Benachrichtigungen konfigurieren


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Tivoli Service Desk

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Benachrichtigungen

Benutzer können einander in Tivoli Service Desk Nachrichten senden. Diese Nachrichten werden als Benachrichtigungen (Notifikationen) bezeichnet. Außerdem wird von verschiedenen Vorgängen in TSD das automatische Senden von Nachrichten an TSD-Benutzer ausgelöst. Automatische Benachrichtigungen können in Tivoli Problem Management durch die Eskalation von Problemen oder in Tivoli Change Management von Änderungen oder deren Auswirkungen ausgelöst werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungen und Alarm.

Benachrichtigungsanforderungen

Wenn Sie Benutzern oder Gruppen die Möglichkeit geben möchten, Hinweisnachrichten externer Nachrichtensysteme wie E-Mail, Pager oder Telefax zu empfangen, müssen Sie zuerst Hinweisnachrichtsmethoden konfigurieren, und diese dann im Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen' den Benutzern oder Gruppen zuordnen.

Hinweis: Standardmäßig können alle Benutzer und Gruppen von Tivoli Service Desk Alarmnachrichten empfangen. Die Benachrichtigungsmethode 'Alarm' muß nicht als Benachrichtigungsmethode für Benutzer und Gruppen konfiguriert werden.

Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen'

Im Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen' können Sie Benachrichtigungsmethoden konfigurieren und sie Benutzern und Gruppen zuordnen.

Im Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen' finden Sie folgende Register:

Register Funktion
Methoden Hinweisnachrichtsmethoden konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinweisnachrichtsmethoden hinzufügen, Hinweisnachrichtsmethoden bearbeiten oder Hinweisnachrichtsmethoden löschen.
Benutzer Benutzern Hinweisnachrichtsmethoden zuordnen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen verwalten.
Gruppe Gruppen Hinweisnachrichtsmethoden zuordnen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen verwalten.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen' zu öffnen:

  • Wenn Sie das 'Tivoli Problem Management-Administratorprofil' verwenden, wählen Sie im Menü 'Konfiguration' die Option 'Benachrichtigungen' aus.
  • Wenn Sie das 'Tivoli Service Desk-Administratorprofil' verwenden, wählen Sie im Menü 'Problem Management' die Option 'Benachrichtigungen' aus.
  • Wählen Sie im Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'Benachrichtigungen konfigurieren'.