Supporto di diagnostica per il TPM NSM Gateway | Esistono
diversi Supporti di diagnostica che un analista del Tivoli Problem
Management può utilizzare per diagnosticare i problemi di rete:
In qualità di amministratore del TPM NSM Gateway, è necessario impostare questi Supporti di diagnostica. Le seguenti sezioni forniscono dettagli su come effettuare ciò. Per ulteriori informazioni: Questo argomento suppone che l'utente conosca come il Supporto di diagnostica delle ultime news lavori nel Tivoli Problem Management. Se l'utente ha bisogno di più informazioni sull'utilizzo generale e l'impostazione delle Ultime news, consultare Utilizzo del Supporto di diagnostica delle ultime news. |
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Come il TPM NSM Gateway utilizza i record Ultime news | Ultime
news è il Supporto di diagnostica principale utilizzato dagli
analisti del Tivoli
Problem Management per diagnosticare i problemi nella piattaforma
NSM. Quando si verifica un errore di rete,
il TPM
NSM Gateway apre automaticamente nello stesso tempo un record
di chiamata, un
record sessione e un record problema nel database del Tivoli Problem Management. Anche i chiamanti riferiscono i problemi di rete. Quando un analista Tivoli Problem Management registra una chiamata per i problemi di rete, l'analista specifica SCIM. Utilizzando la data e l'ora di una chiamata, oltre allo SCIM o all'ubicazione del chiamante, il Tivoli Problem Management corrisponde le chiamate con i record Ultime news. La casella di dialogo Gestione ultime news contiene tutti i record Ultime news corrispondenti. L'analista seleziona la soluzione corretta e chiude la chiamata. |
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Informazioni sull'attivazione di un record Ultime news per un nodo | Come
amministratore del TPM
NSM Gateway, è possibile collegare un record Ultime news a un
record del nodo. In questo modo, quando un nodo
di rete ha esito negativo, il TPM NSM Gateway rende
automaticamente attivo il record Ultime news collegato. Solo i record Ultime news attivi appaiono agli analisti del Tivoli Problem Management durante il processo di registrazione chiamata. Un record Ultime news diventa attivo in base a questa formula: Data e ora di avvio dell'evento < Ora attuale < Data e ora di arresto dell'evento Nel Tivoli Problem Management, un analista help desk può aggiornare manualmente le caselle nella casella di dialogo Modifica ultime news. Il TPM NSM Gateway può attivare automaticamente i record Ultime news per un evento di rete utilizzando i collegamenti definiti nella casella di dialogo Gestione dei collegamenti Network News . Il TPM NSM Gateway quindi aggiorna le casella di dialogo Data di avvio dell'evento e Ora di avvio dell'evento per quei record Ultime news con la data e l'ora attuale ed elimina i valori della casella di dialogo Ora di arresto e Data di arresto. Successivamente, quando si apre una nuova chiamata per un utente finale con informazioni corrispondenti sul Sistema, Componente e Voce, si visualizza la casella di dialogo Gestione ultime news. |
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Informazioni sulla disattivazione di un record Ultime news per un nodo | Nel Tivoli
Problem Management, un record Ultime news rimane attivo fino a
quando non viene disattivato manualmente. Per disattivarlo, è
necessario che un analista del Tivoli Problem Management o
l'amministratore del sistema compili le caselle Ora di
arresto e Data di arresto nella casella di dialogo Gestione ultime
news. Tuttavia, nel TPM NSM Gateway, i record ultime news relativi alla rete vengono disattivati automaticamente quando il nodo associato ritorna allo stato dell'operazione normale. |
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Informazioni sulla creazione dei collegamenti Network News | Un collegamenti
Network News è un rapporto tra un errore di rete aperto dal TPM
NSM Gateway e un record ultime news nel Tivoli Problem Management. Le Ultime news forniscono informazioni immediate agli utenti del Tivoli Problem Management al momento che completano la casella di dialogo Registrazione chiamata. Tuttavia, per fare in modo che le ultime news assistano gli utenti del Tivoli Problem Management con errori di rete, è necessario che questi record ultime news siano collegati a dei nodi di rete specifici controllati dal TPM NSM Gateway. Ad esempio, se il record Ultime news è " Server della stampa non attivo," sarà necessario collegare questo record al nodo della stampante. |
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Impostazione dei record Ultime news per i collegamenti Network News | E'
necessario eseguire i seguenti passi per fare in modo che il Tivoli
Problem Management visualizzi in modo appropriato un record Ultime
news per un evento di rete:
E' possibile eseguire entrambe le attività nel TPM NSM Gateway. Solo l'amministratore del TPM NSM Gateway può collegare i record ultime news del Tivoli Problem Management agli eventi di rete registrati dal TPM NSM Gateway. Suggerimento: Non è necessario creare tutti i record Ultime news possibili per i problemi di rete. Visto che gli analisti del Tivoli Problem Management conoscono questi problemi di rete, creano dei nuovi record ultime news. In qualità di responsabile del TPM NSM Gateway, è possibile concentrarsi principalmente sulla creazione dei collegamenti Network News per i record ultime news esistenti e in secondo luogo sulla creazione di record ultime news originali. Tuttavia, per cominciare, è necessario creare una serie di record Ultime news e di collegamenti Network News per problemi di rete comuni. |
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La casella di dialogo Gestione dei collegamenti Network News | La casella
di dialogo Gestione dei collegamenti Network News abilita l'utente a
impostare dei collegamenti tra i nodi di rete e i record Ultime
news specifici. La casella di dialogo Gestione dei collegamenti Network News
elenca ogni record del collegamento Network News
nel TPM
NSM Gateway. La metà superiore della casella di dialogo contiene le caselle che visualizzano i nodi e i record Ultime news disponibili. La parte inferiore della casella di dialogo visualizza i nodi collegati con il loro record Ultime news corrispondente. Suggerimento: E' possibile collegare un singolo nodo a più record Ultime news. Nello stesso modo, è possibile collegare un singolo record Ultime news a più nodi. |
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Apertura della casella di dialogo Gestione dei collegamenti Network News | Se si sta
utilizzando il profilo del Tivoli Network
Management Administrator, dal menu Modifica, selezionare Link
Network News. Dal menu ? Aiuto, selezionare il Profilo di sistema e seguire le istruzioni sotto Link Network News. |
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Operatori logici per le ricerche | Selezionare
uno dei seguenti operatori logici per la inquiry:
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Aggiunta dei record Ultime news per i nodi di rete | Quando si creano nuovi
record Ultime news nella casella di dialogo Gestione ultime news, si
aggiorna il database del Tivoli Problem Management. Per aggiungere
i record Ultime news, utilizzare la casella di dialogo Gestione dei
collegamenti Network News. Suggerimento: E' possibile inoltre utilizzare il Tivoli Problem Management per aggiungere i record Ultime news. Per aggiungere un record Ultime news per un nodo nel Gateway Module:
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Creazione dei collegamenti Network News | La casella di dialogo
Gestione dei collegamenti Network News abilita l'utente a creare i collegamenti
Network News su record Ultime news. Per creare un collegamento Network News:
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Rilevazione delle origini di un collegamento Network News | I valori nella casella
di dialogo Gestione dei collegamenti
Network News si ottengono da due tabelle nel database del Tivoli Problem Management. Quando si gestisce la casella di dialogo, si visualizzano molte voci selezionate in molte caselle. Qualche volta risulterà difficile verificare se il nodo e il record Ultime news selezionati insieme in un posto sono attualmente collegati insieme in un altro. Quindi, i seguenti passi descrivono come rilevare le origini di un collegamento Network News. Per rilevare le origini di un collegamento Network News:
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Cancellazione di un collegamento Network News | E' possibile
cancellare un collegamento Network News in qualsiasi momento.
Tuttavia, se il record Ultime news è attivo, appare un messaggio
che chiede conferma della cancellazione. La cancellazione di un
collegamento non interessa nessuna chiamata aperta per il nodo. Inoltre
la cancellazione di un collegamento non interessa altri nodi collegati al
record Ultime news o qualsiasi altro record Ultime news associato al
nodo. Nota: Se il record Ultime news associato al collegamento Network News è attivo al momento che il collegamento viene cancellato, il record Ultime news rimane attivo. Per disattivare il record Ultime news, consultare Disattivazione di un record Ultime news. Inoltre, la cancellazione di un collegamento Network News non rimuove la soluzione Ultime news dal database del Tivoli Problem Management. E' possibile collegare successivamente la soluzione Ultime news a qualsiasi nodo. Per cancellare un collegamento Network News:
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Disattivazione di un record Ultime news utilizzando il TPM NSM Gateway | Se si cancella un collegamento
Network News su un record Ultime news attivo, è necessario
disattivare manualmente il record Ultime news, come descritto
nei seguenti passi. Per disattivare un record Ultime news:
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Cancellazione di un record Ultime news | E' possibile
cancellare un record ultime news dall'interno del Tivoli Problem
Management o del TPM
NSM Gateway. Questa procedura descrive come eseguire questa
operazione dal TPM NSM Gateway. Attenzione: Se si cancella un record ultime news per un nodo, il collegamento Network News viene automaticamente cancellato. Per cancellare un record ultime news:
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Esecuzione di una verifica sull'elenco di collegamento Network News | La casella di dialogo
Gestione dei collegamenti Network News può contenere molti record. E'
possibile utilizzare la funzione Verifica per ricercare i collegamenti
Network News associati a dei nodi di rete o a dei record
Ultime news specifici. I seguenti passi descrivono come utilizzare la funzione Verifica nella casella di dialogo Gestione dei collegamenti Network News. L'esecuzione di una verifica sull'elenco dei collegamenti Network News non modifica i record in nessun modo. La funzione Verifica è soltanto una tecnica per visualizzare un elenco selettivo dei collegamenti Network News. Per eseguire una verifica sull'elenco dei collegamenti Network News:
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