세션
세션은 도움말 데스크 분석자가 하나의 문제점에서 호출자를 처리하는 데 걸리는 시간입니다. 세션은 호출을 등록할 때 시작하며 문제점을 닫거나, 보류하거나 전송할 때 종료합니다.