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Im Register
'Problemhistorie' können alle Problemsätze, die dem Standort
eines Anrufers zugeordnet sind, angezeigt werden. Dies ist vor allem
für den Fall interessant, daß Sie nachschauen wollen, ob das Problem
am selben Standort schon früher aufgetaucht ist. Führen Sie
folgende Schritte zum Anzeigen der Problemhistorie eines Standorts
aus:
- Geben Sie im Register
'Anruferfassung' im Feld 'Standort' den Standort des Anrufers
ein.
- Klicken Sie auf das Register 'Problemhistorie'.
Hinweis: Über die Systemkonfiguration kann
der Benutzer auf Basis von Standort, Person, Organisation und/oder
angemeldetem Benutzer auswählen, welche Probleme in der Liste
aufgeführt werden.
- Wählen Sie die Option Abfrage aus.
Tip: Stellen Sie sicher, daß im Feld
'Eigner' nicht Ihre Benutzer-ID angegeben ist, wenn Sie die Probleme
miteinbeziehen wollen, deren Eigner andere Analytiker sind.
Hinweis: Weitere Informationen zur Abfrage
finden Sie unter Suche und Abfrage.
- Klicken Sie im Dialogfenster 'Problemabfrage' auf 'OK'.
Ergebnis: Das Register 'Problemhistorie' wird angezeigt. Darin
finden Sie eine Auflistung aller Problemsätze, die der von Ihnen
im Register 'Anruferfassung' über das Feld 'Standort' angegebenen
Standort-ID zugeordnet sind.
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