I codici chiamate classificano i tipi di chiamate ricevute dall'analista dell'help desk. I codici chiamata possono indicare il metodo di comunicazione utilizzato dal chiamante, ad esempio fax, e-mail oppure telefono. I codici chiamata consentono alla compagnia di controllare il numero di chiamate ricevute da ciascun metodo. Tivoli Problem Management include anche un codice "informazioni" per le chiamate relative alle ore di operatività dell'help desk, le date del release del prodotto oppure le richieste della letteratura di marketing. Per maggiori informazioni, vedere Gestione dei codici chiamata.