Tivoli Service Desk 사용자 인터페이스


개요

태스크

GUI 요소

관련 응용프로그램

Tivoli Service Desk

개요

Tivoli Service Desk의 기본 사항

이 도움말 주제는 사용자가 다음을 포함하여 Tivoli Service Desk 사용에 대한 기본 사항에 좀더 익숙해질 수 있도록 설계되었습니다.
  • 프로그램 시작 및 종료
  • 프로그램에서 특수 GUI(그래픽 사용자 인터페이스) 발생

Tivoli Service Desk 창

Tivoli Service Desk 창에는 프로파일에 설명되어 있는 메뉴, 메뉴 명령 도구 막대 단추가 포함됩니다. Tivoli Service Desk 창에서 프로파일의 일부이며 사용자에게 필요한 권한이 있는 시스템 조치를 선택할 수 있습니다. Tivoli Service Desk 창 액세스에 대한 자세한 내용은 Tivoli Service Desk 시작을 참조하십시오.

태스크

Tivoli Service Desk 시작

Tivoli Service Desk를 사용하려면, 사용자 ID(및 필요한 경우 암호)를 제공하여 프로그램을 시작하고 로그온해야 합니다. 사용자 ID는 보안 목적용으로 필요합니다. 또한 호출, 문제점, 변경 및 자산과의 사용자 상호 작용을 추적하는 데도 사용됩니다.

사용하는 운영 체제에 따라 몇 가지 다른 방법으로 Tivoli Service Desk를 시작할 수 있습니다. 이 도움말 주제는 프로그램 시작을 위한 기본 방법들을 설명합니다.

  • 그래픽 사용자 인터페이스에서 (Windows 또는 OS/2에서)
  • 명령 프롬프트에서 (UNIX에서)

Tivoli Service Desk를 시작하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 이 테이블을 사용하여 첫 조치를 결정합니다.

  2. 사용 운영 체제 조치
    Windows 95 또는 Windows 98 또는 Windows NT 4.0
    1. 작업 표시줄에서 시작을 선택하십시오.
    2. 시작 메뉴에서 프로그램, Tivoli Service Desk 6.0을 가리킨 다음 Tivoli Service Desk를 선택하십시오.
    OS/2
    1. Tivoli Service Desk 폴더를 선택하십시오.
    2. Tivoli Service Desk 아이콘을 선택하십시오.
    UNIX
    1. Tivoli Service Desk 프로그램이 있는 디렉토리로 변경하십시오.
    2. 명령 행에서 다음 중 하나를 수행하십시오.
      • kml tsd를 입력하고 Enter를 누르십시오.
      • tsd를 입력하고 Enter를 누르십시오.


  3. Tivoli Service Desk로 로그온하십시오.
    자세한 내용을 보려면 Tivoli Service Desk에 로그온을 참조하십시오.

Tivoli Service Desk 종료

호출 또는 문제점이 활성 상태일 때는 Tivoli Service Desk를 종료할 수 없습니다. Tivoli Service Desk를 종료하기 전에 먼저 활성 상태의 호출 또는 문제점을 해결, 전송 또는 보류해야 합니다. 또한 종료하기 전에 모든 Tivoli 서비스 대화 상자와 창을 닫는 것이 좋습니다.

Tivoli Service Desk를 종료하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 열린 호출 또는 문제점이 없는지 확인하십시오.
  2. 파일 메뉴에서 종료를 선택하십시오.

GUI 요소

인터페이스 요소

모든 Tivoli Service Desk 응용프로그램은 유사한 인터페이스를 사용합니다. 이 절에서는 Tivoli Service Desk 응용프로그램 전체에서 자주 나타나기 때문에 익숙해질 필요가 있는 몇 가지 요소의 목적에 대해 설명합니다.

알람 표시기

알람 표시기는 아직 읽기 않은 알람이 있는 경우 Tivoli Service Desk 창에 나타납니다. 알람 모니터링 기능은 Tivoli Service Desk를 시작할 때마다 자동으로 실행됩니다. 또한 새로운 알람이 있는지 점검하기 위해 Tivoli Service Desk 세션 중에 주기적으로 실행됩니다. 알람 폴링 기간(새로운 알람들을 점검하는 간격)은 시스템 관리자가 설정합니다. 자세한 내용을 보려면 알람 작업을 참조하십시오.

찾아보기 단추

browse.gif (927 바이트)

찾아보기 단추는 Tivoli Service Desk 대화 상자의 일부 상자 옆에 나타납니다. 찾아보기 단추를 사용하면 사용 가능한 성택 사항 목록에서 정보를 선택할 수 있습니다.

예를 들어 사람 대화 상자에서는 찾아보기 단추가 위치 상자 옆에 나타납니다. 이 찾아보기 단추를 선택하면 위치 창이 나타납니다. 위치 창에서 위치를 선택하면 Tivoli Service Desk에서는 사람 대화 상자의 위치 상자에 해당 위치를 삽입합니다.

달력 단추 cal_btn.gif(942 바이트)

달력 단추는 Tivoli Service Desk의 일부 날짜 상자 옆에 나타납니다. 예를 들어 문제점 조회 대화 상자에서는 달력 단추가 시작일과 종료일 상자 옆에 모두 나타납니다. 자세한 내용을 보려면 날짜 선택을 참조하십시오.

조회 단추 조회 단추는 프로그램 전체의 여러 작업 상자에 나타납니다. 조회 단추를 사용하면 간단한 데이터베이스 조회를 수행할 수 있습니다. 탐색 기준을 지정하면 Tivoli Service Desk 응용프로그램에는 일치하는 레코드 목록이 나타납니다. 자세한 내용을 보려면 단순 조회 작성을 참조하십시오.
SQL 단추 SQL 단추는 프로그램 전체의 여러 작업 대화 상자에 나타납니다. SQL 단추를 사용하면 SQL을 사용하는 고급 데이터베이스 탐색을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 고급 탐색 수행을 참조하십시오.
화면 갱신 단추 화면 갱신 단추는 Tivoli Service Desk 응용프로그램의 몇몇 작동 대화 상자에 나타납니다. 이 화면 갱신 단추를 사용하면 작동 대화 상자의 항목 목록을 가장 최신의 정보로 갱신할 수 있습니다. 이 옵션은 다른 사용자가 자주 갱신하는 정보가 들어 있는 작동 대화 상자를 사용할 때 유용합니다.
필수 정보 일부 대화 상자에서는 태스크를 완료하기 위해 필수 정보를 제공해야 합니다.

필수 정보가 있는 GUI 요소는 색상으로 채워져 있습니다. 사용되는 색상은 시스템 설정에 따라 달라집니다. 시스템이 256 컬러 이하로 설정되어 있으면 필수 상자와 목록은 노란색으로 채워집니다. 시스템이 256 컬러 이상으로 설정되어 있으면 필수 상자 및 목록은 옅은 파란색으로 채워집니다.

창과 대화 상자의 위치와 크기 Tivoli Service Desk는 Tivoli Service Desk 창의 마지막 위치와 크기를 자동적으로 저장합니다. 또한 대부분의 대화 상자의 위치와 크기를 기억해 둡니다.

이들 항목을 표시할 때마다 가장 최근에 저장되었던 위치와 크기로 표시됩니다. Tivoli Service Desk는 softart.ini 파일에 이 마지막 위치 및 크기 정보를 저장합니다.

주: 이 기능이 작동하기 위해서는 Windows 디렉토리, Win95 또는 Win98 폴더 또는 UNIX 홈 디렉토리에 대한 쓰기 권한이 있어야 합니다.

도구 막대 및 도구 정보 도구 막대를 사용하여 Tivoli Service Desk 기능에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 또한 메뉴에서도 이들 기능에 액세스할 수 있습니다.

포인터를 도구나 단추 위에 놓고 마우스 단추를 누르지 않은 상태에서 이미지가 표시된 도구나 단추의 기능을 쉽게 알 수 있습니다. 이 상태에서 잠깐 멈추면 도구나 단추를 식별해 주는 도구 정보가 나타납니다.