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Sie konfigurieren die
maximale Anzahl der zurückgegebenen Lösungen von
'Adaptive Learning', und geben an, ob
SKAM-Informationen
zur Suche nach Lösungen in 'Adaptive Learning' verwendet werden
sollen. Führen Sie folgende Schritte aus, um die
Diagnosehilfe 'Adaptive Learning' zu konfigurieren:
- Wählen Sie aus dem
Dialogfenster
'Diagnoseeinstellungen' das
Register
'Adaptive Learning' aus.
- Geben Sie im Feld 'Standard max. Anzahl zurückgegebener Lösungen' die
Anzahl der maximal vom Anwendungsserverfür die Diagnosehilfe
'Adaptive Learning' abzurufenden Treffer ein.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker im
Dialogfenster 'Anruferfassung'
oder im Dialogfenster
'Problemstatus' die Option 'Diagnose' auswählen, wird die
Anzahl der Lösungen von 'Adaptive Learning', die von Tivoli
Problem Management abgerufen werden, auf einen Wert begrenzt,
der maximal so groß ist wie die in 'Standard max. Anzahl zurückgegebener
Lösungen' definierte Anzahl.
- Wenn Sie möchten, daß das System SKAM-Informationen
verwendet, um die Suche nach Lösungen von 'Adaptive Learning'
weiter einzugrenzen, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'SKAM bei Lösungssuche verwenden'.
Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker im
Dialogfenster 'Anruferfassung' oder im Dialogfenster
'Problemstatus' die Option 'Diagnose' auswählen, sucht
Tivoli Problem
Management nach Lösungen von 'Adaptive Learning', die
sowohl zu den SKAM-Informationen als auch zu der
Problembeschreibung passen. Weitere Informationen
über in den Dialogfenstern 'Anruferfassung' und
'Problemstatus' verwendete SKAM finden Sie unter
SKAM-Hierarchie verwalten.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
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