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Tivoli Problem Management |
Artikel |
Artikel ist die dritte Stufe in der SKAM-Hierarchie. Artikel sind bestimmte Produktmarken und -modelle. |
SKAM-Hierarchieübersicht |
Dieses Hilfethema behandelt die Verwaltung von Artikeln als Teil von SKAM. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden der SKAM-Hierarchie finden Sie unter SKAM-Hierarchie verwalten. |
Dialogfenster 'Artikel bearbeiten' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'Artikel bearbeiten', um
Artikel
der SKAM-Hierarchie von Tivoli Problem Management zu verwalten. Weitere
Informationen finden Sie unter
Artikel verwalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Dialogfenster 'Artikel bearbeiten' zu öffnen.
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Dialogfenster 'Artikel zufügen' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'Artikel zufügen', um
Artikel,
die spezielle von Ihnen unterstützte Marken oder Modelle von
Produkten definieren, hinzuzufügen. Nachdem Sie eine
Komponente,
definiert haben, können Sie zu dieser Komponente gehörige
Artikel hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Artikel zufügen. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Artikel zufügen' zu öffnen:
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Dialogfenster 'Artikel bearbeiten' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'Artikel bearbeiten', um Artikel-ID, Lieferant,
Teilenummer, Herstellername oder Beschreibung zu ändern. Weitere
Informationen finden Sie unter
Artikel bearbeiten. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Artikel bearbeiten' zu öffnen:
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Dialogfenster 'Artikel anzeigen' |
Überprüfen Sie die
Einzeldaten eines Artikels
entweder im Dialogfenster 'Artikel bearbeiten' oder 'Artikel
anzeigen'.
Sie können einen Artikel nicht ändern, solange Sie in 'Artikel
anzeigen' sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Artikel anzeigen. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Artikel anzeigen' zu öffnen:
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Artikel hinzufügen |
Verwenden
Sie Artikel,
um spezifische Marken oder Modelle von Produkten, die Sie
unterstützen, zu definieren. Verwenden Sie, nachdem Sie eine Komponente
definiert haben, das Dialogfenster 'Artikel zufügen', um die zu
der Komponente gehörigen Artikel hinzuzufügen. Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Artikel hinzuzufügen:
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Artikel bearbeiten |
Verwenden
Sie das Dialogfenster 'Artikel bearbeiten', um
Artikel-ID, Lieferant, Teilenummer, Herstellername oder
Beschreibung eines Artikels
zu ändern. Hinweis: Die Artikel-ID ist der erste Satzschlüssel. Sie können eine Artikel-ID nur ändern, wenn nirgendwo auf sie verwiesen wird. Das Hinzufügen von Modulen zu einem Artikel verweist auf die Artikel-ID. Wenn Sie ein Modul hinzufügen, können Sie die Artikel-ID nicht ändern. Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Artikel zu bearbeiten:
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Artikel anzeigen |
Sie
können die Einzeldaten eines
Artikels
entweder im Dialogfenster
'Artikel bearbeiten' oder im Dialogfenster 'Artikel anzeigen'
überprüfen.
Sie können einen Artikel nicht ändern, solange Sie in 'Artikel
anzeigen' lassen. Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Artikel anzuzeigen:
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Artikel löschen |
Sie können einen
Artikel
löschen, wenn Ihr Help Desk keine von dem Artikel identifizierten
Produkte oder zu dem Artikel gehörenden Module mehr unterstützt. Das
Löschen eines Artikels löscht auch alle Module, die Teile des
gelöschten Artikels sind. Dies führt nicht zu Fehlern in
existierenden Problemsätzen, deren SKAM den gelöschten Artikel
enthält. Wenn Sie einen Problemsatz suchen möchten, der
gelöschte SKAM-Informationen
enthält, müssen Sie das Dialogfenster
'Suchen' verwenden anstatt eines einfacheren
Abfrage-Dialogfensters.
Weitere Informationen zur Suche nach Problemsätzen
oder zur Definition der
SQL-Suche
finden Sie unter Suchen und abfragen. Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Artikel zu löschen:
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Artikel suchen |
Wenn Sie einen
speziellen Artikel
im Dialogfenster 'Artikel
bearbeiten' nicht problemlos finden können, führen Sie eine
SQL-Suche
durch. Führen Sie folgende Schritte aus, um einen Artikel zu suchen:
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