Systemaktionen konfigurieren


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Tivoli Service Desk

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Funktion der Systemaktionen

Über Systemaktionen können sowohl die Routinen für Tivoli Script als auch externe Anwendungen wie beispielsweise Textverarbeitungsprogramme ausgeführt werden. Sie sollten alle benutzerdefinierten Tivoli Script-Routinen, die in Tivoli Service Desk zur Anwendung kommen, über Systemaktionen aufrufen, um die Verwaltung und künftige Aufrüstungen zu vereinfachen.

Systemaktionen verwenden

Sie haben die Möglichkeit, den von Ihnen erstellten Aktionsgruppen Systemaktionen hinzuzufügen. Anschließend können diese Aktionsgruppen Profilen zugeordnet werden.

Hinweis: Eine Systemaktion wird nicht allein durch ihre Zuordnung zu einer Aktionsgruppe ausführbar. Sie müssen außerdem die Systemaktionsdatei (.kb) im Bereich USES in der Hauptdatei (.kb) der Aktionsgruppe eintragen. Hierzu ist eine Codeanpassung erforderlich. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aktionsgruppen konfigurieren.

Sie können Systemaktionen außerdem Sicherheitsberechtigungen zuordnen. Systemaktionen stehen dem Benutzer in Form von Funktionsleistensymbolen oder Menübefehlen zur Verfügung.

Standardsystemaktionen

In Tivoli Service Desk steht Ihnen für jede von Ihnen installierte Anwendung eine Gruppe standardmäßiger Systemaktionen zur Verfügung. Diese können Sie für die Erstellung von Profilen und die Definition der Funktionsleisten und Menüs verwenden.

Benutzerdefinierte Systemaktionen

Sie haben die Möglichkeit, benutzerdefinierte Systemaktionen zum Aufrufen externer Anwendungen (wie beispielsweise Textverarbeitungsprogramme) oder von Tivoli Script-Routinen zu erstellen.

Aufgaben

Systemaktionen hinzufügen

Alle benutzerdefinierten Tivoli Script-Routinen bzw. externen Anwendungen, die einem Tivoli Service Desk-Profil zugeordnet werden sollen, müssen zunächst als Systemaktionen definiert werden. Sie müssen nur die Systemaktionen hinzufügen, bei denen es sich nicht um Standardsystemaktionen von Tivoli Service Desk handelt.

So fügen Sie eine Systemaktion hinzu:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Profilkonfiguration' das Register 'Systemaktionen' aus.
  2. Klicken Sie auf 'Neueingabe'.
  3. Geben Sie im Feld 'Name' einen kurzen, selbsterklärenden Namen für die Systemaktion ein.
  4. Geben Sie im Feld 'Aktion' den vollständigen Namen des Programms bzw. der Routine ein, die durch die Systemaktion aufgerufen werden soll; gehen Sie dabei wie folgt vor:
    • Soll mit der Systemaktion eine externe Anwendung aufgerufen werden, müssen Sie den Namen der Programmdatei mit der entsprechenden Dateierweiterung (z. B. .exe oder .bat) eingeben. Der Verzeichnispfad dieser Datei muß ebenfalls angegeben werden.
      Beispiel: c:\sample\do.exe
    • Soll mit der Systemaktion eine Tivoli Script-Routine aufgerufen werden, müssen Sie den Datei- und den Funktionsnamen eingeben.
      Beispiel: Myfile:Myfunc()
      Hinweis: Der Name der Systemaktion muß im Format Datei:Routine() angegeben werden; dabei steht Datei für den Namen der .kb-Datei, die die Routine enthält, und Routine für den Namen der Routine.
      Warnung: Handelt es sich bei der Routine um eine benutzerdefinierte .kb-Datei, müssen Sie außerdem den Namen dieser Datei im Bereich USES in der .kb-Datei der Aktionsgruppe eintragen. Andernfalls wird bei der syntaktischen Analyse von Tivoli Service Desk diese benutzerdefinierte Routine nicht berücksichtigt, und die Systemaktion kann nicht verwendet werden. Weitere Informationen zu Tivoli Script-Routinen können Sie dem Handbuch Tivoli Service Desk Developer's Toolkit Script Programming Guide entnehmen.
  5. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' zusätzliche Informationen zu der Systemaktion ein.
    Hinweis: Aus dieser Beschreibung sollte die Funktion der Systemaktion hervorgehen. Diese Angaben werden an keiner anderen Stelle in Tivoli Service Desk angezeigt.
  6. Sie haben die Möglichkeit, ausgewählte Sicherheitsberechtigungen für diese Systemaktion festzulegen.
    Hinweis: Sie können einer Systemaktion mehrere Berechtigungen zuordnen.
    • Falls nein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
    • Falls ja:
      • Klicken Sie unter der Liste 'Berechtigungen' auf 'Hinzu'.
      • Wählen Sie im Dialogfenster Berechtigung wählen eine oder mehrere Sicherheitsberechtigungen aus, und klicken Sie auf 'Wählen'.
        Hinweis: Weitere Informationen zur Auswahl mehrerer Berechtigungen finden Sie unter Aus Listen auswählen.
  7. Klicken Sie unter der Liste mit den Systemaktionen auf 'Hinzu'.
Systemaktionen kopieren Wenn Sie für die Erstellung einer neuen Systemaktion eine bereits vorhandene Systemaktion als Vorlage verwenden möchten, müssen Sie diese zunächst kopieren.

So kopieren Sie eine Systemaktion:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Profilkonfiguration' das Register 'Systemaktionen' aus.
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Systemaktionen die Aktion aus, die kopiert werden soll.
  3. Geben Sie im Feld 'Name' einen Namen für die neue Systemaktion ein.
  4. Klicken Sie unter der Liste mit den Systemaktionen auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Die Aktion, ihre Beschreibung und die zugeordneten Systemaktionen werden als Bestandteil der neuen Systemaktion gespeichert. Informationen zum Bearbeiten der Systemaktion finden Sie unter Systemaktionen bearbeiten.

Systemaktionen bearbeiten

Sie haben die Möglichkeit sowohl die in Tivoli Service Desk verfügbaren als auch die von Ihnen selbst erstellten Systemaktionen bearbeiten. Sie können:

So bearbeiten Sie eine Systemaktion:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Profilkonfiguration' das Register 'Systemaktionen' aus.
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Systemaktionen die Systemaktion aus, die bearbeitet werden soll.
    Ergebnis: Name, Aktion, Beschreibung und Berechtigungen der aktuellen Systemaktion werden im Register 'Systemaktionen' in den entsprechenden Feldern angezeigt.
  3. Sie haben die Möglichkeit, die Systemaktion umzubenennen.
    • Wenn dies geschehen soll, geben Sie im Feld 'Name' den gewünschten Namen ein.
    • Falls nein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  4. Sie haben die Möglichkeit, ein anderes Programm bzw. eine andere Tivoli Script-Routine anzugeben, die von der Systemaktion aufgerufen werden soll.
    • Wenn dies geschehen soll, geben Sie im Feld 'Aktion' den vollständigen Namen des Programms bzw. der Routine ein, das bzw. die von der Systemaktion aufgerufen werden soll. Vorgaben zu hier möglichen Einträgen finden Sie unter Systemaktionen hinzufügen.
    • Falls nein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  5. Sie haben die Möglichkeit, die Beschreibung der Systemaktion zu ändern.
    • Wenn dies geschehen soll, geben Sie im Feld 'Beschreibung' Informationen zur Funktion der Systemaktion ein.
    • Falls nein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  6. Sie haben die Möglichkeit, weitere Berechtigungen für diese Systemaktion festzulegen.
    Hinweis: Sie können einer Systemaktion mehrere Berechtigungen zuordnen.
    • So fügen Sie eine Berechtigung hinzu:
      • Klicken Sie unter der Liste der Rechte auf 'Hinzu'.
      • Wählen Sie im Dialogfenster 'Berechtigung wählen' die betreffende Berechtigung (Sicherheitsstufe) aus, und klicken Sie auf 'Wählen'.
        Hinweis: Weitere Informationen zur Auswahl mehrerer Berechtigungen finden Sie unter Aus Listen auswählen.
    • Soll eine Berechtigung entfernt werden, wählen Sie aus der Liste der Rechte die betreffende(n) Berechtigung(en) aus, und klicken Sie anschließend auf 'Entfernen'.
      Hinweis: Weitere Informationen zur Auswahl mehrerer Berechtigungen finden Sie unter Aus Listen auswählen.
    • Falls nein, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  7. Klicken Sie auf 'Speichern'.

Systemaktionen löschen

Sie können eine Systemaktion aus Tivoli Service Desk entfernen, indem Sie sie löschen.

Warnung: Systemaktionen, die einer Aktionsgruppe oder einem Funktionsleistensymbol bzw. einem Menüpunkt zugeordnet sind, dürfen nicht gelöscht werden. Gelöschte Systemaktionen werden sofort aus allen Aktionsgruppen, Funktionsleistensymbolen oder Menüpunkten entfernt, d. h. die entsprechenden Funktionsleistensymbole und Menüpunkte können nicht mehr verwendet werden.

So löschen Sie eine Systemaktion:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Profilkonfiguration' das Register 'Systemaktionen' aus.
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Systemaktionen die Systemaktion aus, die gelöscht werden soll.
  3. Klicken Sie auf 'Löschen'.