TPM 단계적 확대 구성


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

단계적 확대

Tivoli Problem Management에서 단계적 확대는 문제점이 미해결 상태로 남아 있을 때 문제(호출 또는 문제점)의 인지도를 높이는 프로세스입니다. 예를 들어 문제점이 너무 오래동안 미해결 상태로 남아 있을 때 누군가가 관여해야 합니다.

: 또한 단계적 확대는 Tivoli Change Management에서도 발생합니다. TCM 단계적 확대 룰 구성TCM 단계적 확대 룰 유형의 이해를 참조하십시오.

도움말 데스크 분석자가 호출 또는 문제점을 열었을 때 Tivoli Problem Management는 이 호출이나 문제점에 가장 낮은 단계적 확대 레벨을 자동으로 할당합니다. 문제점이 단계적 확대되면 그 단계적 확대 레벨도 하나씩 점차적으로 증가합니다. 단계적 확대 레벨은 단계적 확대 간격이라는 기간과 관련이 있습니다. 단계적 확대 레벨과 간격을 구성하고 호출이나 문제점이 지정된 간격 내에 해결되지 않을 때 사용자나 사용자 그룹에 공고하도록 지정할 수 있습니다.

단계적 확대 모니터는 정의된 단계적 확대 간격보다 더 오래동안 열린 상태에 있는 문제점이 있는지 Tivoli Service Desk 데이터베이스를 주기적으로 스캔합니다. 발견한 각 문제점에 대해 다음이 수행됩니다.

  • 지정된 사용자나 사용자 그룹에 단계적 확대가 공고됩니다.
  • 적절한 경우 문제점이 발생했던 사람에게 공고됩니다.
  • 문제의 단계적 확대 레벨이 한 레벨씩 증가합니다.

주: 단계적 확대 모니터를 실행하지 않으면 단계적 확대가 발생하지 않습니다.

단계적 확대 유형

다음 중 하나 이상의 단계적 확대 유형을 구성할 수 있습니다.

기본 단계적 확대

단계적 확대 룰에서 다루지 않는 문제점을 단계적 확대하기 위한 기준을 지정하는 기본 단계적 확대 룰을 설정할 수 있습니다. 단계적 확대 룰을 설정하지 않거나 특정 문제점을 다루는 단계적 확대 룰이 없으면 Tivoli Problem Management에서는 기본 단계적 확대 룰을 사용합니다.

기본 단계적 확대 설정은 문제점에 할당할 최소 및 최대 단계적 확대 레벨, 단계적 확대를 공고할 사용자나 그룹, 단계적 확대 간격 및 단계적 확대 모니터에 대한 폴링 기간을 지정합니다. 폴링 기간은 단계적 확대 모니터가 데이터베이스를 스캔하여 지정한 단계적 확대 간격보다 더 오래동안 열린 상태에 있는 문제점을 찾는 간격입니다.

레벨별 단계적 확대

단계적 확대 룰은 단계적 확대 모니터가 지정된 단계적 확대 간격보다 더 오래동안 열린 상태에 있는 문제점을 찾을 때 사용자나 사용자 그룹에 이를 공고하도록 지정하는 기준입니다. 단계적 확대 레벨에만 기반한 단순 룰을 작성하거나 심각도 레벨이나 조건 데이터에 기반한 좀더 특정한 룰을 작성할 수 있습니다.

1에서 99까지 중에서 원하는 단계적 확대 레벨을 가진 룰을 정의할 수 있습니다. 또한 열린 문제점과 호출이 데이터베이스에 별도로 저장되기 때문에 각각에 대해 다른 단계적 확대 룰을 구성할 수 있습니다.

다음 사항들이 단계적 확대 룰에 적용됩니다.

  • 단계적 확대 레벨은 간격 없이: 1, 2, 3 등과 같이 정확한 숫자 순서대로 지정되어야 합니다.
    예제: 단계적 확대 레벨 1, 5, 7을 정의하면 단계적 확대 모니터는 제대로 작동하지 않습니다. 단계적 확대 모니터는 단계적 확대 레벨 1에 대한 룰을 실행하지만 레벨 2에 대한 룰이 없으므로 단계적 확대 프로세스를 중지하고 레벨 5와 7에 대한 룰은 무시합니다.
  • 단계적 확대 룰은 명시적 순서를 가지며 그 순서대로 평가됩니다.
  • 단계적 확대 모니터는 현재 문제(호출 또는 문제점)에 적용되는 룰을 찾을 때까지 주어진 단계적 확대 레벨에서 계속 단계적 확대 룰을 시도합니다.
  • 제공된 하나의 문제점에 대해 하나의 룰만 사용됩니다. 일단 단계적 확대 모니터가 룰을 적용하면 지정된 사용자 및 그룹에 공고한 다음 해당 문제점에 대한 작업을 중지합니다.

예제: 다음 테이블은 단계적 확대 레벨만을 기초로 하는 세 가지 룰을 보여 줍니다.

단계적 확대 레벨 간격(분) 공고 소유자 공고 여부
1 120 TAWILLIAMS YES
2 60 MGRS YES
3 20 EXECS NO

TAWILLIAMS는 감독자의 사용자 ID이고, MGRS는 부서 매니저 그룹을 나타내며, EXECS는 상급 관리 팀으로 구성된 그룹입니다. 단계적 확대 레벨 1은 사용자가 연 문제점에 관련된 레벨입니다.

이 예제에서 다음 상황이 발생합니다.

  • 2시간(120분) 동안 이 문제점에 대한 단계적 확대가 발생하지 않습니다.
  • 2시간 후에 단계적 확대 모니터는 문제점 소유자와 단계적 확대 감독자(TAWILLIAMS)에게 공고합니다. 단계적 확대 모니터는 단계적 확대 레벨을 1로 높입니다.
  • 문제점이 1시간 후에도 여전히 열린 상태에 있으면 단계적 확대 모니터는 문제점 소유자와 부서 매니저(MGRS 그룹) 모두에게 공고하고 단계적 확대 레벨을 2로 높입니다.
  • 문제점이 20분 후에도 여전히 열린 상태에 있으면 단계적 확대 모니터는 회사의 상임 이사(EXECS 그룹)에게 공고하지만 문제점 소유자에게는 공고하지 않고 단계적 확대 레벨을 3으로 높입니다.
  • 단계적 확대 모니터는 단계적 확대 레벨 4에 대해 정의된 룰이 없으므로 단계적 확대 레벨 3 이상으로 문제점을 단계적 확대하지는 않습니다.

심각도별 단계적 확대

기업에서 심각도 레벨에 기반하여 문제점을 단계적 확대하기 원하면 단계적 확대 룰 기준에 심각도 레벨을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 덜 중요한 문제보다 좀 더 중요한 문제점을 더 빠르게 혹은 다른 사용자와 그룹에게 단계적 확대할 수 있습니다.

예제: 심각도 레벨 1을 가진 모든 문제점을 다른 문제보다 더 빠르게 단계적 확대하기 원한다고 가정해 봅시다. 예를 들어 단계적 확대 레벨 1에서 30분 후에, 단계적 확대 레벨 2에서 20분 후에, 단계적 확대 레벨 3에서 10분 후에 단계적 확대할 수 있습니다. 다음 룰을 추가하여 문제점을 단계적 확대할 때 단계적 확대 모니터가 심각도를 고려하게 할 수 있습니다.

단계적 확대 레벨 심각도 레벨 간격(분) 공고 소유자 공고 여부
1 1 30 TAWILLIAMS YES
1 (any) 120 TAWILLIAMS YES
2 1 20 MGRS YES
2 (any) 60 MGRS YES
3 1 10 EXECS NO
3 (any) 20 EXECS NO

각 단계적 확대 레벨에 대해 두 가지 룰이 있음을 알 수 있습니다. 첫번째 룰은 심각도 레벨 2의 특정 케이스의 문제점에 관련됩니다. 이들 룰은 심각도 컬럼에 값 1을 가집니다. 각 레벨에 대한 두번째 룰은 심각도 컬럼이 공백이며 심각도 레벨은 적용되지 않습니다.

원하는 경우 Tivoli Problem Management에서 정의된 모든 심각도 레벨에 대한 룰을 추가할 수 있습니다. 다른 룰이 적용되지 않으면 (예: 심각도 레벨 룰이 비어 있는 경우) 적용되는 룰은 정렬 순서에서 각 단계적 확대 레벨에 대한 다른 룰을 따르십시오.

예제: 다음 테이블은 심각도 레벨을 기초로 하여 단계적 확대 룰을 작성하는 잘못된 방법을 보여 줍니다. 이 예제에서 단계적 확대 모니터는 1 이외의 심각도 레벨을 가진 문제점에 대해 두번째 룰을 실행하며 세번째 룰은 실행하지 않습니다.

단계적 확대 레벨 심각도 레벨 간격(분) 공고 소유자 공고 여부
1 1 30 TAWILLIAMS YES
1 (any) 120 TAWILLIAMS YES
1 5 180 TAWILLIAMS YES

예제: 심각도 레벨 1을 가진 문제점에 대해 첫번째 룰을 실행하려면 심각도 레벨 5를 가진 문제점에 대해 3번째 룰을 실행한 다음 다른 모든 문제점에 대해 두번째 룰을 실행하고, 룰을 정의할 때 다음 정렬 순서를 사용하십시오.

단계적 확대 레벨 심각도 레벨 간격(분) 공고 소유자 공고 여부
1 1 30 TAWILLIAMS YES
1 5 180 TAWILLIAMS YES
1 (any) 120 TAWILLIAMS YES

조건별 단계적 확대

단계적 확대 중에 심각도 이외의 요인을 고려하는 룰을 구성할 수 있습니다.

단계적 확대 룰의 조건으로 문제점과 관련된 데이터 일부를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 중요한 시스템 또는 우선 순위가 높은 조직이나 연락처와 관련이 있을 때 문제점을 더욱 빨리 단계적 확대할 수 있습니다.

단계적 확대 조건은 데이터베이스 필드명과 조건 데이터를 포함하는 절로 구성됩니다. 이들 절은 단어 andor로 연결할 수 있습니다. 이러한 방식을 사용하면 단계적 확대 룰을 구성할 때 상당한 융통성과 능력을 발휘할 수 있습니다. 또한 예상했던 것처럼 조건 데이터과 심각도 레벨을 모두 기초로 하는 룰을 정의할 수 있습니다. 이 절은 SQL 조회를 정의할 때와 같은 룰을 따르십시오. 자세한 내용은 고급 탐색 수행을 참조하십시오.

예제: 여러 다른 문제점 유형에 대해 단계적 확대 룰을 정의할 수 있습니다. 다음 테이블에서 네트워크와 관련된 문제점은 통신과 관련된 문제점보다 더 빠르게 단계적 확대됩니다. 네트워크 문제점은 45분 동안 열린 상태를 유지하다가 단계적 확대됩니다. 통신 문제점은 1시간 후에 단계적 확대됩니다. 다른 모든 문제점은 90분 후에 단계적 확대됩니다.

단계적 확대 레벨 조건 간격(분) 공고 소유자 공고 여부
1 (PROBLEM_TYPE = 'NETWORK') AND (SYSTEM = 'FILE SERVER') 30 FTFORD YES
1 PROBLEM_TYPE= 'COMMUNICATIONS' 60 FTFORD YES
1 (any) 90 FTFORD YES

단계적 확대 대화 상자

Tivoli Problem Management에 대한 단계적 확대 룰과 단계적 확대 기본값을 구성하려면 단계적 확대 대화 상자를 사용하십시오.

단계적 확대 대화 상자에는 다음의 두 탭이 있습니다.

기능
Tivoli Problem Management 단계적 확대 룰을 유지 보수합니다. 단계적 확대 룰 추가, 단계적 확대 룰 편집, 단계적 확대 룰 보기 또는 단계적 확대 룰 삭제를 참조하십시오.
기본값 어떠한 단계적 확대 룰로도 처리되지 않는 문제점을 Tivoli Problem Management에서 단계적 확대하는 방법을 구성합니다. 단계적 확대 기본값 구성을 참조하십시오.

단계적 확대 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • 구성 메뉴에서 Problem Management 관리자 프로파일을 사용하는 경우 단계적 확대를 선택하십시오.
  • Tivoli Service Desk 관리자 프로파일을 사용하는 경우 문제점 관리 메뉴에서 단계적 확대를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 사용자 시스템 프로파일을 선택하고 단계적 확대 구성의 지시를 따르십시오.

단계적 확대 추가 대화 상자

Tivoli Problem Management에 대한 새로운 단계적 확대 룰을 작성하려면 단계적 확대 추가 대화 상자를 사용하십시오.

단계적 확대 추가 대화 상자에 액세스하려면:

  1. 단계적 확대 대화 상자에서 룰 탭을 선택하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 문제점에 대한 단계적 확대 룰을 추가하려면 룰에서 문제점을 선택하십시오.
    • 호출에 대한 단계적 확대 룰을 추가하려면 룰에서 호출을 선택하십시오.
  3. 추가를 선택하십시오.
    결과: 단계적 확대 추가 대화 상자가 나타납니다.

단계적 확대 편집 대화 상자

TPM 단계적 확대 룰을 변경하려면 단계적 확대 편집 대화 상자를 사용하십시오.

단계적 확대 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 단계적 확대 대화 상자에서 룰 탭을 선택하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 문제점에 대한 단계적 확대 룰을 편집하려면 룰에서 문제점을 선택하십시오.
    • 호출에 대한 단계적 확대 룰을 편집하려면 룰에서 호출을 선택하십시오.
  3. 룰 목록에서 단계적 확대 룰을 선택하고 편집을 선택하십시오.
    결과: 단계적 확대 편집 대화 상자가 나타납니다.

단계적 확대 보기 대화 상자

TPM 단계적 확대 룰의 정보를 보려면 단계적 확대 보기 대화 상자를 사용하십시오.

단계적 확대 보기 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 단계적 확대 대화 상자에서 룰 탭을 선택하십시오.
  2. 룰 목록에서 단계적 확대 룰을 선택하고 보기를 선택하십시오.
    결과: 단계적 확대 보기 대화 상자가 나타납니다.

단계적 확대 공고 대화 상자

단계적 확대 룰이 사용될 때 공고될 사용자와 그룹을 선택하려면 단계적 확대 공고 대화 상자를 사용하십시오.

단계적 확대 공고 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.


태스크

단계적 확대 룰 추가

도움말 데스크 분석자와 관리 팀의 영역으로 호출과 문제점을 단계적 확대하는 방법을 제어하는 단계적 확대 룰을 정의할 수 있습니다.

단계적 확대 룰을 추가하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 단계적 확대 추가 대화 상자의 제목 상자에 룰 이름을 입력하십시오.
  2. 설명 상자에서 룰의 목적을 입력하십시오.
  3. 레벨 상자에서 룰이 적용되는 단계적 확대 레벨의 번호를 입력하십시오.
    주: 각 단계적 확대 레벨은 1과 Tivoli Problem Management에 정의된 최대 단계적 확대 레벨 사이의 정수여야 합니다. 자세한 내용을 보려면 단계적 확대 기본값 구성을 참조하십시오.
    경고: 여러 단계적 확대 레벨에 대한 룰을 정의하는 경우 연속되는 정수를 가진 레벨 번호를 지정해야 합니다. 그렇지 않으면 단계적 확대 모니터는 연속적인 순서가 나오지 않을 때 모든 후속 룰을 무시합니다.
  4. 심각도 목록에서 이 룰이 적용되는 심각도 레벨을 선택하십시오.
  5. 간격 상자에서 문제점을 다음 레벨로 단계적 확대하기 전에 이 단계적 확대 레벨에서 문제의 상태가 유지되는 시간(분)을 입력하십시오.
  6. 룰에 대한 조건 데이터를 지정하려면 설정을 선택하여 탐색 대화 상자를 열고 SQL 탐색 조회를 작성할 때처럼 조건 데이터를 작성하십시오. 완료되면 탐색 대화 상자에서 확인을 선택하고 다음 단계를 계속하십시오. SQL 조회 정의에 대한 자세한 내용을 보려면 고급 탐색 수행을 참조하십시오.
  7. 정렬 순서 상자에서 새 룰이 다른 단계적 확대 룰 중 어떤 위치에 나타나는지 순서 번호를 입력하십시오. 정렬 순서는 단계적 확대 모니터가 다른 단계적 확대 룰과 비교하여 이 룰을 실행하는 시기를 결정합니다.
    주: 단계적 확대 모니터는 먼저 더 낮은 정렬 순서 번호를 가진 룰을 실행합니다. 1의 정렬 순서를 가진 룰이 맨 먼저 실행됩니다. 어떤 룰을 먼저 실행해도 별 문제점이 없으면 둘 이상의 룰에 같은 정렬 순서를 지정할 수 있습니다. 정렬 순서는 순차적일 필요가 없습니다. 예를 들어 정렬 순서 1을 가진 룰이 5개 있고 정렬 순서 100을 가진 룰이 6번째로 하나 있을 수 있습니다. 이 경우 6번째 룰이 맨 마지막에 실행됩니다.
    : 정렬 순서를 단계적 확대 레벨과 혼동하지 마십시오. 정렬 순서는 단계적 확대 룰이 실행되는 순서를 결정합니다. 단계적 확대 레벨은 단계적 확대 룰 정의의 일부입니다.
  8. 룰에 의해 문제점이 단계적 확대될 때 공고되는 사용자나 그룹을 선택하려면 추가를 선택하십시오.
    : 자세한 내용을 보려면 단계적 확대를 공고할 대상 선택을 참조하십시오.
  9. 단계적 확대 모니터가 이 룰을 사용하여 문제점을 단계적 확대할 때 문제의 현재 소유자에게 공고하려면 소유자 공고 확인란을 선택하십시오.
  10. 확인을 선택하십시오.
    결과: 단계적 확대 대화 상자룰 탭의 룰 목록에 새로운 단계적 확대 룰이 나타납니다.
  11. 닫기를 선택하십시오.

: 새로운 단계적 확대 룰은 단계적 확대 모니터를 중지했다가 재시작해야 적용됩니다. 모니터 중지단계적 확대 모니터 시작을 참조하십시오.

단계적 확대를 공고할 대상 선택

단계적 확대 룰이 문제점 단계적 확대를 유발할 때 공고할 사용자와 그룹을 선택할 수 있습니다.

공고 목록에 사용자나 그룹을 추가하려면:

  1. 단계적 확대 공고 대화 상자의 사용자/그룹에서 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사용자를 추가하려면 사용자를 선택하십시오.
    • 그룹을 추가하려면 그룹을 선택하십시오.
  2. 사용자/그룹 상자에 사용자 ID나 그룹 ID를 입력하고 찾아보기 단추를 선택하여 사용자나 그룹을 선택하십시오.
  3. 공고 메소드 목록에서 문제점이 단계적 확대될 때 이 사용자나 그룹에 사용할 공고 방법을 선택하십시오.
    주: 공고 옵션 대화 상자에서 이 사용자나 그룹에 할당한 비알람 공고 메소드만 목록에 나타납니다.
    여기에서 공고 메소드를 선택하지 않으면 시스템은 사용자나 그룹에 대해 기본 공고 메소드를 사용합니다. 사용자나 그룹에 기본 공고 메소드가 할당되지 않으면 Tivoli Problem Management는 문제점이 단계적 확대될 때 알람을 전송합니다.
    주: 공고 메소드 할당에 대한 자세한 내용을 보려면 사용자나 그룹에 대한 공고 메소드 유지보수를 참조하십시오.
  4. 확인을 선택하십시오.
    결과: 선택한 사용자나 그룹이 단계적 확대 추가 대화 상자나 단계적 확대 편집 대화 상자의 공고 목록에 나타납니다.

공고 목록에서 그룹이나 사용자를 제거하려면 다음을 수행하십시오.

룰에 의해 문제점이 단계적 확대될 때 사용자나 그룹에게 더 이상 공고하지 않도록 단계적 확대 룰을 변경할 수 있습니다. 그러나 공고 목록에서 사용자나 그룹만 제거할 수는 없습니다. 문제점이 단계적 확대될 때 적어도 하나 이상의 사용자나 그룹에게 공고되어야 합니다.

  1. 단계적 확대 추가 대화 상자단계적 확대 편집 대화 상자의 공고 목록에서 사용자나 그룹을 선택하고 삭제를 선택하십시오.
    결과: 사용자나 그룹이 공고 목록에서 바로 제거됩니다.
  2. 확인을 선택하십시오.

단계적 확대 룰 편집

언제든지 단계적 확대 룰을 변경할 수 있습니다. 그러나 변경사항을 적용하려면 단계적 확대 모니터를 중지한 후 재시작해야 합니다. 모니터 중지단계적 확대 모니터 시작을 참조하십시오.

단계적 확대 룰을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 단계적 확대 편집 대화 상자에서 필요한 사항을 변경하십시오. 자세한 지시 사항을 보려면 단계적 확대 룰 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.
    단계적 확대 대화 상자룰 탭이 나타납니다. 룰 목록에 변경 사항이 나타납니다.
  3. 닫기를 선택하십시오.

단계적 확대 룰 보기

적절한 보안 권한이 있을 경우에만 단계적 확대 룰을 변경할 수 있습니다. 그러나 단계적 확대 룰을 보면 단계적 확대 룰의 세부 사항을 점검할 수 있습니다. 단계적 확대 룰을 볼 때는 단계적 확대 룰을 변경할 수 없습니다.

단계적 확대 룰을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 단계적 확대 보기 대화 상자에서 선택한 단계적 확대 룰에 대한 정보를 보십시오. 여기에 표시된 정보에 대한 자세한 내용을 보려면 단계적 확대 룰 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.
  3. 단계적 확대 대화 상자룰 탭이 나타납니다.
  4. 닫기를 선택하십시오.

단계적 확대 룰 삭제

더 이상 필요하지 않은 단계적 확대 룰을 삭제할 수 있습니다. 그러나 단계적 확대 룰의 사용을 중지하려면 단계적 확대 모니터를 중지했다가 재시작해야 합니다. 모니터 중지단계적 확대 모니터 시작을 참조하십시오.

단계적 확대 룰을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 단계적 확대 대화 상자에서 룰 탭을 선택하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 문제점에 대한 룰 목록을 표시하려면 룰에서 문제점을 선택하십시오.
    • 호출에 대한 룰 목록을 표시하려면 룰에서 호출을 선택하십시오.
  3. 룰 목록에서 삭제할 단계적 확대 룰을 선택하십시오.
  4. 삭제를 선택하십시오.
  5. 경고 메세지가 표시되어 단계적 확대 룰을 삭제할지 확인하면 예를 선택하십시오.
  6. 닫기를 선택하십시오.

단계적 확대 기본값 구성

단계적 확대 모니터가 어떠한 단계적 확대 룰도 적용되지 않는 문제점이나 호출을 발견하면 기본 단계적 확대 룰을 기초로 문제점을 단계적 확대합니다. 단계적 확대 룰을 정의하지 않은 경우 Tivoli Problem Management는 항상 기본 단계적 확대 룰을 사용합니다.

Tivoli Problem Management는 룰에 관계없이 항상 기본 시작 및 종료 단계적 확대 레벨과 단계적 확대 폴링 기간을 사용합니다.

: 단계적 확대 기본값에 대한 변경 사항이 적용되려면 단계적 확대 모니터를 중지했다가 재시작해야 합니다. 모니터 중지단계적 확대 모니터 시작을 참조하십시오.

단계적 확대 기본값을 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 단계적 확대 대화 상자에서 기본값 탭을 선택하십시오.
  2. 단계적 확대 레벨 시작 상자에 최저 단계적 확대 레벨(보통 1)을 입력하십시오.
    결과: 이 번호가 Tivoli Problem Management에서 모든 새로운 문제점 및 호출에 할당하는 레벨이 됩니다.
  3. 최대 단계적 확대 레벨 상자에 호출이나 문제점이 단계적 확대될 수 있는 최대 단계적 확대 레벨의 번호를 입력하십시오.
    결과: 단계적 확대 모니터는 이 레벨에 도달하면 문제의 단계적 확대를 중지합니다.
  4. 단계적 확대 간격 상자에서 기본 단계적 확대 간격의 시간(분)을 입력하십시오.
    결과: 단계적 확대 모니터는 어떠한 단계적 확대 룰도 적용되지 않고 이 기간 동안 열린 상태를 유지하는 문제점을 단계적 확대합니다.
  5. 도움말 데스크 분석자가 문제점에 대한 작업을 재개할 때 시작 단계적 확대 레벨로 문제점의 단계적 확대 레벨을 재설정하려면 재개 시 문제점 단계적 확대 재설정 확인란을 선택하십시오.
  6. 사용자나 그룹이 기본 룰에 따라 단계적 확대된 문제의 공고를 수신하도록 지정하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사용자를 지정하려면 ID 유형에서 사용자 ID를 선택하십시오.
    • 그룹을 지정하려면 ID 유형에서 그룹 ID를 선택하십시오.
  7. 기본 공고 대상 목록에서 공고를 수신할 그룹이나 사용자에 대해 사용자 ID나 그룹 ID를 선택하십시오.
  8. 기본 룰에 따라 단계적 확대된 문제의 소유자에게 공고하려면 단계적 확대 시 소유자에게 공고 확인란을 선택하십시오. 그렇지 않으면 기본 공고 대상 목록에서 선택된 사용자나 그룹에만 공고가 수신됩니다.
    주: Tivoli Problem Management는 사용자나 그룹에 대해 기본 공고 메소드를 사용합니다. 사용자나 그룹에 기본 공고 메소드가 할당되지 않으면 Tivoli Problem Management는 문제점이 단계적 확대될 때 알람을 전송합니다.
  9. 확인을 선택하십시오.