概説 |
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タスク |
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アダプティブ・ラーニングとは ? |
アダプティブ・ラーニングは、記述を基礎とした診断エイドです。これは可能性のあるソリューションをもつ問題記述と一致するキーワードおよび概念のシソーラスを使用します。 ユーザー・サイトのシステム・アドミニストレーターは、ヘルプ・デスク分析者によって使用される問題記述およびソリューションに基づいて、アダプティブ・ラーニング・シソーラスをビルドします。 この診断エイドをアダプティブ ・ラーニングと呼び、これは問題を解決するとユーザーが問題を記述する方法を学習するためです。アダプティブ・ラーニングで作業すればするほど、問題に対するソリューションの検出により良く作業するようになります。 |
アダプティブ・ラーニング突き合わせプロセス |
また、システム・アドミニストレーターはワード・バイ・ワード基礎でアダプティブ・ラーニング突き合わせプロセスを作業する方法もコントロールします。システム・アドミニストレーターは、一致した文字をワードの先頭で表示するか末尾で表示するかを決定します。 これを理解すれば、特定のアダプティブ・ラーニング・レコードがユーザーの問題記述と一致する理由を理解できます。 たとえば、システム・アドミニストレーターの決定によって次のようになります。 突き合わせ文字をワードの先頭で表示する場合には、 "print" と "printer" が突き合わせされます。 突き合わせ文字をワードの末尾で表示する場合には、 "bread" と "read" が突き合わせされます。 |
「診断エイド」ダイアログ・ボックスの「アダプティブ・ラーニング」タブでのコンテキスト内検索の実行 |
「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは 「問題状況」ダイアログ・ボックス からアダプティブ・ラーニング診断エイドにアクセスする場合には、 Tivoli Problem Management はその問題記述と一致するレコードのコンテキスト内検索を実行します。また、この検索では、SCIM 情報を自動的に使用することもできます。 注: システム・アドミニストレーターは、アダプティブ・ラーニング・レコードの検索で SCIM 情報を自動的に使用するかどうかをコントロールします。 「診断エイド」ダイアログ・ボックスの「アダプティブ・ラーニング」タブ でコンテキスト内検索を実行するには、次の 1 つを実行してください。
結果: 「診断エイド」ダイアログ・ボックスの「アダプティブ・ラーニング」タブが表示されます。
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「アダプティブ・ラーニングの処理」ダイアログ・ボックスでのコンテキスト外検索の実行 |
ツールバーまたは診断メニューからオープンされた「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」ダイアログ・ボックス によって、アダプティブ・ラーニング・レコードのコンテキスト外検索を実行できます。また、コールの登録や問題の再開を行っていない時に、アダプティブ・ラーニング診断エイドにアクセスすることもできます。 コンテキスト外検索では、問題記述または SCIM 情報が自動的に使用されることはありません。ユーザーがユーザー自身の検索パラメーターを指定します。 アダプティブ・ラーニング診断エイドの処理によってコンテキスト外検索を実行するには、次のステップを実行してください。
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アダプティブ・ラーニング・ソリューションのアクティブ化 |
正しいソリューションをもつアダプティブ・ラーニング・レコードを探し出すと、そのソリューションをアクティブ化できるようになります。ソリューションのアクティブ化は、その問題が解決されたことを Tivoli Problem Management に知らせます。 Tivoli Problem Management は、アダプティブ・ラーニング・レコードからの情報でコールおよび問題を更新します。 ソリューションをアクティブ化するには 2 つの方法があり、コンテキスト内検索を実行しているかコンテキスト外検索を実行しているかによって決まります。 コンテキスト内検索を実行する時には、「診断エイド」ダイアログ・ボックスの「アダプティブ・ラーニング」タブからソリューションをアクティブ化することができます。 「診断エイド」ダイアログ・ボックスの「アダプティブ・ラーニング」タブからソリューションをアクティブ化するには、次のステップを実行してください。
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「アダプティブ・ラーニングの処理」ダイアログ・ボックスからのアダプティブ・ラーニング・ソリューションのアクティブ化 |
「アダプティブ・ラーニングの処理」ダイアログ・ボックスからソリューションをアクティブ化するには、次のステップを実行してください。
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アダプティブ・ラーニング診断エイドの終了 |
該当するソリューションが見つからない場合には、「クローズ」を選択してソリューションをアクティブ化しないでアダプティブ・ラーニング診断エイドを終了します。 アダプティブ・ラーニング診断エイド (「コール登録」ダイアログ・ボックス、「問題状況」ダイアログ・ボックス、または「Tivoli Service Desk」ウィンドウ) をアクセスした時の状態に戻ります。 他の診断エイドをアクセスして現在の問題を解決するか、あるいは問題のフリーズまたは転送かコールの転送を選択することができます。 注: 詳細については、コールおよび問題のフリーズまたは送信を参照してください |