Configurazione impostazioni Supporti di diagnostica


Panoramica

Attività

Separatori casella di dialogo Impostazioni di diagnostica

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Impostazioni supporti di diagnostica

E' possibile controllare alcune funzioni dei Supporti di diagnostica, compreso:

Casella di dialogo Impostazioni di diagnostica

Utilizzare la casella di dialogo impostazioni di diagnostica per configurare la funzione dei Supporti di diagnostica.

Attività

Accesso alla casella di dialogo Impostazioni di diagnostica

Per accedere alla casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, eseguire una delle seguenti operazioni:
  • Se si utilizza il profilo del Problem Management Administrator, dal menu Configurazione, selezionare Diagnostica.
  • Se si utilizza il profilo del Tivoli Service Desk Administrator, dal menu Problem Management, selezionare Diagnostica.
  • Dal menu Guida, selezionare Profilo sistema e seguire le istruzioni sotto la Configurazione di diagnostica.

Separatori casella di dialogo Impostazioni di diagnostica

Separatore Verifica

E' possibile far apparire le caselle di dialogo Verifica prima della caselle di dialogo Gestione quando gli analisti help desk selezionano Gestione problemi comuni, Gestione messaggi di errore, Gestione Ultime news o Gestione soluzioni da un menu o una barra degli strumenti.

Se si installa l' IBM Intelligent Miner for Text insieme al Tivoli Problem Management, è possibile configurare il Tivoli Problem Management in modo che possa riconoscere l'IBM Intelligent Miner for Text e abilitare le ricerche di testo. Le richieste di testo possono essere disponibili in più caselle di dialogo Verifica utilizzate con i Supporti di diagnostica. Consultare Configurazione delle Richieste informazioni supporto di diagnostica.

Adaptive Learning tab

Quando gli analisti help desk selezionano Diagnostica nella casella di dialogo Registrazione chiamate o nella casella di dialogo Stato dei problemi, è possibile controllare sia il numero massimo di soluzioni potenziali restituite sia le informazioni SCIM utilizzate per la inquiry delle soluzioni Adaptive Learning . Consultare Configurazione delle ricerche Adaptive Learning.

Separatore corrispondenza server della applicazioni

Il numero massimo di record Supporto di diagnostica vengono stabiliti quando gli analisti dell'help desk selezionano Diagnosi nella casella di dialogo Registrazione chiamate o la casella di dialogo Stato errori. Adattare il limite massimo di ripristini in modo che gli analisti dell'help desk non debbano attendere troppo a lungo prima che venga visualizzato un numero utile di soluzioni possibili. Consultare Configurazione del numero massimo di corrispondenze delle ricerche di supporto di diagnostica.