Configurazione dei gruppi di azioni


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Funzione dei gruppi di azione

I gruppi di azioni sono raccolte di azioni di sistema collegate. I gruppi di azioni definiscono quali azioni di sistema sono disponibili per gli utenti e gruppi assegnati ad un profilo. I gruppi di azioni controllano inoltre quali file .kb vengono analizzati e caricati durante il run time. Solo i file .kb nominati nel file .kb di ciascun gruppo di azioni vengono analizzati e caricati. Ciascun profilo contiene uno o più azioni di gruppi.

Utilizzo dei gruppi di azioni

E' possibile assegnare qualunque gruppo di azioni a qualunque profilo per garantire l'accesso a specifiche azioni di sistema per gli utenti e gruppi designati.

Gruppi di azioni definiti dal sistema

I gruppi di azioni compresi in Tivoli Service Desk sono composti da gruppi di azioni di sistema interdipendenti. Per questo motivo e poiché l'aggiunga di azioni di sistema ad un gruppo di azioni può richiedere delle personalizzazioni, i gruppi di azioni definiti dal sistema possono essere modificati.

Suggerimento: E' possibile modificare un gruppo di azioni copiato da un gruppo di azioni definito dal sistema. Vedere Copia di un gruppo di azioni.

Nota: i gruppi di azioni definiti dal sistema sono indicati dalla casella di spunta Definito dal sistema nel separatore Azioni di sistema. Quando si seleziona un gruppo di azione definito dal sistema, la casella di spunta Definito dal sistema viene selezionata automaticamente.

Gruppi di azioni di sistema

Per le personalizzazioni, è meglio creare il proprio file .kb principale ed un gruppo di azioni che contiene le proprie routine personalizzate.

Attività

Aggiunta di un gruppo di azioni

Creare un gruppo di azioni quando si desidera aggiungere routine personalizzate al Tivoli Service Desk.

Per aggiungere un gruppo di azioni:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione profilo, selezionare il separatore Gruppo di azioni.
  2. Selezionare Ripulisci.
  3. Nel riquadro Nome, immettere il nome che si desidera assegnare a questo gruppo di azioni.
    Questo è un nome breve, descrittivo con il quale si identifica un gruppo di azioni in Tivoli Service Desk.
  4. Nel riquadro File, effettuare una delle seguenti operazioni per indicare il nome del file .kb principale di questo gruppo di azioni:
    • Immettere il nome del file .kb . Non è necessario includere l'estensione .kb; questo viene assunto.
      Esempio: custapp
    • Fare clic sul pulsante Sfoglia per selezionare il file .kb appropriato dalla casella di dialogo Selezione file del gruppo di azioni.
      Nota: questo file .kb principale e tutti i file .kb menzionati nella relativa catena USES devono essere memorizzate in una directory nella variabile d'ambiente SAIPATH.
  5. Nell'elenco Azioni di sistema, selezionare Aggiungi.
    Nota: più azioni di sistema possono essere assegnati ad un gruppo di azioni.
  6. Nella casella di dialogo Scegli azione di sistema selezionare una o più azioni di sistema e scegliere Seleziona.
    Suggerimento: Vedere Selezione da un elenco per informazioni sulla selezione di più azioni di sistema.
    Nota: la casella di dialogo Scegli azione di sistema elenca tutte le azioni di sistema definite nel separatore Azioni di sistema della casella di dialogo Configurazione dei profili. Se l'azione di sistema richiesta non si trova in questo elenco, aggiungere l'azione di sistema nel separatore Azioni di sistema. Per maggiori informazioni, vedere Aggiunta di un'azione di sistema.
  7. In Gruppo di azioni, fare clic su Aggiungi.

Copia di un gruppo di azioni

Copiare un gruppo di azione quando si desidera basare un nuovo gruppo di azioni su un gruppo di azioni esistente. Ogni gruppo di azioni può essere copiato, anche quelli definiti dal sistema.

Per copiare un gruppo di azioni:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione profilo , selezionare il separatore Gruppo di azioni .
  2. Dall'elenco Gruppo di azioni, selezionare il gruppo di azioni da copiare.
  3. Nel riquadro Nome, immettere il nome che si desidera assegnare a questo gruppo di azioni.
  4. In Gruppo di azioni, fare clic su Aggiungi.
    Risultato: il nome del file .kb principale e delle azioni di sistema assegnate vengono salvate come parte di un nuovo gruppo di azioni. Per apportare modifiche a questo gruppo di azioni, vedere Modifica di un gruppo di azioni.

Modifica di un gruppo di azioni

Non è possibile modificare nessun gruppo di azioni definite dal sistema fornite con Tivoli Service Desk. L'utente può modificare soltanto i gruppi di azioni che ha creato. Per questi gruppi, è possibile:

Per modificare un gruppo di azioni:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione profilo , selezionare il separatore Gruppo di azioni .
  2. Dall'elenco Gruppi di azioni, selezionare il gruppo di azioni che si desidera modificare.
    Risultato: il nome del gruppo di azioni correnti, il nome file .kb principale e le azioni di sistema incluse vengono visualizzati nei corrispondenti riquadri del separatore Gruppo di azioni.
  3. Apportare le modifiche necessarie nei riquadri Nome e File.
  4. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Se le informazioni dell'elenco Azioni di sistema sono corrette, andare al passo successivo.
    • Per aggiungere un'azione di sistema nell'elenco Azioni di sistema, scegliere Aggiungi. Nella casella di dialogo Scegli azione di sistema selezionare una o più azioni di sistema e scegliere Seleziona.
      Nota: Multiple può essere assegnato ad un gruppo di azioni. Vedere Selezione da un elenco per le informazioni sulla selezione di più azioni di sistema.
    • Per rimuovere un'azione di sistema, dall'elenco Azioni di sistema, selezionare un'azione di sistema e fare clic su Rimuovi.
  5. Fare clic su Salva.

Cancellazione di un gruppo di azioni

Un gruppo di azioni può essere rimosso da Tivoli Service Desk cancellandolo. L'utente può cancellare soltanto i gruppi di azioni che da lui stesso creati. Non possono essere cancellati i gruppi di azioni definiti dal sistema forniti con Tivoli Service Desk.

Attenzione: se si cancella un gruppo di azioni assegnato ad un profilo, il gruppo di azioni viene rimosso immediatamente dal profilo.

Per cancellare un gruppo di azioni:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione profilo , selezionare il separatore Gruppo di azioni .
  2. Dall'elenco Gruppi di azioni, selezionare il gruppo di azioni che si desidera cancellare.
    Risultato: il nome del gruppo di azioni, il nome file .kb principale e le azioni di sistema comprese vengono visualizzate nei riquadri corrispondenti del separatore Gruppo di azioni.
  3. Selezionare Cancella.