Erstellen des Thesaurus für 'Adaptive Learning'


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Erstellen des Thesaurus für 'Adaptive Learning'

Sie können 'Adaptive Learning' nur dann verwenden, wenn Sie zuerst einen Thesaurus erstellen, indem Sie einzelnen Konzepten mehrere Schlüsselwörter zuordnen.

Die einzelnen Phasen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Es sind mehrere Schritte nötig, um einen effektiven Thesaurus für 'Adaptive Learning' einzurichten. Je sorgfältiger Sie die einzelnen Schritte ausführen, desto nützlicher ist die Diagnosehilfe 'Adaptive Learning' für Ihr Unternehmen.

  1. Lesen Sie alle von Help Desk-Analytikern verfaßten Problembeschreibungen.
  2. Erstellen Sie eine Liste mit Schlüsselwörtern der Problembeschreibungen, die es 'Adaptive Learning' erleichtert, mögliche Lösungen zu finden. Suchen Sie insbesondere nach folgenden Einträgen:
    • Begriffe (Wörter oder Sätze), die Rückschlüsse über Probleme zulassen
    • Begriffe (Wörter oder Sätze), die Symptome von Problemen beschreiben
    • Häufig falsch geschriebene Wörter, Akronyme und von Help Desk-Analytikern verwendete Abkürzungen
  3. Verkürzen Sie gegebenenfalls die Schlüsselwörter auf den Wortstamm, indem Sie Präfixe und Suffixe entfernen. Der Stamm eines Wortes ist der in den verschiedenen Formen des Wortes am häufigsten vorkommende Teil.
    Beispiel: Der Stamm der Wörter "Fehldruck", "gedruckt" und "Drucker" ist "druck", da dieser Teil in allen drei Wörtern enthalten ist.
    Hinweis: Vergewissern Sie sich, daß beim Entfernen von Suffixen alle Buchstaben gelöscht werden, die beim Wechseln des Wortes in einen anderen Fall wegfallen würden.
    Beispiel: Der Stamm der Wörter "einfrieren" und "einzufrieren" ist "frieren", denn das Präfix "ein" in "einfrieren" wird bei "einzufrieren" weggelassen.
  4. Fassen Sie alle Synonyme zusammen, nachdem Sie die Stämme aller Schlüsselwörter aufgelistet haben.
    Beispiel: Fassen Sie die Schlüsselwortstämme "Absturz", "GPF", "sperren", "Systemfehler" und "frieren" zusammen. Diese Begriffe bezeichnen dasselbe und sollten deshalb alle zu einer Gruppe zusammengefaßt werden.
  5. Geben Sie in jeder Gruppe von Synonymen ein Wort als Konzept an, das jedem der Schlüsselwörter zugeordnet wird.
    Im vorigen Beispiel können Sie "sperren" als Konzept für die Gruppe von Synonymen angeben.
  6. Legen Sie für jede Gruppe von Synonymen eine Tabelle an, in der Sie alle Schlüsselwörter, die dem Konzept zugeordnet sind, erfassen. Das erste Schlüsselwort in dieser Liste sollte das Konzept selbst sein. D. h., das Schlüsselwort "sperren" sollte als Synonym für das Konzept "sperren" aufgeführt sein. Außerdem sollte jedes Schlüsselwort oder Konzept ein einzelnes Wort ohne Leerzeichen sein.

Die folgende Tabelle enthält einige Beispiele für Einträge.

Konzept Schlüsselworte
sperren sperren
GPF
Absturz
Systemfehler
wählen wählen
markier
klick
Computer Computer
Comptr
PC
Workstation
Rechner
konfigur konfigur
einstellen

Tip: Überprüfen Sie die Beschreibungen der Help Desk-Analytiker regelmäßig und fügen Sie die verwendeten Schlüsselwörter (sowie falsch geschriebene Wörter) zum Thesaurus hinzu.

Sie können über die von Ihnen erstellte Tabelle mit Schlüsselwörtern und Konzepten neue Einträge zum Thesaurus hinzufügen. Die Vorgehensweise wird im nächsten Abschnitt beschrieben.

Dialogfenster 'Thesaurus abfragen'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Thesaurus abfragen', um Suchkriterien für die abzurufenden Thesauruseinträge anzugeben.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Dialogfenster 'Thesaurus abfragen' zu öffnen:

  • Wenn Sie das Tivoli Service Desk Administratorprofil oder das Tivoli Problem Management Administratorprofil verwenden, wählen Sie im Menü 'Bearbeiten' die Option 'Thesaurus' aus.
  • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'Thesaurus bearbeiten'.

Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten', um Thesauruseinträge in Tivoli Problem Management zu verwalten.

Machen Sie eine Eingabe im Dialogfenster 'Thesaurus abfragen' und klicken Sie danach auf 'OK', um das Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' zu öffnen.

Dialogfenster 'Thesauruseintrag zufügen'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Thesauruseintrag zufügen', um Tivoli Problem Management neue Einträge hinzuzufügen.

Klicken Sie im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' auf 'Hinzu' , um das Dialogfenster 'Thesauruseintrag zufügen' zu öffnen.

Dialogfenster 'Thesauruseintrag bearbeiten'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Thesauruseintrag bearbeiten', um Datensätze in Tivoli Problem Management zu ändern.

Klicken Sie im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' auf 'Bearbeiten', um das Dialogfenster 'Thesauruseintrag bearbeiten' zu öffnen.

Dialogfenster 'Bitte wählen Sie ein Konzept aus'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Bitte wählen Sie ein Konzept aus', um ein Konzept für die Dialogfenster 'Thesauruseintrag zufügen' oder 'Thesauruseintrag bearbeiten' auszuwählen.

Klicken Sie in den Dialogfenstern 'Thesauruseintrag zufügen' oder 'Thesauruseintrag bearbeiten' auf das Feld 'Konzept suchen', um das Dialogfenster 'Bitte wählen Sie ein Konzept aus' zu öffnen.


Aufgaben

Thesauruseinträge abfragen

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Thesaurus abfragen', um Suchkriterien für die abzurufenden Thesauruseinträge anzugeben.

Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Thesauruseintrag abzufragen:

  1. Geben Sie im Dialogfenster 'Thesaurus abfragen' im Feld 'Wort' oder im Feld 'Konzept' ein Wort oder einen Wortteil mit Platzhalter-Zeichen ein, um die anzuzeigenden Thesauruseinträge anzugeben. Beispiel:
    • Wenn Sie sich eine Liste mit Wörtern anzeigen lassen möchten, die mit "w" beginnen, geben Sie im Feld 'Wort' w* ein.
    • Wenn Sie sich eine Liste mit Konzepten anzeigen lassen möchten, die mit "in" beginnen, geben Sie im Feld 'Konzept' in* ein .
    • Wenn Sie sich alle Einträge anzeigen lassen möchten, füllen Sie weder das Feld 'Wort' noch das Feld 'Konzept' aus.
    • Hinweis: Im Dialogfenster 'Thesaurus abfragen' müssen Sie die Groß-/Kleinschreibung nicht beachten, es sei denn, Ihre Datenbank erfordert dies.
      Wenn Ihre Datenbank Groß-/Kleinschreibung unterscheidet, geben Sie ein Gleichheitszeichen als erstes Zeichen im Feld ein; damit wird die Groß-/Kleinschreibung nicht mehr unterschieden.
      Weitere Informationen zur Verwendung von Platzhalterzeichen finden Sie unter Suche und Abfrage.

  2. Wenn Sie die Liste nach Konzepten sortieren möchten, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Sortieren nach Konzept'.
    Hinweis: 'Sortieren nach Konzept' listet die Thesauruseinträge im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' alphabetisch nach Konzepten. Wenn Sie das Markierungsfeld 'Sortieren nach Konzept' nicht aktivieren, werden die Einträge alphabetisch nach Schlüsselwörtern aufgelistet.
  3. Klicken Sie auf 'OK'.
  4. Klicken Sie auf 'Schließen', um das Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' zu schließen.

Thesauruseinträge hinzufügen

Sie sollten für jedes Schlüsselwort einen Thesauruseintrag hinzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Thesauruseinträge hinzuzufügen:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster 'Thesaurus abfragen' auf 'OK'.
  2. Klicken Sie im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' auf 'Hinzu'.
  3. Geben Sie im Dialogfenster 'Thesauruseintrag zufügen' im Feld 'Wort' ein Schlüsselwort ein.
    Hinweis:
    Schlüsselwörter können Wörter oder Sätze sein und Leerzeichen und Interpunktion enthalten.
  4. Führen Sie zum Ausfüllen des Felds 'Konzept' einen der folgenden Schritte aus:
    • Lassen Sie das Feld 'Konzept' leer, wenn Sie ein neues Konzept definieren möchten. Das von Ihnen im Feld 'Wort' eingegebene Schlüsselwort wird sowohl als Konzept als auch als Schlüsselwort verwendet.
    • Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, wenn Sie ein Schlüsselwort hinzufügen möchten, das einem bereits existierenden Konzept zugeordnet sein soll:
  5. Wenn es sich bei dem hinzugefügten Schlüsselwort um ein Akronym, eine Abkürzung oder ein anderes Wort handelt, vor dem kein anderes Zeichen als ein Leerzeichen stehen darf, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Muß beginnen mit...'. Inaktivieren Sie andernfalls dieses Markierungsfeld.
    Beispiel: Im folgenden Fall sollten Sie das Markierungsfeld 'Muß beginnen mit...' aktivieren:
    • Das Schlüsselwort lautet "alt" und Sie möchten nicht, daß 'Adaptive Learning' Lösungen zurückgibt, die Wörter wie "kalt", "Schalter" oder "Halt" enthalten.
  6. Wenn das hinzugefügte Schlüsselwort am Ende eines Wortes stehen muß, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Muß enden auf...'. Inaktivieren Sie andernfalls das Markierungsfeld.
    Beispiel:
    Wenn das Schlüsselwort "Haupt" lautet und Sie nicht möchten, daß der Thesaurus Lösungen zurückgibt, die Wörter enthalten wie "hauptsächlich", "Hauptanschluß", "Hauptfehler" oder "Hauptgebäude", aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Muß enden auf...'.
  7. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' wird angezeigt mit den neuen, zur Liste 'Thesaurus Einträge' hinzugefügten Einträgen.
  8. Klicken Sie im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' auf 'Schließen'.
    Hinweis: Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Lernen' im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten', um den Help Desk-Analytikern neue Thesauruseinträge zur Verfügung zu stellen.

Thesauruseinträge bearbeiten

Es kann vereinzelt nötig werden, daß Sie Thesauruseinträge ändern müssen. Verwenden Sie für eventuelle Änderungen folgende Vorgehensweise.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Thesauruseinträge zu ändern:

  1. Führen Sie im Dialogfenster 'Thesaurus abfragen' einen der folgenden Schritte aus:
    • Geben Sie in den Feldern 'Wort' oder 'Konzept' Suchkriterien ein und klicken Sie auf 'OK', um nur die Einträge abzurufen, die mit Ihren Eingaben übereinstimmen.
    • Klicken Sie auf 'OK', um alle Thesauruseinträge abzurufen.
  2. Wählen Sie im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' aus der Liste 'Thesauruseinträge' einen Eintrag aus und klicken Sie auf 'Bearbeiten'.
  3. Ändern Sie im Dialogfenster 'Thesauruseintrag bearbeiten' die Eingabe im Feld 'Wort' oder fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    Hinweis:
    Schlüsselwörter können Wörter oder Sätze sein und Leerzeichen und Interpunktion enthalten.
  4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um ein Konzept zu ändern:
  5. Wenn es sich bei dem zu bearbeitenden Schlüsselwort um ein Akronym, eine Abkürzung oder ein anderes Wort handelt, vor dem kein anderes Zeichen als ein Leerzeichen stehen darf, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Muß beginnen mit...'. Inaktivieren Sie andernfalls dieses Markierungsfeld.
    Beispiel: Im folgenden Fall sollten Sie das Markierungsfeld 'Muß beginnen mit...' aktivieren:
    • Das Schlüsselwort lautet "alt" und Sie möchten nicht, daß 'Adaptive Learning Lösungen zurückgibt, die Wörter wie "kalt", "Schalter" oder "Halt" enthalten.
  6. Wenn das hinzugefügte Schlüsselwort am Ende eines Wortes stehen muß, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Muß enden auf...'. Inaktivieren Sie andernfalls dieses Markierungsfeld.
    Beispiel: Wenn das Schlüsselwort "Haupt" lautet und Sie nicht möchten, daß der Thesaurus Lösungen zurückgibt, die Wörter enthalten wie "hauptsächlich", "Hauptanschluß", "Hauptfehler" oder "Hauptgebäude", aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Muß enden auf...'.
  7. Klicken Sie auf 'OK'.
  8. Klicken Sie im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' auf 'Schließen'.
    Hinweis:
    Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Lernen' im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten', um den Help Desk-Analytikern die aktualisierten Thesauruseinträge zur Verfügung zu stellen.

Thesauruseinträge löschen

Sie können sowohl Schlüsselwörter als auch Konzepte im Thesaurus von Tivoli Problem Management löschen. Wenn Sie ein Konzept löschen, werden automatisch alle zugehörigen Schlüsselwörter mitgelöscht.

Hinweis: Schlüsselwörter, die in einem Datensatz von 'Adaptive Learning' zur Lösung eines Problems verwendet wurden, können nicht gelöscht werden.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Thesauruseinträge zu löschen:

  1. Führen Sie im Dialogfenster 'Thesaurus abfragen' einen der folgenden Schritte aus:
    • Geben Sie in den Feldern 'Wort' oder 'Konzept' Suchkriterien ein und klicken Sie auf 'OK', um nur die Thesauruseinträge abzurufen, die mit Ihren Eingaben übereinstimmen.
    • Klicken Sie auf 'OK', um alle Thesauruseinträge abzurufen.
  2. Wählen Sie im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' in der Liste 'Thesauruseinträge' einen Eintrag aus und klicken Sie auf 'Löschen'.
    Hinweis:
    Ein Warnhinweis wird angezeigt, wenn Sie ein Schlüsselwort löschen. Wenn Sie ein Konzept löschen, wird ein anderer Warnhinweis angezeigt, der Ihnen mitteilt, daß alle Schlüsselwörter dieses Konzepts auch gelöscht werden.
  3. Klicken Sie auf 'Ja'.
    Hinweis: Der Eintrag wird aus der Liste 'Thesauruseinträge' gelöscht.
  4. Klicken Sie im Dialogfenster 'Thesaurus bearbeiten' auf 'Schließen'.