ハイパーメディア・リンクの保守


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

ハイパーメディア・リンクの概説

ハイパーメディア・リンクによって、ヘルプ・デスク分析者は、診断エイドでの処理時に、スプレッドシート、サウンド・クリップ、およびダイアグラムなどの他のタイプの情報にアクセスすることができます。

ハイパーメディア・リンクは、診断エイド・レコードまたはハイパーツリー・ノードの表示時には、反転カラーで表示されます。

編集モードでは、ハイパーメディア・リンクは、ユーザーが変更または削除できるコマンドとして表示されます。

ハイパーメディア・リンクを使用する利点

ハイパーメディア・リンクによって、以下のことができます:
  • 初心者のヘルプ・デスク分析者に対して詳細な情報を提供することができます。 ハイパーメディア・リンクによって、初心者のヘルプ・デスク分析者は、熟練したヘルプ・デスク分析者はバイパスすることがあるバックグラウンド情報にアクセスできます。
  • ハイパーツリーまたは他の診断エイドに保管されるよりも多くの情報を保管することができます。 ハイパーメディア・リンクはファイルをオープンして、ハイパーツリーまたは他の診断エイド・レコードに単独で保管できるよりも多くの情報を提供することができます。
  • Tivoli Problem Management 内から他のアプリケーションまたはプログラムを立ち上げることができます。 ヘルプ・デスク分析者が特定の工学図面を検索したい場合に、分析者はハイパーメディア・リンクを使用して検索することができます。 たとえば、このリンクはコンピューター援助設計 (CAD) アプリケーションを立ち上げて、必要な図面が入っているファイルをオープンすることができます。

ハイパーメディア・リンクのタイプ

Tivoli Problem Management では、以下のタイプのハイパーメディア・リンクを診断エイドに追加することができます:
リンク・タイプ 目的
検索 特定のワードまたは句の次インスタンスが現れるテキストの行までスクロールします。
ファイルの表示 Tivoli Service Desk のハイパーメディア・ビューアー (Tivoli Problem Management と一緒に自動的にインストールされる) を使用して、フラット・ファイルを読み取り専用モードでオープンします。
URL のオープン ブラウザーで URL をオープンします。
イメージの表示 Tivoli Problem Management のハイパーメディア・ビューアーを使用して、グラフィックス・ファイルを読み取り専用モードでオープンします。
音の再生 サウンド・ファイルをオープンして録音を再生します。
プログラムを実行 別のアプリケーションまたはプログラムを立ち上げるために、実行可能ファイルを呼び出します。

「ハイパーメディア・リンクの追加」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスにより、ユーザーはハイパーメディア・リンクを追加することができます。

「ハイパーメディア・リンクの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするには:

「ファイルの検索」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスによって、ユーザーはファイルの名前を確認するために、検索ツールの援助を借りてファイルを表示することができます。

「ファイルの検索」ダイアログ・ボックスにアクセスするには:


タスク

ハイパーメディア・リンクの追加

以下のダイアログ・ボックスで、ハイパーメディア・リンクを追加することができます:
ダイアログ・ボックス... ハイパーメディア・リンクを追加するボックス...
「共通問題の追加」ダイアログ・ボックス
  • 記述テキスト・ボックス
  • ソリューション・テキスト・ボックス
「ソリューションの追加」ダイアログ・ボックス
  • 記述テキスト・ボックス
  • ソリューション・テキスト・ボックス
「共通問題の編集」ダイアログ・ボックス
  • 記述テキスト・ボックス
  • ソリューション・テキスト・ボックス
「ホット・ニュースの追加」ダイアログ・ボックス
  • 記述テキスト・ボックス
  • ソリューション・テキスト・ボックス
「ホット・ニュースの編集」ダイアログ・ボックス
  • 記述テキスト・ボックス
  • ソリューション・テキスト・ボックス
「エラー・メッセージの追加」ダイアログ・ボックス
  • 記述テキスト・ボックス
  • ソリューション・テキスト・ボックス
「エラー・メッセージの編集」ダイアログ・ボックス
  • 記述テキスト・ボックス
  • ソリューション・テキスト・ボックス
「ハイパーツリー・エディター」ダイアログ・ボックス
  • アクション・テキスト・ボックス
  • 質問テキスト・ボックス

ハイパーメディア・リンクを追加するには:

  1. 上記の任意のダイアログ・ボックスをオープンします。
  2. ハイパーメディア・リンクを追加したいテキスト・ボックスの中に追加ポイントを設置します。
  3. Alt+B を押します。
  4. 「ハイパーメディア・リンクの追加」ダイアログ・ボックスで、「リンク」テキスト・ボックスに、リンクとしての働きをするテキストを入力します。
  5. リンク・タイプを選択します。
    リンク・タイプのリストについては、ハイパーメディア・リンクのタイプを参照してください。
    注: 選択するオプションに応じて、「検索」ボックスのラベルが変わります。
  6. 次の 1 つを実行してください。
    • ステップ 5 で「検索」を選択した場合は、「検索」ボックスに検索したいテキストを入力します。 ステップ 8 から続行します。
    • 別のリンク・タイプを選択した場合には、リンク・ファイルのパスおよびファイル名を入力します。 ファイル名が分からない場合には、「ブラウズ」ボタンを押してください。 「ファイルの検索」ダイアログ・ボックスが現れます。

      ファイルを選択してから、「オープン」を選択します。 「ファイル」ボックスにパスおよびファイル名が表示された ハイパーメディア・ リンクの追加ダイアログ・ボックスが再び現れます。
      ヒント: Adobe Acrobat Reader などのプログラムを実行するためのリンクを追加する場合には、アプリケーション・ファイル名の後にパスおよびファイル名を入力することによって、アプリケーション中でオープンされるファイルを指定することができます。 例:

      [[View Description in User Guide| RUN 
      C: \SAI\ACROREAD.EXE C:\GUIDE\USER.PDF]]
                
  7. 次の 1 つを実行してください。
    • 「検索」、「録音の再生」、「URL」、または「プログラムの実行」を選択している場合には、ステップ 8 に進みます。
    • 「ファイルの表示」を選択していて、ファイルをハイパーメディア・ビューアーにワード・ラップなしで表示したい場合には、「ワード・ラップなし」を選択します。
    • 「イメージの表示」を選択している場合には、イメージ・フラグが使用可能です。 次のオプションを 1 つ選択してください:
      • イメージをハイパーメディア・ビューアーのサイズに合わせてクリップするには、「クリップ」を選択します。
      • イメージをスクロール・バーの付いたハイパーメディア・ビューアーに表示するには、「スクロール」を選択します。
      • ハイパーメディア・ビューアーのサイズに合わせてイメージをスケールするには、「スケール」を選択します。
  8. 「了解」を選択します。
    結果: ステップ 1 でオープンしたダイアログ・ボックスが、新規のハイパーメディア・リンクを表示して再び現れます。

ハイパーメディア・リンクの編集

ハイパーメディア・リンクは、その原点から編集モードで編集します。 次は、編集モードでのハイパーメディア・リンク・コマンドの例です。
[[Computer VIRUS!| FILE PCDGS020.TX2 NEW ]]

ハイパーメディア・リンクを編集するには、

  1. 処理」ダイアログ・ボックスから、編集したいレコードを選択します。
  2. 「編集」 を選択します。
  3. 該当する「編集」ダイアログ・ボックスで、該当するテキスト・ボックスからハイパーメディア・リンク・コマンドを探して、変更したい情報を上書きすることによって、そのコマンドを変更します。
  4. 「了解」を選択します。

ハイパーツリー・ノードのハイパーメディア・リンクを編集するには、

  1. ハイパーツリー・モード・メニューから、「順次応答」を選択します。
  2. ノードを順次応答モードで表示します。
  3. 「編集」 を選択します。
    結果: 現行ノードの「ハイパーツリー・エディター」ダイアログ・ボックスが現れます
  4. 必要な場合は、適切なタブを選択して、ハイパーメディア・リンクを表示してください。
  5. 既存の情報に上書きすることによって、コマンドを変更します。
  6. 「了解」を選択します。

ハイパーメディア・リンクの削除

診断エイド・レコードまたはハイパーツリー・ノードの任意のワードまたは一連のワードを削除するのと同様に、ハイパーメディア・リンクを削除します。

ハイパーメディア・リンクを削除するには、

  1. 処理」ダイアログ・ボックスから、編集したいレコードを選択します。
  2. 「編集」 を選択します。
  3. 該当する「編集」ダイアログ・ボックスで、ハイパーメディア・リンクを選択します。
  4. 「削除」を押して、ハイパーメディア・リンクを除去します。
  5. 「了解」を選択します。

ハイパーツリー・ノードのハイパーメディア・リンクを削除するには、

  1. ハイパーツリー・モード・メニューから、「順次応答」を選択します。
  2. ノードを順次応答モードで表示します。
  3. 「編集」 を選択します。
  4. 「ハイパーツリー・エディター」ダイアログ・ボックスで、必要な場合に、適切なタブを選択して、ハイパーメディア・リンクを表示します
  5. ハイパーメディア・リンクを選択します。
  6. 「削除」を押します。
  7. 「了解」を選択します。