문제점 코드 유지보수


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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제점 코드 사용 목적

문제점 코드는 문제점 상태를 나타냅니다. 문제점 코드는 도움말 데스크 분석자가 문제점 코드를 할달한 후에 무엇이 일어나는가를 제어하는 문제점 조치와 연관될 있으며, 그런 다음 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자를 종료합니다.

문제점 코드가 할당되는 방식

도움말 데스크 분석자가 문제점 상태 대화 상자에서 수동으로 문제점 코드를 할당할 수 있습니다. 또한 Tivoli Problem Management를 구성하여 자동으로 문제점 코드를 할당할 수 있습니다.

또는 도움말 데스크 분석자가 호출 등록 대화 상자를 종료할 때 기본값으로서 사용되는 문제점 코드를 제어할 수 있습니다. 기본 문제점 코드 선택을 참조하십시오.

기본 문제점 코드

Tivoli Problem Management에는 기본 문제점 코드 세트가 내장됩니다. 이 기본 코드들을 수정하거나 사용자 자신의 코드들을 작성할 수 있습니다.

문제점 코드 추가 대화 상자

문제점 코드 추가 대화상자에서 사용자 자신의 문제점을 Tivoli Problem Management의 제공된 문제점 코드 세트에 추가하십시오. 문제점 코드는 열림, 닫힘 또는 전송 등의 문제점 상태를 나타냅니다. 문제점 코드 추가를 참조하십시오.

문제점 코드 추가 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 코드 탭을 선택하십시오.
  2. 추가를 선택하십시오.
    결과: 문제점 코드 추가 대화 상자가 표시됩니다.

문제점 코드 편집 대화 상자

문제점 코드 편집 대화 상자를 사용하여 Tivoli Problem Management에 포함된 문제점 코드와 작성한 문제점 코드를 모두 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제점 코드 편집을 참조하십시오.

문제점 코드 편집 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 코드 탭을 선택하십시오.
  2. 문제점 코드 목록에서, 편집하려는 문제점 코드를 선택한 다음 편집을 선택하십시오.
    결과: 문제점 코드 편집 대화 상자가 표시됩니다.

태스크

문제점 코드 가용성

문제점 코드를 추가, 편집 또는 삭제할 때, 이 변경사항은 호출 등록에 즉시 반영되며, Tivoli Service Desk를 닫거나 재시작할 필요가 없습니다.

문제점 코드 추가

로운 문제점 코드Tivoli Problem Management에 포함된 기본값 세트에 추가할 수 있습니다.

문제점 코드를 추가하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점 코드 추가 대화 상자의 문제점 코드 상자에, 문제점 코드의 이름을 입력하십시오.
  2. 조치 이름 목록에서, 문제점 조치를 선택하십시오.
    : 문제점 조치는 도움말 데스크 분석자가 문제점 코드를 할당한 이후에 무엇이 발생하는가를 정의한 후, 호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자를 종료합니다. 자세한 내용은 문제점 조치 유지보수를 참조하십시오.
  3. 설명 상자에, 문제점 코드의 설명을 입력하십시오. 이것은 선택적입니다.
  4. 확인을 선택하십시오.

문제점 코드 편집

Tivoli Problem Management에 포함된 문제점 코드와 작성한 문제점 코드를 모두 수정할 수 있습니다.

문제점 코드를 편집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 문제점 코드 편집 대화 상자에서, 선택된 문제점 코드에 필요한 변경사항을 작성하십시오. 자세한 지시시항에 대해서는 문제점 코드 추가를 참조하십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.

문제점 코드 삭제

문제점 코드가 기존의 문제점에 나타난다고 할지라도 삭제할 수 있습니다. 도움말 데스크 분석자는 문제점을 찾기 위해 삭제된 문제점 코드를 조회 대화 상자에서 사용할 수 없지만, 필요하다면 SQL 탐색을 사용하여 이 문제점들을 찾을 수 있습니다.

문제점 코드를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호출/문제점 설정 대화 상자에서, 문제점 코드 탭을 선택하십시오.
  2. 문제점 코드 목록에서, 문제점 코드를 선택하십시오.
  3. 삭제를 선택하십시오.
  4. 이 문제점 코드를 삭제하려는 것이 확실한지 여부를 묻는 경고 메세지에서, 예를 선택하십시오.