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Sie legen fest, ob '...
abfragen'-Dialogfenster
angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder
der Funktionsleiste eine Systemaktion auswählen, die auf eine
Diagnosehilfe verweist. Abfragedialogfenster
ermöglichen es Help Desk-Analytikern, Suchparameter anzugeben, die
die Anzahl der im zugehörigen
'...
bearbeiten'-Dialogfenster angezeigten Lösungen begrenzen. |
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Wenn Sie als
Zusatzanwendung IBM Intelligent Miner for Text auf Ihrem
Tivoli Problem Management-System
installieren, müssen Sie Tivoli Problem Management so konfigurieren,
daß die von IBM Intelligent Miner for Text angebotenen
Textsuchfunktionen verwendet werden können. IBM Intelligent
Miner for Text ermöglicht es Ihren Benutzern, in Beschreibungen
oder in Lösungsspalten spezieller
Diagnosehilfe-Sätzen
nach Wörtern oder Sätzen zu suchen. Wenn in Ihrer Datenbank
eine große Anzahl von Sätzen gespeichert ist, sind sie
möglicherweise schneller, wenn sie IBM Intelligent Miner for Text
verwenden anstatt den im Abfragedialogfenster
verfügbaren Felder 'Beschreibung' oder 'Lösung'. Weitere Informationen zur
Verwendung von IBM Intelligent Miner for Text zur Textsuche finden
Sie unter Textsuche.
Wenn Sie die Textindexierung für IBM Intelligent Miner for
Text in Tivoli Problem Management aktivieren, müssen Sie auch auf
die regelmäßige Pflege der Textindizes achten. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter
Intelligent
Miner for Text-Indizes verwalten. |
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Führen Sie
folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster
'Wiederholprobleme abfragen' angezeigt werden soll:
- Wählen Sie aus dem Dialogfenster
'Diagnoseeinstellungen'
das Register 'Abfrage'
aus.
- Soll das Dialogfenster 'Wiederholprobleme abfragen'
angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker
'Wiederholprobleme bearbeiten' aus einem Menü oder der
Funktionsleiste auswählen?
- Wenn ja, aktivieren Sie das Markierungsfeld
'Wiederholprobleme aktivieren'.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker
'Wiederholprobleme bearbeiten' auswählen, wird das
Dialogfenster 'Wiederholprobleme abfragen' angezeigt. Die Help
Desk-Analytiker können nun Suchparameter angeben, um den
Inhalt des Dialogfensters
'Wiederholprobleme bearbeiten' auf bestimmte Sätze
zu begrenzen.
- Wenn nein, deaktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Wiederholprobleme aktivieren'.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker
'Wiederholprobleme bearbeiten' auswählen, wird das
Dialogfenster 'Wiederholprobleme bearbeiten' angezeigt. Es
enthält wiederholt auftretende Probleme in der Reihenfolge
der Häufigkeit ihres Auftretens.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
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Führen Sie die
folgenden Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster
'Fehlermeldungen abfragen' angezeigt werden soll:
- Wählen Sie aus dem Dialogfenster
'Diagnoseeinstellungen'
das Register 'Abfrage'
aus.
- Soll das Dialogfenster 'Fehlermeldungen
abfragen' angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker
'Fehlermeldungen bearbeiten' aus einem Menü oder der
Funktionsleiste auswählen?
- Wenn ja, aktivieren Sie das Markierungsfeld
'Fehlermeldungen aktivieren'.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker
'Fehlermeldungen bearbeiten' auswählen, wird das
Dialogfenster 'Fehlermeldungen abfragen' angezeigt. Die Help
Desk-Analytiker können nun Suchparameter angeben, die den
Inhalt des
Dialogfensters
'Fehlermeldungen bearbeiten' auf bestimmte Sätze
begrenzen.
- Wenn nein, deaktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Fehlermeldungen aktivieren'.
Ergebnis: Sobald Help Desk-Analytiker
'Fehlermeldungen bearbeiten' auswählen, wird das
Dialogfenster
'Fehlermeldungen bearbeiten' angezeigt. Es enthält
Fehlermeldungen in der Reihenfolge der Häufigkeit ihres
Auftretens.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
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Führen Sie die
folgenden Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster
'Hot News abfragen' angezeigt werden soll:
- Wählen Sie aus dem Dialogfenster
'Diagnoseeinstellungen'
das Register 'Abfrage'
aus.
- Soll das Dialogfenster 'Hot News abfragen' angezeigt
werden, wenn Help Desk-Analytiker
'Hot News bearbeiten' aus einem Menü oder der
Funktionsleiste auswählen?
- Wenn ja, aktivieren Sie das Markierungsfeld
'Hot News aktivieren'.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker
'Hot News bearbeiten' auswählen, wird das
Dialogfenster 'Hot News abfragen' angezeigt. Die Help
Desk-Analytiker können nun Suchparameter angeben, die den
Inhalt des Dialogfensters 'Hot News bearbeiten' auf
bestimmte Sätze begrenzen.
- Wenn nein, deaktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Hot News aktivieren'.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker die
Systemaktion 'Hot News bearbeiten' auswählen, wird das
Dialogfenster 'Hot News bearbeiten'
angezeigt. Es enthält Hot News-Einträge in der Reihenfolge
der Häufigkeit ihres Auftretens.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
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Führen Sie
folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster
'Lösungen abfragen' angezeigt werden soll:
- Wählen Sie aus dem Dialogfenster
'Diagnoseeinstellungen'
das Register 'Abfrage'
aus.
- Soll das Dialogfenster 'Lösungen abfragen' angezeigt
werden, wenn Help Desk-Analytiker
'Lösungen bearbeiten' aus einem Menü oder der
Funktionsleiste auswählen?
- Wenn ja, aktivieren Sie das Markierungsfeld
'Lösungen aktivieren'.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker
'Lösungen bearbeiten' auswählen, wird das
Dialogfenster 'Lösungen abfragen' angezeigt. Die Help
Desk-Analytiker können nun Suchparameter angeben, die den
Inhalt des Dialogfensters 'Lösungen bearbeiten' auf bestimmte
Sätze begrenzen.
- Wenn nein, deaktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Lösungen aktivieren'.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker
'Lösungen bearbeiten' auswählen, wird das
Dialogfenster
'Lösungen bearbeiten' angezeigt.
Es enthält Lösungen in
der Reihenfolge der Häufigkeit ihres Auftretens.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
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Die IBM
Intelligent Miner for Text-Suche ist in folgenden
Dialogfenstern verfügbar:
- Dialogfenster 'Wiederholprobleme abfragen'
- Dialogfenster 'Fehlermeldungen abfragen'
- Dialogfenster 'Hot News abfragen'
- Dialogfenster 'Lösungen abfragen'
Führen Sie folgende Schritte aus, um die Textsuche zu
konfigurieren:
- Wählen Sie aus dem Dialogfenster
'Diagnoseeinstellungen'
das Register 'Abfrage'
aus.
- Möchten Sie die unter IBM Intelligent Miner for Text
verfügbaren Textsuchefunktionen aktivieren oder deaktivieren?
Hinweis: Wenn das Markierungsfeld 'Erlaube
Textsuche' nicht verfügbar ist, wurde IBM Intelligent Miner
for Text nicht richtig konfiguriert. Weitere Informationen
zur Konfiguration von IBM Intelligent Miner for Text zur
Verwendung mit Tivoli Service Desk finden Sie unter
Intelligent Miner for Text - Text
Retrieval in der Tivoli Service Desk 6.0 Developer's
Toolkit Script Language Reference.
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Textsuche aktivieren' in
den Textindexoptionen, um die Textsuche zu aktivieren.
- Deaktivieren Sie in den Textindexoptionen das
Markierungsfeld 'Textsuche aktivieren', um die Textsuche zu
deaktivieren.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
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Führen Sie die
folgenden Schritte aus, um zu prüfen, ob die Textsuchefunktionen
verfügbar sind:
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