Caselle di dialogo Scadenza SLA


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Tivoli Service Desk

Panoramica

Casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA

La casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA viene utilizzata per creare scadenze SLA. Una scadenza comprende un calendario che imposta i tempi attivi per lo SLA, un limite di tempo per l'interruzione dell'accordo e una serie di eventi pianificati da eseguire man mano che il problema si aggrava. La scadenza, inoltre, specifica i criteri per determinare quando un problema attiva un SLA e specifica le scadenze in cui un SLA attivo deve essere chiuso. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione scadenze SLA.

Casella di dialogo Modifica scadenza SLA

La casella di dialogo Modifica scadenza SLA viene utilizzata per modificare scadenze SLA. Una scadenza comprende un calendario che imposta i tempi attivi per lo SLA, un limite di tempo per l'interruzione dell'accordo e una serie di eventi pianificati da eseguire man mano che il problema si aggrava. La scadenza, inoltre, specifica i criteri per determinare quando un problema attiva un SLA e specifica le condizioni in cui un SLA attivo deve essere chiuso. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione scadenze SLA.

Casella di dialogo Visualizza scadenza SLA

La casella di dialogo Visualizza scadenza SLA viene utilizzata per visualizzare scadenze SLA. Una scadenza comprende un calendario che imposta i tempi attivi per lo SLA, un limite di tempo per l'interruzione dell'accordo e una serie di eventi pianificati da eseguire man mano che il problema si aggrava. La scadenza, inoltre, specifica i criteri per determinare quando un problema attiva un SLA e specifica le condizioni in cui un SLA attivo deve essere chiuso. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione scadenze SLA.

Funzioni

Accesso alla casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA:

Accesso alla casella di dialogo Modifica scadenza SLA

Per accedere alla casella di dialogo Modifica scadenza SLA:
  1. Nella casella di dialogo Gestione scadenze, selezionare una scadenza SLA.
  2. Selezionare il pulsante Modifica.
    Risultato: Viene selezionata la casella di dialogo Modifica scadenza SLA.

Accesso alla casella di dialogo Visualizza scadenza SLA

Per accedere alla casella di dialogo Visualizza scadenza SLA:
  1. Nella casella di dialogo Gestione scadenze, selezionare una scadenza SLA.
  2. Selezionare il pulsante Visualizza.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza scadenza SLA.