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Tivoli Problem Management |
Übersicht über Hot News |
Die Diagnosehilfe
'Hot News' ermöglicht es Help Desk-Analytikern, die
Datenbank nach zeitabhängigen Lösungen zu durchsuchen. Problem: Wie kann man ein Diagramm im PostScript-Dateiformat ausgeben?Lösung: Für diese Programmfunktion wurde am 16. April eine Korrektur eingegeben. Wenn Help Desk-Analytiker 'Hot News' verwenden, verwendet Tivoli Problem Management das aktuelle Datum mit Uhrzeit, die angegebenen SKAM-Informationen, den Standort und den Problemtyp, um ähnliche Probleme zu suchen. Tip: Bei der Durchführung einer Abfrage nach Hot News-Sätzen können Sie im Menü 'Diagnose' weitere Kriterien wie Titel, Organisations-ID, Datum, Textbeschreibung und Lösungstext angeben. |
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Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' |
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das
Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' zu öffnen:
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Dialogfenster 'Hot News zufügen' |
In diesem Dialogfenster
können Sie der Datenbank neue Hot News-Sätze zufügen oder Hot
News-Sätze von bestehenden Lösungssätzen aus erstellen. Hinweis: In Hot News gibt es keine Gruppensätze. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Hot News zufügen' zu öffnen:
In diesem Dialogfenster finden Sie folgende Register:
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Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' |
In diesem Dialogfenster
können Sie Hot News-Sätze ändern. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' zu öffnen:
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Dialogfenster 'Hot News anzeigen' |
In diesem
Dialogfenster können Sie Hot News-Sätze abrufen und anzeigen
lassen. Sie können im Anzeigemodus den Datensatz jedoch nicht ändern. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Hot News anzeigen' zu öffnen:
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Dialogfenster 'Hot News abfragen' |
Führen Sie folgende
Schritte aus, um das Dialogfenster 'Hot News abfragen' zu öffnen:
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Hot News-Sätze abfragen |
Sie können
einzelne Hot News-Sätze überprüfen, bearbeiten und
löschen. Wenn Sie einen bestimmten Hot News-Satz suchen möchten,
verwenden Sie für die Suche das Dialogfenster 'Hot News abfragen'. Führen Sie folgende Schritte aus, um Hot News-Sätze abzufragen:
Weitere Informationen zum Verwenden der Abfragedialogfenster finden Sie unter Suche und Abfrage. |
Hot News-Sätze hinzufügen |
Dieses Hilfethema
erklärt Ihnen, wie Sie einer Datenbank Hot News-Sätze hinzufügen
können. Im Gegensatz zu Wiederholproblemen und Fehlermeldungen
gibt es bei Hot News nur Einzelsätze. In Hot News gibt es
keine Gruppensätze. Führen Sie folgende Schritte aus, um Hot News-Sätze hinzuzufügen:
Die Syntax für ein Tivoli Skript-Programm lautet entweder: oder Beispiel: INCIDENT:QUICKSOLUTION () Die Syntax für einen externen Befehl lautet: D:\Verzeichnis\Dateiname.Erweiterung Beispiel: WINHELP.EXE HELPFILE.HLP Hinweis: Sie können bei der Angabe von Aktionen keine Befehle verwenden, die Argumente aufrufen. Wenn Sie ausführbare bzw. Befehlsprogramme angeben möchten, müssen Sie die Dateierweiterung (wie z. B. .exe, .com, .cmd, etc.) mitangeben.Weitere Informationen zum Hinzufügen, Aktualisieren und Löschen von Multimedia-Verbindungen finden Sie unter Multimedia-Verbindungen. |
Hot News-Sätze von vorhandenen Lösungssätzen erstellen |
Sie können Hot
News-Sätze von in der Datenbank enthaltenen Lösungen aus
erstellen. Führen Sie folgende Schritte aus, um Hot News-Sätze von in der Datenbank enthaltenen Lösungen aus zu erstellen:
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Hot News-Sätze anzeigen |
Sie können jeden
Hot News-Satz einfach abrufen und anzeigen lassen. Sie
können im Anzeigemodus den Datensatz jedoch nicht ändern. Führen Sie folgende Schritte aus, um Hot News-Sätze anzuzeigen:
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Hot News-Sätze bearbeiten |
Führen Sie folgende Schritte aus, um Hot News-Sätze zu bearbeiten:
Weitere Informationen zum Hinzufügen, Aktualisieren und Löschen von Multimedia-Verbindungen finden Sie unter Multimedia-Verbindungen. |
Hot News-Sätze löschen |
Führen Sie folgende
Schritte aus, um Hot News-Sätze zu löschen:
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Hot News-Liste aktualisieren |
Wenn Sie längere Zeit
Hot News-Sätze bearbeitet haben und andere Benutzer die
Daten in Ihrer Datenbank aktualisieren, sollten Sie von Zeit zu
Zeit die Hot News-Liste im
Dialogfenster 'Hot News
bearbeiten' aktualisieren. Führen Sie folgende Schritte aus, um die Liste der Hot News-Sätze zu aktualisieren:
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