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Jedes
Endbenutzerkonto wird einer bestimmten Kontaktperson zugeordnet. Dazu
müssen Sie jedoch zunächst die betreffende Kontaktperson in der Datenbank registrieren. Genaue Anweisungen für die Einrichtung einer neuen Kontaktperson
finden Sie unter
Kontaktpersonen
hinzufügen. So fügen Sie ein Endbenutzerkonto zu:
- Klicken Sie im Dialogfenster
Person zufügen bzw.
Person bearbeiten
auf das Register
'Kontaktpersonen'.
- Klicken Sie auf das
Register
'Endbenutzerkonto'.
- Geben Sie im Feld 'Endbenutzer ID' die ID für das
Endbenutzerkonto ein.
- Falls erforderlich, können Sie im Feld 'Paßwort' ein
Paßwort für dieses Endbenutzerkonto eingeben, das von der
Kontaktperson bei der Anmeldung in Tivoli Problem Management
angegeben werden muß.
Hinweis: Die Angabe von Paßwörtern ist
wahlfrei.
- Führen Sie anschließend einen der folgenden Schritte aus:
- Inaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Geprüft', wenn
Kontaktpersonen lediglich die
eingeschränkten Berechtigungen für unbekannte Benutzer
erhalten sollen.
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Geprüft', wenn
Kontaktpersonen sowohl die im Register 'Berechtigungen' angegebenen
Berechtigungen als auch die von ihren Organisationen vergebenen
vollständigen Berechtigungen erhalten sollen.
- Führen Sie anschließend einen der folgenden Schritte aus:
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Aktiv', wenn
Kontaktpersonen der Zugriff auf Tivoli Problem Management über das
Internet oder ein internes Netz ermöglicht werden soll.
- Inaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Aktiv', wenn
Kontaktpersonen der Zugriff auf Tivoli Problem Management über
Internet bzw. ein internes Netz verwehrt werden soll.
- Führen Sie anschließend einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf 'OK', um die Angaben für das
Endbenutzerkonto zu speichern.
- Informationen zur Konfiguration der Berechtigungen von
Endbenutzerkonten finden Sie unter 'Berechtigungen für
Endbenutzerkonten konfigurieren'.
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Endbenutzerkonten überprüfen |
Endbenutzer können ihre eigenen Konten mit Grundinformationen wie Endbenutzer-ID, Paßwort und Name einrichten. In Tivoli Service Desk wird dann eine mit der Endbenutzer-ID übereinstimmende Kontakt-ID zugeordnet. Tivoli Service Desk-Benutzer können regelmäßig Endbenutzerkonten prüfen und die restlichen erforderlichen Informationen wie beispielsweise Angaben zur Organisation und zum Standort hinzufügen. Wenn Sie nach noch nicht geprüften Endbenutzerkonten suchen möchten, deaktivieren Sie im Dialogfenster 'Personen' unter 'Endbenutzerkonto' das Markierungsfeld 'Geprüft'. Weitere Informationen finden Sie unter Personen suchen. |
Berechtigungen für Endbenutzerkonten konfigurieren |
Über die
Berechtigungen können Sie festlegen,
ob Probleme von Benutzern erstellt, angezeigt bzw. aktualisiert
werden können. Darüber hinaus werden Berechtigungen auch
für den Zugriff auf die Diagnosehilfen von Tivoli Problem
Management vergeben. Jedes Endbenutzerkonto verfügt über die
Berechtigungen, die dessen Organisation
zugewiesen wurden.
Sie können Endbenutzerkonten darüber hinaus zwar weitere
Berechtigungen erteilen, ihnen jedoch nicht die Berechtigungen
nehmen, die sie automatisch über die Organisation erhalten. Sollen die Berechtigungen eines
Endbenutzerkontos eingeschränkt werden, müssen Sie diesen einer
Organisation mit eingeschränkten Berechtigungen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationsberechtigungen konfigurieren
Hinweis: Die dem Endbenutzerkonto und dessen
Organisation erteilten Berechtigungen sind im
Register 'Berechtigungen'
im Bereich 'Allgemeine Berechtigungen' aufgeführt.
So definieren Sie Berechtigungen von Endbenutzerkonten:
- Klicken Sie im Dialogfenster
Person zufügen bzw.
Person bearbeiten
auf das Register
'Kontaktpersonen'.
- Klicken Sie auf das
Register 'Berechtigungen'.
- Wählen Sie unter 'Probleme' die
Berechtigungen für die Problemverwaltung für dieses Konto aus.
So aktivieren Sie das Endbenutzerkonto zu:
- Problemsätze erstellen: Aktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Erstellen'.
- Probleme anzeigen: Aktivieren Sie das Markierungsfeld
'Anzeigen'. In der Liste daneben können Sie die Problemsätze
auswählen, die angezeigt werden können. Folgende Einstellungen sind
möglich:
- Nur die dem Endbenutzerkonto zugeordneten Probleme.
- Nur die der Organisation des Endbenutzerkontos zugeordneten Probleme.
- Alle Probleme
- Probleme lösen und schließen: Aktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Aktualisieren'. In der Liste daneben können Sie
die Problemsätze auswählen, die die Kontaktperson bearbeiten
kann. Folgende Einstellungen sind möglich:
- Nur die dem Endbenutzerkonto zugeordneten Probleme.
- Nur die der Organisation des Endbenutzerkontos zugeordneten Probleme.
- Alle Probleme
- Klicken Sie unter 'Diagnose' auf die Diagnosehilfe, die von
dem Endbenutzerkonto verwendet werden kann. Führen Sie anschließend einen der folgenden Schritte aus:
- Aktivieren Sie das Markierungsfeld für die
betreffende Diagnosehilfe, um deren Verwendung zu ermöglichen.
- Inaktivieren Sie dieses Markierungsfeld, wenn die
Verwendung der Diagnosehilfe verwehrt werden soll.
- Sie haben die Möglichkeit, die Anzahl der Lösungsmöglichkeiten festzulegen, die bei Verwendung der
Diagnosehilfe durch das Endbenutzerkonto der Kontaktperson zurückgegeben werden; dazu geben Sie im Feld 'Maximale
Lösungsanzahl' die gewünschte Zahl ein.
Hinweis: Geben Sie hier einen Wert an, bei
dem die Kontaktperson nicht zu lange auf eine sinnvolle Anzahl
möglicher Lösungen warten muß.
- Klicken Sie auf 'OK'.
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Abgesehen von der ID
können Sie sämtliche Angaben für das Endbenutzerkonto jederzeit
über das Dialogfenster 'Person bearbeiten' ändern. So bearbeiten Sie ein Endbenutzerkonto:
- Wählen Sie im
Dialogfenster 'Personen'
aus der 'Personenliste' die Kontaktperson aus, deren
Endbenutzerkonto bearbeitet werden soll.
Tip: Informationen zur Suche nach einer Kontaktperson finden Sie unter Personen suchen.
- Klicken Sie auf 'Bearbeiten'.
- Klicken Sie im Dialogfenster
Person bearbeiten
auf das Register 'Kontaktpersonen'.
- Nehmen Sie in den Registern 'Kontaktperson',
'Endbenutzerkonto' und 'Berechtigungen' die gewünschten Änderungen
vor.
Tip: Eine Beschreibung der einzelnen Felder
finden Sie unter Kontaktpersonen
hinzufügen, Endbenutzerkonten
hinzufügen und Berechtigungen
für Endbenutzerkonten konfigurieren.
- Klicken Sie auf 'OK'.
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Sie können im
Dialogfenster 'Person anzeigen' die Angaben für ein
Endbenutzerkonto überprüfen. Allerdings können Sie im Anzeigemodus
keine Änderungen vornehmen. So zeigen Sie ein Endbenutzerkonto an:
- Wählen Sie im
Dialogfenster 'Personen'
aus der 'Personenliste' die Kontaktperson aus, deren
Endbenutzerkonto angezeigt werden soll.
Tip: Informationen zur Suche nach einer Kontaktperson finden Sie unter Personen suchen.
- Klicken Sie auf 'Anzeigen'.
- Klicken Sie im Dialogfenster Person anzeigen auf das
Register 'Kontaktpersonen'.
Tip: Eine Beschreibung der einzelnen Felder finden Sie unter Kontaktpersonen
hinzufügen, Endbenutzerkonten
hinzufügen und Berechtigungen
für Endbenutzerkonten konfigurieren.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
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