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Tivoli Service Desk |
SLA-Aktionen bearbeiten |
In einem Plan für SLA-Bedingungen werden die Aktionen konfiguriert, die ausgeführt werden sollen, sobald eine SLA-Bedingung in Bezug auf ein Problem bzw. einen Anruf aktiv wird. Diese Aktionen basieren auf Ereignissen, die je nach Überschreitungszeit einer SLA-Bedingung zu bestimmten Zeitpunkten ausgeführt werden. Bei verfügbaren Aktionen handelt es sich um ausführbare Programme, Systemaktionen, SQL-Befehle und Benachrichtigungen. Z. B. kann eine Benachrichtigung zwei Stunden vor der Überschreitungszeit gesendet und das Problem eine Stunde vor der Überschreitungszeit an einen neuen Benutzer gesendet werden. Zehn Minuten vor der Überschreitungszeit kann ein Supervisor über einen Pager über das Problem benachrichtigt werden. Auf diese Art und Weise können die Benutzer des Help Desks daran erinnert werden, daß bestimmte Probleme gelöst werden müssen. Sie können im Dialogfenster 'SLA-Aktion zufügen' neue Aktionen erstellen. |
SLA-Aktionen zufügen |
Im Dialogfenster 'SLA-Aktion zufügen' fügen Sie eine Aktion hinzu. So fügen Sie eine Aktion hinzu:
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SLA-Aktionen bearbeiten |
Sie können im
Dialogfenster 'SLA-Aktion bearbeiten' eine SLA-Aktion bearbeiten. So bearbeiten Sie eine Aktion:
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SLA-Aktionen anzeigen |
Sie können im
Dialogfenster 'SLA-Aktion anzeigen' die Einzelheiten zu einer Aktion
anzeigen. So zeigen Sie eine Aktion an:
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SLA-Aktionen löschen |
Sie können im Dialogfenster 'SLA-Zeitplan zufügen'
einen Plan löschen. So löschen Sie eine Aktion:
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