사람 유지보수


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태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Service Desk

개요

사람

사람은 Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 추적하려는 모든 사람을 포함하는 분류입니다. 사람은 인터넷과 인트라넷을 통해 일부 Tivoli Service Desk 기능에 액세스할 수 있는 정규 문의자와, 관리자 및 도움말 데스크 분석자와 같은 Tivoli Service Desk 사용자를 포함합니다.

사람 대화 상자

사람 정보를 유지보수하기 위해 사람 추가 대화 상자, 사람 편집 대화 상자사람 보기 대화 상자와 같이 유사한 세가지 유사한 대화 상자를 사용합니다. 이 대화 상자들 간의 기본 차이점은 제목 막대에 있는 이름과, 각 대화 상자에서 사용가능한 유지 보수 기능에 있는 이름입니다.

이 대화 상자들은 다음과 같은 동일한 탭을 갖습니다.

기능
일반 탭 Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 모든 사람에 공통적인 데이터를 유지보수합니다. 사람 추가를 참조하십시오.
문의자 탭 문의자 탭에는 문의자 탭, 일반 사용자 탭 및 기능 탭과 같은 문의자 정보를 유지보수하는 탭이 들어 있습니다.
문의자 탭 문의자 ID를 할당하고 둘 이상의 위치와 문의자를 연관시킵니다. 문의자 유지보수를 참조하십시오.
일반 사용자 계정 탭 문의자에 대한 일반 사용자 계정을 작성하고 인터넷이나 인트라넷을 통해 Tivoli Service Desk 기능에 액세스할 수 있게 합니다. 일반 사용자 계정 유지보수를 참조하십시오.
기능 탭 문제점 작성, 일반 사용자 계정 문의자를 위한 기능 보기 및 갱신을 정의합니다. 또한, 일반 사용자 계정 문의자가 문제점을 해결하기 위해 사용할 수 있는 진단 보조 도구를 결정합니다. 일반 사용자 계정의 기능을 참조하십시오.
사용자 탭 사용자 탭에는 사용자 탭 및 지원 탭과 같은 사용자 정보를 유지보수하는 탭이 들어 있습니다
사용자 탭 사용자 ID, 암호 및 권한을 포함하여 Tivoli Service Desk 사용자에 대한 데이터를 유지보수합니다. 사용자 유지보수를 참조하십시오.
지원 탭 사용자가 지원하는 조직을 정의합니다. 이 탭은 보안 시스템에서 사용자를 추가하거나 편집할 때에만 사용가능합니다. 이것은 다른 사람에게 적용되지 않습니다. 지원되는 조직 구성을 참조하십시오.

사람 추가 대화 상자

Tivoli Service Desk 데이터베이스에 사람을 추가하려면 사람 추가 대화 상자를 사용하십시오. 사람 추가를 참조하십시오.

사람 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • 사람 대화 상자에서, 추가를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 사람 추가의 지시사항에 따르십시오.

사람 편집 대화 상자

사람 편집 대화 상자를 사용하여 Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 사람에 대한 정보를 수정하려면 사람 편집 대화 상자를 사용하십시오. 사람 편집을 참조하십시오.

사람 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자에서, 탐색 매개변수를 설정하여 사람을 찾으십시오.
    : 자세한 내용은 사람 찾기를 참조하십시오.
  2. 사람을 선택하고 편집을 선택하십시오.
    결과: 사람 편집 대화 상자가 표시됩니다.

사람 보기 대화 상자

사람 보기 대화 상자를 사용하여 Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 사람에 대한 정보를 점검하십시오. 사람 보기 대화 상자에서 사람 데이터를 변경할 수 없습니다. 사람 보기를 참조하십시오.

사람 보기 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  • 사람 대화 상자에서, 사람을 선택하고 보기를 선택하십시오.
    결과: 사람 보기 대화 상자가 표시됩니다.

태스크

사람 추가

모든 사람에 대해 동일한 일반 정보를 기록합니다. 그런 다음 사람이 문의자 및 일반 사용자 계정 문의자 또는 Tivoli Service Desk 사용자인지 여부에 근거하여 특수화된 정보를 기록할 수 있습니다.

사람을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 성 상자에, 사람의 성을 입력하십시오.
  3. 이름 상자에, 사람의 이름을 입력하십시오.
  4. 중간 이름 상자에, 사람의 중간 이름을 입력하십시오.
  5. 직원 상자에, 사람의 직원 번호를 입력하십시오.
  6. 전화 상자에, 사람의 전화 번호를 입력하십시오.
  7. 교환 전화에, 사람의 교환 전화 번호를 입력하십시오.
  8. 팩스 상자에, 사람의 팩스 전화 번호를 입력하십시오.
  9. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사람이 문의자 또는 사용자로서 활성 상태가 되게 하려면, 활성 확인란을 선택하십시오.
    • 사람이 문의자 또는 사용자로서 활성 상태가 되지 못하게 하려면, 활성 확인란을 지우십시오. 사람을 비활성화하면, 자동으로 문의자로서 비활성화됩니다.
    • 자세한 내용은 활성 확인란을 참조하십시오.
  10. 이제 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
  11. 일반 사람 정보를 완료한 이후에, 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

사람 조직 구성

사람은 조직의 구성원이 될 수 있습니다. 조직은 고객, 회사 및 회사 부서의 그룹이 될 수 있습니다. 데이터를 보안하도록 Tivoli Service Desk 설치가 복수 고객 데이터 지원을 사용하도록 구성된 경우, 조직이 액세스 권한을 정의하고 데이터를 분리하기 위해 사용됩니다. Tivoli Service Desk 시스템이 보안된 경우, 모든 사람이 조직에 속해야 합니다.

예를 들어, 도움말 데스크가 여러 회사를 지원하는 경우, 데이터 액세스를 제한하여 도움말 데스크 분석자는 그들이 지원하는 조직에 관련된 정보만 볼 수 있습니다.

사람이 속한 조직을 결정합니다. 사람을 조직에 할당하기 위해 사용할 수 있는 방법이 두가지 있습니다.

  • 조직 대화 상자에서 선택된 조직에 속하는 사람의 목록을 유지보수할 수 있습니다. 조직 구성원 구성을 참조하십시오.
  • 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자에서 사람이 속한 조직의 목록을 유지보수할 수 있습니다. 다음 지시사항을 참조하십시오.

: 일부 사람들이 데이터베이스에 추가되고 조직에 할당되지 않았을 때 Tivoli Service Desk 시스템이 보안되면 Tivoli Service Desk 관리자는 경고를 수신합니다. 조직에 할당되지 않은 사람들은 임의 조직에 연관되지 않은 정보만 액세스합니다.

사람을 조직에 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 조직 아래에서, 추가를 선택하십시오.
  3. 조직 창의 조직 계층 구조 목록에서 조직을 선택하고 선택을 누르십시오.
    : 계층 구조에서 특정 조직을 찾는 도움말은, 계층 구조 경로 선택을 참조하십시오.
  4. 이 사람이 속해 있는 모든 조직을 선택할 때까지 조직을 계속 선택한 다음 조직 대화 상자에서 닫기를 선택하십시오.
    결과: 선택된 조직이 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 조직 목록에 나타납니다.
  5. 닫기를 선택하십시오.

사람에게 할당된 조직의 구성원을 보려면,

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 조직 테이블에서, 조직을 선택하십시오.
  3. 조직 아래에서 보기를 선택하십시오.
  4. 조직 보기 대화 상자에서 선택된 조직에 속하는 구성원 목록을 보십시오.
  5. 닫기를 선택하십시오.

사람에 대한 기본 조직을 지정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 조직 테이블에 있는 모든 조직이 FALSE로 설정된 기본값을 가지는 경우, 다음 단계로 이동하십시오.
    • 조직 테이블에 있는 임의 조직이 TRUE로 설정된 기본값을 가지는 경우, 그 조직을 선택한 후 기본값을 선택하십시오.
      결과: 선택된 조직에 대한 기본값이 FALSE로 설정됩니다.
      : 새 기본값 조직을 지정하기 전에 모든 조직의 기본값을 FALSE로 설정해야 합니다.
  3. 조직 테이블에서, 기본값을 작성하려는 조직을 선택하십시오.
  4. 조직 아래에서, 기본값을 선택하십시오.
    결과: 선택된 조직에 대한 기본값이 TRUE로 설정됩니다.
  5. 확인을 선택하십시오.

사람에서 조직 할당을 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 조직 테이블에서, 조직을 선택하십시오.
  3. 조직 아래에서, 제거를 선택하십시오.
    결과: 이 사람의 조직 테이블에서 즉시 조직이 제거됩니다.
  4. 확인을 선택하십시오.

사람 공고 유형 구성

Tivoli Service Desk 사용자는 할당된 공고 유형 중 하나를 통해 사람에게 공고를 보낼 수 있습니다. 또한, 도움말 데스크 분석자는 문의자가 보고한 문제점을 해결하면 문의자에게 자동으로 공고할 수 있습니다.

어떤 공고 유형이 문의자에게 사용되는가를 결정합니다. 사람들에게 공고 유형을 할당할 수 있는 두가지 방법이 있습니다.

  • 공고 옵션 대화 상자의 사용자 탭에서 할당된 공고 유형 및 사용자 목록을 유지보수할 수 있습니다. 사용자 또는 그룹을 위한 공고 유형 관리를 참조하십시오.
  • 선택된 사람에게 할당된 공고 유형의 목록을 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 일반 탭에서 유지보수할 수 있습니다. 다음 지시사항을 참조하십시오.

공고 유형을 사람에게 할당하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 공고 아래에서, 추가를 선택하십시오.
  3. 공고 유형 대화 상자의 메소드 목록에서, 공고 유형을 선택하십시오.
    : 이 목록에는 Tivoli Service Desk에 정의된 모든 공고 유형이 들어 있습니다. 자세한 내용은 공고 유형 유지보수를 참조하십시오.
  4. 주소 상자에, 외부 메세지 시스템에 정의된 것과 똑같이 사용자의 주소를 입력하십시오.
    예제: 전자 우편 주소, 호출기 전화 번호 또는 팩스 기계 전화 번호를 입력하십시오.
  5. 이 사용자를 공고하기 위해 이러한 기본 메소드를 작성하려는 경우 기본값 확인란을 선택하십시오.
  6. 확인을 선택하십시오.
    결과: 공고 유형이 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 공고 테이블에 표시됩니다. 이 목록에서, 사용자의 기본값으로서 이 공고 유형을 지정한 경우 기본값이 TRUE로 설정됩니다. 사용자는 오직 하나의 기본 공고 유형을 가질 수 있습니다.

사람에게 할당된 공고 유형을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 공고 테이블에서, 공고 유형을 선택하십시오.
  3. 공고 아래에서, 편집을 선택하십시오.
  4. 공고 유형 대화 상자에서, 필요한 변경을 작성하십시오.
    : 상세사항은 공고 유형을 사람에게 할당하려면을 참조하십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.
    결과: 편집된 공고 유형이 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 공고 테이블에 표시됩니다.

사람에게 할당된 공고 유형을 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 공고 테이블에서, 공고 유형을 선택하십시오.
  3. 공고 아래에서, 제거를 선택하십시오.
    결과: 공고 유형 테이블에서 즉시 이 공고 유형이 제거됩니다.

사람에 대한 기본 공고 유형을 지정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 테이블 테이블에 있는 모든 공고 유형이 FALSE로 설정된 기본값을 가지는 경우, 다음 단계로 이동하십시오.
    • 공고 테이블에 있는 임의 공고 유형이 TRUE로 설정된 기본값을 가지는 경우, 그 공고 유형을 선택한 후 기본값을 선택하십시오.
      결과: 선택된 공고 유형에 대한 기본값이 FALSE로 설정됩니다.
      : 새 기본 공고 유형을 지정하기 전에 모든 공고 유형의 기본값을 FALSE로 설정해야 합니다.
  3. 공고 테이블에서, 기본값을 작성하려는 공고 유형을 선택하십시오.
  4. 공고 아래에서, 기본값을 선택하십시오.
    결과: 선택된 공고 유형에 대한 기본값이 TRUE로 설정됩니다.
  5. 확인을 선택하십시오.

사람 편집

데이터 완전성을 유지보수하려면, 사용자 ID 및 사이트와 같은 특정 정보를 변경할 수 없습니다. 언제든지 사용자 권한 추가 또는 제거, 전화 번호 갱신과 같은 다른 변경사항을 작성할 수 있습니다.

: Distributed Data Manager를 사용하는 중이라면, 다른 사이트와 연관된 사람을 변경할 수 없습니다.

사람을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 편집 대화 상자에서, 이 사람에 대한 정보에 필요한 변경사항을 작성하십시오. 자세한 지시사항은 다음을 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

사람 보기

해당 보안 권한을 가진 경우에만 사람 정보를 변경할 수 있습니다. 그리고, 사용자 사이트에서만 사용자 정보를 추가 또는 편집할 수 있습니다. 그러나, 사람을 봄으로써 TSD 데이터베이스에서 사람 정보의 상세사항을 항상 점검할 수 있습니다. 사용자가 사람을 볼 때 사람 정보를 변경할 수 없습니다.

사람을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 보기 대화 상자에서, 선택된 사람에 대한 정보를 보십시오. 도움말이 필요한 경우, 다음을 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

사람 삭제

사람을 삭제하여 사용자 데이터베이스에서 사람에 대한 정보를 영구적으로 제거할 수 있습니다.

사람 삭제 시 몇가지 제한사항이 있습니다.

  • 사용자가 Tivoli Service Desk를 더 이상 액세스할 필요가 없으며, 호출이나 프로그램에 할당되지 않은 경우, 사용자를 삭제할 수 있습니다. 사용자가 호출이나 프로그램에 할당된 경우, 사용자를 삭제하는 대신 사용자를 비활성화할 수 있습니다. 사용자 비활성화를 참조하십시오.
  • 문의자가 지원 위치에서 더 이상 작동하지 않으며 그리고 호출 또는 프로그램을 결코 보고하지 않을 때 문의자를 삭제할 수 있습니다. 문의자 ID가 호출 또는 문제점에 표시되면, 문의자를 삭제하는 대신 문의자를 비활성화할 수 있습니다. 문의자 비활성화를 참조하십시오.

: 삭제하려는 사람을 찾는 도움말은 사람 찾기를 참조하십시오.

사람을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  • 사람 대화 상자에서, 사람을 선택하고 삭제를 선택하십시오.
    결과: 사람이 사람 목록에서 즉시 제거됩니다.

사람 비활성화

사람을 삭제하는 대안으로서, 일반, 문의자, 사람 편집 대화 상자의 일반, 문의자, 일반 사용자 계정 또는 사용자 탭에서 활성 확인란을 지워 사람, 문의자, 일반 사용자 계정 및 사용자를 비활성화할 수 있습니다.

활성 확인란: 사람 대화 상자에는 사람이 활성 상태인지 여부를 나타내는 4개의 확인란이 들어 있습니다.

  • 일반 탭에 있는 활성 확인란은 다른 세개의 활성 확인란보다 우선순위를 갖습니다. 문의자 또는 사용자로서 활성 상태가 되게 하려면, 사람은 사람으로서 활성 상태이어야 합니다. 사람을 비활성화하면, 자동으로 문의자, 일반 사용자 계정 또는 사용자로서 비활성화됩니다.
  • 문의자 탭, 일반 사용자 계정 탭사용자 탭에 있는 활성 확인란은 서로 별개로 기능합니다. 사람은 문의자로서 활성 상태이며 사용자로서 비활성 상태일 수 있습니다.

사람을 비활성화하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 편집 대화 상자에서, 일반 탭을 선택하십시오.
  2. 활성 확인란을 지우십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.

사람 정보 인쇄

사람을 추가, 편집 또는 보기 중, 그 사람에 대한 사용자 데이터베이스에 표시된 정보의 상세 목록을 인쇄할 수 있습니다.

한 사람에 대한 상세 정보를 인쇄하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자사람 편집 대화 상자 또는 사람 보기 대화 상자에서, 인쇄를 선택하십시오.
  2. 보고서 속성 대화 상자에서, 출력에 대한 목적지를 선택하고 다른 매개변수를 조정하십시오. 보고서 출력 속성 선택을 참조하십시오.
  3. 채택을 선택하십시오.
    결과: 그 사람에 대한 정보가 들어 있는 상세 목록이 인쇄됩니다.

선택된 사람에 대한 상세 또는 요약 정보를 인쇄하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자에서, 사람이나 사람 그룹을 찾으십시오. 사람 찾기를 참조하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사람 테이블에서 한 사람에 대한 모든 정보를 인쇄하려면, 사람을 선택하십시오.
    • 선택된 사람에 대한 모든 또는 요약 정보를 인쇄하려면, 다음 단계로 이동하십시오.
  3. 인쇄를 선택하십시오.
  4. 인쇄 선택 대화 상자에서, 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사람 테이블에서 모든 사람에 대한 요약 정보를 인쇄하려면, 모든 행 목록을 선택하십시오.
    • 사람 테이블에서 선택된 사람에 대한 상세 정보를 인쇄하려면, 선택된 행의 상세사항을 선택하십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.
  6. 보고서 속성 대화 상자에서, 출력에 대한 목적지를 선택하고 다른 매개변수를 조정하십시오. 보고서 출력 속성 선택을 참조하십시오.
  7. 채택을 선택하십시오.