개요 |
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태스크 |
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관련 응용프로그램 |
Tivoli Service Desk |
사용자 |
시스템 관리자, 도움말 데스크 분석자 및 Tivoli Service Desk에 로그온하는 사람은 누구나 사용자입니다. 보안 목적으로, 각 사용자에게 사용자 ID를 할당해야 합니다. 그리고 기술, 그룹 및 보안 권한을 할당할 수 있습니다. |
데이터베이스 권한 |
Tivoli Service Desk에서 사용자에게 부여하는
권한 이외에, 사용자는 Tivoli Service Desk 데이터베이스에 액세스할 수 있어야 합니다.
Tivoli Service Desk가 유형 2 로그온 옵션과 함께 설치된 경우, 데이터베이스 관리자는 Tivoli Service Desk Table Builder 유틸리티를 사용하여 사용자가 Tivoli Service Desk 데이터베이스에 액세스하도록 허용 권한을 부여해야 합니다. 허용 권한은 초기 설치 이후에 추가된 각 새로운 사용자에게 부여되어야 합니다. 유형 2 로그온 및 데이터베이스 권한 부여에 대한 자세한 정보는 Tivoli Service Desk 설치 안내서를 참조하십시오. |
대화 상자 |
사람 추가 대화 상자, 사람 편집 대화 상자 또는 사람 보기 대화 상자에서 사용자를 유지 보수합니다. 자세한 내용은 사람 대화 상자를 참조하십시오. |
사용자 추가 |
새로운 사용자를 추가할 때, 최소한 사용자 ID,
이름 및 알람 폴 기간을 지정해야 합니다. 여기에서 지정하는 사용자 ID 및 암호는 Tivoli Service Desk에 로그온할 때 사용자가 입력하는 것입니다. 각 사용자는 사용자 ID를 필요로하지만, 암호는 선택적입니다. 사용자에 대한 암호를 지정하지 않은 경우, 사용자가 로그온하기 위해 암호를 입력할 필요가 없습니다. 알람 폴 기간은 사용자의 새로운 암호를 위해 알람 모니터가 데이터베이스를 얼마나 자주 점검하는가를 제어합니다. 또한 사용자 기술, 권한을 지정하고, 사용자가 기존의 사용자를 편집하거나 새로운 사용자를 작성하는 시간에 그룹화할 수 있습니다. 주: 사용자 정보를 추가하기 위해서는 사용자 관리 권한이 필요합니다. Tivoli Service Desk 권한을 참조하십시오. 사용자를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
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사용자 그룹 구성 |
사람이 Tivoli Service Desk 세트에서 둘 이상의
응용프로그램 사용자이면, 사용자를 하나 이상의 그룹에 할당하려고 할 수 있습니다.
그룹은 보안 권한 및 사용자 기술을 한번에 여러 사용자에게 할당하기 위해 사용될 수 있습니다.
사용자 정보를 추가하거나 편집할 때 그룹에 사용자를 추가할 수 있습니다. 팁: 또한 그룹 추가 대화 상자이나 그룹 편집 대화 상자에서 그룹에 사용자를 추가할 수 있습니다. 그룹에 사용자를 추가하면 각 사용자의 권한을 할당하고 기술을 정의하는 것보다 더 빠를 수 있습니다. 그룹 구성원 구성을 참조하십시오. 사용자를 그룹에 추가하려면 다음을 수행하십시오.
그룹에서 사용자를 제거하면 그룹에 속하는 기술 및 권한도 사용자로부터 사라집니다. 그룹에서 사용자를 제거하려면 다음을 수행하십시오.
이 사용자에 대해 특별히 선택한 프로파일이 없다면 사용자가 로그인할 때 사용자 기본 그룹에 할당된 프로파일이 사용됩니다. 오직 한 그룹만이 사용자의 기본값으로서 선택될 수 있습니다. 기본 그룹의 그룹 목록에서 기본값이 TRUE로 설정됩니다. 기본 사용자 그룹을 지정하려면,
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사용자 권한 구성 |
시스템 조치 및 대화 상자 단추에 대한 액세스를
부여하기 위해 사용자에게 적절한 보안 권한을
할당합니다. 도움말 데스크 분석자는 그룹의 모든 구성원에게 부여하지 않고 각 사용자에게 권한을 부여하는 것을 필요로 할 수 있습니다. 다음 절차에서 설명한 것처럼 사람 추가 대화 상자 또는 사람 편집 대화 상자에서 개별 권한을 사용자에게 할당합니다. 팁: 한 번에 한 사용자에게 권한을 할당할 수 있으나 대부분의 경우 사용자 그룹을 작성하여 그룹 레벨에서 권한을 할당하는 것이 더 쉽습니다. 그룹 구성을 참조하십시오. 시스템 권한을 사용자에게 할당하려면 다음을 수행하십시오.
사용자로부터 시스템 권한을 제거하려면 다음을 수행하십시오.
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사용자 기술 구성 |
사용자 기술을 구성하여
사용자들이 문제점 SCIM에 맞는 기술을 가진 도움말 데스크 분석자에게 문제점을
전송할 수 있게 합니다.
자세한 내용은 기술 기반 문제 전송을 참조하십시오.
사용자 기술을 제거하려면 다음을 수행하십시오.
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지원 조직 구성 |
Tivoli Service Desk 시스템에서 복수 고객
데이터 지원을 선택한 경우 도움말 데스크 분석자는 자신들이 지원하는
조직에 속한 데이터만 액세스할 수 있습니다. 조직 고유의 데이터를 보려면, 사용자가 해당 조직과 연관되어야 합니다.
TSD가
보안 모드에서 실행되는 경우 각 사용자는 지원되는 하나 이상의 조직에
할당되어야 합니다. 도움말 데스크 분석자가 조직에 속하는 데이터에 액세스할 수 있게 하려면 다음을 수행하십시오.
도움말 데스크 분석자에게 할당된 조직의 구성원을 보려면 다음을 수행하십시오.
조직에 속하는 데이터에 대한 도움말 데스크 분석자의 액세스를 제거하려면 다음을 수행하십시오.
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사용자 편집 |
사람 편집 대화 상자에서 언제라도 사용자 정보를 변경할
수 있습니다. 주: 사용자 정보를 편집하려면 사용자 관리 권한이 필요합니다. Tivoli Service Desk 권한을 참조하십시오. 사용자를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
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사용자 보기 |
사람 보기 대화 상자에서 임의의 사용자에
대한 정보를 검토할 수 있습니다. 사용자를 보는 중일 때 변경할 수 없습니다. 사용자를 보려면,
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사용자 삭제 |
사용자가 Tivoli Service Desk를 더 이상 액세스할 필요가 없으며, 호출이나 프로그램에
할당되지 않은 경우, 사용자를 삭제할 수 있습니다.
사람 삭제를 참조하십시오. 주: 사용자 정보를 삭제하려면 사용자 관리 권한이 필요합니다. Tivoli Service Desk 권한을 참조하십시오. |
사용자 비활성화 |
사용자 ID가 호출이나 문제점에 할당되어
있으므로 사용자를 삭제할 수 없는 경우, 이 사용자를 비활성화할 수 있습니다. 사용자가
사용자 회사를 떠나 Tivoli Service Desk 사용을 중지하면, 사용자 ID를 비활성화해야 합니다.
비활성 사용자는 Tivoli Service Desk에 로그온할 수 없거나 Tivoli Service Desk의 일부 기능에
액세스할 수 없습니다. 사용자를 비활성화하려면 다음을 수행하십시오.
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사용자 정보 인쇄 |
사람 정보 인쇄를 참조하십시오. |