Visão Geral do Distributed Data Manager


Visão Geral

Incluído com

Administração do Tivoli Problem Management

Visão Geral

Visão Geral do Distributed Data Manager

O Distributed Data Manager é um recurso do Tivoli Problem Management. Quando você ativa o Distributed Data Manager, é possível transferir chamadas, problemas e soluções para outros sites do Tivoli Problem Management. Um site é um banco de dados Tivoli Problem Management específico e as estações de trabalho do cliente e os servidores de aplicativo que o acessa. Os sites podem se encontrar nas mesmas instalações ou em continentes diferentes.

O Distributed Data Manager permite que você transfira chamadas, problemas e soluções para outros sites, mesmo se utilizem bancos de dados diferentes. Por exemplo, um site que executa um banco de dados Oracle pode transferir um problema para outro site que executa um banco de dados Informix. Em seguida, esse site pode transferir o mesmo problema para um terceiro site, que executa um banco de dados Microsoft SQL Server. Todos esses sites tem a capacidade de exibir ou obter o problema transferido.

Os analistas podem dispatch ou enviar chamadas, problemas e soluções simples. Ou eles podem enviar múltiplos problemas ou soluções no modo em lote ou transferência de problema em massa e transferência de solução em massa, respectivamente. Por exemplo, se for 5:00 pm em Atlanta e o help desk estiver fechando, os analistas em Atlanta podem transferir os problemas abertos para o site de São Francisco, onde é 2:00 pm. Este recurso permite que o help desk forneça o suporte constante.

A empresa Tivoli Problem Management

Uma empresa é composta de dois ou mais sites do Tivoli Problem Management que estão conectados a um terceiro. Um site da empresa utiliza a arquitetura de 3 escalões do Tivoli Problem Management, que inclui um servidor do banco de dados, um ou mais servidores de aplicativo e estações de trabalho do cliente. Os servidores de aplicativo processam as transações remotas. O servidor de aplicativos especificado para receber transações remotas é chamado de host principal. Você também pode definir um host secundário. Se o host principal não estiver disponível, o host secundário processará automaticamente transações de sites remotos.

Cada site contém um registro de ID do site de cada site em sua empresa. Além disso, cada site possui registros do banco de dados de IDs de pessoas e IDs de grupos em outros sites em sua empresa. O Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado, atualiza automaticamente informações sobre o ID da pessoa, ID do grupo, organização localização em todo site sempre que os novos IDs são incluídos ou que os IDs existentes são alterados. As informações sobre site, usuário e ID do grupo são utilizadas quando um analista transfere uma chamada, um problema ou uma solução para um site remoto.

Em algum ponto no ciclo de vida de uma chamada ou problema, um analista pode dispatch ou transferir a chamada, o problema ou a solução para um analista em qualquer outro site de uma empresa, como segue:

  1. Um analista registra uma chamada ou problema no Tivoli Problem Management.
  2. O analista inicia a transferência da chamada ou problema para um site remoto, selecionando um ID de site remoto e um ID de pessoa o grupo no site remoto.
  3. O servidor de aplicativos transfere a chamada ou problema para o servidor de aplicativos no site remoto.
  4. O servidor de aplicativos remoto conclui a transação, notificando o destinatário da transferência. O processo será o mesmo se o analista estiver transferindo para um site remoto através da cidade ou através de um continente.

Mesmo se o problema foi transferido para um site remoto, o analista que transferiu o problema pode continuar a fazer o seguinte:

  • Exibir o status do problema que existe no site remoto
  • Exibir todo o problema e seus dados associados que existem no site remoto
  • Conectar chamadas ao problema no site remoto
  • Recuperar o problema a partir do site remoto para continuar o trabalho
Antes de começar Antes de utilizar o Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager para transferir chamadas, problemas e soluções para sites remotos pela primeira vez, é necessário fazer o seguinte:
  1. Configurar as opções do Distributed Data Manager. Para obter maiores informações, consulte Como Configurar o Distributed Data Manager.
  2. Incluir dados sobre cada um dos sites remotos em sua empresa no banco de dados de seu site. Para obter maiores informações, consulte Como Configurar Sites para o Distributed Data Manager.
  3. Copiar dados sobre os usuários e grupos em seu site para todos os sites remotos em sua empresa.
    Nota: Será preciso fazer isso somente se você ativou o Distributed Data Manager após a instalação do Tivoli Problem Management. Para obter maiores informações, consulte Como Configurar IDs de Usuários e IDs de Grupos para o Distributed Data Manager.

Dica: Considere designar uma pessoa como o administrador Distributed Data Manager para sua empresa. Esta pessoa pode coordenar IDs do site, números do site e atribuir IDs do usuários exclusivo.

Dados transferidos com um problema Quando um analista transfere um problema para um site remoto, o Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado envia uma cópia do registro do banco de dados a seguir para o site remoto, junto com o problema:
  • Problema

O Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado também envia uma cópia de todos os registros do banco de dados a seguir que são associados ao problema:

  • Chamada
  • Localização
  • Pessoas
  • Histórico do Problema
  • Sessão
  • Solução
  • Histórico do Trabalho

Nota: O Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado não envia uma cópia dos registros do banco de dados a seguir com um problema transferido:

  • Os registros do banco de dados associados a outros produtos do Tivoli Service Desk
  • Inventário
Dados transferidos com uma chamada Quando um analista transfere um problema para um site remoto, o Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado envia uma cópia dos registros do banco de dados a seguir para o site remoto, junto com a chamada:
  • Chamada
  • Localização
  • Pessoas
  • Sessão
Dados transferidos com uma solução Quando um analista transfere uma solução para um site remoto, o Tivoli Problem Management com Distributed Data Manager ativado envia uma cópia do registro do banco de dados a seguir para o site remoto, junto com a solução:
  • Solução