連絡先の保守


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Service Desk

概説

連絡先

ヘルプ・デスクからのサポートを要求する担当者が連絡先です。各連絡先は、 場所に関連付けられています。 場所によっては、サポートを要求できる担当者 (連絡先) は 1 担当者だけの場合があります。 また他の 組織 では、その場所のすべての担当者がサポートを要求することができます。

インターネットまたはオフィス・イントラネットを介して Tivoli Service Desk 機能をアクセスできる担当者は、エンド・ユーザー・アカウントをもっていなければなりません。 エンド・ユーザー・アカウントの保守 を参照してください。

連絡先情報の要件

Tivoli Service Desk データベース中の連絡先情報の要件をコントロールすることができます。ユーザーは、連絡先 ID と場所との関連の要件を設定します。 詳細については、連絡先の設定値の構成 を参照してください。

連絡先および通知メソッド

ヘルプ・デスク分析者は、報告した問題が解決した時に、自動的に連絡先に通知することができます。連絡先通知を機能させるためには、次のとおり実行してください。
  • デフォルト通知メソッドを連絡先に割り当てます。このメソッドは、問題が終了した時に連絡先を通知するために使用されます。ユーザーまたはグループの通知メソッドの保守を参照してください。
  • この連絡先によって報告された問題が終了した時に、ヘルプ・デスク分析者は、「問題状況」ダイアログ・ボックスの「全連絡先へ通知」チェック・ボックスを選択します。 コールの登録を参照してください。そうでない場合には、コールの登録時にヘルプ・デスク分析者は、「コールの登録」ダイアログ・ボックスの「終了時に連絡先へ通知」を選択します。 問題の処理 を参照してください。
  • システム・アドミニストレーターは、Tivoli Service Desk 内で作成された通知を収集する通知モニターを実行し、該当のメッセージ・システム (電子メール、ページャー、またはファクシミリ) にこれらを渡します。

ダイアログ・ボックス

ユーザーは、 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス「担当者の編集」ダイアログ・ボックス、または 「担当者の表示」ダイアログ・ボックスの連絡先を保守します。 詳細については、「担当者」ダイアログ・ボックスを参照してください

タスク

連絡先の追加

ヘルプ・デスクをコールする、新しい各担当者の連絡先を追加します。 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスの中には、連絡先に必要な情報が入っている 5 つのタブがあります。
  • すべての連絡先について、一般および 連絡先タブで必要な情報を完成します。
  • さらに、インターネットまたはイントラネットを介して Tivoli Service Desk 機能のアクセスが許可されている連絡先について、エンド・ユーザー・アカウント および 機能タブ で、エンド・ユーザー・アカウントを作成します。

連絡先を追加するためには、次のとおり実行してください。

  1. 「担当者」ダイアログ・ボックス で、「追加」を選択します。
  2. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス「一般」タブで、すべての担当者に必要な情報を記録します。詳しくは、担当者の追加を参照してください。
  3. 「連絡先」タブを選択します。
  4. 連絡先 ID ボックスの 連絡先 タブで、この連絡先の ID を入力します。
    注: 「連絡先の設定」ダイアログ・ボックスの選択項目は、連絡先 ID が独自なすべての場所で固有でなければならないか、あるいは特定の場所で固有でなければならないかをコントロールします。連絡先の設定値の構成 を参照してください。
  5. 次の 1 つを実行してください。
    • アクティブ・チェック・ボックスを選択した状態のままにします。これは、その連絡先が指定した場所で使用可能であることを指示します。
    • アクティブ・チェック・ボックスをクリアします。 これは、その連絡先がサポートの要求をまだ許可されていないか、あるいはもはや許可されていないことを指示します。
  6. 次の 1 つを実行してください。

連絡先場所の保守

ユーザーは、連絡先がサポートをコールできる 場所のリストを保守します。

注: 「連絡先の設定値」ダイアログ・ボックスの選択項目は、連絡先を場所と関連付けなければならないかどうか、および連絡先を複数場所と関連付けることができるかどうかをコントロールします。 連絡先の設定値の構成 を参照してください。

場所を連絡先に割り当てるためには、次のとおり実行してください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス または 「担当者の編集」ダイアログ・ボックス で、 連絡先タブ を選択してください。
  2. 「場所」の下の「追加」を選択してください。
  3. 「場所」ウィンドウから、場所を選択します。
    ヒント: 場所階層の特定の場所を見つける援助が必要な場合には、 階層のナビゲート を参照してください
  4. 「選択」を選択します。
    結果: 選択した場所が場所リストに表示されます。
  5. 「了解」を選択します。

デフォルトの連絡先の場所を指定するためには、次のとおり実行してください。

ヘルプ・デスク分析者がこの連絡先からのコールを登録する時には、デフォルトの連絡先の場所は、「コールの登録」ダイアログ・ボックス 中に自動的に表示されます。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス または 「担当者の編集」ダイアログ・ボックス で、 連絡先タブ を選択してください。
  2. 次の 1 つを実行してください。
    • リストのすべての場所のデフォルトが FALSE に設定されている場合には、次のステップに進んでください。
    • リストのいずれかの場所のデフォルトが TRUE に設定されている場合には、その場所を選択し、デフォルトを選択してください。
      結果: 選択した場所のデフォルトが、FALSE に設定されます。
      : 新しいデフォルトの場所を指定する前に、すべての場所のデフォルトが FALSE に設定されていなければなりません。
  3. 場所テーブルから、デフォルトを作成したい場所を選択します。
  4. 「場所」の下の「デフォルト」を選択してください。
    結果: 選択した場所のデフォルトが、TRUE に設定されます。
  5. 「了解」を選択します。

連絡先と関連した場所を表示するためには、 次のとおり実行してください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス または 「担当者の編集」ダイアログ・ボックス で、 連絡先タブ を選択してください。
  2. 場所テーブルから、場所を選択します。
  3. 「表示」を選択します。
  4. 「場所の表示」ダイアログ・ボックスで、選択した場所の詳細を表示します。
    ヒント: 「場所マネージャー」ダイアログ・ボックスに表示される情報の詳細については、 場所階層の保守を参照してください。
  5. 「クローズ」を選択します。

連絡先から場所を除去するためには、次のとおり実行してください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス または 「担当者の編集」ダイアログ・ボックス で、 連絡先タブ を選択してください。
  2. 場所テーブルから、場所を選択します。
  3. 「除去」を選択します。
    結果: 選択した場所は、場所リストにもはや表示されません。
  4. 「クローズ」を選択します。

連絡先の編集

ユーザーは、「担当者の編集」ダイアログ・ボックスからの連絡先情報を変更することができます。

連絡先を編集するためには、次のとおり実行してください。

  1. 「担当者」ダイアログ・ボックス の担当者リストから、編集する連絡先を選択します。
    ヒント: 連絡先を見つける援助が必要な場合には、 担当者の検索 を参照してください。
  2. 「編集」を選択します。
  3. 「担当者の編集」ダイアログ・ボックス で、必要な変更があれば実行します。
    ヒント: 各ボックスの説明については、担当者の追加 および 連絡先の追加 を参照してください。
  4. 「了解」を選択します。

連絡先の表示

ユーザーは、「担当者の表示」ダイアログ・ボックスからの任意の連絡先の情報を検討することができます。連絡先を表示している時には、変更することはできません。

連絡先を表示するためには、次のとおり実行してください。

  1. 「担当者」ダイアログ・ボックス の担当者リストから、表示する連絡先を選択します。
    ヒント: 連絡先を見つける援助が必要な場合には、 担当者の検索 を参照してください。
  2. 「表示」を選択してください。
  3. 「担当者の表示」ダイアログ・ボックス で、必要な変更があれば実行します。
    ヒント: 各ボックスの説明については、担当者の追加 および 連絡先の追加 を参照してください。
  4. 「了解」を選択します。

連絡先の削除

担当者がもはやサポートされた場所で作業しないで、かつ コールまたは問題が報告 されない 時には、連絡先を削除することができます。 連絡先 ID がコールまたは問題で表示された場合には、削除するかわりに連絡先を非アクティブ化にすることができます。 担当者の削除を参照してください。

連絡先の非アクティブ化

サポートされた場所を離れる場合には、連絡先情報を保存しておいて、「担当者の編集」ダイアログ・ボックスから連絡先に非アクティブのマークを付けることができます。

連絡先を非アクティブ化にするためには、次のとおり実行してください。

  1. 「担当者」ダイアログ・ボックス の担当者リストから、非アクティブ化にする連絡先を選択します。
    ヒント: 連絡先を見つける援助が必要な場合には、 担当者の検索 を参照してください。
  2. 「編集」を選択します。
  3. 「担当者の編集」ダイアログ・ボックス で、連絡先タブを選択してください。
  4. アクティブ・チェック・ボックスをクリアします。
  5. 「了解」を選択します。

連絡先情報の印刷

担当者情報の印刷を参照してください。