복수 고객 데이터 지원


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개요

복수 고객 데이터 지원

복수 고객 데이터 지원은 Tivoli Service Desk의 선택적 사양입니다. 그러한 지원으로 Tivoli Service Desk에서 지원되는 각 조직에 대해 보안과 기밀성을 유지 보수할 수 있습니다. Tivoli Service Desk 관리자는 단일 Tivoli Service Desk 데이터베이스 내에서 조직별로 이 사양을 구현하고 데이터를 세그먼트화할 것인지 결정합니다.

복수 고객 데이터 지원은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 기밀 데이터는 초기에 도움말 데스크에 문의한 조직을 기초로 안전하게 분리됩니다.
  • 데이터에 대한 액세스는 조직별로 제한됩니다.
  • 도움말 데스크 외부 제공자는 하나의 TSD 데이터베이스에서 여러 조직을 추적할 수 있습니다.
  • 한 조직에 대한 도움말 데스크가 여러 비지니스 라인을 지원할 수 있습니다.
  • 대형 분산 사이트가 더 쉽게 데이터를 관리할 수 있습니다.

조직 및 데이터 세그먼트화

조직은 데이터를 세그먼트화하고 데이터에 대한 액세스 권한을 정의할 때 사용되는 ID입니다. 조직은 연락처, 회사, 비지니스 라인 또는 비지니스 디비젼의 그룹이 될 수 있습니다.

Tivoli Service Desk 관리자는 각 사용자에게 특정 조직을 지원할 수 있는 능력을 제공합니다. TSD 사용자는 자신이 지원하는 각 조직에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. TSD 사용자가 대화할 수 있는 모든 조직이 사용자에 대한 보안 도메인을 구성합니다. TSD 사용자는 해당되는 보안 도메인 밖에 있는 보호 데이터를 볼 수 없습니다.

보안되는 데이터 유형

복수 고객 데이터 지원은 다음과 같은 데이터 유형에 대한 액세스를 제어합니다.

추가 정보

복수 고객 데이터 지원에 대한 자세한 내용은 Tivoli Service Desk 6.0 Administrator's Guide를 참조하십시오.

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복수 고객 데이터 지원 사용가능

TSD 설치시 복수 고객 데이터 지원을 사용가능하게 만드는 프로세스는 Tivoli Service Desk 6.0 Administrator's Guide에 설명되어 있습니다.

간략하게, 이 프로세스는 다음과 같은 작업으로 이루어집니다.

  • 조직 구조 확립
  • 조직에 사람 지정
  • 사용자에 대해 지원되는 조직 구성
  • 모든 조직에 대한 액세스를 가지고 있는 최소한 한 명의 사용자(보통, TSD 시스템 관리자) 만들기
  • 기존 데이터가 복수 고객 데이터 지원과 호환가능한지 확인
  • 필요에 따라 기존의 TSD 레코드 갱신
  • 한 워크스테이션의 보안 모드에서 TSD를 실행하여 복수 고객 데이터 지원을 사용가능하게 한 효과 점검
  • 전체 설치를 위한 복수 고객 데이터 지원을 사용가능하게 만들기

진행 중인 태스크

TSD 관리자가 복수 고객 데이터 지원을 사용가능하게 한 , 다음 태스크들이 수행됩니다.