Casella di dialogo Registrazione chiamate


Panoramica

Attività

Separatori casella di dialogo Registrazione chiamate

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

La casella di dialogo Registrazione chiamate

Utilizzare la casella di dialogo Registrazione chiamate per raccogliere informazioni sui chiamanti e i dettagli dei loro problemi quando contattano l'help desk. Per maggiori informazioni, vedere Registrazione chiamate.

Oltre a registrare le nuove informazioni sulla chiamata, è anche possibile utilizzare la casella di dialogo Registrazione chiamate per effettuare la gestione chiamata e gestione problema.


Attività

Accesso alla casella di dialogo Registrazione chiamate

Per accedere alla casella di dialogo Registrazione chiamate, effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Se si utilizza il profilo Problem Management Analyst, dal menu File, selezionare Nuova registrazione chiamate.
  • Se si utilizza il profilo Problem Management Analyst, dalla barra strumenti, selezionare il pulsante Registra una chiamata.
  • Dal menu ? Aiuto, selezionare Profilo di sistema utente e seguire le istruzioni riportate sotto la voce Registra una chiamata.

Separatori casella di dialogo Registrazione chiamate

Separatore Registrazione chiamate

Utilizzare il separatore Registrazione chiamate per registrare le nuove chiamate al proprio help desk. Sul separatore Registrazione chiamate, è possibile passare direttamente dalla registrazione di una nuova chiamata alla risoluzione del problema. E' possibile accedere a tutti gli strumenti di risoluzione dei problemi premendo il pulsante Diagnosi. E' anche possibile congelare o trasferire un problema.

Separatore Cronologia del problema

Dal separatore Cronologia problema, è possibile effettuare una inquiry in tutti i problemi che sono stati registrati dal proprio help desk e visualizzare la cronologia del problema.