개요 |
|
태스크 |
|
관련 응용프로그램 |
Tivoli Service Desk |
스케쥴로 작업 |
SLA 기한 스케쥴은 SLA 기한이 문제점 또는 호출에 대해 활성활 될 때 발생해야 하는 조치를 구성하는 데 사용됩니다. 이 조치들은 SLA 기한 위반 시간에 상대적으로 특정 시간에 발생하는 이벤트를 기초로 합니다. 예를 들어, 공고는 위반 시간 2시간 전에 송신되고 문제점은 위반 시간 1시간 전에 전송될 수 있습니다. 위반 시간 10분전에 감독자에게 호출기를 통해 문제점을 공고할 수 있습니다. 이러한 방법에서, 특정 문제점을 해결해야 할 경우 도움말 데스크 사용자들을 상기시켜 줄 수 있습니다. |
스케쥴 추가 |
SLA 스케쥴 추가
대화 상자를 사용하여 스케쥴을 추가할 수 있습니다. 스케쥴을 추가하려면 다음을 수행하십시오.
|
스케쥴 편집 |
SLA 스케쥴 편집 대화 상자를 사용하여
스케쥴을 편집할 수 있습니다. 스케쥴을 편집하려면 다음을 수행하십시오.
|
스케쥴 보기 |
SLA 스케쥴 보기 대화 상자를 사용하여 스케쥴
상세를 볼 수 있습니다. 스케쥴을 보려면 다음을 수행하십시오.
|
스케쥴 삭제 |
SLA 기한 추가 대화 상자에서 스케쥴을
삭제할 수 있습니다 스케쥴을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
|