Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Funzione delle azioni dei problemi |
Un'azione del problema definisce quale azione del sistema si verifica dopo che un analista help desk assegna un codice del problema, poi esce dalla casella di dialogo Registrazione chiamate o dalla casella di dialogo Stato dei problemi. |
Associazione delle azioni dei problemi ai codici dei problemi |
E' possibile associare le azioni dei problemi ai codici dei problemi nella casella di dialogo Aggiungi codice del problema o nella casella di dialogo Modifica codice del problema. Per informazioni riguardanti l'associazione delle azioni dei problemi ai codici dei problemi, consultare Conservazione dei codici dei problemi |
Azioni dei problemi di default |
Il Tivoli Problem Management viene inviato con una serie di codici dei problemi di default. E' possibile modificare queste azioni dei problemi di default o crearne delle altre. |
Casella di dialogo Aggiungi azione del problema |
Aggiungere le proprie azioni dei problemi alla serie di azioni dei problemi di default inviate con Tivoli
Problem Management nella casella di dialogo Aggiungi azione del problema. Consultare Aggiunta di un'azione del problema. Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi azione del problema:
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Casella di dialogo Modifica azione del problema |
Utilizzare la
casella di dialogo Modifica azione del problema per modificare
entrambe le azioni dei problemi comprese nel Tivoli
Problem Management e le azioni dei problemi create
dall'utente. Per ulteriori informazioni, consultare
Modifica di un'azione del problema. Per accedere alla casella di dialogo Modifica azione del problema:
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Disponibilità dell'azione del problema |
Quando si aggiunge, modifica o si cancella l'azione del problema, queste modifiche vengono subito visualizzate nell'azione del sistema che si verifica dopo che un'analista help desk assegna un codice del problema, e successivamente esce dalla casella di dialogo Registrazione chiamate o dalla casella di dialogo Stato dei problemi. Non è necessario chiudere e riavviare il Tivoli Service Desk. |
Aggiunta di un'azione del problema |
E' possibile aggiungere nuove azioni del problema alla serie di default inclusa in Tivoli
Problem Management. Per aggiungere un'azione del problema:
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Modifica di un'azione del problema |
E' possibile modificare sia le azioni del problema incluse in Tivoli
Problem Management, sia le azioni del problema create dall'utente. Per modificare un'azione del problema:
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Cancellazione di un'azione del problema |
Non è possibile
cancellare un'azione del problema associata al codice del
problema. Consultare Conservazione dei codici
dei problemi. Per cancellare un'azione del problema:
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