Como Configurar Caixas de Diálogo Consulta


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Definições padrão

Esta seção inclui uma tabela das definições padrão para caixas de diálogo Consulta em uma nova instalação do Tivoli Problem Management. Ela também mostra onde alterar as definições que controlam quando as caixas de diálogo Consulta aparecem.

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Tivoli Problem Management

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Caixas de diálogo Consulta

Caixas de diálogo Consulta podem ser exibidas automaticamente no Tivoli Problem Management. Os analistas do help desk podem então especificar parâmetros de pesquisa antes que quaisquer registros sejam exibidos na caixa de diálogo Trabalhar com associada. Isto diminui o tempo de pesquisa e limita os registros na caixa de diálogo Trabalhar com a um conjunto específico.

Tempo de pesquisa diminuído

As caixas de diálogo Consulta diminuem o tempo de pesquisa permitindo que os analistas do help desk selecionem os registros que aparecem nas caixas de diálogo Trabalhar com. Outra maneira de diminuir o tempo de pesquisa é limitar o número máximo de registros exibidos nas caixas de diálogo Trabalhar com. Consulte Como Configurar os Limites de Recuperação na Caixa de Diálogo Trabalhar com.

Etapas adicionais no fluxo de trabalho

A exibição de uma caixa de diálogo Consulta antes da caixa de diálogo Trabalhar com correspondente adiciona uma etapa ao fluxo de trabalho para cada caixa de diálogo Consulta.

Quando exibir caixas de diálogo Consulta

Não é necessário exibir caixas de diálogo Consulta em todo lugar que estiverem disponíveis no Tivoli Problem Management. Pondere os tempos de pesquisa diminuídos contra as etapas adicionais no fluxo de trabalho quando decidir se exibirá uma caixa de diálogo Consulta. Os melhores lugares para utilizar caixas de diálogo Consulta são onde as tabelas pesquisadas contêm grandes números de registros.

Por exemplo, se um dispatcher de chamada registra todas as chamadas e as transfere para analistas do help desk, então ative a caixa de diálogo Consulta de Dispatch.

Opções de configuração

Você pode controlar o aparecimento automático de caixas de diálogo Consulta durante o registro da chamada. Você também pode controlar se as caixas de diálogo Consulta aparecerem antes das caixas de diálogo Trabalhar com correspondentes quando os analistas do help desk escolhem determinadas ações do sistema em um menu ou na barra de ferramentas.

Definições Padrão

A tabela a seguir lista as definições padrão da caixa de diálogo Consulta para uma nova instalação do Tivoli Problem Management. Estas definições controlam se uma caixa de diálogo Consulta aparece automaticamente antes da caixa de diálogo Trabalhar com correspondente. Ajuste estas definições para atender às necessidades dos analistas do help desk.

Nesta localização...

quando os analistas do help desk escolhem...

a definição padrão para a caixa de diálogo Consulta é ...

Para alterar a definição, consulte ...

Qualquer menu ou a barra de ferramentas Trabalhar com Problemas ativada. Como exibir a caixa de diálogo Consulta do Problema.
Trabalhar com Soluções ativada. Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Soluções.
Trabalhar com Histórico de Chamadas ativada. Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Histórico de Chamadas.
Trabalhar com Problemas Comuns desativada. Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Problemas Comuns.
Trabalhar com Chamadas com Dispatch Efetuado desativada. Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Dispatch.
Trabalhar com Mensagem de Erro desativada. Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Mensagem de Erro.
Trabalhar com Hot News desativada. Como exibir a caixa de diálogo Consulta de Hot News.