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Tivoli Problem Management-Verwaltung |
Übersicht über Distributed Data Manager |
Distributed Data
Manager ist eine Funktion von Tivoli Problem Management. Wenn
Sie den Distributed Data Manager aktivieren, können Sie Anrufe,
Probleme und Lösungen an andere Lagen in Tivoli Problem
Management weiterleiten. Eine Tivoli Problem Management-Datenbank
und die Client-Workstations und Anwendungs-Server, die auf sie
zugreifen, bilden eine Lage. Lagen können
sich im selben Gebäude befinden oder auf verschiedenen Kontinenten. Distributed Data Manager ermöglicht es Ihnen, Anrufe, Probleme und Lösungen an andere Lagen selbst dann weiterzuleiten, wenn sie unterschiedliche Datenbanken verwenden. Z. B. kann eine Lage, an der eine Oracle-Datenbank aktiv ist, ein Problem an eine andere Lage weiterleiten, auf der eine Informix-Datenbank aktiv ist. Diese Lage kann dasselbe Problem dann an eine dritte Lage weiterleiten, auf der eine Microsoft SQL-Server-Datenbank aktiv ist. All diese Lagen können das weitergeleitete Problem anzeigen lassen oder abrufen. Analytiker können einzelne Anrufe, Probleme und Lösungen weitergeben. Im Modus 'Batch' 'Problemmassenübertragung' bzw. 'Lösungsmassenübertragung' können Sie auch mehrere Probleme oder Lösungen senden. Wenn z. B. der Help Desk in Atlanta um 5:00 Uhr Nachmittag schließt, können die Analytiker in Atlanta offene Probleme an den Standort San Francisco weiterleiten, denn dort ist es erst 2:00 Uhr Nachmittag. Diese Möglichkeit ermöglicht eine ununterbrochene Unterstützung durch den Help Desk. |
Tivoli Problem Management-Unternehmen |
Ein Unternehmen
besteht aus zwei oder mehr miteinander verbundenen Tivoli Problem
Management-Lagen. Eine Lage eines Unternehmens verwendet
die dreistufige Tivoli Problem Management-Architektur, die einen
Datenbank-Server, einen oder mehrere Anwendungs-Server und
Client-Workstations enthält. Die Anwendungs-Server verarbeiten
die fernen Transaktionen. Der Anwendungs-Server, den Sie als
Empfänger ferner Transaktionen angeben ist der Erste Host. Sie
können zusätzlich einen zweiten Host definieren. Wenn
der erste Host nicht verfügbar ist, verarbeitet der zweite Host
automatisch alle Transaktionen von fernen Lagen. Jede Lage verfügt über einen Satz von Lage-IDs aller Lagen des Unternehmens. Zusätzlich besitzt jede Lage Datenbanksätze der Personen-IDs und Gruppen-IDs der übrigen Lagen des Unternehmens. Wenn Distributed Data Manager in Tivoli Problem Management aktiviert ist, werden Personen-IDs, Gruppen-IDs, Organisations- und Standortdaten an jeder Lage aktualisiert, sobald neue IDs hinzugefügt oder bestehende IDs geändert werden. Die Daten zu Lage-, Benutzer- und Gruppen-ID werden verwendet, wenn ein Analytiker einen Anruf, ein Problem oder eine Lösung an eine ferne Lage weiterleitet. Ein Anruf, ein Problem oder eine Lösung kann zu jedem beliebigen Zeitpunkt der Bearbeitung auf folgende Weise von einem Analytiker an eine andere Lage in einem Unternehmen weitergegeben oder weitergeleitet werden:
Obwohl das Problem an eine ferne Lage weitergeleitet wurde, kann der übertragende Analytiker weiterhin folgende Aktionen ausführen:
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Vorabinformationen | Bevor Sie Tivoli
Problem Management zusammen mit Distributed Data Manager zur
Weitergabe von Anrufen, Problemen und Lösungen zu fernen
Lagen verwenden, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
Tip: Es kann sinnvoll sein, eine Person zum Distributed Data Manager-Administrator für Ihr Unternehmen zu ernennen. Diese Person koordiniert die Lage-IDs sowie die Lagenanzahl und kann eindeutige Benutzer-IDs zuweisen. |
Mit Problemen weitergegebene Daten | Wenn ein Analytiker
ein Problem an eine ferne Lage weiterleitet, sendet Tivoli
Problem Management mit aktiviertem Distributed Data Manager eine
Kopie des folgenden Datenbanksatzes zusammen mit dem Problem an die
ferne Lage:
Tivoli Problem Management sendet bei aktiviertem Distributed Data Manager außerdem Kopien der folgenden Datenbanksätze, die dem Problem zugeordnet sind:
Hinweis: Tivoli Problem Management sendet bei aktiviertem Distributed Data Manager keine Kopie der folgenden Datenbanksätze zusammen mit dem Problem:
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Mit Anrufen weitergeleitete Daten | Wenn ein Analytiker
einen Anruf an eine ferne Lage weiterleitet, sendet Tivoli
Problem Management bei aktiviertem Distributed Data Manager eine
Kopie folgender Datenbanksätze zusammen mit dem Anruf an die
ferne Lage:
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Mit Lösungen weitergeleitete Daten | Wenn ein Analytiker
eine Lösung an eine ferne Lage weiterleitet, sendet Tivoli
Problem Management bei aktiviertem Distributed Data Manager eine
Kopie des folgenden Datenbanksatzes zusammen mit der Lösung
an die ferne Lage:
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