도움말 데스크가 지원하는 제품에 대한 정보는 시스템, 구성요소, 항목 및 모듈의 4가지
레벨로 구성된 계층 구조로 구성됩니다. 이 4가지 레벨들을 모두 SCIM이라고 하며, 각 단어의
첫번째 문자에서 형성된 머리글자어입니다.
도움말 데스크가 지원하는 각 제품은 해당 SCIM 정의를 가져야 합니다. 호출을 등록하고
정보를 등록할 때, 분석자는 SCIM 정의와 일치하는 매개변수에 근거하여 데이터베이스 탐색을
제한할 수 있습니다. 자세한 내용은 SCIM 계층 구조 유지보수를 참조하십시오.