문제점 상태 대화 상자


개요

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문제점 상태 대화 상자 탭

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제점 상태 대화 상자

호출이 등록되거나 작업 지정된 후에, 모든 문제점에 대한 작업은 문제점 상태 대화 상자에서 수행됩니다. 문제점 상태 대화 상자를 사용하여, 문제점에서 작업을 재개하거나 문제점 히스토리를 볼 수 있습니다.

문제점 히스토리를 보는 것과 문제점에서 작업을 재개하는 것은 다른 프로세스입니다. 이 프로세스들은 동일한 위치에서 발생하므로, 동일한 정보가 문제점 상태 대화 상자에 표시됩니다. 그러나, 수행 중인 내용에 따라 다른 기능을 사용할 수 있습니다.

문제점 상태 대화 상자는 하나의 완전한 문제점 히스토리를 조직하고 표시합니다. 또한 문제점으로 작업 대화 상자에서 문제점 히스토리 세트의 선택된 상세사항을 볼 수 있습니다.

문제점 상태 대화 상자에서 문제점 히스토리에 변경사항을 작성하거나 추가할 수 있습니다. 문제점 설명을 갱신하거나 구성요소 정보를 변경할 수 있습니다. 또한, 작업 히스토리 정보를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다.

문제점 상태 대화 상자에 있는 일부 정보 유형은 영구적이며 변경할 수 없습니다. 감사 추적은 문제점을 해결하는 데 취하는 모든 조치와 모든 작업 히스토리(나중에 삭제되는 부품일지라도)를 기록합니다. 감사 추적에서 어떤 것도 삭제할 수 없습니다. 그리고 호출자 및 위치와 같이 초기 호출에 관련된 정보를 변경할 수도 없습니다.

문제점 상태 대화 상자를 사용하는 여러가지 다른 이유가 있습니다.

  • 문제점에서 작업 재개 - 솔루션을 활성화하여 문제점을 해결하려고 할 때 문제점에서의 작업 재개가 발생합니다. 진단 보조 도구는 문제점에 대한 작업을 재개할 경우에만 문제점 상태 대화 상자에서 사용가능합니다. 필요하다면 가장 적절한 솔루션을 찾기 위해 문제점을 기술하는 문제점 상태 대화 상자를 수정할 수 있습니다.
  • 문제점 히스토리 보기 - 문제점 히스토리 보기는 문제점 히스토리 정보를 조사하지만, 이 중 일부를 추가하거나 변경하지 않을 때 발생합니다.
  • 문제점 히스토리 인쇄 - 문제점 히스토리를 인쇄하면 선택된 문제점 히스토리나 문제점 히스토리 세트의 사본을 인쇄할 수 있게 합니다. 문제점 상태 대화 상자에서 손쉽게 문제점 히스토리를 인쇄할 수 있습니다.
  • 작업 히스토리 추가 - 작업 히스토리 참고사항 추가는 문제점에서 작업을 재개할 때의 선택사항입니다. 작업 히스토리는 문제점에 대해 오프라인으로 작업하는 데 소요되는 시간을 기록합니다. 문제점을 재개하고 작업 히스토리를 추가할 때, 오프라인으로 소요된 시간을 문제점에서 작업하며 소요되는 전체 시간에 추가할 수 있습니다.

문제점 상태 대화 상자는 하나의 완전한 문제점 히스토리를 조직하고 표시합니다. 문제점 대화 상자에 있는 각 탭은 문제점 히스토리의 한 일면을 나타냅니다. 다음 섹션은 이들 각 탭의 내용을 설명합니다.

주: 문제점을 보거나 재개하는 중인지 여부에 따라 문제점 상태 대화 상자의 각 탭에서 사용가능한 단추는 다양합니다.


태스크

문제점 상태 대화 상자 액세스

문제점 상태 대화 상자에 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.

문제점 상태 대화 상자 탭

문제점 탭 문제점 탭에는 문제점 설명 및 현재 상태에 관련된 상자가 들어 있습니다. 이 상자들의 값을 변경할 수 있습니다. 또한 이 문제점에서 작업하며 소요되는 시간을 자동으로 추적하는 상자가 들어 있습니다. 사용자는 이 값들을 변경할 수 없습니다.

이 테이블은 문제점 탭에서 사용가능한 정보를 설명합니다.

상자 설명
닫은 날짜
닫은 시각
문제점이 해결된 날짜 및 시각, 문제점 상태 대화 상자나 호출 등록 대화 상자에서 완료를 선택하면 Tivoli Problem Management가 값들을 자동으로 기록합니다.
구성요소 문제점에 의해 영향받는 구성요소.
항목 문제점에 의해 영향받는 항목.
모듈 문제점에 의해 영향받는 모듈.
열기 날짜
열기 시각
문제점이 Tivoli Problem Management에 기록된 날짜 및 시각.
문제점 코드 문제점에 할당된 문제점 코드.
문제점 ID 이 문제점 히스토리를 식별하는 고유한, 시스템 생성 번호.
문제 유형 문제점에 할당된 문제점 유형 코드.
심각도 문제점 심각도 코드.
상태 문제점의 현재 상태를 나타내는 자유 양식의 텍스트 필드. 진단 보조 도구에서 솔루션을 활성화하면 솔루션 상세사항으로 이 필드를 갱신합니다.
시스템 문제점에 의해 영향받는 시스템.
소요 시간 지금까지 문제점에 소요된 시간.
사용자 분석자는 현재 문제점을 해결하는 데 책임이 있습니다. 이것은 원래 호출을 받은 사람이거나 문제점/호출이 전송된 사람일 수 있습니다.
호출 탭 호출 탭은 이 문제점에 관련된 모든 호출의 목록을 포함합니다. 이 호출들 중 하나를 선택하여 이 탭의 하반부에서 상자에 있는 호출 히스토리를 검토하십시오(이 상자들 중 하나에서 정보를 변경할 수 없습니다).

호출 탭의 상반부는 이 문제점에 대해 받은 호출 테이블을 표시합니다. 호출 탭의 하반부는 선택된 호출에 대한 중요한 상세사항을 표시합니다. 호출 테이블에서 다른 호출을 선택하면 호출 상세사항 섹션에 표시된 정보를 변경합니다.

주: 호출 히스토리로 작업 대화 상자에 대한 정보는 호출 히스토리로 작업 대화 상자를 참조하십시오.

호출 탭의 상반부에는 호출 히스토리로 작업 대화 상자와 동일한 많은 정보가 들어 있으며 몇 개의 컬럼을 추가합니다. 이 테이블은 호출 탭에서 사용가능한 정보를 설명합니다.

이름 설명
호출 시작
날짜
호출 시작
시간
호출 시작일 및 시각은 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정에서 위치나 호출자를 지정할 때 자동으로 기록됩니다.
호출 종료일
호출 종료 시각
호출 종료일 및 시각은 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정에서 완료를 선택할 때 자동으로 기록됩니다.
호출 ID Tivoli Problem Management에 있는 호출 레코드의 고유한 ID.
호출자 ID 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에 지정된 대로의 호출자 식별 번호.
호출자 이름 호출자의 이름.
호출자 전화 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에 지정된 대로의 호출자 전화 번호.
문의자 호출된 사람의 이름
날짜 호출이 Tivoli Problem Management에 기록된 날짜.
설명 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 또는 호출 접속 대화 상자에 지정된 대로, 호출과 연관된 문제점의 설명.
항목 문제점에 대한 호출 수.
위치 문제점이 발생한 위치의 이름.
위치 ID 호출 히스토리 레코드와 연관된 위치 ID.
전화 호출된 사람의 전화 번호.
문제 유형 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에 지정된 대로의 문제점 유형.
세션 호출과 연관된 문제점을 해결하려고 시도하는 프로세스 중에 발생한 세션의 수.
심각도 호출 등록 또는 호출 등록 작업 지정 대화 상자에서 호출에 할당된 심각도 코드.
상태 호출의 현재 상태.
시각 호출이 Tivoli Problem Management에 기록된 시각.
사용자 또는 사용자 ID 처음 호출을 받은 도움말 데스크 분석자의 ID.

작업 히스토리 탭

작업 히스토리는 문제점을 해결하기 위해 Tivoli Problem Management 외부에서 오프라인으로 취해진 조치 및 소요 시간의 레코드입니다. 이것은 추가 조사로부터의 참고사항, 공급업체나 다른 지원 스텝과의 토론 및 다른 정보 소스를 포함할 수 있습니다.

주: 여러 문제점에 대한, 임의의 작업 히스토리가 없을 수 있습니다. 어떠한 작업도 오프라인으로 수행되지 않거나, 오프라인 작업이 기록되지 않은 경우, 작업 히스토리 탭이 비어 있습니다.

다른 분석자가 나중에 유사한 문제점을 해결하기 위해 이 작업 히스토리를 이용할 수 있으며, 진단 전문가(또는 지식 엔지니어)는 이 정보를 사용하여 추가적인 하이퍼트리를 빌드하거나 솔루션을 다른 진단 보조 도구에 추가할 수 있으므로 이 정보는 중요합니다.

문제점의 작업 히스토리는 문제점이 서버에 보존되는 동안 Tivoli Problem Management에 유지됩니다. 문제점이 아카이브되면, 연관된 작업 히스토리도 아카이브됩니다.

팁: 자주 문제점의 작업 히스토리를 갱신하십시오. 그렇게 하면 특정 유형의 문제점에 대한 과거 경험에 근거하여 나중에 하이퍼트리를 작성하거나 솔루션을 다른 진단 보조 도구에 추가한 시스템 관리자에게 유용합니다.

테이블은 작업 히스토리 탭에서 사용가능한 정보를 설명합니다.

이름 설명
시작일
시작 시각
현재 선택된 작업 히스토리에서 작업이 시작된 날짜 및 시각. 작업 히스토리 목록이 비어 있으면, 이 상자들은 처음 이 탭을 액세스할 때 현재 날짜 및 시각을 표시합니다.
시작일 및 시각을 변경할 수 있습니다. 군대 시간(24시간 시계)을 사용해야 합니다.
설명 완료된 작업의 완전한 레코드로 작성하는 데 필요한 추가적 정보나 임의 결과와 함께 수행된 작업의 설명.
종료일
종료 시각
작업이 현재 선택된 작업 히스토리 레코드에 설명된 작업이 완료된 날짜 및 시각. 작업 히스토리 목록이 비어 있으면, 이 상자들은 처음 이 탭을 액세스할 때 현재 날짜 및 시각을 표시합니다.
종료일 및 시각을 변경할 수 있습니다. 군대 시간(24시간 시계)을 사용해야 합니다.
항목 표시된 작업 히스토리의 수.
수정 작업 히스토리가 추가되거나 마지막으로 변경된 날짜 및 시각을 나타내는 코드.
문제점 ID 작업 히스토리 레코드가 관련된 문제점의 식별 번호. 이 번호를 변경할 수 없습니다.
사용자 ID 작업 히스토리에 추가된 분석자
작업 ID 작업 히스토리를 식별하는 자동 생성 번호.

감사 추적 탭

감사 추적은 문제점에서 수행된 작업의 상세 목록입니다. 감사 추적은 문제점에서 작업이 완료될 때마다 자동으로 갱신됩니다. 감사 추적에 기록된 작업 유형은 다음과 같습니다.
  • Tivoli Problem Management를 사용하는 동안 도움말 데스크 분석자가 수행하는 작업
  • 도움말 데스크 분석자가 Tivoli Problem Management를 사용하지 않지만 오프라인으로 수행하는 작업(다시 말해서, 작업 히스토리).

주: 작업 히스토리에 포함된 정보는 감사 추적에도 표시됩니다.

발생한 개별 조치를 나타내는 레코드로 구성된 문제점에 대한 감사 추적(시스템 생성 조치나 도움말 데스크 분석자가 시작한 조치 중 하나).

도움말 데스크 분석자가 문제점에서 작업을 수행할 때마다, Tivoli Problem Management는 문제점에 대한 감사 추적에 대한 작업을 설명하는 레코드를 자동으로 추가합니다. Tivoli Problem Management는 다음과 같은 활동에 대한 감사 추적 레코드를 작성합니다.

  • 작업 히스토리 추가
  • 문제점 보류
  • 문제점 재개
  • 문제점 해결
  • 문제점 전송

그러므로, 도움말 데스크의 활동이 정확하게 기록됩니다. 감사 추적은 문제점이 한 도움말 데스크 분석자에게서 다른 분석자로 전송될 때 특히 중요합니다. 감사 추적을 검토하여, 두번째 도움말 데스크 분석자가 낭비되는 노력을 피할 수 있습니다.

  • 호출자에게 동일한 질문을 모두 다시 요청
  • 다른 도움말 데스크 분석자가 이미 취한 문제점 해결 단계 반복

테이블은 감사 탭에서 사용가능한 정보를 설명합니다.

이름 설명
항목 발생한 활동의 완전한 설명.
항목 날짜 또는 날짜 이 감사 추적 레코드가 작성되었을 때의 날짜
항목 시각 또는 시각 감사 추적 레코드가 작성되었을 때의 시각. 군대 시간(24시간 시계)으로 표시됩니다.
항목 유형 또는 유형 이 감사 추적 레코드의 작성 결과를 갖는 활동 유형의 간단한 설명. 예를 들어, 새로운 문제점, 재개된 문제점 및 빠른 솔루션.
항목 값 또는 값 감사 추적 레코드가 생성된 시간에서의 문제점 상태에 대한 관련 응용프로그램.
ID 이것은 Tivoli Problem Management에서 감사 추적 항목을 식별하는 고유한 번호입니다.
문제점 ID 감사 추적 레코드가 작성된 문제점을 식별하는 고유한 번호.
사용자 또는 사용자 ID 감사 추적 레코드가 생성된 시간에 문제점을 처리한 사용자의 ID.