Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Utente TCM |
Specifica dei problemi |
Nel Tivoli Problem
Management, un problema è un record di una chiamata ricevuta
da un'analista help desk. Se si utilizza il Tivoli Change Management
con il Tivoli Problem Management, è possibile
associare un problema del Tivoli Problem Management a una modifica. Quando
la modifica è completa, il Tivoli Change Management aggiorna il
codice dello stato per il problema associato. E' possibile, inoltre,
visualizzare e cancellare un problema associato a una modifica. Gli utenti Tivoli Problem Management possono anche creare una modifica da un problema. |
Associazione di un problema a una modifica |
E'
possibile associare un problema del Tivoli Problem
Management a una modifica del Tivoli Change Management. Per associare un problema a una modifica:
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Visualizzazione di un problema associato a una modifica | E'
possibile visualizzare un problema Tivoli Problem Management
associato alla modifica del Tivoli Change Management. Per visualizzare un problema associato a una modifica:
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Cancellazione di un problema associato a una modifica | E'
possibile cancellare un problema da una modifica. Quando si
cancella un problema da una modifica, il problema non è più
associato alla modifica. Il problema è ancora memorizzato nel
database del Tivoli Problem Management. Per cancellare un problema da una modifica:
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Creazione di una modifica da un problema | Se si sta operando in Tivoli Problem
Management, il richiedente della modifica può essere la persona che ha contattato l'help desk con un problema. Notare che, se il nome del chiamante non è incluso nella tabella NOMINATIVI, l'utente
(analista help desk) diventa il richiedente. Se il nome dell'utente non è incluso nella tabella NOMINATIVI, viene visualizzato un messaggio e la casella Richiedente nella casella di dialogo Modifica rimane vuota. Per creare una modifica da un problema mentre si opera in Tivoli Problem Management:
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