Gestione ultime news


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Panoramica Ultime news

Il Supporto di diagnostica Ultime news consente agli analisti dell'help desk di ricerca il database Tivoli Problem Management per le soluzioni a tempo, come ad esempio:

    Problema: Come stampare i diagrammi su un formato file PostScript?

    Soluzione: Una soluzione per questa funzione è stata fornita il 16 Aprile.

Quando un analista dell'help desk utilizza Ultime news, il Tivoli Problem Management utilizza l'ora e la data correnti, le informazioni SCIM specificate, l'ubicazione e il tipo di problema per trovare i possibili problemi corrispondenti.

Suggerimento: Gli analisti dell'help desk possono eseguire una verifica dei record Ultime news dal menu Diagnostica per effettuare la inquiry utilizzando altri criteri come ad esempio il titolo, l'ID della società, la data, il testo della descrizione e il testo della soluzione.

Casella di dialogo Gestione ultime news

Per accedere alla casella di dialogo Gestione ultime news, eseguire una delle seguenti operazioni:
  • Se si sta utilizzando il profilo dell'analista Tivoli Problem Management o il profilo dell'amministratore del Tivoli Problem Management, dal menu Diagnostica, selezionare Ultime news.
  • Se si sta utilizzando il profilo dell'amministratore del Tivoli Service Desk o il profilo dell'utente Tivoli Service Desk, dal menu Diagnostica di gestione problema, selezionare Ultime news.
  • Dal menu ? Aiuto, selezionare il Profilo di sistema e seguire le istruzioni sotto la voce Gestione ultime news.

Casella di dialogo Aggiungi ultime news

Questa casella di dialogo consente agli utenti di aggiungere un record Ultime news al database o di crearne uno da un record Soluzioni esistente.

Nota: Non esistono record di gruppo in Ultime news.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi ultime news:

La casella di dialogo ha possiede questi separatori:

Separatore Campi
Separatore Generale Il separatore Generale consente agli utenti di aggiungere il Titolo, il Sistema, il Componente, la Voce, il Modulo, il Tipo di problema, la Severità, la Descrizione e la Società.
Separatore Avanzate Il separatore Avanzate contiene l'ID nodo, la Data aggiunta, l'Ora aggiunta, l'Utente che effettua l'aggiunta, l'Operazione e il Nodo Hyper Tree.

Casella di dialogo Modifica ultime news

Questa casella di dialogo consente agli utenti di modificare i record Ultime news.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica ultime news:

Casella di dialogo Visualizza ultime news

Questa casella di dialogo consente agli utenti di richiamare e visualizzare ogni record Ultime news. Nella modalità vista, tuttavia, non è possibile modificare il record.

Per accedere alla casella di dialogo Visualizza ultime news:

Casella di dialogo Verifica ultime news

Per accedere alla casella di dialogo Verifica ultime news:
  • Nella casella di dialogo Gestione ultime news, selezionare Verifica.

Attività

Verifica record ultime news

E' possibile rivisualizzare, modificare e cancellare i record Ultime news singoli.Per trovare un record Ultime news specifico, si utilizza la casella di dialogo Verifica ultime news per eseguire una verifica.

Per verificare un record Ultime news:

  1. Nella casella di dialogo Gestione ultime news, selezionare Verifica.
  2. Nella casella di dialogo Verifica ultime news, immettere i dati in ognuna della caselle per specificare i criteri di inquiry per il record Ultime news che deve essere trovato.
  3. Selezionare OK.

Per informazioni su come utilizzare le caselle di dialogo Verifica, consultare Ricerca e Verifica.

Aggiunta record ultime news

Questo argomento di aiuto spiega come aggiungere un record Ultime news al database. A differenza dei record dei Problemi comuni e dei Messaggi di errore, Ultime news utilizza solo i record singoli. Non esistono record di gruppo in Ultime news.

Per aggiungere un record Ultime news:

  1. Nella casella di dialogo Gestione ultime news, selezionare Aggiungi.
  2. Nella casella Titolo della casella di dialogo Aggiungi ultime news, immettere un titolo per il record Ultime news.
  3. Dall'elenco Sistema, selezionare un sistema.
  4. Dall'elenco Componente, selezionare un componente.
  5. Dall'elenco Voci, selezionare una voce.
  6. Dall'elenco Modulo, selezionare un modulo.
  7. Dall'elenco Tipo di problema, selezionare un tipo di problema.
  8. Dall'elenco Severità, selezionare una severità.
  9. Nella casella Descrizione, immettere la descrizione delle Ultime news.
  10. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Nella casella Società, immettere il nome esatto della società associata a questo record Ultime news.
    • Selezionare il pulsante Società accanto alla casella Società. Viene visualizzata la casella di dialogo Società. Selezionare una società, quindi Seleziona. Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiunti ultime news con la società selezionata nella casella Società.
  11. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Nella casella ID problema, immettere il nome esatto dell'ID problema associato a questo Record ultime news.
    • Selezionare il pulsante ID problema accanto alla casella ID problema. Viene visualizzata la casella di dialogo ID problema. Selezionare l'ID problema e scegliere Seleziona.
  12. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • nella casella Ubicazione, immettere il nome esatto dell'Ubicazione associata a questo record Ultime news.
    • Selezionare il pulsante Scorrere accanto alla casella Ubicazione. Viene visualizzata la casella di dialogo Ubicazione. Selezionare un'Ubicazione, quindi scegliere Seleziona.
  13. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Nella casella Data di inizio, immettere la data esatta di inizio di questo record Ultime news.
    • Selezionare il pulsante Calendario accanto alla casella Data di inizio. Viene visualizzata la casella di dialogo Calendario. Selezionare una Data di inizio e quindi selezionare OK.
  14. Nella casella di dialogo Ora di inizio, immettere l'ora in cui il nuovo record Ultime news deve apparire per la prima volta agli analisti dell'help desk.
  15. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Nella casella Data di fine, immettere la data in cui il nuovo record Ultime news non deve più essere visualizzato dagli analisti dell'help desk.
    • Selezionare il pulsante Calendario accanto alla casella Data di fine. Viene visualizzata la casella di dialogo Calendario. Selezionare una Data di fine e scegliere quindi Seleziona.
  16. Nella casella Ora di fine, immettere l'ora in cui il nuovo record Ultime news non deve più essere visualizzato agli analisti dell'help desk.
  17. Nella casella Soluzione, immettere una descrizione della soluzione.
    Suggerimento: Assicurarsi di inserire i passi necessari per risolvere il problema.
  18. Scegliere il separatore Avanzate.
  19. Per specificare un programma esterno o Tivoli Script da eseguire quando un analista dell'help desk attiva questo record Ultime news come se fosse una soluzione, immettere il comando per quel programma nella casella Azione.
  20. La sintassi per un programma Tivoli Script può essere:

    • module:procedure ()
    • o

    • module:function()

    Ad esempio:

      INCIDENT:QUICKSOLUTION ()

    La sintassi per un comando esterno è:

      D:\directory\filename.ext

    Ad esempio:

      WINHELP.EXE HELPFILE.HLP

      Nota: Quando si specificano le operazioni, non è possibile utilizzare i comandi che richiamano gli argomenti. Per i programmi dei comandi e degli eseguibili, è necessario inserire l'estensione (come ad esempio .exe, .com, .cmd e così via).

  21. Per visualizzare un nodo HyperTree quando un analista dell'help desk attiva questo record Ultime news, eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Immettere l'ID nodo nella casella Nodo HyperTree. Passare alla fase 16.
    • Selezionare il pulsante Sfoglia accanto alla casella Nodo HyperTree. Viene visualizzata la casella di dialogo Rileva nodo di diagnostica . Selezionare un nodo, quindi Seleziona.
  22. Selezionare OK.
  23. Nel separatore Avanzate, selezionare OK.
  24. Quando viene visualizzata la casella di dialogo Gestione ultime news con il nuovo record Ultime news nell'Elenco Ultime news, selezionare Chiudi.

Per le istruzioni su come aggiungere, aggiornare e cancellare i collegamenti hypermedia, consultare Collegamento Hypermedia.

Creazione record Ultime news dai record Soluzioni esistenti

E' possibile creare un record Ultime news da un record Soluzioni esistente nel database.

Per creare un record Ultime news da un record Soluzioni esistente:

  1. Nella casella di dialogo Gestione ultime news, selezionare Aggiungi.
  2. Nella casella Titolo della casella di dialogo Aggiungi ultime news, immettere un titolo per il nuovo record Ultime news.
    Selezionare Trova soluzione.
  3. Nella casella di dialogo Verifica soluzioni, specificare ogni criterio di inquiry per i record Soluzioni da visualizzare, oppure lasciare le caselle vuote per visualizzare tutti i record.
  4. Selezionare OK.
  5. Dall'Elenco soluzioni nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare il record Soluzioni per il quale si desidera creare un record Ultime news.
  6. Scegliere Seleziona e le informazioni dal record Soluzioni vengono visualizzate nella casella di dialogo Aggiungi ultime news.
  7. Aggiungere tutte le informazioni aggiuntive al record Ultime news, quindi selezionare OK.

Visualizzazione dei record Ultime news

E' possibile richiamare e visualizzare facilmente ogni record Ultime news. Nella modalità vista, tuttavia, non è possibile apportare modifiche al record.

Per visualizzare un record Ultime news:

  1. Nella casella di dialogo Gestione ultime news, selezionare un record Ultime news dall'Elenco ultime news.
  2. Selezionare Visualizza.
  3. Nella casella di dialogo Visualizza ultime news, selezionare Chiudi.

Modificazione record Ultime news

Per modificare un record Ultime news:
  1. Nella casella di dialogo Gestione ultime news, selezionare un record Ultime news dall'Elenco ultime news.
  2. Selezionare Modifica .
  3. Nella casella di dialogo Modifica ultime news, modificare il record Ultime news. Le caselle e le opzioni nella casella di dialogo Modifica ultime news sono identiche a quelle fornite nella casella di dialogo Aggiungi ultime news, e vengono descritte in Aggiunta record ultime news.
    Nota: Le seguenti informazioni nel separatore Avanzate vengono salvate con ogni record per essere registrati cronologicamente e non possono essere modificate:
    • ID nodo
    • Data aggiunta
    • Ora aggiunta
    • Aggiunta di un utente
  4. Selezionare OK.

Pe le istruzioni su come aggiungere, aggiornare e cancellare i collegamenti hypermedia, consultare Collegamento Hypermedia.

Cancellazione record Ultime news

Per cancellare un record ultime news:
  1. Nella casella di dialogo Gestione ultime news, selezionare il record Ultime news che si desidera cancellare da Elenco ultime news.
  2. Selezionare Cancella.
  3. Selezionare Sì quando viene visualizzato il messaggio di Avvertenza.
    Risultato: Il Tivoli Problem Management elimina il record Ultime news dal database.
  4. Scegliere Chiudi.

Aggiornamento elenco Ultime news

Se si sta lavorando co un Record ultime news da un certo tempo, e altri utenti stanno aggiornando i dati nel database dell'utente, è necessario aggiornare periodicamente l'Elenco ultime news nella casella di dialogo Gestione ultime news.

Per aggiornare l'elenco dei Record ultime news: