Direkte Kontaktperson


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Tivoli Problem Management

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Beschreibung einer direkten Kontaktperson

In Ihrer Organisation werden unter Umständen die Daten einer Vielzahl von Personen verwaltet. Möglicherweise müssen Sie eine bestimmte Person suchen, damit der Bereich 'Direkte Kontaktperson' der Anruferfassung komplett ausgefüllt werden kann. Verwenden Sie zum Suchen direkter Kontaktpersonen in der Datenbank von Tivoli Service Desk das Dialogfenster 'Direkte Kontaktperson'.

Klicken Sie zum Öffnen des Dialogfensters 'Direkte Kontaktperson' im Dialogfenster 'Anruferfassung' neben dem Nachnamen auf die Schaltfläche 'Suchen'.

Multi-Customer Data
Support

Wird Ihr TSD-System mit Multi-Customer Data Support (Unterstützung der Daten von mehreren Kunden) geschützt, sind Sie nur zur Suche nach Personen in einer Organisation berechtigt, die Ihrer Benutzer-ID zugeordnet ist. In gesicherten TSD-Systemen wird die Zugriffsberechtigung auf Daten je nach Organisation erteilt.

Aufgaben

Kontaktpersonen suchen

Im Dialogfenster 'Direkte Kontaktperson' können Sie die Suche durch Eingaben in die verschiedenen Felder im Bereich 'Kontaktpersonen suchen' eingrenzen.

Platzhalterzeichen: In den Textfeldern ist die Eingabe beliebiger Kombinationen aus Zeichen und Platzhalterzeichen möglich. Sie können beispielsweise im Feld 'Nachname' die ersten Buchstaben des betreffenden Namens, gefolgt von einem Stern (*), eingeben.

Tip: Wenn in keinem der Felder eine Eingabe erfolgt, wird eine Liste aller Kontaktpersonen angezeigt.

Führen Sie zur Kontaktpersonensuche im Bereich 'Kontaktperson suchen' folgende Schritte aus:

  1. Geben Sie im Feld 'Nachname' den Nachnamen der Kontaktperson ganz oder teilweise ein.
  2. Geben Sie im Feld 'Vorname' den Vornamen der Kontaktperson ganz oder teilweise ein.
  3. Geben Sie im Feld 'Zweiter Vorname' den zweiten Namen der Kontaktperson ganz oder teilweise ein.
  4. Geben Sie im Feld 'Kontakt ID' die Kontakt-ID der Kontaktperson ganz oder teilweise ein.
  5. Klicken Sie auf 'Suchen', um im Dialogfenster 'Standorte' einen Standort auszuwählen.
  6. Klicken Sie auf 'Suchen', um im Dialogfenster 'Organisationen' die entsprechende Organisation auszuwählen.
  7. Geben Sie im Feld 'Tel. Nr.' die Telefonnummer der Kontaktperson ganz oder teilweise ein.
  8. Klicken Sie auf 'Suchen'.
    Ergebnis: Im Tabellenbereich 'Personen' werden die mit Ihren Suchparametern übereinstimmenden Datensätze aufgeführt.
  9. Wählen Sie aus der Liste mit den Personen die gewünschte Person aus.
  10. Klicken Sie auf 'Wählen'.
    Ergebnis: Der Name der ausgewählten Person wird im Dialogfenster 'Anruferfassung' im Bereich 'Informationen über die Kontaktperson' angezeigt.