개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
문제점 정보 |
Tivoli Problem Management에는 여러가지 유형의
문제점 정보가 들어 있습니다.
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문제점 상태 대화 상자 |
호출이 등록되거나 작업 지정된 후에, 모든 문제점 작업은 문제점 상태 대화 상자에서 수행됩니다. 문제점 상태 대화 상자를 사용하여, 문제점에서 작업을 재개하거나 문제점 히스토리를 볼 수 있습니다. |
문제점으로 작업 대화 상자에서 문제점 목록 표시 |
문제점에 대해 작업하고, 문제점 히스토리를 보고,
또는 문제점 히스토리를 편집하기 전에, 먼저 적절한 문제점을 찾아야 합니다.
문제점으로 작업 대화 상자를 사용하여 문제점 목록을 표시하고,
문제점을 선택한 후 수행하려는 조치를 선택하십시오. 테이블에서 이 조치들 중 하나를 선택하여 문제점 목록을 표시하십시오.
주: 시스템 관리자는 문제점으로 작업 대화 상자 이전에 문제점 조회 대화 상자가 표시되도록 시스템을 구성할 수 있습니다. 팁: 또한 호출 등록 대화 상자의 문제점 히스토리 탭에서 문제점 목록을 표시할 수 있습니다. 호출자나 위치가 이전에 동일한 어려움을 경험했음을 인식하면 새 문제점을 빨리 해결하도록 도울 수 있습니다. |
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문제점으로 작업 단추 사용 |
문제점을 선택한 후에, 문제점에서 작동하는
다음 단추 중 하나를 사용하십시오.
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문제점 히스토리 보기 |
문제점 히스토리 보기는 문제점 정보를
볼 수 있지만 변경할 수 없음을 의미합니다. 특정 문제점에 대해 수행된 레코드를
점검하거나, 누가 그 레코드를 호출했는지 알려고 하거나, 그 레코드의 현재 상태를
검증하려고 할 때 문제점 히스토리를 봅니다. 문제점을 해결하기 위해 Tivoli Problem Management의
진단 보조 도구를 사용할 수 없습니다. 문제점 상태 대화 상자에서 문제점 히스토리를 볼 수 있습니다. 문제점 상태 대화 상자에서 문제점 히스토리를 보는 데 소모되는 시간은 문제점 상태 대화 상자의 문제점 탭의 소모된 시간 상자에 포함되지 않습니다. 문제점 히스토리를 보려면 다음 단계를 수행하십시오.
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작업 히스토리 추가 |
작업 히스토리를 추가하여 문제점에서
수행된 추가 작업을 설명할 수 있습니다. 추가 작업은 호출
등록 대화 상자에서 소모된 시간이나 문제점 상태
대화 상자에서 문제점에 대해 작업하는 데 소모되는 시간 이외에 발생할
수 있습니다. 기존 문제에 작업 히스토리를 추가하는 데 두 가지 방법이 있습니다. 선택하는 방법에 따라 문제 처리에 소요되는 총 시간량에 오프라인 작업 시간이 포함되는 지 여부가 결정됩니다.
다음을 수행하여 문제 재개 중에 작업 히스토리를 추가하십시오.
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작업 히스토리 삭제 |
열리거나 닫힌 임의의 문제점에 대한
작업 히스토리를 삭제할 수 있습니다. 그러나, 모든 작업 히스토리 정보도 문제점에 대한 감사 추적에 기록되므로, 작업 히스토리 정보가 Tivoli Problem Management에 남아 있습니다. 삭제된 작업 히스토리가 더 이상 작업 히스토리 탭에 표시되지는 않지만 여전히 문제점 상태 대화 상자의 감사 추적 탭에 표시됩니다. 작업 히스토리를 삭제하려면 다음 단계를 수행하십시오.
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작업 히스토리 편집 |
문제점을 해결하기 위해 오프라인으로
수행한 것에 대한 참고사항을 변경하거나 갱신하려는 경우 작업 히스토리에서 해당
정보를 편집할 수 있습니다. 작업 히스토리를 편집하려면 다음 단계를 수행하십시오.
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