ヘルプ・デスク分析者がサポートする製品についての情報は、次の 4 つのレベルから成る階層に編成されます: システム、コンポーネント、アイテム、およびモジュール。 これらの 4 つのレベルは全体として、各語の先頭文字から成る頭字語 SCIM と呼ばれています。
ヘルプ・デスクがサポートする各製品には、対応する SCIM 定義がなければなりません。コール登録時および情報要求時には、分析者は SCIM 定義に対応するパラメーターに基づくデータベース検索を制限できます。詳細については、 SCIM 階層の保守 を参照してください。