시간대 유지보수


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관련 응용프로그램 Tivoli Service Desk

개요

시간대

다른 시간대에 있는 다른 위치의 사용자들이 중앙에 있는 단일 Tivoli Service Desk 데이터베이스를 액세스할 수 있습니다. 또한 사용자들은 여러 다른 시간대의 위치에 있는 문의자를 지원할 수도 있습니다.

시스템 관리자는 시간대와 관련하여 다음 세 가지를 책임집니다.

  • Tivoli Service Desk에서 사용할 수 있는 시간대 목록 유지보수
  • 데이터베이스의 시간대 식별
  • 시간 계산의 기준이 GMT인지 아니면 데이터베이스인지 결정
  • 일광 절약 시간이 적용되는 시기를 지정

시간대 및 위치

시스템 관리자는 Tivoli Service Desk에서 문의자의 위치에 해당하는 시간을 계산할 수 있도록 각 위치를 시간대와 연관짓습니다. Tivoli Service Desk는 도움말 데스크 분석자가 호출 작업 지정 또는 등록을 수행할 때 문의자 위치에 해당하는 시간을 표시합니다. 위치 계층 구조 유지보수를 참조하십시오.

: 필요한 시간대가 Tivoli Service Desk에 없으면 시스템 관리자는 새 위치를 추가하기 전에 필요한 시간대를 먼저 설정해야 합니다. 시간대 추가, 시간대 편집시간대 삭제를 참조하십시오.

데이터베이스 시간대

시스템 관리자는 데이터베이스의 시간대를 지정하기도 합니다. 데이터베이스 시간은 Tivoli Service Desk에서 계산을 수행할 때 기본이 됩니다. 데이터베이스 시간대 지정을 참조하십시오.

경고: 데이터베이스 시간대는 Tivoli Service Desk가 설치되고 빌드된 후에, 다른 조치가 수행되기 전에 즉시 선택해야 합니다.

일광 절약 시간

1년에 두 번 시스템 관리자는 데이터베이스가 일광 절약 시간을 준수하는 시간대에 위치하는지에 관계없이 일광 절약 시간 사용중 확인란이 제대로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 일광 절약 시간 상태 지정을 참조하십시오.

시간대 정의

Tivoli Service Desk에는 전세계의 많은 시간대 목록이 포함되어 있습니다. 다음 테이블에는 시간대 정의를 보여 주는 샘플 값이 제공됩니다.

시간대 GMT 차이 (시간 단위)

DST 수정
(분 단위)

설명
동부 낮 시간 -5 60 동부 시간은 GMT 시간보다 5시간 늦으며 여름에는 60분의 일광 절약 시간 수정값이 적용됩니다.
동부
표준
(인디아나)
-5 0 대부분의 인디아나 지역은 1년 내내 GMT 시간보다 5시간이 늦습니다. 일광 절약 시간에 의한 수정값은 적용되지 않습니다.
중앙
낮 시간
-6 60 중앙 시간은 GMT 시간보다 6시간 늦으며 여름에는 60분의 일광 절약 시간 수정값이 적용됩니다.
파리 +1 60 파리 시간은 GMT 시간보다 1시간 빠르며 여름에는 60분의 일광 절약 시간 수정값이 적용됩니다.

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데이터베이스 시간대 지정

시스템 관리자는 데이터베이스 시간대를 설정합니다. 데이터베이스 시간은 Tivoli Service Desk에서 시간 계산을 수행할 때 기본이 됩니다.

경고: 데이터베이스 시간대는 Tivoli Service Desk가 설치되고 빌드된 후에, 다른 조치가 수행되기 전에 즉시 선택해야 합니다.

데이터베이스의 시간대를 지정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. TSD 시스템 구성 대화 상자에서 시간대 탭을 선택하십시오.
  2. 시간대 목록에서 시간대를 선택하십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.
  4. 새로운 시간대를 알려주는 정보 메세지 대화 상자가 선택되어 있으면 확인을 선택하십시오.

: 모든 사용자는 데이터베이스 시간대 선택사항의 변경 내용이 시간 계산에 반영되기 전에 Tivoli Service Desk를 끝냈다가 재시작해야 합니다.

일광 절약 시간 상태 지정

경고: 적어도 1년에 두 번 시스템 관리자는 Tivoli Service Desk 데이터베이스가 일광 절약 시간을 준수하는 시간대에 위치하는지에 관계없이 일광 절약 시간 사용중 확인란이 제대로 설정되어 있는지 확인해야 합니다.

일광 절약 시간이 현재 적용되는지 확인하려면;

  1. TSD 시스템 구성 대화 상자에서 시간대 탭을 선택하십시오.
  2. 일광 절약 시간 사용중 확인란을 선택하십시오.
    : 일광 절약 시간이 적용될 때는 사용자 위치에서 일광 절약 시간을 준수하고 있지 않은 경우에도 일광 절약 시간 사용중 확인란을 선택하십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.

GMT 처리 무시

Tivoli Service Desk 시간 처리 기능은 데이터베이스의 모든 시간 데이터가 GMT 값으로 되어 있다고 가정합니다. 시간이 국지 시간 값으로 저장되어 있는 기존의 데이터베이스를 사용하는 사이트나 모든 사용자와 문의자가 같은 시간대에 있는 사이트의 Tivoli Service Desk 관리자는 GMT 처리를 무시할 수 있습니다. 그러면 데이터베이스 시간이 시간 값을 저장하는 표준이 됩니다.

GMT 처리를 무시하려면 다음을 수행하십시오.

  1. TSD 시스템 구성 대화 상자에서 시간대 탭을 선택하십시오.
    : 시간대 목록 아래의 상자에 나타나는 시간대 정보는 데이터베이스 시간대와 같아야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 데이터베이스 시간대 지정을 참조하십시오.
  2. 선택된 시간을 기준 시간으로 함 확인란을 선택하십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.
  4. 선택한 시간대가 새로운 GMT 기반이 될 것임을 알려주고 GMT 처리가 무시된다는 점을 경고하는 정보 메세지 대화 상자에서 확인을 선택하십시오.

: 모든 사용자는 GMT 무시 상태의 변경 사항이 시간 계산에 반영되기 전에 Tivoli Service Desk를 끝냈다가 재시작해야 합니다.

시간대 목록 정렬

시간대 목록에서 항목 순서를 변경하려면 다음을 수행하십시오.
  1. TSD 시스템 구성 대화 상자에서 시간대 탭을 선택하십시오.
  2. 순서화 기준에서 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 시간대를 이름 가나다 순으로 배열하려면 시간대를 선택하십시오.
    • 시간대를 GMT(그리니치 표준 시간)과의 차이별로 정렬하려면 차이를 선택하십시오.
      결과: 시간대 목록은 선택한 사항대로 즉시 정렬됩니다.

시간대 추가

Tivoli Service Desk에 아직 없는 시간대를 추가할 수 있습니다.

시간대를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. TSD 시스템 구성 대화 상자에서 시간대 탭을 선택하십시오.
  2. 지우기를 선택하십시오.
  3. 시간대 컬럼 아래의 상자에 시간대의 이름을 입력하십시오.
  4. 차이 컬럼 아래의 상자에 이 시간대와 GMT(그리니치 표준 시간)와의 시간 차이를 입력하십시오.
    : GMT와의 시간 차이는 30분 간격으로 표시할 수 있습니다. hh:mm 형식으로 2자리 시간과 2자리 분 형태를 사용하십시오. 예를 들어 뉴펀들랜드 시간대는 GMT -3:30으로 표현됩니다. 이 시간대를 설정하려면 차이 컬럼 아래의 상자에 -03:30을 입력하십시오.
  5. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 이 시간대가 DST(일광 절약 시간)을 준수하는 경우 수정 컬럼 아래의 상자에 수정 시간(분 단위)을 입력하십시오.
    • 그렇지 않으면 다음 단계로 가십시오.
  6. 확인을 선택하십시오.
    결과: 응용프로그램 대화 상자의 시간대 탭의 시간대 목록 아래에 새로운 시간대가 나타납니다.

시간대 편집

필요하면 언제든지 선택한 시간대에 대한 설정을 조정할 수 있습니다. 시간대에 호출 또는 문제점에 대해 참조되는 위치가 할당되지 않은 경우에는 시간대의 이름을 변경할 수 없습니다.

시간대를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. TSD 시스템 구성 대화 상자에서 시간대 탭을 선택하십시오.
  2. 시간대를 선택하십시오.
  3. 시간대, 차이 및 정정 컬럼 아래의 상자에서 필요한 사항을 변경하십시오. 자세한 내용을 보려면 시간대 추가를 참조하십시오.
  4. 대체를 선택하십시오.
    결과: 편집한 시간대 정보가 시간대 목록에 나타납니다.
  5. 확인을 선택하십시오.

시간대 삭제

시간대에 호출 또는 문제점에 대해 참조되는 위치가 할당된 시간대는 삭제할 수 없습니다.

시간대를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. TSD 시스템 구성 대화 상자에서 시간대 탭을 선택하십시오.
  2. 시간대를 선택하고 삭제를 선택하십시오.
  3. 경고 메세지 대화 상자에서 예를 선택하십시오.
  4. TSD 시스템 구성 대화 상자에서 확인을 선택하십시오.