|
Sie können im
Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' SLA-Bedingungen hinzufügen. So
fügen Sie eine SLA-Bedingung hinzu:
- Klicken Sie im Dialogfenster
'Bedingungen bearbeiten' auf 'Hinzu'.
Ergebnis: Das
Dialogfenster 'SLA-Bedingung zufügen' wird geöffnet.
- Klicken Sie auf das Register 'Bedingungseinzeldaten'.
Ergebnis: Das Register 'Bedingungseinzeldaten' wird geöffnet.
- Geben Sie im Feld 'Bedingungsname' einen Namen für die neue Bedingung ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche rechts neben dem Feld 'Kalendername'.
Ergebnis: Das Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' wird geöffnet.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Kalender bearbeiten' einen
Kalendernamen aus, um die aktiven Stunden für die neue SLA
festzulegen.
Hinweis: Informationen zur Erstellung eines neuen
Kalenders finden Sie unter Kalender
bearbeiten.
- Klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Das Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' wird geöffnet.
- Geben Sie im Feld 'Beschreibung' eine Beschreibung für die neue SLA-Bedingung ein.
- Geben Sie im Bereich 'Überschreitungsinformationen' die Stunden
oder Minuten ein, nach denen die SLA-Bedingung als überschritten gelten
soll.
- Wählen Sie aus der verdeckten Liste 'Von' die Bedingung für
die Überschreitung der SLA-Bedingung aus.
Beispiel: Die Einstellung '3 Stunden ab offenem
Anruf' bedeutet, daß die SLA-Bedingung überschritten ist, wenn nach
dem Öffnen des Anrufs von drei Stunden vergehen, ohne daß für den Anruf
eine Lösung gefunden wurde.
- Klicken Sie auf 'Hinzu'.
Ergebnis: Das Dialogfenster
'SLA-Zeitplan zufügen' wird geöffnet.
- Einen Plan für die neue SLA-Bedingung erstellen.
Hinweis: Erläuterungen zur Erstellung eines Planes
finden Sie unter Pläne bearbeiten.
- Klicken Sie auf das Register 'Bedingungen'.
Ergebnis: Das Register 'Bedingungen' wird geöffnet.
- Geben Sie im Feld 'Grundbedingung für Eintrag' die
ursprünglichen Bedingungen für den Anruf oder das Problem ein, bei
denen die SLA-Bedingung aktiviert werden sollen.
Hinweis: Klicken Sie zum Aufrufen eines Suchfensters
mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Datenbankwerten auf die
Schaltfläche rechts neben dem Feld 'Grundbedingung für Eintrag'. Wählen Sie aus dieser Liste eine Grundbedingung aus und klicken Sie danach auf 'OK'.
- Geben Sie im Feld 'Standortbedingung für Eintrag' die die
aktuelle SLA-Bedingung betreffenden Standorte ein.
Hinweis: Klicken Sie zur Anzeige einer Standortliste
auf die Schaltfläche rechts neben dem Feld 'Standortbedingung für Eintrag'.
Wählen Sie aus dieser Liste einen Standort aus und klicken Sie auf 'OK'.
- Geben Sie im Feld 'Endebedingung' die Bedingungen zum
Beenden dieser SLA-Bedingung ein, d. h. die Bedingungen dafür, daß
keine Überschreitung erfolgen wird.
Hinweis: Klicken Sie zur Anzeige einer Liste mit den
Endebedingungen auf die Schaltfläche rechts neben dem Feld
'Endebedingung'. Wählen Sie aus dieser Liste eine Endebedingung aus
und klicken Sie auf 'OK'.
- Klicken Sie auf 'Schließen'.
Ergebnis: Das Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' wird geöffnet.
Die neue SLA-Bedingung wird in diesem Dialogfenster angezeigt.
|
|
Sie können im
Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' eine SLA-Bedingung bearbeiten.
So bearbeiten Sie eine SLA-Bedingung:
- Wählen Sie im Dialogfenster
'Bedingungen bearbeiten' eine SLA-Bedingung aus.
- Klicken Sie auf 'Bearbeiten'.
Ergebnis: Das Dialogfenster
'SLA-Bedingung bearbeiten' wird geöffnet.
- Modifizieren Sie bei Bedarf die Felder für die SLA-Bedingung.
Weitere Informationen zu den einzelnen Feldern im Dialogfenster
'SLA-Bedingung bearbeiten' finden Sie unter
SLA-Bedingungen zufügen.
- Klicken Sie auf 'OK', wenn Sie die Bearbeitung der SLA-Bedingung beendet haben.
Ergebnis: Das Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' wird geöffnet.
|
|
Sie können im
Dialogfenster 'SLA-Bedingung anzeigen'
Einzelheiten zur SLA-Bedingung einsehen. So zeigen Sie eine SLA-Bedingung an.
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' eine SLA-Bedingung aus.
- Klicken Sie auf 'Anzeigen'.
Ergebnis: Das Dialogfenster 'SLA-Bedingung anzeigen' wird geöffnet.
- Sie können die SLA-Bedingung lesen.
- Klicken Sie auf 'OK', wenn Sie die SLA-Bedingung durchgesehen haben.
Ergebnis: Das Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' wird geöffnet.
|
|
Sie können im
Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' eine SLA-Bedingung löschen.
So löschen Sie eine SLA-Bedingung:
- Wählen Sie im Dialogfenster 'Bedingungen bearbeiten' eine SLA-Bedingung aus.
- Klicken Sie auf 'Löschen'.
Ergebnis: Die SLA-Bedingung wird gelöscht.
|