문제점 유형 유지보수


개요

문제점 유형 및 SCIM 계층 구조

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제점 유형 사용 목적

문제점 유형은 도움말 데스크 분석자가 처리하는 문제점을 범주화하는 수단입니다. 문제점 유형은 구성요소와 연관되며 보고서 또는 조회를 위한 구성요소를 그룹화하는 데 사용됩니다.

문제점 유형 할당 장소

문제점 유형을 구성요소 추가 대화 상자구성요소 편집 대화 상자에서 구성요소에 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 구성요소 유지보수를 참조하십시오.

기본 문제점 유형

Tivoli Problem Management는 문제점 유형의 기본 세트에 내장되어 있습니다. 이 코드들을 수정하거나 사용자 자신의 코드들을 작성할 수 있습니다.

문제점 유형 추가 대화 상자

문제점 유형 추가 대화 상자에서 사용자 자신의 문제점 유형을 Tivoli Problem Management에 추가하십시오. 문제점 유형은 도움말 데스크 분석자가 처리하는 문제점을 범주화하는 수단입니다. 문제점 유형 추가를 참조하십시오.

문제점 유형 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 유형 탭을 선택하십시오.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과:문제점 유형 추가 대화 상자가 표시됩니다.

문제점 유형 편집 대화 상자

문제점 유형 편집 대화 상자를 사용하여 문제점 유형을 수정하고 도움말 데스크 분석자가 처리하는 문제점을 범주화하는 방식을 개선시킬 수 있습니다. 문제점 유형 편집을 참조하십시오.

문제점 유형 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 유형 탭을 선택하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
    결과: 문제점 유형 편집 대화 상자가 표시됩니다.

문제점 유형 및 SCIM 계층 구조

구소요소 연관

동일한 문제점 유형을 해당 구성요소에 할당하여 SCIM 계층 구조에서 두 개 이상의 구성요소를 연관시킬 수 있습니다. 예를 들어, 하드웨어라고 하는 문제점 유형을 작성하고 컴퓨터 시스템 장치 및 파일 서버 기본 장치 둘다에 연관시킬 수 있습니다. 나중에, 컴퓨터 시스템 장치와 파일 서버 기본 장치와 함께 문제점에 대한 정보를 포함하는 하드웨어 문제점 유형에 대한 하나의 보고서를 생성할 수 있습니다.

보고서 및 조회

SCIM 계층 구조에서 동일한 시스템, 구성요소, 항목 또는 모듈 구조를 지정하지 않지만 유사한 문제점을 탐색하거나 보고하는 중요한 시기가 여러번 있습니다. 예를 들어, 컴퓨터 시스템 장치 및 파일 서버 기본 장치는 SCIM 계층 구조에서 개별 장소에 정의될 수 있습니다. 그러나, 동일한 문제점 유형, 하드웨어와 연관시키는 경우, 이 구성요소들과 연관된 문제점의 설명을 하나의 보고서나 조회에 결합시키고 유사한 구성요소에서 서비스를 추적할 수 있습니다.

도움말 데스크 분석자 기술 및 문제점 유형

또한 분석자의 기술을 정의할 때 문제점 유형을 선택할 수 있습니다. 이러한 유형의 문제점을 해결하는 능력으로 분석자를 식별할 때 이것은 하나의 문제점 유형에서 여러 구성요소를 그룹화하고 이 구성요소들을 그룹으로 처리할 수 있게 합니다. 예를 들어, 하드웨어 문제점에서 전문화된 분석자가 있다면, 분석자의 기술을 지정할 때 하드웨어 문제점 유형을 선택할 수 있습니다. 분석자 기술을 정의하기 위해 문제점 유형을 정의하기 위해 문제점 유형을 사용에 관한 자세한 내용은, 사용자 기술 구성을 참조하십시오.

태스크

문제점 유형 가용성

문제점 유형을 추가, 편집 또는 삭제할 때, 이 변경사항은 호출 등록에 즉시 반영되며, Tivoli Service Desk를 닫거나 재시작할 필요가 없습니다.

문제점 유형 추가

로운 문제점 유형Tivoli Problem Management에 포함된 기본값 세트에 추가할 수 있습니다.

문제점 유형을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점 유형 추가 대화 상자의 문제점 유형 상자에, 문제점 유형의 이름을 입력하십시오.
  2. 설명 상자에, 문제점 유형의 설명을 입력하십시오. 이것은 선택적입니다.
  3. 확인을 선택하십시오.

문제점 유형 편집

용자는 작성한 문제점 유형과 Tivoli Problem Management에 포함된 문제점 유형을 모두 수정할 수 있습니다.

문제점 유형을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점 유형 편집 대화 상자에서, 선택된 문제점 유형에 필요한 변경사항을
    작성하십시오. 자세한 지시사항은 문제점 유형 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

문제점 유형 삭제

주의: 구성요소가 참조하는 문제점 유형을 삭제할 수 없습니다. 문제점 유형이 구성요소에서 사용되는 방식에 대한 정보는 구성요소 유지보수를 참조하십시오.

문제점 유형을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 유형 탭을 선택하십시오.
  2. 문제점 유형 목록에서, 문제점 유형을 선택하십시오.
  3. 삭제를 선택하십시오.
  4. 이 문제점 유형을 삭제하려는 것이 확실한지 여부를 묻는 경고 메세지에서, 예를 선택하십시오.