Anrufcodes


Anrufcodes kategorisieren die Anrufarten, die Ihre Help Desk-Analytiker erhalten. Anrufcodes können die vom Anrufer verwendete Kommunikationsmethode anzeigen, z. B. Fax, E-Mail oder Telefon. Sie ermöglichen Ihrem Unternehmen die Ermittlung der Anzahl der über die einzelnen Methoden eingehenden Anrufe. Tivoli Problem Management verfügt außerdem über einen "Informations"-Code für Anrufe zu Help Desk-Öffnungszeiten, zu Produktfreigabeterminen oder zu Anfragen nach Marketing-Publikationen. Für weitere Informationen siehe Anrufcodes verwalten.