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Tivoli Problem Management |
Beschreibung einer direkten Kontaktperson |
In Ihrer
Organisation werden unter Umständen die Daten einer Vielzahl von
Personen
verwaltet.
Möglicherweise müssen Sie eine bestimmte Person suchen, damit der
Bereich 'Direkte Kontaktperson' der Anruferfassung
komplett ausgefüllt werden kann. Verwenden Sie zum Suchen direkter
Kontaktpersonen in der Datenbank von Tivoli Service Desk das Dialogfenster
'Direkte Kontaktperson'. Klicken Sie zum Öffnen des Dialogfensters 'Direkte Kontaktperson' im Dialogfenster 'Anruferfassung' neben dem Nachnamen auf die Schaltfläche 'Suchen'. |
Multi-Customer
Data
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Wird Ihr TSD-System mit Multi-Customer Data Support (Unterstützung der Daten von mehreren Kunden) geschützt, sind Sie nur zur Suche nach Personen in einer Organisation berechtigt, die Ihrer Benutzer-ID zugeordnet ist. In gesicherten TSD-Systemen wird die Zugriffsberechtigung auf Daten je nach Organisation erteilt. |
Kontaktpersonen suchen |
Im Dialogfenster
'Direkte Kontaktperson' können Sie die Suche durch Eingaben in die
verschiedenen Felder im Bereich
'Kontaktpersonen suchen' eingrenzen. Platzhalterzeichen: In den Textfeldern ist die Eingabe beliebiger Kombinationen aus Zeichen und Platzhalterzeichen möglich. Sie können beispielsweise im Feld 'Nachname' die ersten Buchstaben des betreffenden Namens, gefolgt von einem Stern (*), eingeben. Tip: Wenn in keinem der Felder eine Eingabe erfolgt, wird eine Liste aller Kontaktpersonen angezeigt. Führen Sie zur Kontaktpersonensuche im Bereich 'Kontaktperson suchen' folgende Schritte aus:
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