Feld |
Beschreibung |
Anruf ID |
Eine von Tivoli
Problem Management automatisch generierte eindeutige Nummer zur
Identifizierung des Anrufs |
Anrufer ID |
ID der Person, von der der Anruf ausging |
Vorname |
Name des Anrufers |
Zweiter Vornname |
Nachname |
Anrufer-Tel. Nr. |
Telefonnummer
des Anrufers |
Anrufdatum |
Eingangsdatum des Anrufs |
Anrufzeit |
Eingangsuhrzeit des Anrufs |
Endedatum |
Datum, zu dem der
Anruf endet. Tivoli Problem Management unterstützt Operationen rund
um die Uhr dadurch, daß Anrufe wie auch andere Aktivitäten mehrere
Tage umfassen können |
Endezeit |
Die Tageszeit, zu der der Anruf endet |
Ursprungslage |
Die Ursprungslage des TPM-Analytikers |
Beschreibung |
Kurzbeschreibung des Anrufs |
Erstbenutzer |
Der den Anruf
entgegennehmende Help Desk-Analytiker |
Standort ID |
ID des Standorts, von wo der Anruf ausging |
Standortname |
Name des
Standorts, von wo der Anruf ausging |
Priorität |
Dem Anruf zugeordnete Prioritätsstufe |
Anrufcode |
Ursprünglicher Status des Anrufs |
System |
Das das Problem
des Anrufers verursachende System |
Komponente |
Die das Problem
des Anrufers verursachende Komponente |
Artikel |
Der das Problem
des Anrufers verursachende Artikel |
Modul |
Das das Problem
des Anrufers verursachende Modul |
Problemtyp |
Kategorie
des Problems, das dem Anruf zugrunde liegt |
Inventar |
Inventar-ID |