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Aufgaben |
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Kontext |
Tivoli Service Desk |
Neue Konten konfigurieren |
Neue Konten werden
auch als registrierte
Benutzer bezeichnet, da beide Ihrem Help Desk Daten angegeben
haben. Der Unterschied zwischen beiden ist, daß Sie
möglicherweise die Daten neuer Konten überprüfen möchten, bevor Sie
ihnen dieselben Rechte wie den registrierten Benutzern einrichten. Sie müssen folgende Optionen für neue Konten definieren:
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Anonyme Konten konfigurieren |
Im Gegensatz zu neuen Konten müssen Sie für anonyme Konten nur Diagnosehilfen festlegen. |
Berechtigungen für neue Konten festlegen |
Sie
müssen folgende Berechtigungen für neue Konten definieren:
Führen Sie folgende Schritte aus, um Berechtigungen für neue Konten festzulegen
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Diagnosehilfen für neue Konten festlegen |
Diagnosehilfen sind in Tivoli
Problem Management verfügbare Tools für die Suche nach
Problemlösungen. Diese Tools beinhalten:
Hinweis: Je mehr Diagnosehilfen Sie angeben, desto mehr Lösungen werden zurückgegeben. Führen Sie folgende Schritte aus, um Diagnosehilfen für neue Konten festzulegen
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Neue Konten bis zur Überprüfung als 'anonym' festlegen |
Möglicherweise möchten
Sie, daß neue Konten nur Berechtigungen wie anonyme Benutzer
bekommen, bis der Help Desk die neuen Konten überprüft hat. Führen Sie folgende Schritte aus, um neue Konten als 'anonym' festzulegen:
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E-Mail-Benachrichtigungstyp festlegen |
Tivoli
Problem Management kann das Ergebnis eines geschlossenen
Problems per E-Mail an die registrierten Benutzer gesendet werden. Führen sie folgende Schritte aus, um E-Mail-Benachrichtigungstypen festzulegen
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Diagnosehilfen für anonyme Konten festlegen |
Diagnosehilfen sind in
Tivoli
Problem Management verfügbare Tools für die Suche nach
Problemlösungen. Diese Tools beinhalten:
Hinweis: Je mehr Diagnosehilfen Sie angeben, desto mehr Lösungen werden zurückgegeben. Führen Sie folgende Schritte aus, um Diagnosehilfen für anonyme Konten festzulegen:
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