Übersicht |
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Aufgaben |
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Register im Dialogfenster 'Anruferfassung' |
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Kontext |
Tivoli Problem Management |
Dialogfenster 'Anruferfassung' |
Wenden sich Anrufer an
den Help Desk, erfassen Sie deren Daten sowie detaillierte Daten
zu deren Problemen im Dialogfenster 'Anruferfassung'. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Anrufe
erfassen. Das Dialogfenster 'Anruferfassung' kann außer zur Erfassung neuer Anrufdaten auch zur Anruf- und Problemverwaltung verwendet werden. |
Dialogfenster 'Anruferfassung' öffnen |
Führen
Sie zum Öffnen des Dialogfensters 'Anruferfassung' einen der folgenden
Schritte aus:
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Register 'Anruferfassung' |
Verwenden Sie zur Erfassung von am Help Desk ankommenden neuen Anrufen das Register 'Anruferfassung'. In diesem Register können Sie von der Erfassung eines neuen Anrufes direkt zur Lösung des Problems übergehen. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Diagnose', um auf die Tools für die Problemlösung zugreifen zu können. Probleme einfrieren oder übertragen sind Möglichkeiten, die Ihnen außer der Problemlösung noch zur Verfügung stehen. |
Register 'Problemhistorie' |
Über das Register 'Problemhistorie' können alle von Ihrem Help Desk erfaßten Probleme durchsucht sowie die Historie der Probleme angezeigt werden. |