Durch Anzeigen der mit einem Fall verknüpften Probleme nach Typ kann der Supervisor rasch beurteilen, welche Art von Problem beim vorliegenden Fall am häufigsten auftritt, damit wirksam für Abhilfe gesorgt werden kann. Fallprobleme können in einem Balkendiagramm oder in einer Liste nach Typ angezeigt werden. Vom Balkendiagramm aus kann der Supervisor einen Drilldown vornehmen, um eine Liste von Problemen eines bestimmten Typs aufzurufen. Dadurch ist er in der Lage, alle oder einige der Fälle mit bestimmten Problemen einem Benutzer, der auf Arbeit dieser Art spezialisiert ist, neu zuzuweisen. Außerdem kann der Supervisor zum Neuzuweisen von Problemen die automatische Neuzuweisungsoption verwenden.
Fallprobleme können auch als einfache, nach Typ sortierte Liste angezeigt werden.