「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックス


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Tivoli Problem Management

概説

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックス

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスには、ヘルプ・デスクが受け取ったコールのリストが表示されます。このダイアログ・ボックスには、ヘルプ・デスクが受け取ったすべてのコールまたは特定の場所から受け取ったすべてのコールのリストを表示できます。

ヒント: 1 つの問題と関連したすべてのコールのリストを表示したい場合には、「問題状況」ダイアログ・ボックスで必要な問題をオープンしてからコール・タブを選択します。

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスには、ヘルプ・デスクで登録されたコールのリストが入っています。コールは、システム割り当て済みの固有の番号であるコール ID によって編成されます。大きい番号になるほど最近のコールです。

コール情報はデータベースに保管されます。コール・リストの各行は、個々のコール履歴レコードを表します。「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスを使用して、特定のコール履歴の詳細を表示し、コール履歴を検索し、あるいはリストをリオーダーすることができます。

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスは「コンテキスト依存」です。「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスをアクセスするために使用するメソッドが、そこに表示するコールを決定します。例:

  • コールを現在はアクティブにしないで「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスをオープンする場合は、「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスには現在ログインされているユーザーのすべてのコール履歴レコードのリストが表示されます。

注: コール履歴は永続レコードです。「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスにある情報は変更できません。

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスの列説明

次の表には、「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスの列を説明した列が入っています。これらの列を使用して、追加の詳細で表示したいコールを識別します。
説明
コール ID Tivoli Problem Management のコールに固有の識別子
セッション コールと関連した問題を解決しようとするプロセスで起こったセッションの数
場所 ID コール履歴レコードと関連した場所 ID
ユーザー ID コールを最初に受け取ったヘルプ・デスク分析者の ID
重大度 コール登録または 「コール登録ディスパッチ」ダイアログ・ボックスでコールに割り当てられた重大度コード
コール元 ID コール登録または 「コール登録ディスパッチ」ダイアログ・ボックスで指定されたコール元 ID
コール元の名前
MN
コール元の電話 コール登録または 「コール登録ディスパッチ」ダイアログ・ボックスで指定されたコール元の電話番号
状況 コールの現在の状況
親サイト 元の TPM 分析者のサイト
問題タイプ コール登録または 「コール登録ディスパッチ」ダイアログ・ボックスで指定された問題タイプ
記述 コール登録または 「コール登録ディスパッチ」ダイアログ・ボックスで指定されたコールと関連した問題の記述

コールのリストのフラット化

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスには特殊機構があり、すべてのコール履歴の詳細を垂直方向形式で表示できます。これは、コールのセットの詳細を表示する簡単な方法です。

タスク

コールのリストをもつ「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスのアクセス

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスをアクセスする方法は数多くあります。次の指示は、「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスをアクセスする方法のいくつかを説明しています。

ヒント: また、 「問題状況」ダイアログ・ボックスのコール・タブにある 1 つの特定の問題に関連したコールのリストも表示できます。

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスをアクセスするには、次のいずれか 1 つを実行してください。

  • Tivoli Problem Management 分析者プロファイルを使用している場合には、コール・メニューからコール履歴の処理を選択します。
  • ヘルプ・メニューからシステム・プロファイルを選択して、コール履歴の処理の下にある指示に従います。

コールを登録している場合には、現在のコール元からコールのリストをアクセスできます。

注: システム・アドミニストレーターは、「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスの前に「コール履歴照会」ダイアログ・ボックスが表示されるようにすることができます。「照会」ダイアログ・ボックスの詳細については、検索および照会を参照してください。

現在の連絡先のコール・リストをもつ「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスのアクセス

現在の連絡先のコール・リストを表示するには、次のステップを実行します。
  1. コール・メニューから、コール履歴の処理を選択します。
    結果はユーザーのシステムを構成した方法によって異なります。
  2. 連絡先 ID ボックスに連絡先 ID を入力します。
  3. 「了解」を選択します。
  4. コール履歴を選択します。
    結果: 「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスが表示されます。指定されたコール元のコールを表示します。

コールの表示

特定のコールを表示するには、「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスで表示したいコールを選択してから視点を選択します。コールの表示を終了した場合には、クローズを選択します。

コールのリストのフラット化

コールのリストをフラット化するには、「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスでフラット化を選択します。

ヒント: コール・リストに表示されたコールが数個より多くある場合には、フラット化を選択する前に照会を選択して検索を限定します。これにより応答時間が早くなります。

結果: 「コール履歴」ダイアログ・ボックスが表示されます。

コールの検索

「コール履歴の処理」ダイアログ・ボックスにある 照会ボタンおよび SQL ボタンを使用して、コールを検索することができます。検索パラメーターのいくつかは問題所有者、コール元、および場所を組み込むことができます。

注: 照会ボタンまたは SQL ボタンの詳細については、検索および照会を参照してください。