문제점 지정


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Tivoli Change Management(사용자)

개요

문제점 지정

Tivoli Problem Management에서, 문제점은 도움말 데스크 분석가가 수신하는 호출 레코드입니다. Tivoli Change Management를 Tivoli Problem Management와 사용할 경우, Tivoli Problem Management 문제점을 변경에 첨부할 수 있습니다. 변경이 완료되면, Tivoli Change Management가 연관된 문제점의 상태 코드를 갱신합니다. 또한 변경에 첨부된 문제점을 보고 삭제할 수도 있습니다.

Tivoli Problem Management 사용자는 문제점으로부터 변경을 작성할 수도 있습니다.


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변경에 문제점 첨부

Tivoli Problem Management 문제점을 Tivoli Change Management 변경에 첨부할 수 있습니다.

문제점을 변경에 첨부하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 변경 대화 상자에서, 문제점 탭을 선택하십시오.
    결과: 문제점 탭이 나타납니다.
  2. 첨부를 선택하십시오.
    결과: 문제점 조회 대화 상자가 나타납니다.
  3. 해당 상자에 문제점 탐색 기준을 입력하십시오.
    : 모든 문제점을 나열하려면, 모든 상자를 공백으로 두고 확인을 선택하십시오.
  4. 확인을 선택하십시오.
    결과: 문제점으로 작업 대화 상자가 나타나고 일치되는 모든 문제점이 나열됩니다.
  5. 문제점 목록에서, 문제점을 선택하십시오.
  6. 선택을 누르십시오.
    결과: 문제점이 변경에 첨부되고 문제점 탭에 나타납니다.
변경에 첨부된 문제점 보기 Tivoli Change Management 변경에 첨부된 Tivoli Problem Management 문제점을 볼 수 있습니다.

변경에 첨부된 문제점을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 변경 대화 상자에서, 문제점 탭을 선택하십시오.
    결과: 문제점 탭이 나타납니다.
  2. 문제점 목록에서, 문제점을 선택하십시오.
  3. 보기를 선택하십시오.
    결과: 문제점의 문제점 상태 대화 상자가 나타납니다.
  4. 문제점 정보를 검토하십시오.
  5. 닫기를 선택하십시오.
    결과: 변경 대화 상자의 문제점 탭이 나타납니다.
변경에 첨부된 문제점 삭제 변경에서 문제점을 삭제할 수 있습니다. 변경에서 문제점을 삭제하면, 그 문제점은 더 이상 변경과 연관되지 않습니다. 문제점은 여전히 Tivoli Problem Management 데이터베이스에 저장됩니다.

변경에서 문제점을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 변경 대화 상자에서, 문제점 탭을 선택하십시오.
    결과: 문제점 탭이 나타납니다.
  2. 문제점 목록에서, 문제점을 선택하십시오.
  3. 삭제를 선택하십시오.
    결과: 문제점이 삭제됩니다.
문제점으로부터 변경 작성 Tivoli Problem Management에서 작업하는 경우 변경 요청자는 문제점이 있어서 도움말 데스크에 문의한 사람이 될 수 있습니다. 호출자명이 PEOPLE 테이블에 포함되어 있지 않으면 사용자(도움말 데스크 분석자)는 요청자가 됩니다. 사용자명이 PEOPLE 테이블에 포함되어 있지 않으면 메세지가 나타나고 변경 대화 상자의 요청자 상자는 빈 상태가 됩니다.

Tivoli Problem Management에서 작업하는 중에 문제점으로부터 변경을 작성하려면:

  1. 문제점이 열려 있고 활성 상태인지 확인하십시오.
  2. Tivoli Change Management를 시작하십시오.
  3. Tivoli Problem Management에서 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 호출 등록 상자의 문제점 히스토리 탭에서 문제점을 선택한 다음 변경을 선택하십시오.
    • 문제점으로 작업 대화 상자에서 문제점을 선택한 다음 변경을 선택하십시오.
      결과: 문제점으로부터 변경 대화 상자가 나타납니다.
  4. 범주 상자 옆의 찾아보기 단추를 선택하여 범주를 변경하십시오.
  5. 상태 목록에서 변경에 대한 상태를 선택하십시오.
  6. 확인을 선택하십시오.
    결과: 변경 대화 상자가 나타납니다.
  7. 변경과 연관된 자산이 있으면 자산 결과를 정의하십시오.
    주: 범주 및 상태 상자는 필수이며 정보를 포함하고 있습니다. 연관된 자산이 없으면 추가 정보를 추가하지 않고도 변경을 제출할 수 있습니다. 연관된 자산이 있으면 자산에 대한 정보를 먼저 추가해야 합니다.
  8. 확인을 선택하십시오.
    결과: 변경이 저장됩니다.