Vorgänge verwalten


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Kontext Tivoli Service Desk

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Vorgänge

Der Systemadministrator verwaltet die Beschreibungen der Vorgänge, die in Ihrem Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus eines Inventarpostens verfolgt werden. Wenn die Benutzer Informationen zu einem Vorgang protokollieren, geben sie auch an, um welche Art Vorgang es sich handelt.

Vorgänge können auf zwei verschiedene Weisen verwendet werden:

  • Eine Beschreibung jedes beendeten Vorgangs wird im Protokoll zu einem Inventarposten aufgezeichnet. Vorgänge sind daher für das Verfolgen der Lebensdauer eines Inventarpostens sehr wichtig.
  • Die für die Verträge zuständigen Administratoren können Vorgänge dazu verwenden, um die Erfüllung von mit Inventarposten verbundenen Verträgen zu planen und zu überwachen. Alle Vorgänge, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, sollten in der Liste der Vorgänge aufgeführt sein.

Die folgenden Arten von Vorgängen sind in Tivoli Service Desk verfügbar:

  • Zugefügt
  • Von Änderung betroffen
  • Geprüft
  • Erledigt
  • Installiert
  • Verloren
  • Wartung
  • Fehlend
  • Verschoben
  • Betriebsbereit
  • Empfangen
  • Entfernt
  • Lagerung

Aufgaben

Vorgänge hinzufügen und löschen

Nach der Installation von Tivoli Service Desk können Vorgänge weder der Liste mit Vorgängen hinzugefügt noch aus ihr entfernt werden.

Vorgänge bearbeiten

Die Beschreibung eines Vorgangs, der in der in Tivoli Service Desk verfügbaren Liste aufgeführt ist, kann auch dann geändert werden, wenn der Name des Vorgangs bereits zur Protokollierung eines Vorgangs im Lebenszyklus eines Inventarpostens verwendet wurde. Die Vorgangsbeschreibung wird überall geändert, wo sie vorkommt.

So ändern Sie eine Vorgangsbeschreibung:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster TSD-Systemkonfiguration das Register Vorgänge aus.
  2. Wählen Sie einen Vorgang aus der Liste 'Vorgänge' aus.
  3. Markieren Sie in der Liste 'Vorgänge' unterhalb der Spalte 'Vorgangsbeschreibung' zunächst die aktuelle Beschreibung, und geben Sie danach eine neue Beschreibung ein.
  4. Klicken Sie auf 'Ersetzen'.
    Ergebnis: Die neue Beschreibung für den ausgewählten Vorgang wird in der Spalte 'Vorgangsbeschreibung' angezeigt.

Vorgangsliste drucken

Sie können eine Liste aller in der Tivoli Service Desk-Datenbank vorhandenen Vorgänge drucken.

So drucken Sie eine Vorgangsliste:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster TSD-Systemkonfiguration das Register Vorgänge aus.
  2. Klicken Sie auf 'Drucken'
  3. Wählen Sie im Dialogfenster für die Attribute der Reportausgabe das Ausgabeziel aus, und ändern Sie bei Bedarf die anderen Parameter. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Attribute für die Reportausgabe auswählen.
  4. Klicken Sie auf 'Übernehmen'
    Ergebnis: Eine Liste aller Vorgänge wird gedruckt.