ソリューションの保守


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タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

ソリューション診断エイドの概説

ソリューション診断エイドは、Tivoli Problem Management データベースの SOLUTIONS テーブル中にあるすべてのレコードを検索できるようにするものです。 ソリューション・レコードは次のものとすることができます。
  • 共通問題レコード
  • エラー・メッセージ・レコード
  • ホット・ニュース・レコード
  • ハイパーツリー中のソリューション・ノード
  • 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスを介して追加されたソリューション・レコード
  • 「登録コール」ダイアログ・ボックスを介してヘルプ・デスクの分析者によって追加されたソリューション・レコード

データベース中の SOLUTIONS テーブルからソリューション・レコードを定期的に除去することによって、システム・パフォーマンスを向上させることができます。ソリューション・レコードの除去は、ソリューション・レコードの大きなグループを一度に削除する手段です。ソリューション・レコードを除去するには、Tivoli Problem Management Solutions Purge ユーティリティーを使用してください。

ソリューション・レコードの特性

Tivoli Problem Management データベースのすべてのソリューション・レコードは、そのタイプに関係なく一定の特性を共用します。

使用回数

各ソリューション・レコードには、使用回数が含まれています。使用回数は、ソリューション・レコードがアクティブ化された (問題に対するソリューションとして選択された) 回数を示します。

アクティブ状況および非アクティブ状況

問題を解決するためにアクティブ化されたソリューション・レコードは、削除することができません。しかし、Tivoli Problem Management では、ソリューション・レコードをアクティブまたは非アクティブとして指定することができます。 ソリューション・レコードが非アクティブとして指定された場合には、それは、可能なソリューションとして現れません。

次のような他の理由でソリューション・レコードを非アクティブとして指定するように選択する場合があります。

  • ソリューション・レコードが最新のものでなくなっている。
  • ソリューション・レコードがデータベース中の別のソリューション・レコードの重複である。

「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスでは、ユーザーは、個々のソリューション・レコードを追加、編集、削除、および表示することができます。

「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次の 1 つを実行してください。

  • Problem Management アドミニストレーターのプロファイルまたは Problem Management 分析者のプロファイルを使用している場合には、「診断」メニューから「ソリューション」を選択します。
  • Tivoli Service Desk アドミニストレーターまたは Tivoli Service Desk ユーザーのプロファイルを使用している場合には、「Problem Management 診断」メニューから「ソリューション」を選択します。
  • 「ヘルプ」メニューから「システム・プロファイル」を選択し、「ソリューションの処理」の下にある指示事項に従います。

    結果: 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスが現れます。

「エイドの選択」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスでは、ユーザーは、作成する診断エイド・レコードのタイプを選択することができます。

「エイドの選択」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次のようにします。

「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスでは、ユーザーは検索基準に一致するソリューションを検索することができます。

「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次のようにします。

  • 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスで、「照会」を選択します。

  • 結果: 「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスが表示されます。

「テキスト照会」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスでは、ユーザーはテキストを検索することができます。

「テキスト照会」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次のようにします。

  • 「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスで、「記述」ボックスまたは「ソリューション」ボックスの横の「テキスト照会」を選択します。

    結果: 「テキスト照会」ダイアログ・ボックスが現れます。

「ソリューションの追加」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスでは、ユーザーは個々のソリューション・レコードを追加することができます。

「ソリューションの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次のようにします。

「ソリューションの編集」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスでは、ユーザーは情報を追加または変更したり、レコードをアクティブまたは非アクティブにしたりできます。

「ソリューションの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次のようにします。

「ソリューションの表示」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスでは、ユーザーはどのソリューション・レコードでも検索して、表示することができます。

注: しかし、表示モードではレコードに変更を加えることはできません。

「ソリューションの表示」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次のようにします。


タスク

ソリューション・レコードについての照会 個々のソリューション・レコードを追加、編集、削除、および表示することができます。特定のソリューション・レコードを検索するには、「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスを使用して、照会を実行してください。

ソリューション・レコードについて照会するには、次のようにします。

  1. 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスで、「照会」を選択します。
  2. 「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスで、見つけたいソリューション・レコードの検索基準を指定するためのボックスのいずれかでデータを入力します。
  3. 「了解」を選択します。

結果: 指定した照会を満たすソリューションを示す「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスが現れます。

照会」ダイアログ・ボックスの使用については、検索および照会を参照してください。

ソリューション・レコードの追加

Tivoli Problem Management データベースの SOLUTIONS テーブルに必要とする数のソリューション・レコードを追加することができます。ソリューション・レコードは、個別レコードです。

ソリューション・レコードを追加するには、次のようにします。

  1. 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスで、「追加」を選択します。
    結果: 「ソリューションの追加」ダイアログ・ボックスが現れます。
  2. 「ソリューションの追加」ダイアログ・ボックス で、「重大度」リストから重大度レベルを選択します。
  3. 「システム」、「コンポーネント」、「アイテム」、および「モジュール」の各リストから適切なコンポーネント情報を選択します。
    指定する情報が多くなれば、それだけヘルプ・デスク分析者がこのソリューション・レコードを見つけるために必要とする情報が少なくて済みます。
  4. 「問題タイプ」リストから、問題のタイプを選択します。
    「問題タイプ」ボックスをブランクにしておいた場合には、このソリューション・レコードがすべての問題タイプに適用されるということを示すことになります。
  5. 「組織」リストから、組織を選択します。
  6. 「問題 ID」リストから問題 ID を選択します。
  7. 「重大度」リストから重大度を選択します。
  8. 「アクティブ・ソリューション」ボックスを選択して、ソリューションをアクティブにします。
  9. 「記述」ボックスに、問題の記述を入力します。
    問題を記述する症状または形容詞が含められるようにし、これらの語が アダプティブ・ラーニング・シソーラスにあるかを確認してください。
  10. 「ソリューション」ボックスに、ソリューションの記述を入力します。
    問題を解決するために必要なステップが組み込まれるようにしてください。
  11. 「了解」を選択します。
    結果: 「ソリューション」リスト中に新規ソリューション・レコードを示す「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスが現れます。

ハイパーメディア・リンクの追加、更新、および削除の方法については、ハイパーメディア・リンクを参照してください。

ソリューション・レコードの表示

どのソリューション・レコードでも簡単に検索して、表示することができます。ただし、表示モードでは、レコードに対して変更を加えることはできません。

ソリューション・レコードを表示するには、次のようにします。

  1. 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスで、「ソリューション」リストからソリューション・レコードを選択します。
  2. 「表示」を選択します。
  3. 「ソリューションの表示」ダイアログ・ボックス でレコードの表示を完了したら、「クローズ」を選択します。
    結果: 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスが現れます。

ソリューション・レコードの編集

ソリューション・レコードを編集して、情報を追加または変更するか、あるいはレコードをアクティブまたは非アクティブにすることができます。ソリューション・レコードを編集するには、次のようにします。
  1. 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスで、「ソリューション」リストからソリューション・レコードを選択します。
  2. 「編集」 を選択します。
  3. 「ソリューションの編集」ダイアログ・ボックス で、ソリューション・レコードを編集します。「ソリューションの編集」ダイアログ・ボックスのボックスおよびオプションは、「ソリューションの追加」ダイアログ・ボックスに示されたものと同じです。
    注: アクティブの記録のために各レコードについて次の情報が保管され、この情報を変更することはできません。
    • 追加された日付
    • 追加された時刻
    • ユーザーの追加
    • 最後に使用された日付
    • 最後に使用された時刻
  4. 次の 1 つを行って、ソリューション・レコードの状況を変更してください。
    • レコードをアクティブにするには、「アクティブ・ソリューション」チェック・ボックスを選択してください。
    • レコードを非アクティブにするには、「アクティブ・ソリューション」チェック・ボックスのチェックマークを消してください。
  5. 「了解」を選択します。
  6. 編集されたソリューション・レコードをリストに示す 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスが現れます。

ソリューション・レコードから診断エイド・レコードを作成

Tivoli Problem Management ではソリューション・レコードから次のどのタイプの診断エイド・レコードでも作成することができます。
  • 共通問題
  • ホット・ニュース
  • エラー・メッセージ

これは、データベースにすでにソリューションがあり、それを他のいずれかのタイプのレコードに変換したほうが有効であることがわかった場合に有効です。たとえば、問題の解決にしばしば使用するソリューション・レコードがある場合には、そのソリューションから共通問題レコードを作成することができます。

ソリューション・レコードから診断エイド・レコードを作成するには、次のようにします。

  1. 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックス で、「ソリューション」リストから診断エイド・レコードとしたいレコードを選択します。
  2. 「診断の作成」を選択します。
  3. 「エイドの選択」ダイアログ・ボックスの「診断タイプ」の下で、作成したい診断エイド・レコードのタイプに対応するオプション・ボタンを選択します。
  4. 「次」を選択します。
    結果: 選択した診断タイプによって、 「共通問題の追加」「ホット・ニュースの追加」、または 「エラー・メッセージの追加」の各ダイアログ・ボックスが現れます。
  5. 「タイトル」ボックスで、新規レコードのタイトルを指定します。
  6. レコードに追加情報を追加してから、「了解」を選択します。
  7. 「クローズ」を選択します。

ソリューション・レコードの削除

非アクティブであるか、問題の解決に使用されていないか、あるいは診断エイドにも、ハイパー・ノードにも関連しないソリューション・レコードは、削除することができます。

ソリューション・レコードを削除するには、次のようにします。

  1. 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスで、「ソリューション」リストからソリューション・レコードを選択します。
  2. 「削除」 を選択します。
    結果: レコードを削除したいことを確認するための警告メッセージが現れます。
  3. 「Yes」を選択します。
    結果: ソリューション・レコードの状況によっては、次のいずれかが起こります。
    • ソリューション・レコードが問題に対する解決としてアクティブ化されていなければ、 Tivoli Problem Management は、「ソリューション」リストからそれを削除します。
    • ソリューション・レコードが問題に対する解決としてアクティブ化されている場合、あるいはソリューション・レコードが診断エイドまたはハイパー・ノードに結び付けられている場合には、エラー・メッセージが現れます。
    • 「了解」を選択します。 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスが現れ、まだ「ソリューション」リストにソリューション・レコードを示します。

「ソリューション」リストの最新表示

ある時点でソリューション・レコードを処理していて、他のユーザーがデータベース中のデータを更新している場合には、 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックス中の「ソリューション」リストを定期的に最新表示してください。

ソリューション・レコードのリストを最新表示するには、次のようにします。

ソリューション・レコードの除去 非アクティブであるか、問題の解決に使用されていないか、あるいは診断エイドにも、ハイパー・ノードにも関連しないソリューション・レコードは、除去することができます。Tivoli Problem Management のソリューションの除去を参照してください。