기존 문제점을 새로운 호출로 복사


개요

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관련 응용프로그램

Tivoli Problem Management

개요

문제점 정보 재사용

과거에 보고되고 해결된 문제점에서 새로운 호출로 정보를 복사할 수 있습니다.

기존의 문제점 레코드에서 새로운 호출로 호출 등록 상세사항을 복사할 때, 새로운 호출 레코드 및 새로운 문제점 레코드를 작성합니다. 이것은 호출 등록 프로세스의 속도를 높이며 문제점 통계가 정확하도록 유지시킵니다.

주: 모든 호출 등록 정보는 닫히거나 보류된 문제점에서 호출 등록 탭으로 복사됩니다. 그러나, 문의자 정보는 복사되지 않습니다. 이름, 성, ID, 전화, 위치 및 조직 상자를 완료해야 합니다.


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기존 문제점을 새 호출로 복사

기존 문제점을 새 호출로 복사하려면,
  1. 호출 등록 대화 상자를 여십시오.
  2. 현재 호출자의 문제점과 일치하는 문제점 레코드의 탐색을 좁히도록 도움을 주는 문의자 또는 구성요소 정보 섹션에 상세사항을 지정하거나 호출 등록 탭을 공백으로 두십시오.
  3. 문제점 히스토리 탭을 선택하십시오.
  4. 문제점 히스토리 탭에서, 조회를 선택하십시오.
  5. 문제점 조회 대화 상자에서, 정확한 문제점을 탐색하도록 좁히는 적절한 항목을 작성하십시오.
    팁: 호출 등록 탭에 지정된 모든 정보는 탐색 매개변수로서 문제점 조회 대화 상자에 표시됩니다. 자세한 내용은 탐색 및 조회를 참조하십시오.
  6. 확인을 선택하십시오.
    결과: 문제점 히스토리 탭이 표시됩니다. 사용자 조회와 일치하는 문제점 목록을 표시합니다.
  7. 호출자가 보고하는 새 문제점과 일치하는 기존 문제점을 선택한 후 복사를 선택하십시오.
  8. 호출 등록 탭에서, 기존 문제점에서 복사되지 않은 임의의 필수 정보를 완료하십시오.
    결과: 이제 문제점에 대해 작동하거나, 보류하거나, 호출 및 문제점을 다른 분석자에게 전송할 수 있습니다.