도움말 사용법


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Tivoli Service Desk

개요

Tivoli Service Desk 도움말

The Tivoli Service Desk 도움말 시스템은 인터넷 웹 사이트와 같이 구성되는 HTML 도움말 항목으로 구성됩니다. 이러한 도움말 항목은 워크스테이션에 설치된 기본 인터넷 브라우저로 표시할 수 있습니다. 이러한 기본 브라우저는 보통 Netscape Navigator나 Microsoft Internet Explorer입니다. 자세한 내용을 보려면 TSD 도움말 사용법을 참조하십시오.

도움말 메뉴

Tivoli Service Desk 도움말 메뉴에는 다음의 메뉴 명령이 들어 있습니다.

메뉴 명령 설명
목차 기본 Tivoli Service Desk 목차에 액세스합니다. TSD 도움말 목차 사용법을 참조하십시오.
도움말 사용법 현재 읽고 있는 도움말 주제인 "도움말 사용법"에서는 Tivoli Service Desk 도움말 시스템을 사용하는 방법을 설명합니다.
시스템 프로파일 어떤 프로파일을 사용하고 있는지, 어떤 시스템 조치를 사용할 수 있는지 및 이들 시스템 조치에 액세스할 수 있는 방법 등을 결정합니다. 시스템 프로파일 사용을 참조하십시오.
프로그램 정보 워크스테이션에 설치되어 있는 Tivoli Service Desk 및 Tivoli 개발자 툴킷 버전을 확인하려면 Tivoli Service Desk 정보 대화 상자를 사용하십시오. 버전 번호 점검을 참조하십시오.
Tivoli에 문의 Tivoli Service Desk 또는 다른 Tivoli 제품 지원에 대해서는 Tivoli 고객 지원부에 문의하십시오. Tivoli 고객 지원 문의를 참조하십시오.

태스크

TSD 도움말 사용법

문맥별 도움말
  • 현재 표시된 TSD 대화 상자나 창에서 도움말에 액세스하려면 F1을 누르십시오.
    결과: 이 대화 상자나 창에서 수행할 수 있는 태스크에 대해 설명하는 도움말 주제가 나타납니다.

인터넷 브라우저 및 TSD 도움말

TSD 도움말은 컴퓨터에 설치되어 있는 기본 인터넷 브라우저에 나타나므로 화면 설정과 이동은 사용하는 인터넷 브라우저를 통해 제어됩니다. 이 기능을 사용하는 방법에 대한 세부 사항을 알려면 인터넷 브라우저 설명서를 참조하십시오.

다음은 몇 가지 유용한 정보입니다.

  • 작업을 끝냈을 때 Tivoli Service Desk 도움말 주제 및 찾아보기 창을 닫으려면 인터넷 브라우저에서 닫기 명령을 사용하십시오.
    : Tivoli Service Desk 도움말 주제 및 찾아보기 항목은 닫기 전까지는 그대로 유지됩니다. 워크스테이션에서 허용하는 만큼의 도움말 주제를 개별적인 브라우저 창에서 동시에 표시할 수 있습니다.
  • 도움말 주제 간의 하이퍼텍스트 링크를 눌러 활성화합니다.
  • 현재 브라우저 창에 표시되는 도움말 주제를 탐색하려면 인터넷 브라우저에서 앞으로 또는 뒤로 명령을 사용하십시오.
  • 표시된 도움말 주제를 인쇄하려면 인터넷 브라우저를 사용하십시오.
  • 사용하는 인터넷 브라우저 버전에 따라 Tivoli Service Desk 도움말을 표시하는 데 사용되는 기본 글꼴 및 색상을 변경할 수 있습니다. 이들 설정을 변경하려면 인터넷 브라우저를 사용하십시오.
    : 일부 버전의 Netscape Navigator에서는 기본 글꼴 설정이 Tivoli Service Desk 도움말 주제의 모양에 적용되지 않습니다.
  • 브라우저 창의 크기와 위치는 기본적으로, TSD 도움말, 인트라넷 또는 인터넷 중 어디에 액세스하는 데 사용되었는지에 관계없이 브라우저 창이 마지막으로 열렸을 때 사용된 설정으로 지정됩니다.

TSD 도움말 목차 사용법

도움말 목차는 계층 구조로 정렬됩니다. 기본 목차인 Tivoli Service Desk 도움말 목차에는 각 Tivoli Service Desk에 대한 사용자, 관리자 및 개발자 도움말의 목차로 연결되는 하이퍼링크가 포함되어 있습니다.

원하는 목차로 이동할 때까지 하이퍼링크를 따라 선택한 다음 특정 도움말 주제로 직접 이동하게 해주는 하이퍼링크를 선택하십시오.

Tivoli Service Desk 도움말 목차에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Tivoli Service Desk에 포함된 시스템 정의 프로파일 중 하나를 사용하는 경우에는 도움말 메뉴에서 목차를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 시스템 프로파일을 선택하고 도움말 목차 요청에 대한 지시를 따르십시오.

: 시스템에 어떤 제품이 설치되어 있는지에 관계없이 모든 Tivoli Service Desk 제품에 대한 목차에 액세스할 수 있습니다.

시스템 프로파일 사용

Tivoli Service Desk 관리자는 조직에서 각 사용자가 맡은 역할에 기반하여 사용자를 위한 사용자 정의 메뉴와 도구 막대를 작성할 수 있습니다. 로그인 시 Tivoli Service Desk는 사용자 시스템 프로파일이라는 사용자 정의 도움말 주제를 작성합니다. 이 도움말 주제는 사용자 프로파일에 포함된 모든 시스템 조치를 나열하고 메뉴 및 도구 막대에서 이들 조치를 사용하는 방법을 제공합니다.

사용자의 시스템 프로파일을 보려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Tivoli Service Desk에 포함된 시스템 정의 프로파일 중 하나를 사용하는 경우 도움말 메뉴에서 사용자의 시스템 프로파일을 선택하십시오.
  • 시스템 관리자에게 사용자의 시스템 프로파일 요청 시스템 조치를 사용할 수 있는 프로파일의 위치를 물어 보십시오.

버전 번호 점검

Tivoli 고객 지원부에 문의할 때는 워크스테이션에 설치된 Tivoli 소프트웨어의 버전 번호를 제공해야 합니다. Tivoli Service Desk 정보 대화 상자는 Tivoli Service Desk 및 Tivoli 개발자 툴킷의 버전 번호를 표시합니다.

Tivoli Service Desk 정보 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Tivoli Service Desk에 포함된 시스템 정의 프로파일 중 하나를 사용하는 경우 도움말 메뉴에서 프로그램 정보를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 사용자의 시스템 프로파일을 선택하고 정보 도움말 요청에 대한 지시를 따르십시오.

    결과: Tivoli Service Desk 정보 대화 상자가 나타납니다.

Tivoli 고객 지원 문의

Tivoli Service Desk 사용에 대해 Tivoli 고객 지원부에 문의할 수 있습니다. 쉬운 액세스를 위해 Tivoli 고객 지원부 전자 우편 주소, 전화 번호 및 웹 사이트 주소가 제공됩니다.

Tivoli 고객 지원부에 문의하려면 다음을 수행하십시오.

  • Tivoli Service Desk에 포함된 시스템 정의 프로파일 중 하나를 사용하는 경우 도움말 메뉴에서 Tivoli에 문의를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 사용자의 시스템 프로파일을 선택하고 Tivoli 문의 도움말 요청에 대한 지시를 따르십시오.