개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Service Desk |
조직 |
조직은
사람들의 그룹입니다.
조직은 고객(문의자), 기업, 비지니스 라인, 비지니스 부분의 그룹이 될 수 있습니다.
자세한 내용을 보려면 복수 고객 데이터 지원 을 참조하십시오. |
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조직 창 |
조직 창을 사용하여 조직
계층 구조를 작성 및 관리하고 조직을
사람에게 할당할 수 있습니다. 조직 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
조직 창에는 다음 탭이 있습니다.
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조직 보기 대화 상자 |
조직 보기 대화 상자를 사용하면 그룹에 할당된 조직의 세부 사항을 보거나 선택된 사람이 속해 있는 조직의 구성원을 볼 수 있습니다. 그룹 조직 구성 및 사람에게 할당된 조직의 구성원을 보려면을 참조하십시오. |
표준 관리 태스크 |
이 도움말 주제는 조직 계층 구조에 관련된 유지 보수 태스크을 다룹니다. 모든 계층 구조에서 수행될 수 있는 태스크 정보는 계층 구조 관리를 참조하십시오. |
자산의 계층 구조 관리 |
조직 자산 관리에 대한 정보를 보려면 자산의 계층 구조 관리를 참조하십시오. |
준비 |
조직 계층 구조를 설정하기 전에 회사의 조직이나 도움말 데스크에서 지원하는 조직을 나타내는 계층 구조 그림이나 목록을 작성해야 합니다. |
루트 레벨 조직 추가 |
조직 계층 구조를 설정하는
첫째 단계는 루트 레벨 조직을 설정하는 것입니다. 루트 레벨 조직은 데이터
보안을 유지하려는 가장 넓은 레벨의 조직들로 이루어집니다. 루트 레벨 조직을 추가하려면 다음을 수행하십시오. |
하위 레벨 조직 추가 |
각 루트 조직을 보다 작고
구체적인 조직으로 나눌 수 있습니다. 보다 구체적인 조직을 루트 조직의
하위라고 합니다. 그러나, 각 하위 조직이 다른 하위 조직의
상위가 될 수도 있습니다. 주: 자산을 그룹화할 수 있는 조직 레벨에 도달할 때까지 하위 레벨 조직을 작성하십시오. 하위 레벨 조직을 추가하려면 다음을 수행하십시오. |
조직 구성원 구성 |
사람이 속한 조직을 결정합니다. 사람을 조직에 할당하기 위해 사용할 수 있는
방법이 두가지 있습니다.
조직에 사람을 추가하려면 다음을 수행하십시오.
Tivoli Service Desk 설치 프로그램이 보안 모드에서 실행되고 있으면 해당 조직이 사람들이 속해 있는 유일한 조직이거나 기본 조직인 경우에는 조직에서 사람을 제거할 수 없습니다. 두 경우 모두 사람 편집 대화 상자에서 조직 구성원을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 사람 조직 구성을 참조하십시오. 조직에서 사람을 제거하려면 다음을 수행하십시오.
Tivoli Change Management에서 책임자는 공고를 받도록 지정된 조직의 유일한 구성원입니다. 하나의 조직에 대해 둘 이상의 책임자를 지정할 수 있으며 한 구성원이 둘 이상의 조직에 대한 책임자가 될 수 있습니다. 조직의 구성원을 책임자로 지정하려면 다음을 수행하십시오. |
조직 설정 구성 |
각 조직의 구성원들은
Tivoli
Problem Management의 호출 등록 대화 상자
및 문제점 상태 대화 상자를 조직에 맞는
고유한 형태로 볼 수 있습니다. 또한 이 조직에 대한 추가 문제점 데이터
테이블을 지정할 수도 있습니다. 조직 설정을 구성하려면 다음을 수행하십시오.
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조직 기능 구성 |
기능은 조직의 구성원이 문제점을
작성, 보기 또는 갱신할 수 있는지 정의합니다.
기능은 또한 Tivoli Problem Management 진단 보조 도구로의 액세스를 제어합니다. 일반 사용자에 해당하는 문의자는 조직의 기능 뿐 아니라 사람 추가 대화 상자나 사람 편집 대화 상자의 기능 탭에 지정된 기능도 가집니다. 자세한 내용을 보려면 일반 사용자 계정 기능 구성을 참조하십시오. 조직 기능을 구성하려면 다음을 수행하십시오.
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조직 편집 |
조직을 편집하여 계층 구조에서
조직의 이름이나 설정을 변경할 수 있습니다. 조직을 편집하려면 다음을 수행하십시오. |