Aufgabe |
System |
Ablauf |
1 |
Client A |
REMOTE_WORK-Satz erstellen:
RW_REQUEST_TRANSFER_PROB_BACK |
2 |
Client A |
REMOTE_TASKS-Satz erstellen für
die CURRENT_SITE des Problems |
3 |
Client A |
CURRENT_SITE des Problems auf
(PEND) setzen |
4 |
Client A |
Benachrichtigung an
Anwendungs-Server von A zustellen: ES_MSG_TA_OUTGOING_WORK |
5 |
Anwendungs-Server A |
REMOTE_WORK und
REMOTE_TASKS-Sätze lesen |
6 |
Anwendungs-Server A |
Paketanforderungsdaten |
7 |
Anwendungs-Server A |
Benachrichtigung an Anwendungs-Server
von B zustellen: ES_MSG_TA_TRANSFER_BACK_REQ |
8 |
Anwendungs-Server B |
LOCAL_WORK-Satz erstellen |
9 |
Anwendungs-Server B |
REMOTE_WORK-Satz erstellen:
RW_AUTO_PROBLEM_TRANSFER |
10 |
Anwendungs-Server B |
REMOTE_TASKS-Satz für Lage A
erstellen |
11 |
Anwendungs-Server B |
Audit-Pfad-Satz
"Gesendet" erstellen |
12 |
Anwendungs-Server B |
Benachrichtigung an Anwendungs-Server
von B zustellen: ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
13 |
Anwendungs-Server B |
Bestätigung an
Anwendungs-Server A senden. Benachrichtigung an Anwendungs-Server
von A zustellen: ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
13a |
Anwendungs-Server A |
REMOTE_WORK-Sätze und
REMOTE_TASKS-Sätze löschen |
14 |
Anwendungs-Server B |
LOCAL_WORK-Satz löschen |
15 |
Anwendungs-Server B |
REMOTE_WORK und
REMOTE_TASKS-Sätze lesen |
16 |
Anwendungs-Server B |
Daten des Problemtickets
packen, die seit der letzten Aktualisierung der Lage A
geändert oder hinzugefügt wurden |
17 |
Anwendungs-Server B |
Aktuellen Benutzer
benachrichtigen, daß das Problem "übernommen" wurde |
18 |
Anwendungs-Server B |
CURRENT_SITE des Problems auf
(PEND) setzen |
19 |
Anwendungs-Server B |
Meldung an Anwendungs-Server
von A zustellen: ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER |
20 |
Anwendungs-Server A |
LOCAL_WORK-Satz erstellen |
21 |
Anwendungs-Server A |
Problem-Ticket-Daten
aktualisieren/erstellen |
22 |
Anwendungs-Server A |
PROB_TRANSFER-Satz erstellen |
23 |
Anwendungs-Server A |
Nachricht an Antragsteller
über Problemeingang |
24 |
Anwendungs-Server A |
Alle fernen Lagen
benachrichtigen, die jemals Eigner eines Problems der neuen
CURRENT_SITE, OWNER und PROBLEM_RESULT (Status) waren, über
eine Verteilung der Problemänderung |
25 |
Anwendungs-Server A |
Problemeskalation starten |
26 |
Anwendungs-Server A |
Bestätigung an
Anwendungs-Server B senden. Benachrichtigung an Anwendungs-Server
von B zustellen: ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
27 |
Anwendungs-Server A |
LOCAL_WORK-Satz löschen |
28 |
Anwendungs-Server B |
CURRENT_SITE des Problems
aktualisieren zu Lage A |
29 |
Anwendungs-Server B |
Audit-Pfad aktualisieren um
erfolgreiche Weitergabe wiederzugeben |
30 |
Anwendungs-Server B |
Problemeskalation stoppen |
31 |
Anwendungs-Server B |
REMOTE_WORK-Sätze und
REMOTE_TASKS-Sätze löschen |