Dialogfenster 'SLA-Abfrage'


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Dialogfenster 'SLA-Abfrage'

Sie können im Dialogfenster 'SLA-Abfrage' einfache Abfragen zu SLA-Bedingungen erstellen. Für diese Suchfunktion benötigen Sie keine besonderen technischen Kenntnisse. Um eine Abfrage ausführen zu können, müssen Sie im Dialogfenster 'SLA-Abfrage' ein Beispiel für den gesuchten Eintrag angeben. Die Felder im Dialogfenster 'SLA-Abfrage' entsprechen den Datenbankfeldern (Spalten) in der von Ihnen durchsuchten Datenbanktabelle. Dazu müssen Ihnen die tatsächlichen Namen der Datenbanktabellen nicht bekannt sein. Um Ihnen die Dateneingabe zu erleichtern, können Sie in den Feldern zur Dateneingabe eine "normale Sprache" verwenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Suche und Abfrage.

Aufgaben

Dialogfenster 'SLA-Abfrage' öffnen So öffnen Sie das Dialogfenster 'SLA-Abfrage'
  1. Klicken Sie in der SLA-Anzeigefunktion auf 'Abfragen'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'SLA-Abfrage' wird geöffnet.
    Hinweis: Die Art der zurückgegebenen Informationen wird über die von Ihnen ausgefüllten Felder bestimmt. Sie können Eingaben in einige, alle oder keines der Felder machen, die im folgenden beschrieben werden.
  2. Geben Sie in den Feldern 'Start ID' und 'Ende ID' den Bereich der Bedingungs-ID für die Abfrage ein.
  3. Geben Sie für das Überschreitungsdatum im Feld 'Überschreitungsdatum' einen Datumsbereich für die Abfrage ein.
  4. Geben Sie zum Feststellen der nächsten Anwendungsdaten in den Feldern 'Nächstes Anwendungsdatum' einen Datumsbereich ein.
  5. Geben Sie im Feld 'Bedingungsname' einen Namen für die SLA-Bedingung für die Abfrage ein.
  6. Geben Sie im Feld 'Bedingungsname' die ID der SLA-Bedingung für die Abfrage ein.
  7. Wählen Sie in der Liste 'Bedingung in Beziehung zu' aus, ob die Abfrage eine Bedingung zurückgeben soll, wenn sie in Beziehung zu einem offenen Problem, einer Problemübertragung oder einer Anrufübertragung steht.
  8. Geben Sie bei der Auswahl eines Eintrags aus der Liste 'Bedingung in Beziehung zu' in den Feldern 'Start ID' und 'Ende ID' die jeweiligen IDs für die Abfrage ein.
  9. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Die 'SLA-Anzeigefunktion' wird geöffnet. Die Abfrageergebnisse werden im oberen Bereich der 'SLA-Anzeigefunktion' in der Liste 'Vereinbarungen zur aktiven Servicestufe' angezeigt.