コール・コードは、ヘルプ・デスク分析者が受け取ったコールのタイプをカテゴリーに分類します。コール・コードは、コール元によって使用されるファクシミリ、電子メール、または電話などの通信方式を指示します。コール・コードによって、会社が各方式で受け取ったコールの数をモニターすることができます。また、Tivoli Problem Management には、ヘルプ・デスクのオペレーションの時間、製品のリリース日、またはマーケティング資料の要求についてのコールの "情報 " コードが入っています。詳細については、コール・コードの保守 を参照してください。