コンポーネントの保守


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

コンポーネント

コンポーネントは、SCIM 階層の 2 番目のレベルです。コンポーネントはシステムの基本構造ブロックです。 コンポーネントは、モニター、CPU、およびプリンターなどの装置の一般的なカテゴリーです。

SCIM 階層の概説

このヘルプ・トピックは、SCIM の 1 つのパーツとしてのコンポーネントの保守について説明します。 SCIM 階層の設計および使用について詳しくは、 SCIM 階層の保守を参照してください。

「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックス

「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスを使用して、 Tivoli Problem Management SCIM 階層のコンポーネントを保守します。

「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 次の 1 つを実行してください。
    • Problem Managment アドミニストレータープロファイルまたは Tivoli Service Desk アドミニストレーター・プロファイルを使用する場合には、編集メニューから「装置定義」 を選択して、「システムの処理」ダイアログ・ボックスにアクセスします。
    • ヘルプ・メニューから 「システム・プロファイル」 を選択して、装置定義の処理のもとの指示に従って「システムの処理」ダイアログ・ボックスにアクセスします。
  2. 「システムの処理」ダイアログ・ボックスで、コンポーネントが属しているシステムを選択してから、「コンポーネント」 を選択します。
    結果: 「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスが現れます。

「コンポーネントの追加」ダイアログ・ボックス

システムを定義した後で、「コンポーネントの追加」ダイアログ・ボックスを使用して、そのシステムに属する コンポーネントを追加します。 コンポーネントの追加を参照してください。

「コンポーネントの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

「コンポーネントの編集」ダイアログ・ボックス

コンポーネント ID、問題タイプ、または記述を変更したい時には、「コンポーネントの編集」ダイアログ・ボックスを使用します。 コンポーネントの編集 を参照してください。

「コンポーネントの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスで、コンポーネント・リストから、編集したいコンポーネントを選択します。
  2. 「編集」 を選択します。
    結果: 「コンポーネントの編集」ダイアログ・ボックスが現れます。

「コンポーネントの表示」ダイアログ・ボックス

「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスまたは「コンポーネントの表示」ダイアログ・ボックスのいずれかで、コンポーネントの詳細を検査します。 コンポーネントを表示している時には、変更を行なうことはできません。 詳しくは、コンポーネントの表示を参照してください。

「コンポーネントの表示」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスで、コンポーネント・リストから、表示したいコンポーネントを選択します。
  2. 「表示」を選択します。
    結果: 「コンポーネントの表示」ダイアログ・ボックスが現れます。

タスク

コンポーネントの追加

コンポーネントシステム属しています。 システムは 1 つまたは複数のコンポーネントをもつことができます。システムを定義した後で、そのシステムに属するコンポーネントを追加することができます。

コンポーネントを追加するためには:

  1. 「コンポーネントの追加」ダイアログ・ボックスで、コンポーネント ID ボックスに、このコンポーネントの識別子を入力します。この識別子は 15 文字以下の長さとすることができます。
    注: 異なるシステムに属するコンポーネントに対して同じ ID を使用することができます。 たとえば、"モデム" を "ネットワーク" および "パーソナル・コンピューター " システムの両方で、コンポーネント ID とすることができます。 ヘルプ・デスク分析者はこれらのコンポーネント ID を、「コール登録」ダイアログ・ボックスおよび「問題状況」ダイアログ・ボックスの両方で見ることになります。
  2. 問題タイプ・リストから、このコンポーネントと対応する問題 のタイプを選択します。
    注: 問題タイプは、コンポーネントをレポートまたは照会用にグループ分けするために使用されます。ユーザーは自分自身の問題タイプを作成し、それらをヘルプ・デスク管理のニーズに合わせて調整します。 詳しくは、問題タイプの保守を参照してください。
  3. 「記述」 ボックスに、このコンポーネントのより詳細な記述を入力します。
  4. 「了解」を選択します。

コンポーネントの編集

コンポーネント ID、問題タイプ、または記述を変更したい時には、 ユーザーはコンポーネントを編集することができます。

注: コンポーネント ID が 1 次レコード・キーです。コンポーネント ID は、他のどこからも参照されない場合に限り変更することができます。 アイテムをコンポーネントに追加する時に、コンポーネント ID を参照します。 これを実行した後は、コンポーネント ID を変更することはできません。

コンポーネントを編集するためには:

  1. 「コンポーネントの編集」ダイアログ・ボックスで、選択したコンポーネントに対して必要な変更を行ないます。詳細については、コンポーネントの追加を参照してください。
  2. 「了解」を選択します。

コンポーネントの表示

ユーザーは、 「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスまたは「コンポーネントの表示」ダイアログ・ボックスのいずれかで、コンポーネントの詳細を検査することができます。 コンポーネントを表示している時には、変更を行なうことはできません。

コンポーネントを表示するには:

  1. 「コンポーネントの表示」ダイアログ・ボックスで、「システム ID」、「問題タイプ」、および 「記述」 ボックスにコンポーネント情報を表示します。表示された情報の詳細については、コンポーネントの追加を参照してください。
  2. 「クローズ」 を選択します。

コンポーネントの削除

ヘルプ・デスクが、コンポーネントに属しているアイテムおよびモジュールによって識別される製品をサポートしなくなった時には、コンポーネントを削除することができます。 コンポーネントを削除する時に、そのコンポーネントのパーツであるすべてのアイテムおよびモジュールも削除します。 これによって、既存の問題レコードでエラーが起こることはなく、削除されたコンポーネントは SCIM に入ります。 しかし、削除された SCIM 情報が入っている問題レコードを検索するためには、単純な照会ダイアログ・ボックスの代わりに、「検索」ダイアログ・ボックスを使用しなければなりません。 問題レコードの検索または SQL 照会の定義の詳細については、検索および照会を参照してください。

コンポーネントを削除するためには:

  1. 「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスで、コンポーネント・リストから、削除したいコンポーネントを選択します。
  2. 「削除」 を選択します。
  3. このコンポーネントに関連したすべてのアイテムおよびモジュールが削除されることを警告するメッセージに対して「Yes」を選択します。

コンポーネントの検索

「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスの中で容易にコンポーネントを見つけることができない場合には、SQL 検索を実行することができます。

コンポーネントを検索するためには:

  1. 「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスで、「SQL」 を選択します。
  2. 「検索」ダイアログ・ボックスで、検索パラメーターを設定し、「了解」を選択します。
    結果: SQL に合致するコンポーネントが「コンポーネントの処理」ダイアログ・ボックスに表示されます。 SQL 照会の定義の詳細については、検索および照会を参照してください。