SLA 조치 작업


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SLA 조치 작업

SLA 기한 스케쥴은 SLA 기한이 문제점 또는 호출에 대해 활성활 될 때 발생해야 하는 조치를 구성하는 데 사용됩니다. 이 조치들은 SLA 기한 위반 시간에 상대적으로 특정 시간에 발생하는 이벤트를 기초로합니다. 사용가능한 조치는 실행 프로그램, 시스템 조치, SQL 명령 및 공고입니다. 예를 들어, 공고는 위반 시간 2시간 전에 송신되고 문제점은 위반 시간 1시간 전에 전송될 수 있습니다. 위반 시간 10분전에 감독자에게 호출기를 통해 문제점을 공고할 수 있습니다. 이러한 방법에서, 특정 문제점을 해결해야 할 경우 도움말 데스크 사용자들을 상기시켜 줄 수 있습니다. 조치 추가 대화 상자를 사용하여 새로운 조치를 만들 수 있습니다.

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SLA 조치 추가

조치 추가 대화 상자를 사용하여 조치를 추가할 수 있습니다.

조치를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. SLA 기한 추가 대화 상자에서, 추가 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.
  2. 조치 영역 아래에서 추가를 선택하십시오.
    결과: 조치 추가 대화 상자가 나타납니다.
  3. 조치명 상자에 새 조치명을 입력하십시오.
  4. 조치 유형 드옵다운 목록에서 조치 유형을 선택하십시오.
    결과: 선택하는 조치 유형에 따라, 표시되고 입력을 요구하는 필드들이 달라집니다. 예를 들어, 조치 유형으로 공고를 선택할 경우, 조치 추가 대화 상자에는 사용자나 그룹에 공고할 필드들, 공고 유형, 공고 제목 및 사용될 공고 텍스트가 표시됩니다. 또한, 시스템 조치나 실행가능 명령문에 대한 SQL 명령이나 인수에서 값으로 변수를 사용할 수 있습니다.
    참고: 공고 텍스트 창의 변수는 SLA 기한이 사용 중으로 표시되고 조치가 SLA 스케쥴에 포함되고 나면 해당되는 값으로 대체됩니다.
  5. 확인을 선택하십시오.
    결과: 새로운 조치가 저장되고 SLA 이벤트 대화 상자가 나타납니다.
    참고: 조치를 더 추가하거나, 기본 조치를 편집, 삭제하거나 볼 수 있습니다.
  6. 조치 작업에 완료되면, 확인을 선택하십시오.
    결과: SLA 기한 추가 대화 상자가 나타납니다.

SLA 조치 편집

조치 편집 대화 상자를 사용하여 SLA 조치를 편집할 수 있습니다.

조치를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. SLA 기한 추가 대화 상자에서, 추가 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.
  2. 조치 목록에서 조치를 선택하십시오.
  3. 편집 단추를 선택하십시오.
    결과: 조치 편집 대화 상자가 나타납니다.
  4. 필요에 따라 필드들을 수정하십시오.
  5. 확인을 선택하여 편집사항을 저장하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.

SLA 조치 보기

조치 보기 대화 상자를 사용하여 조치 상세를 볼 수 있습니다.

조치를 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. SLA 기한 추가 대화 상자에서, 추가 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.
  2. 조치 목록에서 조치를 선택하십시오.
  3. 보기 단추를 선택하십시오.
    결과: 조치 보기 대화 상자가 나타납니다.
  4. 조치 상세를 보십시오.
  5. 조치 상세 보기가 끝나면 확인을 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.

SLA 조치 삭제

SLA 스케쥴 추가 대화 상자에서 스케쥴을 삭제할 수 있습니다.

조치를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. SLA 기한 추가 대화 상자에서, 추가 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.
  2. 조치 목록에서 조치를 선택하십시오.
  3. 삭제 단추를 선택하십시오.
    결과: 조치가 삭제됩니다.