Configurazione delle azioni di sistema


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Funzioni delle azioni di sistema

Le azioni di sistema eseguono le routine di Tivoli Script o le applicazioni esterne come i programmi di word processing. Per semplicità di gestione e per semplificare i futuri aggiornamenti le azioni di sistema dovrebbero essere utilizzate per personalizzare le routine di Tivoli Script utilizzate in Tivoli Service Desk.

Utilizzo delle azioni di sistema

Le azioni di sistema possono essere aggiunte ai gruppi di azione creati dall'utente. Tali gruppi di azioni possono poi essere assegnati ai profili.

Nota: l'aggiunta di un'azione di sistema ad un gruppo di azioni non è sufficiente a far funzionare l'azione di sistema. Il nome del file .kb dell'azione di sistema deve essere aggiunto alla catena USES del file .kb principale del gruppo di azioni. Questa operazione richiede la personalizzazione del codice. Vedere Configurazione dei gruppi di azioni.

I diritti di sicurezza possono essere assegnati alle azioni di sistema. Le azioni di sistema possono essere visualizzate come pulsanti della barra degli strumenti e selezioni del menu.

Azioni di sistema di default

Tivoli Service Desk comprende una serie di azioni di sistema di default per ogni applicazione installata. Queste azioni di sistema possono essere utilizzate per creare i profili e progettare le barre degli strumenti e i menu.

Azioni di sistema personalizzate

E' possibile creare delle azioni di sistema personalizzate per eseguire un'applicazione esterna, ad esempio un programma di word processing. Oppure è possibile creare un'azione di sistema per eseguire una routine Tivoli Script.

Attività

Aggiunta di un'azione di sistema

Tutte le routine Tivoli Script personalizzate o le applicazioni esterne che si desidera includere in un profilo Tivoli Service Desk devono prima essere definite come azioni di sistema. Un'azione di sistema deve essere inclusa solo quando non è compresa tra quelle standard incluse in Tivoli Service Desk.

Per aggiungere un'azione di sistema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione dei profili scegliere il separatore Azioni di sistema.
  2. Selezionare Ripulisci.
  3. Nella casella Nome immettere un nome breve e descrittivo che si desidera assegnare a quest'azione di sistema.
  4. Nella casella Azione utilizzare uno dei seguenti esempio per immettere il nome completo del programma o della routine che l'azione di sistema deve eseguire:
    • Per fare avviare dall'azione di sistema un'applicazione esterna, immettere il nome del file di programma e l'estensione del nome del file appropriata, ad esempio .exe o .bat. Accertarsi che di avere incluso il percorso a questo file.
      Esempio: c:\sample\do.exe
    • Se si desidera che l'azione di sistema esegua una routine Tivoli Script, è necessario immettere il nome file e il nome della funzione.
      Esempio: Myfile:Myfunc()
      Nota: la forma del nome dell'azione di sistema deve essere File:Routine(), dove File è il nome del file .kb che contiene la routine e Routine è il nome della routine.
      Attenzione: se questa è una routine di un file .kb, il nome del file .kb personalizzato della catena USES del file .kb del gruppo di azioni. Altrimenti la routine personalizzata non viene inclusa quando Tivoli Service Desk viene analizzata e l'azione di sistema non funziona. Per ulteriori informazioni sulle routine Tivoli Script vedere Tivoli Service Desk Developer's Toolkit Script Programming Guide.
  5. Nella casella Descrizione immettere le informazioni identificative per questa azione di sistema.
    Nota: questa descrizione dovrebbe contenere tutti i dettagli necessari per ricordare all'utente le attività dell'azione di sistema. Non viene visualizzato in nessun altro punto di Tivoli Service Desk.
  6. Richiedere i diritti di sicurezza selezionati per questa azione di sistema?
    Nota: è possibile assegnare più diritti ad una sola azione di sistema.
  7. In Azione di sistema, scegliere Aggiungi.
Copia di un'azione di sistema Copiare un'azione di sistema quando si desidera basare una nuova azione di sistema su un'azione di sistema esistente.

Per copiare un'azione di sistema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione dei profili scegliere il separatore Azioni di sistema.
  2. Dall'elenco Azioni di sistema, selezionare l'azione di sistema da copiare.
  3. Nella casella Nome, immettere il nome che si desidera assegnare a questa azione di sistema.
  4. In Azione di sistema, scegliere Aggiungi.
    Risultato: l'azione, la descrizione e le azioni di sistema assegnate vengono salvate come parte della nuova azione di sistema. Per apportare le modifiche a questa azione di sistema, vedere Modifica di un'azione di sistema.

Modifica di un'azione di sistema

Possono essere modificate sia le azioni di sistema fornite con Tivoli Service Desk che le azioni di sistema create dall'utente. E' possibile:

Per modificare un'azione di sistema:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione dei profili scegliere il separatore Azioni di sistema.
  2. Dall'elenco Azioni di sistema, selezionare l'azione di sistema da modificare.
    Risultato: il nome, la descrizione e i diritti dell'azione di sistema corrente, vengono visualizzati nelle caselle corrispondenti del separatore Azioni di sistema.
  3. Modificare il nome dell'azione di sistema?
    • Se sì, nella casella Nome, immettere un nuovo nome.
    • Altrimenti, andare al passo successivo.
  4. Si desidera che l'azione di sistema richiami un programma diverso oppure una routine Tivoli Script?
    • Se sì, immettere nella Casella Azione il nome completo del programma o della routine che che l'azione di sistema deve eseguire. Vedere Aggiunta di un'azione di sistema per le norme che regolano le eventuali immissioni.
    • Altrimenti, andare al passo successivo.
  5. Modificare la descrizione dell'azione di sistema?
    • In caso affermativo, nella casella Descrizione, immettere una nuova spiegazione delle operazioni effettuate da questa azione di sistema.
    • Altrimenti, andare al passo successivo.
  6. Modificare i diritti richiesti per accedere a questa azione di sistema?
    Nota: è possibile assegnare più diritti ad una sola azione di sistema.
    • Per aggiungere un diritto:
    • Per eliminare un diritto, dall'elenco Diritti, selezionare uno o più diritti e scegliere Rimuovi.
      Nota: vedere Selezione da un elenco per informazioni sulla selezione di più diritti.
    • Altrimenti, andare al passo successivo.
  7. Fare clic su Salva.

Cancellazione di un'azione di sistema

Rimuovere un'azione di sistema da Tivoli Service Desk cancellandola.

Attenzione: non cancellare un'azione di sistema che appartiene ad un gruppo di azioni di sistema che appartiene ad un gruppo di sistema o ad uno associato ad un pulsante della barra menu o voce di menu. Un'azione di sistema cancellata viene immediatamente rimossa da tutti i gruppi di azioni, pulsanti della barra degli strumenti o voci di menu. Il pulsante della barra degli strumenti e le voci di menu non funzionano più.

Per cancellare un'azione di sistema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nella casella di dialogo Configurazione dei profili scegliere il separatore Azioni di sistema.
  2. Dall'elenco Azioni di sistema, selezionare l'azione di sistema che si desidera cancellare.
  3. Selezionare Cancella.