Dialogfenster 'Anrufsatz anzeigen'


Übersicht

Aufgaben

Kontext

Tivoli Problem Management

Übersicht

Dialogfenster 'Anrufsatz anzeigen'

Im Dialogfenster 'Anrufhistorie' wird eine Liste mit den vom Help Desk aufgezeichneten Anrufen aufgeführt. In der Datenbank stehen jedoch weitere Informationen zur Verfügung. Im Dialogfenster 'Anrufsatz anzeigen' können Details zu einem Anruf aufgerufen werden.

In folgender Tabelle wird der Inhalt des Dialogfensters 'Anrufsatz anzeigen' zusammengefaßt.

Feld Beschreibung
Anruf ID Eine von Tivoli Problem Management automatisch generierte eindeutige Nummer zur Identifizierung des Anrufs
Anrufer ID ID der Person, von der der Anruf ausging
Vorname Name des Anrufers
Zweiter Vornname
Nachname
Anrufer-Tel. Nr. Telefonnummer des Anrufers
Anrufdatum Eingangsdatum des Anrufs
Anrufzeit Eingangsuhrzeit des Anrufs
Endedatum Datum, zu dem der Anruf endet. Tivoli Problem Management unterstützt Operationen rund um die Uhr dadurch, daß Anrufe wie auch andere Aktivitäten mehrere Tage umfassen können
Endezeit Die Tageszeit, zu der der Anruf endet
Ursprungslage Die Ursprungslage des TPM-Analytikers
Beschreibung Kurzbeschreibung des Anrufs
Erstbenutzer Der den Anruf entgegennehmende Help Desk-Analytiker
Standort ID ID des Standorts, von wo der Anruf ausging
Standortname Name des Standorts, von wo der Anruf ausging
Priorität Dem Anruf zugeordnete Prioritätsstufe
Anrufcode Ursprünglicher Status des Anrufs
System Das das Problem des Anrufers verursachende System
Komponente Die das Problem des Anrufers verursachende Komponente
Artikel Der das Problem des Anrufers verursachende Artikel
Modul Das das Problem des Anrufers verursachende Modul
Problemtyp Kategorie des Problems, das dem Anruf zugrunde liegt
Inventar Inventar-ID

Aufgaben

Dialogfenster 'Anrufsatz anzeigen' öffnen

Führen Sie zum Öffnen des Dialogfensters 'Anrufsatz anzeigen' folgende Schritte aus:
  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' die von Ihnen gewünschte anzuzeigende Anrufhistorie aus.
  2. Klicken Sie auf 'Anzeigen'
  3. Ergebnis: Das Dialogfenster 'Anrufsatz anzeigen' wird geöffnet.