호출 히스토리로 작업 대화 상자


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Tivoli Problem Management

개요

호출 히스토리 작업 대화 상자

호출 히스토리 작업 대화 상자는 사용자의 도움말 데스크에서 수신한 호출 목록을 표시합니다. 이 대화 상자는 사용자의 도움말 데스크에서 수신한 모든 호출 목록 또는 특정 위치에서 수힌한 모든 호출을 표시할 수 있습니다.

팁: 한 문제점에 관련된 모든 호출 목록을 보려면, 문제점 상태 대화 상자에 있는 해당 문제점을 열고 호출 탭을 선택하십시오.

호출 히스토리 작업 대화 상자는 사용자의 도움말 데스크에서 등록한 호출 목록을 표시합니다. 호출은 호출 ID로 식별되며, 이것은 시스템에서 지정되는 고유한 번호입니다. 번호가 높을 수록 최근 호출입니다.

호출 정보는 데이터베이스에 저장됩니다. 호출 목록의 각 행은 독립 호출 히스토리 레코드를 나타냅니다. 호출 히스토리 작업 대화 상자를 사용하여 특정 호출 히스토리의 상세 내용을 보고, 호출 히스토리를 탐색하고 또는 목록을 재구성할 수 있습니다.

호출 히스토리 작업 대화 상자는 "context-sensitive"입니다. 호출 히스토리 작업 대화 상자를 액세스하는 데 사용하는 방법에 따라 표시되는 호출이 결정됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 현재 활성화된 호출 없이 호출 히스토리 작업 대화 상자를 열면, 호출 히스토리 작업 대화 상자에 현재 로그인한 사용자에 대한 모든 호출 히스토리 레코드 목록이 표시됩니다.

주: 호출 히스토리는 영구적 레코드입니다. 호출 히스토리 작업 대화 상자의 정보는 수정할 수 없습니다.

호출 히스토리 작업 대화 상자 컬럼 설명

다음 테이블에는 호출 히스토리 작업 대화 상자의 컬럼 설명이 포함됩니다. 이 컬럼을 사용하여, 보려는 호출을 추가 내용으로 식별합니다.
컬럼 설명
호출 ID Tivoli Problem Management에서의 고유한 식별자
세션 호출과 연관된 문제점을 해결하려는 중에 발생한 세션 수
위치 ID 호출 히스토리 레코드에 연관된 위치 ID
사용자 ID 호출을 처음 접수한 도움말 데스크 분석자의 ID
심각도 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에 호출에 할당된 심각도 코드
호출자 ID 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에서 지정된 호출자 ID
이름 호출자의 이름
중간 이름
호출자 전화 번호 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에 지정된 호출자의 전화 번호
상태 호출의 현재 상태
발신 사이트 시작 TPM 분석자의 사이트
문제점 유형 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에 지정된 문제점 유형
설명 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에 지정된, 호출과 연관된 문제점 설명

호출 목록 단순화

호출 히스토리 작업 대화 상자는 호출 히스토리의 상세를 수직 형식으로 볼 수 있는 특징을 갖고 있습니다. 이 방법으로 호출 세트의 상세를 간단하게 볼 수 있습니다.

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호출 목록과 함께 호출 히스토리 작업 대화 상자 액세스

호출 히스토리 대화 상자의 액세스 방법은 많습니다. 다음은 호출 히스토리 작업 대화 상자를 액세스하는 몇가지 방법을 설명합니다.

힌트:문제점 상태 대화 상자의 호출 탭에서 특정 문제점에 관련된 호출 목록을 볼 수도 있습니다.

호출 히스토리 작업 대화 상자를 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Tivoli Problem Management 분석자 프로파일을 사용할 경우, 호출 메뉴에서 호출 히스토리 작업을 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 호출 히스토리 작업에 대한 지시를 따르십시오.

호출을 등록할 때 현재 호출자에서 호출 목록을 액세스할 수 있습니다.

주: 시스템 관리자는 호출 히스토리 작업 대화 상자 전에 호출 히스토리 조회 대화 상자를 먼저 표시할 수 있습니다. 조회 대화 상자에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.

현재 문의자에 대한 호출 목록과 함께 호출 히스토리 작업 대화 상자 액세스

다음 단계를 수행하여 현재 문의자에 대한 호출 목록을 표시하십시오.
  1. 호출 메뉴에서, 호출 히스토리 작업을 선택하십시오.
    결과는 시스템 구성에 따라 달라집니다.
    • 호출 히스토리 작업 대화 상자가 나타나면, 조회를 선택한 다음, 다음 단계로 이동합니다.
    • 호출 히스토리 조회 대화 상자가 나타나면, 다음 단계로 이동합니다.
  2. 문의자 ID 상자에서 문의자 ID를 입력합니다.
  3. 확인을 선택하십시오.
  4. 호출 히스토리를 선택하십시오.
    결과: 호출 히스토리 작업 대화 상자가 나타납니다. 지정된 호출자의 호출을 표시합니다.

호출 보기

특정 호출을 보려면, 호출 히스토리 작업 대화 상자에서, 보고자 하는 호출을 선택하고 보기를 선택하십시오. 호출을 모두 본 다음에는 닫기를 선택하십시오.

호출 목록 단순화

호출 목록을 단순화하려면, 호출 히스토리 작업 대화 상자에서 단순화를 선택합니다.

힌트: 호출 목록에 호출이 여러 개 표시될 경우, 단순화를 선택하기 전에 조회를 선택하여 탐색의 범위를 좁힙니다. 이렇게 하면 응답 시간이 향상됩니다.

결과: 호출 히스토리 대화 상자가 나타납니다.

호출 탐색

호출 히스토리 작업 대화 상자에서 조회SQL 단추를 사용하여 호출을 탐색할 수 있습니다. 문제점 소유자, 호출자 및 위치와 같은 탐색 매개변수를 사용할 수 있습니다.

주: 조회와 SQL 단추에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.