Benachrichtigungen
Benachrichtigungen weisen Benutzer auf einen Vorgang hin, der in
Tivoli Service Desk aufgetreten ist.
In Tivoli Problem Management werden
Benachrichtigungen in folgenden Fällen erzeugt erzeugt:
- Ein Anruf oder Problem wird übertragen
- Ein Anruf oder Problem wird eskaliert
- Ein Help Desk-Analytiker sendet eine Benachrichtigung an einen
anderen Benutzer
Weitere Informationen zu TPM-Benachrichtigungen finden Sie unter Benachrichtigungen.
In Tivoli Change Management ist eine
Benachrichtigung eine Nachricht zu einer Änderung, die an einen Prüfer,
Implementierer, eine Ressource für die Aufgabe, eine betroffene
Ressource oder an einen Requester gesendet wird. Benachrichtigungen treten
auf, wenn:
- Eine Änderung vorgelegt wird
- Eine Änderung akzeptiert oder abgelehnt wird
- Eine Änderung die Entscheidung eines Prüfers erfordert
- Eine Geschäftsregel angewendet wird und die Aktion für die
Regel eine Benachrichtigung beinhaltet.