Como Configurar os Métodos de Notificação


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Notificações

Os usuários do Tivoli Service Desk podem enviar mensagens para outros usuários utilizando notificações do TSD. Além disso, certos eventos, como escalação de um problema, podem gerar mensagens automáticas para usuários do Tivoli Problem Management. Estas mensagens são chamadas notificações. Para obter mais informações, consulte Notificações e Alarmes.

O administrador do sistema é responsável por configurar o Monitor de Notificação para utilizar os sistemas de mensagens apropriados para envio de mensagens a usuários individuais e grupos.

Métodos de Notificação

Os métodos de notificação definem como uma notificação é enviada para um usuário. Há dois modos de envio de notificações no Tivoli Service Desk: notificações com alarme e sem alarme. Para obter mais informações, consulte Notificações e Alarmes.

Métodos de notificação sem alarme disponíveis

O Tivoli Service Desk é fornecido com alguns métodos de notificação sem alarme comuns já configurados. Um método de notificação sem alarme define o modo como uma notificação é passada do TSD para um sistema externo, como o Microsoft Mail. Os métodos de notificação que já estão configurados incluem:
  • Pager digital
  • Netware Send
  • Microsoft Mail
  • Lotus cc:Mail
  • Internet Mail

Você pode incluir outros métodos de notificação sem alarme e editar ou excluir aqueles já existentes.

Nota: Antes de um método de notificação sem alarme poder funcionar, você deve:

  • Personalizar uma ou mais rotinas do Tivoli Script no arquivo ntfyfunc.kb
  • Configurar o método de notificação sem alarme
  • Atribuir um método de notificação sem alarme para cada usuário que recebe uma notificação sem alarme
  • Atribuir um método de notificação sem alarme para cada grupo de usuários que pode receber uma notificação sem alarme

Caixa de diálogo Incluir Notificação

Utilize a caixa de diálogo Incluir Método de Notificação para tornar um método de notificação disponível para enviar notificações para usuários e grupos. Para obter mais informações, consulte Como incluir métodos de notificação sem alarme.

Para acessar a caixa de diálogo Incluir Método de Notificação:

  1. Na caixa de diálogo Opções de Notificação, selecione o separador Métodos.
  2. Escolha Incluir.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Incluir Método de Notificação.

Caixa de diálogo Editar Método de Notificação

Utilize a caixa de diálogo Editar Método de Notificação para fazer alterações em um método de notificação existente.

Para acessar a caixa de diálogo Editar Método de Notificação:

  1. Na caixa de diálogo Opções de Notificação, selecione o separador Métodos.
  2. Na lista Método, selecione um método de notificação.
  3. Abaixo da lista Método, selecione Editar.
    Resultado: Aparece a caixa de diálogo Editar Método de Notificação.

Tarefas

Como configurar alarmes

Não há muito o que fazer para configurar alarmes. Os alarmes estão prontos para serem utilizados quando o Tivoli Service Desk é instalado.

Você só precisa fornecer um intervalo de varredura de alarme para cada usuário do Tivoli Service Desk. O intervalo de varredura é a freqüência na qual o Tivoli Service Desk procura alarmes para um usuário específico. Você pode definir esta freqüência em intervalos que variam de quinze segundos a quatro horas. Para obter informações sobre como definir o intervalo de varredura de alarme, consulte Como Manter Usuários.

Nota: Você controla os intervalos de varredura de alarme no Tivoli Service Desk. Os usuários controlam os intervalos de varredura apenas quando executam o Monitor de Alarme como um programa independente. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Monitor de Alarme.

Como personalizar o ntfyfunc.kb

Se você desejar utilizar um método de notificação de alarme diferente daquele fornecido no Tivoli Service Desk, personalize uma das rotinas de notificação no arquivo ntfyfunc.kb para ativar o sistema de mensagens externo.

Atenção: Não abra ou modifique o arquivo ntfyfunc.kbc. Execute todas as personalizações do Tivoli Script no arquivo ntfyfunc.kb. Além disso, faça uma cópia de backup de qualquer arquivo que você pretenda modificar.

Nota: Para obter mais informações sobre o Tivoli Script e a personalização do arquivo ntfyfunc.kb, consulte Conjunto de Documentos do Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit.

As rotinas de notificação disponíveis no ntfyfunc.kb são:

Rotina de Notificação Descrição
Netware_Send Esta rotina é utilizada para enviar notificações com um comando SEND através de uma rede Novell Netware. Você deve fornecer um ID de início de sessão e o endereço de envio para a mensagem.

Nota: O programa SEND deve estar em seu caminho.

PagerNotification Esta rotina é utilizada para enviar uma notificação de pager digital através do WinBeep, que é um aplicativo da Integra Technologies International.
As mensagens de notificação de WinBeep são salvas em um arquivo .wba (arquivo da fila de mensagens do WinBeep) no diretório definido como o diretório sai_root.
VIM_Interface Esta rotina é utilizada para enviar mensagens de notificação a sistemas de mensagens que são compatíveis com o VIM (por exemplo, Lotus cc:Mail).

Nota: As rotinas VIP_Interface, MAPI_Interface e xxxx utilizam sistemas de e-mail para enviar notificações criadas no Tivoli Problem Management. Elas são funções somente de envio. Quando você executa o Monitor de Notificação para passar adiante as notificações criadas por qualquer um destes métodos, deve fornecer informações de início de sessão de correio para que o Monitor de Notificação tenha acesso ao sistema de correio apropriado ou ao servidor de correio e gateway Internet.

MAPI_Interface Esta rotina é utilizada para enviar mensagens de notificação para sistemas de correio compatíveis com o MAPI (por exemplo, Microsoft Mail).

Nota: Se você desejar utilizar as interfaces VIM ou MAPI no arquivo ntfyfunc.kb, deverá inserir o caminho para o diretório onde as mensagens são armazenadas em seu sistema. Consulte também a nota na descrição da rotina VIM_Interface.

SMTP_Interface Esta rotina é utilizada para enviar mensagens de notificação através da Internet, utilizando o protocolo SMTP/POP.

Nota: Consulte a nota na descrição da rotina VIM_Interface.

Como incluir métodos de notificação sem alarme

Antes de incluir um método de notificação sem alarme, você deve personalizar uma rotina do Tivoli Script no arquivo ntfyfunc.kb para ativar o sistema de mensagens. Consulte Como personalizar o ntfyfunc.kb

Para incluir um método de notificação sem alarme:

  1. Na caixa de diálogo Incluir Método de Notificação da caixa Método de Notificação, digite um nome descritivo para o sistema de mensagens externo. Utilize este nome para atribuir este método de notificação para usuários e grupos.
  2. Na caixa Descrição, digite uma descrição breve do sistema de mensagens externa.
  3. Na caixa Função, digite o nome da função Tivoli Script que chama o sistema de mensagens externo para enviar uma notificação.
    Exemplo: O cc:Mail utiliza ntfyfunc:VIM_Interface(), onde ntfyfunc é o nome do arquivo que contém a função e VIM_Interface() é o nome da função.
  4. Execute uma das seguintes ações:
    • Selecione a caixa de opções Permitir Notificações de Grupo para permitir que o método de notificação seja utilizado para usuários individuais e grupos de usuários.
    • Desmarque a caixa de opções Permitir Notificações de Grupo para restringir o método de notificação para usuários individuais.
  5. Escolha OK.
    Resultado: O novo método de notificação aparece na Lista de Métodos no separador Métodos da caixa de diálogo Opções de Notificação.
  6. Selecione Fechar.
  7. Pare e reinicie o Monitor de Notificação para que o novo método de notificação seja efetivado.
    Nota: O Monitor de Notificação não processa notificações sem alarme enviadas por um novo método até que seja reiniciado. No entanto, você pode atribuir métodos de notificação sem alarme para usuários e grupos antes de reiniciar o Monitor de Notificação.

Como editar métodos de notificação sem alarme

Você pode fazer alterações em um método de notificação sem alarme editando-o.

Para editar um método de notificação sem alarme:

  1. Na caixa de diálogo Editar Método de Notificação, faça quaisquer alterações necessárias. Para obter mais instruções, consulte Como incluir métodos de notificação sem alarme.
  2. Escolha OK.
    Resultado: O método de notificação atualizado aparece na Lista de Métodos do separador Métodos da caixa de diálogo Opções de Notificação.
  3. Selecione Fechar.
  4. Pare e reinicie o Monitor de Notificação para que as alterações sejam efetivadas.
    Nota: O Monitor de Notificação não é afetado por alterações em métodos de notificação sem alarme até que seja reiniciado.

Como excluir métodos de notificação sem alarme

Você pode excluir um método de notificação que não é mais utilizado por usuários ou grupos.

Para excluir um método de notificação sem alarme:

  1. Selecione o separador Métodos da caixa de diálogo Opções de Notificação.
  2. No separador Métodos, a partir da Lista de Métodos, selecione o método de notificação a ser excluído.
  3. Selecione excluir.
  4. Quando aparecer uma mensagem de aviso para que você confirme a exclusão do método, selecione Sim.
    Resultado: O método de notificação selecionado não aparece mais na Lista de Métodos no separador Métodos da caixa de diálogo Opções de Notificação.
  5. Selecione Fechar.
  6. Pare e reinicie o Monitor de Notificação para que as alterações sejam efetivadas.
    Nota: O Monitor de Notificação não é afetado pela exclusão de um método de notificação sem alarme até que seja reiniciado.