개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
호출 코드 사용 목적 |
호출 코드는 호출을 범주화하는 수단입니다. 호출 코드는 사용자 회사가 각 방법으로 받은 호출 수를 모니터할 수 있게 하며, 호출자가 사용하는 통신 방법을 나타낼 수 있습니다. |
호출 코드 요청 시기 |
호출 등록 및 호출 작업 지정은 도움말 데스크 분석자가 각 호출로 호출 코드를 할당하도록 요구합니다. |
기본 호출 코드 |
Tivoli Problem Management에는 기본 호출 코드 세트가 내장됩니다 이 기본 코드들을 수정하거나 사용자 자신의 코드들을 작성할 수 있습니다. |
정보 호출 코드 |
보통 도움말 데스크 분석자가 호출을 등록할 때, 호출 및 문제점 레코드 둘다를 작성합니다. 정보를 요청하지만 특정 문제점에 관련되지 않은 호출을 추적하기 위해, Tivoli Problem Management는 "정보" 호출 코드를 포함합니다. 호출 전용 확인란이 이 호출 코드에서 선택됩니다. 도움말 데스크 분석자는 조작의 도움말 데스크 시간, 제품 릴리스 날짜 또는 마켓팅 문헌의 요청에 대한 호출을 등록하기 위해 "정보" 호출 코드를 사용할 수 있습니다. |
호출 코드 추가 대화 상자 |
호출 코드 추가 대화 상자를 사용하여
사용자 자신의
호출 코드를 Tivoli
Problem Management가 포함된 세트에 추가하십시오. 호출 코드 추가 대화 상자에 호출 코드 이름 및 설명을 제공합니다. 그리고,
정보 호출 코드와 같은 특정 호출
코드를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 호출
코드 추가를 참조하십시오. 호출 코드 추가 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
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호출 코드 편집 대화 상자 |
호출 코드 편집 대화 상자를 사용하여 호출
코드 이름 및 설명을 수정하십시오. Tivoli
Problem Management에 포함된 호출 코드 및 사용자가 작성한 호출 코드
둘다를 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은
호출 코드 편집을 참조하십시오. 호출 코드 편집 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
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호출 코드 가용성 |
호출 코드를 추가, 편집 또는 삭제할 때, 이 변경사항은 호출 등록에 즉시 반영되며, Tivoli Service Desk를 닫거나 재시작할 필요가 없습니다. |
호출 코드 추가 |
새로운
호출 코드를 Tivoli
Problem Management에 포함된 코드 세트에 추가할 수 있습니다. 호출 코드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
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호출 코드 편집 |
Tivoli
Problem Management에 포함된
호출 코드와 작성한 호출 코드를 모두 수정할 수 있습니다. 호출 코드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
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호출 코드 삭제 |
호출
코드가 기존 호출에 나타난다고 할지라도 삭제할 수 있습니다. 도움말 데스크 분석자는
호출을 찾기 위해 조회
대화 상자에서 삭제된 호출 코드를 사용할 수 없지만, 필요하다면 이 호출들을 찾기 위해
SQL 탐색을 사용할 수 있습니다. 호출 코드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
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