概説 |
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タスク |
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組み込み先 |
Tivoli Problem Management |
共通問題診断エイドを使用する時 |
共通問題診断エイドを使用して、任意の時点で起こる可能性がある問題のソリューションを検索します。共通問題のソリューションは、一般に、ある特定の時点では少ない担当者に影響することがある問題に適用されます。ホット・ニュース・ソリューションによって解決される問題は、ネットワークの破壊など、短時間で広範囲に広がる傾向があります。
共通問題診断エイドによって通常検索されるソリューションの種類の例には、次のものがあります。
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共通問題レコード |
システム・アドミニストレーターは、共通問題レコードのデータベースを作成しなければなりません。共通問題レコードは階層で編成され、必要なソリューションが入っている共通問題レコードを迅速に見つける助けになります。共通問題レコードには、グループと個別の 2 種類があります。
共通問題レコードのグループ編成は、ユーザーのデータベースに共通問題レコードが数多く入っている場合に特に役立ちます。これにより階層の各レベルで表示される選択のリストが限定されるためです。 |
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コンテキスト内検索 |
Tivoli Problem Management はコンポーネントと場所の値とを突き合わせる共通問題レコードのコンテキスト内検索を実行します。 「コール登録」ダイアログ・ボックス または 「問題状況」ダイアログ・ボックスから「診断エイド」ダイアログ・ボックスの「共通問題」タブにアクセスする時には、これが行なわれます。 | ||||||||||||||||||||
コンテキスト外検索 |
メニューから共通問題レコードのコンテキスト外検索を実行することができます。コンテキスト外検索では、場所およびコンポーネント情報は使用されません。また、コールの登録や問題の再開を行っていない時には、すべての共通問題レコードを介して検索することもできます。 コンテキスト外検索を実行する時には、「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスには、個別とグループの両方のすべての共通問題レコードが入っています。コンテキストを提供しない場合には、Tivoli Problem Management はその検索を限定しません。より特定のセットの共通問題レコードを検索するには、このダイアログ・ボックス上の「照会」ボタンおよび「SQL」ボタンを使用することができます。 注: システム・アドミニストレーターは、コンテキスト外検索を要求すると 「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスの前に「共通問題の照会」ダイアログ・ボックスが表示されるようにすることができます。ユーザーは「共通問題の照会」ダイアログ・ボックスに検索パラメーターを指定することができます。これらの検索パラメーターは、「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスに表示される共通問題レコードをコントロールします。 |
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コンテキスト外検索 |
次の表は「共通問題の照会」ダイアログ・ボックスで使用できる検索パラメーターを説明しています。
注: 詳細については、検索および照会を参照してください。 |
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共通問題のアクティブ化 |
正しいソリューションをもつ共通問題レコードを探し出すと、そのソリューションをアクティブ化できるようになります。ソリューションのアクティブ化は、その問題が解決されたことを Tivoli Problem Management に知らせます。Tivoli Problem Management は、共通問題レコードからの情報でコールおよび問題を更新します。 | ||||||||||||||||||||
共通問題の階層 |
共通問題レコードを編成するために、Tivoli Problem Management によって分析者は階層を設定することができます。階層は共通問題とエラー・メッセージの診断エイドの場合にだけに使用可能です。これは、多くの場合にこれらが最大数のレコードをもっているためです。 階層のトップ・レベルは親カテゴリーを表し、階層のサブレベルは徐々に特定となる問題のカテゴリーを表します。たとえば、プリンター問題、モニター問題、オペレーティング・システム問題、およびその他の親カテゴリーがあるとします。 プリンター問題カテゴリーの下には、ハードウェア問題、ネットワーク問題、およびアプリケーション問題といったサブカテゴリーがあります。 各サブカテゴリーには、個別のレコードがあります。 「共通問題の処理」ダイアログ・ボックス を最初にアクセスすると、親カテゴリーと個別のレコードの両方が表示されます。レコードの 2 つのタイプには表示上の区別はありません。その代わりに、共通問題診断エイドがユーザー側でどのように構成されたかによって、レコードが親カテゴリーであるか、個別のレコードであるのかが「説明」フィールドによって指示することができます。たとえば、すべての親レコード記述は "GROUP." という語で始まります。 |
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共通問題レコードの表示 |
共通問題レコードのコンテキスト外検索を実行する時には、「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスが表示されます。「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスでは、リストされた共通問題レコードに関するタイトル、記述、およびいくつかの一般情報を表示できますが、ソリューションは表示されません。「共通問題のソリューション」ボックスを表示するには、「表示」を選択してください。 ヒント: ソリューションをアクティブ化する前に「共通問題」レコードを表示する必要はありません。 |
「診断エイド」ダイアログ・ボックスの「共通問題」タブへのアクセス |
コンテキスト内検索を共通問題診断エイドで実行するには、次のステップを実行してください。
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共通問題タブからの共通問題のアクティブ化 |
「共通問題」タブからソリューションをアクティブ化するには、次のステップを実行してください。
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コンテキスト外検索の実行 |
共通問題診断エイドでコンテキスト外検索を実行するには、そのテーブルから次のステップの 1 つを実行してください。
結果: 「共通問題の処理」ダイアログ・ボックス が表示されます。 |
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共通問題レコードのコンテキスト外検索の限定 |
コンテキスト外検索を共通問題診断エイドで実行する場合には、「共通問題の処理」ダイアログ・ボックス の 照会 および SQL のボタンを使用して、 さらに特定した共通問題レコードのセットを検索することができます。 共通問題レコードのコンテキスト外検索を限定するには、次のステップを実行してください。
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共通問題の階層のナビゲート |
共通問題レコード階層をナビゲートするには、次のステップを実行してください。
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共通問題レコードの表示 |
次のステップを実行して、共通問題レコードを表示します。
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関連した問題の表示 |
共通問題レコードをアクティブ化して問題を解決する前に、この共通問題レコードからのソリューションを使用して解決された問題を表示することができます。 選択した共通問題レコードからのソリューションを使用して解決された問題を表示するには、次のステップを実行してください。
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「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスからの共通問題ソリューションのアクティブ化 |
コンテキスト外検索を実行する時には、「共通問題の処理」ダイアログ・ボックス からソリューションをアクティブ化することができます。 「共通問題の処理」ダイアログ・ボックスからソリューションをアクティブ化するには、次のステップを実行してください。
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共通問題診断エイドの終了 |
該当するソリューションが見つからない場合には、「クローズ」を選択してソリューションをアクティブ化しないで共通問題診エイドをクローズします。 共通問題診断エイドをアクセスした時の状態 ( 「コール登録」ダイアログ・ボックス、「問題状況」ダイアログ・ボックス、または「Tivoli Service Desk」ウィンドウ) をアクセスした時の状態に戻ります。 他の診断エイドをアクセスして現在の問題を解決するか、あるいは問題のフリーズまたは転送かコールの転送を選択することができます。 注: 詳細については、コールおよび問題のフリーズまたは転送を参照してください。 |