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Führen Sie folgende
Schritte aus, um Standardinformationen zu konfigurieren:
- Wählen Sie im Dialogfenster
Konfiguration der Netzwerkverwaltung
das Register
Allgemein aus.
- Wählen Sie aus der Liste 'Benutzer ID für
Protokollierungsprobleme' die Benutzer ID aus, die in Tivoli
Problem Management für den TPM-NSM-Gateway
definiert ist.
Die von Ihnen ausgewählte Benutzer ID wird allen
netzwerkbezogenen Problemen zugeordnet, die das Gateway-Modul in
Tivoli Problem Management öffnet.
- Geben Sie im Feld 'Host-Abfrage nach Knotenstatus' den Namen des Host-Rechners ein, auf dem Ihre NSM-Plattform
ausgeführt wird. Wenn Sie den Host-Namen
nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerk- oder
Systemadministrator.
- Die Vorgabe im Feld 'nsmprob Argumentabschlußzeichen'
ist ein Semikolon (;). Der einzige Fall, in dem Sie diese
Einstellung evtl. ändern müssen, ist die Verwendung von
Argument -a mit NSMProb, und der beschreibende Text dabei ein
Semikolon enthält. Geben Sie in diesem Fall in dem Feld ein
Schlußzeichen ein, das im beschreibenden Text nicht vorkommt.
- Geben Sie im Feld 'Problemkomprimierungsintervall' eine
Vorgabe in Minuten ein.
Ein positiver Wert für ein Problemkomprimierungsintervall
führt dazu, daß der TPM-NSM-Gateway ein Problem für einen
Knoten wieder öffnet, wenn identische oder ähnliche
Fehlerereignisse empfangen werden.
Die komprimierten Knotenfehler werden alle einem einzelnen
Problem in Tivoli Problem Management zugeordnet.
- Wenn Sie Ihre Eingaben im Dialogfenster 'Konfiguration der Netzwerkverwaltung' abgeschlossen haben,
klicken Sie auf 'OK', um
Ihre Einstellungen zu sichern und das Dialogfenster zu
schließen. Überprüfen Sie andernfalls die übrigen Register
und führen Sie alle erforderlichen Änderungen durch.
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Führen Sie
folgende schritte aus, um zu konfigurieren, wie
der TPM-NSM-Gateway
Probleme öffnet:
- Wählen Sie im Dialogfenster
Konfiguration der Netzwerkverwaltung
das Register Öffnen.
- Wählen Sie aus der Liste 'Anruf wegen Problemen bei der
Netzwerkverwaltung' den Namen aus, der allen vom
TPM-NSM-Gateway geöffneten Problemen als Anrufernamen
zugeordnet werden soll.
- Wählen Sie aus der Liste der Problemtypen den Problemtyp
aus, den Sie allen vom TPM-NSM-Gateway geöffneten Problemen
zuordnen möchten.
- Wählen Sie aus der Liste der Anrufcodes den Tivoli Problem
Management-Anrufcode aus, den Sie allen vom TPM-NSM-Gateway geöffneten
Problemen zuordnen möchten. Wählen Sie einen eindeutigen
Anrufcode aus, z. B. 'Automatisch'.
- Wählen Sie aus der Liste der Standardprioritäten den Tivoli
Problem Management-Prioritätscode aus, den Sie allen vom
TPM-NSM-Gateway geöffneten Problemen zuordnen möchten.
Der Standardprioritätscode wird einem Problem zugeordnet,
sobald ein Knoten vom TPM-NSM-Gateway verwaltet wird.
- Gegebenenfalls können Sie das Markierungsfeld 'Benachrichtigung
an Kontaktperson des Knotens beim automatischen Öffnen eines
Problems' aktivieren.
Wenn Sie dieses Markierungsfeld aktivieren, benachrichtigt
der TPM-NSM-Gateway die Kontaktperson des Knotens, sobald ein
Problem für diesen Knoten geöffnet wird.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um ein System anzugeben:
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld neben dem Feld
'System'.
- Wählen Sie aus der Systemliste das Tivoli Problem
Management-System für die von der TPM-NSM-Gateway geöffneten
Probleme aus.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Komponente
anzugeben:
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld neben dem Feld
'Komponente'.
Sie müssen zuerst ein System auswählen, bevor Sie eine
Komponente auswählen können.
- Wählen Sie aus der Komponentenliste die Tivoli Problem
Management-Komponente für die vom TPM-NSM-Gateway
geöffneten Probleme aus.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Artikel
anzugeben:
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld neben dem Feld
'Artikel'.
Sie müssen zuerst eine Komponente auswählen, bevor Sie
einen Artikel auswählen können.
- Wählen Sie aus der Artikelliste den Tivoli Problem
Management-Artikel für die vom TPM-NSM-Gateway
geöffneten Probleme aus.
- Wenn Sie Ihre Eingaben im Dialogfenster 'Konfiguration der Netzwerkverwaltung'
abgeschlossen haben, klicken Sie auf 'OK', um
Ihre Einstellungen zu sichern und das Dialogfenster zu
schließen. Überprüfen Sie andernfalls die übrigen Register
und führen Sie alle erforderlichen Änderungen durch.
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Ihr Help
Desk und Ihr Tivoli Problem Management-Systemadministrator sollten
eine grundsätzliche Entscheidung darüber treffen, wie
Netzwerkprobleme, die vom TPM-NSM-Gateway
geöffnet wurden, in der Tivoli Problem Management-Datenbank
geschlossen werden sollen.
Ihr Help Desk kann dabei eine der folgenden beiden Strategien
zum Schließen der vom TPM-NSM-Gateway geöffneten Probleme anwenden:
- Überwachtes Schließen von Problemen
bietet zwar die Überwachung von Netzwerkproblemen durch einen
Menschen, dadurch ist jedoch Personaleinsatz erforderlich. Bei dieser
Strategie definiert der Help Desk einen vorübergehenden
Problemstatus wie 'GELÖST' oder 'AUTOMATISCH_GESCHLOSSEN',
den der TPM-NSM-Gateway Problemen zuordnet, die zu Knoten
gehören, die wieder betriebsbereit sind. Ein Help
Desk-Analytiker oder Netzwerkspezialist
überprüft diese Probleme von Zeit zu Zeit und ändert den
Status manuell auf 'GESCHLOSSEN'. Außerdem gibt er die
Problemlösung, sofern bekannt, ein, jedoch nur, wenn die
Probleme tatsächlich gelöst wurden.
- Unüberwachtes Schließen von Problemen
erfordert keine Überwachung von Netzwerkproblemen durch
Menschen und somit keinen Einsatz von Personal Beim unüberwachten
Schließen von Problemen bestimmt der Help Desk, daß als
gelöst gemeldete Netzwerkproblemen vom TPM-NSM-Gateway
automatisch der Problemstatus 'GESCHLOSSEN' zugeordnet wird. Vor
Zuordnung des Problemstatus 'GESCHLOSSEN' durch den
TPM-NSM-Gateway werden diese Probleme nicht vom Help Desk
überprüft.
Wenn Ihr Help Desk sich für das überwachte Schließen von
Problemen entscheidet, muß sich der Tivoli Problem
Management-Administrator in Tivoli Problem Management anmelden
und für den TPM-NSM-Gateway einen speziellen Problemstatus
definieren.
Führen Sie folgende Schritte durch, um die Art zu
konfigurieren, wie der TPM-NSM-Gateway Probleme schließt:
- Wählen Sie im Dialogfenster
Konfiguration der Netzwerkverwaltung
das Register Schließen
aus.
- Wählen Sie in der Liste 'Wiederherstellcode für
Knoten' den Tivoli Problem Management-Problemstatus aus.
- Gegebenenfalls können Sie das Markierungsfeld 'Benachrichtigung
an Kontaktperson des Knotens beim automatischen schließen eines
Problems' aktivieren.
Wenn Sie dieses Markierungsfeld aktivieren, sendet der
TPM-NSM-Gateway eine Nachricht über das Tivoli Problem
Management-Benachrichtigungssystem an die Kontaktperson des Knotens,
sobald dieser wieder voll einsatzbereit ist.
- Wenn Sie Ihre Eingaben im Dialogfenster 'Konfiguration der Netzwerkverwaltung'
abgeschlossen haben, klicken Sie auf 'OK', um
Ihre Einstellungen zu sichern und das Dialogfenster zu
schließen. Überprüfen Sie andernfalls die übrigen Register
und führen Sie alle erforderlichen Änderungen durch.
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Das
Register 'Rückrufe' ist wahlfrei, d. h. diese Informationen sind
zur Konfiguration der Netzwerkverwaltung nicht notwendig. Über das Register 'Rückrufe' können Sie, einen Benutzer über
eine Änderung beim Problemstand eines Knotens informieren. In
den Feldern für Rückrufbefehle
'ÖFFNEN', 'SCHLIESSEN' und 'AKTUALISIEREN' können Sie den Namen
eines auszuführenden fernen Befehls oder einer angepaßten
TSD-Prozedur-Unterroutine eingeben. Das Gateway-Modul führt den fernen Befehl oder die TSD-Prozedur
Unterroutine aus, nachdem es für ein verwaltetes Objekt in der
Tivoli Problem Management-Datenbank ein Problem geöffnet,
geschlossen oder aktualisiert hat.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Befehlssyntax für Rückrufe.
Führen Sie folgenden Schritte aus, um Rückrufe zu konfigurieren:
- Wählen Sie im Dialogfenster
Konfiguration der Netzwerkverwaltung
das Register
Rückrufe aus.
- Geben Sie im Feld 'Rückrufbefehl beim Öffnen eines Problems'
den Namen eines auszuführenden fernen Befehls oder einer
angepaßten TSD-Prozedur Unterroutine ein.
Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Geben Sie im Feld 'Rückruf an Host beim Öffnen eines
Problems' den Namen des Rechners ein, die das Gateway-Modul
benachrichtigen soll, wenn der Befehl 'Rückruf beim
Öffnen eines Problems' ein ferner Befehl ist.
Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Geben Sie im Feld 'Rückrufbefehl beim Schließen eines
Problems' den Namen eines auszuführenden fernen Befehls oder
einer angepaßten TSD-Prozedur Unterroutine ein.
Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Geben Sie im Feld 'Rückruf an Host beim Schließen eines
Problems' den Namen des Rechners ein, den das Gateway-Modul
benachrichtigen soll, wenn der Befehl 'Rückruf beim
Schließen eines Problems' ein ferner Befehl ist.
Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Geben Sie im Feld 'Rückrufbefehl beim Aktualisieren eines
Problems' den Namen eines auszuführenden fernen Befehls oder
einer angepaßten TSD-Prozedur Unterroutine ein.
Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Geben Sie im Feld 'Rückruf an Host beim Aktualisieren eines
Problems' den Namen des Rechners ein, den das Gateway-Modul
benachrichtigen soll, wenn der 'Rückrufbefehl beim
Aktualisieren eines Problems' ein ferner Befehl ist.
Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Geben Sie im Feld 'Überprüfen auf Rückrufe alle' die Anzahl
von Minuten ein, in deren Abstand das Gateway-Modul einen
Knoten auf Rückrufe überprüfen soll. Wenn Sie eine negative
Zahl oder 0 eingeben, überprüft das Gateway-Modul nicht auf
Rückrufe.
Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
- Wenn Sie Ihre Eingaben im Dialogfenster 'Konfiguration der Netzwerkverwaltung' abgeschlossen haben,
klicken Sie auf 'OK', um Ihre Einstellungen zu sichern und das Dialogfenster zu schließen. Überprüfen Sie andernfalls die übrigen Register
und führen Sie alle erforderlichen Änderungen durch.
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Befehlssyntax
für Rückrufe |
In
TPM-NSM-Gateway gibt es zwei Arten von Rückrufbefehlen. Bei der
ersten Form handelt es sich um einen fernen Befehl, der syntaktisch
zur variablen Substitution analysiert und dann zur Ausführung an
ein fernes System gesendet wird. Bei der zweiten Form handelt es
sich um den Namen einer TSD-Prozedur Unterroutine. Ferne
Befehle können Sie einfach als Zeichenfolge in den
Feldern
'Rückrufbefehle' eingeben. Die Rückruffunktion ermöglicht
Variablensubstitution in fernen Befehlszeichenfolgen. Die
Variablensubstitution ersetzt die tatsächlichen Werte bestimmter
Problemfelder. Die "erweiterte" Befehlszeichenfolge wird
dann zur Ausführung an ein fernes System gesendet.
Den durch die Rückruffunktion erweiterbaren Variablen wird
ein Dollarzeichen ($) vorangestellt.
Im folgenden finden Sie eine Liste mit Problemfeldern, die in einer
fernen Zeichenfolge erweitert werden können:
PROBLEM_ID |
LÖSUNGS_ID |
PRIORITÄT |
ABSCHLUSSDATUM |
BENUTZER_ID |
ABSCHLUSSZEIT |
GRUPPEN_ID |
BENÖTIGTE_ZEIT |
AKTIV_MIT |
ERSTE_KONTAKT_ID |
PROBLEMSTATUS |
ERSTE_STANDORT_ID |
PROBLEMERGEBNIS |
ERSTE_SITZUNGS_ID |
PROBLEMTYP |
ERSTE_ANRUF_ID |
SYSTEM |
ÄNDERUNG AM/UM |
KOMPONENTE |
KNOTENNAME |
ARTIKEL |
EXT_PROB_ID |
MODUL |
NAME_DER_ABFANGPOSITION |
DIAG_KNOTEN |
|
Nehmen Sie beispielsweise an, in einem Feld 'Rückrufbefehle'
würde folgende Zeichenfolge eingegeben:
TivoliCloseTicket.sh $ext_prob_id CLOSE
Bei der Ausführung des Rückrufs wird dann der Wert im Feld
EXT_PROB_ID des Problems ersetzt durch $ext_prob_id.
Bei der zweiten Art von Rückrufbefehlen, die in den Feldern
Befehlsfeld 'Rückrufe' eingegeben werden kann, handelt es sich um
den Namen einer TSD-Prozedur Unterroutine (also einer Prozedur oder
Funktion). Das Format
eines solchen Rückrufbefehls lautet:
KBNAME:FUNCTIONNAME ( )
Bei der Ausführung eines Rückrufs für den Namen
einer TSD-Prozedur Unterroutine versucht die Rückruffunktion, den
angegebenen Unterroutinennamen der TSD-Prozedur aufzurufen. |
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Führen Sie
folgende Schritte durch, um die Art der Fehlerverfolgung durch
den TPM-NSM-Gateway
zu konfigurieren:
- Wählen Sie im Dialogfenster
Konfiguration der Netzwerkverwaltung
das Register Fehler
aus.
- Wenn Sie Fehler des TPM-NSM-Gateways in einer
Protokolldatei speichern möchten, führen Sie die Schritte 3
bis 5 aus. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Protokollieren in
Datei'.
Der Standort und der Name der Protokolldatei werden neben
dem Markierungsfeld angezeigt.
- Wenn Sie die Fehlermeldungen des TPM-NSM-Gateways in einem
Fenster anzeigen lassen möchten, führen Sie folgende
Schritte aus. Wenn nicht, fahren Sie mit Schritt 7 fort.
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Protokollieren in
Fenster'.
Ergebnis: Das Markierungsfeld
'Protokollieren in Fenster' konfiguriert das Gateway-Modul
so, daß die Fehlermeldungen des TPM-NSM-Gateways, sobald sie
geöffnet wurden, in einem separaten Fehlerfenster angezeigt
werden.
- Führen Sie folgende Schritte aus, wenn Sie möchten, daß ein
Benutzer oder eine Gruppe in Tivoli Problem Management eine
Benachrichtigung erhält, sobald eine Fehlermeldung vom
TPM-NSM-Gateway geöffnet wird. Wenn nicht, fahren
Sie mit Schritt 8 fort.
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Alarm senden an'.
- Wählen Sie entsprechend der auf Sie zutreffenden
Situation entweder die Auswahlschaltfläche 'Benutzer' oder die
Auswahlschaltfläche 'Gruppen' aus.
Ergebnis: Die von Ihnen ausgewählte
Auswahlschaltfläche legt Ihre Wahlmöglichkeiten in der Liste
'Alarm senden an' fest. Wenn Sie die Auswahlschaltfläche 'Benutzer'
gewählt haben, sind nur die Benutzer von Tivoli Problem
Management in der Liste enthalten. Wenn Sie 'Gruppen'
gewählt haben, stehen nur die Tivoli Problem
Management-Gruppen zur Verfügung.
- Wählen Sie im Feld rechts neben dem Markierungsfeld
'Alarm senden an' den bzw. die Tivoli Problem
Management-Benutzer bzw. -Gruppe aus, die Benachrichtigungen zu
Fehlern des TPM-NSM-Gateways erhalten soll(en).
- Möchten Sie, daß der TPM-NSM-Gateway Fehler bei
Argumentübergabe von NSMProb als Warnungen behandelt?
- Wenn nein, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Fehler
bei der Argumentübergabe von NSMProb als Warnung behandeln'
nicht.
Ergebnis: Wenn in NSMProb eine
Transaktion mit einem falsch geschriebenen Spaltennamen
auftritt, ändert NSMProb das in dieser Transaktion
identifizierte Problem nicht. Stattdessen
protokolliert NSMProb zuerst eine Fehlermeldung für die
betreffende Transaktion in der Fehlerprotokolldatei, danach
wird die Problemoperation beendet.
- Wenn ja, aktivieren sie das
Markierungsfeld 'Fehler bei Argumentenübergabe als Warnung
behandeln'.
Ergebnis: Wenn in NSMProb eine
Transaktion mit einem falsch geschriebenen Spaltennamen
auftritt, wird diese ignoriert und NSMProb verwendet einen
(aktuellen) Standardwert für diese Spalte. NSMProb
aktualisiert außerdem alle weiteren Spalten, deren
Argumente in der NSMProb-Transaktion korrekt angegeben wurden.
- Möchten sie, daß der TPM-NSM-Gateway Fehler bei
Argumentenübergabe von Rückrufbefehlen als Warnungen
behandelt?
- Wenn nein, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Fehler
bei Argumentenübergabe als Warnung behandeln'
nicht.
Ergebnis: Wenn der TPM-NSM-Gateway
einen Rückrufbefehl mit einem falsch geschriebenen Spaltennamen
feststellt, ändert der TPM-NSM-Gateway das in diesem
Rückrufbefehl identifizierte Problem nicht.
Stattdessen protokolliert TPM zuerst eine Fehlermeldung
für den betreffenden Rückrufbefehl in der
Fehlerprotokolldatei, danach wird die Problemoperation
beendet. Falschgeschriebene
Spaltennamen können nur auftreten, wenn Sie Ihre Werte für
einen Spaltennamen ersetzen, dabei aber nicht die richtige
Syntax verwenden.
- Wenn ja, aktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Rückrufbefehle'.
Ergebnis: Wenn der TPM-NSM-Gateway
einen Rückrufbefehl mit einem falsch geschriebenen
Spaltennamen feststellt, wird dieser ignoriert und der
TPM-NSM-Gateway verwendet (aktuelle) Standardwerte für
diese Spalte. Der TPM-NSM-Gateway aktualisiert außerdem alle
weiteren Spalten, deren Argumente im Rückrufbefehl des
TPM-NSM-Gateways korrekt angegeben wurden.
- Wenn Sie möchten, daß der Gateway-Rechner beim
Auftreten von TPM-NSM-Gateway-Fehlern einen Signalton abgibt,
aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Signalton beim
Protokollieren von Fehlern'.
- Wenn Sie Ihre Eingaben im Dialogfenster 'Konfiguration der Netzwerkverwaltung'
abgeschlossen haben, klicken Sie auf 'OK', um
Ihre Einstellungen zu sichern und das Dialogfenster zu
schließen. Überprüfen Sie andernfalls die übrigen Register
und führen Sie alle erforderlichen Änderungen durch.
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