Aggiunta della cronologia lavoro a una nuova chiamata


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Attività

Incluso in

Tivoli Problem Management


Panoramica

Registrazione di una chiamata dopo aver lavorato su un problema

Se si lavora su un problema prima di registrare una chiamata, è possibile registrare la chiamata e aggiungere le note della cronologia lavoro nella casella di dialogo Registrazione chiamate.

Nota: E' impossibile registrare il tempo trascorso al momento che si aggiunge la cronologia lavoro durante la registrazione chaimate. Per includere il tempo trascorso lavorando fuori linea a quello complessivo trascorso lavorando sul problema, aggiungere la cronologia del lavoro dalla casella di dialogo Stato del problema. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiunta della cronologia lavoro.

Accesso alla casella di dialogo Gestione cronologia lavoro

Per accedere alla casella di dialogo Gestione cronologia lavoro dalla casella di dialogo Registrazione chiamate, selezionare il pulsante Cronologia lavoro.

Attività

Aggiunta della cronologia lavoro durante la registrazione chiamate

Eseguire i seguenti passi per aggiungere la cronologia lavoro durante la registrazione chiamate:
  1. Nella casella di dialogo Gestione cronologia lavoro nella casella Descrizione, immettere una descrizione del lavoro effettuato fuori linea.
  2. Nella casella di dialogo Data di inizio, effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Immettere la data di inizio del lavoro fuori linea.
    • Selezionare il pulsante Calendario data di inizio per scegliere una data.
  3. Nella casella di dialogo Ora di inizio, immettere l'ora in cui si è iniziato il lavoro fuori linea.
  4. Nelle caselle di dialogo Ora di fine e Data di fine, eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Selezionare Adesso per impostare la Data di fine e l'Ora di fine nella data e ora corrente.
    • Selezionare il pulsante Calendario Data di fine per scegliere una data. Nella casella di dialogo Ora di fine, immettere l'ora in cui si è terminato il lavoro fuori linea.
    • Immettere la data e l'ora in cui si è terminato il lavoro fuori linea
  5. Selezionare Aggiungi.
    Nota: La nuova cronologia lavoro viene visualizzata nell'elenco.
  6. Selezionare Chiudi.
  7. Completare la Registrazione chiamate.