알람으로 작업


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Tivoli Service Desk

개요

알람 수신

알람 표시기는 Tivoli Service Desk를 실행하는 동안 알람이 수신될 때 사용자에게 알립니다. 알람이 전송될 때 Tivoli Service Desk나 알람 모니터를 모두 실행하고 있지 않으면 이들 프로그램을 시작하는 다음 번에 알람이 공고됩니다.

: Tivoli Service Desk에서는 비알람 공고를 볼 수 없습니다. 전자 우편 프로그램을 모니터하거나, 팩스 기계를 점검하거나, 호출기를 몸에 지니고 Tivoli Problem Management에서 비알람 공고가 수신되었는지 알고 있어야 합니다.

알람 매니저 대화 상자

알람 매니저 대화 상자에서는 알람 목록을 보고 선택한 알람의 상세를 볼 수 있습니다.

알람 매니저 대화 상자에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Problem Management 관리자 프로파일, Problem Management 분석자 프로파일 또는 Problem Management 필드 분석자 프로파일을 사용하는 경우 파일 메뉴에서 알람 읽기를 선택하십시오.
  • Tivoli Service Desk 사용자 프로파일을 사용하는 경우 파일 메뉴에서 알람 읽기를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 사용자 시스템 프로파일을 선택하고 알람 읽기에 대한 지시를 따르십시오.
  • 알람 모니터 창의 조치 메뉴에서 알람 보기를 선택하십시오.
  • 알람 모니터 창의 도구 막대에서 알람 보기 도구 막대 단추를 선택하십시오.
  • 알람 공고 대화 상자에서 보기를 선택하십시오.

결과: 알람 매니저 상자가 나타납니다.


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알람 보기

알람 보기는 Tivoli Service Desk 또는 알람 모니터만 단독으로 실행하는 경우 모두에서 유사합니다.

알람을 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 알람 매니저 대화 상자의 알람 목록에서 보려는 알람 제목을 누릅니다.
    결과: 선택한 알람의 상세가 알람 데이터 섹션에 나타납니다.
    주: 알람 목록에는 수신했으나 삭제하지 않은 모든 알람의 제목이 포함되어 있습니다. 여기에는 다른 사용자에게 전송한 알람을 포함되지 않습니다.
    알람 공고 대화 상자에서 보기 단추를 선택하여 알람 매니저 대화 상자에 액세스하면 새로운 알람의 제목이 자동으로 선택됩니다.

알람 연기

선택된 날짜와 시간으로 알람 처리를 연기할 수 있습니다. 선택된 날짜와 시간에 도달하면 이 알람이 다시 공고됩니다.

알람을 연기하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 알람 매니저 대화 상자의 알람 목록에서 알람을 선택하고 연기를 선택하십시오.
  2. 알람 연기 대화 상자의 알람 시간 및 알람 날짜 상자에서 시간과 날짜를 적절하게 변경합니다.
  3. 알람 제목을 수정하려면 알람 제목 상자에서 새 제목을 입력하십시오.
  4. 알람 설명을 수정하거나 추가하려면 알람 텍스트 상자에서 새 텍스트를 입력하십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.
    결과: 알람 매니저 대화 상자가 다시 나타납니다. 연기된 알람이 알람 목록에 표시됩니다. 알람 시간 및 알람 날짜 상자에서 지정한 날짜와 시간에 도달하면 아직 알람 표시기가 없는 경우 연기된 알람은 Tivoli Service Desk 창의 알람 표시기를 트리거합니다.

알람 전달

다른 Tivoli Service Desk 사용자에게 알람을 전달할 수 있습니다.

알람을 전달하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 알람 매니저 대화 상자의 알람 목록에서 알람을 선택하고 전달을 선택하십시오.
  2. 공고 보내기 대화 상자에서 공고를 전송할 사람이나 그룹을 지정하고 필요한 다른 사항을 수정합니다. 자세한 내용을 보려면 공고 보내기를 참조하십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.
    결과: 알람 매니저 대화 상자가 다시 나타납니다. 전송된 알람은 여전히 알람 목록에 나타납니다. 알람 매니저 대화 상자를 종료한 후에 제거됩니다.

알람 삭제

알람을 읽은 후에는 알람 목록에서 삭제할 수 있습니다.

알람을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  • 알람 매니저 대화 상자의 알람 목록에서 알람을 선택하고 삭제를 선택하십시오.
    결과: 선택한 알람이 알람 목록에서 제거됩니다.

전송 또는 전달된 문제점에 대한 작업 재개

Tivoli Service Desk에서 전송되었거나 전달된 문제점에 대한 알람을 읽으면 즉시 해당 문제점에 대한 작업을 재개할 수 있습니다.

전송 또는 전달된 문제점에 대한 작업을 재개하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 알람 매니저 대화 상자의 알람 목록에서 전송 또는 전달된 문제점과 관련된 알람을 선택하십시오.
    결과: 항목 ID에 문제점 번호가 표시되고 이동 단추가 활성화됩니다.
    주: 이동 단추는 Tivoli Service Desk를 실행하는 동안 알람 매니저 대화 상자에 액세스할 때만 나타납니다. 알람 모니터를 실행하는 동안 알람 매니저 상자에 액세스할 때는 나타나지 않습니다.
  2. 이동을 선택하십시오.
    결과: 문제점 상태 대화 상자가 열리고 선택된 문제점이 표시됩니다. 마치 문제점을 문제점 상태 대화 상자에서 열었을 때처럼 문제점에 대한 작업이 재개됩니다.

알람으로 작업 중에 공고 보내기

사용자는 알람으로 작업 중에 다른 Tivoli Service Desk 사용자에게 공고를 보낼 수 있습니다.

공고를 보내려면 다음을 수행하십시오.

  1. 알람 매니저 대화 상자에서 새로 설정을 선택하십시오.
  2. 공고 보내기 대화 상자에서 필요한 정보를 지정합니다. 자세한 내용을 보려면 공고 보내기를 참조하십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.
    결과: 공고 보내기 대화 상자가 나타납니다. 공고는 지정된 사용자나 사용자 그룹에 전송됩니다.

알람 매니저 끝내기

알람 매니저를 끝내려면 다음을 수행하십시오.
  1. 알람 매니저 대화 상자에서 닫기를 선택하십시오.
  2. 경고 메세지가 나타나면 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 알람 매니저 대화 상자를 닫고 현재 표시되어 있는 알람을 삭제하려면 예를 선택하십시오.
      주: 알람이 열렸을 때 이전에는 표시되었으나 현재는 표시되지 않는 알람은 삭제되지 않습니다. 개별 사용자로서가 아니라 그룹 구성원 형태로 사용자에게 전송된 알람 역시 삭제되지 않습니다.
    • 알람을 삭제하지 않고 알람 매니저 대화 상자를 닫으려면 아니오를 선택하십시오.
    • 알람 매니저 대화 상자로 되돌아가려면 취소를 선택하십시오.

: 알람 표시기는 알람 매니저 대화 상자에 나열된 모든 알람을 삭제해야만 Tivoli Service Desk에서 사라집니다.