Anforderungs- und Sicherheitseinstellungen konfigurieren


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Tivoli Service Desk

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Verschiedene Benutzermengen angeben

Benutzer der Web-Interface-Anwendung für Endbenutzer gibt es in dieser Form nur in Tivoli Service Desk, da sie Problemanforderungen über einen Internet-Browser übergeben können. Sie werden feststellen, daß einige Benutzer einverstanden sind, Ihnen Informationen mitzuteilen, um registrierte Benutzer zu werden. Sie werden auch feststellen, daß einige Benutzer Ihnen keine Informationen mitteilen möchten und somit anonyme Benutzer bleiben. Sie müssen festlegen, wie Ihr Support Center beide Benutzermengen behandeln soll oder ob Sie nur registrierte Benutzer unterstützen.

Verwaltungs-Notizbuch für Web-Schnittstelle für Endbenutzer

Das Verwaltungs-Notizbuch für die Web-Schnittstelle für Endbenutzer enthält Funktionen, mit denen Sie folgende Konfigurationen vornehmen können:
  • Anmeldesicherheit für Benutzer
  • Standardwerte für die Ihrem Help Desk übergebenen Probleme
  • Anforderungsberechtigungenen
  • Bestätigung des aktiven Anschlusses Ihres Anwendungs-Servers

Im Verwaltungs-Notizbuch für die Web-Schnittstelle für Endbenutzer finden Sie folgende Register:

Register Vorhaben
Anforderungs-/Sicherheitseinstellungen Eingabe von Anmeldesicherheit und ungeschützten Ebenen der SKAM für registrierte und anonyme Benutzer. Eingabe der Standardwerte für die Ihrem Help Desk übergebenen Probleme.
Kontoeinstellungen Konfiguration des Leistungsspektrums für Anforderungen und Diagnosehilfen für registrierte und anonyme Benutzer. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Kontoeinstellungen konfigurieren.
Server-Konfig Eingabe und Test der Verbindungen zum ersten und zweiten Anwendungs-Server.

Aufgaben

Sicherheitseinstellungen konfigurieren

Sie müssen die Anmeldesicherheit für anonyme und registrierte Benutzer konfigurieren.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Sicherheitseinstellungen zu konfigurieren:

  1. Wählen Sie im Bereich 'Anmeldesicherheit' den Anmeldungstyp aus, der im Dialogfenster 'Anmeldung' angezeigt werden soll.
  2. Wählen sie im Bereich 'Für registrierte Benutzer ungeschützte SKAM-Stufe' die SKAM-Ebenen aus, die registrierten Konten zugänglich sein sollen.
    Hinweis: Die Ebenen müssen in der Hierarchie von unten her gelöscht werden. (Z. B. kann die die Ebene 'Komponente' nicht ohne die Ebene 'System' ausgewählt werden.) Indem sie mehrere Ebenen auswählen, geben Sie den Benutzern die Möglichkeiten genaue, detaillierte Abfragen zu stellen. Indem sie wenige Ebenen auswählen, geben Sie den Benutzern nur die Möglichkeiten generelle, einfache Abfragen zu stellen.
  3. Wählen sie im Bereich 'Für anonyme Benutzer ungeschützte SKAM-Stufe' die SKAM-Ebenen aus, die anonymen Konten zugänglich sein sollen.

Anforderungseinstellungen konfigurieren

Sie müssen die SKAM-Berechtigungen für anonyme und registrierte Benutzer angeben.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Anforderungseinstellungen zu konfigurieren:

  1. Wählen sie im Bereich 'Für registrierte Benutzer ungeschützte SKAM-Stufe' die SKAM-Ebenen aus, die registrierten Konten zugänglich sein sollen.
    Hinweis: Die Ebenen müssen in der Hierarchie von unten her gelöscht werden. (Z. B. kann die die Ebene 'Komponente' nicht ohne die Ebene 'System' ausgewählt werden.) Indem sie mehrere Ebenen auswählen, geben Sie den Benutzern die Möglichkeiten genaue, detaillierte Abfragen zu stellen. Indem sie wenige Ebenen auswählen, geben Sie den Benutzern nur die Möglichkeiten generelle, einfache Abfragen zu stellen.
  2. Wählen sie im Bereich 'Für anonyme Benutzer ungeschützte SKAM-Stufe' die SKAM-Ebenen aus, die anonymen Konten zugänglich sein sollen.

Standardwerte für übergebene Probleme konfigurieren

Sie müssen die Standardwerte für die dem Support Center übergebenen Probleme angeben.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Standardwerte für übergebene Probleme zu konfigurieren:

  1. Wählen Sie im Bereich 'Beim Erstellen eines Problems diese Werte verwenden' die Werte für folgende Bereiche aus:
  2. Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Benutzer bei Lösung benachrichtigen', wenn Sie Lösungen an Kontaktpersonen weiterleiten möchten.