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오류 메세지 진단 보조 도구는 호출자가
접한 오류 메세지에 대해 도움말 데스크 분석자가 데이터베이스를 탐색할 수 있게 합니다. 이
들은 소프트웨어나 하드웨어가 표시하는 오류 메세지일 수 있습니다. 도움말 데스크가
오류 메세지 진단 보조 도구를 사용할 때. Tivoli Problem Management는 다음 정보를
사용하여 가능한 일치 솔루션을 찾습니다.
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오류 메세지 레코드의 유효 목록을 작성하려면,
Tivoli Problem Management 데이터베이스에서 문제점 및 솔루션 설명을 검토하고, 가능한
모든 레코드를 통합하고, 어느 레코드가 오류 메세지 레코드이어야 하는지 결정하고
오류 메세지 레코드의 조직 계층 구조를 작성해야 합니다. 그리고, 일부 제품은 계층 구조로
통합할 수 있는 오류 메세지 목록에 부속되어 있습니다. |
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개별 오류 메세지 레코드를 그룹화하여
오류 메세지 레코드의 조직 계층 구조를 작성할 수 있습니다. 그룹화는 도움말 데스크
분석자가 오류 메세지를 빠르게 찾을 수 있게 합니다.
두 가지 오류 메세지 레코드 유형이 있습니다.
- 그룹 레코드는 오류 메세지 레코드가 논리적으로 조직화된 그룹을 레이블합니다. 그룹
레코드는 특정 오류 메세지에 관련되지 않습니다. 그룹 레코드는 계층 구조를
작성하도록 중첩되어 있습니다. 그룹 레코드는 문제점의 솔루션으로서 도움말 데스크
분석자가 활성화할 수 없습니다.
- 개별 레코드는 단독으로 또는 그룹과 연관될 수 있는 오류 메세지입니다.
각 레코드는 그룹 레코드의 목록에 포함될 수 있으나 첨부된 다른 오류 메세지를
가질 수 없습니다. 각 레코드는 문제점의 솔루션으로서 도움말 데스크 분석자에 의해
활성화될 수 있습니다.
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Tivoli Problem Management에서 오류 메세지
레코드를 유지 보수하려면 오류 메세지로 작업 대화 상자를 사용하십시오.
오류 메세지 작업 대화 상자를 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.
- Problem Management 관리자 프로파일
또는 Problem Management 분석자 프로파일을 사용할 경우, 진단 메뉴에서 오류 메세지를 선택하십시오.
- Tivoli Service Desk 관리자 프로파일 또는 Tivoli Service Desk 관리자
프로파일을 사용할 경우, Problem Management 진단 메뉴에서 오류 메세지 작업을
선택하십시오.
- 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 오류 메세지 작업의
지시를 따르십시오.
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이 대화 상자에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 정보를 레코드에 추가합니다.
- 새 레코드에 대한 제목을 지정합니다.
오류 메세지 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
대화 상자는 다음 탭을 갖습니다.
탭 |
필드 |
일반 탭 |
일반 탭은 사용자가 제목 시스템, 구성요소,
항목, 모듈, 문제점 유형, 심각도, 설명, 조직, 문제점 ID, 위치, 시작일, 시작 시간,
종료일, 종료 시간 및 솔루션을 추가할 수 있게 합니다. |
확장 탭 |
확장 탭에는 기본적으로 노드 ID,
추가된 날짜, 추가된 시간, 사용자 추가, 조치 및 하이퍼 트리 모드가 들어 있습니다. |
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이 대화 상자는 사용자가 그룹 및 개별
오류 메세지 레코드 둘 모두를 편집할 수 있게 합니다. 오류 메세지 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지로 작업 대화 상자에서,
오류 메세지 레코드를 선택하고, 편집하려는 레코드가 오류 메세지 목록에 표시될 때까지
활성화를 선택하고, 해당 레코드를 선택하고, 편집을 선택하십시오.
결과: 오류 메세지 편집 대화 상자가 표시됩니다.
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오류 메세지 보기 대화 상자는 Tivoli Problem Management에서
오류 메세지에 대한 설명 및 솔루션을 볼 수 있게 합니다. 주: 임의의
오류 메세지를 손쉽게 검색하고 볼 수 있게 합니다. 그러나, 보기 모드에서 레코드를 변경할 수 없습니다.
자세한 내용은 오류 메세지 레코드 보기를
참조하십시오. |
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Tivoli Problem Management에서
오류 메세지 레코드를 선택하려면 오류 메세지 선택 대화 상자를 사용하십시오. 자세한
내용은 그룹 오류 메세지 레코드 추가를
참조하십시오. |
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진단 노드를 선택하려면 진단 노드 선택
대화 상자를 사용하십시오. 자세한
내용은 그룹 오류 메세지 레코드 추가를
참조하십시오. |
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개별 오류 레코드를 검토, 편집 및 삭제할
수 있습니다. 특정 오류 메세지 레코드를 찾으려면 오류 메세지 조회 대화 상자를 사용하십시오.
오류 메세지 레코드를 조회하려면 다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지 작업 대화
상자에서 조회를 선택하십시오.
- 오류 메세지 조회 대화 상자에서, 찾으려는 오류 메세지 레코드에 대한
탐색 기준을 지정하려면, 임의의 상자에 데이터를 입력하십시오.
주: 조회 대화 상자 사용에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
주: 오류 메세지로 작업 대화 상자가 일치 레코드 목록과 함께 표시됩니다.
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그룹 레코드는 사용자가 계층 구조로 이동하게 하는
필수 레이블이므로, 문제점을 해결하기 위해 사용할 수 있는 각 레코드에 대해 수행하는
것만큼 많은 정보를 가질 필요가 없습니다. 그룹 오류 메세지 레코드를 추가하려면,
다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지로 작업 대화 상자에서,
추가를 선택하십시오.
- 오류 메세지 추가 대화 상자에서,
제목 상자에 그룹 오류 메세지 레코드에 대한 제목을 입력하십시오.
- 설명 상자에서, 그룹의 설명을 입력하십시오.
- 확장 탭을 선택하십시오.
주: 확장 탭이 표시됩니다
- 오류 메세지 유형에서, 그룹을 선택하십시오.
주: 각 레코드와 달리, 그룹 레코드는 추가 정보가 필요하지 않습니다.
- 확인을 선택하십시오.
참고: 오류 메세지 목록에 새로운 오류 메세지 레코드가 표시된
오류 메세지로 작업 대화 상자가 나타납니다.
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새 오류 메세지 레코드를 추가하거나, 이미
데이터베이스에 존재하는 솔루션에서 오류 메세지 레코드를 작성할 수 있습니다. 개별
오류 메세지 레코드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지로 작업 대화 상자에서,
개별 레코드를 추가하려는 오류 메세지 목록을 볼 때까지 그룹 오류 메세지 레코드를
두 번 누르십시오.
- 추가를 선택하십시오.
- 오류 메세지 추가 대화 상자의 제목 상자에서,
오류 메세지 레코드의 제목을 입력하십시오.
- 시스템 목록에서, 시스템을 선택하십시오.
- 구성요소 목록에서, 구성요소를 선택하십시오.
- 항목 목록에서 항목을 선택하십시오.
- 모듈 목록에서, 모듈을 선택하십시오.
- 문제점 유형 목록에서, 문제점 유형을 선택하십시오.
- 심각도 목록에서, 심각도를 선택하십시오.
- 설명 상자에서, 문제점의 설명을 입력하십시오.
팁: 문제점을 기술하는 증상이나 부수적 사항을 포함하는지 확인하고
적용 학습 도구 용어집에 그러한 단어가 있는지 확인하십시오.
- 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 조직 상자에, 이 오류 메세지 레코드와 연관된 조직의 정확한 이름을 입력하십시오.
- 조직 상자 이외에 조직 단추를 선택하십시오. 조직 대화 상자가 나타납니다. 조직을 선택한 후 선택을 누르십시오. 오류 메세지 추가 대화 상자가 조직 상자에 선택된 조직과 함께
나타납니다.
- 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 문제점 ID 상자에, 이 오류 메세지 레코드와 연관된 문제점 ID의 정확한 이름을 입력하십시오.
- 문제점 ID 상자 옆의 문제점 ID 단추를 선택하십시오. 문제점 ID 대화 상자가
표시됩니다. 문제점 ID를 선택한 후, 선택을 누르십시오.
- 솔루션 상자에서, 솔루션의 설명을 입력하십시오.
팁: 메세지의 해석과 마찬가지로 문제점을 해결하는 데 필요한 단계를
포함하십시오.
주: 설명이나 솔루션 상자 중 하나에 하이퍼매체 링크를 추가할 수
있습니다. 하이퍼매체 링크를 참조하십시오.
- 확장 탭을 선택하십시오.
주: 확장 탭이 표시됩니다.
- 오류 메세지 유형에서, 개별을 선택하십시오.
- 이 오류 메세지 레코드를 오류 메세지 그룹과 연관시키려면, 상위 찾아보기 단추를
선택하십시오.
- 오류 메세지 선택 대화 상자에서,
그룹 제목을 선택한 후 선택을 누르십시오.
주: 확장 탭은 상위 상자에 표시되는 그룹 제목과 함께 다시 표시됩니다.
- 도움말 데스크 분석자가 이 오류 메세지 레코드를 활성화할 때 실행하려는
TSD 스크립트 또는 외부 프로그램을 지정하려면, 조치 상자에서 해당 프로그램에 대한
명령을 입력하십시오.
TSD 스크립트 프로그램에 대한 구문은 다음 중 하나입니다.
- module:procedure ()
또는
- module:function()
예제:
외부 명령의 구문은 다음과 같습니다.
예제:
주: 조치를 지정할 때, 인수를 호출하는 명령을 사용할 수 없습니다.
실행 파일 및 명령 프로그램의 경우, 확장자(.exe, .com, .cmd, 등)를 포함해야 합니다.
- 도움말 데스크 분석자가 이 오류 메세지 레코드를 활성화할 때 하이퍼트리 노드를
표시하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 하이퍼트리 노드 상자에 노드 ID를 입력하십시오. 단계 20을 계속하십시오.
- 하이퍼트리 노드 상자 옆에서 찾아보기 단추를 선택하십시오. 진단 노드 선택 대화 상자가 표시됩니다.
노드를 선택한 후 선택을 누르십시오.
- 확인을 선택하십시오.
주: 확장 탭이 표시됩니다
- 확인을 선택하십시오.
주: 오류 메세지로 작업
대화 상자는 오류 메세지 목록에 있는 새 오류 메세지 레코드와 함께 표시됩니다.
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솔루션에서 개별 오류 메세지 레코드를
추가할 수 있습니다. 솔루션에서 오류 메세지 레코드를 작성하려면 다음을 수행하십시오.
- 필요하다면, 오류 메세지로 작업 상자에서, 개별 레코드를 추가하려는 오류 메세지 목록이
표시될 때까지 그룹 오류 메세지 레코드를 두 번 누르십시오.
- 추가를 선택하십시오.
- 오류 메세지 추가 대화 상자의
제목 상자에 오류 메세지 레코드의 제목을 입력하십시오. 위치 찾기를 선택하십시오.
주: 솔루션 조회 대화 상자가 오류
메세지 추가 대화 상자로부터 시스템 구성요소, 항목, 모듈 및
문제점 유형과 함께 표시됩니다.
- 솔루션 조회 대화 상자에서, 표시하려는 솔루션 레코드의 탐색 기준을 지정하거나
모든 솔루션 레코드를 표시하기 위해 상자를 비워 두십시오.
- 확인을 선택하십시오.
- 솔루션으로 작업 대화 상자의
솔루션 목록에서, 오류 메세지 레코드를 작성하려는 솔루션 레코드를 선택하십시오.
- 선택을 누르십시오.
주: 솔루션 레코드의 정보가 오류 메세지 추가 대화 상자에 표시됩니다. 추가 정보를
오류 메세지 레코드에 추가한 후, 확인을 선택하십시오.
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오류 메세지 레코드의 계층 구조 내에서
위, 아래로 이동할 수 있습니다. 오류
메세지로 작업 대화 상자에서는 레코드 제목이나 설명에 대한 특정 규약을 사용하는 경우를
제외하고는 개별 및 그룹 레코드 간의 시각적 구분은 없습니다.
계층 구조를 아래로 이동하려면 다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지로 작업 대화 상자의 오류 메세지 목록에서, 그룹 제목을 선택하십시오.
- 활성화를 선택하십시오.
주: 오류 메세지로 작업 대화 상자는 오류 메세지 레코드의
다음 하위 레벨을 표시하기 위해 화면 갱신됩니다.
계층 구조를 위로 이동하려면 다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지로 작업 대화 상자에서,
오류 메세지 레코드를 선택하십시오.
- 백업을 선택하십시오.
주: 오류 메세지로 작업 대화 상자는 오류 메세지 레코드의
다음 상위 레벨을 표시하기 위해 화면 갱신됩니다.
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임의의
오류 메세지를 손쉽게 검색하고 볼 수 있게 합니다. 그러나, 보기 모드에서 레코드를 변경할 수 없습니다. 오류 메세지 레코드를 보려면,
다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지 작업
대화 상자에서, 그룹 메세지 레코드를 선택하십시오.
- 보려는 오류 메세지 레코드가 오류 메세지로 작업 대화 상자에 나열될 때까지
활성화를 선택하십시오.
- 보기를 선택하십시오.
- 오류 메세지 보기 대화 상자에서,
닫기를 선택하십시오.
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그룹 및 개별
오류 메세지 레코드 둘 모두를 편집할 수 있습니다. 다음 절차는 어떻게 편집을 수행하는가를
설명합니다. 그룹 오류 메세지 레코드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지로 작업 대화 상자의
오류 메세지 목록에서, 오류 메세지 그룹 레코드를 선택하십시오.
- 편집하려는 오류 메세지 레코드가 오류 메세지 목록에 나열될 때까지
활성화를 선택하십시오.
- 편집을 선택하십시오.
- 오류 메세지 편집
대화 상자에서, 오류 메세지 레코드를 편집하십시오. 오류 메세지 편집 대화 상자에 있는 상자 및
옵션은 오류 메세지 추가 대화 상자에서 제공하는
옵션과 같습니다.
주: 다음 정보는 기록 목적으로 한 레코드에 저장되며 편집될 수 없습니다.
- 확인을 선택하십시오.
주: 하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 지시사항은
하이퍼매체 링크를 참조하십시오.
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개별 오류 메세지 레코드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지로 작업 대화 상자의
오류 메세지 목록에서, 오류 메세지 레코드를 선택하십시오.
- 편집하려는 오류 메세지 레코드가 오류 메세지 목록에 나열될 때까지
활성화를 선택하십시오.
- 편집하려는 오류 메세지 레코드를 선택하십시오.
- 편집을 선택하십시오.
- 오류 메세지 편집
대화 상자에서, 오류 메세지 레코드를 편집하십시오. 오류 메세지 편집 대화 상자에 있는 상자 및
옵션은 오류 메세지 추가 대화 상자에서 제공하는
옵션과 같습니다.
주: 다음 정보는 기록 목적으로 한 레코드에 저장되며 편집될 수 없습니다.
- 노드 ID
- 추가된 날짜
- 추가된 시간
- 사용자 추가
- 확인을 선택하십시오.
주: 하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 지시사항은
하이퍼매체 링크를 참조하십시오.
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오류 메세지 그룹 레코드를 삭제하면,
해당 그룹에서 모든 개별 오류 메세지 레코드도 삭제합니다.
문제점을 해결하기 위해 사용될 수 있는 오류 메세지를 삭제할 수 없습니다.오류
메세지 레코드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
- 오류 메세지로 작업 대화 상자의
오류 메세지 목록에서, 오류 메세지 레코드를 선택하십시오.
- 삭제하려는 오류 메세지 레코드가 오류 메세지 목록에 나열될 때까지
활성화를 선택하십시오.
- 삭제하려는 오류 메세지 레코드를 선택하십시오.
- 삭제를 선택하십시오.
- 선택된 오류 메세지 레코드가 그룹 레코드이면, 경고 메세지가 표시됩니다.
- 선택된 오류 메세지 레코드가 개별 레코드이면, 경고 메세지가 표시됩니다.
- 예를 선택하십시오.
주: Tivoli Problem Management는 오류 메세지 목록에서 오류 메세지
레코드를 제거합니다.
- 닫기를 선택하십시오.
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잠시 동안 오류 메세지 레코드에 대해 작업 중이며
다른 사용자가 사용자 데이터베이스에서 데이터를 갱신 중인 경우, 주기적으로 오류 메세지로
작동 대화 상자에서 오류 메세지 목록을 갱신해야 합니다. 오류 메세지 레코드 목록을
화면 갱신하려면 다음을 수행하십시오.
사용자가 목록을 연 이후의 모든 변경사항을 반영하도록 목록이 갱신됩니다. |