Panoramica |
|
Funzioni |
|
Incluso in |
Tivoli Service Desk |
Gestione azioni SLA |
Una pianificazione della scadenza SLA viene utilizzata per la configurazione delle azioni che devono verificarsi quando una scadenza SLA diviene attiva rispetto a un problema o a una chiamata. Queste azioni si basano sugli eventi che si verificano in ore particolari relative all'ora di violazione della scadenza SLA. Le azioni disponibili sono programmi eseguibili, azioni di sistema, comandi SQL e notifiche. Ad esempio, una notifica può essere inviata due ore prima che si verifichi la violazione e il problema può essere trasferito un'ora prima della violazione. Dieci minuti prima del periodo di violazione, un supervisore può ricevere notifica del problema tramite cercapersone. In questo modo, gli utenti Help Desk possono ricordare quando determinati problemi devono essere risolti. Utilizzare la casella di dialogo Aggiungi azioni per creare nuove azioni. |
Aggiunta azioni SLA |
Un'azione viene
aggiunta utilizzando la casella di dialogo Aggiungi azione. Per aggiungere un'azione:
|
Modifica azioni SLA |
Si utilizza la casella
di dialogo Modifica azione per modificare le azioni SLA. Per modificare un'azione:
|
Visualizzazione azioni SLA |
Si utilizza la casella
di dialogo Visualizza azione per visualizzare i dettagli delle azioni. Per visualizzare un'azione:
|
Cancellazione azioni SLA |
Si cancella una
pianificazione dalla casella di dialogo Aggiungi evento SLA. Per cancellare un'azione:
|