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Prima di poter lavorare su un problema, visualizzare la cronologia di un problema
oppure modificare la cronologia di un problema, è necessario prima localizzare il problema appropriato. Si utilizza
la casella di dialogo Gestione problemi per visualizzare un elenco di
problemi, selezionare un problema e poi scegliere l'azione appropriata da effettuare. Visualizzare
un elenco di problemi selezionando una di queste azioni dalla tabella.
Se si utilizza... |
allora... |
il menu dell'analista del Problem Management |
Scegliere Gestione problemi. |
la barra strumenti |
fare clic sullo strumento Gestione problemi. |
qualunque casella di dialogo in cui il problema
viene visualizzato |
selezionare il pulsante Cronologia problemi. |
Nota: l'amministratore di sistema può configurare il sistema in modo che
la casella di dialogo Richiesta di informazioni sul problema venga visualizzata prima della casella di dialogo Gestione problemi.
Suggerimento: è anche possibile visualizzare un elenco di problemi sul separatore Cronologia problemi
della casella di dialogo Registrazione chiamate. Riconoscendo che un chiamante
o un'ubicazione in precedenza ha avuto la stessa difficoltà può servire a risolvere un nuovo problema
rapidamente. |
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Dopo aver selezionato un problema, utilizzare uno di questi pulsanti
per lavorare sul problema.
Selezionare... |
in... |
Collega |
collegare una nuova chiamata ad un problema esistente. Per
maggiori informazioni, vedere Collegamento delle chiamate
ai problemi. |
Chiudi |
chiude la casella di dialogo Gestione
problemi. |
Richiesta di informazioni |
inquiry un problema specifico o una serie di
problemi. |
Stampa |
stampa un problema specifico o una serie di
cronologie dei problemi. Per maggiori informazioni sulla stampa delle cronologie dei problemi, vedere Stampa della cronologia di un problema. |
Aggiorna |
aggiorna l'elenco dei problemi in modo che includano quelli
aggiunti dal momento in cui si è avuto accesso per la prima volta alla casella di dialogo Gestione problemi.
Se si definiscono criteri di inquiry o di ordinamento particolari utilizzando Richiesta di informazioni o SQL prima di
selezionare Aggiorna, Tivoli Problem Management utilizza questi criteri durante l'aggiornamento dell'elenco di
problemi. |
Riprendi |
riprende il lavoro sul problema selezionato. Questo apre
la casella di dialogo Stato problemi e visualizza la cronologia dei problemi del problema selezionato. |
SQL |
crea una query di database avanzato di un problema o serie
di problemi specifici. |
Visualizza |
visualizza il problema selezionato. |
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Visualizzazione della cronologia di un problema indica che
è possibile visualizzare, ma non modificare, le informazioni sul problema. E' possibile visualizzare
la cronologia di un problema quando si desidera controllare il record di quanto è stato fatto
relativamente ad un problema specifico, per sapere chi ha effettuato la chiamata o per verificarne lo stato corrente.
Non è possibile utilizzare nessuno dei Supporti di diagnostica di
Tivoli Problem Management per risolvere il problema. La cronologia di un problema
può essere visualizzata nella casella di dialogo Stato problema. Il tempo speso
visualizzando la cronologia di un problema nella casella di dialogo Stato problemi non è compreso nel
separatore Problemi della casella di dialogo Stato problemi.
Effettuare le seguenti operazioni per visualizzare la cronologia dei problemi:
- Selezionare una delle seguenti azioni:
- Aprire la casella di dialogo Gestione problemi.
- Aprire la casella di dialogo Registrazione chiamate. Selezionare il separatore Cronologia problema.
- Fare clic su Richiesta di informazioni oppure SQL per ricerca
il problema che si desidera visualizzare.
Nota: per maggiori informazioni sui pulsanti Richiesta di informazioni e SQL, vedere Ricerca e Richiesta di informazioni.
- Selezionare un problema e selezionare Visualizza.
Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Stato problema
in modalità di visualizzazione. E' possibile visionare tutte le informazioni nella cronologia dei problemi.
Nota: solo il pulsante Chiudi è disponibile in modalità di visualizzazione. Non è possibile
apportare modifiche alle informazioni della cronologia del problema o aggiungere la cronologia del lavoro. E' necessario
riprendere il lavoro sul problema per eseguire queste funzioni.
- Selezionare Chiudi per uscire dalla casella di dialogo Stato problema.
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E' possibile aggiungere la cronologia di lavoro per descrivere l'ulteriore
lavoro effettuato su un problema. E' possibile che sia stato
fatto altro lavoro al di fuori del periodo di
tempo indicato nella casella di
dialogo
Registrazione chiamate oppure del tempo trascorso lavorando
sul problema
nella casella di dialogo Stato dei problemi. Vi sono due modi di aggiungere la cronologia del lavoro
ad un problema esistente. Il metodo selezionato determina se il tempo speso lavorando fuori linea è compreso nella
quantità complessiva di tempo speso lavorando su un problema.
- Per aggiungere il tempo speso lavorando fuori linea a quello complessivo speso lavorando sul problema
aggiungere la cronologia del lavoro durante la ripresa del problema.
- Per aggiungere soltanto la descrizione della cronologia del lavoro, ma non il tempo trascorso lavorando fuori linea, aggiungere
la cronologia del lavoro durante la registrazione della chiamata.
Nota: per informazioni sull'aggiunta delle sole descrizioni della cronologia del lavoro, vedere Aggiunta della cronologia lavoro.
Effettuare le seguenti operazioni per aggiungere la cronologia del lavoro durante la ripresa di un problema:
- Dalla casella di dialogo Gestione problemi, selezionare un problema e
fare clic su Riprendi.
- Nella casella di dialogo Stato problema, selezionare il separatore Cronologia lavoro.
- Se viene visualizzata una Cronologia lavoro nel separatore Cronologia lavoro, fare clic su Ripulisci.
Nota: questo ripulisce il riquadro Descrizione e ripristina i riquadri Data di inizio, Ora di avvio
Data di fine e Ora di fine sulla data e ora corrente. Non rimuove la cronologia del lavoro corrente dal separatore
Cronologia lavoro.
- Nel riquadro Descrizione, immettere una descrizione del lavoro effettuato fuori linea.
- Nel riquadro Data di inizio, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Immettere la data di inizio del lavoro fuori linea
- Selezionare il pulsante Calendario data di inizio per selezionare una data
- Nel riquadro Ora di inizio, immettere l'ora in cui si è iniziato il lavoro fuori linea.
- Utilizzare questa tabella per stabilire la propria azione nel riquadro Data di fine e Ora di fine.
Se si desidera... |
allora... |
impostare i riquadri Data di fine e Ora di fine
sulla data e ora correnti |
selezionare Ora. |
selezionare una data |
fare clic sul pulsante Calendario data di fine.
Nel riquadro Ora di fine, immettere l'ora in cui si è terminato il lavoro fuori linea. |
immettere la data e l'ora in cui si è terminato
il lavoro fuori linea |
immettere la data e l'ora. |
- Selezionare Aggiungi.
Risultato: la nuova cronologia del lavoro viene visualizzata nell'elenco.
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E' possibile cancellare la cronologia del lavoro di ogni problema
aperto o chiuso. Poiché anche tutte le informazioni sul lavoro vengono registrate nella Traccia di verifica
del problema, tuttavia, le informazioni della cronologia del lavoro rimane in Tivoli Problem
Management. La cronologia del lavoro cancellata non viene più visualizzata nel separatore Cronologia lavoro, ma rimane sempre presente
nel separatore Sequenza di verifica della casella di dialogo Stato problema.
Effettuare le seguenti operazioni per cancellare la cronologia del lavoro:
- Dalla casella di dialogo Gestione problemi, selezionare un problema e
fare clic su Riprendi.
- Nella casella di dialogo Stato problema, fare clic sul separatore
Cronologia lavoro.
- Nel separatore Cronologia lavoro, dalla tabella della cronologia lavoro, selezionare la cronologia del lavoro che si desidera
cancellare.
Attenzione: La cancellazione si verifica immediatamente quando si seleziona Cancella. Non
viene offerta una seconda opportunità di verificare se si desidera cancellare il record selezionato.
- Selezionare Cancella per cancellare la cronologia del lavoro dalla tabella della cronologia del lavoro.
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E' possibile modificare le informazioni in una cronologia di lavoro
se si desidera modificare o aggiornare le note su quanto è stato fatto fuori linea per risolvere il problema. Effettuare
le seguenti operazioni per modificare la cronologia del lavoro:
- Dalla casella di dialogo Gestione problemi, selezionare un problema e
fare clic su Riprendi.
- Nella casella di dialogo Stato problema, fare clic sul separatore
Cronologia lavoro.
- Nel separatore Cronologia lavoro, nella tabella Cronologia lavoro, selezionare la cronologia del lavoro che si desidera
modificare.
- Effettuare le modifiche appropriate nei riquadri Dettagli cronologia lavoro.
- Selezionare Aggiorna per visualizzare la cronologia lavoro aggiornata nella tabella.
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