TSD 시간 계산


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Tivoli Service Desk

개요

TSD 시간 처리

Tivoli Service Desk에서는 데이터베이스에 시간이 저장되는 방식을 표준화하고 시간 데이터를 좀더 이해하기 쉽게 만드는 몇 가지 기능을 통합하고 있습니다.

표시된 시간 데이터

사용자가 TSD 데이터베이스에 저장된 시간 관련 데이터를 보고 있을 때 시간이 사용자 시간대의 컨텍스트로 나타납니다. 결과적으로 모든 사용자는 문제점이나 다른 문제점이 얼마나 오래 동안 열린 상태를 유지하는지 정확히 알 수 있게 됩니다.

예를 들어 도움말 데스크 분석자가 뉴욕에서 문제점을 열고, 이를 시카고로 전송하고, 로스 엔젤레스의 한 사용자가 이 문제점에 대한 작업을 다시 시작한 경우 각 사용자는 자신의 시간대에서 이 문제점에 대한 시간을 보게 됩니다. 문제점이 열린 시간은 뉴욕 사용자에게는 오전 8시로, 시카고 사용자에게는 오전 7시로, 로스 엔젤레스 사용자에게는 오전 5시로 나타납니다.

정상화

정상화는 Tivoli Service Desk를 사용하는 다양한 워크스테이션의 시계에서 발생하는 약간의 시간 차이를 조정합니다. TSD 데이터베이스에 저장된 시간 데이터는 데이터베이스 시간에 맞게 "정상화" 또는 변경됩니다. 이를 통해 감사 추적과 단계적 확대 및 자동 공고와 같은 조치가 하나의 일관된 시간 참조를 반영하게 됩니다.

사용자가 TSD를 시작할 때마다 워크스테이션 시간과 데이터베이스 시간 간의 차이가 GMT를 사용하여 계산됩니다. 이것은 워크스테이션 GMT와 현재 데이터베이스 GMT와의 시, 분 및 초 차이가 됩니다. 이러한 차이는 저장된 시간 데이터가 TSD 데이터베이스에 저장될 때 워크스테이션 시간에 추가됩니다.

: Tivoli Service Desk 응용프로그램을 실행하는 중에 워크스테이션 시계의 시간을 변경하는 경우 시간 차이를 계산하기 위해 TSD 응용프로그램을 재시작해야 합니다.

예를 들어 사용자는 시카고에서 TPM을 시작하고 워크스테이션 시계 시간은 10:30:00(GMT 16:30:00)이 됩니다. 뉴욕에서 데이터베이스 시계 시간은 11:31:30(GMT 16:31:30)이 됩니다. 시계 간의 차이는 00:01:30이 됩니다.

시카고의 사용자는 12:15:00(GMT 18:15:00)에 문제점을 연 것입니다. TSD가 일반 GMT 처리를 사용하는 경우 문제점이 열린 시간은 18:16:30으로 저장됩니다. 이것은 시카고 시간 18:15:00에 워크스테이션과 데이터베이스 시계 간의 차이인 00:01:30을 더한 값입니다.

표준화

모든 시간 계산은 정확도를 위해 단일 표준을 기반으로 수행됩니다. 시스템 관리자는 이러한 표준이 GMT인지 아니면 데이터베이스 시간인지 결정합니다. 실제로 시스템 관리자는 GMT 처리를 무시하고 데이터베이스 서버 시간에 기반한 시간 계산 방식을 대신 사용하도록 결정할 수 있습니다. 이러한 결정은 데이터베이스에 시간이 저장되는 방식에 바로 영향을 미칩니다. GMT 처리 무시를 참조하십시오.

그리니치 표준 시간

GMT(그리니치 표준 시간)는 데이터베이스 서버의 내부 시계에 지정된 시간으로부터 계산되며 그 시간 차이와 데이터베이스 서버가 위치하는 시간대와 관련된 일광 절약 시간 수정값을 고려한 것입니다. 시간대 유지 보수를 참조하십시오.

일광 절약 시간

1년에 두 번 시스템 관리자는 데이터베이스가 일광 절약 시간을 준수하는 시간대에 위치하는지에 관계없이 일광 절약 시간 사용중 확인란이 제대로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 일광 절약 시간 상태 지정을 참조하십시오.

예제

일반 GMT 처리

일반적인 GMT 처리는 시스템 관리자가 TSD 시스템 구성 대화 상자의 시간대 탭에서 선택된 시간을 기준 시간으로 만들기 확인란의 선택 표시를 지워 GMT를 시간 계산의 표준으로 선택할 때 발생합니다.

예제: 이것은 다음 조건에서 일반적인 GMT 처리가 어떻게 작동하는 지를 보여 줍니다.

  • 일광 절약 시간이 활성 상태가 아닙니다.
  • 사용자가 EST(동부 표준 시간대)에 있습니다.
  • 데이터베이스가 EST(동부 표준 시간대)에 있습니다.
  • 사용자는 TPM을 시작하고 워크스테이션 시계 시간이 17:20:02(GMT 22:20:02)입니다.
  • 데이터베이스 시간이 17:22:35(GMT 22:22:35)입니다.
  • 정상화 요인은 2:33(두 시계 간의 차이)입니다.
  • 사용자는 새로운 문제점을 열고 워크스테이션 시계 시간이 17:30:00(GMT 22:30:00)입니다.

    결과: 문제점이 열린 시간은 데이터베이스에 22:32:33으로 저장됩니다. 이것은 워크스테이션 GMT에 정상화 요인 2:33을 더한 것입니다.

예제: 일반적인 GMT 처리는 TSD 시스템 구성 대화 상자의 시간대 탭에서 일광 절약 시간 활성 확인란이 선택되어 있을 때 저장된 시간을 조정합니다.

  • 일광 절약 시간이 활성 상태입니다.
  • 사용자가 EST(동부 표준 시간대)에 있습니다.
  • 데이터베이스가 EDT(동부 일광 시간대)에 있습니다.
  • 데이터베이스 시간대에 대한 DST 수정값은 60분입니다.
  • 사용자는 TPM을 시작하고 워크스테이션 시계 시간이 17:20:02(GMT 22:20:02)입니다.
  • 데이터베이스 시간이 18:22:35(GMT 22:22:35로 일광 절약 시간을 위해 조정됨)입니다.
  • 정상화 요인은 2:33(두 시계 간의 차이)입니다.
    : 정상화 요인은 항상 GMT에 대한 일광 절약 시간 조정 후에 계산됩니다.
  • 사용자는 새로운 문제점을 열고 워크스테이션 시계 시간이 17:30:00입니다.

    결과: 문제점이 열린 시간은 데이터베이스에 22:32:33으로 저장됩니다. 이것은 워크스테이션 GMT에 정상화 요인 2:33을 더한 것입니다.

GMT 처리 무시

GMT 처리 무시는 시스템 관리자가 TSD 시스템 구성 대화 상자의 시간대 탭에서 데이터베이스 시간대를 선택하고 선택한 시간을 기준 시간으로 만들기 확인란을 선택하여 데이터베이스 시간을 시간 계산의 표준으로 사용하기로 결정할 때 발생합니다.

예제: 이것은 다음 조건에서 GMT 처리 무시가 어떻게 작동하는 지를 보여 줍니다.

  • 일광 절약 시간이 활성 상태가 아닙니다.
  • 사용자가 CST(중앙 표준 시간대)에 있습니다.
  • 데이터베이스가 EST(동부 표준 시간대)에 있습니다.
  • 사용자는 TPM을 시작하고 워크스테이션 시계 시간이 17:20:02(무시 이전의 GMT은 22:20:02)입니다.
  • 데이터베이스 시간이 18:22:35(무시 이전의 GMT은 22:22:35)입니다.
  • 정상화 요인은 2:33(두 시계에서 GMT 간의 차이)입니다.
    : 정상화 요인은 항상 GMT 시간을 기준으로 계산됩니다.
  • GMT 무시 값은 워크스테이션 시계에 대해 계산됩니다.
  • 사용자는 새로운 문제점을 열고 워크스테이션 시계 시간이 17:30:00(GMT 22:30:00)입니다.

    결과: 문제점이 열린 시간은 데이터베이스에 18:32:33으로 저장됩니다. 이것은 무시가 적용된 이후의 워크스테이션 GMT에 워크스테이션과 데이터베이스 시계 간의 차이인 2:33을 더한 것입니다.

예제: GMT 처리 무시는 TSD 시스템 구성 대화 상자의 시간대 탭에서 일광 절약 시간 활성 확인란이 선택되었을 때 저장된 시간을 조정합니다.

  • 일광 절약 시간이 활성 상태입니다.
  • 사용자는 CDT(중앙 일광 시간대)에 있습니다.
  • 데이터베이스가 EDT(동부 일광 시간대)에 있습니다.
  • 데이터베이스 시간대에 대한 DST 수정값은 60분입니다.
  • 사용자는 TPM을 시작하고 워크스테이션 시계 시간이 17:20:02(무시 이전의 GMT은 22:20:02)입니다.
  • 데이터베이스 시간이 18:22:35(무시 이전의 GMT은 22:22:35)입니다.
  • 정상화 요인은 2:33(두 시계에서 GMT 간의 차이)입니다.
  • 사용자는 새로운 문제점을 열고 워크스테이션 시계 시간이 17:30:00입니다.

    결과: 문제점이 열린 시간은 데이터베이스에 18:32:33으로 저장됩니다. 이것은 무시가 적용된 이후의 워크스테이션 GMT에 워크스테이션과 데이터베이스 시계 간의 차이인 2:33을 더한 것입니다.