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Tivoli Problem Management |
Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' |
Im Dialogfenster
'Anrufhistorie bearbeiten' wird eine Liste mit den Anrufen
angezeigt, die von Ihrem Help Desk entgegengenommen wurden. In
diesem Dialogfenster kann eine Liste mit allen vom Help Desk
entgegengenommenen Anrufen oder eine Liste mit allen Anrufen, die von
einem bestimmten Standort eingegangen sind, angezeigt werden. Tip: Zum Anzeigen einer Liste mit allen zu einem Problem zugehörigen Anrufen öffnen Sie das gewünschte Problem im Dialogfenster 'Problemstatus' und wählen Sie das Register 'Anrufe' aus. Im Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' wird eine Liste mit den vom Help Desk aufgezeichneten Anrufen aufgeführt. Die Anrufe werden nach Anruf-ID verwaltet, einer eindeutigen vom System vorgegebenen Nummer. Je höher die Nummer, desto jünger ist der Anruf. Informationen zum Anruf werden in der Datenbank gespeichert. In der Liste der Anrufe stellt jede Zeile einen eigenen Datensatz für die Anrufhistorie dar. Im Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' können Sie die Details einer bestimmten Anrufhistorie anzeigen, nach einer bestimmten Anrufhistorie suchen oder die Liste neu organisieren. Das Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' ist "kontextabhängig". Die Art des Zugriffs auf das Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' bestimmt die dort angezeigten Anrufe. Beispiel:
Hinweis: Bei der Anrufhistorie handelt es sich um einen dauerhaften Datensatz. Die Informationen zur Anrufhistorie können im Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' nicht geändert werden. |
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Spaltenbeschreibung für das Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' |
In der
folgenden Tabelle werden die Spaltenbeschreibungen für das
Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' aufgeführt. Verwenden Sie
diese Spalten zur Identifizierung von Anrufen, zu denen Sie
zusätzliche Details anzeigen lassen wollen.
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Liste mit den Anrufen übersichtlich anzeigen |
Das Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' verfügt über eine Sondereinrichtung, mit der alle Details zur Anrufhistorie übersichtlich angezeigt werden können. Dadurch wird das Anschauen von Details zu einem Anrufsatz erleichtert. |
Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' über eine Liste mit den Anrufen öffnen |
Das Dialogfenster
'Anrufhistorie bearbeiten' kann auf unterschiedliche Art und Weise
geöffnet werden. In den folgenden Anweisungen werden einige
Zugriffsarten auf das Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten'
beschrieben. Tip: Die Liste mit den zu einem bestimmten Problem zugehörigen Anrufen kann auch im Dialogfenster 'Problemstatus' im Register 'Anruf' angezeigt werden. Führen Sie zum Öffnen des Dialogfensters 'Anrufhistorie bearbeiten' einen der folgenden Schritte aus:
Bei der Anruferfassung kann eine Liste mit den Anrufen des aktuellen Anrufers angezeigt werden. Hinweis: Ihr Systemadministrator kann das System so konfigurieren, daß zuerst das Dialogfenster 'Anrufhistorie abfragen' und dann das Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' angezeigt wird. Weitere Informationen zu den Abfragedialogfenstern finden Sie unter Suche und Abfrage. |
Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' über eine Liste mit den Anrufen zur aktuellen Kontaktperson öffnen |
Führen Sie zum
Anzeigen einer Liste mit den Anrufen der aktuellen
Kontaktperson folgende Schritte aus:
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Einen Anruf anzeigen |
Wählen Sie zur Anzeige eines bestimmten Anrufes im Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' den von Ihnen gewünschten anzuzeigenden Anruf aus und klicken Sie auf 'Anzeigen'. Klicken Sie nach dem Anschauen des Anrufes auf 'Schließen'. |
Liste mit den Anrufen übersichtlich anzeigen |
Wenn Sie die Liste mit
den Anrufen übersichtlich anzeigen wollen, wählen Sie die Option 'Übersicht' aus. Tip: Werden in der Liste mit den Anrufen viele Anrufe angezeigt, dann wählen Sie zuerst die Option 'Abfrage' zum Eingrenzen der Suche und dann die Option 'Übersicht' aus. Dadurch wird die Antwortzeit verbessert. Ergebnis: Das Dialogfenster 'Anrufhistorie' wird angezeigt |
Nach Anrufen suchen |
Zur Suche nach Anrufen
können Sie im Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' die
Schaltflächen Abfrage
und SQL verwenden. Einige der
Suchparameter beziehen Problemeigner, Anrufer und den Standort mit
ein. Hinweis: Weitere Informationen zu den Schaltflächen 'Abfrage' und 'SQL' finden Sie unter Suche und Abfrage. |