Como Configurar Problemas de Nó


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A caixa de diálogo Configuração do Problema

O Gateway NSM do TPM oferece a você um número de opções de configuração para permitir uma variedade de monitoração de nó necessária. Por exemplo, cada objeto rede gerenciado pelo Gateway NSM do TPM possui sua própria caixa de diálogo Configuração do Problema.

Nota: Se você configurar um nó utilizando a caixa de diálogo Configuração do Problema, as informações nesta configuração precedem as informações na caixa de diálogo Configuração do Network Management. Quando utilizar o Gateway NSM do TPM, você não precisa configurar informações sobre problema para qualquer nó, porque as informações na caixa de diálogo Configuração do Network Management são as informações padrão para cada nó.

A caixa de diálogo Configuração do Problema permite que você defina informações específicas do nó nos problemas abertos para o nó. Você também pode utilizá-la para estabelecer quaisquer notificações específicas do nó ou funções de retorno de chamada.

Se você definir as informações específicas do nó e, em seguida, se desejar retornar às informações padrão, selecione Restaurar Padrões. O botão Restaurar Padrões restaura informações sobre configuração do problema retornados aos padrões do sistema original encontrados na caixa de diálogo Configuração do Network Management. A barra de título da caixa de diálogo Configuração do Problema indica se as informações são específicas do nó ou se elas são informações padrões do sistema.

A caixa de diálogo Configuração do Problema possui estes itens:

  • Geral contém definições que o Gateway NSM do TPM exige que funcione corretamente
  • Abrir determina como o Gateway NSM do TPM abre um problema no Tivoli Problem Management quando ocorrer uma falha no nó de rede na plataforma NSM.
  • Fechar determina como os problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM são fechados no Tivoli Problem Management.
  • Retornos de Chamada ativa o Gateway NSM do TPM para se comunicar com a plataforma NSM quando o status de um problema é alterado no Tivoli Problem Management.

Para configurar o Gateway NSM do TPM, é necessário completar todas as informações nos separadores Geral, Abrir e Fechar.

Você pode completar as informações no separador Retornos de Chamada conforme necessário, porque esta informação é opcional. Você pode trabalhar com os separadores em qualquer ordem.

Caixa de diálogo Como Abrir a Configuração do Problema

A caixa de diálogo Configuração do Problema não é diretamente acessível a partir de um menu. Você deve navegar através das caixas de diálogos para obtê-la.
  1. Utilizando o perfil do Administrador do Tivoli Network Management, a partir do menu Editar, selecione Trabalhar com Nós de Rede.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Nós de Rede aparece.
  2. Na lista de nós de rede, selecione um nó que deseja configurar, em seguida, selecione Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Nó de Rede é exibida.
  3. Na caixa de diálogo Nó de Rede, selecione Configuração do Problema.
    Resultado: A caixa de diálogo Configuração do Problema aparece.
Como excluir informações sobre configuração de problema O botão Excluir exclui todas as informações na caixa de diálogo Configuração do Problema e, em seguida, fecha toda a caixa de diálogo. As informações na caixa de diálogo são revertidas para as informações sobre problema padrão contidas na caixa de diálogo Configuração do Network Management. O botão Excluir não estará disponível se nenhum registro de configuração de problema existir atualmente para o nó selecionado.

Tarefas

Como configurar informações gerais

Para configurar informações gerais:
  1. Na caixa de diálogo Configuração do Problema, selecione o item Geral.
  2. A partir do ID do Usuário para registro da lista de problemas, selecione o ID do usuário definido no Tivoli Problem Management para o Gateway NSM do TPM.
    O ID do usuário selecionado é atribuído a quaisquer problemas relacionados à rede que o Módulo Gateway abre no Tivoli Problem Management.
  3. No Host para consultar a caixa de status Objeto Gerenciado, digite o nome da máquina do host na qual sua plataforma NSM é executada. Se você não souber o nome do host, pergunte ao administrador de rede ou de sistema.
  4. Na caixa Intervalo de Compactação de Problema, digite um número definido de minutos.
    Um valor positivo para um intervalo de compactação de problema faz o Gateway NSM do TPM reabrir um problema para um nó quando eventos de falha de dispositivo idênticos ou semelhantes são recebidos.
    As falhas de nó compactadas são incluídas em um único problema no Tivoli Problem Management.
  5. Se você tiver concluído a caixa de diálogo Configuração do Problema, selecione OK para salvar suas definições e para fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.

Como configurar o modo como o Gateway NSM do TPM abre problemas

Para configurar como o Gateway NSM do TPM abre problemas:
  1. Na caixa de diálogo Configuração do Problema, selecione o item Abrir.
  2. Na lista Responsável pela Chamada para Problemas do Gateway do Network System Management, selecione o nome a ser atribuído como o responsável pela chamada para todos os problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  3. Na lista Tipo de Problema, selecione o tipo de problema a ser atribuído a todos os problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  4. Na lista Código de Chamada, selecione o código de chamada do Tivoli Problem Management a ser atribuído a todos os problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM. Selecione um código de chamada distinto, tal como Automático.
  5. Na lista Gravidade Padrão, selecione o código de gravidade do Tivoli Problem Management a ser atribuído a problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
    O código de gravidade padrão é atribuído ao problema quando um nó é gerenciado pelo Gateway NSM do TPM.
  6. Se você desejar especificar um sistema, proceda da seguinte forma:
    • Selecione a caixa de opções próxima à caixa Sistema.
    • Na lista Sistema, selecione o sistema do Tivoli Problem Management para problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  7. Se você desejar especificar um componente, proceda da seguinte forma:
    • Selecione a caixa de opções próxima à caixa Componente.
      Você deve selecionar um sistema para poder selecionar um componente.
    • Na lista Componente, selecione o componente do Tivoli Problem Management para problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  8. Se você desejar especificar um item, proceda da seguinte forma:
    • Selecione a caixa de opções próxima à caixa Item.
      Você deve selecionar um componente para poder especificar um item.
    • Na lista Item, selecione o item do Tivoli Problem Management para problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM.
  9. Se você tiver concluído a caixa de diálogo Configuração do Problema, selecione OK para salvar suas definições e para fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.

Como configurar o modo como o Gateway NSM do TPM fecha problemas

Seu help desk e o administrador do sistema Tivoli Problem Management devem tomar uma decisão de política sobre como encerrar problemas da rede que o Gateway NSM do TPM abre no banco de dados do Tivoli Problem Management.
O help desk pode seguir uma das duas estratégias para fechar problemas abertos pelo Gateway NSM do TPM:
  • Fechamento de problemas supervisionado fornece supervisão humana de problemas de rede, mas requer esforço humano. Nesta estratégia, o help desk define um código de problema intermediário, tal como RESOLVED ou AUTO_CLOSED, que o Gateway NSM do TPM atribui a problemas associados com nós que retornaram para serviço. Em seguida, um analista do help desk ou especialista de rede revê periodicamente esses problemas, altera manualmente o código de problema para ENCERRADO e preenche a resolução, se conhecida, mas somente se esses problemas forem, de fato, resolvidos.
  • Fechamento de problemas não-supervisionado não requer supervisão humana de problemas de rede e, portanto, não requer esforço humano. Na estratégia de fechamento de problemas não-supervisionado, o help desk determina que o Gateway NSM dp TPM atribua automaticamente o código de problema CLOSED a problemas de rede relatados como resolvidos. O help desk não revisa estes problemas antes do Gateway NSM do TPM atribuir o código de problema CLOSED.

Se o seu help desk decidir escolher uma estratégia de fechamento de problemas supervisionada, o administrador do Tivoli Problem Management deve iniciar sessão para o Tivoli Problem Management e definir um código de problema especificamente para ser utilizado pelo Gateway NSM do TPM.

Para configurar como o Gateway NSM do TPM fecha problemas:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Problema, selecione o item Fechar.
  2. Na lista Código de Restauração de Nó, selecione o código de problema do Tivoli Problem Management.
  3. Se você tiver concluído a caixa de diálogo Configuração do Problema, selecione OK para salvar suas definições e para fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.

Como configurar retornos de chamada

O separador Retornos de Chamada é um separador opcional, significando que nenhuma destas informações é necessária para a configuração do network management. O separador Retornos de Chamada permite que você notifique um usuário sobre uma alteração no status de um problema de nó.

Nas caixas Comando de Retorno de Chamada OPEN, CLOSE e UPDATE , você pode digitar o nome de um comando remoto ou uma subrotina do TSD Script para executar. O Módulo Gateway executa o comando remoto ou a sub-rotina do TSD Script após abrir, fechar ou atualizar um problema para um objeto gerenciado no banco de dados do Tivoli Problem Management.

Para obter mais informações, consulte Sintaxe do comando de retorno de chamada.

Para configurar retornos de chamada:

  1. Na caixa de diálogo Configuração do Problema, selecione o item Retornos de Chamada.
  2. Na caixa Comando de Retorno de Chamada OPEN, digite o nome de um comando remoto ou uma sub-rotina personalizada do TSD Script a ser executada.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  3. Na caixa Nome do Host de Retorno de Chamada OPEN, digite o nome da máquina que você deseja que o Módulo Gateway entre em contato quando o comando de retorno de chamada OPEN do problema for um comando remoto.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  4. Na caixa Comando de Retorno de Chamada CLOSE do Problema, digite o nome de um comando remoto ou uma sub-rotina personalizada do TSD Script a ser executada.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  5. Na caixa Nome do Host de Retorno de Chamada CLOSE, digite o nome da máquina que você deseja que o Módulo Gateway entre em contato quando o comando de retorno de chamada CLOSE do problema for um comando remoto.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  6. Na caixa Comando de Retorno de Chamada UPDATE do Problema, digite o nome de um comando remoto ou uma sub-rotina personalizada do TSD Script a ser executada.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  7. Na caixa Nome do Host de Retorno de Chamada UPDATE, digite o nome da máquina que você deseja que o Módulo Gateway entre em contato quando o comando de retorno de chamada UPDATE do problema for um comando remoto.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  8. Na caixa Procurar retornos de chamada a cada n minutos, digite um número que represente a freqüência com que o Módulo Gateway Module deve procurar retornos de chamada para um nó. Se for digitado um número negativo ou 0, o Módulo Gateway não procurará retornos de chamada.
    Caso contrário, vá para a etapa seguinte.
  9. Se você tiver concluído a caixa de diálogo Configuração do Problema, selecione OK para salvar suas definições e para fechar a caixa de diálogo. Caso contrário, revise os outros separadores e faça as alterações necessárias.
Sintaxe do comando de retorno de chamada Os comandos de retorno de chamada podem ter uma das duas formas no Gateway NSM do TPM. A primeira forma é um comando remoto que é analisado para substituição de variável e, em seguida, enviado a um sistema remoto para execução. A segunda forma é um nome de sub-rotina do TSD Script.

Para comandos remotos, você pode digitar uma cadeia de texto nas caixas Comando de Retorno de Chamada. O recurso retorno de chamada fornece substituição de variável em cadeias de comando remoto. A substituição de variável substitui os valores reais de determinados campos de problema. A cadeia de comandos "expandida" é, em seguida, enviada ao sistema remoto para execução.

As variáveis a serem expandidas pelo recurso retorno de chamada são precedidas por um sinal de dólar ($). Segue uma lista de campos de problema que podem ser expandidos em uma cadeia remota:

PROBLEM_ID SOLUTION_ID
SEVERITY CLOSE_DATE
USER_ID CLOSE_TIME
GROUP_ID TIME_SPENT
ACTIVE_WITH FIRST_CONTACT_ID
PROBLEM_CODE FIRST_LOCATION_ID
PROBLEM_RESULT FIRST_SESSION_ID
PROBLEM_TYPE FIRST_CALL_ID
SYSTEM MODIFY_DATETIME
COMPONENT NODE_NAME
ITEM EXT_PROB_ID
MODULE TRAP_NAME
DIAG_NODE n/a

Por exemplo, suponha que a seguinte cadeia seja digitada em uma caixa Comando de Retorno de Chamada:

TivoliCloseTicket.sh $ext_prob_id CLOSE

Em seguida, quando o retorno de chamada é executado, o valor do campo EXT_PROB_ID do problema é substituído por $ext_prob_id.

O segundo tipo de comando de retorno de chamada que pode ser digitado nas caixas Comando de Retorno de Chamadas é um nome de sub-rotina do TSD Script (ou seja, procedimento ou função). O formato deste tipo de comando de retorno de chamada é:

KBNAME:FUNCTIONNAME ( )

Quando um retorno de chamada é executado para um nome de sub-rotina do TSD Script, o recurso retorno de chamada tenta chamar o nome de sub-rotina do TSD Script identificado.