SCIM 계층 구조 유지보수


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SCIM 계층 구조 예제

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Tivoli Problem Management

개요

SCIM 계층 구조

도움말 데스크가 지원하는 제품에 대한 정보는 시스템, 구성요소, 항목 및 모듈의 4가지 레벨로 구성된 계층 구조로 구성됩니다. 이 4가지 레벨 모두를 SCIM이라고 합니다. 도움말 데스크가 지원하는 각 제품은 해당 SCIM 정의를 가져야 합니다.
SCIM 계층 구조 레벨 SCIM 계층 구조는 3개의 레벨로 구성됩니다.
SCIM 레벨 설명
시스템 시스템은 SCIM 계층 구조의 최상위 레벨입니다. 시스템은 구성요소의 콜렉션을 나타냅니다. 각 시스템은 Tivoli Problem Management에서 시스템을 지정하는 데 사용되는 고유한 ID를 가집니다.

개인용 컴퓨터 및 이점 패키지는 둘다 시스템의 예제입니다.

구성요소 구성요소는 SCIM 계층 구조의 두번째 레벨입니다. 구성요소는 시스템의 기본 빌드 블록입니다. 구성요소는 모니터, CPU 및 프린터와 같은 일반적인 범주의 디바이스입니다. 시스템을 사용할 때, 구성요소는 고유한 ID를 가져야 합니다. 그러나, 구성요소는 둘 이상의 시스템의 정의에서 사용될 수 있습니다.

SCIM 계층 구조를 정의할 때, 시스템 및 구성요소 레벨에서 특정 상표, 버전 또는 제품의 모델을 나타내지 않습니다. 예를 들어, "모니터"는 유효한 구성요소이지만, "IBM P92 Monitor"는 유효한 구성요소가 아닙니다. IBM P92는 실제 모니터 모델이지만, "모니터"는 단순히 컴퓨터의 출력을 보기 위해 사용되는 디바이스의 설명입니다. 유사하게, "응용프로그램"은 개념을 설명하며 특별히 구입될 수 없으므로 유효한 구성요소입니다. 그러나, "Tivoli Problem Management"는 공급업체로부터 실제 이 제품을 구입할 수 있으므로 구성요소가 아닙니다. 대신, 특정 제품은 항목 및 모듈 레벨에서 정의됩니다. 모니터, 컴퓨터 및 프린터는 "개인용 컴퓨터" 시스템의 구성요소가 될 수 있습니다.

항목 항목은 계층 구조에 있는 세번째 레벨입니다. 이 레벨은 제품의 특정 상표 및 모델이 계층 구조로 입력되는 곳입니다. 각 구성요소는 임의 항목 수를 가질 수 있습니다.

각 항목은 구성요소의 하나의 특정 예제입니다. 예를 들어, "모니터" 구성요소는 여러 항목을 범주화할 수 있습니다. 이들 각 항목은 "IBM P92," "NEC 5-D," 등과 같이 모니터의 여러 유형입니다.

계층 구조의 항목 레벨은 구입될 수 있는 장비이므로, 공급업체는 모든 항목과 연관될 수 있습니다.

모듈 모듈은 계층 구조의 최하위 레벨입니다. 모듈은 문제점을 경험할 수 있는 항목의 부품입니다.

구성요소로 구성되는 시스템과 같이, 각 항목은 여러 모듈로 구성될 수 있습니다. 예를 들어, 단어 처리 응용프로그램은 그래픽, 인쇄, 편집 등과 같이 여러 모듈로 구성될 수 있습니다. 이 모듈들은 개별적으로 구입될 수 없습니다. 그러므로, 이 모듈들은 모듈 레벨에서 적절히 정의됩니다.

Tivoli Problem Management가 SCIM을 사용하는 방식 Tivoli Problem Management는 이 기능 동안 SCIM 계층 구조를 사용합니다.
Tivoli Problem Management 기능 SCIM이 사용되는 방식
호출 등록 지원되는 제품에 있는 정보는 호출 등록 대화 상자호출 작업 지정 대화 상자에서 시스템, 구성요소, 항목, 모듈 및 문제점 유형 상자를 완료시키는 데 사용됩니다. 이 상자들은 문제점의 일반 분류를 제공합니다.
문제점 관리 각 문제점 레코드에는 SCIM문제점 유형 정보가 들어 있습니다. 이 정보는 문제점 해결 시 도움을 제공하며 보고 목적을 위해 사용될 수 있습니다.
진단 보조 도구 하이퍼트리는 하이퍼트리 진단 프로세스에서 시작할 장소를 판별하기 위해 SCIM을 사용합니다. 핫 뉴스, 공통 문제점오류 메세지 진단 보조 도구는 도움말 데스크 분석자가 호출 등록 대화 상자에서 진단을 선택하거나 문제점 상태 대화 상자에서 진단을 선택할 때 SCIM 및 위치 정보를 사용하여 솔루션 탐색을 수행합니다.

SCIM 계층 구조 예제

하드웨어 예제

다음 테이블은 컴퓨터 하드웨어의 지원 대신 입력할 수 있는 장비 구조를 표시합니다. 이 구조에 포함된 모듈이 없습니다. 여러번, 항목 레벨에 있는 항목을 작성하는 장비 부품들이 완전히 구별되면, 어떠한 모듈 정보도 필요하지 않습니다.
시스템 레벨 컴퓨터
구성요소 레벨 모니터 비디오 보드 시스템 장치
항목 레벨 NEC3D
IBM P92
NANAO T5601
VGA Wonder
Super VGA
Orchid PRO IIS
GP6-300
IBM PC 300PL
AST 586

소프트웨어 예제

다음 테이블은 소프트웨어 응용프로그램의 지원에 사용될 수 있는 장비 구조를 표시합니다. 이 예제는 모듈 정보의 사용을 포함합니다.

Lotus 1-2-3는 여러 모듈로 나뉘는 항목 중 하나입니다. 인쇄 및 그래픽 모듈은 개별적으로 구입될 수 없으므로, 각 항목으로 고려될 수 없습니다. 그럼에도 불구하고, SCIM 계층 구조의 모듈 레벨을 지정하여 호출 등록 중 이 정보를 제공하는 것은 보고 및 진단 관점에서 매우 중요할 수 있습니다.

시스템 레벨 응용프로그램
구성요소 레벨 운영 체제 소유자 스프레드쉬트
항목 레벨 DOS
OS/2
Purchasing
Accounts Payable
Lotus 1-2-3
모듈 레벨 없음 없음 인쇄
그래픽
반출
공식
기본

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SCIM 계층 구조 식별

Tivoli Problem Management의 문제점 관리 및 진단 기능을 사용하려면, 조직에서 지원하는 SCIM 계층 구조를 식별하고 기록해야 합니다. 이 단계들은 이 프로세스를 단순화합니다.
  1. 항목 레벨에서 시작하십시오.

    조직이 지원하는 모든 항목을 식별하십시오. 항목은 고유한 오브젝트이거나 제품입니다. 이들은 보통 부품이나 모델 번호를 갖습니다. 예를 들어, 조직에서 XYZ PCs, BIG PCs, ABC Modems, FGH Monitors, RLM Monitors, Spreadsheet Xmaker 등을 지원할 수 있습니다.

  2. 구성요소라고 하는 범주로 항목을 그룹화하십시오.

    단계 1에서 예제 계속: XYZ PC 및 BIG PC는 CPU로서 범주화될 수 있습니다. CPU는 항목 XYZ PC 및 BIG PC가 들어 있는 구성요소입니다. 유사하게, 모니터는 항목 FGH Monitor 및 RLM Monitor가 들어 있는 구성요소일 수 있습니다.

  3. 구성요소를 시스템으로 그룹화하십시오.

    시스템은 관련된 구성요소의 그룹을 식별합니다. 예를 들어, 컴퓨터는 단계 2에서 설명된 CPU 및 모니터의 시스템을 분류하는 데 사용될 수 있습니다.

  4. 모듈을 식별하십시오.
    • 단계 1에서 식별된 모든 항목을 나열하십시오.
    • 고유하게 식별가능한 문제점을 경험할 수 있는 항목의 부품들을 식별하십시오.
    • SCIM에 있는 모듈로서 이들 항목 부품들을 기록하십시오. 예를 들어, RAM, 하드 디스크 및 비디오 카드는 XYZ PC의 모듈로서 식별될 수 있습니다.

이 단계들을 완료할 때, 조직에서 지원하는 여러 SCIM들을 식별하게 됩니다. Tivoli Problem Management에서 이 정보를 기록할 준비가 됩니다. 이를 수행하려면, 시스템 유지보수를 참조하십시오.

SCIM 레코드 관리

SCIM 계층 구조는 SCIM 레코드 작성 순서를 결정합니다. 해당 시스템을 구성하는 구성요소를 추가하기 전에 시스템을 추가해야 합니다. 유사하게, 해당 구성요소 범주에 속하는 항목을 추가하기 전에 구성요소를 추가해야 합니다.

기존의 SCIM 정보를 액세스하려면, 원하는 정보를 찾을 때까지 그 계층 구조를 작동 중지해야 합니다. 예를 들어, 항목의 설명을 편집하려는 경우, 우선 해당 시스템을 선택한 다음 구성요소를 선택하고 난 후 원하는 항목을 선택해야 합니다.

팁: 임의의 SCIM 정보를 추가, 편집 또는 삭제하려고 할 때 항상 시스템 레벨에서 시작합니다.