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Tivoli Service Desk |
Hilfe für Tivoli Service Desk |
Die Online-Hilfe für Tivoli Service Desk besteht aus einer Reihe von Hilfethemen im HTML-Format, die wie eine Internetseite angeordnet sind. Sie können diese Hilfethemen mit Hilfe des standardmäßig auf Ihrer Workstation installierten Internet-Browsers anzeigen. Dabei handelt es sich meistens um Netscape Navigator oder Microsoft Internet Explorer. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter TSD-Hilfe verwenden. | ||||||||||||
Menü 'Hilfe' |
Im Menü
'Hilfe' von Tivoli Service Desk finden Sie die folgenden Menüoptionen.
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TSD-Hilfe verwenden |
Kontextbezogene Hilfe
Internet-Browser und TSD-Hilfe Da die TSD-Hilfe in dem standardmäßig auf Ihrem Computer installierten Internet-Browser angezeigt wird, richten sich die verfügbaren Anzeigeeinstellungen und Navigationsmöglichkeiten nach Ihrem Internet-Browser. Weitere Informationen zur Verwendung der Funktionen Ihres Internet-Browsers finden Sie in der zum Browser gehörigen Dokumentation. Hier nur ein paar Tips:
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Inhaltsverzeichnis von TSD-Hilfe verwenden |
Das Inhaltsverzeichnis der Hilfethemen ist hierarchisch aufgebaut.
Das Hauptinhaltsverzeichnis, Tivoli Service Desk Hilfe - Inhaltsverzeichnis, enthält Hyperlinks zu den
Inhaltsverzeichnissen der Hilfetexte für Benutzer, Administratoren und Entwickler von Tivoli Service Desk. Folgen Sie den Hyperlinks zu dem für Sie zutreffenden Inhaltsverzeichnis, und klicken Sie dann auf einen Hyperlink, mit dem Sie direkt zu einem bestimmten Hilfethema gelangen. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Inhaltsverzeichnis der TSD-Hilfe zu öffnen:
Hinweis: Sie können die Inhaltsverzeichnisse aller TSD-Produkte öffnen, auch, wenn diese nicht auf Ihrem Computer installiert sind. |
Systemprofil verwenden |
Der Tivoli Service Desk-Administrator kann für Benutzer, je nach ihrem Aufgabenbereich im Unternehmen, angepaßte Menüs und Funktionsleisten erstellen. Bei Ihrer Anmeldung wird in Tivoli Service Desk ein benutzerdefiniertes Hilfethema mit dem Namen 'Ihr Systemprofil' erstellt.
In diesem Hilfethema werden alle aufgrund Ihres Profils verfügbaren Systemaktionen aufgelistet und Anweisungen zum Aufrufen der Aktionen über Ihr Menü und die Funktionsleiste gegeben.
Fügen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Ihr Systemprofil anzuzeigen:
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Versionsnummern überprüfen |
Wenn Sie sich an die Tivoli-Kundenunterstützung wenden, müssen Sie die Versionsnummern der auf Ihrer Workstation installierten Tivoli-Software angeben können.
Im Dialogfenster 'Informationen zu Tivoli Service Desk' werden die Versionsnummern von Tivoli Service Desk und Tivoli Developer's Toolkit angezeigt. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Dialogfenster 'Informationen zu Tivoli Service Desk' zu öffnen:
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Anfragen an die Tivoli-Kundenunterstützung |
Bei Anfragen zu Tivoli Service Desk können Sie sich an die Tivoli-Kundenunterstützung wenden. Zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme werden Ihnen die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Internetadresse der Tivoli-Kundenunterstützung online angezeigt.
So stellen Sie Anfragen an die Tivoli-Kundenunterstützung:
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