Visualizzatore SLA


Panoramica

Funzioni

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Controllo SLA

Il Visualizzatore SLA è un'applicazione autonoma che controlla lo stato di tutte le scadenze SLA attive. Quando viene selezionato un SLA nell'elenco di SLA attivi del Visualizzatore SLA, il blocco appunti dei dettagli verrà popolato con i dati della scadenza e del problema appropriati, fornendo all'utente un quadro completo del loro stato attuale.

Funzioni

Accesso al Controllo SLA Si accede al Visualizzatore SLA come un'applicazione separata.

Per accedere al Visualizzatore SLA:

  1. Dal menu Avvio, selezionare Programmi, poi Tivoli Service Desk, poi Controllo, quindi Visualizzatore SLA.
    Risultato: Viene visualizzato la finestra di collegamento.
  2. Immettere il nome utente e la password.
  3. Selezionare OK.
    Risultato: Viene visualizzato il Visualizzatore SLA.
    Nota: E' possibile inoltre accedere al Visualizzatore SLA quando si risolve o si visualizza un problema che ha un SLA attivo a esso associato.