Bearbeitungshistorie einem neuen Anruf hinzufügen


Übersicht

Aufgaben

Kontext

Tivoli Problem Management


Übersicht

Nach der Problembearbeitung einen Anruf erfassen

Wenn Sie ein Problem bearbeiten, bevor Sie den Anruf erfassen, können Sie im Dialogfenster 'Anruferfassung' den Anruf erfassen und Notizen zur Bearbeitungshistorie hinzufügen.

Hinweis: Beim Hinzufügen von Bearbeitungshistorie bei der Anruferfassung kann die dafür benötigte Zeit nicht erfaßt werden. Fügen Sie die Bearbeitungshistorie im Dialogfenster 'Problemstatus' hinzu, damit die offline zur Bearbeitung des Problems verbrachte Zeit der Gesamtbearbeitungszeit für das Problem hinzugefügt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Bearbeitungshistorie hinzufügen.

Das Dialogfenster 'Bearbeitungshistorie bearbeiten' öffnen

Zum Öffnen des Dialogfensters 'Bearbeitungshistorie bearbeiten' im Dialogfenster 'Anruferfassung' klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bearbeitungshistorie'.

Aufgaben

Bearbeitungshistorie während der Anruferfassung hinzufügen

Führen Sie zum Hinzufügen von Bearbeitungshistorie während der Anruferfassung folgende Schritte aus:
  1. Geben Sie im Dialogfenster 'Bearbeitungshistorie bearbeiten' im Feld 'Beschreibung' eine Beschreibung der Offline-Bearbeitung ein.
  2. Führen Sie im Feld 'Startdatum' einen der folgenden Schritte aus:
    • Geben Sie das Datum ein, an dem Sie mit der Offline-Bearbeitung begonnen haben.
    • Klicken Sie zur Auswahl eines Datums auf dem Kalender auf 'Startdatum'.
  3. Geben Sie im Feld 'Startzeit' die Zeit ein, zu der Sie mit der Offline-Bearbeitung begonnen haben.
  4. Führen Sie in den Feldern 'Endedatum' und 'Endezeit' einen der folgenden Schritte aus:
    • Wählen Sie 'Jetzt' aus, um die Felder 'Endedatum' und 'Endezeit' auf das aktuelle Datum bzw. die aktuelle Zeit zu setzen.
    • Klicken Sie zur Auswahl eines Datums auf 'Endedatum'. Geben Sie im Feld 'Endezeit' die Uhrzeit ein, zu der Sie die Offline-Bearbeitung beendet haben.
    • Geben Sie das Datum und die Uhrzeit ein, zu denen Sie die Offline-Bearbeitung beendet haben.
  5. Klicken Sie auf 'Hinzu'.
    Hinweis: Die neue Bearbeitungshistorie wird in der Liste angezeigt.
  6. Klicken Sie auf 'Schließen'.
  7. Beenden Sie die Anruferfassung wie gewohnt.