개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
일반 문제점이란? |
일반 문제점 진단 보조 도구는 도움말 데스크
분석자가 다음과 같이 자주 발생하는 문제점에 대한 솔루션을 찾을 수 있게 합니다.
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일반 문제점 레코드는 어떻게 찾는가? |
도움말 데스크 분석자가
일반 문제점 진단 보조 도구를 사용할 때, Tivoli Problem Management는 다음 정보를
사용하여 가능한 일반 문제점 레코드를 찾습니다.
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일반 문제점 데이터베이스 |
일반 문제점 레코드의 유효 목록을 계획하려면,
다음을 수행해야 합니다.
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일반 문제점 레코드 |
개별 일반 문제점 레코드를 계층구조로 그룹화하여
일반 문제점 레코드의 조직 계층 구조를 작성합니다. 그룹화는 도움말 데스크
분석자가 일반 문제점 레코드를 빠르게 찾을 수 있게 합니다. 두 가지 일반 문제점 레코드 유형이 있습니다.
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일반 문제점으로 작업 대화 상자 |
이 대화 상자는 사용자가 일반 문제점
레코드를 탐색, 수정, 추가 및 볼 수 있게 합니다. 일반 문제점 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
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일반 문제점 추가 대화 상자 |
일반 문제점 추가 대화 상자는 사용자가
다음을 수행할 수 있게 합니다.
일반 문제점 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
대화 상자는 다음 탭을 갖습니다.
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일반 문제점 선택 대화 상자 |
이 대화 상자는 사용자가 일반 문제점 레코드를
일반 문제점 그룹과 연관시킬 수 있게 합니다. 일반 문제점 선택 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
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일반 문제점 편집 대화 상자 |
이 대화 상자는 사용자가 그룹 및 개별
일반 문제점 레코드 둘다를 수정할 수 있게 합니다. 일반 문제점 편집 대화 상자에 액세스하려면,
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일반 문제점 보기 대화 상자 |
일반 문제점 보기 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
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일반 문제점 레코드 조회 |
개별 일반 문제점 레코드를 검토, 편집
및 삭제할 수 있습니다. 특정 일반 문제점 레코드를 찾기 위해, 일반 문제점 조회
대화 상자를 사용하여 조회를 수행합니다. 일반 문제점 레코드를 조회하려면 다음을 수행하십시오.
조회 대화 상자에 대한 정보는 탐색 및 조회를 참조하십시오. |
그룹 일반 문제점 레코드 추가 |
그룹 레코드는 사용자가 계층구조로 이동하게 하는
필수 레이블이므로, 문제점을 해결하기 위해 사용할 수 있는 각 레코드에 대해 수행하는
것만큼 많은 정보를 가질 필요가 없습니다. 그룹 일반 문제점 레코드를 추가하려면, 다음을 수행하십시오.
하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 지시사항은 하이퍼매체 링크를 참조하십시오. |
개별 일반 문제점 추가 |
개별 일반 문제점 레코드를 추가할
수 있습니다. 개별 일반 문제점 레코드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
TSD 스크립트 프로그램에 대한 구문은 다음 중 하나입니다. 또는 예를 들면 다음과 같습니다. INCIDENT:QUICKSOLUTION () 외부 명령의 구문은 다음과 같습니다. D:\directory\filename.ext 예를 들면 다음과 같습니다. WINHELP.EXE HELPFILE.HLP 주: 조치를 지정할 때, 인수를 호출하는 명령을 사용할 수 없습니다. 실행 파일 및 명령 프로그램의 경우, 확장자(.exe, .com, .cmd, 등)를 포함해야 합니다. |
개별 일반 문제점 레코드를 솔루션에서 추가 | 데이터베이스에 이미 있는 솔루션 레코드에서
개별 일반 문제점 레코드를 작성할 수 있습니다. 솔루션 레코드에서 일반 문제점 레코드를 작성하려면 다음을 수행하십시오.
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일반 문제점 레코드 계층 구조 경로 선택 |
일반 문제점 레코드의 계층 구조 내에서
위, 아래로 이동할 수 있습니다. 일반 문제점으로 작업 대화 상자에서는,
레코드 제목이나 설명에 대한 특정 규약을 사용하는 경우를
제외하고는 개별 및 그룹 레코드 간의 시각적 구분은 없습니다 계층 구조를 아래로 이동하려면 다음을 수행하십시오.
계층 구조를 위로 이동하려면 다음을 수행하십시오.
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일반 문제점 레코드 보기 |
임의의
공통 레코드를 손쉽게 검색하고 볼 수 있습니다. 그러나, 보기 모드에서 레코드를 변경할 수 없습니다. 일반 문제점 레코드를 보려면 다음을 수행하십시오.
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그룹 일반 문제점 레코드 편집 |
그룹 및 개별
일반 문제점 레코드 둘다를 편집할 수 있습니다. 다음 절차는 그룹 일반 문제점 레코드를
편집하는 방법을 설명합니다. 그룹 일반 문제점 레코드를 편집하려면, 다음을 수행하십시오.
주: 확장 탭의 다음 정보는 기록 목적으로 각 레코드에 저장되며 편집될 수 없습니다. 하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 지시사항은 하이퍼매체 링크를 참조하십시오. |
개별 일반 문제점 레코드 편집 |
그룹 및 개별
일반 문제점 레코드 둘다를 편집할 수 있습니다. 다음 절차는 개별 일반 문제점 레코드를
편집하는 방법을 설명합니다. 개별 일반 문제점 레코드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
주: 확장 탭의 다음 정보는 기록 목적으로 각 레코드에 저장되며 편집될 수 없습니다. 하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 지시사항은 하이퍼매체 링크를 참조하십시오. |
일반 문제점 레코드 삭제 |
일반 문제점 그룹 레코드를 삭제하면,
해당 그룹에서 모든 개별 일반 문제점 레코드도 삭제합니다. 문제점을 해결하기 위해 사용될 수 있는 일반 문제점 레코드를 삭제할 수 없습니다. 공통 문제점 레코드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
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일반 문제점 목록 화면 갱신 |
언젠가 일반 문제점 레코드를 처리 중이며,
다른 사용자가 사용자 데이터베이스에서 데이터를 갱신 중이면, 주기적으로 일반 문제점으로 작업 대화 상자에서 공통
문제점 목록을 화면 갱신해야 합니다. 일반 문제점 레코드 목록을 화면 갱신하려면, 일반 문제점으로 작업 대화 상자에서 화면 갱신을 선택하십시오. 사용자가 목록을 연 이후의 모든 변경사항을 반영하도록 목록이 갱신됩니다. |