SKAM


Informationen zu Produkten, die von Ihrem Help Desk unterstützt werden, werden in einer Hierarchie mit vier Stufen organisiert: System, Komponente, Artikel und Modul. Diese vier Stufen werden unter dem Begriff SKAM zusammengefaßt, ein Akronym aus den Anfangsbuchstaben der vier Wörter.

Jedes von Ihrem Help Desk unterstützte Produkt sollte eine zugehörige SKAM-Definition besitzen. Bei der Erfassung eines Anrufs und der Abfrage von Informationen kann der Analytiker die Suche in der Datenbank einschränken, indem er Parameter verwendet, die den SKAM-Definitionen entsprechen. Für weitere Informationen siehe SKAM-Hierarchie verwalten.