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Aufgaben |
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Kontext |
Tivoli Problem Management |
System |
'System' ist die oberste Stufe der SKAM-Hierarchie. Ein System besteht aus einer Gruppe von Komponenten. Jedes System besitzt einen eindeutigen Bezeichner, der im gesamten Tivoli Problem Management zur Kennzeichnung des Systems verwendet wird. Ein PC und ein Paket mit Zusatzleistungen sind Beispiele für ein System. |
SKAM-Hierarchieübersicht |
Dieses Hilfethema behandelt die Verwaltung von Systemen als Teil von SKAM. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden der SKAM-Hierarchie finden Sie unter SKAM-Hierarchie verwalten. |
Dialogfenster 'System bearbeiten' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'System bearbeiten', um
Systeme
der SKAM-Hierarchie von Tivoli Problem Management zu
verwalten. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um das Dialogfenster 'System bearbeiten' zu öffnen:
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Dialogfenster 'System zufügen' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'System zufügen', um
Systeme
zu Ihrer SKAM-Hierarchie
hinzuzufügen. Fügen Sie so viele Systeme wie nötig hinzu, um
die Produkte zu identifizieren, die von Ihren Help
Desk-Analytikern unterstützt werden. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter System
hinzufügen. Führen Sie folgende Aktion aus, um das Dialogfenster 'System zufügen' zu öffnen:
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Dialogfenster 'System editieren' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'System editieren', um eine
System-ID
oder -Beschreibung zu ändern. Weitere Informationen hierzu finden
Sie unter System
editieren. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'System editieren' zu öffnen:
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Dialogfenster 'System anzeigen' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'System anzeigen', um die Einzeldaten eines
Systems
zu überprüfen.
Sie können ein System nicht ändern, solange Sie in 'System
anzeigen' sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
System anzeigen. Führen Sie folgende Schritte aus, um auf das Dialogfenster 'System anzeigen' zuzugreifen:
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System hinzufügen |
Beginnen
Sie das Erstellen einer SKAM-Hierarchie in Tivoli Problem
Management, indem Sie mindestens ein
System
hinzufügen.
Fügen Sie so viele Systeme wie nötig hinzu, um
die Produkte zu identifizieren, die von Ihren Help
Desk-Analytikern unterstützt werden. Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System hinzuzufügen:
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System editieren |
Editieren
Sie ein System,
wenn Sie eine System-ID oder -Beschreibung ändern möchten. Hinweis: Die System-ID ist der erste Satzschlüssel. Sie können eine System-ID nur ändern, wenn nirgendwo auf sie verwiesen wird. Das Hinzufügen von Komponenten zu einem System verweist auf die System-ID. Wenn Sie eine Komponente hinzufügen, können Sie die System-ID nicht ändern. Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System zu editieren:
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System anzeigen |
Überprüfen
Sie die Einzeldaten eines Systems
entweder im Dialogfenster 'System bearbeiten' oder im
Dialogfenster 'System anzeigen'. Sie können ein System nicht
ändern, solange Sie in 'System anzeigen' sind. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein System anzuzeigen:
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System löschen |
Sie können ein System
löschen, wenn Ihr Help Desk keines der durch die Komponenten,
Artikel
und Module
identifizierten zum System gehörigen Produkte mehr unterstützt. Wenn
Sie ein System löschen, löschen Sie automatisch alle Komponenten,
Artikel und Module, die Teile des Systems sind. Dies führt
nicht zu Fehlern in existierenden Problemsätzen, deren SKAM
das gelöschte System enthält. Wenn Sie jedoch einen Problemsatz suchen möchten, der gelöschte SKAM-Informationen enthält, müssen Sie ein 'Suchen'-Dialogfenster verwenden, anstatt eines einfacheren Abfragedialogfensters . Weitere Informationen zur Suche nach Problemsätzen oder zur Definition der SQL-Suche finden Sie unter Suchen und abfragen. Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System zu löschen:
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System suchen |
Wenn Sie ein
spezifisches System
im Dialogfenster 'System
bearbeiten' nicht problemlos finden können, führen Sie eine
SQL-Suche
durch. Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System zu suchen:
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