Dialogfenster 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten'


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Tivoli Problem Management

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Dialogfenster 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten'

Wird Ihnen ein Anruf weitergegeben oder an Sie übertragen, nehmen Sie den Anruf auf und führen den Vorgang der Anruferfassung aus. Danach können Sie an einer Lösung des Problems arbeiten, als ob Sie den Anruf ursprünglich entgegengenommen und erfaßt hätten.

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Dialogfenster 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' öffnen

Führen Sie zum Öffnen des Dialogfensters 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' einen der folgenden Schritte aus:
  • Wenn Sie das 'Tivoli Problem Management-Analytikerprofil' verwenden, wählen Sie im Menü 'Anruf' die Option 'Weitergabe Aufnahme/Anrufübertragung' aus.
  • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten'.