개요 |
|
태스크 |
|
관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
적용 학습 도구 작동 방식 |
도움말 데스크 분석자가 적용 학습 도구를 사용하여 솔루션을 찾을 때,
적용 학습 도구는 용어집에 있는 개념과 일치하는 키워드에 대한 문제점 설명을 탐색합니다.
그런 다음 적용 학습 도구는 이 개념과 연관되는 솔루션을 검색합니다. 예를 들어, 문제점 설명이 "프린터가 작동하지 않습니다"라고 가정하십시오. 적용 학습 도구는 용어집에서 개념 "print"와 일치하는 설명에서 키워드 "print"를 식별합니다. 그런 다음 적용 학습 도구는 개념 "print"와 연관된 솔루션을 탐색하고 검색합니다. |
개념을 솔루션과 연관 |
적용 학습 도구가 작동하게 하려면, 우선
사용자 데이터베이스에 있는 솔루션과 용어집에 있는 개념을 연관시켜야 합니다. 다음과
같은 솔루션 유형 중 하나에 개념을 연관시킬 수 있습니다.
다음 두가지 방법으로 개념을 솔루션에 연관시킬 수 있습니다. 주: 개념을 솔루션과 연관시키려면, 해결된 문제점이 사용자 데이터베이스에 이미 존재해야 합니다. |
학습 대화 상자 |
학습 대화 상자는 사용자가
매개변수 및 옵션을 설정할 수 있게 합니다.
|
개념으로 작업 대화 상자 |
개념으로 작업 대화 상자는 사용자가 연관된
개념을 추가하게 하거나 Tivoli Problem Management에서 사용가능한 개념을 제거하게 합니다.
|
개념을 솔루션에 연관시키기 위해 용어집으로 작업 대화 상자에서 학습 단추 사용 |
학습 유틸리티는 용어집에 있는 개념과
일치하는 키워드에 대한 솔루션 설명을 탐색합니다. 학습 유틸리티가 솔루션 설명에서
특정 개념을 식별하면, 데이터베이스에 있는 솔루션과 해당 개념을 연관시킵니다. 또한, 적용 학습 도구가 솔루션을 검색할 때, 학습 유틸리티는 솔루션 설명에 있는 몇 개의 일치 개념과 솔루션이 활성화된 횟수를 사용하여 점수를 결정합니다. 점수가 높을수록 솔루션이 정확할 확률이 높으므로 점수는 도움말 데스크 분석자에게 도움을 줍니다. 점수는 적용 학습 도구로 작업 대화 상자에서 검색된 솔루션 옆에 표시됩니다. 학습 유틸리티는 처리하는 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 학습 유틸리티를 실행하는 데 필요한 시간은 선택한 학습 옵션, 사용자 데이터베이스에 있는 솔루션 수 및 시스템 속도에 의해 좌우됩니다. 주: 학습 유틸리티를 실행한 후에, Tivoli Problem Management는 도움말 데스크 분석자가 문제점의 솔루션을 활성화할 때마다 학습 기능을 자동으로 처리합니다. 학습 유틸리티를 사용하려면 다음을 수행하십시오.
|
수동으로 개념 연관 |
도움말 데스크 분석자가 솔루션을 활성화할
때마다 Tivoli Problem Management가 자동으로 학습 기능을 사용하지만, 새 개념을 용어집에
추가할 때 필요한 연관을 작성하지 않습니다. 새로운 각 개념의 경우, 수동으로 솔루션을
연관시켜야 합니다. 주의: 개념을 수동으로 연관시키기 전에 학습 대화 상자를 사용해야 합니다 수동으로 개념을 연관시키려면 다음을 수행하십시오.
주: 솔루션으로 작동 대화 상자가 표시됩니다. |