Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Service Desk |
Guida di Tivoli Service Desk |
La guida di Tivoli Service Desk è formata da HTML argomenti della guida organizzati come un sito web di Internet. Questi argomenti della guida possono essere visualizzati nei browser di default di Internet installati sulla propria workstation. Questo browser di default è di solito Netscape Navigator o Microsoft Internet Explorer. Per ulteriori informazioni vedere Utilizzo della guida TSD. | ||||||||||||
Menu ? (la guida) |
Il menu
della guida di Tivoli Service Desk contiene i seguenti comandi
di menu.
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Utilizzo della guida di TSD |
Guida sensibile al contesto
I browser Internet e la guida TSD Poiché la guida TSD viene visualizzata nel browser Internet di default installato sul proprio computer, le proprie impostazioni di visualizzazione e la navigazione vengono controllate dal browser Internet. Consultare la documentazione del browser Internet per i dettagli sulle modalità di utilizzo delle relative funzioni. Ecco alcuni suggerimenti:
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Utilizzo del sommario della guida di TSD |
Il sommario della guida viene disposto in ordine
gerarchico. Il sommario principale, Sommario della guida di Tivoli Service Desk,
contiene dei collegamenti ipertestuali ai sommari per gli la guida per l'utente, di gestione
e di sviluppo per ogni Tivoli Service Desk. Seguire i collegamenti ipertestuali fino a quando non si raggiunge il sommario che più risponde alle proprie necessità, scegliere quindi un collegamento ipertestuale che conduca l'utente direttamente ad un argomento specifico. Per accedere al Sommario della guida di Tivoli Service Desk, effettuare una delle seguenti operazioni:
Nota: è possibile accedere ad un sommario di qualunque prodotto Tivoli Service Desk, a prescindere da quali siano stati installati sul proprio sistema. |
Utilizzo del profilo di sistema |
L'amministratore Tivoli Service Desk può creare menu e barre degli strumenti personalizzate
per gli utenti in base al ruolo da questi assunto all'interno dell'organizzazione. Quando ci si collega
Tivoli Service Desk crea un argomento della guida personalizzato chiamato Profilo di sistema utente. Questo argomento della guida
elenca tutte le azioni di sistema comprese nel profilo e fornisce le istruzioni
per accedervi dal menu e dalla barra degli strumenti. Per visualizzare il proprio profilo di sistema, effettuare una delle seguenti operazioni:
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Controllo dei numeri di versione |
Quando si contatta il Centro assistenza clienti Tivoli
fornire i numeri di versione del software Tivoli installato sulla propria
workstation. La casella di dialogo Informazioni su Tivoli Service Desk visualizza
i numeri di versione per Tivoli Service Desk e Tivoli Developer's Toolkit. Per accedere alla casella di dialogo Informazioni su Tivoli Service Desk effettuare una delle seguenti operazioni:
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Come contattare il servizio di assistenza clienti Tivoli |
E' possibile contattare il servizio di assistenza clienti Tivoli
per qualunque domanda sull'utilizzo di Tivoli Service Desk. L'indirizzo e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo del sito web del servizio di assistenza clienti Tivoli
vengono forniti in linea per facilitare l'accesso. Per contattare il servizio di assistenza ai clienti Tivoli, attenersi alla seguente procedura:
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