クィック連絡先


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

クィック連絡先とは?

ユーザーの組織では、多くの 担当者 に関する情報を追跡することができます。 コール登録連絡先情報セクションを完了するためには、特定の担当者を見つけなければならないことがあります。これを行うためには、「クィック連絡先」ダイアログ・ボックスを使って、Tivoli Service Desk データベース内の連絡先を検索します。

「クィック連絡先」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、「コール登録」ダイアログ・ボックスの姓の横にある「ブラウズ」ボタンを選択します。

複数カスタマー・データ・
サポート

Tivoli Service Desk システムが複数カスタマー・データ・サポートのもとで保護されている場合には、ユーザーのユーザー ID と関連した組織に属している担当者しか検索できません。保護されている Tivoli Service Desk システムのデータへのアクセスは、組織によって制限されます。

タスク

連絡先の検索

「クィック連絡先」ダイアログ・ボックスの「連絡先検索」セクションで、各ボックスに識別情報を指定することによって、検索を制限することができます。

ワイルドカード: テキスト・ボックスで、文字と ワイルドカードの任意の組み合わせを使用することができます。 たとえば、名前の先頭の文字とそれに続くアスタリスク (*) を入力することができます。

ヒント: すべての連絡先のリストを表示するには、すべてのボックスをブランクのままにしておきます。

連絡先を検索するには、「連絡先検索」セクションで以下のステップを行います。

  1. 「姓」ボックスで、連絡先の姓の全部または一部を入力します。
  2. 「名」ボックスで、連絡先の名の全部または一部を入力します。
  3. 「MN」ボックスで、連絡先のミドルネームの全部または一部を入力します。
  4. 「連絡先 ID」ボックスで、連絡先の連絡先 ID の全部または一部を入力します。
  5. 「ブラウズ」を選択して、「場所」ダイアログ・ボックス から場所を選択します
  6. 「ブラウズ」を選択して、「組織」ダイアログ・ボックスから組織を選択します。
  7. 「電話番号」ボックスで、連絡先の電話番号の全部または一部を入力します。
  8. 「検索」を選択します。
    結果: 検索パラメーターと一致したレコードが「担当者」テーブル・セクションに現れます。
  9. 担当者テーブルから担当者を選択します。
  10. 「選択」を選択します。
    結果: 選択した担当者の名前が、「コール登録」ダイアログ・ボックスの「連絡先情報」セクションに現れます。