概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Service Desk |
要求時に通知を送信 |
通知は、好きなときに他の Tivoli Service Desk ユーザーに送信することができます。通知を特定のコールまたは問題に関連づける必要はありません (関連づけることもできますが) 。 非アラーム通知を送信するために、ページャー番号、電子メール・アドレス、または FAX 装置番号を覚えている必要はありません。システム・アドミニストレーターが、ユーザーおよびグループに代わってこの情報が入っている通知メソッドを設定します。 ユーザーおよびグループの通知メソッドの保守を参照してください。 |
通知タイプの選択 |
システム・アドミニストレーターは、それぞれのユーザーまたはユーザー・グループに対してデフォルトの通知タイプを設定することができます。特定の環境ではユーザーが別の通知タイプを選択することができます。たとえば、オフィスの外にいる分析者に通知を送信する場合には、Tivoli Service Desk アラームでなくページャー信号を送ることができます。 |
「通知の送信」ダイアログ・ボックス |
「通知の送信」ダイアログ・ボックスを使用して、好きなときに別の Tivoli Service Desk ユーザーに通知を送信します。 「通知の送信」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次のいずれかを行なってください。
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「通知オプション」ダイアログ・ボックス |
「通知オプション」ダイアログ・ボックスによって、コールがディスパッチされるかまたは問題が転送されるユーザーまたはグループに通知することができます。通知の日付と時刻を設定することができ、通知メソッドを選択することもできます。 「通知オプション」ダイアログ・ボックスにアクセスするには:
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通知の送信 |
通知を送信するには:
グループへのアラームの送信: ステップ 4 で通知タイプとして「アラーム」を選択した場合には、グループ内の各ユーザーには「個々のコピーの送信」の設定に関係なくアラームが通知されます。「個々のコピーの送信」チェック・ボックスが消去されている場合には、1 つのアラーム・レコードが作成されるだけです。グループのユーザーの 1 人が「アラーム・マネージャー」ダイアログ・ボックスのリストで「アラーム」からこのアラーム通知を削除すると、それがグループのすべてのユーザーに対して「アラーム・マネージャー」ダイアログ・ボックスから除去されます。 |
コールまたは問題の転送時の通知の送信 |
通知は、コールまたは問題をディスパッチするかまたは転送するときに、いつでもヘルプ・デスク分析者または分析者のグループに送信することができます。この通知は、ヘルプ・デスク分析者または分析者のグループに、転送が行なわれたことを警告します。この通知は、「通知オプション」ダイアログ・ボックスで選択した通知タイプによって、Tivoli Problem Management でアラームとして現れるか、または電子メール・メッセージ、ページャー信号、ファクシミリ、あるいはその他の通信形式をトリガーします。 コールのディスパッチ時、またはコールまたは問題の転送時に通知を送信するには:
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通知オプションの変更 |
通知の処理方法を変更するには:
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