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In einem SLA-Kalender werden die für eine SLA-Bedingung gültigen aktiven Stunden festgelegt. Eine aktive SLA-Bedingung läuft nur ab bzw. eskaliert nur während der angegebenen Stunden. In einem SLA-Kalender wird, in Inkrementen von 15 Minuten, bis zu einem Jahr dargestellt. Sie können im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' Kalender zufügen, bearbeiten, anzeigen und löschen.

Aufgaben

Kalender zufügen

Sie können im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' einen neuen Kalender hinzufügen.

So fügen Sie einen neuen Kalender hinzu:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Kalender zufügen' wird geöffnet.
  2. Geben Sie im Feld 'Kalendername' einen Namen für den neuen Kalender ein.
  3. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine Beschreibung für den neuen Kalender ein.
  4. Geben Sie im Feld 'Startdatum' das Startdatum für den neuen Kalender ein.
    Hinweis: Klicken Sie auf das Kalendersymbol rechts neben dem Feld 'Startdatum', um eine Monatsansicht anzuzeigen. Doppelklicken Sie auf ein Datum innerhalb eines Monats; im Feld 'Startdatum' wird dieses Datum automatisch als Startdatum angezeigt.
  5. Geben Sie im Feld 'Endedatum' das Endedatum für den neuen Kalender ein.
    Hinweis: Klicken Sie auf das Kalendersymbol rechts neben dem Feld 'Endedatum', um eine Monatsansicht anzuzeigen. Doppelklicken Sie auf ein Datum innerhalb eines Monats; im Feld 'Endedatum' wird dieses Datum automatisch als Endedatum angezeigt.
  6. Wählen Sie bei Bedarf im Anschluß an den aktuellen Kalender einen weiteren Kalender aus, indem Sie auf 'Suche...' rechts neben dem Feld 'Nächster Kalender' klicken. Wählen Sie einen Kalender aus und klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Kalender zufügen' wird geöffnet.
  7. Klicken Sie auf 'Suche...' rechts neben dem Feld 'Tag verwenden'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Tage bearbeiten' wird geöffnet.
  8. Klicken Sie auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'SLA-Tag zufügen' wird geöffnet.
  9. Geben Sie im Feld 'Name' einen Namen für den neuen SLA-Tag ein.
  10. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine Beschreibung für den neuen SLA-Tag ein.
  11. Geben Sie im Feld 'Start' die Startzeit für den neuen SLA-Tag ein.
  12. Geben Sie im Feld 'Ende' die Endezeit für den neuen SLA-Tag ein.
  13. Führen Sie anschließend einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf 'Erlauben', damit die Zeitspanne aktiviert und somit gültig ist.
    • Klicken Sie auf 'Inaktivieren', damit eine Zeitspanne inaktiviert und somit ungültig ist.
      Hinweis: Das Fenster rechts neben dem Dialogfenster 'SLA-Tag zufügen' zeigt den SLA-Tag in Inkrementen von 15 Minuten an, wobei die aktivierten Zeitspannen mit WAHR und die inaktivierten Zeitspannen mit FALSCH angezeigt werden. Wenn Sie auf den Knopf 'Weniger' klicken, verdecken Sie diese Seite des Dialogfensters.
  14. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Tage bearbeiten' wird geöffnet. Der neue SLA-Tag wird in der Spalte 'Tagesname' angezeigt.
  15. Wählen Sie im Dialogfenster 'Tage bearbeiten' einen SLA-Tag aus.
  16. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Kalender zufügen' wird geöffnet, und der Name des ausgewählten SLA-Tages wird im Feld 'Tag verwenden' angezeigt.
  17. Wählen Sie in der verdeckten Liste 'Als Standard für' den Tagestyp aus, der für den SLA-Tag gilt.
    Hinweis: Wurde z. B. ein SLA-Tag erstellt, bei dem die Zeit von 8:00 Uhr morgens bis 5:00 Uhr nachmittags aktiviert ist, kann dieser Tag als Standard für einen Wochentag angegeben werden.
  18. Klicken Sie auf 'Übernehmen'.
    Ergebnis: Der Kalender wird generiert und im Bereich 'Regeln' werden die Spalten 'Tagestyp' und 'Tagesname' ausgefüllt.
  19. Gibt es Ausnahmen zur Regel, dann klicken Sie auf 'Ausnahmen', damit die Vorgabetage mit den Ausnahmetagen überschrieben werden.
  20. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Der neue Kalender wird gespeichert, und das Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' wird geöffnet.

Kalender bearbeiten

Sie können im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' Kalender modifizieren.

So bearbeiten Sie einen Kalender:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' einen Kalender aus.
  2. Klicken Sie auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' wird geöffnet.
  3. Sie können jedes Feld beliebig modifizieren.
  4. Wenn Sie die von Ihnen vorgenommenen Modifikationen speichern möchten, klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' wird geöffnet.

Kalender anzeigen

Sie können im Dialogfenster 'Kalender anzeigen' einen Kalender anzeigen.

So zeigen Sie einen Kalender an:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' einen Kalender aus.
  2. Klicken Sie auf 'Anzeigen'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Kalender anzeigen' wird geöffnet.
  3. Sie können die Einzelheiten des Kalenders einsehen.
  4. Klicken Sie auf 'OK', wenn Sie die Einzelheiten des Kalenders durchgesehen haben.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' wird geöffnet.

Kalender löschen

Sie können im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' einen Kalender löschen.

So löschen Sie einen Kalender:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' einen Kalender aus.
  2. Klicken Sie auf 'Löschen'.
    Ergebnis: Der ausgewählte Kalender wird gelöscht.