호출 코드 유지보수


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

호출 코드 사용 목적

호출 코드는 호출을 범주화하는 수단입니다. 호출 코드는 사용자 회사가 각 방법으로 받은 호출 수를 모니터할 수 있게 하며, 호출자가 사용하는 통신 방법을 나타낼 수 있습니다.

호출 코드 요청 시기

호출 등록호출 작업 지정은 도움말 데스크 분석자가 각 호출로 호출 코드를 할당하도록 요구합니다.

기본 호출 코드

Tivoli Problem Management에는 기본 호출 코드 세트가 내장됩니다 이 기본 코드들을 수정하거나 사용자 자신의 코드들을 작성할 수 있습니다.

정보 호출 코드

보통 도움말 데스크 분석자가 호출을 등록할 때, 호출문제점 레코드 둘다를 작성합니다. 정보를 요청하지만 특정 문제점에 관련되지 않은 호출을 추적하기 위해, Tivoli Problem Management는 "정보" 호출 코드를 포함합니다. 호출 전용 확인란이 이 호출 코드에서 선택됩니다. 도움말 데스크 분석자는 조작의 도움말 데스크 시간, 제품 릴리스 날짜 또는 마켓팅 문헌의 요청에 대한 호출을 등록하기 위해 "정보" 호출 코드를 사용할 수 있습니다.

호출 코드 추가 대화 상자

호출 코드 추가 대화 상자를 사용하여 사용자 자신의 호출 코드Tivoli Problem Management가 포함된 세트에 추가하십시오. 호출 코드 추가 대화 상자에 호출 코드 이름 및 설명을 제공합니다. 그리고, 정보 호출 코드와 같은 특정 호출 코드를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 호출 코드 추가를 참조하십시오.

호출 코드 추가 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 호출 코드 탭을 선택하십시오.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과: 호출 코드 추가 대화 상자가 표시됩니다.

호출 코드 편집 대화 상자

호출 코드 편집 대화 상자를 사용하여 호출 코드 이름 및 설명을 수정하십시오. Tivoli Problem Management에 포함된 호출 코드 및 사용자가 작성한 호출 코드 둘다를 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 호출 코드 편집을 참조하십시오.

호출 코드 편집 대화 상자를 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 호출 코드 탭을 선택하십시오.
  2. 호출 코드 목록에서, 편집하려는 호출 코드를 선택한 후, 편집을 선택하십시오.
    결과: 호출 코드 편집 대화 상자가 표시됩니다.

태스크

호출 코드 가용성

호출 코드를 추가, 편집 또는 삭제할 때, 이 변경사항은 호출 등록에 즉시 반영되며, Tivoli Service Desk를 닫거나 재시작할 필요가 없습니다.

호출 코드 추가

새로운 호출 코드Tivoli Problem Management에 포함된 코드 세트에 추가할 수 있습니다.

호출 코드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출 코드 추가 대화 상자의 호출 코드 상자에, 호출 코드의 이름을 입력하십시오.
  2. 설명 상자에, 호출 코드의 설명을 입력하십시오. 이것은 선택적입니다.
  3. 문제점 레코드(정보 호출 코드)를 결코 작성하지 못하는 호출 코드를 작성하려는 경우, 호출 전용 확인란을 선택하십시오.
  4. 확인을 선택하십시오.

호출 코드 편집

Tivoli Problem Management에 포함된 호출 코드와 작성한 호출 코드를 모두 수정할 수 있습니다.

호출 코드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출 코드 편집 대화 상자에서, 호출 코드를 선택하기 위해 필요한 변경사항을 작성하십시오. 자세한 지시사항에 대해서는 호출 코드 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

호출 코드 삭제

호출 코드가 기존 호출에 나타난다고 할지라도 삭제할 수 있습니다. 도움말 데스크 분석자는 호출을 찾기 위해 조회 대화 상자에서 삭제된 호출 코드를 사용할 수 없지만, 필요하다면 이 호출들을 찾기 위해 SQL 탐색을 사용할 수 있습니다.

호출 코드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 호출 코드 탭을 선택하십시오.
  2. 호출 코드 목록에서, 호출 코드를 선택하십시오.
  3. 삭제를 선택하십시오.
  4. 이 호출 코드를 삭제하려는 것이 확실한지 여부를 묻는 경고 메세지에서, 예를 선택하십시오.