Aktionsgruppen konfigurieren


Übersicht

Aufgaben

Kontext

Tivoli Service Desk

Übersicht

Funktion der Aktionsgruppen

Bei Aktionsgruppen handelt es sich um ein Gruppe von Systemaktionen, die miteinander in Beziehung stehen. Über Aktionsgruppen werden die Systemaktionen festgelegt, die den Benutzern und Gruppen eines bestimmten Profils zur Verfügung stehen. Außerdem werden über Aktionsgruppen die .kb-Dateien festgelegt, die während des Betriebs syntaktisch analysiert und geladen werden. Dabei werden nur die .kb-Dateien berücksichtigt, auf die in der .kb-Hauptdatei der einzelnen Aktionsgruppen verwiesen wird. Jedem Profil sind eine oder mehrere Aktionsgruppen zugewiesen.

Aktionsgruppen verwenden

Sie können jedem Profil beliebige Aktionsgruppen zuordnen und damit den Profilbenutzern und -gruppen die Berechtigung für bestimmte Systemaktionen erteilen.

Systemdefinierte Aktionsgruppen

Bei den Aktionsgruppen für Tivoli Service Desk handelt es sich um Gruppen von Systemaktionen, zwischen denen Abhängigkeiten bestehen. Aufgrund dieser Abhängigkeiten können systemdefinierte Aktionsgruppen nicht geändert werden, da z. B. beim Hinzufügen von Systemaktionen zu einer Aktionsgruppe unter Umständen bestimmte Änderungen erforderlich wären.

Tip: Sie haben die Möglichkeit, eine systemdefinierte Aktionsgruppe zunächst zu kopieren und anschließend an der Kopie die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aktionsgruppen kopieren.

Hinweis: Das Markierungsfeld 'Systemdefiniert' gibt an, ob es sich bei einer Aktionsgruppe um eine systemdefinierte Aktionsgruppe handelt. Dieses Markierungsfeld wird bei Auswahl einer systemdefinierten Aktionsgruppe automatisch aktiviert.

Benutzerdefinierte Aktionsgruppen

Für die Anpassung sollten Sie eine eigene .kb-Hauptdatei sowie eine Aktionsgruppe mit Ihren benutzerdefinierten Routinen erstellen.

Aufgaben

Aktionsgruppen hinzufügen

Sie können Aktionsgruppen erstellen, um in Tivoli Service Desk benutzerdefinierte Routinen hinzuzufügen.

So fügen Sie eine Aktionsgruppe hinzu:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Profilkonfiguration', das Register 'Aktionsgruppe' aus.
  2. Klicken Sie auf 'Neueingabe'.
  3. Geben Sie im Feld 'Name' einen Namen für die Aktionsgruppe ein.
    Dabei sollte es sich um einen kurzen, selbsterklärenden Namen handeln, über den in Tivoli Service Desk auf die Aktionsgruppe verwiesen wird.
  4. Geben Sie im Feld 'Datei' den Namen der .kb-Hauptdatei dieser Aktionsgruppe ein; führen Sie dazu einen der folgenden Schritte aus:
    • Geben Sie den Namen der .kb-Datei ein. Die Angabe der Dateierweiterung '.kb' ist nicht erforderlich, sie wird automatisch übernommen.
      Beispiel: custapp
    • Klicken Sie auf 'Suche', um das Dialogfenster 'Aktionsgruppendatei wählen' zu öffnen, und wählen Sie dort die gewünschte .kb-Datei aus.
      Hinweis: Die .kb-Hauptdatei sowie alle .kb-Dateien, auf die im Abschnitt USES in der Hauptdatei verwiesen wird, müssen in einem Verzeichnis der Umgebungsvariablen SAIPATH gespeichert werden.
  5. Klicken Sie unter der Liste mit den Systemaktionen auf 'Hinzu'.
    Hinweis: Sie können einer Aktionsgruppe mehrere Systemaktionen hinzufügen.
  6. Wählen Sie im Dialogfenster 'Systemaktion wählen' eine oder mehrere Systemaktionen aus, und klicken Sie auf 'Wählen'.
    Tip: Weitere Informationen zur Auswahl mehrerer Systemaktionen finden Sie unter Aus Listen auswählen.
    Hinweis: Dieses Dialogfenster enthält alle Systemaktionen, die im Dialogfenster 'Profilkonfiguration' im Register 'Systemaktionen' definiert sind. Falls eine Systemaktion in der Liste nicht aufgeführt ist, fügen Sie dem Register 'Systemaktion' die gewünschte Systemaktion hinzu. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Systemaktionen hinzufügen.
  7. Klicken Sie unter der Liste mit den Aktionsgruppen auf 'Hinzu'.

Aktionsgruppen kopieren

Sie können eine Aktionsgruppe kopieren, um eine neue Aktionsgruppe anhand einer bereits vorhandenen Aktionsgruppe zu erstellen. Kopien können von allen, d. h. auch von systemdefinierten Aktionsgruppen, erstellt werden.

So kopieren Sie eine Aktionsgruppe:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Profilkonfiguration', das Register 'Aktionsgruppe' aus.
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Aktionsgruppen die Aktionsgruppe aus, die kopiert werden soll.
  3. Geben Sie im Feld 'Name' einen Namen für die Aktionsgruppe ein.
  4. Klicken Sie unter der Liste mit den Aktionsgruppen auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Der Name der .kb-Hauptdatei und die zugeordneten Systemaktionen werden als Bestandteil der neuen Aktionsgruppe gespeichert. Informationen zum Bearbeiten dieser Aktionsgruppe finden Sie unter Aktionsgruppen bearbeiten.

Aktionsgruppen bearbeiten

An den in Tivoli Service Desk zur Verfügung gestellten systemdefinierten Aktionsgruppen sind keine Änderungen möglich. Sie können nur die von Ihnen erstellten Aktionsgruppen bearbeiten. Sie können:

So bearbeiten Sie eine Aktionsgruppe:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Profilkonfiguration', das Register 'Aktionsgruppe' aus.
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Aktionsgruppen die Aktionsgruppe aus, die bearbeitet werden soll.
    Ergebnis: Im Register 'Aktionsgruppe' werden der Name der aktuellen Aktionsgruppe, der Name der .kb-Hauptdatei und die ihr zugeordneten Systemaktionen in den entsprechenden Feldern angezeigt.
  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen in den Feldern 'Name' und 'Datei' vor.
  4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn die Angaben in der Liste mit den Systemaktionen korrekt sind.
    • Klicken Sie unter der Liste mit den Systemaktionen auf 'Hinzu', um eine Systemaktion hinzuzufügen. Wählen Sie im Dialogfenster 'Systemaktion wählen' eine oder mehrere Systemaktionen aus, und klicken Sie auf 'Wählen'.
      Hinweis: Einer Aktionsgruppe können mehrere Systemaktionen hinzugefügt werden. Weitere Informationen zur Auswahl mehrerer Systemaktionen finden Sie unter Aus Listen auswählen.
    • Wählen Sie in der Liste mit den Systemaktionen die entsprechende Systemaktion aus, und klicken Sie auf 'Entfernen', um eine Systemaktion zu entfernen.
  5. Klicken Sie auf 'Speichern'.

Aktionsgruppen löschen

Sie können eine Aktionsgruppe aus Tivoli Service Desk entfernen, indem Sie sie löschen. Dies ist jedoch nur für die von Ihnen erstellten Aktionsgruppen möglich, nicht für die von Tivoli Service Desk zur Verfügung gestellten systemdefinierten Aktionsgruppen.

Warnung: Aktionsgruppen, die Profilen zugeordnet sind, werden beim Löschen sofort aus dem entsprechenden Profil entfernt.

So löschen Sie eine Aktionsgruppe:

  1. Wählen Sie im Dialogfenster 'Profilkonfiguration', das Register 'Aktionsgruppe' aus.
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Aktionsgruppen die Aktionsgruppe aus, die gelöscht werden soll.
    Ergebnis: Im Register 'Aktionsgruppe' der Name der Aktionsgruppe, der Name der .kb-Hauptdatei und die ihr zugeordneten Systemaktionen werden in den entsprechenden Feldern angezeigt.
  3. Klicken Sie auf 'Löschen'.