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Im
Lieferumfang von Tivoli
Problem Management ist ein auf die Bedürfnisse der Help
Desk-Manager zugeschnittener Satz von Reports enthalten. Diese
Reports werden unter Crystal Reports ausgeführt, können aber auch
an Benutzer, auf deren Workstations Crystal Reports nicht
installiert ist, weitergegeben werden. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter
Zusammengefaßte Reports.
Sie können die Standardreports verwenden, um die
Leistungsfähigkeit Ihres Help Desks zu analysieren. Mit Hilfe
dieser Reports können Sie Ziele und Standards für Help
Desk-Aktivitäten festlegen. Beispielsweise können Sie die
Standardreports verwenden, um die durchschnittlich von Help
Desk-Analytikern zur Bearbeitung eines Problems benötigte Zeit oder
die Anzahl der zur Lösung eines Problems benötigten Sitzungen zu
ermitteln. Sie können auch die von Ihrem Help Desk bearbeiteten
Probleme auf bestimmte Muster wie betroffene Systeme, Problemtypen
oder Problemprioritäten untersuchen. |
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Mit Crystal Reports
Professional können Sie vollständig konfigurierte Reports drucken. Sie
können sie aber auch zu ausführbaren Varianten zusammenfassen, die
bei Bedarf durch Anklicken eines Symbols gedruckt werden können,
ohne Crystal Reports zu öffnen. Sie können eine ausführbare
Variante eines Reports gemeinsam mit anderen Benutzern verwenden,
selbst wenn diese nicht mit dem Umgang mit Crystal Reports vertraut
sind. Im Folgenden sind einige der Vorteile von
zusammengefaßten Reports aufgeführt:
- Zusammengefaßte Reports können innerhalb von Tivoli
Problem Management ausgeführt werden. Help Desk-Manager
können diese zusammengefaßten Reports zu jedem beliebigen
Zeitpunkt ausführen, um Help Desk-Aktivitäten zu analysieren.
- Zusammengefaßte Reports besitzen Laufzeitparameter
für beliebige Satzauswahlformeln, die für den Report erstellt
wurden. Die Standardreports in Tivoli Problem Management
wurden mit einem Minimum an Satzauswahlkriterien erstellt. Benutzer
können die Satzauswahlformeln in zusammengefaßten Reports
an ihre eigenen Bedürfnisse anpassen.
- Die Datenausgaben zusammengefaßter Reports können
angezeigt, in einer Datei gespeichert oder ausgedruckt werden.
Die Standardreports in Tivoli Problem Management werden nicht
als zusammengefaßte Reports geliefert.
Da zusammengefaßte Reports Informationen zu Datenquelle und
Tabellenstandort speichern, können diese nicht für Sie
gesammelt werden. Nachdem Sie die Standardreports für Ihre
Datenbankplattform konfiguriert haben, können Sie diese bei Bedarf
mit dem Crystal Report Distribution Expert zusammenfassen und
verteilen.
Hinweis: Weitere Informationen zum
Zusammenfassen von Crystal Reports finden Sie im Crystal
Reports Benutzerhandbuch. |
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Selbst wenn Sie
kein Paßwort benötigen, um Tivoli Problem Management zu
verwenden, benötigen Sie Paßwörter, um auf die Datenbank
zugreifen zu können während ein Benutzer einen Report
ausführt. In der Datei autoexec.bat der Benutzer muß im
PFAD das Anwendungsverzeichnis 'Crystal Reports Professional'
enthalten sein, damit sie in Tivoli Problem Management Reports
ausführen können. |
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Im Lieferumfang
von Tivoli Problem Management ist ein Standardreportsatz für
Crystal Reports Professional enthalten. Mit Hilfe der Sortier-
und Auswahloptionen können Sie Reports erstellen, die an die
Anforderungen Ihres Help Desk angepaßt sind. Sie können diese
Reports auch zu ausführbaren Dateien zusammenfassen, die von Help
Desk-Analytikern, Help Desk-Managern, Diagnosehilfeadministratoren
und anderen Tivoli Problem Management-Benutzern ausgeführt werden
können. Hinweis: Weitere Informationen zum
Sortieren von Reports finden Sie im Crystal Reports
Benutzerhandbuch.
Tivoli Problem Management enthält folgende Standardreports:
Reportdatei |
Beschreibung |
Call.rpt |
Der Report 'Anruf'
enthält die Anzahl der Sitzungen für einen ausgewählten
Zeitraum. Für jeden Zeitraum wird der prozentuale Anteil an
allen Sitzungen errechnet. Mit diesem Report können Sie den
Umfang der Sitzungen auswerten. Sie können folgende
Überprüfungen vornehmen:
- Anzahl der Sitzungen nach Wochentagen (letzte sieben Tage)
- Anzahl der Sitzungen nach Wochen (für das laufende Jahr)
- Anzahl der Sitzungen nach Monaten (für das laufende Jahr)
- Anzahl der Sitzungen nach Quartal (für das laufende Jahr)
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Ccod.rpt |
Der Report
'Anrufcode' enthält die Gesamtzahl aller Sitzungen und die
Anzahl der Sitzungen nach Anrufcodes (z. B. ankommende Anrufe
und E-Mail) für einen ausgewählten Zeitraum. Sie können
folgende Überprüfungen vornehmen:
- Anrufcodes nach System
- Anrufcodes nach Komponente
- Anrufcodes nach Standort
- Anrufcodes nach Bearbeiter
- Anrufcodes nach Problemtyp
- Anrufcodes nach Priorität
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Dgaid.rpt |
Dieser
Diagnosehilfereport zeigt an, wieviele Probleme mit den
einzelnen Diagnosehilfen in einem ausgewählten Zeitraum gelöst
wurden. |
Dgaidby.rpt |
Dieser
Diagnosehilfereport zeigt an, welche Diagnosehilfen zur
Problemlösung in einem ausgewählten Zeitraum verwendet wurden. Sie
können Zusammenfassungen zur Überprüfung folgender Optionen
verwenden:
- Anzahl der mit Diagnosehilfen gelösten Probleme nach System
- Anzahl der mit Diagnosehilfen gelösten Probleme nach Komponente
- Anzahl der mit Diagnosehilfen gelösten Probleme nach Artikel
- Anzahl der mit Diagnosehilfen gelösten Probleme nach Modul
- Anzahl der mit Diagnosehilfen gelösten Probleme nach Standort
- Anzahl der mit Diagnosehilfen gelösten Probleme nach Bearbeiter
- Anzahl der mit Diagnosehilfen gelösten Probleme nach Problemtyp
- Anzahl der mit Diagnosehilfen gelösten Probleme nach Priorität
|
Htnod.rpt |
Der Report
'Lösungsknoten in HyperTree' zeigt die Gesamtzahl der
Lösungsknoten an. Sie können in der Diagnosehilfe 'HyperTree'
gelöste, ungelöste oder alle Knoten angeben. Sie
können Zusammenfassungen zur Überprüfung folgender Optionen
verwenden:
- Gesamtzahl der Knoten im HyperTree nach System
- Gesamtzahl der Knoten im HyperTree nach Komponente
- Gesamtzahl der Knoten im HyperTree nach Artikel
- Gesamtzahl der Knoten im HyperTree nach Modul
- Gesamtzahl der Knoten im HyperTree nach Problemtyp
- Anzahl der Lösungsknoten im HyperTree nach System
- Anzahl der Lösungsknoten im HyperTree nach Komponente
- Anzahl der Lösungsknoten im HyperTree nach Artikel
- Anzahl der Lösungsknoten im HyperTree nach Modul
- Anzahl der Lösungsknoten im HyperTree nach Problemtyp
|
Pcod.rpt |
Der
Report 'Problemstatus' zeigt die Gesamtzahl der
Problemstatus ('abgeschlossen', 'geöffnet' oder 'übertragen')
an, zusammengefaßt nach einem allgemeinen Kriterium wie z. B.
'Standort'. Sie können Zusammenfassungen zur Überprüfung
folgender Optionen verwenden:
- Problemstatus nach System
- Problemstatus nach Komponente
- Problemstatus nach Standort
- Problemstatus nach Bearbeiter
- Problemstatus nach Problemtyp
- Problemstatus nach Priorität
|
Pcnt.rpt |
Der Report
'Problemanzahl' gibt Ihnen die Gesamtzahl der offenen,
geschlossenen oder aller Probleme innerhalb eines ausgewählten
Zeitraums an. Sie können Zusammenfassungen und
Auswahlaktionen zur Überprüfung folgender Optionen verwenden:
- Details zu geschlossenen Problemen nach Problemtyp
- Details zu geschlossenen Problemen nach Priorität
- Anzahl geschlossener Probleme nach Standort
- Anzahl geschlossener Probleme nach Bearbeiter
- Details zu offenen Problemen nach Priorität
- Anzahl offener Probleme nach Standort
- Anzahl offener Probleme nach Bearbeiter
- Anzahl offener Probleme nach Problemtyp
|
Pdet.rpt |
Der Report
'Problemdetails' zeigt Ihnen umfassende Problemdetails an,
einschließlich der Beschreibung und dem aktuellen Stand
aller in einem ausgewählten Zeitraum gemeldeten Probleme. Sie
können Zusammenfassungen und Auswahlaktionen zur Überprüfung
folgender Optionen verwenden:
- Details zu geschlossenen Problemen nach Standort
- Details zu geschlossenen Problemen nach Bearbeiter
- Details zu geschlossenen Problemen nach Problemtyp
- Details zu geschlossenen Problemen nach Priorität
- Details zu offenen Problemen nach Standort
- Details zu offenen Problemen nach Bearbeiter
- Details zu offenen Problemen nach Problemtyp
- Details zu offenen Problemen nach Priorität
|
Prob.rpt |
Der
Report 'Problem' gibt die Anzahl von Problemen nach Problemstatus
für einen ausgewählten Zeitraum an. Sie können
folgende Überprüfungen vornehmen:
- Problemanzahl nach Wochentag (letzte sieben Tage)
- Problemanzahl nach Woche (für das laufende Jahr)
- Problemanzahl nach Monat (für das laufende Jahr)
- Problemanzahl nach Quartal (für das laufende Jahr)
|
Psum.rpt |
Der Report
'Problemzusammenfassung' gibt Ihnen ausgewählte Details (z. B.
Standort, Priorität, Problemtyp und benötigte Zeit) zu Problemen
an, die in einem ausgewählten Zeitraum gemeldet wurden. Sie
können Zusammenfassungen und Auswahlaktionen zur Überprüfung
folgender Optionen verwenden:
- Zusammenfassung geschlossener Probleme nach System
- Zusammenfassung geschlossener Probleme nach Komponente
- Zusammenfassung geschlossener Probleme nach Artikel
- Zusammenfassung geschlossener Probleme nach Modul
- Zusammenfassung geschlossener Probleme nach Standort
- Zusammenfassung geschlossener Probleme nach Bearbeiter
- Zusammenfassung geschlossener Probleme nach Problemtyp
- Zusammenfassung geschlossener Probleme nach Priorität
- Zusammenfassung offener Probleme nach System
- Zusammenfassung offener Probleme nach Komponente
- Zusammenfassung offener Probleme nach Artikel
- Zusammenfassung offener Probleme nach Modul
- Zusammenfassung offener Probleme nach Standort
- Zusammenfassung offener Probleme nach Bearbeiter
- Zusammenfassung offener Probleme nach Problemtyp
- Zusammenfassung offener Probleme nach Priorität
- Problemzusammenfassung nach System
- Problemzusammenfassung nach Komponente
- Problemzusammenfassung nach Artikel
- Problemzusammenfassung nach Modul
|
Ptran.rpt |
Der Report
'Zusammenfassung Problemübertragung' zeigt Ihnen ausgewählte
Problemdetails an, wie z. B. Übertragungsdatum und
Prioritätsstufe für ein ausgewähltes Intervall von
Übertragungsdaten. Sie können Zusammenfassungen zur
Überprüfung folgender Optionen verwenden:
- Zusammenfassung Problemübertragung nach System
- Zusammenfassung Problemübertragung nach Komponente
- Zusammenfassung Problemübertragung nach Artikel
- Zusammenfassung Problemübertragung nach Modul
- Zusammenfassung Problemübertragung nach Standort
- Zusammenfassung Problemübertragung nach Bearbeiter
- Zusammenfassung Problemübertragung nach Problemtyp
- Zusammenfassung Problemübertragung nach Priorität
|
Savg.rpt |
Der Report über
die durchschnittliche Anzahl von Sitzungen pro Problem für
geschlossene Probleme gibt Ihnen die Gesamtzahl der Probleme,
die Gesamtzahl der Sitzungen und die durchschnittliche Anzahl
der Sitzungen für einen ausgewählten Zeitraum an. Sie können
Zusammenfassungen zur Überprüfung folgender Optionen
verwenden:
- Durchschnittliche Anzahl von Sitzungen (Anrufen)
pro Problem nach Problemtyp
- Durchschnittliche Anzahl von Sitzungen (Anrufen)
pro Problem nach SKAM
- Durchschnittliche Anzahl von Sitzungen (Anrufen)
pro Problem nach System
|
Scnt.rpt |
Der Report
'Sitzungsanzahl' zeigt die Gesamtzahl der Sitzungen für einen
ausgewählten Zeitraum an. Sie können Zusammenfassungen zur
Überprüfung folgender Optionen verwenden:
- Sitzungsanzahl nach Kontaktperson (Anrufer)
- Sitzungsanzahl nach Standort
- Sitzungsanzahl nach Bearbeiter
- Sitzungsanzahl nach Problemtyp
- Sitzungsanzahl nach Priorität
|
Sdet.rpt |
Der Report
'Sitzungsdetails' zeigt Ihnen Sitzungsdetails (z. B. Anrufer,
Anrufbeschreibung und Prioritätsstufe) für einen ausgewählten
Zeitraum an. Sie können Zusammenfassungen zur
Überprüfung folgender Optionen verwenden:
- Sitzungsdetails nach Standort
- Sitzungsdetails nach Priorität
- Sitzungsdetails nach Problemtyp
- Sitzungsdetails nach Priorität
|
Ssum.rpt |
Der Report
'Sitzungszusammenfassung' zeigt Ihnen ausgewählte
Sitzungsdetails (z. B. Anrufbeschreibung und Prioritätsstufe)
für einen ausgewählten Zeitraum an. Sie können
Zusammenfassungen zur Überprüfung folgender Optionen
verwenden:
- Sitzungszusammenfassung nach Standort
- Sitzungszusammenfassung nach Bearbeiter
- Sitzungszusammenfassung nach Problemtyp
- Sitzungszusammenfassung nach Priorität
|
Tspent |
Der Report
'Pro Problem benötigte Zeit' zeigt die Gesamtanzahl der
Probleme, die gesamt benötigte Zeit und die durchschnittliche
Bearbeitungszeit für geschlossene Probleme für einen
ausgewählten Zeitraum an. Sie können Zusammenfassungen zur
Überprüfung folgender Optionen verwenden:
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach System
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach Komponente
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach Artikel
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach Modul
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach Standort
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach Bearbeiter
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach Problemtyp
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach Priorität
|
Tspentop |
Der Report 'Von
Bearbeiter pro Problem benötigte Zeit' zeigt die Gesamtanzahl der
Probleme, die insgesamt benötigte Zeit und die durchschnittliche
Bearbeitungszeit eines Bearbeiters für geschlossene Probleme für
einen ausgewählten Zeitraum an. Sie können Zusammenfassungen
zur Überprüfung folgender Optionen verwenden:
- Benötigte Zeit nach Bearbeiter und System
- Benötigte Zeit nach Bearbeiter und Komponente
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach
Bearbeiter und System
- Für (geschlossenes) Problem benötigte Zeit nach
Bearbeiter und Komponente
|
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Bevor Sie zum
ersten Mal Reports ausführen können, müssen Sie den zu Ihrer
Datenbankplattform passenden ODBC-Treiber installieren. Hinweis:
Ein ODBC-Treiber kann nicht auf Client-Workstations, die
ausschließlich unter UNIX aktiv sind, installiert werden.
Verwenden Sie den SQL-Konfigurationseditor, um einige
während der Installation des ODBC-Treibers benötigte Daten
zu bestätigen, bevor Sie den ODBC-Treiber für Crystal Reports
installieren.
Führen Sie folgende Schritte aus, um die Konfiguration Ihrer
Tivoli Problem Management-Datenbank zu überprüfen:
Führen Sie folgende Schritte aus, um einen ODBC-Treiber zu
installieren:
- Zeigen Sie in Windows 95, Windows 98 und Windows NT 4.0 im
Menü 'Start' auf 'Crystal Reports Professional 5.0' und wählen
Sie danach '32-bit ODBC Administrator' aus.
- Klicken Sie im Dialogfenster 'Datenquelle' auf 'Hinzu'.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Datenquelle zufügen' aus der
Liste der installierten ODBC-Treiber den Treiber für Ihre
Datenbankplattform aus.
Tip: Der Treiber sollte, wie im
Dialogfenster
'SQL-Konfigurationseditor' beschrieben, kompatibel mit dem
DBMS sein. Wenden Sie sich an Ihren
Datenbankadministrator und lesen Sie die Dokumentation zu
Crystal Reports, um festzustellen, welchen Treiber Sie
auswählen sollten.
- Klicken Sie auf 'OK'.
Tip: Beziehen Sie sich während der
Installation eines ODBC-Treibers auf die im Dialogfenster
'SQL-Konfigurationseditor' gefundenen Werte.
- Geben Sie im Dialogfenster 'ODBC-Konfiguration' im Feld
'Datenquelle' den Namen Ihrer ODBC-Datenquelle ein.
- Geben Sie alle erforderlichen Daten ein und klicken
Sie danach auf 'OK'.
Hinweis: Abhängig von Ihrer
Datenbankplattform kann die Angabe weiterer Parameter
erforderlich sein. Weitere Informationen hierzu können Sie
in der Online-Hilfe 'ODBC-Administrator' abfragen.
- Klicken Sie im Dialogfenster 'ODBC-Konfiguration' auf 'OK'.
- Klicken Sie im Dialogfenster 'Datenquelle' auf 'Schließen'.
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Möglicherweise
müssen Sie die im Lieferumfang von Tivoli Problem Management
enthaltenen Standardreports konfigurieren, bevor Sie diese auf der
Datenbankplattform Ihrer Lage ausführen können. Crystal
Reports greift über eine beliebige ODBC-Datenquelle auf Daten
der SQL-Datenbank zu. In der Grundeinstellung suchen die
Standardreports in Tivoli Problem Management über den SAI
ORACLE-Treiber nach einer ODBC-Datenquelle mit dem Namen
"EXAV". Wenn Sie diese Datenquelle bereits eingestellt
haben, müssen sie die Standardreports in Tivoli Problem Management
nicht konfigurieren.
In folgenden Fällen müssen Sie die Standardreports konfigurieren:
- Wenn eine Datenquelle mit dem Namen "EXAV"
existiert, diese aber für eine andere Datenbankplattform als
Oracle verfügbar ist. Auf SQL-Tabellen wird auf
unterschiedlichen Plattformen unterschiedlich zugegriffen.
- Wenn beim Öffnen des Reports keine Datenquelle mit dem Namen
"EXAV" gefunden wird und Sie aufgefordert werden, eine
Liste der von ihnen definierten ODBC-Datenquellen anzugeben. Weitere
Informationen zum Erstellen von ODBC-Datenquellen finden Sie
in der Online-Hilfe zu Crystal Reports.
Tip: Überprüfen Sie die Konfiguration
Ihrer Tivoli Problem Management-Datenbank im Dialogfenster
'SQL-Konfigurationseditor'. Beachten Sie auch die Anweisungen
zum Überprüfen von Datenbankinformationen unter
ODBC-Treiber installieren.
Führen Sie folgende Schritte aus, um den Tabellenstandort
eines Reports festzulegen:
- Zeigen Sie im Menü 'Start' auf 'Crystal Reports
Professional 5.0' und klicken Sie danach auf '32-bit Crystal
Reports Professional 5.0'.
Ergebnis: Das Fenster 'Crystal Reports
Professional' wird angezeigt.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wenn Sie sich über Crystal Reports in der Datenbank
angemeldet haben, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
- Wenn Sie sich nicht über Crystal Reports in der Datenbank
angemeldet haben, führen Sie folgende Schritte aus:
- Klicken Sie im Menü 'Datei' auf 'Server anmelden'.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Server anmelden' aus der
Servertypliste Ihren Tivoli Problem
Management-Datenbank-Server aus und klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Ein Anmeldedialogfenster wird
angezeigt. In Abhängigkeit von Ihrem Datenbank-Servertyp
kann die Darstellung variieren.
- Geben Sie die erforderlichen Anmeldedaten ein und
klicken Sie auf 'OK'.
Tip: Selbst wenn Sie in Tivoli Problem
Management keine Kennwörter verwenden, ist zur Verwendung
von Crystal Reports Professional die Eingabe von Kennwörtern
erforderlich.
- Falls eine Meldung angezeigt wird, klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Das Fenster 'Crystal Reports
Professional' wird erneut angezeigt.
- Klicken Sie im Menü 'Datei' auf 'Öffnen'.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Öffnen' aus dem Ordner, in
dem sich Ihre Tivoli Problem Management-Reports befinden, den
Report aus, den Sie konfigurieren möchten und klicken Sie
danach auf 'Öffnen'.
Tip: In der Grundeinstellung lautet der
Standort der Tivoli Problem Management-Reports
\TIVTSD\TSDRPTS\TPM, wobei TIVTSD das Verzeichnis ist, in dem
Tivoli Service Desk installiert ist.
- Klicken Sie im Menü 'Datenbank' auf 'Standort festlegen'.
Hinweis: Die im Report genannten Tabellen
werden in der Datenbankliste angezeigt.
Der Standort der momentan ausgewählten Tabelle wird im
Dialogfenster 'Standort festlegen' im Bereich 'Standort'
angezeigt.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Standort festlegen' aus der
Datenbankliste die Tabelle aus, deren Standort Sie ändern
möchten und klicken Sie auf 'Standort festlegen'.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'SQL-Datenquellen' aus der
Liste 'Datenquelle auswählen' die gewünschte Tivoli Problem
Management-Datenquelle aus und klicken Sie auf 'OK'.
Ein Anmeldedialogfenster wird angezeigt. In Abhängigkeit von
Ihrem Datenbank-Servertyp kann die Darstellung variieren.
- Geben Sie die erforderlichen Anmeldedaten ein und
klicken Sie auf 'OK'.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'SQL Tabelle auswählen' aus der
Liste 'SQL Tabellen' den richtigen Tabellennamen aus und
klicken Sie auf 'OK'.
- Wenn Sie einen anderen Standort der Datenquelle als
"EXAV," angeben, wird die Meldung 'Festgelegten
Standort weitergeben' angezeigt.
- Klicken Sie auf 'Ja', um die Tabelle auch in jedem
anderen während dieser Sitzung geöffneten Report diesem
Standort zuzuordnen.
Hinweis: Sie müssen immer noch den
Standort der anderen Tabellen in diesem Report festlegen.
- Klicken Sie auf 'Nein', um die gespeicherten
Einstellungen für diese Tabelle in den übrigen von Ihnen
eventuell geöffneten Tabellen beizubehalten.
Ergebnis: Das Dialogfenster 'Standort
festlegen' wird angezeigt.
- Möchten Sie den Standort einer weiteren Tabelle in diesem
Report ändern?
- Wenn ja, wiederholen Sie die Schritte 6 bis 10, bis Sie
die Standortfestlegung für alle Tabellen in diesem
Report beendet haben.
- Wenn nicht, klicken Sie auf 'Geprüft'.
- Stammen die neuen Tabellen Ihres Reports von einer
anderen anderen Datenbankplattform als Oracle, wird das
Dialogfenster 'Datenbank bestätigen' angezeigt. Klicken Sie
auf 'Ja'.
Ergebnis: Der Report wird an Ihre
Datenbankplattform angepaßt. Somit wird sichergestellt,
daß der Report die richtigen Methoden zum Datenzugriff
verwendet.
- Klicken Sie im Fenster 'Crystal Reports Professional' im
Menü 'Datei' auf 'Speichern', um die Änderungen in diesem
Report zu speichern.
Ergebnis: Die Änderungen stehen
zusammengefaßten Versionen des Reports zur Verfügung.
|
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Sie können sich einen
Report auf Ihrem Bildschirm anzeigen lassen. Bevor Sie einen
Report drucken oder exportieren können Sie sich diesen anzeigen
lassen. Führen Sie folgende Schritte aus, um den Report in
einem Fenster anzeigen zu lassen:
- Wählen Sie in Tivoli Service Desk im Menü 'Datei' die
Option 'Crystal Reports starten' aus.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Report ausführen' aus dem
Ordner, der Ihre Tivoli Problem Management-Reports enthält,
eine zusammengefaßte Version (.exe) des anzuzeigenden Reports
aus und klicken Sie auf 'Öffnen'.
Tip: In der Grundeinstellung lautet der
Standort der Tivoli Problem Management-Reports
\TIVTSD\TSDRPTS\TPM, wobei TIVTSD das Verzeichnis ist, in dem
Tivoli Service Desk installiert ist.
- Wählen Sie im Dialogfeld mit dem Namen des Reports aus
der Reportliste die Option 'Report in Fenster anzeigen'
aus.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wenn Sie sich den Report sofort anzeigen
lassen möchten, wählen Sie aus der zweiten Liste
"sofort" aus und fahren Sie mit Schritt 5
fort.
- Wenn Sie sich den Report später anzeigen
lassen möchten, wählen Sie aus der zweiten Liste eine
Uhrzeit aus.
- Führen Sie folgende Schritte aus, wenn Sie sich den
Report zu einer bestimmten Uhrzeit anzeigen
lassen möchten:
- Wählen Sie aus den Feldern 'Std' und 'Min' eine
Uhrzeit aus.
- Wählen Sie 'Vormittag' oder 'Nachmittag' aus.
- Wählen Sie aus den Feldern 'Monat', 'Tag' und
'Jahr' ein Datum aus.
- Verwenden Sie das Markierungsfeld 'Auswahlformel ändern',
um die Auswahlkriterien für die in diesem Report enthaltenen
Datensätze zu ändern.
- Klicken Sie auf 'Drucken'.
- Geben Sie im Dialogfenster 'Anmeldeparameter' die
erforderlichen Anmeldedaten ein und klicken Sie auf 'OK'.
- Wenn Sie bei Schritt 5 das Markierungsfeld 'Auswahlformel
ändern' aktiviert haben, wird das Dialogfenster 'Satzauswahl'
angezeigt. Geben Sie im Dialogfenster 'Satzauswahl' die
Satzauswahlkriterien ein und klicken Sie auf 'OK'.
Hinweis: Wenn Sie in Schritt 4 als Uhrzeit
nicht die Option "sofort" gewählt haben, wird
das Fenster 'Crystal Reports Professional' an dieser Stelle auf
Symbolgröße verkleinert. Zur angegebenen Uhrzeit wird es
erneut angezeigt und Sie können die verbleibenden Schritte dieser
Prozedur ausführen.
- Abhängig von dem von Ihnen ausgewählten Report
werden Sie möglicherweise aufgefordert, Sortieroptionen oder
andere Informationen anzugeben. Wählen Sie in diesem Fall
die Sortieroptionen oder sonstigen Informationen in den
jeweiligen Registern aus und klicken Sie auf 'OK.
- Wird der Report angezeigt, können Sie über die Crystal
Reports-Funktionsleiste folgende Aktionen ausführen:
- Report drucken
- Report exportieren
- Vergrößern/verkleinern
- Report durchblättern
- Reportfenster schließen
- Schließen Sie das Fenster, wenn Sie den Report durchgesehen haben.
Hinweis: Weitere Informationen zur
Verwendung von Crystal Reports finden Sie im Crystal Reports
Benutzerhandbuch.
- Wenn Sie in Schritt 4 als Uhrzeit die Option
"sofort" gewählt haben, wird das Dialogfenster mit
dem Namen des Reports wieder angezeigt. Sie
können den Report erneut anzeigen lassen oder die
Reportdaten drucken bzw. exportieren.
- Wenn Sie den Report beenden möchten, klicken Sie auf
'Geprüft'.
|
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Sie können die
Reportdaten in einer Datei speichern. Diese Daten können Sie
dann in ein Tabellenkalkulations- oder Textverarbeitungsprogramm
importieren. Führen Sie folgende Schritte aus, um einen
Report zu exportieren:
- Wählen Sie im Dateimenü von Tivoli Service Desk die
Option 'Crystal Reports starten' aus.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Report ausführen' aus dem
Ordner, der Ihre Tivoli Problem Management-Reports enthält, die
zusammengefaßte Version (.exe) des zu exportierenden Reports
aus und klicken sie auf 'Öffnen'.
Tip: Die Standardeinstellung des Standorts
der Tivoli Problem Management-Reports lautet
\TIVTSD\TSDRPTS\TPM, wobei TIVTSD das Verzeichnis ist, in dem
Tivoli Service Desk installiert ist.
- Wählen Sie aus dem Dialogfenster mit dem Namen des Reports
aus der Reportliste die Option 'Report exportieren' aus.
- Wird die Schaltfläche 'Exportoptionen' angezeigt, legen
Sie fest, wann Sie einen Export durchführen möchten und führen
Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie aus der zweiten Liste "sofort" aus
und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um den
Report sofort zu exportieren.
- Wenn Sie den Report später exportieren möchten,
wählen Sie aus der zweiten Liste eine Uhrzeit aus.
- Führen Sie folgende Schritte aus, wenn Sie den
Report zu einer bestimmten Uhrzeit exportieren möchten:
- Wählen Sie aus den Feldern 'Std' und 'Min' eine
Uhrzeit aus.
- Wählen Sie 'Vormittag' oder 'Nachmittag' aus.
- Wählen Sie aus den Feldern 'Monat', 'Tag' und
'Jahr' ein Datum aus.
- Verwenden Sie das Markierungsfeld 'Auswahlformel ändern',
um die Auswahlkriterien für die in diesem Report enthaltenen
Datensätze zu ändern.
- Möchten sie die Formatierungsart und den Speicherort der
exportierten Daten ändern?
- Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 11 fort.
- Wenn ja, klicken Sie auf 'Exportoptionen'.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Export' aus der Liste
'Formate' die Art aus, wie die Daten formatiert werden
sollen.
Hinweis: Ihre hier getroffene
Auswahl hängt von der weiteren Verwendung der
exportierten Daten ab. Wenn Sie z. B. die Daten in ein
Tabellenkalkulationsprogramm importieren möchten,
sollten Sie ein zu Ihrer Tabellenkalkulationsanwendung
kompatibles Format auswählen. Sehen Sie in der
jeweiligen Dokumentation nach den
Formatierungsvoraussetzungen der Anwendung, in der Sie
diese Daten verwenden möchten.
- Wählen Sie aus der Liste 'Zieladresse' den Ort
aus, an dem die Daten gespeichert werden sollen.
- Klicken Sie auf 'OK'.
- Abhängig von dem von Ihnen ausgewählten Report
werden Sie möglicherweise aufgefordert, Sortieroptionen oder
andere Informationen anzugeben. Wählen Sie in diesem Fall
die Sortieroptionen oder sonstigen Informationen in den
jeweiligen Registern aus und klicken Sie auf 'OK'.
- Wenn Sie bei Schritt 6 im Dialogfenster 'Export' nicht
zusammengeschriebene Werte eingegeben haben, wird das
Dialogfenster 'nicht zusammengeschriebene Werte' angezeigt. Wählen
Sie die entsprechenden Werte aus und klicken Sie auf 'OK'.
- Wählen Sie in den Dialogfenstern 'Zahlenformat' und
'Datumsformat' die gewünschten Formate aus und klicken Sie auf
'OK'.
- Geben Sie im Dialogfenster 'Exportdatei wählen' im Feld
'Dateiname' einen Dateinamen ein und klicken Sie auf
'Speichern'.
- Klicken Sie im Dialogfenster mit dem Namen des Reports
auf 'Drucken'.
- Geben Sie im Dialogfenster 'Anmeldeparameter' die
erforderlichen Anmeldedaten ein und klicken Sie auf 'OK'.
- Wenn Sie bei Schritt 5 das Markierungsfeld 'Auswahlformel
ändern' aktiviert haben, wird das Dialogfenster 'Satzauswahl'
angezeigt. Geben Sie im Dialogfenster 'Satzauswahl' die
Satzauswahlkriterien ein und klicken Sie auf 'OK'.
Hinweis: Wenn Sie in Schritt 4 als Druckzeit
nicht die Option "sofort" gewählt haben, wird
das Fenster 'Crystal Reports Professional' an dieser Stelle
auf Symbolgröße verkleinert. Zur angegebenen Druckzeit wird es
erneut angezeigt und Sie können die verbleibenden Schritte
dieser Prozedur ausführen.
- Abhängig von dem von Ihnen ausgewählten Report
werden Sie möglicherweise aufgefordert, Sortieroptionen oder
andere Informationen anzugeben. Wählen Sie in diesem Fall
die Sortieroptionen oder sonstigen Informationen in den
jeweiligen Registern aus und klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Das Dialogfenster 'Reports
exportieren' wird angezeigt. Die Reportdaten werden in
eine Datei exportiert.
- Wenn Sie in Schritt 4 als Uhrzeit
die Option "sofort" gewählt haben, wird das
Dialogfenster mit dem Namen des Reports wieder angezeigt.
- Wenn Sie den Report beenden möchten, klicken Sie auf
'Geprüft'.
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Sie können den
Report an jedem lokalen Drucker oder Netzwerkdrucker, auf den
Sie zugreifen können, ausdrucken. Führen Sie folgende Schritte
aus, um einen Report zu drucken:
- Wählen Sie im Dateimenü von Tivoli Problem Management die
Option 'Crystal Reports starten' aus.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Report ausführen' aus dem
Ordner, der Ihre Tivoli Problem Management-Reports enthält,
die zusammengefaßte Version (.exe) des zu druckenden Reports
aus und klicken sie auf 'Öffnen'.
Tip: In der Grundeinstellung lautet der
Standort der Tivoli Problem Management-Reports
\TIVTSD\TSDRPTS\TPM, wobei TIVTSD das Verzeichnis ist, in dem
Tivoli Service Desk installiert ist.
- Wählen Sie im Dialogfeld mit dem Namen des Reports aus
der Reportliste die Option 'Report auf Drucker ausgeben'
aus.
Die Schaltfläche 'Druckeroptionen' wird angezeigt.
- Klicken Sie auf 'Druckeroptionen', um die
Standarddruckeroptionen zu ändern. Nehmen sie im
Dialogfenster 'Drucken' alle erforderlichen Änderungen vor und
klicken Sie auf 'OK'.
- Legen Sie fest, wann der Report gedruckt werden soll
und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie aus der zweiten Liste "sofort" aus
und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um den
Report sofort zu drucken.
- Wenn Sie den Report später drucken möchten,
wählen Sie aus der zweiten Liste eine Uhrzeit aus.
- Führen Sie folgende Schritte aus, wenn Sie den
Report zu einer bestimmten Uhrzeit drucken möchten:
- Wählen Sie aus den Feldern 'Std' und 'Min' eine
Uhrzeit aus.
- Wählen Sie 'Vormittag' oder 'Nachmittag' aus.
- Wählen Sie aus den Feldern 'Monat', 'Tag' und
'Jahr' ein Datum aus.
- Verwenden Sie das Markierungsfeld 'Auswahlformel ändern',
um die Auswahlkriterien für die in diesem Report enthaltenen
Datensätze zu ändern.
- Klicken Sie auf 'Drucken'.
- Geben Sie im Dialogfenster 'Anmeldeparameter' die
erforderlichen Anmeldedaten ein und klicken Sie auf 'OK'.
- Wenn Sie bei Schritt 6 das Markierungsfeld 'Auswahlformel
ändern' aktiviert haben, wird das Dialogfenster 'Satzauswahl'
angezeigt. Geben Sie im Dialogfenster 'Satzauswahl' die
Satzauswahlkriterien ein und klicken Sie auf 'OK'.
Hinweis: Wenn Sie in Schritt 5 als Druckzeit
nicht die Option "sofort" gewählt haben, wird
das Fenster 'Crystal Reports Professional' an dieser Stelle
auf Symbolgröße verkleinert. Zur angegebenen Druckzeit wird
es erneut angezeigt und Sie können die verbleibenden Schritte
dieser Prozedur ausführen.
- Abhängig von dem von Ihnen ausgewählten Report
werden Sie möglicherweise aufgefordert, Sortieroptionen oder
andere Informationen anzugeben. Wählen Sie in diesem Fall
die Sortieroptionen oder sonstigen Informationen in den
jeweiligen Registern aus und klicken Sie auf 'OK'.
- Wenn Sie in Schritt 5 als Druckzeit die Option
"sofort" gewählt haben, wird nach erfolgtem Ausdruck
des Reports das Dialogfenster mit dem Namen des Reports
wieder angezeigt. Sie können den Report erneut drucken,
anzeigen lassen oder exportieren.
- Wenn Sie den Report beenden möchten, klicken Sie auf
'Geprüft'.
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