개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Service Desk |
사용자의 다른 세트 지정 |
일반 사용자 인터페이스 응용프로그램의 사용자는 인터넷 브라우저를 사용하여 문제점 요청을 제출할 수 있으므로 Tivoli Service Desk에 고유합니다. 일부 사용자가 기꺼이 정보를 제공하여 등록된 사용자가 될 수 있음을 알게 됩니다. 또한 일부 사용자는 정보를 제공하지 않아 익명의 사용자로 남아 있을 수 있음도 알게 됩니다. 지원 센터가 양쪽 사용자 세트를 어떻게 서비스할 지 또는 등록된 사용자만을 서비스할 지 결정해야 합니다. | ||||||||
일반 사용자 웹 인터페이스 관리 노트북 |
일반 사용자 웹 인터페이스 관리 노트북은
다음을 구성하기 위해 사용할 수 있는 기능을 갖습니다.
일반 사용자 웹 인터페이스 관리 노트북에는 다음과 같은 탭이 들어 있습니다.
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보안 설정 구성 |
익명 및 등록 사용자의 로그인 보안을 구성해야
합니다. 보안 설정을 구성하려면 다음을 수행하십시오.
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요청 설정 구성 |
익명 및 등록 사용자의 SCIM
기능을 지정해야 합니다. 요청 설정을 구성하려면 다음을 수행하십시오.
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제출된 문제점의 기본값 구성 |
센터가 받은 제출된 문제점의 기본값을
지정해야 합니다. 제출된 문제점의 기본값을 구성하려면 다음을 수행하십시오. |