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하이퍼트리 진단 보조 도구는 문제점에
대한 솔루션이 결정될 때까지 도움말 데스크 분석자 및 사용자 또는 고객 간의 질의 및
응답 대화상자를 용이하게 합니다. 하이퍼트리를 작성하여 도움말 분석자가 복잡한 문제점을
손쉽게 해결할 수 있게 합니다. 하이퍼트리 진단 보조 도구는 문제점을 제대로 진단하고
해결할 수 있도록 많은 질의 및 응답을 요구하는 문제점에 아주 적합합니다. 솔루션에
동일한 정보를 여러번 추가하지 않도록 하이퍼트리의 부품 간이나 하이퍼트리 간에
링크를 작성할 수 있습니다.
계속하기 전에, 다음 용어 및 개념을 이해해야 합니다.
- 하이퍼트리: 하이퍼트리는 질의, 응답 및 솔루션 시리즈에
근거한 주제에 대해 조직된, 상호 링크 지식 계층 구조입니다.
- 루트 노드: 루트 노드는 보통 일반 질문 및 광범위한 응답이
들어 있는 HyperTree의 최초 노드입니다.
- 질의/응답 노드: 질의/응답 노드는 질의 및 응답이 들어 있는
노드입니다. 루트 노드는 질의/응답 노드입니다.
- 솔루션 노드: 솔루션 노드는 문제점에 대한 솔루션이 들어 있는
노드입니다.
- 상위 노드: 상위 노드는 질의/응답 노드 또는 솔루션 노드에
링크된 질의 및 응답으로 구성된 노드입니다.
- 하위 노드: 하위 노드는 상위 노드에 대한 응답에 의해 링크된
질의/응답 또는 솔루션입니다.
- 응답: 응답은 상위 노드 및 하위 노드 간의 링크로서 제공되는
응답입니다.
- 차후 루트 노드: 차후 루트 노드는 초기 루트 노드 다음에 추가된
루트 노드입니다.
- 진입점 노드: 진입점 노드는 링크할 수 있는 노드이거나
하이퍼트리를 시작하는 노드입니다.
- 초기 루트 노드: 초기 루트 노드는 하이퍼트리 진단 보조 도구에
다른 노드가 없을 때 추가되는 노드입니다.
- 대상 노드: 대상 노드는 보통 현재 하이퍼트리의 다른 부분에
있거나 추가 또는 편집 중인 노드에서 링크할 수 있는 다른 하이퍼트리에 있습니다.
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하이퍼트리 편집기 대화 상자는 사용자가 모드,
보기, 편집 또는 옵션 메뉴에서 선택할 수 있게 합니다. 자세한 내용은 초기 루트 노드
추가를 참조하십시오. 하이퍼트리 편집기 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
- Tivoli Problem Management 관리자 프로파일을 사용할 경우, 진단 메뉴에서
하이퍼 트리를 선택하십시오.
- 도움말 메뉴에서, 시스템 프로파일을 선택하고 하이퍼트리 처리에 대한 지시를 따르십시오.
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응답 편집 대화 상자는 응답을
추가하거나 편집할 수 있게 합니다. 응답 편집 대화 상자는 차후의 새 루트 노드를
추가하기 위해 사용됩니다. 응답 편집 대화 상자를 액세스하려면 다음 중
하나를 수행하십시오.
- 기존 응답을 편집하려면, 하이퍼트리 편집 대화 상자의 특성 탭에서,
편집하려는 응답을 선택하고 응답 편집을 선택하십시오.
- 응답을 추가하려면, 하이퍼트리 편집 대화 상자의 특성 탭에서,
추가하려는 응답을 선택하고 응답 추가를 선택하십시오.
- 차후 루트 노드를 추가하려면, 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 편집 메뉴에서
추가를 선택하십시오.
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서브트리를 잘라내기하거나 복사한 경우, 그
내용은 붙여넣기 버퍼에 저장됩니다. 붙여넣기 버퍼의 내용을 다음에 붙여넣기할 수 있습니다.
- 현재 하이퍼트리의 다른 노드로
- 다른 하이퍼트리로
또한 하이퍼트리 대화 상자에서 최종 하위트리 아래에 공간의 행에
서브트리를 붙여넣기하는 경우 새 하이퍼트리를 작성할 수 있습니다. 서브트리에서 가장 상위
레벨 노드는 붙여넣기한 이후의 루트 노드가 됩니다. |
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하이퍼트리의 최초 노드는 루트 노드입니다.
루트 노드는 하이퍼트리의 주제를 나타내며 광범위한 응답 범위를 가진 일반 질의가
들어 있습니다. 이 절차는 데이터베이스에서 최초 하이퍼트리 루트 노드를 추가하는
방법을 설명합니다. 초기 루트 노드를 추가한 후에, "차후
루트 노드 추가" 절의 절차에 따라 추가 루트 노드를 추가하거나, "질의/응답
노드 추가" 절의 절차에 따라 루트 노드에 대한 질의 노드를 추가할 수 있습니다.
초기 루트 노드를 추가할 때, 하이퍼트리 편집기 모드에서 루트 노드를 추가한 다음
순차 응답 모드에서 편집하십시오.
초기 루트 노드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자의
편집 메뉴에서, 새 루트를 선택하십시오.
- 제목 상자에서 새 하이퍼트리의 제목을 입력하십시오.
- 조치 상자에서, 다음 중 하나를 입력하십시오.
- 고객이 이 노드의 질의를 요청하기 전에 도움말 데스크 분석자가 고객에게 수행하도록
요청하는 임의의 조치(들)
- 도움말 데스크 분석자가 이 노드의 질의를 요청하기 전에 수행해야 하는 임의의 조치(들)
- 시스템, 구성요소, 항목 및 모듈 목록에서, 해당 구성요소 정보를 선택하십시오.
지정하는 SCIM 계층 구조 정보가 많을수록 도움말 데스크 분석자가 이 노드를
찾기 위해 지정할 필요가 적어집니다.
- 문제점 유형 목록에서, 문제점 유형을 선택하십시오. 문제점 유형 상자를 비워
두면, 이 노드가 모든 문제점 유형에 적용됨을 나타냅니다.
- 입력점 확인란을 선택하십시오. 이 확인란을 선택하면 응답의 대상 노드로서 루트
노드를 선택할 수 있게 하며 분석자가 루트로부터 트리를 액세스할 수 있게 합니다.
주: 임의의 응답 노드 또는 질의 노드를 다른 하이퍼트리 또는
하이퍼트리의 다른 부분으로부터 이동시키려고 계획하는 경우 이 노드는 입력점이 될 수 있습니다.
모든 루트 노드는 하이퍼트리의 시작점이므로 입력점으로 작성해야 합니다.
- 생산 확인란을 지우십시오. 이 확인란을 지우면 하이퍼트리를 아직 도움말 데스크
분석자가 사용할 수 없음을 나타냅니다. 하이퍼트리를 생산으로 이동시킬 준비가
되면, 루트 노드를 편집하고 이 확인란을 선택할 수 있습니다.
- 저장을 선택하십시오.
주: 하이퍼트리 편집기
대화 상자가 새 루트 노드와 함께 표시됩니다.
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차후의 루트 노드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자의
편집 메뉴에서, 추가를 선택하십시오.
결과: 응답 편집 대화 상자가 나타납니다.
- 응답 편집 대화 상자의 응답 상자에 응답 제목을 입력하십시오.
- 직접 링크 또는 연계 유형에서 이동 노드 링크를 선택하십시오.
- 대상 노드의 제목 목록에서 대상 노드의 제목을 선택하십시오.
- 조치 상자에서, 다음 중 하나를 입력하십시오.
- 도움말 데스크 분석자가 이 노드에 대한 질의를 요청하기 전에 호출자가 수행해야 하는 임의의 조치.
- 도움말 데스크 분석자가 이 노드의 질의를 요청하기 전에 수행해야 하는 임의의 조치
- 시스템, 구성요소, 항목 및 모듈 상자에서, 노드의 장비 정보를 지정하십시오.
- 문제점 유형 목록에서, 노드와 연관된 문제점 유형을 선택하십시오.
- 입력점 확인란을 선택하십시오. 이 확인란을 선택하면 응답의 대상 노드로서 루트
노드를 선택할 수 있게 하며 분석자가 루트로부터 트리를 액세스할 수 있게 합니다.
주: 임의의 응답 노드 또는 질의 노드를 다른 하이퍼트리 또는
하이퍼트리의 다른 부분으로부터 이동시키려고 계획하는 경우 이 노드는 입력점이 될 수 있습니다.
모든 루트 노드는 하이퍼트리의 시작점이므로 입력점으로 작성해야 합니다.
- 생산 확인란을 지우십시오. 이 확인란을 지우면 도움말 데스크 분석자가 이 노드를
사용할 수 없습니다. 분석자가 하이퍼트리를 사용할 수 있도록 준비되면,
루트 노드를 편집하고 이 확인란을 선택할 수 있습니다.
- 확인을 선택하십시오.
주: 하이퍼트리 편집기 대화 상자가 루트 노드와 함께 표시됩니다.
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루트 노드나 다른 질의/응답 노드에서 질의/응답 노드를
추가할 수 있습니다. 질의/응답 노드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서,
질의/응답 노드에 도달할 때까지 하이퍼트리를 통해 경로선택하십시오.
- 특성 탭을 선택하십시오.
- 질의 상자에, 고객에게 요청할 도움말 데스크 분석자의 질의를 입력하십시오.
- 응답 추가를 선택하십시오.
주:응답 편집 대화 상자가 나타납니다.
- 응답 편집 대화 상자의 응답 상자에 질의에 대한 가능한 응답을 입력하십시오.
- 연계 유형에서, 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 응답이 직접 링크가 되게 하려면, 직접 링크를 선택하십시오.
- 응답이 노드 링크로 이동하게 하려면, 노드 링크로 이동을 선택하십시오.
- 대상 노드의 제목 목록에서 대상 노드의 제목을 선택하십시오.
- 확인을 선택하십시오.
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솔루션 노드는 하나 이상의 문제점 솔루션을
제공합니다. 솔루션 노드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자의
노드 목록에서, 솔루션 노드를 추가하려는 노드를 선택하십시오.
- 해결 확인란을 선택하십시오.
- 특성 탭을 선택하십시오.
- 설명 상자에서 설명을 입력하십시오.
- 솔루션 상자에서, 솔루션을 입력하십시오.
- 조직 목록에서, 조직을 선택하십시오.
- 문제점 ID 목록에서, 문제점 ID를 선택하십시오.
- 항목 루틴 상자에서, 항목 루틴을 입력하십시오.
- 종료 루틴 상자에서, 종료 루틴을 입력하십시오.
- 종료되면 저장을 선택하십시오.
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질의/응답 노드 또는 솔루션 노드를
편집할 수 있습니다. 정보를 추가 또는 수정하거나 노드의 생산 상태를
변경하려고 할 수 있습니다. 노드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집 대화 상자의
노드 목록에서, 편집하려는 노드를 선택한 후 다음 중 하나를 수행하십시오.
주: 하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 방법에 대한 지시사항은
하이퍼매체 링크를 참조하십시오.
- 저장을 선택하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서,
다른 노드를 편집하거나 파일 메뉴에서 종료를 선택하여 하이퍼트리 진단 보조 도구를 종료하십시오.
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노드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집 대화 상자에서,
삭제하려는 노드 또는 서브노드를 선택하십시오.
- 다음 중 하나를 수행하십시오.
- 루트를 삭제하려면, 편집 메뉴에서 삭제를 선택하십시오.
- 서브트리를 삭제하려면, 편집 메뉴에서 서브트리 삭제를 선택하십시오.
주: 경고 메세지가 표시됩니다.
- 예를 선택하십시오.
결과: 하이퍼트리 편집기 대화 상자가 표시됩니다.
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하이퍼트리 편집기 모드에서, 하위 노드를
표시하기 위해 노드를 확장합니다. 노드의 하위 노드를 숨기기 위해 노드를 접습니다. 하이퍼트리
확장 및 접기는 노드에 있는 데이터에 영향을 미치지 않습니다. 접힌 노드는
노드 텍스트 왼쪽에 대괄호 안의 더하기 사인[+]을 표시합니다.
확장된 노드는 노드 텍스트 왼쪽에 대괄호 안의 빼기 사인[-]을 표시합니다.
노드를 확장하거나 접으려면, 확장하려는 노드를 두 번 누르십시오. |
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서브트리는 루트 노드 아래에 있는
하나 이상의 관련된 노드입니다. 하이퍼트리 편집기 모드에서, 하나의 하이퍼트리에서
다른 하이퍼트리 편집기로 서브트리를 복사하거나 하이퍼트리 편집기 대화 상자의
첫번째 빈 라인으로 복사하여 새 하이퍼트리를 작성할 수 있습니다.
팁: 하이퍼트리 편집기 모드에서, 잘라내기 및 복사 기능은
운영 체제의 클립보드를 사용하지 않습니다. 대신, 이 기능들은 서브트리 데이터를
붙여넣기 버퍼로 입력됩니다.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서,
노드를 확장하여 복사하려는 가장 상위 레벨 노드를 표시하십시오.
- 복사하려는 노드를 선택하십시오.
- 편집 메뉴에서 복사를 선택하십시오.
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하이퍼트리 편집기 모드에서, 하나의
하이퍼트리에서 서브트리를 잘라내기하여 다른 하이퍼트리로 붙여넣기할 수 있습니다.
또한 서브트리를 잘라내기하여 하이퍼트리 편집기 대화 상자의
첫번째 빈 라인으로 붙여넣기하여 새 하이퍼트리를 작성할 수 있습니다 서브트리 잘라내기는
가장 상위 선택 노드와 관련된 모든 하위 노드를 하이퍼트리에서 제거합니다.
팁: 하이퍼트리 편집기 모드에서, 잘라내기 및 복사 기능은
운영 체제의 클립보드를 사용하지 않습니다. 대신, 이 기능들은 서브트리 데이터를
붙여넣기 버퍼로 입력됩니다.서브트리를 잘라내기하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서,
노드를 확장하여 잘라내기하려는 가장 상위 레벨 노드를 표시하십시오.
- 잘라내기하려는 가장 상위 레벨 노드를 선택하십시오.
- 편집 메뉴에서 잘라내기를 선택하십시오.
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서브트리를 붙여넣기하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서,
서브트리를 붙여넣기하려는 영역으로 화면 이동하십시오.
- 서브트리를 붙여넣기하려는 노드나 라인을 선택하십시오. 노드를 선택하는 경우,
서브트리에 있는 노드는 선택된 노드의 하위 노드(서브트리의 가장 상위 레벨 노드는
선택 노드의 최초 하위가 됩니다).
- 편집 메뉴에서 붙여넣기를 선택하십시오.
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루트로서 붙여넣기하려면, 하이퍼트리 편집기 대화 상자의 편집 메뉴에서
루트로서 붙여넣기를 선택하십시오. |
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루트 하이퍼트리 또는 서브트리를 삭제할 수 있습니다.
하이퍼트리 루트 또는 서브트리를 삭제할 때, 그 아래에 있는 모든 것을 삭제합니다. 하이퍼트리를
삭제하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 노드를 확장하여 삭제하려는 가장 상위 레벨 노드를
표시하십시오.
- 삭제하려는 노드를 선택하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자 편집 메뉴에서,
삭제를 선택하십시오.
팁: 경고 메세지가 표시됩니다.
- 확인을 선택하십시오.
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하이퍼트리 편집기 대화 상자에서, 보기는
하이퍼트리 편집기 대화 상자에 표시되는 노드 데이터의 유형입니다. 하이퍼트리는
다음 보기로 표시될 수 있습니다.
- 제목: 제목 보기는 각 노드의 제목을 표시합니다.
- 응답 + 질의: 응답 + 질의 보기는 각 노드의 질의와 마찬가지로 각 노드를 유도하는
(있는 경우) 응답을 표시합니다.
- 솔루션: 솔루션 보기는 각 솔루션 노드의 솔루션 상자 내용을 표시합니다.
- 응답 + 질의/솔루션: 응답 + 질의/솔루션 보기는 상위 노드의 선택 응답의 내용과
현재 솔루션 노드의 질의 및 솔루션을 표시합니다.
- 장비 연관: 장비 연관 보기는 각 노드에 저장된 표시 정보 값을 표시합니다.
보기를 변경하려면 다음을 수행하십시오.
- 하이퍼트리 편집기 대화 상자 보기
메뉴에서, 다음 중 하나를 선택하십시오.
- 제목
- 응답 + 질의
- 솔루션
- 응답 + 질의/솔루션
- 장비 연관
주: 하이퍼트리 편집기
대화 상자보기는 사용자가 선택한 보기로 변경됩니다. 현재 보기는 체크표시로 식별됩니다.
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하이퍼트리 편집기 대화 상자는 작동하려는
루트를 표시하지 않습니다. 새 루트를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
- 파일 메뉴에서, 새 루트 로드를 선택하십시오.
결과: 루트 선택 대화 상자가 나타납니다.
- 루트 선택사항 대화 상자 목록에서, 루트를 선택하고 선택을 누르십시오.
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