스케쥴로 작업


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Service Desk

개요

스케쥴로 작업

SLA 기한 스케쥴은 SLA 기한이 문제점 또는 호출에 대해 활성활 될 때 발생해야 하는 조치를 구성하는 데 사용됩니다. 이 조치들은 SLA 기한 위반 시간에 상대적으로 특정 시간에 발생하는 이벤트를 기초로 합니다. 예를 들어, 공고는 위반 시간 2시간 전에 송신되고 문제점은 위반 시간 1시간 전에 전송될 수 있습니다. 위반 시간 10분전에 감독자에게 호출기를 통해 문제점을 공고할 수 있습니다. 이러한 방법에서, 특정 문제점을 해결해야 할 경우 도움말 데스크 사용자들을 상기시켜 줄 수 있습니다.

태스크

스케쥴 추가

SLA 스케쥴 추가 대화 상자를 사용하여 스케쥴을 추가할 수 있습니다.

스케쥴을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. SLA 기한 추가 대화 상자에서, 추가 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.
  2. 스케쥴명 상자에 새 스케쥴명을 입력하십시오.
  3. 설명 필드에 새로운 스케쥴의 설명을 입력하십시오.
  4. 실시 조건 영역에, 규칙 위반 전에 이 스케쥴이 초기화되어야 하는 시간 또는 분을 입력하십시오.
  5. 조치 목록에서 조치를 선택하십시오.
    참고: 조치를 추가, 편집 또는 삭제하거나 보아야 할 경우, SLA 조치로 작업을 참조하십시오.
  6. 확인 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 기한 추가 대화 상자가 나타납니다.

스케쥴 편집

SLA 스케쥴 편집 대화 상자를 사용하여 스케쥴을 편집할 수 있습니다.

스케쥴을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. SLA 기한 추가 대화 상자에서, 스케쥴을 선택하십시오.
  2. 편집 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 편집 대화 상자가 나타납니다.
  3. 필요에 따라 필드들을 수정하십시오.
  4. 확인을 선택하여 편집사항을 저장하십시오.
    결과: SLA 기한 추가 대화 상자가 나타납니다.

스케쥴 보기

SLA 스케쥴 보기 대화 상자를 사용하여 스케쥴 상세를 볼 수 있습니다.

스케쥴을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. SLA 기한 추가 대화 상자에서, 스케쥴을 선택하십시오.
  2. 보기 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 보기 대화 상자가 나타납니다.
  3. 스케쥴 상세를 살펴보십시오.
  4. 스케쥴 상세 보기가 끝나면 확인을 선택하십시오.
    결과: SLA 기한 추가 대화 상자가 나타납니다.

스케쥴 삭제

SLA 기한 추가 대화 상자에서 스케쥴을 삭제할 수 있습니다

스케쥴을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. SLA 기한 추가 대화 상자에서, 스케쥴을 선택하십시오.
  2. 삭제 단추를 선택하십시오.
    결과: 선택한 스케쥴이 삭제됩니다.