Como Associar Conceitos a Soluções no Aprendizado Adaptável


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Tivoli Problem Management

Visão Geral

Como o Aprendizado Adaptável funciona

Quando um analista do help desk utiliza o Aprendizado Adaptável para procurar uma solução, o Aprendizado Adaptável pesquisa a descrição do problema em busca de palavras-chave que correspondam a conceitos encontrados no Thesaurus. Em seguida, o Aprendizado Adaptável recupera as solucões que estão associadas a estes conceitos.

Suponha, por exemplo, que a descrição do problema seja "A impressora não funciona". O Aprendizado Adaptável identifica a palavra-chave "impr" na descrição, que corresponde ao conceito "imprimir" no Thesaurus. Em seguida, o Aprendizado Adaptável pesquisa soluções associadas ao conceito "impr" e as recupera.

Como associar conceitos a soluções

Para que o Aprendizado Adaptável funcione, você deve primeiro associar os conceitos encontrados no Thesaurus com soluções no banco de dados. É possível associar conceitos a qualquer um dos seguintes tipos de soluções:

É possível associar conceitos a soluções de duas maneiras:

Nota: Para associar conceitos a soluções, já devem existir problemas solucionados no banco de dados.

Caixa de diálogo Aprendendo

A caixa de diálogo Aprendendo permite que os usuários definam parâmetros e opções.

Caixa de diálogo Trabalhar com Conceitos

A caixa de diálogo Trabalhar com Conceitos permite que os usuários incluam conceitos associados ou removam conceitos disponíveis no Tivoli Problem Management.

Tarefas

Como utilizar o botão Aprendendo na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus para associar conceitos a soluções

O Utilitário Aprendizado pesquisa descrições de soluções em busca de palavras-chave que correspondam a conceitos no Thesaurus. Quando o Utilitário Aprendizado identifica um conceito específico em uma descrição de solução, ele associa este conceito à solução no banco de dados.

Além disso, quando o Aprendizado Adaptável recupera uma solução, o Utilitário Aprendizado utiliza o número de conceitos correspondentes encontrados na descrição da solução e o número de vezes em que a solução foi ativada para determinar sua pontuação. As pontuações são úteis para auxiliar os analistas do help desk porque quanto maior a pontuação, maior a probabilidade que a solução seja a correta. A pontuação aparece ao lado da solução recuperada na caixa de diálogo Trabalhar com Aprendizado Adaptável.

O Utilitário Aprendizado pode levar um longo tempo para ser processado. A quantidade de tempo necessária para executar o Utilitário Aprendizado depende das opções de Aprendizado selecionadas, do número de soluções no banco de dados e da velocidade do sistema.

Nota: Depois que você executar o Utilitário Aprendizado, o Tivoli Problem Management trata automaticamente a função de aprendizado sempre que um analista do help desk ativar uma solução para um problema.

Para utilizar o Utilitário Aprendizado:

  1. Na caixa de diálogo Consulta no Thesaurus, execute uma das ações a seguir:
    • Especifique os critérios de pesquisa nas caixas e escolha OK para recuperar somente as entradas do Thesaurus que correspondam aos critérios
    • Escolha OK para recuperar todas as entradas do Thesaurus
  2. Na caixa de diálogo Trabalhar com Thesaurus, escolha Aprendendo.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Aprendendo.
    Nota: A caixa de diálogo Aprendendo permite definir parâmetros e opções para executar o Utilitário Aprendizado.
  3. Na caixa de diálogo Aprendendo, em Opções de Aprendizado, selecione qualquer ou todas as seguintes opções:
    • Aprender a partir das Descrições de Soluções: esta opção pesquisa todas as descrições de soluções no banco de dados e associa conceitos correspondentes no Thesaurus.
    • Aprender a partir das Descrições de Soluções Não Utilizadas: esta opção pesquisa somente descrições de soluções não utilizadas no banco de dados e associa os conceitos correspondentes no Thesaurus. Esta opção é útil, por exemplo, se você tiver acabado de carregar o banco de dados do Tivoli Problem Management com registros de soluções de um banco de dados do Tivoli Problem Management diferente.
    • Limpar Conhecimento Aprendido Anteriormente: esta opção remove todas as associações entre descrições de soluções e conceitos correspondentes no Thesaurus.
  4. Em Aprender utilizando, selecione uma das seguintes opções:
    • Todos os Conceitos: esta opção utiliza todos os conceitos no Thesaurus para fazer a correspondência de descrições de soluções.
    • Somente Novos Conceitos: esta opção utiliza somente conceitos incluídos desde a última vez que o Utilitário Aprendizado foi executado para fazer a correspondência de descrições de soluções.
    • Conceitos Específicos: esta opção utiliza somente conceitos especificados na seção Selecionar Conceitos Específicos para Aprender da caixa de diálogo Aprendizado para fazer a correspondência de descrições de soluções.
  5. Proceda de uma das seguintes formas:
    • Se você não selecionou Conceitos Específicos na etapa 5, vá para a etapa 7.
    • Se você selecionou Conceitos Específicos, selecione um conceito por vez na caixa Conceitos Disponíveis e, em seguida, escolha Incluir. À medida que você seleciona conceitos, eles aparecem na caixa Conceitos Selecionados. Repita esta instrução para todos os conceitos que deseja especificar.
  6. Escolha Aprendizado.
  7. Na caixa de diálogo Consulta a Problema, especifique quais problemas deseja associar aos conceitos selecionados.
    Nota: Para obter informações sobre como utilizar caixas de diálogo Consulta, consulte Como Pesquisar e Consultar.
  8. Escolha OK.
  9. Escolha OK quando o processo de Aprendizado estiver concluído e a mensagem Aprendizado Concluído aparecer.

Como associar conceitos manualmente

Apesar de o Tivoli Problem Management utilizar automaticamente a função de aprendizado sempre que um analista do help desk ativar uma solução, ele não faz as associações necessárias quando um novo conceito é incluído no Thesaurus. Para cada novo conceito, é necessário associar soluções manualmente.

Nota: Você deve utilizar a caixa de diálogo Aprendizado antes de poder associar conceitos manualmente.

Para associar um conceito manualmente:

  1. Na caixa de diálogo Consulta a Soluções, especifique quais soluções deseja associar aos conceitos ou deixe as caixas em branco para exibir todas as soluções.
  2. Escolha OK.
  3. Na caixa de diálogo Trabalhar com Soluções, selecione uma solução da lista.
  4. Escolha Conceitos
  5. Na lista Conceitos Disponíveis na caixa de diálogo Trabalhar com Conceitos, selecione um conceito que deseja associar à solução atual.
  6. Escolha Incluir.
    Nota:
    O conceito selecionado move-se para a lista Conceitos Associados.
  7. Se desejado, digite uma contagem de utilização para o conceito selecionado na caixa Novo Valor e, em seguida, escolha Atualizar.
    Dica:
    A contagem de utilização indica o número de vezes que o conceito foi associado a uma solução. A função de aprendizado utiliza a contagem de utilização para calcular a pontuação de uma solução. Você pode utilizar a caixa Novo Valor para substituir a contagem de utilização existente. Quando maior a contagem de utilização, maior a pontuação.
  8. O novo valor aparece ao lado do conceito selecionado. Se desejado, repita as etapas 4 a 8.
  9. Escolha OK.

Nota: A caixa de diálogo Trabalhar com Soluções aparece.