Configurazione delle caselle di dialogo Verifica


Panoramica

Impostazioni di default

Questa sezione comprende una tabella delle impostazioni di default per le caselle di dialogo Verifica in una nuova installazione TPM (Tivoli Problem Management). Visualizza inoltre dove modificare le impostazioni che controllano quando appaiono le caselle di dialogo Verifica .

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Caselle di dialogo Verifica

Le caselle di dialogo Verifica possono apparire automaticamente in Tivoli Problem Management. Gli analisti help desk possono quindi specificare i parametri di inquiry prima di visualizzare qualsiasi record nella casella di dialogo Gestione . Ciò riduce il tempo di inquiry e limita i record nella casella di dialogo Gestione in una serie specifica.

Tempo di inquiry ridotto

Le caselle di dialogo Verifica riducono il tempo di inquiry abilitando gli analisti help desk a selezionare i record che appaiono nelle caselle di dialogo Gestione. Un altro modo per ridurre il tempo di inquiry è quello di limitare il numero massimo di record visualizzati nelle caselle di dialogo Gestione. Consultare Configurazione dei limiti massimi di ripristini della casella di dialogo Gestione .

Ulteriori passi nel flusso di lavoro

La visualizzazione di una casella di dialogo Verifica prima di una casella di dialogo corrispondente Gestione aggiunge un passo al flusso di lavoro per ogni casella di dialogo Verifica .

Quando visualizzare le caselle di dialogo Verifica

Non è necessario visualizzare le caselle di dialogo Verifica ovunque siano disponibili nel TPM (Tivoli Problem Management). Considerare i tempi di inquiry ridotti in previsione di fasi aggiuntive nel flusso di lavoro quando si decide se visualizzare una casella di dialogo Verifica. ll miglior posto per utilizzare le caselle di dialogo Verifica è dove le tabelle di inquiry contengono numeri grossi di record.

Ad esempio, se un mittente di chiamata registra tutte le chiamate e le trasferisce agli analisti help desk, abilita la casella di dialogo Verifica dispatch.

Opzioni di configurazione

E' possibile controllare l'apparenza automatica delle caselle di dialogo Verifica durante la registrazione chiamate. E' possibile inoltre controllare se le caselle di dialogo Verifica appaiono prima delle corrispondenti caselle di dialogo Gestione quando gli analisti help desk selezionano certe azioni di sistema sia da un menu che da una barra degli strumenti.

Impostazioni di default

La seguente tabella elenca le impostazioni della casella di dialogo Verifica di default per una nuova installazione del TPM (Tivoli Problem Management). Queste impostazioni controllano se una casella di dialogo Verifica appare automaticamente prima della casella di dialogo Gestione corrispondente. Adattare queste impostazioni per facilitare il lavoro degli analisti help desk.

A questa ubicazione...

quando gli analisti help desk selezionano...

l'impostazione di default per la casella di dialogo Verifica è...

Per modificare l'impostazione, consultare ...

Qualsiasi menu o barra degli strumenti Gestione problemi on. Visualizzazione della casella di dialogo Verifica problemi.
Gestione soluzioni on. Visualizzazione della casella di dialogo Verifica soluzioni.
Gestione della cronologia delle chiamate on. Visualizzazione della casella di dialogo Verifica cronologia chiamata.
Gestione problemi comuni off. Visualizzazione della casella di dialogo Verifica problemi comuni.
Gestione chiamate distribuite off. Visualizzazione della casella di dialogo Verifica dispatch.
Gestione messaggi di errore off. Visualizzazione della casella di dialogo Verifica messaggi di errore.
Gestione ultime news off. Visualizzazione della casella di dialogo Verifica ultime news.