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기한으로 작업 대화 상자를 사용하여
SLA 기한을 추가할 수 있습니다. SLA 기한을 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 기한으로 작업 대화 상자에서, 추가를 선택하십시오.
결과: SLA 기한 추가 대화 상자가 나타납니다.
- 기한 상세 탭을 누르십시오.
결과: 기한 상세 탭이 나타납니다.
- 기한명 필드에 새로운 기한명을 입력하십시오.
- 달력명 필드의 오른쪽에서 해당 단추를 선택하십시오.
결과: 달력으로 작업 대화 상자가 나타납니다.
- 달력으로 작업 대화 상자에서, 달력 이름을 선택하여 새로운 SLA에 대해 활성
시간을 설정하십시오.
참고: 새로운 달력을 작성해야 할 경우, 달력으로
작업을 참조하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
결과: 기한으로 작업 대화 상자가 나타납니다.
- 설명 필드에 새로운 SLA 기한에 대한 설명을 입력하십시오.
- 위반 정보 영역에 SLA 기한이 위반될 시간이나 분을 입력하십시오.
- 다음이 발생한 이후로부터 드롭다운 목록에서 SLA 기한이 위반될 조건을 선택하십시오.
예제: 열린 호출로부터 3시간을 설정하면 이는 호출이 열린 후로 3시간이 경과되고
그 호출에 대한 해결책이 없었을 경우에 SLA 기한에 위반됨을 의미합니다.
- 추가 단추를 선택하십시오.
결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.
- 새로운 SLA 기한에 대한 스케쥴을 작성하십시오.
참고: 스케쥴 작성시 도움이 필요하면 스케쥴
작업을 참조하십시오.
- 기한 조건 탭을 누르십시오.
결과: 기한 조건 탭이 나타납니다.
- 기본 입력 조건 필드에, SLA 기한을 활성화해야 하는 호출이나 문제점에 관련되는
초기 조건을 입력하십시오.
참고: 사용가능한 데이터베이스 값이 있는 탐색 창을 표시하려면 기본 입력
조건 필드의 오른쪽에 있는 단추를 누르십시오. 이 목록에서 기본 입력 조건을
선택하고 확인을 선택하면 됩니다.
- 위치 입력 조건 필드에 현재 SLA 기한에 대한 고유 위치를 입력하십시오.
참고: 위치 목록을 표시하려면 위치 입력 조건 필드의 오른쪽에 있는
단추를 누르십시오. 이 목록에서 위치를 선택하고 확인을 선택하면 됩니다.
- 종료 조건 필드에 해당되는 SLA 기한을 닫기 위해 충족시켜야 하는(즉,
위반이 발생하지 않도록 하는) 조건을 입력하십시오.
참고: 종료 조건의 목록을 표시하려면 종료 조건 필드의 오른쪽에 있는
단추를 누르십시오. 이 목록에서 종료 조건을 선택하고 확인을 선택하면 됩니다.
- 닫기를 선택하십시오.
결과: 기한으로 작업 대화 상자가 나타납니다. 새로운 SLA 기한이
이 대화 상자에 나타납니다.
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기한으로 작업 대화 상자에서 SLA 기한을
편집할 수 있습니다. SLA 기한을 편집하려면 다음을 수행하십시오.
- 기한으로 작업 대화 상자에서, SLA 기한을 선택하십시오.
- 편집 단추를 선택하십시오.
결과: SLA 기한 편집 대화 상자가 나타납니다.
- 필요에 따라 SLA 기한 필드를 수정하십시오. SLA 기한 편집 대화 상자의 각
필드에 대해서는 SLA 기한 추가를 참조하십시오.
- SLA 기한 편집을 완료하면 확인을 선택하십시오.
결과: 기한으로 작업 대화 상자가 나타납니다.
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SLA 기한 보기 대화 상자를 사용하여 SLA 기한 상세를
볼 수 있습니다. SLA 기한을 보려면 다음을 수행하십시오.
- 기한으로 작업 대화 상자에서 SLA 기한을 선택하십시오.
- 보기 단추를 선택하십시오.
결과: SLA 기한 보기 대화 상자가 나타납니다.
- SLA 기한을 보십시오.
- SLA 기한 보기를 완료하면 확인을 선택하십시오.
결과: 기한으로 작업 대화 상자가 나타납니다.
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기한으로 작업 대화 상자에서 SLA 기한을
삭제할 수 있습니다. SLA 기한을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
- 기한으로 작업 대화 상자에서, SLA 기한을 선택하십시오.
- 삭제를 선택하십시오.
결과: SLA 기한이 삭제됩니다.
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