Os códigos de chamada categorizam os tipos de chamadas recebidas pelos analistas do help desk. Os códigos de chamada podem indicar o método de comunicação utilizado pelo responsável pela chamada, como fax, e-mail ou telefone. Os códigos de chamada permitem que sua organização monitore o número de chamadas recebidas por cada método. O Tivoli Problem Management inclui também um código de "informações" para chamadas a respeito do horário de funcionamento do help desk, datas de lançamento de produtos ou pedidos de literatura de marketing. Para obter mais informações, consulte Como Manter Códigos de Chamada.