Abfragedialogfenster konfigurieren


Übersicht

Standardeinstellungen

Dieses Kapitel enthält eine Tabelle mit Standardeinstellungen der Abfragedialogfenster in neuen Tivoli Problem Management-Installationen. Außerdem wird Ihnen hier erklärt, welche Einstellungen Sie ändern müssen, um zu steuern, wann Abfragedialogfenster angezeigt werden.

Kontext

Tivoli Problem Management

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Abfragedialogfenster

Abfragedialogfenster können bei Tivoli Problem Management automatisch angezeigt werden. Help Desk-Analytiker können somit Suchparameter angeben, bevor Einträge im zugehörigen '... bearbeiten'-Dialogfenster angezeigt werden. Somit werden Suchzeiten verkürzt und die Einträge im '... bearbeiten'-Dialogfenster werden auf einen spezifischen Satz begrenzt.

Reduzierte Suchzeiten

Abfragedialogfenster reduzieren Suchzeiten, indem sie es Help Desk-Analytikern ermöglichen, die Sätze auszuwählen, die in '... bearbeiten'-Dialogfenstern angezeigt werden. Sie können Suchzeiten auch reduzieren, indem Sie die maximale Anzahl der in '... bearbeiten'-Dialogfenstern angezeigten Einträge begrenzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Abfragebegrenzungen für '... bearbeiten'-Dialogfenster konfigurieren.

Zusätzliche Schritte im Arbeitsablauf

Die Anzeige eines Abfragedialogfensters vor dem zugehörigen '... bearbeiten'-Dialogfenster fügt dem Arbeitsablauf pro Abfragedialogfenster einen Schritt hinzu.

Wann Abfragedialogfenster angezeigt werden sollen

Sie müssen Abfragedialogfenster nicht überall dort im Tivoli Problem Management anzeigen lassen, wo sie verfügbar sind. Wägen Sie bei der Entscheidung, ob ein Abfragedialogfenster angezeigt werden soll oder nicht, reduzierte Suchzeiten gegenüber zusätzlichen Schritten im Arbeitsablauf ab. Am besten setzen Sie Abfragedialogfenster dort ein, wo zu durchsuchende Tabellen mit vielen Sätzen vorliegen.

Wenn beispielsweise ein Anruf-Dispatcher alle Anrufe erfaßt und an andere Help Desk-Analytiker weiterleitet, aktivieren sie das Dialogfenster 'Weitergabeabfrage'.

Konfigurationsoptionen

Sie steuern die automatische Anzeige von Abfragedialogfenstern während der Anruferfassung. Sie steuern auch, ob Abfragedialogfenster vor den zugehörigen '... bearbeiten'-Dialogfenstern angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker bestimmte Systemaktionen aus einem Menü oder der Funktionsleiste auswählen.

Standardeinstellungen

Die folgende Tabelle enthält die Standardeinstellungen der Abfragedialogfenster für eine neue Tivoli Problem Management-Installation. Diese Einstellungen bestimmen auch, ob ein Abfragedialogfenster automatisch vor dem zugehörigen '... bearbeiten'-Dialogfenster angezeigt wird. Passen Sie diese Einstellungen an die Anforderungen Ihrer Help Desk-Analytiker an.

Wenn an dieser Stelle...

Help Desk-Analytiker folgende Aktion auswählen

ist die Standardeinstellung des Abfragedialogfensters:

Informationen zum Ändern der Einstellungen finden Sie unter:

Beliebiges Menü oder Funktionsleiste Probleme bearbeiten ein. Anzeige des Dialogfensters 'Problem abfragen'.
Lösungen bearbeiten ein. Anzeige des Dialogfensters 'Lösungsabfrage'.
Anrufhistorie bearbeiten ein. Anzeige des Dialogfensters 'Anrufhistorie abfragen'.
Wiederholprobleme bearbeiten aus. Anzeige des Dialogfensters 'Wiederholprobleme anzeigen'.
Weitergegebene Anrufe bearbeiten aus. Anzeige des Dialogfensters 'Weitergabeabfrage' .
Fehlermeldungen bearbeiten aus. Anzeige des Dialogfensters 'Fehlermeldung anzeigen'.
Hot News bearbeiten aus. Anzeige des Dialogfensters 'Hot News abfragen'.