概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Service Desk |
通知 |
Tivoli Service Desk ユーザーは、TSD 通知を使用して、相互にメッセージを送信することができます。
また、問題の自動調整のような特定のイベントでは、Tivoli Problem Management ユーザーに対して自動的にメッセージが生成されることがあります。これらのメッセージは通知と呼ばれます。詳細については、通知およびアラームを参照してください システム・アドミニストレーターは、通知モニターを構成し、適切なメッセージ・システムを使用して個々のユーザーおよびグループにメッセージを配信する責任を負います。 |
通知メソッド |
通知メソッドは、ユーザーに通知を送信する方法を定義します。 Tivoli Service Desk に通知が配信される方法は 2 つあります。アラーム通知と非アラーム通知です。通知の詳細については、通知およびアラームを参照してください。 |
使用可能な非アラーム通知メソッド |
Tivoli Service Desk は、すでに構成されているいくつかの一般的な非アラーム通知メソッドと一緒に出荷されます。非アラーム通知メソッドは、通知が TSD から Micorsoft Mail などの外部システムに渡される方法を定義します。すでに構成されている通知メソッドには以下が含まれます。
ユーザーは他の非アラーム通知メソッドを追加し、既存の通知メソッドを編集したり削除することができます。 注: 非アラーム通知メソッドを使用する前に、以下を行なう必要があります。
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「通知メソッドの追加」ダイアログ・ボックス |
「通知メソッドの追加」ダイアログ・ボックスは、ユーザーおよびグループへの通知の送信に通知メソッドを使用できるようにするために使用します。詳細については、非アラーム通知メソッドの追加を参照してください 「通知メソッドの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするには:
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「通知メソッドの編集」ダイアログ・ボックス |
「通知メソッドの編集」ダイアログ・ボックスは、既存の通知メソッドを変更するために使用します。 「通知メソッドの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするには:
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アラームの構成 |
アラームの構成で必要な作業はわずかしかありません。アラームは、Tivoli Service Desk をインストールすると使用することができます。 これに必要なことは、各 Tivoli Service Desk ユーザーに対してアラーム・スキャン間隔を指定することだけです。スキャン間隔は、特定のユーザーに対して Tivoli Service Desk がアラームをチェックする頻度です。このインターバルの頻度は、15 秒ごとから 4 時間ごとの範囲で設定することができます。 アラーム・スキャン・インターバルの設定については、ユーザーの保守を参照してください。 注: アラーム・スキャン間隔は Tivoli Service Desk の内部でコントロールします。ユーザーがスキャン間隔をコントロールするのは、アラーム・モニターを独立のプログラムとして実行する場合だけです。詳細については、アラーム・モニターの構成を参照してください。 |
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ntfyfunc.kb のカスタマイズ |
Tivoli Service Desk と一緒に出荷されたもの以外の非アラーム通知メソッドを使用したい場合には、ntfyfunc.kb ファイルの通知ルーチンの 1 つをカスタマイズして、外部メッセージ・システムをアクティブ化する必要があります。 注意: ntfyfunc.kbc ファイルをオープンしたり変更してはいけません。 ntfyfunc.kb ファイルのすべての Tivoli Script のカスタマイズを実行してください。また、変更しようとしているすべてのファイルのバックアップ・コピーを作成してください。 注: Tivoli Script および ntfyfunc.kb ファイルのカスタマイズの詳細については、Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit の文書セットを参照してください。 ntfyfunc.kb で使用可能な通知ルーチンは次のとおりです。
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非アラーム通知メソッドの追加 |
非アラーム通知メソッドを追加する前に、ntfyfunc.kb ファイルの Tivoli Script ルーチンをカスタマイズして、メッセージ・システムをアクティブ化する必要があります。ntfyfunc.kb のカスタマイズ を参照してください 非アラーム通知メソッドを追加するには:
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非アラーム通知メソッドの編集 |
既存の非アラーム通知メソッドは、それを編集することによって変更することができます。 非アラーム通知メソッドを編集するには:
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非アラーム通知メソッドの削除 |
ユーザーまたはグループがそれ以上使用しない通知メソッドを削除することができます。 非アラーム通知メソッドを削除するには:
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