작업 히스토리 추가


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작업 히스토리 추가

호출 등록 대화 상자 또는 문제점 상태 대화 상자에서 문제점에 대해 작업하느라 보낸 시간외에 문제점에 대해 수행한 추가 업무를 기술하는 작업 히스토리를 추가할 수 있습니다.

기존 문제에 작업 히스토리를 추가하는 데 두 가지 방법이 있습니다. 선택하는 방법에 따라 문제 처리에 소요되는 총 시간량에 오프라인 작업 시간이 포함되는 지 여부가 결정됩니다.

  • 문제 처리에 소요된 총 시간에 오프라인으로 작업한 시간을 포함하려면, 문제를 재개하는 동안 작업 히스토리를 추가합니다.
  • 오프라인 작업 시간은 포함하지 않고 작업 히스토리 설명만을 추가하려면, 호출 등록 중에 작업 히스토리를 추가합니다.

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작업 히스토리 추가

다음을 수행하여 문제 재개 중에 작업 히스토리를 추가하십시오.
  1. 문제점으로 작업 대화 상자에서, 문제와 재개를 차례로 선택하십시오.
  2. 문제 상태 대화 상자에서, 작업 히스토리 탭을 선택하십시오.
  3. 기존 작업 히스토리가 작업 히스토리 탭에 표시될 경우, 지우기를 선택하십시오.
    주: 설명 상자가 지워지고 시작일, 시작 시간, 종료일 및 종료 시간 상자가 현재 날짜와 시간으로 설정됩니다. 작업 히스토리 탭에서 기존 작업 히스토리는 제거되지 않습니다.
  4. 설명 상자에서, 오프라인으로 수행한 작업 설명을 입력합니다.
  5. 시작일 상자에서, 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 오프라인 작업을 시작한 날짜를 입력합니다.
    • 시작일 달력 단추를 선택하여 날짜를 선택하십시오.
  6. 시작일 상자에서, 오프라인 작업을 시작한 시간을 입력합니다.
  7. 종료일과 종료 시간 상자의 이 테이블을 사용하여 조치를 결정합니다.
  8. 수행 작업... 조치
    종료일과 종료 시간 상자를 현재 날짜와 시간으로 설정 지금을 선택하십시오.
    날짜 선택 종료일 달력 단추를 선택하십시오.
    종료 시간 상자에서, 오프라인 작업을 완료한 시간을 입력합니다.
    오프라인 작업을 완료한 날짜와 시간 입력 날짜와 시간을 입력합니다.
  9. 추가를 선택하십시오.
    결과: 새 작업 히스토리가 목록에 표시됩니다.