솔루션 진단 보조 도구 사용


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

솔루션 진단 보조 프로그램을 사용하는 경우

다른 진단 보조 도구와 하이퍼트리가 원하는 솔루션을 찾을 수 없을 때는 솔루션 진단 보조 프로그램을 사용하여 문제점에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 또한 키워드로 탐색하는 것이 더 빠르다고 생각할 경우에도 솔루션 진단 보조 프로그램으로 솔루션을 찾을 수 있습니다.

솔루션 진단 보조 도구는 호출자의 문제점에 대한 솔루셔을 찾기 위해 문제점 설명이나 구성요소 정보를 사용하지 않습니다. 대신 현재 문제점을 해결하는 데 필요한 솔루션을 찾기 위해 솔루션 진단 보조 도구를 사용하여 Tivoli Problem Management에 나타난 모든 솔루션을 탐색할 수 있습니다.

솔루션

Tivoli Problem Management에서 활성화된 모든 솔루션은 마스터 솔루션 테이블에 보존됩니다. 도움말 데스크가 Tivoli Problem Management를 계속 사용할수록 시스템에 수백가지의 솔루션 레코드가 축적될 수 있습니다. 이들 솔루션은 다음 방법 중 하나를 통해 시스템에 입력됩니다.
  • 도움말 데스크 분석자는 호출 등록에서 솔루션을 입력하고, 활성 솔루션 작성 확인란을 선택하고 완료를 선택할 때 솔루션 진단 보조 도구에 활성 솔루션을 추가합니다.
  • 시스템 관리자는 진단 보조 레코드를 추가할 때 이들 레코드에 대한 솔루션도 제공합니다.
  • 시스템 관리자는 하이퍼트리를 구축할 때 시스템에 많은 솔루션 노드를 추가합니다.
  • 시스템 관리자는 실제로 솔루션을 특정 문제점에 적용하지 않으면서 솔루션 진단 보조 도구에 솔루션을 추가할 수도 있습니다. 이것은 문제점에 대한 잠재적인 솔루션 레코드가 됩니다.

태스크

솔루션 레코드 탐색

다른 진단 보조 도구와 달리 호출 등록 대화 상자문제점 상태 대화 상자에서 가져온 설명이나 구성요소는 모두 솔루션 레코드를 탐색하는 데 자동적으로 사용되지 않습니다.

솔루션 레코드를 탐색하기 위해 솔루션으로 작업 대화 상자에서 조회SQL을 선택할 수 있습니다. 또한 시스템 관리자가 IBM Intelligent Miner for Text를 설치했고 사용자가 사용할 수 있도록 구성했으면 이 제품에서 사용할 수 있는 기능을 탐색하는 고급 텍스트를 사용할 수도 있습니다.

주: IBM Intelligent Miner for Text에 대한 자세한 내용을 보려면 텍스트 탐색을 참조하십시오.

솔루션 조회 대화 상자를 사용하여 솔루션을 찾으려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.
    사용하는 도구... 조치
    진단 메뉴 솔루션을 선택하십시오.
    도구 막대 솔루션으로 작업 도구를 누릅니다.

    솔루션으로 작업 대화 상자에는 모든 "활성" 솔루션이 나열됩니다. 이들 솔루션은 문제점을 해결하기 위해 솔루션을 사용한 횟수대로 나타납니다. 즉 가장 자주 사용된 솔루션이 목록 맨 위에 나타납니다.
    주: 시스템 관리자는 솔루션으로 작업 대화 상자 이전에 솔루션 조회 대화 상자가 나타나게 조정할 수 있습니다. 이 경우 다음 단계로 이동하십시오.

  2. 조회를 선택하십시오.
    결과: 솔루션 조회 대화 상자가 나타납니다.
    주: SQL 탐색 수행에 대한 정보를 보려면 탐색 및 조회를 참조하십시오.

다음 테이블에서는 솔루션 조회 대화 상자에서 사용할 수 있는 탐색 매개변수에 대해 설명합니다.

이름 설명
시작 ID
종료 ID
솔루션 ID 번호 범위를 지정합니다.
시작일
종료일
솔루션이 마지막으로 활성화된 날짜 범위를 지정합니다.
사용자 추가 솔루션을 추가한 사용자의 사용자 ID 코드를 입력합니다.
심각도 문제 심각도 코드를 선택하십시오.
시스템 구성요소 항목 모듈 SCIM 정보를 사용하여 탐색 범위를 좁힐 경우 이들 목록은 위에서 아래로 완료되어야 합니다.
문제 유형 구성요소가 선택되면, 문제 유형은 자동으로 채워질 수 있습니다. 문제 유형 상자가 자동으로 채워지지 않을 경우에는 문제 유형을 선택할 수 있습니다.
활성 솔루션 탐색에 활성 솔루션만 포함시키려면 이것을 선택하십시오. 이것을 선택 취소하면 다른 솔루션에 중복되거나 더 이상 현재 버전이 아니기 때문에 비활성화된 솔루션들이 탐색에 포함됩니다.
설명 및 솔루션 설명 및 솔루션 상자를 사용하여 추가적인 조회 기준을 지정합니다. 필요하면 와일드카드를 사용하십시오. 텍스트용 IBM Intelligent Miner를 사용하여 이 상자에서 키워드를 탐색할 수 있습니다.

주: 탐색에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.

솔루션 레코드 보기

솔루션으로 작업 대화 상자의 설명 및 솔루션 컬럼에는 문제점을 해결하기 위해 이 솔루션을 사용할지 결정하는 데 필요한 정보가 표시됩니다. 그렇지 않은 경우에는 보기 단추를 사용하여 전체 솔루션을 볼 수 있습니다.

팁: 솔루션을 활성화하기 전에 미리 볼 필요는 없습니다. 솔루션을 활성화하면 Tivoli Problem Management에서는 솔루션 레코드의 세부 사항을 보여 줍니다. 이것이 올바른 솔루션이 아니라고 판단한 경우에는 활성화 프로세스를 취소하고 솔루션으로 작업 대화 상자로 복귀할 수 있습니다.

솔루션 레코드를 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션으로 작업 대화 상자에서 솔루션을 선택하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
  3. 솔루션 보기 대화 상자에서 호출자와 함께 솔루션 보기 대화 상자의 솔루션 정보를 살펴 보십시오.
  4. 완료하면 닫기를 선택하고 솔루션으로 작업 대화 상자로 복귀하십시오.
  5. 솔루션을 살펴 보았으므로 다음을 결정할 수 있습니다.

관련된 문제 보기

솔루션 레코드를 활성화하여 문제점을 해결하기 전에 이 솔루션 레코드에서 가져온 솔루션을 사용하여 해결된 문제점을 볼 수 있습니다.

선택된 솔루션 레코드에서 가져온 솔루션을 사용하여 해결된 문제점을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션으로 작업 대화 상자의 솔루션 목록에서 솔루션 레코드를 선택하십시오.
  2. 문제를 선택하십시오.
    결과: 문제점으로 작업 대화 상자가 나타납니다.
    여기에는 선택된 솔루션 레코드에서 가져온 솔루션을 적용하여 해결한 모든 문제점 목록이 포함되어 있습니다.
  3. 이 대화 상자에 나타나는 모든 문제를 재개, 보기 또는 인쇄합니다.
  4. 준비되면 닫기를 선택하고 솔루션으로 작업 대화 상자로 복귀합니다.

솔루션 활성화

적절한 위치를 찾으면 이제 활성화할 준비가 완료된 것입니다. 솔루션을 활성화하면 문제가 해결되었음을 Tivoli Problem Management에 알리게 됩니다. Tivoli Problem Management는 이 솔루션 레코드 정보를 사용하여 호출 및 문제점을 갱신합니다.

솔루션을 활성화하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션으로 작업 대화 상자에서 적절한 솔루션을 선택하십시오.
  2. 활성화를 선택하십시오.
  3. 다음 상황은 사용자가 시작한 곳에 따라 달라집니다.
    • 호출 등록 대화 상자를 열지 않고 솔루션 진단 보조 도구를 선택한 경우의 결과:
      • 호출 등록 대화 상자가 자동으로 시작됩니다.
      • 호출 등록 설명 및 해결책 상자에 솔루션 레코드 설명과 솔루션이 자동으로 나타납니다.
      • 호출 등록 대화 상자에 솔루션 레코드 SCIM, 심각도 및 문제점 유형(있는 경우)이 자동으로 나타납니다.

      나머지 모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음, 다른 문제들을 처리하듯이 해결, 보류 또는 전송하십시오.
      주: 자세한 내용을 보려면 호출 등록을 참조하십시오.

    • 호출 등록 대화 상자를 열고 솔루션 진단 보조 도구를 선택한 경우의 결과:
      • 솔루션 레코드의 솔루션 텍스트가 호출 등록 솔루션 상자에 자동으로 복사됩니다.
      • 솔루션 레코드 SCIM, 심각도, 문제점 유형 및 솔루션(있는 경우)이 호출 등록 대화 상자에 있는 해당 상자의 모든 내용을 겹쳐씁니다.
      • 호출 등록 설명 상자가 비어 있을 때만 솔루션 설명이 호출 등록 설명 상자에 자동으로 복사됩니다.

      이전의 예제에서처럼, 모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음, 다른 문제들을 처리하듯이 이 문제를 처리하십시오.

    • 문제점 상태 대화 상자를 열고 솔루션 진단 보조 도구를 선택한 경우의 결과:
      • 솔루션 레코드의 솔루션 텍스트가 문제점 상태 대화 상자의 상태 상자에 복사됩니다.
      • 솔루션 심각도, SCIM 및 문제점 유형 정보(있는 경우)가 문제점 상태 대화 상자에서 해당 상자의 모든 내용을 겹쳐씁니다.
      • 구성에 따라 문제점 저장 대화 상자가 표시됩니다. 솔루션 레코드의 솔루션 텍스트가 문제점 저장 결과 상자에 자동으로 복사됩니다. 확인을 선택하십시오.
      • Tivoli Problem Management는 기본 문제 닫기 코드를 해당 문제점에 할당합니다.

      필요한 모든 문제점 상태 정보를 입력한 다음 다른 문제점의 경우와 마찬가지로 문제점을 처리합니다.

솔루션을 찾지 못한 경우에 솔루션 진단 보조 도구 끝내기

적절한 솔루션을 찾지 못하면 솔루션으로 작업 대화 상자에서 닫기를 선택하여 솔루션을 활성화하지 않고 진단 보조 프로그램을 끝내십시오.

솔루션 진단 보조 도구를 선택했을 때의 위치 즉 호출 등록 대화 상자, 문제점 상태 대화 상자 또는 Tivoli Service Desk 창으로 복귀됩니다.

그 밖의 모든 진단 보조 도구를 액세스하여 현재 문제를 해결할 수 있고 또는 문제를 보류하거나 전송할 수 있으며, 또는 호출을 전송할 수 있습니다.