Diagnosehilfe-Abfragen konfigurieren


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Tivoli Problem Management

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Dialogfenster 'Diagnosehilfe abfragen'

Sie legen fest, ob '... abfragen'-Dialogfenster angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste eine Systemaktion auswählen, die auf eine Diagnosehilfe verweist. Abfragedialogfenster ermöglichen es Help Desk-Analytikern, Suchparameter anzugeben, die die Anzahl der im zugehörigen '... bearbeiten'-Dialogfenster angezeigten Lösungen begrenzen.

IBM Intelligent Miner for Text

Wenn Sie als Zusatzanwendung IBM Intelligent Miner for Text auf Ihrem Tivoli Problem Management-System installieren, müssen Sie Tivoli Problem Management so konfigurieren, daß die von IBM Intelligent Miner for Text angebotenen Textsuchfunktionen verwendet werden können.

IBM Intelligent Miner for Text ermöglicht es Ihren Benutzern, in Beschreibungen oder in Lösungsspalten spezieller Diagnosehilfe-Sätzen nach Wörtern oder Sätzen zu suchen. Wenn in Ihrer Datenbank eine große Anzahl von Sätzen gespeichert ist, sind sie möglicherweise schneller, wenn sie IBM Intelligent Miner for Text verwenden anstatt den im Abfragedialogfenster verfügbaren Felder 'Beschreibung' oder 'Lösung'. Weitere Informationen zur Verwendung von IBM Intelligent Miner for Text zur Textsuche finden Sie unter Textsuche.

Wenn Sie die Textindexierung für IBM Intelligent Miner for Text in Tivoli Problem Management aktivieren, müssen Sie auch auf die regelmäßige Pflege der Textindizes achten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Intelligent Miner for Text-Indizes verwalten.


Aufgaben

Dialogfenster 'Wiederholprobleme abfragen' anzeigen

Führen Sie folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Wiederholprobleme abfragen' angezeigt werden soll:
  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' das Register 'Abfrage' aus.
  2. Soll das Dialogfenster 'Wiederholprobleme abfragen' angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker 'Wiederholprobleme bearbeiten' aus einem Menü oder der Funktionsleiste auswählen?
    • Wenn ja, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Wiederholprobleme aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Wiederholprobleme bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Wiederholprobleme abfragen' angezeigt. Die Help Desk-Analytiker können nun Suchparameter angeben, um den Inhalt des Dialogfensters 'Wiederholprobleme bearbeiten' auf bestimmte Sätze zu begrenzen.
    • Wenn nein, deaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Wiederholprobleme aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Wiederholprobleme bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Wiederholprobleme bearbeiten' angezeigt. Es enthält wiederholt auftretende Probleme in der Reihenfolge der Häufigkeit ihres Auftretens.
  3. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Dialogfenster 'Fehlermeldungen abfragen' anzeigen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Fehlermeldungen abfragen' angezeigt werden soll:
  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' das Register 'Abfrage' aus.
  2. Soll das Dialogfenster 'Fehlermeldungen abfragen' angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker 'Fehlermeldungen bearbeiten' aus einem Menü oder der Funktionsleiste auswählen?
    • Wenn ja, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Fehlermeldungen aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Fehlermeldungen bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Fehlermeldungen abfragen' angezeigt. Die Help Desk-Analytiker können nun Suchparameter angeben, die den Inhalt des Dialogfensters 'Fehlermeldungen bearbeiten' auf bestimmte Sätze begrenzen.
    • Wenn nein, deaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Fehlermeldungen aktivieren'.
      Ergebnis: Sobald Help Desk-Analytiker 'Fehlermeldungen bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Fehlermeldungen bearbeiten' angezeigt. Es enthält Fehlermeldungen in der Reihenfolge der Häufigkeit ihres Auftretens.
  3. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Dialogfenster 'Hot News abfragen' anzeigen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Hot News abfragen' angezeigt werden soll:
  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' das Register 'Abfrage' aus.
  2. Soll das Dialogfenster 'Hot News abfragen' angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker 'Hot News bearbeiten' aus einem Menü oder der Funktionsleiste auswählen?
    • Wenn ja, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Hot News aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Hot News bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Hot News abfragen' angezeigt. Die Help Desk-Analytiker können nun Suchparameter angeben, die den Inhalt des Dialogfensters 'Hot News bearbeiten' auf bestimmte Sätze begrenzen.
    • Wenn nein, deaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Hot News aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker die Systemaktion 'Hot News bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' angezeigt. Es enthält Hot News-Einträge in der Reihenfolge der Häufigkeit ihres Auftretens.
  3. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Dialogfenster 'Lösungen abfragen' anzeigen

Führen Sie folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Lösungen abfragen' angezeigt werden soll:
  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' das Register 'Abfrage' aus.
  2. Soll das Dialogfenster 'Lösungen abfragen' angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker 'Lösungen bearbeiten' aus einem Menü oder der Funktionsleiste auswählen?
    • Wenn ja, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Lösungen aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Lösungen bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Lösungen abfragen' angezeigt. Die Help Desk-Analytiker können nun Suchparameter angeben, die den Inhalt des Dialogfensters 'Lösungen bearbeiten' auf bestimmte Sätze begrenzen.
    • Wenn nein, deaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Lösungen aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Lösungen bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Lösungen bearbeiten' angezeigt. Es enthält Lösungen in der Reihenfolge der Häufigkeit ihres Auftretens.
  3. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Textsuche konfigurieren

Die IBM Intelligent Miner for Text-Suche ist in folgenden Dialogfenstern verfügbar:
  • Dialogfenster 'Wiederholprobleme abfragen'
  • Dialogfenster 'Fehlermeldungen abfragen'
  • Dialogfenster 'Hot News abfragen'
  • Dialogfenster 'Lösungen abfragen'

Führen Sie folgende Schritte aus, um die Textsuche zu konfigurieren:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' das Register 'Abfrage' aus.
  2. Möchten Sie die unter IBM Intelligent Miner for Text verfügbaren Textsuchefunktionen aktivieren oder deaktivieren?
    Hinweis: Wenn das Markierungsfeld 'Erlaube Textsuche' nicht verfügbar ist, wurde IBM Intelligent Miner for Text nicht richtig konfiguriert. Weitere Informationen zur Konfiguration von IBM Intelligent Miner for Text zur Verwendung mit Tivoli Service Desk finden Sie unter Intelligent Miner for Text - Text Retrieval in der Tivoli Service Desk 6.0 Developer's Toolkit Script Language Reference.
    • Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Textsuche aktivieren' in den Textindexoptionen, um die Textsuche zu aktivieren.
    • Deaktivieren Sie in den Textindexoptionen das Markierungsfeld 'Textsuche aktivieren', um die Textsuche zu deaktivieren.
  3. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Verfügbarkeit der Textsuche prüfen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu prüfen, ob die Textsuchefunktionen verfügbar sind: