SLA 기한으로 작업


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기한으로 작업

SLA(Service Level Agreement)의 정의를 시작하려면, 기한을 작성해야 합니다. 기한은 SLA에 대한 활성 시간을 설정하는 달력, 동의 위반에 대한 시간 한계, 문제점 기간으로 실행될 스케쥴링된 이벤트 세트로 구성됩니다. 기한은 또한 문제점이 SLA를 활성화할 시기를 판별하기 위한 기준을 지정하고 사용 중인 SLA가 종결될 조건을 지정합니다.

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SLA 기한 추가

기한으로 작업 대화 상자를 사용하여 SLA 기한을 추가할 수 있습니다.

SLA 기한을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 기한으로 작업 대화 상자에서, 추가를 선택하십시오.
    결과: SLA 기한 추가 대화 상자가 나타납니다.
  2. 기한 상세 탭을 누르십시오.
    결과: 기한 상세 탭이 나타납니다.
  3. 기한명 필드에 새로운 기한명을 입력하십시오.
  4. 달력명 필드의 오른쪽에서 해당 단추를 선택하십시오.
    결과: 달력으로 작업 대화 상자가 나타납니다.
  5. 달력으로 작업 대화 상자에서, 달력 이름을 선택하여 새로운 SLA에 대해 활성 시간을 설정하십시오.
    참고: 새로운 달력을 작성해야 할 경우, 달력으로 작업을 참조하십시오.
  6. 확인을 선택하십시오.
    결과: 기한으로 작업 대화 상자가 나타납니다.
  7. 설명 필드에 새로운 SLA 기한에 대한 설명을 입력하십시오.
  8. 위반 정보 영역에 SLA 기한이 위반될 시간이나 분을 입력하십시오.
  9. 다음이 발생한 이후로부터 드롭다운 목록에서 SLA 기한이 위반될 조건을 선택하십시오.
    예제: 열린 호출로부터 3시간을 설정하면 이는 호출이 열린 후로 3시간이 경과되고 그 호출에 대한 해결책이 없었을 경우에 SLA 기한에 위반됨을 의미합니다.
  10. 추가 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 스케쥴 추가 대화 상자가 나타납니다.
  11. 새로운 SLA 기한에 대한 스케쥴을 작성하십시오.
    참고: 스케쥴 작성시 도움이 필요하면 스케쥴 작업을 참조하십시오.
  12. 기한 조건 탭을 누르십시오.
    결과: 기한 조건 탭이 나타납니다.
  13. 기본 입력 조건 필드에, SLA 기한을 활성화해야 하는 호출이나 문제점에 관련되는 초기 조건을 입력하십시오.
    참고: 사용가능한 데이터베이스 값이 있는 탐색 창을 표시하려면 기본 입력 조건 필드의 오른쪽에 있는 단추를 누르십시오. 이 목록에서 기본 입력 조건을 선택하고 확인을 선택하면 됩니다.
  14. 위치 입력 조건 필드에 현재 SLA 기한에 대한 고유 위치를 입력하십시오.
    참고: 위치 목록을 표시하려면 위치 입력 조건 필드의 오른쪽에 있는 단추를 누르십시오. 이 목록에서 위치를 선택하고 확인을 선택하면 됩니다.
  15. 종료 조건 필드에 해당되는 SLA 기한을 닫기 위해 충족시켜야 하는(즉, 위반이 발생하지 않도록 하는) 조건을 입력하십시오.
    참고:
    종료 조건의 목록을 표시하려면 종료 조건 필드의 오른쪽에 있는 단추를 누르십시오. 이 목록에서 종료 조건을 선택하고 확인을 선택하면 됩니다.
  16. 닫기를 선택하십시오.
    결과: 기한으로 작업 대화 상자가 나타납니다. 새로운 SLA 기한이 이 대화 상자에 나타납니다.

SLA 기한 편집

기한으로 작업 대화 상자에서 SLA 기한을 편집할 수 있습니다.

SLA 기한을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 기한으로 작업 대화 상자에서, SLA 기한을 선택하십시오.
  2. 편집 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 기한 편집 대화 상자가 나타납니다.
  3. 필요에 따라 SLA 기한 필드를 수정하십시오. SLA 기한 편집 대화 상자의 각 필드에 대해서는 SLA 기한 추가를 참조하십시오.
  4. SLA 기한 편집을 완료하면 확인을 선택하십시오.
    결과: 기한으로 작업 대화 상자가 나타납니다.

SLA 기한 보기

SLA 기한 보기 대화 상자를 사용하여 SLA 기한 상세를 볼 수 있습니다.

SLA 기한을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 기한으로 작업 대화 상자에서 SLA 기한을 선택하십시오.
  2. 보기 단추를 선택하십시오.
    결과: SLA 기한 보기 대화 상자가 나타납니다.
  3. SLA 기한을 보십시오.
  4. SLA 기한 보기를 완료하면 확인을 선택하십시오.
    결과: 기한으로 작업 대화 상자가 나타납니다.

SLA 기한 삭제

기한으로 작업 대화 상자에서 SLA 기한을 삭제할 수 있습니다.

SLA 기한을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 기한으로 작업 대화 상자에서, SLA 기한을 선택하십시오.
  2. 삭제를 선택하십시오.
    결과: SLA 기한이 삭제됩니다.