Como Trabalhar com Alarmes


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Tivoli Service Desk

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Como receber um alarme

O Indicador de Alarme notifica você do recebimento de um alarme enquanto estiver executando o Tivoli Service Desk. Se o Tivoli Service Desk ou Monitor de Alarme não estiver sendo executado quando um alarme for enviado, você será notificado deste alarme na próxima vez em que iniciar um destes programas.

Nota: As notificações sem alarme não aparecem no Tivoli Service Desk. Você deve monitorar o programa de e-mail, verificar a máquina de fax ou utilizar um bip para ser informado do recebimento de uma notificação sem alarme a partir do Tivoli Problem Management.

Caixa de diálogo Gerenciador de Alarme

A caixa de diálogo Gerenciador de Alarme permite a exibição de uma lista de seus alarmes e dos detalhes de um alarme selecionado.

Para acessar a caixa de diálogo Gerenciador de Alarme, proceda de uma das seguintes formas:

  • Se você estiver utilizando o perfil de Administrador do Problem Management, o perfil de Analista do Problem Management ou o perfil de Analista de Campo do Problem Management, selecione Ler Alarmes no menu Arquivo.
  • Se você estiver utilizando o perfil de Usuário do Tivoli Service Desk, selecione Ler Alarmes no menu Arquivo.
  • No menu Auxílio, selecione Seu Perfil do Sistema e siga as instruções em Ler Alarmes.
  • Na janela Monitor de Alarme, selecione Exibir Alarmes no menu Ações.
  • Na janela Monitor de Alarme, selecione o botão da barra de ferramentas Exibir Alarmes.
  • Na caixa de diálogo Notificação com Alarme, selecione Exibir.

Resultado: A caixa de diálogo Gerenciador de Alarme é exibida.


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Como exibir alarmes

A exibição de alarmes é semelhante se você estiver executando o Tivoli Service Desk ou o Monitor de Alarme sozinho.

Para exibir alarmes:

  1. Na caixa de diálogo Gerenciador de Alarme, na lista Alarmes para, clique no título do alarme a ser exibido.
    Resultado: Os detalhes do alarme selecionado aparecem na seção Dados do Alarme.
    Nota: A lista Alarmes para contém os títulos de todos os alarmes recebidos e não excluídos. Essa lista não contém alarmes enviados para outros usuários.
    Quando você acessa a caixa de diálogo Gerenciador de Alarme selecionando o botão Exibir na caixa de diálogo Notificação com Alarme, o título do novo alarme será selecionado automaticamente.

Como adiar um alarme

Você pode adiar um alarme para uma data e hora selecionada. Você será notificado deste alarme novamente quando a data e hora selecionada for alcançada.

Para adiar um alarme:

  1. Na caixa de diálogo Gerenciador de Alarme, a partir da lista Alarmes para, selecione um alarme e escolha Adiar.
  2. Na caixa de diálogo Adiar Alarme, nas caixas Hora do Alarme e Data do Alarme, altere a data e hora conforme apropriado.
  3. Para modificar o título do alarme, na caixa Título do Alarme, digite um novo título.
  4. Para modificar ou incluir a descrição do alarme, na caixa Texto do Alarme, digite o novo texto.
  5. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Gerenciador de Alarme reaparece. O alarme adiado é exibido na lista Alarmes. Quando a data e hora especificada nas caixas Hora do Alarme e Data do Alarme é alcançada, o alarme adiado dispara um indicador de alarme na janela Tivoli Service Desk, se já não houver algum.

Como encaminhar um alarme

Você pode encaminhar um alarme para outro usuário do Tivoli Service Desk.

Para encaminhar um alarme:

  1. Na caixa de diálogo Gerenciador de Alarme, a partir da lista Alarmes para, selecione um alarme e escolha Encaminhar.
  2. Na caixa de diálogo Enviar Notificação, especifique a pessoa ou grupo para quem você deseja enviar a notificação e modifique qualquer outra informação, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Como Enviar Notificações.
  3. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Gerenciador de Alarme reaparece. O alarme encaminhado ainda aparece na lista Alarmes para. Ele é removido após você sair da caixa de diálogo Gerenciador de Alarme.

Como excluir um alarme

Depois de ler um alarme, você pode excluí-lo de sua lista Alarmes para.

Para excluir um alarme:

Como retomar o trabalho em um problema transferido ou encaminhado

No Tivoli Service Desk, quando você lê um alarme sobre um problema transferido ou encaminhado, pode retomar imediatamente o trabalho no problema.

Para retomar o trabalho em um problema transferido ou encaminhado:

  1. Na caixa de diálogo Gerenciador de Alarme, a partir da lista Alarmes para, selecione um alarme referente a um problema transferido ou encaminhado.
    Resultado: O número do problema é exibido na caixa ID do Item e o botão Saltar para torna-se ativo.
    Nota: O botão Saltar para aparece quando você acessa a caixa de diálogo Gerenciador de Alarme durante a execução do Tivoli Service Desk. Ele não aparece quando você acessa a caixa Gerenciador de Alarme durante a execução do Monitor de Alarme.
  2. Selecione Saltar para.
    Resultado: A caixa de diálogo Status do Problema é aberta e exibe o problema selecionado. Retome o trabalho do problema como se o tivesse aberto diretamente na caixa de diálogo Status do Problema.

Como enviar uma notificação ao trabalhar com alarmes

Você pode enviar notificações para outros usuários do Tivoli Service Desk enquanto trabalha com alarmes.

Execute as etapas a seguir para enviar uma notificação:

  1. Na caixa de diálogo Gerenciador de Alarme, selecione Definir Novo.
  2. Na caixa de diálogo Enviar Notificação, especifique as informações requeridas. Para obter mais informações, consulte Como Enviar Notificações.
  3. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Enviar Notificação é fechada. A notificação é enviada para o usuário ou grupo de usuários especificado.

Como sair do Gerenciador de Alarme

Para sair do Gerenciador de Alarme:
  1. Na caixa de diálogo Gerenciador de Alarme, selecione Fechar.
  2. Quando aparecer a mensagem de aviso, proceda de uma das seguintes formas:
    • Para fechar a caixa de diálogo Gerenciador de Alarme e excluir alarmes exibidos agora, selecione Sim.
      Nota: Os alarmes exibidos anteriormente, mas não agora quando o Gerenciador de Alarme foi aberto, não são excluídos. Os alarmes enviados a você como um membro de um grupo e não como um usuário individual também não são excluídos.
    • Para fechar a caixa de diálogo Gerenciador de Alarme sem excluir alarmes, selecione Não.
    • Para retornar à caixa de diálogo Gerenciador de Alarme, selecione Cancelar.

Nota: O indicador de alarme permanece na janela Tivoli Service Desk até que você exclua todos os alarmes listados na caixa de diálogo Gerenciador de Alarme.