적용 학습 도구 진단 보조 도구 사용


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Tivoli Problem Management


개요

적용 학습 도구란?

적용 학습 도구는 설명 중심 진단 보조 도구입니다. 키워드와 개요 용어집을 사용하여 문제 설명과 잠재 솔루션을 맞춥니다.

사용자 사이트의 시스템 관리자는 도움말 데스크 분석자가 사용하는 문제점 설명과 솔루션에 기초하여 적용 학습 도구를 빌드합니다.

이 진단 보조 도구를 적용 학습 도구라고 하는 데 그 이유는 문제점을 해결할 때 사용자가 어떻게 문제점을 설명하는 지를 학습하기 때문입니다. 적용 학습 도구를 사용하면 할수록 문제 솔루션을 보다 잘 찾을 수 있게 됩니다.

적용 학습 도구 일치 프로세스

시스템 관리자는 또한 적용 학습 도구 일치 프로세스가 단어별로 어떻게 작동되는 지를 제어합니다. 시스템 관리자는 일치된 문자가 단어의 처음 또는 끝에 표시될 지 여부를 결정합니다.

이것을 이해하면 특정 적용 학습 도구가 사용자의 문제 설명에 일치하는 이유를 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 시스템 관리자가

일치 문자가 단어의 시작에 나타나야 한다고 결정할 경우, "print"와 "printer"는 일치합니다.

일치 문자가 단어의 끝에 나타나야 한다고 결정할 경우, "bread"와 "read"는 일치합니다.


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진단 보조 대화 상자의 적용 학습 도구 탭을 사용한 컨텍스트 내부 탐색 수행

Tivoli Problem Management는 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자에서 적용 학습 도구 진단 보조 도구에 액세스할 경우 문제점 설명과 일치하는 레코드에 대한 컨텍스트 내부 탐색을 수행합니다. 또한 SCIM 정보도 이 탐색에서 자동으로 사용될 수 있습니다.

주: 시스템 관리자는 적용 학습 도구 레코드를 탐색하는 데 SCIM 정보가 자동으로 사용되는지 여부를 제어합니다.

진단 보조 도구 대화 상자의 적용 학습 도구 탭을 사용하여 컨텍스트 내부 탐색을 수행하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

    현재 위치... 조치
    호출 등록 대화 상자 문제점을 설명하십시오.
    경우에 따라 시스템, 구성요소, 항목 및 모듈 상자에서 SCIM 정보를 지정한 다음 진단을 선택하십시오.
    문제 상태 대화 상자 문제를 재개한 다음 진단을 선택하십시오.

결과: 진단 보조 대화 상자의 적용 학습 도구 탭이 나타납니다.


문제점 설명과 일치하는 적용 학습 도구 레코드가 테이블에 나타납니다. 또한 SCIM 정보가 호출 등록 대화 상자나 문제점 상태 대화 상자에 나타날 수 있습니다. 현재 선택된 적용 학습 도구 레코드의 상세가 설명 및 솔루션 상자에 나타납니다.
적용 학습 도구 진단 보조 도구는 해당 솔루션이 문제점을 해결할 수 있는 가능성을 나타내는 점수를 각 적용 학습 도구 레코드에 할당합니다. 이 점수에 따라 테이블이 정렬됩니다. 가장 높은 점수를 가진 적용 학습 도구가 문제점을 해결할 확률이 가장 높습니다.

적용 학습 도구 대화 상자를 사용하여 컨텍스트 외부 탐색 수행

호출 등록 대화 상자에서 적용 학습 도구 레코드에 대한 컨텍스트 외부 탐색을 수행할 수 있습니다. 그렇지 않으면, 도구 막대나 진단 메뉴에서 문제점 상태 대화 상자가 열립니다. 또한 호출을 등록하거나 문제점을 재개하지 않고도 적용 학습 도구 진단 보조 도구에 액세스할 수 있습니다.

컨텍스트 외부 탐색은 문제점 설명이나 SCIM 정보를 자동으로 사용하지는 않습니다. 자체의 탐색 매개변수를 지정해야 합니다.

적용 학습 도구 진단 보조 도구로 작업을 사용하여 컨텍스트 외부 탐색을 수행하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.
    시작 위치... 조치
    도구 막대 적용 학습 도구를 누르십시오.
    진단 메뉴 적용 학습 도구를 선택하십시오.

    결과: 적용 학습 도구 조회 대화 상자가 나타납니다.

  2. 문제점 설명 텍스트 상자에서 문제점에 대한 설명을 입력하십시오.
    팁: 가능한 정확하고 자세하게 문제점 설명을 입력하십시오. 문제점 설명에 나온 단어와 일치하는 모든 적용 학습 도구 레코드가 탐색됩니다. 좀 더 설명적인 단어를 사용할 수록 가능성 있는 솔루션의 목록이 보다 정확해집니다.
  3. 경우에 따라, 시스템, 구성요소, 항목, 모듈 목록에서 문제점을 설명하는 SCIM 정보를 선택하십시오.
    팁: SCIM 정보를 지정한 경우 탐색 중에 SCIM과 문제점 설명에 포함된 단어 둘 모두와 일치하는 적용 학습 도구 레코드를 찾습니다. 가능한 많은 정보를 지정하여 탐색 범위를 제한하고 가장 유용한 적용 학습 도구 레코드를 찾으십시오.
  4. 최대 솔루션 입력란에 나타내려는 일치하는 적용 학습 도구 레코드의 최대 수를 지정하십시오.
    팁: 이 수는 적용 학습 도구로 작업 대화 상자에 나타나는 레코드의 수를 제어합니다. 이 수가 클 수록 탐색이 더 오래 걸립니다.
  5. 확인을 선택하십시오.
    결과: 적용 학습 도구로 작업 대화 상자가 나타납니다.
    여기에는 설명에 포함된 중요 단어와 사용자가 지정한 SCIM 정보와 일치하는 적용 학습 도구 레코드 테이블이 들어 있습니다.
    적용 학습 도구 진단 보조 도구는 해당 솔루션이 문제점을 해결할 수 있는 가능성을 나타내는 점수를 각 잠재적 솔루션에 할당합니다. 이 잠재적 솔루션 테이블은 이 점수별로 정렬됩니다. 가장 높은 점수의 솔루션이 문제점을 해결할 확률이 가장 높습니다.

적용 학습 도구 활성화

적절한 솔루션을 가진 적용 학습 도구를 찾으면 이제 솔루션을 활성화할 준비가 된 것입니다. 솔루션을 활성화하면 문제가 해결되었음을 Tivoli Problem Management에 알리게 됩니다. Tivoli Problem Management는 적용 학습 도구 레코드에서 가져온 정보로 호출 및 문제점을 갱신합니다.

컨텍스트 내부 또는 컨텍스트 외부 에서 탐색 여부에 따라, 솔루션을 활성화 하는 방법으로 두 가지가 있습니다.

컨텍스트 내부 탐색을 수행할 때 진단 보조 도구 대화 상자의 적용 학습 도구 탭에서 솔루션을 활성화할 수 있습니다.

진단 보조 도구 대화 상자의 적용 학습 도구 탭에서 솔루션을 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 진단 보조 도구 대화 상자의 적용 학습 도구 탭에서, 적절한 솔루션을 가진 적용 학습 도구 레코드를 선택하십시오.
  2. 활성화를 선택하십시오.
  3. 다음 상황은 사용자가 시작한 곳에 따라 달라집니다.
    • 호출 등록 대화 상자에서 진단 보조 도구 대화 상자의 적용 학습 도구 대화 상자에 액세스했을 경우의 결과:
      • 해당 적용 학습 도구 레코드 솔루션이 자동적으로 호출 등록 해결책 상자에 복사됩니다.
      • 적용 학습 도구 레코드 SCIM, 심각도 및 문제점 유형 정보(있는 경우)는 호출 등록 대화 상자에서 해당 상자의 모든 내용을 겹쳐씁니다.
      • 적용 학습 도구 레코드 설명은 호출 등록 설명 상자가 비었을 경우에만 자동적으로 호출 등록 설명 상자에 자동으로 복사됩니다.

      모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음 다른 문제들과 마찬가지로 문제점을 처리하십시오.
      주: 자세한 내용을 보려면 호출 등록을 참조하십시오.

    • 문제점 상태 대화 상자에서 진단 보조 대화 상자의 적용 학습 도구 탭에 액세스했을 경우의 결과:
      • 적용 학습 도구 레코드가 상태 상자로 복사됩니다.
      • 적용 학습 도구 레코드 심각도, SCIM 및 문제점 유형 정보(있는 경우)는 호출 등록 대화 상자에서 해당 상자의 모든 내용을 겹쳐씁니다.
      • 구성에 따라 문제점 저장 대화 상자가 표시됩니다. 적용 학습 도구 레코드 솔루션이 자동적으로 문제점 결과 저장 상자에 복사됩니다. 확인을 선택하십시오.
      • Tivoli Problem Management는 문제에 기본 문제 닫기 코드를 할당합니다. 문제가 해결되고 문제 상태 대화 상자가 종료됩니다.

      컨텍스트 외부 탐색을 수행할 때 적용 학습 도구로 작업 대화 상자에서 솔루션을 활성화할 수 있습니다.

적용 학습 도구로 작업 대화 상자에서 적용 학습 도구 솔루션 활성화

적용 학습 도구로 작업 대화 상자에서 솔루션을 활성화하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 적용 학습 도구로 작업 대화 상자에서 적절한 솔루션을 가진 적용 학습 도구 레코드를 선택하십시오.
  2. 활성화를 선택하십시오.
  3. 적용 학습 도구 대화 상자에서 호출자와 함께 설명과 솔루션을 검토합니다.
  4. 호출자가 이 솔루션이 문제에 맞다고 동의하면, 확인을 선택하십시오.
  5. 다음 상황은 사용자가 시작한 곳에 따라 달라집니다.
    • Tivoli Service Desk 창에서 적용 학습 도구로 작업 대화 상자를 액세스했을 경우의 결과:
      • 호출 등록 대화 상자가 자동으로 열립니다.
      • 적용 학습 도구 레코드 설명과 솔루션이 호출 등록 설명 및 해결책 상자에 자동적으로 나타납니다.
      • 적용 학습 도구 레코드 SCIM, 심각도 및 문제점 유형(있는 경우)이 호출 등록 대화 상자에 자동적으로 나타납니다

      나머지 모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음 다른 문제들과 마찬가지로 해당 문제점을 처리하십시오.
      주: 자세한 내용을 보려면 호출 등록을 참조하십시오.

    • 호출 등록 대화 상자를 열고 적용 학습 도구로 작업 대화 상자를 액세스했을 경우의 결과:
      • 해당 적용 학습 도구 레코드 솔루션이 자동적으로 호출 등록 해결책 상자에 복사됩니다.
      • 적용 학습 도구 레코드 SCIM, 심각도 및 문제점 유형 정보(있는 경우)는 호출 등록 대화 상자에서 해당 상자의 모든 내용을 겹쳐씁니다.
      • 적용 학습 도구 레코드 설명은 호출 등록 설명 상자가 비었을 경우에만 자동적으로 호출 등록 설명 상자에 자동으로 복사됩니다.

      이전의 예제에서처럼, 모든 필수 호출 등록 정보를 입력한 다음, 다른 문제들을 처리하듯이 이 문제를 처리하십시오.

    • 문제점 상태 대화 상자를 열고 적용 학습 도구로 작업 대화 상자를 액세스했을 경우의 결과:
      • 적용 학습 도구 레코드가 상태 상자로 복사됩니다.
      • 적용 학습 도구 레코드 심각도, SCIM 및 문제점 유형 정보(있는 경우)는 문제점 상태 대화 상자에서 해당 상자의 모든 내용을 겹쳐씁니다.
      • 구성에 따라 문제점 저장 대화 상자가 표시됩니다. 적용 학습 도구 레코드 솔루션이 자동적으로 문제점 결과 저장 상자에 복사됩니다. 확인을 선택하십시오.
      • Tivoli Problem Management는 문제에 기본 문제 닫기 코드를 할당합니다. 문제가 해결되고 문제 상태 대화 상자가 종료됩니다.

적용 학습 도구 진단 보조 프로그램 끝내기

적절한 솔루션을 찾지 못할 경우, 솔루션을 활성화하지 않고 닫기를 선택하여 적용 학습 도구 진단 보조 도구를 끝낼 수 있습니다.

적용 학습 도구 진단 보조 도구를 선택했을 때의 위치 즉 호출 등록 대화 상자, 문제점 상태 대화 상자 또는 Tivoli Service Desk 창으로 복귀할 수 있습니다.

그 밖의 모든 진단 보조 도구를 액세스하여 현재 문제를 해결할 수 있고 또는 문제를 보류하거나 전송할 수 있으며, 또는 호출을 전송할 수 있습니다.

주: 자세한 내용을 보려면 호출 또는 문제점 보류 또는 전송을 참조하십시오.