Maximale Anzahl Treffer für Diagnosehilfe-Suche konfigurieren


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Tivoli Problem Management

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Abfragebegrenzungen im Dialogfenster 'Diagnosehilfe'

Die Werte, die Sie hier eingeben, steuern die maximale Anzahl der Diagnosehilfesätze, die in den Registern im Dialogfenster 'Diagnosehilfe' angezeigt werden:

Ergebnis: Die Maximalabfragebegrenzung für die Diagnosehilfe Adaptive Learning wird im Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' im Register 'Adaptive Learning' konfiguriert. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Adaptive Learning-Suche konfigurieren.

Abfragebegrenzungen und Wartezeiten

Je höher der Wert der Abfragebegrenzung, desto länger müssen Help Desk-Analytiker warten, bis der Anwendungs-Server Lösungen anzeigt. Legen Sie das Abfragelimit so fest, daß die Help Desk-Analytiker nicht zu lange auf eine sinnvolle Anzahl möglicher Lösungen warten müssen.

Dialogfenster 'Abfragebegrenzungen bearbeiten'

Verwenden Sie den Tivoli Toolkit Interface Designer, um zu steuern, wieviele Diagnosehilfen und andere Satzarten in '... bearbeiten'-Dialogfenstern wie 'Hot News bearbeiten' oder 'Anrufe bearbeiten' angezeigt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Abfragebegrenzungen für '... bearbeiten'-Dialogfenster konfigurieren.

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Abfragebegrenzungen im Dialogfenster 'Diagnosehilfe' konfigurieren

Die empfohlenen Werte sind voreingestellt. Eine Erhöhung dieser Werte ist nicht empfehlenswert, niedrigere Werte dürfen jedoch eingestellt werden.
Einstellung Empfohlener Wert
Max. W/P Treffer (Wdhl.-Treffer) 100
Max. H/N Treffer (Hot News-Treffer) 20
Max. F/M Treffer (Fehler-Treffer) 100
Max. H/T Treffer (HyperTrees-Treffer) 20
Sie legen fest, wieviele Diagnosehilfe-Sätze maximal abgefragt werden können, wenn Help Desk-Analytiker im Dialogfenster 'Anruferfassung' oder im Dialogfenster 'Problemstatus' die Option 'Diagnose' auswählen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um die Maximalanzahl der von den Diagnosehilfen abgefragten Treffer zu konfigurieren:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' das Register 'Anw.-Server Suche' aus.
  2. Geben Sie im Feld 'Max. W/P Treffer' die Anzahl der Treffer ein, die sie im Dialogfenster 'Diagnosehilfe' im Register 'Wiederholprobleme' anzeigen lassen wollen.
  3. Geben Sie im Feld 'Max. H/N Treffer' die Anzahl der Treffer ein, die Sie maximal im Dialogfenster 'Diagnosehilfe' im Register 'Hot News' anzeigen lassen wollen.
  4. Geben Sie im Feld 'Max. F/M Treffer' die Anzahl der Treffer ein, die Sie maximal im Dialogfenster 'Diagnosehilfe' im Register 'Fehlermeldungen' anzeigen lassen wollen.
  5. Geben Sie im Feld 'Max. H/T Treffer' die Anzahl der Treffer ein, die Sie maximal im Dialogfenster 'Diagnosehilfe' im Register 'HyperTrees' anzeigen lassen wollen.
  6. Klicken Sie auf 'Schließen'.