概説 |
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タスク |
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「診断設定値」ダイアログ・ボックス・タブ |
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組み込み先 |
Tivoli Problem Management |
診断エイド設定値 |
ユーザーは診断エイドの動作の一部をコントロールします。それには次のものがあります:
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「診断設定値」ダイアログ・ボックス |
「診断設定値」ダイアログ・ボックスを使用して、 診断エイドの動作を構成します。 |
「診断設定値」ダイアログ・ボックスへのアクセス |
「診断設定値」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには、次の 1 つを実行してください:
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照会タブ |
ユーザーは、ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから、共通問題の処理、エラー・メッセージの処理、ホット・ニュースの処理、またはソリューションの処理を選択した時に、「処理
」ダイアログ・ボックスより前に「照会」ダイアログ・ボックスを表示するようにすることができます。 Tivoli Problem Management とともに IBM Intelligent Miner for Text をインストールする場合には、Tivoli Problem Management が IBM Intelligent Miner for Text を認識し、テキスト検索を可能にするように構成することができます。 テキスト検索は、診断エイドで使用されるいくつかの「照会」ダイアログ・ボックスで使用できるようにすることができます。 診断エイドの照会の構成を参照してください。 |
アダプティブ・ラーニング・タブ |
ヘルプ・デスク分析者が「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」ダイアログ・ボックスで 「診断」 を選択した時には、ユーザーは戻される潜在的なソリューションの最大数、およびアダプティブ・ラーニング・ソリューションを検索するために SCIM情報を使用するかどうかの両方をコントロールします。 アダプティブ・ラーニング検索の構成を参照してください。 |
アプリケーション・サーバー突き合わせタブ |
ユーザーは、ヘルプ・デスク分析者が「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」ダイアログ・ボックスで 「診断」 を選択した時に検索される診断エイドレコードの最大数を決定します。 ヘルプ・デスク分析者が可能なソリューションの有用な数を長時間待機しなくてもよいように、検索制限を調整してください。 診断エイド検索の最大一致数の構成を参照してください。 |