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Tivoli
Service Desk 모니터는 특정 이벤트에 대해
스캔하고 적절한 조치를 취합니다. 이 도움말 주제는 이러한 모니터링의
목적을 설명하고 실행 방법을 제공합니다. 모든 Tivoli Service Desk
모니터는 다음을 수행할 수 있습니다.
- Tivoli Service Desk와 독립적으로 실행: Tivoli
Service Desk 모니터는 Tivoli Service Desk와는 별개의 프로그램입니다.
Tivoli Service Desk가 실행 중이지 않은 경우에도 Tivoli Service
Desk 모니터를 시작하고 실행할 수 있습니다.
- 백그라운드에서 계속 실행: Tivoli Service Desk를
백그라운드에서 최소화된 프로그램으로 계속 실행할 수 있습니다. 결과적으로
공고, 단계적 확대 및 기타 이벤트가 사용자의 개입 없이도 시기 적절하게
발생할 수 있습니다.
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모든 Tivoli
Problem Management 사용자는
알람을 스캔하기 위해 Tivoli Problem Management와는 독립적으로 이
유틸리티를 실행할 수 있습니다.
이 유틸리티는 프로그램을 실행하는 사용자에게 전달되는 알람을
스캔합니다. 일단 알람 모니터가 시작되면 사용자가 다른 태스크 작업을
수행 중일 때는 백그라운드에서 작동됩니다. 이 모니터는 알람을 발견할 때
사용자에게 알립니다. 알람 모니터 실행에 대한 자세한 내용을 보려면
알람 모니터링을 참조하십시오. |
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시스템 관리자는 ECI 모니터를
실행하여 IBM 전자 고객 인터페이스에 연결합니다. ECI 모니터는 ECI 호출
및 상태 갱신 사항을 주고 받을 수 있습니다. 또한 호출과 관련된 추가
설명을 보내고 ECI로부터 문제점 해결 정보를 얻을 수 있습니다. ECI에
대한 자세한 내용을 보려면 ECI 통합 구성을
참조하십시오. |
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시스템 관리자는 단계적 확대
모니터를 실행하여
단계적 확대 룰에 따라 단계적으로 확대될 예정인 문제점이
있는지 Tivoli Problem Management 데이터베이스를 스캔합니다. 단계적
확대 룰은 호출 또는 문제점을 단계적으로 확대하기 위한 기준을
지정합니다. 단계적 확대 모니터는 단계적 확대 룰 또는 룰을 찾을
수 없을 때는 기본 설정을 적용하고, 호출 및 문제점을 단계적으로 확대하고,
적절한 도움말 데스크 분석자와 그룹에 공고합니다.
이 모니터는 문제의 단계적 확대 레벨을 높인 후, 문제점이 여전히 미해결
상태로 남아 있는 경우 다음 단계적 확대가 발생하는 날짜와 시간을 계산합니다.
단계적 확대에 대한 자세한 내용은 단계적 확대
구성을 참조하십시오. |
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시스템 관리자는 공고 모니터를
실행하여 Tivoli Service Desk에서 작성된 비알람
공고를 감지합니다. 공고 모니터는 전자 우편 시스템, 전자 페이징
시스템과 같은 Tivoli Service Desk에 속하지 않는 메세징 시스템으로
비알람 공고의 경로를 지정합니다. 공고 모니터는 이러한 외부 메세징
시스템을 사용하여 이들 비알람 공고를 적절한 사용자 및 그룹에 전달합니다.
또한 공고 모니터는 보고한 문제점이 닫혔을 때 메세지를 문의자에게
전달할 수 있습니다. 공고에 대한 자세한 내용을 보려면 공고 및
알람을 참조하십시오. 주:
공고를 사용하기 위해 시스템 관리자는
공고 유형을 사용하고 구성할 외부 메세징 시스템을 선택해야 합니다.
공고 유형은 공고가 Tivoli Service Desk에서 Lotus cc:Mail과 같은 외부
시스템에 전달되는 방식을 정의합니다. 공고 유형 구성을 참조하십시오. |
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시스템 관리자는 문제점의 상태가
Tivoli Problem Management에서 변경될 때 Tivoli Problem Management
NSM 게이트웨이를 통해 NSM 플랫폼과 통신하기 위해 NSM 모니터를
실행합니다. 시스템 관리자는 Tivoli Problem Management 데이터베이스에서
관리 오브젝트에 대한 문제점을 갱신한 후에 Gateway Module에서 실행하는
원격 명령 또는 사용자 정의 Tivoli
스크립트를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 콜백 구성을 참조하십시오. |
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시스템 관리자는 이전에 정의한
동의 기한에 따라 위반될 수 있는 서비스 레벨 동의가 있는지 Tivoli
Problem Management 데이터베이스를 스캔하기 위해 서비스 레벨 모니터를
실행합니다. 서비스 레벨 동의는 호출 또는 문제점을 단계적으로 확대하기
위한 기준을 지정합니다. 자세한 내용을 보려면
서비스 레벨 동의를 참조하십시오. |
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시스템 관리자는 이들 세 가지
모니터를 동시에 실행할 수 있습니다. 단계적 확대 모니터, 공고 모니터
및 서비스 레벨 모니터는 공통 인터페이스인 모니터 디스플레이 대화 상자를 통해
실행할 수 있습니다. 복합 모니터 시작을
참조하십시오. |
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알람 모니터를 제외한 모든
Tivoli Service Desk 모니터는 거의 동일한 대화 상자에 나타납니다. 이들
대화 상자에서 수행할 수 있는 태스크에 대한 정보를 보려면
모니터 중지, 모니터의 폴링 기간 설정, 복합 모니터의 폴링 기간 설정 및 전자 우편 시스템에 로그인을 참조하십시오. |
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시스템 관리자는 공통 인터페이스인 모니터 디스플레이 대화 상자를 통해
단계적 확대 모니터, 공고 모니터 및
서비스 레벨 모니터를 실행할 수 있습니다. 복합 모니터를 시작하려면 다음을 수행하십시오.
- 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.
사용 운영 체제 |
조치 |
Windows 95 또는 Windows 98 또는 Windows NT 4.0 |
- 작업 표시줄에서 시작을 선택하십시오.
- 프로그램, Tivoli Service Desk 6.0을 가리킨 다음 모니터를
선택하고 모든 모니터를 선택하십시오.
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OS/2 |
- Tivoli Service Desk 폴더를 선택하십시오.
- 모든 모니터 아이콘을 선택하십시오.
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UNIX |
- 모든 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경합니다.
- 명령 행에서 monall을 입력하고 Enter를
누릅니다.
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위의 운영 체제 중 하나 |
- All 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경합니다.
- 명령 행에서 kml monitor를 입력하고
Enter를 누릅니다.
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- TSD 로그온 대화
상자에서 요청되는 경우 사용자 ID와 암호를 입력하고 확인을
선택하십시오.
결과: 모니터 디스플레이 대화 상자가 나타납니다. 복합
모니터가 시작되어 공고, 단계적 확대, 서비스 레벨 계약 위반과 같은
문제점이 있는지 스캔을 시작합니다.
- 모니터 디스플레이 대화 상자를 최소화할 수 있습니다.
결과: 단계적 확대, 공고 모니터 및
서비스 레벨 모니터는 사용자가 중지할 때까지 백그라운드에서
계속 실행됩니다. 이들 모니터는 복합 모니터가 실행되는 동안
정기적 간격으로 스캔을 계속합니다.
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모든 사용자는
알람 모니터를 실행하여 Tivoli Service
Desk가 실행되지 않을 때도 Tivoli Problem Management 알람을 스캔할
수 있습니다. 알람 모니터 시작 및 사용에 대한 자세한 내용을 보려면
알람 모니터링 및 알람으로
작업을 참조하십시오. |
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ECI 모니터를 시작하려면 다음을 수행하십시오.
- 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.
사용 운영 체제 |
조치 |
Windows 95 또는 Windows 98 또는 Windows NT 4.0 |
- 작업 표시줄에서 시작을 선택하십시오.
- 프로그램, Tivoli Service Desk 6.0을 가리킨 다음 모니터를
선택하고 ECI 모니터를 선택하십시오.
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OS/2 |
- Tivoli Service Desk 폴더를 선택하십시오.
- ECI 모니터 아이콘을 선택하십시오.
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UNIX |
- ECI 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 moneci를 입력하고 Enter를
누르십시오.
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위의 운영 체제 중 하나 |
- ECI 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 kml monitor -M:ECI를 입력하고
Enter를 누르십시오.
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- TSD 로그온 대화
상자에서 요청되는 경우 사용자 ID와 암호를 입력하고 확인을
선택하십시오.
결과: ECI 모니터 디스플레이 대화 상자가 나타납니다.
ECI 모니터가 ECI 이벤트에 대한 스캐닝을 시작합니다.
- ECI 모니터 디스플레이 대화 상자를 최소화할 수 있습니다.
결과: ECI 모니터는
사용자가 중지할 때까지 백그라운드에서 계속 실행됩니다. 이 모니터는 실행되는 동안
정기적 간격으로 스캔을 계속합니다.
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더 나은 성능과 안정성을 위해 시스템 관리자는 모니터 프로세스를
전용으로 실행하는 컴퓨터에서 단계적 확대
모니터를 실행해야 합니다. 대부분의 경우에 시스템 관리자는 단일
클라이언트 워크스테이션에서만 단계적 확대를 실행하게 됩니다.
도움말 데스크의 모든 워크스테이션은 이 워크스테이션으로부터
단계적 확대 정보를 수신할 수 있습니다. 필요하면 시스템 관리자는
둘 이상의 단계적 확대 모니터를 실행할 수 있습니다. 여러 단계적 확대
모니터를 실행하면 다음 경우에 유용합니다.
- 단계적 확대가 자주 발생하고 (단계적 확대 간격이 짧음) 단계적
확대 시간이 상당히 정확할 경우 (몇 분의 지연도 허용되지 않는 경우)
- 도움말 데스크에서 하나의 단계적 확대 모니터만으로 단계적 확대
스케쥴을 따라갈 수 없을 정도로 많은 호출 및 문제점을 처리할 때
- 단계적 확대가 계속 중단되지 않게 해야 할 경우. 하나의 단계적
확대 모니터가 실행을 중단하면 백업이 필요합니다.
단계적 확대 모니터를 시작하려면 다음을 수행하십시오.
- 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.
사용 운영 체제 |
조치 |
Windows 95 또는 Windows 98 또는 Windows NT 4.0 |
- 작업 표시줄에서 시작을 선택하십시오.
- 프로그램, Tivoli Service Desk 6.0을 가리킨 다음 모니터를
선택하고 단계적 확대 모니터를 선택하십시오.
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OS/2 |
- Tivoli Service Desk 폴더를 선택하십시오.
- 단계적 확대 모니터 아니콘을 선택하십시오.
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UNIX |
- 단계적 확대 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 monesc를 입력하고 Enter를
누르십시오.
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위의 운영 체제 중 하나 |
- 단계적 확대 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 kml monitor -M:Escalation을
입력하고 Enter를 누르십시오.
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- TSD 로그온 대화
상자에서 요청되는 경우 사용자 ID와 암호를 입력하고 확인을
선택하십시오.
결과: 단계적 확대 모니터 디스플레이 대화 상자가 나타납니다.
단계적 확대 모니터는 단계적으로 확대할 문제점이 있는지 스캐닝을
시작하십시오.
- 단계적 확대 모니터 디스플레이 대화 상자를 최소화할 수 있습니다.
결과: 단계적
확대 모니터는 사용자가 중지할 때가지 계속 백그라운드에서
실행됩니다. 이 모니터는 실행되는 동안
정기적 간격으로 스캔을 계속합니다.
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시스템 관리자는 공고 모니터를
실행하여
공고를 Tivoli Service Desk에서 적절한 메세징 시스템에 전달해야
합니다. 다른 사용자는 이 공고를 읽을 필요가 없습니다. 시스템
관리자는 한 워크스테이션에서 하나의 공고 모니터만
실행하면 됩니다. 더 나은 성능과 안정성을 위해 사용자는 모니터 프로세스를
전용으로 실행하거나 사용자 작업이 많지 않은 컴퓨터에 공고 모니터를
설치할 수 있습니다. 이 경우 사용자 작업이 공고 모니터에 영향을 미치지
않으며 공고 모니터 역시 사용자 작업에 영향을 미치지 않습니다.
공고 모니터를 시작하려면 다음을 수행하십시오.
- 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.
사용 운영 체제 |
조치 |
Windows 95 또는 Windows 98 또는 Windows NT 4.0 |
- 작업 표시줄에서 시작을 선택하십시오.
- 프로그램, Tivoli Service Desk 6.0을 가리킨 다음 모니터를
선택하고 공고 모니터를 선택하십시오.
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OS/2 |
- Tivoli Service Desk 폴더를 선택하십시오.
- 공고 모니터 아이콘을 선택하십시오.
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UNIX |
- 공고 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 monnotfy를 입력하고 Enter를
누르십시오.
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위의 운영 체제 중 하나 |
- 공고 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 kml monitor -M:Notification을
입력하고 Enter를 누르십시오.
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- TSD 로그온 대화
상자에서 요청되는 경우 사용자 ID와 암호를 입력하고 확인을
선택하십시오.
- 둘 중 한 가지가 발생합니다.
- 공고 모니터 디스플레이 대화 상자가 나타나고 프로그램은 Tivoli
Problem Management에서 작성된 비알람 공고를 스캔하기 시작합니다.
전자 우편 로그인을 선택하십시오.
- 공고 모니터를 시작했을 때 미해결된 전자 우편 공고가 있는 경우
전자 우편 로그인 대화 상자가 나타납니다 (그 모양은 전자 우편
시스템에 따라 다름).
- 적절한 전자 우편 시스템에 로그인합니다.
주: 적절한 전자 우편 시스템에 로그온하면 공고
모니터에서는 전자 우편 시스템을 사용하여 만족할 만한 공고를 전달할
수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 전자 우편
시스템에 로그인을 참조하십시오.
- 공고 모니터 디스플레이 대화 상자를 최소화할 수 있습니다.
결과: 공고 모니터는 사용자가 중지할 때까지 계속
백그라운드에서 실행됩니다. 이 모니터는 실행되는 동안 새 공고가
있는지를 정기적 간격으로 계속 스캔합니다.
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NSM 모니터를 시작하려면 다음을 수행하십시오.
- 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.
사용 운영 체제 |
조치 |
Windows 95 또는 Windows 98 또는 Windows NT 4.0 |
- 작업 표시줄에서 시작을 선택하십시오.
- 프로그램, Tivoli Service Desk 6.0을 가리킨 다음 모니터를
선택하고 NSM 모니터를 선택하십시오.
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OS/2 |
- Tivoli Service Desk 폴더를 선택하십시오.
- NSM 모니터 아이콘을 선택하십시오.
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UNIX |
- NSM 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 monnsm을 입력하고 Enter를
누르십시오.
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위의 운영 체제 중 하나 |
- NSM 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 kml monitor -M:NSM을
입력하고 Enter를 누르십시오.
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- TSD 로그온 대화
상자에서 요청되는 경우 사용자 ID와 암호를 입력하고 확인을
선택하십시오.
결과: NSM 모니터 디스플레이 대화 상자가 나타납니다.
NSM 모니터는 Tivoli Problem Management에서 문제점 상태가 변경된
것이 있는지 스캐닝을 시작합니다.
- NSM 모니터 디스플레이 대화 상자를 최소화할 수 있습니다.
결과: NSM 모니터는 사용자가 중지할 때까지 계속
백그라운드에서 실행됩니다.
이 모니터는 실행되는 동안
정기적 간격으로 스캔을 계속합니다.
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서비스 레벨 모니터를 시작하려면 다음을 수행하십시오.
- 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.
사용 운영 체제 |
조치 |
Windows 95 또는 Windows 98 또는 Windows NT 4.0 |
- 작업 표시줄에서 시작을 선택하십시오.
- 프로그램, Tivoli Service Desk 6.0을 가리킨 다음 모니터를
선택하고 서비스 레벨 모니터를 선택하십시오.
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OS/2 |
- Tivoli Service Desk 폴더를 선택하십시오.
- 서비스 레벨 모니터 아이콘을 선택하십시오.
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UNIX |
- 서비스 레벨 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 monsla를 입력하고 Enter를
누르십시오.
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위의 운영 체제 중 하나 |
- 서비스 레벨 모니터 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
- 명령 행에서 kml monitor -M:SLA를 입력하고
Enter를 누르십시오.
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- TSD 로그온 대화
상자에서 요청되는 경우 사용자 ID와 암호를 입력하고 확인을
선택하십시오.
결과: 서비스 레벨 모니터 디스플레이 대화 상자가 나타납니다.
서비스 레벨 모니터는 위반될 가능성이 있는 서비스 레벨 계약이 있는지
스캐닝을 시작합니다.
- 서비스 레벨 모니터 디스플레이 대화 상자를 최소화할 수 있습니다.
결과: 서비스 레벨 모니터는 사용자가 중지할
때까지 백그라운드에서 계속 실행됩니다. 이 모니터는 실행되는 동안
정기적 간격으로 스캔을 계속합니다.
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Tivoli Service Desk를
방해하지 않고 모니터를 중지할 수 있습니다. 특수 고려사항:
- 새로운
공고 유형을 추가할 때는 공고
모니터를 중지했다가 재시작해야 합니다.
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공고는 공고 모니터가 실행되지 않을 때 작성될 수 있으나 공고
모니터가 다시 실행되어야만 전달될 수 있습니다. 공고 모니터는
재시작될 때 종료 시에 Tivoli Service Desk에서 작성한 공고가 있는지
스캔합니다.
- 단계적 확대 모니터를 실행하지
않으면
단계적 확대가 발생하지 않습니다.
모니터를 중지하려면:
- 최소화 상태로 모니터가 실행되고 있으면 최대화합니다.
- 모니터 디스플레이 대화 상자에서 닫기를
선택하십시오.
결과: 선택된 모니터 디스플레이 대화 상자가 닫히고
프로그램이 종료됩니다.
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폴링 기간은 모니터가 이벤트를
스캔하는 빈도를 말합니다. 예를 들어
공고 모니터는 폴링 간격에서 지정하는 간격에 따라 적절한 메세징
시스템으로 전달될
공고를 확인합니다. NSM 모니터를 제외한 모든 모니터에 대해
폴링 간격을 설정할 수 있습니다. NSM 모니터에 대한 폴링 간격은 네트워크
관리 구성 대화 상자에서 구성됩니다.
콜백 구성을 참조하십시오.
모니터에 대한 폴링 기간을 설정하려면 다음을 수행하십시오.
- 모니터 디스플레이 대화 상자에서 폴링 구성을
선택하십시오.
- 폴링 구성 대화 상자의 폴링 기간 목록에서 적절한 스캔 간격을
선택하십시오.
결과: 선택한 스캔 간격이 초 단위로 변환되어
초 상자에 나타납니다.
- 닫기를 선택하십시오.
결과: 선택한 모니터는 즉시 이벤트에 대한
스캔을 시작합니다. 모니터는 실행되는 동안
정기적 간격으로 스캔을 계속합니다.
- 선택된 모니터 디스플레이 대화 상자를 최소화하십시오.
결과: 모니터는 사용자가 중지할 때까지 계속
백그라운드에서 실행됩니다.
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모니터 디스플레이 대화 상자에서
단계적 확대 모니터, 공고 모니터 및 서비스 레벨 모니터에 대해 각기 다른
폴링 간격을 설정할 수 있습니다. 복합 모니터에 대한 폴링 간격을
설정하려면 다음을 수행하십시오.
- 모니터 디스플레이 대화 상자에서 폴링 구성을
선택하십시오.
- 폴링 구성 대화 상자의 모니터 유형에서 모니터를 선택하십시오.
- 폴링 기간 목록에서 적절한 스캔 간격을 선택하십시오. 선택한 스캔
간격이 초 단위로 변환되어 초 상자에 나타납니다.
- 각 모니터 유형에 대해 단계 2와 3을 반복합니다.
- 닫기를 선택하십시오.
결과: 복합 모니터는 즉시 이벤트에 대한 스캔을
시작합니다.
- 모니터 디스플레이 대화 상자를 최소화할
수 있습니다.
결과: 단계적 확대 모니터, 공고 모니터 및 서비스 레벨
모니터는 사용자가 중지할 때까지 백그라운드에서 계속 실행됩니다.
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적절한 전자 우편 시스템에
로그온하면 공고 모니터에서는 전자 우편 시스템을 사용하여 눈에 띄는
공고를 전달할 수 있습니다. 전자 우편 시스템에 로그온하여
공고를 전달하려면 다음을 수행하십시오.
- 공고 모니터 디스플레이
대화 상자나 모니터 디스플레이 대화
상자에서 전자 우편 로그인을 선택하십시오.
- 전자 우편 시스템 대화 상자에서 전자 우편 시스템을 선택하고 확인을
선택하십시오.
- 전자 우편 로그인 대화 상자에서 전자 우편 시스템 ID와 암호를
입력하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
결과: 공고 모니터 디스플레이 대화 상자나 모니터 디스플레이
대화 상자가 다시 나타나고 프로그램은 Tivoli Problem Management에서
작성된 비알람 공고를 스캔하기 시작합니다.
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