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Tivoli Change Management für Benutzer |
Probleme angeben |
In Tivoli Problem Management wird ein Datensatz über einen bei einem Help Desk-Analytiker eingegangenen Anruf als Problem bezeichnet.
Wenn Sie Tivoli Change Management
zusammen mit Tivoli Problem Management verwenden, können Sie Probleme aus Tivoli Problem
Management Änderungen zuordnen. Ist die Änderung beendet, wird der Statuscode für die der Änderung zugeordneten Probleme erneuert. Außerdem können Sie ein einer Änderung zugeordnetes Problem anzeigen und löschen.
Benutzer von Tivoli Problem Management können darüber hinaus auch Änderungen wegen eines Problems erstellen. |
Einer Änderung Probleme zuordnen |
Sie können Probleme aus Tivoli Problem
Management Änderungen aus Tivoli Change Management zuordnen. So ordnen Sie einer Änderung Probleme zu:
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Einer Änderung zugeordnete Probleme anzeigen | Sie können Probleme aus Tivoli Problem
Management, die Änderungen aus Tivoli Change Management zugeordnet sind, anzeigen. So zeigen Sie einer Änderung zugeordnete Probleme an:
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Einer Änderung zugeordnete Probleme löschen | Sie können Probleme aus einer Änderung löschen.
Wenn Sie ein Problem aus einer Änderung löschen, ist das Problem der Änderung nicht länger zugeordnet.
Es ist jedoch weiterhin in der Datenbank von Tivoli Problem Management gespeichert. So löschen Sie Probleme aus Änderungen:
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Änderungen wegen eines Problems erstellen | Wenn Sie mit Tivoli Problem
Management arbeiten, kann eine Person, die sich mit einem Problem an den Help Desk gewendet hat, als Antragsteller einer Änderung angegeben werden.
Wenn der Name des Anrufers sich nicht in der Tabelle 'Personen' befindet, wird der Benutzer (Help Desk-Analytiker) als Antragsteller angegeben.
Wenn der Name des Benutzers sich nicht in der Tabelle 'Personen' befindet, wird eine Meldung angezeigt, und im Dialogfenster 'Änderung' bleibt das Feld 'Antragsteller' leer.
So erstellen Sie eine Änderung wegen eines Problems, während Sie mit Tivoli Problem Management arbeiten:
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