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Tivoli Problem Management

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Modul

Die Stufe Modul ist die unterste Stufe der SKAM-Hierarchie. Ein Modul ist ein Teil eines Artikels. Genauso wie ein System aus Komponenten besteht, kann ein Artikel aus mehreren Modulen bestehen.

SKAM-Hierarchieübersicht

Dieses Hilfethema behandelt die Verwaltung von Modulen als Teil von SKAM. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden der SKAM-Hierarchie finden Sie unter SKAM-Hierarchien verwalten.

Dialogfenster 'Modul bearbeiten'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Modul bearbeiten', um Module der SKAM-Hierarchie von Tivoli Problem Management zu verwalten.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Module bearbeiten' zu öffnen.

  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Wenn Sie das Problem Management-Administratorprofil' oder das 'Tivoli Service Desk-Administratorprofil' verwenden, klicken Sie im Menü 'Bearbeiten' auf 'Gerätedefinitionen', um das Dialogfenster 'Systeme bearbeiten' zu öffnen.
    • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'Gerätedefinitionen bearbeiten', um das Dialogfenster 'Systeme bearbeiten' zu öffnen.
  2. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'System bearbeiten' das System aus, zu dem die Komponente gehört. Klicken Sie danach auf 'Komponenten', um auf das Dialogfenster 'Komponenten bearbeiten' zuzugreifen.
  3. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Komponenten bearbeiten' die Komponente aus, zu der der Artikel gehört. Klicken Sie danach auf 'Artikel', um das Dialogfenster 'Artikel bearbeiten' zu öffnen.
  4. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Artikel bearbeiten' den Artikel aus, zu dem das Modul gehört. Klicken Sie danach auf 'Module'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Module bearbeiten' wird angezeigt.

Dialogfenster 'Modul zufügen'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Modul zufügen', um Module als Teile eines Artikels, an denen ein Fehler auftreten kann, hinzuzufügen. Nachdem Sie einen Artikel definiert haben, können Sie die zu diesem Artikel gehörigen Module hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Modul hinzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Modul zufügen' zu öffnen:

Dialogfenster 'Modul bearbeiten'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Modul bearbeiten' um Modul ID oder Beschreibung eines Moduls zu ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Modul bearbeiten.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Modul bearbeiten' zu öffnen:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Modul bearbeiten' aus der Modulliste ein Modul aus.
  2. Klicken Sie auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Modul bearbeiten' wird angezeigt.

Dialogfenster 'Modul anzeigen'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Modul anzeigen', um die Einzeldaten eines Moduls zu überprüfen. Sie können ein Modul nicht ändern, solange Sie in 'Modul anzeigen' sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Modul anzeigen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Modul anzeigen' zu öffnen:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Modul bearbeiten' aus der Modulliste ein Modul aus.
  2. Klicken Sie auf 'Anzeigen'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Modul anzeigen' wird angezeigt.

Aufgaben

Modul hinzufügen

Ein Modul ist Teil eines Artikels, an welchem ein von den übrigen Modulen unabhängiges Problem auftreten kann. Manche Diagnoseszenarien erfordern diese genauen Detailinformationen. In anderen Szenarien, in denen die Artikel leicht identifizierbar sind, sind keine Modulinformationen erforderlich. Nachdem Sie einen Artikel definiert haben, können Sie die zu diesem Artikel gehörigen Module hinzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein Modul hinzuzufügen:

  1. Geben Sie im Dialogfenster 'Modul zufügen' im Feld 'Modul ID' einen Bezeichner für das Modul ein. Dieser Bezeichner darf nicht länger als 15 Zeichen sein.
    Hinweis: Sie können für Module, die zu verschiedenen Artikeln gehören, denselben Bezeichner verwenden. Beispielsweise kann "Drucken" eine Modul ID für die Artikel "Textverarbeitung" und "Tabellenkalkulation" sein. Help Desk-Analytiker sehen diese Modul IDs sowohl im Dialogfenster 'Anruferfassung' als auch im Dialogfenster 'Problemstatus'.
  2. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine detailliertere Beschreibung des Moduls ein.
  3. Klicken Sie auf 'OK'.

Modul editieren

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Modul editieren', um Modul ID oder Beschreibung eines Moduls zu ändern.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein Modul zu editieren:

  1. Führen Sie im Dialogfenster 'Modul editieren' alle erforderlichen Änderungen an dem ausgewählten Modul durch. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Modul hinzufügen.
  2. Klicken Sie auf 'OK'.

Modul anzeigen

Überprüfen Sie die Einzeldaten eines Moduls entweder im Dialogfenster 'Modul bearbeiten' oder im Dialogfenster 'Modul anzeigen'. Sie können ein Modul nicht ändern, solange Sie in 'Modul anzeigen' sind.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein Modul anzuzeigen:

  1. Lassen Sie sich im Dialogfenster 'Module anzeigen' in den Feldern 'Modul ID' und 'Beschreibung' die Modulinformationen anzeigen. Weitere Informationen zu den angezeigten Einzeldaten finden Sie unter Modul hinzufügen.
  2. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Modul löschen

Sie können jedes Modul, das nicht mehr von Ihrem Help Desk unterstützt wird, löschen. Das Löschen von Modulen führt nicht zu Fehlern in existierenden Problemsätzen, deren SKAM das gelöschte Modul enthält. Wenn Sie nach einem Problemsatz suchen möchten, der gelöschte SKAM-Informationen enthält, müssen Sie ein 'Suchen'-Dialogfenster verwenden, anstatt eines einfacheren Abfrage-Dialogfensters. Weitere Informationen zur Suche nach Problemsätzen oder zur Definition der SQL-Suche finden Sie unter Suchen und abfragen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein Modul zu löschen:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Modul bearbeiten' aus der Modulliste das Modul aus, das Sie löschen möchten.
  2. Klicken Sie auf 'Löschen'.
  3. Bestätigen Sie den Warnhinweis mit 'Ja'.

Modul suchen

Wenn Sie ein spezifisches Modul im Dialogfenster 'Modul bearbeiten' nicht problemlos finden können, führen Sie eine SQL-Suche durch.

Führen Sie folgende Schritte aus, um ein Modul zu suchen:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster 'Module bearbeiten' auf 'SQL'.
  2. Legen Sie im Dialogfenster 'Suchen' die Suchparameter fest, klicken Sie danach auf 'OK'.
    Ergebnis: im Dialogfenster 'Modul bearbeiten' werden alle Module angezeigt, die zu Ihrer SQL-Abfrage passen. Weitere Informationen zum Definieren einer SQL-Abfrage finden Sie unter Suchen und abfragen.