|
E' possibile
configurare il numero massimo di soluzioni Adaptive
Learning restituite e se le informazioni SCIM
vengono utilizzate per rilevare le soluzioni Adaptive Learning. Per
configurare il Supporto di diagnostica Adaptive Learning:
- Nella
casella
di dialogo Impostazioni di diagnostica, selezionare il
separatore Adaptive Learning.
- Nella casella Numero massimo di soluzioni di default
restituite,
immettere il numero massimo di corrispondenze che si desidera che il
server delle applicazioni richiami per il Supporto di diagnostica
Adaptive Learning.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano Diagnostica nella casella di
dialogo Registrazione chiamate o nella
casella di dialogo Stato problemi, il
numero delle soluzioni Adaptive Learning restituite dal Tivoli
Problem Management è uguale o inferiore al numero definito
nel Numero massimo di soluzioni di default.
- Se si desidera che il sistema utilizzi le
informazioni SCIM
che diano ulteriori informazioni della inquiry per le
soluzioni Adaptive Learning, selezionare la casella di spunta
Utilizza SCIM nella corrispondenza automatica.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano Diagnostica nella casella di dialogo Registrazione
chiamate o nella casella di dialogo Stato dei problemi,
il Tivoli Problem
Management inquiry le soluzioni Adaptive Learning che
corrispondono alle informazioni SCIM e alla descrizione del
problema. Per ulteriori informazioni sulle SCIM utilizzate nella
casella di dialogo Registrazione chiamate e Stato dei problemi,
consultare Conservazione della
gerarchia SCIM.
- Scegliere Chiudi.
|