概説 |
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タスク | |
組み込み先 | Tivoli Service Desk |
時間帯 |
さまざまな時間帯にあるさまざまなサイトから、ユーザーがたった 1 つの中央 Tivoli Service Desk データベースにアクセスしてくる場合があります。ユーザーはまた、いくつかの異なる時間帯にある 場所の 連絡先をサポートしている場合もあります。 システム・アドミニストレーターは、時間帯に関して次のような責任があります。
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時間帯と場所 |
システム・アドミニストレーターは、各 場所を時間帯と関連付け、 Tivoli Service Desk が 連絡先の場所の時間を計算できるようにします。
ヘルプ・デスク分析者が コールのディスパッチまたは登録を行うと、Tivoli Service Desk は連絡先の場所の時間を表示します。
場所階層の保守を参照してください。 注: その時間帯がまだ Tivoli Service Desk に存在していなければ、システム・アドミニストレーターは、新しい場所を追加する前に、必要な時間帯を設定しなければなりません。 時間帯の追加、時間帯の編集、および時間帯の削除を参照してください。 |
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データベース時間帯 |
システム・アドミニストレーターは、データベースの時間帯も指示します。データベース時間は、Tivoli Service Desk における時間計算の基礎です。データベース時間帯の指示を参照してください。 警告: データベース時間帯は、Tivoli Service Desk がインストールされビルドされた直後の、まだどんなアクションも取られていない時に選択しなければなりません。 |
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夏時間 |
システム・アドミニストレーターは、データベースが夏時間に従う時間帯に置かれているかどうかにかかわりなく、1 年に 2 度は、「夏時間アクション」チェック・ボックスが正しく設定されているかどうかを調べる必要があります。夏時間状況の指示を参照してください。 | ||||||||||||||||||||
時間帯の定義 |
Tivoli Service Desk は、世界中の夏時間のうち多くのもののリストを含んでいます。次の表には、時間帯の定義を示すサンプル値が表示されています。
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データベース時間帯の指示 |
システム・アドミニストレーターはデータベース時間帯を設定します。データベース時間は、Tivoli Service Desk における時間計算の基礎です。 警告: データベース時間帯は、Tivoli Service Desk がインストールされビルドされた直後の、まだどんなアクションも取られていない時に選択しなければなりません。 データベースの時間帯を指示するには:
注: データベース時間帯の選択の変更が時間計算に反映されるためには、すべてのユーザーが Tivoli Service Desk を終了して再始動しなければなりません。 |
夏時間状況の指示 |
警告: システム・アドミニストレーターは、Tivoli Service Desk データベースが夏時間に従う時間帯に置かれているかどうかにかかわりなく、1 年に少なくとも 2 度は、「夏時間アクティブ」チェック・ボックスを正しく設定する必要があります。 夏時間が今すぐ有効になるように指示するには:
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GMT 処理のオーバーライド |
Tivoli Service Desk の時間処理機能は、データベースにある時間データをすべて GMT 値であるとみなします。時間が地方時の値で保管されている既存のデータベースを持っているサイトや、すべてのユーザーおよび連絡先が同じ時間帯にあるサイトの Tivoli Service Desk アドミニストレーターは、GMT 処理をオーバーライドすることができます。
そうするとデータベース時間は、時間値の保管について標準時になります。 GMT 処理をオーバーライドするには:
注: GMT オーバーライドの状況の変更が時間計算に反映されるためには、すべてのユーザーが Tivoli Service Desk を終了して再始動しなければなりません。 |
時間帯リストのソート |
時間帯リストの項目の順序を変更するには:
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時間帯の追加 |
Tivoli Service Desk にまだ現れていない時間帯を追加することができます。 時間帯を追加するには:
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時間帯の編集 |
必要な時にはいつでも、選択した時間帯の設定を調整することができます。コールまたは問題で参照される場所に割り当てられている時間帯の名前を変更することはできません。 時間帯を編集するには:
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時間帯の削除 |
コールまたは問題で参照される場所に割り当てられている時間帯を削除することはできません。 時間帯を削除するには:
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