ワーク・ヒストリーの新規コールへの追加


概説

タスク

組み込み先

Tivoli Problem Management


概説

問題の処理後のコールの登録

コールを登録する前に問題を処理する場合には、 「コール登録」ダイアログ・ボックスでコールを登録して、ワーク・ヒストリー・ノーツを追加することができます。

注: コール登録中にワーク・ヒストリーを追加した時には、費やした時間を記録できません。オフライン作業に使用した時間を問題の処理に使用した合計時間に加算するには、「問題状況」ダイアログ・ボックスからワーク・ヒストリーを追加します。詳細については、ワーク・ヒストリーの追加を参照してください。

「ワーク・ヒストリーの処理」ダイアログ・ボックスへのアクセス

「ワーク・ヒストリーの処理」ダイアログ・ボックスを 「コール登録」ダイアログ・ボックスからアクセスするには、ワーク・ヒストリー・ボタンを選択します。

タスク

コール登録中でのワーク・ヒストリーの追加

コール登録中にワーク・ヒストリーを追加するには、次のステップを実行します。
  1. 記述ボックスの「ワーク・ヒストリーの処理」ダイアログ・ボックスにオフラインで実行された作業の記述を入力します。
  2. 開始日付ボックスで、次の 1 つを実行してください。
    • オフライン作業を開始した日付を入力します。
    • 開始日付カレンダー・ボタンを選択して日付を選択します。
  3. 開始時刻ボックスで、オフライン作業を開始した時刻を入力します。
  4. 終了日付および終了時刻ボックスで、次の 1 つを実行します。
    • 現在を選択して、終了日付および終了時刻ボックスを現在の日付および時刻に設定します。
    • 終了日付カレンダー・ボタンを選択して、日付を選択します。終了時刻ボックスで、オフライン作業を終了した時刻を入力します。
    • オフライン作業を終了した日時を入力します。
  5. 「追加」を選択します。
    注: 新規ワーク・ヒストリーがリストに表示されます。
  6. 「クローズ」を選択します。
  7. 通常通りにコール登録を終了します。