개요 |
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태스크 | |
관련 응용프로그램 | Tivoli Service Desk |
시간대 |
다른 시간대에 있는 다른 위치의
사용자들이 중앙에 있는 단일 Tivoli
Service Desk 데이터베이스를 액세스할 수 있습니다. 또한 사용자들은
여러 다른 시간대의
위치에 있는
문의자를 지원할 수도 있습니다. 시스템 관리자는 시간대와 관련하여 다음 세 가지를 책임집니다.
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시간대 및 위치 |
시스템 관리자는 Tivoli
Service Desk에서
문의자의 위치에 해당하는 시간을 계산할 수 있도록 각
위치를 시간대와 연관짓습니다.
Tivoli Service Desk는 도움말 데스크 분석자가
호출 작업 지정 또는 등록을 수행할 때 문의자 위치에 해당하는 시간을
표시합니다.
위치 계층 구조 유지보수를 참조하십시오.
주: 필요한 시간대가 Tivoli Service Desk에 없으면 시스템 관리자는 새 위치를 추가하기 전에 필요한 시간대를 먼저 설정해야 합니다. 시간대 추가, 시간대 편집 및 시간대 삭제를 참조하십시오. |
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데이터베이스 시간대 |
시스템 관리자는 데이터베이스의
시간대를 지정하기도 합니다. 데이터베이스 시간은 Tivoli Service
Desk에서 계산을 수행할 때 기본이 됩니다.
데이터베이스 시간대 지정을 참조하십시오. 경고: 데이터베이스 시간대는 Tivoli Service Desk가 설치되고 빌드된 후에, 다른 조치가 수행되기 전에 즉시 선택해야 합니다. |
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일광 절약 시간 |
1년에 두 번 시스템 관리자는 데이터베이스가 일광 절약 시간을 준수하는 시간대에 위치하는지에 관계없이 일광 절약 시간 사용중 확인란이 제대로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 일광 절약 시간 상태 지정을 참조하십시오. | ||||||||||||||||||||
시간대 정의 |
Tivoli Service Desk에는 전세계의
많은 시간대 목록이 포함되어 있습니다. 다음 테이블에는 시간대 정의를 보여
주는 샘플 값이 제공됩니다.
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데이터베이스 시간대 지정 |
시스템 관리자는 데이터베이스
시간대를 설정합니다. 데이터베이스 시간은 Tivoli Service Desk에서 시간
계산을 수행할 때 기본이 됩니다. 경고: 데이터베이스 시간대는 Tivoli Service Desk가 설치되고 빌드된 후에, 다른 조치가 수행되기 전에 즉시 선택해야 합니다. 데이터베이스의 시간대를 지정하려면 다음을 수행하십시오.
주: 모든 사용자는 데이터베이스 시간대 선택사항의 변경 내용이 시간 계산에 반영되기 전에 Tivoli Service Desk를 끝냈다가 재시작해야 합니다. |
일광 절약 시간 상태 지정 |
경고: 적어도
1년에 두 번 시스템 관리자는 Tivoli Service Desk 데이터베이스가 일광 절약
시간을 준수하는 시간대에 위치하는지에 관계없이 일광 절약 시간 사용중
확인란이 제대로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 일광 절약 시간이 현재 적용되는지 확인하려면;
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GMT 처리 무시 |
Tivoli Service Desk 시간 처리
기능은 데이터베이스의 모든 시간 데이터가 GMT 값으로 되어 있다고
가정합니다. 시간이 국지 시간 값으로 저장되어 있는 기존의 데이터베이스를
사용하는 사이트나 모든 사용자와 문의자가 같은 시간대에 있는 사이트의
Tivoli Service Desk 관리자는 GMT 처리를 무시할 수 있습니다.
그러면 데이터베이스 시간이 시간 값을 저장하는 표준이 됩니다. GMT 처리를 무시하려면 다음을 수행하십시오.
주: 모든 사용자는 GMT 무시 상태의 변경 사항이 시간 계산에 반영되기 전에 Tivoli Service Desk를 끝냈다가 재시작해야 합니다. |
시간대 목록 정렬 |
시간대 목록에서 항목 순서를
변경하려면 다음을 수행하십시오.
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시간대 추가 |
Tivoli Service Desk에 아직
없는 시간대를 추가할 수 있습니다. 시간대를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
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시간대 편집 |
필요하면 언제든지 선택한 시간대에
대한 설정을 조정할 수 있습니다. 시간대에 호출 또는 문제점에 대해 참조되는
위치가 할당되지 않은 경우에는 시간대의 이름을 변경할 수 없습니다. 시간대를 편집하려면 다음을 수행하십시오.
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시간대 삭제 |
시간대에 호출 또는 문제점에
대해 참조되는 위치가 할당된 시간대는 삭제할 수 없습니다. 시간대를 삭제하려면 다음을 수행하십시오.
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