Aufgabe |
System |
Ablauf |
1 |
Client A |
PROBLEM_CLOSURE-Satz erstellen: CP_REMOTE_TRANSFER_PROBLEM |
2 |
Client A |
Benachrichtigung zustellen:
ES_MSG_CLIENT_CLOSE |
3 |
Anwendungs-Server A |
Problemabschluß bearbeiten |
4 |
Anwendungs-Server A |
Audit-Pfad-Satz
"Gesendet" erstellen |
5 |
Anwendungs-Server A |
REMOTE_WORK-Satz
erstellen: RW_PROBLEM_TRANSFER |
6 |
Anwendungs-Server A |
REMOTE_TASKS-Satz für
Lage B erstellen |
7 |
Anwendungs-Server A |
Benachrichtigung an folgenden
Anwendungs-Server zustellen: ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
8 |
Anwendungs-Server A |
REMOTE_WORK-Satz lesen |
9 |
Anwendungs-Server A |
Problem-Ticket-Daten packen |
10 |
Anwendungs-Server A |
CURRENT_SITE des Problems auf
(PEND) aktualisieren |
11 |
Anwendungs-Server A |
Benachrichtigung an
Anwendungs-Server von B zustellen: ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER |
12 |
Anwendungs-Server B |
LOCAL_WORK-Satz erstellen |
13 |
Anwendungs-Server B |
Problem-Ticket-Daten entpacken |
14 |
Anwendungs-Server B |
PROB_TRANSFER-Satz erstellen |
15 |
Anwendungs-Server B |
Gegebenenfalls Empfänger
benachrichtigen |
16 |
Anwendungs-Server B |
Alle fernen Lagen
benachrichtigen, die jemals Eigner eines Problems der neuen
CURRENT_SITE, OWNER und PROBLEM_RESULT (Status) waren, über eine
Verteilung der Problemänderung |
17 |
Anwendungs-Server B |
Problemeskalation starten |
18 |
Anwendungs-Server B |
Bestätigung an
Anwendungs-Server A senden. Benachrichtigung an Anwendungs-Server von
A zustellen: ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
19 |
Anwendungs-Server B |
LOCAL_WORK-Satz löschen |
20 |
Anwendungs-Server A |
CURRENT_SITE des Problems
aktualisieren zu Lage B |
21 |
Anwendungs-Server A |
Audit-Pfad aktualisieren, um
erfolgreiche Weitergabe wiederzugeben |
22 |
Anwendungs-Server A |
Problemeskalation beenden, wenn
"Eigner bei Problemübertragung aktualisieren"
aktiviert ist |
23 |
Anwendungs-Server A |
REMOTE_WORK-Sätze und
REMOTE_TASKS-Sätze löschen |