Kontaktpersonen sind Personen, die Unterstützung von Ihrem Help Desk anfordern. Jede Kontaktperson kann einem Standort zugeordnet sein. An manchen Standorten gibt es möglicherweise nur eine Kontaktperson, die Unterstützung anfordern darf. In anderen Organisationen können möglicherweise alle Personen an einem Standort Unterstützung anfordern. Für jede Person, die Ihren Help Desk anruft, muß ein Kontaktpersonensatz angelegt werden.