Utilizzo della guida


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Guida di Tivoli Service Desk

La guida di Tivoli Service Desk è formata da HTML argomenti della guida organizzati come un sito web di Internet. Questi argomenti della guida possono essere visualizzati nei browser di default di Internet installati sulla propria workstation. Questo browser di default è di solito Netscape Navigator o Microsoft Internet Explorer. Per ulteriori informazioni vedere Utilizzo della guida TSD.

Menu ? (la guida)

Il menu della guida di Tivoli Service Desk contiene i seguenti comandi di menu.

Comando di menu Descrizione
Contenuto Accesso al sommario della guida principale di Tivoli Service Desk. Vedere Utilizzo del sommario della guida TSD.
Utilizzo della guida L'argomento della guida che si sta leggendo attualmente, "Utilizzo della guida," spiega in che modo utilizzare la guida Tivoli Service Desk.
Profilo di sistema utente Stabilisce quale profilo utilizzare quali azioni di sistema possono essere effettuate dall'utente e in che modo l'utente può accedere a queste azioni di sistema. Vedere Utilizzo del proprio profilo di sistema.
Info su Utilizzare la casella di dialogo Info su di Tivoli Service Desk per verificare quale versione di Tivoli Service Desk e Tivoli Developer's Toolkit siano stati installati sulla propria workstation. Vedere Controllo dei numeri di versione.
Come contattare Tivoli Per richiedere l'assistenza all'interno degli Stati Uniti, per Tivoli Service Desk o qualunque altro prodotto Tivoli, contattare il servizio di assistenza clienti Tivoli. Vedere Come contattare il servizio di assistenza clienti Tivoli.

Attività

Utilizzo della guida di TSD

Guida sensibile al contesto
  • Per accedere alla guida di una casella di dialogo o finestra TSD correntemente visualizzata, premere F1.
    Risultato: viene visualizzato un argomento della guida che illustra l'attività o le attività che possono essere eseguite in questa casella di dialogo o finestra.

I browser Internet e la guida TSD

Poiché la guida TSD viene visualizzata nel browser Internet di default installato sul proprio computer, le proprie impostazioni di visualizzazione e la navigazione vengono controllate dal browser Internet. Consultare la documentazione del browser Internet per i dettagli sulle modalità di utilizzo delle relative funzioni.

Ecco alcuni suggerimenti:

  • Utilizzare il comando Chiudi nel proprio browser Internet per chiudere gli argomenti della guida di Tivoli Service Desk e le finestre del glossario quando non servono più.
    Nota: gli argomenti della guida di Tivoli Service Desk e le definizioni del glossario rimangono aperte fino a quando non vengono chiuse dall'utente. E' possibile visualizzare contemporaneamente in finestre indipendenti tutti gli argomenti della guida che la propria workstation è in grado di visualizzare.
  • Attivare i collegamenti ipertestuali tra gli argomenti della guida facendovi clic.
  • Utilizzare i comandi Avanti e Indietro nel proprio browser Internet per navigare negli argomenti della guida visualizzati nella finestra del browser corrente.
  • Utilizzare il browser Internet per stampare ogni argomento della guida visualizzato.
  • A seconda della versione del proprio browser Internet, è possibile modificare i font e i colori di default utilizzati per visualizzare la guida di Tivoli Service Desk. Utilizzare il proprio browser Internet per cambiare queste impostazioni.
    Nota: in alcune versioni di Netscape Navigator, le impostazioni dei font di default non influiscono sull'aspetto degli argomenti della guida di Tivoli Service Desk.
  • La dimensione e posizione della finestra del browser sono gli stessi delle impostazioni utilizzate l'ultima volta che è stata aperta la finestra del browser, a prescindere dal fatto che questa è stata utilizzata per accedere alla guida TSD, ad un intranet oppure a Internet.

Utilizzo del sommario della guida di TSD

Il sommario della guida viene disposto in ordine gerarchico. Il sommario principale, Sommario della guida di Tivoli Service Desk, contiene dei collegamenti ipertestuali ai sommari per gli la guida per l'utente, di gestione e di sviluppo per ogni Tivoli Service Desk.

Seguire i collegamenti ipertestuali fino a quando non si raggiunge il sommario che più risponde alle proprie necessità, scegliere quindi un collegamento ipertestuale che conduca l'utente direttamente ad un argomento specifico.

Per accedere al Sommario della guida di Tivoli Service Desk, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se si sta utilizzando qualunque profilo definito dal sistema compreso in Tivoli Service Desk, dal menu ? scegliere Contenuto.
  • Dal menu ?, scegliere il profilo di sistema dell'utente e seguire le istruzioni riportate in Contenuto della guida.

Nota: è possibile accedere ad un sommario di qualunque prodotto Tivoli Service Desk, a prescindere da quali siano stati installati sul proprio sistema.

Utilizzo del profilo di sistema

L'amministratore Tivoli Service Desk può creare menu e barre degli strumenti personalizzate per gli utenti in base al ruolo da questi assunto all'interno dell'organizzazione. Quando ci si collega Tivoli Service Desk crea un argomento della guida personalizzato chiamato Profilo di sistema utente. Questo argomento della guida elenca tutte le azioni di sistema comprese nel profilo e fornisce le istruzioni per accedervi dal menu e dalla barra degli strumenti.

Per visualizzare il proprio profilo di sistema, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se si sta utilizzando qualunque profilo definito dal sistema compreso in Tivoli Service Desk, dal menu ? scegliere Profilo di sistema utente.
  • Chiedere all'amministratore di sistema dove sia disponibile l'azione di sistema Richiedi profilo di sistema nel profilo.

Controllo dei numeri di versione

Quando si contatta il Centro assistenza clienti Tivoli fornire i numeri di versione del software Tivoli installato sulla propria workstation. La casella di dialogo Informazioni su Tivoli Service Desk visualizza i numeri di versione per Tivoli Service Desk e Tivoli Developer's Toolkit.

Per accedere alla casella di dialogo Informazioni su Tivoli Service Desk effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se si sta utilizzando qualunque profilo definito dal sistema compreso in Tivoli Service Desk, dal menu ? scegliere Info su.
  • Dal menu ?, scegliere il profilo di sistema dell'utente e seguire le istruzioni riportate in Richiama la guida su.

    Risultato: la casella di dialogo Informazioni su Tivoli Service Desk viene visualizzata.

Come contattare il servizio di assistenza clienti Tivoli

E' possibile contattare il servizio di assistenza clienti Tivoli per qualunque domanda sull'utilizzo di Tivoli Service Desk. L'indirizzo e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo del sito web del servizio di assistenza clienti Tivoli vengono forniti in linea per facilitare l'accesso.

Per contattare il servizio di assistenza ai clienti Tivoli, attenersi alla seguente procedura:

  • Se si sta utilizzando qualunque profilo definito dal sistema compreso in Tivoli Service Desk, dal menu ? scegliere Come contattare Tivoli.
  • Dal menu ? (la guida) scegliere Profilo di sistema utente e seguire le istruzioni riportate in Richiedi aiuto per contattare Tivoli.