일반 사용자 계정 유지 보수


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개요

일반 사용자 계정

문의자가 인터넷 또는 사무실 인트라넷을 사용하여 Tivoli Problem Management 또는 Tivoli Change Management를 액세스할 수 있습니다.

다음과 같은 작업을 수행해야 하는 문의자에게 일반 사용자 계정이 필요합니다.

  • Tivoli Problem Management 진단 보조 프로그램을 사용하여 자체 문제점 등록 및 해결. 기능 탭의 설정사항이 일반 사용자가 사용할 수 있는 Tivoli Problem Management 시스템 조치를 결정합니다. 일반 사용자에 대한 능력 구성을 참조하십시오.
  • 일반 사용자에게 사용가능한 Tivoli Change Management 기능 액세스 프로파일 구성 대화 상자의 시스템 조치 탭에서의 조치 유형 설정사항이 모든 일반 사용자가 사용할 수 있는 Tivoli Change Management 시스템 조치를 결정합니다. 시스템 조치 구성을 참조하십시오.

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일반 사용자 계정 추가

각 일반 사용자 계정은 특정 문의자에 연관됩니다. 일반 사용자 계정을 추가하기 전에 데이터베이스에 문의자를 추가하십시오. 새 문의자 작성 방법에 대해 문의자 추가 를 참조하십시오.

일반 사용자 계정을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 문의자 탭을 선택하십시오.
  2. 일반 사용자 계정 탭을 선택하십시오.
  3. 사용자 ID 상자에 이 일반 사용자 계정에 대한 계정 ID를 입력하십시오.
  4. Tivoli Problem Management에 로그온할 때 이 연락처에서 암호를 입력하도록 하려면, 이 일반 사용자 계정에 대한 암호를 입력하십시오.
    : 암호는 선택적입니다.
  5. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사용자가 그들의 등록 정보를 검토하기 전에는 문의자에게 제한된 권한을 부여하려면 검토 확인란을 지우십시오.
    • 문의자에게 조직에서 협의된 모든 권한 및 기능 탭에서 정의된 권한을 부여하려면, 검토 확인란을 선택하십시오.
  6. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 문의자가 인터넷 또는 인트라넷을 통해 Tivoli Problem Management에 로그온할 수 있으려면, 활성화 확인란을 선택하십시오.
    • 인터넷 또는 인트라넷을 통해 Tivoli Problem Management에 로그온할 수 없게 하려면, 활성화 확인란을 지우십시오.
  7. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 일반 사용자 계정 정보를 저장하려면 확인을 선택하십시오.
    • 일반 사용자 계정 기능을 구성하려면, 일반 사용자 계정에 대한 기능 구성을 참조하십시오.
일반 사용자 계정 검토 일반 사용자는 일반 사용자 ID, 암호 및 이름과 같은 기본 정보를 사용하여 자신의 계정을 설정할 수 있습니다. 그러면, Tivoli Service Desk에서 일반 사용자 ID와 같은 연락처 ID를 지정합니다. Tivoli Service Desk 사용자는 정기적으로 일반 사용자 계정을 검토하고 조직과 위치와 같은 필요한 나머지 정보를 제공할 수 있습니다. 검토되지 않은 일반 사용자 계정을 찾으려면 사람 대화 상자의 일반 사용자 계정에서 검토됨 확인란을 지우십시오. 자세한 내용을 보려면 사람 찾기를 참조하십시오.
일반 사용자 계정에 대한 능력 구성 사용자가 문제점을 작성, 보기 또는 갱신할 수 있는 지를 기능이 정의합니다. 기능은 또한 Tivoli Problem Management 진단 보조 도구로의 액세스를 제어합니다.

일반 사용자 계정은 항상 조직에 지정된 기능을 가집니다. 더 많은 기능을 일반 사용자 계정에 부여할 수는 있지만, 그 조직에 이미 부여된 기능은 거부할 수 없습니다. 일반 사용자 계정의 기능을 줄이려면 보다 적은 기능을 가진 조직에 계정을 지정해야 합니다. 자세한 내용을 보려면 조직 기능 구성을 참조하십시오.

참고: 일반 사용자 계정과 조직의 모든 기능이 기능 탭의 전체 기능 섹션에 표시됩니다.

일반 사용자 계정 기능을 정의하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 문의자 탭을 선택하십시오.
  2. 기능 탭을 선택하십시오.
  3. 문제점에서, 이 계정의 문제점 관리 기능을 선택하십시오.

    일반 사용자 계정을 사용가능하게 하려면 다음을 수행하십시오.
    • 문제점 레코드를 작성하려면 작성 확인란을 선택하십시오.
    • 문제점을 보려면 보기 확인란을 선택하십시오. 수반되는 목록에서, 볼 수 있는 문제점 레코드를 선택하십시오. 문의자가 다음을 볼 수 있습니다.
      • 일반 사용자 계정에 속하는 문제점만
      • 일반 사용자 계정이 속하는 조직에 속하는 문제점만
      • 모든 문제점
    • 문제점을 해결하고 종료하려면 갱신 확인란을 선택하십시오. 수반되는 목록에서, 문의자가 작업할 수 있는 문제점 레코드를 선택하십시오. 문의자가 다음을 사용하여 작업할 수 있습니다.
      • 일반 사용자 계정에 속하는 문제점만
      • 일반 사용자 계정이 속하는 조직에 속하는 문제점만
      • 모든 문제점
  4. 진단 프로그램 아래에서, 이 일반 사용자 계정이 사용할 수 있는 진단 보조 도구를 선택하십시오. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사용가능하게 하려면, 해당 진단 보조 도구 프로그램 확인란을 선택하십시오.
    • 사용불가능하게 하려면, 해당 진단 보조 도구 프로그램 확인란을 선택하십시오.
  5. 일반 사용자 계정 문의자가 진단 보조 도구를 사용할 때 리턴되는 가능한 솔루션 수를 제어하려면, 리턴되는 최대 솔루션 상자에 숫자를 입력하십시오.
    : 문의자가 가능한 솔루션 수를 너무 오래 기다리지 않도록 이 검색 제한을 조정하십시오.
  6. 확인을 선택하십시오.

일반 사용자 계정 편집

일반 사용자 계정 ID 외에, 사람 편집 대화 상자에서 일반 사용자 계정 정보를 언제든지 변경할 수 있습니다.

일반 사용자 계정을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자의 사람 목록에서 편집할 일반 사용자 계정에 속하는 문의자를 선택하십시오.
    : 문의자를 찾는 도움말이 필요하다면, 사람 찾기를 참조하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
  3. 사람 편집 대화 상자에서 문의자 탭을 선택하십시오.
  4. 문의자 탭, 일반 사용자 계정 탭 및 기능 탭의 정보를 요구에 맞게 변경하십시오.
    권장사항: 각 상자의 설명에 대해서는, 문의자 추가, 일반 사용자 계정 추가일반 사용자 계정 기능 구성을 참조하십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.

일반 사용자 계정 보기

사람 보기 대화 상자에서 일반 사용자 계정 정보를 검토할 수 있습니다. 일반 사용자 계정을 볼 때는 변경을 수행할 수 없습니다.

일반 사용자 계정을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자의 사람 목록에서 보려고 하는 일반 사용자 계정에 속하는 문의자를 선택하십시오.
    : 문의자를 찾는 도움말이 필요하다면, 사람 찾기를 참조하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
  3. 사람 보기 대화 상자에서 문의자 탭을 선택하십시오.
    권장사항: 각 상자의 설명에 대해서는, 문의자 추가, 일반 사용자 계정 추가일반 사용자 계정 기능 구성을 참조하십시오.
  4. 닫기를 선택하십시오.