Configurazione ricerche Adaptive Learning


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Ricerche Adaptive Learning

Quando gli analisti help desk selezionano Diagnostica nella casella di dialogo Registrazione chiamate o la casella di dialogo Stato dei problemi, Tivoli Problem Management inquiry le soluzioni nei Supporti di diagnostica. E' possibile controllare il numero massimo di corrispondenze Adaptive Learning restituite e se le informazioni SCIM vengono utilizzate per la inquiry delle soluzioni Adaptive Learning.

Attività

Configurazione delle opzioni di inquiry Adaptive Learning

E' possibile configurare il numero massimo di soluzioni Adaptive Learning restituite e se le informazioni SCIM vengono utilizzate per rilevare le soluzioni Adaptive Learning.

Per configurare il Supporto di diagnostica Adaptive Learning:

  1. Nella casella di dialogo Impostazioni di diagnostica, selezionare il separatore Adaptive Learning.
  2. Nella casella Numero massimo di soluzioni di default restituite, immettere il numero massimo di corrispondenze che si desidera che il server delle applicazioni richiami per il Supporto di diagnostica Adaptive Learning.
    Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano Diagnostica nella casella di dialogo Registrazione chiamate o nella casella di dialogo Stato problemi, il numero delle soluzioni Adaptive Learning restituite dal Tivoli Problem Management è uguale o inferiore al numero definito nel Numero massimo di soluzioni di default.
  3. Se si desidera che il sistema utilizzi le informazioni SCIM che diano ulteriori informazioni della inquiry per le soluzioni Adaptive Learning, selezionare la casella di spunta Utilizza SCIM nella corrispondenza automatica.
    Risultato: Quando gli analisti help desk selezionano Diagnostica nella casella di dialogo Registrazione chiamate o nella casella di dialogo Stato dei problemi, il Tivoli Problem Management inquiry le soluzioni Adaptive Learning che corrispondono alle informazioni SCIM e alla descrizione del problema. Per ulteriori informazioni sulle SCIM utilizzate nella casella di dialogo Registrazione chiamate e Stato dei problemi, consultare Conservazione della gerarchia SCIM.
  4. Scegliere Chiudi.