개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
호출 작업 지정이란? |
작업 지정자는 호출에 응답하고
등록한 후, 도움말 데스크 분석자나 분석자 그룹으로 호출을 전송하는
사람입니다. 그런 다음 도움말 데스크 분석자는 호출을
입수하여 호출자의 문제점을 분석합니다. Tivoli Problem Management에는 작업 지정자가 호출에 대한 정보를 수집할 때 사용할 수 있는 특수 대화 상자를 제공합니다. 호출 작업 지정 대화 상자는 호출 등록 대화 상자와 호출 전송 대화 상자가 결합된 형태를 가집니다. 호출 등록 작업 지정 대화 상자는 호출 등록 대화 상자의 호출 등록 탭과 유사하지만 진단 팔레트나 해결책 상자는 나타나지 않는다는 점을 알아 두십시오. 호출 작업 지정 중에는 문제점 해결을 시도하지 않으므로 이러한 섹션이 필요하지 않게 됩니다. |
호출 작업 지정 |
호출 작업 지정을 수행하려면
다음과 같이 하십시오.
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호출 작업 지정 취소 |
호출자로부터 정보를 다
수집하기 전에 호출 작업 지정을 중지하고 호출 등록을 취소할 수
있습니다. 호출 작업 지정은 호출 작업 지정을 계속 수행하지 않으려는
경우에만 취소하십시오. 주의: 호출 작업 지정을 취소하면 호출자로부터 수집한 모든 정보가 유실됩니다. 호출 작업 지정을 취소하려면 다음 조치 중 하나를 선택하십시오.
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