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문의자 정보 요구사항

Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 문의자 정보에 대한 요구사항을 제어할 수 있습니다. 다음 사항에 대한 여부를 결정합니다.
  • 각 문의자는 고유한 ID를 가져야 합니다.
  • 문의자는 둘 이상의 위치와 연관될 수 있습니다.
  • 문의자 ID는 위치 내에서 구별되어야 합니다.
  • 문의자는 위치와 연관되어야 합니다.

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문의자 설정 구성

사용자가 선택한 요구사항은 사용자가 문의자 정보를 추가하거나 편집할 때 시행됩니다. 문의자 유지보수를 참조하십시오.

문의자 설정을 구성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. TSD 시스템 구성 대화 상자에서, 문의자 설정 탭을 선택하십시오.
  2. 문의자 ID에 적용할 룰을 선택하십시오.
    • 각 문의자가 고유한 ID를 가지도록 요청하려면, 문의자 ID는 구분됩니다를 선택하십시오.
    • 문의자 ID가 각 위치 내에서만 구별되도록 요청하려면, 문의자 ID는 위치 내에서 구분되어야 합니다를 선택하십시오.
      : 이것이 선택되면, 두 개의 문의자가 다른 위치에 연관되어 있는 경우 동일한 ID를 가질 수 있습니다. 예를 들어, NETADMIN는 FINANCE 및 ENGINEERING 위치 둘다에서 문의될 수 있습니다.
  3. 문의자 및 위치에 연관시키기 위해 적용할 룰을 선택하십시오.
    • 문의자가 위치에 연관되도록 요청하려면, 문의자는 위치를 가져야 합니다를 선택하십시오.
    • 문의자를 하나의 위치에 연관시키도록 제한하려면, 사람은 한 위치에만 존재합니다를 선택하십시오.
  4. 닫기를 선택하십시오.