호출 및 문제점 설정 구성


개요

태스크

호출/문제점 설정 대화 상자 탭

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

TPM 호출 및 문제점 설정

사용자는 호출 등록문제점 해결 중 발생한 것들을 제어하는 호출 및 문제점 설정을 구성할 수 있습니다. 또한 호출 등록 및 문제점 해결 중 도움말 데스크 분석자가 사용한 코드 목록을 유지보수합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

호출/문제점 설정 대화 상자

호출/문제점 설정 대화 상자를 사용하여 작업 흐름에 영향을 주는 문제점 관리 응용프로그램을 구성하고 일부 조회 대화 상자가 해당 작업 대화 상자 이전에 표시되는 시기를 제어합니다.

태스크

호출/문제점 설정 대화 상자 액세스

호출/문제점 설정 대화 상자에 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.
  • Problem Management 메뉴에서 Tivoli Service Desk 관리자 프로파일을 사용하는 경우, 호출/문제점을 선택하십시오.
  • Problem Management 관리자 프로파일을 사용하는 경우, 구성 메뉴에서 호출/문제점을 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 호출/문제점 구성에서 지시사항에 따르십시오.

호출/문제점 설정 대화 상자 탭

호출 관리 탭

호출 등록문제점 등록 중 발생하는 사항을 제어합니다. 도움말 데스크가 조작하는 방식과 아주 흡사하게 일치시키려면 작업 흐름에 단계를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 또한 열린, 전송된 그리고 닫힌 문제점의 기본 문제점 코드를 선택하여 문제점 코드 할당의 정확도를 높일 수 있습니다. 또한 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자 중 둘 이상의 사본을 동시에 열어 동시에 여러 호출 또는 문제점에서 도움말 데스크 분석자가 작동하게 할 수 있습니다. 호출 관리 옵션 구성을 참조하십시오.

조회 탭

메뉴에서 특정 시스템 조치를 선택할 때 도움말 데스크 분석자가 조회 대화 상자 또는 작업 대화 상자를 볼 지 여부를 사용자가 제어합니다. 조회 대화 상자 구성을 참조하십시오.

호출 코드 탭

호출 등록호출 작업 지정 둘다에서 필요한 호출 코드의 목록을 유지보수합니다. 이 호출 코드들은 도움말 데스크 분석자가 받은 호출 유형을 범주화합니다. 호출 코드 유지보수를 참조하십시오.

문제점 코드 탭

문제점 코드의 목록을 유지보수하여, 문제점 상태를 나타냅니다. 이러한 문제점 코드들은 문제점 상태 대화 상자에서 사용됩니다. 문제점 코드 유지보수를 참조하십시오.

문제점 조치 탭

도움말 데스크 분석자가 문제점 코드를 할당한 후에, 어떤 시스템 조치가 발생하는가를 정의한 후, 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자를 종료하는 문제점 조치의 목록을 유지보수합니다. 문제점 조치 유지보수를 참조하십시오.

문제점 유형 탭

도움말 데스크 분석자가 처리하는 문제점을 범주화하는 수단인 문제점 유형 목록을 유지보수합니다. 문제점 유형 유지보수를 참조하십시오.

원인 탭

주요 원인에 근거하여 문제점을 범주화하는 수단인 문제점 원인 목록을 유지보수합니다. 문제점 원인 유지보수를 참조하십시오.

심각도 탭

호출 또는 문제점의 상대적 중요성을 기술하며 단계적 확대를 보고하며 계산하는 데 사용되는 심각도 레벨 목록을 유지보수합니다. 심각도 레벨 유지보수를 참조하십시오.

호출 기본 탭

새로운 호출에 대한 호출 코드심각도 레벨 기본값을 구성할 수 있습니다. 또한 도움말 데스크 분석자가 문제점을 다른 도움말 데스크 분석자에게 전송할 때 누가 문제점 소유자인지 제어할 수 있습니다. 호출 기본값 구성을 참조하십시오.