Gestione delle soluzioni


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management

Panoramica

Panoramica del Supporto di diagnostica Soluzioni

Il Supporto di diagnostica Soluzioni consente di ricerca tutti i record nella tabella SOLUTIONS del database Tivoli Problem Management. Un record Soluzioni può essere:
  • Un record dei problemi comuni
  • Un record dei Messaggi di errore
  • Un record Ultime news
  • Un nodo Soluzioni in un HyperTree
  • Un record Soluzioni aggiunto tramite la casella di dialogo Gestione soluzioni
  • Un record Soluzioni aggiunto da un analista dell'help desk tramite la casella di dialogo Registrazione chiamata.

E' possibile migliorare le prestazioni ripulendo periodicamente i record Soluzioni dalla tabella SOLUTIONS nel database. Ripulire i record Soluzioni costituisce un modo per cancellare i gruppi di record Soluzioni di vaste dimensioni in una volta. Per analizzare i record Soluzioni, utilizzare il programma di uilità Tivoli Problem Management Solution Purge.

Caratteristiche dei record Soluzioni

Tutti i record Soluzioni nel database del Tivoli Problem Management condividono alcune caratteristiche, a dispetto del tipo.

Conteggio di utilizzo

Ogni record Soluzioni contiene un conteggio di utilizzo. Il conteggio di utilizzo indica il numero di volte che il record Soluzioni è stato attivato (selezionato come soluzione ad un problema.)

Stato Attivo e Inattivo

Non è possibile cancellare un record Soluzioni che è stato attivato per risolvere un problema. Il Tivoli Problem Management consente, tuttavia, di stabilire se i record Soluzioni sono attivi o inattivi. Se un record Soluzioni viene definito come inattivo, non viene visualizzato come possibile soluzione.

Esistono altre ragioni che possono spingere l'utente a definire un record Soluzioni come inattivo, e cioè:

  • Il record Soluzioni non è più corrente
  • Il record Soluzioni è un duplicato di un altro record Soluzioni nel database

Casella di dialogo Gestione soluzioni

Questa casella di dialogo consente agli utenti di aggiungere, modificare, cancellare e visualizzare i record Soluzioni singoli.

Per accedere alla casella di dialogo Gestione soluzioni, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Se si sta utilizzando il profilo dell'amministratore Problem Management o il profilo dell'analista Problem Management, dal menu Diagnostica, selezionare Soluzioni.
  • Se si sta utilizzando il profilo dell'amministratore del Tivoli Service Desk o il profilo utente del Tivoli Service Desk, dai menu Diagnostica Problem Mgmt, selezionare Soluzioni.
  • Dal menu ?, selezionare il Profilo di sistema e seguire le istruzioni presenti in Gestione soluzioni.

    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione soluzioni.

Casella di dialogo Seleziona supporto

Questa casella di dialogo consente agli utenti di selezionare il tipo di record del Supporto di diagnostica da creare.

Per accedere alla casella di dialogo Seleziona supporto:

  • Nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare il record che si desidera creare nel record Supporto di diagnostica e selezionare Crea supporto.

    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Seleziona supporto.

Casella di dialogo Verifica soluzioni

Questa casella di dialogo consente agli utenti di ricerca le soluzioni che corrispondono ad un criterio di inquiry.

Per accedere alla casella di dialogo Verifica soluzioni:

  • Nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare Verifica.

  • Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Verifica soluzioni.

Casella di dialogo Verifica testo

Questa casella di dialogo consente agli utenti di ricerca il testo.

Per accedere alla casella di dialogo Verifica testo:

  • Nella casella di dialogo Verifica soluzioni, selezionare Verifica testo vicino alla casella Descrizione o alla casella Soluzione.

    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Verifica testo.

Casella di dialogo Aggiungi soluzione

Questa casella di dialogo consente agli utenti di aggiungere record di soluzioni singoli.

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi soluzioni:

Casella di dialogo Modifica soluzioni

Questa casella di dialogo consente agli utenti di aggiungere o modificare le informazioni oppure di rendere attivo o disattivo un record.

Per accedere alla casella di dialogo Modifica soluzioni:

Casella di dialogo Visualizza soluzioni

Questa casella di dialogo consente agli utenti di richiamare e visualizzare ogni record Soluzioni.

Nota: Nella modalità Visualizza, tuttavia, non è possibile apportare modifiche al record.

Per accedere alla casella di dialogo Visualizza soluzioni:


Attività

Verifica dei record soluzioni E' possibile aggiungere, modificare, cancellare e visualizzare i record Soluzioni singoli. Per trovare un record Soluzioni specifico, si utilizza la casella di dialogo Verifica soluzioni per eseguire una verifica.

Per verificare un record Soluzioni:

  1. Nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare Verifica.
  2. Nella casella di dialogo Verifica soluzioni, immettere i dati in ognuna della caselle per specificare i criteri di inquiry per il record Soluzioni che deve essere trovato.
  3. Selezionar OK.

Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione soluzioni con le soluzioni che corrispondono alla verifica specificata.

Per informazioni su come utilizzare le caselle di dialogo Verifica, consultare Ricerca e Verifica.

Aggiunta record soluzioni

E' possibile aggiungere nella tabella SOLUTIONS del database Tivoli Problem Management tutti i record Soluzioni che si desidera. I record Soluzioni sono record singoli.

Per aggiungere un record Soluzioni:

  1. Nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare Aggiungi.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi soluzioni.
  2. Nella casella di dialogo Aggiungi soluzioni, dall'elenco Severità, selezionare il livello di severità.
  3. Dagli elenchi Sistema, Componente, Voce e Modulo, selezionare le informazioni appropriate del componente.
    Se l'utente specifica un gran numero di informazioni, l'analista dell'help desk dovrà immetterne un numero inferiore per trovare questo record Soluzioni.
  4. Dall'elenco Tipo di problema, selezionare il tipo di problema.
    Se la casella Tipo di problema rimane vuota, l'utente sta indicando che questo Record soluzioni si applica a tutti i tipi di problema.
  5. Dall'elenco Società, selezionare una società.
  6. Dall'elenco ID problema, selezionare un ID del problema.
  7. Dall'elenco Severità, selezionare la severità.
  8. Selezionare la casella Soluzioni attive per rendere attive le soluzioni.
  9. Nella casella Descrizione, immettere una descrizione del problema.
    Assicurarsi di inserire i sintomi o gli aggettivi che descrivono il problema e assicurarsi che quelle parole siano inserite nell'Adaptive Learning Thesaurus.
  10. Nella casella Soluzione, immettere una descrizione della soluzione.
    Assicurarsi di inserire i passi richiesti per risolvere il.
  11. Selezionar OK.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione soluzioni con il record Soluzioni nell'Elenco soluzioni.

Per le istruzioni su come aggiungere, aggiornare e cancellare i link hypermedia, consultare Link Hypermedia.

Visualizzazione record soluzioni

E' possibile richiamare e visualizzare facilmente ogni record Soluzioni. Nella modalità vista, tuttavia, non è possibile apportare modifiche al record.

Per visualizzare un record Soluzioni:

  1. Nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare un record Soluzioni dall'Elenco soluzioni.
  2. Selezionare Visualizza.
  3. Selezionare Chiudi una volta terminato di visualizzare il record nella casella di dialogo Visualizza soluzioni.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione soluzioni.

Modificazione record soluzioni

E' possibile modificare un record Soluzioni per aggiungere o modificare le informazioni o per rendere attivo o inattivo il record. Per modificare un record Soluzioni:
  1. Nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare un record Soluzioni dall'Elenco soluzioni.
  2. Selezionare Modifica .
  3. Nella casella di dialogo Modifica soluzioni, modificare il record Soluzioni. Le caselle e le opzioni nella casella di dialogo Modifica soluzioni sono identiche a quelle fornite nella casella di dialogo Aggiungi soluzioni.
    Nota: Le seguenti informazioni vengono salvate con ogni record per essere registrate cronologicamente e non possono essere modificate:
    • Data aggiunta
    • Ora aggiunta
    • Aggiunta di un utente
    • Data dell'ultimo utilizzo
    • Ora dell'ultimo utilizzo
  4. Eseguire una delle seguenti operazioni per modificare lo stato del record Soluzioni:
    • Per rendere attivo il record, selezionare la casella di spunta Soluzioni attive.
    • Per rendere inattivo il record, eliminare la casella di spunta Soluzioni attive.
  5. Selezionar OK.
  6. Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione soluzioni con il record Soluzioni modificato nell'elenco.

Creazione di un record di Supporto di diagnostico da un record soluzioni

E' possibile creare tutti i seguenti tipi di record di Supporto di diagnostica da un record Soluzioni nel Tivoli Problem Management:
  • Problema comune
  • Ultime news
  • Messaggi di errore

Ciò si rende utile se l'utente già dispone di una soluzione nel database e ritiene più opportuno crearla in un uno degli altri tipi di record. Ad esempio, se si ha un record Soluzioni che viene utilizzato spesso per risolvere i problemi, è possibile voler creare un record dei Problemi comuni per quella soluzione.

Per creare un record di Supporto di diagnostica da un record Soluzioni:

  1. Nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare il record che si desidera creare in un record di Supporto di diagnostica dall'Elenco soluzioni.
  2. Selezionare Crea supporto.
  3. In Tipo di diagnostica nella casella di dialogo Seleziona supporto, selezionare il pulsante opzioni per il tipo di record di Supporto di diagnostica da creare.
  4. Scegliere Successivo.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi problema comune, Aggiungi ultime news, o Aggiungi messaggio di errore, a seconda del tipo di diagnostica selezionato.
  5. Nella casella Titolo, specificare un titolo per il nuovo record.
  6. Aggiungere le informazioni aggiuntive al record e selezionare OK.
  7. Scegliere Chiudi.

Cancellazione record soluzioni

E' possibile cancellare un record Soluzioni che non è attivo, che non è stato utilizzato per risolvere un problema o che non è associato ad un supporto di diagnostica o a un nodo hyper.

Per cancellare un record Soluzioni:

  1. Nella casella di dialogo Gestione soluzioni, selezionare un record Soluzioni dall'Elenco soluzioni.
  2. Selezionare Cancella.
    Risultato: Viene visualizzato un messaggio di avvertenza per confermare che si desidera cancellare il record.
  3. Selezionare Sì.
    Risultato: A seconda dello stato del record Soluzioni, può verificarsi:
    • Se il record Soluzioni non è stato attivato come soluzione ad un problema, il Tivoli Problem Management lo cancella dall'Elenco soluzioni.
    • Se il record Soluzioni è stato attivato come soluzione ad un problema o viene collegato ad un supporto di diagnostica o ad un nodo, viene visualizzato un Messaggio di errore.
    • Selezionar OK. Viene visualizzata la casella di dialogo Gestione soluzioni, con il record Soluzioni ancora presente nell'Elenco soluzioni.

Aggiornamento elenco soluzioni

Se si sta lavorando con i record Soluzioni da un certo tempo, e altri utenti stanno aggiornando i dati nel database dell'utente, è necessario aggiornare periodicamente l'Elenco soluzioni nella casella di dialogo Gestione soluzioni.

Per aggiornare l'elenco dei Record soluzioni:

Ripulire record soluzioni E' possibile ripulire un record Soluzioni che non è attivo, che non è stato utilizzato per risolvere un problema o che non è associato ad un supporto di diagnostica o a un nodo hyper. Consultare Ripulitura soluzioni Tivoli Problem Management.