概説 |
|
タスク |
|
組み込み先 |
Tivoli Service Desk |
スケジュールの処理 |
SLA 条項が問題またはコールに対してアクティブとなった時に実行する必要があるアクションの構成では、SLA 条項スケジュールが使用されます。 これらのアクションは、SLA 条項ブリーチ時間を起点とした特定の時刻に行なわれる イベント が基本になります。たとえば、通知はブリーチ時刻の 2 時間前に送信することができ、問題はブリーチ時刻の 1 時間前に新規のユーザーに転送することができます。ブリーチ時刻の 10 分前に、スーパーバイザーはページャーを介してその問題の通知を受け取ることができます。このような方法では、ヘルプ・デスクのユーザーは、特定の問題を解決する必要がある時点の注意を受け取ることができます。 |
スケジュールの追加 |
スケジュールは、「SLA イベントの追加」ダイアログ・ボックスを使用して追加されます。 スケジュールを追加する場合:
|
スケジュールの編集 |
スケジュールを編集するには、「SLA イベントの編集」ダイアログ・ボックスが使用されます。 スケジュールを編集する場合:
|
スケジュールの表示 |
スケジュールの詳細を表示するには、「SLA イベントの表示」ダイアログ・ボックスが使用されます。 スケジュールを表示する場合:
|
スケジュールの削除 |
「SLA 条項の追加」ダイアログ・ボックスからスケジュールを選択します。 スケジュールを削除する場合:
|