호출을 문제점에 첨부


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

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같은 문제점에 대한 다양한 호출

같은 문제점에 대해 유사한 많은 호출이 있으면, 호출을 기존 문제점에 첨부시켜서 호출 등록 속도를 높일 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 더 나은 지원을 제공하고 더 정확한 지원 통계를 유지할 수 있습니다.

예를 들어, 한 위치에 있는 4명의 사람이 자신의 네트워크가 중단되었음을 별도로 알릴 경우, 4개의 호출을 같은 문제점 레코드에 첨부시킬 수 있습니다. 문제점을 해결하면, 호출한 사람들에게 공고되었는지 확인할 수 있습니다. 문제점 레코드는 네트워크가 4가지의 별도 시간이 아니라 한번에 중단되었음을 정확하게 나타냅니다.

새로운 호출을 기존 문제점에 첨부하는 몇 가지의 방법이 있습니다.


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등록 전에 호출 첨부

특정 유형의 문제점을 찾고 이를 보고한 사람이나 발생한 지점에 관계없이 수행될 경우, 사용자가 호출을 등록하기 전에 해당되는 문제점 레코드에 대해 탐색하십시오.
  1. 호출 등록 대화 상자를 여십시오.
  2. 항목을 입력하기 전에, 문제점 히스토리 탭을 누르십시오.
  3. 문제점 히스토리 탭에서 조회를 선택하십시오.
  4. 문제점 조회 대화 상자에서, 정확한 문제점을 탐색하도록 범위를 좁혀주는 적절한 항목을 입력한 후 확인을 선택하십시오. 조회에 대한 자세한 정보는 탐색 및 조회를 참조하십시오.
    결과: 문제 히스토리 탭이 나타납니다. 문제점 목록은 조회와 일치하는 문제점을 보여줍니다.
  5. 호출을 첨부할 문제점을 선택한 후 첨부를 선택하십시오.
  6. 호출 첨부 대화 상자에 대해 필요한 변경사항을 수행하여 기존 문제점에 첨부하는 새로운 호출을 반영하십시오.
  7. 문제점 소유자에게 호출 첨부 공고를 하기를 원하면 소유자 공고 확인란을 선택하십시오.
    참고: 문제점 소유자는 현재 문제점을 해결하고 닫는 책임을 맡고 있는 분석가입니다. 이는 초기에 호출한 사람이나 문제점을 전송한 분석가일 수 있습니다.
  8. 확인을 선택하십시오.
    결과: 이제 호출은 문제점에 첨부되어 있습니다. 시스템 구성에 따라, 문제점이 재개되거나 호출이 종료됩니다.
    참고: 문제점 재개에 대한 자세한 내용은 문제점 재개를 참조하십시오.
등록 후에 호출 첨부 사용자 호출자나 어떤 호출자에 의해 이전에 같은 위치의 보고된 문제점을 찾을 경우, 등록 호출 대화 상자에 위치 정보를 지정한 후 문제점을 탐색하십시오.
  1. 호출 등록 대화 상자를 열고 적어도 위치 상자는 입력하십시오. 호출자 상자를 완료하여 탐색을 한 사람에 의해 보고된 문제점으로 제한할 수 있습니다.
  2. 문제점 히스토리 탭을 선택하십시오.
  3. 해당 호출을 첨부할 문제점을 선택한 후 첨부를 선택하십시오.
    결과: 시스템 구성에 따라, 문제점이 재개되거나 호출이 종료됩니다.
    참고: 새 호출을 등록하는 것 이상으로 수행할 경우, 새 호출을 기존 문제점에 첨부하여 문제점으로 작업 대화 상자에서 문제점에 대한 작업을 재개할 수 있습니다. 문제점 재개에 대한 자세한 내용은 문제점 재개를 참조하십시오.

문제점으로 작업 대화 상자에서 호출 첨부

문제점으로 작업 대화 상자에서 호출을 첨부하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 문제점으로 작업 대화 상자에서, 호출을 첨부할 문제점을 선택한 후 첨부를 선택하십시오.
  2. 호출 첨부 대화 상자에 대해 필요한 변경사항을 수행하십시오.
  3. 문제점 소유자에게 호출 첨부 공고를 하기를 원하면 소유자 공고 확인란을 선택하십시오.
    참고: 문제점 소유자는 현재 문제점을 해결하고 닫는 책임을 맡고 있는 분석가입니다 이는 초기에 호출한 사람이나 문제점을 전송한 분석가일 수 있습니다.
  4. 확인을 선택하십시오.
  5. 결과: 이제 호출은 문제점에 첨부되어 있습니다. 시스템 구성에 따라, 문제점이 재개되거나 호출이 종료됩니다.
    참고: 문제점 재개에 대한 자세한 내용은 문제점 재개를 참조하십시오.