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적용 학습 도구가 작동하게 하려면,
여러 키워드를 하나의 개념에 연관시켜 우선 용어집을 빌드해야 합니다.
각 단계는 다음 절에서 설명됩니다.
유효한 적용 학습 도구 용어집을 계획하는 것은 여러 단계를 포함합니다.
주의깊게 각 단계를 수행할수록, 적용 학습 도구 진단 보조 도구는 사용자 회사에 더
유용합니다.
- 도움말 데스크 분석자로 작성된 문제점 설명을 읽으십시오.
- 적용 학습 도구 목표의 가능한 솔루션을 도울 수 있는 문제점 설명에서 키워드
목록을 작성하십시오. 특히 다음을 찾으십시오.
- 문제점의 단서를 제공하는 용어(단어 또는 절)
- 문제점의 증상을 나타내는 용어(단어 또는 절)
- 일반적으로 철자가 잘못된 모든 단어, 약성어 및 도움말 데스크 분석자가 사용하는 약어
- 필요하다면, 각 키워드의 접두어 및 접미어를 제거하여 어간으로 감축하십시오. 단어의
어간은 단어의 여러 양식에 공통적인 부분입니다.
예제: 단어 "misprints",
"printed" 및 "printer"의 어간은 세가지 단어 모두에 공통적인
"print"입니다.
주: 접미어를 제거할 때, 단어가 ing 또는 ed 양식으로
변경될 때 제거하는 문자를 제거하십시오.
예제: 단어 "freeze" 및 "freezing"의 어간은 "freez"인데,
"freeze"에서 마지막 "e"가 "freezing"에서 제거되기 때문입니다.
- 모든 키워드의 어간을 나열한 후에, 모든 동의어를 함께 그룹화하십시오.
예제: 키워드 어간 "crash," "GPF,"
"lock," "system failure" 및 "freez"를 나열하십시오.
이러한 모든 단어는 동일한 것을 의미하므로, 모두 한 그룹에 포함해야 합니다.
- 각 동의어 그룹에서, 하나의 단어가 각 키워드와 연관된 개념이 되도록 지정하십시오.
이전 예제에서, 동의어의 그룹에 대한 개념으로서 "lock"을 지정해야 합니다.
- 개념과 연관된 각 키워드를 나열하는 동의어의 각 그룹에 대한 테이블을 작성하십시오. 이 테이블의
최초 키워드는 개념 자체이어야 합니다. 즉, 키워드 "lock"은 개념 "lock"과
동의어로서 나열되어야 합니다. 그리고, 각 키워드나 개념은 공백이 없는 하나의 단어이어야 합니다.
다음 테이블은 여러 항목 예제를 제공합니다.
개념 |
키워드 |
lock |
lock |
GPF |
crash |
system failure |
select |
select |
choos |
click |
Computer |
computer |
comptr |
PC |
workstation |
machine |
configur |
configur |
set |
팁: 자주 도움말 데스크 분석자의 설명을 검토하고 용어집에
사용하는(틀린 철자 포함) 키워드를 추가하십시오.
다음 절에서 설명하는 용어집에 항목을 추가하기 위해 작성한 키워드 및 개념 테이블을
사용할 수 있습니다. |
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용어집 조회 대화 상자를 사용하여 검색하려는
용어집 항목의 탐색 기준을 지정하십시오. 용어집 조회 대화 상자를 액세스하려면, 다음 중
하나를 수행하십시오.
- Tivoli Service Desk 관리자 프로파일 또는 Tivoli Problem Management 관리자 프로파일을
사용할 경우, 편집 메뉴에서 용어집을 선택하십시오.
- 도움말 메뉴에서, 사용자 시스템 프로파일을 선택하고 용어집으로 작업의 지시를 따르십시오.
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용어집으로 작업 대화 상자를 사용하여
Tivoli Problem Management에서 용어집 항목을 유지보수하십시오. 용어집으로 작업
대화 상자에 액세스하려면, 용어집 조회 대화 상자에 정보를 입력한 후 확인을 누르십시오. |
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용어집 항목 추가 대화 상자를 사용하여
Tivoli Problem Management에 항목을 추가하십시오. 용어집 항목 추가 대화 상자에
액세스하려면, 용어집으로 작업 대화 상자에서 추가를 선택하십시오. |
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용어집 항목 편집 대화 상자를 사용하여
Tivoli Problem Management에 있는 레코드를 수정하십시오. 용어집 항목 편집 대화 상자에
액세스하려면, 용어집으로 작업 대화 상자에서 편집을 선택하십시오. |
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개념을 선택하십시오 대화 상자를 사용하여
용어집 항목 추가 대화 상자 또는 용어집 항목 편집 대화 상자의 개념을
선택하십시오. 개념을 선택하십시오 대화 상자에 액세스하려면, 용어집 항목 추가 대화 상자
또는 용어집 항목 편집 대화 상자에서 개념 찾기 상자를 선택하십시오. |
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용어집 조회 대화 상자를 사용하여 검색하려는
용어집 항목의 탐색 기준을 지정할 수 있습니다. 용어집 항목을 조회하려면
다음을 수행하십시오.
- 용어집 조회 대화 상자의 단어 또는
개념 상자에서, 표시하려는 용어집 항목을 지정하기 위해 와일드카드와
함께 부분 단어나 단어를 입력하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다.
- "w"로 시작하는 단어 목록을 표시하려는 경우, 단어 상자에 w*를
입력하십시오.
- "in"으로 시작하는 개념 목록을 표시하려는 경우, 단어 상자에 in을
입력하십시오.
- 모든 항목을 나열하려면, 단어 및 개념 상자 둘다 비워 두십시오.
주: 용어집 조회 대화 상자는 사용자 데이터베이스의
대소문자가 구별되는 경우를 제외하고는 대소문자가 구별되지 않습니다.
사용자 데이터베이스의 대소문자가 구별되면, 대소문자 구별을 무시하기 위해 상자의
첫번째 문자로서 등호를 입력하십시오.
와일드카드 문자 사용에 대한 자세한 내용은 탐색 및
조회를 참조하십시오.
- 개념별 목록을 정렬하려는 경우, 개념별 정렬 확인란을 선택하십시오.
주: 개념별 정렬은 용어집으로 작업 대화 상자에
있는 개념에 의해 알파벳 순서로 용어집 항목을 나열합니다.
개념별 정렬 확인란을 선택하지 않으면, 항목은 키워드에 의해 알파벳 순서로 나열됩니다.
- 확인을 선택하십시오.
- 용어집으로 작업 대화 상자를 닫으려면
닫기를 선택하십시오.
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각 키워드에 대해 하나의 용어집 항목을 추가해야
합니다. 용어집 항목을 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 용어집 조회 대화 상자에서, 확인을
선택하십시오.
- 용어집으로 작업 대화 상자에서,
추가를 선택하십시오.
- 용어집 항목 추가 대화 상자 단어
상자에, 키워드를 입력하십시오.
주: 키워드는 단어나 절이 될 수 있으며 공백 및 마침표를 포함할 수 있습니다.
- 다음 중 하나를 수행하여 개념 상자를 완료하십시오.
- 새 개념을 정의하는 경우, 개념 상자를 비워 두십시오. 단어 상자에 입력한
키워드는 개념 및 키워드 둘다로서 사용됩니다.
- 기존 개념과 연관된 키워드를 추가하는 경우, 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 개념 상자에 개념을 입력하십시오.
- 개념 찾기를 선택한 후 개념
선택 대화 상자에서, 개념을 선택한 후 선택을 누르십시오.
- 추가 중인 키워드가 약성어, 약어 또는 공백이 아닌 다른 문자가 선행하지 않는 임의의
다른 단어인 경우, 시작 단어이어야 함 확인란을 선택하십시오.
그렇지 않으면, 그 확인란을 지우십시오.
예제: 다음 경우에 시작 단어이어야 함 확인란을 선택표시해야 합니다.
- 키워드가 "old"이고 적용 학습 도구가 "golden," "told"
또는 "bold"와 같은 단어가 들어 있는 솔루션을 리턴하지 않게 하려고 합니다.
- 추가하는 키워드가 단어의 끝에 와야 하는 경우, 종료 단어이어야 함 확인란을 선택하십시오.
그렇지 않으면, 그 확인란을 지우십시오.
예제: 키워드가 "main"이고 용어집이 "mainframe," "maintenance,"
"maintain," 또는 "mainly"와 같은 단어를 포함하는 솔루션을 리턴하게
하지 않게 하려면, 끝 단어이어야 함 확인란을 선택하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
결과: 용어집으로 작업 대화 상자가 용어집 항목 목록에 추가된 새 항목과 함께
표시됩니다.
- 용어집으로 작업 대화 상자에서,
닫기를 선택하십시오.
주: 새 용어집 항목을 도움말 데스크 분석자에서 사용할 수
있게 하려면, 용어집으로
작동 대화 상자에 있는 학습 단추를 선택하십시오
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때때로, 용어집 항목을 수정할 필요가
있습니다. 다음 절차를 사용하여 수정사항을 작성하십시오. 용어집 항목을
편집하려면 다음을 수행하십시오.
- 용어집 조회 대화 상자에서, 다음 중
하나를 수행하십시오.
- 단어 또는 개념 상자에서 탐색 기준을 지정하고 확인을 선택하여 사용자 기준과
일치하는 항목을 검색하십시오
- 확인을 선택하여 모든 용어집 항목을 검색하십시오
- 용어집으로 작업 대화 상자의 용어집
항목 목록에서, 항목을 선택하고 편집을 선택하십시오.
- 용어집 항목 편집 대화 상자의
단어 상자에서 데이터를 변경하거나 다음 단계로 이동하십시오.
주: 키워드는 단어나 절이 될 수 있으며 공백 및 마침표를 포함할 수 있습니다.
- 개념을 변경하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 편집 중인 키워드가 약성어, 약어 또는 공백이 아닌 다른 문자가 선행하지 않는 임의의
다른 단어인 경우, 시작 단어이어야 함 확인란을 선택하십시오.
그렇지 않으면, 그 확인란을 지우십시오.
예제: 다음 경우에 시작이어야 함 확인란을 점검해야 합니다.
- 키워드가 "old"이고 적용 학습 도구가 "golden," "told"
또는 "bold"와 같은 단어가 들어 있는 솔루션을 리턴하지 않게 하려고 합니다.
- 추가하는 키워드가 단어의 끝에 와야 하는 경우, 종료 단어이어야 함 확인란을 선택하십시오.
그렇지 않으면, 그 확인란을 지우십시오.
예제: 키워드가 "main"이고 용어집이 "mainframe,"
"maintenance," "maintain" 또는 "mainly"와 같은 단어를
포함하는 솔루션을 리턴하게 하지 않게 하려면, 끝이어야 함 확인란을 선택하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
- 용어집으로 작업 대화 상자에서,
닫기를 선택하십시오.
주: 도움말 데스크 분석자가 사용할 수 있는 갱신된 용어집 항목을 작성하려면,
우선 용어집으로 작업 대화 상자에서 학습
단추를 선택해야 합니다.
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Tivoli Problem Management 용어집에서
개념 및 키워드 둘다를 삭제할 수 있습니다. 개념을 삭제할 때, 개념과 연관된 모든
키워드는 자동으로 삭제됩니다. 주: 키워드가 문제점을 해결한
적용 학습 도구 레코드에서 사용되는 경우 삭제할 수 없습니다.
용어집 항목을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
- 용어집 조회 대화 상자에서, 다음 중
하나를 수행하십시오.
- 상자에서 탐색 기준을 지정하고 확인을 선택하여 사용자 기준과
일치하는 항목만을 검색하십시오
- 확인을 선택하여 모든 용어집 항목을 검색하십시오
- 용어집으로 작업 대화 상자의 용어집
항목 목록에서, 항목을 선택하고 삭제를 선택하십시오.
주: 키워드를 삭제할 때 경고 메세지가 표시됩니다. 개념을 삭제하려는 경우,
개념에 대한 모든 키워드도 삭제됨을 알리는 다른 경고 메세지가 표시됩니다.
- 예를 선택하십시오.
주: 용어집 항목 목록에서 항목이 삭제됩니다.
- 용어집으로 작업 대화 상자에서,
닫기를 선택하십시오.
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