조직 계층 구조 관리


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Service Desk

개요

조직

조직은 사람들의 그룹입니다. 조직은 고객(문의자), 기업, 비지니스 라인, 비지니스 부분의 그룹이 될 수 있습니다.
  • Tivoli Asset Management에서 조직은 자산의 소유권을 나타내기 위한 비용 센터로 사용됩니다. 조직에 자산을 할당한 후에는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 비용 센터별로 자산을 보고 나열
    • 비용 센터별로 자산의 실제 감사 수행
    • 비용 센터별로 자산의 값 결정
  • Tivoli Change Management에서 조직은 비용 센터로 사용됩니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 보안 모드에서 실행되는 Tivoli Service Desk 설치에서 조직은 데이터 분할의 기반을 형성합니다. 사람들을 조직에 구성원으로 할당하고 사용자들이 지원할 수 있는 조직을 정의한 후 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 조직 ID를 사용하여 데이터 액세스 권한을 정의하고 데이터를 분류
    • 사용자가 지원하는 조직에 대한 데이터만 사용할 수 있도록 허용

    자세한 내용을 보려면 복수 고객 데이터 지원 을 참조하십시오.

조직 창

조직 창을 사용하여 조직 계층 구조를 작성 및 관리하고 조직을 사람에게 할당할 수 있습니다.

조직 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Asset Management 관리자 프로파일, Problem Management 관리자 프로파일 또는 Tivoli Service Desk 관리자 프로파일을 사용하는 경우에는 편집 메뉴에서 조직을 선택하십시오.
  • Change Management 관리자 프로파일을 사용하는 경우에는 통계 메뉴에서 조직을 선택하십시오.
  • 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오. 조직 아래에서, 추가를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 시스템 프로파일을 선택하고 조직 작업에 대한 지시를 따르십시오.

조직 창에는 다음 탭이 있습니다.

기능
조직 조직에 사람을 할당합니다. 조직 구성원 구성을 참조하십시오.
설정 조직 고유 대화 상자와 보조 문제점 데이터 테이블을 할당합니다. 조직 설정 구성을 참조하십시오.
기능 문제점 작성을 정의하고 조직 구성원의 능력을 보고 갱신합니다. 또한 조직의 구성원이 문제점 해결을 위해 사용할 수 있는 진단 보조 도구를 결정합니다. 조직 기능 구성을 참조하십시오.

조직 보기 대화 상자

조직 보기 대화 상자를 사용하면 그룹에 할당된 조직의 세부 사항을 보거나 선택된 사람이 속해 있는 조직의 구성원을 볼 수 있습니다. 그룹 조직 구성 사람에게 할당된 조직의 구성원을 보려면을 참조하십시오.

태스크

표준 관리 태스크

이 도움말 주제는 조직 계층 구조에 관련된 유지 보수 태스크을 다룹니다. 모든 계층 구조에서 수행될 수 있는 태스크 정보는 계층 구조 관리를 참조하십시오.

자산의 계층 구조 관리

조직 자산 관리에 대한 정보를 보려면 자산의 계층 구조 관리를 참조하십시오.

준비

조직 계층 구조를 설정하기 전에 회사의 조직이나 도움말 데스크에서 지원하는 조직을 나타내는 계층 구조 그림이나 목록을 작성해야 합니다.

루트 레벨 조직 추가

조직 계층 구조를 설정하는 첫째 단계는 루트 레벨 조직을 설정하는 것입니다. 루트 레벨 조직은 데이터 보안을 유지하려는 가장 넓은 레벨의 조직들로 이루어집니다.

루트 레벨 조직을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 조직 창에서 루트 추가를 선택하십시오.
    결과: 조직 창의 오른쪽 섹션 이름이 루트 조직 추가로 바뀝니다.
  2. 이름 상자에 조직 이름을 입력하십시오.
  3. 루트로 붙여넣기를 선택하십시오.
    결과: 조직 창에 새 루트 레벨 조직이 나타납니다.
  4. 이제 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

하위 레벨 조직 추가

각 루트 조직을 보다 작고 구체적인 조직으로 나눌 수 있습니다. 보다 구체적인 조직을 루트 조직의 하위라고 합니다. 그러나, 각 하위 조직이 다른 하위 조직의 상위가 될 수도 있습니다.

: 자산을 그룹화할 수 있는 조직 레벨에 도달할 때까지 하위 레벨 조직을 작성하십시오.

하위 레벨 조직을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 조직 창에서 추가하려는 조직의 상위 조직을 선택하십시오.
    : 새 조직이 선택한 조직의 상위 조직으로서 추가됩니다.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과: 조직 창의 오른쪽 섹션 이름이 조직 추가로 바뀝니다.
  3. 이름 상자에 조직 이름을 입력하십시오.
  4. 붙여넣기를 선택하십시오.
    결과: 새 조직이 선택한 조직의 상위 조직으로서 조직 창에 나타납니다.
  5. 이제 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

조직 구성원 구성

사람이 속한 조직을 결정합니다. 사람을 조직에 할당하기 위해 사용할 수 있는 방법이 두가지 있습니다.
  • 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자에서 사람이 속한 조직의 목록을 유지보수할 수 있습니다. 사람 조직 구성을 참조하십시오.
  • 조직 창에서 선택한 조직에 속하는 사람의 목록을 유지 보수할 수 있습니다. 다음 지시사항을 참조하십시오.

조직에 사람을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 조직 창에서 조직을 선택하십시오.
  2. 조직 탭에서 포함을 선택하십시오.
  3. 사람 대화 상자의 사람 탐색에서 선택 기준을 지정하고 찾기를 선택하십시오.
  4. 사람 목록에서 조직에 할당하려는 사람을 선택하고 선택을 누르십시오.
    결과: 조직 창의 조직 탭에 있는 구성원 목록에 선택한 사람이 나타납니다.
    : 여러 사람 선택에 대한 정보를 보려면 목록에서 선택을 참조하십시오.
    : Tivoli Service Desk가 보안 모드에서 실행되고 있으면 지원하는 조직 구성원에 해당하는 사람(사용자와 문의자 포함)만 사람 목록에 나타납니다.
  5. 저장을 선택하십시오.

Tivoli Service Desk 설치 프로그램이 보안 모드에서 실행되고 있으면 해당 조직이 사람들이 속해 있는 유일한 조직이거나 기본 조직인 경우에는 조직에서 사람을 제거할 수 없습니다. 두 경우 모두 사람 편집 대화 상자에서 조직 구성원을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 사람 조직 구성을 참조하십시오.

조직에서 사람을 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 조직 창에서 조직을 선택하십시오.
  2. 조직 탭에서 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 구성원 목록에서 사람을 선택하고 제거를 선택하십시오.
      결과: 선택한 사람이 구성원 목록에서 제거됩니다.
    • 모두 제거를 선택하십시오.
      결과: 모든 사람이 구성원 목록에서 제거됩니다.
  3. 저장을 선택하십시오.

Tivoli Change Management에서 책임자는 공고를 받도록 지정된 조직의 유일한 구성원입니다. 하나의 조직에 대해 둘 이상의 책임자를 지정할 수 있으며 한 구성원이 둘 이상의 조직에 대한 책임자가 될 수 있습니다.

조직의 구성원을 책임자로 지정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 조직 창에서 조직을 선택하십시오.
  2. 조직 탭의 구성원 목록에서 사람을 선택하고 호칭 부여를 선택하십시오.
    결과: 선택한 사람에 대해 호칭이 예로 설정됩니다.
    : 책임자 지정을 제거하려면 책임자를 선택하고 호칭 부여를 다시 선택하십시오.
  3. 저장을 선택하십시오.

조직 설정 구성

각 조직의 구성원들은 Tivoli Problem Management호출 등록 대화 상자문제점 상태 대화 상자를 조직에 맞는 고유한 형태로 볼 수 있습니다. 또한 이 조직에 대한 추가 문제점 데이터 테이블을 지정할 수도 있습니다.

조직 설정을 구성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 조직 창에서 조직을 선택하고 설정 탭을 선택하십시오.
  2. 조직에 맞는 고유한 호출 등록 대화 상자를 지정하려면 호출 등록 대화 상자에서 DFC 파일의 이름과 양식 이름을 입력하십시오.
    : calls.dfc[XYZCALLREG]
  3. 조직에 맞는 고유한 문제점 상태 대화 상자를 지정하려면 문제점 재개 대화 상자에서 DFC 파일의 이름과 양식 이름을 입력하십시오.
    : resume.dfc[XYZEDITPROB]
  4. 표준 TSD PROBLEMS 테이블에 저장된 데이터를 보완하는 데 사용되는 추가 문제점 데이터 테이블을 지정하려면 보조 문제점 테이블 상자에 테이블의 이름을 입력하십시오.
    : XYZPROB
  5. 저장을 선택하십시오.

조직 기능 구성

기능은 조직의 구성원이 문제점을 작성, 보기 또는 갱신할 수 있는지 정의합니다. 기능은 또한 Tivoli Problem Management 진단 보조 도구로의 액세스를 제어합니다.

일반 사용자에 해당하는 문의자는 조직의 기능 뿐 아니라 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 기능 탭에 지정된 기능도 가집니다. 자세한 내용을 보려면 일반 사용자 계정 기능 구성을 참조하십시오.

조직 기능을 구성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 조직 창에서 조직을 선택하고 기능 탭을 선택하십시오.
  2. 문제점에서 이 조직의 구성원에 대한 문제점 관리 기능을 선택하십시오.

    이 조직의 구성원이 다음을 수행하게 할 수 있습니다.
    • 문제점 레코드를 작성하게 하려면 작성 확인란을 선택하십시오.
    • 문제점을 보려면 보기 확인란을 선택하십시오. 수반되는 목록에서, 볼 수 있는 문제점 레코드를 선택하십시오. 이 조직의 구성원이 다음 사항을 볼 수 있게 할 수 있습니다.
      • 구성원들에게 속한 문제점만
      • 구성원이 속하는 조직에 속하는 문제점만
      • 모든 문제점
    • 문제점을 해결하고 종료하려면 갱신 확인란을 선택하십시오. 수반되는 목록에서 구성원이 작업할 수 있는 문제점 레코드를 선택하십시오. 구성원이 다음에 대한 작업을 수행하게 할 수 있습니다.
      • 자신들에게 속한 문제점만
      • 구성원이 속하는 조직에 속하는 문제점만
      • 모든 문제점
  3. 진단 프로그램에서 이 조직의 구성원이 사용할 수 있는 진단 보조 도구을 선택하십시오. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사용가능하게 하려면, 해당 진단 보조 도구 프로그램 확인란을 선택하십시오.
    • 사용불가능하게 하려면, 해당 진단 보조 도구 프로그램 확인란을 선택해제하십시오.
  4. 저장을 선택하십시오.

조직 편집

조직을 편집하여 계층 구조에서 조직의 이름이나 설정을 변경할 수 있습니다.

조직을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 조직 창에서 편집하려는 조직을 선택하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
  3. 결과: 조직 창의 오른쪽 섹션 이름이 조직 편집으로 바뀝니다. 선택한 조직의 세부 사항이 조직 편집 섹션의 탭에 나타납니다.
  4. 조직 정보에서 필요한 사항을 변경하십시오.
    자세한 지침은 다음을 참조하십시오.
  5. 조직 편집에서 저장을 선택하십시오.