TSD-Berechtigungen


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Berechtigungsarten

Es stehen 30 verschiedene Berechtigungen zur Auswahl, die Sie TSD-Benutzern zuweisen können. Eine Reihe dieser Berechtigungen sind bereits bei der Erstinstallation von TSD vorhanden.

Hinweis: Die Benutzer-ID EXAV, die bei der TSD-Installation erstellt wird, verfügt über sämtliche Berechtigungen.


Liste mit Berechtigungen

Liste mit Berechtigungen

In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Berechtigungen erläutert, die in Tivoli Service Desk vergeben werden können. Den einzelnen TSD-Berechtigungen ist eine eigene ID-Nummer zugeordnet.

ID Berechtigung Beschreibung
1 TSD-VERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können TSD-Anwendungsoptionen konfigurieren. Darüber hinaus können diese Benutzer gerätespezifische Daten hinzufügen, bearbeiten oder löschen: Dazu gehören System-, Komponenten-, Artikel- und Moduldaten (d. h. Daten der sogenannten SKAM-Hierarchie). Diese Berechtigung sollte nur Benutzern erteilt werden, die für die TSD-Verwaltung zuständig sind.
2 BENUTZERVERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können Benutzerdaten hinzufügen, bearbeiten bzw. löschen. Dazu gehören Benutzerpaßwörter, Sicherheitsberechtigungen, Kenntnisstufen sowie die Gruppenzugehörigkeit.
3 STANDORTVERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können Standorte sowie Kontaktpersonen hinzufügen, bearbeiten bzw. löschen.
4 INVENTARVERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können Inventardaten hinzufügen, bearbeiten bzw. löschen. Diese Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, Inventardaten sowie kategorienspezifische Daten zu suchen und einzusehen.
5 HYPERTREE-VERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können HyperTree-Daten hinzufügen, bearbeiten bzw. löschen.
6 VERWALTUNG FÜR DIAGNOSEHILFE Benutzer mit dieser Berechtigung können Diagnosehilfedaten in bezug auf 'Adaptive Learning', 'Wiederholprobleme', 'Fehlernachrichten' und 'Hot News' hinzufügen, bearbeiten bzw. löschen.
7 REPORTVERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können Reports ausführen und die Druckereinstellungen konfigurieren.
8 VERWALTUNG FÜR DATENDIENSTPROGRAMME Benutzer mit dieser Berechtigung können die TAM-Dienstprogramme aufrufen.
9 VEREINBARUNGSVERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können TAM-Verträge, Lieferanten sowie Vereinbarungen zur Servicestufe verwalten.
10 MODIFIZ. VON ÄNDERUNGEN NACH ABSCHLUSS Benutzer mit dieser Berechtigung können Änderungen modifzieren, nachdem diese beendet wurden.
11 MODIFIZ. VON ÄNDERUNGEN NACH GENEHMIGUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können Änderungen modifzieren, nachdem diese genehmigt wurden.
12 MUSTER/REGELWERT ÜBERSCHREIBEN Benutzer mit dieser Berechtigung können die Werte überschreiben, die aus einem Muster bzw. einer Regel in eine Änderung übernommen wurden.
13 MODIFIZ. VON ÄNDERUNGEN ANDERER BENUTZER Benutzer mit dieser Berechtigung können Änderungen modifzieren, die von einem anderen Benutzer erstellt bzw. einem anderen Benutzer zugeordnet sind.
14 SYSTEMADMINISTRATIONSÄNDERUNG Benutzer mit dieser Berechtigung verfügen über die Berechtigungen Nr. 10 bis 13 sowie Nr. 20, d. h. sie können Muster, CCBs und Regeln erstellen. Diese Berechtigung ist für Benutzer mit dem TCM-Administratorprofil erforderlich, um auf die entsprechenden TCM-Funktionen für die Systemverwaltung zugreifen zu können. Ohne diese Berechtigung können sie nur prüferspezifische Funktionen ausführen.
15 SYSTEMVERWALTUNG FÜR EWEB Benutzer mit dieser Berechtigung können die Einstellungen von End-user Web Interface für Tivoli Service Desk konfigurieren.
16 PERSONENVERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können personenspezifische Daten hinzufügen, bearbeiten bzw. löschen.
17 ORGANISATIONSVERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können organisationsspezifische Daten hinzufügen, bearbeiten bzw. löschen.
18 QUALITÄTSVERWALTUNG Wird nicht mehr verwendet
19 TNM-VERWALTUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können die Optionen für die TSD-Netzwerkverwaltung konfigurieren.
20 BERECHTIGUNG ZUM EINFRIEREN DER ÄNDERUNG Benutzer mit dieser Berechtigung können Änderungen 'einfrieren', d. h. blockieren, so daß für die Änderungen keine weiteren Vorgänge mehr zur Ausführung kommen. In diesem Zustand können Änderungen nur angezeigt, nicht bearbeitet werden.
21 to 30 BENUTZERSPEZIFISCHE BERECHTIGUNGEN Neben den standardmäßig vorhandenen TSD-Berechtigungen können Sie auch benutzerspezifische Berechtigungen erstellen. Diese können für die Zugriffssteuerung auf TSD-Funktionen verwendet werden. Dabei handelt es sich um die Benutzerrechte 21 bis 30.

Liste mit Systemaktionen und den erforderlichen Berechtigungen

Über die Sicherheitsberechtigungen in Tivoli Service Desk erhalten Benutzer Zugriff auf bestimmte Systemaktionen. Die folgende Tabelle enthält die TSD-Systemfunktionen sowie die jeweils erforderlichen Berechtigungen.

Sie können selbst festlegen, ob für die Ausführung bestimmter Systemaktionen eine Berechtigung erforderlich ist. So ist es z. B. möglich, einer Systemaktion, die standardmäßig allen Benutzern zur Verfügung steht, eine Berechtigung zuzuordnen. Dadurch erhalten nur Benutzer mit der entsprechenden Berechtigung Zugriff auf diese Systemaktion. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Sicherheitsberechtigungen verwalten.

Systemaktion ID Erforderliche Berechtigungen
Neues Inventar zufügen (Null) -
Personen zufügen (Null) Benutzer, die nicht über die Berechtigungen für die BENUTZERVERWALTUNG verfügen, können im Programm zur Benutzerverwaltung Informationen zu Benutzern lediglich anzeigen.
Fortgeschrittene Inventarsuche (Null) -
Änderung freigeben (Null) -
Dienstprogramm zur Inventar-Migration (Null) -
Inventarübertragung (Null) -
Inventarbewertung (Null) -
Basiskonfiguration 1 TSD-VERWALTUNG
Migrations-Dienstprogramm für die Aktualisierung im Stapelbetrieb (Null) -
Suche Inventarkategorien (Null) -
Suche nach Änderungskategorien (Null) -
Verbindungen durchsuchen (Null) -
Suche Verträge (Null) -
Diagnose durchsuchen (Null) -
Standorte durchsuchen (Null) -
Suche Organisationen (Null) -
Suche Personen (Null) -
Suche Lieferanten (Null) -
Anruf-/ Problemkonfiguration 1 TSD-VERWALTUNG
Ordner ändern (Null) -
Benutzer-Paßwort ändern (Null) -
Asset Management konfigurieren (Null) -
Tivoli Change Management konfigurieren (Null) -
Tivoli Change Management konfigurieren (nur Ansicht) (Null) -
DDM konfigurieren 1 TSD-VERWALTUNG
ECI konfigurieren 1 TSD-VERWALTUNG
Eskalationen konfigurieren 1 TSD-VERWALTUNG
Benachrichtigungen konfigurieren 1 TSD-VERWALTUNG
Profil konfigurieren 1
2
TSD-VERWALTUNG
BENUTZERVERWALTUNG
Quality Management konfigurieren (Null) -
Sicherheitseinrichtung konfigurieren 1 TSD-VERWALTUNG
Vereinbarungen zur Servicestufe konfigurieren 9 VEREINBARUNGSVERWALTUNG
TCM-Eskalationen konfigurieren (Null) -
Tivoli Service Desk konfigurieren 1 TSD-VERWALTUNG
Dateien in Produkte umwandeln (Null) -
Schadensreport zu einem Problem erstellen (Null) -
Datensicherheitsreport 1 TSD-VERWALTUNG
Diagnosekonfiguration 1 TSD-VERWALTUNG
Anruf weitergeben (Null) -
Änderung duplizieren (Null) -
Änderung bearbeiten (Null) -
Home Page bearbeiten (Null) -
Eigene Änderungen bearbeiten (Null) -
Eigene Aufgaben bearbeiten (Null) -
Endbenutzer-Webverwaltung 15 SYSTEMVERWALTUNG FÜR EWEB
Anwendung beenden (Null) -
Export (Null) -
Exportdienstprogramm (Null) -
Änderung suchen (Null) -
Schadensreports suchen (Null) -
Schaden suchen (Null) -
Hilfe (Null) -
Import (Null) -
Importdienstprogramm (Null) -
Hauptplan-Reports (Null) -
Dienstprogramm zur NetCensus-Migration (Null) -
Konfiguration der Netzwerkverwaltung 19 TNM-VERWALTUNG
Neue Änderung (Null) -
Neu von Problem (Null) -
Neues Muster (Null) -
Neue Regel (Null) -
Paßwortrücksetzung (Null) -
Problemöffnung ausführen (Null) -
Problemlösung ausführen (Null) -
Problemübertragung ausführen (Null) -
Vordefinierte Reports (Null) -
Knotenstatusabfrage (Null) -
Schnellsuche nach Inventar (Null) -
Alarmnachrichten lesen (Null) -
Anruf erfassen (Null) -
ECI-Anruf erfassen (Null) -
Fernsteuerung (Null) -
Fernsteuerungsverwaltung 1 TSD-VERWALTUNG
Schaden melden (Null) -
Produktinformationen anfordern (Null) -
Hilfe für Anfragen anfordern (Null) -
Inhalt der Hilfe anfordern (Null) -
Suche in Hilfe anfordern (Null) -
Verwendungshinweise zur Hilfe anfordern (Null) -
Ihr Systemprofil anfordern (Null) -
ADL-Cache des Servers zurücksetzen 1
6
TSD-VERWALTUNG
VERWALTUNG FÜR DIAGNOSEHILFE
Resync-Fehler (Null) -
Scheduler ausführen (Null) -
TQM-Reports ausführen (Null) -
Problemstatus speichern (Null) -
Planungsmonitor (Null) -
Benachrichtigungen senden (Null) -
Dienstprogramm zur SMS-Migration (Null) -
Softwareverteilung (Null) -
Asset Management-Scheduler starten (Null) -
Crystal Reports starten (Null) -
Statistikreports (Null) -
Änderung vorlegen (Null) -
Dienstprogramm zur Tivoli Inventory-Migration (Null) -
Anruf übertragen (Null) -
SQL-Trace ausschalten (Null) -
SQL-Trace einschalten (Null) -
Standortinformationen anzeigen (Null) -
Adaptive Learning bearbeiten (Null) -
Inventarkategorien bearbeiten (Null) -
Asset Management-Reports bearbeiten (Null) -
Sperrzeiten bearbeiten (Null) -
Anrufhistorie bearbeiten (Null) -
Änderungskategorien bearbeiten (Null) -
Wiederholprobleme bearbeiten 6 VERWALTUNG FÜR DIAGNOSEHILFE
Verbindungen bearbeiten (Null) -
Verträge bearbeiten (Null) -
Datenzuordnungsquelle bearbeiten 1 TSD-VERWALTUNG
Schäden bearbeiten (Null) -
Gelöschtes Inventar bearbeiten (Null) -
Diagnose bearbeiten 5 HYPERTREE-VERWALTUNG
Weitergegebene Anrufe bearbeiten (Null) -
ECI-Anruffehler bearbeiten (Null) -
ECI-Aufrufe bearbeiten (Null) -
ECI-Kommentarfehler bearbeiten (Null) -
ECI-Kunden bearbeiten (Null) -
ECI-Statusfehler bearbeiten (Null) -
Gerätedefinitionen bearbeiten 1 TSD-VERWALTUNG
Fehlermeldungen bearbeiten 6 VERWALTUNG FÜR DIAGNOSEHILFE
Vorgänge bearbeiten (Null) -
Filter bearbeiten (Null) -
Gruppen bearbeiten 2 BENUTZERVERWALTUNG
Hot News bearbeiten 6 VERWALTUNG FÜR DIAGNOSEHILFE
Unvollständige Reports bearbeiten (Null) -
Standorte bearbeiten 3 STANDORTVERWALTUNG
Muster bearbeiten (Null) -
Eigene Schäden bearbeiten (Null) -
Eigene Reports bearbeiten (Null) -
Netzwerkfehler bearbeiten (Null) -
Netzwerknachrichtenverbindungen bearbeiten (Null) -
Netzwerkknoten bearbeiten (Null) -
Neue Schäden bearbeiten (Null) -
Organisationen bearbeiten (Null) -
Personen bearbeiten (Null) -
Probleme bearbeiten (Null) -
Produkte bearbeiten (Null) -
Reports bearbeiten (Null) -
Regeln bearbeiten (Null) -
Standorte bearbeiten 1 TSD-VERWALTUNG
SLA-Kalender bearbeiten 9 VEREINBARUNGSVERWALTUNG
SLA-Tage bearbeiten 9 VEREINBARUNGSVERWALTUNG
SLA-Bedingungen bearbeiten 9 VEREINBARUNGSVERWALTUNG
Lösungen bearbeiten (Null) -
Thesaurus bearbeiten 6 VERWALTUNG FÜR DIAGNOSEHILFE
Transaktionszuordnung bearbeiten 1 TSD-VERWALTUNG
Umsetzungsaktionen bearbeiten 1 TSD-VERWALTUNG
Umwandlungen bearbeiten 1 TSD-VERWALTUNG
Nicht zugeordnete Fehler bearbeiten (Null) -
Lieferanten bearbeiten (Null) -

Profile und die erforderlichen Berechtigungen

Tivoli Service Desk wird zusammen mit vorgegebenen Profilen installiert, die Sie den Benutzern zuordnen können. Zur Ausführung der in diesen Profilen definierten Systemaktionen müssen die Benutzer über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Die nachfolgende Tabelle enthält die für die TSD-Standardprofile erforderlichen Berechtigungen.

Profil Erforderliche Berechtigungen
Asset Management-Administrator STANDORTVERWALTUNG
Asset Management-Datendienstprogramme -
Asset Management-Benutzer -
Network Management-Administrator -
Tivoli Problem Management-Administrator VEREINBARUNGSVERWALTUNG
INVENTARVERWALTUNG
DIAGNOSEVERWALTUNG
HYPERTREE-VERWALTUNG
STANDORTVERWALTUNG
ORGANISATIONENVERWALTUNG
PERSONENVERWALTUNG
TSD-VERWALTUNG
BENUTZERVERWALTUNG
Tivoli Problem Management-Analytiker VERWALTUNG FÜR DIAGNOSEHILFE
Tivoli Problem Management-Feldanalytiker -
Tivoli Change Management-Administrator STANDORTVERWALTUNG
BENUTZERVERWALTUNG
TCM-Benutzer -
Tivoli Service Desk-Administrator INVENTARVERWALTUNG
VERWALTUNG FÜR DIAGNOSEHILFE
HYPERTREE-VERWALTUNG
STANDORTVERWALTUNG
TSD-VERWALTUNG
BENUTZERVERWALTUNG
Tivoli Service Desk-Benutzer -