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Tivoli Service Desk |
Pläne bearbeiten |
In einem Plan für SLA-Bedingungen werden die Aktionen konfiguriert, die ausgeführt werden sollen, sobald eine SLA-Bedingung in Bezug auf ein Problem bzw. einen Anruf aktiv wird. Diese Aktionen basieren auf Ereignissen, die je nach Überschreitungszeit einer SLA-Bedingung zu bestimmten Zeitpunkten ausgeführt werden. Z. B. kann eine Benachrichtigung zwei Stunden vor der Überschreitungszeit gesendet und das Problem eine Stunde vor der Überschreitungszeit an einen neuen Benutzer gesendet werden. Zehn Minuten vor der Überschreitungszeit kann ein Supervisor über einen Pager über das Problem benachrichtigt werden. Auf diese Art und Weise können die Benutzer des Help Desks daran erinnert werden, daß bestimmte Probleme gelöst werden müssen. |
Pläne zufügen |
Im
Dialogfenster 'SLA-Zeitplan zufügen'
können Sie einen Plan hinzufügen. So fügen Sie einen Plan hinzu:
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Pläne bearbeiten |
Sie können im Dialogfenster 'SLA-Zeitplan bearbeiten' Pläne bearbeiten. So bearbeiten Sie einen Plan:
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Pläne anzeigen |
Sie können im
Dialogfenster 'SLA-Zeitplan anzeigen' Einzelheiten zum Plan anzeigen. So zeigen Sie einen Plan an:
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Pläne löschen |
Sie können im Dialogfenster 'SLA-Bedingung zufügen' einen Plan löschen. So löschen Sie einen Plan:
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