問題原因の保守


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

問題原因の役割

問題原因は、ユーザー・エラー、ハードウェア障害、または不適当なトレーニングなどの、問題の基礎にある原因を示します。 問題原因を使用して、レポート上の問題をクラス分けすることができます。

問題原因の割り当て方法

ヘルプ・デスク分析者は、「コール登録」ダイアログ・ボックスの中で問題原因を割り当てることができます。

デフォルトの問題原因

Tivoli Problem Management には、デフォルトの問題原因のセットが添付されています。 ユーザーはこれらのデフォルトの原因を変更するか、あるいはユーザー自身の原因を作成することができます。

「原因の追加」ダイアログ・ボックス

「問題原因追加」ダイアログ・ボックスで、ユーザー自身の 問題原因Tivoli Problem Management に添付されているデフォルトの問題原因のセットに追加します。問題原因の追加を参照してください。

「問題原因追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、原因タブを選択します。
  2. 「追加」 を選択します。
    結果: 「問題原因追加」ダイアログ・ボックスが現れます。

「原因の編集」ダイアログ・ボックス

「問題原因の編集」ダイアログ・ボックスを使用して 、Tivoli Problem Management に組み込まれている 問題原因と、ユーザーが作成する問題原因の両方を変更します。詳しくは、問題原因の編集を参照してください。

「問題原因の編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、原因タブを選択します。
  2. 原因リストから編集したい問題原因を選択して、「編集」 を選択します。
    結果: 「問題原因の編集」ダイアログ・ボックスが現れます。

タスク

問題原因の追加

ユーザーは、新規の 問題原因Tivoli Problem Management に追加することができます

問題原因を追加するためには:

  1. 「原因の追加」ダイアログ・ボックスの 「原因」ボックスに、問題原因の名前を入力します。
  2. 「基準」 ボックスに、問題原因の基準を入力します。これは任意指定です。
  3. 「了解」を選択します。

問題原因の編集

ユーザー は、Tivoli Problem Management に組み込まれている 問題原因 と、ユーザーが作成する問題原因の両方を変更することができます。

問題原因を編集するためには:

  1. 「原因の編集」ダイアログ・ボックスで、選択した問題原因に対して必要な変更を行ないます。 詳細については、問題原因の追加を参照してください。
  2. 「了解」を選択します。

問題原因の削除

ユーザーは、問題 原因が既存の 問題に現れていても、それらの問題原因を削除することができます。 ヘルプ・デスク分析者は、「照会」ダイアログ・ボックスの中では、削除された問題原因を検索基準として選択することはできませんが、必要な場合は SQL 検索を使用してこれらの問題を検索することができます。

問題原因を削除するためには:

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、原因タブを選択します。
  2. 問題原因リストから、問題原因を選択します。
  3. 「削除」 を選択します。
  4. この問題原因を削除してもよいかどうかを確認する警告メッセージに対して、「Yes」を選択します。