솔루션 유지보수


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

솔루션 진단 보조 도구의 개요

솔루션 진단 보조 도구는 Tivoli Problem Management 데이터베이스의 솔루션 테이블에 있는 모든 레코드를 탐색할 수 있게 합니다. 솔루션 레코드는 다음 중 하나가 될 수 있습니다.
  • 일반 문제점 레코드
  • 오류 메세지 레코드
  • 핫 뉴스 레코드
  • 하이퍼트리에 있는 솔루션 노드
  • 솔루션으로 작업 대화 상자를 통해 추가된 솔루션 레코드
  • 호출 등록 대화 상자를 통해 도움말 데스크 분석자가 추가한 솔루션 레코드.

데이터베이스에 있는 솔루션 테이블에서 솔루션 레코드를 주기적으로 제거하여 시스템 성능을 개선시킬 수 있습니다. 솔루션 레코드 제거는 한번에 솔루션 레코드의 큰 그룹을 삭제하는 방법입니다. 솔루션 레코드를 제거하려면, Tivoli Problem Management 솔루션 제거 유틸리티를 사용하십시오.

솔루션 레코드 특징

Tivoli Problem Management 데이터베이스에 있는 모든 솔루션 레코드는 유형에 관계없이 특정 특성을 공유합니다.

사용 회수

각 솔루션 레코드에는 사용 회수가 들어 있습니다. 사용 회수는 솔루션 레코드가 활성화된(문제점에 대한 솔루션으로서 선택됨) 회수를 나타냅니다.

활성 및 비활성 상태

문제점을 해결하기 위해 활성화될 수 있는 일반 문제점 레코드를 삭제할 수 없습니다. 그러나, Tivoli Problem Management는 솔루션 레코드를 활성 또는 비활성으로 지정할 수 있게 합니다. 솔루션 레코드가 비활성으로 지정된 경우, 가능한 솔루션으로 나타나지 않습니다.

다음과 같이 솔루션 레코드를 비활성으로 지정하도록 선택해야 하는 다른 이유가 있습니다.

  • 솔루션 레코드가 더 이상 통용되지 않습니다
  • 솔루션 레코드가 데이터베이스에 있는 다른 솔루션 레코드의 중복입니다

솔루션으로 작업 대화 상자

이 대화 상자는 사용자가 개별 솔루션 레코드를 추가, 편집, 삭제 및 볼 수 있게 합니다.

솔루션으로 작업 대화 상자를 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Problem Management 관리자 프로파일 또는 Problem Management 분석자 프로파일을 사용할 경우, 진단 메뉴에서 솔루션을 선택하십시오.
  • Tivoli Service Desk 관리자 프로파일 또는 Tivoli Service Desk 관리자 프로파일을 사용할 경우, Problem Management 진단 메뉴에서 솔루션을 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 솔루션으로 작업에 대한 지시를 따르십시오.

    결과: 솔루션으로 작업 대화 상자가 나타납니다.

보조 프로그램 선택 대화 상자

이 대화 상자는 사용자가 작성할 진단 보조 프로그램 레코드의 유형을 선택하게 합니다.

보조 프로그램 선택 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  • 솔루션으로 작업 대화 상자에서, 진단 보조 프로그램 레코드를 작성하려는 레코드를 선택하고 보조 프로그램 작성을 선택하십시오.

    결과:보조 프로그램 선택 대화 상자가 표시됩니다.

솔루션 조회 대화 상자

이 대화 상자는 사용자가 탐색 기준과 일치하는 솔루션을 탐색할 수 있게 합니다.

솔루션 조회 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  • 솔루션으로 작업 대화 상자에서 조회를 선택하십시오.

  • 결과: 솔루션 조회 대화 상자가 나타납니다.

텍스트 조회 대화 상자

이 대화 상자는 사용자가 텍스트를 탐색할 수 있게 합니다.

텍스트 조회 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  • 솔루션 조회 대화 상자에서, 설명 상자나 솔루션 상자 옆의 텍스트 조회를 선택하십시오.

    결과: 텍스트 조회 대화 상자가 나타납니다.

솔루션 추가 대화 상자

이 대화 상자는 개별 솔루션 레코드를 추가할 수 있게 합니다.

솔루션 추가 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

솔루션 편집 대화 상자

이 대화 상자는 정보를 추가 또는 수정하게 하거나 레코드를 활성 또는 비활성으로 작성할수 있게 합니다.

솔루션 편집 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

솔루션 보기 대화 상자

이 대화 상자는 사용자가 솔루션 레코드를 검색하고 볼 수 있게 합니다.

주: 그러나 보기 모드에서, 레코드에 대한 변경사항을 작성할 수 없습니다.

솔루션 보기 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.


태스크

솔루션 레코드 조회 개별 솔루션 레코드를 추가, 편집, 삭제 및 볼 수 있습니다. 특정 솔루션 레코드를 찾으려면, 솔루션 조회 대화 상자를 사용하여 조회를 수행하십시오.

솔루션 레코드를 조회하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션으로 작업 대화 상자에서 조회를 선택하십시오.
  2. 솔루션 조회 대화 상자에서, 찾으려는 솔루션 레코드에 대한 탐색 기준을 지정하려면, 임의의 상자에 데이터를 입력하십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.

결과: 솔루션으로 작업 대화 상자가 지정한 조회에 일치하는 솔루션과 함께 표시됩니다.

조회 대화 상자에 대한 정보는 탐색 및 조회를 참조하십시오.

솔루션 레코드 추가

Tivoli Problem Management 데이터베이스의 솔루션 테이블에서 필요한 만큼 솔루션 레코드를 추가할 수 있습니다. 솔루션 레코드는 개별 레코드입니다.

솔루션 레코드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션으로 작업 대화 상자에서, 추가를 선택하십시오.
    결과: 솔루션 추가 대화 상자가 나타납니다.
  2. 솔루션 추가 대화 상자의 심각도 목록에서, 심각도 레벨을 선택하십시오.
  3. 시스템, 구성요소, 항목 및 모듈 목록에서, 해당 구성요소 정보를 선택하십시오.
    지정하는 정보가 많을수록 도움말 데스크 분석자가 이 솔루션 레코드를 지정할 필요가 적어집니다.
  4. 문제점 유형 목록에서, 문제점 유형을 선택하십시오.
    문제점 유형 상자를 비워 두면, 이 솔루션 레코드가 모든 문제점 유형에 적용됨을 나타냅니다.
  5. 조직 목록에서, 조직을 선택하십시오.
  6. 문제점 ID 목록에서, 문제점 ID를 선택하십시오.
  7. 심각도 목록에서, 심각도를 선택하십시오.
  8. 활성 솔루션 상자를 선택하여 솔루션을 활성 상태로 만드십시오.
  9. 설명 상자에서, 문제점의 설명을 입력하십시오.
    문제점을 기술하는 증상이나 부수적 사항을 포함하는지 확인하고 적용 학습 도구 용어집에 그러한 단어가 있는지 확인하십시오.
  10. 솔루션 상자에서, 솔루션의 설명을 입력하십시오.
    문제점을 해결하는 데 필요한 단계를 포함하십시오
  11. 확인을 선택하십시오.
    결과: 솔루션으로 작업 대화 상자가 솔루션 목록에 있는 새 솔루션 레코드와 함께 표시됩니다.

하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 지시사항은 하이퍼매체 링크를 참조하십시오.

솔루션 레코드 보기

임의의 솔루션 레코드를 손쉽게 검색하고 볼 수 있습니다. 그러나, 보기 모드에서 레코드를 변경할 수 없습니다.

솔루션 레코드를 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션으로 작업 대화 상자에서, 솔루션 목록으로부터 솔루션 레코드를 선택하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
  3. 솔루션 보기 대화 상자에서 레코드 보기를 마치면 닫기를 선택하십시오.
    결과: 솔루션으로 작업 대화 상자가 나타납니다.

솔루션 레코드 편집

솔루션 레코드를 편집하여 정보를 추가 또는 수정하거나 레코드를 활성 또는 비활성 상태로 만들 수 있습니다. 솔루션 레코드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 솔루션으로 작업 대화 상자에서, 솔루션 목록으로부터 솔루션 레코드를 선택하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
  3. 솔루션 편집 대화 상자에서, 솔루션 레코드를 편집하십시오. 솔루션 편집 대화 상자에 있는 상자 및 옵션은 솔루션 추가 대화 상자에서 제공하는 옵션과 같습니다.
    주: 다음 정보는 기록 목적으로 각 레코드에 저장되며 수정될 수 없습니다.
    • 추가된 날짜
    • 추가된 시간
    • 사용자 추가
    • 최종 사용 날짜
    • 최종 사용 시간
  4. 솔루션 레코드 상태를 변경하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 레코드를 활성 상태로 작성하려면, 활성 솔루션 확인란을 선택하십시오.
    • 레코드를 비활성 상태로 작성하려면, 활성 솔루션 확인란을 지우십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.
  6. 솔루션으로 작업 대화 상자가 목록에 있는 편집된 솔루션 레코드와 함께 표시됩니다.

솔루션 레코드에서 진단 보조 도구 레코드 작성

Tivoli Problem Management에서 솔루션 레코드로부터 다음과 같은 진단 보조 도구 레코드의 유형 중 하나를 작성할 수 있습니다.
  • 일반 문제점
  • 핫 뉴스
  • 오류 메세지

데이터베이스에 이미 솔루션이 있으며 다른 유형의 레코드 중 하나로 작성하는 것이 도움이 된다면 이것이 유용합니다. 예를 들어, 문제점을 해결하기 위해 자주 사용하는 솔루션 레코드가 있다면, 해당 솔루션에서 일반 문제점을 작성하려고 할 수 있습니다.

솔루션 레코드에서 진단 보조 도구 레코드를 작성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션으로 작업 대화 상자에서, 솔루션 목록으로부터 진단 보조 도구 레코드로 작성하려는 레코드를 선택하십시오.
  2. 보조 프로그램 작성을 선택하십시오.
  3. 보조 프로그램 선택 대화 상자의 진단 유형에서, 작성하려는 진단 보조 도구 레코드의 유형에 대한 옵션 단추를 선택하십시오.
  4. 다음을 선택하십시오.
    결과: 선택한 진단 유형에 따라, 일반 문제점 추가, 핫 뉴스 추가 또는 오류 메세지 추가 대화 상자가 표시됩니다.
  5. 제목 상자에서 새 레코드의 제목을 지정하십시오.
  6. 관련 응용프로그램를 레코드에 추가한 다음 확인을 선택하십시오.
  7. 닫기를 선택하십시오.

솔루션 레코드 삭제

비활성 상태 또는 문제점을 해결하는 데 사용할 수 없거나 진단 보조 도구가나 하이퍼 노드와 연관되지 않는 솔루션 레코드를 삭제할 수 있습니다.

솔루션 레코드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션으로 작업 대화 상자에서, 솔루션 목록으로부터 솔루션 레코드를 선택하십시오.
  2. 삭제를 선택하십시오.
    결과: 레코드를 삭제하려는지 확인하는 경고 메세지가 표시됩니다.
  3. 예를 선택하십시오.
    결과: 솔루션의 레코드 상태에 따라, 다음 두가지 중 하나가 발생합니다.
    • 솔루션 레코드가 문제점에 대한 솔루션으로서 활성화되지 않은 경우, Tivoli Problem Management는 솔루션 목록에서 그 레코드를 삭제합니다.
    • 솔루션 레코드가 문제점에 대한 솔루션으로 활성화되지 않거나 진단 보조 프로그램이나 하이퍼 노드에 매어 있는 경우, 오류 메세지가 표시됩니다.
    • 확인을 선택하십시오. 솔루션 레코드가 여전히 솔루션 목록에 있는 솔루션으로 작업 대화 상자가 표시됩니다.

솔루션 목록 화면 갱신

언젠가 솔루션 레코드를 처리 중이며, 다른 사용자가 사용자 데이터베이스에서 데이터를 갱신 중이면, 주기적으로 솔루션으로 작업 대화 상자에서 솔루션 목록을 화면 갱신해야 합니다.

솔루션 레코드 목록을 화면 갱신하려면 다음을 수행하십시오.

  • 솔루션으로 작업 대화 상자에서, 화면 갱신을 선택하십시오.
    사용자가 목록을 연 이후의 모든 변경사항을 반영하도록 목록이 갱신됩니다.
솔루션 레코드 제거 비활성 상태이거나 문제점을 해결하는 데 사용할 수 없거나 진단 보조 도구가나 하이퍼 노드와 연관되지 않는 솔루션 레코드를 제거할 수 있습니다. Tivoli Problem Management 솔루션 제거를 참조하십시오.