Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Che cosa è un contatto rapido? |
E' possibile che la società tenga traccia delle informazioni relative a molti
nominativi.
Per completare la sezione Informazioni sul
contatto di registrazione
della chiamata potrebbe essere necessario individuare un nominativo specifico. A tale scopo utilizzare la casella di dialogo
Contatto rapido per trovare i contatti nel database Tivoli Service Desk. Per accedere alla casella di dialogo Contatto rapido, scegliere il pulsante Sfoglia accanto all'ultimo nome della casella di dialogo Registrazione chiamate. |
Dati
multicliente
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Se il proprio sistema Tivoli Service Desk viene protetto dal supporto dati multicliente, è possibile ricerca solo i nominativi appartenenti alle società associate al proprio ID utente. L'accesso ai dati in un sistema Tivoli Service Desk protetto viene limitato dalla società. |
Individuazione di un contatto |
Nella sezione Ricerca del contatto
della casella di dialogo Contatto rapido, la inquiry può essere ristretta specificando
le informazioni identificative nelle caselle. Caratteri jolly: E' possibile utilizzare qualunque combinazione di caratteri e caratteri jolly nelle caselle di testo. Ad esempio, è possibile utilizzare i primi caratteri di un nome nella casella Cognome, seguiti da un asterisco (*). Suggerimento: per visualizzare un elenco di tutti i contatti, lasciare vuote tutte le caselle. Per ricerca i contatti, effettuare le seguenti operazioni nella sezione Ricerca del contatto:
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