Configurazione dei siti per il Distributed Data Manager


Panoramica

Attività

Incluso in

Gestione Tivoli Problem Management

Panoramica

Configurazione dei siti

Prima di poter utilizzare il Distributed Data Manager trasferire le chiamate, i problemi e le soluzioni ai siti remoti, è necessario configurare il Tivoli Problem Management con le informazioni sul proprio sito e i siti remoti all'interno della propria società. Le informazioni sui siti remoti comprendono il nome di ogni sito remoto, il numero del sito e l'indirizzo IP o il nome host IP degli host principale e secondario per il Tivoli Problem Management. Questi dati vengono memorizzati come record nella tabella SITES del database del Tivoli Problem Management

Nota: Si eseguono tutte queste procedure nel proprio sito. Quando i passi si riferiscono ai dati relativi ai siti remoti in questo argomento di aiuto, questi sono i dati che devono essere configurati nel proprio sito.

Suggerimento: Affinchè siano effettive, tali procedure necessitano il riavvio del Tivoli Problem Management su tutti i server delle applicazioni e sulle workstation client. Tuttavia, è bene eseguire tutte le attività di configurazione contemporaneamente o non durante l'ora di maggiore attività nel proprio help desk.

Casella di dialogo Gestione siti Si utilizza la casella di dialogo Gestione siti per configurare i dati sul sito remoto e locale nel proprio sito.

La casella di dialogo Gestione siti contiene questi separatori:

Separatore Funzione
Siti remoti Configurare i dati sul sito locale e copiare gli ID gruppo e utente locali sui siti remoti. Consultare Aggiunta dati relativi al proprio sito e Configurazione degli ID utente e ID gruppo per il Distributed Data Manager.
Siti locali Configurare i dati sui siti remoti memorizzati nel sito locale. Consultare Aggiunta dati relativi ai siti remoti.

Per accedere alla casella di dialogo Gestione siti, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Se si sta utilizzando l'Amministratore del Tivoli Problem Management o i Profili dell'amministratore del Tivoli Service Desk, dal menu Modifica selezionare Siti.
  • Dal menu ?, selezionare Profilo di sistema e seguire le istruzioni riportate in Distributed Data Manager.
Casella di dialogo Aggiungi sito Si utilizza la casella di dialogo Aggiungi sito per aggiungere al sito dell'utente i nuovi dati sui siti remoti.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi sito:

Casella di dialogo Modifica sito Si utilizza la casella di dialogo Modifica sito per modificare i dati sul sito remoto nel proprio sito.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica sito:

Casella di dialogo Verifica siti Si utilizza la casella di dialogo Verifica sito per ricerca i siti remoti nella propria società.

Per accedere alla casella di dialogo Verifica sito:


Attività

Aggiunta dati relativi al proprio sito

E' possibile aggiungere i dati descrittivi relativi al proprio sito quando si configurano i dati sul sito nel Tivoli Problem Management.

Per aggiungere i dati sul proprio sito:

  1. Dal menu Modifica, selezionare Siti.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione siti.
  2. Selezionare il separatore Sito locale.
    Risultato: Viene visualizzato il separatore Sito locale.
    Il separatore Sito locale visualizza l'ID del sito dell'utente, definito durante l'installazione del Tivoli Service Desk. Non è possibile modificare l'ID del sito.
  3. Nella casella Nome, modificare il nome del sito se lo si desidera.
    Per default, questa casella contiene lo stesso testo della casella ID sito.
  4. Nella casella Descrizione, immettere una descrizione sul proprio sito.
  5. Selezionare Aggiorna.
    Risultato: Viene aggiornata la tabella SITES nel proprio sito.
  6. Scegliere Chiudi.
    Risultato: Viene visualizzata la finestra Tivoli Service Desk.

Aggiunta dati relativi ai siti remoti

E' necessario aggiungere i dati su ogni sito remoto all'interno della propria società. E' necessario conoscere le seguenti informazioni su ogni sito remoto prima di aggiungere al proprio sito i dati relativi al sito remoto:
  • ID sito
  • Numero sito
  • Il nome del server delle applicazioni Tivoli Problem Management nel sito remoto.
  • Se esiste, il nome del server secondario delle applicazioni del Tivoli Problem Management nel sito remoto.

E' possibile utilizzare l'indirizzo IP o il nome host IP per il server delle applicazioni nel quale opera il Tivoli Problem Management.

Per aggiungere i dati relativi ad un sito remoto:

  1. Dal menu Modifica, selezionare Siti.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione siti.
  2. Nel separatore Siti remoti, selezionare Aggiungi.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi sito.
  3. Nella casella ID sito, immettere l'ID del sito definito dall'amministratore del sistema nel sito remoto.
  4. Nella casella Nome, immettere il nome del sito remoto.
    Questo nome non deve corrispondere al nome fornito al sito dall'amministratore di sistema nel sito remoto. Questi sono dati descrittivi sono unicamente di riferimento.
  5. Nella casella Numero sito, immettere il numero del sito definito dall'amministratore di sistema nel sito remoto.
  6. Nella casella Host principale, immettere il nome host del server principale del Tivoli Problem Management.
    Il nome host del server del Tivoli Problem Management deve corrispondere all'indirizzo IP o al nome host IP del server delle applicazioni identificato dall'amministratore del sito remoto come host principale del Tivoli Problem Management.
  7. Nella casella Host secondario, immettere il nome host del server secondario del Tivoli Problem Management, nel caso ne esistesse uno.
    Il nome host del server del Tivoli Problem Management deve corrispondere all'indirizzo IP o al nome host IP del server delle applicazioni identificato dall'amministratore del sito remoto come host secondario del Tivoli Problem Management.
  8. Immettere una descrizione nella casella Descrizione.
    Nota: Questi dati sono unicamente di riferimento.
  9. Selezionare la casella Attiva sito.
  10. Se il server delle applicazioni del sito remoto p un server IBM OS/390, selezionare Server host IBM OS/390.
  11. Scegliere OK.
    Risultato: Viene nuovamente visualizzata la casella di dialogo Gestione siti contenente i nuovi dati dell'elenco Siti remoti.
  12. Se si desidera aggiungere più dati per i siti remoti, ripetere le fasi dalla 3 alla 9.
  13. Scegliere Chiudi.
    Risultato: Viene visualizzata la finestra Tivoli Service Desk.
  14. Riavviare il Tivoli Problem Management su tutti i server delle applicazioni e le workstation client nel proprio sito.
Modifica dati relativi ai siti remoti Occasionalmente si può presentare la necessità di modificare i dati relativi ad un sito remoto. Ad esempio, se un amministratore di sistema in un sito remoto informa l'utente che il nome host del server delle applicazioni del Tivoli Problem Management sta per cambiare, è necessario aggiornare il sito con i nuovi dati.

Per modificare i dati relativi ad un sito remoto:

  1. Dal menu Modifica, selezionare Siti.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione siti.
  2. Dall'elenco Siti remoti, selezionare un sito.
  3. Selezionare Modifica.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Modifica sito.
  4. Modificare i dati per il sito selezionato.
  5. Scegliere OK.
    Risultato: La casella di dialogo Gestione siti visualizza i dati modificati.
  6. Dalla casella di dialogo Gestione siti, selezionare Chiudi.
  7. Risultato: Viene visualizzata la finestra Tivoli Service Desk.
  8. Riavviare il Tivoli Problem Management su tutti i server delle applicazioni e le workstation client nel proprio sito.
Disattivazione dei dati relativi ai siti remoti Per default, tutti i dati del sito remoto sono attivi nel sito dell'utente. Alcune volte, tuttavia, l'utente deve disattivare, permanentemente o temporaneamente, i dati relativi al sito remoto.

Ad esempio, si supponga che una parte della propria società venga chiusa o spostata. In questo caso, è necessario eliminare il sito in modo permanente dal database per impedire che chiamate, problemi e soluzioni vengano trasferiti, in futuro, al sito. L'utente comunque non può cancellare i dati del sito remoto dopo il trasferimento di una chiamata o di un problema. In questo caso, disattivando i dati del sito si ottiene lo stesso risultato.

Alcune volte è possibile disattivare solamente i trasferimenti delle chiamate, dei problemi e delle soluzioni ad un sito remoto in modo temporaneo. Poiché i dati vengono conservati, è possibile attivarli nuovamente in seguito. Notare che la disattivazione interessa solo gli utente nel proprio sito; non sono coinvolti gli utenti remoti. Se gli utenti del sito locale e del sito remoto tentano transazioni remote reciproche, si verificano degli errori e le transazioni remote hanno esito negativo.

Per disattivare i dati per un sito remoto:

  1. Dal menu Modifica, selezionare Siti.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione siti.
  2. In Siti remoti, selezionare il sito del quale si intendono disattivare i dati.
  3. Selezionare Modifica.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Modifica sito.
  4. Eliminare la casella Attiva sito.
  5. Scegliere OK.
    Risultato: Viene visualizzata nuovamente la casella di dialogo Gestione siti.
  6. Dalla casella di dialogo Gestione siti, selezionare Chiudi.
  7. Risultato: Viene visualizzata la finestra Tivoli Service Desk.
  8. Riavviare il Tivoli Problem Management su tutti i server delle applicazioni e le workstation client nel proprio sito.
Nuova attivazione dei dati relativi ai siti remoti Per attivare nuovamente i dati relativi ad un sito remoto disattivato:
  1. Dal menu Modifica, selezionare Siti.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione siti.
  2. Selezionare Richiesta di informazioni.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Verifica sito
  3. Eliminare la casella di dialogo Attiva sito.
  4. Scegliere OK.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione siti.
  5. Nella casella di dialogo Gestione siti, selezionare i dati del sito che si intendono attivare dalla tabella Siti remoti.
  6. Selezionare Modifica.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Modifica sito.
  7. Selezionare la casella Attiva sito.
  8. Scegliere OK.
    Risultato: Viene visualizzata nuovamente la casella di dialogo Gestione siti.
  9. Scegliere Chiudi.
    Risultato: Viene visualizzata la finestra Tivoli Service Desk.
  10. Riavviare il Tivoli Problem Management su tutti i server delle applicazioni e le workstation client nel proprio sito.
Cancellazione dei dati relativi ai siti remoti E' possibile cancellare i dati sui siti remoti dal database. Cancellando questi dati si rimuovono solo i dati dal database; il sito remoto non viene rimosso dalla società.

E' possibile cancellare i dati del sito remoto se, ad esempio, l'utente ha aggiunto i dati in modo sbagliato e preferisce eseguire il riavvio piuttosto che modificare i dati. E' possibile cancellare i dati del sito remoto solo se il sito non ha mai ricevuto o trasferito una chiamata, un problema o una soluzione al sito. Disattivare i dati del sito equivale a cancellare i dati

Per cancellare i dati sul sito remoto:

  1. Dal menu Modifica, selezionare Siti.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione siti.
  2. In Siti remoti, selezionare un sito.
  3. Selezionare Cancella.
    Risultato: Viene visualizzato un messaggio di Avvertenza.
  4. Selezionare Sì.
    Risultato: Viene nuovamente visualizzata la casella di dialogo Gestione siti e il sito remoto non viene più elencato nella tabella.
  5. Scegliere Chiudi.
    Risultato: Viene visualizzata la finestra Tivoli Service Desk.
  6. Riavviare il Tivoli Problem Management su tutti i server delle applicazioni e le workstation client nel proprio sito.