概説 |
|
タスク |
|
組み込み先 |
Tivoli Problem Management |
ヘルプ・デスク分析者による 「照会」ダイアログ・ボックスの使用法 |
「処理」 ダイアログ・ボックスの前に「照会」ダイアログ・ボックスが現れた時には、ヘルプ・デスク分析者は、レコードが表示される前に検索パラメーターを指定することができます。 対応する「処理」ダイアログ・ボックスが現れると、その中には、データベース中のすべてのレコードではなく、ヘルプ・デスク分析者が興味をもつレコードだけが含まれています。 詳しくは、 「照会」ダイアログ・ボックスの構成を参照してください。 |
コールおよび問題に関連した「照会」ダイアログ・ボックス |
また、ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから、 「コール履歴の処理」、「ディスパッチ・コールの処理」、「問題の処理」、または 「転送問題の処理」を選択した時に、「処理」ダイアログ・ボックスより前に「照会」ダイアログ・ボックスが表示されるようにすることもできます。 |
「コール履歴照会」ダイアログ・ボックスの表示 |
ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから「コール履歴の処理」を選択した時に、「コール履歴照会」ダイアログ・ボックスが表示されるようにすることができます。 「コール履歴」ダイアログ・ボックスを表示するかどうかをコントロールするためには:
|
「問題の照会」ダイアログ・ボックスの表示 |
ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから 「問題の処理」を選択した時に、「問題の照会」ダイアログ・ボックスが表示されるようにすることができます。 ディスパッチまたは転送コールのピックアップを参照してください。 「問題の照会」ダイアログ・ボックスを表示するかどうかをコントロールするためには
|
「ディスパッチ照会」ダイアログ・ボックスの表示 |
ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから「ディスパッチ・コールの処理」 を選択した時に、「ディスパッチ照会」ダイアログ・ボックスが表示されるようにすることができます。ディスパッチまたは転送コールのピックアップを参照してください。 「ディスパッチ照会」ダイアログ・ボックスを表示するかどうかをコントロールするためには:
|