Problemaktionen verwalten


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Tivoli Problem Management

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Funktion der Problemaktionen

Problemaktionen definieren, welche Systemaktion ausgeführt werden soll, wenn Help Desk-Analytiker einen Problemstatus zuordnen, und dann das Dialogfenster 'Anruferfassung' oder das Dialogfenster 'Problemstatus' verlassen.

Problemaktionen zu einem Problemstatus zuordnen

In den Dialogfenstern 'Problemstatus zufügen' oder 'Problemstatus bearbeiten' können Sie Problemaktionen zu einem Problemstatus zuordnen. Weitere Informationen zum Zuordnen von Problemaktionen zu einem Problemstatus finden Sie unter Problemstatus verwalten

Standardproblemaktionen

Tivoli Problem Management wird mit einem Satz Standardproblemaktionen ausgeliefert. Sie können diese Standardproblemaktionen ändern oder eigene erstellen.

Dialogfenster 'Problemaktion zufügen'

Im Dialogfenster 'Problemaktion zufügen' können Sie eigene Problemaktionen zu dem im Lieferumfang von Tivoli Problem Management enthaltenen Standardsatz hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Problemaktionen hinzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Problemaktion zufügen' zu öffnen:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Problemaktion' aus.
  2. Klicken Sie auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Problemaktion zufügen' wird angezeigt.

Dialogfenster 'Problemaktion bearbeiten'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Problemaktion bearbeiten', um sowohl die im Lieferumfang von Tivoli Problem Management enthaltenen als auch die von Ihnen erstellten Problemaktionen zu bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Problemaktionen bearbeiten.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Problemaktion bearbeiten' zu öffnen:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Problemaktion' aus.
  2. Wählen Sie aus der Problemaktionsliste die Problemaktion aus, die Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie danach auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Problemaktion bearbeiten' wird angezeigt.

Aufgaben

Verfügbarkeit von Problemaktionen

Wenn Sie Problemaktionen hinzufügen, bearbeiten oder löschen, werden diese Änderungen sofort übernommen und beeinflussen die Systemaktion, die ausgeführt wird, wenn Help Desk-Analytiker einen Problemstatus zuordnen und danach das Dialogfenster 'Anruferfassung' oder das Dialogfenster 'Problemstatus' beenden. Sie müssen Tivoli Service Desk nicht beenden und neu starten.

Problemaktion hinzufügen

Sie können neue Problemaktionen zu dem im Lieferumfang von Tivoli Problem Management enthaltenen Standardsatz hinzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemaktion hinzuzufügen:

  1. Geben Sie im Dialogfenster 'Problemaktion zufügen' im Feld 'Problemaktionsname' den Namen der Problemaktion ein.
    Hinweis: Die Identifikationsnummer der Problemaktion wird automatisch im Feld 'Problemaktions ID' zugeordnet und kann nicht geändert werden.
  2. Wählen Sie aus der Liste 'Systemaktion' eine Systemaktion aus.
    Hinweis: Weitere Informationen zum Definieren zusätzlicher Systemaktionen finden Sie unter Systemaktionen konfigurieren.
  3. Klicken Sie auf 'OK'.

Problemaktionen bearbeiten

Sie können sowohl die im Lieferumfang von Tivoli Problem Management enthaltenen als auch die von Ihnen selbst erstellten Problemaktionen ändern.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemaktion zu bearbeiten:

  1. Führen Sie im Dialogfenster 'Problemaktion bearbeiten' alle erforderlichen Änderungen an der ausgewählten Problemaktion durch. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Problemaktionen hinzufügen.
  2. Klicken Sie auf 'OK'.

Problemaktion löschen

Sie können keine Problemaktion löschen, die einem Problemstatus zugeordnet ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Problemstatus verwalten.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemaktion zu löschen:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Problemaktion' aus.
  2. Wählen Sie aus der Problemaktionsliste die Problemaktion aus, die Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie auf 'Löschen'.
  4. Bestätigen Sie den Warnhinweis, mit der Abfrage, ob Sie diese Problemaktion tatsächlich löschen wollen, mit 'Ja'.