개요 |
|
태스크 |
|
관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
핫 뉴스의 작동 방법 |
핫 뉴스 진단 보조 도구를 사용하여
많은 사람들에게 영향을 주는 단기적인 현재 상황에 관련된 문제의 솔루션을 찾습니다.
시스템 관리자는 핫 뉴스 레코드를 작성하여 도움말 데스크 분석자들에게
"최신" 문제점이나 장기적 문제점에 대한 새로운 "최신"
솔루션을 알려주고 여러 다른 사람들에게 영향을 미칠 수 있는 긴급 정보를
공유합니다. 핫 뉴스는 현재 문제 정보로 자주 갱신되고 시간에 민감하므로 진단 보조 도구 중 가장 동적입니다. 핫 뉴스의 예는 다음과 같습니다.
이 도움말 주제는 핫 뉴스 레코드 액세스 방법과 핫 뉴스 항목을 사용하여 문제 해결 방법을 나타냅니다. |
||||||||||||||||||||
핫 뉴스의 적시성 |
시스템 관리자는 핫 뉴스 레코드를 추가 또는 편집할 때, 이 핫 뉴스 레코드가 나타나면 시간 범위를 지정할 수 있습니다. 이 시간 범위 밖에서 핫 뉴스 작동을 액세스하면, 핫 뉴스 레코드가 나타나지 않습니다. 그래도 조회 및 SQL을 선택하여 만기되었거나 아직 활성화되지 않은 핫 뉴스를 탐색할 수 있습니다. | ||||||||||||||||||||
자동 핫 뉴스 |
시스템 관리자는 사용자가 호출을 등록할 때 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭이 자동으로 나타나게
할 수 있습니다. 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스는 다음과 같은 방법 중 하나로
자동 표시됩니다.
두 경우 모두, 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭이 나타나고 호출 등록 대화 상자의 위치와 SCIM 정보와 일치하는 핫 뉴스 레코드를 표시합니다. 사용자는 호출자가 경험한 문제에 적용될 수 있는 핫 뉴스 레코드를 즉시 보게 됩니다. 자동 핫 뉴스 기능은 호출 등록 처리 중에 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭을 자동으로 표시합니다. 자동 핫 뉴스는 호출 등록 대화 상자를 종료하고 다시 열기 전에는 다시 시작되지 않습니다. |
||||||||||||||||||||
컨텍스트 내부 탐색 |
호출 등록 대화 상자에서 핫 뉴스 진단 보조에 액세스했으며 구성요소 또는 위치 정보를 지정했으면 Tivoli Problem Management는 컨텍스트 내에서 이 위치 및 구성요소 값과 일치하는 핫 뉴스 레코드를 탐색합니다. 문제 상태 대화 상자를 사용하는 동안에 액세스할 경우에도 발생합니다. | ||||||||||||||||||||
컨텍스트 외부 탐색 |
도구 막대나 진단 메뉴에서
호출 등록 대화 상자 또는
문제점 상태 대화 상자를 열고 위치 및 구성요소 정보를 사용하지 않고
핫 뉴스 레코드에 대한 컨텍스트 외부 탐색을 수행할 수 있습니다.
호출을 등록하거나 문제를 재개하지 않고도 모든 핫 뉴스 레코드를 탐색할 수 있습니다. 컨텍스 외부 탐색을 수행할 경우, 핫 뉴스 작동 대화 상자에 모든 핫 뉴스 레코드가 들어 있습니다. 컨텍스트를 제공하지 않으면 Tivoli Problem Management는 탐색 범위를 좁히지 않습니다. 이 대화 상자에서 조회와 SQL 단추를 사용하여 보다 구체적인 핫 뉴스 레코드를 탐색할 수 있습니다. 주: 탐색에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오. 시스템 관리자는 사용자가 컨텍스 외부 탐색을 요청할 경우 핫 뉴스 작동 방법 대화 상자 전에 핫 뉴스 조회 대화 상자를 표시할 수 있습니다. 핫 뉴스 조회 대화 상자에 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다. 이러한 탐색 매개변수는 핫 뉴스 작동 대화 상자에 나타나는 핫 뉴스 레코드를 제어합니다. |
||||||||||||||||||||
컨텍스트 외부 탐색 매개변수 |
다음 테이블은 핫 뉴스 조회 대화 상자에
있는 탐색 매개변수를 설명합니다.
주: 탐색에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오. |
||||||||||||||||||||
핫 뉴스 솔루션 활성화 |
적합한 솔루션을 가진 핫 뉴스 레코드를
찾으면, 솔루션을 활성화할 준비가 되었습니다. 솔루션을 활성화하면
문제가 해결되었음을 Tivoli Problem Management에 알리게 됩니다. Tivoli Problem
Management는 핫 뉴스 레코드에서의 정보로 호출 및 문제 레코드를 갱신합니다.
컨텍스트 내부 또는 컨텍스트 외부 에서 탐색 여부에 따라, 솔루션을 활성화 하는 방법으로 두 가지가 있습니다. |
||||||||||||||||||||
핫 뉴스 작동 대화 상자 |
핫 뉴스 작동 대화 상자를 액세스하려면, 다음 중
하나를 수행하십시오.
|
진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭 액세스 |
핫 뉴스 진단 보조 도구로 컨텍스트 내부 탐색을 수행하려면 이 테이블을
사용하여 조치를 결정하십시오.
주: 이 시점에서 핫 뉴스가 자동으로 표시됩니다. 결과:호출 등록 대화 상자 또는 문제 상태 대화 상자에서 구성요소와 위치 정보에 일치하는 핫 뉴스 레코드의 테이블이 상위 섹션에 나타납니다. 현재 선택된 핫 뉴스 항목의 상세 내용이 설명 및 솔루션 상자에 나타납니다. |
||||||
핫 뉴스 탭에서 핫 뉴스 솔루션의 활성화 |
다음과 같은 단계를 수행하여 핫 뉴스 대화 상자에서
솔루션을 활성화시키십시오.
|
||||||
컨텍스트 외부 탐색 수행 |
핫 뉴스 진단 보조 도구로 컨텍스트 외부 탐색을 수행하려면 다음 중 한 테이블에서
그 방법을 수행하십시오.
결과: 핫 뉴스 작업 대화 상자가 나타납니다. |
||||||
컨텍스트 외부 탐색 범위 좁힘 |
핫 뉴스 진단 보조 도구를 사용하여 컨텍스트 외부
탐색을 수행할 경우, 조회와 SQL 단추를 사용하여 보다 구체적인 핫 뉴스 레코드를 탐색할 수 있습니다. 레코드 레코드의 컨텍스트 외부 탐색의 범위를 좁히려면 다음 단계를 수행하십시오.
|
||||||
핫 뉴스 레코드 보기 |
핫 뉴스 레코드에 대해 컨텍스트
외부 탐색을 수행할 경우,
핫 뉴스 작동 대화 상자가 표시됩니다.
핫 뉴스 작동 대화 상자에서, 나열된 핫뉴스 레코드에 대한 제목, 설명 및 몇 가지 일반 정보가 표시되지만, 솔루션은
나타나지 않습니다. 핫 뉴스 솔루션 상자를 보려면 보기를 선택하십시오. 힌트: 솔루션을 활성화시키기 전에 핫 뉴스를 볼 필요는 없습니다. 솔루션을 활성화시키면, Tivoli Problem Management가 핫 뉴스 설명 및 솔루션 상자를 표시합니다. 이 것이 맞는 솔루션이 아니라고 판단될 령우에는 활성화 처리를 취소할 수 있습니다. 핫 뉴스 레코드를 보려면 다음과 같은 방법을 수행하십시오.
|
||||||
관련된 문제 보기 |
핫 뉴스 레코드를 활성화하여 문제를 해결하기 전에,
이 핫 뉴스 레코드에서 솔루션을 사용하여 해결된 문제를 보려할 수도 있습니다.
다음과 같은 방법을 수행하여 선택된 핫 뉴스 페코드레서 솔루션을 사용하여 해결된 문제를 보십시오.
|
||||||
핫 뉴스 작동 대화 상자에서 핫 뉴스 솔루션 활성화 |
다음과 같은 방법을 수행하여
핫 뉴스 작동 대화 상자에서
솔루션을 활성화하십시오.
이전의 예제에서처럼, 모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음, 다른 문제들을 처리하듯이 이 문제를 처리하십시오. |
||||||
핫 뉴스 진단 보조 도구 끝내기 |
적절한 솔루션을 찾지 못할 경우,
솔루션을 활성화 하지 않고 핫 뉴스 진단 보조 도구를 끝낼 수 있습니다. 핫 뉴스 진단 보조 프로그램을 액세스했을 때의 위치로 돌아갑니다 - 호출 등록 대화 상자, 문제 상태 대화 상자 또는 Tivoli Service Desk 창. 그 밖의 모든 진단 보조 도구를 액세스하여 현재 문제를 해결할 수 있고 또는 문제를 보류하거나 전송할 수 있으며, 또는 호출을 전송할 수 있습니다. 주: 자세한 내용은 호출 및 문제 보류 또는 전송을 참조하십시오. |