요청 및 보안 설정 구성


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Service Desk

개요

사용자의 다른 세트 지정

일반 사용자 인터페이스 응용프로그램의 사용자는 인터넷 브라우저를 사용하여 문제점 요청을 제출할 수 있으므로 Tivoli Service Desk에 고유합니다. 일부 사용자가 기꺼이 정보를 제공하여 등록된 사용자가 될 수 있음을 알게 됩니다. 또한 일부 사용자는 정보를 제공하지 않아 익명의 사용자로 남아 있을 수 있음도 알게 됩니다. 지원 센터가 양쪽 사용자 세트를 어떻게 서비스할 지 또는 등록된 사용자만을 서비스할 지 결정해야 합니다.

일반 사용자 웹 인터페이스 관리 노트북

일반 사용자 웹 인터페이스 관리 노트북은 다음을 구성하기 위해 사용할 수 있는 기능을 갖습니다.
  • 사용자의 로그인 보안
  • 사용자 도움말 데스크에 제출한 문제점의 기본값
  • 요청 기능
  • 응용프로그램 서버에서 활성 포트의 확인

일반 사용자 웹 인터페이스 관리 노트북에는 다음과 같은 탭이 들어 있습니다.

기능
요청/보안 설정 로그인 보안과 등록익명 사용자에게 공개할 SCIM 레벨을 지정합니다. 또한 사용자 도움말 데스크에 제출한 문제점의 기본값도 지정합니다.
계정 설정 등록 및 익명 사용자의 요청 기능 및 진단 보조 프로그램을 구성합니다. 계정 설정 구성을 참조하십시오.
서버 구성 기본 및 2차 응용프로그램 서버와의 연결을 지정하고 테스트합니다.

태스크

보안 설정 구성

익명 및 등록 사용자의 로그인 보안을 구성해야 합니다.

보안 설정을 구성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 로그인 보안 영역에서, 로그인 대화 상자에 나타나게 하려는 로그인 유형을 선택하십시오.
  2. 등록된 사용자에게 공개할 SCIM 레벨 영역에서, SCIM 레벨을 선택하여 등록된 계정을 사용가능하게 하십시오.
    레벨은 계층 구조의 하단에서 먼저 제거되어야 합니다(예를 들어, 구성요소 레벨은 시스템 레벨 없이 나타날 수 없습니다). 더 많은 레벨을 선택하여, 사용자가 특정, 상세 조회를 작성할 수 있게 합니다. 더 적은 레벨을 선택하여, 사용자에게 일반, 단순 조회만을 허용합니다.
  3. 익명의 사용자에게 공개할 SCIM 레벨 영역에서, SCIM 레벨을 선택하여 익명 계정을 사용가능하게 하십시오.

요청 설정 구성

익명 및 등록 사용자의 SCIM 기능을 지정해야 합니다.

요청 설정을 구성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 등록된 사용자에게 공개할 SCIM 레벨 영역에서, SCIM 레벨을 선택하여 등록된 계정을 사용가능하게 하십시오.
    레벨은 계층 구조의 하단에서 먼저 제거되어야 합니다(예를 들어, 구성요소 레벨은 시스템 레벨 없이 나타날 수 없습니다). 더 많은 레벨을 선택하여, 사용자가 특정, 상세 조회를 작성할 수 있게 합니다. 더 적은 레벨을 선택하여, 사용자에게 일반, 단순 조회만을 허용합니다.
  2. 익명의 사용자에게 공개할 SCIM 레벨 영역에서, SCIM 레벨을 선택하여 익명 계정을 사용가능하게 하십시오.

제출된 문제점의 기본값 구성

센터가 받은 제출된 문제점의 기본값을 지정해야 합니다.

제출된 문제점의 기본값을 구성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점 작성 시 이 값들 사용 영역에서, 다음 영역의 값을 선택하십시오.
  2. 솔루션을 문의자에게 전달하려는 경우 사용자에게 해결책 공고 확인란을 선택하십시오.