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Tivoli Problem Management |
Wie Help Desk-Analytiker Abfragedialogfenster verwenden |
Wenn ein Abfragedialogfenster vor einem '... bearbeiten'-Dialogfenster angezeigt wird, können Help Desk-Analytiker Suchparameter angeben, bevor ein Satz angezeigt wird. Wenn dann das zugehörige '... bearbeiten'-Dialogfenster angezeigt wird, enthält es nur Einträge, die für die Help Desk-Analytiker von Interesse sind, anstatt alle Einträge der Datenbank. Weitere Informationen finden Sie unter Abfragedialogfenster konfigurieren. |
Abfragedialogfenster zu Anrufen und Problemen |
Sie können Abfragedialogfenster auch dann vor '... bearbeiten'-Dialogfenstern anzeigen lassen, wenn Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste eine der Aktionen 'Anrufhistorie bearbeiten', 'Weitergeleitete Anrufe bearbeiten', 'Probleme bearbeiten' oder 'Übertragene Probleme bearbeiten' auswählen. |
Anzeige des Dialogfensters 'Anrufhistorie-Abfrage' |
Sie können das
Dialogfenster 'Anrufhistorie abfragen' anzeigen lassen, wenn Help
Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste
'Anrufhistorie bearbeiten' auswählen. Führen Sie folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Anrufhistorie-Abfrage' angezeigt werden soll:
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Anzeige des Dialogfensters 'Problem abfragen' |
Sie können festlegen,
daß das Dialogfenster 'Problem abfragen' angezeigt werden soll, wenn
Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste
'Probleme bearbeiten' auswählen. Weitere Informationen hierzu finden
Sie unter
Aufnehmen
eines weitergeleiteten oder übertragenen Anrufs. Führen Sie folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Problem abfragen' angezeigt werden soll:
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Anzeige des Dialogfensters 'Weitergabeabfrage' |
Sie können festlegen,
daß das Dialogfenster 'Weitergabeabfrage' angezeigt werden soll,
wenn Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste die
Aktion 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' auswählen. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter
Aufnehmen
eines weitergeleiteten oder übertragenen Anrufs. Führen Sie folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Weitergabeabfrage' angezeigt werden soll:
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