Attività |
Sistema |
Processo |
1 |
Client A |
Creare record PROBLEM_CLOSURE: CP_REMOTE_TRANSFER_CALL |
2 |
Client A |
Spedire messaggi al server delle
applicazioni A: ES_MSG_CLIENT_CLOSE |
3 |
Server delle applicazioni A |
Chiusura elaborazione problema |
4 |
Server delle applicazioni A |
Creare record REMOTE_WORK: RW_DISPATCH |
5 |
Server delle applicazioni A |
Creare REMOTE_TASKS per il Sito B |
6 |
Server delle applicazioni A |
Spedire i messaggi a questo
server del applicazioni: ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
7 |
Server delle applicazioni A |
Leggere i record REMOTE_WORK e REMOTE_TASKS |
8 |
Server delle applicazioni A |
Impacchettare i dati di chiamata |
9 |
Server delle applicazioni A |
Spedire i messaggi al server
delle applicazioni B: ES_MSG_TA_CALL_TRANSFER |
10 |
Server delle applicazioni B |
Crea il record LOCAL_WORK |
11 |
Server delle applicazioni B |
Spacchettare i dati di chiamata |
12 |
Server delle applicazioni B |
Creare record DISPATCH |
13 |
Server delle applicazioni B |
Avviare escalation delle chiamate |
14 |
Server delle applicazioni B |
Informare destinatario |
15 |
Server delle applicazioni B |
Invia la conferma al sito A.
Invia i messaggi al server delle applicazioni A: ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
16 |
Server delle applicazioni B |
Rimuove il record LOCAL_WORK |
17 |
Server delle applicazioni A |
Terminare escalation delle chiamate |
18 |
Server delle applicazioni A |
Rimuove i record REMOTE_WORK e REMOTE_TASKS |