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Benutzer von Tivoli Service Desk können mit Hilfe der TSD-Benachrichtigungen einander Nachrichten zusenden.
Auch durch bestimmte Vorgänge wie beispielsweise die Eskalation
eines Problems kann das Versenden von Nachrichten an Benutzer von Tivoli Problem Management automatisch ausgelöst werden. Diese Nachrichten werden als Benachrichtigungen (Notifikationen) bezeichnet. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Benachrichtigungen und Alarme. Der Systemadministrator hat die Aufgabe, den Benachrichtigungsmonitor so zu konfigurieren, daß die geeigneten Benachrichtigungssysteme für das Senden von Nachrichten an einzelne Personen und Gruppen von Benutzern verwendet werden.
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Benachrichtigungsmethoden
legen fest, wie eine Benachrichtigung an einen Benutzer gesendet wird. In Tivoli Service Desk
stehen zwei Wege der Benachrichtigungsübermittlung zur Verfügung:
Alarme und Hinweisnachrichten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungen und Alarme. |
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Im Lieferumfang von
Tivoli Service Desk sind mehrere bereits konfigurierte
Hinweisnachrichtsmethoden enthalten. Eine Hinweisnachrichtsmethode definiert, wie eine
Benachrichtigung von Tivoli Service Desk an ein externes System wie
z. B. Microsoft Mail weitergeleitet wird. Dabei umfassen die
bereits für Sie vorab konfigurierten Benachrichtigungsmethoden folgende
Möglichkeiten:
- Digitaler Pager
- Netware-Sendung
- Microsoft Mail
- Lotus cc:Mail
- Internet Mail
Sie können weitere Hinweisnachrichtsmethoden
hinzufügen und bestehende Methoden bearbeiten oder löschen.
Hinweis: Sie müssen vor der Verwendung
von Hinweisnachrichtsmethoden folgende Schritte
ausführen:
- Sie können in der Datei ntfyfunc.kb eine oder mehrere der Tivoli
Script-Routinen anpassen.
- Konfigurieren Sie die Hinweisnachrichtsmethode.
- Weisen Sie jedem Benutzer, der Hinweisnachrichten empfangen
kann, eine standardmäßige Benachrichtigungsmethode zu.
- Weisen Sie jeder Gruppe von Benutzern, die Hinweisnachrichten
empfangen kann, eine standardmäßige Benachrichtigungsmethode zu.
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Verwenden Sie das
Dialogfenster 'Benachrichtigungsmethode zufügen', um die
Benachrichtigungsmethode zum Weiterleiten von Benachrichtigungen an Benutzer und
Gruppen zu aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Hinweisnachrichtsmethoden
hinzufügen. Führen Sie folgende Schritte aus, um das
Dialogfenster 'Benachrichtigungsmethode zufügen' zu öffnen:
- Wählen Sie im
Dialogfenster
'Benachrichtigungsoptionen' das Register 'Methode' aus.
- Klicken Sie auf 'Hinzu'.
Ergebnis: Das Dialogfenster
'Benachrichtigungsmethode zufügen' wird angezeigt.
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Verwenden Sie das
Dialogfenster 'Benachrichtigungsmethode bearbeiten', um bestehende
Benachrichtigungsmethoden zu ändern. Führen Sie folgende Schritte
aus, um das Dialogfenster 'Benachrichtigungsmethode bearbeiten' zu
öffnen:
- Wählen Sie im
Dialogfenster
'Benachrichtigungsoptionen' das Register 'Methode' aus.
- Wählen Sie aus der Liste 'Methode' eine Benachrichtigungsmethode
aus.
- Klicken Sie unterhalb der Liste 'Methode' auf 'Bearbeiten'.
Ergebnis: Das Dialogfenster
'Benachrichtigungsmethode bearbeiten' wird angezeigt.
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Sie müssen praktisch
nichts tun, um einen Alarm zu konfigurieren. Sobald Sie Tivoli
Service Desk installiert haben, sind die Alarme einsatzbereit. Sie
müssen lediglich für jeden Benutzer von Tivoli Service Desk
ein Prüfintervall für einen Alarm eingeben. Das Prüfintervall
bezeichnet die Zeitabstände, in denen Tivoli Service Desk
für einen spezifischen Benutzer nach Alarmnachrichten sucht. Dabei
können Sie Zeitabstände von 15 Sekunden bis zu vier Stunden
einstellen. Weitere Informationen zum Einstellen der
Prüfintervalle für einen Alarm finden Sie unter
Benutzer verwalten.
Hinweis: Sie steuern die Alarmprüfintervalle innerhalb von Tivoli Service
Desk. Benutzer können Prüfintervalle nur dann steuern, wenn sie den
Alarmmonitor als unabhängiges Programm ausführen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Alarmmonitor konfigurieren. |
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Wenn Sie andere
Hinweisnachrichtsmethoden als die im
Lieferumfang von Tivoli Service Desk enthaltenen verwenden
möchten, müssen Sie zum Aktivieren des externen
Benachrichtigungssystems eine der Benachrichtigungsroutinen in der Datei
ntfyfunc.kb anpassen. Warnung:
Öffnen oder ändern Sie die Datei ntfyfunc.kbc nicht. Führen Sie alle Tivoli Script-Anpassungen in der Datei ntfyfunc.kb aus.
Erstellen Sie außerdem für alle Dateien, die Sie rändern möchten,
eine Sicherungskopie.
Hinweis: Weitere Informationen zu Tivoli
Script und das Anpassen der Datei ntfyfunc.kb finden Sie unter Tivoli Service
Desk 6.0 Developer's Toolkit Document Set.
Folgende Benachrichtigungsroutinen sind in ntfyfunc.kb verfügbar:
Benachrichtigungsroutine |
Beschreibung |
Netware_Send |
Diese Routine wird zusammen mit dem
Befehl SEND zum Senden von Benachrichtigungen innerhalb eines Novell
Netware-Netzwerks verwendet.
Hierzu müssen Sie eine Anmelde-ID und
eine Zieladresse für die Benachrichtigung angeben. Hinweis: Das Programm SEND muß in Ihrem Pfad enthalten sein. |
PagerNotification |
Diese Routine wird zum
Senden von digitalen Benachrichtigungen für Pager über WinBeep (eine
von Integra Technologies International angebotene Anwendung)
verwendet.
Benachrichtigungsmethoden für WinBeep sind in einer .wba-Datei
(Nachrichtenwarteschlangen-Datei für WinBeep) in dem als
sai_root-Verzeichnis definierten Verzeichnis gespeichert. |
VIM_Interface |
Diese Routine wird zum Senden von
Benachrichtigungen an VIM-kompatible Benachrichtigungssysteme (wie zum
Beispiel Lotus cc:Mail) verwendet.
Hinweis: Die
Benachrichtigungsroutinen VIP_Interface, MAPI_Interface und SMTP-Interface verwenden zum Senden der von
Tivoli Problem Management erstellten Benachrichtigungen E-Mail-Systeme. Dabei
handelt es sich um Funktionen nur zum Senden.
Wenn Sie den Benachrichtigungsmonitor zur Weitergabe der mit
Hilfe dieser Methoden erstellten Benachrichtigungen verwenden, müssen
Sie Mail-Anmeldedaten eingeben, damit der Benachrichtigungsmonitor
auf das geeignete Mail-System oder den Mail-Server sowie den
Internet-Gateway zugreifen kann. |
MAPI_Interface |
Diese Routine wird zum Senden von
Benachrichtigungen an MAPI-kompatible Mail-Systeme (wie zum
Beispiel Microsoft Mail) verwendet. Hinweis: Wenn Sie in der Datei ntfyfunc.kb
die VIM- oder MAPI-Schnittstelle verwenden möchten, müssen Sie
den Pfad zu dem Verzeichnis angeben, in dem in Ihrem System
Benachrichtigungen gespeichert werden. Weitere Informationen zu dieser Routine finden Sie in der Beschreibung der Routine 'VIM_Interface'. |
SMTP_Interface |
Diese Routine wird zum Senden von
Benachrichtigungen unter Verwendung des SMTP/POP-Protokolls über das
Internet verwendet. Weitere Informationen zu dieser Routine finden Sie in der Beschreibung der Routine 'VIM_Interface'. |
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Bevor Sie
Hinweisnachrichtsmethoden hinzufügen können,
müssen Sie die Tivoli
Script-Routine in der Datei ntfyfunc.kb anpassen, um das Benachrichtigungssystem zu aktivieren. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter
Datei ntfyfunc.kb
anpassen Führen Sie folgende Schritte aus, um eine
Hinweismethode hinzuzufügen:
- Geben Sie im
Dialogfenster
'Benachrichtigungsmethode zufügen' im Feld 'Benachrichtigungsmethode'
einen selbsterklärenden Namen für das externe
Benachrichtigungssystem ein. Verwenden Sie diesen Namen, um diese Benachrichtigungsmethode
Benutzern und Gruppen zuzuordnen.
- Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine Kurzbeschreibung des
externen Benachrichtigungssystems ein.
- Geben Sie im Feld 'Funktion' den Namen der
Tivoli Script-Funktion ein, die das externe
Benachrichtigungssystem zum Senden von Benachrichtigungen aufruft.
Beispiel: cc:Mail verwendet
ntfyfunc:VIM_Interface(), wobei ntfyfunc
der Name der Datei ist, und VIM_Interface() den Namen
der Funktion darstellt.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Erlaube
Gruppenmitteilung', um die Benachrichtigungsmethode für Gruppen
und einzelne Benutzer verwenden zu können.
- Deaktivieren Sie das Markierungsfeld
'Erlaube Gruppenmitteilung', um die Verwendung der
Benachrichtigungsmethode auf einzelne Benutzer zu begrenzen.
- Klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Die neue Benachrichtigungsmethode wird
im Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen' im Register 'Methode'
in der Liste der Benachrichtigungsarten aufgeführt.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
- Stoppen Sie den Benachrichtigungsmonitor,
und starten Sie ihn
erneut, um die Änderungen zu übernehmen.
Hinweis: Der Benachrichtigungsmonitor
verarbeitet keine von neuen Methoden gesendeten
Hinweisnachrichten, bevor er nicht erneut
gestartet wurde. Sie können jedoch Benutzern und Gruppen
Hinweisnachrichtsmethoden vor einem
Neustart des Benachrichtigungsmonitors zuordnen.
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Sie können an
bestehenden Hinweisnachrichtsmethoden Änderungen vornehmen, indem Sie sie bearbeiten. Führen Sie
folgende Schritte aus, um eine Hinweisnachrichtsmethode zu bearbeiten:
- Nehmen Sie im
Dialogfenster
'Benachrichtigungsmethode bearbeiten' alle erforderlichen
Änderungen vor. Weitere Informationen hierzu finden Sie unterHinweisnachrichtsmethoden hinzufügen.
- Klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Die aktualisierte
Benachrichtigungsmethode wird im Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen' im Register 'Methode' in der Liste der
Benachrichtigungsarten aufgeführt.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
- Stoppen Sie den Benachrichtigungsmonitor,
und starten Sie ihn
erneut, um die Änderungen zu übernehmen.
Hinweis: Der Benachrichtigungsmonitor ist vor
einem Neustart nicht von den Änderungen bei den
Hinweisnachrichtsmethoden betroffen.
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Sie können
Benachrichtigungsmethoden, die nicht mehr für Benutzer und
Gruppen verwendet werden, löschen. Führen Sie folgende Schritte aus,
um eine Hinweisnachrichtsmethode zu löschen:
- Wählen Sie im
Dialogfenster
'Benachrichtigungsoptionen' das Register 'Methode' aus.
- Wählen Sie im Register 'Methode' aus der Liste der
Benachrichtigungsarten die zu löschende Benachrichtigungsmethode aus.
- Klicken Sie auf 'Löschen'.
- Wird ein Warnhinweis angezeigt mit der Aufforderung, das
Löschen der Methode zu bestätigen, klicken Sie auf 'Ja'.
Ergebnis: Die ausgewählte
Benachrichtigungsmethode wird im Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen' im Register 'Methode' nicht mehr in der
Liste der Benachrichtigungsarten aufgeführt.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
- Stoppen Sie den Benachrichtigungsmonitor,
und starten Sie ihn
erneut, um die Änderungen zu übernehmen.
Hinweis: Der Benachrichtigungsmonitor ist vor
einem Neustart nicht vom Löschen der Hinweisnachrichtsmethode betroffen.
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