사용자 유지 보수


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Service Desk

개요

사용자

시스템 관리자, 도움말 데스크 분석자 및 Tivoli Service Desk에 로그온하는 사람은 누구나 사용자입니다. 보안 목적으로, 각 사용자에게 사용자 ID를 할당해야 합니다. 그리고 기술, 그룹 및 보안 권한을 할당할 수 있습니다.

데이터베이스 권한

Tivoli Service Desk에서 사용자에게 부여하는 권한 이외에, 사용자는 Tivoli Service Desk 데이터베이스에 액세스할 수 있어야 합니다.

Tivoli Service Desk가 유형 2 로그온 옵션과 함께 설치된 경우, 데이터베이스 관리자는 Tivoli Service Desk Table Builder 유틸리티를 사용하여 사용자가 Tivoli Service Desk 데이터베이스에 액세스하도록 허용 권한을 부여해야 합니다. 허용 권한은 초기 설치 이후에 추가된 각 새로운 사용자에게 부여되어야 합니다.

유형 2 로그온 및 데이터베이스 권한 부여에 대한 자세한 정보는 Tivoli Service Desk 설치 안내서를 참조하십시오.

대화 상자

사람 추가 대화 상자, 사람 편집 대화 상자 또는 사람 보기 대화 상자에서 사용자를 유지 보수합니다. 자세한 내용은 사람 대화 상자를 참조하십시오.

태스크

사용자 추가

새로운 사용자를 추가할 때, 최소한 사용자 ID, 이름 및 알람 폴 기간을 지정해야 합니다.

여기에서 지정하는 사용자 ID 및 암호는 Tivoli Service Desk에 로그온할 때 사용자가 입력하는 것입니다. 각 사용자는 사용자 ID를 필요로하지만, 암호는 선택적입니다. 사용자에 대한 암호를 지정하지 않은 경우, 사용자가 로그온하기 위해 암호를 입력할 필요가 없습니다. 알람 폴 기간은 사용자의 새로운 암호를 위해 알람 모니터가 데이터베이스를 얼마나 자주 점검하는가를 제어합니다. 또한 사용자 기술, 권한을 지정하고, 사용자가 기존의 사용자를 편집하거나 새로운 사용자를 작성하는 시간에 그룹화할 수 있습니다.

: 사용자 정보를 추가하기 위해서는 사용자 관리 권한이 필요합니다. Tivoli Service Desk 권한을 참조하십시오.

사용자를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자에서, 추가를 선택하십시오.
  2. 사람 추가 대화 상자일반 탭에서, 모든 사람에게 필요한 정보를 기록하십시오. 자세한 내용은 사람 추가를 참조하십시오.
  3. 사용자 탭을 선택하십시오.
  4. 사용자 ID 상자에, 이 사용자의 Tivoli Service Desk 사용자 ID를 입력하십시오.
    : 사용자가 Tivoli Service Desk에 로그온할 때 이 사용자 ID를 입력하십시오.
    Distributed Data Manager: 사용자 ID는 전체 엔터프라이즈에서 고유해야 합니다. TPM Distributed Data Manager를 사용하는 경우, 다른 사이트에 있는 사용자에게 동일한 사용자 ID를 할당할 수 없습니다. 사용자 사이트에서 비롯된 사용자 ID는 사용자 사이트에서 로그온할 때에만 사용됩니다.
  5. Tivoli Service Desk에 로그온할 때 이 사용자가 암호를 입력하도록 요구하려면, 암호 상자에 이 사용자의 암호를 입력하십시오.
    : 암호는 선택적입니다. 시스템 관리자가 요구할 때, Tivoli Service Desk는 암호를 사용하여 사용자가 로그온할 때 사용자의 신분을 검증합니다. 보안을 위해, 사용자가 입력한 문자 대신 별표가 표시됩니다.
  6. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 프로파일을 사용자에게 할당하려면, 프로파일 목록에서 프로파일을 선택하십시오.
    • 그룹 프로파일을 사용자에게 할당하려면, 프로파일 목록 선택사항을 지우십시오.
      : 그룹 프로파일을 사용자에게 할당하는 경우, 기본 그룹을 사용자에게 합니다. 기본 그룹이 프로파일에 할당되어야 합니다. 사용자 그룹 구성프로파일 편집을 참조하십시오.
    • 기본 시스템 프로파일을 사용하려면, 프로파일 목록 선택사항을 지우십시오.
  7. 알람 폴 기간 목록에서, 알람 모니터의 간격을 선택하십시오.
    : 알람 모니터는 이 사용자의 알람을 기대하며, 선택된 간격으로 데이터베이스를 점검합니다. 알람 모니터에 대한 자세한 내용을 보려면 공고 구성을 참조하십시오.
  8. Tivoli Service Desk 설치가 다른 데이터베이스를 사용하는 다른 설치와 데이터를 공유하는 경우, 사이트 상자에서 이 사용자의 해당 사이트 ID를 선택하십시오. Distributed Data Manager 구성도 참조하십시오.
  9. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 사용자가 Tivoli Service Desk에 로그온하게 하려면, 활성 확인란을 선택하십시오.
    • 사용자가 Tivoli Service Desk로 로그온하지 못하게 하려면, 활성 확인란을 지우십시오. 또한 사용자 비활성화를 참조하십시오.
  10. 다음 중 하나를 수행합니다.
  11. 확인을 선택하십시오.

사용자 그룹 구성

사람이 Tivoli Service Desk 세트에서 둘 이상의 응용프로그램 사용자이면, 사용자를 하나 이상의 그룹에 할당하려고 할 수 있습니다. 그룹은 보안 권한 및 사용자 기술을 한번에 여러 사용자에게 할당하기 위해 사용될 수 있습니다. 사용자 정보를 추가하거나 편집할 때 그룹에 사용자를 추가할 수 있습니다.

: 또한 그룹 추가 대화 상자이나 그룹 편집 대화 상자에서 그룹에 사용자를 추가할 수 있습니다. 그룹에 사용자를 추가하면 각 사용자의 권한을 할당하고 기술을 정의하는 것보다 더 빠를 수 있습니다. 그룹 구성원 구성을 참조하십시오.

사용자를 그룹에 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 사용자 탭이 없다면, 사용자 ID 상자에 이 사용자의 Tivoli Service Desk 사용자 ID를 입력하십시오.
    : 그룹에 사용자만을 할당할 수 있으므로, 사용자를 그룹에 추가하기 전에 사람은 사용자 탭에 할당된 사용자 ID를 가져야 합니다. 그룹 아래의 단추는 이 사람에게 사용자 ID를 할당한 이후에 사용할 수 있습니다.
  3. 그룹 아래에서, 추가를 선택하십시오.
  4. 그룹 선택 대화 상자에서 하나 이상의 그룹을 선택하고 확인을 선택하십시오.
    : 사용자와 동일한 사이트에 있는 그룹만이 이 대화 상자에 표시됩니다. 다른 사이트에서 사용자를 그룹에 할당할 수 없습니다.
    : 여러 그룹 선택에 대한 정보를 보려면 목록에서 선택을 참조하십시오.
    결과: 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자에서 그룹 테이블에 선택된 그룹이 표시됩니다.
  5. 확인을 선택하십시오.

그룹에서 사용자를 제거하면 그룹에 속하는 기술 및 권한도 사용자로부터 사라집니다.

그룹에서 사용자를 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 그룹 목록에서 다음 중 하나를 수행하여 제거하려는 그룹을 선택하십시오.
    • 한 그룹을 선택하려면 그룹명을 선택하십시오.
      결과: 한 그룹이 하이라이트됩니다.
    • 여러 그룹을 선택하려면 Ctrl 키를 누른 상태에서 각 항목을 한 번에 한 개씩 선택하십시오.
      결과: 각각 선택된 그룹이 하이라이트됩니다.
    • 목록에서 바로 옆의 그룹을 여러 개 선택하려면, Shift 키를 누른 채 첫번째 그룹을 선택하고 마지막 그룹을 선택하십시오.
      결과: 첫번째, 마지막 및 그 사이의 모든 그룹이 하이라이트됩니다.
  3. 그룹 아래에서, 제거를 선택하십시오.
    결과: 선택된 그룹이 그룹 목록에서 제거됩니다.
  4. 확인을 선택하십시오.

이 사용자에 대해 특별히 선택한 프로파일이 없다면 사용자가 로그인할 때 사용자 기본 그룹에 할당된 프로파일이 사용됩니다. 오직 한 그룹만이 사용자의 기본값으로서 선택될 수 있습니다. 기본 그룹의 그룹 목록에서 기본값이 TRUE로 설정됩니다.

기본 사용자 그룹을 지정하려면,

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 그룹 테이블에 있는 모든 그룹의 기본값이 FALSE로 설정된 경우, 다음 단계로 이동하십시오.
    • 그룹 테이블에 있는 모든 그룹이 TRUE로 설정된 기본값을 가지는 경우, 그 그룹을 선택한 후 기본값을 선택하십시오.
      결과: 선택된 그룹에 대한 기본값이 FALSE로 설정됩니다.
      : 새로운 기본 사용자 그룹을 지정하기 전에 모든 그룹의 기본값을 FALSE로 설정해야 합니다.
  3. 그룹 테이블에서, 기본값을 작성하려는 그룹을 선택하십시오.
  4. 그룹 아래에서, 기본값을 선택하십시오.
    결과: 선택된 그룹에 대한 기본값이 TRUE로 설정됩니다.
  5. 확인을 선택하십시오.

사용자 권한 구성

시스템 조치 및 대화 상자 단추에 대한 액세스를 부여하기 위해 사용자에게 적절한 보안 권한을 할당합니다.

도움말 데스크 분석자는 그룹의 모든 구성원에게 부여하지 않고 각 사용자에게 권한을 부여하는 것을 필요로 할 수 있습니다. 다음 절차에서 설명한 것처럼 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 개별 권한을 사용자에게 할당합니다.

: 한 번에 한 사용자에게 권한을 할당할 수 있으나 대부분의 경우 사용자 그룹을 작성하여 그룹 레벨에서 권한을 할당하는 것이 더 쉽습니다. 그룹 구성을 참조하십시오.

시스템 권한을 사용자에게 할당하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 사용자 탭이 없다면, 사용자 ID 상자에 이 사용자의 Tivoli Service Desk 사용자 ID를 입력하십시오.
    : 사용자인 사람에게만 권한을 할당할 수 있으므로 사람들은 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 사용자 탭에 사용자 ID가 할당되어 있어야 합니다.
  3. 권한에서, 추가를 선택하십시오.
  4. 권한 대화 상자에서 하나 이상의 권한을 선택하고 선택을 누르십시오.
    : 여러 권한 선택에 대한 정보를 보려면 권한 선택을 참조하십시오.
    결과: 선택된 권한이 권한 목록에 나타납니다.
    : 각 사용자 권한만이 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자에 있는 사용자 탭의 권한 목록에 표시됩니다. 사용자가 그룹의 구성원으로서 얻는 권한은 이 목록에 표시되지 않습니다. 어떤 사용자 및 그룹이 권한 편집 대화 상자로부터 특정 권한을 가지는지 점검할 수 있습니다. 사용자와 그룹의 권한 관리를 참조하십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.

사용자로부터 시스템 권한을 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 권한 목록에서 다음 중 하나를 수행하여 권한을 선택하십시오.
    • 하나의 권한을 선택하려면 권한명을 선택하십시오.
      결과: 하나의 권한이 하이라이트됩니다.
    • 여러 권한을 선택하려면 Ctrl키를 누른 상태에서 각 권한을 한 번에 한 개씩 선택하십시오.
      결과: 각각 선택된 권한이 하이라이트됩니다.
    • 목록에서 바로 옆의 권한을 여러 개 선택하려면, Shift키를 누른 채 첫번째 권한을 선택하고 마지막 권한을 선택하십시오.
      결과: 첫번째, 마지막 및 그 사이의 모든 권한이 하이라이트됩니다.
  3. 권한 아래에서 제거를 선택하십시오.
    결과: 선택된 권한이 더 이상 권한 목록에 표시되지 않습니다.
  4. 확인을 선택하십시오.

사용자 기술 구성

사용자 기술을 구성하여 사용자들이 문제점 SCIM에 맞는 기술을 가진 도움말 데스크 분석자에게 문제점을 전송할 수 있게 합니다. 자세한 내용은 기술 기반 문제 전송을 참조하십시오.

사용자의 기술을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 사용자 탭이 없다면, 사용자 ID 상자에 이 사용자의 Tivoli Service Desk 사용자 ID를 입력하십시오.
    : 사용자인 사람에 대해서만 기술을 할당할 수 있으므로, 사람은 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 사용자 탭에 할당된 사용자 ID를 가져야 합니다.
  3. 기술 밑에서 추가를 선택하십시오.
  4. 기술 추가 대화 상자의 시스템, 구성요소, 항목, 모듈 및 문제점 유형 목록에서, 도움말 데스크 분석자의 기술을 설명하는 작성, 선택사항을 작성하십시오. 자세한 내용은 기술 정의를 참조하십시오.
  5. 기술 추가 대화 상자에서, 확인을 선택하십시오.
    결과: 기술이 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 기술 목록에 추가됩니다.
  6. 확인을 선택하십시오.

사용자 기술을 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 기술 목록에서, 제거하려는 기술을 선택하십시오.
  3. 기술 아래에서, 제거를 선택하십시오.
    결과: 그 기술은 사용자 기술 목록에서 더 이상 표시되지 않습니다.
  4. 확인을 선택하십시오.

지원 조직 구성

Tivoli Service Desk 시스템에서 복수 고객 데이터 지원을 선택한 경우 도움말 데스크 분석자는 자신들이 지원하는 조직에 속한 데이터만 액세스할 수 있습니다. 조직 고유의 데이터를 보려면, 사용자가 해당 조직과 연관되어야 합니다. TSD가 보안 모드에서 실행되는 경우 각 사용자는 지원되는 하나 이상의 조직에 할당되어야 합니다.

도움말 데스크 분석자가 조직에 속하는 데이터에 액세스할 수 있게 하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 지원 탭을 선택하십시오.
  3. 지원 조직 밑에서 추가를 선택하십시오.
  4. 조직 창의 조직 계층 구조 목록에서, 조직을 선택하십시오.
    : 계층 구조에서 특정 조직을 찾는 도움말은 계층 구조 경로 선택을 참조하십시오.
  5. 선택을 누르십시오.
    결과: 선택된 조직이 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 조직 목록에 표시됩니다.
  6. 닫기를 선택하십시오.

도움말 데스크 분석자에게 할당된 조직의 구성원을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 지원 탭을 선택하십시오.
  3. 지원 조직 밑에서 보기를 선택하십시오.
  4. 조직 보기 대화 상자에서 선택된 조직에 속하는 구성원 목록을 보십시오.
  5. 닫기를 선택하십시오.

조직에 속하는 데이터에 대한 도움말 데스크 분석자의 액세스를 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 사용자 탭을 선택하십시오.
  2. 지원 탭을 선택하십시오.
  3. 지원 조직 테이블에서, 조직을 선택하십시오.
  4. 지원 조직 밑에서 제거를 선택하십시오.
    결과: 이 사용자가 지원할 수 있는 조직의 테이블에서 즉시 조직이 제거됩니다.
  5. 확인을 선택하십시오.

사용자 편집

사람 편집 대화 상자에서 언제라도 사용자 정보를 변경할 수 있습니다.

: 사용자 정보를 편집하려면 사용자 관리 권한이 필요합니다. Tivoli Service Desk 권한을 참조하십시오.

사용자를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자의 사람 목록에서, 편집하려는 사용자를 선택하십시오.
    : 사용자를 찾는 도움말이 필요하다면, 사람 찾기를 참조하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
  3. 사람 편집 대화 상자에서, 사용자 탭을 선택하십시오.
  4. 필요한 모든 변경사항을 작성하십시오.
    : 각 상자의 설명은 사용자 추가를 참조하십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.

사용자 보기

사람 보기 대화 상자에서 임의의 사용자에 대한 정보를 검토할 수 있습니다. 사용자를 보는 중일 때 변경할 수 없습니다.

사용자를 보려면,

  1. 사람 대화 상자의 사람 목록에서, 보려는 사용자를 선택하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
  3. 사람 보기 대화 상자에서, 사용자 탭을 선택하여 사용자 데이터를 보십시오.
    : 각 상자의 설명은 사용자 추가를 참조하십시오.
  4. 닫기를 선택하십시오.

사용자 삭제

사용자가 Tivoli Service Desk를 더 이상 액세스할 필요가 없으며, 호출이나 프로그램에 할당되지 않은 경우, 사용자를 삭제할 수 있습니다. 사람 삭제를 참조하십시오.

: 사용자 정보를 삭제하려면 사용자 관리 권한이 필요합니다. Tivoli Service Desk 권한을 참조하십시오.

사용자 비활성화

사용자 ID가 호출이나 문제점에 할당되어 있으므로 사용자를 삭제할 수 없는 경우, 이 사용자를 비활성화할 수 있습니다. 사용자가 사용자 회사를 떠나 Tivoli Service Desk 사용을 중지하면, 사용자 ID를 비활성화해야 합니다. 비활성 사용자는 Tivoli Service Desk에 로그온할 수 없거나 Tivoli Service Desk의 일부 기능에 액세스할 수 없습니다.

사용자를 비활성화하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 사람 대화 상자의 사람 목록에서, 비활성화하려는 사용자를 선택하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
  3. 사람 편집 대화 상자에서, 사용자 탭을 선택하십시오.
  4. 활성 확인란을 지우십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.

사용자 정보 인쇄

사람 정보 인쇄를 참조하십시오.