問題アクションの保守


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

問題アクションの役割

問題アクションは、ヘルプ・デスク分析者が 問題コードを割り当ててから、「コール登録」「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスを終了した後で、どんなシステム・アクションが取られるかを定義します。

問題アクションと問題コードの関連付け

問題アクションを、「問題コードの追加」ダイアログ・ボックスまたは「問題コードの編集」ダイアログ・ボックスの中の問題コードと関連付けます。 問題アクションと問題コードの関連付けの詳細については、問題コードの保守 を参照してください。

デフォルトの問題アクション

Tivoli Problem Management には、問題アクションのデフォルトのセットが添付されています。 これらのデフォルトの問題アクションを変更するか、あるいはユーザー自身の問題アクションを作成することができます。

「問題アクションの追加」ダイアログ・ボックス

「問題アクションの追加」ダイアログ・ボックスで、 Tivoli Problem Management に添付されているデフォルトの問題アクションのセットにユーザー自身の 問題アクション を追加します。問題アクションの追加を参照してください。

「問題アクションの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、問題アクション・タブを選択します。
  2. 「追加」 を選択します。
    結果: 「問題アクションの追加」ダイアログ・ボックスが現れます。

「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックス

「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスを使用して、 Tivoli Problem Management に組み込まれている問題アクションと、ユーザーが作成する問題アクションの両方を変更します。 詳しくは、問題アクションの編集を参照してください。

「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、問題アクション・タブを選択します。
  2. 問題アクション・リストから、編集したい問題アクションを選択してから、「編集」 を選択します。
    結果: 「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスが現れます。

タスク

問題アクションの可用性

問題アクションを追加、編集、または削除すると、これらの変更は直ちに、ヘルプ・デスク分析者が問題コードを割り当ててから、「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」ダイアログ・ボックスを終了した後で、どんなシステム・アクションが取られるのかに反映されます。 Tivoli Service Desk をクローズしたり再始動する必要はありません。

問題アクションの追加

Tivoli Problem Management に組み込まれているデフォルトのセットに、新規の 問題アクションを追加することができます。

問題アクションを追加するためには:

  1. 「問題アクションの追加」ダイアログ・ボックスの「問題アクション名」 ボックスに、この問題アクションの名前を入力します。
    : この問題アクションの識別番号が自動的に 「問題アクション ID」 ボックスに割り当てられ、これを変更することはできません。
  2. システム・アクション・リストから、システム・アクションを選択します。
    : 追加のシステム・アクションを定義する方法については、システム・アクションの構成を参照してください。
  3. 「了解」を選択します。

問題アクションの編集

Tivoli Problem Management に組み込まれている 問題アクション と、ユーザーが作成する問題アクションの両方を変更することができます。

問題アクションを編集するためには:

  1. 「問題アクションの編集」ダイアログ・ボックスで、選択した問題アクションに対して必要な変更を行ないます。詳細については、問題アクションの追加を参照してください。
  2. 「了解」を選択します。

問題アクションの削除

問題コードと関連付けられている問題アクションを削除することはできません。 問題コードの保守を参照してください。

問題アクションを削除するためには;

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、問題アクション・タブを選択します。
  2. 問題アクション・リストから、削除したい問題アクションを選択します。
  3. 「削除」 を選択します。
  4. この問題アクションを削除してもよいかどうかを確認する警告メッセージに対して、「Yes」を選択します。