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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
일반 문제점 진단 보조 프로그램을 사용하는 경우 |
일반적으로 발생할 수 있는
문제점에 대한 솔루션을 찾으려면 일반 문제점 진단 보조 도구를
사용하십시오. 일반 문제점 솔루션은 보통 지정된 시간에 소수의 사람에게
영향을 미칠 수 있는 문제점에 보통 적용됩니다. 핫 뉴스 솔루션을 통해
해결된 문제점은 네트워크 통신 문제와 같이 짧은 시간 지속되고 광범위하게
퍼지는 경향이 있습니다.
일반 문제점 진단 보조 도구에서 찾을 수 있는 솔루션 유형의 예에는
다음이 포함됩니다.
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일반 문제점 레코드 |
시스템 관리자는 일반 문제점
레코드의 데이터베이스를 작성해야 합니다. 일반 문제점 레코드는
계층 구조로 되어 있어서 필요한 솔루션이 들어 있는 일반 문제점 레코드를
신속하게 찾을 수 있습니다. 일반 문제점 레코드에는 그룹과 개별의
두 가지 종류가 있습니다.
일반 문제점 레코드를 그룹으로 구성하면, 데이터베이스에 일반 문제점 레코드가 많을 경우에 계층 구조의 각 레벨에 나타나는 선택 목록이 줄어들기 때문에 특히 유용합니다. |
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컨텍스트 내부 탐색 |
Tivoli Problem Management는 위치와 구성요소 값과 일치하는 일반 문제점 레코드를 컨텍스트 내에서 탐색합니다. 이러한 작업은 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자에서 진단 보조 대화 상자의 일반 문제점 탭에 액세스할 때 발생합니다. | ||||||||||||||||||||
컨텍스트 외부 탐색 |
메뉴에서 일반 문제점 레코드에
대한 컨텍스트 외부 탐색을 수행할 수 있습니다. 컨텍스트 외부 탐색은
위치 및 구성요소 정보를 사용하지 않습니다. 또한 호출을 등록하거나 문제점을
재개하지 않고도 모든 일반 문제점 레코드를 탐색할 수 있습니다. 컨텍스트 외부 탐색을 수행할 경우 일반 문제점으로 작업 대화 상자에 개별 및 그룹 둘다에 속하는 모든 일반 문제점 레코드가 포함됩니다. 컨텍스트를 제공하지 않으면 Tivoli Problem Management는 탐색 범위를 좁히지 않습니다. 이 대화 상자에서 조회와 SQL 단추를 사용하여 보다 구체적인 일반 문제점 레코드를 탐색할 수 있습니다. 주: 시스템 관리자는 사용자가 컨텍스트 외부 탐색을 요청할 경우 일반 문제점으로 작업 대화 상자보다 먼저 일반 문제점 조회 대화 상자가 나타나게 할 수 있습니다. 일반 문제점 조회 대화 상자에 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다. 이러한 탐색 매개변수는 일반 문제점으로 작업 대화 상자에 나타나는 일반 문제점 레코드를 제어합니다. |
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컨텍스트 외부 탐색 매개변수 |
다음 테이블은 일반 문제점
조회 대화 상자에서 사용할 수 있는 탐색 매개변수를 설명합니다.
주: 탐색에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오. |
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일반 문제점 활성화 |
적합한 솔루션을 가진 일반 문제점 레코드를 찾으면 솔루션을 활성화할 준비가 된 것입니다. 솔루션을 활성화하면 문제가 해결되었음을 Tivoli Problem Management에 알리게 됩니다. Tivoli Problem Management는 일반 문제점 레코드에서 가져온 정보로 호출 및 문제점을 갱신합니다. | ||||||||||||||||||||
일반 문제점 계층 구조 |
일반 문제점 레코드를 구성하기 위해,
Tivoli Problem Management에서는 도움말 데스크에서 계층 구조를 설정할 수
있게 합니다. 계층 구조는 오류 메세지와 일반 문제점 진단 보조프로그램에서만
사용할 수 있는 데, 그 이유는 가장 큰 레코드 수를 포함하기
때문입니다. 계층 구조의 최상위 레벨은 상위 범주를 나타내고, 그 계층 구조의 부속 레벨은 문제점의 보다 구체적인 범주를 나타냅니다. 예를 들어, 프린터 문제, 모니터 문제, 운영 체제 문제 등에 대한 상위 범주가 있을 수 있습니다. 프린터 범주 아래에, 하드웨어 문제, 네트워크 문제 및 응용프로그램 문제와 같은 부속 범주가 있을 수 있습니다. 각 부속 범주에 대해 개별 레코드가 있을 수 있습니다. 일반 문제점으로 작업 대화 상자를 처음 액세스할 때 상위 범주와 개별 레코드를 보게 됩니다. 두 가지 유형의 레코드에 특별한 차이는 없습니다. 사용자 사이트에서의 일반 문제점 진단 보조 도구의 구성에 따라, 설명 필드에 레코드가 상위 범주인지 또는 개별 레코드인지가 표시됩니다. 예를 들어, 모든 상위 레코드 설명은 "GROUP."으로 시작될 수 있습니다. |
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일반 문제점 레코드 보기 |
일반 문제점 레코드의 컨텍스트
외부 탐색을 수행할 때,
일반 문제점으로 작업 대화 상자가 표시됩니다. 일반 문제점으로 작업 대화 상자에서,
나열된 일반 문제점 레코드에 대한 제목, 설명 및 몇 가지 일반 정보가 표시되지만,
솔루션은 나타나지 않습니다. 일반 문제점 솔루션 상자를 보려면 보기를
선택하십시오. 팁: 솔루션을 활성화하기 전에 일반 문제점 레코드를 볼 필요는 없습니다. |
진단 보조 대화 상자의 일반 문제점 탭에 액세스 |
일반 문제점 진단 보조 도구로
컨텍스트 내부 탐색을 수행하려면 다음과 같이 하십시오.
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일반 문제점 탭에서 일반 문제점 솔루션 활성화 |
일반 문제점 탭에서 솔루션을
활성화하려면 다음과 같이 하십시오.
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컨텍스트 외부 탐색 수행 |
일반 문제점 진단 보조 도구로
컨텍스트 외부 탐색을 수행하려면 테이블에서 다음 중 하나를 수행하십시오.
결과: 일반 문제점으로 작업 대화 상자가 나타납니다. |
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일반 문제점 레코드의 컨텍스트 외부 탐색 범위 좁힘 |
일반 문제점 진단 보조 도구를
사용하여 컨텍스트 외부 탐색을 수행할 경우, 일반 문제점으로 작업 대화 상자에서
조회와 SQL 단추를
사용하여 보다 구체적인 일반 문제점 레코드를 탐색할 수 있습니다. 일반 문제점 레코드의 컨텍스트 외부 탐색 범위를 좁히려면 다음 단계를 수행하십시오.
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일반 문제점 계층 구조 탐색 |
일반 문제점 레코드 계층 구조를
탐색하려면 다음과 같이 하십시오.
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일반 문제점 레코드 보기 |
일반 문제점 레코드를 보려면
다음과 같이 하십시오.
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관련된 문제 보기 |
일반 문제점 레코드를 활성화하여
문제점을 해결하기 전에 이 일반 문제점 레코드에서 가져온 솔루션을 사용하여
해결된 문제점을 볼 수 있습니다. 선택된 일반 문제점 레코드에서 가져온 솔루션을 사용하여 해결된 문제점을 보려면 다음을 수행하십시오.
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일반 문제점으로 작업 대화 상자에서 일반 문제점 솔루션 활성화 |
컨텍스트 외부 탐색을 수행할 때,
일반 문제점으로
작업 대화 상자에서 솔루션을 활성화할 수 있습니다. 일반 문제점으로 작업 대화 상자에서 솔루션을 활성화하려면 다음과 같이 하십시오.
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일반 문제점 진단 보조 도구 끝내기 |
적절한 솔루션을 찾지 못할 경우,
솔루션을 활성화하지 않고 닫기를 선택하여 일반 문제점 진단 보조 도구를
끝낼 수 있습니다. 일반 문제점 진단 보조 도구를 액세스 했을 때의 위치인 호출 등록 대화 상자, 문제점 상태 대화 상자 또는 Tivoli Service Desk 창으로 복귀됩니다. 그 밖의 모든 진단 보조 도구를 액세스하여 현재 문제를 해결할 수 있고 또는 문제를 보류하거나 전송할 수 있으며, 또는 호출을 전송할 수 있습니다. 주: 자세한 내용은 호출롸 문제 보류 또는 전송을 참조하십시오. |