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Antes de trabalhar em um problema, exibir seu histórico ou
editar o histórico, primeiramente é necessário localizar o problema apropriado. A
caixa de diálogo Trabalhar com Problemas pode ser usada para exibir
uma lista de problemas, selecionar um problema e, em seguida, selecionar a ação que se deseja executar. Exiba
uma lista de problemas selecionando uma dessas ações na tabela.
Se você utiliza... |
então... |
o menu Analista do Problem Management |
selecione Trabalhar com Problemas. |
a barra de ferramentas |
clique na ferramenta Trabalhar com Problemas. |
alguma das caixas de diálogo onde
o problema aparece |
selecione o botão Histórico do Problema. |
Nota: O administrador do sistema pode configurar o sistema para
que a caixa de diálogo Consulta do Problema apareça antes da caixa de diálogo Trabalhar com Problemas.
Dica: É possível também exibir uma lista de problemas no separador Histórico
do Problema da caixa de diálogo Registro da Chamada. O reconhecimento
de que um determinado local ou um responsável pela chamada já passou pela mesma
dificuldade pode ajudar a resolver um problema rapidamente. |
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Depois de selecionar um problema, utilize um
desses botões para trabalhar com o problema.
Selecione... |
para... |
Conectar |
conectar uma nova chamada a um problema existente. Para
obter mais informações, consulte Como conectar
chamadas a problemas. |
Fechar |
fechar a caixa de diálogo
Trabalhar com Problemas. |
Consultar |
pesquisar um problema específico ou um
conjunto de problemas. |
Imprimir |
imprimir um histórico do problema específico ou
um conjunto de históricos de problemas. Para obter mais informações sobre como imprimir históricos
de problemas, consulte Como Imprimir o Histórico do Problema |
Atualizar |
atualizar a lista de problemas para incluir os que
foram adicionados desde o primeiro acesso à caixa de diálogo Trabalhar com Problemas.
Se você definir algum critério especial de pesquisa ou ordenação, utilizando Consultar ou SQL
antes de selecionar atualizar, o Tivoli Problem Management utiliza esse critério
ao atualizar a lista de problemas. |
Retomar |
retomar o trabalho com o problema selecionado. Essa opção
abre a caixa de diálogo Status do Problema e exibe o histórico do problema selecionado. |
SQL |
criar uma consulta avançada no
banco de dados para um problema específico ou um conjunto de problemas. |
Exibir |
exibir o problema selecionado. |
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Exibir o histórico do problema significa que você
pode ver informações sobre o problema, mas não pode fazer alterações. O histórico do problema é exibido
quando você deseja verificar o registro do que foi feito a respeito de um problema específico,
saber quem fez a chamada a respeito desse problema ou verificar seu status atual. Não é possível utilizar
nenhum Auxílio para Diagnóstico do Tivoli Problem Management para resolver o problema. Você pode
exibir o histórico do problema na caixa de diálogo Status do Problema. O tempo gasto na
exibição do histórico do problema na caixa de diálogo Status do Problema não é incluído no quadro Tempo Gasto
do separador Problema da caixa de diálogo Status do Problema.
Execute as etapas a seguir para exibir o histórico do problema:
- Selecione uma dessas ações:
- Abra a caixa de diálogo Trabalhar com Problemas.
- Abra a caixa de diálogo Registro da Chamada. Selecione o separador Histórico do Problema.
- Selecione Consultar ou SQL para
procurar o problema que você deseja exibir.
Nota: Para obter mais informações sobre os botões Consultar e SQL, consulte Como Pesquisar e Consultar.
- Escolha um problema e selecione Exibir.
Resultado: A caixa de diálogo Status do Problema aparece
no modo de exibição. Você pode revisar todas as informações do histórico do problema.
Nota: Apenas o botão Fechar está disponível no modo de exibição. Não é possível
fazer alterações nas informações sobre histórico do problema ou incluir histórico ao problema. É
necessário retomar o trabalho com o problema para executar essas funções.
- Selecione Fechar para sair da caixa de diálogo Status do Problema.
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É possível incluir o histórico do trabalho para descrever
trabalho adicional executado em um problema. O trabalho adicional pode ocorrer fora do tempo gasto
na caixa de diálogo Registro da Chamada ou do tempo gasto trabalhando
com o problema na caixa de diálogo Status do Problema. Existem duas
formas de incluir o histórico do trabalho em um problema existente. O método selecionado determina se
o tempo gasto trabalhando offline está incluído no tempo total gasto trabalhando
em um problema.
- Para incluir o tempo gasto trabalhando offline ao tempo total trabalhando
em um problema, inclua o histórico do trabalho ao retomar um problema.
- Para incluir apenas a descrição do histórico do trabalho, mas não o tempo gasto
trabalhando offline, inclua o histórico do trabalho durante o registro de chamadas.
Nota: Para obter informações sobre como incluir somente descrições do histórico de trabalho, consulte Como incluir o histórico do trabalho.
Faça o seguinte para incluir o histórico do trabalho ao retomar um problema:
- Na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas,
escolha um problema e selecione Retomar.
- Na caixa de diálogo Status do Problema, selecione o separador Histórico do Trabalho.
- Se for exibido um Histórico do Trabalho existente no separador Histórico do Trabalho, selecione Limpar.
Nota: Essa ação limpa o quadro Descrição e redefine os quadros Data de Início, Hora
de Início, Data de Finalização e Hora de Finalização para a data e hora atuais. O histórico do trabalho existente
não é removido do separador Histórico do Trabalho.
- No quadro Descrição, digite uma descrição do trabalho feito offline.
- No quadro Data de Início, faça uma das seguintes opções:
- Digite a data de início do trabalho offline
- Selecione o botão Calendário da Data de Início para selecionar uma data
- No quadro Hora de Início, digite a hora de início do trabalho offline.
- Utilize essa tabela para determinar sua ação nos quadros Data de Finalização e Hora de Finalização.
Se você deseja... |
então... |
definir os quadros Data de Finalização
e Hora de Finalização com a data e hora atuais |
selecione Agora. |
selecionar uma data |
selecione o botão Calendário da Data de Finalização.
No quadro Hora de Finalização, digite a hora que o trabalho offline foi terminado. |
digitar a data e hora que
o trabalho offline foi terminado |
digite a data e hora. |
- Escolha Incluir.
Resultado: Seu novo histórico do trabalho é exibido na lista.
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Você pode eliminar o histórico do trabalho de qualquer
problema, aberto ou fechado. Como todas as informações do histórico do trabalho também são
registradas na trilha de auditoria do problema, as informações do histórico do trabalho permanecem
no Tivoli Problem Management. O histórico do trabalho eliminado não aparece mais no separador
Histórico do Trabalho, mas ainda está presente no separador Trilha de Auditoria da caixa
de diálogo Status do Problema.
Execute as etapas a seguir para eliminar o histórico do trabalho:
- Na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas,
escolha um problema e selecione Retomar.
- Na caixa de diálogo Status do Problema, selecione
o separador Histórico do Trabalho.
- No separador Histórico do Trabalho, na tabela de histórico do trabalho, selecione
o histórico do trabalho que você deseja eliminar.
Cuidado: A eliminação ocorre imediatamente quando você selecione Eliminar. Você
não tem uma segunda chance para verificar se deseja eliminar o registro selecionado.
- Selecione Eliminar para eliminar o histórico do trabalho da tabela de histórico do trabalho.
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Você pode editar as informações sobre um histórico do trabalho
se deseja alterar ou atualizar suas notas sobre o que foi feito offline para resolver o problema. Execute
as etapas a seguir para editar o histórico do trabalho:
- Na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas,
escolha um problema e selecione Retomar.
- Na caixa de diálogo Status do Problema, selecione
o separador Histórico do Trabalho.
- No separador Histórico do Trabalho, na tabela Histórico do Trabalho, selecione
o histórico do trabalho que você deseja editar.
- Faça as alterações apropriadas nos quadros Detalhes do Histórico do Trabalho.
- Selecione Atualizar para exibir o histórico do trabalho atualizado na tabela.
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