概説 |
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組み込み先 |
Tivoli Problem Management の管理 |
分散データ・マネージャーの概説 |
分散データ・マネージャーは、Tivoli Problem Management の 1 つの機能です。分散データ・マネージャーを使用可能にすると、コール、問題、およびソリューションを
他の Tivoli Problem Management サイトに転送することができます。サイトとは、特定の Tivoli Problem Management データベースおよびそれにアクセスするクライアント・ワークステーションとアプリケーション・サーバーのことです。
サイトは、同じ建物にある場合もあれば、異なる大陸にある場合もあります。 分散データ・マネージャーは、他のサイトが異なるデータベースを使用していても、そのサイトにコール、問題、およびソリューションを転送できるようにするものです。 たとえば、Oracle データベースで稼働中のサイトが Informix データベースで稼働中の別のサイトに問題を転送することができます。ここでそのサイトは、Microsoft SQL Server で稼働する第 3 のサイトに同じ問題を転送することができます。 こうしたすべてのサイトは、転送された問題を表示または検索することができます。 分析者は、単一のコール、問題、およびソリューションをディスパッチまたは転送することができます。あるいはバッチ・モードで複数の問題を送信 (大量問題転送) したり、複数のソリューションを 送信 (大量ソリューション転送) したりできます。たとえば、アトランタで午後 5 時にヘルプ・デスクがクローズされた場合には、アトランタの分析者は、午後 2 時であるサンフランシスコのサイトに未解決の 問題を転送することができます。 この能力によって、ヘルプ・デスクが中断のないサポートを提供することができます。 |
Tivoli Problem Management エンタープライズ |
エンタープライズは、相互に接続されている複数の Tivoli Problem Management サイトからなります。エンタープライズ中のサイトは、Tivoli Problem Management の
3 層アーキテクチャー (データベース・サーバー、1 つまたは複数のアプリケーション・サーバー、およびクライアント・ワークステーションが組み込まれたもの) を使用します。アプリケーション・サーバーは、リモート・トランザクションを処理します。
リモート・トランザクションを受信するように指定したアプリケーション・サーバーは、1 次ホストと呼ばれています。2 次ホストを定義することもできます。1 次ホストが使用不能である場合には、2 次ホストが自動的に
リモート・サイトからのトランザクションを処理します。 各サイトには、エンタープライズ中のすべてのサイトのサイト ID レコードが含まれています。さらに、各サイトにはエンタープライズ中の他のサイトの担当者 ID とグループ ID のデータベース・レコードがあります。 分散データ・マネージャーが使用可能な Tivoli Problem Management は、新規の ID が追加されるか、既存の ID が変更されると、必ず自動的にすべてのサイトの担当者 ID、グループ ID、組織情報、および場所情報を更新します。 サイト、ユーザー、およびグループ ID の情報は、分析者がコール、問題、またはソリューションをリモート・サイトに転送する時に使用されます。 コールまたは問題のライフ・サイクルのいずれかの時点で、分析者は、次のようにエンタープライズ内の他のサイトの分析者にコール、問題、またはソリューションをディスパッチまたは転送することができます。
問題がリモート・サイトに転送されても、問題を転送した分析者は、引き続き次のことを行うことができます。
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始める前に | 分散データ・マネージャーで Tivoli Problem Management を使用してコール、問題、およびソリューションを最初にリモート・サイトに転送する前に、次のことを行う必要があります。
ヒント: 1 個人をエンタープライズの分散データ・マネージャー・アドミニストレーターとして指定するように考慮してください。この担当者は、サイト ID およびサイト番号を調整して、固有のユーザー ID を割り当てることができます。 |
問題とともに転送されるデータ | 分析者が問題をリモート・サイトに転送する時には、分散データ・マネージャーが使用可能になった Tivoli Problem Management は、問題と一緒に次のデータベース・レコードのコピーをリモート・サイトに送ります。
分散データ・マネージャーが使用可能になった Tivoli Problem Management は、問題に関連した次のすべてのデータベース・レコードのコピーも送ります。
注: 分散データ・マネージャーが使用可能になった Tivoli Problem Management は、転送される問題とともに次のデータベース・レコードのコピーは送りません。
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コールとともに転送されるデータ | 分析者がコールをリモート・サイトに転送する時には、分散データ・マネージャーが使用可能になった Tivoli Problem Management は、コールと一緒に次のデータベース・レコードのコピーをリモート・サイトに送ります。
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ソリューションとともに転送されるデータ | 分析者がソリューションをリモート・サイトに転送する時には、分散データ・マネージャーが使用可能になった Tivoli Problem Management は、ソリューションと一緒に次のデータベース・レコードの
コピーをリモート・サイトに送ります。
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