하이퍼트리 유지보수


개요

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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

하이퍼트리란

하이퍼트리 진단 보조 도구는 문제점에 대한 솔루션이 결정될 때까지 도움말 데스크 분석자 및 사용자 또는 고객 간의 질의 및 응답 대화상자를 용이하게 합니다. 하이퍼트리를 작성하여 도움말 분석자가 복잡한 문제점을 손쉽게 해결할 수 있게 합니다. 하이퍼트리 진단 보조 도구는 문제점을 제대로 진단하고 해결할 수 있도록 많은 질의 및 응답을 요구하는 문제점에 아주 적합합니다.

솔루션에 동일한 정보를 여러번 추가하지 않도록 하이퍼트리의 부품 간이나 하이퍼트리 간에 링크를 작성할 수 있습니다.


계속하기 전에, 다음 용어 및 개념을 이해해야 합니다.

  • 하이퍼트리: 하이퍼트리는 질의, 응답 및 솔루션 시리즈에 근거한 주제에 대해 조직된, 상호 링크 지식 계층 구조입니다.
  • 루트 노드: 루트 노드는 보통 일반 질문 및 광범위한 응답이 들어 있는 HyperTree의 최초 노드입니다.
  • 질의/응답 노드: 질의/응답 노드는 질의 및 응답이 들어 있는 노드입니다. 루트 노드는 질의/응답 노드입니다.
  • 솔루션 노드: 솔루션 노드는 문제점에 대한 솔루션이 들어 있는 노드입니다.
  • 상위 노드: 상위 노드는 질의/응답 노드 또는 솔루션 노드에 링크된 질의 및 응답으로 구성된 노드입니다.
  • 하위 노드: 하위 노드는 상위 노드에 대한 응답에 의해 링크된 질의/응답 또는 솔루션입니다.
  • 응답: 응답은 상위 노드 및 하위 노드 간의 링크로서 제공되는 응답입니다.
  • 차후 루트 노드: 차후 루트 노드는 초기 루트 노드 다음에 추가된 루트 노드입니다.
  • 진입점 노드: 진입점 노드는 링크할 수 있는 노드이거나 하이퍼트리를 시작하는 노드입니다.
  • 초기 루트 노드: 초기 루트 노드는 하이퍼트리 진단 보조 도구에 다른 노드가 없을 때 추가되는 노드입니다.
  • 대상 노드: 대상 노드는 보통 현재 하이퍼트리의 다른 부분에 있거나 추가 또는 편집 중인 노드에서 링크할 수 있는 다른 하이퍼트리에 있습니다.

하이퍼트리 편집기 대화 상자 액세스

하이퍼트리 편집기 대화 상자는 사용자가 모드, 보기, 편집 또는 옵션 메뉴에서 선택할 수 있게 합니다. 자세한 내용은 초기 루트 노드 추가를 참조하십시오.

하이퍼트리 편집기 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Tivoli Problem Management 관리자 프로파일을 사용할 경우, 진단 메뉴에서 하이퍼 트리를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 하이퍼트리 처리에 대한 지시를 따르십시오.

응답 편집 대화 상자 액세스

응답 편집 대화 상자는 응답을 추가하거나 편집할 수 있게 합니다. 응답 편집 대화 상자는 차후의 새 루트 노드를 추가하기 위해 사용됩니다.

응답 편집 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • 기존 응답을 편집하려면, 하이퍼트리 편집 대화 상자의 특성 탭에서, 편집하려는 응답을 선택하고 응답 편집을 선택하십시오.
  • 응답을 추가하려면, 하이퍼트리 편집 대화 상자의 특성 탭에서, 추가하려는 응답을 선택하고 응답 추가를 선택하십시오.
  • 차후 루트 노드를 추가하려면, 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 편집 메뉴에서 추가를 선택하십시오.

복사, 잘라내기 및 붙여넣기

서브트리를 잘라내기하거나 복사한 경우, 그 내용은 붙여넣기 버퍼에 저장됩니다. 붙여넣기 버퍼의 내용을 다음에 붙여넣기할 수 있습니다.
  • 현재 하이퍼트리의 다른 노드로
  • 다른 하이퍼트리로

또한 하이퍼트리 대화 상자에서 최종 하위트리 아래에 공간의 행에 서브트리를 붙여넣기하는 경우 새 하이퍼트리를 작성할 수 있습니다. 서브트리에서 가장 상위 레벨 노드는 붙여넣기한 이후의 루트 노드가 됩니다.


태스크

초기 루트 노드 추가

하이퍼트리의 최초 노드는 루트 노드입니다. 루트 노드는 하이퍼트리의 주제를 나타내며 광범위한 응답 범위를 가진 일반 질의가 들어 있습니다.

이 절차는 데이터베이스에서 최초 하이퍼트리 루트 노드를 추가하는 방법을 설명합니다. 초기 루트 노드를 추가한 후에, "차후 루트 노드 추가" 절의 절차에 따라 추가 루트 노드를 추가하거나, "질의/응답 노드 추가" 절의 절차에 따라 루트 노드에 대한 질의 노드를 추가할 수 있습니다.

초기 루트 노드를 추가할 때, 하이퍼트리 편집기 모드에서 루트 노드를 추가한 다음 순차 응답 모드에서 편집하십시오.

초기 루트 노드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 편집 메뉴에서, 새 루트를 선택하십시오.
  2. 제목 상자에서 새 하이퍼트리의 제목을 입력하십시오.
  3. 조치 상자에서, 다음 중 하나를 입력하십시오.
    • 고객이 이 노드의 질의를 요청하기 전에 도움말 데스크 분석자가 고객에게 수행하도록 요청하는 임의의 조치(들)
    • 도움말 데스크 분석자가 이 노드의 질의를 요청하기 전에 수행해야 하는 임의의 조치(들)
  4. 시스템, 구성요소, 항목 및 모듈 목록에서, 해당 구성요소 정보를 선택하십시오. 지정하는 SCIM 계층 구조 정보가 많을수록 도움말 데스크 분석자가 이 노드를 찾기 위해 지정할 필요가 적어집니다.
  5. 문제점 유형 목록에서, 문제점 유형을 선택하십시오. 문제점 유형 상자를 비워 두면, 이 노드가 모든 문제점 유형에 적용됨을 나타냅니다.
  6. 입력점 확인란을 선택하십시오. 이 확인란을 선택하면 응답의 대상 노드로서 루트 노드를 선택할 수 있게 하며 분석자가 루트로부터 트리를 액세스할 수 있게 합니다.
    주: 임의의 응답 노드 또는 질의 노드를 다른 하이퍼트리 또는 하이퍼트리의 다른 부분으로부터 이동시키려고 계획하는 경우 이 노드는 입력점이 될 수 있습니다. 모든 루트 노드는 하이퍼트리의 시작점이므로 입력점으로 작성해야 합니다.
  7. 생산 확인란을 지우십시오. 이 확인란을 지우면 하이퍼트리를 아직 도움말 데스크 분석자가 사용할 수 없음을 나타냅니다. 하이퍼트리를 생산으로 이동시킬 준비가 되면, 루트 노드를 편집하고 이 확인란을 선택할 수 있습니다.
  8. 저장을 선택하십시오.
    : 하이퍼트리 편집기 대화 상자가 새 루트 노드와 함께 표시됩니다.

차후 루트 노드 추가

차후의 루트 노드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 편집 메뉴에서, 추가를 선택하십시오.
    결과: 응답 편집 대화 상자가 나타납니다.
  2. 응답 편집 대화 상자의 응답 상자에 응답 제목을 입력하십시오.
  3. 직접 링크 또는 연계 유형에서 이동 노드 링크를 선택하십시오.
  4. 대상 노드의 제목 목록에서 대상 노드의 제목을 선택하십시오.
  5. 조치 상자에서, 다음 중 하나를 입력하십시오.
    • 도움말 데스크 분석자가 이 노드에 대한 질의를 요청하기 전에 호출자가 수행해야 하는 임의의 조치.
    • 도움말 데스크 분석자가 이 노드의 질의를 요청하기 전에 수행해야 하는 임의의 조치
  6. 시스템, 구성요소, 항목 및 모듈 상자에서, 노드의 장비 정보를 지정하십시오.
  7. 문제점 유형 목록에서, 노드와 연관된 문제점 유형을 선택하십시오.
  8. 입력점 확인란을 선택하십시오. 이 확인란을 선택하면 응답의 대상 노드로서 루트 노드를 선택할 수 있게 하며 분석자가 루트로부터 트리를 액세스할 수 있게 합니다.
    주: 임의의 응답 노드 또는 질의 노드를 다른 하이퍼트리 또는 하이퍼트리의 다른 부분으로부터 이동시키려고 계획하는 경우 이 노드는 입력점이 될 수 있습니다. 모든 루트 노드는 하이퍼트리의 시작점이므로 입력점으로 작성해야 합니다.
  9. 생산 확인란을 지우십시오. 이 확인란을 지우면 도움말 데스크 분석자가 이 노드를 사용할 수 없습니다. 분석자가 하이퍼트리를 사용할 수 있도록 준비되면, 루트 노드를 편집하고 이 확인란을 선택할 수 있습니다.
  10. 확인을 선택하십시오.
    주: 하이퍼트리 편집기 대화 상자가 루트 노드와 함께 표시됩니다.

질의/응답 노드 추가

루트 노드나 다른 질의/응답 노드에서 질의/응답 노드를 추가할 수 있습니다.

질의/응답 노드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 질의/응답 노드에 도달할 때까지 하이퍼트리를 통해 경로선택하십시오.
  2. 특성 탭을 선택하십시오.
  3. 질의 상자에, 고객에게 요청할 도움말 데스크 분석자의 질의를 입력하십시오.
  4. 응답 추가를 선택하십시오.
    주:응답 편집 대화 상자가 나타납니다.
  5. 응답 편집 대화 상자의 응답 상자에 질의에 대한 가능한 응답을 입력하십시오.
  6. 연계 유형에서, 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 응답이 직접 링크가 되게 하려면, 직접 링크를 선택하십시오.
    • 응답이 노드 링크로 이동하게 하려면, 노드 링크로 이동을 선택하십시오.
  7. 대상 노드의 제목 목록에서 대상 노드의 제목을 선택하십시오.
  8. 확인을 선택하십시오.

솔루션 노드 추가

솔루션 노드는 하나 이상의 문제점 솔루션을 제공합니다.

솔루션 노드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 노드 목록에서, 솔루션 노드를 추가하려는 노드를 선택하십시오.
  2. 해결 확인란을 선택하십시오.
  3. 특성 탭을 선택하십시오.
  4. 설명 상자에서 설명을 입력하십시오.
  5. 솔루션 상자에서, 솔루션을 입력하십시오.
  6. 조직 목록에서, 조직을 선택하십시오.
  7. 문제점 ID 목록에서, 문제점 ID를 선택하십시오.
  8. 항목 루틴 상자에서, 항목 루틴을 입력하십시오.
  9. 종료 루틴 상자에서, 종료 루틴을 입력하십시오.
  10. 종료되면 저장을 선택하십시오.

노드 편집

질의/응답 노드 또는 솔루션 노드를 편집할 수 있습니다. 정보를 추가 또는 수정하거나 노드의 생산 상태를 변경하려고 할 수 있습니다.

노드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 하이퍼트리 편집 대화 상자의 노드 목록에서, 편집하려는 노드를 선택한 후 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 노드가 질의/응답 노드이며 응답을 추가하려는 경우, 특성 탭을 선택하고 응답 추가를 선택하십시오. 응답 편집 대화 상자가 나타납니다 질의/응답 노드 추가를 참조하십시오
    • 응답을 편집하려면, 특성 탭을 선택하고 편집하려는 응답을 선택하십시오. 응답 편집을 선택하십시오. 응답 편집 대화 상자에서, 응답 정보를 편집한 후 확인을 선택하십시오.
      팁: 하이퍼트리 편집 대화 상자에서 응답을 편집할 때 다음 사항을 피하십시오.
      • 기존 노드에서 새 노드로 대상 노드 선택사항 재설정
      • 대상 노드 찾기를 선택하고 다른 노드를 선택하여 대상 노드 상자의 제목에 들어 있는 항목을 다른 노드로 변경

      노드에 대한 응답을 원래 대상이 아닌 다른 노드로 응답을 재지정하면, 원래 대상 및 모든 하위는 현재 하이퍼트리에서 잘립니다. 이런 경우, 원래의 대상 노드는 새 루트 노드가 됩니다.

    • 응답을 삭제하려면, 삭제하려는 응답을 선택한 후 응답 삭제를 선택하십시오. 응답은 즉시 하이퍼트리에서 삭제되며 모든 종속 노드는 트리에서 분리됩니다.
    • 노드가 솔루션 노드이며 솔루션을 편집하려는 경우, 특성 탭을 선택하십시오. 솔루션을 추가 또는 편집하십시오.

    : 하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 방법에 대한 지시사항은 하이퍼매체 링크를 참조하십시오.

  2. 저장을 선택하십시오.
  3. 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 다른 노드를 편집하거나 파일 메뉴에서 종료를 선택하여 하이퍼트리 진단 보조 도구를 종료하십시오.

노드 삭제

노드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 하이퍼트리 편집 대화 상자에서, 삭제하려는 노드 또는 서브노드를 선택하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 루트를 삭제하려면, 편집 메뉴에서 삭제를 선택하십시오.
    • 서브트리를 삭제하려면, 편집 메뉴에서 서브트리 삭제를 선택하십시오.

    주: 경고 메세지가 표시됩니다.

  3. 예를 선택하십시오.
    결과: 하이퍼트리 편집기 대화 상자가 표시됩니다.

하이퍼트리 확장 및 접기

하이퍼트리 편집기 모드에서, 하위 노드를 표시하기 위해 노드를 확장합니다. 노드의 하위 노드를 숨기기 위해 노드를 접습니다. 하이퍼트리 확장 및 접기는 노드에 있는 데이터에 영향을 미치지 않습니다.

접힌 노드는 노드 텍스트 왼쪽에 대괄호 안의 더하기 사인[+]을 표시합니다.

확장된 노드는 노드 텍스트 왼쪽에 대괄호 안의 빼기 사인[-]을 표시합니다.

노드를 확장하거나 접으려면, 확장하려는 노드를 두 번 누르십시오.

서브트리 복사

서브트리는 루트 노드 아래에 있는 하나 이상의 관련된 노드입니다. 하이퍼트리 편집기 모드에서, 하나의 하이퍼트리에서 다른 하이퍼트리 편집기로 서브트리를 복사하거나 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 첫번째 빈 라인으로 복사하여 새 하이퍼트리를 작성할 수 있습니다.

팁: 하이퍼트리 편집기 모드에서, 잘라내기 및 복사 기능은 운영 체제의 클립보드를 사용하지 않습니다. 대신, 이 기능들은 서브트리 데이터를 붙여넣기 버퍼로 입력됩니다.

  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 노드를 확장하여 복사하려는 가장 상위 레벨 노드를 표시하십시오.
  2. 복사하려는 노드를 선택하십시오.
  3. 편집 메뉴에서 복사를 선택하십시오.

서브트리 잘라내기

하이퍼트리 편집기 모드에서, 하나의 하이퍼트리에서 서브트리를 잘라내기하여 다른 하이퍼트리로 붙여넣기할 수 있습니다. 또한 서브트리를 잘라내기하여 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 첫번째 빈 라인으로 붙여넣기하여 새 하이퍼트리를 작성할 수 있습니다 서브트리 잘라내기는 가장 상위 선택 노드와 관련된 모든 하위 노드를 하이퍼트리에서 제거합니다.
팁: 하이퍼트리 편집기 모드에서, 잘라내기 및 복사 기능은 운영 체제의 클립보드를 사용하지 않습니다. 대신, 이 기능들은 서브트리 데이터를 붙여넣기 버퍼로 입력됩니다.

서브트리를 잘라내기하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 노드를 확장하여 잘라내기하려는 가장 상위 레벨 노드를 표시하십시오.
  2. 잘라내기하려는 가장 상위 레벨 노드를 선택하십시오.
  3. 편집 메뉴에서 잘라내기를 선택하십시오.

서브트리 붙여넣기

서브트리를 붙여넣기하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 서브트리를 붙여넣기하려는 영역으로 화면 이동하십시오.
  2. 서브트리를 붙여넣기하려는 노드나 라인을 선택하십시오. 노드를 선택하는 경우, 서브트리에 있는 노드는 선택된 노드의 하위 노드(서브트리의 가장 상위 레벨 노드는 선택 노드의 최초 하위가 됩니다).
  3. 편집 메뉴에서 붙여넣기를 선택하십시오.

루트로서 붙여넣기

루트로서 붙여넣기하려면, 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 편집 메뉴에서 루트로서 붙여넣기를 선택하십시오.

하이퍼트리 삭제

루트 하이퍼트리 또는 서브트리를 삭제할 수 있습니다. 하이퍼트리 루트 또는 서브트리를 삭제할 때, 그 아래에 있는 모든 것을 삭제합니다.

하이퍼트리를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 노드를 확장하여 삭제하려는 가장 상위 레벨 노드를 표시하십시오.
  2. 삭제하려는 노드를 선택하십시오.
  3. 하이퍼트리 편집기 대화 상자 편집 메뉴에서, 삭제를 선택하십시오.
    팁:
    경고 메세지가 표시됩니다.
  4. 확인을 선택하십시오.

하이퍼트리 보기 변경

하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 보기는 하이퍼트리 편집기 대화 상자에 표시되는 노드 데이터의 유형입니다. 하이퍼트리는 다음 보기로 표시될 수 있습니다.
  • 제목: 제목 보기는 각 노드의 제목을 표시합니다.
  • 응답 + 질의: 응답 + 질의 보기는 각 노드의 질의와 마찬가지로 각 노드를 유도하는 (있는 경우) 응답을 표시합니다.
  • 솔루션: 솔루션 보기는 각 솔루션 노드의 솔루션 상자 내용을 표시합니다.
  • 응답 + 질의/솔루션: 응답 + 질의/솔루션 보기는 상위 노드의 선택 응답의 내용과 현재 솔루션 노드의 질의 및 솔루션을 표시합니다.
  • 장비 연관: 장비 연관 보기는 각 노드에 저장된 표시 정보 값을 표시합니다.

보기를 변경하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 하이퍼트리 편집기 대화 상자 보기 메뉴에서, 다음 중 하나를 선택하십시오.
    • 제목
    • 응답 + 질의
    • 솔루션
    • 응답 + 질의/솔루션
    • 장비 연관

    : 하이퍼트리 편집기 대화 상자보기는 사용자가 선택한 보기로 변경됩니다. 현재 보기는 체크표시로 식별됩니다.

새 루트 로드

하이퍼트리 편집기 대화 상자는 작동하려는 루트를 표시하지 않습니다.

새 루트를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 파일 메뉴에서, 새 루트 로드를 선택하십시오.
    결과: 루트 선택 대화 상자가 나타납니다.
  2. 루트 선택사항 대화 상자 목록에서, 루트를 선택하고 선택을 누르십시오.