Wie zuvor bereits erläutert, ist die Triage ein Prozess zur schnellen Identifizierung der Bedürfnisse eines Kunden, um ihn an kommunale Services und staatliche Programme zu verweisen. Ein Bürger kann die Triage durchführen, während er am Bürgerkonto angemeldet ist. Die Triage kann initiiert werden, indem "Hilfe vom Staat und der Kommune suchen" aktiviert und "Hilfe der Kommune suchen" ausgewählt wird. Das Triage-Fragenskript wird angezeigt. Der Bürger muss die Fragen beantworten und gelangt dann zur Triage-Ergebnisseite.
Wie bei der Triage, die durchgeführt wird, während der Bürger nicht angemeldet ist, zeigt das System auch in diesem Fall Anträge und Screenings an, die die Bedürfnisse des Kunden erfüllen können. Wird die Triage jedoch ausgeführt, während der Bürger angemeldet ist, zeigt das System keine Anträge oder Screenings für Programme an, die der Bürger bereits erhält, oder für die eine Entscheidung zu einem Antrag aussteht.
Wenn ein Bürger ein Screening oder eine Antragstellung durchführt, während er angemeldet ist, können die Screening- und Antragsskripts basierend auf den der Behörde vorliegenden Informationen bereits ausgefüllt werden. Es steht eine Konfigurationseinstellung zur Verfügung, anhand der die Behörde festlegen kann, ob Screening- und Antragsskripts im Voraus ausgefüllt werden sollen oder nicht. Entscheidet sich der Bürger für ein Screening oder eine Antragstellung, dann gelangt er zum Screening-Prozess beziehungsweise zum Antragsverfahren.