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Trabalhar com Calendários

O calendário do SLA determina quais são as horas ativas destinadas a um termo do SLA. Um termo ativo do SLA irá envelhecer ou ser escalado durante as horas especificadas. Um calendário do SLA representa até um ano, configurado em períodos de tempo de 15 minutos. Você utiliza a caixa de diálogo Trabalhar com Calendários para incluir, editar, exibir e excluir calendários.

Tarefas

Como incluir calendários

Você utiliza a caixa de diálogo Trabalhar com Calendários para incluir um novo calendário.

Para incluir um novo calendário:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Calendários, escolha o botão Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Calendário aparece.
  2. No campo Nome do Calendário, digite um nome para o novo calendário.
  3. No campo Descrição, digite uma descrição para o novo calendário.
  4. No campo Data de Início, digite a data de início do novo calendário.
    Nota: Para ver a exibição do calendário mês a mês, dê um clique sobre o ícone do calendário à direita do campo Data de Início. Dê um clique duplo sobre o dia do mês para preencher automaticamente o campo Data de Início com essa data.
  5. No campo Data de Finalização, digite a data de término do novo calendário.
    Nota: Para ver a exibição do calendário mês a mês, dê um clique sobre o ícone calendário à direita do campo Data de Finalização. Dê um clique duplo sobre o dia do mês para preencher automaticamente o campo Data de Finalização com essa data.
  6. Se necessário, selecione outro calendário, que irá seguir o calendário atual, dando um clique sobre o botão à direita do campo Próximo Calendário. Escolha um calendário e, em seguida, OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Calendário aparece.
  7. Escolha o botão à direita do campo Utilizar Dia.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Dias aparece.
  8. Escolha Incluir.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Dia aparece.
  9. No campo Nome, digite um nome para o novo dia do SLA.
  10. No campo Descrição, digite uma descrição do novo dia do SLA.
  11. No campo Iniciar, digite a hora de início para o novo dia do SLA.
  12. No campo Fim, digite a hora de finalização para o novo dia do SLA.
  13. Proceda de uma das seguintes formas:
    • Dê um clique sobre o botão Ativar para tornar uma faixa de tempo válida.
    • Dê um clique sobre o botão Desativar para tornar uma faixa de tempo inválida.
      Nota: A janela no lado direito da caixa de diálogo Incluir Dia mostra o dia do SLA em incrementos de 15 minutos com períodos ativados mostrados como TRUE e períodos desativados mostrados como FALSE. Você pode ocultar este lado da caixa de diálogo dando um clique sobre o botão Menos.
  14. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Dias aparece. O novo dia do SLA aparece na coluna Nome do Dia.
  15. Selecione um dia do SLA na caixa de diálogo Trabalhar com Dias.
  16. Escolha OK.
    Resultado: A caixa de diálogo Incluir Calendário aparece com o nome do dia do SLA selecionado mostrado no campo Utilizar Dia.
  17. Na lista sobreposta Como Padrão Para, selecione o tipo do dia que o SLA representa.
    Nota: Por exemplo, se um dia do SLA fosse criado com horas ativadas das 8:00 hs às 17:00 hs, este dia poderia ser o padrão para o Dia da Semana.
  18. Escolha Aplicar.
    Resultado: O calendário é gerado e as colunas Tipo de Dia e o Nome do Dia na área Regras são preenchidas.
  19. Se existirem exceções às regra, escolha o botão Exceções para substituir o os dias padrão com dias de exceção.
  20. Escolha OK.
    Resultado: O novo calendário é salvo e a caixa de diálogo Trabalhar com Calendário aparece.

Como editar calendários

Você utiliza a caixa de diálogo Editar Calendário para editar calendários.

Para editar um calendário:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Calendários, selecione um calendário.
  2. Escolha o botão Editar.
    Resultado: A caixa de diálogo Editar Calendário aparece.
  3. Modifique qualquer um dos campos conforme necessário.
  4. Escolha OK para salvar suas edições.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Calendários aparece.

Como exibir calendários

Você utiliza a caixa de diálogo Exibir Calendário para exibir calendários.

Para exibir um calendário:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Calendários, selecione um calendário.
  2. Escolha o botão Exibir.
    Resultado: A caixa de diálogo Exibir Calendário aparece.
  3. Exiba os detalhes do calendário.
  4. Escolha OK após encerrar a exibição dos detalhes do calendário.
    Resultado: A caixa de diálogo Trabalhar com Calendários aparece.

Como excluir calendários

Você exclui um calendário da caixa de diálogo Trabalhar com Calendários.

Para excluir um calendário:

  1. Na caixa de diálogo Trabalhar com Calendários, selecione um calendário.
  2. Escolha o botão Excluir.
    Resultado: O calendário selecionado é excluído.