Lagen für Distributed Data Manager konfigurieren


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Tivoli Problem Management-Verwaltung

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Lagen konfigurieren

Bevor Sie Distributed Data Manager zum Weiterleiten von Anrufen, Problemen und Lösungen an ferne Lagen verwenden, müssen Sie Tivoli Problem Management mit Daten zu Ihrer Lage und den fernen Lagen in Ihrem Unternehmen konfigurieren. Die Daten über ferne Lagen enthalten den Namen jeder fernen Lage, die Lagennummer sowie die IP-Adresse oder den IP-Host-Namen des ersten und zweiten Hosts für Tivoli Problem Management. Diese Daten werden als Datensätze in der Tabelle SITES der Tivoli Problem Management-Datenbank gespeichert.

Hinweis: Führen Sie all diese Prozeduren an Ihrer Lage aus. Wenn sich einige Schritte in diesem Hilfethema auf Daten ferner Lagen beziehen, müssen diese an Ihrer Lage konfiguriert werden.

Tip: Sie müssen Tivoli Problem Management auf allen Anwendungs-Servern und Client-Workstations neu starten, um die Prozeduren zu übernehmen. Sie sollten deshalb alle Konfigurationsschritte in einer Sitzung oder außerhalb der Hauptauslastungszeiten Ihres Help Desks ausführen.

Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' Verwenden Sie das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten', um Daten der eigenen Lage und ferner Lagen an Ihrer Lage zu konfigurieren.

Im Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' finden Sie folgende Register:

Register Vorhaben
Ferne Lagen Konfigurieren Sie die Daten Ihrer Lage und kopieren Sie die lokalen Benutzer- und Gruppen-IDs zu den fernen Lagen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Daten Ihrer Lage hinzufügen und Benutzer-IDs und Gruppen-IDs für Distributed Data Manager konfigurieren.
Lokale Lagen Konfigurieren der an der lokalen Lage gespeicherten Daten ferner Lagen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Daten ferner Lagen hinzufügen.

Führen Sie zum Öffnen des Dialogfensters 'Lagen bearbeiten' einen der folgenden Schritte aus:

  • Wenn Sie das Tivoli Problem Management Administratorprofil oder Tivoli Service Desk Administratorprofil verwenden, wählen Sie im Menü 'Bearbeiten' die Option 'Lagen' aus.
  • Wählen Sie aus dem Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'Distributed Data Manager'.
Dialogfenster 'Lage zufügen' Verwenden Sie das Dialogfenster 'Lage zufügen', um Ihrer Lage neue Daten ferner Lagen hinzuzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Lage zufügen' zu öffnen:

Dialogfenster 'Lage bearbeiten' Verwenden Sie das Dialogfenster 'Lage bearbeiten', um die Daten ferner Lagen an Ihrer Lage zu bearbeiten.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Lage bearbeiten' zu öffnen:

Dialogfenster 'Lage abfragen' Verwenden Sie das Dialogfenster 'Lage abfragen', um ferne Lagen in Ihrem Unternehmen zu suchen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Lage abfragen' zu öffnen:


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Daten der eigenen Lage hinzufügen

Bei der Konfiguration von Lagendaten in Tivoli Problem Management können Sie beschreibende Daten Ihrer Lage hinzufügen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Daten Ihrer Lage hinzuzufügen:

  1. Wählen Sie im Menü 'Bearbeiten' die Option 'Lage' aus.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird angezeigt.
  2. Wählen Sie das Register 'Lokale Lagen' aus.
    Ergebnis: Das Register 'Lokale Lagen' wird angezeigt.
    Das Register 'Lokale Lagen' zeigt Ihre Lage-ID an, die während der Installation von Tivoli Service Desk definiert wurde. Sie können Ihre Lage-ID nicht ändern.
  3. Ändern Sie gegebenenfalls im Feld 'Name' den Lagennamen.
    Als Standardwert enthält dieses Feld denselben Text wie das Feld 'Lage-ID'.
  4. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine Beschreibung für Ihre Lage ein.
  5. Klicken Sie auf 'Aktualisieren'.
    Ergebnis: Die Tabelle SITES an Ihrer Lage wird aktualisiert.
  6. Klicken Sie auf 'Schließen'.
    Ergebnis: Das Fenster 'Tivoli Service Desk' wird angezeigt.

Daten ferner Lagen hinzufügen

Sie müssen Daten für jede ferne Lage in Ihrem Unternehmen hinzufügen. Sie müssen folgende Informationen besitzen, um Daten ferner Lagen zu Ihrer Lage hinzuzufügen:
  • Lage-ID
  • Lagennummer
  • Den Namen des Tivoli Problem Management-Anwendungs-Servers der fernen Lage.
  • Falls vorhanden den Namen des zweiten Tivoli Problem Management-Anwendungs-Servers der fernen Lage.

Sie können entweder die IP-Adresse oder den IP-Host-Namen des Anwendungs-Servers verwenden, auf dem Tivoli Problem Management ausgeführt wird.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Daten ferner Lagen hinzuzufügen:

  1. Wählen Sie im Menü 'Bearbeiten' die Option 'Lage' aus.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird angezeigt.
  2. Klicken Sie im Register 'Ferne Lagen' auf 'Hinzu'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lage zufügen' wird angezeigt.
  3. Geben Sie im Feld 'Lage-ID' die vom Systemadministrator der fernen Lage definierte Lage-ID ein.
  4. Geben Sie im Feld 'Name' den Namen der fernen Lage ein.
    Dieser Name muß nicht mit dem Namen übereinstimmen, den der Systemadministrator an der fernen Lage für diese Lage vergeben hat. Diese beschreibenden Daten dienen ausschließlich als Referenz für Sie.
  5. Geben Sie im Feld 'Lagennummer' die vom Systemadministrator der fernen Lage definierte Lagennummer ein.
  6. Geben Sie im Feld 'Erster Host' den Namen des ersten Tivoli Problem Management-Server-Hosts ein.
    Der Name des Tivoli Problem Management-Server-Hosts muß mit der IP-Adresse oder dem IP-Host-Namen des Anwendungs-Servers übereinstimmen, der vom Systemadministrator als ersten Host für Tivoli Problem Management angegeben wurde.
  7. Geben Sie im Feld 'Zweiter Host' den Namen des zweiten Tivoli Problem Management-Server-Hosts ein, sofern vorhanden.
    Der Name des Tivoli Problem Management-Server-Hosts muß mit der IP-Adresse oder dem IP-Host-Namen des Anwendungs-Servers übereinstimmen, der vom Systemadministrator als zweiter Host für Tivoli Problem Management angegeben wurde.
  8. Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine Beschreibung ein.
    Hinweis: Diese Daten dienen ausschließlich als Referenz für Sie.
  9. Wählen Sie das Feld 'Aktive Lage' aus.
  10. Wenn es sich bei dem Anwendungs-Server der fernen Lage um einen IBM OS/390-Server handelt, wählen sie 'IBM OS/390 Host-Server' aus.
  11. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird erneut angezeigt, die neuen Daten werden in der Liste 'Ferne Lagen' angezeigt.
  12. Wenn Sie weitere Daten für ferne Lagen hinzufügen möchten, wiederholen Sie die Schritte 3 bis 9.
  13. Klicken Sie auf 'Schließen'.
    Ergebnis: Das Fenster 'Tivoli Service Desk' wird angezeigt.
  14. Starten Sie Tivoli Problem Management auf allen Anwendungs-Servern und Client-Workstations neu.
Daten ferner Lagen ändern Möglicherweise möchten Sie die Daten ferner Lagen von Zeit zu Zeit ändern. Wenn Ihnen z. B. der Systemadministrator einer fernen Lage mitteilt, daß sich der Name des ersten Tivoli Problem Management-Anwendungs-Server ändert, müssen Sie Ihre Lage mit den neuen Daten aktualisieren.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Daten ferner Lagen zu bearbeiten:

  1. Wählen Sie im Menü 'Bearbeiten' die Option 'Lage' aus.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagenbearbeiten' wird angezeigt.
  2. Wählen Sie aus der Liste 'Ferne Lagen' eine Lage aus.
  3. Klicken Sie auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lage bearbeiten' wird angezeigt.
  4. Ändern Sie die Daten der ausgewählten Lage.
  5. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Die geänderten Daten werden im Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' angezeigt.
  6. Klicken Sie im Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' auf 'Schließen'.
  7. Ergebnis: Das Fenster 'Tivoli Service Desk' wird angezeigt.
  8. Starten Sie Tivoli Problem Management auf allen Anwendungs-Servern und Client-Workstations neu.
Daten ferner Lagen inaktivieren Als Standardvorgabe sind alle Daten ferner Lagen an Ihrer Lage aktiv. Es kann jedoch vorkommen, daß Sie Daten ferner Lagen permanent oder vorübergehend inaktivieren müssen.

Nehmen Sie z. B. an, eine Abteilung Ihrer Organisation wird geschlossen oder umgesiedelt. In diesem Fall müssen Sie die Lage permanent aus Ihrer Datenbank entfernen, um zu vermeiden, daß in Zukunft Anrufe, Probleme und Lösungen an diese Lage weitergeleitet werden. Sie können Daten ferner Lagen jedoch nicht löschen, wenn Anrufe oder Probleme an sie weitergeleitet wurden. In diesem Fall kann dasselbe Ergebnis aber durch Inaktivieren der Daten der Lage erzielt werden.

Es kann auch vorkommen, daß Sie die Weitergabe von Anrufen, Problemen und Lösungen an ferne Lagen nur vorübergehend inaktivieren möchten. Da die Daten bestehen bleiben, können sie später wieder aktiviert werden. Beachten Sie, daß das Inaktivieren nur die Benutzer Ihrer Lage betrifft, nicht jedoch ferne Benutzer. Wenn lokale und ferne Benutzer versuchen gegenseitig ferne Transaktionen ausführen möchten, treten Fehler auf und die ferne Transaktion schlägt fehl.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Daten ferner Lagene zu inaktivieren:

  1. Wählen Sie im Menü 'Bearbeiten' die Option 'Lage' aus.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird angezeigt.
  2. Wählen Sie unter 'Ferne Lagen' die Lage aus, die Sie inaktivieren möchten.
  3. Klicken Sie auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lage bearbeiten' wird angezeigt.
  4. Löschen Sie den Inhalt des Felds 'Aktive Lage'.
  5. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird erneut angezeigt.
  6. Klicken Sie im Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' auf 'Schließen'.
  7. Ergebnis: Das Fenster 'Tivoli Service Desk' wird angezeigt.
  8. Starten Sie Tivoli Problem Management auf allen Anwendungs-Servern und Client-Workstations neu.
Daten ferner Lagen erneut aktivieren Führen Sie folgende Schritte aus, um Daten deaktivierter ferner Lagen wieder zu aktivieren:
  1. Wählen Sie im Menü 'Bearbeiten' die Option 'Lage' aus.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird angezeigt.
  2. Wählen Sie die Option 'Abfrage' aus.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lage abfragen' wird angezeigt.
  3. Löschen Sie den Inhalt im Feld 'Aktive Lage'.
  4. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird angezeigt.
  5. Wählen Sie im Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' aus der Tabelle 'Ferne Lagen' die zu aktivierenden Lagendaten aus.
  6. Klicken Sie auf 'Bearbeiten'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lage bearbeiten' wird angezeigt.
  7. Wählen Sie das Feld 'Aktive Lage' aus.
  8. Klicken Sie auf 'OK'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird erneut angezeigt.
  9. Klicken Sie auf 'Schließen'.
    Ergebnis: Das Fenster 'Tivoli Service Desk' wird angezeigt.
  10. Starten Sie Tivoli Problem Management auf allen Anwendungs-Servern und Client-Workstations neu.
Daten ferner Lagen löschen Sie können Daten ferner Lagen aus Ihrer Datenbank löschen. Das Löschen entfernt nur die Daten in Ihrer Datenbank, die ferne Lage selbst wird nicht aus Ihrem Unternehmen entfernt.

Sie können Daten ferner Lagen löschen, wenn Sie beispielsweise falsche Daten eingegeben haben und lieber neu beginnen möchten, anstatt die Daten zu bearbeiten. Sie können Daten ferner Lagen nur löschen, wenn Ihre Lage nie Anrufe, Probleme oder Lösungen an diese Lage weitergeleitet bzw. von ihr weitergeleitet bekommen hat. Das Inaktivieren von Daten ferner Lagen hat dieselben Auswirkungen wie das Löschen der Daten.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Daten ferner Lagen zu löschen:

  1. Wählen Sie im Menü 'Bearbeiten' die Option 'Lage' aus.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird angezeigt.
  2. Wählen Sie unter 'Ferne Lagen' eine Lage aus.
  3. Klicken Sie auf 'Löschen'.
    Ergebnis: Ein Warnhinweis wird angezeigt.
  4. Klicken Sie auf 'Ja'.
    Ergebnis: Das Dialogfenster 'Lagen bearbeiten' wird erneut angezeigt, die ferne Lage wird nicht mehr in der Tabelle angezeigt.
  5. Klicken Sie auf 'Schließen'.
    Ergebnis: Das Fenster 'Tivoli Service Desk' wird angezeigt.
  6. Starten Sie Tivoli Problem Management auf allen Anwendungs-Servern und Client-Workstations neu.