関連した問題の表示


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Asset Management


概説

関連した問題について

Tivoli Problem Management で、分析者は、 問題を作成するときに、 資産と問題を関連付けることができます。Tivoli Asset Management を Tivoli Problem Management とともに使用すると、資産と関連した任意の問題を表示することができます。問題情報は問題状況テーブルに表示されます。

「問題状況」ダイアログ・ボックス

「問題状況」ダイアログ・ボックスには、次の情報が含まれたタブがあります。
タブ 説明
問題 問題についての一般情報 (ID、発生および解決日付、 重大度レベルSCIM 情報、および問題記述など) が含まれます。
コール 一段と特定の問題情報 (サポート・センター 位置の ID、コール元 ID および電話番号、問題タイプ、および問題記述など) が含まれます。
ワーク・ヒストリー 問題を処理したサービス・コーディネーターについての情報が含まれます。この情報には、発生および解決日付、ならびにセッションの開始および終了時刻が含まれます。

注: ワーク・ヒストリー・アイテムは、このダイアログ・ボックスから追加、更新、または削除することができません。これは、 Tivoli Problem Management 用に予約されています。

監査証跡 これは、問題についての日時情報の簡潔な記録です。これには、発生日時、問題についてのワーク・セッションの日時、およびその現在の状態が含まれます。

「問題状況」ダイアログ・ボックスには、次のダイアログ・ボックスのいずれからもアクセスすることができます。

「資産のクィック検索」ダイアログ・ボックスまたは「資産リスト」ダイアログ・ボックスを使用すると、資産のグループ (検索基準の結果として資産表に表示される資産) と関連したすべての問題を表示することができるか、あるいは単一資産を選択して、その関連の問題を表示することができます。

「資産の表示」ダイアログ・ボックスまたは「資産の編集」ダイアログ・ボックスを使用すると、現行資産と関連した問題を表示することができます。


タスク

資産のグループに関連した問題の表示

資産のグループに関連した 問題を表示する場合は、次の通りです。
  1. 次の 1 つを実行してください。
    • 「資産のクィック検索」ダイアログ・ボックスをオープンし、検索基準を指定します。(指示については、クィック検索による資産の検索を参照してください。).
      結果: 検索基準と一致する資産があれば、その資産が資産表に表示されます。
    • 「拡張資産検索」ダイアログ・ボックスをオープンし、検索基準を指定します。(指示については、拡張検索による資産の検索を参照してください。)
      結果: 検索基準に一致する資産があった場合には、「資産リスト」ダイアログ・ボックスが現れ、資産表にその資産が表示されます。
  2. 「問題」を選択します。
    結果: 次の 2 つのオプションを提供する「表示タイプ」ダイアログ・ボックスが表示されます。
    • リストされたすべての資産の場合。このオプションによって、資産表中のすべての資産に関連した問題を表示することができます。
    • 選択された資産の場合。このオプションによって、現在資産表中で選択されている資産に関連した問題を表示することができます。
  3. 「リストされたすべての資産の場合」オプションを選択してから、「了解」を選択します。
    結果: リストされたすべての資産と関連したすべての問題が表示されている「関連した変更」ダイアログ・ボックスが表示されます。これで、これらの問題のいずれに関する詳細も表示することができます。
  4. 問題を選択し、「表示」を選択します。
    結果: 選択された問題に関する詳細が表示されている 「問題状況」ダイアログ・ボックスが表示されます。
  5. 「クローズ」を選択します。
    結果: 関連した問題テーブルが表示されます。
  6. 表示したい追加の問題ごとにステップ 4 〜 6 を繰り返してください。
  7. 問題の表示を完了する場合は、「クローズ」を選択します。
    結果: 「関連した問題」ダイアログ・ボックスがクローズされ、「資産のクィック検索」ダイアログ・ボックスまたは「資産リスト」ダイアログ・ボックスのいずれかに戻ります。

単一資産に関連した問題の表示

「資産のクィック検索」または「資産リスト」ダイアログ・ボックスを使用して単一 資産に関連した 問題を表示する場合は、次の通りです。
  1. 次の 1 つを実行してください。
    • 「資産のクィック検索」ダイアログ・ボックスをオープンし、検索基準を指定します。(指示については、クィック検索による資産の検索を参照してください。).
      結果: 検索基準と一致する資産があれば、その資産が資産表に表示されます。
    • 「拡張資産検索」ダイアログ・ボックスをオープンし、検索基準を指定します。(指示については、拡張検索による資産の検索を参照してください。)
      結果: 検索基準に一致する資産があった場合には、「資産リスト」ダイアログ・ボックスが現れ、資産表にその資産が表示されます。
  2. 「問題」を選択します。
    結果: 次の 2 つのオプションを提供する「表示タイプ」ダイアログ・ボックスが表示されます。
    1. リストされたすべての資産の場合。このオプションによって、資産表中のすべての資産に関連した問題を表示することができます。
    2. 選択された資産の場合。このオプションによって、現在資産表中で選択されている資産に関連した問題を表示することができます。
  3. 「選択された資産の場合」オプションを選択してから、「了解」を選択します。
    結果: 選択された資産と関連したすべての問題が表示されている関連した問題テーブルが表示されます。これで、これらの問題のいずれに関する詳細も表示することができます。
  4. この問題テーブルから、問題を選択します。
  5. 「表示」を選択します。
    結果: 選択された問題に関する詳細が表示されている 「問題状況」ダイアログ・ボックスが表示されます。
  6. 「クローズ」を選択します。
    結果: 「関連した問題」ダイアログ・ボックスが表示されます。
  7. 表示したい追加の問題ごとにステップ 4 〜 6 を繰り返してください。
  8. 問題の表示を完了する場合は、「クローズ」を選択します。
    結果: 「関連した問題」ダイアログ・ボックスがクローズされ、「資産のクィック検索」ダイアログ・ボックスまたは「資産リスト」ダイアログ・ボックスのいずれかに戻ります。

「資産の編集」または「資産の表示」ダイアログ・ボックスを使用して単一資産に関連した 問題を表示する場合は、次の通りです。

  1. 「資産のクィック検索」または「資産リスト」のいずれかのダイアログ・ボックスで、資産を選択してから、「編集」または「表示」を選択します。
    結果: 「資産の編集」または「資産の表示」ダイアログ・ボックスがオープンされます。
  2. 「問題」タブを選択します。
    結果: 現行資産と関連したすべての問題が表示されている「問題」タブが表示されます。
  3. この関連した問題テーブルから、問題を選択します。
  4. 「表示」を選択します。
    結果: 選択された問題に関する詳細が表示されている 「問題状況」ダイアログ・ボックスが表示されます。
  5. 「クローズ」を選択します。
    結果: 「問題状況」ダイアログ・ボックスがクローズされ、「資産の編集」ダイアログ・ボックスまたは「資産の表示」ダイアログ・ボックスのいずれかに戻ります。