Übersicht |
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Aufgaben |
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Kontext |
Tivoli Problem Management |
Funktion der Problemaktionen |
Problemaktionen definieren, welche Systemaktion ausgeführt werden soll, wenn Help Desk-Analytiker einen Problemstatus zuordnen, und dann das Dialogfenster 'Anruferfassung' oder das Dialogfenster 'Problemstatus' verlassen. |
Problemaktionen zu einem Problemstatus zuordnen |
In den Dialogfenstern 'Problemstatus zufügen' oder 'Problemstatus bearbeiten' können Sie Problemaktionen zu einem Problemstatus zuordnen. Weitere Informationen zum Zuordnen von Problemaktionen zu einem Problemstatus finden Sie unter Problemstatus verwalten |
Standardproblemaktionen |
Tivoli Problem Management wird mit einem Satz Standardproblemaktionen ausgeliefert. Sie können diese Standardproblemaktionen ändern oder eigene erstellen. |
Dialogfenster 'Problemaktion zufügen' |
Im Dialogfenster
'Problemaktion zufügen' können Sie eigene
Problemaktionen
zu dem im Lieferumfang von
Tivoli
Problem Management enthaltenen Standardsatz hinzufügen. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Problemaktionen
hinzufügen. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Problemaktion zufügen' zu öffnen:
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Dialogfenster 'Problemaktion bearbeiten' |
Verwenden Sie das
Dialogfenster 'Problemaktion bearbeiten', um sowohl die im
Lieferumfang von
Tivoli Problem Management enthaltenen
als auch die von Ihnen erstellten Problemaktionen zu bearbeiten. Weitere
Informationen finden Sie unter
Problemaktionen bearbeiten. Führen Sie folgende Schritte aus, um das Dialogfenster 'Problemaktion bearbeiten' zu öffnen:
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Verfügbarkeit von Problemaktionen |
Wenn Sie Problemaktionen hinzufügen, bearbeiten oder löschen, werden diese Änderungen sofort übernommen und beeinflussen die Systemaktion, die ausgeführt wird, wenn Help Desk-Analytiker einen Problemstatus zuordnen und danach das Dialogfenster 'Anruferfassung' oder das Dialogfenster 'Problemstatus' beenden. Sie müssen Tivoli Service Desk nicht beenden und neu starten. |
Problemaktion hinzufügen |
Sie können neue
Problemaktionen
zu dem im Lieferumfang von Tivoli
Problem Management enthaltenen Standardsatz hinzufügen. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemaktion hinzuzufügen:
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Problemaktionen bearbeiten |
Sie können sowohl die
im Lieferumfang von Tivoli
Problem Management enthaltenen als auch die von Ihnen selbst
erstellten Problemaktionen
ändern. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemaktion zu bearbeiten:
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Problemaktion löschen |
Sie können keine
Problemaktion löschen, die einem Problemstatus zugeordnet ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Problemstatus verwalten. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Problemaktion zu löschen:
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