위치 계층 구조 관리


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Service Desk

개요

위치

Tivoli Service Desk에서, 각 위치(예: 주소, 전화 번호, 팩스 번호 및 시간 영역)를 관리합니다.

Tivoli Problem Management에서, 위치는 문의자와 연관되어 있습니다. 위치는 문의자가 위치한 곳을 지정합니다. TPM 위치는 전 회사, 회사 내의 부서 또는 소규모의 인원 그룹이 될 수 있습니다. 문의자 위치 관리를 참조하십시오.

Tivoli Asset Management에서, 위치는 자산과 연관되어 있습니다. 이러한 위치는 사용자 회사의 실제 위치(예: 본사 및 지사)를 나타냅니다. 위치 유형은 임의대로 설정이 가능하지만, 조회, 감사 및 평가를 수행할 때 사용자의 기업에서 필요로 하는 위치 레벨을 고려해야 합니다. Tivoli Asset Management를 사용하여 자산의 실제 위치를 매우 정확하고 상세하게 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 벽의 콘센트 번호 또는 자산이 위치한 방이나 영역을 알아야 할 수도 있습니다.

위치 창

위치 창을 사용하여 위치 계층 구조를 작성 및 관리합니다.

위치 창을 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Asset Management 관리자 프로파일, Problem Management 관리자 프로파일 또는 Tivoli Service Desk 관리자 프로파일을 사용할 경우, 편집 메뉴에서 위치 작업을 선택하십시오.
  • 통계 메뉴에서 Change Management 관리자를 사용할 경우, 위치 작업을 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 위치 작업에 대한 지시를 따르십시오.

태스크

표준 관리 태스크

이 도움말 주제는 위치 계층 구조에 대한 관리 태스크를 다룹니다. 모든 계층 구조에서 수행될 수 있는 태스크 정보는 계층 구조 관리를 참조하십시오.

자산의 계층 구조 관리

위치 자산 관리에 대한 정보는 계층 구조로 자산 관리를 참조하십시오.

루트 레벨 위치 추가

위치 계층 구조를 설정하는 첫 단계는 루트 레벨 위치를 확립하는 것입니다. 루트 레벨 위치는 조회 작업, 평가 결정 또는 감사 수행을 할 가장 넓은 레벨의 위치여야 합니다.

Tivoli Asset Management에서, 사용자의 기업이 여러 다른 나라에 위치할 경우, 해당 국가를 사용자의 루트 레벨 위치로 정할 수 있습니다. 사용자의 기업이 여러 다른 주에 사무실이 있을 경우(미국의 경우만 해당), 독립된 주가 루트 위치가 될 수 있습니다.

Tivoli Problem Management에서, 사용자의 도움말 데스크가 지원하는 모든 조직과 사람들의 위치를 추가할 수 있습니다. 새 고객을 확보하면 새 위치를 추가합니다.

힌트: 중복된 위치 추가를 막기 위해, 찾기 명령을 사용하여 해당 위치가 위치 계층 구조나 위치 데이터베이스에 이미 존재하지 않는 지 확인해야 합니다. 계층 구조에서 항목 찾기 및 보기를 참조하십시오.

루트 레벨 위치를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 위치 창에서 루트 추가를 선택하십시오.
    결과: 위치 창의 오른쪽 섹션명이 루트 위치 추가로 변경됩니다.
  2. 이름 상자에 위치명을 입력하십시오.
  3. ID 상자에 위치의 ID 이름 또는 번호를 입력하십시오.
    : 각 위치의 ID는 고유해야 합니다.
  4. 조직 상자에서 다음 중 하나를 수행하여 위치가 속한 조직을 지정하십시오.
    • 조직 창에서 찾아보기를 선택하여 조직을 선택하십시오.
    • 조직 이름의 일부를 입력하십시오. 조직 창을 종료할 때, 둘 이상의 가능성이 있다면 일치 대화 상자에서 해당 조직을 선택하십시오.
    • 완전한 조직명을 입력하십시오.

    : 이 설정은 복수 고객 데이터 지원에서 보안된 Tivoli Service Desk 설치에서만 사용됩니다.

  5. 주소, 시/군, 도, 우편번호에, 위치의 주소 정보를 입력하십시오.
  6. 전화와 팩스 상자에 이 위치의 적절한 전화 번호를 입력하십시오.
    : Tivoli Problem management에서, 전화 번호는 이 위치의 1차 문의자의 번호입니다.
  7. 시간대 목록에서, 위치에 적용되는 시간대를 선택하십시오.
  8. 루트로 붙여넣기를 선택하십시오.
    결과: 새 루트 레벨 위치가 위치 창에 표시됩니다.

하위 레벨 위치 추가

각 루트 위치를 보다 작고 구체적인 위치로 나눌 수 있습니다. 보다 구체적인 위치를 루트 위치의 하위라고 합니다. 그러나, 각 하위 위치가 다른 하위 위치의 상위가 될 수도 있습니다.

예를 들어, 중앙 지역이 사용자의 루트 위치 중 하나일 경우, 그 하위 위치는 중앙 지역을 이루는 주가 될 수 있습니다. 그 주는 시와 건물과 같은 보다 구체적인 위치의 상위 위치가 됩니다.

사용자의 기업이 조회 수행, 감사 집행 또는 자산 가치 결정과 같은 작업을 할 수 있는 가장 구체적인 위치까지 계층 구조를 빌드하십시오.

하위 레벨 위치를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 위치 창에서, 추가하려는 위치의 상위 위치를 선택하십시오.
    : 사용자가 선택하는 위치의 하위로서 새 위치가 추가됩니다.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과: 위치 창의 오른쪽 섹션명이 위치 추가로 변경됩니다.
  3. 이름 상자에 위치명을 입력하십시오.
  4. ID 상자에 위치의 ID 이름 또는 번호를 입력하십시오.
    : 각 위치의 ID는 고유해야 합니다.
  5. 조직 상자에서 다음 중 하나를 수행하여 위치가 속한 조직을 지정하십시오.
    • 조직 창에서 찾아보기를 선택하여 조직을 선택하십시오.
    • 조직 이름의 일부를 입력하십시오. 조직 창을 종료할 때, 둘 이상의 가능성이 있다면 일치 대화 상자에서 해당 조직을 선택하십시오.
    • 완전한 조직명을 입력하십시오.

    : 이 설정은 복수 고객 데이터 지원에서 보안된 Tivoli Service Desk 설치에서만 사용됩니다.

  6. 주소, 시/군, 도, 우편번호에, 위치의 주소 정보를 입력하십시오.
  7. 전화와 팩스 상자에 이 위치의 적절한 전화 번호를 입력하십시오.
    : Tivoli Problem Management에서, 전화 번호는 이 위치의 1차 문의자의 번호입니다.
  8. 시간대 목록에서, 위치에 적용되는 시간대를 선택하십시오.
  9. 붙여넣기를 선택하십시오.
    결과: 새 위치가, 선택된 위치의 하위로 위치 계층 구조에 표시됩니다.

위치 편집

위치를 편집하여 계층 구조의 위치 주소와 전화 번호를 변경합니다.

위치를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 위치 창에서, 편집하려는 위치를 선택하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
    결과: 위치 창의 오른쪽 섹션명이 위치 편집으로 변경됩니다. 선택된 위치의 상세가 위치 편집 섹션의 상자에 표시됩니다.
  3. 위치 정보에 필요한 변경을 수행합니다.
    자세한 방법은 루트 레벨 위치 추가 또는 하위 레벨 위치 추가를 참조하십시오.
  4. 편집 위치 아래에서 저장을 선택하십시오.