Tivoli Service Desk 管理のヘルプ
目次
アプリケーション・オプション
連絡先設定値の構成
用語の構成
アプリケーション・サーバー
カウンター・キャッシュの構成
契約および取引先
契約タイプおよび状況の保守
契約の保守
取引先の保守
デモグラフィックス
場所階層の保守
組織階層の保守
グループの保守
担当者の保守
連絡先の保守
ユーザーの保守
エンド・ユーザー・アカウントの保守
モニター
Tivoli Service Desk のプロセスのモニター
アラームのモニター
複数カスタマー・データ・サポート
複数カスタマー・データ・サポート
通知およびアラーム
通知の構成
通知メソッドの構成
ユーザーおよびグループの通知メソッドの保守
通知の送信
アラームの処理
プロファイル
プロファイルの選択
プロファイルの構成
アクション・グループの構成
システム・アクションの構成
メニュー・アイテムの構成
ツールバー・ボタンの構成
セキュリティー
Tivoli Service Desk セキュリティーの構成
セキュリティー権限の保守
ダイアログ・ボックス・ボタン権限の保守
ユーザーおよびグループの権限の保守
ログオン・セキュリティーの構成
システム・アクションの構成
Tivoli Service Desk 権限
サービスレベル・アグリーメント
サービスレベル・アグリーメントの構成
SLA 条項の処理
カレンダーの処理
スケジュールの処理
SLA アクションの処理
ユーザー・インターフェース
Tivoli Service Desk ユーザー・ヘルプ