Problemliste bei der Anruferfassung verwenden


Übersicht

Aufgaben

Kontext

Tivoli Problem Management

Übersicht

Nach der Problemhistorie suchen

Bei der Anruferfassung kann können Sie nach ähnlichen, in der Vergangenheit aufgetretenen Problemen suchen. Verwenden Sie das Register 'Problemhistorie' zum Erstellen einer Liste mit Problemen, die mit allen von Ihnen angegebenen Informationen zum Standort oder zu SKAM übereinstimmen.
Auswahl... Vorhaben...
'Abfrage...' Alle Problemsätze nach einem bestimmten Problemsatz oder einer bestimmten Gruppe von Problemsätzen durchsuchen. Ein Beispiel für die Abfragefunktion finden Sie unter Problemhistorie eines Standorts anzeigen.
'SQL...' Für einen bestimmten Problemsatz oder eine bestimmte Gruppe von Problemsätzen eine SQL-Abfrage ausführen.

Hinweis: Weitere Informationen zu den Schaltflächen 'Abfrage' und 'SQL' finden Sie unter Suche und Abfrage.

Problemhistorie verwenden

Die Problemliste kann auf unterschiedliche Art und Weise verwendet werden:
Auswahl... Vorhaben...
'Verknüpfen...' Mehrere Anrufe zu einem Problem aufnehmen durch die Verknüpfung neuer Anrufe mit einem vorhandenen Problem. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anrufe mit Problemen verknüpfen.
'Kopieren' Die Informationen von der Anruferfassung eines abgeschlossenen oder eingefrorenen Problems in das Register 'Anruferfassung' kopieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Vorhandene Probleme in neue Anrufe kopieren.
'Drucken...' Alle oder ausgewählte Problemhistorien drucken. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Problemhistorie drucken.
'Erneuern' Zu einem beliebigen Zeitpunkt die Anzeige der Problemhistorie erneuern. Wählen Sie zum Anzeigen von neuen Problemen, die mit den aktuellen Auswahlkriterien übereinstimmen, die Option 'Erneuern'. Dadurch werden die Probleme miteinbezogen, die von anderen Analytikern hinzugefügt wurden, nachdem Sie Ihre erste Suche ausgeführt haben.
'Anzeigen...' Detaillierte Informationen zu einem früher abgeschlossenen oder eingefrorenen Problem anzeigen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Detaillierte Probleminformationen anzeigen.

Aufgaben

Problemhistorie eines Standorts anzeigen

Im Register 'Problemhistorie' können alle Problemsätze, die dem Standort eines Anrufers zugeordnet sind, angezeigt werden. Dies ist vor allem für den Fall interessant, daß Sie nachschauen wollen, ob das Problem am selben Standort schon früher aufgetaucht ist.

Führen Sie folgende Schritte zum Anzeigen der Problemhistorie eines Standorts aus:

  1. Geben Sie im Register 'Anruferfassung' im Feld 'Standort' den Standort des Anrufers ein.
  2. Klicken Sie auf das Register 'Problemhistorie'.
    Hinweis: Über die Systemkonfiguration kann der Benutzer auf Basis von Standort, Person, Organisation und/oder angemeldetem Benutzer auswählen, welche Probleme in der Liste aufgeführt werden.
  3. Wählen Sie die Option Abfrage aus.
    Tip: Stellen Sie sicher, daß im Feld 'Eigner' nicht Ihre Benutzer-ID angegeben ist, wenn Sie die Probleme miteinbeziehen wollen, deren Eigner andere Analytiker sind.
    Hinweis: Weitere Informationen zur Abfrage finden Sie unter Suche und Abfrage.
  4. Klicken Sie im Dialogfenster 'Problemabfrage' auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Register 'Problemhistorie' wird angezeigt. Darin finden Sie eine Auflistung aller Problemsätze, die der von Ihnen im Register 'Anruferfassung' über das Feld 'Standort' angegebenen Standort-ID zugeordnet sind.
Nach allen Problemhistorien eines beliebigen oder von allen Standorten suchen Führen Sie folgende Schritte aus, um in einem beliebigen Standort oder in allen Standorten nach allen Problemsätzen zu suchen:
  1. Wählen Sie im Register 'Problemhistorie' die Option 'Abfrage' aus.
  2. Geben Sie im Dialogfenster 'Problemabfrage' Ihre Suchkriterien ein.
    Hinweis: Tivoli Problem Management durchsucht alle Problemsätze, um die mit Ihren Suchkriterien übereinstimmenden Problemsätze zu finden und zeigt diese dann im Register 'Problemhistorie' an.

Hinweis: Weitere Information zur Suche finden Sie unter Suche und Abfrage.

Detaillierte Probleminformationen anzeigen Führen Sie zur Anzeige von detaillierten Probleminformationen folgende Schritte aus:
  1. Wählen Sie im Register 'Problemhistorie' ein Problem aus.
  2. Klicken Sie auf 'Anzeigen'.
  3. Klicken Sie zum Anzeigen von Details zum Problem wie z. B. Audit-Pfad und Bearbeitungshistorie im Dialogfenster 'Problemstatus' auf ein beliebiges Register.