In einer Benutzerrolle wird ein Benutzer angegeben, dem die Zuständigkeit für ein Problem zugewiesen wurde. Es gibt zwei Typen von Benutzerrollen: die Rolle des Falleigentümers und die Rolle des Fall-Supervisors. In der Falleigentümerrolle wird der Benutzer angegeben, dem die Zuständigkeit für ein Problem zugewiesen wurde. In einer Supervisor-Rolle wird der Benutzer angegeben, der die Verwaltung eines Problems beaufsichtigt.