Probleme können für Fälle erstellt werden, wenn im Rahmen der Systemadministration Probleminformationen konfiguriert wurden. Wird für einen Fall ein Problem erstellt, übernimmt dieses die vorkonfigurierten Informationen.
Dieses Kapitel bietet eine Übersicht über die Probleminformationen, die zum Erstellen von Problemen zu Fällen konfiguriert werden müssen. Folgende Themen werden in diesem Kapitel behandelt: