Come funzionano le Ultime news? |
E' possibile
utilizzare il Supporto di diagnostica delle ultime news per rilevare
le soluzioni per i problemi relativi al termine corto, situazioni
attuali che comprendono molti nominativi e per condividere le informazioni
più urgenti che possono influenzare più nominativi.L'amministratore di sistema
crea dei record Ultime news per avvisare gli analisti help desk
delle soluzioni "ultimi" problemi o "ultime"
news su problemi a lungo termine, e per condividere le informazioni
più urgenti che possono influenzare più nominativi. Le Ultime news sono le più dinamiche dei Supporti di diagnostica perché vengono aggiornate più frequentemente nelle informazioni del problema attuale e sono sensibili all'ora. Gli esempi delle Ultime news comprendono:
Questo argomento di aiuto mostra come accedere ai record Ultime news e come utilizzare una voce Ultime news per risolvere il problema. |
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Tempestività delle Ultime news |
Quando l'amministratore di sistema aggiunge o modifica un record Ultime news, può specificare un intervallo di tempo in cui appare il record Ultime news. Quando si accede alla casella di dialogo Gestione ultime news fuori da questo intervallo di tempo, il record Ultime news non appare. E' possibile ancora selezionare Verifica e SQL per ricerca i record Ultime news scaduti o non ancora attivi. | ||||||||||||||||||||
Ultime news automatiche |
L'amministratore del sistema può far apparire automaticamente il separatore Ultime news della casella di
dialogo Supporti di diagnostica al momento che si registra una
chiamata. Il separatore Ultime news della casella di dialogo Supporti
di diagnostica appare automaticamente in uno dei seguenti modi:
In entrambi i casi, appare il separatore Ultime news della casella di dialogo Supporti di diagnostica che visualizza i record Ultime news che corrispondono alle informazioni SCIM e all'ubicazione nella casella di dialogo Registrazione chiamata. Si possono visualizzare subito i record Ultime news più compatibili da applicare al problema conosciuto dal chiamante. La funzione Ultime news automatiche visualizza il separatore Ultime news della casella di dialogo Supporti di diagnostica durante il processo della registrazione chiamata. Le Ultime news automatiche non vengono nuovamente sottoposte a trigger fino a quando no si chiude e si riapre la casella di dialogo Registrazione chiamata. |
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Ricerca nel contesto |
Se si accede al Supporto di diagnostica Ultime news dalla casella di dialogo Registrazione chiamate avendo specificato le informazioni sull'ubicazione e sul componente, il Tivoli Problem Management esegue una inquiry nel contesto per i record Ultime news che corrispondono ai valori dell'ubicazione e del componente. Ciò si verifica se si accede al Supporto di diagnostica delle Ultime news mentre si sta utilizzando la casella di dialogo Stato del problema. | ||||||||||||||||||||
Ricerca fuori dal contesto |
E' possibile eseguire
una inquiry fuori dal contesto per i record Ultime news senza
utilizzare le informazioni sul componente e sull'ubicazione con
la casella di dialogo Registrazione chiamate
o la casella di dialogo Stato dei
problemi. E'
possibile inoltre ricerca attraverso tutti i record Ultime news
senza registrare la chiamata o riprendere il problema. Quando si esegue un inquiry fuori dal contesto, la casella di dialogo Gestione ultime news contiene tutti i record Ultime news. Se non si fornisce un contesto, il Tivoli Problem Management non limita la inquiry. E' possibile utilizzare i pulsanti Verifica e SQL su questa casella di dialogo per ricerca una serie più specifica di record Ultime new. Nota: Per ulteriori informazioni sulla inquiry, consultare Ricerca e verifica. L'amministratore del sistema può far apparire la casella di dialogo Verifica delle ultime news prima della casella di dialogo Gestione ultime news al momento che si richiede una inquiry fuori dal contesto. E' possibile specificare i parametri di inquiry nella casella di dialogo Verifica delle ultime news. Questi parametri di inquiry controllano quali record Ultime news appaiono nella casella di dialogo Gestione ultime news. |
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Parametri di inquiry fuori dal contesto |
La seguente tabella
descrive i parametri di inquiry disponibili nella casella di dialogo
Verifica delle ultime news.
Nota: Per ulteriori informazioni, consultare Ricerca e verifica. |
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Attivazione della soluzione Ultime news |
Una volta
localizzato un record Ultime news con la soluzione corretta, è
possibile attivare la soluzione. L'attivazione della
soluzione comunica al Tivoli Problem Management che il problema si è
risolto. Il Tivoli Problem
Management aggiorna i record Chiamata e Problema con
informazioni dal record Ultime news.
Esistono due modi per attivare la soluzione, e dipendono dal tipo di inquiry effettuata, fuori dal contesto o nel contesto. |
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Accesso alla casella di dialogo Gestione ultime news |
Per accedere alla
casella di dialogo Gestione ultime news, eseguire una delle seguenti
operazioni:
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Accesso al separatore Ultime news della casella di dialogo Supporti di diagnostica |
Per eseguire una
inquiry nel contesto con il Supporto di diagnostica delle Ultime news,
utilizzare questa tabella per determinare l'azione.
Nota: Le Ultime news potrebbero apparire automaticamente in questo punto. Risultato:Appare una tabella dei record Ultime news che corrisponde alle informazioni sul componente e sull'ubicazione nella casella di dialogo Registrazione chiamata o nella casella di dialogo Stato del problema nella sezione superiore. I dettagli della voce Ultime news attualmente selezionata appaiono nelle caselle di dialogo Descrizione e Soluzione. |
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Attivazione di una soluzione Ultime news dal separatore Ultime news |
Eseguire i
seguenti passi per attivare una soluzione dalla casella di dialogo
Ultime news:
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Esecuzione delle ricerche fuori dal contesto |
Per eseguire una
inquiry fuori dal contesto con il Supporto di diagnostica delle Ultime
news, eseguire uno sei seguenti passi dalla tabella.
Risultato: Appare la casella di dialogo Gestione ultime news. |
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Limite di una inquiry fuori dal contesto |
Se si esegue una
inquiry fuori dal contesto con il Supporto di diagnostica delle
Ultime news, è possibile utilizzare i pulsanti Verifica e SQL
per ricerca una serie specifica di record Ultime news. Per limitare una inquiry fuori dal contesto per i record Ultime news, eseguire i seguenti passi:
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Visualizzazione dei record Ultime news |
Quando si esegue una
inquiry fuori dal contesto per i record Ultime news, è possibile
visualizzare la casella di dialogo Gestione
ultime news. Nella casella di dialogo Gestione ultime news, è
possibile visualizzare il titolo, la descrizione e alcune
informazioni generali sui record Ultime news elencati, ma non si
visualizza la soluzione. Per visualizzare la casella di dialogo
Soluzione ultime news, selezionare Visualizza. Suggerimento: Non è necessario visualizzare le Ultime news prima di attivare una soluzione. Quando si attiva una soluzione, il Tivoli Problem Management visualizza le caselle di dialogo Soluzione e Descrizione delle ultime news. E' possibile annullare il processo di attivazione se la soluzione non è quella corretta. Eseguire i seguenti passi per visualizzare i record Ultime news:
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Visualizzazione dei problemi correlati |
Prima di attivare il record Ultime news per risolvere un problema, è
possibile visualizzare i problemi risolti tramite l'utilizzo della
soluzione da questo record Ultime news. Eseguire i seguenti passi per visualizzare i problemi risolti tramite l'utilizzo della soluzione da un record Ultime news selezionato:
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Attivazione di una soluzione Ultime news dalla casella di dialogo Gestione ultime news |
Eseguire i
seguenti passi per attivare una soluzione dalla
casella di dialogo Gestione ultime news:
Come nell'esempio precedente, completare tutte le informazioni necessarie sulla Registrazione chiamata, successivamente gestire il problema in modo appropriato. |
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Uscita dal Supporto di diagnostica delle ultime news |
Se non si trova una
soluzione appropriata, è possibile uscire dal Supporto di diagnostica
delle ultime news senza attivare una soluzione. L'utente ritorna al punto di accesso al Supporto di diagnostica delle ultime news: alla casella di dialogo Registrazione chiamata, Stato del problema o alla finestra Tivoli Service Desk window. E' possibile accedere qualsiasi altro Supporto di diagnostica per risolvere il problema attuale o è possibile scegliere di congelare o trasferire il problema o trasferire una chiamata. Nota: Per ulteriori informazioni, consultare Congelamento e trasferimento di chiamate e problemi. |