빠른 문의자 찾기


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Tivoli Problem Management

개요

빠른 문의자 찾기란?

사용자 조직은 여러 사람에 대한 정보를 추적할 수 있습니다. 호출 등록문의자 정보 섹션을 완료하기 위해 특정 사람을 찾아야 할 수 있습니다. 이를 수행하기 위해 빠른 문의자 찾기 대화 상자를 사용하여 Tivoli Service Desk 데이터베이스에서 문의자를 찾을 수 있습니다.

빠른 문의자 찾기 대화 상자를 액세스하려면 호출 등록 대화 상자에서 성 옆의 찾아보기 단추를 선택하십시오.

복수 고객 데이터
지원

Tivoli Service Desk 시스템이 복수 고객 데이터 지원에서 보호되는 경우 사용자 ID와 연관된 조직에 속하는 사람만 탐색할 수 있습니다. 보호된 Tivoli Service Desk 시스템에서의 데이터에 대한 액세스는 조직에 의해 제한받습니다.

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문의자 찾기

빠른 문의자 찾기 대화 상자의 문의자 탐색 섹션에서 상자에 식별 정보를 지정하여 탐색 범위를 좁힐 수 있습니다.

와일드카드: 텍스트 상자에 임의의 문자와 와일드카드 결합을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 성 상자에 이름의 시작 문자를 입력하고 그 다음에 별표(*)를 입력할 수 있습니다.

팁: 모든 문의자 목록을 표시하려면 모든 상자를 빈칸으로 두십시오.

문의자를 탐색하려면 문의자 탐색 섹션에서 다음과 같이 하십시오.

  1. 성 상자에서 문의자의 성 전체나 일부를 입력하십시오.
  2. 이름 상자에서 문의자의 이름 전체나 일부를 입력하십시오.
  3. 중간 이름 상자에서 문의자의 중간 이름 전체나 일부를 입력하십시오.
  4. 문의자 ID 상자에 문의자 ID의 전체나 일부를 입력하십시오.
  5. 위치 대화 상자에서 위치를 선택하려면 찾아보기를 선택하십시오.
  6. 찾아보기를 선택하여 조직 대화 상자에서 조직을 선택하십시오.
  7. 전화 번호 상자에서 문의자 전화 번호의 전체나 일부를 입력하십시오.
  8. 찾기를 선택하십시오.
    결과: 탐색 매개변수와 일치하는 레코드가 사람 테이블 섹션에 나타납니다.
  9. 사람 테이블에서, 사람을 선택하십시오.
  10. 선택을 누르십시오.
    결과: 호출 등록 대화 상자의 문의자 정보 섹션에 선택한 사람의 이름이 나타납니다.