문제점 상태 대화 상자 사용


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제점 정보

Tivoli Problem Management에는 여러가지 유형의 문제점 정보가 들어 있습니다.
  • 문제점 목록 - 문제점 목록은 문제점으로 작업 대화 상자 또는 호출 등록 대화 상자의 문제점 히스토리 탭에서 문제점 목록을 표시합니다.
    조회 또는 SQL을 선택하고 문제점 소유자, 위치, 구성요소 정보 및 기타 기준을 선택하여 사용자의 현재 필요성에 맞게 이 문제점 목록들을 조정할 수 있습니다.
  • 문제점 히스토리 - 문제점 히스토리는 문제점의 한 주기의 상세사항 목록을 표시합니다. 이 정보는 문제점을 처음 보고한 사람의 이름, 문제점에 대해 받은 호출, 문제점에서 완료된 작업 및 문제점의 현재 상태를 포함합니다. 문제점 상태 대화 상자에서 문제점 히스토리를 처리합니다.

문제점 상태 대화 상자

호출이 등록되거나 작업 지정된 후에, 모든 문제점 작업은 문제점 상태 대화 상자에서 수행됩니다. 문제점 상태 대화 상자를 사용하여, 문제점에서 작업을 재개하거나 문제점 히스토리를 볼 수 있습니다.

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문제점으로 작업 대화 상자에서 문제점 목록 표시

문제점에 대해 작업하고, 문제점 히스토리를 보고, 또는 문제점 히스토리를 편집하기 전에, 먼저 적절한 문제점을 찾아야 합니다. 문제점으로 작업 대화 상자를 사용하여 문제점 목록을 표시하고, 문제점을 선택한 후 수행하려는 조치를 선택하십시오.

테이블에서 이 조치들 중 하나를 선택하여 문제점 목록을 표시하십시오.

사용... 조치
Problem Management 분석자 메뉴 문제점으로 작업 선택
도구 막대 문제점으로 작업 도구 누르기
문제점이 표시되는 임의의 대화 상자 문제점 히스토리 단추 선택

주: 시스템 관리자는 문제점으로 작업 대화 상자 이전에 문제점 조회 대화 상자가 표시되도록 시스템을 구성할 수 있습니다.

팁: 또한 호출 등록 대화 상자의 문제점 히스토리 탭에서 문제점 목록을 표시할 수 있습니다. 호출자나 위치가 이전에 동일한 어려움을 경험했음을 인식하면 새 문제점을 빨리 해결하도록 도울 수 있습니다.

문제점으로 작업 단추 사용

문제점을 선택한 후에, 문제점에서 작동하는 다음 단추 중 하나를 사용하십시오.
선택... 조치...
첨부 새 호출을 기존 문제점에 첨부합니다. 자세한 내용은 문제점에 호출 첨부를 참조하십시오
닫기 문제점으로 작업 대화 상자를 닫습니다.
조회 특정 문제점이나 문제점 세트를 탐색합니다.
인쇄 특정 문제점 히스토리나 문제점 히스토리 세트를 인쇄합니다. 인쇄 문제점 히스토리에 대한 자세한 내용은 문제점 히스토리 인쇄를 참조하십시오.
화면 갱신 처음 문제점으로 작업 대화 상자에 액세스한 이후에 추가된 문제점들을 포함하기 위해 문제점 목록을 갱신합니다.
화면 갱신을 선택하기 전에 조회 또는 SQL을 사용하여 특별 탐색을 정의하거나 기준을 분류할 경우, Tivoli Problem Management는 문제점 목록을 화면 갱신할 때 이 기준을 사용합니다.
재개 선택된 문제점에서 작동을 재개합니다. 문제점 상태 대화 상자가 열리고 선택된 문제의 문제점 히스토리가 표시됩니다.
SQL 특정 문제점이나 문제점 세트의 확장 데이터베이스 조회를 작성합니다.
보기 선택된 문제점을 봅니다.

문제점 히스토리 보기

문제점 히스토리 보기는 문제점 정보를 볼 수 있지만 변경할 수 없음을 의미합니다. 특정 문제점에 대해 수행된 레코드를 점검하거나, 누가 그 레코드를 호출했는지 알려고 하거나, 그 레코드의 현재 상태를 검증하려고 할 때 문제점 히스토리를 봅니다. 문제점을 해결하기 위해 Tivoli Problem Management의 진단 보조 도구를 사용할 수 없습니다.

문제점 상태 대화 상자에서 문제점 히스토리를 볼 수 있습니다. 문제점 상태 대화 상자에서 문제점 히스토리를 보는 데 소모되는 시간은 문제점 상태 대화 상자의 문제점 탭의 소모된 시간 상자에 포함되지 않습니다.

문제점 히스토리를 보려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 다음 조치 중 하나를 선택하십시오.
    • 문제점으로 작업 대화 상자를 여십시오.
    • 호출 등록 대화 상자를 여십시오. 문제점 히스토리 탭을 선택하십시오.
  2. 보려는 문제점을 탐색하려면 조회 또는 SQL을 선택하십시오.
    주: 조회 및 SQl 단추에 대한 자세한 정보는 탐색 및 조회를 참조하십시오.
  3. 문제점을 선택하고 보기를 선택하십시오.
    결과: 문제점 상태 대화 상자가 보기 모드에 표시됩니다. 문제점 히스토리에서 모든 정보를 검토할 수 있습니다.
    주: 닫기 단추만이 보기 모드에서 사용가능합니다. 문제점 히스토리 정보 중 하나를 변경하거나 작업 히스토리를 추가할 수 없습니다. 이 기능들을 수행하려면 문제점에서 작동을 재개해야 합니다.
  4. 문제점 상태 대화 상자를 종료하려면 닫기를 선택하십시오.

작업 히스토리 추가

작업 히스토리를 추가하여 문제점에서 수행된 추가 작업을 설명할 수 있습니다. 추가 작업은 호출 등록 대화 상자에서 소모된 시간이나 문제점 상태 대화 상자에서 문제점에 대해 작업하는 데 소모되는 시간 이외에 발생할 수 있습니다.

기존 문제에 작업 히스토리를 추가하는 데 두 가지 방법이 있습니다. 선택하는 방법에 따라 문제 처리에 소요되는 총 시간량에 오프라인 작업 시간이 포함되는 지 여부가 결정됩니다.

  • 문제 처리에 소요된 총 시간에 오프라인으로 작업한 시간을 포함하려면, 문제를 재개하는 동안 작업 히스토리를 추가합니다.
  • 오프라인 작업 시간은 포함하지 않고 작업 히스토리 설명만을 추가하려면, 호출 등록 중에 작업 히스토리를 추가합니다.
    주: 작업 히스토리 설명만을 추가하는 정보는 작업 히스토리 추가를 참조하십시오.

다음을 수행하여 문제 재개 중에 작업 히스토리를 추가하십시오.

  1. 문제점으로 작업 대화 상자에서, 문제와 재개를 차례로 선택하십시오.
  2. 문제 상태 대화 상자에서, 작업 히스토리 탭을 선택하십시오.
  3. 기존 작업 히스토리가 작업 히스토리 탭에 표시될 경우, 지우기를 선택하십시오.
    주: 이것은 설명 상자를 지우며 시작일, 시작 시간, 종료일 및 종료 시간 상자를 현재 날짜 및 시간로 재설정합니다. 작업 히스토리 탭에서 기존의 작업 히스토리를 제거하지 않습니다.
  4. 설명 상자에서, 오프라인으로 수행한 작업 설명을 입력합니다.
  5. 시작일 상자에서, 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 오프라인 작업을 시작한 날짜를 입력하십시오.
    • 날짜를 선택하려면 시작일 달력 단추를 선택하십시오.
  6. 시작일 상자에서, 오프라인 작업을 시작한 시간을 입력합니다.
  7. 이 테이블을 사용하여 종료일 및 종료 시간 상자에서 사용자 조치를 결정하십시오.
  8. 수행 작업... 조치
    종료일과 종료 시간 상자를 현재 날짜와 시간으로 설정 지금을 선택하십시오.
    날짜 선택 종료일 달력 단추를 선택하십시오.
    종료 시간 상자에서, 오프라인 작업을 완료한 시간을 입력합니다.
    오프라인 작업을 완료한 날짜와 시간 입력 날짜 및 시간을 입력하십시오.
  9. 추가를 선택하십시오.
    결과: 새 작업 히스토리가 목록에 표시됩니다.

작업 히스토리 삭제

열리거나 닫힌 임의의 문제점에 대한 작업 히스토리를 삭제할 수 있습니다.

그러나, 모든 작업 히스토리 정보도 문제점에 대한 감사 추적에 기록되므로, 작업 히스토리 정보가 Tivoli Problem Management에 남아 있습니다. 삭제된 작업 히스토리가 더 이상 작업 히스토리 탭에 표시되지는 않지만 여전히 문제점 상태 대화 상자의 감사 추적 탭에 표시됩니다.

작업 히스토리를 삭제하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 문제점으로 작업 대화 상자에서, 문제와 재개를 차례로 선택하십시오.
  2. 문제점 상태 대화 상자에서, 작업 히스토리 탭을 선택하십시오.
  3. 작업 히스토리 탭의 작업 히스토리 테이블에서, 삭제하려는 작업 히스토리를 선택하십시오.
    주의: 삭제를 선택하면 즉시 삭제됩니다. 선택한 레코드를 확실히 삭제할 지 묻지 않습니다.
  4. 작업 히스토리 탭에서 작업 히스토리를 삭제하려면 삭제를 선택하십시오.

작업 히스토리 편집

문제점을 해결하기 위해 오프라인으로 수행한 것에 대한 참고사항을 변경하거나 갱신하려는 경우 작업 히스토리에서 해당 정보를 편집할 수 있습니다.

작업 히스토리를 편집하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 문제점으로 작업 대화 상자에서, 문제와 재개를 차례로 선택하십시오.
  2. 문제점 상태 대화 상자에서, 작업 히스토리 탭을 선택하십시오.
  3. 작업 히스토리 탭의 작업 히스토리 테이블에서 원하는 작업 히스토리를 선택하십시오.
  4. 작업 히스토리 상세 상자에서 해당 변경사항을 작성하십시오.
  5. 테이블에서 갱신된 작업 히스토리를 표시하려면 갱신을 선택하십시오.