Übersicht |
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Aufgaben |
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Register des Dialogfensters 'Diagnoseeinstellungen' |
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Kontext |
Tivoli Problem Management |
Diagnosehilfe-Einstellungen |
Sie steuern einige
Eigenschaften der Diagnosehilfe,
wie beispielsweise:
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Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' |
Verwenden Sie das Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen', um die Eigenschaften der Diagnosehilfen zu konfigurieren. |
Zugriff auf das Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' |
Führen Sie einen der
folgenden Schritte aus, um das Dialogfenster
'Diagnoseprogrammeinstellungen' zu öffnen:
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Register 'Abfrage' |
Sie können '...
abfrage'-Dialogfenster
vor '...
bearbeiten'-Dialogfenstern anzeigen lassen, wenn Help
Desk-Analytiker die Aktion 'Wiederholprobleme bearbeiten',
'Fehlermeldungen bearbeiten', 'Hot News bearbeiten' oder 'Lösungen
bearbeiten' aus einem Menü oder der Funktionsleiste auswählen. Wenn Sie IBM Intelligent Miner for Text zusammen mit Tivoli Problem Management installieren, können Sie Tivoli Problem Management so konfigurieren, daß IBM Intelligent Miner for Text erkannt und somit eine Textsuche ermöglicht wird. Textsuche kann in verschiedenen Abfragedialogfenstern, die mit Diagnosehilfen verwendet werden, verfügbar sein. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Diagnosehilfeabfragen konfigurieren. |
Register 'Adaptive Learning' |
Wenn Help Desk-Analytiker im Dialogfenster 'Anruferfassung' oder im Dialogfenster 'Problemstatus' die Aktion 'Diagnose' auswählen, können Sie die maximale Anzahl der zurückgemeldeten möglichen Lösungen steuern. Außerdem können Sie steuern, ob SKAM-Informationen für die Suche nach Lösungen von 'Adaptives Lernen' verwendet werden sollen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter 'Adaptives Lernen-Suche konfigurieren'. |
Register 'Anw.-Server Suche' |
Sie legen fest, wieviele 'Diagnosehilfe'-Sätze maximal abgefragt werden können, wenn Help Desk-Analytiker im Dialogfenster 'Anruferfassung' oder im Dialogfenster 'Problemstatus' die Option 'Diagnose' auswählen. Legen Sie die Abfragebegrenzung so an, daß Help Desk-Analytiker nicht zu lange auf eine sinnvolle Anzahl möglicher Lösungen warten müssen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter 'Maximale Anzahl Treffer für Diagnosehilfesuche konfigurieren'. |