Gestione dei sistemi


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Sistema

Sistema è il livello più alto della gerarchia SCIM. Un sistema rappresenta una raccolta di componenti. Ciascun sistema dispone di un identificativo univoco, che viene utilizzato per designare quel sistema all'interno del Tivoli Problem Management. Sia un personal computer che un benefits package sono esempi di sistemi.

Panoramica della gerarchia SCIM

Questo argomento guida tratta della gestione dei sistemi come una parte dello SCIM. Per maggiori informazioni sulla progettazione e l'utilizzo della gerarchia SCIM, consultare Conservazione della gerarchia SCIM.

Casella di dialogo Gestione sistema

Utilizzare la casella di dialogo Gestione sistema per conservare sistemi della gerarchia Tivoli Problem Management SCIM.

Per accedere alla casella di dialogo Gestione sistema, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Se si utilizza il profilo Problem Management Administrator oppure il profilo Tivoli Service Desk Administrator, dal menu Modifica, selezionare Definizioni materiale.
  • Dal menu ? Aiuto, selezionare Profilo di sistema e seguire le istruzioni sotto la voce Gestione delle definizioni materiale.

Casella di dialogo Aggiungi sistema

Utilizzare la casella di dialogo Aggiungi sistema per aggiungere i sistemi alla gerarchia SCIM. Aggiungere tutti i sistemi necessari per definire i prodotti supportati dall'analista help desk. Per maggiori informazioni, consultare Aggiunta di un sistema.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi sistema:

Casella di dialogo Modifica sistema

Utilizzare la casella di dialogo Modifica sistema per cambiare un ID sistema o descrizione. Per maggiori informazioni, consultare Modifica di un sistema.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica sistema:

Casella di dialogo Visualizza sistema

Utilizzare la casella di dialogo Visualizza sistema per verificare i dettagli di un sistema. Non è possibile effettuare delle modifiche quando si sta visualizzando un sistema. Per maggiori informazioni, consultare Visualizzazione di un sistema.

Per accedere alla casella di dialogo Visualizza sistema:

  • Nella casella di dialogo Gestione sistema, dall'Elenco sistemi, selezionare il sistema che si desidera visualizzare, quindi selezionare Visualizza.

    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Visualizza sistema.

Attività

Aggiunta di un sistema

Iniziare la creazione della gerarchia Tivoli Problem Management SCIM aggiungendo almeno un sistema. Aggiungere tutti i sistemi necessari per definire i prodotti supportati dall'analista help desk.

Per aggiungere un sistema:

  1. Nella casella di dialogo Aggiungi sistema, nella casella ID di sistema, immettere un identificativo di questo sistema. Ciascun sistema deve avere un identificativo univoco che non può essere più lungo di 15 caratteri.
    Nota: Gli analisti help desk visualizzano questi ID di sistema sia nella casella di dialogo Registrazione chiamate che nella casella di dialogo Stato dei problemi.
  2. Nella casella Descrizione, immettere una descrizione più dettagliata di questo sistema.
  3. Selezionare OK.

Modifica di un sistema

Modificare un sistema quando si desidera modificare un ID di sistema o descrizione.

Nota: L'ID di sistema è la chiave dei record principale. Un ID di sistema può essere modificato solo se non vi viene fatto riferimento in altri luoghi. L'aggiunta di componenti ad un sistema fa riferimento all'ID di sistema. Dopo questa operazione, non è possibile modificare l'ID di sistema.

Per modificare un sistema:

  1. Nella casella di dialogo Modifica sistema, apportare tutte le modifiche necessarie al sistema selezionato. Per ulteriori istruzioni, consultare Aggiunta di un sistema.
  2. Selezionare OK.

Visualizzazione di un sistema

Controlla i dettagli di un sistema nella casella di dialogo Gestione sistema oppure Visualizza sistema. Non è possibile effettuare delle modifiche quando si sta visualizzando un sistema.

Per visualizzare un sistema:

  1. Nella casella di dialogo Visualizza sistema, visualizzare le informazioni sul sistema nelle caselle ID di sistema e Descrizione. Per i dettagli sulle informazioni visualizzate consultare Aggiunta di un sistema.
  2. Selezionare Chiudi.

Cancellazione di un sistema

Un sistema può essere cancellato quando l'help desk non supporta più i prodotti identificati dai componenti, articoli, e moduli appartenenti al sistema. Quando si cancella un sistema, anche tutti i componenti, gli articoli, e i moduli che fanno parte del sistema vengono cancellati. Questa operazione non causa errori nei record dei problemi esistenti in cui SCIM contiene il sistema cancellato.

Per ricerca un record di un errore contenente le informazioni cancellate SCIM, tuttavia, è necessario utilizzare la casella di dialogo Ricerca, non semplicemente la casella di dialogo Verifica. Per maggiori informazioni sulla inquiry dei record dei problemi o sulla definizione di una query SQL consultare Verifica.

Per cancellare un sistema:

  1. Nella casella di dialogo Gestione sistema, dall'Elenco sistemi, selezionare il sistema che si desidera cancellare.
  2. Selezionare Cancella.
  3. Quando viene visualizzato il messaggio in cui si avverte che anche tutti i componenti, articoli e moduli collegati a questo sistema verranno cancellati, selezionare Sì.

Ricerca di un sistema

Se non è possibile localizzare un sistema specifico nella casella di dialogo Gestione sistema, è possibile effettuare una inquiry SQL.

Per ricerca un sistema:

  1. Nella casella di dialogo Gestione sistema, selezionare SQL.
  2. Nella casella di dialogo Ricerca, impostare i parametri di inquiry, e poi selezionare OK.
    Risultato: I sistemi che rispondono alla query SQL vengono visualizzati nella casella di dialogo Gestione sistema. Per maggiori informazioni sulle modalità di definizione di una query SQL, consultare Ricerca e verifica.