Übersicht |
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Aufgaben |
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Kontext |
Tivoli Problem Management |
Funktion von Problemursachen |
Problemursachen zeigen die einem Problem zugrundeliegende Ursache an, wie Benutzerfehler, Hardwareversagen oder unzureichende Schulung. Problemursachen können zur Klassifizierung von Problemen und bei Reports verwendet werden. |
Zuordnen von Problemursachen |
Help Desk-Analytiker können Problemursachen im Dialogfenster 'Anruferfassung' zuordnen. |
Standardproblemursachen |
Tivoli Problem Management wird mit einem Satz Standardproblemursachen ausgeliefert. Sie können diese Standardursachen ändern oder eigene erstellen. |
Dialogfenster 'Ursache zufügen' |
Im Dialogfenster
'Ursache zufügen' können Sie
Problemursachen
zu dem im Lieferumfang von
Tivoli
Problem Management enthaltenen Standardsatz hinzufügen. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter 'Problemursache zufügen'. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Dialogfenster 'Ursache zufügen' zu öffnen:
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Dialogfenster 'Ursache bearbeiten' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'Ursache bearbeiten', um sowohl die im
Lieferumfang von Tivoli
Problem Management enthaltenen als auch die von Ihnen selbst
erstellten Problemursachen
zu ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
'Problemursache bearbeiten'. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Ursache bearbeiten' zu öffnen:
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Problemursache hinzufügen |
Sie
können neue Problemursachen
zu Tivoli
Problem Management hinzufügen. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemursache hinzuzufügen:
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Problemursache bearbeiten |
Sie
können sowohl die im Lieferumfang von
Tivoli
Problem Management enthaltenen als auch die von Ihnen selbst
erstellten Problemursachen
ändern. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemursache zu bearbeiten:
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Problemursache löschen |
Sie
können Problemursachen
auch dann löschen, wenn sie in existierenden
Problemen
verwendet werden.
Help Desk-Analytiker können gelöschte Problemursachen nicht als
Suchkriterien für Abfrage-Dialogfenster
verwenden, aber bei Bedarf können die Probleme über
eine SQL-Suche gefunden werden. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemursache zu löschen:
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