문제점 조치 유지보수


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제점 조치 사용 목적

문제점 조치는 도움말 데스크 분석자가 문제점 코드를 할당한 이후에 어떤 시스템 조치가 발생하는지 정의한 후, 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자를 종료합니다.

문제점 조치를 문제점 코드와 연관

사용자는 문제점 조치를 문제점 코드 추가 대화 상자나 문제점 코드 편집 대화 상자와 연관시킵니다. 문제점 코드와 문제점 조치를 연관시키는 정보는 문제점 코드 유지보수를 참조하십시오.

기본 문제점 조치

Tivoli Problem Management는 문제점 조치의 기본 세트에 내장되어 있습니다. 이 기본 문제점 조치를 수정하거나 사용자 자신의 기본 문제점 조치를 작성할 수 있습니다.

문제점 조치 추가 대화 상자

사용자 자신의 문제점 조치를 문제점 조치 추가 대화 상자에서 Tivoli Problem Management와 함께 제공된 기본 문제점 조치 세트에 추가하십시오. 문제점 조치 추가를 참조하십시오.

문제점 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 조치 탭을 선택하십시오.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과:문제점 조치 추가 대화 상자가 표시됩니다.

문제점 조치 편집 대화 상자

문제점 조치 편집 대화 상자를 사용하여 Tivoli Problem Management에 포함된 문제점 조치 및 사용자가 작성한 문제점 조치 둘다를 수정하십시오. 자세한 내용은 문제점 조치 편집을 참조하십시오.

문제점 조치 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 조치 탭을 선택하십시오.
  2. 문제점 조치 목록에서, 편집하려는 문제점 조치를 선택한 후, 편집을 선택하십시오.
    결과: 문제점 조치 편집 대화 상자가 표시됩니다.

태스크

문제점 조치 가용성

문제점 조치를 추가, 편집 또는 삭제할 때, 이 변경사항들은 도움말 데스크 분석자가 문제점 코드를 할당한 후에 어떤 시스템 조치가 발생하는가에 바로 영향을 미친 후, 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자를 종료합니다. Tivoli Service Desk를 닫고 재시작할 필요가 없습니다.

문제점 조치 추가

새로운 문제점 조치Tivoli Problem Management에 포함된 기본 세트에 추가할 수 있습니다.

문제점 조치를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점 조치 추가 대화 상자의 문제점 조치 이름 상자에, 이 문제점 조치에 대한 이름을 입력하십시오.
    : 문제점 조치의 식별 번호가 문제점 조치 ID 상자에 자동으로 할당되며 수정될 수 없습니다.
  2. 시스템 조치 목록에서, 시스템 조치를 선택하십시오.
    : 추가 시스템 조치 정의에 대한 정보는 시스템 조치 구성을 참조하십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.

문제점 조치 편집

Tivoli Problem Management에 포함된 문제점 조치와 사용자가 작성한 문제점을 모두 수정할 수 있습니다.

문제점 조치를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점 조치 편집 대화 상자에서, 선택한 문제점 조치에 필요한 변경사항을 작성하십시오. 자세한 지시사항은 문제점 조치 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

문제점 조치 삭제

문제점 코드와 연관된 문제점 조치를 삭제할 수 없습니다. 문제점 코드 유지보수를 참조하십시오.

문제점 조치를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 조치 탭을 선택하십시오.
  2. 문제점 조치 목록에서, 삭제하려는 문제점 조치를 선택하십시오.
  3. 삭제를 선택하십시오.
  4. 이 문제점 조치를 삭제하려는 것이 확실한지 여부를 묻는 경고 메세지에서, 예를 선택하십시오.