Come utilizzare i tipi di regole di escalation di TCM


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Amministrazione Tivoli Change Management

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Cosa sono i tipi di regola di escalation?

Esistono cinque diversi tipi di regole di escalation. Ogni tipo di escalation ha un messaggio di notifica univoco. E' possibile creare più regole di escalation per controllare quando la notifica dell'escalation viene inviata e chi la riceve. Con ogni regola, è possibile selezionare una categoria e creare una condizione da limitare alle modifiche a cui viene applicata una regola.

Attività

Come utilizzare l'escalation per modifiche inoltrate non approvate

E' possibile evidenziare modifiche non approvate, ma avere uno stato "Inoltrato." E' possibile evidenziare la modifica al livello 1 nei giorni che precedono o seguono quanto riportato più avanti:
  • Data/ora di avvio pianificate per la prima attività di pianificazione
  • Data/ora in cui è necessaria la modifica
  • Data/ora in cui la notifica di approvazione è stata inviata a ogni approver

L'escalation ai livelli successivi si verifica in base al numero di giorni precedenti o successivi l'escalation precedente.

Per questo tipo di escalation, è possibile inviare una notifica a:

  • Richiedente
  • Implementatori
  • Amministratori delle modifiche

Nota: Se l'ora non è impostata, viene utilizzato il valore impostato per l'Ora di avvio quotidiano nel separatore Preferenze della casella di dialogo Gestione elenco.

Come utilizzare l'escalation per le modifiche approvate non complete

E' possibile evidenziare una modifica al livello uno e inviare la notifica nei giorni che precedono o che seguono quanto riportato più avanti:

L'escalation ai livelli successivi si verifica in base al numero di giorni precedenti o successivi l'escalation precedente.

Per questo tipo di escalation, è possibile inviare una notifica al richiedente, all'implementatore e all'amministratore della modifica:

Come utilizzare l'escalation per l'approvazione individuale che non è ancora stata ricevuta Le approvazioni individuali non ancore ricevute possono essere evidenziate. Ogni approvazione viene evidenziata indipendentemente dalle altre approvazioni. E' possibile evidenziare un'approvazione in un qualsiasi giorno che precede o che segue quanto riportato più avanti:
  • La data della modifica è necessaria, come specificato sul separatore Generale della casella di dialogo Modifiche
  • La data pianificata per l'avvio della prima attività pianificata
  • La data/ora in cui l'approvazione originale è stata inviata

L'escalation ai livelli successivi si verifica in base al numero di giorni precedenti o successivi l'escalation precedente.

Per questo tipo di escalation, è possibile inviare notifiche a:

  • Richiedente
  • Implementatori
  • Amministratori delle modifiche
  • Approver

Le notifiche vengono inviate per ogni approvazione che non è stata ricevuta.

Come utilizzare l'escalation per le attività non ancora avviate E' possibile evidenziare le attività in un qualsiasi giorno che precede o che segue quanto riportato più avanti:
  • Data di avvio pianificata per l'attività
  • Data di chiusura pianificata per l'attività

L'escalation ai livelli successivi si verifica in base al numero di giorni precedenti o successivi l'escalation precedente.

Per questo tipo di escalation, è possibile notificare quanto segue:

  • Richiedente
  • Implementatori
  • Amministratore della modifica
  • Risorse dell'attività
Come utilizzare l'escalation per le attività avviate non ancora complete E' possibile evidenziare attività per modifiche approvate che sono state avviate, ma non ancora al 100%. Il completamento delle attività deve essere superiore allo 0% perché queste siano evidenziate. E' possibile evidenziare un'attività in un qualsiasi giorno che precede o che segue quanto riportato più avanti:
  • Data di avvio pianificata per l'attività
  • Data di chiusura pianificata per l'attività

L'escalation ai livelli successivi si verifica in base al numero di giorni precedenti o successivi l'escalation precedente.

Per questo tipo di escalation, è possibile inviare notifiche a:

  • Richiedente
  • Implementatori
  • Amministratori delle modifiche
  • Risorse dell'attività quando il completamento di un'attività pianificata è superiore allo 0% ma inferiore al 100%.