Dialogfenster 'Anruferfassung'


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Register im Dialogfenster 'Anruferfassung'

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Tivoli Problem Management

Übersicht

Dialogfenster 'Anruferfassung'

Wenden sich Anrufer an den Help Desk, erfassen Sie deren Daten sowie detaillierte Daten zu deren Problemen im Dialogfenster 'Anruferfassung'. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anrufe erfassen.

Das Dialogfenster 'Anruferfassung' kann außer zur Erfassung neuer Anrufdaten auch zur Anruf- und Problemverwaltung verwendet werden.


Aufgaben

Dialogfenster 'Anruferfassung' öffnen

Führen Sie zum Öffnen des Dialogfensters 'Anruferfassung' einen der folgenden Schritte aus:
  • Wenn Sie das 'Tivoli Problem Management-Analytikerprofil' verwenden, wählen Sie im Menü 'Datei' die Option 'Erfassung neuer Anrufe' aus.
  • Wenn Sie das 'Tivoli Problem Management-Analytikerprofil' verwenden, wählen Sie aus der Funktionsleiste die Schaltfläche 'Anruf erfassen' aus.
  • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus, und folgen Sie den Anweisungen unter 'Anruf erfassen'.

Register im Dialogfenster 'Anruferfassung'

Register 'Anruferfassung'

Verwenden Sie zur Erfassung von am Help Desk ankommenden neuen Anrufen das Register 'Anruferfassung'. In diesem Register können Sie von der Erfassung eines neuen Anrufes direkt zur Lösung des Problems übergehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Diagnose', um auf die Tools für die Problemlösung zugreifen zu können. Probleme einfrieren oder übertragen sind Möglichkeiten, die Ihnen außer der Problemlösung noch zur Verfügung stehen.

Register 'Problemhistorie'

Über das Register 'Problemhistorie' können alle von Ihrem Help Desk erfaßten Probleme durchsucht sowie die Historie der Probleme angezeigt werden.