópico de auxílio mostra os métodos básicos para iniciar o programa:
Para iniciar o Tivoli Service Desk:
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Como Sair do Tivoli Service Desk |
Você não pode sair do Tivoli Service Desk enquanto uma chamada
ou problema está ativo. Primeiro, é necessário resolver, transferir ou congelar qualquer chamada ou problema
ativo antes de sair do Tivoli Service Desk. Além disso, é melhor fechar todas as caixas de diálogo e janelas do Tivoli
Service antes de sair. Para sair do Tivoli Service Desk:
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Elementos de interface |
Todos os aplicativos do Tivoli Service Desk utilizam uma interface semelhante. Esta seção explica a finalidade de alguns elementos com os quais você deve estar familiarizado porque eles aparecem com freqüência nos aplicativos do Tivoli Service Desk. |
Indicador de Alarme |
O Indicador de Alarme aparece na janela Tivoli Service Desk se você tiver uma alarme ainda não lido. O recurso de monitoração de alarme é executado automaticamente sempre que você inicia o Tivoli Service Desk. Também é executado periodicamente durante uma sessão do Tivoli Service Desk para procurar novos alarmes. O período de polling de alarme (o intervalo entre a procura de novos alarmes) é definido pelo administrador do sistema. Para obter mais informações, consulte Como Trabalhar com Alarmes. |
Botão Procurar |
![]() Um botão Procurar aparece próximo a várias caixas nas caixas de diálogo do Tivoli Service Desk. Os botões Procurar permitem que você selecione informações a partir de uma lista de opções disponíveis. Por exemplo, na caixa de diálogo Pessoas, um botão Procurar aparece próximo à caixa Localização. Ao escolher o botão Procurar, a janela Localização é exibida. Quando você seleciona uma localização a partir da janela Localização, o Tivoli Service Desk insere essa localização na caixa Localização da caixa de diálogo Pessoas. |
Botão Calendário | ![]() Um botão Calendário aparece próximo a várias caixas de data no Tivoli Service Desk. Por exemplo, na caixa de diálogo Consulta do Problema, os botões Calendário aparecem próximos às caixas Data de Início e Data de Finalização. Para obter mais informações, consulte Como Selecionar Datas. |
Botão Consulta | Um botão Consulta aparece em várias caixas de diálogo Trabalhar com em todo o programa. O botão Consulta permite executar consultas simples de banco de dados. Você especifica os critérios de pesquisa e um aplicativo do Tivoli Service Desk exibe uma lista dos registros correspondentes. Para obter mais informações, consulte Como criar uma consulta simples. |
Botão SQL | Um botão SQL aparece em várias caixas de diálogo Trabalhar com em todo o programa. O botão SQL permite executar pesquisas de banco de dados avançadas utilizando Standard Query Language. Para obter mais informações, consulte Como executar uma pesquisa avançada. |
Botão Atualizar | Um botão Atualizar aparece em várias caixas de diálogo Trabalhar com em aplicativos do Tivoli Service Desk. O botão Atualizar permite a atualização da lista de itens, na caixa de diálogo Trabalhar com, com as informações mais atuais. Isto é útil se a caixa de diálogo Trabalhar com tiver informações que outros usuários estão freqüentemente atualizando. |
Informações requeridas | Em algumas caixas de diálogo, você deve fornecer informações
requeridas para concluir uma tarefa. Os elementos de GUI com informações requeridas são preenchidos com uma cor. A cor utilizada depende das definições do sistema. Se o sistema estiver definido para 256 cores ou menos, as caixas e listas requeridas serão preenchidas com amarelo. Se o sistema estiver definido para mais de 256, as caixas e listas requeridas serão preenchidas com azul claro. |
Posição e tamanho da janela e caixa de diálogo | O Tivoli Service Desk salva automaticamente a última
posição e tamanho da janela Tivoli Service Desk. A posição e o tamanho da
maioria das caixas de diálogo também são memorizados. Sempre que você exibir um destes itens, ele aparecerá em sua posição e tamanho mais recente. O Tivoli Service Desk armazena estas informações de posição e tamanho recentes no arquivo softart.ini. Nota: Você deve ter acesso de gravação para o diretório do Windows, pasta do Win95 ou Win98 ou diretório pessoal do UNIX para que este recurso funcione. |
Barra de ferramentas e Dicas de ferramentas | A barra de ferramentas fornece acesso rápido a vários
recursos do Tivoli Service Desk. Também é possível acessar estes mesmos recursos a partir dos menus. Você pode determinar facilmente a função de qualquer ferramenta ou botão identificado com um imagem mantendo seu ponteiro na ferramenta ou botão; não clique no botão do mouse. Após uma pausa breve, uma Dica de ferramenta aparece identificando a ferramenta ou botão. |