Gestione delle gerarchie


Panoramica

Attività

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Gerarchie

Le gerarchie sono costituite da una serie di record disposti su una struttura ad albero e creano delle relazioni ordinate tra i record, facilitando l'individuazione delle informazioni specifiche. Ad esempio, una raccolta su disco di file costituiti da cartelle e sottodirectory costituisce una gerarchia.

Le gerarchie comprendono diversi nodi radice e e diramazioni. Un nodo radice rappresenta il livello base di una gerarchia. Le diramazioni sono insiemi di derivazione dei nodi radice o di altre diramazioni.

Le gerarchie vengono utilizzate in Tivoli Service Desk per la gestione delle ubicazioni, delle società, delle categorie dei beni e delle connessioni. Per informazioni sulla gestione di una tipologia specifica di gerarchia consultare una delle seguenti sezioni:

Gestione della gerarchia standard

Talvolta le gerarchie devono essere modificate per riflettere le modifiche che hanno luogo all'interno della propria società. Le funzioni di gestione descritte in questo argomento della guida possono essere applicate in ogni gerarchia.

Gestione dei beni nelle gerarchie

In alcune finestre di gerarchie è possibile gestire i beni associati alle voci della gerarchia. Vedere Gestione dei beni nelle gerarchie.

Casella di dialogo Trova voce

La casella di dialogo Trova voce viene utilizzata per individuare una voce presente nel database ma che non viene visualizzata in una gerarchia. E' poi possibile incollare questa voce nel punto della gerarchia appropriato. Per ulteriori informazioni, vedere Come trovare e incollare una voce in una gerarchia.

Attività

Come navigare in una gerarchia

Navigare in una gerarchia consente di localizzare delle informazioni specifiche. Partire dal livello root e selezionare le diramazioni della gerarchia fino a quando non si individuano le informazioni ricercate.

Per individuare informazioni specifiche:

  1. In una finestra di gerarchie, selezionare una voce a livello root.
    Risultato: questa selezione consente la visualizzazione delle diramazioni (sottoserie) della voce del livello root.
  2. Selezionare le diramazioni una alla volta fino a quando non vengono individuate le informazioni richieste.
    Suggerimento: le diramazioni che contengono altre diramazioni sono indicate da un segno più.

Selezione di una voce in una gerarchia

Selezionare una voce in una gerarchia significa individuare la voce e farvi sopra clic con il pulsante del mouse. Per modificare o visualizzare le informazioni relative alla voce, farvi sopra doppio clic.
  1. In una finestra di gerarchie nella sezione Gerarchia, individuare la voce da selezionare.
    Suggerimento: vedere Come navigare in una gerarchia.
  2. Selezionare la voce con un clic del pulsante del mouse.

Visualizzazione di una voce in una gerarchia

Visualizzare le informazioni dettagliate di una voce selezionata in una gerarchia selezionandola.

Per visualizzare una voce in una gerarchia, attenersi alla seguente procedura:

Come tagliare e incollare una voce in una gerarchia

Per spostare le voci all'interno di una gerarchia tagliarle e incollarle sotto una voce superiore diversa oppure a livello root della gerarchia. Quando viene tagliata la voce la voce (e le voci ad essa sottostanti) viene eliminata dalla gerarchia. Incollare una voce significa ripristinare la voce e tutte le voci sottostanti in un punto diverso della gerarchia.

Ad esempio, se riorganizzare una compagnia significa che gli uffici in parte di una regione del nord si trovano ora sotto la supervisione della regione Centrale, questa modifica può essere applicata tagliando gli uffici appropriati dalla regione del nord ed incollarli nella regione centrale della gerarchia.

Per tagliare e incollare una voce, attenersi alla seguente procedura:

  1. In una finestra di gerarchie, nella sezione Gerarchia, selezionare la voce da tagliare.
    Suggerimento: vedere Selezione di una voce in una gerarchia.
  2. Dal menu Modifica della finestra delle gerarchie, scegliere Taglia.
    Nota: anche tutte le voci sottostanti quella selezionata vengono tagliate.
  3. Nella casella di dialogo Avvertenza, scegliere Sì per confermare la rimozione della voce selezionata dalla gerarchia.
  4. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per spostare la voce selezionata sotto una superiore già presente, selezionare una voce superiore e e dal menu Modifica della casella di dialogo scegliere Incolla.
      Risultato: la voce selezionata viene visualizzata sotto la voce selezionata della gerarchia. Fare clic sulla voce incollata per visualizzare quelle sottostanti.
    • Per creare una nuova voce di livello root, dalla casella di dialogo Menu Modifica scegliere Incolla in root.
      Risultato: la voce selezionata viene visualizzata come nuova voce del livello root. Tutte le voci sottostanti vengono visualizzate sotto di essa.

Copia di una voce in una gerarchia

Quando si aggiungono le voci ad una gerarchia, alcune volte si può notare che le voci da aggiungere sono identiche o molto simili a quelle già presenti nella gerarchia sotto una voce superiore diversa.

Quando si copia una voce viene creato un duplicato della voce selezionata che viene poi incollato in un altro punto della gerarchia. Quando si copia una voce, tutti i valori ad essa associati vengono copiati. A questo punto è sufficiente modificare i valori della nuova voce per riflettere le differenze tra le due voci.

Nota: una voce copiata non è collegata alla voce dalla quale viene copiata. Le modifiche apportate ad una voce copiata non modificano quella originale. Per creare voci collegate vedere Collegamento di voci in una gerarchia.

Per copiare una voce, attenersi alla seguente procedura:

  1. In una finestra di gerarchie, nella sezione Gerarchia, selezionare la voce che si desidera copiare.
    Suggerimento: vedere Selezione di una voce in una gerarchia.
  2. Dal menu Modifica nella finestra delle gerarchie, scegliere Copia.
  3. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per porre la voce selezionata sotto una voce superiore già esistente, selezionare una voce superiore e poi dalla finestra delle gerarchie Menu Modifica, scegliere Incolla.
      Nota: non è possibile incollare una voce copiata come inferiore ad una ad essa inferiore.
      Risultato: la voce selezionata viene visualizzata sotto quella superiore selezionata nella gerarchia.
    • Per creare una nuova voce di livello root, dal menu Modifica della finestra di gerarchie, scegliere Incolla a root.
      Risultato: la voce selezionata viene visualizzata come nuova voce di livello root.
  4. Nella finestra delle gerarchie scegliere Modifica.
  5. A destra della finestra delle gerarchie, apportare tutte le modifiche necessarie alla voce copiata.
  6. Scegliere Salva.

Collegamento delle voci in una gerarchia

Il collegamento crea una voce con più di una finestra superiore. Quando si collega una voce viene creata una copia virtuale e la copia viene incollata sotto una voce superiore diversa oppure a livello root, creando un collegamento tra le voci superiori. Il collegamento di una voce modifica sia la voce che le relative voci sottostanti.

Ad esempio, nel caso si abbia una categoria di beni chiamati Monito che si desidera utilizzare come voci sottostanti sia nelle categorie Workstation che Server. E' possibile aggiungere Monitor nella categoria Workstation, collegando poi Monitor alla categoria Server. Monitor verrà quindi visualizzato sia sotto Workstation che Server nella gerarchia delle categorie.

Nota: le voci collegate vengono visualizzate separatamente nella gerarchia, ma le modifiche apportate ad una voce collegata si riflettono in tutte le voci ad essa collegate.

Per collegare una voce, attenersi alla seguente procedura:

  1. In una finestra di gerarchie, nella sezione Gerarchie, selezionare la voce che si desidera collegare.
    Suggerimento: vedere Selezione di una voce in una gerarchia.
  2. Dal menu Modifica della finestra delle gerarchie, scegliere Collega.
  3. Selezionare una voce.
  4. Scegliere Incolla.
    Risultato: la voce selezionata viene visualizzata sotto la voce superiore selezionata della gerarchia. Fare clic sulla voce incollata per visualizzare quelle sottostanti.

Cancellazione di una voce in una gerarchia

Quando si cancella una voce la voce selezionata e le voci sottostanti vengono rimosse dal database e dalla gerarchia.

Ad esempio, se una compagnia chiude una filiale la filiale può essere cancellata dalla gerarchia di postazione. Se vi sono postazioni sottostanti, ad esempio reparti e stanze, associati a questa filiale, cancellando quella superiore, anche queste vengono cancellate.

Nota: vincoli sull'integrità referenziali impediscono di cancellare le voci associate ai beni.

Avvertenza: una voce cancellata non può essere incollata nuovamente nella gerarchia. Per informazioni sulle procedure da adottare per tagliare e incollare, vedere Come tagliare e incollare una voce in una gerarchia.

  1. In una finestra di gerarchie, nella sezione Gerarchia, selezionare la voce da cancellare.
    Suggerimento: vedere Selezione di una voce in una gerarchia.
  2. Dal menu Modifica della finestra delle gerarchie, scegliere Cancella.
    Nota: anche tutte le voci sottostanti a quella selezionata.
  3. Nella casella di dialogo Cancellare Record? scegliere OK per confermare la cancellazione della voce selezionata.
    Risultato: la voce selezionata e tutte le voci sottostanti vengono rimosse dalla gerarchia e dal database.

Come trovare e incollare una voce in una gerarchia

Il database può contenere le voci che sono state precedentemente tagliate da una gerarchia, ma non cancellate dal database. Può anche contenere voci che sono state aggiunte attraverso l'utilità Aggiornamento batch oppure l'utilità di migrazione dei file CSV. Anche se queste voci non vengono visualizzate nella gerarchia, possono essere incollate nella posizione appropriata di una gerarchia. Per ulteriori informazioni su queste utilità, vedere Tivoli Asset Management Utilities Guide.

Ad esempio, se si utilizza l'utilità di aggiornamento batch per importare le società da un elenco telefonico, database o foglio elettronico, le società sono presenti nel database, ma visualizzabili nella gerarchia della casella di dialogo Società. Queste società possono essere incollate nella Gerarchia delle società.

Per trovare e incollare una voce in una gerarchia:

  1. Nella finestra di gerarchie, nella sezione Gerarchia, dal menu Modifica, scegliere Trova.
    Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Trova voce.
  2. Nella casella alla sinistra del pulsante Trova, immettere il nome di una voce o lasciarla vuota per trovare tutte le voci.
    Nota: è possibile utilizzare i caratteri jolly . I nomi tengono sempre conto della differenza tra caratteri maiuscoli e minuscoli.
  3. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per comprendere tutte le voci, deselezionare la casella di spunta Solo voci non presenti nella gerarchia.
    • Per comprendere solo le voci non ancora presenti nella gerarchia, selezionare la casella di spunta Solo le voci non presenti nella gerarchia.
  4. Selezionare Trova.
    Risultato: le voci che rispondono ai criteri vengono visualizzate nella casella di dialogo Trova voce.
  5. Selezionare una voce ed effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per verificare che si tratti della voce corretta, scegliere Visualizza.
      Risultato: i dettagli della voce selezionata vengono visualizzate in una casella di dialogo Visualizza. Esaminare le informazioni e scegliere Chiudi.
    • Andare al passo successivo.
  6. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per posizionare la voce al livello root andare al passo successivo.
    • Per posizionare la voce come voce di livello inferiore, nella vista della gerarchia, selezionare la voce superiore.
  7. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per posizionare la voce al livello root scegliere Incolla a root.
    • Per posizionare la voce come voce di livello inferiore sotto la voce superiore selezionata al passo precedente, scegliere Incolla.
  8. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per incollare altre voci dall'elenco nella gerarchia, seguire le istruzioni dal passo 5.
    • Per terminare, nella casella di dialogo Trova voce, scegliere Chiudi.

Come trovare e visualizzare una voce in una gerarchia

Utilizzare il comando Trova per ricerca una voce in una gerarchia oppure per visualizzare un elenco di voci con nomi simili. Quando una voce è stata trovata, possono essere visualizzate le informazioni che la riguardano.

Per trovare e visualizzare una voce in una gerarchia:

  1. Nella finestra di gerarchie, nella sezione Gerarchia, dal menu Modifica, scegliere Trova.
    Risultato: viene visualizzata la casella di dialogo Trova voce.
  2. Nella casella alla sinistra del pulsante Trova, immettere il nome di una voce o lasciarla vuota per trovare tutte le voci.
    Nota: è possibile utilizzare i caratteri jolly . I nomi tengono sempre conto della differenza tra caratteri maiuscoli e minuscoli.
  3. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per comprendere tutte le voci, deselezionare la casella di spunta Solo voci non presenti nella gerarchia.
    • Per comprendere solo le voci non ancora presenti nella gerarchia, selezionare la casella di spunta Solo le voci non presenti nella gerarchia.
  4. Selezionare Trova.
    Risultato: le voci che rispondono ai criteri vengono visualizzate nella casella di dialogo Trova voce.
  5. Selezionare una voce e scegliere Visualizza.
    Risultato: i dettagli della voce selezionata vengono visualizzate in una casella di dialogo Visualizza. Esaminare le informazioni e scegliere Chiudi.
  6. effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per visualizzare un'altra voce, ripetere il passo 5.
    • Per terminare, nella casella di dialogo Trova voce, scegliere Chiudi.

Stampa delle informazioni di una gerarchia

Stampare le viste gerarchiche o i dettagli della diramazione selezionata nella gerarchia.

Per stampare le informazioni sulla gerarchia, attenersi alla seguente procedura:

  1. In una finestra gerarchica effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Selezionare la voce di livello root
    • Selezionare una diramazione della gerarchia.
  2. Selezionare Stampa.
  3. Nella casella di dialogo Stampa scelta, effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Per stampare una vista gerarchica che visualizzi la relazione delle diramazioni della gerarchia, selezionare Vista della gerarchia.
      Nota: l'elenco comprende:
      • la diramazione selezionata
      • le diramazioni immediatamente sottostanti quella selezionata.
      • tutte le diramazioni allo stesso livello o a livelli superiori.
    • Per stampare le informazioni solo sulla diramazione selezionata, selezionare Dettagli sul nodo selezionato.
      Nota: in tal modo vengono stampati i dettagli relativi alla voce selezionata, ad esempio il nome, l'ID e il numero di telefono.
  4. Selezionare OK.
  5. Nella casella di dialogo Report degli attributi dell'output , selezionare la destinazione dell'output e regolare gli altri parametri. Vedere Scelta degli attributi dell'output del report.
  6. Selezionare Accetta.
    Risultato: viene stampato un elenco contenente le informazioni sulla gerarchia o la diramazione selezionata.