Thesaurus di Adaptive Learning è una raccolta di parole chiave spesso trovate nelle descrizioni del problema. Le parole chiave con significati simili sono associate ai concetti. A loro volta questi concetti sono associati alle soluzioni dei problemi.
Quando l'analista dell'help desk utilizza Adaptive Learning per trovare una soluzione, Adaptive Learning inquiry prima la descrizione del problema delle parole chiave, poi utilizza i concetti associati a queste parole chiave per riprendere le soluzioni corrispondenti.
Adaptive Learning è anche noto come ADL.
Vedere inoltre Adaptive Learning.