문의자 유지보수


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Tivoli Service Desk

개요

문의자

도움말 데스크의 지원을 요청하는 모든 사람이 문의자입니다. 각 문의자는 위치와 연관됩니다. 일부 위치는 지원을 요청하도록 허용되는 유일한 한 사람(문의자)을 가질 수 있습니다. 다른 조직에서는, 한 위치에 있는 모든 사람이 지원을 요청할 수 있습니다.

인터넷이나 사무실 인트라넷을 통해 Tivoli Service Desk에 액세스하는 문의자만이 일반 사용자 계정을 가져야 합니다. 일반 사용자 계정 유지보수를 참조하십시오.

문의자 정보 요구사항

Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 문의자 정보에 대한 요구사항을 제어할 수 있습니다. 문의자 ID 및 위치와의 연관에 대한 요구사항을 설정합니다. 자세한 내용은 문의자 설정 구성을 참조하십시오.

문의자 및 공고 유형

도움말 데스크 분석자는 문의자가 보고한 문제점을 해결하면 문의자에게 자동으로 공고할 수 있습니다. 문의자 공고가 작동되게 하려면 다음을 수행하십시오.
  • 기본 공고 유형을 문의자에게 할당합니다. 이 유형은 문제점이 닫혔을 때 문의자에게 공고하기 위해 사용됩니다. 사용자 또는 그룹을 위한 공고 유형 유지보수를 참조하십시오.
  • 도움말 데스크 분석자는 이 문의자가 보고한 문제점을 닫을 때 문제점 상태 대화 상자에서 모든 문의자 공고 확인란을 선택하십시오. 호출 등록을 참조하십시오. 아니면, 도움말 데스크 분석자는 호출 등록 중 문제점을 해결할 때 호출 등록 대화 상자에서 닫기 시 문의자 공고 확인란을 선택하십시오. 문제점으로 작업을 참조하십시오.
  • 시스템 관리자는 Tivoli Service Desk 내에서 작성한 공고를 수집하는 공고 모니터를 실행하며 해당 메세지 시스템(전자 우편, 호출기 또는 팩스)에 따라 공고를 전달합니다.

대화 상자

사람 추가 대화 상자, 사람 편집 대화 상자 또는 사람 보기 대화 상자에서 문의자를 유지보수합니다. 자세한 내용은 사람 대화 상자를 참조하십시오.

태스크

문의자 추가

도움말 데스크를 호출하는 각 새 사람에 대해 하나의 문의자를 추가합니다. 문의자에 필요한 정보가 들어 있는 사람 추가 대화 상자에 5개의 탭이 있습니다.
  • 모든 문의자에 대해, 일반문의자 탭에 필요한 정보를 완료하십시오.
  • 그리고, 인터넷이나 인트라넷을 통해 Tivoli Service Desk 기능에 액세스하도록 권한이 부여된 문의자의 경우, 일반 사용자 계정기능 탭에서 일반 사용자 계정을 사용하십시오.

문의자를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자에서, 추가를 선택하십시오.
  2. 사람 추가 대화 상자일반 탭에서, 모든 사람에게 필요한 정보를 기록하십시오. 자세한 내용은 사람 추가를 참조하십시오.
  3. 문의자 탭을 선택하십시오.
  4. 문의자 탭의 문의자 ID 상자에, 이 문의자에 대한 ID를 입력하십시오.
    주: 문의자 설정 대화 상자에 있는 선택사항은 문의자 ID가 모든 위치에 대해 고유해야 하는지 또는 주어진 위치에 대해 고유해야 하는지 여부를 제어합니다. 문의자 설정 구성을 참조하십시오.
  5. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 활성 확인란을 선택한 채로 두십시오. 이것은 지정된 위치에서 문의자가 사용가능함을 나타냅니다.
    • 활성 확인란을 지우십시오. 이것은 문의자에게 아직 지원을 요청하는 권한이 부여되지 않았거나 더 이상 권한부여되지 않음을 나타냅니다.
  6. 다음 중 하나를 수행하십시오.

문의자 위치 유지보수

문의자가 지원을 호출할 수 있는 위치 목록을 유지보수합니다.

주: 문의자 설정 대화 상자에 있는 선택사항은 문의자가 위치와 연관되어야 하는지, 그리고 문의자가 둘 이상의 위치와 연관될 수 있는지 여부를 제어합니다. 문의자 설정 구성을 참조하십시오.

위치를 문의자에 할당하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 문의자 탭을 선택하십시오.
  2. 위치 아래에서, 추가를 선택하십시오.
  3. 위치 창에서, 위치를 선택하십시오.
    : 위치 계층에서 특정 위치를 찾는 도움말이 필요한 경우, 계층 구조 경로 선택을 참조하십시오.
  4. 선택을 누르십시오.
    결과: 선택된 위치가 위치 목록에 표시됩니다.
  5. 확인을 선택하십시오.

기본 문의자 위치를 지정하려면 다음을 수행하십시오.

도움말 데스크 분석자가 이 문의자로부터 호출을 등록할 때 기본 문의자 위치가 자동으로 호출 등록 대화 상자에 표시됩니다.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 문의자 탭을 선택하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 목록에 있는 모든 위치가 FALSE로 설정된 기본값을 가지는 경우, 다음 단계로 이동하십시오.
    • 목록에 있는 모든 위치가 TRUE로 설정된 기본값을 가지는 경우, 그 위치를 선택한 후 기본값을 선택하십시오.
      결과: 선택된 위치에 대한 기본값이 FALSE로 설정됩니다.
      : 사용자가 새 기본 위치를 지정하기 전에 모든 위치의 기본값을 FALSE로 설정해야 합니다.
  3. 위치 테이블에서, 기본값을 작성하려는 위치를 선택하십시오.
  4. 위치 아래에서, 기본값을 선택하십시오.
    결과: 선택된 위치에 대한 기본값이 TRUE로 설정됩니다.
  5. 확인을 선택하십시오.

문의자와 연관된 위치를 보려면,

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 문의자 탭을 선택하십시오.
  2. 위치 테이블에서, 위치를 선택하십시오.
  3. 보기를 선택하십시오.
  4. 위치 보기 대화 상자에서, 선택된 위치의 상세사항을 보십시오
    : 위치 매니저 대화 상자에 표시된 정보에 대한 자세한 내용은, 위치 계층구조 유지보수를 참조하십시오.
  5. 닫기를 선택하십시오.

문의자에서 위치를 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 문의자 탭을 선택하십시오.
  2. 위치 테이블에서, 위치를 선택하십시오.
  3. 제거를 선택하십시오.
    결과: 선택된 위치가 더 이상 위치 테이블에 표시되지 않습니다.
  4. 닫기를 선택하십시오.

문의자 편집

사람 편집 대화 상자에서 문의자 정보를 변경할 수 있습니다.

문의자를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자의 사람 목록에서, 편집할 문의자를 선택하십시오.
    : 문의자를 찾는 도움말이 필요하다면, 사람 찾기를 참조하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
  3. 사람 편집 대화 상자에서, 필요한 변경사항을 작성하십시오.
    : 각 상자의 설명의 경우, 사람 추가문의자 추가를 참조하십시오.
  4. 확인을 선택하십시오.

문의자 보기

사람 보기 대화 상자에서 임의의 문의자에 대한 정보를 검토할 수 있습니다. 문의자를 보는 중일 때 변경할 수 없습니다.

문의자를 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자의 사람 목록에서, 보려는 문의자를 선택하십시오.
    : 문의자를 찾는 도움말이 필요하다면, 사람 찾기를 참조하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
  3. 사람 보기 대화 상자에서, 필요한 변경사항을 작성하십시오.
    : 각 상자의 설명의 경우, 사람 추가문의자 추가를 참조하십시오.
  4. 확인을 선택하십시오.

문의자 삭제

사람이 지원 위치에서 더 이상 작업할 수 없으며 그리고 호출 또는 프로그램을 결코 보고하지 못할 때 문의자를 삭제할 수 있습니다. 문의자 ID가 호출 또는 문제점에 표시되면, 문의자를 삭제하는 대신 문의자를 비활성화할 수 있습니다. 사람 삭제를 참조하십시오.

문의자 비활성화

사람이 지원 위치를 떠나면, 문의자 정보를 보유할 수 있으나, 사람 편집 대화 상자에서 문의자를 비활성 상태로 표시할 수 있습니다.

문의자를 비활성화하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자의 사람 목록에서, 비활성화하려는 문의자를 선택하십시오.
    : 문의자를 찾는 도움말이 필요하다면, 사람 찾기를 참조하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
  3. 사람 편집 대화 상자에서, 문의자 탭을 선택하십시오.
  4. 활성 확인란을 지우십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.

문의자 정보 인쇄

사람 정보 인쇄를 참조하십시오.