概説 |
|
タスク |
|
組み込み先 |
Tivoli Service Desk |
連絡先 |
ヘルプ・デスクからのサポートを要求する担当者が連絡先です。各連絡先は、
場所に関連付けられています。
場所によっては、サポートを要求できる担当者 (連絡先) は 1 担当者だけの場合があります。
また他の 組織 では、その場所のすべての担当者がサポートを要求することができます。 インターネットまたはオフィス・イントラネットを介して Tivoli Service Desk 機能をアクセスできる担当者は、エンド・ユーザー・アカウントをもっていなければなりません。 エンド・ユーザー・アカウントの保守 を参照してください。 |
連絡先情報の要件 |
Tivoli Service Desk データベース中の連絡先情報の要件をコントロールすることができます。ユーザーは、連絡先 ID と場所との関連の要件を設定します。 詳細については、連絡先の設定値の構成 を参照してください。 |
連絡先および通知メソッド |
ヘルプ・デスク分析者は、報告した問題が解決した時に、自動的に連絡先に通知することができます。連絡先通知を機能させるためには、次のとおり実行してください。
|
ダイアログ・ボックス |
ユーザーは、 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス、 「担当者の編集」ダイアログ・ボックス、または 「担当者の表示」ダイアログ・ボックスの連絡先を保守します。 詳細については、「担当者」ダイアログ・ボックスを参照してください |
連絡先の追加 |
ヘルプ・デスクをコールする、新しい各担当者の連絡先を追加します。 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスの中には、連絡先に必要な情報が入っている 5 つのタブがあります。
連絡先を追加するためには、次のとおり実行してください。
|
連絡先場所の保守 |
ユーザーは、連絡先がサポートをコールできる 場所のリストを保守します。 注: 「連絡先の設定値」ダイアログ・ボックスの選択項目は、連絡先を場所と関連付けなければならないかどうか、および連絡先を複数場所と関連付けることができるかどうかをコントロールします。 連絡先の設定値の構成 を参照してください。 場所を連絡先に割り当てるためには、次のとおり実行してください。
デフォルトの連絡先の場所を指定するためには、次のとおり実行してください。 ヘルプ・デスク分析者がこの連絡先からのコールを登録する時には、デフォルトの連絡先の場所は、「コールの登録」ダイアログ・ボックス 中に自動的に表示されます。
連絡先と関連した場所を表示するためには、 次のとおり実行してください。
連絡先から場所を除去するためには、次のとおり実行してください。
|
連絡先の編集 |
ユーザーは、「担当者の編集」ダイアログ・ボックスからの連絡先情報を変更することができます。
連絡先を編集するためには、次のとおり実行してください。
|
連絡先の表示 |
ユーザーは、「担当者の表示」ダイアログ・ボックスからの任意の連絡先の情報を検討することができます。連絡先を表示している時には、変更することはできません。 連絡先を表示するためには、次のとおり実行してください。
|
連絡先の削除 |
担当者がもはやサポートされた場所で作業しないで、かつ コールまたは問題が報告 されない 時には、連絡先を削除することができます。 連絡先 ID がコールまたは問題で表示された場合には、削除するかわりに連絡先を非アクティブ化にすることができます。 担当者の削除を参照してください。 |
連絡先の非アクティブ化 |
サポートされた場所を離れる場合には、連絡先情報を保存しておいて、「担当者の編集」ダイアログ・ボックスから連絡先に非アクティブのマークを付けることができます。 連絡先を非アクティブ化にするためには、次のとおり実行してください。
|
連絡先情報の印刷 |
担当者情報の印刷を参照してください。 |