적용 학습 도구에서 개념을 솔루션과 연관


개요

태스크

관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

적용 학습 도구 작동 방식

도움말 데스크 분석자가 적용 학습 도구를 사용하여 솔루션을 찾을 때, 적용 학습 도구는 용어집에 있는 개념과 일치하는 키워드에 대한 문제점 설명을 탐색합니다. 그런 다음 적용 학습 도구는 이 개념과 연관되는 솔루션을 검색합니다.

예를 들어, 문제점 설명이 "프린터가 작동하지 않습니다"라고 가정하십시오. 적용 학습 도구는 용어집에서 개념 "print"와 일치하는 설명에서 키워드 "print"를 식별합니다. 그런 다음 적용 학습 도구는 개념 "print"와 연관된 솔루션을 탐색하고 검색합니다.

개념을 솔루션과 연관

적용 학습 도구가 작동하게 하려면, 우선 사용자 데이터베이스에 있는 솔루션과 용어집에 있는 개념을 연관시켜야 합니다. 다음과 같은 솔루션 유형 중 하나에 개념을 연관시킬 수 있습니다.
  • 공통 문제점 솔루션
  • 오류 메세지 메세지
  • 핫 뉴스 솔루션
  • 하이퍼트리로부터의 솔루션 노드
  • 솔루션으로 작업 대화 상자를 통해 추가된 솔루션

다음 두가지 방법으로 개념을 솔루션에 연관시킬 수 있습니다.

: 개념을 솔루션과 연관시키려면, 해결된 문제점이 사용자 데이터베이스에 이미 존재해야 합니다.

학습 대화 상자

학습 대화 상자는 사용자가 매개변수 및 옵션을 설정할 수 있게 합니다.

개념으로 작업 대화 상자

개념으로 작업 대화 상자는 사용자가 연관된 개념을 추가하게 하거나 Tivoli Problem Management에서 사용가능한 개념을 제거하게 합니다.

태스크

개념을 솔루션에 연관시키기 위해 용어집으로 작업 대화 상자에서 학습 단추 사용

학습 유틸리티는 용어집에 있는 개념과 일치하는 키워드에 대한 솔루션 설명을 탐색합니다. 학습 유틸리티가 솔루션 설명에서 특정 개념을 식별하면, 데이터베이스에 있는 솔루션과 해당 개념을 연관시킵니다.

또한, 적용 학습 도구가 솔루션을 검색할 때, 학습 유틸리티는 솔루션 설명에 있는 몇 개의 일치 개념과 솔루션이 활성화된 횟수를 사용하여 점수를 결정합니다. 점수가 높을수록 솔루션이 정확할 확률이 높으므로 점수는 도움말 데스크 분석자에게 도움을 줍니다. 점수는 적용 학습 도구로 작업 대화 상자에서 검색된 솔루션 옆에 표시됩니다.

학습 유틸리티는 처리하는 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 학습 유틸리티를 실행하는 데 필요한 시간은 선택한 학습 옵션, 사용자 데이터베이스에 있는 솔루션 수 및 시스템 속도에 의해 좌우됩니다.

: 학습 유틸리티를 실행한 후에, Tivoli Problem Management는 도움말 데스크 분석자가 문제점의 솔루션을 활성화할 때마다 학습 기능을 자동으로 처리합니다.

학습 유틸리티를 사용하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 용어집 조회 대화 상자에서, 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 상자에서 탐색 기준을 지정하고 확인을 선택하여 사용자 기준과 일치하는 항목만을 검색하십시오
    • 확인을 선택하여 모든 용어집 항목을 검색하십시오
  2. 용어집으로 작업 대화 상자에서, 학습을 선택하십시오.
    결과: 학습 대화 상자가 표시됩니다.
    주: 학습 대화 상자는 학습 유틸리티를 실행하는 매개변수와 옵션을 설정할 수 있게 합니다.
  3. 학습 대화 상자의 학습 옵션에서, 다음 옵션 중 하나나 모두를 선택하십시오.
    • 솔루션 설명에서 학습: 이 옵션은 데이터베이스에서 모든 솔루션 설명을 탐색하며 용어집에서 일치 개념을 연관시킵니다.
    • 미사용 솔루션 설명에서 학습: 이 옵션은 데이터베이스에서 미사용 솔루션 설명만을 탐색하며 용어집에서 일치 개념을 연관시킵니다. 다른 Tivoli Problem Management 데이터베이스의 솔루션 레코드로 사용자 Tivoli Problem Management 데이터베이스를 로드하는 경우 이 옵션이 도움이 됩니다.
    • 이전에 학습된 지식 지우기: 이 옵션은 솔루션 설명과 용어집에서 일치하는 개념 간의 모든 연관을 제거합니다.
  4. 학습 사용에서, 다음 중 하나를 선택하십시오.
    • 모든 개념: 이 옵션은 용어집의 모든 개념을 사용하여 솔루션 설명과 일치시킵니다.
    • 새 개념만: 이 옵션은 학습 유틸리티가 솔루션 설명을 일치시키기 위해 마지막으로 실행한 이후에 추가된 개념만을 사용합니다.
    • 특정 개념: 이 옵션은 학습 대화 상자의 학습하기 위해 특정 개념 선택 절에 지정한 개념만을 사용하여 솔루션 설명을 일치시킵니다.
  5. 다음 중 하나를 수행하십시오.
    • 단계 5에서 특정 개념을 선택하지 않은 경우, 단계 7로 이동하십시오.
    • 특정 개념을 선택한 경우, 사용가능한 개념 상자에서 한번에 하나의 개념을 선택한 후 추가를 선택하십시오. 개념을 선택하면 선택된 개념 상자에 표시됩니다. 지정하려는 모든 개념에 대해 이 지시사항을 반복하십시오.
  6. 학습을 선택하십시오.
  7. 문제점 조회 대화 상자에서, 선택된 개념과 연관시키려는 문제점을 지정하십시오.
    주: 조회 대화 상자 사용에 대한 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.
  8. 확인을 선택하십시오.
  9. 학습 프로세스가 종료되고 학습 완료 메세지가 표시되면 확인을 선택하십시오.

수동으로 개념 연관

도움말 데스크 분석자가 솔루션을 활성화할 때마다 Tivoli Problem Management가 자동으로 학습 기능을 사용하지만, 새 개념을 용어집에 추가할 때 필요한 연관을 작성하지 않습니다. 새로운 각 개념의 경우, 수동으로 솔루션을 연관시켜야 합니다.

주의: 개념을 수동으로 연관시키기 전에 학습 대화 상자를 사용해야 합니다

수동으로 개념을 연관시키려면 다음을 수행하십시오.

  1. 솔루션 조회 대화 상자에서, 개념과 연관시키려는 솔루션을 지정하거나 모든 솔루션을 표시하려면 상자를 공백으로 두십시오.
  2. 확인을 선택하십시오.
  3. 솔루션으로 작업 대화 상자의 목록에서 솔루션을 선택하십시오.
  4. 개념을 선택하십시오
  5. 개념으로 작업 대화 상자의 사용가능한 개념 목록에서, 현재 솔루션과 연관시키려는 개념을 선택하십시오.
  6. 추가를 선택하십시오.
    주:
    선택된 개념은 연관된 개념 목록으로 이동합니다.
  7. 원한다면, 새 값 상자에 선택된 개념에 대한 사용 회수를 입력한 후 갱신을 선택하십시오.
    팁:
    사용 회수는 개념이 솔루션과 연관된 회수를 나타냅니다. 학습 기능은 솔루션에 대한 점수를 계산하기 위해 사용 회수를 사용합니다. 새 값 상자를 사용하여 기존 사용 회수를 대체할 수 있습니다. 사용 회수가 높을수록, 점수가 더 높습니다.
  8. 새 값이 선택된 개념 옆에 표시됩니다. 원한다면, 단계 4 - 8을 반복하십시오.
  9. 확인을 선택하십시오.

주: 솔루션으로 작동 대화 상자가 표시됩니다.