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L'indicatore delle Segnalazioni notifica all'utente quando riceve
una segnalazione mentre Tivoli Service Desk è operativo. Se l'utente non sta eseguendo Tivoli Service Desk o il Controllo segnalazioni quando gli vengono inviate le segnalazioni, al successivo riavvio di questi programmi
gli viene notificata la presenza di tali segnalazioni. Nota: in
Tivoli Service Desk non vengono visualizzate le notifiche non di segnalazione. E' necessario controllare il proprio
programma di e-mail, verificare il fax o munirsi di un cercapersone per scoprire di avere ricevuto
una notifica non di segnalazione da Tivoli Problem Management. |
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La casella di dialogo Gestore segnalazioni consente all'utente di
visualizzare un elenco di tutte le segnalazioni e di visualizzare i dettagli della segnalazione selezionata. Per accedere
alla casella di dialogo Gestore segnalazioni, eseguire una delle seguenti operazioni:
- Se si sta utilizzando il profilo Amministratore Problem
Management, il profilo Analista Problem Management oppure il profilo Analista campo Problem Management,
dal menu File, scegliere Leggi segnalazioni.
- Se si sta utilizzando il profilo Utente Tivoli Service Desk, dal menu File, scegliere Leggi
Notifiche.
- Dal menu ? (la guida), scegliere Profilo di sistema e seguire le istruzioni riportate in
Leggi segnalazioni.
- Nella finestra Controllo segnalazioni dal menu Azioni
scegliere Segnalazioni.
- Nella finestra Controllo segnalazioni dalla barra degli strumenti
selezionare il pulsante della barra degli strumenti Visualizza segnalazioni.
- Nella casella di dialogo Notifica segnalazione,
scegliere Visualizza.
Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Gestore segnalazione. |
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L'operazione di visualizzazione delle segnalazioni segue lo stesso procedimento sia che
si stia eseguendo Service Desk che il Controllo segnalazioni da solo. Per visualizzare le segnalazioni, attenersi alla seguente procedura:
- Nella casella di dialogo Gestore segnalazioni dell'elenco Segnalazioni per
fare clic sul titolo della segnalazione che si desidera visualizzare.
Risultato: i dettagli relativi alla segnalazione selezionata vengono visualizzati
nella sezione Dati relativi alla segnalazione.
Nota: l'elenco Segnalazioni per contiene i titoli di tutte le segnalazioni
ricevute e non cancellate. Non contiene le segnalazioni inviate ad altri utenti.
Quando si accede alla casella di dialogo Gestore segnalazioni scegliendo
il pulsante Visualizza nella casella di dialogo
Notifica segnalazione viene automaticamente selezionati il titolo della nuova
segnalazione.
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E' possibile posticipare l'utilizzo di una
segnalazione ad una data e ora selezionata. Questa segnalazione viene notificata di nuovo
allo scadere della data e dell'ora. Per posticipare una segnalazione, attenersi alla seguente procedura:
- Nella casella di dialogo Gestore segnalazioni dall'elenco Segnalazioni per,
selezionare una segnalazione e scegliere Posticipa.
- Nella casella di dialogo Posticipa segnalazione, nelle caselle Ora di segnalazione e Data di segnalazione
cambiare l'ora e la data nel modo più appropriato.
- Per modificare il titolo della segnalazione, nella casella Titolo della segnalazione, immettere un nuovo titolo.
- Per effettuare una modifica o un'aggiunta alla descrizione della segnalazione, nella casella Testo di segnalazione, immettere il nuovo testo.
- Selezionara OK.
Risultato: viene visualizzata nuovamente la casella di dialogo Gestore
segnalazioni. La segnalazione posticipata viene visualizzata nell'elenco Segnalazioni. Allo scadere della data e dell'ora specificata nelle
caselle Ora di segnalazione e Data di segnalazione, la segnalazione posticipata avvia
un indicatore di segnalazione nella finestra Tivoli Service Desk
se non ne viene già visualizzata una.
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E' possibile inviare una segnalazione ad un altro utente Tivoli
Service Desk. Per inviare una segnalazione, attenersi alla seguente procedura.
- Nella casella di dialogo Gestore segnalazioni dall'elenco
Segnalazioni per, selezionare una segnalazione e scegliere Inoltra.
- Nella casella di dialogo Invia notifica,
specificare un nominativo o un gruppo al quale si desidera inviare la notifica e modificare tutte le altre
informazioni nel modo appropriato. Per ulteriori informazioni vedere Invio delle
notifiche.
- Selezionare OK.
Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Gestore
segnalazioni. La segnalazione inviata viene ancora visualizzata nell'elenco Segnalazione per. Viene eliminata dopo
avere chiuso la casella di dialogo Gestore segnalazioni.
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Dopo aver letto una segnalazione, è possibile cancellarla
dal proprio elenco Segnalazioni per. Per cancellare una segnalazione, attenersi alla seguente procedura:
- Nella casella di dialogo Gestore segnalazioni dall'elenco
Segnalazioni per, selezionare una segnalazione e scegliere Cancella.
Risultato: la segnalazione selezionata viene cancellata dall'elenco di segnalazioni.
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In Tivoli Service Desk quando l'utente legge una segnalazione su
un problema trasferito o inviato, è immediatamente possibile ripristinare il lavoro sul problema. Per
ripristinare il lavoro su un problema trasferito o inoltrato, attenersi alla seguente procedura:
- Nella casella di dialogo Gestore segnalazioni dall'elenco
Segnalazioni per, selezionare una segnalazione relativa ad un problema trasferito o inoltrato.
Risultato: il numero del problema viene visualizzato nella casella ID voce e il pulsante
Salta a viene attivato.
Nota: il pulsante Salta a viene visualizzato solo quando si accede alla casella di dialogo Gestore segnalazioni durante l'esecuzione di Tivoli Service
Desk. Non viene visualizzato quando si accede alla casella Gestore segnalazioni durante l'esecuzione del Controllo segnalazioni.
- Scegliere Salta a.
Risultato: viene aperta la casella di dialogo Stato del problema dove viene
visualizzato il problema selezionato. Ripristinare il lavoro sul problema eseguendo le stesse operazioni necessarie per aprirlo
direttamente nella casella di dialogo Stato del problema.
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E' possibile inviare
le notifiche ad altri utenti Tivoli Service Desk mentre non si stanno utilizzando le proprie segnalazioni. Effettuare le seguenti
operazioni per inviare una notifica:
- Nella casella di dialogo Gestore segnalazioni,
scegliere Imposta nuovo.
- Nella casella di dialogo Invia notifica
specificare le informazioni richieste. Per ulteriori informazioni vedere Invio delle
notifiche.
- Selezionare OK.
Risultato: la casella di dialogo Invia Notifica
viene chiusa. La notifica viene inviata all'utente o gruppo di utenti
specificato.
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Per chiudere il Gestore delle segnalazioni, attenersi alla seguente procedura:
- Nella casella di dialogo Gestore delle segnalazioni, scegliere Chiudi.
- Quando viene visualizzato il messaggio di avvertenza, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per chiudere la casella di dialogo Gestore delle segnalazioni e cancellare le segnalazioni visualizzate questa volta
scegliere Sì.
Nota: le segnalazioni visualizzate precedentemente, ma non questa volta all'apertura del Gestore delle segnalazioni
non vengono cancellate. Anche le segnalazioni inviate all'utente in qualità di membro di un gruppo e non come utente individuale
non vengono cancellate.
- Per chiudere la casella di dialogo Gestore delle segnalazioni senza cancellare le segnalazioni, scegliere Sì.
- Per ritornare alla casella di dialogo Gestore delle segnalazioni scegliere Annulla.
Nota: l'indicatore delle segnalazioni resta nella finestra Tivoli Service Desk
fino a quando non vengono cancellate tutte le segnalazioni riportate nell'elenco Casella di dialogo
Gestore segnalazioni. |