Durch eine Zertifizierung kann eine autorisierte Stelle anerkennen, dass eine Person vorab definierte Anforderungen oder Kriterien zur Ausführung ihrer Tätigkeit erfüllt. Mithilfe der Zertifizierung von Mitarbeitern/internen Beteiligten kann eine Organisation sicherstellen, dass an der Erbringung von Diensten beteiligte Personen entsprechend kompetent sind, um ein ausreichendes Maß an Betreuung für die Kunden der Organisation zu gewährleisten.
Ein Administrator kann in CPM Zertifizierungstypen konfigurieren, darunter den Gültigkeitszeitraum und die Details von Punkten, die für den Erwerb der Zertifizierung benötigt werden. Eine Zertifizierung kann entweder von der Organisation selbst oder eine externe Stelle ausgestellt werden.
Nach der Erstellung kann der Ressourcenmanager die Zertifizierung zu Datensätzen für Mitarbeiter/interne Beteiligte hinzufügen. Wenn eine Zertifizierung für einen Mitarbeiter/internen Beteiligten nach Ablauf erneuert werden muss, muss die Zertifizierung mit dem neuen Gültigkeitszeitraum aktualisiert werden. Alternativ dazu kann die abgelaufene Zertifizierung auch gelöscht und eine neue hinzugefügt werden.