TPM과 함께 Crystal Reports 사용


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

TPM 보고서

Tivoli Problem Management에는 도움말 데스크 관리자의 요구에 맞게 조정된 보고서 세트가 포함되어 있습니다. 이들 보고서는 워크스테이션에 Crystal Reports가 없는 사용자에게 배포될 수 있으나 Crystal Reports를 사용하여 실행됩니다. 컴파일된 보고서를 참조하십시오.

표준 보고서를 사용하여 도움말 데스크의 효율성을 분석할 수 있습니다. 또한 이들 보고서는 도움말 데스크 운영에 목표와 표준을 설정하는 데도 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 표준 보고서를 사용하여 도움말 데스크 분석자가 문제점이 발생했을 때 소비한 평균 시간이나 문제점을 해결하는 데 투입된 세션의 수를 확인할 수 있습니다. 또는 관련된 시스템, 문제점 유형 또는 문제점 심각도에서 패턴을 찾아 도움말 데스크에서 처리하는 문제점을 분석할 수 있습니다.

컴파일된 보고서

보고서를 구성한 후에는 Crystal Reports Professional을 사용하여 보고서를 인쇄할 수 있습니다. 또는 Crystal Reports를 열지 않고도 아이콘을 클릭하여 필요할 때마다 인쇄할 수 있는 실행 파일 버전으로 보고서를 컴파일할 수 있습니다. 다른 사용자가 Crystal Reports 사용 방법을 모르는 경우에도 보고서의 실행 파일 버전을 공유할 수 있습니다.

컴파일한 보고서의 이점으로 다음을 들 수 있습니다.

  • 컴파일한 보고서는 Tivoli Problem Management 내에서 실행할 수 있습니다. 도움말 데스크 매니저는 도움말 데스크 운영을 분석하고 싶을 때마다 컴파일한 보고서를 실행할 수 있습니다.
  • 또한 컴파일한 보고서는 보고서에 의해 설정된 레코드 선택 수식에 런타임 매개변수를 제공합니다. Tivoli Problem Management 표준 보고서는 최소의 레코드 선택 기준으로 작성되었습니다. 컴파일한 보고서에서 사용자는 자신의 필요에 맞게 레코드 선택 수식을 수정할 수 있습니다.
  • 사용자는 컴파일한 보고서의 출력을 보거나, 파일에 보고서를 저장하거나, 보고서를 인쇄할 수 있습니다.

Tivoli Problem Management 표준 보고서는 컴파일된 양식으로 제공되지 않습니다. 컴파일한 보고서는 데이터 소스와 테이블 위치 정보를 저장하고 있으므로 사용자에 맞게 컴파일될 수 없는 것입니다. 사용자의 데이터베이스 플랫폼에 맞게 표준 보고서를 구성한 후에는 Crystal Report Distribution Expert를 사용하여 필요에 따라 이들을 컴파일하고 배포할 수 있습니다.

주: Crystal Reports 컴파일에 대한 정보를 보려면 Crystal Reports User's Guide를 참조하십시오.

TPM 보고서 실행을 위한 요구사항

Tivoli Problem Management를 사용하기 위해서는 암호가 필요하지 않으나 사용자가 보고서를 실행할 때는 데이터베이스에 액세스하기 위해 암호가 필요합니다.

autoexec.bat 파일의 PATH에 Crystal Reports Professional 응용프로그램 디렉토리가 있어야 Tivoli Problem Management 내에서 보고서를 실행할 수 있습니다.

표준 TPM 보고서

Tivoli Problem Management에는 Crystal Reports Professional의 표준 보고서 세트가 제공됩니다. 이들 보고서에서 정렬 및 선택 옵션을 사용하여 도움말 데스크 요구에 가장 잘 맞는 보고서를 생성할 수 있습니다. 또한 도움말 데스크 분석자, 도움말 데스크 매니저, 진단 보조 관리자 또는 다른 Tivoli Problem Management 사용자가 실행할 수 있는 실행 파일로 이들 보고서를 컴파일할 수 있습니다.

주: 보고서 정렬에 대한 정보를 보려면 Crystal Reports User's Guide를 참조하십시오.

Tivoli Problem Management에는 다음의 표준 보고서가 포함되어 있습니다.

보고서 파일 설명
Call.rpt 호출 보고서에는 선택한 기간 동안의 세션 수가 포함됩니다. 또한 이 파일은 각 기간에 대한 총 세션 수의 백분율을 계산합니다. 이 보고서를 사용하여 세션 볼륨을 분석할 수 있습니다.

다음을 검토할 수 있습니다.

  • 요일별 세션 수 (최근 7일)
  • 주별 세션 수 (현재 연도)
  • 월별 세션 수 (현재 연도)
  • 분기별 세션 수 (현재 연도)
Ccod.rpt 호출 코드 보고서에는 선택한 기간 동안의 총 세션 수와 호출 코드별 세션 수(예: 수신 호출 및 수신 전자 우편)가 포함됩니다.

다음을 검토할 수 있습니다.

  • 시스템별 호출 코드
  • 구성요소별 호출 코드
  • 위치별 호출 코드
  • 운영자별 호출 코드
  • 문제점 유형별 호출 코드
  • 심각도별 호출 코드
Dgaid.rpt 진단 보조 보고서는 선택한 기간 동안 각 진단 보조 부서에서 해결한 문제점의 수를 보여 줍니다.
Dgaidby.rpt 진단 보조 보고서는 선택한 기간 동안 문제점을 해결하는 데 사용한 진단 보조 부서를 보여 줍니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 진단 보조 도구로 시스템별로 해결한 문제점의 수
  • 진단 보조 도구로 구성요소별로 해결한 문제점의 수
  • 진단 보조 도구로 항목별로 해결한 문제점의 수
  • 진단 보조 도구로 모듈별로 해결한 문제점의 수
  • 진단 보조 도구로 위치별로 해결한 문제점의 수
  • 진단 보조 도구로 운영자별로 해결한 문제점의 수
  • 진단 보조 도구로 문제점 유형별로 해결한 문제점의 수
  • 진단 보조 도구로 심각도별로 해결한 문제점의 수
Htnod.rpt 하이퍼트리 보고서의 솔루션 노드는 총 솔루션 노드의 수를 나타냅니다. 하이퍼트리 진단 보조에 해결, 비해결 또는 모든 노드를 포함시킬 수 있습니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 하이퍼트리의 시스템별 총 노드 수
  • 하이퍼트리의 구성요소별 총 노드 수
  • 하이퍼트리의 항목별 총 노드 수
  • 하이퍼트리의 모듈별 총 노드 수
  • 하이퍼트리의 문제점 유형별 총 노드 수
  • 하이퍼트리의 시스템별 솔루션 노드 수
  • 하이퍼트리의 구성요소별 솔루션 노드 수
  • 하이퍼트리의 항목별 솔루션 노드 수
  • 하이퍼트리의 모듈별 솔루션 노드 수
  • 하이퍼트리의 문제점 유형별 솔루션 노드 수
Pcod.rpt 문제점 코드 보고서는 위치와 같이 공통 요인별로 그룹화된(예: 닫힌, 열린 또는 전송된) 문제점 코드의 총 수를 나타냅니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 시스템별 문제점 코드
  • 구성요소별 문제점 코드
  • 위치별 문제점 코드
  • 운영자별 문제점 코드
  • 문제점 유형별 문제점 코드
  • 심각도별 문제점 코드
Pcnt.rpt 문제점 수 보고서는 선택한 기간 중에 열린, 닫힌 또는 모든 문제점의 총 수를 나타냅니다.

그룹 및 선택 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 닫힌 문제점 유형별 문제점 상세
  • 닫힌 심각도별 문제점 상세
  • 닫힌 위치별 문제점 수
  • 닫힌 운영자별 문제점 수
  • 열린 심각도별 문제점 상세
  • 열린 위치별 문제점 수
  • 열린 운영자별 문제점 수
  • 열린 문제점 유형별 문제점 수
Pdet.rpt 문제점 상세 보고서는 선택한 기간 중에 보고된 모든 문제점에 대한 설명 및 현재 상태를 포함하여 완전한 문제점 상세를 나타냅니다.

그룹 및 선택 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 닫힌 위치별 문제점 상세
  • 닫힌 운영자별 문제점 상세
  • 닫힌 문제점 유형별 문제점 상세
  • 닫힌 심각도별 문제점 상세
  • 열린 위치별 문제점 상세
  • 열린 운영자별 문제점 상세
  • 열린 문제점 유형별 문제점 상세
  • 열린 심각도별 문제점 상세
Prob.rpt 문제점 보고서는 선택한 기간 동안 문제점 코드별로 문제점 수를 보여 줍니다.

다음을 검토할 수 있습니다.

  • 요일별 문제점 수(최근 7일)
  • 주별 문제점 수(현재 연도)
  • 월별 문제점 수(현재 연도)
  • 분기별 문제점 수(현재 연도)
Psum.rpt 문제점 요약 보고서는 선택한 기간 동안 보고된 문제점에 대해 선택한 상세(예: 위치, 심각도, 문제점 유형 및 소비한 시간)를 보여 줍니다.

그룹 및 선택 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 닫힌 시스템별 문제점 요약
  • 닫힌 구성요소별 문제점 요약
  • 닫힌 항목별 문제점 요약
  • 닫힌 모듈별 문제점 요약
  • 닫힌 위치별 문제점 요약
  • 닫힌 운영자별 문제점 요약
  • 닫힌 문제점 유형별 문제점 요약
  • 닫힌 심각도별 문제점 요약
  • 열린 시스템별 문제점 요약
  • 열린 구성요소별 문제점 요약
  • 열린 항목별 문제점 요약
  • 열린 모듈별 문제점 요약
  • 열린 위치별 문제점 요약
  • 열린 운영자별 문제점 요약
  • 열린 문제점 유형별 문제점 요약
  • 열린 심각도별 문제점 요약
  • 시스템별 문제점 요약
  • 구성요소별 문제점 요약
  • 항목별 문제점 요약
  • 모듈별 문제점 요약
Ptran.rpt 문제점 전송 요약 보고서는 선택한 전송 날짜 범위 동안 전송 날짜 및 심각도 레벨을 포함하여 선택한 문제점 상세를 보여 줍니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 시스템별 문제점 전송 요약
  • 구성요소별 문제점 전송 요약
  • 항목별 문제점 전송 요약
  • 모듈별 문제점 전송 요약
  • 위치별 문제점 전송 요약
  • 운영자별 문제점 전송 요약
  • 문제점 유형별 문제점 전송 요약
  • 심각도별 문제점 전송 요약
Savg.rpt 닫힌 문제점에 대한 문제점 당 평균 세션 수 보고서는 선택한 기간 동안 문제점의 총 수, 세션의 총 수 및 평균 세션 수를 보여 줍니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 문제점 유형별 문제점 당 평균 세션(호출) 수
  • SCIM별 문제점 당 평균 세션(호출) 수
  • 시스템별 문제점 당 평균 세션(호출) 수
Scnt.rpt 세션 수 보고서는 선택한 기간 동안 총 세션 수를 나타냅니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 연락처(호출자)별 세션 수
  • 위치별 세션 수
  • 운영자별 세션 수
  • 문제점 유형별 세션 수
  • 심각도별 세션 수
Sdet.rpt 세션 상세 보고서는 선택한 기간 동안 세션 상세(호출자, 호출 설명 및 심각도 레벨 포함)를 보여 줍니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 위치별 세션 상세
  • 심각도별 세션 상세
  • 문제점 유형별 세션 상세
  • 심각도별 세션 상세
Ssum.rpt 세션 요약 보고서는 선택한 기간 동안 선택한 세션 상세(호출 설명 및 심각도 레벨 포함)를 보여 줍니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 위치별 세션 요약
  • 운영자별 세션 요약
  • 문제점 유형별 세션 요약
  • 심각도별 세션 요약
Tspent 문제점 당 소비 시간 보고서는 선택한 기간 동안 발생한 닫힌 문제점에 대해 소비한 평균 시간, 총 문제점 수 및 총 시간 크기를 보여 줍니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 시스템별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
  • 구성요소별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
  • 항목별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
  • 모듈별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
  • 위치별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
  • 운영자별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
  • 문제점 유형별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
  • 심각도별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
Tspentop 운영자별 문제점 당 소비 시간 보고서는 선택한 기간 동안 닫힌 문제점에 대해 운영자 당 소비한 평균 시간, 총 문제점 수 및 총 시간을 보여 줍니다.

그룹 옵션을 사용하여 다음을 검토할 수 있습니다.

  • 운영자 및 시스템별 소비 시간
  • 운영자 및 구성요소별 소비 시간
  • 운영자 및 시스템별(닫힌) 문제점 당 소비 시간
  • 운영자 및 구성요소별(닫힌) 문제점 당 소비 시간

태스크

ODBC 드라이버 설치

처음으로 보고서를 실행하려면 먼저 데이터베이스 플랫폼과 작동되는 ODBC 드라이버를 설치해야 합니다.

주: UNIX에서만 실행되는 클라이언트 워크스테이션에서는 ODBC 드라이버를 설치할 수 없습니다.

Crystal Reports용 ODBC 드라이버를 설치하기 전에는 SQL 구성 편집기를 사용하여 ODBC 드라이버 설치 중에 필요한 일부 값을 확인하십시오.

Tivoli Problem Management 데이터베이스의 구성을 확인하려면 다음을 수행하십시오.

ODBC 드라이버를 설치하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Windows 95, Windows 98 및 Windows NT 4.0의 시작 메뉴에서 Crystal Reports Professional 5.0을 가리킨 다음 32비트 ODBC 관리자를 선택하십시오.
  2. 데이터 소스 대화 상자에서 추가를 선택하십시오.
  3. 데이터 소스 추가 대화 상자의 설치된 ODBC 드라이버 목록에서 데이터베이스 플랫폼용 드라이버를 선택하십시오.
    팁: 이 드라이버는 SQL 구성 편집기 대화 상자에 나타나는 것처럼 DBMS와 호환되어야 합니다. 선택해야 하는 드라이버를 알려면 데이터베이스 관리자에게 문의하고 Crystal Reports 설명서를 참조하십시오.
  4. 확인을 선택하십시오.
    팁: ODBC 드라이버를 설치하는 동안 SQL 구성 편집기 대화 상자에서 찾은 값을 참조하십시오.
  5. ODBC 설치 대화 상자의 데이터 소스명 상자에서 해당 ODBC 데이터 소스명을 입력하십시오.
  6. 필요한 다른 정보를 입력하고 확인을 선택하십시오.
    : 사용하는 데이터베이스 플랫폼에 따라 다른 매개변수가 필요할 수도 있습니다. 상세에 대해서는 ODBC 관리자 온라인 도움말을 액세스하십시오.
  7. ODBC 설치 대화 상자에서 확인을 선택하십시오.
  8. 데이터 소스 대화 상자에서 닫기를 선택하십시오.

TPM 보고서 구성

표준 보고서를 작업하는 데이터베이스 플랫폼에서 실행할 수 있으려면 먼저 Tivoli Problem Management에 제공되는 표준 보고서를 구성해야 합니다.

Crystal Reports는 ODBC 데이터 소스를 통해 SQL 데이터베이스의 데이터를 액세스합니다. 기본적으로 Tivoli Problem Management 표준 보고서는 SAI ORACLE 드라이버를 사용하여 "EXAV"라는 ODBC 데이터 소스를 찾습니다. 이미 이 데이터 소스가 설치되어 있으면 Tivoli Problem Management 표준 보고서를 구성할 필요가 없습니다.

다음 경우에 표준 보고서를 구성해야 합니다.

  • "EXAV"라는 데이터 소스가 있으나 Oracle 이외의 데이터베이스 플랫폼에 맞는 것입니다. SQL 테이블은 다른 플랫폼에서는 다른 방식으로 참조됩니다.
  • 보고서를 열었을 때 "EXAV"라는 데이터 소스를 찾을 수 없고 정의한 ODBC 데이터 소스 목록에서 데이터 소스를 선택하라는 메세지가 나타났습니다. ODBC 데이터 소스 작성에 대한 자세한 내용을 보려면 Crystal Reports 온라인 도움말을 참조하십시오.

    팁: SQL 구성 편집기 대화 상자에서 Tivoli Problem Management 데이터베이스 구성을 점검하십시오. ODBC 드라이버 설치에서 데이터베이스 구성을 점검하기 위한 지침을 참조하십시오.

보고서에 대한 테이블 위치를 설정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 시작 메뉴에서 Crystal Reports Professional 5.0을 선택한 다음 32비트 Crystal Reports Professional 5.0을 선택하십시오.
    결과: Crystal Reports Professional 창이 나타납니다.
  2. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • Crystal Reports로부터 데이터베이스로 로그온한 경우, 3단계로 가십시오.
    • Crystal Reports로부터 데이터베이스로 로그온하지 않은 경우, 다음을 수행하십시오.
      • 파일 메뉴에서 서버 로그온을 선택하십시오.
      • 서버 로그온 대화 상자의 서버 유형 목록에서 Tivoli Problem Management 데이터베이스 서버를 선택하고 확인을 선택하십시오.
        결과: 로그온 대화 상자가 나타납니다. 그 모양은 데이터베이스 서버 유형에 따라 다릅니다.
      • 필요한 로그온 정보를 입력하고 확인을 선택하십시오.
        팁: Tivoli Problem Management에서 암호를 사용하지 않은 경우에도 Crystal Reports Professional에서는 암호가 필요합니다.
      • 메세지가 나타나면 확인을 선택하십시오.
        결과: Crystal Reports Professional 창이 다시 나타납니다.
  3. 파일 메뉴에서 열기를 선택하십시오.
  4. 열기 대화 상자에서 Tivoli Problem Management 보고서가 들어 있는 폴더에서 구성하려는 보고서를 선택하고 열기를 선택하십시오.
    팁: Tivoli Problem Management 보고서의 기본 위치는 \TIVTSD\TSDRPTS\TPM이고 여기서 TIVTSD는 Tivoli Service Desk가 설치된 디렉토리입니다.
  5. 데이터베이스 메뉴에서 위치 설정을 선택하십시오.
    주: 보고서가 참조하는 테이블이 데이터베이스 목록에 나타납니다. 현재 선택한 테이블의 위치가 위치 설정 대화 상자의 위치 섹션에 나타납니다.
  6. 위치 설정 대화 상자의 데이터베이스 목록에서 위치를 변경하려는 테이블을 선택하고 위치 설정을 선택하십시오.
  7. SQL 데이터 소스 대화 상자의 데이터 소스 선택 목록에서 사용하는 Tivoli Problem Management 데이터 소스를 선택하고 확인을 선택하십시오.
    로그온 대화 상자가 나타납니다. 그 모양은 데이터베이스 서버 유형에 따라 다릅니다.
  8. 필요한 로그온 정보를 입력하고 확인을 선택하십시오.
  9. SQL 테이블 선택 대화 상자의 SQL 테이블 목록에서 올바른 테이블명을 선택하고 확인을 선택하십시오.
  10. "EXAV" 이외의 데이터 소스로 위치를 설정하면 다른 위치 설정 메세지가 나타납니다.
    • 이 세션 중에 연 다른 보고서에서 이 테이블을 이 위치로 설정하려면 예를 선택하십시오.
      주: 이 보고서의 다른 테이블에 대해서도 이 위치를 설정해야 합니다.
    • 열 수 있는 다른 보고서에서 이 테이블에 대해 저장된 위치 설정을 보존하려면 아니오를 선택하십시오.

    결과: 위치 설정 대화 상자가 나타납니다.

  11. 이 보고서의 다른 테이블의 위치를 변경하시겠습니까?
    • 변경하려면 보고서의 모든 테이블에 대한 위치 설정을 완료할 때까지 6-10단계를 반복하십시오.
    • 변경하지 않으려면 완료를 선택하십시오.
  12. 보고서의 새로운 테이블이 Oracle 이외의 데이터베이스 플랫폼에서 가져온 것이면 데이터베이스 검증 대화 상자가 나타납니다. 예를 선택하십시오.
    결과: 보고서는 데이터베이스 플랫폼에 맞게 조정됩니다. 따라서 보고서는 데이터를 액세스하기 위한 올바른 기술을 사용하게 됩니다.
  13. 이 보고서에 대한 변경 사항을 저장하려면 Crystal Reports Professional 창의 파일 메뉴에서 저장을 선택하십시오.
    결과: 변경한 내용은 보고서의 컴파일 버전에서 사용할 수 있습니다.

보고서 보기

모니터에서 보고서를 볼 수 있습니다. 보고서를 인쇄하거나 반출하기 전에 보고서를 미리 볼 수 있습니다.

보고서를 창에 인쇄하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Tivoli Service Desk 파일 메뉴에서 Crystal Reports 시작을 선택하십시오.
  2. 보고서 실행 대화 상자에서 Tivoli Problem Management 보고서가 들어 있는 폴더에서 보려는 보고서의 컴파일 버전(.exe)을 선택하고 열기를 선택하십시오.
    팁: Tivoli Problem Management 보고서의 기본 위치는 \TIVTSD\TSDRPTS\TPM이고 여기서 TIVTSD는 Tivoli Service Desk가 설치된 디렉토리입니다.
  3. 보고서 이름이 제목으로 붙은 대화 상자의 보고서 목록에서 보고서를 창에 인쇄를 선택하십시오.
  4. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 보고서를 즉시 보려면 두번째 목록에서 "지금"을 선택하고 5단계로 가십시오.
    • 보고서를 나중에 보려면 두번째 목록에서 시간을 선택하십시오.
    • 보고서를 특정 시간에 보려면 다음을 수행하십시오.
      • 시 및 분 상자에서 시간을 선택하십시오.
      • 오전 또는 오후를 선택하십시오.
      • 월, 일, 연도 상자에서 날짜를 선택하십시오.
  5. 이 보고서에 포함된 보고서의 선택 기준을 변경하려면 선택 수식 수정 확인란을 선택하십시오.
  6. 인쇄를 선택하십시오.
  7. 로그온 매개변수 대화 상자에서 필요한 로그온 정보를 입력하고 확인을 선택하십시오.
  8. 단계 5에서 선택 수식 수정 확인란을 선택했으면 레코드 선택 대화 상자가 나타납니다. 레코드 선택 대화 상자에서 레코드 선택 기준을 입력하고 확인을 선택하십시오.
    주: 단계 4에서 시간으로 "지금"을 선택하지 않았으면 Crystal Reports Professional 창이 지금 최소화됩니다. 지정된 시간에 도달하면 이 창이 다시 나타나고 이 절차의 나머지 단계를 계속할 수 있습니다.
  9. 선택한 보고서에 따라 정렬 옵션이나 다른 정보를 선택하라는 지시가 나타날 수 있습니다. 이러한 메세지가 나타나면 각 탭에 대해 정렬 옵션이나 다른 정보를 선택하고 확인을 선택하십시오.
  10. 보고서가 나타나면 Crystal Reports 도구 막대를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 보고서 인쇄
    • 보고서 반출
    • 확대 또는 축소
    • 보고서를 따라 화면이동
    • 보고서 창 닫기
  11. 보고서 보기를 마치면 창을 닫으십시오.
    주: Crystal Reports 사용에 대한 자세한 내용을 보려면 Crystal Reports User's Guide를 참조하십시오.
  12. 4단계에서 시간으로 "지금"을 선택했으면 보고서명이 레이블로 붙은 대화 상자가 다시 나타납니다. 보고서를 다시 보거나, 인쇄하거나, 반출할 수 있습니다.
  13. 보고서 작업을 마치면 완료를 선택하십시오.

보고서 반출

파일에 보고서 데이터를 저장할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 스프레드시트나 워드 프로세싱 프로그램에 반입할 수 있습니다.

보고서를 반출하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Tivoli Service Desk 파일 메뉴에서 Crystal Reports 시작을 선택하십시오.
  2. 보고서 실행 대화 상자에서 Tivoli Problem Management 보고서가 들어 있는 폴더에서 반출하려는 보고서의 컴파일 버전(.exe)을 선택하고 열기를 선택하십시오.
    팁: Tivoli Problem Management 보고서의 기본 위치는 \TIVTSD\TSDRPTS\TPM이고 여기서 TIVTSD는 Tivoli Service Desk가 설치된 디렉토리입니다.
  3. 보고서명이 제목으로 붙은 대화 상자의 보고서 목록에서 보고서 반출을 선택하십시오.
  4. 반출 옵션 단추가 나타나면 보고서를 언제 반출할지 결정하고 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 보고서를 즉시 반출하려면 두번째 목록에서 "지금"을 선택하고 다음 단계로 가십시오.
    • 보고서를 나중에 반출하려면 두번째 목록에서 시간을 선택하십시오.
    • 보고서를 특정 시간에 반출하려면:
      • 시 및 분 상자에서 시간을 선택하십시오.
      • 오전 또는 오후를 선택하십시오.
      • 월, 일, 연도 상자에서 날짜를 선택하십시오.
  5. 이 보고서에 포함된 보고서의 선택 기준을 변경하려면 선택 수식 수정 확인란을 선택하십시오.
  6. 반출한 데이터의 형식을 지정하는 방법과 저장 위치를 수정하시겠습니까?
    • 수정하지 않으려면 11단계로 가십시오.
    • 수정하려면 반출 옵션을 선택하십시오.
      • 반출 대화 상자의 형식 목록에서 데이터 형식 지정 방법을 선택하십시오.
        주: 여기서 선택한 사항은 반출한 데이터를 어떻게 사용하는지에 따라 달라집니다. 가령 데이터를 스프레드시트로 반출하려면 스프레드시트 응용프로그램과 호환되는 형식을 선택하십시오. 이 데이터를 사용하려는 응용프로그램에 대한 설명서에서 형식화 요구사항을 참조하십시오.
      • 목적지 목록에서 데이터를 저장하려는 위치를 선택하십시오.
      • 확인을 선택하십시오.
  7. 선택한 보고서에 따라 정렬 옵션이나 다른 정보를 선택하라는 지시가 나타날 수 있습니다. 이러한 메세지가 나타나면 각 탭에 대해 정렬 옵션이나 다른 정보를 선택하고 확인을 선택하십시오.
  8. 6단계에서 반출 대화 상자의 문자 구분 값을 선택했으면 문자 구분 값 대화 상자가 나타납니다. 적절한 값을 선택하고 확인을 선택하십시오.
  9. 숫자 및 날짜 형식 대화 상자에서 원하는 형식을 선택하고 확인을 선택하십시오.
  10. 반출 파일 선택 대화 상자의 파일명 상자에서 파일명을 입력하고 저장을 선택하십시오.
  11. 보고서명을 제목으로 하는 대화 상자에서 인쇄를 선택하십시오.
  12. 로그온 매개변수 대화 상자에서 필요한 로그온 정보를 입력하고 확인을 선택하십시오.
  13. 단계 5에서 선택 수식 수정 확인란을 선택했으면 레코드 선택 대화 상자가 나타납니다. 레코드 선택 대화 상자에서 레코드 선택 기준을 입력하고 확인을 선택하십시오.
    주: 4단계에서 인쇄 시간으로 "지금"을 선택하지 않았으면 Crystal Reports Professional 창이 지금 최소화됩니다. 지정된 인쇄 시간에 도달하면 이 창이 다시 나타나고 이 절차의 나머지 단계를 계속할 수 있습니다.
  14. 선택한 보고서에 따라 정렬 옵션이나 다른 정보를 선택하라는 지시가 나타날 수 있습니다. 이러한 메세지가 나타나면 각 탭에 대해 정렬 옵션이나 다른 정보를 선택하고 확인을 선택하십시오.
    결과: 레코드 반출 대화 상자가 나타납니다. 보고서 데이터가 파일로 반출됩니다.
  15. 4단계에서 시간으로 "지금"을 선택했으면 보고서명이 레이블로 붙은 대화 상자가 다시 나타납니다.
  16. 보고서 작업을 마치면 완료를 선택하십시오.

보고서 인쇄

액세스할 수 있는 모든 국지 또는 네트워크 프린터에서 보고서 사본을 인쇄할 수 있습니다.

보고서를 인쇄하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Tivoli Problem Management 파일 메뉴에서 Crystal Reports 시작을 선택하십시오.
  2. 보고서 실행 대화 상자에서 Tivoli Problem Management 보고서가 들어 있는 폴더에서 인쇄하려는 보고서의 컴파일 버전(.exe)을 선택하고 열기를 선택하십시오.
    팁: Tivoli Problem Management 보고서의 기본 위치는 \TIVTSD\TSDRPTS\TPM이고 여기서 TIVTSD는 Tivoli Service Desk가 설치된 디렉토리입니다.
  3. 보고서명을 제목으로 하는 대화 상자의 보고서 목록에서 보고서를 프린터로 인쇄를 선택하십시오.
    프린터 옵션 단추가 나타납니다.
  4. 기본 프린터 옵션을 변경하려면 프린터 옵션을 선택하십시오. 인쇄 대화 상자에서 필요한 사항을 변경하고 확인을 선택하십시오.
  5. 보고서를 언제 인쇄할지 결정하고 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 보고서를 즉시 반출하려면 두번째 목록에서 "지금"을 선택하고 다음 단계로 가십시오.
    • 보고서를 나중에 반출하려면 두번째 목록에서 시간을 선택하십시오.
    • 보고서를 특정 시간에 반출하려면:
      • 시 및 분 상자에서 시간을 선택하십시오.
      • 오전 또는 오후를 선택하십시오.
      • 월, 일, 연도 상자에서 날짜를 선택하십시오.
  6. 이 보고서에 포함된 보고서의 선택 기준을 변경하려면 선택 수식 수정 확인란을 선택하십시오.
  7. 인쇄를 선택하십시오.
  8. 로그온 매개변수 대화 상자에서 필요한 로그온 정보를 입력하고 확인을 선택하십시오.
  9. 단계 6에서 선택 수식 수정 확인란을 선택했으면 레코드 선택 대화 상자가 나타납니다. 레코드 선택 대화 상자에서 레코드 선택 기준을 입력하고 확인을 선택하십시오.
    주: 단계 5에서 인쇄 시간으로 "지금"을 선택하지 않았으면 Crystal Reports Professional 창이 지금 최소화됩니다. 지정된 인쇄 시간에 도달하면 이 창이 다시 나타나고 이 절차의 나머지 단계를 계속할 수 있습니다.
  10. 선택한 보고서에 따라 정렬 옵션이나 다른 정보를 선택하라는 지시가 나타날 수 있습니다. 이러한 메세지가 나타나면 각 탭에 대해 정렬 옵션이나 다른 정보를 선택하고 확인을 선택하십시오.
  11. 단계 5에서 인쇄 시간으로 "지금"을 선택했으면 보고서 인쇄를 완료했을 때 보고서 이름이 레이블로 붙은 대화 상자가 다시 나타납니다. 보고서를 다시 인쇄하거나, 보거나, 반출할 수 있습니다.
  12. 보고서 작업을 마치면 완료를 선택하십시오.