In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Überblick zu Cúram Intake
- In diesem Kapitel werden die beiden wesentlichen Zielsetzungen von Cúram Intake erläutert: Erstes Ziel ist es, Bearbeitern in Organisationen ein Instrument an die Hand zu geben, mit dem sie die im Rahmen des Anliegenprozesses erforderlichen Aufgaben ausführen können. Zweites Ziel ist es,
eine auf Zusammenarbeit basierende zentrale Anlaufstelle bereitzustellen, über die der Anliegenprozess von Kunden, die bestimmte Leistungen beantragen, bearbeitet werden kann. Das Kapitel bietet außerdem eine allgemeine Übersicht über die Hauptkomponenten von Cúram Intake.
- Identifizieren von Kunden
- Dieses Kapitel beschreibt, wie der Benutzer im System nach Kunden suchen bzw. Kunden im System registrieren kann.
- Durchführen von Triagen, um Kundenbedürfnissen optimal zu begegnen
- Dieses Kapitel beschreibt den Triage-Prozess, mit dessen Hilfe Kundenbedürfnisse identifiziert und unmittelbar angegangen werden können. Es wird außerdem beschrieben, wie Triagen durchgeführt und die Ergebnisse genutzt werden können, um den Bedürfnissen des Kunden zu begegnen.
- Screening von Kunden zur Feststellung der potenziellen Anspruchsberechtigung für Programme
- Dieses Kapitel enthält Informationen zum Kunden-Screening-Prozess, mit dessen Hilfe die potenzielle Anspruchsberechtigung von Kunden für ein oder mehrere Programme festgestellt wird.
- Lebenszyklus des Antragsfalls eines Kunden: Von der Erstellung bis zum Abschluss
- Dieses Kapitel enthält Informationen zum Lebenszyklus eines Antragsfalls für Programme von der Erstellung bis zum
Abschluss. Es befasst sich ferner mit den verschiedenen Komponenten des Antragsverfahrens und den verfügbaren Konfigurationseinstellungen.
- Überweisen von Kunden an externe Behörden und Serviceanbieter
- In diesem Kapitel werden Überweisungen definiert und erläutert, wie Überweisungen erstellt und Sozialserviceanbietern und/oder externen Behörden zugestellt werden.
- Zusätzliche Tools zur Unterstützung der Bearbeiter
- Dieses Kapitel enthält Informationen zu den Tools, die dem Bearbeiter während des Anliegenprozesses zur Verfügung stehen.