Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen verwalten


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Tivoli Problem Management

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Benachrichtigungsmethoden

TSD-Benutzer haben die Möglichkeit, Benachrichtigungen an andere Benutzer bzw. Gruppen über die für sie definierten Benachrichtigungsmethoden zu senden.

Standardbenachrichtigungsmethoden

Die Standardbenachrichtigungsmethode wird beim automatischen Absetzen einer Benachrichtigung aufgrund eines Ereignisses verwendet, z. B. bei einer Problemeskalation. Wenn Sie keine Standardbenachrichtigungsmethode für Benutzer bzw. Gruppen angeben, werden in solchen Fällen standardmäßig Alarme ausgegeben.

Dialogfenster 'Benutzerbenachrichtigung zufügen'

Im Dialogfenster 'Benutzerbenachrichtigung zufügen' können Sie Benutzern Benachrichtigungsmethoden zuweisen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen hinzufügen.

So rufen Sie das Dialogfenster 'Benutzerbenachrichtigung zufügen' auf:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster Benachrichtigungsoptionen auf das Register 'Benutzer'.
  2. Klicken Sie unterhalb der Liste mit den Benachrichtigungen auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Benutzerbenachrichtigung zufügen' wird geöffnet.

Dialogfenster 'Benutzerbenachrichtigung bearbeiten'

Im Dialogfenster 'Benutzerbenachrichtigung bearbeiten' können Sie die Zuordnungen von Benachrichtigungsmethoden ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen bearbeiten.

So rufen Sie das Dialogfenster 'Benutzerbenachrichtigung bearbeiten' auf:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster Benachrichtigungsoptionen auf das Register 'Benutzer'.
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Benachrichtigungsmethoden die gewünschte Benachrichtigungsmethode aus.
  3. Klicken Sie unterhalb der Liste mit den Benachrichtigungen auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Benutzerbenachrichtigung bearbeiten' wird geöffnet.

Dialogfenster 'Gruppenbenachrichtigung zufügen'

Im Dialogfenster 'Gruppenbenachrichtigung zufügen' können Sie Benutzergruppen Benachrichtigungsmethoden zuweisen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen hinzufügen.

So rufen Sie das Dialogfenster 'Gruppenbenachrichtigung zufügen' auf:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster Benachrichtigungsoptionen auf das Register 'Gruppe'.
  2. Klicken Sie unterhalb der Liste mit den Benachrichtigungen auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Gruppenbenachrichtigung zufügen' wird geöffnet.

Dialogfenster 'Gruppenbenachrichtigung bearbeiten'

Im Dialogfenster 'Gruppenbenachrichtigung bearbeiten' können Sie die Zuordnungen von Benachrichtigungsmethoden ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen bearbeiten.

So rufen Sie das Dialogfenster 'Gruppenbenachrichtigung bearbeiten' auf:

  1. Klicken Sie im Dialogfenster Benachrichtigungsoptionen auf das Register 'Gruppe'.
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Benachrichtigungsmethoden die gewünschte Benachrichtigungsmethode aus.
  3. Klicken Sie unterhalb der Liste mit den Benachrichtigungen auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Gruppenbenachrichtigung bearbeiten' wird geöffnet.

Aufgaben

Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen konfigurieren

Die Benachrichtigungsmethoden für die Benachrichtigung von Benutzern bzw. Gruppen werden von Ihnen festgelegt.

Für die Zuordnung von Benachrichtigungsmethoden stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Da es sich bei Benutzern gleichzeitig auch um Personen handelt, können Sie die Liste mit den für einen Benutzer verfügbaren Benachrichtigungsmethoden über das Register 'Allgemein' im Dialogfenster 'Person zufügen' bzw. 'Person bearbeiten' verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Personen konfigurieren.
  • Sie können die Liste mit den für einen Benutzer verfügbaren Benachrichtigungsmethoden auch über das Register 'Benutzer' im Dialogfenster 'Benachrichtigungsmethoden' verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen hinzufügen.

Für die Zuordnung von Benachrichtigungsmethoden zu Gruppen stehen Ihnen ebenfalls zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Sie können die Liste mit den für eine Gruppe verfügbaren Benachrichtigungsmethoden über das Register 'Benachrichtigungen' im Dialogfenster 'Gruppe zufügen' bzw. 'Gruppe bearbeiten' verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Gruppen konfigurieren.

Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen hinzufügen

Sie haben die Möglichkeit, für jeden Benutzer bzw. jede Gruppe mehrere Hinweisnachrichtsmethoden zu definieren, bei denen es sich nicht um Warnungen handelt. So können Benutzer bzw. Gruppen z. B. Hinweisnachrichten per Signaltongeber oder E-Mail erhalten. Andere Benutzer bzw. Gruppen wiederum ziehen unter Umständen Meldungen per E-Mail oder Fax vor.

So fügen Sie eine Benachrichtigungsmethode für einen Benutzer bzw. eine Gruppe hinzu:

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
  2. Wählen Sie aus der Liste mit den Benachrichtigungsmethoden die Methode für Hinweisnachrichten aus, die dem Benutzer bzw. der Gruppe zugeordnet werden soll.
    Hinweis: Sie können die betreffende Benachrichtigungsmethode erstellen, falls diese nicht in der Liste aufgeführt ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden konfigurieren.
  3. Geben Sie im Feld 'Adresse' die Benutzer- bzw. Gruppenadresse wie im externen Nachrichtenübertragungssystem angegeben ein.
  4. Soll dieses Verfahren für den Benutzer bzw. die Gruppe als Standardmethode verwendet werden, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Standard für Benachrichtigung'.
    Hinweis: Benutzern bzw. Gruppen können mehrere Benachrichtigungsmethoden zugeordnet werden, es gibt jedoch nur jeweils eine Standardmethode. Wenn Sie Benutzern bzw. Gruppen eine weitere Benachrichtigungsmethode zuordnen und für diese das Markierungsfeld 'Standard für Benachrichtigung' aktivieren, wird diese künftig automatisch als Standardmethode verwendet. Die ursprüngliche Standardmethode steht weiterhin als normale Benachrichtigungsmethode zur Verfügung.
  5. Klicken Sie auf 'OK'.
    Hinweis: Die neue Methode für Hinweisnachrichten wird im Dialogfenster Benachrichtigungsoptionen im Register 'Benutzer' bzw. 'Gruppe' in die Liste mit den Benachrichtigungen übernommen. Die neu zugewiesenen Methoden für Hinweisnachrichten stehen allen Benutzern sofort zur Verfügung.

Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen bearbeiten

Bei Benachrichtigungsmethoden von Benutzern bzw. Gruppen können Sie nur Adresse und Status (Standardmethode oder nicht) ändern.

Soll die einem Benutzer bzw. einer Gruppe zugeordnete Benachrichtigungsmethode geändert werden, müssen Sie zunächst eine neue Methode für Hinweisnachrichten zuordnen und anschließend die ursprünglich zugewiesene Benachrichtigungsmethode löschen.

So bearbeiten Sie eine Benachrichtigungsmethode für Benutzer bzw. Gruppen:

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
  2. Hinweis: Weitere Anweisungen hierzu finden Sie unter Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen hinzufügen.

  3. Klicken Sie auf 'OK'.
  4. Klicken Sie auf 'Schließen', sobald die neu zugeordnete Methode für Hinweisnachrichten im Dialogfenster Benachrichtigungsoptionen im Register 'Benutzer' bzw. 'Gruppe' in die Liste mit den Benachrichtigungen übernommen wurde.
    Hinweis: Alle Änderungen, die Sie an den zugeordneten Methoden für Hinweisnachrichten vornehmen, werden umgehend wirksam.

Benachrichtigungsmethoden für Benutzer bzw. Gruppen löschen

Sie haben die Möglichkeit, die einem Benutzer bzw. einer Gruppe zugeordneten Benachrichtigungsmethoden zu löschen.

So löschen Sie eine Benachrichtigungsmethode für Benutzer bzw. Gruppen:

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
  2. Wählen Sie in der Liste mit den Benachrichtigungen die Benachrichtigungsmethode aus, die gelöscht werden soll.
  3. Klicken Sie auf 'Löschen'.
  4. Bestätigen Sie den Warnhinweis mit 'Ja'.
    Hinweis: Die ausgewählte Benachrichtigungsmethode wird im Dialogfenster 'Benachrichtigungsoptionen' im Register 'Benutzer' bzw. 'Gruppe' nicht mehr in der Liste mit den Benachrichtigungen aufgeführt.
    Hinweis: Nach dem Löschen einer Benachrichtigungsmethode für Benutzer bzw. Gruppen steht diese nicht mehr zur Übertragung von Meldungen zur Verfügung.