핫 뉴스 유지보수


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Tivoli Problem Management

개요

핫 뉴스 개요

핫 뉴스 진단 보조 도구는 도움말 데스크 분석자가 다음과 같은 시간 종속 솔루션의 Tivoli Problem Management 데이터베이스를 탐색할 수 있게 합니다.

    문제점: 다이어그램을 포스트스크립 파일 형식으로 어떻게 인쇄할 수 있습니까?

    솔루션: 이 기능의 패치가 4월 16일 릴리스되었습니다.

도움말 데스크 분석자가 핫 뉴스를 사용할 때, Tivoli Problem Management는 현재 날짜 및 시간, 지정된 SCIM 정보, 위치 및 문제점 유형을 사용하여 가능한 일치 문제점을 찾습니다.

팁: 도움말 데스크 분석자는 진단 메뉴에서 핫 뉴스 레코드 조회를 수행하여 제목, 조직 ID, 날짜, 설명 텍스트 및 솔루션 텍스트와 같은 다른 기준을 사용하여 탐색할 수 있습니다.

핫 뉴스로 작업 대화 상자

핫 뉴스로 작업 대화 상자를 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
  • Tivoli Problem Management 분석자 프로파일 또는 Tivoli Problem Management 관리자 프로파일을 사용할 경우, 진단 메뉴에서 핫 뉴스를 선택하십시오.
  • Tivoli Service Desk 관리자 프로파일 또는 Tivoli Service Desk 사용자 프로파일을 사용할 경우, Problem Management 진단 메뉴에서 핫 뉴스를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 사용자 시스템 프로파일을 선택하고 핫 뉴스로 작업에 대한 지시를 따르십시오.

핫 뉴스 추가 대화 상자

이 대화 상자는 핫 뉴스 레코드를 데이터베이스에 추가하거나 기존의 솔루션 레코드에서 새로운 핫 뉴스 레코드를 작성할 수 있습니다.

주: 핫 뉴스에 그룹 레코드가 없습니다.

핫 뉴스 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

대화 상자는 다음 탭을 갖습니다.

필드
일반 탭 일반 탭은 사용자가 제목 시스템, 구성요소, 항목, 모듈, 문제점 유형, 심각도, 설명, 조직, 문제점 ID, 위치, 시작일, 시작 시간, 종료일, 종료 시간 및 솔루션을 추가할 수 있게 합니다.
확장 탭 확장 탭에는 기본적으로 노드 ID, 추가된 날짜, 추가된 시간, 사용자 추가, 조치 및 하이퍼 트리 모드가 들어 있습니다.

핫 뉴스 편집 대화 상자

이 대화 상자는 사용자가 핫 뉴스 레코드를 수정할 수 있게 합니다.

핫 뉴스 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  • 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서, 핫 뉴스 레코드를 선택하고 편집을 선택하십시오.

    결과: 핫 뉴스 편집 대화 상자가 나타납니다.

핫 뉴스 보기 대화 상자

이 대화 상자는 사용자가 핫 뉴스 레코드를 검색하고 볼 수 있게 합니다. 그러나, 보기 모드에서, 레코드를 수정할 수 없습니다.

핫 뉴스 보기 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  • 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서, 핫 뉴스 레코드를 선택하고 보기를 선택하십시오.

    결과: 핫 뉴스 보기 대화 상자가 나타납니다.

핫 뉴스 조회 대화 상자

핫 뉴스 조회 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.
  • 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서 조회를 선택하십시오.

태스크

핫 뉴스 레코드에 대한 조회

개별 핫 뉴스 레코드를 검토, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 특정 핫 뉴스 레코드를 찾으려면, 핫 뉴스 조회 대화 상자를 사용하여 조회를 수행하십시오.

핫 뉴스 레코드를 조회하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서 조회를 선택하십시오.
  2. 핫 뉴스 조회 대화 상자에서, 찾으려는 핫 뉴스 레코드에 대한 탐색 기준을 지정하려면, 임의의 상자에 데이터를 입력하십시오.
  3. 확인을 선택하십시오.

조회 대화 상자에 대한 정보는 탐색 및 조회를 참조하십시오.

핫 뉴스 레코드 추가

이 도움말 주제는 새로운 핫 뉴스 레코드를 데이터베이스로 추가하는 방법을 설명합니다. 공통 문제점 및 오류 메세지 레코드와 달리, 핫 뉴스는 개별 레코드만을 사용합니다. 핫 뉴스에 그룹 레코드가 없습니다.

핫 뉴스 레코드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서, 추가를 선택하십시오.
  2. 핫 뉴스 추가 대화 상자의 제목 상자에, 핫 뉴스 레코드의 제목을 입력하십시오.
  3. 시스템 목록에서, 시스템을 선택하십시오.
  4. 구성요소 목록에서, 구성요소를 선택하십시오.
  5. 항목 목록에서 항목을 선택하십시오.
  6. 모듈 목록에서, 모듈을 선택하십시오.
  7. 문제점 유형 목록에서, 문제점 유형을 선택하십시오.
  8. 심각도 목록에서, 심각도를 선택하십시오.
  9. 설명 상자에서, 핫 뉴스의 설명을 입력하십시오.
  10. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 조직 상자에, 이 핫 뉴스 레코드와 연관된 조직의 완전 이름을 입력하십시오.
    • 조직 상자 이외에 조직 단추를 선택하십시오. 조직 대화 상자가 나타납니다. 조직을 선택한 후 선택을 누르십시오. 핫 뉴스 추가 대화 상자가 조직 상자에서 선택된 조직과 함께 표시됩니다.
  11. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 문제점 ID 상자에, 이 핫 뉴스 레코드와 연관된 문제점 ID의 완전 이름을 입력하십시오.
    • 문제점 ID 상자 옆의 문제점 ID 단추를 선택하십시오. 문제점 ID 대화 상자가 표시됩니다. 문제점 ID를 선택한 후, 선택을 누르십시오.
  12. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 위치 상자에, 이 핫 뉴스 레코드와 연관된 위치의 완전 이름을 입력하십시오.
    • 위치 상자 옆에서 찾아보기 단추를 선택하십시오. 위치 대화 상자가 나타납니다. 위치를 선택한 후, 선택을 누르십시오.
  13. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 시작일 상자에, 이 핫 뉴스 레코드를 시작하려는 정확한 날짜를 입력하십시오.
    • 시작일 상자 옆에서 달력 단추를 선택하십시오. 달력 대화 상자가 나타납니다. 시작일을 선택한 후, 확인을 선택하십시오.
  14. 시작 시간 상자에, 새 핫 뉴스 레코드가 처음 도움말 데스크 분석자에 나타나야 할 시간을 입력하십시오.
  15. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 종료일 상자에, 새 핫 뉴스 레코드가 도움말 데스크 분석자에 나타나는 것을 중지해야 하는 날짜를 입력하십시오.
    • 종료일 상자 옆에서 달력 단추를 선택하십시오. 달력 대화 상자가 나타납니다. 종료일을 선택한 후, 선택을 누르십시오.
  16. 종료 시간 상자에, 새 핫 뉴스 레코드가 도움말 데스크 분석자에 나타나는 것을 중지해야 하는 시간을 입력하십시오.
  17. 솔루션 상자에서, 솔루션의 설명을 입력하십시오.
    팁: 문제점을 해결하는 데 필요한 단계를 포함하십시오.
  18. 확장 탭을 선택하십시오.
  19. 도움말 데스크 분석자가 이 핫 뉴스 레코드를 솔루션으로 활성화할 때 실행하려는 TSD 스크립트 또는 외부 프로그램을 지정하려면, 조치 상자에서 해당 프로그램에 대한 명령을 입력하십시오.
  20. Tivoli 스크립트 프로그램의 구문은 다음 중 하나입니다.

    • module:procedure ()
    • 또는

    • module:function()

    예를 들면, 다음과 같습니다.

      INCIDENT:QUICKSOLUTION ()

    외부 명령의 구문은 다음과 같습니다.

      D:\directory\filename.ext

    예를 들면, 다음과 같습니다.

      WINHELP.EXE HELPFILE.HLP

      주: 조치를 지정할 때, 인수를 호출하는 명령을 사용할 수 없습니다. 실행 파일 및 명령 프로그램의 경우, 확장자(.exe, .com, .cmd, 등)를 포함해야 합니다.

  21. 도움말 데스크 분석자가 이 핫 뉴스 레코드를 활성화할 때 하이퍼트리 노드를 표시하려면, 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 하이퍼트리 노드 상자에 노드 ID를 입력하십시오. 단계 16으로 진행하십시오.
    • 하이퍼트리 노드 상자 옆에서 찾아보기 단추를 선택하십시오. 진단 노드 선택 대화 상자가 표시됩니다. 노드를 선택한 후 선택을 누르십시오.
  22. 확인을 선택하십시오.
  23. 확장 탭이 나타나면, 확인을 선택하십시오.
  24. 핫 뉴스로 작업 대화 상자가 핫 뉴스 목록의 새로운 핫 뉴스 레코드와 함께 표시되면, 닫기를 선택하십시오.

하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 지시사항은 하이퍼매체 링크를 참조하십시오.

기존 솔루션 레코드에서 핫 뉴스 레코드 작성

데이터베이스의 기존의 솔루션 레코드에서 핫 뉴스 레코드를 작성할 수 있습니다.

기존 솔루션 레코드에서 핫 뉴스 레코드를 작성하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서, 추가를 선택하십시오.
  2. 핫 뉴스 추가 대화 상자의 제목 상자에, 새로운 핫 뉴스 레코드의 제목을 입력하십시오.
    솔루션 찾기를 선택하십시오.
  3. 솔루션 조회 대화 상자에서, 표시하려는 솔루션 레코드의 탐색 기준을 지정하거나 모든 레코드를 표시하기 위해 상자를 비워 두십시오.
  4. 확인을 선택하십시오.
  5. 솔루션으로 작업 대화 상자의 솔루션 목록에서, 핫 뉴스 레코드를 작성하려는 솔루션 레코드를 선택하십시오.
  6. 선택을 표시하면 솔루션 레코드의 정보가 핫 뉴스 추가 대화 상자에 나타납니다.
  7. 핫 뉴스 레코드에 관련 응용프로그램를 추가한 다음 확인을 선택하십시오.

핫 뉴스 레코드 보기

임의의 핫 뉴스 레코드를 손쉽게 검색하고 볼 수 있습니다. 그러나, 보기 모드에서, 레코드를 변경할 수 없습니다.

핫 뉴스 레코드를 보려면 다음을 수행하십시오.

  1. 핫 뉴스로 작업 대화 상자의 핫 뉴스 목록에서 핫 뉴스 레코드를 선택하십시오.
  2. 보기를 선택하십시오.
  3. 핫 뉴스 보기 대화 상자에서, 닫기를 선택하십시오.

핫 뉴스 레코드 편집

핫 뉴스 레코드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 핫 뉴스로 작업 대화 상자의 핫 뉴스 목록에서 핫 뉴스 레코드를 선택하십시오.
  2. 편집을 선택하십시오.
  3. 핫 뉴스 편집 대화 상자에서 핫 뉴스 레코드를 편집하십시오. 핫 뉴스 편집 대화 상자에 있는 상자 및 옵션은 핫 뉴스 레코드 추가에서 설명한 핫 뉴스 추가 대화 상자에 있는 상자 및 옵션과 같습니다.
    주: 확장 탭의 다음 정보는 기록 목적으로 각 레코드에 저장되며 편집될 수 없습니다.
    • 노드 ID
    • 추가된 날짜
    • 추가된 시간
    • 사용자 추가
  4. 확인을 선택하십시오.

하이퍼매체 링크를 추가, 갱신 및 삭제하는 지시사항은 하이퍼매체 링크를 참조하십시오.

핫 뉴스 레코드 삭제

핫 뉴스 레코드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서, 핫 뉴스 목록으로부터 삭제하려는 핫 뉴스 레코드를 선택하십시오.
  2. 삭제를 선택하십시오.
  3. 경고 메세지가 표시될 때 예를 선택하십시오.
    결과: Tivoli Problem Management는 데이터베이스에서 핫 뉴스 레코드를 제거합니다.
  4. 닫기를 선택하십시오.

핫 뉴스 목록 화면 갱신

언젠가 핫 뉴스 레코드를 처리 중이며, 다른 사용자가 사용자 데이터베이스에서 데이터를 갱신 중이면, 주기적으로 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서 핫 뉴스 목록을 화면 갱신해야 합니다.

핫 뉴스 레코드 목록을 화면 갱신하려면 다음을 수행하십시오.

  • 핫 뉴스로 작업 대화 상자에서, 화면 갱신을 선택하십시오.
    사용자가 목록을 연 이후의 모든 변경사항을 반영하도록 목록이 갱신됩니다.