호출 등록 중에 문제 목록 사용


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제 히스토리 탐색

호출 등록 중에, 과거에 발생했던 비슷한 문제를 탐색할 수 있습니다. 문제 히스토리 탭을 사용하여, 사용자가 지정하는 위치 또는 구성요소 정보에 일치하는 문제 목록을 모읍니다.
선택 대상... 조치...
조회... 특정 문제 레코드 또는 문제 레코드 그룹을 찾아 모든 문제 레코드를 탐색합니다. 조회 기능에 대한 예는 위치의 문제 히스토리 보기를 참조하십시오.
SQL... 특정한 문제 레코드 또는 레코드 세트를 SQL 탐색합니다.

주: 조회 및 SQL 단추에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.

문제 히스토리 사용

문제 목록을 여러가지 방법으로 사용할 수 있습니다.
선택 대상... 조치...
첨부... 기존 문제에 새 호출을 첨부하여 한 가지 문제에 대해 여러 호출을 기록할 수 있습니다. 문제에 호출 첨부를 참조하십시오.
복사 닫히거나 보류된 문제에서 호출 등록 탭으로 호출 등록 정보를 복사합니다. 기존 문제를 새 호출에 복사를 참조하십시오.
인쇄... 모든 또는 선택된 문제 히스토리를 인쇄합니다. 문제 히스토리 인쇄를 참조하십시오.
화면 갱신 문제 히스토리 화면을 언제든지 갱신합니다. 화면 갱신을 선택하여 현재 선택 기준에 일치하는 모든 새 문제를 표시합니다. 사용자가 초기 탐색을 수행했으므로 다른 분석자가 추가한 문제도 포함됩니다.
보기... 이전에 닫히거나 보류된 문제에 대한 상세한 정보를 봅니다. 상세한 문제 정보 보기를 참조하십시오.

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위치의 문제 히스토리 보기

문제 히스토리 탭에서, 호출자의 위치에 연관된 모든 문제 레코드를 볼 수 있습니다. 그 문제가 이전에 같은 위치에서 발생했는 지를 볼 경우에 유용합니다.

위치의 문제 히스토리를 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출 등록 탭에서, 호출자의 위치를 위치 상자에 지정합니다.
  2. 문제 히스토리 탭을 누릅니다.
    주: 이러한 시스템 구성을 통해 사용자는 위치, 사람, 조직 및 로그한 사용자에 기반하여 이 목록에 나타나는 문제점을 선택할 수 있습니다.
  3. 조회를 선택하십시오.
    팁: 다른 분석자가 소유하는 문제점을 포함시키려면 사용자 ID를 소유자 상자에서 제거하십시오.
    주: 조회에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.
  4. 문제 조회 대화 상자에서 확인을 선택하십시오.
    결과: 문제 히스토리 탭이 나타납니다. 호출 등록 탭에 있는 위치 상자에 지정된 위치 ID에 연관된 모든 문제 목록을 여기서 볼 수 있습니다.
임의의 또는 모든 위치에 대한 모든 문제 탐색 임의의 또는 모든 위치에 대한 모든 문제 레코드를 탐색하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 문제 히스토리 탭에서 조회를 선택하십시오.
  2. 문제 조회 대화 상자에서 탐색 기준을 선택하십시오.
    주: Tivoli Problem Management는 탐색 기준에 일치하는 레코드를 찾기 위해 모든 문제 레코드를 탐색하여 문제 히스토리 탭에 표시합니다.

주: 탐색에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.

상세한 문제 정보 보기 상세한 문제 정보를 보려면,
  1. 문제 히스토리 탭에서 문제를 선택하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
  3. 문제 상태 대화 상자에서, 임의의 탭을 눌러서 감사 트레일 및 작업 히스토리와 같은 문제 상세를 봅니다.