개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
같은 문제점에 대한 다양한 호출 |
같은 문제점에 대해 유사한 많은 호출이
있으면, 호출을 기존 문제점에 첨부시켜서 호출 등록 속도를 높일 수 있습니다.
이 방법을 사용하면 더 나은 지원을 제공하고 더 정확한 지원 통계를 유지할 수
있습니다. 예를 들어, 한 위치에 있는 4명의 사람이 자신의 네트워크가 중단되었음을 별도로 알릴 경우, 4개의 호출을 같은 문제점 레코드에 첨부시킬 수 있습니다. 문제점을 해결하면, 호출한 사람들에게 공고되었는지 확인할 수 있습니다. 문제점 레코드는 네트워크가 4가지의 별도 시간이 아니라 한번에 중단되었음을 정확하게 나타냅니다. 새로운 호출을 기존 문제점에 첨부하는 몇 가지의 방법이 있습니다. |
등록 전에 호출 첨부 |
특정 유형의 문제점을 찾고 이를 보고한
사람이나 발생한 지점에 관계없이 수행될 경우, 사용자가 호출을 등록하기 전에
해당되는 문제점 레코드에 대해 탐색하십시오.
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등록 후에 호출 첨부 | 사용자 호출자나 어떤 호출자에 의해
이전에 같은 위치의 보고된 문제점을 찾을 경우, 등록 호출 대화 상자에
위치 정보를 지정한 후 문제점을 탐색하십시오.
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문제점으로 작업 대화 상자에서 호출 첨부 |
문제점으로 작업 대화 상자에서 호출을 첨부하려면 다음을 수행하십시오.
결과: 이제 호출은 문제점에 첨부되어 있습니다.
시스템 구성에 따라, 문제점이 재개되거나 호출이 종료됩니다. |