概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Problem Management |
問題コードの役割 |
問題コードは問題の状況を示します。問題コードは、ヘルプ・デスク分析者が問題コードを割り当てて、次に「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」ダイアログ・ボックスを終了した後で、何が起こるかをコントロールする問題アクションと対応づけることができます。 |
問題コードの割り当て方法 |
ヘルプ・デスク分析者は「問題状況」ダイアログ・ボックスの中で、問題コードを手動で割り当てることができます。 あるいは、問題コードを自動的に割り当てるように Tivoli Problem Management を構成することもできます。 また、ユーザーは、ヘルプ・デスク分析者が「コール登録」ダイアログ・ボックスを終了する時にデフォルト値として使用される問題コードをコントロールします。 デフォルトの問題コードの選択を参照してください。 |
デフォルトの問題コード |
Tivoli Problem Management には、デフォルトの問題コード・セットか添付されています。 ユーザーはこれらのデフォルトのコードを変更したり、あるいはユーザー自身のコードを作成することができます。 |
「問題コードの追加」ダイアログ・ボックス |
「問題コードの追加」ダイアログ・ボックスで、ユーザー自身の 問題コードを Tivoli
Problem Management に添付されているデフォルト 問題コード のセットに追加します。問題コードは、オープン、クローズ、または転送済みなどの、問題状況を指示します。 問題コードの追加を参照してください。 「問題コードの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:
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「問題コードの編集」ダイアログ・ボックス |
「問題コードの編集」ダイアログ・ボックスを使用して、 Tivoli
Problem Management に組み込まれている 問 題コード、およびユーザーが作成する問題コードの両方を変更することができます。詳しくは、
問題コードの編集を参照してください。 「問題コードの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:
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問題コードの可用性 |
ユーザーが問題コードを追加、編集、または削除すると、それらの変更は直ちにコール登録に反映されます。ユーザーは Tivoli Service Desk をクローズしたり再始動する必要はありません。 |
問題コードの追加 |
ユーザーは、Tivoli
Problem Management に組み込まれているデフォルトのセットに新規の 問題コードを追加することができます。 問題コードを追加するためには:
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問題コードの編集 |
ユーザー は、 Tivoli
Problem Management に組み込まれている
問題コード とユーザーが作成する問題コードの両方を変更することができます。 問題コードを編集するためには:
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問題コードの削除 |
ユーザーは、問題コードが既存の問題の中に現れていても、それらを削除することができます。 ヘルプ・デスク分析者は、
「照会」ダイアログ・ボックスの中で、削除された問題コードを使用して問題を探し出すことはできませんが、SQL 検索を使用してこれらの問題を検索することができます。 問題コードを削除するためには:
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