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Im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' werden alle SLA-Kalender aufgeführt. In einem SLA-Kalender
werden die für eine SLA-Bedingung gültigen aktiven Stunden
festgelegt. Eine aktive SLA-Bedingung läuft nur ab bzw. eskaliert nur
während der angegebenen Stunden, vergleichbar mit der Öffnungszeit
eines Geschäfts. In einem SLA-Kalender wird, in
Inkrementen von 15 Minuten, bis zu einem Jahr dargestellt.
Sie können beliebig viele unterschiedliche Kalender erstellen,
allerdings kann für eine SLA-Bedingung jeweils nur ein Kalender
angewendet werden. Im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' befinden
sich auch die Steuerelemente zum Erstellen, Bearbeiten, Anzeigen und
Löschen von Kalendern. Weitere Informationen zu Kalendern finden Sie
unter Kalender bearbeiten. |