Como Manter Contas de Usuário Final


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Contas de usuário final

Você pode permitir que contatos acessem o Tivoli Problem Management ou o Tivoli Change Management através da Internet ou da intranet da empresa.

As contas do usuário final são necessárias para contatos que precisam proceder de uma das seguintes formas:


Tarefas

Como incluir uma conta de usuário final

Cada conta do usuário final é associada a um contato específico. Inclua o contato ao seu banco de dados antes de incluir a conta do usuário final. Consulte Como incluir um contato para obter instruções sobre como criar um novo contato.

Para incluir uma conta de usuário final:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Contatos.
  2. Selecione o separador Conta do Usuário Final.
  3. Na caixa ID do Usuário Final, digite o ID da conta deste usuário final.
  4. Para que este usuário precise digitar uma senha ao iniciar a sessão no Tivoli Problem Management, no quadro Senha, digite a senha para esta conta do usuário final.
    Nota: As senhas são opcionais.
  5. Execute uma das seguintes ações:
    • Para conceder apenas direitos limitados aos contatos, como usuários anônimos até que se tenha revisto sua informação de registro, limpe o quadro de opção Revisado.
    • Para conceder direitos completos aos contatos, conferidos por sua organização mais aqueles definidos no separador Capacidades, selecione a caixa de opções Revisado.
  6. Execute uma das seguintes ações:
    • Para permitir que um contato inicie uma sessão no Tivoli Problem Management através da Internet ou intranet, selecione a caixa de opções Ativado.
    • Para impedir que o contato inicie uma sessão no Tivoli Problem Management através da Internet ou intranet, limpe a caixa de opções Ativado.
  7. Execute uma das seguintes ações:
    • Para salvar as informações da conta do usuário final, escolha OK.
    • Para configurar as capacidades da conta do usuário final, consulte Como configurar capacidades para uma conta do usuário final.
Como rever contas de usuário final Os usuários finais podem configurar suas próprias contas com informações básicas, tais como ID do usuário final, senha e nome. O Tivoli Service Desk atribui, em seguida, um ID de contato que é igual ao ID do usuário final. Um usuário do Tivoli Service Desk pode revisar periodicamente as contas do usuário final e fornecer as informações necessárias restantes, tais como organização e localização. Para localizar contas do usuário final que não foram revisadas, na caixa de diálogo Pessoas, na Conta do Usuário Final, limpe a caixa de opções Revisado. Para obter mais informações, consulte Como encontrar uma pessoa.
Como configurar capacidades para uma conta do usuário final As capacidades definem se um usuário pode criar, exibir ou atualizar problemas. As capacidades também controlam o acesso ao Auxílio para Diagnóstico do Tivoli Problem Management.

Uma conta do usuário final possui sempre as capacidades atribuídas à sua organização. É possível conceder mais capacidades a uma conta de usuário final, mas não se pode recusar ao usuário final nenhum recurso já concedido à sua organização. Se desejar reduzir as capacidades de uma conta do usuário final, será necessário atribuir a conta a uma organização que tenha menos capacidades. Para obter mais informações, consulte Como configurar capacidades da organização.

Nota: Todas as capacidades de uma conta do usuário final e de sua organização aparecem na seção Capacidades Integrais do separador Capacidades.

Para definir capacidades de conta do usuário final:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Pessoa ou caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Contatos.
  2. Selecione o separador Capacidades.
  3. Abaixo de Problemas, selecione as capacidades de manutenção de problemas para esta conta.

    Para ativar a conta do usuário final para:
    • Criar registros de problemas, selecione a caixa de opções Criar.
    • Exibir problemas, selecione a caixa de opções Exibir. A partir da lista, selecione os registros de problemas que podem ser exibidos. Você pode permitir ao contato exibir:
      • Apenas problemas pertencentes à conta do usuário final
      • Apenas problemas pertencentes à organização à qual a conta do usuário final pertence
      • Todos os problemas
    • Resolver e encerrar problemas, selecione a caixa de opções Atualizar. A partir da lista, selecione os registros de problemas com os quais o contato pode trabalhar. Pode ser permitido ao contato trabalhar com:
      • Apenas problemas pertencentes à conta do usuário final
      • Apenas problemas pertencentes à organização à qual a conta do usuário final pertence
      • Todos os problemas
  4. Abaixo de Diagnósticos, selecione o Auxílio para Diagnóstico que essa conta do usuário final pode utilizar. Execute uma das seguintes ações:
    • Para ativar o uso, selecione a caixa de opções para o Auxílio para Diagnóstico correspondente.
    • Para impedir o uso, limpe a caixa de opções para o Auxílio para Diagnóstico correspondente.
  5. Para controlar o número de possíveis soluções retornadas quando um contato de conta de usuário final utiliza um Auxílio para Diagnóstico, no quadro Número Máximo de Soluções Retornadas, digite um número.
    Nota: Este limite de recuperação é ajustado para que o contato não tenha que esperar muito para uma quantidade útil de soluções possíveis.
  6. Selecione OK.

Como editar uma conta de usuário final

Com exceção do ID da conta do usuário final, é possível alterar informações da conta do usuário final a qualquer momento, na caixa de diálogo Editar Pessoa.

Para editar uma conta do usuário final:

  1. A partir da Lista Pessoas na caixa de diálogo Pessoa, selecione um contato pertencente à conta do usuário final que se deseja editar.
    Dica: Se você precisar de auxílio para localizar o contato, consulte Como encontrar uma pessoa.
  2. Selecione Editar.
  3. Na caixa de diálogo Editar Pessoa, selecione o separador Contatos.
  4. Faça qualquer alteração necessária nas informações nos separadores Contato, Conta do Usuário Final e Capacidades.
    Dica: Para obter a descrição de cada caixa, consulte Como incluir um contato, Como incluir uma conta de usuário final e Como configurar capacidades de uma conta de usuário final.
  5. Selecione OK.

Como exibir uma conta de usuário final

É possível rever informações sobre a conta do usuário final a partir da caixa de diálogo Exibir Pessoa. Não é possível fazer alterações quando está exibindo uma conta do usuário final.

Para exibir uma conta do usuário final:

  1. A partir da Lista Pessoas na caixa de diálogo Pessoa, selecione um contato pertencente à conta do usuário final que se deseja exibir.
    Dica: Se você precisar de auxílio para localizar o contato, consulte Como encontrar uma pessoa.
  2. Selecione Exibir.
  3. Na caixa de diálogo Exibir Pessoa, selecione o separador Contatos.
    Dica: Para obter a descrição de cada caixa, consulte Como incluir um contato, Como incluir uma conta de usuário final e Como configurar capacidades de uma conta de usuário final.
  4. Selecione Fechar.