Lösungen für Probleme werden im Rahmen der Systemadministration konfiguriert. Diese Lösungen können dann von einem Fallbearbeiter zu einem Problem eingegeben werden. Es können beliebig viele Lösungen konfiguriert werden. Beispiele für Lösungen sind "Kunden zustimmen" oder "Arbeitgeber zustimmen".
Die einzelnen Lösungen werden als auswählbarer Codetabellenwert konfiguriert und verfügen evtl. über ein verknüpftes Workflowereignis, das ausgelöst wird, wenn die Lösung zu einem Problem eingegeben wird. Mit Workflowereignissen wird eine bestimmte Fallverarbeitungsfunktion ausgelöst. Beispiel: Wird die Lösung "Kunden zustimmen" für ein Problem eingegeben, kann ein Workflowereignis ausgelöst werden, durch das die Zahlungsunterbrechung für den zugehörigen Fall aufgehoben wird.