문제점 전송


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제점 전송

도움말 데스크에 있는 누군가가 문제점을 해결하는 데 더 적 적격이라고 판단될 때에는 언제나 문제점을 전송할 수 있습니다. 직접 호출 등록 대화 상자에서 문제점을 전송하거나 문제점 상태 대화 상자에서 문제점의 작동을 재개한 이후 언제나 전송할 수 있습니다.

전송 문제점 대화 상자 액세스

전송 문제점 대화 상자에 액세스하려면, 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자의 문제점 탭에 있는 문제점 코드 상자에서, TRANSFERRED를 선택한 후 완료를 선택하십시오.

결과: 전송 문제점 대화 상자가 표시됩니다.


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문제점 전송 문제점을 전송하려면, 다음 단계를 수행하십시오.
  1. 수신자 상자에서, 다음 방법 중 하나로 전송된 문제점을 어떤 사용자나 그룹이 받아야 하는지 지정하십시오.
    • 사용자 또는 그룹명을 입력하십시오.
    • 사용자 목록에서 선택하십시오.
  2. 문제점이 전송되었음을 수신자에게 공고하려면 공고 보내기 확인란을 선택하십시오.
  3. 통지가 처리되는 방식을 변경하려면, 공고 옵션을 선택하십시오.
    주: 공고 보내기 확인란을 선택할 때를 제외하고는 공고 옵션이 사용가능하지 않습니다.
  4. 전송 문제점 대화 상자에서, 확인을 선택하십시오.

결과: 공고 보내기 확인란을 선택한 경우, 수신자에게 문제점이 전송되었음이 공고됩니다. 수신자가 소유자라고 가정할 때까지 송신자의 문제점으로 작업 대화 상자에 전송된 문제점이 계속 표시됩니다. 구성에 따라, 이것은 전송 시에 발생할 수 있습니다.