Übersicht |
|
Aufgaben |
|
Kontext |
Tivoli Service Desk |
Standorte |
In
Tivoli Service Desk können Sie
für jeden Standort
Angaben wie Adressen, Ruf- und Faxnummern oder Zeitzonen verwalten. In Tivoli Problem Management werden die Standorte Kontaktpersonen zugeordnet. Dabei gibt der Standort an, wo sich die Kontaktperson befindet. Bei den TPM-Standorten kann es sich um ein Unternehmen, eine einzelne Abteilung oder eine kleinere Gruppen von Personen handeln. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Standorte von Kontaktpersonen verwalten. In Tivoli Asset Management werden die Standorte dem jeweils vorhandenen Inventar zugeordnet. Hier handelt es sich um die tatsächlichen Standorte, die zu Ihrem Unternehmen gehören, wie z. B. das Mutterhaus und die verschiedenen Zweigstellen. Die Standortkategorien können beliebig festgelegt werden, Sie sollten jedoch den Informationsumfang berücksichtigen, der vom Unternehmen für Anfragen sowie zur Durchführung von Prüfungen und Schätzungen benötigt wird. Mit Tivoli Asset Management können Sie eine Übersicht über den genauen Standort der einzelnen Inventarposten führen. Beispielsweise können Sie auf diese Weise die Nummer einer Wandsteckdose ermitteln oder ganz einfach den Raum, in dem sich ein bestimmter Inventarposten befindet. |
Fenster 'Standorte' |
Über das Fenster
'Standorte' können Sie Standorthierarchien erstellen und verwalten. Sie können das Fenster 'Standorte' wie folgt aufrufen:
|
Standardmäßige Verwaltungsaufgaben |
Dieses Hilfethema enthält Hinweise zu den für die Standorthierarchie relevanten Verwaltungsaufgaben. Informationen zu den Aufgaben, die in den einzelnen Hierarchieebenen möglich sind, finden Sie unter Hierarchien verwalten. |
Inventarverwaltung in Hierarchien |
Informationen zur Verwaltung des Inventars an den einzelnen Standorten finden Sie unter Inventar in Hierarchien verwalten. |
Root-Standorte hinzufügen |
Bei der Einrichtung
von Standorthierarchien müssen Sie zunächst die übergeordneten
Standorte, die sogenannten Root-Standorte, einrichten. Dabei handelt es sich um niedrigste
Standortebene, auf der Sie Abfragen ausführen bzw. Schätzungen oder
Prüfungen durchführen können. Falls Ihr Unternehmen Standorte in verschiedenen Ländern hat, können Sie in Tivoli Asset Management die Länder als übergeordnete Ebene definieren. Liegen die verschiedenen Zweigstellen des Unternehmens in verschiedenen Bundesländern, jedoch innerhalb der Bundesrepublik Deutschland, können die einzelnen Bundesländer als übergeordnete Standorte festgelegt werden. In Tivoli Problem Management können Sie Standorte für alle Organisationen und Personengruppen festlegen, die von Ihrem Help Desk unterstützt werden. Bei der Akquisition neuer Kunden sollten entsprechend neue Standorte hinzugefügt werden. Tip: Das doppelte Vorkommen ein und desselben Standorts kann vermieden werden, indem Sie mit dem Befehl 'Suchen' immer zuerst überprüfen, ob sich ein Standort bereits in der Standorthierarchie oder der Standortdatenbank befindet. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hierarchieeinträge suchen bzw. anzeigen. So fügen Sie einen übergeordneten Standort zu:
Hinweis: Diese Einstellung wird nur für Tivoli Service Desk-Installationen verwendet, die unter Multi-Customer Data Support gesichert sind. |
Untergeordnete Standorte hinzufügen |
Sie haben die
Möglichkeit, jeden übergeordneten Standort in weitere, spezifischere
Standorte zu unterteilen. Bei diesen handelt es sich um
untergeordnete Standorte des Root-Standortes. Jeder
untergeordnete Standort kann wiederum in weitere untergeordnete
Standorte unterteilt werden. Beispielsweise könnten Sie eine zentrale Region als Root-Standort und die Bundesländer dieser Region als untergeordnete Standorte einrichten. Die Bundesländer wiederum könnten weiter in Städte und Gebäude unterteilt werden. Erstellen Sie eine Hierarchie bis zur kleinsten untergeordneten Einheit, für die das Unternehmen Abfragen, Prüfungen oder Inventarschätzungen durchführen möchte. So fügen Sie einen untergeordneten Standort hinzu:
Hinweis: Diese Einstellung wird nur für Tivoli Service Desk-Installationen verwendet, die unter Multi-Customer Data Support gesichert sind. |
Standorte bearbeiten |
Sie können
Adresse und Rufnummern jedes Standortes innerhalb der Hierarchie
durch Bearbeiten der Standortangaben ändern. So bearbeiten Sie einen Standort:
|