In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Problemadministration
- In diesem Kapitel erhalten Sie eine Übersicht über die Aspekte von Problemen, die als Teil der Anwendungsadministration eingerichtet wurden. Dazu zählen Informationen zum Konfigurieren von Problemtypen, Problemlösungen sowie Genehmigungsprüfungen zur Problemlösung.
- Problemmanagement
- In diesem Kapitel wird die Verwaltung von Informationen auf Fallebene beschrieben. Dies umfasst das Erstellen von Problemen zu einem Fall, das Eingeben der Problemlösung, Genehmigen der Problemlösung und Anzeigen der Lösungsgenehmigungsanforderungen. Außerdem werden in diesem Kapitel die Workflowereignisse aufgeführt, die während der Problemverarbeitung ausgelöst wurden.
- Zusätzliche Funktionen
- Dieses Kapitel bietet Informationen zu den zusätzlichen Funktionen des Problemmanagements.