Der erste Schritt innerhalb des Anliegenprozesses besteht für einen Bearbeiter in der Suche nach einem Kunden und der Registrierung des Kunden. Beim Erstkontakt kann der Bearbeiter prüfen, ob der Kunde bereits im System registriert ist, oder ob es sich um einen neuen Kunden der Organisation handelt. Der Bearbeiter verfügt möglicherweise noch nicht über alle Daten, die für eine vollständige Personenregistrierung erforderlich sind. Aus diesem Grund kann der Bearbeiter den Kunden vorerst als Anwärter anhand der Minimaldaten registrieren. Eine vollständige Registrierung kann dann zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt werden, wenn alle erforderlichen Informationen verfügbar sind.