通知およびアラーム


概説

組み込み先

Tivoli Service Desk

概説

通知

Tivoli Service Desk で起こったイベントに対する通知アラート・ユーザー。

Tivoli Problem Management では、通知は次のときに行なわれます。

  • コールまたは問題転送されたとき
  • コールまたは問題が自動調整されたとき
  • ヘルプ・デスク分析者が手作業で別のユーザーに通知を送信した

Tivoli Change Management では、通知とは、承認者、実装者、タスク・リソース、または変更に関する要求者に送信されたメッセージのことをいいます。通知は次のような場合に起こります。

  • 変更が出されたとき
  • 変更が受け入れられたかまたは拒否された
  • 変更が承認決定を必要としている
  • 業務規則が実施されて、そのルールのアクションに通知が含まれているとき

通知のタイプ

Tivoli Service Desk では、数種類の異なるタイプの通知を使用することができます。これらはアラームと非アラームの 2 つのグループに分けられます。

アラームは、Tivoli Service Desk またはアラーム・モニターの中で作成され、処理され、配信されるメッセージです。アラーム通知タイプは Tivoli Service Desk と一緒に提供され、追加のソフトウェアは必要ありません。Tivoli Service Desk ユーザーは誰でも別のユーザーにアラーム通知を送信することができます。詳細については、アラームの処理を参照してください。

非アラーム通知メソッドは、通知が TSD から Micorsoft Mail などの外部システムに渡される方法を定義します。詳細については、 通知メソッドの構成 を参照してください