Conservazione delle azioni dei problemi


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Funzione delle azioni dei problemi

Un'azione del problema definisce quale azione del sistema si verifica dopo che un analista help desk assegna un codice del problema, poi esce dalla casella di dialogo Registrazione chiamate o dalla casella di dialogo Stato dei problemi.

Associazione delle azioni dei problemi ai codici dei problemi

E' possibile associare le azioni dei problemi ai codici dei problemi nella casella di dialogo Aggiungi codice del problema o nella casella di dialogo Modifica codice del problema. Per informazioni riguardanti l'associazione delle azioni dei problemi ai codici dei problemi, consultare Conservazione dei codici dei problemi

Azioni dei problemi di default

Il Tivoli Problem Management viene inviato con una serie di codici dei problemi di default. E' possibile modificare queste azioni dei problemi di default o crearne delle altre.

Casella di dialogo Aggiungi azione del problema

Aggiungere le proprie azioni dei problemi alla serie di azioni dei problemi di default inviate con Tivoli Problem Management nella casella di dialogo Aggiungi azione del problema. Consultare Aggiunta di un'azione del problema.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi azione del problema:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Azione del problema.
  2. Selezionare Aggiungi.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Aggiungi azione del problema.

Casella di dialogo Modifica azione del problema

Utilizzare la casella di dialogo Modifica azione del problema per modificare entrambe le azioni dei problemi comprese nel Tivoli Problem Management e le azioni dei problemi create dall'utente. Per ulteriori informazioni, consultare Modifica di un'azione del problema.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica azione del problema:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Azione del problema.
  2. Dall'Elenco azione del problema, selezionare l' azione del problema che si desidera modificare, quindi selezionare Modifica.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Modifica azione del problema.

Attività

Disponibilità dell'azione del problema

Quando si aggiunge, modifica o si cancella l'azione del problema, queste modifiche vengono subito visualizzate nell'azione del sistema che si verifica dopo che un'analista help desk assegna un codice del problema, e successivamente esce dalla casella di dialogo Registrazione chiamate o dalla casella di dialogo Stato dei problemi. Non è necessario chiudere e riavviare il Tivoli Service Desk.

Aggiunta di un'azione del problema

E' possibile aggiungere nuove azioni del problema alla serie di default inclusa in Tivoli Problem Management.

Per aggiungere un'azione del problema:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi azione del problema, nella casella Nome azione del problema, immettere un nome per quest'azione del problema.
    Nota: Il numero d'identificazione per l'azione del problema viene automaticamente assegnato nella casella ID dell'azione del problema e non può essere modificato.
  2. Dall'elenco Azione del sistema, selezionare un'azione del sistema.
    Nota: Per informazioni sulla definizione di ulteriori azioni dei sistemi, consultare Configurazione delle azioni dei sistemi.
  3. Scegliere OK.

Modifica di un'azione del problema

E' possibile modificare sia le azioni del problema incluse in Tivoli Problem Management, sia le azioni del problema create dall'utente.

Per modificare un'azione del problema:

  1. Nella Casella di dialogo Modica azione del problema, apportare tutte le modifiche necessarie all'azione del problema selezionata. Per ulteriori istruzioni, consultare Aggiunta di un'azione del problema.
  2. Scegliere OK.

Cancellazione di un'azione del problema

Non è possibile cancellare un'azione del problema associata al codice del problema. Consultare Conservazione dei codici dei problemi.

Per cancellare un'azione del problema:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il separatore Azione del problema.
  2. Dall'Elenco azione del problema, selezionare l' azione del problema che si desidera cancellare.
  3. Selezionare Cancella.
  4. Quando appare il messaggio di Avvertenza che chiede conferma della cancellazione dell'azione del problema, selezionare Sì.