Panoramica |
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Funzioni | |
Incluso in | Tivoli Service Desk |
Fusi orari |
Gli utenti di diversi siti in fusi orari diversi possono accedere
ad un solo database Tivoli
Service Desk centrale. Gli utenti possono anche supportare i contatti
presso le ubicazioni
di molti fusi orari diversi. L'amministratore di sistema in relazione ai fusi orari ha le seguenti responsabilità:
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Fusi orari e ubicazioni |
L'amministratore di sistema associa ogni ubicazione
ad un fuso orario consentendo in tal modo a Tivoli
Service Desk di calcolare l'ora presso l'ubicazione del contatto.
Tivoli Service Desk visualizza l'ora presso l'ubicazione del contatto quando gli analisti dell'help desk
inviano o registrano le chiamate.
Vedere Gestione delle gerarchie delle ubicazioni. Nota: se non esiste già in Tivoli Service Desk, l'amministratore di sistema deve impostare il fuso orario necessario prima di aggiungere una nuova ubicazione. Vedere Aggiunta di un fuso orario , Modifica di un fuso orario e Cancellazione di un fuso orario. |
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Fusi orari del database |
L'amministratore di sistema indica inoltre il fuso orario
del database. L'ora del database è la base dei calcoli orari in Tivoli
Service Desk. Vedere Indicare il fuso orario del database. Avvertenza: il fuso orario del database deve essere selezionato immediatamente dopo l'installazione e creazione di Tivoli Service Desk e prima di effettuare qualunque altra operazione. |
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Ora legale |
Due volte l'anno l'amministratore di sistema deve controllare che la casella di spunta Azione dell'ora legale sia stata impostata correttamente, a prescindere dal fatto che il database si trovi all'interno di un fuso orario in cui è in vigore l'Ora legale. Vedere Indicazione dello stato dell'Ora legale. | ||||||||||||||||||||
Definizioni del fuso orario |
Tivoli Service Desk comprende un elenco di molti fusi orari del
mondo. La tabella che segue visualizza i valori campione che illustrano le definizioni
del fuso orario.
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Indicazione del fuso orario del database |
L'amministratore di sistema imposta il fuso orario del
database. L'ora del database rappresenta la base per il calcolo dell'ora di Tivoli Service Desk. Avvertenza: il fuso orario del database deve essere selezionato immediatamente dopo l'installazione e creazione di Tivoli Service Desk e prima di effettuare qualunque altra operazione. Per indicare il fuso orario del proprio database, attenersi alla seguente procedura:
Nota: ogni utente deve chiudere e riavviare Tivoli Service Desk prima che una modifica nella selezione del fuso orario del database si rifletta nei calcoli dell'ora. |
Indicazione dello stato dell'ora legale |
Avvertenza: l'amministratore di sistema
deve impostare correttamente la casella di spunta Ora legale attiva almeno due volte
l'anno a prescindere dal fatto che il database Tivoli Service Desk database si trovi in un
fuso orario che osserva l'Ora legale. Per indicare che l'Ora legale è entrata in vigore:
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Sostituzione dell'elaborazione GMT |
Le funzioni di elaborazione dell'ora Tivoli Service Desk
assumono che tutti i dati sull'ora nel database siano valori di Greenwich. Gli amministratori Tivoli Service Desk
in siti con un database esistente in cui l'ora sia memorizzata in valori orari locali
oppure in siti in cui gli utenti e i contatti si trovino nello stesso fuso orario possono sostituire l'esecuzione
di Greenwich.
L'ora del database diviene quindi lo standard di memorizzazione dei valori orari. Per sostituire un'esecuzione dell'ora di Greenwich:
Nota: ogni utente deve uscire e riavviare Tivoli Service Desk prima che una modifica dello stato dell'ora di Greenwich si rifletta sui calcoli dell'ora. |
Ordinamento dell'elenco dei fusi orari |
Per cambiare l'ordine delle voci presenti
nell'elenco dei fusi orari, attenersi alla seguente procedura:
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Aggiunta di un fuso orario |
E' possibile aggiungere qualunque fuso orario che non è già stata
visualizzata in Tivoli Service Desk. Per aggiungere un fuso orario, attenersi alla seguente procedura:
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Modifica di un fuso orario |
E' possibile regolare le impostazioni su un fuso orario selezionato ogni
volta che se ne presenta la necessità. Non è possibile modificare il nome del fuso orario se è stato assegnato
ad un'ubicazione riportata in una chiamata o problema. Per modificare un fuso orario, attenersi alla seguente procedura:
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Cancellazione di un fuso orario |
Non è possibile cancellare un fuso orario assegnato
ad un'ubicazione riportata in una chiamata o problema. Per cancellare un fuso orario, attenersi alla seguente procedura:
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