診断エイドの照会の構成


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

診断エイドの「照会」ダイアログ・ボックス

ユーザーは、ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから、診断エイドに関連するシステム・アクションを選択した時に、照会」ダイアログ・ボックスを表示するかどうかを決定します。 「照会」ダイアログ・ボックスにより、ヘルプ・デスク分析者は対応する処理 」ダイアログ・ボックスに表示されるソリューションの数を限定する検索パラメーターを指定することができます。

IBM Intelligent Miner for Text

IBM Intelligent Miner for Text を Tivoli Problem Management システムに対する追加としてインストールする場合には、IBM Intelligent Miner for Text によって提供されるテキスト検索機能を使用するように、Tivoli Problem Management を構成しなければなりません

IBM Intelligent Miner for Text によって、ユーザーは一定の種類の診断エイドレコードの中の記述またはソリューションに出現するワードまたは句を検索することができます。 データベース中に多数のレコードがある場合には、「照会」ダイアログ・ボックス中の 「記述」 または 「ソリューション」ボックスを使用するよりも、IBM Intelligent Miner for Text を使用する方が速くなります。 IBM Intelligent Miner for Text の使用の詳細については、テキストの検索を参照してください。

IBM Intelligent Miner for Text のテキストの索引付けを Tivoli Problem Management で使用できるようにする場合には、必要なテキスト索引で通常の保守も実行しなければなりません。 IM4T 索引の保守を参照してください。


タスク

「共通問題の照会」ダイアログ・ボックスの表示

「共通問題の照会」ダイアログ・ボックスを表示するかどうかをコントロールするには、次のようにしてください。
  1. 「診断設定値」ダイアログ・ボックス で、照会タブを選択します。
  2. ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから 「共通問題の処理」 を選択した時に、「共通問題の照会」ダイアログ・ボックスを表示しますか?
    • 「Yes」の場合は、「共通問題使用可能」 チェック・ボックスを選択してください。
      結果: ヘルプ・デスク分析者が 「共通問題の処理」 を選択すると、「共通問題の照会」ダイアログ・ボックスが現れます。 そうすると、分析者は 「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスの内容を特定のレコード・セットに限定する検索パラメーターを指定することができます。
    • 「No」の場合は、「共通問題の使用可能」 チェック・ボックスを消去してください。
      結果: ヘルプ・デスク分析者が 「共通問題の処理」 を選択すると、「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスが現れます。 これには、使用頻度別にランク付けされた共通問題が含まれます。
  3. 「クローズ」を選択します。

「エラー・メッセージの照会」ダイアログ・ボックスの表示

「エラー・メッセージの照会」ダイアログ・ボックスを表示するかどうかをコントロールするには、次のようにしてください。
  1. 「診断設定値」ダイアログ・ボックス で、照会タブを選択します。
  2. ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから 「エラー・メッセージの処理」 を選択した時に、「エラー・メッセージの照会」ダイアログ・ボックスを表示しますか?
    • 「Yes」の場合は、「エラー・メッセージの使用可能」 チェック・ボックスを選択してください。
      結果: ヘルプ・デスク分析者が 「エラー・メッセージの処理」 を選択すると、「エラー・メッセージの照会」ダイアログ・ボックスが現れます。 そうすると、分析者は 「エラー・メッセージの処理」ダイアログ・ボックスの内容を特定のレコード・セットに限定する検索パラメーターを指定することができます。
    • 「No」の場合は、「エラー・メッセージの使用可能」 チェック・ボックスを消去してください。
      結果: ヘルプ・デスク分析者が 「エラー・メッセージの処理」 を選択した時には、 「エラー・メッセージの処理」ダイアログ・ボックス が現れます。これには、使用頻度別にランク付けされたエラー・メッセージが含まれます。
  3. 「クローズ」を選択します。

「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックスの表示

「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックスを表示するかどうかをコントロールするには、次のようにしてください。
  1. 「診断設定値」ダイアログ・ボックス で、照会タブを選択します。
  2. ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから 「ホット・ニュースの処理」 を選択した時に、「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックスを表示しますか?
    • 「Yes」の場合は、「ホット・ニュースの使用可能」 チェック・ボックスを選択してください。
      結果: ヘルプ・デスク分析者が 「ホット・ニュースの処理」 を選択すると、「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックスが表示されます。 そうすると、分析者は「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスの内容を特定のレコード・セットに限定する検索パラメーターを指定することができます。
    • 「No」の場合は、「ホット・ニュースの使用可能」 チェック・ボックスを消去してください。
      結果: ヘルプ・デスク分析者が 「ホット・ニュースの処理」 システム・アクションを選択すると、「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスが現れます これには、使用頻度別にランク付けされたホット・ニュースが含まれます。
  3. 「クローズ」を選択します。

「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスの表示

「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスを表示するかどうかをコントロールするには、次のようにしてください。
  1. 「診断設定値」ダイアログ・ボックス で、照会タブを選択します。
  2. ヘルプ・デスク分析者がメニューまたはツールバーから「ソリューションの処理」を選択した時に、「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスを表示しますか?
    • 「Yes」の場合は、「ソリューションの使用可能」チェック・ボックスを選択してください。
      結果: ヘルプ・デスク分析者が「ソリューションの処理」を選択すると、「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスが現れます。そうすると、分析者は「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスの内容を特定のレコード・セットに限定する検索パラメーターを指定することができます。
    • 「No」の場合は、「ソリューションの使用可能」チェック・ボックスを消去してください。
      結果: ヘルプ・デスク分析者が「ソリューションの処理」を選択すると、 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックス が現れます。 これには、使用頻度別にランク付けされたソリューションが含まれます。
  3. 「クローズ」を選択します。

テキスト検索の構成

IBM Intelligent Miner for Text 検索は、次のダイアログ・ボックスで使用できるようにすることができます。
  • 「共通問題の照会」ダイアログ・ボックス
  • 「エラー・メッセージの照会」ダイアログ・ボックス
  • 「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックス
  • 「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックス

テキスト検索を構成するには、次のようにしてください。

  1. 「診断設定値」ダイアログ・ボックス で、照会タブを選択します。
  2. IBM Intelligent Miner for Text によって提供されているテキスト検索機能を使用可能または使用禁止にしますか?
    注: 「テキスト検索の使用可能」チェック・ボックスが使用できない場合には、 IBM Intelligent Miner for Text が適切に構成されていません。 Tivoli Service Desk を処理する IBM Intelligent Miner for Text の構成に関する詳細については、オンラインの Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit Script 言語解説書 にある IM4T テキスト検索を参照してください。
    • テキスト検索を使用可能にするためには、「テキスト索引オプション」のもとで「テキスト検索の使用可能」チェック・ボックスを選択してください。
    • テキスト検索を使用禁止にするためには、「テキスト索引オプション」のもとで「テキスト検索の使用可能」チェック・ボックスを消去してください。
  3. 「クローズ」を選択します。

テキスト検索が使用可能になっているかの検査

テキスト検索機能が使用可能であるかどうかを検査するには、次のようにしてください。
  • 「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスで、テキスト索引の使用チェック・ボックスおよびテキスト照会ボタンが使用可能になっているかどうかを検査してください。

    ヒント: 「テキストの照会」 ボタンを使用可能にするためには、「テキスト索引の使用」 チェック・ボックスを選択します。