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E' possibile far
apparire la casella di dialogo Verifica cronologia della chiamata
quando gli analisti help desk selezionano Gestione cronologia della chiamata da un
menu o dalla barra degli strumenti. Per verificare
se la casella di dialogo Verifica cronologia della chiamata appare:
- Nella
casella di
dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il
separatore Verifica.
- Si desidera visualizzare la casella di dialogo Verifica
cronologia della chiamata quando gli analisti help desk
selezionano Gestione cronologia della chiamata?
- Se sì, sotto la voce Servizi menu, selezionare la casella
di spunta Abilita chiamata cronologica.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano l'azione di sistema Gestione cronologia della chiamata, appare la
casella di
dialogo Verifica cronologia della chiamata. Successivamente,
gli analisti help desk possono specificare i parametri di inquiry che
limitano il sommario della casella di
dialogo Gestione cronologia della chiamata in una serie specifica di
record.
- Se no, sotto il menu Servizi, eliminare la casella si
spunta Abilita cronologia della chiamata.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano Gestione cronologia della chiamata, appare la casella di dialogo
Gestione cronologia della chiamata. Contiene le chiamate più recenti
nel database.
E' possibile verificare il numero massimo di chiamate
recuperate.
- Scegliere Chiudi.
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E' possibile far
apparire la casella di dialogo Verifica problemi
quando gli analisti help desk selezionano Gestione problemi da un
menu o dalla barra degli strumenti. Consultare Ripresa
di una chiamata distribuita o trasferita. Per controllare se la
casella di dialogo Verifica problemi appare
- Nella
casella di
dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il
separatore Verifica.
- Si desidera visualizzare la casella di dialogo
Verifica problemi quando gli analisti help desk selezionano Gestione problemi?
- Se sì, sotto Servizi menu, selezionare la casella si
spunta Abilita problema.
Risultato:Quando gli analisti help desk
selezionano Gestione problemi, appare la casella di dialogo
Verifica problemi. Successivamente gli analisti help desk
possono specificare i parametri di inquiry che limitano il sommario della casella di dialogo Gestione problemi
ad una serie di record specifica.
Nota: L'ID utente dell'analista help desk
appare automaticamente nella casella Proprietario nella casella
di dialogo Verifica problemi, ma può essere
modificata.
- Se no, sotto la voce Servizi menu, eliminare la casella
di spunta Abilita problema.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano Gestione problemi, appare la casella di dialogo
Gestione problemi. Contiene un elenco di problemi che appartengono
all'analista help desk attuale.
Nota: E' possibile controllare il numero
di problemi che vengono visualizzati qui. Consultare
Configurazione dei limiti di
ripristino della casella di dialogo Gestione.
- Scegliere Chiudi.
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E' possibile far
apparire la casella di dialogo Verifica dispatch quando gli analisti help desk selezionano Gestione
chiamate distribuite da un menu o dalla barra degli
strumenti. Consultare Ripresa
di una chiamata distribuita o trasferita. Per controllare se la
casella di dialogo Verifica dispatch appare:
- Nella
casella di
dialogo Impostazioni chiamate/problemi, selezionare il
separatore Verifica.
- Si desidera visualizzare la casella di dialogo
Verifica dispatch quando gli analisti help desk
selezionano Gestione chiamate distribuite?
- Se sì, sotto la voce Servizi menu, selezionare la casella
di
dialogo Abilita dispatch.
Risultato:Quando gli analisti help desk
selezionano l'azione di sistema Gestione chiamate distribuite,
appare la casella di dialogo Verifica dispatch. Successivamente possono essere specificati i parametri
di inquiry che limitano il contenuto della
casella
di dialogo Gestione chiamate di dispatch a una serie specifica
di record.
- Se no, sotto la la voce Servizi menu, eliminare la
casella di
spunta Abilita dispatch.
Risultato: Quando gli analisti help desk
selezionano Gestione chiamate distribuite, appare la casella di
dialogo
Gestione chiamate dispatch. Contiene chiamate distribuite all'analista help desk attuale; le chiamate sono elencate in un
ordine cronologico.
- Scegliere Chiudi.
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