Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Funzione delle cause dei problemi |
Le cause dei problemi indicano la causa di fondo di un problema come ad esempio errore dell'utente, una rottura dell'hardware o un'interpretazione inadeguata. E' possibile utilizzare le cause dei problemi per classificare i problemi sui report. |
Come vengono assegnate le cause dei problemi |
Gli analisti help desk possono assegnare una causa del problema nella casella di dialogo Registrazione chiamate. |
Cause dei problemi di default |
Tivoli Problem Management invia con una serie di cause dei problemi di default. E' possibile modificare queste cause di default o crearne delle altre. |
Casella di dialogo Aggiungi cause |
Aggiungere le proprie cause dei problemi alla serie di cause dei problemi di default inviate con Tivoli
Problem Management nella casella di dialogo Aggiungi causa del problema. Consultare Aggiunta di una causa del problema. Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi causa del problema:
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Casella di dialogo Modifica cause |
Utilizzare la casella
di dialogo Modifica cause del problema per modificare
entrambe le cause
dei problemi comprese nel Tivoli
Problem Management e le cause dei problemi create dall'utente. Per
ulteriori informazioni, consultare Modifica di una causa del
problema. Per accedere alla casella di dialogo Modifica causa del problema:
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Aggiunta di una causa del problema |
E' possibile aggiungere nuove cause del problema a Tivoli
Problem Management. Per aggiungere una causa del problema:
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Modifica di una causa del problema |
E'
possibile modificare entrambe le cause
dei problemi comprese nel Tivoli
Problem Management e le cause dei problemi create dall'utente. Per modificare una causa del problema:
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Cancellazione di una causa del problema |
E'
possibile cancellare le cause
dei problemi anche se si visualizzano su problemi
esistenti.
Gli analisti help desk non possono selezionare cause dei
problemi cancellate come criteri di inquiry nelle
caselle di dialogo Verifica , ma se necessario possono utilizzare le ricerche
SQL per
trovare questi problemi. Per cancellare una causa del problema:
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