개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Service Desk |
문의자 |
도움말 데스크의 지원을 요청하는 모든
사람이 문의자입니다. 각 문의자는 위치와
연관됩니다.
일부 위치는 지원을 요청하도록 허용되는 유일한 한 사람(문의자)을 가질 수 있습니다. 다른 조직에서는,
한 위치에 있는 모든 사람이 지원을 요청할 수 있습니다. 인터넷이나 사무실 인트라넷을 통해 Tivoli Service Desk에 액세스하는 문의자만이 일반 사용자 계정을 가져야 합니다. 일반 사용자 계정 유지보수를 참조하십시오. |
문의자 정보 요구사항 |
Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 문의자 정보에 대한 요구사항을 제어할 수 있습니다. 문의자 ID 및 위치와의 연관에 대한 요구사항을 설정합니다. 자세한 내용은 문의자 설정 구성을 참조하십시오. |
문의자 및 공고 유형 |
도움말 데스크 분석자는
문의자가 보고한 문제점을 해결하면 문의자에게 자동으로 공고할 수 있습니다. 문의자 공고가
작동되게 하려면 다음을 수행하십시오.
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대화 상자 |
사람 추가 대화 상자, 사람 편집 대화 상자 또는 사람 보기 대화 상자에서 문의자를 유지보수합니다. 자세한 내용은 사람 대화 상자를 참조하십시오. |
문의자 추가 |
도움말 데스크를 호출하는 각 새 사람에 대해
하나의 문의자를 추가합니다. 문의자에 필요한 정보가 들어 있는 사람
추가 대화 상자에 5개의 탭이 있습니다.
문의자를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
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문의자 위치 유지보수 |
문의자가 지원을 호출할 수 있는
위치
목록을 유지보수합니다. 주: 문의자 설정 대화 상자에 있는 선택사항은 문의자가 위치와 연관되어야 하는지, 그리고 문의자가 둘 이상의 위치와 연관될 수 있는지 여부를 제어합니다. 문의자 설정 구성을 참조하십시오.
기본 문의자 위치를 지정하려면 다음을 수행하십시오. 도움말 데스크 분석자가 이 문의자로부터 호출을 등록할 때 기본 문의자 위치가 자동으로 호출 등록 대화 상자에 표시됩니다.
문의자에서 위치를 제거하려면 다음을 수행하십시오.
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문의자 편집 |
사람 편집 대화 상자에서 문의자 정보를 변경할
수 있습니다. 문의자를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
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문의자 보기 |
사람 보기 대화 상자에서 임의의 문의자에
대한 정보를 검토할 수 있습니다. 문의자를 보는 중일 때 변경할 수 없습니다. 문의자를 보려면 다음을 수행하십시오.
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문의자 삭제 |
사람이 지원 위치에서 더 이상 작업할 수 없으며 그리고 호출 또는 프로그램을 결코 보고하지 못할 때 문의자를 삭제할 수 있습니다. 문의자 ID가 호출 또는 문제점에 표시되면, 문의자를 삭제하는 대신 문의자를 비활성화할 수 있습니다. 사람 삭제를 참조하십시오. |
문의자 비활성화 |
사람이 지원 위치를 떠나면, 문의자 정보를 보유할
수 있으나, 사람 편집 대화 상자에서 문의자를 비활성 상태로 표시할 수 있습니다. 문의자를 비활성화하려면 다음을 수행하십시오.
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문의자 정보 인쇄 |
사람 정보 인쇄를 참조하십시오. |