공고 보내기


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개요

필요할 때 공고 보내기

언제든지 다른 Tivoli Service Desk 사용자에게 공고를 보낼 수 있습니다. 공고는 특정 호출이나 문제점과 연관지을 필요가 없습니다 (연관지을 수는 있음).

비알람 공고를 보낼 때 호출기 번호, 전자 우편 주소 또는 팩스 기계 번호를 기억해야 할 필요는 없습니다. 시스템 관리자는 사용자와 그룹에 대한 이러한 정보를 포함하는 공고 유형을 설정합니다. 사용자 및 그룹을 위한 공고 유형 관리를 참조하십시오.

공고 유형 선택

시스템 관리자는 각 사용자나 사용자 그룹을 위한 기본 공고 유형을 설정할 수 있습니다. 특정 상황에서는 다른 공고 유형을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 사무실에 없는 분석자에게 공고를 보내는 경우 Tivoli Service Desk 알람이 아닌 호출기 신호를 보내는 것이 바람직할 것입니다.

공고 전송 대화 상자

언제든지 공고 보내기 대화 상자를 사용하여 다른 Tivoli Service Desk 사용자에게 공고를 보낼 수 있습니다.

공고 보내기 대화 상자에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Problem Management 관리자 프로파일, Problem Management 분석자 프로파일 또는 Problem Management 필드 분석자 프로파일을 사용하는 경우 파일 메뉴에서 공고 보내기를 선택하십시오.
  • Tivoli Service Desk 사용자 프로파일을 사용하는 경우에는 파일 메뉴에서 공고 보내기를 선택하십시오.
  • 도움말 메뉴에서 사용자 시스템 프로파일을 선택하고 공고 보내기에 대한 지시를 따르십시오.
  • 알람 모니터 창의 조치 메뉴에서 공고 보내기를 선택하십시오.
  • 알람 매니저 대화 상자에서 새로 설정을 선택하십시오.
  • 알람 매니저 대화 상자의 알람 목록에서 알람을 선택하고 전달을 선택하십시오.

    결과:
    공고 보내기 대화 상자가 나타납니다.

공고 옵션 대화 상자

공고 옵션 대화 상자에서는 호출 작업이 지정되거나 문제점이 전송되고 있다는 사실을 사용자나 그룹에 통지할 수 있습니다. 설정 날짜 및 시간을 설정하고 공고 유형을 선택할 수도 있습니다.

공고 옵션 대화 상자에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  • 문제점 전송 대화 상자나 호출 작업 지정 대화 상자에서 공고 옵션을 선택하십시오.

    결과: 공고 옵션 대화 상자가 나타납니다.

태스크

공고 보내기

고를 보내려면:
  1. 공고 보내기 대화 상자의 통지에서 다음 중 하나를 선택하십시오.
    • 한 사람에게 공고를 보내려면 사람을 선택하십시오.
    • 그룹으로 공고를 보내려면 그룹을 선택하십시오.
  2. 사람을 선택했습니까?
    • 아닌 경우 단계 3으로 갑니다.
    • 맞는 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 이름 중 성을 입력합니다. 일치 항목이 발견되면 성과 이름이 자동으로 채워집니다.
      • 성 상자에 완전한 성을 입력합니다.
  3. 그룹을 선택했습니까?
    • 아닌 경우 단계 4로 갑니다.
    • 그런 경우 수신자 상자에서 그룹 이름을 입력하거나 찾아보기를 선택하여 그룹 작업 대화 상자에서 그룹을 선택한 후 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 지정된 그룹의 각 사용자가 마치 수신자 상자에 단일 사용자로 지정된 것처럼 각 사용자에게 별도의 공고를 보내려면 개별 사본 보내기 확인란을 선택하십시오.
      • 그룹 ID로 지정된 하나의 공고를 보내려면 개별 사본 보내기 확인란의 표시를 지웁니다.
    • 그룹에 알람 보내기: 단계 4에서 공고 유형으로 알람을 선택한 경우 그룹의 각 사용자에게는 개별 사본 보내기 설정 여부에 관계없이 알람이 통지됩니다. 개별 사본 보내기 확인란의 표시를 지우면 단일 알람 레코드가 작성됩니다. 그룹의 사용자 중 하나가 알람 매니저 대화 상자의 알람 목록에서 이 알람 공고를 삭제하면 그룹의 모든 사용자에 대한 알람 대화 상자에서 알람이 제거됩니다.

  4. 공고 유형 목록에서 이 사용자나 그룹에 대해 설정된 공고 유형 중 하나를 선택하십시오.
  5. 제목 상자에서 공고 메세지 제목을 입력합니다.
    주: 모든 공고 유형이 메세지 제목을 사용하는 것은 아닙니다.
  6. 관계 상자에서 공고 주제 행을 입력합니다.
    주: 대부분의 전자 우편 시스템은 이 정보를 지원하지만 모든 공고 유형이 이것을 지원한다고 볼 수는 없습니다.
  7. 공고 텍스트 상자에 메세지를 입력합니다.
  8. 공고를 즉시 보내시겠습니까?
    • 그런 경우 단계 9로 갑니다.
    • 아닌 경우 공고 날짜 상자에 날짜를 입력하거나 달력 단추를 선택하여 날짜를 선택하여 공고를 보내려는 시기를 지정합니다. 날짜 선택을 참조하십시오. 그런 다음 공고 시간 상자에 공고를 보낼 시간을 입력합니다.
  9. 확인을 선택하십시오.
    결과: 공고 보내기 대화 상자가 닫힙니다. 공고는 지정된 사용자나 그룹에 전송됩니다. 개별 사본 보내기 확인란을 선택하면 지정된 그룹의 각 사용자가 마치 수신자 상자에 단일 사용자로 지정된 것처럼 각 사용자에게 별도의 공고가 전송됩니다.

호출 또는 문제점을 전송할 때 공고 보내기

호출이나 문제점을 작업 지정 또는 전송할 때는 언제든지 도움말 데스크 분석자나 분석자 그룹에 공고를 보낼 수 있습니다. 이 공고는 전송이 발생했다는 사실을 도움말 데스크 분석자나 분석자 그룹에 경고합니다. 이 공고는 Tivoli Problem Management에 하나의 알람으로 나타나거나 공고 옵션 대화 상자에서 선택한 공고 유형에 따라 전자 우편 메세지, 호출기 신호, 팩스 또는 다른 형태의 통신을 트리거할 수 있습니다.

호출 작업 지정 또는 호출이나 문제점을 전송할 때 공고를 보내려면:

  1. 호출 작업 지정 대화 상자, 호출 전송 대화 상자 또는 문제점 전송 대화 상자에서 공고 보내기 확인란을 선택하십시오.
  2. 수신자를 지정하려면 수신자 정보에서 사용자나 그룹 이름을 선택하십시오.
    결과: 선택된 이름과 관련된 사이트 ID가 수신자 상자에 나타납니다.
  3. 이 사용자나 그룹에 대한 기본 공고 유형 이외의 공고 유형을 선택하려면 공고 옵션을 선택하십시오. 자세한 내용을 보려면 공고 옵션 변경을 참조하십시오.
  4. 확인을 선택하십시오.
    결과: 공고는 지정된 사용자나 사용자 그룹에 전송됩니다.

공고 옵션 변경

고가 처리되는 방식을 변경하려면 다음을 수행하십시오.
  1. 공고 옵션 대화 상자에서 다른 사용자나 그룹에 공고를 보내려면:
    • 통지에서 사람 또는 그룹을 선택하고 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 사람을 선택했으면 이름 상자에 다른 이름을 입력합니다.
      • 그룹을 선택했으면 수신자 상자에서 다른 사용자 이름을 입력하거나 찾아보기를 선택하여 수신자 이름을 변경합니다.

    : 일부 경우에 공고 옵션 대화 상자에서 사용자나 그룹을 변경할 수 없습니다. 이 때는 공고 옵션을 선택한 대화 상자로 되돌아가서 다른 사용자나 그룹을 선택하십시오.

  2. 그룹의 각 사용자에게 별도의 공고를 보내려면:
    • 통지에서 그룹을 선택하십시오.
    • 개별 사본 보내기 확인란을 선택하십시오.
  3. 공고를 지연하려면 공고 날짜 및 공고 시간 상자에서 날짜와 시간을 변경합니다.
  4. 공고가 전송되는 방식을 변경하려면 공고 유형 목록에서 공고 유형을 선택하십시오.
    주: 이 사용자나 그룹에 대해 기본 공고 유형이 지정되지 않았으면 공고 유형은 자동적으로 알람으로 설정됩니다. 시스템 관리자는 모든 사용자나 그룹이 사용할 수 있는 공고 유형을 설정해야 합니다. 원하는 유형이 공고 유형 목록에 없으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.
  5. 확인을 선택하십시오.
    결과: 공고 옵션 대화 상자에서 어떤 항목에 액세스했느냐에 따라 호출 등록 작업 지정, 호출 전송 또는 문제점 전송 대화 상자가 다시 나타납니다.