In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Ergebnisverwaltung
- Dieses Kapitel enthält eine allgemeine Beschreibung der Ergebnisverwaltung und ihrer Vorteile. Darüber hinaus wird erläutert, in welcher Weise Cúram Outcome Management die Anforderungen an die Ergebnisverwaltung unterstützt.
- Konfiguration der Ergebnisverwaltung
- In diesem Kapitel werden die Aspekte der Ergebnisverwaltung dargestellt, die in der Anwendungsadministration konfiguriert werden.
- Erstellen eines Ergebnisplans zum Erzielen positiver Ergebnisse
- In diesem Kapitel wird beschrieben, wie ein Ergebnisplan erstellt und aufgebaut wird, mit dem die Kundenbedürfnisse ermittelt und erfüllt werden können. Dies beinhaltet die Ausführung einer Bewertung, durch die die Bedürfnisse des Kunden identifiziert werden, das Hinzufügen eines multidisziplinären Teams zu einem Ergebnisplan, damit der Fallbearbeiter mit Experten innerhalb und außerhalb der Behörde zusammenarbeiten kann, die Definition von Plan- und Teilzielen sowie das Hinzufügen von Aktivitäten für die Bedürfnisse des Kunden. Dieses Kapitel veranschaulicht außerdem die Erstellung formeller Vereinbarungen zwischen dem Kunden und der Behörde über die Beteiligung des Kunden an den im Ergebnisplan vorgesehenen Aktivitäten.
- Überwachen der Kundenfortschritte
- In diesem Kapitel wird dargelegt, wie die Fortschritte eines Kunden mittels Neubewertungen, Prüfungen und Fortschrittsaufzeichnungen überwacht werden.