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In Tivoli Change
Management, l'incremento è il processo utilizzato per riconoscere
modifiche, approvazioni o attività che richiedono attenzione e per
notificarle ai nominativi interessati. Ad esempio, è possibile
creare regole per evidenziare quanto segue:
- Le modifiche inoltrate, ma non approvate
- Le modifiche approvate, ma non completate
- Le approvazioni individuali non ancora ricevute
- Le attività non avviate
- Le attività avviate, ma non completate
Per ulteriori informazioni sui tipi di regole di incremento,
consultare Come utilizzare i tipi di regole di
incremento di TCM.
Un amministratore di sistema è responsabile della creazione e
della gestione delle regole di incremento. Le regole di incremento
riguardano gli utenti solo quando essi ricevono una notifica di
incremento.
Una volta creata e aggiunta, la regola di incremento viene
applicata a ogni modifica, approvazione o attività
che incontra i criteri specificati nella regola.
Quando una regola di incremento viene applicata a una
modifica, vengono inviate delle notifiche per informare
gli utenti interessati a modifiche, ad approvazioni o ad attività che
procedono molto lentamente. Per ogni regola di incremento creata, è
possibile scegliere i seguenti individui a cui inviare le notifiche:
- Approver
- Richiedenti
- Risorse dell'attività
- Implementatori
- Amministratori delle modifiche
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Per accedere alla
casella di dialogo Regole di incremento, scegliere una delle opzioni seguenti:
- Se si sta utilizzando il profilo dell'amministratore Tivoli
Change Management, dal menu Configurazione selezionare Incremento.
- Se si sta utilizzando il profilo dell'amministratore del
Tivoli Service Desk, dal menu Gestione modifica, selezionare
Configura incremento.
- Dal menu Guida, selezionare il Profilo di sistema e seguire
le istruzioni sotto Configura incremento.
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E' possibile creare regole di incremento quando necessario. Per
creare una regola di incremento:
- Dal menu Configurazione, selezionare incremento.
Risultato: Viene visualizzata la
casella
di dialogo Regole di incremento.
Il valore nella casella di dialogo Periodo di polling
dell'incremento indica la frequenza con cui il monitor
dell'incremento verifica se vi sono modifiche, approvazioni o
attività da evidenziare. Questo periodo di polling viene utilizzato
anche dal Tivoli Problem Management per controllare i problemi e le
chiamate che devono essere evidenziati.
Se si modifica il periodo di polling dell'incremento per
l'incremento delle regole, lo stesso valore del periodo di polling
viene applicato agli incrementi in Tivoli Problem Management. In
Regole per, selezionare un tipo di regola. Tutte le regole esistenti per
quel tipo appaiono nella tabella Regole.
Nota: La selezione di OK o di Annulla
dalla casella di dialogo Regole di incremento non annulla o conferma
le modifiche o le aggiunte alle regole nella tabella Regole. Si
applica alle modifiche apportate solo al periodo di polling
dell'incremento.
- Selezionare Aggiungi.
Risultato: Viene visualizzata la
casella di dialogo Aggiungi incremento.
- Nella casella di dialogo Titolo, immettere un titolo per la regola.
- Nella casella di dialogo Descrizione, immettere una
descrizione della regola.
- Nella casella di dialogo Livello, immettere un
numero per indicare se questa regola è utilizzata per le prime
notifiche evidenziate e per gli incremento successivi.
Una modifica deve corrispondere una regola di livello 1 prima
che venga inviata una notifica di incremento. Se una modifica
corrisponde più di una regola a ogni livello, l'ordine di ogni regola
a quel livello stabilisce quale regola viene applicata alla modifica. Se
una modifica, approvazione o attività corrisponde più di una regola,
viene utilizzata la regola con il tipo di ordinamento più basso.
- Accanto alla casella di dialogo Categoria, selezionare il
pulsante Sfoglia per scegliere una modifica di categoria per la
regola.
La regola viene applicata solo alle modifiche della stessa
categoria. Se non viene selezionata alcuna categoria, la regola viene
applicata a tutte le modifiche.
- Accanto alla casella di dialogo Condizioni, selezionare
Imposta per creare una condizione per la regola.
Consultare
Creazione
di condizioni per le regole di incremento. Altrimenti, andare alla
fase 9.
- Nella casella di dialogo Ordinamento, immettere un
numero per indicare se la regola deve essere applicata per prima, per
seconda o per terza e così via, se vi sono altre regole di incremento
che corrispondono la stessa modifica allo stesso livello.
Assegnare un ordinamento più basso alle regole più specifiche
assicura che esse vengono applicate a una prima modifica.
- effettuare una delle seguenti operazioni:
Se la regola è ... |
allora ... |
Livello 1 |
Nella casella di dialogo Evidenzia giorni,
immettere il numero di giorni precedenti o successivi la data in cui
si seguono dei criteri per inviare la notifica. Sotto Direzione,
selezionare Prima e Dopo per specificare quando vengono inviate le
notifiche.
Dalla casella di elenco, selezionare la frase appropriata. Le
frasi dell'elenco dipendono dal tipo di regola di incremento che si
stanno creando.
Andare al passo 11. |
Livello 2 o superiore |
nella casella di dialogo Evidenzia giorni
successivi la precedente incremento, specificare il numero di
giorni da attendere prima di evidenziare l'oggetto e di inviare le
notifiche. Andare al passo 11. |
- Sotto Notifiche, controllare le caselle di notifica appropriate.
Se ... |
allora ... |
l'approver è un CCB |
ogni persona nel CCB riceve una notifica. |
l'approver o la risorsa dell'attività è una società |
ogni titolare nella società riceve una notifica |
- Selezionare OK.
Risultato: La regola di incremento viene
salvata e appare la casella di dialogo Regole di incremento. Dopo
aver salvato la regola, questa viene visualizzata nell'elenco Regole
e viene applicata a ogni modifica che segue dei criteri.
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E' possibile creare una
condizione per ogni regola per limitare ulteriormente le modifiche a
cui viene applicata una regola di incremento. Per creare una
condizione per una regola di incremento:
- Dal menu Configurazione, selezionare Incremento.
Risultato:
Viene visualizzata la casella
di dialogo Regole di incremento.
- Dalla casella di dialogo
Aggiungi o Modifica incremento,
selezionare Imposta.
Risultato: Viene visualizzata la casella
di dialogo Ricerca.
La casella di dialogo Colonna è popolata dai dati della tabella
del database dell'oggetto di incremento, nel modo seguente:
Se la regola viene applicata a... |
allora ... |
modifiche |
viene utilizzata la tabella MODIFICHE. |
approvazioni |
viene utilizzata la tabella APPROVAZIONI. |
attività |
viene utilizzata la tabella IMPLEMENT_SCHEDULE |
- Sotto Seleziona righe in cui, selezionare un nome colonna.
- Dall'elenco Operatore colonna, selezionare un
operatore.
- Nella casella di dialogo Valore, immettere un valore.
Se il valore è un'ora, specificare le ore in un formato 24 ore.
- Selezionare Applica.
Risultato: I criteri di inquiry vengono
aggiunti all'elenco sotto il pulsante Applica.
- Se si desidera aggiungere un'altra clausola per
la query, selezionare il pulsante And o Or, come necessario.
Ripetere i passi 3-6, fino a che non si specificano tutte le clausole nella query.
- Se è necessario eliminare una clausola di
inquiry, selezionarla, quindi premere Rimuovi.
- Sotto Ordina per, selezionare un nome campo e
selezionare Ascendente o Discendente per impostare il tipo di
ordinamento dei record.
- Se è necessario eliminare una selezione del tipo
di ordinamento, selezionarla, quindi premere Rimuovi.
- Selezionare OK.
Risultato: Viene visualizzata la
casella di dialogo Aggiungi regole di
incremento e la nuova condizione viene aggiunta alla regola.
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Modifica di una regola di incremento |
E' possibile notificare
le regole di incremento quando necessario in modo che esse possano
continuare a supportare il processo di gestione della modifica della società. Per modificare una regola di incremento:
- Dal menu Configurazione, selezionare Configura incremento.
Risultato: Viene visualizzata la
casella
di dialogo Regole di incremento.
- Sotto Regole per, selezionare il tipo di regola di incremento si desidera modificare.
Le regole esistenti per quel tipo appaiono nell'elenco Regole.
- Sotto elenco Regole, selezionare la regola che si desidera modificare.
- Selezionare Modifica .
Risultato: Viene visualizzata la
casella di dialogo Modifica incremento.
- Modificare i criteri della regola.
- Selezionare OK.
Risultato: Le modifiche vengono salvate e
viene visualizzata la casella
di dialogo Regole di incremento.
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Visualizzazione
di una regola di incremento |
E' possibile
visualizzare le regole di incremento per comprendere i loro scopi e
per stabilire se esse sono ancora appropriate. Per visualizzare una regola di incremento:
- Dal menu Configurazione, selezionare Configura incremento.
Risultato: Viene visualizzata la
casella
di dialogo Regole di incremento.
- Sotto Regole per, selezionare il tipo di regola di incremento che si desidera visualizzare.
Risultato: Le regole esistenti per quel tipo
appaiono nell'elenco Regole.
- Sotto Regole, selezionare la regola che si desidera visualizzare.
- Selezionare Visualizza.
Viene visualizzata la casella di
dialogo Visualizza incremento.
- Visualizzare le informazioni sulla regola.
- Selezionare OK.
Risultato: Viene visualizzata la
casella
di dialogo Regole di incremento.
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Cancellazione di una regola di incremento |
E' possibile cancellare le regole di incremento non più necessarie. Per cancellare una regola di incremento:
- Dal menu Configurazione, selezionare Configura incremento.
Risultato: Viene visualizzata la
casella di dialogo Regole di incremento
- Sotto Regole per, selezionare il tipo di regola di incremento che si desidera cancellare.
Risultato: Le regole esistenti per quel tipo
appaiono nell'elenco Regole.
- Sotto elenco Regole, selezionare la regola che si desidera cancellare.
- Selezionare Cancella.
Risultato: Appare un messaggio di avvertenza.
- Selezionare Sì.
Risultato: La regola di incremento viene cancellata.
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