本指南中的各章

下表对本指南中的各章进行了描述：

Cúram Common Intake 工具概述

本章对 CCI 的双重目标进行讨论 - 为工作人员提供一种方法来执行受理过程中所需的功能，以及为申请津贴的客户提供通往受理过程的协作性“无错通道”途径。本章还提供 CCI 中主要组件的高级别概述。

标识客户

本章描述在系统中搜索客户以及注册客户的过程。另外，还提供了有关匿名个人的受理过程、维护个人和潜在个人信息以及在 CII 中使用居民帐户的信息。

对客户执行收集并使用结果来满足客户需求

本章描述对客户执行收集以确定客户需求以及以恰当方式对这些需求作出反应的过程。本章还提供了有关如何执行收集以及如何使用收集结果对客户需求作出反应的信息。

对客户进行筛滤以确定是否可能有资格参与计划

本章提供用于确定是否可能有资格参与一个或多个计划的客户筛滤过程的相关信息。

客户申请津贴的生命周期：从创建到处置

本章提供有关申请津贴生命周期（从创建到处置）的信息。另外，还描述了申请过程的各个组成部分以及相关联的配置设置。

帮助客户处理生活事件

本章描述记录生活事件的过程以及如何使用结果向客户推荐计划和服务。

向外部机构和服务提供者推荐客户

本章提供有关什么是推荐以及如何创建推荐并将其发送到社区服务提供者和/或外部机构的信息。

案例工作人员工具

本章提供有关可供工作人员在受理过程中使用的工具的信息，这些工具包括顾问、备注、PCR（优先级、复杂性和风险）、警报以及用户主页工具。

定义受理过程

本章提供可由机构进行配置以满足其需求的 CCI 关键元素的概述。