Panoramica |
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Incluso in |
Gestione Tivoli Problem Management |
Panoramica del Distributed Data Manager |
Il Distributed Data
Manager è un dispositivo del Tivoli Problem Management. Quando si
abilita il Distributed Data Manager, è possibile trasferire le
chiamate, i problemi e le soluzioni ad altri siti del Tivoli Problem Management. Un
sito è un database specifico del Tivoli Problem Management
e i server e le applicazioni delle workstation client che possono
accedervi. I siti possono trovarsi nelle stesse strutture o in
continenti diversi. Il Distributed Data Manager consente all'utente di trasferire le chiamate, i problemi e le soluzioni ad altri siti anche se utilizzano database differenti. Ad esempio, un sito che opera in un database Oracle può trasferire un problema ad un altro sito che opera in un database Informix. Quel sito può quindi trasferire lo stesso problema ad un terzo sito, che opera in un database del server SQL della Microsoft. Tutti questi siti possono visualizzare o richiamare il problema trasferito. Gli analisti possono distribuire o inoltrare chiamate, soluzioni e problemi singoli. Oppure possono inviare più problemi o soluzioni in modalità batch mode, o il trasferimento in massa dei problemi e, rispettivamente, il trasferimento in massa delle soluzioni. Ad esempio, se sono le 5:00 del pomeriggio ad Atlanta e l'help desk sta chiudendo, gli analisti di Atlanta possono trasferire i problemi aperti al sito di San Francisco, dove sono le 2:00 del pomeriggio. Questa funzione consente all'help desk di fornire un supporto ininterrotto. |
La società del Tivoli Problem Management |
Una
società è composta da due o più siti
Tivoli Problem Management collegati l'un l'altro. Un sito all'interno
della società utilizza l'architettura a tre livelli del
Tivoli Problem Management, che comprende un server di
database, uno o più server delle applicazioni e le workstation client. I
server dell'applicazione elaborano le transazioni remote. Il server
dell'applicazione specificato dall'utente per ricevere le
transazioni remote viene definito host principale. E'
possibile inoltre definire un host secondario. Se l'host
principale non è disponibile, l'host secondario elabora
automaticamente le transazioni dai siti remoti. Ogni sito contiene un record ID del sito di ogni sito all'interno della propria società. Inoltre, ogni sito dispone dei record del database degli ID dei nominativi e degli ID dei gruppi negli altri siti all'interno della propria società. Il Tivoli Problem Management con il Distributed Data Manager ha aggiornato automaticamente le informazioni sull'ubicazione, sulla società, sull'ID dei nominativi e dei gruppi in ogni sito ogni volta che i nuovi ID vengono aggiunti o che gli ID esistenti vengono modificati. Le informazioni sull'ID del gruppo, sull'utente e sul sito vengono utilizzate quando un analista trasferisce una chiamata, un problema o una soluzione ad un sito remoto. In ogni momento del ciclo di vita di una chiamata o di un problema, un analista può inviare o trasferire la chiamata, il problema o la soluzione ad un analista in un qualsiasi altro sito all'interno della società, come ad esempio:
Anche se il problema è stato trasferito ad un sito remoto, l'analista che ha trasferito il problema può continuare ad eseguire quanto segue:
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Prima di iniziare | Prima di
utilizzare il Tivoli Problem Management come il Distributed Data
Manager per trasferire le chiamate, i problemi e le soluzioni ai siti
remoti per la prima volta, è necessario effettuare quanto segue:
Suggerimento: Prescegliere un singolo che funga da amministratore del Distributed Data Manager per la propria società. Questa persona può coordinare gli ID del sito, i numeri del sito e assegnare gli ID utente univoci. |
Dati trasferiti con un problema | Quando un analista
trasferisce un problema ad un sito remoto il
Tivoli Problem Management con il Distributed Data Manager abilitato
invia una copia del seguente record di database ad un sito remoto,
insieme al problema:
Il Tivoli Problem Management con il Distributed Data Manager abilitato invia inoltre una copia di tutti i seguenti record di database associati al problema:
Nota: Il Tivoli Problem Management con il Distributed Data Manager abilitato non invia una copia dei seguenti record di database insieme ad un problema trasferito:
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Dati trasferiti con una chiamata | Quando un analista
trasferisce una chiamata ad un sito remoto, il
Tivoli Problem Management con il Distributed Data Manager abilitato
invia una copia dei seguenti record di database al sito remoto,
insieme alla chiamata:
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Dati trasferiti con una soluzione | Quando un analista
trasferisce una soluzione ad un sito remoto, il Tivoli Problem
Management con il Distributed Data Manager abilitato invia una copia
del seguente record di database ad un sito remoto, insieme alla soluzione:
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