ホット・ニュースの保守


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

ホット・ニュースの概説

ホット・ニュース診断エイドによって、ヘルプ・デスク分析者は、以下のような時間依存ソリューションを見付けるために、Tivoli Problem Managementデータベースを検索することができます:

    問題: ダイアグラムをポストスクリプト・ファイル形式に印刷する方法は?

    ソリューション: この機能に対するパッチは 4 月 16 日にリリースされました。

ヘルプ・デスク分析者がホット・ニュースを使用すると、Tivoli Problem Management は現在の日付および時刻、指定された SCIM 情報、場所、および問題タイプを使用して、適合すると考えられる問題を検索します。

ヒント: ヘルプ・デスク分析者は、タイトル、組織 ID、日付、記述テキスト、およびソリューション・テキストなどの他の基準を使用して、検索する診断メニューからホット・ニュース・レコード照会を実行することができます。

「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックス

「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスをアクセスするには、次の 1 つを実行してください。
  • Tivoli Problem Management 分析者プロファイルまたは Tivoli Problem Management アドミニストレーター・プロファイルを使用している場合には、診断メニューからホット・ニュースを選択してください。
  • Tivoli Service Desk アドミニストレーター・プロファイルまたは Tivoli Service Desk ユーザー・プロファイルを使用している場合には、Problem Management 診断メニューからホット・ニュースを選択します。
  • ヘルプ・メニューからシステム・プロファイルを選択して、ホット・ニュースの処理の下にある指示に従います。

「ホット・ニュースの追加」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスによって、ユーザーは新規のホット・ニュース・レコードをデータベースに追加したり、あるいは既存のソリューション・レコードから作成することができます。

注: ホット・ニュースにはグループ・レコードはありません。

「ホット・ニュースの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、

ダイアログ・ボックスには以下のタブがあります:

タブ フィールド
「一般」タブ 「一般」タブにより、ユーザーはタイトル、システム、コンポーネント、アイテム、モジュール、問題タイプ、重大度、記述、組織、問題 ID、場所、開始日、開始時刻、終了日、終了時刻、およびソリューションを追加することができます。
拡張タブ 「拡張」タブには、主として、ノード ID、追加された日付、追加された時刻、追加するユーザー、アクション、およびハイパー・ツリー・ノードが含まれます。

「ホット・ニュースの編集」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスによって、ユーザーはホット・ニュース・レコードを変更することができます。

「ホット・ニュースの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするには:

「ホット・ニュースの表示」ダイアログ・ボックス

このダイアログ・ボックスによって、ユーザーは任意のホット・ニュース・レコードを検索して表示することができます。 しかし、ビュー・モードでは、レコードを変更することはできません。

「ホット・ニュースの表示」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、

「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックス

「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、
  • 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスで照会を選択します

タスク

ホット・ニュース・レコードについての照会

個々のホット・ニュース・レコードを検討、編集、および削除することができます。 特定のホット・ニュース・レコードを検索するためには、「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックスを使用して、照会を実行します。

ホット・ニュース・レコードについて照会するには:

  1. 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスで照会を選択します
  2. 「ホット・ニュースの照会」ダイアログ・ボックスで、検索したいホット・ニュース・レコードの検索基準を指定するための任意のボックスにデータを入力します。
  3. 「了解」を選択します。

照会」ダイアログ・ボックスの使用法については、検索および照会を参照してください。

ホット・ニュース・レコードの追加

このヘルプ・トピックでは、新規のホット・ニュース・レコードをデータベースに追加する方法が説明されています。 共通問題レコードおよびエラー・メッセージ・レコードとは異なり、ホット・ニュースは個々のレコードしか使用しません。 ホット・ニュースにはグループ・レコードはありません。

ホット・ニュース・レコードを追加するには:

  1. 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスで、「追加」を選択します。
  2. 「ホット・ニュースの追加」ダイアログ・ボックスの「タイトル」ボックスに、ホット・ニュース・レコードのタイトルを入力します。
  3. システム・リストから、システムを選択します。
  4. コンポーネント・リストから、コンポーネントを選択します。
  5. アイテム・リストから、アイテムを選択します。
  6. モジュール・リストから、モジュールを選択します。
  7. 問題タイプ・リストから、問題タイプを選択します。
  8. 重大度リストから、重大度を選択します。
  9. 「記述」ボックスに、ホット・ニュースの記述を入力します。
  10. 次の 1 つを実行してください。
    • 「組織」ボックスに、このホット・ニュース・レコードと関連のある組織の正確な名前を入力します。
    • 「組織」ボックスの横の「組織」ボタンを選択します。 「組織」ダイアログ・ボックスが現れます。 組織を選択してから、「選択」を選択します。選択した組織が「組織」ボックスの中に表示された「ホット・ニュースの追加」ダイアログ・ボックス が現れます。
  11. 次の 1 つを実行してください。
    • 「問題 ID」ボックスに、このホット・ニュース・レコードと関連のある問題 ID の正確な名前を入力します。
    • 「問題 ID」ボックスの横の「問題 ID」ボタンを選択します。 「問題 ID」ダイアログ・ボックスが現れます。 「問題 ID」を選択してから、「選択」を選択します。
  12. 次の 1 つを実行してください。
    • 「場所」ボックスに、このホット・ニュース・レコードと関連のある場所の正確な名前を入力します。
    • 「場所」ボックスの横の「ブラウズ」ボタンを選択します。 「場所」ダイアログ・ボックスが現れます。 場所を選択して、「選択」を選びます。
  13. 次の 1 つを実行してください。
    • 「開始日付」ボックスに、このホット・ニュース・レコードを開始したい正確な日付を入力します。
    • 「開始日付」ボックスの横の「カレンダー」ボタンを選択します。 「カレンダー」ダイアログ・ボックスが現れます。 開始日付を選択してから、「了解」を選択します。
  14. 「開始時刻」ボックスに、新規ホット・ニュース・レコードが最初にヘルプ・デスク分析者に対して示される時刻を入力します。
  15. 次の 1 つを実行してください。
    • 「終了日付」ボックスに、新規ホット・ニュース・レコードがヘルプ・デスク分析者に対して示されるのを停止する日付を入力します。
    • 「終了日付」ボックスの横の「カレンダー」ボタンを選択します。 「カレンダー」ダイアログ・ボックスが現れます。 終了日付を選択してから、「選択」を選びます。
  16. 「終了時刻」ボックスに、新規ホット・ニュース・レコードがヘルプ・デスク分析者に対して示されるのを停止する時刻を入力します。
  17. 「ソリューション」ボックスに、ソリューションの記述を入力します。
    ヒント: 問題を解決するために必要なステップを必ず組み込むようにしてください。
  18. 「拡張」タブを選択します。
  19. ヘルプ・デスク分析者がこのホット・ニュース・レコードをソリューションとしてアクティブ化する時に実行する Tivoli Script または外部プログラムを指定するためには、そのプログラムのコマンドを「アクション」ボックスに入力してください。
  20. Tivoli Script プログラムの構文は次のいずれかです:

    • module:procedure ()
    • または

    • module:function()

    例:

      INCIDENT:QUICKSOLUTION ()

    外部コマンドの構文は次の通りです:

      D:\directory\filename.ext

    例:

      WINHELP.EXE HELPFILE.HLP

      注: アクションを指定する時には、引き数を必要とするコマンドは使用できません。実行可能プログラムおよびコマンド・プログラムの場合は、拡張子 (.exe、.com、.cmd など) を組み込む必要があります。

  21. ヘルプ・デスク分析者がこのホット・ニュース・レコードをアクティブ化する時にハイパーツリー・ノードを表示するためには、次の 1 つを実行してください:
    • 「ハイパーツリー・ノード」ボックスにノード ID を入力します。 ステップ 16 から続行してください。
    • 「ハイパーツリー・ノード」ボックスの横の「ブラウズ」ボタンを選択します。 診断ノードの選出ダイアログ・ボックスが現れます。ノードを選択してから、「選択」を選択します。
  22. 「了解」を選択します。
  23. 拡張タブで、「了解」を選択します。
  24. ホット・ニュース・リストに新規ホット・ニュース・レコードが表示された 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスが現れたら、「クローズ」を選択します。

ハイパーメディア・リンクの追加、更新、および削除の方法については、ハイパーメディア・リンクを参照してください。

既存のソリューション・レコードからのホット・ニュース・レコードの作成

データベース中の既存のソリューション・レコードから、ホット・ニュース・レコードを作成することができます。

既存のソリューション・レコードからホット・ニュース・レコードを作成するには:

  1. 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスで、「追加」を選択します。
  2. 「ホット・ニュースの追加」ダイアログ・ボックスの「タイトル」ボックスに、新規のホット・ニュース・レコードのタイトルを入力します。
    「ソリューションの検索」を選択します。
  3. 「ソリューションの照会」ダイアログ・ボックスで、表示したいソリューション・レコードの検索基準を指定するか、あるいはボックスを空のままにして、すべてのレコードを表示します。
  4. 「了解」を選択します。
  5. 「ソリューションの処理」ダイアログ・ボックスのソリューション・リストから、ホット・ニュース・レコードを作成したいソリューション・レコードを選択します。
  6. 「選択」選ぶと、ソリューション・レコードからの情報が「ホット・ニュースの追加」ダイアログ・ボックスに表示されます。
  7. ホット・ニュース・レコードに追加の情報を追加してから、「了解」を選択します。

ホット・ニュース・レコードの表示

ホット・ニュース・レコードを容易に検索して表示することができます。 ただし、表示モードでは、レコードに対して変更を加えることはできません。

ホット・ニュース・レコードを表示するには:

  1. 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスで、ホット・ニュース・リストからホット・ニュース・レコードを選択します。
  2. 「表示」を選択します。
  3. 「ホット・ニュースの表示」ダイアログ・ボックスで、 「クローズ」を選択します。

ホット・ニュース・レコードの編集

ホット・ニュース・レコードを編集するには:
  1. 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスで、ホット・ニュース・リストからホット・ニュース・レコードを選択します。
  2. 「編集」 を選択します。
  3. 「ホット・ニュースの編集」ダイアログ・ボックスで、 ホット・ニュース・レコードを編集します。 「ホット・ニュースの編集」ダイアログ・ボックス内のボックスおよびオプションは、「ホット・ニュースの追加」ダイアログ・ボックスに提供されているものと同じであり、これらについてはホット・ニュース・レコードの追加に説明されています。
    注: 拡張タブに関する以下の情報は履歴の目的で各レコードとともに保管されるので、編集することはできません:
    • ノード ID
    • 追加された日付
    • 追加された時刻
    • ユーザーの追加
  4. 「了解」を選択します。

ハイパーメディア・リンクの追加、更新、および削除の方法については、ハイパーメディア・リンクを参照してください。

ホット・ニュース・レコードの削除

ホット・ニュース・レコードを削除するには、次のようにしてください。
  1. 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスで、ホット・ニュース・リストから削除したいホット・ニュース・レコードを選択します。
  2. 「削除」を選択します。
  3. 警告メッセージが現れたら、「Yes」を選択してください。
    結果: Tivoli Problem Management がデータベースからホット・ニュース・レコードを除去します。
  4. 「クローズ」を選択します。

ホット・ニュース・リストの最新表示

しばらくの間ホット・ニュース・レコードを処理していて、他のユーザーがデータベース中のデータを更新している場合には、 「ホット・ニュースの処理」ダイアログ・ボックスの中の中のホット・ニュース・リストを定期的に最新表示する必要があります。

ホット・ニュース・レコードのリストを最新表示するには: