問題の指定


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Change Management のユーザー

概説

問題の指定

Tivoli Problem Management では、問題は、ヘルプ・デスク分析者が受け取るコールのレコードです。Tivoli Change Management を Tivoli Problem Management と一緒に使用する場合には、Tivoli Problem Management 問題を変更に添付することができます。その変更が完了すると、Tivoli Change Management は関連付けられた問題の状況コードを更新します。 さらに、変更に添付された問題を表示して削除することもできます。

Tivoli Problem Management のユーザーはまた、問題からの変更を作成することができます。


タスク

変更への問題の添付

Tivoli Problem Management 問題を Tivoli Change Management 変更に添付することができます。

変更に問題を添付する場合:

  1. 「変更」ダイアログ・ボックスで、「問題」タブを選択します。
    結果: 「問題」タブ が表示されます。
  2. 「添付」を選択します。
    結果: 「問題の照会」ダイアログ・ボックス が表示されます
  3. 問題検索基準を該当のボックスに入力します。
    : すべての問題をリストするには、すべてのボックスを空のままにして、「了解」を選択します。
  4. 「了解」を選択します。
    結果: 「問題の処理」ダイアログ・ボックス が表示されて、一致するすべての問題がリストされます。
  5. 「問題リスト」の下で、問題を選択します。
  6. 「選択」を選択します。
    結果: その問題が変更に添付されて、「問題」タブが表示されます。
変更に添付された問題の表示 Tivoli Change Management 変更に添付された Tivoli Problem Management 問題を表示することができます。

変更に添付された問題を表示する場合:

  1. 「変更」ダイアログ・ボックスで、「問題」タブを選択します。
    結果: 「問題」タブ が表示されます。
  2. 「問題」リストから、問題を選択します。
  3. 「表示」を選択します。
    結果: その問題の 「問題状況」ダイアログ・ボックス が表示されます。
  4. 問題情報を検討します。
  5. 「クローズ」 を選択します。
    結果: 「変更」ダイアログ・ボックスの「問題」タブが表示されます。
変更に添付された問題の削除 問題を変更から削除することができます。その問題を変更から削除すると、その問題はもう変更と関連付けられていません。この問題は、Tivoli Problem Management データベース中にまだ保管されています。

問題を変更から削除する場合:

  1. 「変更」ダイアログ・ボックスで、「問題」タブを選択します。
    結果: 「問題」タブ が表示されます。
  2. 「問題」リストから、問題を選択します。
  3. 「削除」 を選択します。
    結果: その問題が削除されます。
問題からの変更の作成 Tivoli Problem Management で作業している場合には、変更要求者は問題をもつヘルプ・デスクと連絡をとった担当者である可能性があります。コール元の名前が PEOPLE テーブルに含まれていない場合には、ユーザー (ヘルプ・デスク分析者) が要求者になることにご注意ください。コール元の名前が PEOPLE テーブルに含まれていない場合には、メッセージが表示され、「変更」ダイアログ・ボックス中の「要求者」は、空のままです。

Tivoli Problem Management での作業中に、問題からの変更を作成するには、次のとおり実行してください。

  1. その問題がオープンされていてアクティブであることを確認します。
  2. Tivoli Change Management を開始します。
  3. Tivoli Problem Management から、次の 1 つを実行してください。
  4. 「カテゴリー」ボックスの横で、「ブラウズ」ボタンを選択して、カテゴリーを選択します。
  5. 「状況」リストから、変更の状況を選択します。
  6. 「了解」を選択します。
    結果: 「変更」ダイアログ・ボックス が表示されます。
  7. 変更と関連した資産がある場合には、資産の効果 を定義します。
    注: 「カテゴリー」および「状況」ボックスには情報が必要であり、そこには情報が含まれます。ユーザーが関連した資産をもたない限り、追加情報を追加せずにその変更を処理依頼することができます。ユーザーが関連した資産をもつ場合には、最初に資産についての情報を追加しなければなりません。
  8. 「了解」を選択します。
    結果: その変更が保管されます。