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Sie können im
Dialogfenster 'Aktion zufügen' neue SLA-Aktionen erstellen. Aktionen
basieren auf Ereignissen, die je nach Überschreitungszeit einer SLA-Bedingung
zu bestimmten Zeitpunkten ausgeführt werden. In Plänen für
SLA-Bedingungen werden die Aktionen konfiguriert, die ausgeführt
werden sollen, sobald eine SLA-Bedingung in Bezug auf ein Problem
bzw. einen Anruf aktiv wird. Bei verfügbaren Aktionen
handelt es sich um ausführbare Programme, Systemaktionen, SQL-Befehle
und Benachrichtigungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter SLA-Aktionen bearbeiten. Aktionen werden vom
SLA-Monitor als Antwort auf die Aktivierung eines SLA-Zeitplans eingeleitet.
Jedem einzelnen SLA-Zeitplan können mehrere Aktionen zugeordnet sein.
Diese Aktionen werden in der Reihenfolge eingeleitet, in der sie im
Dialogfenster 'Aktion zufügen' in der Aktionsliste angezeigt werden.
Bei der Konfiguration einer Aktion verfügt ein Administrator über
bestimmte Variablen. Wird diese Aktion eingeleitet, werden diese
Variablen durch den entsprechenden Wert ersetzt. Im folgenden finden
Sie eine Liste mit den verfügbaren Variablen:
Variable |
Wert |
{{SLAMNTR:REFERENCE_ID}} |
ID des der aktiven SLA zugeordneten Problems |
{{SLAMNTR:TERM_ID}} |
ID der der aktiven SLA
zugeordneten Bedingung |
{{SLAMNTR:TERM_NAME}} |
Name der der aktiven SLA zugeordneten Bedingung |
{{SLAMNTR:BREACH_DATE}} |
Datum, zu dem die Überschreitung der aktiven SLA erfolgt |
{{SLAMNTR:BREACH_TIME}} |
Uhrzeit, zu der die Überschreitung der aktiven SLA erfolgt |
{{SLAMNTR:CURRENT_OWNER}} |
Aktueller Eigner des der aktiven SLA zugeordneten Problems |
{{SLAMNTR:PREVIOUS_RETCODE}} |
Rückkehrcode über Erfolg oder Fehlschlag der
vorhergegangenen Aktion |
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