새 호출에 작업 히스토리 추가


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management


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문제점으로 작업 후 호출 등록

호출을 등록하기 전에 문제 처리를 할 경우, 호출 등록 대화 상자에서 호출을 등록하고 작업 히스토리 노트를 추가할 수 있습니다.

주: 호출 등록 중에 작업 히스토리를 추가할 때, 소요 시간은 기록할 수 없습니다. 문제 처리에 소요된 총 시간에 오프라인으로 작업한 시간을 포함하려면, 문제 상태 대화 상자에서 작업 히스토리를 추가하십시오. 자세한 내용은 작업 히스토리 추가를 참조하십시오.

작업 히스토리로 작업 대화 상자 액세스

호출 등록 대화 상자에서 작업 히스토리로 작업 대화 상자를 액세스하려면, 대화 상자 단추를 선택하십시오.

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호출 등록 중에 작업 히스토리 추가

다음 단계를 수행하여 호출 등록 중에 작업 히스토리를 추가합니다.
  1. 작업 히스토리로 작업 대화 상자의 설명 상자에 오프라인으로 수행한 작업 설명을 입력합니다.
  2. 시작일 상자에서, 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 오프라인 작업을 시작한 날짜를 입력합니다.
    • 시작일 달력 단추를 선택하여 날짜를 선택하십시오.
  3. 시작일 상자에서, 오프라인 작업을 시작한 시간을 입력합니다.
  4. 종료일과 종료 시간 상자에서, 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 지금을 선택하여 종료일과 종료 시간 상자를 현재 날짜와 시간으로 설정합니다.
    • 종료일 달력 단추를 선택하여 날짜를 선택하십시오. 종료 시간 상자에서, 오프라인 작업을 완료한 시간을 입력합니다.
    • 오프라인 작업을 완료한 날짜와 시간을 입력합니다.
  5. 추가를 선택하십시오.
    주: 새 작업 히스토리가 목록에 표시됩니다.
  6. 닫기를 선택하십시오.
  7. 보통의 경우처럼 호출 등록을 종료합니다.