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Per controllare se
viene visualizzata la casella di dialogo Verifica dei problemi comuni:
- Nella casella di dialogo
Impostazioni
di diagnostica, selezionare il
separatore Verifica.
- Si desidera visualizzare la casella di dialogo
Verifica dei problemi comuni quando gli analisti help desk
scelgono Gestione problemi comuni da un menu o dalla barra
degli strumenti?
- Se sì, selezionare la casella di spunta Attiva problema comune.
Risultato: Quando gli analisti dell'help
desk selezionano Gestione problemi comuni, viene visualizzata la
casella di dialogo Verifica dei problemi
comuni. Successivamente possono specificare parametri di inquiry che limitano il contenuto
della
casella di dialogo Gestione problemi comuni ad una serie specifica di record.
- Altrimenti, eliminare la casella di spunta Attiva problemi comuni.
Risultato: Quando gli analisti dell'help
desk selezionano Gestione problemi comuni, viene visualizzata la
casella di dialogo Gestione problemi comuni, nella quale i problemi comuni vengono classificati in base alla frequenza d'uso.
- Scegliere Chiudi.
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Per controllare se
viene visualizzata la casella di dialogo Verifica dei messaggi di errore:
- Nella casella di dialogo Impostazioni
di diagnostica, selezionare il
separatore Verifica.
- Si desidera visualizzare la casella di dialogo
Verifica dei messaggi di errore quando gli analisti dell'help desk
selezionano Gestione messaggi di errore da un menu dalla
barra degli strumenti?
- Se sì, selezionare la casella di spunta Attiva messaggi di errore.
Risultato: Quando gli analisti dell'help desk selezionano Gestione messaggi di errore, viene visualizzata
la casella di dialogo Verifica dei messaggi di
errore. Successivamente possono essere specificati i parametri di
inquiry che limitano il contenuto della casella di dialogo
Gestione
dei messaggi di errore ad una serie specifica di record.
- Altrimenti, eliminare la casella di spunta Attiva
messaggi di errore.
Risultato: Quando gli analisti dell'help desk selezionano Gestione messaggi di errore, viene visualizzata la casella di dialogo Gestione messaggi di errore, in cui i messaggi di errore
vengono classificati in base alla frequenza d'uso.
- Scegliere Chiudi.
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Per controllare se
viene visualizzata la casella di dialogo Verifica delle ultime news:
- Nella casella di dialogo
Impostazioni
di diagnostica, selezionare il
separatore Verifica.
- Si desidera visualizzare la casella di dialogo
Verifica delle ultime news quando gli analisti dell'help desk
scelgono
Gestione ultime news da un menu o dalla barra degli
strumenti?
- Se sì, selezionare la casella di spunta Attiva ultime
news.
Risultato: Quando gli analisti dell'help
desk selezionano Gestione ultime news, viene visualizzata
la casella di dialogo Verifica delle ultime news.
Successivamente possono essere specificati i parametri di inquiry che limitano il
contenuto della casella di dialogo Gestione ultime news ad
una serie specifica di record.
- Altrimenti, eliminare la casella di spunta da Attiva
ultime news.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano l'azione di sistema Gestione ultime news, viene
visualizzata la casella di dialogo Gestione
ultime news, in cui le voci delle ultime news vengono classificate in
base alla frequenza d'uso.
- Scegliere Chiudi.
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Per controllare se
viene visualizzata la casella di dialogo Verifica delle
soluzioni:
- Nella casella di dialogo
Impostazioni
di diagnostica, selezionare il
separatore
Verifica.
- Si desidera visualizzare la casella di dialogo
Verifica delle soluzioni quando gli analisti help
desk scelgono
Gestione soluzioni da un menu o dalla barra degli strumenti?
- Se sì, selezionare la casella di spunta Attiva soluzioni.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano Gestione soluzioni, viene visualizzata
la casella di dialogo Verifica delle soluzioni. Successivamente possono essere specificati i parametri di inquiry che limitano il
contenuto della casella di dialogo Gestione ultime news ad una
serie specifica di record.
- Altrimenti, eliminare la casella di spunta Attiva
soluzioni.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano Gestione soluzioni, viene visualizzata la casella
di dialogo Gestione soluzione,
in cui le soluzioni vengono classificate per frequenza d'uso.
- Scegliere Chiudi.
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La inquiry di IBM
Intelligent Miner for Text è possibile in queste caselle di
dialogo:
- Casella di dialogo Verifica dei problemi comuni
- Casella di dialogo Verifica dei messaggi di errore
- Casella di dialogo Verifica delle ultime news
- Casella di dialogo Verifica delle soluzioni
Per configurare la inquiry del testo:
- Nella casella di dialogo
Impostazioni
di diagnostica, selezionare il
separatore
Verifica.
- Si desidera abilitare o disabilitare le funzioni di inquiry
del testo fornite da IBM
Intelligent Miner for Text?
Nota: Se la casella di spunta Attiva inquiry
del testo non è disponibile, IBM Intelligent Miner for Text non è stato configurato correttamente. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di
IBM Intelligent Miner for Text per gestire Tivoli Service Desk, consultare IM4T Text Retrieval nel Riferimento Lingua di Tivoli Service Desk 6.0
Developer's Toolkit Script in linea.
- Per abilitare la inquiry del testo, sotto la voce Opzioni indice del testo, selezionare la casella di spunta Attiva inquiry
del testo.
- Per disabilitare la inquiry del testo, eliminare la
casella di spunta Attiva inquiry del testo, sotto la voce Opzioni
indice del testo.
- Scegliere Chiudi.
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Per verificare che le funzioni di inquiry dei testi
siano abilitate:
- Nella casella di dialogo Verifica delle soluzioni,
verificare che le caselle
di spunta Utilizza indice del testo e il
pulsante Ricerca testuale
siano
disponibili.
Suggerimento: Selezionare le caselle di spunta Utilizza indice del testo per attivare i pulsanti
Ricerca testuale.
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