Caselle di dialogo Azione


Panoramica

Funzioni

Incluso in

Tivoli Service Desk

Panoramica

Casella di dialogo Aggiungi azione

Utilizzare la casella di dialogo Aggiungi azione per creare nuove azioni SLA. Le azioni si basano sugli eventi che si verificano in ore particolari relative all'ora di violazione della scadenza SLA. Le pianificazioni della scadenza SLA vengono utilizzate per la configurazione delle azioni che devono verificarsi quando una scadenza SLA diviene attiva rispetto a un problema o a una chiamata. Le azioni disponibili sono programmi eseguibili, azioni di sistema, comandi SQL e notifiche. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione azioni SLA.

Le azioni vengono iniziate dal Controllo SLA in risposta a un'attivazione di un evento SLA. Ogni evento SLA può avere azioni associate a esso, iniziate nell'ordine specificato nell'elenco Azioni della casella di dialogo Aggiungi azione. Durante l'impostazione di un'azione, l'amministratore disporrà di determinate variabili. Quando un'azione viene iniziata, queste variabili verranno sostituite da un valore appropriato. Quello che segue è un elenco delle variabili disponibili:

Variabile Valore
{{SLAMNTR:REFERENCE_ID}} L'ID del problema del problema associato allo SLA attivo.
{{SLAMNTR:TERM_ID}} L'ID scadenza della scadenza associata allo SLA attivo.
{{SLAMNTR:TERM_NAME}} Il nome della scadenza associata allo SLA attivo.
{{SLAMNTR:BREACH_DATE}} La data in cui lo SLA attivo verrà violato.
{{SLAMNTR:BREACH_TIME}} L'ora in cui lo SLA attivo verrà violato.
{{SLAMNTR:CURRENT_OWNER}} Il proprietario attuale del problema associato allo SLA attivo.
{{SLAMNTR:PREVIOUS_RETCODE}} Un successo o un errore del codice di ritorno dall'azione precedente.
Casella di dialogo Modifica azione La casella di dialogo Modifica azione consente di modificare le azioni SLA.
Casella di dialogo Visualizza azione La casella di dialogo Visualizza azione consente di visualizzare i dettagli di un'azione SLA.

Funzioni

Accesso alla casella di dialogo Aggiungi azione

Per accedere alla casella di dialogo Aggiungi azione:
  1. Nella casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA, selezionare il pulsante Aggiungi.
    Risultato:Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi eventi SLA.
  2. Selezionare il pulsante Aggiungi sotto l'area Azioni.
    Risultato: Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi azione.
Accesso alla casella di dialogo Modifica azione Per accedere alla casella di dialogo Modifica azione:
  1. Nella casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA, selezionare una pianificazione.
  2. Selezionare il pulsante Aggiungi.
    Risultato:Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi eventi SLA.
  3. Selezionare un'azione dall'elenco Azioni.
  4. Selezionare il pulsante Modifica sotto l'elenco Azioni.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Modifica azione.
Accesso alla casella di dialogo Visualizza azione Per accedere alla casella di dialogo Visualizza azioni:
  1. Nella casella di dialogo Aggiungi scadenza SLA, selezionare una pianificazione.
  2. Selezionare il pulsante Aggiungi.
    Risultato:Viene visualizzata la casella di dialogo Aggiungi eventi SLA.
  3. Selezionare un'azione dall'elenco Azioni.
  4. Selezionare il pulsante Visualizza sotto l'elenco Azioni.
    Risultato: Appare la casella di dialogo Visualizza azione.