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E' possibile
configurare i seguenti aspetti del Distributed Data Manager:
- Il gruppo dei messaggi di avvertenza per il proprio sito
- Il modo in cui il sito dell'utente gestisce una gerarchia
SCIM (ricevuta tramite un trasferimento delle soluzioni da un sito
remoto) che non esiste al momento nel sito dell'utente. E'
possibile inoltre configurare il
Distributed Data Manager per informare il gruppo dei messaggi di
notifica che un sito remoto ha ricevuto una nuova gerarchia
SCIM.
- Le opzioni per le notifiche utilizzate se una transazione o
un trasferimento dei problemi ad un sito remoto ha esito negativo
- Se i trasferimenti non riusciti dei problemi
ad un sito remoto vengono automaticamente annullati o ritentati
- La quantità di tempo prima di tentare nuovamente le
transazioni in sospeso o remote, e i malfunzionamenti verificatisi
con le connessioni e le risposte
- Se si desidera che i record Nominativi all'interno del
proprio
sito vengano automaticamente trasferiti ai siti remoti
- Se si desidera che i record Soluzioni all'interno del
proprio sito vengano automaticamente trasferiti ai siti remoti
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Si utilizza la casella
di dialogo Configurazione Distributed Data Manager
per specificare le impostazioni del Distributed Data Manager. La
casella di dialogo Configurazione Distributed
Data Manager Configuration contiene questi separatori:
Per accedere alla casella di dialogo Configurazione
Distributed Data Manager, eseguire una delle seguenti operazioni:
- If you are using the Tivoli Service Desk Administrator profile, from the Problem
Management menu, choose Distributed Data Manager.
- If you are using the Tivoli Problem Management administrator profile, from the
Configuration menu, choose Distributed Data Manager.
- From the Help menu, choose Your System Profile and follow the instructions under
Configure DDM.
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Ogni sito nella propria
società deve definire un gruppo dei messaggi di notifica. Un
gruppo di messaggi di notifica è composto ad uno o più utenti ai
quali viene assegnato il compito di controllare le transazioni del
Distributed Data Manager e ai quali vengono riferiti gli
eventuali errori del Distributed Data Manager. Ad esempio, se il
server delle applicazioni nel sito remoto viene arrestato o sospeso,
i trasferimenti delle chiamate, dei problemi e delle soluzioni verso
quel sito provocano degli errori nelle transazioni. Nel sito locale,
il Distributed Data Manager informa il gruppo dei messaggi di
notifica degli errori verificatisi. Il gruppo dei messaggi di
notifica può essere un gruppo esistente del
Tivoli Problem Management oppure è possibile creare un nuovo gruppo
che diventerà il gruppo dei messaggi di notifica. Se si intende
disporre di un gruppo di messaggi di notifica, è necessario
definirlo prima di configurare il Distributed Data Manager.
E' possibile inoltre specificare l'intervallo di
riprova, che indica l'intervallo di tempo minimo trascorso prima
che il Distributed Data Manager ritenti una particolare operazione. E'
possibile configurare gli intervalli di riprova per:
- Malfunzionamento delle transazioni
Un malfunzionamento delle transazioni si verifica quando una
transazione verso un sito remoto ha esito negativo, come ad esempio
un trasferimento non riuscito dei problemi verso un sito remoto.
- Transazione
sospesa
Una transazione sospesa si verifica quando il sito remoto non riceve
alcun messaggio di ricezione o di mancata ricezione della transazione.
- Mancata risposta
Si verifica una mancata risposta quando il sito remoto non è in grado
di inviare un messaggio di ricezione o di mancata ricezione di una
transazione al sito richiedente.
- Malfunzionamento delle connessioni
Un malfunzionamento delle connessioni si verifica quando il sito
dell'utente non è in grado di stabilire una connessione con il sito
remoto specifico.
Il tempo di default per ogni intervallo di riprova è di
10 minuti, ovvero il tempo minimo.
Il Distributed Data Manager richiede una successiva transazione
remota prima di ritentare l'operazione non riuscita. Dopo ogni
transazione remota, il Distributed Data Manager stabilisce se
ritentare ogni transazione sospesa o non riuscita.
Per specificare le opzioni di configurazione del Distributed
Data Manager:
- Dal menu Opzioni, selezionare Distributed Data Manager.
Risultato: Viene visualizzata la casella
di dialogo Configurazione Distributed Data Manager.
- Selezionare Abilitare DDM.
Risultato: Il Distributed Data Manager viene abilitato.
- Dall'elenco Gruppo dei messaggi di notifica, selezionare
il gruppo che si intende utilizzare come gruppo dei messaggi di
notifica per il proprio sito.
- Se non si desidera che il gruppo dei messaggi di notifica
venga informato degli errori del Distributed Data Manager, eliminare
la casella Abilita messaggi di notifica.
- Se si desidera che ogni membro del gruppo dei messaggi di
notifica riceva le singole copie delle notifiche, selezionare la
casella Invia singole copie.
- Se non si desidera che il mittente di una transazione
remoto venga informato di una mancata transazione remota, eliminare
la casella Informa mittente.
- Se si desidera che il gruppo dei messaggi di notifica
venga informato di una mancata transazione remota, selezionare la
casella Informa gruppo dei messaggi di notifica.
Nota: Se si è selezionata la casella Invia
singole copie, ogni membro del gruppo dei messaggi di notifica verrà
informato di una mancata transazione remota. Inoltre, il mittente
del mancato trasferimento dei problemi verso un sito remoto viene
sempre informato del problema se il Distributed Data Manager è
configurato per annullare automaticamente i trasferimenti dei
problemi non riusciti verso siti remoti.
- Per specificare un nuovo intervallo di riprova di mancata
transazione, immettere un valore nella casella Transazione non
riuscita.
- Per specificare un nuovo intervallo di riprova di
transazione in sospeso, immettere un valore nella casella
Transazione in sospeso.
- Per specificare un nuovo intervallo di riprova di mancata
risposta, immettere un valore nella casella Risposta non riuscita.
- Per specificare un nuovo intervallo di riprova di mancata
connessione, immettere un valore nella casella Connessione non riuscita.
- Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Selezionare un altro separatore della casella di
dialogo Distributed Data Manager e continuare la configurazione del
Distributed Data Manager.
- Selezionar OK.
Risultato: Le specifiche vengono salvate
e la casella di dialogo Distributed Data Manager si chiude.
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All'interno di
una società, siti diversi possono utilizzare gerarchie
SCIM differenti. Se un sito remoto trasferisce un problema al sito
dell'utente, è possibile inoltre ricevere una nuova gerarchia
SCIM con il problema. E' necessario decidere come trattare le nuove
gerarchie SCIM nel proprio sito. L'utente avrà a disposizione le seguenti scelte:
- Aggiungere automaticamente le nuove SCIM al proprio sito.
Dopo aver aggiunto una nuova SCIM, gli analisti del proprio sito
possono utilizzarla al momento di registrare i nuovi problemi.
- Non aggiungere le nuove SCIM al proprio sito.
Quando il proprio sito riceve una nuova SCIM, questa viene
memorizzata con il problema e può essere visualizzata in
Blocco appunti stato problemi. Tuttavia, gli analisti non possono
utilizzare la nuova SCIM quando si registrano i nuovi
problemi nel proprio sito.
E' possibile scegliere di informare il proprio gruppo di
messaggi di notifica dell'esistenza di una nuova SCIM, se si
aggiunge o meno la nuova SCIM al proprio sito.
E' possibile configurare il modo in cui gestire le soluzioni
tra i siti. E' possibile specificare se si desidera trasferire le
soluzioni ai siti remoti quando la soluzione viene aggiornata nel
proprio sito, automaticamente, o entrambi. E' possibile inoltre
specificare se si desidera che il proprio gruppo di messaggi di
notifica venga informato del destinatario delle nuovi soluzioni nel
proprio sito.
Per configurare le opzioni del grado si conoscenza:
- Dal menu Opzioni, selezionare Distributed Data Manager.
Risultato: Viene visualizzata la casella
di dialogo Configurazione Distributed Data Manager.
- Selezionare il separatore Grado di conoscenza.
Risultato: viene visualizzato il
separatore Grado di conoscenze.
- Se si desidera che le nuove SCIM vengano automaticamente
aggiunte al sito dell'utente una volta ricevute, in In ricezione
della nuova SCIM, selezionare la casella Aggiunta automatica.
- Se si desidera informare il gruppo di messaggi di
notifica quando la nuova SCIM viene ricevuta dal sito, in In
ricezione della nuova SCIM, selezionare la casella Informa gruppo
dei messaggi di notifica.
- Se si desidera che le nuove soluzioni vengano automaticamente
aggiunte al sito dell'utente una volta ricevute, in In ricezione
delle nuove SOLUZIONI, selezionare la casella Aggiunta automatica.
- Se si desidera che il gruppo dei messaggi di notifica venga
informato quando le nuove soluzioni vengono ricevute nel proprio sito,
in In ricezione delle nuove SOLUZIONI, selezionare la casella Informa
gruppo dei messaggi di notifica.
- Se si desidera che le soluzioni vengano copiate automaticamente
nei siti remoti, selezionare la casella Replica automatica delle SOLUZIONI.
- Se si desidera che le soluzioni, una volta aggiornate nel
proprio sito, vengano copiate automaticamente nei siti remoti della
propria società, selezionare la casella Replica SOLUZIONI
nella casella Aggiorna.
- Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Selezionare un altro separatore della casella di
dialogo Distributed Data Manager e continuare la configurazione del
Distributed Data Manager.
- Selezionar OK.
Risultato: Le specifiche vengono salvate
e la casella di dialogo Distributed Data Manager si chiude.
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Configurazione
delle opzioni Problemi |
Per default, il Distributed
Data Manager annulla i trasferimenti dei problemi ai siti remoti non
riusciti. E' possibile, tuttavia, configurare il Distributed Data
Manager per riprovare periodicamente i trasferimenti dei problemi
non riusciti verso i siti remoti. Se non si modifica
l'impostazione di default, ogni trasferimento non riuscito dei problemi
viene annullato e l'analista del proprio sito può ritentare il
trasferimento in seguito. Se si configura il Distributed Data Manager
in modo che ritenti i trasferimenti non riusciti dei problemi,
l'analista che ha avviato il trasferimento non può gestire il problema
quando la riprova è in sospeso.
Per configurare le opzioni dei problemi:
- Dal menu Opzioni, selezionare Distributed Data Manager.
Risultato: Viene visualizzata la casella
di dialogo Configurazione Distributed Data Manager.
- Selezionare il separatore Problemi.
Risultato: Viene visualizzato il
separatore Problemi.
- Se non si desidera che il mittente del problema venga
informato del mancato trasferimento del problema, eliminare la
casella Informa mittente.
Per default, viene selezionata la casella Informa mittente. Non può
essere modificata se l'opzione Annulla trasferimento è selezionata. Questo
assicura che il mittente venga informato del mancato trasferimento
del problema poiché il Distributed Data Manager annulla automaticamente
invece di tentare nuovamente il trasferimento. Se non si desidera che
il mittente venga informato del mancato trasferimento del problema,
eliminare la casella Annulla trasferimento per rendere disponibile
l'opzione Informa mittente, quindi eliminare la casella di spunta
Informa mittente.
- Se si desidera che il gruppo dei messaggi di notifica venga
informato di un mancato trasferimento del problema, selezionare
la casella Informa gruppo dei messaggi di notifica.
- Se si desidera che il Distributed Data Manager annulli
invece di ritentare il trasferimento mancato del problema verso un
sito remoto, selezionare la casella Annulla trasferimento.
- Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Selezionare un altro separatore della casella di
dialogo Distributed Data Manager e continuare la configurazione del
Distributed Data Manager.
- Selezionar OK.
Risultato: Le specifiche vengono salvate
e la casella di dialogo Distributed Data Manager si chiude.
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Configurazione
delle opzioni Nominativi |
E' possibile
configurare il modo in cui i dati Nominativi vengono trasferiti ai
siti remoti all'interno della propria società. E' possibile
specificare se si desidera trasferire i dati relativi a Nominativi
insieme ad un trasferimento dei problemi verso un sito remoto,
automaticamente, o entrambi, e se si desidera informare il gruppo dei
messaggi di notifica della ricezione sul proprio sito al momento
della ricezione del nuovo Nominativo. Per configurare le opzioni Nominativi:
- Dal menu Opzioni, selezionare Distributed Data Manager.
Risultato: Viene visualizzata la casella
di dialogo Configurazione Distributed Data Manager.
- Selezionare il separatore Nominativi.
Risultato: Viene visualizzato
il separatore Nominativi.
- Se si desidera che i dati relativi a Nominativi vengano
copiati automaticamente sui siti remoti all'interno della propria
società, selezionare la casella Replica automatica.
- Se si desidera che i dati relativi a Nominativi vengano
inseriti con un trasferimento dei problemi verso un sito remoto,
selezionare Replica per trasferimento dei problemi.
- Se si desidera che il gruppo dei messaggi di notifica del
sito remoto venga informato dei trasferimenti dei dati relativi a
Nominativi, selezionare la casella Informa gruppo dei messaggi di notifica.
- Effettuare una delle seguenti operazioni:
- Selezionare un altro separatore della casella di
dialogo Distributed Data Manager e continuare la configurazione del
Distributed Data Manager.
- Selezionar OK.
Risultato: Le specifiche vengono salvate
e la casella di dialogo Distributed Data Manager si chiude.
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