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Tivoli Problem Management |
O que é Raciocínio Baseado em Casos? |
O Raciocínio Baseado em Casos permite que você trabalhe
em um HyperTree em qualquer ordem. Com o Raciocínio Baseado em Casos, é possível localizar rapidamente
as perguntas relevantes e específicas que apontam para uma solução. Sempre que você responde a uma pergunta no modo Raciocínio Baseado em Casos, está limitando as soluções possíveis. Pode-se tentar cada uma das soluções possíveis até encontrar aquela que funciona. No Raciocínio Baseado em Casos, você e o responsável pela chamada trabalham em um HyperTree em qualquer ordem, dependendo das respostas às perguntas. Para encontrar uma solução, responda as perguntas exibidas no separador Raciocínio Baseado em Casos da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico. À medida que as perguntas são respondidas, a lista de soluções possíveis é reduzida. Eventualmente, podem aparecer apenas algumas soluções possíveis e as respectivas perguntas. Você pode selecionar a solução correta e resolver o problema. |
Como acessar o separador Raciocínio Baseado em Casos da caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico |
Para acessar o separador Raciocínio Baseado em Casos da
caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico, proceda de uma das seguintes formas:
Resultado: Se as informações de SCIM fornecidas reduzirem suficientemente a solução possível, aparecerá o separador Raciocínio Baseado em Casos. Se houver mais de uma solução de Raciocínio Baseado em Casos para o SCIM fornecido, será necessário selecionar um nó a partir da caixa de diálogo Selecionar um Nó. |
Como procurar soluções utilizando o Raciocínio Baseado em Casos |
Quando você responde a uma pergunta, a lista de
soluções possíveis no separador Raciocínio Baseado em Casos baseado em sua resposta é atualizada. Esta função de
atualização geralmente reduz a lista de perguntas e soluções. Execute as etapas a seguir para responder a uma pergunta:
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Como limpar uma resposta |
Para alterar uma resposta para uma pergunta, primeiro
limpe-a e, em seguida, responda-a novamente. Você pode limpar uma única resposta ou todas as respostas. Execute as etapas a seguir para limpar uma resposta:
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Como ativar uma solução |
Execute as etapas a seguir para ativar uma
solução:
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Como utilizar links de hipermídia |
Quando você trabalha com HyperTrees, pode encontrar links de hipermídia que permitem o acesso a informações adicionais
sobre o tópico que está sendo pesquisado novamente. Um link de hipermídia é uma conexão a uma fonte de informação diferente. Um link de hipermídia pode ser identificado por sua cor distintiva. A cor de um link de hipermídia é determinada por seu administrador do sistema. O uso de links de hipermídia depende da configuração do Tivoli Problem Management de seu help desk. Se você tiver dúvidas sobre links de hipermídia em HyperTrees, pergunte ao administrador do sistema. Execute a etapa a seguir para utilizar um link de hipermídia.
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