概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Change Management のユーザー |
問題の指定 |
Tivoli Problem Management では、問題は、ヘルプ・デスク分析者が受け取るコールのレコードです。Tivoli Change Management を Tivoli Problem Management
と一緒に使用する場合には、Tivoli Problem Management 問題を変更に添付することができます。その変更が完了すると、Tivoli Change Management は関連付けられた問題の状況コードを更新します。 さらに、変更に添付された問題を表示して削除することもできます。 Tivoli Problem Management のユーザーはまた、問題からの変更を作成することができます。 |
変更への問題の添付 |
Tivoli Problem Management 問題を Tivoli Change Management 変更に添付することができます。 変更に問題を添付する場合:
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変更に添付された問題の表示 | Tivoli Change Management 変更に添付された Tivoli Problem Management 問題を表示することができます。 変更に添付された問題を表示する場合:
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変更に添付された問題の削除 | 問題を変更から削除することができます。その問題を変更から削除すると、その問題はもう変更と関連付けられていません。この問題は、Tivoli Problem Management データベース中にまだ保管されています。 問題を変更から削除する場合:
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問題からの変更の作成 | Tivoli Problem Management で作業している場合には、変更要求者は問題をもつヘルプ・デスクと連絡をとった担当者である可能性があります。コール元の名前が PEOPLE テーブルに含まれていない場合には、ユーザー (ヘルプ・デスク分析者) が要求者になることにご注意ください。コール元の名前が PEOPLE テーブルに含まれていない場合には、メッセージが表示され、「変更」ダイアログ・ボックス中の「要求者」は、空のままです。 Tivoli Problem Management での作業中に、問題からの変更を作成するには、次のとおり実行してください。
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