진단 보조 도구 대화 상자


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

진단 보조 도구 대화 상자

진단 보조 도구를 사용하여 솔루션을 찾는 데 도움을 받을 수 있습니다. 적합한 솔루션을 찾아 선택한 후, 호출 등록 대화 상자 또는 문제 상태 대화 상자의 해결책 상자로 솔루션을 자동 복사할 수 있습니다.

진단 보조 도구 대화 상자에 각 진단 보조 도구 탭이 있습니다.


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진단 보조 도구 대화 상자 액세스

진단 보조 도구 대화 상자를 액세스하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.

결과: 진단 보조 도구 대화 상자가 나타납니다.


핫 뉴스 탭

핫 뉴스 진단 보조 도구에는 많은 사람에게 영향을 주는 단기 현재 상황에 관련된 솔루션이 포함됩니다. 핫 뉴스 솔루션은 적절한 시간 내에 표시되도록 구성될 수 있습니다. 핫 뉴스 항목의 예로서, 유지 보수를 위해 작동 중지한 파일 서버 또는 새로운 혜택 패키지 릴리스 등을 들 수 있습니다.

자세한 내용은 핫 뉴스 진단 보조 도구 사용을 참조하십시오.

일반 문제 탭

일반 문제 진단 보조 도구에는 호출자의 빈번하게 발생하는 문제에 대한 솔루션이 들어 있습니다. 예를 들어, 일반 문제 솔루션에 암호 재설정 절차가 있습니다.

자세한 내용은 일반 문제 진단 보조 도구 사용을 참조하십시오.

오류 메세지 탭

오류 메세지 진단 보조 도구에는 호출자에게 발생하는 오류 코드 설명과 솔루션이 있습니다.

자세한 내용은 오류 메세지 진단 보조 도구 사용을 참조하십시오.

적용 학습 도구 탭

적용 학습 도구는 설명에 기초한 진단 보조 도구입니다. 키워드와 개요 용어집을 사용하여 문제 설명과 잠재 솔루션을 맞춥니다.

사용자 사이트의 시스템 관리자는 도움말 데스크 분석자가 사용하는 문제점 설명과 솔루션에 기초하여 적용 학습 도구를 빌드합니다.

시스템 관리자는 또한 적용 학습 도구 일치 프로세스가 단어별로 어떻게 작동되는 지를 제어합니다. 시스템 관리자는 일치된 문자가 단어의 처음 또는 끝에 표시될 지 여부를 결정합니다.

이것을 이해하면 특정 적용 학습 도구가 사용자의 문제 설명에 일치하는 이유를 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 시스템 관리자가

일치 문자가 단어의 시작에 나타나야 한다고 결정할 경우, "print"와 "printer"는 일치합니다.

일치 문자가 단어의 끝에 나타나야 한다고 결정할 경우, "bread"와 "read"는 일치합니다.

이 진단 보조 도구를 적용 학습 도구라고 하는데, 문제를 해결해 가면서 사용자가 어떻게 문제를 설명하는 지를 학습합니다. 적용 학습 도구를 사용하면 할수록 문제 솔루션을 보다 잘 찾을 수 있게 됩니다.

자세한 내용은 적용 학습 도구 보조 프로그램을 참조하십시오.

하이퍼트리 탭

하이퍼트리 진단 보조 도구는 구성된 지식 모음을 탐색합니다. 하이퍼트리를 사용하여, 정보의 계층 구조 레벨을 탐색해 가면서 호출자의 문제에 대한 질의에 응답합니다. 각 질의에 응답하면서, 솔루션에 보다 근접해가고, 결국 문제의 솔루션을 찾습니다.

자세한 내용은 하이퍼트리 진단 보조 도구을 참조하십시오.

사례 중심 추리 탭

사례 중심 추리 진단 보조 도구를 사용하여 하이퍼트리를 원하는 순서대로 작업할 수 있습니다. 사례 중심 추리 모드에서, 솔루션을 가리키는 가장 적합하고 구체적인 질문을 찾을 수 있습니다.

자세한 내용은 사례 중심 추리 진단 보조 도구를 참조하십시오.