Ein Problem wird automatisch vom System abgeschlossen, sobald die Lösung genehmigt wurde. Ein Problem kann außerdem jederzeit manuell abgeschlossen werden. Beispielsweise kann ein Benutzer ein Problem abschließen, wenn die Angaben, die zu diesem Problem geführt haben, nach dem Öffnen des Problems korrigiert wurden.
Wird ein Problem manuell abgeschlossen, wird der Grund für den Abschluss des Problems angegeben. Ist der Benutzer, der das Problem abschließt, nicht der Falleigentümer des zugehörigen Falls, wird der relevante Falleigentümer mit einer Benachrichtigung über den Abschluss des Problems informiert.
Nachdem ein Problem abgeschlossen wurde, können die Abschlussdetails von einem Systembenutzer geändert werden.