진단 보조 도구 조회 구성


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

진단 보조 도구 조회 대화 상자

도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 진단 보조 도구와 관련된 시스템 조치를 선택할 때 조회 대화 상자가 표시될 지 여부를 결정합니다. 조회 대화 상자는 도움말 데스크 분석자가 해당 처리 대화 상자에 표시되는 솔루션의 수를 제한하는 탐색 매개변수를 지정할 수 있게 합니다.

IBM Intelligent Miner for Text

IBM Intelligent Miner for Text를 Tivoli Problem Management 시스템에 보조 프로그램으로 설치하는 경우, IBM Intelligent Miner for Text가 제공하는 텍스트 탐색 기능을 Tivoli Problem Management에서 사용할 수 있도록 구성해야 합니다.

IBM Intelligent Miner for Text는 특정 종류의 진단 보조 도구 레코드의 설명 또는 솔루션 컬럼에서 발생하는 단어나 절을 탐색하게 합니다. 데이터베이스에 많은 수의 레코드가 있으면, 조회 대화 상자에서 사용가능한 설명이나 솔루션 상자를 사용하기보다는 IBM Intelligent Miner for Text를 사용하는 것이 더 빠를 수 있습니다. IBM Intelligent Miner for Text에 대한 자세한 내용은, 텍스트 탐색을 참조하십시오.

Tivoli Problem Management에서 IBM Intelligent Miner for Text 텍스트 색인을 사용가능하게 하는 경우, 필요한 텍스트 색인에서 정규 유지 보수를 수행해야 합니다. IM4T 색인 유지 보수를 참조하십시오.


태스크

일반 문제점 조회 대화 상자 표시

일반 문제점 조회 대화 상자가 표시되는지 여부를 제어하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 진단 설정 대화 상자 에서, 조회 탭을 선택하십시오.
  2. 도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 일반 문제점으로 작업을 선택할 때 일반 문제점 조회 대화 상자가 표시되게 하시겠습니까?
    • 그런 경우, 일반 문제점 사용 확인란을 선택하십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 일반 문제점으로 작업을 선택할 때, 일반 문제점 조회 대화 상자가 표시됩니다. 그러면 공통 문제점으로 작업 대화 상자의 내용을 제한하는 탐색 매개변수를 특정 레코드 세트로 지정할 수 있습니다.
    • 그렇지 않은 경우, 일반 문제점 사용 확인란을 지우십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 일반 문제점으로 작업을 선택할 때, 일반 문제점으로 작업 대화 상자가 표시됩니다. 여기에는 사용 빈도로 순위를 매기는 공통 문제점이 들어 있습니다.
  3. 닫기를 선택하십시오.

오류 메세지 조회 대화 상자 표시

오류 메세지 조회 대화 상자가 표시되는지 여부를 제어하려면,
  1. 진단 설정 대화 상자 에서, 조회 탭을 선택하십시오.
  2. 도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 오류 메세지로 작업을 선택할 때 오류 메세지 조회 대화 상자가 표시되게 하시겠습니까?
    • 그런 경우, 오류 메세지 사용 확인란을 선택하십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 오류 메세지로 작업을 선택할 때, 오류 메세지 조회 대화 상자가 표시됩니다. 그러면 오류 메세지로 작업 대화 상자의 내용을 제한하는 탐색 매개변수를 특정 레코드 세트로 지정할 수 있습니다.
    • 그렇지 않은 경우, 오류 문제점 사용 확인란을 지우십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 오류 메세지로 작업을 선택하면 오류 메세지로 작업 대화 상자가 나타납니다. 여기에는 사용 빈도로 순위를 매기는 오류 메세지가 들어 있습니다.
  3. 닫기를 선택하십시오.

핫 뉴스 조회 대화 상자 표시

핫 뉴스 조회 대화 상자가 표시되는지 여부를 제어하려면,
  1. 진단 설정 대화 상자 에서, 조회 탭을 선택하십시오.
  2. 도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 핫 뉴스로 작업을 선택할 때 핫 뉴스 조회 대화 상자가 표시되게 하시겠습니까?
    • 그런 경우, 핫 뉴스 사용 확인란을 선택하십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 핫 뉴스로 작업을 선택할 때, 핫 뉴스 조회 대화 상자가 표시됩니다. 그러면 핫 뉴스로 작업 대화 상자의 내용을 특정 레코드 세트로 제한하는 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다.
    • 그렇지 않은 경우, 핫 뉴스 사용 확인란을 지우십시오.
      결과:도움말 데스크 분석자가 핫 뉴스로 작업 시스템 조치를 선택할 때, 핫 뉴스로 작업 대화 상자가 표시됩니다. 여기에는 사용 빈도로 순위를 매기는 핫 뉴스 항목이 들어 있습니다.
  3. 닫기를 선택하십시오.

솔루션 조회 대화 상자 표시

솔루션 조회 대화 상자가 표시되는지 여부를 제어하려면,
  1. 진단 설정 대화 상자 에서, 조회 탭을 선택하십시오.
  2. 도움말 데스크 분석자가 메뉴나 도구 막대에서 솔루션으로 작업을 선택할 때 솔루션 조회 대화 상자가 표시되게 하시겠습니까?
    • 그런 경우, 솔루션 사용 확인란을 선택하십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 솔루션으로 작업을 선택할 때, 솔루션 조회 대화 상자가 표시됩니다. 그러면 솔루션으로 작업 대화 상자의 내용을 특정 레코드 세트로 제한하는 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다.
    • 그렇지 않은 경우, 솔루션 사용 확인란을 지우십시오.
      결과: 도움말 데스크 분석자가 솔루션으로 작업을 선택하면, 솔루션으로 작업 대화 상자가 표시됩니다. 여기에는 사용 빈도로 순위를 매기는 솔루션이 들어 있습니다.
  3. 닫기를 선택하십시오.

텍스트 탐색 구성

IBM Intelligent Miner for Text 탐색은 다음 대화 상자들에서 사용가능할 수 있습니다.
  • 공통 문제 조회 대화 상자
  • 오류 메세지 조회 대화 상자
  • 핫 뉴스 조회 대화 상자
  • 솔루션 조회 대화 상자

텍스트 탐색을 구성하려면,

  1. 진단 설정 대화 상자 에서, 조회 탭을 선택하십시오.
  2. IBM Intelligent Miner for Text가 제공하는 텍스트 탐색 기능을 사용가능하게 하거나 사용불가능하게 하시겠습니까?
    참고: 텍스트 탐색 사용가능 확인란이 사용불가능하면, IBM Intelligent Miner for Text가 제대로 구성되어 있지 않습니다. Tivoli Service Desk에 대해 작업하기 위해 IBM Intelligent Miner for Text를 구성하는 방법에 대해서는 온라인 Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit Script Language Reference의 IM4T Text Retrieval을 참조하십시오.
    • 텍스트 탐색을 사용가능하게 하려면, 텍스트 탐색 사용 확인란을 선택하십시오.
    • 텍스트 탐색을 사용불가능하게 하려면, 텍스트 색인 옵션에서 텍스트 탐색 사용 확인란을 지우십시오.
  3. 닫기를 선택하십시오.

텍스트 탐색이 사용가능한지 검증

텍스트 탐색 기능이 사용가능한지 검증하려면,