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Tivoli Service Desk

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Neue Konten konfigurieren

Neue Konten werden auch als registrierte Benutzer bezeichnet, da beide Ihrem Help Desk Daten angegeben haben. Der Unterschied zwischen beiden ist, daß Sie möglicherweise die Daten neuer Konten überprüfen möchten, bevor Sie ihnen dieselben Rechte wie den registrierten Benutzern einrichten.

Sie müssen folgende Optionen für neue Konten definieren:

Anonyme Konten konfigurieren

Im Gegensatz zu neuen Konten müssen Sie für anonyme Konten nur Diagnosehilfen festlegen.

Aufgaben

Berechtigungen für neue Konten festlegen

Sie müssen folgende Berechtigungen für neue Konten definieren:
  • Erstellen neuer Problemanfragen
  • Anzeigen früher übergebener Problemanforderungen
  • Aktualisieren oder Ändern früher übergebener Problemanforderungen

Führen Sie folgende Schritte aus, um Berechtigungen für neue Konten festzulegen

  1. Aktivieren Sie die gewünschten Markierungsfelder für 'Erstellen', 'Anzeigen' oder 'Aktualisieren'.
  2. Wenn Sie 'Anzeigen' oder 'Aktualisieren' aktiviert haben, stehen Ihnen folgende Auswahloptionen zur Verfügung:
    • Nur eigene ermöglicht einem Benutzer, nur die Anforderungen anzuzeigen oder zu aktualisieren, die das neue Konto übergeben hat.
    • Nur eigene Organisation ermöglicht einem Benutzer, nur die Anforderungen anzuzeigen oder zu aktualisieren, die von Benutzern aus der Organisation des neuen Kontos übergeben wurden.
    • Alle Anforderungen ermöglicht dem Benutzer, alle Anforderungen anzuzeigen oder zu aktualisieren.

Diagnosehilfen für neue Konten festlegen

Diagnosehilfen sind in Tivoli Problem Management verfügbare Tools für die Suche nach Problemlösungen. Diese Tools beinhalten:

Hinweis: Je mehr Diagnosehilfen Sie angeben, desto mehr Lösungen werden zurückgegeben.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Diagnosehilfen für neue Konten festzulegen

  1. Aktivieren Sie die Markierungsfelder der Diagnosehilfen, die Sie neuen Konten zur Verfügung stellen möchten.
  2. Geben Sie im Feld 'Maximale Lösungsanzahl' die Anzahl der Lösungen ein, die neuen Konten zurückgegeben werden sollen.

Neue Konten bis zur Überprüfung als 'anonym' festlegen

Möglicherweise möchten Sie, daß neue Konten nur Berechtigungen wie anonyme Benutzer bekommen, bis der Help Desk die neuen Konten überprüft hat.

Führen Sie folgende Schritte aus, um neue Konten als 'anonym' festzulegen:

  • Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Neue Konten sind bis zur Überprüfung anonym', wenn Sie die Registrierdaten überprüfen möchten, bevor Sie neuen Konten die Berechtigungen registrierter Benutzer erteilen.

E-Mail-Benachrichtigungstyp festlegen

Tivoli Problem Management kann das Ergebnis eines geschlossenen Problems per E-Mail an die registrierten Benutzer gesendet werden.

Führen sie folgende Schritte aus, um E-Mail-Benachrichtigungstypen festzulegen

  • Wählen Sie aus Drop-down-Liste 'E-Mail-Benachrichtigungstyp' einen E-Mail-Typ aus.

Diagnosehilfen für anonyme Konten festlegen

Diagnosehilfen sind in Tivoli Problem Management verfügbare Tools für die Suche nach Problemlösungen. Diese Tools beinhalten:

Hinweis: Je mehr Diagnosehilfen Sie angeben, desto mehr Lösungen werden zurückgegeben.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Diagnosehilfen für anonyme Konten festzulegen:

  1. Aktivieren Sie die Markierungsfelder der Diagnosehilfen, die Sie anonymen Konten zur Verfügung stellen möchten.
  2. Geben Sie im Feld 'Maximale Lösungsanzahl' die Anzahl der Lösungen ein, die anonymen Konten zurückgegeben werden sollen.