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Tivoli Service Desk

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Hilfe für Tivoli Service Desk

Die Online-Hilfe für Tivoli Service Desk besteht aus einer Reihe von Hilfethemen im HTML-Format, die wie eine Internetseite angeordnet sind. Sie können diese Hilfethemen mit Hilfe des standardmäßig auf Ihrer Workstation installierten Internet-Browsers anzeigen. Dabei handelt es sich meistens um Netscape Navigator oder Microsoft Internet Explorer. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter TSD-Hilfe verwenden.

Menü 'Hilfe'

Im Menü 'Hilfe' von Tivoli Service Desk finden Sie die folgenden Menüoptionen.

Menüoption Beschreibung:
Inhalt Sie können auf das Hauptinhaltsverzeichnis der Hilfe für Tivoli Service Desk zugreifen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Inhaltsverzeichnis von TSD-Hilfe verwenden.
Hilfe für Hilfe In dem Hilfethema, das Sie gerade lesen, "Hilfe für Hilfe", wird erläutert, wie die Online-Hilfe für Tivoli Service Desk zu verwenden ist.
Ihr Systemprofil Sie können feststellen, welches Profil Sie verwenden, welche Systemaktionen für Sie verfügbar sind und wie Sie diese Systemaktionen aufrufen. Weitere Information hierzu finden Sie unter Systemprofil verwenden.
Produktinformation Im TSD-Dialogfenster 'Produktinformation' können Sie überprüfen, welche Versionen von Tivoli Service Desk und Tivoli Developer's Toolkit auf Ihrer Workstation installiert sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Versionsnummer überprüfen
Anfragen an Tivoli Wenden Sie sich bei Fragen zu Tivoli Service Desk oder anderen Tivoli-Produkten an die für Sie zuständige Kundenunterstützung. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anfragen an die Tivoli-Kundenunterstützung.

Aufgaben

TSD-Hilfe verwenden

Kontextbezogene Hilfe
  • Wenn Sie die Hilfe für ein aktuell angezeigtes TSD-Dialogfenster anzeigen möchten, drücken Sie die Taste F1.
    Ergebnis: Ein Hilfethema mit Informationen zu den in dem jeweiligen Dialogfenster ausführbaren Aufgaben wird angezeigt.

Internet-Browser und TSD-Hilfe

Da die TSD-Hilfe in dem standardmäßig auf Ihrem Computer installierten Internet-Browser angezeigt wird, richten sich die verfügbaren Anzeigeeinstellungen und Navigationsmöglichkeiten nach Ihrem Internet-Browser. Weitere Informationen zur Verwendung der Funktionen Ihres Internet-Browsers finden Sie in der zum Browser gehörigen Dokumentation.

Hier nur ein paar Tips:

  • Wenn Sie die Hilfethemen zu Tivoli Service Desk und das Glossarfenster nicht länger verwenden möchten, wählen Sie die Option 'Schließen' aus.
    Hinweis: Die Hilfethemen zu Tivoli Service Desk sowie die Glossardefinitionen bleiben so lange geöffnet, bis Sie sie schließen. Es können so viele Hilfethemen gleichzeitig geöffnet sein, wie es der Speicherplatz Ihrer Workstation zuläßt.
  • Sie können die Hypertextverbindungen zwischen den Hilfethemen aktivieren, indem Sie darauf klicken.
  • Verwenden Sie die Optionen 'Vorwärts' und 'Zurück' in Ihrem Internet-Browser, um durch die im aktuellen Browserfenster angezeigten Hilfethemen zu navigieren.
  • Sie können in Ihrem Internet-Browser jedes beliebige Hilfethema drucken.
  • Je nachdem, welche Version des jeweiligen Internet-Browsers Sie verwenden, können Sie die für die Anzeige der TSD-Hilfe standardmäßig eingestellten Fonts und Farben ändern. Verwenden Sie die Funktionen Ihres Internet-Browsers, um diese Einstellungen zu ändern.
    Hinweis: In einigen Versionen von Netscape Navigator haben die standardmäßigen Einstellungen keinen Einfluß auf die Anzeigemerkmale der TSD-Hilfethemen.
  • Das Browser-Fenster wird standardmäßig in der Größe und Position angezeigt, die beim letzten Öffnen eingestellt wurden, unabhängig davon, ob der Browser beim letzten Mal für die TSD-Hilfe, ein Intranet oder das Internet verwendet wurde.

Inhaltsverzeichnis von TSD-Hilfe verwenden

Das Inhaltsverzeichnis der Hilfethemen ist hierarchisch aufgebaut. Das Hauptinhaltsverzeichnis, Tivoli Service Desk Hilfe - Inhaltsverzeichnis, enthält Hyperlinks zu den Inhaltsverzeichnissen der Hilfetexte für Benutzer, Administratoren und Entwickler von Tivoli Service Desk.

Folgen Sie den Hyperlinks zu dem für Sie zutreffenden Inhaltsverzeichnis, und klicken Sie dann auf einen Hyperlink, mit dem Sie direkt zu einem bestimmten Hilfethema gelangen.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Inhaltsverzeichnis der TSD-Hilfe zu öffnen:

  • Wenn Sie eines der systeminternen Profile in Tivoli Service Desk verwenden, wählen Sie im Menü 'Hilfe' die Option 'Inhalt' aus.
  • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus, und folgen Sie den Anweisungen unter 'Inhalt der Hilfe anfordern'.

Hinweis: Sie können die Inhaltsverzeichnisse aller TSD-Produkte öffnen, auch, wenn diese nicht auf Ihrem Computer installiert sind.

Systemprofil verwenden

Der Tivoli Service Desk-Administrator kann für Benutzer, je nach ihrem Aufgabenbereich im Unternehmen, angepaßte Menüs und Funktionsleisten erstellen. Bei Ihrer Anmeldung wird in Tivoli Service Desk ein benutzerdefiniertes Hilfethema mit dem Namen 'Ihr Systemprofil' erstellt. In diesem Hilfethema werden alle aufgrund Ihres Profils verfügbaren Systemaktionen aufgelistet und Anweisungen zum Aufrufen der Aktionen über Ihr Menü und die Funktionsleiste gegeben.

Fügen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Ihr Systemprofil anzuzeigen:

  • Wenn Sie eines der systeminternen Profile in Tivoli Service Desk verwenden, wählen Sie im Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus.
  • Der Systemadministrator kann Ihnen mitteilen, wo die Systemaktion 'Ihr Systemprofil anfordern' in Ihrem Profil verfügbar ist.

Versionsnummern überprüfen

Wenn Sie sich an die Tivoli-Kundenunterstützung wenden, müssen Sie die Versionsnummern der auf Ihrer Workstation installierten Tivoli-Software angeben können. Im Dialogfenster 'Informationen zu Tivoli Service Desk' werden die Versionsnummern von Tivoli Service Desk und Tivoli Developer's Toolkit angezeigt.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Dialogfenster 'Informationen zu Tivoli Service Desk' zu öffnen:

  • Wenn Sie eines der systeminternen Profile in Tivoli Service Desk verwenden, wählen Sie im Menü 'Hilfe' die Option 'Produktinformation' aus.
  • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus, und folgen Sie den Anweisungen unter 'Produktinformationen anfordern'.

    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Informationen zu Tivoli Service Desk' wird angezeigt.

Anfragen an die Tivoli-Kundenunterstützung

Bei Anfragen zu Tivoli Service Desk können Sie sich an die Tivoli-Kundenunterstützung wenden. Zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme werden Ihnen die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Internetadresse der Tivoli-Kundenunterstützung online angezeigt.

So stellen Sie Anfragen an die Tivoli-Kundenunterstützung:

  • Wenn Sie eines der systeminternen Profile in Tivoli Service Desk verwenden, wählen Sie im Menü 'Hilfe' die Option 'Anfragen an Tivoli' aus.
  • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus, und folgen Sie den Anweisungen unter 'Hilfe für Anfragen an Tivoli anfordern'.