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Die Information zu
einem Problem, das in der Vergangenheit aufgetreten ist und gelöst
wurde, kann in einen neuen Anruf kopiert werden. Beim Kopieren
der Detailinformationen aus der Anruferfassung eines vorhandenen
Problems in einen neuen Anruf wird ein neuer Anrufsatz sowie
ein neuer Problemsatz erstellt. Dadurch wird der Prozeß der
Anruferfassung beschleunigt und die Anruf- und Problemstatistik
wird dadurch nicht beeinträchtigt.
Hinweis: Informationen aus der
Anruferfassung werden aus abgeschlossenen oder eingefrorenen
Problemen in das Register 'Anruferfassung' kopiert. Informationen
über die Kontaktperson werden jedoch nicht kopiert. Die Eingabe in
den Feldern zum Vornamen, Nachnamen, zur ID und zur Tel. Nr. muß
durch Sie erfolgen. |