항목 유지 보수


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

항목

항목SCIM 계층 구조에 있는 3번째 레벨입니다. 항목은 제품의 특정 상표 및 모델입니다.

SCIM 계층 구조 개요

이 도움말 주제에서는 SCIM의 한 부품으로서 항목을 유지 보수하는 작업에 대해 다룹니다. SCIM 계층 구조 디자인 및 사용에 대한 자세한 내용은 SCIM 계층 구조 유지보수를 참조하십시오.

항목으로 작업 대화 상자

항목으로 작업 대화 상자를 사용하여 항목을 유지 보수할 수 있습니다. 항목 유지 보수를 참조하십시오.

항목으로 작업 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • Problem Managment 관리자 프로파일 또는 Tivoli Service Desk 관리자 프로파일을 사용 중이라면, 편집 메뉴에서 장비 정의를 선택하여 시스템으로 작업 대화 상자에 액세스하십시오.
    • 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 장비 정의로 작업 지시사항에 따라 시스템으로 작업 대화 상자에 액세스하십시오.
  2. 시스템으로 작업 대화 상자에서 구성요소가 속하는 시스템을 선택한 후 구성요소를 선택하여 구성요소로 작업 대화 상자에 액세스하십시오.
  3. 구성요소로 작업 대화 상자에서 항목이 속하는 구성요소를 선택한 후 항목을 선택하여 항목으로 작업 대화 상자에 액세스하십시오.

항목 추가 대화 상자

항목 추가 대화 상자를 사용하여, 지원하는 제품의 특정 브랜드나 모델을 정의하는 항목을 추가하십시오. 구성요소를 정의하고 나면, 해당 구성요소에 속하는 항목을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 항목 추가를 참조하십시오.

항목 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

항목 편집 대화 상자

항목 편집 대화 상자를 사용하여 항목 ID, 공급업체, 부품 번호, 제조업자명 또는 설명을 변경해야 합니다. 자세한 내용은 항목 편집을 참조하십시오.

항목 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 항목으로 작업 대화 상자의 항목 목록에서 편집할 항목을 선택하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
    결과: 항목 편집 대화 상자가 표시됩니다.

항목 보기 대화 상자

항목으로 작업 대화 상자나 항목 보기 대화 상자 중 하나에서 항목의 상세를 확인하십시오. 항목을 볼 때는 변경을 수행할 수 없습니다. 자세한 내용은 항목 보기를 참조하십시오

항목 보기 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 항목으로 작업 대화 상자의 항목 목록에서, 보려는 항목을 선택하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
    결과: 항목 보기 대화 상자가 나타납니다.

태스크

항목 추가

항목사용하여 사용자가 지원하는 제품의 특정 브랜드나 모델을 정의하십시오. 구성요소를 정의하고 나면, 항목 추가 대화 상자를 사용하여 해당 구성요소에 속하는 항목을 추가할 수 있습니다.

항목을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 항목 추가 대화 상자항목 ID 상자에서, 해당 항목에 대해 고유한 ID를 입력하십시오. 이 ID는 15자보다 더 길 수 없습니다.
    참고: 다른 구성요소에 속하는 항목에 대해 동일한 ID를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, "유지 보수"는 "레이저 프린터"와 "에어컨" 구성요소 둘 모두에서 항목 ID가 될 수 있습니다. 도움말 데스크 분석자는 호출 등록 대화 상자 및 문제점 상태 대화 상자 둘 모두에서 이 항목 ID들을 봅니다.
  2. 공급업체 목록에서 이 항목에 대한 공급업체를 선택하십시오.
    참고: 이것은 일반적으로 해당 항목을 제공하거나 서비스를 제공하는 공급업체를 나타냅니다. 자신의 고유한 공급업체 데이터베이스를 유지합니다. 자세한 내용은 공급업체 유지 보수를 참조하십시오
  3. 부품 번호 상자에, 이 항목에 대해 공급업체에서 사용하는 부품 번호를 입력하십시오.
  4. 제조업자 상자에 해당 항목의 제조업자명을 입력하십시오.
  5. 설명 상자에 해당 항목에 대한 자세한 설명을 입력하십시오.
  6. 확인을 선택하십시오.

항목 편집

항목 편집 대화 상자를 사용하여 항목 ID, 공급업체, 부품 번호, 제조업자명 또는 설명을 변경하십시오.

참고: 항목 ID는 1차 레코드 키입니다. 항목 ID는 그 밖의 어디에서나 참조되지 않는 경우에만 변경할 수 있습니다. 모듈을 항목에 추가하면 항목 ID가 참조됩니다. 이를 수행하고 나면, 항목 ID를 변경할 수 없습니다.

항목을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 항목 편집 대화 상자에서, 선택된 항목에 필요한 변경사항을 수행하십시오. 자세한 내용은 항목 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

항목 보기

사용자항목으로 작업 대화 상자나 항목 보기 대화 상자에서 항목의 상세를 확인할 수 있습니다. 항목을 볼 때는 변경을 수행할 수 없습니다.

항목을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 항목 보기 대화 상자에서, 항목 ID, 공급업체, 부품 번호, 제조업자 및 설명 상자에서 항목 정보를 살펴보십시오. 표시된 정보에 대한 상세 정보는 항목 추가를 참조하십시오.
  2. 닫기를 선택하십시오.

항목 삭제

도움말 데스크에서 항목이나 그 항목에 속하는 모듈들에 의해 식별되는 제품들을 더이상 지원하지 않을 경우, 항목을 삭제할 수 있습니다. 항목을 삭제하면 삭제된 항목의 부분인 모든 모듈도 삭제됩니다. 이것은 SCIM에 삭제된 시스템이 들어 있는 기존의 문제점 레코드에서 오류를 야기하지 않습니다. 삭제된 SCIM 정보가 들어 있는 문제점 레코드를 탐색하려면, 더 간단한 조회 대화 상자보다는 탐색 대화 상자를 사용해야 합니다. 문제점 레코드 탐색이나 SQL 조회 정의에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.

항목을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 항목로 작업 대화 상자의 항목 목록에서, 삭제하려는 항목을 선택하십시오.
  2. 삭제를 선택하십시오.
  3. 이 항목과 관련된 모든 모듈도 삭제될 것임을 경고하는 메세지에서 예를 선택하십시오.

항목 탐색

특정 항목항목으로 작업 대화 상자에서 쉽게 찾을 수 없은 경우, SQL 탐색을 수행할 수 있습니다.

항목을 탐색하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 항목으로 작업 대화 상자에서 SQL을 선택하십시오
  2. 탐색 대화 상자에서 탐색 매개변수를 설정한 후 확인을 선택하십시오.
    결과: SQL 조회와 일치하는 항목이 항목으로 작업 대화 상자에 표시됩니다. SQL 조회 정의에 대한 자세한 정보는 탐색 및 조회를 참조하십시오.