概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Problem Management |
コール・コードの役割 |
コール・コードはコールをカテゴリー化する 1 つの方法です。 コール・コードはコール元で使用される通信メソッドを指示することができ、ユーザーの会社は各メソッド別に受信したコールの数をモニターすることができます。 |
いつコール・コードが必要になるか |
コール登録およびコール・ディスパッチ の両方が、ヘルプ・デスク分析者が各コールに対してコール・コードを割り当てることを必要とします。 |
デフォルトのコール・コード |
Tivoli Problem Management には、デフォルトのコール・コード・セットか添付されています。 ユーザーはこれらのデフォルトのコードを変更したり、あるいはユーザー自身のコードを作成することができます。 |
情報コール・コード |
通常は、ヘルプ・デスク分析者がコールを登録する時には、 コールおよび問題レコードの両方を作成します。 情報の要求であるが特定の問題には関係していないコールを追跡するために、 Tivoli Problem Management は "情報" コール・コードを組み込みます。 このコール・コードでは、「コール専用」 チェック・ボックスが選択されています。 ヘルプ・デスク分析者はこの "情報" コール・コードを使用して、ヘルプ・デスクの運用時間および製品リリース日付についてのコール、またはマーケティング文献の要求を登録します。 |
「コール・コードの追加」ダイアログ・ボックス |
「コール・コードの追加」ダイアログ・ボックスを使用して、ユーザー自身のコール・コードを、Tivoli Problem Management に組み込まれているセットに追加します 「コール・コードの追加」ダイアログ・ボックスにコール・コードの名前と記述を入力します。 さらに、一定のコール・コードを情報コール・コードとして指定することができます。 詳しくは、コール・コードの追加を参照してください。 「コール・コードの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:
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「コール・コードの編集」ダイアログ・ボックス |
「コール・コードの編集」ダイアログ・ボックスを使用して、コール・コードの名前および記述を変更します。ユーザーは、Tivoli
Problem Management に組み込まれているコール・コード、およびユーザーが作成するコール・コードの両方を変更することができます。詳細については、コール・コードの編集を参照してください。 「コール・コードの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:
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コール・コードの可用性 |
コール・コードを追加、編集、または削除すると、これらの変更は直ちにコール・コード登録に反映されます。ユーザーは Tivoli Service Desk をクローズしたり再始動する必要はありません。 |
コール・コードの追加 |
ユーザーは、新規のコール・コードを Tivoli Problem Management に組み込まれているセットに追加することができます コール・コードを追加するためには:
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コール・コードの編集 |
ユーザーは、Tivoli
Problem Management に組み込まれている コール・コード、および ユーザーが作成するコール・コードの両方を変更することができます。 コール・コードを編集するためには:
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コール・コードの削除 |
ユーザーは、コール・コードが既存のコールの中に現れていても、それらを削除することができます。 ヘルプ・デスク分析者は、
「照会」ダイアログ・ボックスの中で、削除されたコール・コードを使用してコールを探し出すことはできませんが、必要な場合には、SQL 検索を使用してそれらのコールを検索することができます。 コール・コードを削除するためには:
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