Diagnosehilfen für TPM-NSM-Gateway | Es gibt
mehrere Diagnosehilfen, die Tivoli Problem Management-Analytiker zur
Diagnose von Netzwerkproblemen verwenden können:
Als TPM-NSM-Gateway-Administrator definieren Sie diese Diagnosehilfen. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie die dafür notwendigen Schritte. Weitere Informationen: Voraussetzung für diesen Abschnitt sind Vorkenntnisse zum Bedienen der Diagnosehilfe 'Hot News' in Tivoli Problem Management. Weitere Informationen zur allgemeinen Verwendung und zur Installation von Hot News finden Sie unter Diagnosehilfe 'Hot News' verwenden. |
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Verwendung der Hot News-Sätze durch TPM-NSM-Gateway | Hot News
ist die von Tivoli Problem Management-Analytikern am häufigsten
auf der NSM-Plattform
verwendete Diagnosehilfe. Beim Auftreten
eines Netzwerkfehlers öffnet der TPM-NSM-Gateway
automatisch simultan einen Anrufsatz, einen Sitzungssatz und einen
Problemsatz in der Tivoli Problem Management-Datenbank. Netzwerkprobleme
können auch von Anrufern gemeldet werden. Wenn ein Tivoli Problem Management-Analytiker einen Anruf für Netzwerkprobleme erfaßt, gibt er die SKAM-Informationen an. Unter Verwendung von Datum und Uhrzeit des Anrufs zusammen mit den Informationen zu entweder SKAM oder Standort des Anrufers, gleicht Tivoli Problem Management den Anruf mit den Hot News-Sätzen ab. Das Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' enthält alle übereinstimmenden Hot News-Sätze. Der Analytiker wählt die richtige Lösung aus und schließt den Anruf. |
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Hot News-Sätze für einen Knoten aktivieren | Als
TPM-NSM-Gateway-Administrator
können Sie einen Hot News-Satz mit einem Knotensatz verbinden. Somit
können Sie beim Ausfall eines Netzwerkknotens sicherstellen, daß
der TPM-NSM-Gateway automatisch den verbundenen Hot News-Satz
aktiviert. Während der Anruferfassung werden dem Tivoli Problem Management-Analytiker lediglich die aktivierten Hot News-Sätze angezeigt. Ein Hot News-Satz wird wie folgt aktiviert: Startzeit und -datum des Ereignisses <Aktuelle Uhrzeit < Endezeit und -datum des Ereignisses In Tivoli Problem Management können Help Desk-Analytiker die einzelnen Felder im Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' manuell aktualisieren. Der TPM-NSM-Gateway kann Hot News-Sätze für Netzwerkereignisse automatisch aktivieren, indem er die im Dialogfenster Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten definierten Verbindungen verwendet. Der TPM-NSM-Gateway aktualisiert die Felder 'Startdatum des Ereignisses' und 'Startzeit des Ereignisses' für die Hot News-Sätze mit dem aktuellen Datum bzw. der aktuellen Uhrzeit und entfernt die Einträge in den Feldern 'Endezeit' und 'Endedatum'. Wird danach für einen Endbenutzer ein neuer Anruf mit übereinstimmenden Informationen zu System, Komponenten und Artikel geöffnet, wird das Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' angezeigt. |
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Hot News-Sätze für einen Knoten inaktivieren | In Tivoli
Problem Management bleibt ein Hot News-Satz so lange aktiviert, bis
er manuell deaktiviert wird. Ein Tivoli Problem
Management-Analytiker oder Systemadministrator muß die Felder
'Endedatum' und 'Endezeit' im Dialogfenster 'Hot News bearbeiten'
ausfüllen, um einen Hot News-Satz zu inaktivieren. Im TPM-NSM-Gateway hingegen werden netzwerkbezogene Hot News-Sätze automatisch inaktiviert, sobald der zugehörige Knoten seine normale Tätigkeit wiederaufnimmt. |
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Netzwerknachrichtenverbindungen erstellen | Eine
Netzwerknachrichtenverbindung
ist eine Beziehung zwischen einem vom
TPM-NSM-Gateway
geöffneten Netzwerkfehler und einem Hot News-Satz in Tivoli
Problem Management. Den Benutzern von Tivoli Problem Management werden beim Ausfüllen des Dialogfensters 'Anruferfassung' sofort Informationen zur Verfügung gestellt. Hot News kann Tivoli Problem Management-Benutzer nur dann bei der Beseitigung von Netzwerkfehlern unterstützen, wenn die Hot News-Sätze mit bestimmten, vom TPM-NSM-Gateway verwalteten Netzwerkknoten verbunden sind. Lautet beispielsweise der Hot News-Satz "Druck-Server heruntergefahren", müßte dieser Satz mit dem Druckerknoten verbunden werden. |
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Hot News-Sätze für Netzwerknachrichtenverbindungen erstellen | Führen
Sie folgende Schritte aus, um Hot News-Sätze für Netzwerkereignisse
in Tivoli Problem Management korrekt anzuzeigen:
Sie können diese beiden Aktionen im TPM-NSM-Gateway ausführen. Nur der TPM-NSM-Gateway-Administrator kann Hot News-Sätze von Tivoli Problem Management mit vom TPM-NSM-Gateway protokollierten Netzwerkereignissen verbinden. Tip: Sie müssen nicht alle möglichen Hot News-Sätze für Netzwerkprobleme erstellen. Tivoli Problem Management-Analytiker, bei denen Netzwerkprobleme auftreten, erstellen gleichzeitig Hot News-Sätze. Als TPM-NSM-Gateway-Administrator können Sie sich vor allem auf die Erstellung von Netzwerknachrichtenverbindungen für bestehende Hot News-Sätze und erst in zweiter Linie auf die Erstellung Ihrer eigenen Hot News-Sätze konzentrieren. Sie sollten jedoch für den Anfang mehrere Hot News-Sätze und Netzwerknachrichtenverbindungen für häufig auftretende Probleme erstellen. |
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Dialogfenster 'Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten' | Im
Dialogfenster 'Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten' können
Sie Verbindungen zwischen Netzwerkknoten und bestimmten Hot
News-Sätzen erstellen. Im Dialogfenster
'Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten' werden alle
Netzwerknachrichten-Verbindungssätze des TPM-NSM-Gateway
aufgelistet. Die obere Hälfte des Dialogfensters enthält Felder, in denen die Knoten und die verfügbaren Hot News-Sätze angezeigt werden. Im unteren Teil des Dialogfensters werden die verbundenen Knoten und ihre zugehörigen Hot News-Sätze angezeigt. Tip: Ein einzelner Knoten kann mit mehreren Hot News-Sätzen verbunden sein. Genauso kann ein einzelner Hot News-Satz mit mehreren Knoten verbunden sein. |
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Dialogfenster 'Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten' öffnen | Wenn Sie
das 'Tivoli Network Management-Administratorprofil' verwenden,
wählen Sie aus dem Menü 'Bearbeiten' die Option
'Netzwerknachrichten-Verbindungen' aus. Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'Netzwerknachrichten-Verbindungen'. |
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Logische Suchoperatoren | Wählen
Sie einen der folgenden logischen Suchoperatoren aus:
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Hot News-Sätze für Netzwerkknoten hinzufügen | Wenn Sie im
Dialogfenster 'Hot News bearbeiten' neue Hot News-Sätze erstellen,
aktualisieren Sie automatisch die Tivoli Problem
Management-Datenbank. Verwenden Sie das Dialogfenster
'Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten', um Hot News-Sätze
hinzuzufügen. Tip: Sie können Tivoli Problem Management auch verwenden, um Hot News-Sätze hinzuzufügen. Führen Sie folgende Aktionen aus, um einem Knoten im Gateway-Modul einen Hot News-Satz hinzuzufügen:
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Netzwerknachrichtenverbindungen erstellen | Im Dialogfenster
'Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten' können Benutzer
Netzwerknachrichtenverbindungen zu Hot News-Sätzen erstellen. Führen Sie folgende Aktionen aus, um Netzwerknachrichtenverbindungen zu erstellen:
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Quellen von Netzwerknachrichtenverbindungen finden | Die Werte im
Dialogfenster
Netzwerknachrichten-Verbindungen
bearbeiten stammen aus zwei Tabellen der Tivoli Problem
Management-Datenbank. Sie können beim Bearbeiten des Dialogfensters in mehreren Feldern Artikel auswählen. Manchmal kann es schwierig sein, zu erkennen, ob ein an einer Stelle zusammen mit einem Hot News-Satz ausgewählter Knoten an einer anderen Stelle auch mit ihm verbunden ist. Aus diesem Grund beschreiben die folgenden Schritte, wie Sie die Quelle einer Netzwerknachrichtenverbindung finden können. Führen Sie folgende Aktionen aus, um die Quelle einer Netzwerknachrichtenverbindung zu finden:
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Netzwerknachrichtenverbindungen löschen | Sie können
Netzwerknachrichtenverbindungen zu jedem beliebigen Zeitpunkt
löschen. Wenn der Hot News-Satz jedoch aktiv ist, werden Sie
über eine Nachricht zur Bestätigung des Löschvorgangs
aufgefordert. Das Löschen einer Verbindung hat keinerlei
Auswirkungen auf offene Anrufe für den Knoten. Das Löschen
der Verbindung hat auch keine Auswirkungen auf andere Knoten,
die mit dem Hot News-Satz verbunden sind oder andere Hot
News-Sätze, die mit dem Knoten verbunden sind. Hinweis: Wenn der zur Netzwerknachrichtenverbindung gehörige Hot News-Satz beim Löschen der Verbindung aktiv war, bleibt der Hot News-Satz weiterhin aktiv. Weitere Informationen zum Inaktivieren des Hot News-Satzes finden Sie unter Hot News-Sätze inaktivieren. Außerdem führt das Löschen einer Netzwerknachrichtenverbindung nicht zum Löschen der Hot News-Lösung aus der Tivoli Problem Management-Datenbank. Sie können die Hot News-Lösung nach dem Löschen der Netzwerknachrichtenverbindung weiterhin mit jedem beliebigen Knoten verbinden. Führen Sie folgende Aktionen aus, um Netzwerknachrichtenverbindungen zu löschen:
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Hot News-Sätze über TPM-NSM-Gateway inaktivieren | Wenn Sie eine
Netzwerknachrichtenverbindung zu einem aktiven Hot News-Satz
löschen, müssen Sie diesen Hot News-Satz wie folgt manuell
inaktivieren. Führen Sie folgende Schritte aus, um Hot News-Sätze zu inaktivieren:
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Hot News-Sätze löschen | Sie können Hot
News-Sätze entweder in Tivoli Problem Management oder vom TPM-NSM-Gateway
aus löschen. Folgender Ablauf beschreibt, wie
Sie über den TPM-NSM-Gateway löschen können. Warnung: Wenn Sie einen Hot News-Satz für einen Knoten löschen, wird die Netzwerknachrichtenverbindung automatisch gelöscht. Führen Sie folgende Schritte aus, um Hot News-Sätze zu löschen:
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Abfrage in der Liste der Netzwerknachrichtenverbindungen durchführen | Das Dialogfenster
'Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten' kann viele Sätze
enthalten. Sie können die Abfragefunktion verwenden, um nach
Netzwerknachrichtenverbindungen zu suchen, die zu bestimmten
Netzwerkknoten oder Hot News-Sätzen gehören. Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie die Abfragefunktion im Dialogfenster 'Netzwerknachrichten-Verbindungen bearbeiten' verwenden können. Eine Suche in der Liste der Netzwerknachrichtenverbindungen ändert die Sätze in keiner Weise. Die Abfragefunktion ist hauptsächlich ein Mittel, um sich eine eingegrenzte Liste von Netzwerknachrichtenverbindungen anzeigen zu lassen. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Suche in einer Liste von Netzwerknachrichtenverbindungen durchzuführen:
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