Abfragedialogfenster zu Anrufen und Problemen konfigurieren


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Wie Help Desk-Analytiker Abfragedialogfenster verwenden

Wenn ein Abfragedialogfenster vor einem '... bearbeiten'-Dialogfenster angezeigt wird, können Help Desk-Analytiker Suchparameter angeben, bevor ein Satz angezeigt wird. Wenn dann das zugehörige '... bearbeiten'-Dialogfenster angezeigt wird, enthält es nur Einträge, die für die Help Desk-Analytiker von Interesse sind, anstatt alle Einträge der Datenbank. Weitere Informationen finden Sie unter Abfragedialogfenster konfigurieren.

Abfragedialogfenster zu Anrufen und Problemen

Sie können Abfragedialogfenster auch dann vor '... bearbeiten'-Dialogfenstern anzeigen lassen, wenn Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste eine der Aktionen 'Anrufhistorie bearbeiten', 'Weitergeleitete Anrufe bearbeiten', 'Probleme bearbeiten' oder 'Übertragene Probleme bearbeiten' auswählen.

Aufgaben

Anzeige des Dialogfensters 'Anrufhistorie-Abfrage'

Sie können das Dialogfenster 'Anrufhistorie abfragen' anzeigen lassen, wenn Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste 'Anrufhistorie bearbeiten' auswählen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Anrufhistorie-Abfrage' angezeigt werden soll:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Abfrage' aus.
  2. Soll das Dialogfenster 'Anrufhistorie abfragen' angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker die Aktion 'Anrufhistorie bearbeiten' auswählen?
    • Wenn ja, aktivieren Sie in der Aktionsgruppe 'Menüdienste' das Markierungsfeld 'Anrufhistorie aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker die Systemaktion 'Anrufhistorie bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Anrufhistorie abfragen' angezeigt. Die Help Desk-Analytiker können dann Suchparameter angeben, die den Inhalt des Dialogfensters 'Anrufprotokoll bearbeiten' auf bestimmte Sätze eingrenzen.
    • Wenn nein, deaktivieren Sie in der Aktionsgruppe 'Menüdienste' das Markierungsfeld 'Anrufhistorie aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Anrufhistorie bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Anrufhistorie bearbeiten' angezeigt. Es enthält die aktuellsten Anrufe in der Datenbank. Sie können die maximale Anzahl abgerufener Anrufe einstellen.
  3. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Anzeige des Dialogfensters 'Problem abfragen'

Sie können festlegen, daß das Dialogfenster 'Problem abfragen' angezeigt werden soll, wenn Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste 'Probleme bearbeiten' auswählen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aufnehmen eines weitergeleiteten oder übertragenen Anrufs.

Führen Sie folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Problem abfragen' angezeigt werden soll:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Abfrage' aus.
  2. Soll das Dialogfenster 'Problem abfragen' angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker die Aktion 'Probleme bearbeiten' auswählen?
    • Wenn ja, aktivieren Sie in der Aktionsgruppe 'Menüdienste' das Markierungsfeld 'Problem aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Probleme bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Problem abfragen' angezeigt. Die Help Desk-Analytiker können dann Suchparameter angeben, die den Inhalt des Dialogfensters 'Probleme bearbeiten' auf bestimmte Sätze eingrenzen.
      Hinweis: Die Benutzer-ID des Help Desk-Analytikers wird automatisch im Dialogfenster 'Problem abfragen' im 'Eigner'-Feld angezeigt, kann aber geändert werden.
    • Wenn nein, deaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Problem aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Probleme bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Probleme bearbeiten' angezeigt. Es enthält eine Liste mit Problemen, die den aktuellen Help Desk-Analytiker betreffen.
      Hinweis: Sie steuern die Anzahl der hier angezeigten Probleme. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Abfragebegrenzungen für Dialogfenster '... bearbeiten' konfigurieren.
  3. Klicken Sie auf 'Schließen'.

Anzeige des Dialogfensters 'Weitergabeabfrage'

Sie können festlegen, daß das Dialogfenster 'Weitergabeabfrage' angezeigt werden soll, wenn Help Desk-Analytiker aus einem Menü oder der Funktionsleiste die Aktion 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' auswählen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aufnehmen eines weitergeleiteten oder übertragenen Anrufs.

Führen Sie folgende Schritte aus, um festzulegen, ob das Dialogfenster 'Weitergabeabfrage' angezeigt werden soll:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Abfrage' aus.
  2. Soll das Dialogfenster 'Weitergabeabfrage' angezeigt werden, wenn Help Desk-Analytiker 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' auswählen?
    • Wenn ja, aktivieren Sie in der Aktionsgruppe 'Menüdienste' das Markierungsfeld 'Weitergabe aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker die Systemaktion 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Weitergabeabfrage' angezeigt. Die Help Desk-Analytiker können Suchparameter angeben, die den Inhalt des Dialogfensters 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' auf bestimmte Sätze eingrenzen.
    • Wenn nein, deaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Weitergabe aktivieren'.
      Ergebnis: Wenn Help Desk-Analytiker 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' auswählen, wird das Dialogfenster 'Weitergegebene Anrufe bearbeiten' angezeigt. Es enthält alle dem aktuellen Help Desk-Analytiker zugeteilten Anrufe in chronologischer Reihenfolge.
  3. Klicken Sie auf 'Schließen'.