SEM 组织应确保代其交付服务的个人具有尽可能强的能力，SEM 组织也会从中获得既得利益。记录提供者及其工作人员完成的任何培训课程以及他们获得的任何专业认证，这有助于确保交付最高标准的服务。
借助 CPM 提供的功能，可以跟踪和记录向客户交付服务的相关人员接收的培训及其获得的任何认证。