개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
하이퍼트리에서 수행할 수 있는 작업 |
하이퍼트리는 도움말 데스크에서 모든 분석자의 경험을 수집하고 구성할 수 있게 해 주는 진단 보조 프로그램 중 하나입니다. 하이퍼트리를 사용하면 동일한 솔루션을 다시 찾고 재작성하는 대신 기존의 지식과 솔루션을 재활용할 수 있습니다. 하이퍼트리는 표준 형식으로 솔루션을 표현하기 때문에 일관성을 제공하고 모든 분석자들이 같은 문제점을 가지는 모든 호출자에게 같은 솔루션을 제공할 수 있게 해 줍니다. |
하이퍼트리가 다른 진단 보조 도구와 다른 점 |
하이퍼트리는 SCIM 정보와 문제점 설명을 사용하지 않기 때문에 다른 진단 보조 도구와 다릅니다. 사용자는 수동으로 마스터 솔루션을 탐색하고 일련의 질문에 대한 호출자의 응답을 사용하고, 하나의 솔루션을 찾을 때까지 하이퍼트리를 탐색하게 됩니다. |
하이퍼트리 개념 |
호출을 등록할 때는 보통
호출자에게 질문하여 호출자의 문제점을 정의하게 됩니다. 처음에는 문제점의
본질과 가능한 원인을 이해해야 하기 때문에 아마도 일반적인 질문을
제시하게 됩니다. 호출자가 제공하는 각 응답을 통해 질문이 좀더
구체화됩니다. 정보를 수집하게 될 수록 문제의 원인에 더 가깝게 다가갈
수 있습니다. 하이퍼트리는 이러한 일반에서 특수 접근 방식을 사용하여 문제점을 해결합니다. 하이퍼트리는 조치, 질문 및 응답 목록을 사용하여 가능한 문제점의 원인과 솔루션을 탐색하는 데 도움을 줍니다. 하이퍼트리를 탐색할 때는 호출자에게 질문에 대한 올바른 응답을 찾기 위한 조치를 수행하도록 요청해야 합니다. 하이퍼트리에서 작업하는 창에는 질문, 조치 및 질문에 대한 가능한 응답이 표시됩니다. 모든 하이퍼트리는 하나의 솔루션으로 통합니다. 하나의 솔루션에 도달하면 호출자에게 문제를 수정하기 위해 제공할 최종적인 지침들을 찾을 수 있으며 혹은 제3자에게 추가적인 도움을 요청하는 일이 하나의 솔루션이 될 수도 있습니다. |
진단 보조 대화 상자의 하이퍼트리 탭에 액세스 |
진단 보조 대화 상자의 하이퍼트리
탭에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
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진단 보조 대화 상자에 있는 하이퍼트리 탭의 홈 페이지 탭 |
진단 보조 대화 상자에 있는
하이퍼트리 탭의 홈 페이지 탭에서 아이콘이 나타내는 하이퍼트리 개체를
볼 수 있습니다. 홈 페이지 탭에는 32개까지의 아이콘이 있을 수 있습니다.
각 아이콘은 하나의 링크를 나타냅니다. 보통 홈 페이지 탭에 나타나는 아이콘은 하이프트리 탭으로의 링크를 나타내지만 아이콘이 다른 아이콘들의 추가적인 홈 페이지 탭, Tivoli Problem Management 기능 또는 외부 응용프로그램으로의 링크가 될 수도 있습니다. 시스템에 대해 작성되는 하이퍼트리 수에 따라 하나의 홈 페이지 탭이나 여러 홈 페이지 탭이 있을 수 있습니다. 시스템에 많은 하이퍼트리가 있으면 기본 홈 페이지 탭은 추가 하이퍼트리 홈 페이지 탭으로 링크될 수 있습니다. |
진단 보조 대화 상자에 있는 하이퍼트리 탭의 하이퍼 트리 탭 |
진단 보조 대화 상자에 있는 하이퍼트리 탭의 하이퍼 트리 탭에서 일직선으로 하이퍼트리를 따라 작업할 수 있습니다. 문제점에 대한 솔루션을 찾을 때까지 여러 응답에서 생성된 질문에 응답하게 됩니다. |
진단 보조 대화 상자에 있는 하이퍼트리 탭의 홈 페이지 탭 사용 |
한 번에 하나의 하이퍼트리만
볼 수 있습니다. 하이퍼 트리 탭이나 링크된 조치에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.
이제 하이퍼트리에서 가능한 솔루션을 탐색하는 데 필요한 조치, 질문 및 응답 목록으로 호출자를 안내할 수 있습니다. |
진단 보조 대화 상자에 있는 하이퍼트리 탭의 하이퍼 트리 탭에서 솔루션 탐색 |
진단 보조 대화 상자에 있는
하이퍼트리 탭의 하이퍼 트리 탭에서 일직선으로 하이퍼트리를 따라
작업할 수 있습니다. 사용자와 호출자가 노드 질문에 응답할 수록 질문이
좀더 구체화됩니다. 솔루션을 탐색하고 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.
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이전 노드로 복귀 |
진단 보조 대화 상자에 있는 하이퍼트리 탭의 하이퍼 트리 탭에서 솔루션
탐색은 솔루션을 빠르게 찾고 활성화하는 방법을 보여 줍니다. 그러나 이들
지침은 필요한 모든 정보가 사용 가능하다고 가정합니다. 또한 호출자가 하이퍼트리
창에 있는 모든 질문에 대한 응답을 알고 있다고 가정하지만 실제로 항상 그런
것은 아닙니다. 경우에 따라 잘못된 하이퍼트리 경로를 따라갈 수도 있습니다. 이러한 경우는 잘못된 응답을 선택했거나 호출자가 질문에 대한 올바른 응답을 알지 못하기 때문에 발생합니다. 이런 경우에는 이전 단추를 사용하여 경로를 바꿀 수 있습니다. 이전을 선택하면 현재 하이퍼트리에서 이전 노드로 되돌아갑니다. 원하는 만큼 멀리 되돌아갈 수 있으나 되돌아갈 경우 수행한 과정을 한 번에 한 단계씩 실행취소해야 한다는 점을 알아 두십시오. 예를 들어 호출자가 하나의 질문에 응답할 수 없다고 가정할 경우 두 노드를 되돌아가기로 결정할 수 있습니다. 되돌아가기 전에 도달한 동일한 하이퍼트리 레벨로 되돌아가기 위해 이들 두 노드에 대한 응답을 다시 선택해야 합니다 (혹은 다른 응답을 선택). 하이퍼트리의 루트 노드에 있고 되돌아가기로 결정한 경우 Tivoli Problem Management는 홈 페이지를 시작할지 묻는 오류 메세지를 표시합니다. |
하이퍼미디어 링크 사용 |
하이퍼트리에서 작업할 경우
탐색 중인 주제에 대한 관련 응용프로그램에 액세스할 수 있는 하이퍼미디어 링크를 볼 수 있습니다 하이퍼미디어 링크는 다른 정보 소르로의 연결을 말합니다. 그 특징적인 색상을 통해 하이퍼미디어 링크를 식별할 수 있습니다. 하이퍼미디어 링크의 색상은 시스템 관리자가 결정합니다. 하이퍼미디어 링크의 사용 방식은 Tivoli Problem Management의 헬프 데스크 구성에 따라 달라집니다. 하이퍼트리에 있는 하이퍼미디어 링크에 대한 의문이 있으면 시스템 관리자에게 문의하십시오. 하이퍼미디어 링크를 사용하려면 다음 단계에 따르십시오.
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