概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Problem Management |
共通問題とは? |
共通問題診断エイドによって、ヘルプ・デスク分析者は次のような頻繁に起こる問題に対するソリューションを見つけることができます:
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共通問題レコードを見つける方法 |
ヘルプ・デスク分析者が共通問題診断エイドを使用すると、Tivoli Problem Management は次の情報を使用して、考えられる共通問題レコードを見つけます:
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共通問題データベース |
共通問題レコードの効果的なリストを作成するためには、以下のことを実行します:
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共通問題レコード |
個々の共通問題レコードを階層にグループ分けすることによって、共通問題レコードの組織的な階層を作成します。 グループ分けすることにより、ヘルプ・デスク分析者は共通問題レコードを迅速に見つけることができます。 共通問題レコードには次の 2 つのタイプがあります:
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「共通問題の処理」ダイアログ・ボックス |
このダイアログ・ボックスにより、ユーザーは共通問題レコードを検索、変更、追加、および表示することができます。 「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、次の 1 つを実行してください。
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「共通問題の追加」ダイアログ・ボックス |
「共通問題の追加」ダイアログ・ボックスにより、ユーザーは次のことができます:
「共通問題の追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、
ダイアログ・ボックスには以下のタブがあります:
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「共通問題の選択」ダイアログ・ボックス |
このダイアログ・ボックスにより、ユーザーは共通問題レコードを共通問題グループと関連づけることができます。 「共通問題の選択」ダイアログ・ボックスにアクセスするには:
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「共通問題の編集」ダイアログ・ボックス |
このダイアログ・ボックスにより、ユーザーはグループおよび個々の共通問題レコードの両方を変更することができます。 「共通問題の編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするには:
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「共通問題の表示」ダイアログ・ボックス |
「共通問題の表示」ダイアログ・ボックスにアクセスするには、
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共通問題レコードについての照会 |
個々の共通問題レコードを検討、編集、および削除することができます。
特定の共通問題レコードを検索するためには、「共通問題の照会」ダイアログ・ボックスを使用して、照会を実行します。 共通問題レコードについて照会するには:
「照会」ダイアログ・ボックスの使用法については、検索および照会を参照してください。 |
グループ共通問題レコードの追加 |
グループ・レコードは、本質的にはユーザーがさらに階層中に移動できるようにするためのラベルであるので、個々のレコードの場合に追加するのと同じ量の情報 (問題を解決するために使用できる) を追加する必要はありません。 グループ共通問題レコードを追加するには:
ハイパーメディア・リンクの追加、更新、および削除の方法については、ハイパーメディア・リンクを参照してください。 |
個々の共通問題レコードの追加 |
個々の共通問題レコードを追加することができます。 個々の共通問題レコードを追加するには:
TSD Script プログラムの構文は次のいずれかです: または 例: INCIDENT:QUICKSOLUTION () 外部コマンドの構文は次の通りです: D:\directory\filename.ext 例: WINHELP.EXE HELPFILE.HLP 注: アクションを指定する時には、引き数を必要とするコマンドは使用できません。 実行可能プログラムおよびコマンド・プログラムの場合は、拡張子 (.exe、.com、.cmd など) を組み込む必要があります。 |
ソリューションからの個々の共通問題レコードの追加 | すでにデータベース中にあるソリューション・レコードから、個々の共通問題レコードを作成することができます。 ソリューション・レコードから共通問題レコードを作成するには:
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共通問題レコード階層のナビゲート |
共通問題レコードの階層内を上下に移動することができます。 「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスでは、レコード・タイトルまたは記述に特別な規則を使用していない限り、個々のレコードとグループ・レコードの間には目に見える違いはありません。 階層を下方に移動するには:
階層を上方に移動するには:
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共通問題レコードの表示 |
共通問題レコードを容易に検索および表示することができます。
ただし、表示モードでは、レコードに対して変更を加えることはできません。 共通問題レコードを表示するには:
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グループ共通問題レコードの編集 |
グループおよび個々の共通問題レコードの両方を編集することができます。 以下の手順は、グループ共通問題レコードの編集方法を説明したものです。 グループ共通問題レコードを編集するには:
注: 拡張タブに関する以下の情報は履歴の目的で各レコードとともに保管されるので、編集することはできません: ハイパーメディア・リンクの追加、更新、および削除の方法については、ハイパーメディア・リンクを参照してください。 |
個々の共通問題レコードの編集 |
グループおよび個々の共通問題レコードの両方を編集することができます。 以下の手順は、個々の共通問題レコードの編集方法を説明したものです。 個々の共通問題レコードを編集するには:
注: 拡張タブに関する以下の情報は履歴の目的で各レコードとともに保管されるので、編集することはできません: ハイパーメディア・リンクの追加、更新、および削除の方法については、ハイパーメディア・リンクを参照してください。 |
共通問題レコードの削除 |
共通問題グループ・レコードを削除する時に、そのグループ中のすべての個々の共通問題レコードも削除します。 問題を解決するために使用された共通問題レコードは削除できません。 共通問題レコードを削除するには:
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共通問題リストの最新表示 |
しばらくの間共通問題レコードを処理していて、他のユーザーがデータベース中のデータを更新している場合には、「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスの中の共通問題リストを定期的に最新表示する必要があります。 共通問題レコードのリストを最新表示するためには、「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスで「最新表示」を選択します。 このリストが更新され、オープン以降に行われた変更を反映します。 |