호출 및 문제점에 관련된 조회 대화 상자 구성


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

도움말 데스크 분석자가 조회 대화 상자를 사용하는 방법

조회 대화 상자다음으로 작업: 대화 상자 앞에 표시되는 경우, 도움말 데스크 분석자는 임의의 레코드가 표시되기 전에 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다. 해당 다음으로 작업: 대화 상자가 표시되면, 데이터베이스에 있는 모든 레코드 대신, 도움말 데스크 분석자가 관심있는 레코드만이 들어 있습니다. 자세한 내용은 조회 대화 상자 구성을 참조하십시오.

호출 및 문제점에 관련된 조회 대화 상자

또한 도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 호출 히스토리로 작업, 호출 작업 지정으로 작업, 문제점으로 작업 또는 전송된 문제점으로 작업을 선택할 때 조회 대화 상자가 다음으로 작업: 대화 상자 앞에 표시되게 할 수 있습니다.

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호출 히스토리 대화 상자 표시

도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 호출 히스토리로 작업을 선택할 때 호출 히스토리 조회 대화 상자가 나타나게 할 수 있습니다.

호출 히스토리 조회 대화 상자가 표시되는지 여부를 제어하려면,

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 조회 탭을 선택하십시오.
  2. 도움말 데스크 분석자가 호출 히스토리로 작업을 선택할 때 호출 히스토리 조회 대화 상자를 표시하시겠습니까?
    • 예라면, 메뉴 서비스에서, 호출 히스토리 사용가능 확인란을 선택하십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 호출 히스토리로 작업 시스템 조치를 선택할 때 호출 히스토리 조회 대화 상자가 나타납니다. 그러면 도움말 데스크 분석자가 호출 히스토리로 작업 대화 상자의 내용을 특정 레코드 세트로 제한하는 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다.
    • 아니오라면, 메뉴 서비스에서, 호출 히스토리 사용가능 확인란을 지우십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 호출 히스토리로 작업을 선택할 때 호출 히스토리로 작업 대화 상자가 나타납니다. 여기에는 데이터베이스에서의 가장 최근의 호출을 포함합니다. 검색되는 최대 호출 수를 제어합니다.
  3. 닫기를 선택하십시오.

문제점 조회 대화 상자 표시

도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 문제점으로 작업을 선택할 때 문제점 조회 대화 상자가 표시되게 할 수 있습니다. 작업 지정되거나 전송된 호출 픽업을 참조하십시오.

문제점 조회 대화 상자가 표시되는지 여부를 제어하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 조회 탭을 선택하십시오.
  2. 도움말 데스크 분석자가 문제점으로 작업을 선택할 때 문제점 조회 대화 상자가 표시되게 하시겠습니까?
    • 예라면, 메뉴 서비스에서, 문제점 사용가능 확인란을 선택하십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 문제점으로 작업을 선택할 때, 문제점 조회 대화 상자가 표시됩니다. 그러면 도움말 데스크 분석자가 문제점으로 작업 대화 상자의 내용을 특정 레코드 세트로 제한하는 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다.
      주: 도움말 데스크 분석자의 사용자 ID가 문제점 조회 대화 상자의 소유자 상자에 자동으로 표시되지만 변경할 수는 없습니다.
    • 아니오라면, 메뉴 서비스에서, 문제점 사용가능 확인란을 지우십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 문제점으로 작업을 선택할 때, 문제점으로 작업 대화 상자가 표시됩니다. 여기에는 현재 도움말 데스크 분석자에 속하는 문제점 목록이 들어 있습니다.
      주: 여기에 표시되는 문제점 수를 제어합니다. 다음으로 작업: 대화 상자 검색 제한 구성을 참조하십시오.
  3. 닫기를 선택하십시오.

작업 지정 조회 대화 상자 표시

도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 작업 지정된 호출로 작업을 선택할 때 작업 지정 조회 대화 상자가 표시되게 할 수 있습니다. 작업 지정되거나 전송된 호출 픽업을 참조하십시오.

작업 지정 조회 대화 상자가 표시되는지 여부를 제어하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 조회 탭을 선택하십시오.
  2. 도움말 데스크 분석자가 작업 지정된 호출로 작업을 선택할 때 작업 지정 조회 대화 상자가 표시되게 하시겠습니까?
    • 예라면, 메뉴 서비스에서, 작업 지정 사용가능 확인란을 선택하십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 작업 지정된 호출로 작업 시스템 조치를 선택할 때, 작업 지정 조회 대화 상자가 표시됩니다. 그러면 호출 작업 지정으로 작업 대화 상자의 내용을 특정 레코드 세트로 제한하는 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다.
    • 아니오라면, 메뉴 서비스에서, 작업 지정 사용가능 확인란을 지우십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 호출 작업 지정으로 작업을 선택할 때, 호출 작업 지정으로 작업 대화 상자가 표시됩니다. 여기에는 현재 도움말 데스크 분석자에게 작업 지정된 호출이 들어 있으며, 호출이 연대순으로 나열됩니다.
  3. 닫기를 선택하십시오.