「コール記録表示」ダイアログ・ボックス


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

「コール記録表示」ダイアログ・ボックス

「コール履歴」ダイアログ・ボックスには、ヘルプ・デスクにより登録されたすべてのコール・リストが含まれます。ただし、データベース中には使用可能な情報がずっと多くあります。「コール記録表示」ダイアログ・ボックスで、1 つのコールの詳細を見ることができます。

次の表には、「コール記録表示」ダイアログ・ボックスの内容が要約されています。

ボックス 説明
コール ID Tivoli Problem Management により自動的に作成された、コールを識別する固有の番号
コール元 ID コールを開始する担当者の ID
コール元の名前
MN
コール元の電話 コール元の電話番号
コール日付 コールが来た日付
コール時刻 コールが来た時刻
終了日付 コールが終了した日付。Tivoli Problem Management は、コールまたは他の種類のアクティビティーが複数日にまたがっても可能となるように、24 時間オペレーションを完全にサポートしています。
終了時刻 コールが終了した時刻
親サイト TPM 分析者の親サイト
説明 コールの簡単な説明
初期ユーザー コールを受けたヘルプ・デスク分析者
場所 ID コールを開始する場所 ID
場所名 コールを開始する場所の名前
重大度 コールに割り当てられた重大度レベル
コール・コード コールの初期状況
システム コール元の問題を起こしたシステム
コンポーネント コール元の問題を起こしたコンポーネント
アイテム コール元の問題を起こしたアイテム
モジュール コール元の問題を起こしたモジュール
問題タイプ コールを要求している問題のカテゴリー
インベントリー インベントリー ID

タスク

「コール記録表示」ダイアログ・ボックスへのアクセス

「コール記録表示」ダイアログ・ボックスをアクセスするためには、次のとおり実行してください。
  1. 「コール履歴処理」ダイアログ・ボックス から、表示したいコール履歴を選択してください。
  2. 「表示」を選択してください。
  3. 結果: 「コール記録表示」ダイアログ・ボックスが表示されます。