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Si utilizza la casella
di dialogo Gestione scadenze per aggiungere una scadenza SLA.
Per aggiungere una scadenza SLA:
- Nella casella di dialogo Gestione
scadenze, selezionare Aggiungi.
Risultato: Viene visualizzata la
casella di dialogo Aggiungi SLA.
- Fare clic sul separatore Dettagli scadenza.
Risultato: Viene visualizzato il separatore Dettagli
scadenza.
- Nel campo Nome scadenza, immettere un nome per la nuova
scadenza.
- Selezionare il pulsante a destra del campo Nome
calendario.
Risultato: Viene visualizzata la
casella di dialogo Gestione calendari.
- Dalla casella di dialogo Gestione calendari, selezionare un
nome calendario per impostare le ore attive per il nuovo SLA.
Nota: Se si desidera creare un nuovo calendario,
consultare Gestione calendari.
- Selezionare OK.
Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo
Gestione scadenze.
- Nel campo Descrizione, immettere una descrizione per la
nuova scadenza SLA.
- Nell'area Informazioni sulla violazione, immettere le ore o
i minuti in cui verrà violata la scadenza SLA.
- Dall'Elenco a discesa, selezionare quando verrà violata la scadenza SLA.
Esempio: Un'impostazione di tre ore dall'apertura
della chiamata, indica che la scadenza SLA verrà violata se
intercorrono tre ore dal momento dell'apertura della chiamata e non
sono state trovate delle risoluzioni per la chiamata.
- Selezionare il pulsante Aggiungi.
Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi evento SLA.
- Creare una pianificazione per la nuova scadenza SLA.
Nota: Se si desidera una guida per creare una
pianificazione, consultare Gestione
pianificazioni.
- Fare clic sul separatore Scadenze.
Risultato: Appare il separatore Scadenze.
- Nel campo Scadenze immissione di base, immettere le
scadenze iniziali riguardanti la chiamata o il problema che
potrebbero attivare la scadenza SLA.
Nota: Fare clic sul pulsante a destra del campo
Scadenze immissione di base per visualizzare una finestra di
ricerca con i valori del database disponibili. E' possibile
selezionare una scadenza d'immissione di base da quest'elenco e
selezionare OK.
- Nel campo Scadenza immissione ubicazione, immettere
ubicazioni specifiche riguardanti la scadenza SLA corrente.
Nota: Fare clic sul pulsante a destra del campo
Scadenze immissione di ubicazione per visualizzare un elenco di
ubicazioni. E' possibile selezionare un'ubicazione da quest'elenco e selezionare OK.
- Nel campo Scadenza d'uscita, immettere le scadenze
necessarie per chiudere questa scadenza SLA, indicanti che non vi
saranno violazioni.
Nota: Fare clic sul pulsante a destra del campo Condizioni
d'uscita per visualizzare un elenco di condizioni di uscita. E'
possibile selezionare una condizione d'uscita da quest'elenco e selezionare OK.
- Scegliere Chiudi.
Risultato: Viene visualizzata la casella
di dialogo Gestione scadenze. La nuova scadenza SLA viene
visualizzata in questa casella di dialogo.
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E' possibile modificare
una scadenza SLA nella casella di dialogo Gestione scadenze. Per
modificare una scadenza SLA:
- Nella casella di dialogo
Gestione scadenze, selezionare una scadenza SLA.
- Selezionare il pulsante Modifica.
Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Modifica SLA.
- Modificare i campi della scadenza SLA quando richiesto. Consultare
Aggiunta scadenze SLA per
informazioni su ogni campo nella casella di dialogo Modifica scadenze
SLA.
- Selezionare OK al termine della modifica della scadenza SLA.
Risultato: Viene visualizzata la casella di
dialogo Gestione scadenze.
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E' possibile
visualizzare dettagli sulla scadenza SLA utilizzando la casella di dialogo Visualizza
scadenza SLA. Per visualizzare una scadenza SLA.
- Nella casella di dialogo Gestione scadenze, selezionare
una scadenza SLA.
- Selezionare il pulsante Visualizza.
Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza scadenza SLA.
- Visualizza scadenza SLA.
- Selezionare OK al termine della visualizzazione della scadenza SLA.
Risultato: Viene visualizzata la casella di
dialogo Gestione scadenze.
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E' possibile cancellare
una scadenza SLA dalla casella di dialogo Gestione scadenze.
Per cancellare una scadenza SLA:
- Nella casella di dialogo
Gestione scadenze, selezionare una scadenza SLA.
- Selezionare Cancella.
Risultato: La scadenza SLA viene cancellata.
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