Der Bearbeiter beginnt den Anliegenprozess mit einer Suche nach dem Kunden im System. Der Bearbeiter kann die Suchergebnisse überprüfen und entscheiden, ob die Daten einer bereits im System registrierten Person mit den Daten des Kunden übereinstimmen. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, dann kann der Bearbeiter den Kunden in den Suchergebnissen auswählen und mit dem Anliegenprozess beginnen.
Mit der vom System bereitgestellten Personensuchfunktion kann der Bearbeiter den gesamten Datenbestand für Personen des Beteiligtentyps 'Person' und 'Anwärter' durchsuchen, die im System registriert sind. Weitere Informationen zur Personensuche enthält das Cúram-Handbuch zu Beteiligten.