문제점 원인 유지보수


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제점 원인 사용 목적

문제점 원인은 사용자 오류, 하드웨어 중단 또는 부적절한 학습과 같은 주요 문제점 원인을 나타냅니다. 문제점 원인은 보고서에 대한 문제점을 분류하기 위해 사용될 수 있습니다.

문제점 원인 할당 방법

도움말 데스크 분석자는 호출 등록 대화 상자에서 문제점 원인을 할당할 수 있습니다.

기본 문제점 원인

Tivoli Problem Management는 문제점 원인의 기본 세트와 함께 제공됩니다. 이 기본값 원인들을 수정하거나 사용자 자신의 기본값 원인들을 작성할 수 있습니다.

원인 추가 대화 상자

사용자 자신의 문제점 원인을 문제점 원인 추가 대화 상자에서 Tivoli Problem Management와 함께 제공된 기본 문제점 원인 세트에 추가하십시오. 문제점 원인 추가를 참조하십시오.

문제점 원인 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 원인 탭을 선택하십시오.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과:문제점 원인 추가 대화 상자가 표시됩니다.

원인 편집 대화 상자

문제점 원인 편집 대화 상자를 사용하여 Tivoli Problem Management에 포함된 문제점 원인과 사용자가 작성한 문제점 원인을 모두 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제점 원인 편집을 참조하십시오.

문제점 원인 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 원인 탭을 선택하십시오.
  2. 원인 목록에서, 편집하려는 문제점 원인을 선택한 후 편집을 선택하십시오.
    결과:문제점 원인 편집 대화 상자가 표시됩니다.

태스크

문제점 원인 추가

사용자는 새로운 문제점 원인Tivoli Problem Management에 추가할 수 있습니다.

문제점 원인을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 원인 추가 대화 상자의 원인 상자에, 문제점 원인의 이름을 입력하십시오.
  2. 설명 상자에, 문제점 원인의 설명을 입력하십시오. 이것은 선택적입니다.
  3. 확인을 선택하십시오.

문제점 원인 편집

용자가 작성한 문제점 원인과 Tivoli Problem Management에 포함된 문제점 원인을 모두 수정할 수 있습니다.

문제점 원인을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 원인 편집 대화 상자에서, 선택한 문제점 원인에 필요한 변경사항을 작성하십시오. 자세한 지시사항은 문제점 원인 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

문제점 원인 삭제

사용자는 문제점 원인이 기존의 문제점에 표시된다고 할지라도 삭제할 수 있습니다. 도움말 데스크 분석자는 조회 대화 상자에서 탐색 기준으로서 삭제된 문제점 원인을 선택할 수 없으나, 필요하다면 SQL 탐색을 사용하여 이 문제점들을 찾을 수 있습니다.

문제점 원인을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 원인 탭을 선택하십시오.
  2. 문제점 원인 목록에서, 문제점 원인을 선택하십시오.
  3. 삭제를 선택하십시오.
  4. 이 문제점 원인을 삭제하려는 것이 확실한지 여부를 묻는 경고 메세지에서, 예를 선택하십시오.