개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
TPM 보고서 |
Tivoli
Problem Management에는 도움말 데스크 관리자의 요구에 맞게 조정된
보고서 세트가 포함되어 있습니다. 이들 보고서는 워크스테이션에
Crystal Reports가 없는 사용자에게 배포될 수 있으나 Crystal Reports를
사용하여 실행됩니다. 컴파일된 보고서를
참조하십시오. 표준 보고서를 사용하여 도움말 데스크의 효율성을 분석할 수 있습니다. 또한 이들 보고서는 도움말 데스크 운영에 목표와 표준을 설정하는 데도 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 표준 보고서를 사용하여 도움말 데스크 분석자가 문제점이 발생했을 때 소비한 평균 시간이나 문제점을 해결하는 데 투입된 세션의 수를 확인할 수 있습니다. 또는 관련된 시스템, 문제점 유형 또는 문제점 심각도에서 패턴을 찾아 도움말 데스크에서 처리하는 문제점을 분석할 수 있습니다. |
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컴파일된 보고서 |
보고서를 구성한 후에는
Crystal Reports Professional을 사용하여 보고서를 인쇄할 수 있습니다.
또는 Crystal Reports를 열지 않고도 아이콘을 클릭하여 필요할 때마다
인쇄할 수 있는 실행 파일 버전으로 보고서를 컴파일할 수 있습니다. 다른
사용자가 Crystal Reports 사용 방법을 모르는 경우에도 보고서의 실행 파일
버전을 공유할 수 있습니다. 컴파일한 보고서의 이점으로 다음을 들 수 있습니다.
Tivoli Problem Management 표준 보고서는 컴파일된 양식으로 제공되지 않습니다. 컴파일한 보고서는 데이터 소스와 테이블 위치 정보를 저장하고 있으므로 사용자에 맞게 컴파일될 수 없는 것입니다. 사용자의 데이터베이스 플랫폼에 맞게 표준 보고서를 구성한 후에는 Crystal Report Distribution Expert를 사용하여 필요에 따라 이들을 컴파일하고 배포할 수 있습니다. 주: Crystal Reports 컴파일에 대한 정보를 보려면 Crystal Reports User's Guide를 참조하십시오. |
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TPM 보고서 실행을 위한 요구사항 |
Tivoli Problem Management를
사용하기 위해서는 암호가 필요하지 않으나 사용자가 보고서를 실행할 때는
데이터베이스에 액세스하기 위해 암호가 필요합니다. autoexec.bat 파일의 PATH에 Crystal Reports Professional 응용프로그램 디렉토리가 있어야 Tivoli Problem Management 내에서 보고서를 실행할 수 있습니다. |
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표준 TPM 보고서 |
Tivoli Problem Management에는
Crystal Reports Professional의 표준 보고서 세트가 제공됩니다. 이들
보고서에서 정렬 및 선택 옵션을 사용하여 도움말 데스크 요구에 가장 잘 맞는
보고서를 생성할 수 있습니다. 또한 도움말 데스크 분석자, 도움말 데스크 매니저,
진단 보조 관리자 또는 다른 Tivoli Problem Management 사용자가 실행할
수 있는 실행 파일로 이들 보고서를 컴파일할 수 있습니다. 주: 보고서 정렬에 대한 정보를 보려면 Crystal Reports User's Guide를 참조하십시오. Tivoli Problem Management에는 다음의 표준 보고서가 포함되어 있습니다.
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ODBC 드라이버 설치 |
처음으로 보고서를
실행하려면 먼저 데이터베이스 플랫폼과 작동되는 ODBC 드라이버를 설치해야
합니다. 주: UNIX에서만 실행되는 클라이언트 워크스테이션에서는 ODBC 드라이버를 설치할 수 없습니다. Crystal Reports용 ODBC 드라이버를 설치하기 전에는 SQL 구성 편집기를 사용하여 ODBC 드라이버 설치 중에 필요한 일부 값을 확인하십시오. Tivoli Problem Management 데이터베이스의 구성을 확인하려면 다음을 수행하십시오.
ODBC 드라이버를 설치하려면 다음을 수행하십시오.
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TPM 보고서 구성 |
표준 보고서를 작업하는
데이터베이스 플랫폼에서 실행할 수 있으려면 먼저 Tivoli Problem
Management에 제공되는 표준 보고서를 구성해야 합니다. Crystal Reports는 ODBC 데이터 소스를 통해 SQL 데이터베이스의 데이터를 액세스합니다. 기본적으로 Tivoli Problem Management 표준 보고서는 SAI ORACLE 드라이버를 사용하여 "EXAV"라는 ODBC 데이터 소스를 찾습니다. 이미 이 데이터 소스가 설치되어 있으면 Tivoli Problem Management 표준 보고서를 구성할 필요가 없습니다. 다음 경우에 표준 보고서를 구성해야 합니다.
보고서에 대한 테이블 위치를 설정하려면 다음을 수행하십시오.
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보고서 보기 |
모니터에서 보고서를 볼 수
있습니다. 보고서를 인쇄하거나 반출하기 전에 보고서를 미리 볼 수
있습니다. 보고서를 창에 인쇄하려면 다음 단계를 수행하십시오.
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보고서 반출 |
파일에 보고서 데이터를 저장할
수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 스프레드시트나 워드 프로세싱
프로그램에 반입할 수 있습니다. 보고서를 반출하려면 다음을 수행하십시오.
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보고서 인쇄 |
액세스할 수 있는 모든 국지
또는 네트워크 프린터에서 보고서 사본을 인쇄할 수 있습니다. 보고서를 인쇄하려면 다음을 수행하십시오.
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