사례 중심 추리 진단 보조 도구 사용


개요

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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

사례 중심 추리란?

사례 중심 추리를 사용하면 원하는 순서대로 하이퍼트리 작업을 수행할 수 있습니다. 사례 중심 추리를 사용하면 솔루션을 가리키는 가장 적합하고 구체적인 질문을 빠르게 찾을 수 있습니다.

사례 중심 추리 모드에서 질문에 응답할 때마다 가능한 솔루션 범위가 좁혀집니다. 적절한 하나의 응답을 찾을 때까지 가능한 각각의 솔루션을 시도해 볼 수 있습니다.

사례 중심 추리에서는 호출자가 질문에 어떻게 응답하느냐에 따라 사용자와 호출자가 원하는 순서대로 하이퍼트리 작업을 수행할 수 있습니다.

솔루션을 찾으려면 진단 보조 대화 상자의 사례 중심 추리 탭에 표시된 질문에 응답해야 합니다. 질문에 응답함에 따라 가능한 솔루션 목록이 줄어듭니다. 결과적으로 가능성 있는 소수의 솔루션과 관련 질문만 표시됩니다. 그러면 올바른 솔루션을 선택하고 문제점을 해결할 수 있게 됩니다.

진단 보조 대화 상자의 사례 중심 추리 탭에 액세스

진단 보조 대화 상자의 사례 중심 추리 탭에 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.

결과: 제공한 SCIM 정보가 가능한 솔루션의 범위를 충분히 줄여주면 사례 중심 추리 탭이 나타납니다. 제공된 SCIM에 대해 둘 이상의 사례 중심 추리 솔루션이 있으면 노드 선택 대화 상자에서 하나의 노드를 선택해야 합니다.


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사례 중심 추리를 사용하여 솔루션 탐색

질문에 응답하면 응답에 따라 사례 중심 추리 탭에서 가능한 솔루션 목록이 갱신됩니다. 이러한 갱신 기능은 보통 질문과 솔루션의 목록을 줄여줍니다.

다음 단계에 따라 질문에 응답하십시오.

  1. 사례 중심 추리 탭의 질문 섹션에서 응답하고 싶은 질문을 선택하십시오.
  2. 사용가능한 응답 목록에서 응답을 선택하고 응답을 선택하십시오.
  3. 조치 상자에에서 조치를 수행하거나 호출자가 조치를 수행하게 하십시오.
  4. 모든 질문에 응답할 때까지 단계 1에서 3까지 반복하십시오.
  5. 솔루션 상자의 솔루션이 문제점을 해결해 줍니까?
    • 해결해 주면, 솔루션 활성화를 참조하십시오.
    • 해결해 주지 못하면 닫기 또는 다른 진단 보조 탭을 선택하십시오.

응답 지우기

질문에 대한 응답을 변경하려면 먼저 목록에서 응답을 지운 다음 다시 응답해야 합니다. 하나의 응답이나 모든 응답을 지울 수 있습니다.

다음 단계에 따라 응답을 지우십시오.

  1. 사례 중심 추리 탭의 상단 테이블에서 지우려는 응답과 연관된 질문을 선택하십시오.
  2. 지우기를 선택하십시오.
    결과: 응답이 지워집니다. 변경 사항을 반영하도록 솔루션 목록이 갱신됩니다.

솔루션 활성화

다음 단계에 따라 솔루션을 활성화하십시오.
  1. 사례 중심 추리 탭에서 솔루션 상자에서 솔루션을 선택하고 활성화를 선택하십시오.

    호출 등록 대화 상자에서 사례 중심 추리 탭을 선택했을 경우의 결과:

    • 해당 사례 중심 추리 솔루션이 호출 등록 해결책 상자에 자동으로 복사됩니다.
    • 사례 중심 추리 SCIM, 심각도, 문제점 유형 및 솔루션(있는 경우)은 호출 등록 대화 상자에 있는 해당 상자의 모든 내용을 겹쳐씁니다.
    • 사례 중심 추리 설명은 호출 등록 설정 상자가 비어 있을 경우에만 호출 등록 설명 상자에 자동으로 복사됩니다.
    • Tivoli Problem Management는 기본 문제 닫기 코드를 해당 문제점에 할당합니다.

    원하는 모든 호출 등록 정보를 채우십시오. 자세한 내용은 호출 등록을 참조하십시오.

    문제점 상태 대화 상자에서 사례 중심 추리 탭을 선택했을 경우의 결과:

    • 해당 사례 중심 추리 솔루션이 문제 상태 대화 상자의 상태 상자에 복사됩니다.
    • 사례 중심 추리 심각도, SCIM 및 문제 유형 정보(있는 경우)는 문제 상태 대화 상자에서 해당 상자의 내용을 겹쳐씁니다.
    • Tivoli Problem Management는 기본 문제 닫기 코드를 해당 문제점에 할당합니다.

하이퍼미디어 링크 사용

하이퍼트리에서 작업할 경우 탐색 중인 주제에 대한 관련 응용프로그램에 액세스할 수 있는 하이퍼미디어 링크를 볼 수 있습니다.

하이퍼미디어 링크는 다른 정보 소스로의 연결을 말합니다. 그 특징적인 색상을 통해 하이퍼미디어 링크를 식별할 수 있습니다. 하이퍼미디어 링크의 색상은 시스템 관리자가 결정합니다.

하이퍼미디어 링크의 사용 방식은 Tivoli Problem Management의 헬프 데스크 구성에 따라 달라집니다. 하이퍼트리에 있는 하이퍼미디어 링크에 대한 의문이 있으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

다음 단계에 따라 하이퍼미디어 링크를 사용하십시오.

  • 하이퍼미디어 링크를 두 번 누르십시오.
    결과: 하이퍼미디어 링크가 연결된 대화 상자나 응용프로그램이 나타납니다.