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Tivoli Problem Management

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System

'System' ist die oberste Stufe der SKAM-Hierarchie. Ein System besteht aus einer Gruppe von Komponenten. Jedes System besitzt einen eindeutigen Bezeichner, der im gesamten Tivoli Problem Management zur Kennzeichnung des Systems verwendet wird. Ein PC und ein Paket mit Zusatzleistungen sind Beispiele für ein System.

SKAM-Hierarchieübersicht

Dieses Hilfethema behandelt die Verwaltung von Systemen als Teil von SKAM. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden der SKAM-Hierarchie finden Sie unter SKAM-Hierarchie verwalten.

Dialogfenster 'System bearbeiten'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'System bearbeiten', um Systeme der SKAM-Hierarchie von Tivoli Problem Management zu verwalten.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um das Dialogfenster 'System bearbeiten' zu öffnen:

  • Wenn Sie das 'Problem Management-Administratorprofil' oder 'Tivoli Service Desk-Administratorprofil' verwenden, klicken Sie im Menü 'Bearbeiten' auf 'Gerätedefinitionen'.
  • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'Gerätedefinitionen bearbeiten'.

Dialogfenster 'System zufügen'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'System zufügen', um Systeme zu Ihrer SKAM-Hierarchie hinzuzufügen. Fügen Sie so viele Systeme wie nötig hinzu, um die Produkte zu identifizieren, die von Ihren Help Desk-Analytikern unterstützt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter System hinzufügen.

Führen Sie folgende Aktion aus, um das Dialogfenster 'System zufügen' zu öffnen:

Dialogfenster 'System editieren'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'System editieren', um eine System-ID oder -Beschreibung zu ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter System editieren.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'System editieren' zu öffnen:

  • Wählen Sie im Dialogfenster 'System bearbeiten' aus der Systemliste das System aus, das Sie editieren möchten. Klicken Sie danach auf 'Editieren'.

    Ergebnis: Das Dialogfenster 'System editieren' wird angezeigt.

Dialogfenster 'System anzeigen'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'System anzeigen', um die Einzeldaten eines Systems zu überprüfen. Sie können ein System nicht ändern, solange Sie in 'System anzeigen' sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter System anzeigen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um auf das Dialogfenster 'System anzeigen' zuzugreifen:

  • Wählen Sie im Dialogfenster 'System bearbeiten' aus der Systemliste das System aus, das Sie anzeigen lassen möchten. Klicken Sie danach auf 'Anzeigen'.

    Ergebnis: Das Dialogfenster 'System anzeigen' wird angezeigt.

Aufgaben

System hinzufügen

Beginnen Sie das Erstellen einer SKAM-Hierarchie in Tivoli Problem Management, indem Sie mindestens ein System hinzufügen. Fügen Sie so viele Systeme wie nötig hinzu, um die Produkte zu identifizieren, die von Ihren Help Desk-Analytikern unterstützt werden.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System hinzuzufügen:

  1. Geben Sie im Dialogfenster 'System zufügen' im Feld 'System ID' einen Bezeichner für das System ein. Jedes System muß einen eindeutigen Bezeichner besitzen, der nicht länger als 15 Zeichen sein darf.
    Hinweis: Help Desk-Analytiker sehen diese System-ID sowohl im Dialogfenster 'Anruferfassung' als auch im Dialogfenster 'Problemstatus'.
  2. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine detailliertere Beschreibung des Systems ein.
  3. Klicken Sie auf 'OK'.

System editieren

Editieren Sie ein System, wenn Sie eine System-ID oder -Beschreibung ändern möchten.

Hinweis: Die System-ID ist der erste Satzschlüssel. Sie können eine System-ID nur ändern, wenn nirgendwo auf sie verwiesen wird. Das Hinzufügen von Komponenten zu einem System verweist auf die System-ID. Wenn Sie eine Komponente hinzufügen, können Sie die System-ID nicht ändern.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System zu editieren:

  1. Führen Sie im Dialogfenster 'System bearbeiten' alle erforderlichen Änderungen an dem ausgewählten System durch. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter System hinzufügen.
  2. Klicken Sie auf 'OK'.

System anzeigen

Überprüfen Sie die Einzeldaten eines Systems entweder im Dialogfenster 'System bearbeiten' oder im Dialogfenster 'System anzeigen'. Sie können ein System nicht ändern, solange Sie in 'System anzeigen' sind.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein System anzuzeigen:

  1. Lassen Sie sich im Dialogfenster 'System anzeigen' in den Feldern 'System ID' und 'Beschreibung' die Systeminformationen anzeigen. Weitere Informationen zu den angezeigten Informationen finden Sie unter System hinzufügen.
  2. Klicken Sie auf 'Schließen'.

System löschen

Sie können ein System löschen, wenn Ihr Help Desk keines der durch die Komponenten, Artikel und Module identifizierten zum System gehörigen Produkte mehr unterstützt. Wenn Sie ein System löschen, löschen Sie automatisch alle Komponenten, Artikel und Module, die Teile des Systems sind. Dies führt nicht zu Fehlern in existierenden Problemsätzen, deren SKAM das gelöschte System enthält.

Wenn Sie jedoch einen Problemsatz suchen möchten, der gelöschte SKAM-Informationen enthält, müssen Sie ein 'Suchen'-Dialogfenster verwenden, anstatt eines einfacheren Abfragedialogfensters . Weitere Informationen zur Suche nach Problemsätzen oder zur Definition der SQL-Suche finden Sie unter Suchen und abfragen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System zu löschen:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Systeme bearbeiten' aus der Systemliste das System aus, das Sie löschen wollen.
  2. Klicken Sie auf 'Löschen'.
  3. Bestätigen Sie den Warnhinweis, der Ihnen mitteilt, daß alle Komponenten, Artikel und Module, die zu diesem System gehören, auch gelöscht werden, mit 'Ja'.

System suchen

Wenn Sie ein spezifisches System im Dialogfenster 'System bearbeiten' nicht problemlos finden können, führen Sie eine SQL-Suche durch.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System zu suchen:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster 'Systeme bearbeiten' auf 'SQL'.
  2. Legen Sie im Dialogfenster 'Suchen' die Suchparameter fest, klicken Sie danach auf OK.
    Ergebnis: Im Dialogfenster 'System bearbeiten' werden alle Systeme angezeigt, die zu Ihrer SQL-Abfrage passen. Weitere Informationen zum Definieren einer SQL-Abfrage finden Sie unter Suchen und Abfragen.