적용 학습 도구 유지보수


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

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적용 학습 도구 작동 방식

적용 학습 도구는 설명 기반 진단 보조 도구입니다. 가능한 솔루션을 찾기 위해 호출자의 문제점 설명을 사용합니다. 솔루션은 다음과 같습니다.

이 진단 보조 도구는 문제점을 해결하기 위해 사용하므로 적용 학습 도구라고 하며, 특정 유형의 문제점을 해결하기 위해서는 어떤 솔루션이 가장 적합한 가를 학습합니다. 적용 학습 도구를 사용하면 할수록 호출자의 문제점에 대한 솔루션을 보다 잘 찾을 수 있게 됩니다.

주: 사용자의 시각에서 적용 학습 도구를 학습하려면, Tivoli Problem Management 6.0 사용자 안내서를 참조하십시오.


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적용 학습 도구로 솔루션 찾기

솔루션을 찾기 위해, 적용 학습 도구는 여러 단계를 포함하는 프로세스를 사용합니다. 이 단계를 이해하는 것이 가장 효과적으로 기능하도록 적용 학습 도구를 구성하는 방법을 이해하는 핵심입니다. 단계는 다음과 같습니다.
  1. 도움말 데스크 분석자는 호출자의 문제점 설명을 호출 등록 대화 상자에 입력합니다.
    예제: "인쇄하려고 할 때 Microsoft Word가 잠급니다"
  2. 적용 학습 도구는 키워드의 문제점 설명을 탐색합니다. 키워드는 솔루션을 찾는 데 도움을 줄 수 있는 단어나 절입니다.
    예제: 키워드는 "Microsoft," "Word," "lock," "print," 및 "system failure"입니다.
  3. 적용 학습 도구는 키워드를 개념과 일치시키기 위해 용어집을 사용합니다. 개념은 연관된 키워드 전체 목록과 동의어입니다.
    예제: 키워드 "lock"은 개념 "GPF"와 연관됩니다. 개념 "GPF"와 연관된 다른 키워드는 "freeze," "crash," "system failure" 등과 연관됩니다.
  4. 적용 학습 도구는 설명에서 키워드와 일치되게 개념에 관련된 모든 솔루션을 검색합니다.
    예제: 적용 학습 도구는 개념 "GPF"와 관련된 모든 솔루션을 검색합니다. 그리고, 적용 학습 도구는 문제점의 SCIM 정보를 사용하여 가능한 솔루션을 식별합니다.
  5. 솔루션 중 하나가 호출자의 문제점을 해결하는 경우, 도움말 데스크 분석자는 해당 솔루션을 활성화합니다. 학습 유틸리티를 사용하여, 적용 학습 도구는 이 솔루션이 동일한 개념을 포함하는 다른 문제점을 해결하리라는 것을 학습니다. 다음에 적용 학습 도구가 유사한 문제점을 탐색하게 되며, 이전에 작업한 솔루션은 이전보다 더 높은 점수를 갖습니다. 즉, 이것이 올바른 솔루션일 확률이 높습니다.

적용 학습 도구 구성

시스템 관리자는 적용 학습 도구를 구성하고 유지보수합니다. 이것은 여러 태스크를 포함합니다.