In diesem Kapitel werden die Konfigurationsoptionen beschrieben, die für Motivationen zur Verfügung stehen. Eine Motivation erlaubt Kunden, eigene Prozesse zu definieren und über das Bürgerkonto einfach zugänglich zu machen, z. B. das Anfordern von Gesundheitsleistungen. Eine Motivation besteht aus einem IEG-Script, einem zugehörigen Datenspeicherschema, einem Datenregelwerk und einem Anzeigeregelwerk. Das Ausführen einer Motivation resultiert in einer konfigurierbaren Ergebnisseite. In diesem Kapitel werden diese Aspekte detailliert erläutert.