Como Incluir o Histórico do Trabalho


Visão Geral

Tarefas

Incluído com

Tivoli Problem Management

Visão Geral

Incluir histórico do trabalho

Você pode incluir histórico do trabalho para descrever o trabalho adicional executado em um problema fora do tempo gasto na caixa de diálogo Registro da Chamada ou do tempo gasto trabalhando no problema na caixa de diálogo Status do Problema.

Existem duas formas de incluir histórico do trabalho a um problema existente. O método selecionado determina se o tempo gasto trabalhando offline está incluído no tempo total gasto trabalhando em um problema.

  • Para incluir o tempo gasto trabalhando offline ao tempo total trabalhando em em um problema, inclua o histórico do trabalho ao retomar um problema.
  • Para incluir apenas a descrição do histórico do trabalho, mas não o tempo gasto trabalhando offline, inclua o histórico do trabalho durante o registro de chamadas.

Tarefas

Como incluir histórico do trabalho

Faça o seguinte para incluir histórico do trabalho ao retomar um problema:
  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Problemas, escolha um problema e selecione Retomar.
  2. Na caixa de diálogo Status do Problema, selecione o separador Histórico do Trabalho.
  3. Se for exibido um Histórico do Trabalho existente no separador Histórico do Trabalho, selecione Limpar.
    Nota: Esta ação limpa a caixa Descrição e redefine as caixas Data de Início, Hora de Início, Data de Finalização e Hora de Finalização para a data e hora atual. Ela não remove o histórico do trabalho existente do separador Histórico do Trabalho.
  4. No quadro Descrição, digite uma descrição do trabalho feito offline.
  5. No quadro Data de Início, faça uma das seguintes opções:
    • Digite a data de início do trabalho offline.
    • Selecione o botão Calendário da Data de Início para selecionar uma data.
  6. Na caixa Hora de Início, digite a hora de início do trabalho offline.
  7. Utilize esta tabela nas caixas Data de Finalização e Hora de Finalização para determinar sua ação.
  8. Se você desejar... então...
    definir os quadros Data de Finalização e Hora de Finalizalção com a data e hora atuais selecione Agora.
    selecionar uma data selecione o botão Calendário da Data de Finalização.
    No quadro Hora de Finalização, digite a hora que o trabalho offline foi terminado.
    digitar a data e hora que o trabalho offline foi terminado digite a data e hora.
  9. Escolha Incluir.
    Resultado: Seu novo histórico do trabalho é exibido na lista.