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Tivoli Problem Management

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Problemhistorie drucken

Sie können Problemhistorien für die im folgenden aufgeführten Zwecke drucken:
  • Umfassende Problemhistorien für alle Probleme, die im Dialogfenster 'Probleme bearbeiten' aufgeführt werden
  • Kurze Zusammenfassungen für alle im Dialogfenster 'Probleme bearbeiten' aufgeführten Probleme
  • Eine umfassende Problemhistorie für ein Einzelproblem
  • Kurze Zusammenfassung für einen Einzelproblemsatz

Die Informationen zur Problemhistorie können auf dem Bildschirm angezeigt, ausgedruckt oder in eine Datei umgeleitet werden.


Aufgaben

Eine Problemhistorie drucken

Führen Sie zum Drucken einer Problemhistorie folgende Schritte aus:
  1. Verwenden Sie für den ersten Schritt folgende Tabelle.
    Ausgangspunkt... Vorgehen...
    Dialogfenster 'Probleme bearbeiten' Wählen Sie ein Problem aus, und klicken Sie auf 'Drucken'.
    Das Register 'Problemhistorie' im Dialogfenster 'Anruferfassung' Wählen Sie ein Problem aus, und klicken Sie auf 'Drucken'.

    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Drucken' wird angezeigt.

  2. Verwenden Sie im Dialogfenster 'Probleme bearbeiten' oder im Register 'Problemhistorie' im Dialogfenster 'Anruferfassung' zur Angabe der Anzahl zu druckender Problemhistorien diese Tabelle.
    Vorhaben... Vorgehen...
    Problemhistorie für alle angezeigten Probleme drucken Klicken Sie unter 'Druckbereich' auf 'Alle Datensätze'.
    Problemhistorie für das zur Zeit ausgewählte Problem drucken Klicken Sie unter 'Druckbereich' auf 'Aktueller Datensatz'.

    Hinweis: Die Auswahl eines Datensatzes wirkt sich auch dann auf den Inhalt des Dialogfensters 'Probleme bearbeiten' aus, wenn Sie ein Problem im Dialogfenster 'Problemstatus' bearbeiten.

  3. Verwenden Sie zur Angabe der zu druckenden Problemhistorie diese Tabelle.
  4. Druckvorhaben... Vorgehen...
    kurzer Problem-Report mit Angaben zur Problem ID, zum Problemeigner, Anrufer, Standort des Anrufers sowie mit einer vollständigen Problembeschreibung und der Lösung des Problems Klicken Sie unter 'Druckformat' auf 'Kurz'.
    ausführlicher Problem-Report, bei dem der im Problemkurzreport verfügbaren Information die gesamten Informationen zu SKAM sowie eine ausführliche Bearbeitungshistorie zugefügt wird Klicken Sie unter 'Druckformat' auf 'Im Detail'.
  5. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster für die Attribute der Reportausgabe' wird angezeigt.
  6. Verwenden Sie zur Angabe der Reportausgabe diese Tabelle.
    Vorhaben... Vorgehen...
    Problemhistorie auf Ihrem Bildschirm als Dialogfenster mit Schiebeleiste anzeigen Klicken Sie unter 'Zieladresse' auf 'Bildschirm'.
    Problemhistorie drucken Klicken Sie unter 'Zieladresse' auf 'Drucker'.
    Geben Sie im Feld 'Zeilen je Seite' die Anzahl Zeilen an, die auf jeder Seite Ihres Reports gedruckt werden soll.
    Problemhistorie in einer Datei speichern Klicken Sie unter 'Zieladresse' auf 'Datei'.
    Geben Sie im Feld 'Dateiname' den Namen der Datei an, an die der Report gesendet werden soll.

    Dateihinweis: Der Name Ihrer Ausgabedatei sollte keine der Erweiterungen .rep, .kb oder .kbc aufweisen. Sie können einen beliebigen Pfad für die Ausgabedatei angeben. Machen Sie hierzu keine Angabe, wird die Datei in den TSD-Ordner gestellt.
    Druckhinweis: Standardmäßig werden 58 Zeilen je Seite angegeben. Sie können diesen Wert an das Papierformat anpassen. Dabei sollte jedoch die maximale Anzahl Zeilen, die auf einem physischen Blatt Papier gedruckt werden kann, nicht überschritten werden. Über dieses Feld wird der Platz für die Kopfdaten festgelegt.

  7. Geben Sie im entsprechenden Feld die maximale Anzahl für die von Tivoli Problem Management zu druckenden Problemhistorien an.
    Hinweis: Bei einer großen Anzahl Probleme kann das Drucken aller zugehörigenen Problemhistorien ziemlich zeitaufwendig sein. Sie können sich stattdessen auch für das Drucken einer ausgewählten Anzahl Bearbeitungshistorien entscheiden. Wird in diesem Feld die Angabe 50 gemacht, dann werden die zu den ersten 50 Problemen zugehörigen Problemhistorien im Dialogfenster 'Probleme bearbeiten' oder im Register 'Problemhistorie' des Dialogfensters 'Anruferfassung' gedruckt.
    Wenn Sie nicht die ersten 50, sondern andere Problemhistorien drucken wollen, verwenden Sie zur Auswahl der entsprechenden Problemsätze die Schaltflächen Abfrage oder SQL.
  8. Klicken Sie auf 'Übernehmen'
    Ergebnis: Der Report zur Problemhistorie wird je nach Auswahl unter Schritt 5 auf dem Bildschirm angezeigt, vom Drucker gedruckt oder in einer Datei gespeichert.