호출 코드


호출 코드는 도움말 데스크 분석자가 받은 호출 유형을 범주화합니다. 호출 코드는 팩스, 전자 우편 또는 전화와 같이 호출자가 사용한 통신 방법을 나타낼 수 있습니다. 호출 코드는 사용자 회사가 각 방법으로 받은 호출 수를 모니터할 수 있게 합니다. Tivoli Problem Management는 조작의 도움말 데스크 시간, 제품 릴리스 날짜 또는 마켓팅 문헌에 대한 요청에 대한 호출의 "정보" 코드를 포함합니다. 자세한 내용은 호출 코드 유지보수를 참조하십시오.