Einige Organisationen können von Anbietern verlangen, für eine Bereitstellung von Services die Teilnahme eines Kunden zu protokollieren. Die Teilnahme kann aus folgenden Gründen überwacht werden:
CPM bietet die Möglichkeit, Teilnahmelisten zu erstellen, die Kundenteilnahme zu protokollieren, übermittelte Teilnahmelisten zu prüfen und Rechnungen eines Anbieters entsprechend der Teilnahmeinformationen zu begleichen. Anbieter können die Kundenteilnahme entweder über die Self-Service-Anwendung des Anbieters oder durch Einreichen der ausgefüllten Teilnahmeliste auf Papier melden, die von der Organisation gesendet wurde.