개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Problem Management |
솔루션 진단 보조 프로그램을 사용하는 경우 |
다른 진단 보조 도구와
하이퍼트리가 원하는 솔루션을 찾을 수 없을 때는 솔루션 진단 보조
프로그램을 사용하여 문제점에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 또한
키워드로 탐색하는 것이 더 빠르다고 생각할 경우에도 솔루션 진단 보조
프로그램으로 솔루션을 찾을 수 있습니다. 솔루션 진단 보조 도구는 호출자의 문제점에 대한 솔루셔을 찾기 위해 문제점 설명이나 구성요소 정보를 사용하지 않습니다. 대신 현재 문제점을 해결하는 데 필요한 솔루션을 찾기 위해 솔루션 진단 보조 도구를 사용하여 Tivoli Problem Management에 나타난 모든 솔루션을 탐색할 수 있습니다. |
솔루션 |
Tivoli Problem Management에서
활성화된 모든 솔루션은 마스터 솔루션 테이블에 보존됩니다. 도움말 데스크가
Tivoli Problem Management를 계속 사용할수록 시스템에 수백가지의 솔루션
레코드가 축적될 수 있습니다. 이들 솔루션은 다음 방법 중 하나를 통해
시스템에 입력됩니다.
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솔루션 레코드 탐색 |
다른 진단 보조 도구와
달리 호출 등록 대화 상자나
문제점 상태 대화 상자에서 가져온 설명이나
구성요소는 모두 솔루션 레코드를 탐색하는 데 자동적으로 사용되지
않습니다. 솔루션 레코드를 탐색하기 위해 솔루션으로 작업 대화 상자에서 조회나 SQL을 선택할 수 있습니다. 또한 시스템 관리자가 IBM Intelligent Miner for Text를 설치했고 사용자가 사용할 수 있도록 구성했으면 이 제품에서 사용할 수 있는 기능을 탐색하는 고급 텍스트를 사용할 수도 있습니다. 주: IBM Intelligent Miner for Text에 대한 자세한 내용을 보려면 텍스트 탐색을 참조하십시오. 솔루션 조회 대화 상자를 사용하여 솔루션을 찾으려면 다음 단계를 수행하십시오.
다음 테이블에서는 솔루션 조회 대화 상자에서 사용할 수 있는 탐색 매개변수에 대해 설명합니다.
주: 탐색에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오. |
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솔루션 레코드 보기 |
솔루션으로 작업 대화
상자의 설명 및 솔루션 컬럼에는 문제점을 해결하기 위해 이 솔루션을
사용할지 결정하는 데 필요한 정보가 표시됩니다. 그렇지 않은 경우에는
보기 단추를 사용하여 전체 솔루션을 볼 수 있습니다. 팁: 솔루션을 활성화하기 전에 미리 볼 필요는 없습니다. 솔루션을 활성화하면 Tivoli Problem Management에서는 솔루션 레코드의 세부 사항을 보여 줍니다. 이것이 올바른 솔루션이 아니라고 판단한 경우에는 활성화 프로세스를 취소하고 솔루션으로 작업 대화 상자로 복귀할 수 있습니다. 솔루션 레코드를 보려면 다음을 수행하십시오.
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관련된 문제 보기 |
솔루션 레코드를 활성화하여
문제점을 해결하기 전에 이 솔루션 레코드에서 가져온 솔루션을 사용하여
해결된 문제점을 볼 수 있습니다. 선택된 솔루션 레코드에서 가져온 솔루션을 사용하여 해결된 문제점을 보려면 다음을 수행하십시오.
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솔루션 활성화 |
적절한 위치를 찾으면 이제
활성화할 준비가 완료된 것입니다. 솔루션을 활성화하면
문제가 해결되었음을 Tivoli Problem Management에 알리게 됩니다.
Tivoli Problem Management는 이 솔루션 레코드 정보를 사용하여 호출 및
문제점을 갱신합니다. 솔루션을 활성화하려면 다음을 수행하십시오.
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솔루션을 찾지 못한 경우에 솔루션 진단 보조 도구 끝내기 |
적절한 솔루션을 찾지
못하면 솔루션으로
작업 대화 상자에서 닫기를 선택하여 솔루션을 활성화하지 않고 진단 보조
프로그램을 끝내십시오. 솔루션 진단 보조 도구를 선택했을 때의 위치 즉 호출 등록 대화 상자, 문제점 상태 대화 상자 또는 Tivoli Service Desk 창으로 복귀됩니다. 그 밖의 모든 진단 보조 도구를 액세스하여 현재 문제를 해결할 수 있고 또는 문제를 보류하거나 전송할 수 있으며, 또는 호출을 전송할 수 있습니다. |