Adaptive Learning-Suche konfigurieren


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Tivoli Problem Management

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Adaptive Learning-Suche

Wenn Help Desk Analytiker im Dialogfenster 'Anruferfassung' oder im Dialogfenster 'Problemstatus' die Option 'Diagnose' auswählen, sucht Tivoli Problem Management in der Diagnosehilfe nach Lösungen. Sie steuern die maximale Anzahl der zurückgegebenen Treffer von 'Adaptive Learning'. Ferner bestimmen Sie, ob SKAM-Informationen zur Suche nach Lösungen von 'Adaptive Learning' verwendet werden sollen.

Aufgaben

Adaptive Learning-Suchoptionen konfigurieren

Sie konfigurieren die maximale Anzahl der zurückgegebenen Lösungen von 'Adaptive Learning', und geben an, ob SKAM-Informationen zur Suche nach Lösungen in 'Adaptive Learning' verwendet werden sollen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um die Diagnosehilfe 'Adaptive Learning' zu konfigurieren:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Diagnoseeinstellungen' das Register 'Adaptive Learning' aus.
  2. Geben Sie im Feld 'Standard max. Anzahl zurückgegebener Lösungen' die Anzahl der maximal vom Anwendungsserverfür die Diagnosehilfe 'Adaptive Learning' abzurufenden Treffer ein.
    Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker im Dialogfenster 'Anruferfassung' oder im Dialogfenster 'Problemstatus' die Option 'Diagnose' auswählen, wird die Anzahl der Lösungen von 'Adaptive Learning', die von Tivoli Problem Management abgerufen werden, auf einen Wert begrenzt, der maximal so groß ist wie die in 'Standard max. Anzahl zurückgegebener Lösungen' definierte Anzahl.
  3. Wenn Sie möchten, daß das System SKAM-Informationen verwendet, um die Suche nach Lösungen von 'Adaptive Learning' weiter einzugrenzen, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'SKAM bei Lösungssuche verwenden'.
    Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker im Dialogfenster 'Anruferfassung' oder im Dialogfenster 'Problemstatus' die Option 'Diagnose' auswählen, sucht Tivoli Problem Management nach Lösungen von 'Adaptive Learning', die sowohl zu den SKAM-Informationen als auch zu der Problembeschreibung passen. Weitere Informationen über in den Dialogfenstern 'Anruferfassung' und 'Problemstatus' verwendete SKAM finden Sie unter SKAM-Hierarchie verwalten.
  4. Klicken Sie auf 'Schließen'.