Jede für ein Problem erstellte Lösung hat einen Status, der den Fortschritt beschreibt. Man unterscheidet zwischen vier Lösungsstatus: "In Bearbeitung", "Übermittelt", "Genehmigt" und "Abgelehnt". Die Status ändern sich während der Problemverarbeitung.
In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Lösungsstatus beschrieben:
Status |
Beschreibung |
|---|---|
| In Bearbeitung | Ein Lösungsstatus lautet "In Bearbeitung", wenn die Lösung für ein Problem erstmals eingegeben wird. |
Übermittelt |
Ein Lösungsstatus ist "Übermittelt", wenn die Lösung zur Genehmigung übermittelt wurde. |
| Genehmigt | Ein Lösungsstatus ist "Genehmigt", wenn die Lösung durch einen autorisierten Benutzer, z. B. einen Fall-Supervisor, genehmigt wurde. |
| Abgelehnt | Ein Lösungsstatus ist "Abgelehnt", wenn die Lösung von einem autorisierten Benutzer, z. B. einen Fall-Supervisor, abgelehnt wurde. |