개요 |
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태스크 |
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문제점 상태 대화 상자 탭 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
문제점 상태 대화 상자 |
호출이 등록되거나 작업 지정된 후에,
모든 문제점에 대한 작업은 문제점 상태 대화 상자에서 수행됩니다. 문제점 상태 대화 상자를
사용하여, 문제점에서 작업을 재개하거나 문제점 히스토리를 볼 수 있습니다. 문제점 히스토리를 보는 것과 문제점에서 작업을 재개하는 것은 다른 프로세스입니다. 이 프로세스들은 동일한 위치에서 발생하므로, 동일한 정보가 문제점 상태 대화 상자에 표시됩니다. 그러나, 수행 중인 내용에 따라 다른 기능을 사용할 수 있습니다. 문제점 상태 대화 상자는 하나의 완전한 문제점 히스토리를 조직하고 표시합니다. 또한 문제점으로 작업 대화 상자에서 문제점 히스토리 세트의 선택된 상세사항을 볼 수 있습니다. 문제점 상태 대화 상자에서 문제점 히스토리에 변경사항을 작성하거나 추가할 수 있습니다. 문제점 설명을 갱신하거나 구성요소 정보를 변경할 수 있습니다. 또한, 작업 히스토리 정보를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다. 문제점 상태 대화 상자에 있는 일부 정보 유형은 영구적이며 변경할 수 없습니다. 감사 추적은 문제점을 해결하는 데 취하는 모든 조치와 모든 작업 히스토리(나중에 삭제되는 부품일지라도)를 기록합니다. 감사 추적에서 어떤 것도 삭제할 수 없습니다. 그리고 호출자 및 위치와 같이 초기 호출에 관련된 정보를 변경할 수도 없습니다. 문제점 상태 대화 상자를 사용하는 여러가지 다른 이유가 있습니다.
문제점 상태 대화 상자는 하나의 완전한 문제점 히스토리를 조직하고 표시합니다. 문제점 대화 상자에 있는 각 탭은 문제점 히스토리의 한 일면을 나타냅니다. 다음 섹션은 이들 각 탭의 내용을 설명합니다. 주: 문제점을 보거나 재개하는 중인지 여부에 따라 문제점 상태 대화 상자의 각 탭에서 사용가능한 단추는 다양합니다. |
문제점 상태 대화 상자 액세스 |
문제점 상태 대화 상자에 액세스하려면, 다음 중 하나를
수행하십시오.
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문제점 탭 | 문제점 탭에는 문제점 설명 및 현재 상태에
관련된 상자가 들어 있습니다. 이 상자들의 값을 변경할 수 있습니다. 또한 이 문제점에서
작업하며 소요되는 시간을 자동으로 추적하는 상자가 들어 있습니다. 사용자는 이 값들을
변경할 수 없습니다. 이 테이블은 문제점 탭에서 사용가능한 정보를 설명합니다.
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호출 탭 | 호출 탭은 이 문제점에 관련된 모든 호출의
목록을 포함합니다. 이 호출들 중 하나를 선택하여 이 탭의 하반부에서 상자에 있는
호출 히스토리를 검토하십시오(이 상자들 중 하나에서 정보를 변경할 수 없습니다).
호출 탭의 상반부는 이 문제점에 대해 받은 호출 테이블을 표시합니다. 호출 탭의 하반부는 선택된 호출에 대한 중요한 상세사항을 표시합니다. 호출 테이블에서 다른 호출을 선택하면 호출 상세사항 섹션에 표시된 정보를 변경합니다. 주: 호출 히스토리로 작업 대화 상자에 대한 정보는 호출 히스토리로 작업 대화 상자를 참조하십시오. 호출 탭의 상반부에는 호출 히스토리로 작업 대화 상자와 동일한 많은 정보가 들어 있으며 몇 개의 컬럼을 추가합니다. 이 테이블은 호출 탭에서 사용가능한 정보를 설명합니다.
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작업 히스토리 탭 |
작업 히스토리는 문제점을 해결하기 위해
Tivoli Problem Management 외부에서 오프라인으로 취해진 조치 및 소요 시간의 레코드입니다. 이것은
추가 조사로부터의 참고사항, 공급업체나 다른 지원 스텝과의 토론 및 다른 정보 소스를
포함할 수 있습니다. 주: 여러 문제점에 대한, 임의의 작업 히스토리가 없을 수 있습니다. 어떠한 작업도 오프라인으로 수행되지 않거나, 오프라인 작업이 기록되지 않은 경우, 작업 히스토리 탭이 비어 있습니다. 다른 분석자가 나중에 유사한 문제점을 해결하기 위해 이 작업 히스토리를 이용할 수 있으며, 진단 전문가(또는 지식 엔지니어)는 이 정보를 사용하여 추가적인 하이퍼트리를 빌드하거나 솔루션을 다른 진단 보조 도구에 추가할 수 있으므로 이 정보는 중요합니다. 문제점의 작업 히스토리는 문제점이 서버에 보존되는 동안 Tivoli Problem Management에 유지됩니다. 문제점이 아카이브되면, 연관된 작업 히스토리도 아카이브됩니다. 팁: 자주 문제점의 작업 히스토리를 갱신하십시오. 그렇게 하면 특정 유형의 문제점에 대한 과거 경험에 근거하여 나중에 하이퍼트리를 작성하거나 솔루션을 다른 진단 보조 도구에 추가한 시스템 관리자에게 유용합니다. 테이블은 작업 히스토리 탭에서 사용가능한 정보를 설명합니다.
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감사 추적 탭 |
감사 추적은 문제점에서 수행된 작업의
상세 목록입니다. 감사 추적은 문제점에서 작업이 완료될 때마다 자동으로 갱신됩니다.
감사 추적에 기록된 작업 유형은 다음과 같습니다.
주: 작업 히스토리에 포함된 정보는 감사 추적에도 표시됩니다. 발생한 개별 조치를 나타내는 레코드로 구성된 문제점에 대한 감사 추적(시스템 생성 조치나 도움말 데스크 분석자가 시작한 조치 중 하나). 도움말 데스크 분석자가 문제점에서 작업을 수행할 때마다, Tivoli Problem Management는 문제점에 대한 감사 추적에 대한 작업을 설명하는 레코드를 자동으로 추가합니다. Tivoli Problem Management는 다음과 같은 활동에 대한 감사 추적 레코드를 작성합니다.
그러므로, 도움말 데스크의 활동이 정확하게 기록됩니다. 감사 추적은 문제점이 한 도움말 데스크 분석자에게서 다른 분석자로 전송될 때 특히 중요합니다. 감사 추적을 검토하여, 두번째 도움말 데스크 분석자가 낭비되는 노력을 피할 수 있습니다.
테이블은 감사 탭에서 사용가능한 정보를 설명합니다.
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