공고 메소드 구성


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Tivoli Service Desk

개요

공고

Tivoli Service Desk 사용자는 TSD 공고를 사용하여 서로에게 메세지를 보낼 수 있습니다. 또한 문제점의 단계적 확대와 같은 특정 이벤트는 Tivoli Problem Management 사용자에게 전송될 자동 메세지를 생성할 수 있습니다. 이들 메세지를 공고라고 합니다. 자세한 내용은 공고 및 알람을 참조하십시오.

시스템 관리자는 적절한 메세징 시스템을 사용하여 개별 사용자 및 그룹에 메세지를 전달하도록 공고 모니터를 구성하는 일을 맡아 수행합니다.

공고 메소드

공고 메소드는 공고가 사용자에게 전송되는 방식을 정의합니다. Tivoli Service Desk에는 알람 및 비알람 공고의 두 가지 공고 전달 방식이 있습니다. 공고에 대한 자세한 내용을 보려면 공고 및 알람을 참조하십시오.

사용가능한 비알람 공고 메소드

Tivoli Service Desk에는 이미 구성된 몇 가지 일반적인 비알람 공고가 포함되어 있습니다. 비알람 공고 메소드는 TSD에서 Microsoft Mail과 같은 외부 시스템으로 공고가 전달되는 방식을 정의합니다. 이미 구성된 공고 메소드는 다음과 같습니다.
  • Digital pager
  • Netware Send
  • Microsoft Mail
  • Lotus cc:Mail
  • Internet Mail

그 외의 비알람 공고 메소드를 추가하고 기존 유형을 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

: 비알람 공고 메소드를 작동하려면 다음을 수행해야 합니다.

  • ntfyfunc.kb 파일에서 하나 이상의 Tivoli 스크립트 루틴을 사용자 정의하십시오.
  • 비알람 공고 메소드를 구성하십시오.
  • 기본 비알람 공고 메소드를 비알람 공고를 받을 수 있는 각 사용자에게 지정하십시오.
  • 기본 비알람 공고 메소드를 비알람 공고를 받을 수 있는 각 사용자 그룹에 지정하십시오.

공고 메소드 대화 상자 추가

공고 메소드 추가 대화 상자를 사용하여 사용자와 그룹에게 공고를 보낼 수 있는 공고 메소드를 작성합니다. 자세한 내용은 비알람 공고 유형을 참조하십시오.

공고 메소드 추가 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 공고 옵션 대화 상자에서 유형 탭을 선택하십시오.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과: 공고 메소드 추가 대화 상자가 나타납니다.

공고 메소드 편집 대화 상자

공고 메소드 편집 대화 상자를 사용하여 기존 공고 메소드를 변경합니다.

공고 메소드 편집 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 공고 옵션 대화 상자에서 유형 탭을 선택하십시오.
  2. 유형 목록에서, 공고 메소드를 선택하십시오.
  3. 유형 목록 밑에서, 편집을 선택하십시오.
    결과: 공고 메소드 편집 대화 상자가 나타납니다.

태스크

알람 구성

알람을 구성하기 위해서는 할 일이 없습니다. 알람은 Tivoli Service Desk가 설치될 때 사용 준비가 완료됩니다.

해야 할 유일한 작업은 각 Tivoli Service Desk 사용자에게 알람 간격을 제공하는 것입니다. 스캔 간격은 Tivoli Service Desk가 특정 사용자에 대한 알람을 점검하는 빈도를 나타냅니다. 이 빈도를 15분에서 1시간 사이의 간격 범위에서 설정할 수 있습니다. 알람 스캔 간격 설정에 대한 자세한 내용은 사용자 관리를 참조하십시오.

주: Tivoli Service Desk에서 알람 스캐닝 간격을 제어할 수 있습니다. 사용자들은 알람 모니터를 독립적인 프로그램으로 실행할 때만 스캔 간격을 제어할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 알람 모니터 구성을 참조하십시오.

ntfyfunc.kb 정의

Tivoli Service Desk에 포함된 것 외의 비알람 공고 메소드를 사용하려면, ntfyfunc.kb 파일에서 공고 루틴 중 하나를 조정하여 외부 메세징 시스템을 활성화해야 합니다.

주의: ntfyfunc.kbc 파일을 열거나 수정하지 마십시오. ntfyfunc.kb 파일에서 모든 Tivoli Tivoli 조정을 수행하십시오. 또한, 수정할 모든 파일의 백업 사본을 작성하십시오.

주: Tivoli 스크립트와 ntfyfunc.kb 파일 사용자 정의에 대한 정보를 보려면 Tivoli Service Desk 6.0 개발자 툴킷 문서 세트를 참조하십시오.

ntfyfunc.kb에서 사용가능한 공고 루틴은 다음과 같습니다.

공고 루틴 설명
Netware_Send 이 루틴은 Novell Netware 네트워크를 통해 SEND 명령을 사용하여 공고를 보낼 때 사용합니다. 로그온 ID와 메세지의 수신처 주소를 제공해야 합니다.

: SEND 프로그램이 경로에 있어야 합니다.

PagerNotification 이 루틴은 WinBeep(Integra Technologies International)을 통해 디지털 호출기 공고를 보내는 데 사용됩니다.
WinBeep 공고 메시지는 sai_root 디렉토리로 정의된 디렉토리의 .wba 파일(WinBeep 메시지 큐 파일)에 저장됩니다.
VIM_Interface 이 루틴은 VIM 표준(예: Lotus cc:Mail) 메세징 시스템에 공고 메시지를 보내는 데 사용됩니다.

주: VIP_Interface, MAPI_Interface 및 xxxx 루틴은 전자 우편 시스템을 사용하여 Tivoli Problem Management에서 작성된 공고를 전송합니다. 이것은 전송 전용 기능입니다. 공고 모니터를 실행하여 이러한 유형으로 작성된 공고를 전달할 때, 사용자는 공고 모니터가 적절한 메일 시스템 또는 메일 서버와 인터넷 게이트웨이를 액세스할 수 있도록 메일 로그온 정보를 제공해야 합니다.

MAPI_Interface 이 루틴은 MAPI 표준 메일 시스템에 공고 메세지를 보내는 데 사용됩니다.

주: ntfyfunc.kb 파일에서 VIM 또는 MAPI 인터페이스를 사용하려면, 사용자 시스템에 메세지가 저장된 디렉토리로의 경로를 삽입해야 합니다. VIM_Interface 루틴의 설명에 나오는 참고 사항도 읽어 보십시오.

SMTP_Interface 이 루틴은 SMTP/POP 프로토콜을 사용하여 인터넷을 통해 공고 메세지를 보내는 데 사용됩니다.

주: VIM_Interface 루틴의 설명에 나오는 참고 사항도 읽어 보십시오.

비알람 공고 메소드 추가

비알람 공고 메소드를 추가하기 전에 ntfyfunc.kb 파일의 Tivoli 스크립트 루틴을 사용자 정의하여 메세징 시스템을 활성화해야 합니다. ntfyfunc.kb 정의를 참조하십시오.

비알람 공고 메소드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 공고 메소드 상자의 공고 메소드 추가 대화 상자에서, 외부 메세징 시스템의 기술적 이름을 입력하십시오. 이 이름을 사용하여 사용자와 그룹에 공고 메소드를 지정하십시오.
  2. 설명 상자에서, 외부 메세징 시스템의 간략한 설명을 입력하십시오.
  3. 기능 상자에서 외부 메세징 시스템을 호출하여 공고를 전달하는 Tivoli 스크립트 기능의 이름을 입력하십시오.
    예제: cc:Mail은 ntfyfunc:VIM_Interface()를 사용합니다. 여기서 ntfyfunc는 기능이 들어 있는 파일의 이름이고, VIM_Interface()는 기능의 이름입니다.
  4. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 그룹 공고 허용 확인란을 선택하여 개인 사용자와 사용자 그룹에 사용될 공고 메소드를 허용하십시오.
    • 그룹 공고 허용 확인란을 지워서 공고 메소드를 개인 사용자에게만 제한시키십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.
    결과: 공고 옵션 대화 상자의 유형 탭에 있는 유형 목록에 공고 메소드가 나타납니다.
  6. 닫기를 선택하십시오.
  7. 공고 모니터를 중지했다가 재시작하여 새 공고 메소드를 적용하십시오.
    주: 공고 모니터는 재시작되어야 새 유형으로 전송된 비알람 공고를 처리합니다. 그러나, 공고 모니터를 재시작하기 전에 사용자와 그룹에 공고 메소드를 지정할 수 있습니다.

비알람 공고 메소드 편집

기존의 비알람 공고 메소드를 편집하여 변경할 수 있습니다.

비알람 공고 메소드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 공고 유형 편집 대화 상자에서 필요한 사항을 변경하십시오. 추가 지침에 대해서는 비알람 공고 유형 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.
    결과: 갱신된 공고 메소드가 공고 옵션 대화 상자의 유형 탭에 있는 유형 목록에 나타납니다.
  3. 닫기를 선택하십시오.
  4. 공고 모니터를 중지했다가 재시작하여 변경 사항을 적용하십시오.
    주: 공고 모니터는 재시작되기 전에는 비알람 공고 메소드에 대한 변경에 영향을 받지 않습니다.

비알람 공고 메소드 삭제

사용자 또는 그룹에 더 이상 사용되지 않는 공고 방법을 삭제할 수 있습니다.

비알람 공고 메소드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 공고 옵션 대화 상자에서 유형 탭을 선택하십시오.
  2. 유형 목록의 유형 탭에서, 삭제할 공고 메소드를 선택하십시오.
  3. 삭제를 선택하십시오.
  4. 유형을 삭제할지 확인하는 경고 메세지가 나타나면 예를 선택하십시오.
    결과: 선택된 공고 메소드가 공고 옵션 대화 상자의 유형 탭에 있는 유형 목록에 더 이상 나타나지 않습니다.
  5. 닫기를 선택하십시오.
  6. 공고 모니터를 중지했다가 재시작하여 변경 사항을 적용하십시오.
    주: 공고 모니터는 재시작되기 전에는 비알람 공고 메소드에 대한 삭제에 의해 영향을 받지 않습니다.