ユーザーの保守


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Service Desk

概説

ユーザー

システム・アドミニストレーター、ヘルプ・デスク分析者、および Tivoli Service Desk にログオンする人がユーザーです。セキュリティーのために、各ユーザーにユーザー ID を割り当てる必要があります。さらに、 スキル、グループ、およびセキュリティー権限を割り当てることができます。

データベース権限

Tivoli Service Desk 内のユーザーに権限を許可する他に、ユーザーは Tivoli Service Desk データベースがアクセス可能になっていなければなりません。

Tivoli Service Desk がタイプ 2 のログオン・オプションでインストールされている場合には、 データベース・アドミニストレーターは、ユーザーが Tivoli Service Desk データベースをアクセスできるよう許可するために、Tivoli Service Desk テーブル・ビルダー・ユーティリティーを使用しなければなりません。アクセス権は、初期インストール後に追加される新しい各ユーザーに許可しなければなりません。

タイプ 2 のログオン、およびデータベース権限の許可の詳細については、Tivoli Service Desk インストールの手引き を参照してください。

ダイアログ・ボックス

「担当者の追加」ダイアログ・ボックス、「担当者の編集」ダイアログ・ボックス、または「担当者の表示」ダイアログ・ボックスにユーザーを保守します。詳細については、「担当者」ダイアログ・ボックスを参照してください

タスク

ユーザーの追加

新規のユーザーを追加する時には、少なくともユーザー ID、姓、およびアラームのポーリング間隔を指定しなければなりません。

ここで指定したユーザー ID とパスワードは、Tivoli Service Desk にログオンする時にユーザーが入力するものです。各ユーザーにはユーザー ID が必要ですが、パスワードはオプションです。ユーザーにパスワードを指定しない場合には、ユーザーは、ログオンするためにパスワードを入力する必要はありません。 アラームのポーリング間隔は、ユーザーに新しいアラームを出すために、アラーム・モニターがデータベースをチェックする頻度をコントロールします。また、新規ユーザーを作成する時、あるいは既存のユーザーを編集する時には、ユーザーはユーザー・スキル、権限、およびグループを指定することができます。

: ユーザー情報を追加するためには、ユーザー管理権限が必要です。 Tivoli Service Desk 権限を参照してください。

ユーザーを追加するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者」ダイアログ・ボックス で、「追加」を選択します。
  2. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス「一般」タブで、すべての担当者に必要な情報を記録します。詳しくは、担当者の追加を参照してください。
  3. ユーザー・タブを選択します。
  4. ユーザー ID ボックスで、このユーザーの Tivoli Service Desk ユーザー ID を入力します。
    : ユーザーは、Tivoli Service Desk にログオンする時に、このユーザー ID を入力します。
    分散データ・マネージャー: ユーザー ID は、企業全体を通して固有でなければなりません。 TPM 分散データ・マネージャー を使用している場合には、別のサイトのユーザーに同じユーザー ID を割り当てることはできません。 ユーザー・サイトを起点とするユーザー ID は、ユーザー・サイトで Tivoli Problem Management にログオンするためにしか使用できません。
  5. このユーザーに Tivoli Service Desk へのログオン時にパスワードを入力するよう要求するためには、パスワード・ボックスでこのユーザーのパスワードを入力してください。
    : パスワードはオプションです。 システム・アドミニストレーターに必要な時には、Tivoli Service Desk は、ユーザーがログオンする時にパスワードを使用して、ユーザーの識別を検証します。さらにセキュリティーのために、入力した文字の位置にアスタリスクが表示されます。
  6. 次の 1 つを実行してください。
    • ユーザーにプロファイル を割り当てるためには、プロファイル・リストからプロファイルを選択します。
    • ユーザーにグループ・プロファイルを割り当てるためには、プロファイル・リストの選択項目をクリアします。
      : ユーザーにグループ・プロファイルを割り当てる場合には、ユーザーにデフォルト・グループも割り当てなければなりません。プロファイルには、デフォルト・グループを割り当てる必要があります。 ユーザー・グループの構成、および プロファイル編集 を参照してください。
    • デフォルト・システム・プロファイル を使用するためには、プロファイル・リストの選択項目をクリアします。
  7. アラーム・ポーリング間隔リストから、アラーム・モニターの間隔を選択してください。
    : アラーム・モニターは、選択した間隔でデータベースをチェックし、このユーザーに出すアラームを探します。アラーム・モニターの詳細については、通知の構成を参照してください。
  8. ユーザーの Tivoli Service Desk のインストールが、別のデータベースを使用している他のインストールとデータを共用している場合には、サイト・ボックスでこのユーザーの該当するサイト ID を選択してください。分散データ・マネージャーの構成も参照してください。
  9. 次の 1 つを実行してください。
    • ユーザーの Tivoli Service Desk へのログオンを許可するためには、アクティブ・チェック・ボックスを選択してください。
    • ユーザーの Tivoli Service Desk へのログオンを防ぐためには、アクティブ・チェック・ボックスをクリアしてください。 ユーザーの非アクティブ化も参照してください。
  10. 次の 1 つを実行してください。
  11. 「了解」を選択します。

ユーザー・グループの構成

担当者が 1 組の Tivoli Service Desk で複数のアプリケーションのユーザーである場合には、ユーザーを 1 つまたは複数のグループに割り当てることが必要になる可能性があります。グループは、複数のユーザーにセキュリティー権限とユーザー・スキルを一度に割り当てるのに使用します。 ユーザー情報を追加または編集する時には、ユーザーをグループに追加することができます。

ヒント: また、「グループの追加」ダイアログ・ボックス、または 「グループの編集」ダイアログ・ボックス から、 ユーザーをグループに追加することができます ユーザーのグループへの追加は、個々のユーザーの権限の割り当て、およびスキルの定義よりも速いことがあります。 グループ・メンバーシップの構成 を参照してください

ユーザーをグループに追加するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. まだ表示されていない場合には、ユーザー ID ボックスに、このユーザーの Tivoli Service Desk ユーザー ID を入力します。
    : グループに割り当てることができるのはユーザーだけなので、ユーザーをグループに追加する前に「一般」タブで担当者のユーザー ID を割り当てなければなりません。「グループ」の下のボタンは、この担当者にユーザー ID が割り当てられるまで選択不可能です。
  3. 「グループ」の下の「追加」を選択してください。
  4. 「グループの選出」ダイアログ・ボックスで、1 つまたは複数のグループを選択し、「了解」を選択します。
    : そのユーザーと同じサイトだけが、このダイアログ・ボックスに表示されます。 別のサイトのユーザーをグループに割り当てることはできません。
    ヒント: 複数のグループを選択する際の情報については、 リストからの選択を参照してください。
    結果: 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、選択済みのグループが「グループ」テーブルに表示されます。
  5. 「了解」を選択します。

また、ユーザーをグループから除去することは、グループに所属するスキルおよび権限をユーザーから取り除くことです。

ユーザーをグループから除去するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. 「グループ」リストから、次のいずれかを実行することによって除去したいグループを選択します。
    • 1 つのグループを選択するには、グループの名前を選択します。
      結果: 1 つのグループが強調表示されます。
    • 幾つかの項目を選択するには、Ctrl キーを押したままにしてから、一度に 1 つずつ個々のグループを選択します。
      結果: 個々に選択したグループが強調表示されます。
    • リスト中で相互に隣接している幾つかのグループを選択するには、Shift キーを押したままで、最初のグループを選択してから、最後のグループを選択します。
      結果: 最初のグループから最後のグループまでのグループがすべて強調表示されます。
  3. 「グループ」の下の「除去」を選択してください。
    結果: 選択済みのグループが「グループ」リストから除去されます。
  4. 「了解」を選択します。

このユーザー用に特に選択しない場合には、ユーザーのデフォルト・グループに割り当てられたプロファイルが、ユーザーのログイン時に使用されます。 ユーザーのデフォルトとして選択できるのは、1 つのグループだけです。 デフォルト・グループのグループ・リストの中で、デフォルトは TRUE に設定されています。

デフォルト・ユーザー・グループを指定するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. 次の 1 つを実行してください。
    • グループ・テーブルのすべてのグループのデフォルトが FALSE に設定されている場合には、次のステップに進んでください。
    • グループ・テーブルのいずれかのグループのデフォルトが TRUE に設定されている場合には、そのグループを選択し、デフォルトを選択してください。
      結果: 選択したグループのデフォルトが、FALSE に設定されます。
      : 新しいデフォルトのユーザー・グループを指定する前に、すべてのグループのデフォルトが FALSE に設定されていなければなりません。
  3. グループ・テーブルから、デフォルトを作成したいグループを選択します。
  4. 「グループ」の下の「デフォルト」を選択してください。
    結果: 選択したグループのデフォルトが、TRUE に設定されます。
  5. 「了解」を選択します。

ユーザー権限の構成

ユーザーは、該当するセキュリティー 権限 をユーザーに割り当てて、システム・アクションおよびダイアログ・ボックス・ボタンへのアクセスを許可します。

ヘルプ・デスク分析者は、 グループのすべてのメンバーに許可したくない権限を個別ユーザーとしてもっていることが必要になる場合があります。ユーザーは、次の手順で説明されたとおり、 「担当者の追加」ダイアログ・ボックス、または 「担当者の編集」 ダイアログ・ボックス から、ユーザーに個別の権限を割り当てます。

ヒント: ユーザーは、一度に 1 ユーザーずつ、権限を割り当てることができますが、ほとんどの場合、ユーザーのグループを作成してグループ・レベルで権限を割り当てる方が容易です。グループの構成 を参照してください

システム権限をユーザーに割り当てるには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. まだ表示されていない場合には、ユーザー ID ボックスに、このユーザーの Tivoli Service Desk ユーザー ID を入力します。
    : 権限を割り当てることができるのはユーザーである担当者に対してだけなので、担当者には「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスの「ユーザー」タブで割り当てたユーザー ID が必要です。
  3. 「権限」の下の「追加」を選択してください。
  4. 「権限」ダイアログ・ボックスで、1 つまたは複数の権限を選択し、「選択」を選択します。
    ヒント: 複数の権限を選択する際の情報については、 権限の選択を参照してください。
    結果: 選択済みの権限が「権限」リストに表示されます。
    : 個別のユーザー権限だけが、「担当者の追加」ダイアログ・ボックス、または「担当者の編集」ダイアログ・ボックスの ユーザー・タブ の権限リストに表示されます。 ユーザーがグループのメンバーとして得た権限は、このリストには表示されません。 ユーザーは、 「権限の編集」ダイアログ・ボックス から、どのユーザーおよびグループが特定の権限をもっているかを検査することができます。 ユーザーおよびグループの権限の保守を参照してください。
  5. 「了解」を選択します。

システム権限をユーザーから除去するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. 「権限」リストから、次のいずれかを実行することによって権限を選択します。
    • 1 つの権限を選択するには、権限の名前を選択します。
      結果: 1 つの権限が強調表示されます。
    • 幾つかの権限を選択するには、Ctrl キーを押したままにしてから、一度に 1 つずつ個々の権限を選択します。
      結果: 個々に選択した権限が強調表示されます。
    • リスト中で相互に隣接している幾つかの権限を選択するには、Shift キーを押したままで、最初の権限を選択してから、最後の権限を選択します。
      結果: 最初の権限から最後の権限までの権限がすべて強調表示されます。
  3. 「権限」の下の「除去」を選択します。
    結果: 選択した権限は、権限リストにもはや表示されません。
  4. 「了解」を選択します。

ユーザー・スキルの構成

ユーザー・スキルを構成して、ヘルプ・デスク分析者は、問題を、問題の SCIM と一致するスキルをもつ他のヘルプ・デスク分析者に転送することができます。詳細については、スキル・ベース問題の転送を参照してください。

ユーザーのスキルを追加するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. まだ表示されていない場合には、ユーザー ID ボックスに、このユーザーの Tivoli Service Desk ユーザー ID を入力します。
    : 識別することができるのはユーザーである担当者のスキルだけなので、担当者には、「担当者の追加」ダイアログ・ボックス、または「担当者の編集」ダイアログ・ボックスの「一般」タブでユーザー ID が割り当てられています。
  3. 「スキル」の下の「追加」を選択してください。
  4. 「スキルの追加」ダイアログ・ボックス中の、システム、コンポーネント、アイテム、モジュール、および問題タイプ・リストから、ヘルプ・デスク分析者のスキルを説明したアイテムを選択します。 詳細については、スキルの定義 を参照してください。
  5. 「スキルの追加」ダイアログ・ボックスから、「了解」を選択します。
    結果: そのスキルが、「担当者の追加」ダイアログ・ボックス、または「担当者の編集」ダイアログ・ボックスのスキル・リストに追加されます。
  6. 「了解」を選択します。

ユーザーからスキルを除去するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. スキル・リストから、除去したいスキルを選択します。
  3. 「スキル」の下の「除去」を選択してください。
    結果: そのスキルは、ユーザー・スキル・リストにはもはや表示されません。
  4. 「了解」を選択します。

サポートされる組織の構成

Multi-Customer Data Support が Tivoli Service Desk システムに導入されている場合には、ヘルプ・デスク分析者がアクセスできるのはサポートされる組織に属しているデータだけです。 組織固有のデータを見るためには、ユーザーはその組織に関連付けられていなければなりません。 TSD が セキュア・モードで実行中の場合には、 各ユーザーは少なくとも 1 つのサポートされる組織に割り当てられていなければなりません。

ヘルプ・デスク分析者がある組織に属するデータをアクセスできるようにするには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. サポート・タブを選択します。
  3. 「サポートされた組織」の下の「追加」を選択してください。
  4. 「組織」ウィンドウの「組織階層」リストから、組織を選択します。
    ヒント: 階層から特定の組織を見つけるには、階層のナビゲートを参照してください。
  5. 「選択」を選択します。
    結果: 選択した組織が、「担当者の追加」ダイアログ・ボックス、または「担当者の編集」ダイアログ・ボックスの組織リストに表示されます。
  6. 「クローズ」を選択します。

ヘルプ・デスク分析者に割り当てられた組織のメンバーシップを表示するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. サポート・タブを選択します。
  3. 「サポートされた組織」の下の「表示」を選択します。
  4. 「組織の表示」ダイアログ・ボックスで、選択した組織に所属しているメンバーのリストを表示します。
  5. 「クローズ」を選択します。

ヘルプ・デスク分析者のある組織に属するデータへのアクセスを除去するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者の追加」ダイアログ・ボックスまたは「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  2. サポート・タブを選択します。
  3. 「サポートされた組織」テーブルから「組織」を選択します。
  4. 「サポートされた組織」の下の「除去」を選択します。
    結果: その組織は、このユーザーがサポートできる組織テーブルからただちに除去されます。
  5. 「了解」を選択します。

ユーザーの編集

ユーザーは、「担当者の編集」ダイアログ・ボックスからのユーザー情報をいつでも変更することができます。

: ユーザー情報を編集するには、 ユーザー管理権限が必要です。Tivoli Service Desk 権限を参照してください。

ユーザーを編集するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者」ダイアログ・ボックス の担当者リストから、編集するユーザーを選択します。
    ヒント: ユーザーを見つける援助が必要な場合には、 担当者の検索 を参照してください。
  2. 「編集」を選択します。
  3. 「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  4. 必要があれば、変更してください。
    ヒント: 各ボックスの説明については、ユーザーの追加を参照してください。
  5. 「了解」を選択します。

ユーザーの表示

ユーザーは、「担当者の表示」ダイアログ・ボックスから任意のユーザーの情報を検討することができます。ユーザーを表示している時には、変更することはできません。

ユーザーを表示するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者」ダイアログ・ボックス の担当者リストから、表示するユーザーを選択します。
  2. 「表示」を選択します。
  3. 「担当者の表示」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択し、ユーザー・データを表示します。
    ヒント: 各ボックスの説明については、ユーザーの追加を参照してください。
  4. 「クローズ」を選択します。

ユーザーの削除

ユーザーがコールまたは問題に対して割り当てられていないとすれば、Tivoli Service Desk をアクセスする必要がなくなった時に、そのユーザーを除去できます。 担当者の削除を参照してください。

: ユーザー情報を削除するためには、ユーザー管理権限が必要です。 Tivoli Service Desk 権限を参照してください。

ユーザーの非アクティブ化

コールまたは問題にユーザー ID が割り当てられているためユーザーを除去できない場合には、これらのユーザーを非アクティブ化にすることができます。ユーザーが会社を離れる時、または Tivoli Service Desk の使用を中止する時には、 そのユーザー ID を非アクティブ化しなければなりません。非アクティブ・ユーザーは、Tivoli Service Desk にログオンする、またはその機能のいずれにもアクセスすることができません。

ユーザーを非アクティブ化するには、次のようにしてください。

  1. 「担当者」ダイアログ・ボックスの担当者リストから、非アクティブ化するユーザーを選択します。
  2. 「編集」を選択します。
  3. 「担当者の編集」ダイアログ・ボックスで、ユーザー・タブを選択してください。
  4. アクティブ・チェック・ボックスをクリアします。
  5. 「了解」を選択します。

ユーザー情報の印刷

担当者情報の印刷を参照してください。