개요 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
Tivoli Problem Management란? |
Tivoli Problem Management는 Tivoli Service Desk
세트에 있는 응용프로그램으로서, 이를 사용하여 도움말 데스크 분석자들이 호출을 등록하고 문제를 해결할 수 있습니다. 도움말 데스크 분석자는 Tivoli Problem Management를 사용하면 문제점과 그 해결 방법을 모은 대규모 데이터베이스에 동시에 액세스하고, 고객 전화 문의와 문제점을 추적하고, 다른 도움말 데스크 분석자에게 전화 문의 내용과 문제점을 전달할 수 있습니다. Tivoli Problem Management는 도움말 데스크에서 처리하는 특정 유형의 전화 문의와 문제점을 처리하도록 구성될 수 있습니다. Tivoli Problem Management는 전화 문의 등록 및 문제점 해결을 간편화합니다. 이 응용프로그램은 진단 보조라고 하는 몇 가지 온라인 문제점 해결 도구를 제공합니다. 이러한 진단 보조 기능을 사용하면 도움말 데스크 분석자들은 광범위한 문제점에 대한 솔루션을 빠르게 찾을 수 있습니다. 진단 보조 도구
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