Gestione casella di dialogo Distribuisci chiamate


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Casella di dialogo Gestione chiamate di dispatch

Quando una chiamata viene inviata, trasferita o inoltrata all'utente questi la riprende e completa il procedimento di registrazione della chiamata. E', quindi, possibile risolvere il problema, operando come se si fosse presa la chiamata inizialmente e la si fosse registrata.

Attività

Accesso alla casella di dialogo Gestione chiamate di dispatch

Per accedere alla casella di dialogo Gestione chiamata inviate, effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Se si sta utilizzando l'analista Problem Management, dal menu Chiamata, selezionare Prendi trasferimento chiamata/spedizione.
  • Dal menu ?, selezionare il Profilo di sistema e seguire le istruzioni sotto Gestione chiamate di dispatch.