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Tivoli Problem Management

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Komponente

Komponente ist die zweite Stufe der SKAM-Hierarchie. Komponenten sind die Grundbausteine von Systemen. Eine Komponente ist eine Standardkategorie von Geräten, wie Monitoren, CPUs und Druckern.

SKAM-Hierarchieübersicht

Dieses Hilfethema behandelt die Verwaltung von Komponenten als Teil der SKAM. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden der SKAM-Hierarchie finden Sie unter SKAM-Hierarchie verwalten.

Dialogfenster 'Komponente bearbeiten'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Komponente bearbeiten', um Komponenten der SKAM-Hierarchie von Tivoli Problem Management zu verwalten.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' zu öffnen.

  1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Wenn Sie das 'Problem Management-Administratorprofil' oder das 'Tivoli Service Desk-Administratorprofil' verwenden, klicken Sie im Menü 'Bearbeiten' auf 'Gerätedefinitionen', um das Dialogfenster 'System bearbeiten' zu öffnen.
    • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'Gerätedefinitionen bearbeiten', um das Dialogfenster 'System bearbeiten' zu öffnen.
  2. Wählen Sie im Dialogfenster 'System bearbeiten' das System aus, zu dem die Komponente gehört. Klicken Sie danach auf 'Komponenten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' wird angezeigt.

Dialogfenster 'Komponente zufügen'

Verwenden Sie, nachdem Sie ein System definiert haben, das Dialogfenster 'Komponente zufügen', um die zu dem System gehörigen Komponenten hinzuzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Komponente zufügen.

Führen Sie folgende Aktion aus, um das Dialogfenster 'Komponente zufügen' zu öffnen:

Dialogfenster 'Komponente editieren'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Komponente editieren', um Komponenten-ID, Problemtyp oder Beschreibung ändern möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Komponente editieren.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' zu öffnen:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' aus der Komponentenliste die Komponente aus, die Sie editieren möchten.
  2. Klicken Sie auf 'Editieren'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Komponente editieren' wird angezeigt.

Dialogfenster 'Komponente anzeigen'

Überprüfen sie die Einzeldaten einer Komponente entweder im Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' oder im Dialogfenster 'Komponente anzeigen'. Sie können eine Komponente nicht ändern, solange Sie in 'Komponente anzeigen' sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Komponente anzeigen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Komponente anzeigen' zu öffnen:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' aus der Komponentenliste die Komponente aus, die Sie anzeigen lassen möchten.
  2. Klicken Sie auf 'Anzeigen'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Komponente anzeigen' wird angezeigt.

Aufgaben

Komponente hinzufügen

Komponenten gehören zu Systemen. Ein System kann eine oder mehrere Komponenten besitzen. Nachdem sie ein System definiert haben, können Sie die zu diesem System gehörigen Komponenten hinzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Komponente hinzuzufügen:

  1. Geben Sie im Dialogfenster 'Komponente zufügen' im Feld Komponenten-ID einen Bezeichner für diese Komponente ein. Dieser Bezeichner darf nicht länger als 15 Zeichen sein.
    Hinweis: Sie können für Komponenten, die zu verschiedenen Systemen gehören, denselben Bezeichner verwenden. Beispielsweise kann "Modem" eine Komponenten-ID für die Systeme "Netzwerk" und "Personal Computer" sein. Help Desk-Analytiker sehen diese Komponenten-IDs sowohl im Dialogfenster 'Anruferfassung' als auch im Dialogfenster 'Problemstatus'.
  2. Wählen Sie aus der Problemtypliste den Typ von Problem aus, der dieser Komponente zugeordnet wird.
    Hinweis: Problemtypen werden verwendet, um Komponenten für Reports oder Abfragen zu gruppieren. Gestalten Sie Ihre eigenen Problemtypen nach den Anforderungen Ihrer Help Desk-Verwaltung. Weitere Informationen finden Sie unter Problemtypen verwalten.
  3. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine detailliertere Beschreibung der Komponente ein.
  4. Klicken Sie auf 'OK'.

Komponente editieren

Sie können Komponenten-ID, Problemtyp oder Beschreibung einer Komponente editieren.

Hinweis: Die Komponenten-ID ist der erste Satzschlüssel. Sie können eine Komponenten-ID nur ändern, wenn nirgendwo auf sie verwiesen wird. Wenn Sie Artikel zu einer Komponente hinzufügen, wird auf die Komponenten-ID verwiesen. Wenn Sie einen Artikel hinzufügen, können Sie die Komponenten-ID nicht ändern.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Komponente zu editieren:

  1. Führen Sie im Dialogfenster 'Komponente editieren' alle erforderlichen Änderungen an der ausgewählten Komponente durch. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Komponente hinzufügen.
  2. Klicken Sie auf 'OK'.

Komponente anzeigen

Sie können die Einzeldaten einer Komponente entweder im Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' oder im Dialogfenster 'Komponente anzeigen' überprüfen. Sie können eine Komponente nicht ändern, solange Sie in 'Komponente anzeigen' sind.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Komponente anzuzeigen:

  1. Lassen Sie sich im Dialogfenster 'Komponente anzeigen' in den Feldern 'Komponenten ID', 'Problemtyp' und 'Beschreibung' alle Komponenteninformationen anzeigen. Weitere Informationen zu den angezeigten Einzeldaten finden Sie unter Komponente zufügen.
  2. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Komponente löschen

Sie können eine Komponente löschen, wenn Ihr Help Desk keines der Produkte mehr unterstützt, die der Komponente als Artikel oder Modul zugeordnet sind. Wenn Sie eine Komponente löschen, löschen Sie automatisch alle Artikel und Module, die Teile der Komponente sind. Dies führt nicht zu Fehlern in existierenden Problemsätzen, deren SKAM die gelöschte Komponente enthält. Wenn Sie jedoch einen Problemsatz suchen möchten, der gelöschte SKAM-Informationen enthält, müssen sie ein 'Suchen'-Dialogfenster verwenden anstatt eines einfacheren Abfrage-Dialogfensters. Weitere Informationen zur Suche nach Problemsätzen oder zur Definition der SQL-Suche finden Sie unter Suchen und abfragen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Komponente zu löschen:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' aus der Komponentenliste die Komponente aus, die Sie löschen möchten.
  2. Klicken Sie auf 'Löschen'.
  3. Bestätigen Sie den Warnhinweis, der Ihnen mitteilt, daß alle Artikel und Module, die zu dieser Komponente gehören, auch gelöscht werden, mit 'Ja'.

Komponente suchen

Wenn Sie eine spezielle Komponente im Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' nicht problemlos finden können, führen Sie eine SQL-Suche durch.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Komponente zu suchen:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' auf 'SQL'.
  2. Legen Sie im Dialogfenster 'Suchen' die Suchparameter fest, klicken Sie danach auf OK.
    Ergebnis: Im Dialogfenster 'Komponente bearbeiten' werden alle Komponenten angezeigt, die zu Ihrer SQL-Abfrage passen. Weitere Informationen zum Definieren einer SQL-Abfrage finden Sie unter Suchen und abfragen.