コール・ディスパッチ


コール・ディスパッチは、ディスパッチャーが応答し、コールを登録してからコールをヘルプ・デスクの 1 人の分析者または分析者グループに転送するプロセスです。その後で、ヘルプ・デスク分析者は、コールを選び出してコール元の問題を解決します。