심각도 레벨 유지보수


개요

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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

심각도 레벨 사용 목적

심각도 레벨은 호출이나 문제점의 상대적 중요성을 설명하며 단계적 확대를 보고 및 계산하는 데 사용됩니다. 단계적 확대에 대한 자세한 내용을 보려면 TPM 단계적 확대 구성을 참조하십시오.

심각도 레벨 할당

도움말 데스크 분석자는 호출 등록 중 심각도 레벨을 할당합니다. 각 심각도 레벨은 관련 이름과 같이 고유한 번호를 갖습니다. 심각도 레벨 설명은 보안 레벨의 숫자 서열을 설명합니다.

기본 심각도 레벨

Tivoli Problem Management는 심각도 레벨의 기본 세트에 내장되어 있습니다. 이 기본 레벨들을 수정하거나 사용자 자신의 레벨들을 작성할 수 있습니다.

심각도 레벨 추가 대화 상자

심각도 레벨 추가 대화 상자를 사용하여 사용자 자신의 심각도 레벨을 Tivoli Problem Management에 포함된 세트에 추가할 수 있습니다. 심각도 레벨은 호출이나 문제점의 상대적 중요성을 기술하며 단계적 확대를 보고하며 계산하는 데 사용됩니다. 심각도 레벨 추가를 참조하십시오.

심각도 레벨 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 심각도 탭을 선택하십시오.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과: 심각도 레벨 추가 대화 상자가 표시됩니다.

심각도 레벨 편집 대화 상자

심각도 레벨 편집 대화 상자를 사용하여 심각도 레벨을 수정하며 호출 또는 문제점의 중요성을 더 낫게 기술할 수 있습니다. 또는, 심각도 레벨을 수정하여 단계적 확대 프로세스를 개선시킬 수 있습니다. 심각도 레벨 편집을 참조하십시오.

심각도 레벨 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 심각도 탭을 선택하십시오.
  2. 심각도 목록에서, 편집하려는 심각도 레벨을 선택한 후, 편집을 선택하십시오.
    결과: 심각도 레벨 편집 대화 상자가 표시됩니다.

태스크

심각도 레벨 추가

로운 심각도 레벨을 Tivoli Problem Management에 포함된 표준 세트에 추가할 수 있습니다.

심각도 레벨을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 심각도 레벨 추가 대화 상자의 심각도 상자에, 이 심각도 레벨에 대한 고유한 번호를 입력하십시오.
    주: 심각도 레벨 번호는 호출 또는 문제점의 상대적 중요도를 나타내어야 합니다. 이것은 주의를 요하는 여러 호출이나 문제점이 있을 때 도움말 데스크 분석자가 우선순위를 할당할 수 있게 합니다.
  2. 설명 상자에, 심각도 레벨의 설명을 입력하십시오. 이것은 선택적입니다.
    주: 심각도 레벨 번호 및 설명의 최초 13-16자가 호출 등록호출 등록 작업 지정 대화 상자의 심각도 목록에 표시됩니다. 해당 보안 레벨 설명은 도움말 데스크 분석자가 올바른 심각도 레벨을 빨리 할당할 수 있게 합니다.
  3. 확인을 선택하십시오.

심각도 레벨 편집

용자는 작성한 심각도 레벨과 Tivoli Problem Management에 포함된 심각도 레벨을 모두 수정할 수 있습니다.

심각도 레벨을 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 심각도 레벨 편집 대화 상자에서, 선택된 심각도 레벨에 필요한 변경사항을 작성하십시오. 자세한 지시사항은 심각도 레벨 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

심각도 레벨 삭제

용자는 작성한 심각도 레벨과 Tivoli Problem Management에 포함된 심각도 레벨을 모두 삭제할 수 있습니다.

주의: 단계적 확대 룰을 정의하기 위해 사용되는 심각도 레벨를 삭제하지 마십시오.

심각도 레벨을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 심각도 탭을 선택하십시오.
  2. 심각도 목록에서, 심각도 레벨을 선택하십시오.
  3. 삭제를 선택하십시오.
  4. 이 유형을 삭제하려는 것이 확실한지 여부를 묻는 경고 메세지에서, 예를 선택하십시오.