概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Problem Management |
問題アクションの役割 |
問題アクションは、ヘルプ・デスク分析者が 問題コードを割り当ててから、「コール登録」「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスを終了した後で、どんなシステム・アクションが取られるかを定義します。 |
問題アクションと問題コードの関連付け |
問題アクションを、「問題コードの追加」ダイアログ・ボックスまたは「問題コードの編集」ダイアログ・ボックスの中の問題コードと関連付けます。 問題アクションと問題コードの関連付けの詳細については、問題コードの保守 を参照してください。 |
デフォルトの問題アクション |
Tivoli Problem Management には、問題アクションのデフォルトのセットが添付されています。 これらのデフォルトの問題アクションを変更するか、あるいはユーザー自身の問題アクションを作成することができます。 |
「問題アクションの追加」ダイアログ・ボックス |
「問題アクションの追加」ダイアログ・ボックスで、 Tivoli Problem Management に添付されているデフォルトの問題アクションのセットにユーザー自身の 問題アクション を追加します。問題アクションの追加を参照してください。 「問題アクションの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:
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「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックス |
「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスを使用して、
Tivoli Problem Management に組み込まれている問題アクションと、ユーザーが作成する問題アクションの両方を変更します。 詳しくは、問題アクションの編集を参照してください。 「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:
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問題アクションの可用性 |
問題アクションを追加、編集、または削除すると、これらの変更は直ちに、ヘルプ・デスク分析者が問題コードを割り当ててから、「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」ダイアログ・ボックスを終了した後で、どんなシステム・アクションが取られるのかに反映されます。 Tivoli Service Desk をクローズしたり再始動する必要はありません。 |
問題アクションの追加 |
Tivoli
Problem Management に組み込まれているデフォルトのセットに、新規の 問題アクションを追加することができます。 問題アクションを追加するためには:
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問題アクションの編集 |
Tivoli
Problem Management に組み込まれている 問題アクション と、ユーザーが作成する問題アクションの両方を変更することができます。 問題アクションを編集するためには:
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問題アクションの削除 |
問題コードと関連付けられている問題アクションを削除することはできません。 問題コードの保守を参照してください。 問題アクションを削除するためには;
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