Ein Problem kann erst gelöst werden, wenn eine Lösung dafür eingegeben wurde. Nachdem ein Fallbearbeiter das Problem geprüft hat, gibt er eine Lösung ein. Die Lösung stellt die Fallbeurteilung des Fallbearbeiters zu den Angaben dar, die beim Feststellen der Anspruchsberechtigung des Kunden verwendet werden. So gibt die Lösung "Kunden zustimmen" an, dass die vom Kunden vorgelegten Angaben verwendet werden sollen, und nicht die Angaben von Dritten.
Die Lösungen, die eingegeben werden können, werden von den bei der Systemadministration für diesen Problemtyp konfigurierten Lösungen übernommen. Auch die mit der Lösungskonfiguration verknüpften Workflowereignisse werden ausgelöst, wenn diese Lösung zu einem Problem eingegeben wird. Beispiel: Ein Workflowereignis zum Aufheben der Zahlungsunterbrechung wird automatisch ausgelöst, wenn für das Problem eine mit diesem Ereignis verknüpfte Lösung eingegeben wird.