問題コードの保守


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management

概説

問題コードの役割

問題コードは問題の状況を示します。問題コードは、ヘルプ・デスク分析者が問題コードを割り当てて、次に「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」ダイアログ・ボックスを終了した後で、何が起こるかをコントロールする問題アクションと対応づけることができます。

問題コードの割り当て方法

ヘルプ・デスク分析者は「問題状況」ダイアログ・ボックスの中で、問題コードを手動で割り当てることができます。 あるいは、問題コードを自動的に割り当てるように Tivoli Problem Management を構成することもできます。

また、ユーザーは、ヘルプ・デスク分析者が「コール登録」ダイアログ・ボックスを終了する時にデフォルト値として使用される問題コードをコントロールします。 デフォルトの問題コードの選択を参照してください。

デフォルトの問題コード

Tivoli Problem Management には、デフォルトの問題コード・セットか添付されています。 ユーザーはこれらのデフォルトのコードを変更したり、あるいはユーザー自身のコードを作成することができます。

「問題コードの追加」ダイアログ・ボックス

「問題コードの追加」ダイアログ・ボックスで、ユーザー自身の 問題コードを Tivoli Problem Management に添付されているデフォルト 問題コード のセットに追加します。問題コードは、オープン、クローズ、または転送済みなどの、問題状況を指示します。 問題コードの追加を参照してください。

「問題コードの追加」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、問題コード・タブを選択します。
  2. 「追加」 を選択します。
    結果: 「問題コードの追加」ダイアログ・ボックスが現れます。

「問題コードの編集」ダイアログ・ボックス

「問題コードの編集」ダイアログ・ボックスを使用して、 Tivoli Problem Management に組み込まれている 問 題コード、およびユーザーが作成する問題コードの両方を変更することができます。詳しくは、 問題コードの編集を参照してください。

「問題コードの編集」ダイアログ・ボックスにアクセスするためには:

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、問題コード・タブを選択します。
  2. 問題コード・リストから、編集したい問題コードを選択して、「編集」 を選択します。
    結果: 「問題コードの編集」ダイアログ・ボックスが現れます。

タスク

問題コードの可用性

ユーザーが問題コードを追加、編集、または削除すると、それらの変更は直ちにコール登録に反映されます。ユーザーは Tivoli Service Desk をクローズしたり再始動する必要はありません。

問題コードの追加

ユーザーは、Tivoli Problem Management に組み込まれているデフォルトのセットに新規の 問題コードを追加することができます。

問題コードを追加するためには:

  1. 「問題コードの追加」ダイアログ・ボックスの 「問題コード」 ボックスに問題コードの名前を入力します。
  2. アクション名リストから、問題アクションを選択します。
    : 問題アクションは、ヘルプ・デスク分析者が問題コードを割り当ててから、 「コール登録」ダイアログ・ボックスまたは「問題状況」ダイアログ・ボックスを終了した後で何が起こるかを定義します。 詳しくは、問題アクションの保守を参照してください。
  3. 「記述」 ボックスに、問題コードの記述を入力します。これは任意指定です。
  4. 「了解」を選択します。

問題コードの編集

ユーザー は、 Tivoli Problem Management に組み込まれている 問題コード とユーザーが作成する問題コードの両方を変更することができます。

問題コードを編集するためには:

  1. 「問題コードの編集」ダイアログ・ボックスで、選択した問題コードに対して必要な変更を行ないます。詳しくは、問題コードの追加を参照してください。
  2. 「了解」を選択します。

問題コードの削除

ユーザーは、問題コードが既存の問題の中に現れていても、それらを削除することができます。 ヘルプ・デスク分析者は、 「照会」ダイアログ・ボックスの中で、削除された問題コードを使用して問題を探し出すことはできませんが、SQL 検索を使用してこれらの問題を検索することができます。

問題コードを削除するためには:

  1. 「コール / 問題設定値」ダイアログ・ボックスで、問題コード・タブを選択します。
  2. 問題コード・リストから問題コードを選択します。
  3. 「削除」 を選択します。
  4. この問題コードを削除してもよいかどうかを確認する警告メッセージに対して、「Yes」を選択します。