Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Funzione dei codici dei problemi |
I codici dei problemi indicano lo stato dei problemi. E' possibile associare i codici dei problemi alle azioni dei problemi che controllano cosa si verifica dopo che un analista help desk assegna un codice dei problemi e esce dalla casella di dialogo Registrazione chiamate o dalla casella di dialogo Stato dei problemi. |
Come vengono assegnati i codici dei problemi |
Gli analisti help desk
possono assegnare manualmente i codici dei problemi
nella casella di dialogo Stato dei
problemi. Altrimenti è possibile configurare il Tivoli Problem
Management in modo che possa assegnare i codici dei problemi
automaticamente. E' possibile inoltre controllare i codici dei problemi utilizzati come valori di default quando gli analisti help desk escono dalla casella di dialogo Registrazione chiamate. Consultare Selezione dei codici dei problemi di default. |
Codici dei problemi di default |
Il Tivoli Problem Management viene spedito con una serie di codici dei problemi di default. E' possibile modificare questi codici di default o crearne altri. |
Casella di dialogo Aggiungi codice dei problemi |
Aggiungere i propri
codici dei problemi alla serie di codici
dei problemi di default spediti con il Tivoli
Problem Management nella casella di dialogo Aggiungi codice dei
problemi. I codici dei problemi indicano la stato dei problemi:
aperti, chiusi o trasferiti. Consultare
Aggiunta di un codice dei
problemi. Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi codice dei problemi:
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Casella di dialogo Modifica codice dei problemi |
Utilizzare la
casella di dialogo Modifica codice dei problemi per modificare
entrambi i codici
dei problemi compresi nel Tivoli
Problem Management e i codici dei problemi creati dall'utente. Per
ulteriori informazioni, consultare Modifica di un codice dei problemi. Per accedere alla casella di dialogo Modifica codice dei problemi:
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Disponibilità del codice dei problemi |
Quando si aggiunge, modifica o si cancella un codice dei problemi, queste modifiche vengono subito visualizzate nella registrazione chiamate; non è necessario chiudere e riavviare il Tivoli Service Desk. |
Aggiunta di un codice dei problemi |
E' possibile aggiungere nuovi codici dei problemi alla serie di default inclusa in Tivoli
Problem Management. Per aggiungere un codice dei problemi:
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Modifica di un codice dei problemi |
E'
possibile modificare entrambi i codici
dei problemi compresi nel Tivoli
Problem Management e i codici dei problemi creati
dall'utente. Per modificare un codice dei problemi:
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Cancellazione di un codice dei problemi |
E'
possibile cancellare i codici
dei problemi anche se appaiono su problemi esistenti. Gli
analisti help desk non possono utilizzare codici dei problemi
cancellati nelle caselle di
dialogo Verifica per ubicare i problemi, ma se necessario
possono utilizzare
le ricerche SQL per trovare questi problemi. Per cancellare un codice dei problemi:
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