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Tivoli Service Desk |
SLA 조치 작업 |
SLA 기한 스케쥴은 SLA 기한이 문제점 또는 호출에 대해 활성활 될 때 발생해야 하는 조치를 구성하는 데 사용됩니다. 이 조치들은 SLA 기한 위반 시간에 상대적으로 특정 시간에 발생하는 이벤트를 기초로합니다. 사용가능한 조치는 실행 프로그램, 시스템 조치, SQL 명령 및 공고입니다. 예를 들어, 공고는 위반 시간 2시간 전에 송신되고 문제점은 위반 시간 1시간 전에 전송될 수 있습니다. 위반 시간 10분전에 감독자에게 호출기를 통해 문제점을 공고할 수 있습니다. 이러한 방법에서, 특정 문제점을 해결해야 할 경우 도움말 데스크 사용자들을 상기시켜 줄 수 있습니다. 조치 추가 대화 상자를 사용하여 새로운 조치를 만들 수 있습니다. |
SLA 조치 추가 |
조치 추가 대화 상자를 사용하여 조치를 추가할
수 있습니다. 조치를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
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SLA 조치 편집 |
조치 편집 대화 상자를 사용하여 SLA 조치를
편집할 수 있습니다. 조치를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
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SLA 조치 보기 |
조치 보기 대화 상자를 사용하여 조치 상세를
볼 수 있습니다. 조치를 보려면 다음을 수행하십시오.
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SLA 조치 삭제 |
SLA 스케쥴 추가 대화 상자에서 스케쥴을 삭제할 수 있습니다. 조치를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
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