Gestione degli articoli


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Articolo

Articolo è il terzo livello della gerarchia SCIM. Gli articoli sono specifici marchi e modelli di prodotti.

Panoramica della gerarchia SCIM

Questo argomento della guida tratta della gestione degli articoli come parte dello SCIM. Per maggiori informazioni sulla progettazione e l'utilizzo della gerarchia SCIM, vedere Gestione della gerarchia SCIM.

Casella di dialogo Gestione articoli

Utilizzare la Casella di dialogo Gestione articolo per gestire gli articoli della gerarchia Tivoli Problem Management SCIM. Vedere Gestione articoli.

Per accedere alla casella di dialogo Gestione articoli,

  1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Se si sta utilizzando il profilo dell'amministratore del Problem Management oppure il profilo Tivoli Desk Administration, dal menu Modifica selezionare Definizioni del materiale, per accedere alla casella di dialogo Gestione sistema.
    • Dal menu Guida, selezionare Sistema profilo utente e seguire le istruzioni riportate in Gestione definizioni materiale per accedere alla casella di dialogo Gestione sistemi.
  2. Nella casella di dialogo Gstione sistema, selezionare il sistema cui appartiene il componente, poi fare clic su Componenti per accedere alla finestra di dialogo Componente.
  3. Nella casella di dialogo Gestione componente, selezionare il componente cui appartiene l'articolo, fare poi clic su Articoli per accedere alla casella di dialogo Gestione articolo.

casella di dialogo Aggiungi articolo

Utilizzare la casella di dialogo Aggiungi articolo per aggiungere gli articoli che definiscono le marche o modelli specifici dei prodotti supportati. Dopo aver definito un componente, è possibile aggiungere gli articoli che appartengono a quel componente. Per maggiori informazioni, vedere Aggiunta di un articolo.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi articolo:

Casella di dialogo Modifica articolo

Utilizzare la casella di dialogo Modifica articolo per modificare un ID dell'articolo, il fornitore, il numero parte, il nome del produttore o la descrizione. Per maggiori informazioni, vedere Modifica di un articolo.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica articolo:

  1. Nella casella di dialogo Gestione articolo, in Elenco articoli, selezionare la'articolo che si desidera modificare.
  2. Selezionare Modifica .
    Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Modifica articolo.

casella di dialogo Visualizza articolo

Controllare i dettagli di un articolo o nella casella di dialogo Gestione articolo o in Visualizza articolo. Non possono essere apportate modifiche durante la visualizzazione di un articolo. Per maggiori informazioni, vedere Visualizzazione di un articolo.

Per accedere alla casella di dialogo Visualizza articolo:

  1. Nella casella di dialogo Gestione articolo, in Elenco Articoli, selezionare l'articolo che si desidera visualizzare.
  2. Selezionare Visualizza.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza articolo

Attività

Aggiunta di una voce

Utilizzare articoli per definire le marche o modelli dei prodotti supportati. Dopo aver definito un componente, utilizzare la casella di dialogo Aggiungi articolo per aggiungere gli articoli che appartengono a quel componente.

Per aggiungere un articolo:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi articolo, nel riquadro ID articolo immettere un identificativo univoco per questo articolo. L'identificativo non può non può essere formato da più di 15 caratteri.
    Nota: è possibile utilizzare lo stesso ID per articoli che appartengono a componenti diversi. Ad esempio, "Gestione" può essere un ID articolo sia nei componenti "Stampante laser" che in "Condizionatori d'aria". Gli analisti dell'help desk visualizzano questi ID articolo sia nella casella di dialogo Registrazione chiamate che in Stato problemi.
  2. Dall'elenco Fornitori, selezionare il fornitore di questo articolo.
    Nota: indica quale fornitore solitamente fornisce o si occupa del prodotto. L'utente gestisce personalmente un proprio database dei fornitori. Per maggiori informazioni, vedere Gestione fornitori.
  3. Nel riquadro N. parte, immettere il numero parte utilizzato dal fornitore per questo articolo.
  4. Nel riquadro Produttore, immettere il nome del produttore di questo articolo.
  5. Nel riquadro Descrizione, immettere una descrizione più dettagliata di questo articolo.
  6. Selezionare OK.

Modifica di un articolo

Utilizzare la casella di dialogo Modifica articolo per modificare un ID articolo fornitore, numero parte, nome produttore o descrizione.

Nota: l'ID articolo è la chiave del record primaria. L'ID articolo può essere cambiato solo se non presente in altri luoghi. L'aggiunta di moduli ad un articolo fa riferimento all'ID dell'articolo. Effettuata questa operazione,l'ID articolo non può più essere cambiato.

Per modificare un articolo:

  1. Nella casella di dialogo Modifica articolo, apportare le modifiche necessarie all'articolo selezionato. Per ulteriori istruzioni, vedere Aggiunta di un articolo.
  2. Selezionare OK.

Visualizzazione di un articolo

L'utente può controllare i dettagli di un articolo nella casella di dialogo Gestione articolo oppure nella casella di dialogo Visualizza articolo. Non possono essere apportate modifiche durante la visualizzazione di un articolo.

Per visualizzare un articolo:

  1. Nella casella di dialogo Visualizza articolo, visualizzare le informazioni sull'articolo nelle finestre ID articolo, Fornitore, Numero parte, Produttore e Descrizione. Per i dettagli sulle informazioni visualizzate, vedere Aggiunta di un articolo.
  2. Selezionare Chiudi.

Cancellazione di un articolo

E' possibile cancellare un articolo quando l'help desk non supporta più alcun prodotto identificato in base all'articolo o ai moduli appartenenti all'articolo. Quando un articolo viene cancellato, automaticamente vengono cancellati anche tutti i moduli che fanno parte dell'articolo cancellato. Ciò non provoca errori nei record dei problemi esistenti in cui SCIM contiene l'articolo cancellato. Per ricerca un record di problemi contenente le SCIM informazioni cancellate, è necessario utilizzare una casella di dialogo Ricerca, invece della più semplice casella di dialogo Richiesta di informazioni. Per maggiori informazioni sulla inquiry dei record di problemi o sulla definizione di una SQL query, vedere Ricerca e richiesta di informazioni.

Per cancellare un articolo:

  1. Nella casella di dialogo Gestione articolo, dall'Elenco di articoli selezionare l'articolo che si desidera cancellare.
  2. Selezionare Cancella.
  3. Nel messaggio che avverte che anche tutti gli altri moduli correlati a questo articolo verranno cancellati, selezionare Sì.

Ricerca di un articolo

Se la localizzazione di un articolo specifico nella casella di dialogo Gestione articolo presenta delle difficoltà, è possibile effettuare una inquiry SQL.

Per ricerca un articolo:

  1. Nella Casella di dialogo Gestione articolo, selezionare SQL.
  2. Nella casella di dialogo Ricerca, impostare i parametri di inquiry, e poi selezionare OK.
    Risultato: gli articolo che rispondono ai criteri della query SQL vengono visualizzati nella casella di dialogo Gestione articolo. Per maggiori informazioni sulle modalità di definizione di una query SQL, vedere Ricerca e Richiesta di informazioni.