Übersicht |
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Aufgaben | |
Kontext | Tivoli Service Desk |
Zeitzonen |
Die Benutzer an verschiedenen Standorten in unterschiedlichen Zeitzonen können auf eine gemeinsame zentrale Tivoli
Service Desk-Datenbank zugreifen. Die Benutzer können auch Kontaktpersonen
an Standorten
in unterschiedlichen Zeitzonen unterstützen. Der Systemadministrator ist für die Erledigung folgender Aufgaben bezüglich der Zeitzonen verantwortlich:
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Zeitzonen und Standorte |
Der Systemadministrator ordnet jedem Standort
eine Zeitzone zu, damit in Tivoli
Service Desk die Ortszeit am Standort der Kontaktperson berechnet werden kann.
Bei der Weitergabe oder Erfassung von Anrufen durch Help Desk-Analytiker wird in Tivoli Service Desk die Ortszeit am Standort der Kontaktperson angezeigt.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Standorthierarchien verwalten. Hinweis: Vor dem Hinzufügen eines neuen Standorts muß der Systemadministrator zunächst die erforderliche Zeitzone in Tivoli Service Desk einrichten, sofern diese noch nicht vorhanden ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Zeitzonen hinzufügen, Zeitzonen bearbeiten und Zeitzonen löschen. |
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Zeitzone der Datenbank |
Der Systemadministrator legt auch die Zeitzone der Datenbank fest.
Die Datenbankzeit bildet die Grundlage für Zeitberechnungen in Tivoli
Service Desk. Weitere Information hierzu finden Sie unter Zeitzone der Datenbank festlegen. Warnung: Die Zeitzone der Datenbank muß unmittelbar nach der Installation von Tivoli Service Desk vor der Ausführung jeglicher anderer Aktionen ausgewählt und eingerichtet werden. |
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Sommerzeitumstellung |
Zweimal jährlich muß der Systemadministrator überprüfen, ob der Sommerzeitstatus über das Markierungsfeld 'Sommerzeit aktiv' korrekt wiedergegeben wird, unabhängig davon, ob die Datenbank sich in einer Zeitzone befindet, in der auf Sommerzeit umgestellt wird, oder nicht. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Sommerzeitstatus anzeigen. | ||||||||||||||||||||
Definitionen der Zeitzonen |
In Tivoli Service Desk ist eine Liste mit den meisten Zeitzonen der Welt verfügbar.
In der folgenden Tabelle sind Beispiele für Definitionen von Zeitzonen angegeben.
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Zeitzone der Datenbank anzeigen |
Die Zeitzone der Datenbank wird vom Systemadministrator festgelegt.
Die Datenbankzeit bildet als Basiszeit die Grundlage für Zeitberechnungen in Tivoli
Service Desk. Warnung: Die Zeitzone der Datenbank muß unmittelbar nach der Installation von Tivoli Service Desk vor der Ausführung jeglicher anderer Aktionen ausgewählt und eingerichtet werden. So legen Sie die Zeitzone Ihrer Datenbank fest:
Hinweis: Alle Benutzer müssen Tivoli Service Desk erst beenden und neu starten, damit eine Veränderung der Zeitzone sich auf die Berechnung der Uhrzeit auswirkt. |
Sommerzeitstatus anzeigen |
Warnung: Mindestens zweimal jährlich muß der Systemadministrator den Sommerzeitstatus über das Markierungsfeld 'Sommerzeit aktiv' korrekt festlegen, unabhängig davon, ob die Datenbank sich in einer Zeitzone befindet, in der auf Sommerzeit umgestellt wird, oder nicht.
So legen Sie fest, daß die Sommerzeit derzeit aktiv ist:
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WEZ-Umrechnung aufheben |
Die Funktionen zur Zeitberechnung in Tivoli Service Desk gehen davon aus, daß alle Zeitangaben für WEZ gemacht werden.
An Standorten einer Datenbank, in der die Zeitangaben nach der Ortszeit der Datenbank gemacht werden, oder an Standorten, an denen sich alle Benutzer und Kontaktpersonen in derselben Zeitzone befinden, können die Tivoli Service Desk-Systemadministratoren die WEZ-Umrechnung aufheben.
In diesem Fall werden alle Zeitangaben auf der Grundlage der Datenbankzeit gespeichert.
So heben Sie die WEZ-Umrechnung auf:
Hinweis: Alle Benutzer müssen Tivoli Service Desk erst beenden und neu starten, damit eine Veränderung des Status bei der WEZ-Umrechnung sich auf die Berechnung der Uhrzeit auswirkt. |
Liste der Zeitzonen sortieren |
So ändern Sie die Reihenfolge der Einträge in der Liste 'Zeitzone':
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Zeitzonen hinzufügen |
Sie können Zeitzonen, die noch nicht in Tivoli Service Desk verfügbar sind, nach Bedarf hinzufügen. So fügen Sie eine Zeitzone hinzu:
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Zeitzonen bearbeiten |
Sie können die Einstellungen für eine ausgewählte Zeitzone bei Bedarf ändern.
Der Name einer Zeitzone kann jedoch nicht geändert werden, wenn die Zeitzone einem Standort zugeordnet ist, der in einem Anruf oder Problem angegeben wurde.
So bearbeiten Sie eine Zeitzone:
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Zeitzonen löschen |
Sie können nur Zeitzonen löschen, die keinem Standort zugeordnet sind, der in einem Anruf oder Problem angegeben wurde.
So löschen Sie eine Zeitzone:
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