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Aufgaben |
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Kontext |
Tivoli Service Desk |
Verschiedene Benutzermengen angeben |
Benutzer der Web-Interface-Anwendung für Endbenutzer gibt es in dieser Form nur in Tivoli Service Desk, da sie Problemanforderungen über einen Internet-Browser übergeben können. Sie werden feststellen, daß einige Benutzer einverstanden sind, Ihnen Informationen mitzuteilen, um registrierte Benutzer zu werden. Sie werden auch feststellen, daß einige Benutzer Ihnen keine Informationen mitteilen möchten und somit anonyme Benutzer bleiben. Sie müssen festlegen, wie Ihr Support Center beide Benutzermengen behandeln soll oder ob Sie nur registrierte Benutzer unterstützen. | ||||||||
Verwaltungs-Notizbuch für Web-Schnittstelle für Endbenutzer |
Das
Verwaltungs-Notizbuch für die Web-Schnittstelle für Endbenutzer
enthält Funktionen, mit denen Sie folgende Konfigurationen
vornehmen können:
Im Verwaltungs-Notizbuch für die Web-Schnittstelle für Endbenutzer finden Sie folgende Register:
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Sicherheitseinstellungen konfigurieren |
Sie müssen die
Anmeldesicherheit für anonyme und registrierte Benutzer
konfigurieren. Führen Sie folgende Schritte aus, um Sicherheitseinstellungen zu konfigurieren:
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Anforderungseinstellungen konfigurieren |
Sie müssen die
SKAM-Berechtigungen
für anonyme und registrierte Benutzer angeben. Führen Sie folgende Schritte aus, um Anforderungseinstellungen zu konfigurieren:
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Standardwerte für übergebene Probleme konfigurieren |
Sie müssen die
Standardwerte für die dem Support Center
übergebenen Probleme angeben. Führen Sie folgende Schritte aus, um Standardwerte für übergebene Probleme zu konfigurieren:
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