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E' possibile copiare le informazioni da un problema
riportato e risolto in passato, in una nuova chiamata. Quando si copiano i dettagli della registrazione di una chiamata
da un record di problemi esistente ad una nuova chiamata, viene creato un nuovo record dei
problemi. Ciò accelera il processo di registrazione della chiamata e consente di mantenere l'accuratezza delle statistiche sul problema
e sulla chiamata.
Nota: tutte le informazioni sulla registrazione della chiamata vengono copiate
dal problema congelato o chiuso nel separatore Registrazione chiamata. Tuttavia, le informazioni sul contatto
non vengono copiate. Devono essere compilati i riquadri Nome, Cognome, ID, Telefono, Ubicazione e Società. |