Caixa de Diálogo Auxílio para Diagnóstico


Visão Geral

Tarefas

Separadores

Incluído com

Tivoli Problem Management

Visão Geral

Caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico

Você pode utilizar Auxílio para Diagnóstico para ajudar a encontrar uma solução para um problema como uma alternativa para fornecer a sua própria solução. Após encontrar e selecionar uma solução correta, você pode copiar automaticamente a solução para a caixa Resolução na caixa de diálogo Registro da Chamada ou caixa de diálogo Status do Problema.

Há um separador para cada Auxílio para Diagnóstico na caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico.


Tarefas

Como acessar a caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico

Para acessar a caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico, proceda de uma das seguintes formas:

Resultado: Aparece a caixa de diálogo Auxílio para Diagnóstico.


Separadores

Separador Hot News

O Auxílio para Diagnóstico Hot News contém soluções relacionadas para curto prazo, situações atuais que afetam várias pessoas. As soluções de Hot News podem ser configuradas de modo que apareçam somente dentro do período de tempo em que forem relevantes. Um exemplo de um item de Hot News pode ser um servidor de arquivos desativado para manutenção ou a liberação de um novo pacote de benefícios.

Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Hot News.

Separador Problemas Comuns

O Auxílio para Diagnóstico Problemas Comuns contém soluções para problemas encontrados com freqüência pelos responsáveis pela chamada. Por exemplo, as soluções de Problemas Comuns podem incluir um procedimento para redefinir as senhas.

Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Problemas Comuns.

Separador Mensagens de Erro

O Auxílio para Diagnóstico Mensagens de Erro contém soluções e explicações para códigos de erro encontrados pelos responsáveis pela chamada.

Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Mensagens de Erro.

Separador Aprend. Adaptativo

O Aprendizado Adaptável é um Auxílio para Diagnóstico baseado na descrição. Ele utiliza um thesaurus de palavras-chave e conceitos para corresponder a descrição do problema com soluções potenciais.

O administrador do sistema em seu site constrói o thesaurus do Aprendizado Adaptável com base nas descrições e soluções do problema utilizadas pelos analistas do help desk.

O administrador do sistema também controla como o processo de correspondência do Aprendizado Adaptável funciona em uma base palavra-por-palavra. O administrador do sistema decide se os caracteres correspondidos devem aparecer no início ou final de uma palavra.

A compreensão disto permite entender o motivo pelo qual certos registros de Aprendizado Adaptável são correspondidos com sua descrição do problema. Por exemplo, se o administrador do sistema decide que:

Caracteres correspondentes devem aparecer no início de uma palavra, então "impressão" e "impressora" são uma correspondência.

Caracteres correspondentes devem aparecer no final de uma palavra, então "sinal" e "final" são uma correspondência.

Este Auxílio para Diagnóstico é chamado Aprendizado Adaptável porque à medida que você resolve problemas, ele aprende como descrever problemas. Quanto mais você trabalha com Aprendizado Adaptável, melhor ele se torna para encontrar soluções para problemas.

Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico de Aprendizado Adaptável.

Separador HyperTrees

O Auxílio para Diagnóstico HyperTrees pesquisa em coleções organizadas de conhecimento. Utilizando HyperTrees, você pesquisa em níveis hierárquicos de informações respondendo a perguntas sobre o problema do responsável pela chamada enquanto prossegue. Conforme você responde cada pergunta, chega mais perto de uma solução, até que encontre a solução para o problema.

Para obter mais informações, consulte Como Utilizar Auxílio para Diagnóstico HyperTrees.

Separador Raciocínio Baseado em Casos

O Auxílio para Diagnóstico Raciocínio Baseado em Casos permite que você trabalhe através de um Hypertree em qualquer ordem. No modo Raciocínio Baseado em Casos, você pode localizar rapidamente as perguntas específicas mais relevantes que apontam para a solução.

Para obter mais informações, consulte Como Utilizar o Auxílio para Diagnóstico Raciocínio Baseado em Casos.