Como Configurar Grupos de Ação


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O que fazem os grupos de ação

Os grupos de ação são conjuntos de ações do sistema relacionadas. Os grupos de ação definem quais ações do sistema estão disponíveis para os usuários e grupos atribuídos a um perfil. Os grupos de ação também controlam quais arquivos .kb são analisados e carregados no momento da execução. Apenas os arquivos .kb indicados no arquivo .kb principal de cada grupo de ação são analisados e carregados. Cada perfil contém um ou mais grupos de ação.

Como utilizar grupos de ação

Você pode atribuir qualquer grupos de ação a qualquer perfil, para conceder acesso a ações específicas do sistema para determinados usuários e grupos.

Grupos de ação definidos pelo sistema

Os grupos de ação incluídos no Tivoli Service Desk são compostos de grupos de ação do sistema independentes. Por isso, e porque incluir ações do sistema a um grupo de ação por exigir personalizações, os grupos de ação definidos pelo sistema não podem ser modificados.

Dica: Você pode modificar um grupo de ação copiado de um grupo de ação definido pelo sistema. Consulte Como copiar um grupo de ação.

Nota: Os grupos de ação definidos pelo sistema são indicados pela caixa de opções definida pelo sistema no separador Ações do Sistema. Quando você seleciona um grupo de ação definido pelo sistema, a caixa de opções Definido pelo Sistema é selecionada automaticamente.

Grupos de ação personalizados

Para personalizações, é melhor criar seu próprio arquivo .kb principal e um grupo de ação que contém suas rotinas personalizadas.

Tarefas

Como incluir um grupo de ação

Crie um grupo de ação quando desejar incluir rotinas personalizadas ao Tivoli Service Desk.

Para incluir um grupo de ação:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Perfil, selecione o separador Grupo de Ação.
  2. Selecione Limpar.
  3. No quadro Nome, digite o nome que você deseja atribuir a este grupo de ação.
    Esse é um nome abreviado e descritivo, pelo qual um grupo de ação é identificado no Tivoli Service Desk.
  4. No quadro Arquivo, execute uma das ações a seguir para indicar o nome do arquivo .kb principal para este grupo de ação:
    • Digite o nome do arquivo .kb. Não é necessário incluir a extensão .kb; ela é assumida.
      Exemplo: custapp
    • Selecione o botão Consultar para selecionar o arquivo .kb apropriado na caixa de diálogo Seleção do Arquivo do Grupo de Ação.
      Nota: Esse arquivo .kb principal e quaisquer arquivos .kb indicados na cadeia USES devem ser armazenados em um diretório na variável de ambiente SAIPATH.
  5. Na lista Ações do Sistema, selecione Incluir.
    Nota: Pode-se atribuir várias ações do sistema a um grupo de ação.
  6. Na caixa de diálogo Selecionar Ação do Sistema, escolha uma ou mais ações do sistema e pressione Selecionar.
    Dica: Consulte Como selecionar a partir de uma lista para obter maiores informações sobre a seleção de múltiplas ações do sistema.
    Nota: A caixa de diálogo Selecionar Ações do Sistema relaciona todas as ações do sistema definidas no separador Ações do Sistema da caixa de diálogo Configuração do Perfil. Se a ação do sistema necessária não estiver nessa lista, inclua a ação do sistema no separador Ações do Sistema. Para obter mais informações, consulte Como incluir uma ação do sistema.
  7. No Grupo de Ação, selecione Incluir.

Como copiar um grupo de ação

Copie um grupo de ação quando desejar basear um novo grupo de ação em um grupo de ação existente. Você pode copiar qualquer grupo de ação, até os definidos pelo sistema.

Para copiar um grupo de ação:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Perfil, selecione o separador Grupo de Ação.
  2. Na lista Grupo de Ação, selecione o grupo de ação a ser copiado.
  3. No quadro Nome, digite o nome que você deseja atribuir a este grupo de ação.
  4. No Grupo de Ação, selecione Incluir.
    Resultado: O nome do arquivo .kb principal e as ações do sistema atribuídas são salvos como parte do novo grupo de ação. Para fazer alterações nesse grupo de ação, consulte Como editar um grupo de ação.

Como editar um grupo de ação

Não é possível editar nenhum dos grupo de ação definidos pelo sistema, fornecidos com o Tivoli Service Desk. Apenas os grupos de ação que você criar podem ser editados. Para estes grupos, você pode:

Para editar um grupo de ação:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Perfil, selecione o separador Grupo de Ação.
  2. Na lista Grupos de Ação, selecione o grupo de ação que você deseja editar.
    Resultado: O nome atual do grupo de ação, o nome do arquivo .kb principal e as ações do sistema incluídas aparecem nos quadros correspondentes no separador Grupo de Ação.
  3. Faça as alterações necessárias nos quadros Nome e Arquivo.
  4. Execute uma das ações a seguir:
    • Se as informações na lista Ações do Sistema estiverem corretas, vá para a próxima etapa.
    • Para incluir uma ação do sistema, na lista de Ações do Sistema, selecione Incluir. Na caixa de diálogo Selecionar Ação do Sistema, escolha uma ou mais ações do sistema e pressione Selecionar.
      Nota: Pode-se atribuir várias ações do sistema a um grupo de ação. Consulte Como selecionar a partir de uma lista para obter maioress informações sobre a seleção de múltiplas ações do sistema.
    • Para remover uma ação do sistema, na lista Ações do Sistema, selecione uma ação do sistema e escolha Remover.
  5. Selecione Salvar.

Como eliminar um grupo de ação

Remova um grupo de ação do Tivoli Service Desk eliminando-o. Apenas os grupos de ação que você criou podem ser eliminados. Não é possível eliminar nenhum dos grupos de ação definidos pelo sistema, fornecidos com o Tivoli Service Desk.

Cuidado: Se você eliminar um grupo de ação atribuído a um perfil, o grupo de ação será removido imediatamente do perfil.

Para eliminar um grupo de ação:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Perfil, selecione o separador Grupo de Ação.
  2. A lista Grupos de Ação, selecione o grupo de ação que deseja eliminar.
    Resultado: O nome do grupo de ação, o nome do arquivo .kb principal e as ações do sistema incluídas aparecem nos quadros correspondentes no separador Grupo de Ação.
  3. Selecione Eliminar.