개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Service Desk |
필요할 때 공고 보내기 |
언제든지 다른 Tivoli
Service Desk 사용자에게 공고를 보낼 수 있습니다. 공고는 특정 호출이나
문제점과 연관지을 필요가 없습니다 (연관지을 수는 있음). 비알람 공고를 보낼 때 호출기 번호, 전자 우편 주소 또는 팩스 기계 번호를 기억해야 할 필요는 없습니다. 시스템 관리자는 사용자와 그룹에 대한 이러한 정보를 포함하는 공고 유형을 설정합니다. 사용자 및 그룹을 위한 공고 유형 관리를 참조하십시오. |
공고 유형 선택 |
시스템 관리자는 각 사용자나 사용자 그룹을 위한 기본 공고 유형을 설정할 수 있습니다. 특정 상황에서는 다른 공고 유형을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 사무실에 없는 분석자에게 공고를 보내는 경우 Tivoli Service Desk 알람이 아닌 호출기 신호를 보내는 것이 바람직할 것입니다. |
공고 전송 대화 상자 |
언제든지 공고 보내기 대화
상자를 사용하여 다른 Tivoli Service Desk 사용자에게 공고를 보낼 수
있습니다. 공고 보내기 대화 상자에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
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공고 옵션 대화 상자 |
공고 옵션 대화 상자에서는
호출 작업이 지정되거나 문제점이 전송되고 있다는 사실을 사용자나 그룹에
통지할 수 있습니다. 설정 날짜 및 시간을 설정하고 공고 유형을 선택할
수도 있습니다. 공고 옵션 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
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공고 보내기 |
공고를 보내려면:
그룹에 알람 보내기: 단계 4에서 공고 유형으로 알람을 선택한 경우 그룹의 각 사용자에게는 개별 사본 보내기 설정 여부에 관계없이 알람이 통지됩니다. 개별 사본 보내기 확인란의 표시를 지우면 단일 알람 레코드가 작성됩니다. 그룹의 사용자 중 하나가 알람 매니저 대화 상자의 알람 목록에서 이 알람 공고를 삭제하면 그룹의 모든 사용자에 대한 알람 대화 상자에서 알람이 제거됩니다. |
호출 또는 문제점을 전송할 때 공고 보내기 |
호출이나 문제점을 작업 지정 또는 전송할 때는 언제든지 도움말 데스크 분석자나
분석자 그룹에 공고를 보낼 수 있습니다. 이 공고는 전송이 발생했다는
사실을 도움말 데스크 분석자나 분석자 그룹에 경고합니다. 이 공고는
Tivoli Problem Management에 하나의 알람으로 나타나거나 공고 옵션 대화
상자에서 선택한 공고 유형에 따라 전자 우편 메세지, 호출기 신호, 팩스
또는 다른 형태의 통신을 트리거할 수 있습니다. 호출 작업 지정 또는 호출이나 문제점을 전송할 때 공고를 보내려면:
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공고 옵션 변경 |
공고가
처리되는 방식을 변경하려면 다음을 수행하십시오.
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