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Sie können folgende
Bereiche des Distributed Data Manager konfigurieren:
- Die Alarmgruppe für Ihre Lage.
- Die Art, wie Ihre Lage eine neue SKAM-Hierarchie (durch
eine Lösungsweitergabe von einer fernen Lage empfangen)
verwaltet, die momentan noch nicht an Ihrer Lage
existiert. Sie können den Distributed Data Manager
so konfigurieren, daß er die Alarmgruppe benachrichtigt, wenn
eine neue SKAM-Hierarchie von einer fernen Lage empfangen
wird.
- Zu verwendende Benachrichtigungsoptionen, wenn eine
Transaktion oder eine Problemweitergabe zu einer fernen
Lage fehlschlägt.
- Ob fehlgeschlagene Problemweitergaben zu einer fernen
Lage automatisch abgebrochen oder erneut versucht werden
sollen.
- Den Zeitabstand vor einem erneuten Versuch, ferne oder
anstehende Transaktionen auszuführen festlegen, sowie Antwort-
und Verbindungsfehler beheben.
- Ob Personensätze Ihrer Lage automatisch zu fernen
Lagen weitergeleitet werden sollen.
- Ob Lösungssätze Ihrer Lage automatisch zu fernen
Lagen weitergeleitet werden sollen.
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Verwenden Sie das
Dialogfenster 'Konfiguration für TPM Distributed Data Manager', um die
Einstellungen für den Distributed Data Manager anzugeben. Das
Dialogfenster 'Konfiguration für TPM Distributed Data Manager' enthält
folgende Tabellen:
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das
Dialogfenster 'Konfiguration für TPM Distributed Data Manager' zu öffnen:
- Wenn Sie das 'Tivoli Service Desk-Administratorprofil' verwenden, wählen Sie aus dem Tivoli Problem Management-Menü die Option 'Distributed Data Manager'.
- Wenn Sie das 'Tivoli Problem Management-Administratorprofil' verwenden, wählen Sie im Menü 'Konfiguration' die Option 'Distributed Data Manager'.
- Wählen Sie im Menü 'Hilfe' die Option 'Ihr Systemprofil' aus und folgen Sie den Anweisungen unter 'DDM konfigurieren'.
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Jede Lage in
Ihrem Unternehmen sollte eine Alarmgruppe einrichten.
Eine Alarmgruppe besteht aus einem oder mehreren Benutzern an
Ihrer Lage, die beim Auftreten von Problemen im Distributed
Data Manager benachrichtigt werden. Wenn beispielsweise der
Anwendungs-Server der fernen Lage angehalten oder ausgesetzt
wird, führt die Weitergabe von Anrufen, Problemen und Lösungen zu
dieser Lage zu Weitergabefehlern. Distributed Data Manager
benachrichtigt die Alarmgruppe an der lokalen Lage über die Fehler. Sie
können entweder eine bestehende Tivoli Problem Management-Gruppe
als Alarmgruppe definieren oder eine neue Gruppe als Alarmgruppe
erstellen. Wenn Sie eine Alarmgruppe einrichten möchten, sollten
Sie diese vor Konfiguration des Distributed Data Manager
erstellen.
Sie können auch das Wiederholungsintervall angeben,
welches das Mindestintervall angibt, bevor eine bestimmte Aktion
automatisch vom Distributed Data Manager wiederholt wird. Sie
können Wiederholungsintervalle für folgende Aktionen konfigurieren:
- Transaktionsfehler
Transaktionsfehler treten auf, wenn eine Transaktion zu einer
fernen Lage fehlschlägt, wie z. B. eine fehlgeschlagene
Problemweitergabe zu einer fernen Lage.
- Anstehende Transaktion
Eine anstehende Transaktion liegt vor, wenn von einer fernen
Lage keine Rückmeldung über Erfolg oder Fehlschlagen einer
Transaktion erfolgt.
- Antwortfehler
Ein Antwortfehler tritt auf, wenn eine ferne Lage keine
Rückmeldung über den Erfolg oder das Fehlschlagen einer
Transaktion zur anfragenden Lage senden kann.
- Verbindungsfehler
Ein Verbindungsfehler tritt auf, wenn Ihre Lage keine
Verbindung zu einer bestimmten fernen Lage herstellen kann.
Der Standardwert für die einzelnen Wiederholungsintervalle
beträgt 10 Minuten, was der Mindestdauer entspricht. Die
Wiederholung einer fehlgeschlagenen Aktion kann im Distributed
Data Manager nur erfolgen, wenn nach dem Fehlschlagen eine
weitere ferne Transaktion ausgeführt wurde. Nach jeder fernen
Transaktion legt der Distributed Data Manager fest, ob es an
der Zeit ist zu versuchen, eine fehlgeschlagene oder anstehende
Transaktion erneut auszuführen.
Führen Sie folgende Schritte aus, um Konfigurationsoptionen
für den Distributed Data Manager anzugeben:
- Wählen Sie im Menü 'Optionen' die Option 'Distributed Data
Manager' aus.
Ergebnis: Das
Dialogfenster
'Konfiguration für TPM Distributed Data Manager' wird angezeigt.
- Wählen Sie die Option 'DDM aktivieren' aus.
Ergebnis: Distributed Data Manager wird
aktiviert.
- Wählen Sie aus der Alarmgruppenliste die Gruppe aus,
die Sie als Alarmgruppe für Ihre Lage angeben möchten.
- Inaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Alarme aktivieren',
wenn Sie nicht möchten, daß die Alarmgruppe über Fehler
bei Distributed Data Manager benachrichtigt wird.
- Wenn Sie möchten, daß jedes Mitglied der Alarmgruppe
einzeln benachrichtigt wird, aktivieren Sie das Markierungsfeld
'Einzelkopien senden'.
- Wenn Sie nicht möchten, daß der Absender einer fernen
Transaktion vom Fehlschlagen der Transaktion benachrichtigt
wird, inaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Absender
benachrichtigen'.
- Wenn Sie Ihre Alarmgruppe beim Fehlschlagen einer fernen
Transaktion benachrichtigen möchten, aktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Alarmgruppe benachrichtigen' .
Hinweis: Wenn Sie das Markierungsfeld 'Allen
eine Kopie senden' aktiviert haben, wird jedes Mitglied der
Alarmgruppe beim Fehlschlagen einer fernen Transaktion
benachrichtigt. Wenn Distributed Data Manager so
konfiguriert wird, daß fehlgeschlagene Problemweitergaben zu
fernen Lagen automatisch abgebrochen werden, wird der
Absender der Problemweitergabe zu einer fernen Lage bei
einem Fehlschlag immer auch benachrichtigt.
- Wenn Sie ein neues Wiederholungsintervall für Fehler
festlegen möchten, geben Sie den neuen Wert im Feld
'Transaktionsfehler' ein.
- Wenn Sie ein neues Wiederholungsintervall für anstehende
Transaktionen festlegen möchten, geben Sie den neuen Wert im
Feld 'Anstehende Transaktion' ein.
- Wenn Sie ein neues Wiederholungsintervall für Antwortfehler
festlegen möchten, geben Sie den neuen Wert im Feld
'Antwortfehler' ein.
- Wenn Sie ein neues Wiederholungsintervall für
Verbindungsfehler festlegen möchten, geben Sie den neuen Wert im
Feld 'Verbindungsfehler' ein.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie ein anderes Register im
Dialogfenster 'Distributed Data Manager' aus und fahren Sie
mit der Konfiguration des Distributed Data Manager fort.
- Klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Die Angaben werden gespeichert
und das Dialogfenster 'Distributed Data Manager' wird
geschlossen.
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Innerhalb eines
Unternehmens können verschiedene Lagen unterschiedliche
SKAM-Hierarchien verwenden. Wenn eine ferne Lage ein Problem
zu Ihrer Lage weiterleitet, können Sie zusammen mit dem Problem
auch eine neue SKAM-Hierarchie erhalten. Sie müssen festlegen, wie
mit neuen SKAM-Hierarchien an Ihrer Lage verfahren werden
soll. Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl:
- Neue SKAM automatisch zu Ihrer Lage hinzufügen.
Nachdem eine neue SKAM hinzugefügt wurde, kann sie von
Analytikern an Ihrer Lage bei der Problemerfassung verwendet
werden.
- Neue SKAM nicht zu Ihrer Lage hinzufügen.
Wenn an Ihrer Lage eine neue SKAM empfangen wird, wird
sie zusammen mit dem Problem gespeichert und kann im
Problemstand-Notizbuch angezeigt werden. Die neue SKAM
kann jedoch nicht von Analytikern bei der Problemerfassung an
Ihrer Lage verwendet werden.
Unabhängig davon, ob Sie eine neue SKAM zu Ihrer Lage
hinzufügen oder nicht, können Sie wählen, ob Ihre Alarmgruppe vom
Vorkommen einer neuen SKAM benachrichtigt werden soll oder nicht.
Sie können festlegen, wie Lösungen an verschiedenen
Lagen verwaltet werden sollen. Sie können festlegen, ob
nur Lösungen die an Ihrer Lage aktualisiert wurden, Lösungen,
die automatisch aktualisiert wurden, oder beide an ferne Lagen
weitergeleitet werden sollen. Sie können auch festlegen, ob Ihre
Alarmgruppe beim Empfang neuer Lösungen an Ihrer Lage
benachrichtigt werden soll.
Führen Sie folgende Schritte aus, um Wissensoptionen zu
konfigurieren:
- Wählen Sie im Menü 'Optionen' die Option 'Distributed Data
Manager' aus.
Ergebnis: Das
Dialogfenster
'Konfiguration für TPM Distributed Data Manager' wird angezeigt.
- Wählen Sie das Register 'Wissen' aus.
Ergebnis: Das
Register 'Wissen' wird
angezeigt.
- Wenn Sie möchten, daß neue SKAM sofort bei Empfang
automatisch zu Ihrer Lage hinzugefügt werden, wählen Sie
unter 'Bei Empfang des neuen SKAM' die Option 'Automatisch
zufügen' aus.
- Wenn Ihre Alarmgruppe beim Empfang neuer SKAM an Ihrer
Lage benachrichtigt werden soll, wählen Sie unter 'Bei
Empfang des neuen SKAM' die Option 'Alarmgruppe benachrichtigen'
aus.
- Wenn Sie möchten, daß neue Lösungen sofort bei Empfang
automatisch zu Ihrer Lage hinzugefügt werden, wählen Sie
unter 'Bei Empfang neuer SOLUTIONS' die Option 'Automatisch
zufügen' aus.
- Wenn Ihre Alarmgruppe beim Empfang neuer Lösungen an Ihrer
Lage benachrichtigt werden soll, wählen Sie unter 'Bei
Empfang neuer Lösungen' die Option 'Alarmgruppe benachrichtigen'
aus.
- Wenn Sie möchten, daß Lösungen automatisch zu fernen
Lagen in Ihrem Unternehmen kopiert werden sollen,
aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Automatisches Kopieren von
SOLUTIONS'.
- Wenn Sie Lösungen nach deren Aktualisierung an Ihrer
Lage automatisch an ferne Lage in Ihrem Unternehmen
kopieren möchten, aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Kopieren
von SOLUTIONS bei Aktualisierung'.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie ein anderes Register im
Dialogfenster 'Distributed Data Manager' aus und fahren Sie
mit der Konfiguration des Distributed Data Manager fort.
- Klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Die Angaben werden gespeichert
und das Dialogfenster 'Distributed Data Manager' wird
geschlossen.
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Problemoptionen
konfigurieren |
Als Standardeinstellung
werden fehlgeschlagene Problemweitergaben an ferne Lagen
abgebrochen. Sie können den Distributed Data Manager jedoch auch
so konfigurieren, daß er nach der fehlgeschlagenen Weitergabe von
Problemen in Intervallen eine erneute Weitergabe versucht. Wenn
Sie die Standardeinstellungen nicht ändern, wird jede
fehlgeschlagene Problemweitergabe abgebrochen und der Analytiker
an Ihrer Lage kann zu einem späteren Zeitpunkt einen erneuten
Versuch unternehmen. Wenn Sie den Distributed
Data Manager so konfiguriert haben, daß bei fehlgeschlagenen
Problemweiterleitungen ein erneuter Versuch unternommen wird, kann
der Analytiker, der die Weitergabe eingeleitet hat, das Problem
nicht bearbeiten, solange ein Weitergabeversuch ansteht.
Führen Sie folgende Schritte aus, um Problemoptionen zu
konfigurieren:
- Wählen Sie im Menü 'Optionen' die Option 'Distributed Data
Manager' aus.
Ergebnis: Das
Dialogfenster
'Konfiguration für TPM Distributed Data Manager' wird angezeigt.
- Wählen Sie das Register 'Probleme' aus.
Ergebnis: Das
Register 'Probleme' wird
angezeigt.
- Wenn Sie nicht möchten, daß der Absender eines Problems
vom Fehlschlagen der Problemweitergabe benachrichtigt
wird, inaktivieren Sie das Markierungsfeld 'Absender
benachrichtigen'.
Als Standardeinstellung ist das Markierungsfeld 'Absender
benachrichtigen' aktiviert. Diese Einstellung kann nicht
geändert werden, wenn die Option 'Übertragung abbrechen'
ausgewählt wurde. Somit stellen Sie sicher, daß der Absender
vom Fehlschlagen einer Problemweitergabe benachrichtigt wird; in
der Regel bricht Distributed Data Manager Weitergaben ab, anstatt
fehlgeschlagene Weitergaben erneut zu versuchen. Wenn Sie
nicht möchten, daß der Absender vom Fehlschlagen einer
Problemweitergabe benachrichtigt wird, inaktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Übertragung abbrechen', um das Markierungsfeld
'Absender benachrichtigen' inaktivieren zu können.
- Wenn Sie Ihre Alarmgruppe beim Fehlschlagen einer
Problemweitergabe benachrichtigen möchten, aktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Alarmgruppe benachrichtigen' .
- Wenn Sie möchten, daß der Distributed Data Manager
fehlgeschlagene Problemweitergaben löscht, anstatt einen
erneuten Versuch zu unternehmen, aktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Übertragung abbrechen'.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie ein anderes Register im
Dialogfenster Distributed Data Manager aus und fahren Sie
mit der Konfiguration des Distributed Data Manager fort.
- Klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Die Angaben werden gespeichert
und das Dialogfenster 'Distributed Data Manager' wird
geschlossen.
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Personenoptionen
konfigurieren |
Sie können die Art der
Weitergabe von Personendaten zu fernen Lagen in Ihrem
Unternehmen konfigurieren. Sie können festlegen, ob Personendaten
zusammen mit Problemen zu fernen Lagen manuell, automatisch
oder immer weitergeleitet werden sollen, und ob die Alarmgruppe vom
Empfang neuer Personendaten an Ihre Lage benachrichtigt werden
soll. Führen Sie folgende Schritte aus, um Personenoptionen zu
konfigurieren:
- Wählen Sie im Menü 'Optionen' die Option 'Distributed Data
Manager' aus.
Ergebnis: Das
Dialogfenster
'Konfiguration für TPM Distributed Data Manager' wird angezeigt.
- Wählen Sie das Register 'Personen' aus.
Ergebnis: Das
Register 'Personen' wird
angezeigt.
- Wenn Sie möchten, daß Personendaten automatisch zu fernen
Lagen in Ihrem Unternehmen kopiert werden, aktivieren Sie
das Markierungsfeld 'Automatisches Kopieren'.
- Wenn Sie möchten, daß Personendaten zusammen mit
Problemen zu fernen Lagen weitergeleitet werden,
aktivieren Sie das Markierungsfeld 'Kopieren für
Problemübertragung'.
- Wenn Sie Ihre Alarmgruppe von der Weitergabe von
Personendaten benachrichtigen möchten, aktivieren Sie das
Markierungsfeld 'Alarmgruppe benachrichtigen' .
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie ein anderes Register im
Dialogfenster 'Distributed Data Manager' aus und fahren Sie
mit der Konfiguration des Distributed Data Manager fort.
- Klicken Sie auf 'OK'.
Ergebnis: Die Angaben werden gespeichert
und das Dialogfenster 'Distributed Data Manager' wird
geschlossen.
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