계정 설정 구성


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Tivoli Service Desk

개요

새 계정 구성

또한 새 계정은 등록 사용자로서도 알려져 있는데, 이는 둘 모두 사용자 도움말 데스크에 제출된 정보를 가지기 때문입니다 차이점은 등록 사용자의 특권을 가지도록 허용하기 전에 새 계정 정보를 검토하려고 할 수 있다는 것입니다.

새 계정에 대해 다음을 정의해야 합니다.

익명 계정 구성

새 계정과 달리, 익명 계정의 경우 진단 보조 도구만을 설정해야 합니다.

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새 계정의 기능 설정

새 계정에 대해 다음 기능을 정의해야 합니다.
  • 새 문제점 요청 작성
  • 이전에 제출한 문제점 요청 보기
  • 이전에 제출한 문제점 요청의 갱신 또는 변경

새 계정의 기능을 설정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 작성, 보기 또는 갱신하기 위해 원하는 확인란을 선택하십시오.
  2. 보기 또는 갱신을 선택한 경우, 선택할 수 있는 다음과 같은 옵션을 갖습니다.
    • 자신만 새 계정만이 제출한 요청을 보거나 갱신할 수 있게 합니다.
    • 자신의 조직만 새 계정의 조직에 있는 사용자만이 제출한 요청을 보거나 갱신할 수 있게 합니다.
    • 모든 요청 사용자가 모든 요청을 보거나 갱신할 수 있게 합니다.

새 계정의 진단 보조 도구 설정

진단 보조 도구는 문제점 솔루션을 찾기 위해 Tivoli Problem Management에서 사용가능한 도구입니다. 이 도구는 다음을 포함합니다.

주: 선택한 진단 보조 도구가 많을수록, 더 많은 솔루션이 리턴됩니다.

새 계정의 진단 보조 도구를 설정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 새 계정에 사용할 수 있게 하려는 진단 보조 도구에 대한 확인란을 선택하십시오.
  2. 리턴되는 최대 솔루션 상자에서, 새 계정으로 리턴되게 하려는 솔루션 수를 입력하십시오.

검토될 때까지 익명으로 새 계정 설정

도움말 데스크가 새 계정을 검토할 때까지 익명 사용자의 기능을 사용하여 새 기능을 제공만 하려고 할 수 있습니다.

새 계정을 익명으로 설정하려면 다음을 수행하십시오.

  • 새 계정에 등록 사용자의 특권을 제공하기 전에 등록 정보를 검토하려는 경우 검토될 때까지 새 계정은 anonymous입니다 확인란을 선택하십시오.

전자 우편 공고 유형 설정

Tivoli Problem Management는 닫힌 문제점의 문제점 결과를 등록 사용자에게 전자 우편으로 보낼 수 있습니다.

전자 우편 공고 유형을 설정하려면 다음을 수행하십시오.

  • 전자 우편 공고 유형 드롭 다운 상자에서, 전자 우편 유형을 선택하십시오.

익명 계정의 진단 보조 도구 설정

진단 보조 도구는 문제점 솔루션을 찾기 위해 Tivoli Problem Management에서 사용가능한 도구입니다. 이 도구는 다음을 포함합니다.

주: 선택한 진단 보조 도구가 많을수록, 더 많은 솔루션이 리턴됩니다.

익명 계정의 진단 보조 도구를 설정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 익명 계정에 사용할 수 있게 하려는 진단 보조 도구에 대한 확인란을 선택하십시오.
  2. 리턴되는 최대 솔루션 상자에서, 익명 계정으로 리턴되게 하려는 솔루션 수를 입력하십시오.