Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Service Desk |
Ubicazioni |
In Tivoli Service Desk è possibile
gestire le informazioni per ogni ubicazione,
come gli indirizzi, i numeri di telefono, i numeri di fax e i fusi orari. In Tivoli Problem Management le ubicazioni vengono associate ai contatti. L'ubicazione identifica il punto in cui è ubicato il contatto. Le ubicazioni TPM possono essere un'intera azienda, un reparto interno all'azienda o un gruppo più piccolo di persone. Vedere anche Gestione delle ubicazioni dei contatti. In Tivoli Asset Management, le ubicazioni sono associate ai beni. Tali ubicazioni rappresentano le ubicazioni fisiche gestite dalla propria compagnia, al esempio l'ufficio principale o le filiali. I tipi di ubicazioni impostate sono arbitrarie, ma è necessario tenere conto del del livello di dettagli dell'ubicazione necessario alla propria azienda quando si effettuano richieste di informazioni, verifiche e valutazioni. Tivoli Asset Management consente all'utente di tenere traccia dell'ubicazione fisica di un bene con precisione. Ad esempio, potrebbe essere necessario conoscere il numero di uscita sul muro oppure solo la stanza o l'armadio in cui il bene è ubicato, |
Finestra Ubicazioni |
Utilizzare la finestra Ubicazioni per creare e gestire
le gerarchie dell'ubicazione. Per accedere alla finestra Ubicazioni, effettuare una delle seguenti operazioni:
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Attività di gestione standard |
Questo argomento della guida tratta delle attività di gestione specifiche della gerarchia di ubicazioni. Per informazioni sulle attività che è possibile effettuare in tutte le gerarchie, vedere Gestione delle gerarchie. |
Gestione dei beni nelle gerarchie |
Per informazioni sulla gestione dei beni dell'ubicazione, vedere Gestione dei beni in gerarchie. |
Aggiunta di un'ubicazione di livello root |
Il primo passo nella impostazione delle gerarchie di ubicazioni consiste nello stabilire
le ubicazioni di livello root. Le ubicazioni di livello iniziale dovrebbero rappresentare
il livello più ampio per le quali si desidera effettuare delle ricerca, stabilire
valutazioni o effettuare verifiche. In Tivoli Asset Management, se la propria azienda ha ubicazioni in paesi diversi, è possibile rendere i paesi le ubicazioni di livello iniziale. Se la compagnie ha uffici in stati diversi, ma solo negli Stati Uniti, i singoli stati potrebbero essere le ubicazioni root. In Tivoli Problem Management, è possibile aggiungere ubicazioni per tutte le società e gruppi di nominativi supportati dal proprio help desk. Aggiungere nuove ubicazioni mentre si acquisiscono nuovi clienti. Suggerimento: per evitare di aggiungere ubicazioni duplicate, verificare che un'ubicazione non si trovi già nella gerarchia di ubicazioni oppure nel database di ubicazioni utilizzando il comando Trova. Vedere Come trovare e visualizzare una voce in una gerarchia. Per aggiungere un'ubicazione di livello iniziale, adottare la seguente procedura:
Nota: Questa impostazione viene utilizzata solo nelle installazioni di Tivoli Service Desk protette dal Supporto dati multiclienti. |
Aggiunta di un'ubicazione di livello inferiore |
Ogni ubicazione iniziale può essere suddivisa in
ubicazioni più piccole e più specifiche. Le ubicazioni più specifiche vengono chiamate figli di quelle
iniziali. Tuttavia, ognuna di esse può, a sua volta, essere "padre" di altre ubicazioni sottostanti. Ad esempio se Area centrale è una delle ubicazioni iniziali, le relative ubicazioni inferiori potrebbero essere gli stati che formano l'Area centrale. Gli stati, a loro volta, potrebbero essere le ubicazioni superiori per ubicazioni ancora più specifiche come le città e gli edifici. Creare una gerarchia fino a quando non si raggiunge l'ubicazione più specifica per la quale la propria compagnia potrebbe voler effettuare una ricerca, una verifica oppure stabilire il valore dei beni. Per aggiungere un'ubicazione di livello inferiore, attenersi alla seguente procedura:
Nota: Questa impostazione viene utilizzata solo nelle installazioni di Tivoli Service Desk protette dal Supporto dati di più clienti. |
Modifica di un'ubicazione |
Modificare l'indirizzo e i numeri di telefono di un'ubicazione nella gerarchia modificando
un'ubicazione. Per modificare un'ubicazione:
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