개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Service Desk |
기술 |
기술은 도움말 데스크 분석자 또는 분석자 그룹 각자의 특수 지식 및 경험 영역을 나타냅니다. 호출과 문제점 설명에 사용되는 것과 같은 SCIM 계층 구조와 문제점 유형을 사용하여 기술을 설명합니다. 자세한 내용은 SCIM 계층 구조 유지보수 및 문제점 유형 유지보수를 참조하십시오. |
기술 기반 문제점 전송 |
도움말 데스크 분석자가 특정 문제점에 대해 숙련된 분석자에게
문제점을 전송하려면, 두 가지 작업을 해야 합니다.
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기술 추가 대화 상자 |
기술 추가 대화 상자를 사용하여 사용자와 그룹의
기술을 정의합니다. 자세한 내용은 기술 정의를 참조하십시오. 기술 추가 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
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기술 정의 |
호출과 문제점 설명에 사용된 것과 같은 SCIM
계층 구조와 문제점
유형을 사용하여 기술을 설명합니다. 시스템 선택을 통해서만 사용자 또는 그룹 기술을 정의할 수 있습니다. Tivoli Service Desk는 도움말 데스크 분석자 또는 그룹이 공백으로 둔 모든 레벨에서의 모든 구성요소에 대해 전문가라고 가정합니다. 예: 시스템에 소프트웨어를 선택하고 나머지 레벨을 공백으로 두었을 경우, 이것은 도움말 데스크 분석자 또는 그룹이 모든 소프트웨어 문제를 해결할 수 있을 것을 예상함을 나타냅니다. 소프트웨어를 시스템으로 선택하고 Notes를 구성요소로 선택할 경우, 이것은 분석자가 Lotus Notes 소프트웨어의 전문가임을 나타냅니다. 기술을 정의하려면 다음을 수행하십시오. |