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Dialogfenster 'Aktion zufügen'

Sie können im Dialogfenster 'Aktion zufügen' neue SLA-Aktionen erstellen. Aktionen basieren auf Ereignissen, die je nach Überschreitungszeit einer SLA-Bedingung zu bestimmten Zeitpunkten ausgeführt werden. In Plänen für SLA-Bedingungen werden die Aktionen konfiguriert, die ausgeführt werden sollen, sobald eine SLA-Bedingung in Bezug auf ein Problem bzw. einen Anruf aktiv wird. Bei verfügbaren Aktionen handelt es sich um ausführbare Programme, Systemaktionen, SQL-Befehle und Benachrichtigungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter SLA-Aktionen bearbeiten.

Aktionen werden vom SLA-Monitor als Antwort auf die Aktivierung eines SLA-Zeitplans eingeleitet. Jedem einzelnen SLA-Zeitplan können mehrere Aktionen zugeordnet sein. Diese Aktionen werden in der Reihenfolge eingeleitet, in der sie im Dialogfenster 'Aktion zufügen' in der Aktionsliste angezeigt werden. Bei der Konfiguration einer Aktion verfügt ein Administrator über bestimmte Variablen. Wird diese Aktion eingeleitet, werden diese Variablen durch den entsprechenden Wert ersetzt. Im folgenden finden Sie eine Liste mit den verfügbaren Variablen:

Variable Wert
{{SLAMNTR:REFERENCE_ID}} ID des der aktiven SLA zugeordneten Problems
{{SLAMNTR:TERM_ID}} ID der der aktiven SLA zugeordneten Bedingung
{{SLAMNTR:TERM_NAME}} Name der der aktiven SLA zugeordneten Bedingung
{{SLAMNTR:BREACH_DATE}} Datum, zu dem die Überschreitung der aktiven SLA erfolgt
{{SLAMNTR:BREACH_TIME}} Uhrzeit, zu der die Überschreitung der aktiven SLA erfolgt
{{SLAMNTR:CURRENT_OWNER}} Aktueller Eigner des der aktiven SLA zugeordneten Problems
{{SLAMNTR:PREVIOUS_RETCODE}} Rückkehrcode über Erfolg oder Fehlschlag der vorhergegangenen Aktion
Dialogfenster 'Aktion bearbeiten' Sie können im Dialogfenster 'Aktion bearbeiten' SLA-Aktionen modifizieren.
Dialogfenster 'Aktion anzeigen' Sie können im Dialogfenster 'Aktion anzeigen' die Einzelheiten zu einer SLA-Aktion anzeigen.

Aufgaben

Dialogfenster 'Aktion zufügen' öffnen

So öffnen Sie das Dialogfenster 'Aktion zufügen':
  1. Klicken Sie im Dialogfenster 'SLA-Bedingung zufügen' auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'SLA-Zeitplan zufügen' wird geöffnet.
  2. Klicken Sie im Bereich 'Aktionen' auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Aktion zufügen' wird geöffnet.
Dialogfenster 'Aktion bearbeiten' öffnen So öffnen Sie das Dialogfenster 'Aktion bearbeiten':
  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'SLA-Bedingung zufügen' einen Plan aus.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Hinzufügen.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'SLA-Zeitplan zufügen' wird geöffnet.
  3. Wählen Sie aus der Aktionsliste eine Aktion aus.
  4. Klicken Sie unter der Aktionsliste auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Aktion bearbeiten' wird geöffnet.
Dialogfenster 'Aktion anzeigen' öffnen So öffnen Sie das Dialogfenster 'Aktion anzeigen':
  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'SLA-Bedingung zufügen' einen Plan aus.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Hinzufügen.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'SLA-Zeitplan zufügen' wird geöffnet.
  3. Wählen Sie aus der Aktionsliste eine Aktion aus.
  4. Klicken Sie unter der Aktionsliste auf 'Anzeigen'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Aktion anzeigen' wird geöffnet.