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그룹은 같은 보안 권한과 공고 유형을 공유하는
사용자 집합입니다. 사용자를 그룹에 지정하면, 사용자에게 해당 그룹의 보안 권한과 공고 유형을
자동으로 지정합니다. 개인 사용자보다 그룹에 권한과 공고 유형을 지정하면, 보안 권한과 공고 유형
관리가 단순해지고 시간이 절약됩니다. |
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변경 제어 위원회는 특수 유형의 TSD 그룹입니다.
변경 제어 위원회(CCB)는 변경 승인 책임을 맡은 인원 그룹 또는 기업입니다.
각 CCB 구성원은 변경 구현 전에 변경을 승인해야 합니다.
모든 구성원이 변경을 승인해야 하는지, 또는 과반수, 정족수 또는 의장만 변경을 승인해야 하는 지 여부를 지정할 수 있습니다.
예를 들어, 한 CCB는 모든 예산 또는 재정 변경을 검토하고,
다른 CCB는 policy 및 절차에 관한 모든 변경을 검토합니다.
각 변경에 하나 이상의 CCB를 지정할 수 있습니다. 비지니스 룰과 모델을 통해
CCB가 자동으로 지정될 수도 있습니다.
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TSD 데이터베이스에서
그룹을 찾거나 하나 이상의 그룹을 선택하여 입력란이나 목록 상자의
데이터 항목을 채우려면 그룹 작업 대화 상자를 사용합니다.
그룹 찾기 또는 그룹 선택을 참조하십시오.
그룹 작업 대화 상자를 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 통계 메뉴에서 Change Management 관리자 프로파일을
사용할 경우, 그룹을 선택하십시오.
- Problem Management 관리자 프로파일 또는 Tivoli Service Desk
관리자 프로파일을 사용할 경우, 편집 메뉴에서 그룹을 선택하십시오.
- 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 그룹 작업에 대한 지시를 따르십시오.
결과: 그룹 작업 대화 상자가 나타납니다.
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그룹
추가 대화 상자, 그룹 편집 대화 상자 및
그룹 보기 대화 상자의 세 가지 유사한 대화
상자를 사용하여 그룹 정보를 관리할 수 있습니다. 이러한 대화 상자 간의 기본 차이는 제목 막대의 이름과 각 사용가능한
관리 기능입니다. 각 대화 상자에는 모든 Tivoli Service Desk 데이터베이스에 공통된 데이터를
관리하는 섹션이 상단에 있습니다. 그룹 추가를 참조하십시오.
이 대화 상자에는 동일한 탭이 있습니다.
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그룹 추가 대화 상자를 사용하여
Tivoli Service Desk 데이터베이스에 그룹을 추가합니다. 그룹 추가를 참조하십시오.
그룹 추가 대화 상자를 액세스하려면
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그룹 편집 대화 상자를 사용하여
Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 그룹 구성을 변경합니다. 그룹
편집을 참조하십시오. 그룹 편집 대화 상자를 액세스하려면
- 그룹 작업 대화 상자의 그룹 목록에서 그룹을 선택하고 편집을 누릅니다.
결과: 그룹 편집 대화 상자가 나타납니다.
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그룹 보기 대화 상자를 사용하여
Tivoli Service Desk 데이터베이스에 있는 그룹 정보를 점검합니다. 그룹 보기 대화 상자에서
그룹 데이터에 변경을 할 수 없습니다. 그룹 보기를 참조하십시오.
그룹 보기 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 작업 대화 상자의 그룹 목록에서 그룹을 선택하고 보기를 누릅니다.
결과: 그룹 보기 대화 상자가 나타납니다.
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그룹 작업 대화 상자의 그룹
탐색에 있는 상자에 식별 정보를 지정하여 특정 그룹을 찾을 수 있습니다.
또한 SQL 조회를 사용하여 그룹을 찾을 수도 있습니다.
그룹 탐색을 참조하십시오. 와일드카드:
텍스트 상자에 임의의 문자와 와일드카드
결합을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 그룹 이름 상자에 이름의 시작 문자를 입력하고 뒤에
별표(*)를 입력할 수 있습니다.
힌트: 모든 그룹 목록을 표시하려면, 모든 상자를 빈칸으로 두십시오.
그룹을 탐색하려면
- 그룹 작업 대화 상자의 그룹 ID 상자에 모든 또는 일부
그룹 ID를 입력합니다.
- 그룹 이름 상자에 모든 또는 일부 그룹 이름을 입력합니다.
- 사용자 ID 상자에, 해당 그룹에 속하는 사용자 ID 전부 또는 부분을 입력합니다.
- 그룹 역할 섹션에서 그룹에 적용되는 확인란을 선택하십시오.
- 찾기를 선택하십시오.
결과: 그룹 작업 대화 상자에 있는 그룹 목록에, 탐색 매개변수에 일치하는 그룹이 나타납니다.
- 다음 중 하나를 수행합니다.
주: 일부 기능은, 시스템 권한에 따라, 그룹 작업 대화 상자에서 사용할 수 없습니다.
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어떤 곳에서는 TSD가 그룹 작업 대화 상자를 표시하고
하나 이상의 그룹을 선택하여 텍스트 상자 또는 목록 상자에서 데이터 입력을 완성합니다.
그룹을 선택하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 작업 대화 상자에서 하나 이상의
그룹을 선택하십시오.
주: 복수 그룹을 선택할 수 있는 기능은 사용자가 목록에 그룹을 추가할 경우에만 사용가능합니다. 텍스트 상자에서 그룹을 선택하여 데이터 입력을 완성할 경우,
한 개만 선택할 수 있습니다.
팁: 여러 그룹 선택에 대한 정보를 보려면
목록에서 선택을
참조하십시오.
- 선택을 누르십시오.
결과: 사용자가 추가를 선택하여 그룹 선택을
초기화한 목록에 하나 이상의 선택된 그룹이 추가되거나 선택된 항목이
찾아보기를 선택했던 입력란에 나타납니다.
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항시 사용자 그룹을 작성할 수 있습니다. 한 명의
사용자가 여러 다른 그룹에 속할 수 있습니다. 그룹을 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자의 그룹 ID 상자에서, 그룹에 대해
고유한 ID를 입력합니다.
- 그룹 이름 상자에 그룹을 설명하는 이름을 입력합니다.
- 그룹 역할 섹션에서, 그룹에 적용되는 임의의 확인란을 선택하십시오.
- 이 그룹의 구성원을 도움말 데스크 창구 분석자로 지정하려면, 문제 해결 확인란을 선택하십시오.
결과: 호출 또는 문제를 그룹에 전송하면, 공고 옵션 대화 상자의
수신자 목록에서 이 그룹을 사용할 수 있습니다.
- 이 그룹의 구성원을 변경
제어 위원회 구성원으로 지정하려면, 변경 제어 위원회 확인란을 선택하십시오.
결과: 변경 대화 상자의 승인 탭에서 변경을 승인할
그룹을 선택한 경우 이들 그룹만 그룹 작업
대화 상자에 나타납니다.
주: CCB 정보 탭이 나타납니다. CCB 구성을
완료하려면 변경 제어 위원회
구성을 참조하십시오.
- 이 그룹의 구성원을 변경 구현에 지정될 수 있는 사람들로 정의하려면, 변경 자원을 선택하십시오.
결과: 태스크 대화 상자의 태스크 탭에서 그룹을
변경 자원으로 선택한 경우 이들 그룹만
그룹 작업 대화 상자에 나타납니다.
- 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
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그룹에 사람을 추가 또는 제거하여 그룹 구성원을 정의합니다.
그룹 정보를 추가 또는 편집할 때 그룹 구성원을 변경할 수 있습니다.
힌트: 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 그룹에 사용자를 추가할 수도 있습니다. 사용자 그룹 구성을 참조하십시오.
그룹에 사용자를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 일반 탭을 선택하십시오.
- 구성원 밑에서 추가를 선택하십시오.
- 사용자 선택 대화 상자에서
그룹에 추가할 하나 이상의 사용자를 선택하십시오.
힌트: 복수 사용자 선택에 대한 내용은
목록에서 선택을 참조하십시오.
- 선택을 누르십시오.
결과: 선택된 사용자들이 구성원 목록에 표시됩니다.
대부분의 그룹에서 항시 사용자를 제거할 수 있습니다. 그러나, CCB가 변경 또는 모델에
지정되지 않았을 경우에만 변경
제어 위원회의 구성원을 제거할 수 있습니다.
그룹에서 사용자를 제거하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 일반 탭을 선택하십시오.
- 구성원 목록에서 하나 이상의 사용자를 선택하십시오.
힌트: 복수 사용자 선택에 대한 내용은
목록에서 선택을 참조하십시오.
- 구성원 아래에서 제거를 선택하십시오.
- 그룹 구성원을 삭제하려는 지를 확인하는 경고 메세지에서 예를 선택하십시오.
결과: 선택된 사용자가 구성원 목록에서 제거됩니다.
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그룹 기술을 구성하여 사용자들이
문제 SCIM에 맞는 기술을 가진 도움말 데스크 분석자에게 문제를 전송할 수 있습니다.
자세한 내용은 기술 기본 문제 전송을 참조하십시오.
그룹에 기술을 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 일반 탭을 선택하십시오.
- 기술 밑에서 추가를 선택하십시오.
- 기술 추가 대화 상자의
시스템,
구성요소,
항목,
모듈 및
문제점 유형 목록에서 도움말 데스크 분석자나 그룹이 문제점을
해결할 때 경험하는 문제의 유형을 설명하는 사항을 선택하고 확인을
선택하십시오. 자세한 내용은
기술 정의를 참조하십시오.
결과: 새 기술이 기술 목록에 나타납니다.
그룹으로부터 기술을 제거하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 일반 탭을 선택하십시오.
- 기술 목록에서 기술을 선택하십시오.
- 기술 아래에서 제거를 선택하십시오.
결과: 선택된 기술이 기술 목록에서 즉시 제거됩니다.
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그룹에게 권한을 지정하여 그룹의 모든 구성원에게 같은
권한을 지정할 수 있습니다. 또한 개별 사용자에게도 권한을 지정할 수
있습니다. 사용자 권한
구성을 참조하십시오.
그룹에 권한을 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 보안 탭을 선택하십시오.
- 권한 밑에서 추가를 선택하십시오.
- 권한 선택 대화 상자에서
하나 이상의 권한을 선택하십시오.
힌트: 복수 권한 선택에 대한 내용은
목록에서 선택을 참조하십시오.
- 선택을 누르십시오.
결과: 선택된 권한이 권한 목록에 표시됩니다.
그룹에서 권한을 제거하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 보안 탭을 선택하십시오.
- 권한 목록에서 하나 이상의 권한을 선택하십시오.
힌트: 복수 권한 선택에 대한 내용은
목록에서 선택을 참조하십시오.
- 권한 아래에서 제거를 선택하십시오.
- 권한 삭제 여부를 확인하는 경고 메세지에서 예를 선택하십시오.
결과: 선택된 권한이 권한 목록에서 제거됩니다.
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조직은 고객, 기업 및 기업 부서로 이루어질 수 있습니다.
사용자의 Tivoli Service Desk 설치가 데이터를 보호하기 위해
복수 고객 데이터 지원을 사용하도록 구성되었을 경우,
조직은 액세스 권한을 정의하고 데이터를 분리합니다. Tivoli
Service Desk 시스템이
보안 시스템이면 지원되는 조직을
그룹에 할당할 수 있습니다.
모든 그룹 구성원은 지원 조직에 속하는 데이터를 액세스할 수 있게 됩니다.
지원 조직을 그룹에 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 보안 탭을 선택하십시오.
- 지원 조직 밑에서 추가를 선택하십시오.
- 조직 창에서, 조직을
선택하고 선택을 누르십시오.
힌트: 조직 선택에 대한 내용은 계층 구조에서 항목 선택을 참조하십시오.
- 조직을 계속 선택하여 원하는 모든 조직을 선택한 다음 닫기를 누릅니다.
결과: 모든 선택된 조직이 지원 조직 목록에 나타납니다.
그룹에서 지원되는 조직을 보려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 보안 탭을 선택하십시오.
- 지원 조직 목록에서 조직 이름을 선택하십시오.
- 지원 조직 밑에서 보기를 선택하십시오.
결과: 선택된 조직의 상세가 조직 보기 대화 상자에 나타납니다. 자세한 내용은 조직 계층 구조 관리를 참조하십시오.
- 조직 정보를 본 다음에 닫기를 선택하십시오.
그룹에서 지원 조직을 제거하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 보안 탭을 선택하십시오.
- 지원 조직 목록에서 조직 이름을 선택하십시오.
- 지원 조직 밑에서 제거를 선택하십시오.
결과: 선택된 조직은 지원 조직 목록에서 즉시 제거됩니다.
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Tivoli Service Desk 사용자는 지정된 임의의
공고 유형을 통해 사용자 그룹에게 공고를 보낼 수 있습니다. 그룹에게 사용할 공고 유형을 결정합니다. 그룹에게 공고 유형을 지정하는 방법은 두 가지가 있습니다.
- 공고 옵션 대화 상자의 그룹 탭에서, 그룹 목록과 지정된 공고 유형 목록을
관리할 수 있습니다. 사용자 또는 그룹을 위한 공고 유형 관리를 참조하십시오.
- 그룹 편집 대화 상자 또는 그룹 추가 대화 상자의 공고 탭에서, 선택된 그룹에게
지정된 공고 유형 목록을 관리할 수 있습니다. 다음과 같은 지침을 참조하십시오.
그룹에게 공고 유형을 지정하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 공고 탭을 선택하십시오.
- 추가를 선택하십시오.
- 공고 유형 대화 상자의 유형 목록에서, 공고 유형을 선택하십시오.
주: 이 목록에는 Tivoli Service Desk에 정의된 모든 공고 유형이 있습니다.
자세한 내용은 공고 유형 구성을 참조하십시오.
- 주소 상자에 그룹의 주소를 외부 메세징 시스템에 정의된 그대로 입력합니다.
예: 전자 우편 주소, 호출기 전화 번호 또는 팩스 기계 전화 번호를 입력합니다.
- 이 유형을 그룹에게 공고하는 기본 유형으로 하려면 기본 확인란을 선택하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
결과: 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹 편집 대화 상자의 공고 탭에 있는 테이블에
공고 유형이 나타납니다. 이 목록에서, 그룹에 대한 기본값으로서 이 공고
유형을 지정한 경우 기본값이 TRUE로 설정됩니다. 그룹은 오직 하나의 기본
공고 유형을 가질 수 있습니다.
그룹에게 지정된 공고 유형을 제거하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 공고 탭을 선택하십시오.
- 테이블에서 공고 유형을 선택하십시오.
- 제거를 선택하십시오.
결과: 공고 유형이 즉시 제거됩니다.
그룹의 기본 공고 유형을 지정하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서 공고 탭을 선택하십시오.
- 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 테이블에 있는 모든 공고 유형의 기본값이 FALSE로 설정될 경우, 다음 단계로 갑니다.
- 테이블에 있는 공고 유형의 기본값이 TRUE로 설정될 경우,
그 공고 유형을 선택하고 기본을 누릅니다.
결과: 선택된 공고 유형의 기본값이 FALSE로 설정됩니다.
주: 새 기본 공고 유형을 지정하기 전에 모든 공고 유형의 기본값이 FALSE로 설정되어야 합니다.
- 테이블에서, 기본으로 사용할 공고 유형을 선택하십시오.
- 기본을 선택하십시오.
결과: 선택된 공고 유형의 기본값이 TRUE로 설정됩니다.
- 확인을 선택하십시오.
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변경
제어 위원회 그룹을 작성하여 Tivoli Change Management에서의 변경을 승인할 수 있습니다. 구성원을
CCB 의장으로 지정할 수도 있습니다. CCB를 구성하려면
- 그룹 추가 대화 상자 또는 그룹
편집 대화 상자에서, 변경 제어 위원회 확인란을 선택하십시오.
- CCB 정보 탭을 선택하십시오.
주: 각 CCB는 최소한 구성원이 하나 있어야 합니다.
CCB의 승인 방법을 선택하거나 의장을 지시하기 전에, 구성원을 추가해야 합니다.
이 CCB에 구성원이 없을 경우, 계속하기 전에 그룹
구성원 구성을 참조하십시오.
- 다음 옵션 중 하나를 선택하여 CCB에서 요구하는 승인 유형을 지정합니다.
옵션 |
설명 |
한 명의 구성원 |
한 명의 CCB 구성원 승인이 요구됩니다.
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의장 |
지정된 의장의 승인만 요구됩니다.
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모든 구성원 |
모든 CCB 구성원이 요청을 승인해야 합니다. |
과반수 |
과반수 이상의 CCB 구성원의 승인이 요구됩니다.
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정족수 |
CCB 구성원의 최소한 2/3로부터의 승인이 요구됩니다.
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- 한 명 이상의 CCB 의장을 지정합니다.
- 의장을 선택하려면, 구성원 목록에서 이름을 선택하고 지정을 누릅니다.
- 의장 지정을 제거하려면, 구성원 목록에서 이름을 선택하고 제거를 누릅니다.
주: 의장 승인 방법을 선택하지 않는 한, 의장 지정은 선택입니다.
복수 의장을 지정할 수 있습니다. 그러나 한 명의 의장 승인만 요구됩니다.
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데이터 완전성을 유지하기 위해, 그룹 ID를 변경할 수 없습니다. 그룹의 구성원, 정의된 기술, 보안 권한, 지원 조직 및 공고 유형을 항시 변경할 수 있습니다.
그룹을 편집하려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 편집 대화 상자에서 그룹 이름 또는
그룹 역할 아래의 확인란에 변경을 합니다. 자세한 지침은 그룹 추가참조하십시오.
- 그룹 편집 대화 상자의 탭 정보를 변경합니다. 자세한 지침은 다음을 참조하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
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적절한 보안 권한이 있을 경우에만 그룹 정보를 변경할 수 있습니다.
그러나, 그룹을 보면서 그룹 상세를 점검할 수 있습니다.
그룹을 볼 때는 그룹 정보를 변경할 수 없습니다. 그룹을 보려면 다음을 수행하십시오.
- 그룹 보기 대화 상자에서, 선택된 그룹에 대한 정보를 봅니다.
여기에 표시된 정보의 상세한 내용은 다음을 참조하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
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미해결 공고 또는 알람이 있는
그룹 또는 단계적 확대 룰에 나타나는 그룹을 제외한 모든 그룹을 삭제할 수
있습니다. 그룹 삭제는 사용자 레코드에 영향을 미치지 않습니다. 그룹을 삭제하려면
- 그룹 작업 대화 상자에서 그룹을 선택하고 삭제를 누릅니다.
- 그룹 삭제 여부를 확인하는 경고 메세지에서 예를 선택하십시오.
결과: 그룹이 그룹 작업 대화 상자에서 즉시 제거됩니다.
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그룹 작업 대화 상자에서 특정 그룹을 쉽게 찾을 수 없을 경우,
SQL 탐색을 수행할 수 있습니다.
그룹을 탐색하려면
- 그룹 작업 대화 상자에서 SQL을 선택하십시오.
- 탐색 대화 상자에서, 탐색 매개변수를 설정한 후 확인을 선택하십시오. 자세한 내용은
확장 탐색 수행을 참조하십시오.
결과: 그룹 작업 대화 상자에 탐색 매개변수에 일치하는 그룹이 나타납니다.
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그룹 작업 대화 상자에 있는 그룹 목록을 최신 정보로 갱신할 수 있습니다.
다른 사용자가 데이터베이스에 새 그룹을 자주 추가할 경우에 이 기능이 유용합니다. 그룹 목록을
화면 갱신하려면
- 그룹 작업 대화 상자에서 화면 갱신을 선택하십시오.
결과: 대화 상자를 연 이후에 추가된 새 그룹과 그룹
탐색에 입력한 탐색 매개변수에 일치하는 그룹이 그룹 목록에 나타납니다.
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