Panoramica |
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Attività |
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Incluso in |
Tivoli Problem Management |
Che cosa è la distribuzione delle chiamate? |
Un dispatcher è colui che risponde e
registra le chiamate, poi trasferisce le chiamate all'analista o gruppo di analisti
dell'help desk. Un analista dell'help desk prende poi la chiamata
e risolve il problema del chiamante. In Tivoli Problem Management esiste una casella di dialogo speciale che i dispatcher utilizzano per raccogliere le informazioni sulle chiamate in entrata. La casella di dialogo Invio chiamata è una combinazione della casella di dialogo Registrazione delle chiamate e la casella di dialogo Trasferisci chiamata. Notare che la casella di dialogo Distribuzione della registrazione delle chiamate è simile al separatore Registrazione della casella di dialogo Registrazione delle chiamate, ma le caselle Pannello diagnostica e Risoluzione non sono presenti. Poiché non si è tentato di risolvere i problemi durante il trasferimento delle chiamate, queste sezioni non sono necessarie. |
Distribuzione di una chiamata |
Per inviare una chiamata, effettuare le seguenti operazioni:
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Annullamento dell'invio di una chiamata |
Non è possibile inviare una chiamata e annullare la registrazione
della chiamata prima di aver raccolto tutte le informazioni da un chiamante. Annullare l'invio della chiamata solo quando non si desidera continuare ad inviare una chiamata. Avvertenza: Quando si annulla l'invio di una chiamata, le informazioni raccolte dal chiamante non vengono memorizzate. Per annullare l'invio di una chiamata, scegliere una delle seguenti azioni:
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