핫 뉴스 진단 보조 도구의 사용


개요

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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

핫 뉴스의 작동 방법

핫 뉴스 진단 보조 도구를 사용하여 많은 사람들에게 영향을 주는 단기적인 현재 상황에 관련된 문제의 솔루션을 찾습니다. 시스템 관리자는 핫 뉴스 레코드를 작성하여 도움말 데스크 분석자들에게 "최신" 문제점이나 장기적 문제점에 대한 새로운 "최신" 솔루션을 알려주고 여러 다른 사람들에게 영향을 미칠 수 있는 긴급 정보를 공유합니다.

핫 뉴스는 현재 문제 정보로 자주 갱신되고 시간에 민감하므로 진단 보조 도구 중 가장 동적입니다. 핫 뉴스의 예는 다음과 같습니다.

  • 인쇄 서버가 유지 보수로 작동 중지되었습니다
  • 지급 청구 데이터베이스가 현재 서비스 중단되었으며 16:00시에 온라인 가동할 것입니다.
  • 가족 휴가 정책 변경은 모든 새 직원들에게 영향을 미칩니다

이 도움말 주제는 핫 뉴스 레코드 액세스 방법과 핫 뉴스 항목을 사용하여 문제 해결 방법을 나타냅니다.

핫 뉴스의 적시성

시스템 관리자는 핫 뉴스 레코드를 추가 또는 편집할 때, 이 핫 뉴스 레코드가 나타나면 시간 범위를 지정할 수 있습니다. 이 시간 범위 밖에서 핫 뉴스 작동을 액세스하면, 핫 뉴스 레코드가 나타나지 않습니다. 그래도 조회 및 SQL을 선택하여 만기되었거나 아직 활성화되지 않은 핫 뉴스를 탐색할 수 있습니다.

자동 핫 뉴스

시스템 관리자는 사용자가 호출을 등록할 때 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭이 자동으로 나타나게 할 수 있습니다. 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스는 다음과 같은 방법 중 하나로 자동 표시됩니다.
  • 호출 등록 대화 상자에서 위치 및 시스템 상자를 완료한 즉시
  • 호출 등록 대화 상자에 나타나는 진단 단추를 선택할 때

두 경우 모두, 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭이 나타나고 호출 등록 대화 상자의 위치와 SCIM 정보와 일치하는 핫 뉴스 레코드를 표시합니다. 사용자는 호출자가 경험한 문제에 적용될 수 있는 핫 뉴스 레코드를 즉시 보게 됩니다.

자동 핫 뉴스 기능은 호출 등록 처리 중에 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭을 자동으로 표시합니다. 자동 핫 뉴스는 호출 등록 대화 상자를 종료하고 다시 열기 전에는 다시 시작되지 않습니다.

컨텍스트 내부 탐색

호출 등록 대화 상자에서 핫 뉴스 진단 보조에 액세스했으며 구성요소 또는 위치 정보를 지정했으면 Tivoli Problem Management는 컨텍스트 내에서 이 위치 및 구성요소 값과 일치하는 핫 뉴스 레코드를 탐색합니다. 문제 상태 대화 상자를 사용하는 동안에 액세스할 경우에도 발생합니다.

컨텍스트 외부 탐색

도구 막대나 진단 메뉴에서 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자를 열고 위치 및 구성요소 정보를 사용하지 않고 핫 뉴스 레코드에 대한 컨텍스트 외부 탐색을 수행할 수 있습니다. 호출을 등록하거나 문제를 재개하지 않고도 모든 핫 뉴스 레코드를 탐색할 수 있습니다.

컨텍스 외부 탐색을 수행할 경우, 핫 뉴스 작동 대화 상자에 모든 핫 뉴스 레코드가 들어 있습니다. 컨텍스트를 제공하지 않으면 Tivoli Problem Management는 탐색 범위를 좁히지 않습니다. 이 대화 상자에서 조회와 SQL 단추를 사용하여 보다 구체적인 핫 뉴스 레코드를 탐색할 수 있습니다.

주: 탐색에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.

시스템 관리자는 사용자가 컨텍스 외부 탐색을 요청할 경우 핫 뉴스 작동 방법 대화 상자 전에 핫 뉴스 조회 대화 상자를 표시할 수 있습니다. 핫 뉴스 조회 대화 상자에 탐색 매개변수를 지정할 수 있습니다. 이러한 탐색 매개변수는 핫 뉴스 작동 대화 상자에 나타나는 핫 뉴스 레코드를 제어합니다.

컨텍스트 외부 탐색 매개변수

다음 테이블은 핫 뉴스 조회 대화 상자에 있는 탐색 매개변수를 설명합니다.
이름 설명
시작 ID
종료 ID
핫 뉴스 레코드 ID 번호 범위를 지정합니다.
시작일
종료일
효력일 범위를 지정합니다.
위치 ID 위치 ID을 입력하여 특정 위치를 지정합니다.
제목 핫뉴스 레코드 제목으로 탐색하려는 데 완전한 제목을 모를 경우, 와일드카드를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 태풍 피해로 인한 정전을 다루는 핫 뉴스를 찾으려면, 이 상자에서 *power* 또는 *tornado*를 입력할 수 있습니다.
사용자 추가 핫 뉴스 레코드를 추가한 사용자의 사용자 ID 코드를 입력합니다.
심각도 문제 심각도 코드를 선택하십시오.
구성요소 정보 탐색 범위를 좁히기 위해 SCIM 정보를 사용할 경우, 이 목록은 맨 위에서 부터 완료되어야 합니다.
문제 유형 구성요소가 선택되면, 문제 유형은 자동으로 채워질 수 있습니다. 문제 유형 상자가 자동으로 채워지지 않을 경우에는 문제 유형을 선택할 수 있습니다.
설명 및 솔루션 설명 및 솔루션 상자를 사용하여 추가적인 조회 기준을 지정합니다. 필요할 경우 와일드카드를 사용합니다. 텍스트용 IBM Intelligent Miner를 사용하여 이 상자에서 키워드를 탐색할 수 있습니다.

주: 탐색에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.

핫 뉴스 솔루션 활성화

적합한 솔루션을 가진 핫 뉴스 레코드를 찾으면, 솔루션을 활성화할 준비가 되었습니다. 솔루션을 활성화하면 문제가 해결되었음을 Tivoli Problem Management에 알리게 됩니다. Tivoli Problem Management는 핫 뉴스 레코드에서의 정보로 호출 및 문제 레코드를 갱신합니다.

컨텍스트 내부 또는 컨텍스트 외부 에서 탐색 여부에 따라, 솔루션을 활성화 하는 방법으로 두 가지가 있습니다.

핫 뉴스 작동 대화 상자

핫 뉴스 작동 대화 상자를 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.
  • Tivoli Problem Management 분석자 프로파일 또는 Tivoli Problem Management 관리자 프로파일을 사용할 경우, 진단 메뉴에서 핫 뉴스를 선택하십시오.
  • Tivoli Service Desk 관리자 프로파일 또는 Tivoli Service Desk 사용자 프로파일을 사용할 경우, Problem Management 진단 메뉴에서 핫 뉴스를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 사용자 시스템 프로파일을 선택하고 핫 뉴스 작동에 대한 지시를 따르십시오.

태스크

진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭 액세스

핫 뉴스 진단 보조 도구로 컨텍스트 내부 탐색을 수행하려면 이 테이블을 사용하여 조치를 결정하십시오.
다음을 사용할 경우... 조치
호출 등록 대화 상자 문의자와 구성요소 정보를 지정하여 문제를 설명한 후, 진단을 선택하십시오.
문제 상태 대화 상자 문제를 재개한 다음 진단을 선택하십시오.

주: 이 시점에서 핫 뉴스가 자동으로 표시됩니다.

결과:호출 등록 대화 상자 또는 문제 상태 대화 상자에서 구성요소와 위치 정보에 일치하는 핫 뉴스 레코드의 테이블이 상위 섹션에 나타납니다. 현재 선택된 핫 뉴스 항목의 상세 내용이 설명 및 솔루션 상자에 나타납니다.

핫 뉴스 탭에서 핫 뉴스 솔루션의 활성화

다음과 같은 단계를 수행하여 핫 뉴스 대화 상자에서 솔루션을 활성화시키십시오.
  1. 진단 보조 도구 대화 상자의 핫 뉴스 탭에서, 적절한 솔루션을 지닌 핫 뉴스 레코드를 선택하십시오.
  2. 활성화를 선택하십시오.
  3. 다음 상황은 사용자가 시작한 곳에 따라 달라집니다.
    • 호출 등록 대화 상자에서 핫 뉴스 대화 상자를 액세스했을 경우의 결과:
      • 핫 뉴스 레코드 솔루션이 자동적으로 호출 등록 해결책 상자에 복사됩니다.
      • 핫 뉴스 레코드 SCIM, 심각도 및 문제 유형 정보(있을 경우)는 호출 등록 대화 상자에서 해당 상자의 모든 것을 겹쳐씁니다.
      • 핫 뉴스 레코드 설명은 호출 등록 설명 상자가 비었을 경우에만 자동적으로 호출 등록 설명 상자에 복사됩니다.

      모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음, 다른 문제들을 해결, 보류 또는 전송하여 처리하십시오.

    • 문제 상태 대화 상자에서 핫 뉴스 대화 상자를 액세스했을 경우의 결과:
      • 핫 뉴스 레코드 솔루션이 상태 상자로 복사됩니다.
      • 핫 뉴스 레코드 심각도, SCIM 및 문제 유형 정보(있을 경우)는 호출 등록 대화 상자에서 해당 상자의 모든 것을 겹쳐씁니다.
      • 구성에 따라 문제점 저장 대화 상자가 표시됩니다. 핫 뉴스 레코드 솔루션이 자동적으로 문제 결과 저장 상자에 복사됩니다. 확인을 선택하십시오.
      • Tivoli Problem Management는 문제에 기본 문제 닫기 코드를 할당합니다. 문제가 해결되고 문제 상태 대화 상자가 종료됩니다.

      컨텍스트 외부 탐색을 수행할 때, 핫 뉴스 작동 대화 상자에서 솔루션을 활성화할 수 있습니다.

컨텍스트 외부 탐색 수행

핫 뉴스 진단 보조 도구로 컨텍스트 외부 탐색을 수행하려면 다음 중 한 테이블에서 그 방법을 수행하십시오.
    해당 테이블... 조치 내용...
    도구 막대 핫 뉴스 작동 도구를 누릅니다.
    진단 메뉴 핫 뉴스를 선택하십시오.

    결과: 핫 뉴스 작업 대화 상자가 나타납니다.

컨텍스트 외부 탐색 범위 좁힘

핫 뉴스 진단 보조 도구를 사용하여 컨텍스트 외부 탐색을 수행할 경우, 조회와 SQL 단추를 사용하여 보다 구체적인 핫 뉴스 레코드를 탐색할 수 있습니다.

레코드 레코드의 컨텍스트 외부 탐색의 범위를 좁히려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 핫 뉴스 작업 대화 상자에서 조회를 선택하십시오.
  2. 다음 중 임의의 테크닉을 사용하여 핫 뉴스 조회 대화 상자에서 핫 뉴스 탐색 범위를 좁힙니다.
    액세스 대상... 조치
    시스템의 모든 핫 뉴스 레코드 시스템 상자만을 완료합니다.
    특정 상자의 임의의 값에 일치하는 핫 뉴스 레코드 상자를 공백으로 둡니다.
    예를 들어, 위치와 연관된 핫 뉴스 레코드를 포함하려면 ID 상자를 공백으로 둡니다.

    힌트: 모든 상자를 공백으로 둘 경우, 탐색 작업은 모든 레코드를 찻을 것입니다. 가능한 많은 정보를 지정하여 탐색을 제한하고 보다 유용한 핫 뉴스를 찾도록 합니다.

  3. 확인을 선택하십시오.
    결과: 핫 뉴스 작업 대화 상자가 다시 나타납니다. 탐색 결과가 포함됩니다. 핫 뉴스 목록에서 모든 레코드를 볼 수 있고, 또는 그 중 하나를 현재 문제의 솔루션으로 활성화할 수 있습니다.
    힌트: 핫 뉴스 작동 대화 상자에 최근 레코드가 있다고 생가하지 않을 경우, 화면 갱신을 선택하십시오. 핫 뉴스 작동 대화 상자를 처음 액세스한 이후에 추가된 레코드를 포함하도록 목록을 갱신합니다.

핫 뉴스 레코드 보기

핫 뉴스 레코드에 대해 컨텍스트 외부 탐색을 수행할 경우, 핫 뉴스 작동 대화 상자가 표시됩니다. 핫 뉴스 작동 대화 상자에서, 나열된 핫뉴스 레코드에 대한 제목, 설명 및 몇 가지 일반 정보가 표시되지만, 솔루션은 나타나지 않습니다. 핫 뉴스 솔루션 상자를 보려면 보기를 선택하십시오.

힌트: 솔루션을 활성화시키기 전에 핫 뉴스를 볼 필요는 없습니다. 솔루션을 활성화시키면, Tivoli Problem Management가 핫 뉴스 설명 및 솔루션 상자를 표시합니다. 이 것이 맞는 솔루션이 아니라고 판단될 령우에는 활성화 처리를 취소할 수 있습니다.

핫 뉴스 레코드를 보려면 다음과 같은 방법을 수행하십시오.

  1. 핫 뉴스 작동 대화 상자에서 핫 뉴스 레코드를 선택하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
  3. 핫 뉴스 보기 대화 상자에서 호출자와 함께 설명과 솔루션을 검토합니다.
  4. 완료되면, 닫기를 선택하여 핫 뉴스 작동 대화 상자로 리턴합니다.
  5. 핫 뉴스 레코드에 대한 솔루션을 점검한 후에 다음을 수행할 지 여부를 결정할 수 있습니다.
    • 솔루션 활성화
    • 핫 뉴스 작동 대화 상자에 나열된 핫 뉴스 레코드 보기
    • 핫 뉴스 작동 대화 상자 닫기(및 핫 뉴스 진단 보조 도구 종료)

관련된 문제 보기

핫 뉴스 레코드를 활성화하여 문제를 해결하기 전에, 이 핫 뉴스 레코드에서 솔루션을 사용하여 해결된 문제를 보려할 수도 있습니다.

다음과 같은 방법을 수행하여 선택된 핫 뉴스 페코드레서 솔루션을 사용하여 해결된 문제를 보십시오.

  1. 핫 뉴스 작동 대화 상자에 있는 핫 뉴스 목록에서 핫 뉴스 레코드를 하나 선택하십시오.
  2. 문제를 선택하십시오.
    결과: 문제점으로 작업 대화 상자가 나타납니다.
    선택된 핫 뉴스 레코드에서 솔루션을 적용하여 해결된 모든 문제 테이블이 들어 있습니다.
  3. 이 대화 상자에 나타나는 모든 문제를 재개, 보기 또는 인쇄합니다.
  4. 준비되면, 닫기를 선택하여 핫 뉴스 작동 대화 상자로 리턴합니다.

핫 뉴스 작동 대화 상자에서 핫 뉴스 솔루션 활성화

다음과 같은 방법을 수행하여 핫 뉴스 작동 대화 상자에서 솔루션을 활성화하십시오.
  1. 핫 뉴스 작동 대화 상자에서, 적합한 솔루션을 가진 핫 뉴스 레코드를 선택하십시오.
  2. 활성화를 선택하십시오.
  3. 다음 상황은 사용자가 시작한 곳에 따라 달라집니다.
    • 호출 등록 대 화 상자를 시작하지 않고 핫 뉴스 진단 보조 도구를 액세스할 경우의 결과:
      • 호출 등록 대화 상자가 자동으로 시작됩니다
      • 핫 뉴스 레코드 설명과 솔루션이 호출 등록 설명 및 해결책 상자에 자동적으로 나타납니다
      • 핫 뉴스 레코드 SCIM, 심각도 및 문제 유형(있을 경우)이 호출 등록 대화 상자에 자동적으로 나타납니다

      나머지 모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음, 다른 문제들을 처리하듯이 해결, 보류 또는 전송하십시오.
      주: 자세한 내용은 호출 등록을 참조하십시오.

    • 호출 등록 대화 상자를 시작하고 핫 뉴스 진단 보조 도구를 랙세스할 경우의 결과:
      • 핫 뉴스 레코드 솔루션이 자동적으로 호출 등록 해결책 상자에 복사됩니다.
      • 핫 뉴스 레코드 SCIM, 심각도 및 문제 유형 정보(있을 경우)는 호출 등록 대화 상자에서 해당 상자의 모든 것을 겹쳐씁니다.
      • 핫 뉴스 레코드 설명은 호출 등록 설명 상자가 비었을 경우에만 자동적으로 호출 등록 설명 상자에 복사됩니다.

      이전의 예제에서처럼, 모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음, 다른 문제들을 처리하듯이 이 문제를 처리하십시오.

    • 문제 상태 대화 상자를 시작하고 핫 뉴스 진단 보조 도구를 액세스할 경우의 결과:
      • 핫 뉴스 레코드 솔루션이 상태 상자로 복사됩니다.
      • 핫 뉴스 레코드 심각도, SCIM 및 문제 유형 정보(있을 경우)는 호출 등록 대화 상자에서 해당 상자를 겹쳐씁니다.
      • 구성에 따라 문제점 저장 대화 상자가 표시됩니다. 핫 뉴스 레코드 솔루션이 자동적으로 문제 결과 저장 상자에 복사됩니다. 확인을 선택하십시오.
      • Tivoli Problem Management는 문제에 기본 문제 닫기 코드를 할당합니다. 문제가 해결되고 문제 상태 대화 상자가 종료됩니다.

핫 뉴스 진단 보조 도구 끝내기

적절한 솔루션을 찾지 못할 경우, 솔루션을 활성화 하지 않고 핫 뉴스 진단 보조 도구를 끝낼 수 있습니다.

핫 뉴스 진단 보조 프로그램을 액세스했을 때의 위치로 돌아갑니다 - 호출 등록 대화 상자, 문제 상태 대화 상자 또는 Tivoli Service Desk 창.

그 밖의 모든 진단 보조 도구를 액세스하여 현재 문제를 해결할 수 있고 또는 문제를 보류하거나 전송할 수 있으며, 또는 호출을 전송할 수 있습니다.

주: 자세한 내용은 호출 및 문제 보류 또는 전송을 참조하십시오.