概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Problem Management |
どんな場合にソリューション診断エイドを使用するか? |
ソリューション診断エイドを使って問題のソリューションを見つけるのは、他の診断エイドやハイパーツリーでは必要なソリューションを見つけることができない時です。また、キーワードを使って検索した方がより早くソリューションを見つけられると思う時でも、ソリューション診断エイドを使用します。 ソリューション診断エイドでは、コール元の問題のソリューションを見つけるのに、問題記述やコンポーネント情報を使用しません。その代わりに、ソリューション診断エイドを使って Tivoli Problem Management に存在するすべてのソリューションを検索することによって、現行問題の解決に必要なソリューションを見つけます。 |
ソリューション |
Tivoli Problem Management でアクティブ化されたソリューションは、すべて主要ソリューション・テーブルに保存されています。ヘルプ・デスクが Tivoli Problem Management を使用し続けている限り、多数のソリューション・レコードをシステムに蓄積することができます。これらのソリューションは、次に示すいずれかの方法によってシステムに入力されます。
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ソリューション・レコードの検索 |
他の診断エイドと違って、ソリューション・レコードの検索に、「コール登録」ダイアログ・ボックスや「問題状況」ダイアログ・ボックスからの記述やコンポーネント情報が自動的に使用されるということはありません。 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスで「照会」または「SQL」を選べば、ソリューション・レコードを検索することができます。 「照会」ダイアログ・ボックスでは、システム・アドミニストレーターが IBM Intelligent Miner for Text をこのサイト用にインストールして構成していれば、そこにある拡張テキスト検索機能を使用することもできます。 注: IBM Intelligent Miner for Text の使用の詳細については、 テキストの検索を参照してください。 「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスを使ってソリューションを見つけるには、以下のステップを行います。
次の表は、「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスで使用可能な検索パラメーターについて説明したものです。
注: 詳細については、検索および照会を参照してください。 |
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ソリューション・レコードの表示 |
「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスでは、このソリューションを問題の解決に使用したいかどうかを決めるのに十分な情報を「記述」および「ソリューション」列で見ることができます。 そうでない場合には、「表示」ボタンを使用してソリューション全体を表示することができます。 ヒント: ソリューションは、アクティブ化する前に表示する必要はありません。ソリューションをアクティブ化すると、Tivoli Problem Management がそのソリューション・レコードの詳細を表示します。これが正しいソリューションではないと判断した場合には、アクティブ化プロセスを取り消し、 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスに戻ることができます。 ソリューション・レコードを表示するには、以下のステップを行います。
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関連した問題の表示 |
ソリューション・レコードをアクティブ化して問題を解決する前に、このソリューション・レコードからのソリューションを使用して解決された問題を表示したい場合があります。 選択したソリューション・レコードからのソリューションを使用して解決された問題を表示するには、次のステップを実行してください。
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ソリューションのアクティブ化 |
正しいソリューションを見つけたならば、それをいつでもアクティブ化することができます。ソリューションのアクティブ化は、その問題が解決されたことを Tivoli Problem Management に知らせます。 Tivoli Problem Management は、ソリューション・レコード情報を使ってコールおよび問題を更新します。 ソリューションをアクティブ化するには、次のステップを実行してください。
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ソリューションが見つからない場合にソリューション診断エイドを終了 |
適切なソリューションが見つからない場合には、 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスで「クローズ」を選択し、ソリューションをアクティブ化しないで診断エイドを終了します。 ソリューション診断エイドにアクセスした時の状態、すなわち「コール登録」ダイアログ・ボックス、「問題状況」ダイアログ・ボックス、または「Tivoli Service Desk」ウィンドウに戻ります。 他の診断エイドをアクセスして現在の問題を解決するか、あるいは問題のフリーズまたは転送かコールの転送を選択することができます。 |