Problemursachen verwalten


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Tivoli Problem Management

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Funktion von Problemursachen

Problemursachen zeigen die einem Problem zugrundeliegende Ursache an, wie Benutzerfehler, Hardwareversagen oder unzureichende Schulung. Problemursachen können zur Klassifizierung von Problemen und bei Reports verwendet werden.

Zuordnen von Problemursachen

Help Desk-Analytiker können Problemursachen im Dialogfenster 'Anruferfassung' zuordnen.

Standardproblemursachen

Tivoli Problem Management wird mit einem Satz Standardproblemursachen ausgeliefert. Sie können diese Standardursachen ändern oder eigene erstellen.

Dialogfenster 'Ursache zufügen'

Im Dialogfenster 'Ursache zufügen' können Sie Problemursachen zu dem im Lieferumfang von Tivoli Problem Management enthaltenen Standardsatz hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter 'Problemursache zufügen'.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Dialogfenster 'Ursache zufügen' zu öffnen:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Ursache' aus.
  2. Klicken Sie auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Ursache zufügen' wird angezeigt.

Dialogfenster 'Ursache bearbeiten'

Verwenden Sie das Dialogfenster 'Ursache bearbeiten', um sowohl die im Lieferumfang von Tivoli Problem Management enthaltenen als auch die von Ihnen selbst erstellten Problemursachen zu ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter 'Problemursache bearbeiten'.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Ursache bearbeiten' zu öffnen:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Ursache' aus.
  2. Wählen Sie aus der Ursachenliste die Problemursache aus, die Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie danach auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Ursache bearbeiten' wird angezeigt.

Aufgaben

Problemursache hinzufügen

Sie können neue Problemursachen zu Tivoli Problem Management hinzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemursache hinzuzufügen:

  1. Geben Sie im Dialogfenster 'Ursache zufügen' den Namen der Problemursache ein.
  2. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' die Beschreibung der Problemursache ein. Diese Angabe ist wahlfrei.
  3. Klicken Sie auf 'OK'.

Problemursache bearbeiten

Sie können sowohl die im Lieferumfang von Tivoli Problem Management enthaltenen als auch die von Ihnen selbst erstellten Problemursachen ändern.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemursache zu bearbeiten:

  1. Führen Sie im Dialogfenster 'Ursache bearbeiten' alle erforderlichen Änderungen an der ausgewählten Problemursache durch. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Problemursache hinzufügen.
  2. Klicken Sie auf 'OK'.

Problemursache löschen

Sie können Problemursachen auch dann löschen, wenn sie in existierenden Problemen verwendet werden. Help Desk-Analytiker können gelöschte Problemursachen nicht als Suchkriterien für Abfrage-Dialogfenster verwenden, aber bei Bedarf können die Probleme über eine SQL-Suche gefunden werden.

Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemursache zu löschen:

  1. Wählen Sie aus dem Dialogfenster 'Anruf-/Problemeinstellungen' das Register 'Ursache' aus.
  2. Wählen Sie aus der Problemursachenliste eine Problemursache aus.
  3. Klicken Sie auf 'Löschen'.
  4. Bestätigen Sie den Warnhinweis, mit der Abfrage, ob Sie diese Problemursache tatsächlich löschen wollen, mit 'Ja'.